CSR-rapport 2012 - Stockmann Group

4 Verkställande direktörens översiktSTOCKMANN csr-rapport 2012Stockmann 150 åransvarsbärande varje dagStockmann har verkat inom detaljhandeln i mer än150 år. Ansvar har alltid varit en del av bolagetsverksamhet, som startade år 1862 då den förstaStockmannbutiken inledde sin verksamhet i Helsingfors.Under åren har vårt bolag vuxit till eninternationell koncern med över 700 butiker i 16länder. Även ansvaret har blivit globalt. För att viska kunna erbjuda våra kunder – miljontalsmänniskor varje dag – ansvarsfulla köpupplevelser,eftersträvar vi att säkerställa säkerheten och kvaliteteni de produkter som säljs samt ansvaret ileveranskedjan.Stockmann har under sin historia varit en förebildinom samhällsansvar och beaktande av personalen.I Finland har vi varit föregångare inom tillexempel företagshälsovård för anställda och dagvårdför barn samt i frågor gällande samarbete.Även under år 2012 gjorde vi historia. Vår klimatrapporteringsteg till en ny nivå, då Stockmannnådde första plats i Nordic Carbon DisclosureLeadership Index kategori Consumer Discretionary.Vi har för avsikt att även i fortsättningen vara föregångareinom miljöfrågor och expanderar godpraxis och miljöledningsmodeller till nya verksamhetsländerunder år 2013.Tillfredsställande ekonomiskt resultatTrots en utmanande verksamhetsmiljö år 2012lyckades Stockmann uppnå ett tillfredsställanderesultat. Tack vare det ökade resultatet utbetaladevi en större dividend till våra aktieägare än föregå-ende år och erbjöd ett betydande ekonomisktmervärde även till våra övriga viktiga intressentgrupper.Utgångspunkterna för år 2013 är emellertid intelätta. Den europeiska ekonomiska krisen är fortfarandeolöst. Konsumenternas förtroende harförsvagats och marknaden är svår. Den minskadetillväxten orsakar ett inbesparingstryck för allaaktörer inom detaljhandeln. Det är viktigt att kostnadsstruktureni vår verksamhet är rätt dimensioneradi förhållande till omsättningsutvecklingen.Därför inledde vi i april 2013 ett omfattande kostnadsbesparingsprogramsom berör vå personalspeciellt i Finland.Lojala och långvariga partnerskapGrundvärdet för Stockmanns affärsverksamhet,kundinriktning, ligger bakom bolagets långvarigaframgång. Jag är glad över att vår sakkunniga ochengagerade personal kan erbjuda våra kunder rättslags betjäning och produkter. En stark kundlojalitetskapar möjligheter för framgång även underkommersiellt utmanande tider.Stamkundernas köp utgör en betydande del avvår försäljning, så vi kommer även i fortsättningenatt genom personalutbildningar utveckla vårafärdigheter för allt bättre kundmöten. Under jubileumsåretlyckades vi öka antalet stamkunderbetydligt. Koncernens totala antal stamkunderöverstiger sju miljoner.En av våra styrkor är även långvariga partnerskapmed våra leverantörer. Ett mångårigt samarbetemed nyckelintressentgrupper skapar mervärdeför båda parterna. För att förbättra vårt samhällsansvarsarbetegenomför vi år 2013 enundersökning inom intressentgrupperna. Dettakommer ytterligare att fördjupa vår förståelse avansvarsarbete och lyfter fram intressentgruppernasönskemål på ett bättre sätt. Vårt mål är att fortsättaarbeta för en hållbar framtid tillsammans med vårpersonal, kunder och andra intressentgrupper.Helsingfors, den 25 april 2013Hannu Penttiläverkställande direktör

5 Ansvarsfulla gärningar år 2012STOCKMANN csr-rapport 2012Ansvarsfull verksamhetHöjdpunkter under år 2012VaruhusgruppenMiljöledningssystem har använts i 10 årMiljöledningssystemet ISO 14001 har använts ivaruhusgruppen i Finland redan i 10 års tid.Stockmannvaruhusen har utvecklat sitt miljöarbetelångsiktigt och varuhusenledande inom handelsbranschengällande sortering. Läs mer om miljöansvaretpå sidan 18.Nya certifikatFärskfiskdiskarna i Stockmann Delikatessen var deförsta i Finland som beviljades den internationellamiljömärkningen för fiskprodukter, MarineStewardship Council (MSC) certifikatet. Därtillbeviljades Stockmanns centralkök i augusti ISO22000-certifikatet för hantering av livsmedelssäkerhet.Läs mer om nya certifikat på sidorna 15 och17.Vi bygger framtiden tillsammansI varuhusgruppens värdediskussion deltog tusentalsstockmanniter. Resultaten från varuhusgruppensvärdediskussioner som inleddes år 2011 samtdet nya värdet, mod, lanserades under hösten.Värdena, som har tagits fram genom samarbete,stöder varuhusgruppens vision om att vara Europasbästa varuhuskedja. Läs mer om personalpolitikenpå sidan 10.ModekedjornaAnsvarsfulla kollektionerSeppäläs nya babykollektion lanserades i april. Ikläderna gynnas ekologiska material. Lindex Missoni-kollektionen,som började säljas i september,var en framgång mätt med många olika indikatorer.10 procent av kollektionens försäljningsprisgick oavkortat till Rosa Bandet-fonden. Totaltdonerade Lindex 1,8 miljoner euro till kampen motbröstcancer och bröstcancerforskning. Den insamladesumman fördubblades nästan jämfört med år2011. Läs mer om ansvarsfulla produkter på sidan 14.Det nya projektet ökar välfärdenför unga kvinnorStockmannkoncernen eftersträvar att öka denlokala välfärden samt goda och säkra arbetsförhållandengenom samarbete med olika intressentgrupper.Lindex startade under år 2012 i samarbetemed BSR (Business for Social Responsibility)Health Enables Returns-projektet, som fokuserarpå unga kvinnors hälsa och välfärd i två fabriker iBangladesh och Pakistan. Läs mer på sidan 15.Priser- Första plats i Nordic CarbonDisclosure Leadership Index (CDLI)kategorin Consumer Discretionary- Det näst bästa ryktet inom handelsbranscheni den av TNS Gallupgenomförda undersökningen Företagensrykte och ansvar år 2012.- Fjärde plats i konsult- och undersökningsföretagetUniversumsundersökning om Finlands populärastearbetsplatser kaupan alanopiskelijoiden keskuudessa.- Hobby Halls contact centerFinlands bästa 2012.Läs mer om priserna på sidan 25.

6 Strategi och vision för samhällsansvaretSTOCKMANN csr-rapport 2012STRATEGIFör en hållbar framtidPlanet – vi verkar för miljönStockmanns miljömål handlar om att hantera demiljöeffekter som affärsverksamheten orsakar, attmiljöfrågor systematiskt observeras vid anskaffviharförbundit ossatt jobba fören hållbarframtid.Vi erbjudervåra kunderansvarsfullaköpupplevelser.· Ansvar är ett av bolagets grundvärden.· Strategin och policyn för samhällsansvar ochde tio principerna i FN:s Global Compactinitiativstyr ansvarsarbetet.· Handlingsinstruktioner och riktlinjer säkerställeransvarsfull verksamhet i vardagen.Ansvar har varit en viktig del av Stockmannkoncernensaffärsverksamhet i över 150 års tid, allt sedanbolaget grundades. Ansvar är ett av bolagetsgrundvärden. Stockmann verkar på en etiskt högnivå och följer internationella samt i verksamhetsländernasnationella lagar och förordningar i sinverksamhet. Utöver detta styrs Stockmanns verksamhetav internationella avtal och rekommendationer.Strategin för samhällsansvar som godkändes år2011, stöder affärsverksamhetens mål och ökareffektiviteten. Stockmanns vision är att vara enföregångare inom detaljhandeln. Vi har förbunditoss att arbeta för en hållbar framtid och erbjudervåra kunder ansvarsfulla köpupplevelser.Grunden för bolagets ansvarsarbete är strateginoch policyn för samhällsansvar och de tio principernai FN:s Global Compact. I enlighet med FN:sGlobal Compact-initiativ främjar Stockmannmänskliga rättigheter, rättigheter i arbetslivet,miljöarbete och verksamhet som motverkar korruption.Ansvar ingår i varje anställds dagligaarbete och beslutsfattande, och det stöds medhjälp av handlingsinstruktioner och riktlinjer samtutbildning.En styrgrupp för samhällsansvar står för genomförandetav samhällsansvaret i Stockmannkoncernenoch tillhörande utvecklingsarbete och uppföljning.Styrgruppens ordförande är varuhusgruppensdirektör, koncernens vice verkställandedirektör Maisa Romanainen. Ärenden och förslagsom behandlas i styrgruppen förbereds av koncernensarbetsgrupp för samhällsansvar.Målen för samhällsansvaretMålen för Stockmannkoncernens samhällsansvarindelas i följande delområden: People (socialtansvar), Planet (miljöansvar) och Profit (ekonomisktansvar). Förverkligandet av fokusområdenamäts och följs upp regelbundet. Under år 2013behandlas dessa även i samband med en omfattandeintressentgruppsanalys.Stockmannkoncernen redogör öppet och regelbundetom sin ansvarsverksamhet årligen i sinCSR-rapport och i Carbon Disclosure Project(CDP)-rapporten som gäller hantering av klimatförändringensamt på bolagets webbplats påadressen stockmanngroup.com.People – vi tar hänsyn tillindivider och samfundFokus för målen i den sociala dimensionen avsamhällsansvaret ligger speciellt i de egnaanställda och det satsas på utbildning och välfärd iarbetet. Bolagets ansvar sträcker sig också indirekttill produkternas leveranskedja, tillverkning ochproduktsäkerhet.Stockmann firade sitt 150-årsjubileum tillsammansmed olika intressentgrupper, såväl kundersom anställda. Traditionsenligt tilldelades personermed lång anställning i bolaget förtjänsttecken.Under jubileumsåret fick sammanlagt 564anställda ett förtjänsttecken. 54 av dessa har varitanställda vid bolaget i över 30 års tid. Under år2012 ändrades koncernens organisationsstrukturoch därmed skapades nya befattningar i Seppäläoch Lindex. Genom en aktiv intern arbetsmarknaderbjöds hundratals stockmanniter nya karriärmöjligheterinom koncernen.Leveranskedjans ansvar är en utmaning förStockmannkoncernen och hela detaljhandelsbranschen.Stockmannkoncernen har sex inköpskontorför mode i fem länder (Kina, Indien, Bangladesh,Pakistan och Turkiet). Närvaron i anskaffningsländernaökar möjligheterna att övervaka attgoda och trygga arbetsförhållanden förverkligas.Dessutom har Stockmannkoncernen sedan år2005 varit medlem i initiativet Business SocialCompliance Initiative (BSCI), med hjälp av vilkenleveranskedjans sociala ansvar utvecklas ochövervakas.

7 Strategi och vision för samhällsansvaretSTOCKMANN csr-rapport 2012PeopleHos oss respekteras människanVi utbildar vår personali ansvarsfrågorAnsvarsfullt tillverkade produkterVi följer produktsäkerhetslagaroch bestämmelser samt våraegna fastställda kravPlanetVi eftersträvar att minskamiljöverkningarna avvår verksamhetAnsvarsfulla inköpVi erbjuder våra kunderansvarsfulla produkter somen del av vårt sortimentProfitVårt samhällsansvarsarbetestöder målen för vår affärsverksamhetsamt stärker vår företagsbildVälgörenhetStockmann är känt som ettansvarsfullt och öppet bolagbland investerareningen av produkter och tjänster för eget bruksamt att erbjuda ansvarsfulla produkter som en deli sortimentet.Av Stockmanns modekedjor lanserade Seppäläår 2012 framgångsrikt en babykollektion somgynnar ekologiska material. Lindex kunder köptebetydligt fler produkter tillverkade i ansvarsfullamaterial än tidigare. Under år 2012 erbjöd Lindexsina kunder 8,9 miljoner produkter som tillverkats iekologisk bomull eller återvunna fibrer. Sortimentetav ansvarsfulla produkter i Stockmannvaruhuseni Finland expanderade, till exempel genomMSC-certifikatet för Delikatess-matavdelningarnasfiskdiskar.Stockmannvaruhusen i Finland satsar på energieffektivitetgenom frivilliga åtgärder samt olikaprojekt och avtal. Stockmannvaruhusen i Finlandär föregångare inom kedjan när det gäller miljöfrågor.Nästa mål är att expandera fungerande ocheffektiv miljöpraxis till de baltiska länderna.Profit – vår verksamhet ger resultatMed ekonomiskt ansvar avses god ekonomihushållninggenom vilken ägarnas avkastningsförväntningaruppfylls, att stadigvarande arbetsplatsererbjuds till de anställda och ekonomisk välfärdskapas i samhället överlag. År 2012 uppnåddeStockmann ett rimligt ekonomiskt resultat i ettkrävande marknadsklimat. På längre sikt är Stockmannsmål en fortsatt lönsam tillväxt.Verksamhetens utmaningar ochmöjligheterI all verksamhet eftersträvas att ta hänsyn till desociala effekterna och utnyttja möjligheterna samtatt hantera risker i enlighet med de riskhanteringsprincipersom styrelsen fastställt och enhets- ochfunktionsspecifika anvisningar.Stockmanns år 2012 präglades av en osäkerekonomisk situation och svag förutsebarhet gällandeutsikter. Bolagets utmaningar för den närmasteframtiden gäller särskilt den allmänna ekonomiskasituationen och konsumentbeteendet.Kundernas förväntningar gällande produktsortimentoch serviceformer ökar. Detta skapar tillväxtmöjligheterför koncernens nätbutiker och expanderingav sortimenten med ansvarsfulla produkter.Långsiktiga risker som förknippas med klimatförändringenär till exempel prisutvecklingen påenergi och tillgången på råmaterial. Stockmannutvecklar kontinuerligt sin verksamhet i en klimatvänligriktning och söker nya kostnadseffektivalösningar för att förbättra energieffektiviteten. Föratt säkerställa verksamhetsmöjligheter på längresikt måste Stockmanns affärsenheter följa medfrågor gällande naturresursernas tillräcklighet och ianslutning därtill frågor gällande tillgången påråmaterial. Ett nära samarbete med de egna märkenasdesigners samt inköpskontoren är en möjlighetatt redan i produktens planeringsskedeuppmärksamma att de valda materialen och produktenstillverkning belastar miljön så lite sommöjligt. Om tillgången på nuvarande råmaterialoch slutprodukter försvåras, ökar betydelsen avmiljövänliga produkter och särskilt återvinningsmaterialallt mer. Dessutom kan de förändringar iverksamhetsmiljön som förorsakas av klimatförändringen,som torka och översvämningar, ävenpåverka framtida anskaffningskällor och öka denlokala anskaffningen inom vissa produktgrupper.I varuhusgruppens värdediskussionarrangerades en webbdiskussionöver landsgränserna, till vilken denhögsta ledningen hade bjudit in allaanställda. Sammanlagt deltog cirka1 350 personer i diskussionen påintranätet under två dagars tid ochnästan 500 kommentarer ochfrågor ställdes.Planner Minna Mähönen deltog påvaruhusdagen i Finland, somordnades på hösten 2012, i enworkshop som behandlade värden.Under workshopen skapadessammanlagt ca 440 konstverk.

8 Stockmannkoncernens intressentgrupperSTOCKMANN csr-rapport 2012centrala intressentgrupper ochfördelning av mervärdetStockmanns 150-årsdag firades i februari2012 på många olika sätt. I varuhuset iHelsingfors ordnades en tillställning förinbjudna gäster. Över 7 000 stamkunder påFirst-nivå och övriga intressentgrupper bjödsin. Tillsammans med personalen i varuhusgruppeni Finland firades bolagets framgångoch aktningsvärda ålder genom till exempelen festlunch.Stockmannkoncernens verksamhet medfördeunder räkenskapsperioden 2012 ekonomiskt mervärdetill samtliga bolagets intressentgrupper:kunder, personal, aktieägare och investerare,varu- och tjänsteleverantörer samt myndigheteroch organisationer. De centrala intressentgruppernaidentifierades och valdes ut i samband medatt strategin för samhällsansvaret utarbetades.Stockmann har ett nära samarbete med sinacentrala intressentgrupper och ställer sin erfarenhettill intressentgruppernas förfogande genomolika arbetsgrupper och initiativ. Med sin verksamheteftersträvar Stockmann att främja hållbarutveckling samt öka sina intressentgruppers förståelseoch medvetenhet om ansvar.Skapandet av ekonomiskt mervärdeStockmann är en betydande arbetsgivare, inköpareav produkter och tjänster, investerare, skattebetalaresamt samarbetspartner. Fördelningen avdet mervärde som skapas i Stockmanns verksamhetpresenteras i tabellen på följande sida.Största delen av det ekonomiska mervärdet gårtill personalens löner och arvoden: Stockmannsysselsatte under år 2012 i genomsnitt 15 603personer som förtjänade löner, arvoden och pensionsavgiftertill ett sammanlagt värde av 361 miljonereuro.Som en del av sitt samhällsansvar donerarStockmann varje år pengar till allmännyttiga ändamål.Målet för donationerna är att stödja bildning,kultur, forskning och andra samhälleliga projekt påett nationellt plan eller i flera av koncernens verksamhetsländer.Under sitt 150-årsjubileum stödde Stockmannbland annat John Nurminens Stiftelses projekt Ettrent Östersjön och Centralförbundet för de gamlasväls utmaningskampanj Fyra generationers träffarsamt HelsingforsMissions kampanj Rädda generationenmed en juldonation. Stockmanns välgörenhetstyrs av donationspraxis som finns tillgängligpå bolagets webbplats.Koncernens affärsenheter kan stödja allmännyttigaprojekt som en del i sina kommersiella kampanjer,av vilka Lindex samarbete med CancerfondensRosa Bandet-kampanj är det mest kända.Under år 2012 samlade Lindex in 1,8 miljoner eurotill bröstcancerforskning, vilket är nästan dubbeltmer än året innan.Den lyckade LindexMissoni-kollektionenoch Rosa Bandetsamarbetetinbringadeen rekordsummatill bröstcancerforskningen.Vi förbättrarsamarbetet medintressentgrupperStockmannkoncernengenomför en omfattandeintressentgruppsanalys under år2013Målet är att utreda de centralaintressentgruppernas synpunkter påoch önskemål för Stockmannkoncernenssamhällsansvar ochrapporteringen om det.

9 Stockmannkoncernens intressentgrupperSTOCKMANN csr-rapport 2012ekonomiskt mervärde per intressentgruppMilj. euro 2012 2011 2010Skapande av mervärdeKunder*Försäljning, exkl. moms., övriga2 118,8 2 006,1 1 830,1rörelseintäkter, finansieringsintäkterEtt av våra grundvärden är kundinriktning och det styr oss starkt attprioritera kundernas behov. Vi vill utveckla dialogen med våra kunder ochbättre förstå deras behov och förväntningar gentemot Stockmann.Varuleverantörer och serviceproducenter*Köpta produkter och tjänster, inkluderar -1 610,4 -1 533,8 -1 474,8investeringsnyttigheter och erlagda hyrorVi engagerar våra leverantörer och serviceproducenter i vårt CSR-arbete.Vi strävar efter att tillsammans utveckla vårt partnerskap så att vi kangarantera goda affärsverksamhetsförutsättningar för alla parter och denbästa betjäningen för våra kunder.Mervärde producerat av Stockmann 508,4 472,3 355,3För kunden: Stockmanns flaggskeppsvaruhus iHelsingfors centrum har årligen över 15 miljonerbesökare.Fördelning av mervärdePersonal* Löner, arvoden och pensionskostnader -361,0 -348,6 -324,0Stockmann är en bra arbetsplats. Vi har ett gott arbetsklimat och visträvar efter att jämt utveckla det. Vi värdesätter vår personal och derasengagemang i vårt bolag. Vi belönar framgång. Vårt mål är att vara eneftertraktad arbetsgivare på arbetsmarknaden.Aktieägare Dividender -43,2 -35,9 -58,3Finansierare Finansieringskostnader -34,2 -34,9 -22,8Stockmann vill vara ett intressant och eftertraktat investeringsobjekt påkapitalmarknaden. Vi har belönat våra trogna kunder och ökat antaletaktieägare betydligt genom stamkundsoptionsprogrammen.Offentliga sektorn* Övriga socialutgifter, skatter -45,4 -46,4 -33,7Vi samarbetar aktivt med myndigheter och olika organisationer. Vinätverkar och strävar efter inflytande för att kunna främja en hållbarutveckling.Utdelat till intressentgrupperna sammanlagt -483,8 -465,8 -438,8Kvarlämnat för att utveckla affärsverksamheten 24,6 6,5 -83,5*Beräkningsprinciperna har ändrats att bättre motsvara GRI-beräkningsdirektivet.

10 People – Vi tar hänsyn till individer och samfundSTOCKMANN csr-rapport 2012peopleAnsvar för personalenStockmannkoncernensgrundvärden:ResultatinriktningKundinriktningEffektivitetEngagemangMänniskan värdesättsAnsvar• Över 500 av bolagets långvariga personalbelönades med förtjänsttecken.• Varuhusens chefer utbildades under mer än600 dagar.• Seppäläs och Lindex samarbete stärktesgenom grundandet av den nya modekedjorna-affärsenheten.Stockmannkoncernen är en betydande sysselsättareoch i målen för bolagets sociala ansvar betonassärskilt den egna personalen. Koncernen haregen personal i 15 länder. Stockmannkoncerneniakttar lokal lagstiftning i alla sina verksamhetsländeroch behandlar de anställda jämlikt och i enlighetmed jämställdhetsprincipen i alla personalfrågor.Stockmann respekterar sina anställda och utbildardem regelbundet. Målet är att vara en attraktivoch omtyckt arbetsgivare på arbetsmarknaden.Förutom de anställdas personliga och professionellautveckling beaktas en hälsosam och tryggarbetsmiljö. Personalen uppmuntras även att skötaom sitt eget välmående.Personalledningens praxisBolagets personalpraxis baseras på värdena ochpersonalstrategin. Affärsenheterna följer gemensammaspelregler, men har även egna, mer detaljeradeverksamhetssätt gällande personalen, vilkastöder enhetens framgång och personalens välfärd.Personaldirektören ansvarar för bolagetspersonalfrågor. Personaldirektören utsågs till medlemi koncernens ledningsgrupp från och med1.1.2013.Genomförandet av god personalpraxis följs uppmed regelbundna personalenkäter, utvecklingssamtalsamt övriga kanaler för respons. Till exempelgenomfördes en omfattande värdediskussion ivaruhusgruppen under år 2012. Till följd av diskussionenförnyades enhetens värden. År 2013genomfördes en SOUND-personalenkät inomvaruhusgruppen i Lettland, Ryssland och Estland.Modekedjorna fortsätter med sina Spirit- ochSouls-program. Styrkan i dessa coachningsprogramär den ömsesidiga responsen, genom vilkenman funnit nya, effektiva verksamhetssätt somberör hela kedjan.Samarbetet mellan anställdaoch ledning har långa anorStockmann har varit föregångare i samarbetsfrågori Finland. Bolagets personalnämnd grundades år1924. Samarbetet mellan personal och arbetsgivarei företag blev lagstadgat först år 1979.I Finland har affärsenheterna egna personalnämndersom sammanträder fyra gånger om året.I de baltiska länderna har man en liknande verksamhetsmodell.Personalfrågor som berör Finlandbehandlas i en koncernnämnd som sammanträdertvå gånger om året. År 2012 gjorde de anställdaett förslag om att grunda ett europeiskt företagsråd(European Works Council, EWC) i Stockmannkoncernen.Arbetsgivaren och fackförbunden harredan inlett förhandlingar i frågan. Om ett avtalingås under år 2013, kunde rådet starta sin verksamhetår 2014.Två personalrepresentanter deltar i Stockmannsstyrelsemöten. Den ena av personalrepresentanternaväljs av arbetstagarrepresentanterna förStockmanns koncernnämnd och den andra avföreningen som representerar Stockmanns högretjänstemän. Personalrepresentanterna har närvaro-och yttranderätt på styrelsemötena. De ärinte styrelsemedlemmar.I Finland omfattas cirka 85 procent av Stockmannkoncernenspersonal av kollektivavtal. Stockmannrespekterar personalens organisationsfrihetoch rätt till kollektivavtalsverksamhet. Bolaget följerinte upp organisationsgraden, men för statistiköver anställda vilkas fackföreningsavgift avdrasfrån lönen. År 2012 omfattades 26 procent avpersonalen i Finland av innehållna medlemsavgifter.I andra verksamhetsländer har man inte insamlatstatistik.Mångformig och internationell personalVid utgången av år 2012 hade Stockmannkoncernen16 041 anställda. Varuhusgruppen hade flestanställda, med 9 634 anställda vid årets utgång.Modekedjorna hade sammanlagt 6 121 anställdavid årets utgång, varav 4 702 i Lindex och 1 419 iSeppälä. Antalet anställda i Seppälä var lägre änföregående år på grund av nedläggningen av 13

11 People – Vi tar hänsyn till individer och samfundSTOCKMANN csr-rapport 2012butiker. Lindex öppnade 21 egna butiker under år2012, vilket ökade antalet anställda. Stockmannskoncernadministration hade 132 anställda vid åretsslut och 154 personer var anställda vid bolagetsinköpskontor.År 2012 var personalomsättningen 26 procent,vilket motsvarar branschens genomsnitt. Personalomsättningenberor emellertid i stor utsträckningpå de lokala arbetsmarknaderna. I Finland varpersonalomsättningen 13 procent som är klartlägre än genomsnittet inom handelsbranschen,medan den är större i till exempel Ryssland. Antaletheltidsanställda arbetstagare uppgick till sammanlagt6 761 och deltidsanställda till 9 280. Antaletheltidsanställda arbetstagare minskade med 348jämfört med föregående år. Behovet av visstidsanställdaarbetstagare är stort inom handelsbranschen.År 2012 var 16 procent av Stockmannkoncernenspersonal visstidsanställda. Galna Dagar-kampanjensamt sommar- och julsäsongen inomhandelsbranschen ökar andelen visstids- ochsäsongsanställningar.Varuhusgruppen och modekedjorna erbjudermånga unga en möjlighet att bekanta sig medarbetslivet genom olika praktikperioder som ordnasav läroinrättningar. I Finland erbjöds till exempel382 studerande en praktikplats och en möjlighetatt bekanta sig med handelsbranschens verksamhetoch kundservicearbete år 2012.Koncernens personal bestod år 2012 av 84procent kvinnor och 16 procent män. Andelenkvinnliga direktörer var hög inom alla funktioner:65 procent av cheferna i Finland och utomlandsvar kvinnor. Av styrelsemedlemmarna var tre avåtta kvinnor. I koncernens ledningsgrupp ingick tvåkvinnor.I slutet av år 2012 arbetade av koncernensanställda, 53 procent eller 8 488 personer, utomlands.En förutsättning för internationell framgångär således att bolaget drar nytta av lokal expertisgällande landet i fråga. Användningen av lokalpersonal medför extra kompetens och mångformigheti bolagets verksamhet och skapar samtidigtäven ekonomiska multiplikatoreffekter på orten.Över hälften av ledningen och mellanledningen iutlandsverksamheten är lokala proffs inomdetaljhandel. År 2012 var alla medlemmar i varuhusgruppensledningsgrupp och ledningen i varuhuseni Finland finländare. 69 procent av varuhusdirektörernaoch medlemmarna i landsledningsgruppernai de baltiska länderna och Ryssland varlokal personal. Alla personer som arbetade i denhögsta ledningen i Lindex under 2012 var svenskar.60 procent av Lindex landschefer var lokalPersonalen bygger upp modekedjornas framtidUtvecklingsprogrammet Lindex Souls styrka liggeri att dra nytta av kunnandet hos modekedjansegen personal. Deltagarna i programmet är nogautvalda utifrån att de är inspirerande förebilderinom Lindex och starkt kan bidra till att utvecklaverksamheten genom att de representerar olikakompetenser t.ex. genom att fundera på framtidensframgångsfaktorer. Målet är att skapa nyaverktyg och verksamhetsmodeller som gynnar helakedjan, från inköp till butiker. Under år 2012 deltog8 medarbetare i coachingprogrammet LindexSouls. Deras uppdrag var att utreda på vilket sättLindex möter sina kunder år 2020.Seppäläs Spirit är ett coachningsprogram, genomvilket modekedjans nya och äldre anställda fårintroduktion och information. Som coacher fungerarbutikschefer samt Spiritorer, som har fått enseparat utbildning. Butikscheferna coachar sinegen personal och Spiritorerna coachar nyabutikschefer. Utöver huvudkontorets Spiritorgrupp(på bilden) verkar sammanlagt 25 Spiritorer i femländer inom kedjan. Spiritorerna höll månatligacoachningar i butikerna, och under år 2012 höllssammanlagt över 1 000 Spirit-coachningstimmar.

13 People – Vi tar hänsyn till individer och samfundSTOCKMANN csr-rapport 2012den på bolagets webbplats.Stockmannkoncernen erbjuder de personalförmånersom förutsätts i lagstiftningen i alla verksamhetsländer.I de flesta verksamhetsländererbjuds de anställda förmåner som klart överstigerkraven i lagstiftningen, som sjukförsäkringar ochmåltidsförmåner. Anställningsförmåner är äventjänstetelefon och tjänstebil, vilka erbjuds omarbetsuppgiften kräver detta. Alla anställda harmöjlighet till en köpförmån, dvs. rätt att köpaprodukter till personalpris i butiker som ingår ikoncernen.Stockmann stöder fast anställdas rekreationsochfritidsverksamhet med till exempel stöd förmotion, olika personalklubbar och möjlighet atthyra semesterstugor. År 2012 stödde bolaget deanställdas fritidsverksamhet med över 0,4 milj.euro.Jobbrotation mellan affärsenheterKontinuerlig utveckling och en aktiv intern arbetsmarknadär Stockmanns styrkor. Möjligheter till attbyta uppgifter mellan affärsenheter, funktioner ochländer främjar inlärningen och att en kunnig personalförblir anställd i bolaget. Många av koncernensledande personer har tidigare arbetat med kundserviceuppgifteroch många har även erfarenhetfrån olika håll i bolaget.År 2012 satsade varuhusgruppen starkt på eneffektiv och teamliknande inköpsverksamhet i ochmed införandet av en ny buyer–planner-verksamhetsmodell.I den omfattande organisationsförändringenförsökte man dra nytta av bolagsinternkompetens i så stor utsträckning som möjligt.I modekedjorna-enheten var årets viktigasteprojekt införandet av en verksamhetsmodell enligtden nya organisationsstrukturen och en processreform.Organisationsförändringen erbjöd nyainterna karriärvägar, men man beslöt att tillSeppälä rekrytera även nya personer till helt nyaarbetsuppgifter för att utveckla modekedjansvarumärke och stöda dess framgång.Från avdelningschef till varuhusdirektör”Bakom framgångeni Rysslandligger en lokal ochmotiverad personal”,berättar direktörenför varuhuseti S:t PetersburgMaria Martynova.Maria Martynova inledde sin Stockmannkarriär år1998 som avdelningschef i Nevsky-butiken i S:tPetersburg. Senare arbetade Martynova underflera år som butikschef tills hon bytte affärsenhetsommaren 2008 och blev landschef för Lindex iRyssland. Martynova återvände till varuhusvärldenår 2012, då hon började som direktör i det ryskaflaggskeppsvaruhuset i S:t Petersburg.Bakom framgången i Ryssland ligger en lokaloch motiverad personal som har förbundit sig tillvaruhusgruppens värden och Stockmanns kundinriktadeverksamhetsmodell. Varuhuset i S:t Peters-burg har över 500 anställda, vilka Martynova varitmed om att rekrytera. ”I egenskap av varuhusdirektörintervjuar jag varje fast anställd försäljareoch säkerställer att blivande medarbetare har enlämplig attityd genom att inleda en värdediskussionredan vid rekryteringen”, säger Martynova.”Stockmann är en ansvarsfull arbetsgivare ochvår personal är stolt över att vara stockmanniter.De uppskattar möjligheten att utvecklas tillsammansmed bolaget. Vårt mål är att förbättra vårverksamhet kontinuerligt och vara en del av Europasbästa varuhuskedja”, säger Maria Martynova,direktör för varuhuset i S:t Petersburg.Martynova har deltagit aktivt i interna utbildningar.Hon medverkar även i Stockmanns nya LEADcoachningsprogram.Utbildningsprogrammets målär att fördjupa chefskompetensen och stärka enledarskapskultur som bygger på strategin ochvärden. Dessutom har deltagarna möjlighet att lärasig mer om det internationella Stockmann ochstifta bekantskap med kollegor som verkar i andraländer och arbetar med andra uppgifter.

Products – Produktansvar och leveranskedjan14 STOCKMANN csr-rapport 2012Ansvarsfulla produkter ochleveranskedjan• Modekedjorna hade i sortimenten ungefär 9miljoner plagg tillverkade i ekologisk bomulleller återvunna fibrer.• Stockmann Delikatess-matavdelningarnastärkte sin ställning som föregångare medMSC-certifikatet.• Nästan 350 fabriksrevisioner genomfördes ileveranskedjan: 173 externa BSCI-revisioneroch 170 interna revisioner.Stockmannkoncernens mål är att säkerställa att deprodukter som säljs är säkra samt en ansvarsfullleveranskedja och tillverkning. År 2012 utökadesmodekedjornas sortiment med plagg tillverkade iekologisk bomull eller återvunna fibrer. Även Delikatess-matavdelningarnassortiment av ansvarsfullaprodukter utökades i Finland.Största delen av sortimentet i Stockmannvaruhusenbestår av internationella och inhemskamärkesprodukter, vars ansvar behandlas i sambandmed inköpsförhandlingarna. Över hälften avprodukterna under de egna varumärkena i varuhusgruppensmode införskaffas genom koncernensegna inköpskontor. Alla Lindex produkter ochen betydande del av produkterna i Seppäläs sortimentinförskaffas via de gemensamma inköpskontoren.Inköpskontoren ligger i Kina, Hongkong,Indien, Bangladesh, Pakistan och Turkiet. De köperin kläderna som ska säljas via ett nätverk sombestår av cirka 220 leverantörer och ungefär 500fabriker. Stockmannkoncernen har inga egnafabriker eller produktionsanläggningar.Stockmannkoncernen förutsätter att leveranskedjornai anslutning till dess egna varumärkeniakttar uppförandekoden Supplier Code of Conduct,som baseras på principerna i Business SocialCompliance Initiative (BSCI). Stockmann accepterarinte någon form av barn- eller tvångsarbetskraftoch förutsätter att dess leverantörer iakttar dennaprincip. Stockmann tillåter inte sådan behandlingeller sådana arbetsförhållanden som står i stridmed internationella avtal eller godkänd internationellpraxis. Om brister upptäcks i leveranskedjan,uppgörs en åtgärdsplan för att korrigera dessa ochgenomförandet av planen följs upp.Socialt ansvar i leveranskedjanStockmanns sociala ansvar sträcker sig förutom tillbolagets egna anställda indirekt också till arbetsförhållandenaför dem som är anställda i leverantörernasleveranskedja. Stockmannkoncernen harsedan år 2005 varit medlem i BSCI-initiativet. BSCIär ett gemensamt samarbetsorgan för socialtansvar som utvecklats av europeiska företag,fackföreningsrörelser och organisationer och somstyrs av Foreign Trade Association (FTA) i Bryssel.BSCI har som målsättning att förbättra arbetsförhållandenai varuleverantörernas produktionsanläggningarsamt göra övervakningen entydigareoch enhetligare. Därutöver har Stockmann förbunditsig till den internationella varuhusorganisationenIADS:s (International Association of DepartmentStores) principer för ansvarsfull importhandel.Under rapporteringsåret hade 16 leverantörerSA8000-certifikat, vilket anger att dessa företaghar infört behövliga interna processer för att säkerställade anställdas grundläggande mänskligarättigheter.En betydande del av Stockmannkoncernensegna produkter kommer från områden som BSCIklassificerar som riskländer, såsom Kina och Bangladesh.Risker gällande socialt ansvar som identifieratsi Stockmanns leveranskedjor är brister somlyfts fram vid revisioner eller i den offentliga debatten,särskilt gällande övertidsarbete, avlöning ochdokumentation om de anställda. För att förbättrahandlingssätten uppmanar Stockmann de leverantörersom medverkar i BSCI-revisionsprocessenatt delta i utbildningar om goda och säkra arbetsförhållanden.Regelbundna fabriksrevisionerÅr 2012 utfördes sammanlagt 173 BSCI-revisionerpå fabriker i riskländer som tillverkar Stockmannvaruhusensoch modekedjornas egna märkesprodukter.Nästan hälften av de reviderade fabrikernafick vitsordet Godkänt, medan 23 procent fickvitsordet Uppfyller inte kraven. Av alla revisionersom genomfördes år 2012 uppgick antalet nyarevisioner, dvs. revisioner i det första skedet, tilltotalt 128.BSCI-revisioner utförs av internationellt godkändaoberoende utvärderingsföretag. Utöver

15 Products – Produktansvar och leveranskedjanSTOCKMANN csr-rapport 2012BSCI:s Code of conduct1. Att följa lagar och förordningar2. Organisationsrätt och rättentill kollektivförhandling förarbetstagare3. Förebyggande av diskriminering4. Löner och ersättningar5. Arbetstid6. Arbetshälsa och säkerhet7. Förbud mot barnarbete8. Förbud mot tvångsarbete9. Miljöskyddslagar ochförordningar10. Ledningssystemdessa externa revisioner utförde Stockmannkoncernen170 egna fabriksrevisioner genom sinainköpskontor under år 2012. Varje inköpskontorhar ansvarsexperter som följer upp produktionsprocessernaoch ansvar i verksamheten. Inköpskontorensrepresentanter granskar alltid införuppgörandet av nya avtal och produktionensinledning fabrikernas verksamhetsmodeller ochkvalitetsnivån. Vid de egna revisionerna fäster manuppmärksamhet vid de anställdas arbetsförhållandenoch miljöfrågor. Utöver detta har man underflera år fäst särskild uppmärksamhet vid fabrikernasbrandsäkerhet i Bangladesh, i samarbete medtextilbranschorganisationen BGMEA. För att ökabrandsäkerheten i de produktionsanläggningarsom koncernen använder utdelades utbildningsmaterialtill fabrikerna och brandinspektionergenomfördes i 40 fabriker under år 2012 och ibörjan av år 2013. Under år 2012 uppstod fleraeldsvådor i Bangladesh i fabriker men inga produktionsenhetersom levererar varor till Stockmannkoncernenhar varit drabbade av bränder.För att förebygga olyckor gör externa inspektörerunder år 2013 elinspektioner i produktionsanläggningarsom koncernen använder i Bangladesh.Deltagande i lokal verksamhetMånga av utmaningarna i anslutning till arbetsförhållandeni riskländerna begränsas inte till enstakafabriker utan gäller för hela landet, eller en industribransch.Stockmannkoncernen eftersträvar attöka den lokala välfärden samt goda och säkraarbetsförhållanden genom samarbete med olikaintressentgrupper. Lindex inledde under år 2012 ettsamarbete med BSR (Business for Social Responsibility)och förband sig till Health Enables Returns(HER)-projektet. Genom projektet kan kvinnorsom arbetar vid utvalda fabriker i Bangladesh ochPakistan få utbildning i välfärdsfrågor som intresserardem. HER-projektet har under året även nåtten bredare publik genom kvinnorna som arbetar ifabrikerna, då de som deltagit i utbildningarna hardelat med sig av informationen och god praxis tillsin närmaste krets. Med hjälp av projektet harkvinnornas medvetenhet om sin egen och familjenshälsa och välfärd ökat och frånvaron frånfabrikerna har minskat. Lindex fortsatte under åretde redan tidigare inledda skolelevprojekten Schoolof Hope i Bangladesh samt Shanghai Sunrise iKina.Bredare sortimentav ansvarsfulla produkterStockmannvaruhusenStockmannvaruhusen har ett brett produktutbudmed över 1,5 miljoner olika produkttitlar i sortimentet.Till exempel inom mode, kosmetik och hushållsprodukterkan man välja miljömärkta produktersamt produkter som tillverkats i ekologiska ochåtervunna material. FSC- och PEFC-certifieradeträ- och pappersprodukter samt elektronik somuppfyller Energy Star-kraven finns även till försäljning.I Stockmann Delikatess-matavdelningarna finnsgott om ekologiska och rättvisemärkta livsmedel.Delikatessens sortiment omfattar nästan 1 400ekologiska produkter. År 2012 uppnådde StockmannDelikatessen en viktig milstolpe, då färskfiskdiskarnavar de första i Finland att beviljas deninternationella miljömärkningen för hållbart fångadefiskprodukter, certifikatet Marine StewardshipCouncil (MSC). MSC-produkterna som säljs iStockmann Delikatessen är en del av ett mångsi-BSCI-AUDITERINGAR 2012 (N=173)46 % Godkänt31 % Godkänns efter rättelser23 % Uppfyller inte kravenBSCI-AUDITERINGAR 2011 (N=199)53 % Godkänt25 % Godkänns efter rättelser22 % Uppfyller inte kravenBSCI-AUDITERINGAR 2010 (N=184)26 % Godkänt22 % Godkänns efter rättelser52 % Uppfyller inte kraven

16 Products – Produktansvar och leveranskedjanSTOCKMANN csr-rapport 2012digt fisksortiment. MSC-certifierad fisk är vild fisksom fångats utomlands på ett ansvarsfullt sätt,utan att riskera fiskbestånden, och vars ursprungkan spåras ända till fiskens fångstplats.ModekedjornaLindex hade till försäljning sammanlagt 8,9 miljonerprodukter som tillverkats i ekologisk bomull, återvunnafibrer eller Tencel-fiber under år 2012. Försäljningenav produkter tillverkade i ansvarsfullamaterial ökade med ungefär 6 procent från föregåendeår. Lindex produkter som tillverkats avansvarsfulla material har märkts ut tydligt i butikernamed en speciell etikett, och i nätbutiken hardessa produkter samlats på en egen produktsida.Dessa produkters andel uppgår till nästan 13 procentav Lindex sortiment. Modekedjornas materialomfattar allt mer bomull från projektet Better CottonInitiative (BCI). Vid odlingen av denna bomullfokuserar man på att minska miljöbelastningen ochöka hela gemenskapens välfärd. År 2012 såldeLindex 80 000 produkter tillverkade i BCI-bomull.Seppälä har ökat användningen av ekologisktodlad bomull i sina produkter. År 2012 lanseradesden nya Seppälä Baby-kollektionen, där ekologiskamaterial gynnas. Seppäläs produkter märkta medbeteckningen Organic Cotton är tillverkade i ekologiskbomull. Sortimentet med dessa produkterbreddas under år 2013 och omfattar t-shirts fördamer och herrar.Delikatessavdelningarnas färskfiskdiskar ficksom första i Finland ett MSC-certifikat.

17 Products – Produktansvar och leveranskedjanSTOCKMANN csr-rapport 2012Produktsäkerhet och egenkontrollStockmannkoncernen ansvarar för att de produktersom säljs är säkra och inte medför någon faraför kundens hälsa eller egendom. Bolagets inköpsorganisationser till att produkterna uppfyller gällandekrav i kemikalie- och produktsäkerhetslagstiftningen.Utöver tullen i Finland testar tillverkareoch importörer, även Stockmann i fråga om sinaegna märkesprodukter, varorna regelbundet.Produkttesterna säkerställer att produkterna uppfylleralla de krav på kvalitet och säkerhet somställs av lagstiftningen eller Stockmanns egna kravsom är striktare än lagstiftningen. Dessutom följerStockmann EU:s anmälningar om felaktiga produkterför att så snabbt som möjligt kunna informeraom farliga produkter.År 2012 gjordes en offentlig återkallelse förprodukter i Stockmannvaruhusens egna märken.Återkallelsen gällde en LED-bok som såldes ivaruhuset i Helsingfors centrum under julsäsongen.Endast några kunder hade köpt denfelaktiga produkten. De instruerades att slutaanvända produkten och återlämna den till inköpsstället.Stockmann kompenserade kunderna förden felaktiga produkten. Seppälä återkallade enläderhandske under år 2012. Produktfelet i frågagällde kromhalten i en dekoration på handskenoch produkterna drogs tillbaka från försäljning.Lindex hade inga återkallelser.På Stockmannvaruhusens livsmedelsavdelningaroch i centralköket utför man omfattandesjälvkontroll för att säkerställa produkternas säkerhet.Stockmanns centralkök har certifierats enligtdet internationella ISO 22000-kontrollsystemet förlivsmedelssäkerhet. Centralköket uppfyller kravsom ställs av myndigheter och i lagstiftningen i sinverksamhet och vill utveckla verksamheten så attden blir allt bättre. År 2012 återkallades inga produktersom tillverkats i centralköket.Proffs på inköp i närapå 20 år”Vi är nära klädproduktionen,vilket underlättarkontroll av produktionoch fabriksförhållanden”,berättar Stockmannkoncerensdirektör medansvar för inköpskontorenElisabeth Hedberg.Elisabeth Hedberg började arbeta på Lindex sominköpare av barnkläder för nästan tjugo år sedan.Karriären, som började år 1994, omfattar enmängd olika befattningar. Hedberg har till exempelvarit med om att starta Lindex verksamhet i Turkiet.Under sin karriär har hon ansvarat för flera olikauppgifter i anslutning till produkter och inköp. Somdirektör med ansvar för Stockmannkoncernensinköpskontor, är Hedberg väl uppdaterad omLindex verksamhetsländer och butiksnät, menhåller daglig kontakt med inköpskontoren.”Tack vare våra egna inköpskontor är vi näraklädproduktionen vilket underlättar kontroll avproduktion och fabriksförhållanden. Genom attvara närvarande i den lokala verksamheten kan viäven lyssna på lokalbefolkningens önskemål ochförväntningar gällande vårt samhällsansvar”, sägerHedberg och fortsätter: ”Vi säkerställer inte endastatt fabriken uppfyller våra krav, utan vi vill ävenutveckla fabrikernas verksamhet”.

18 Planet – Vi verkar för miljönSTOCKMANN csr-rapport 2012PlanetMiljöansvarVid tillverkningen av egnamodemärken fästsuppmärksamhet påmiljövänlighet inom klädproduktionen.Lindex sålde80 000 produktertillverkade i BCI-bomull.• Första plats i Consumer Discretionary-serieni Norden i enkäten Carbon Disclosure Project(CDP).• Stockmannvaruhusen i Finland har använtISO 14001-systemet under 10 år.• Modekedjornas miljöpolitik beaktar rening avavloppsvatten, avfallshantering samt nivån påhantering av kemikalier och utsläpp inomleveranskedjan.Stockmanns mål är att hantera de miljökonsekvensersom affärsverksamheten orsakar. Stockmannbeaktar miljöfrågor vid planeringen ochledningen av verksamheten samt vid anskaffningenav produkter och tjänster för eget bruk.Verksamheten utvecklas kontinuerligt i en riktningsom sparar energi och till exempel vid möblering,belysning och underhåll av butiker försöker manuppnå så miljövänliga lösningar som möjligt.Miljöarbetet vid Stockmann baseras på samhällsansvarsstrateginoch på miljöpolitiken somgodkänts av styrelsen. Den operativa miljöledningenhar organiserats som en del av det dagligaledningsarbetet vid affärsenheterna.Affärsenheterna, varuhusgruppen och modekedjorna,fastställer själva sina konkreta miljömåloch indikatorer för uppföljning av utvecklingensamt ledningspraxis. Under år 2012 vidareutveckladesavfallshantering och energieffektivitet inomvaruhusgruppen. Varuhusen i Finland uppnåddesitt mål gällande sorteringsgrad, 95 procent. Därutöverminskade totalmängden avfall med tvåprocent jämfört med år 2011. Stockmanns varuhusi Finland är föregångare inom miljöfrågor ochnästa mål är att expandera fungerande och effektivmiljöpraxis till varuhusen i de baltiska länderna.Modekedjorna fortsatte sina egna miljöprogramvilka fokuserar på förebyggande av skadeverkningari anslutning till bomullsproduktion samt påminskning av miljöskador.Ledning av miljöansvarAlla Stockmannvaruhus i Finland utvecklar sinverksamhet för miljöns bästa i större utsträckningän vad som krävs i lagen. Varuhusen i Finland haranvänt ett certifierat ISO 14 001-miljösystem redanunder tio års tid. ISO 14001-certifieringen täckerfunktionerna i Stockmannvaruhusen i Finland ochAkademiska Bokhandeln samt varuhusgruppensstödfunktioner. Över 80 procent av de anställda ikoncernens finländska verksamheter omfattas avde certifierade funktionerna.Periodiska utvärderingar i anslutning till ISO14001-miljösystemet utförs regelbundet och underår 2012 utfördes interna revisioner av miljösystemeti alla varuhusen i Finland, lager, Outlet samt ibutikerna på Helsingfors–Vanda flygplats. Externarevisioner stod i tur för varuhusen i Helsingfors,Jumbo, Åbo, Tammerfors och Uleåborg. Utöverdetta fick centralköket ett ISO 14001-certifikat.Under året genomfördes sammanlagt 7 externaoch 15 interna revisioner.Stockmannvaruhusen i Finland satsar på energieffektivitetgenom frivilliga åtgärder samt olikaprojekt och avtal. Till exempel deltog Stockmannvaruhuseni Helsingfors och Tammerfors i WWF:sglobala Earth Hour-evenemang genom att släckaljusen på fasaderna, skyltfönstren och vindfångenunder evenemanget. Därutöver anslöt sig varuhuseti Helsingfors centrum till Helsingfors stadsKlimatpartner-arbete, genom vilket man förbindersig att bland annat minska energiförbrukningen ienlighet med handelsbranschens energieffektivitetsavtal.I modekedjorna-affärsenheten används intecertifierade miljöledningssystem. Lindex- ochSeppälä-butikerna verkar i regel i hyrda lokaler iköpcenter, varvid miljöfrågor förutom enligt butikensenergieffektiva koncept beaktas i enlighetmed de möjligheter som fastigheten tillåter.Stockmanns inköpskontor har under de flera årstid satsat på att utvärdera och minska de skadligamiljöeffekterna i leverantörernas fabriker. Lindexhar tagit fram en egen miljökod som beaktarrening av avloppsvatten, avfallshantering samtnivån på hantering av kemikalier och utsläpp ianskaffning och produktion. Inköpskontorenspersonal utför miljögranskningar på fabrikerna ochföljer upp hur miljölagstiftningen och kraven somställs i koncernens Supplier Code of Conductiakttas. År 2012 deltog Lindex i tre projekt somhöjer nivån på miljöskyddet i produktionsanläggningari Kina och Bangladesh.

19 Planet – Vi verkar för miljönSTOCKMANN csr-rapport 2012Lindex har sedan år 2008 medverkat i projektetBetter Cotton Initiative (BCI), vars mål är att minskade negativa miljöeffekterna inom traditionell bomullsodling.Under de tre senaste åren har sammanlagt2 000 jordbrukare utbildats i att producerabomull på ett mindre miljöbelastande sätt genomatt använda mindre vatten, kemikalier och gödselmedel.Dessutom förbättras de anställdas arbetsförhållandeni projektet och man uppmuntrarodlare till samarbete och att dela med sig av fungerandepraxis.Bangladesh är ett av de viktigaste produktionsländernaför kläder som säljs under de egna varumärkena.Eftersom stora produktpartier tillverkas iBangladesh, har modekedjorna förbundit sig tillprojektet Cleaner Production, vars mål är en effektivareoch miljövänligare produktionsprocess.Genom projektet och i samarbete med olika aktörerhar man i flera fabriker kunnat minska användningenav vatten, kemikalier och energi samtminska fabrikernas produktionskostnader underåren 2011–2012. Samtidigt har även frågor i anslutningtill de anställdas hälsa och arbetssäkerhetförbättrats.Centrala miljöeffekterunder kontinuerlig uppföljningDe mest betydande miljöeffekterna från Stockmannkoncernensegen verksamhet uppkommergenom energiförbrukning, avfall och transporter.Miljöeffekterna följs upp noggrant i olika enheteroch verksamhetsställen. På detta sätt kan manreagera snabbt på avvikelser i förbrukning elleravfall. Utöver detta ökas personalens miljömedvetenhetmed hjälp av utbildningar och intern information.Bolagets varuhus och butiker ligger i områdensom planlagts som affärsfastigheter. Eftersom dekommersiella verksamheterna inte ligger på skyddadeområden eller områden som är rika i frågaom mångformighet, har koncernen liten effekt påbiodiversiteten. Under år 2012 inträffade varkennågra miljöskador eller miljöolyckor eller miljörelateradeförseelser.Miljösynpunkter och miljöperspektiv beaktasäven i koncernens stödfunktioner. Till exempelinfördes elektroniska lönespecifikationer i allaenheter i Finland under år 2012. Vid interna internationellamöten utnyttjar man video- och telefonkonferenseri stor utsträckning. Hänsyn tas till deutsläpp som orsakas av affärsresor och gynnasalternativ med låga utsläpp vid tjänsteresor. Tillexempel försöker man använda tågtrafik vid resormellan Helsingfors och S:t Petersburg. Under år”Miljökunskap ären del av sakkunnigservice”, sägerStockmanns expertpå miljöfrågorEmilia Gädda.Ett drömjobb som främjar ansvarsfullhetEmilia Gädda ansvarar för miljöfrågor i varuhuseni Helsingfors centrum, Jumbo och Åbo samt ikontoret i Sockenbacka och varuhusgruppenslager. En viktig del av hennes arbete är att utbildaStockmanns personal, revisioner samt att svara påkundrespons om miljöfrågor.”Miljöfrågorna är alltid aktuella på avdelningarnasmöten och i butikernas inforutor. Jag hållermånatligen omfattande miljöutbildningar för nyanställdai Helsingfors varuhuset. Resultatet av mittarbete syns hos kunden. Miljökunskap är en del aven sakkunnig service, säger Emilia Gädda.Varuhusens miljövänlighet förbättraskontinuerligtStockmannvaruhusen i Finland arbetar målmedvetetför att främja miljöfrågor. ”Vi för en aktivdialog med våra partner för att få veta om ochinföra bästa miljöpraxis. Vi följer även upp t.ex.avfallsmängder och statistik över avvikelser i realtid.Nya mål ställs årligen upp för kontinuerligutveckling av verksamheten”, berättar Gädda.Emilia Gädda började arbeta på Stockmann ifebruari 2008. Hon har arbetat med olika uppgifter,till exempel som timanställd och teamchef påservicepunkten i Jumbo och som inköpsassistent iSockenbacka. I sin nuvarande position som miljöexpertär hon i sitt drömyrke: ”Jag tror på hållbarutveckling. Mitt arbete är viktigt för både bolagetoch samhället. Det bästa i mitt arbete är mångsidigheten,variationen och utmaningarna. Trevligakollegor samt externa samarbetspartner inspirerarmig. Samarbetet ger kraft med hjälp av vilken ävenmålen kan uppnås”.

20 Planet – Vi verkar för miljönSTOCKMANN csr-rapport 2012energi- och vattenförbrukning 2010–20122012 2011 2010DIREKTFÖRBRUKNINGLätt brännolja (l) 532 4 325 4 570Naturgas (m 3 ) 1 352 649 1 505 546 638 200INDIREKTFÖRBRUKNINGElektricitet (MWh) 171 585 169 900 151 223Fjärrvärme och-kylning (MWh)90 058 96 883 103 811Vatten (m 3 ) 287 297 267 185 211 678Lätt brännolja innhåller inte energi utnyttjat av fordon.Elektricitet täcker koncernens alla funktioner exklusivefranchiseverksamheterna. Värme- och kylningsenergitäcker koncernens samtliga funktioner exklusive franchiseverksamheterna,samt Stockmann Beauty- och Seppäläbutikernasförbrukning. Vatten täcker varuhusgruppens allafunktioner (exklusive Stockmann Beauty-butikerna samtvaruhusen Jumbo och Östra centrum), koncernadministrationen,Seppäläs huvudkontor och logistikcenter samtLindex distributionscenter och en del av huvudkontoretsfunktioner. Förbrukningssiffrorna för elektricitet och vattenför år 2011 är korrigerade.2012 fattades beslut om att koncernadministrationengradvis ska flytta till nya lokaler från och medår 2014. Lokalerna ska saneras och i lösningarnabetonas energieffektivitet och hållbar utveckling.EnergiförbrukningKoncernens energiförbrukning utgörs främst av el,värme och fjärrvärme. Energiförbrukningen förorsakasav belysning, ventilation, uppvärmning ochnedkylning av butiks-, lager- och kontorslokaleroch av elapparater som används i dessa, bl.a.hissar och rulltrappor samt kylanordningar ochIT-utrustning. Vid både varuhusgruppens ochmodekedjornas butiksändringar och nya butikskoncepttar man allt mer hänsyn till miljöfrågor. Tillexempel har modekedjan Lindex lyckats minskaelförbrukningen per kvadratmeter butiksyta medcirka 8 procent under två års tid. Under år 2012försökte man uppnå energibesparingar genom attoptimera varuhusens ventilation och allmännabelysning. Till exempel förnyades belysningen iOne Way-avdelningen i varuhuset i Helsingforsgenom att byta ut den till LED-teknik. Med hjälp averfarenheterna från projektet förnyades hela varu-husgruppens belysningskoncept. LED-teknikkommer att införas på ett mer omfattande sätt ihela kedjan i samband med kommande sanerings-och utbyggnadsprojekt. I köpcentret i S:tPetersburg infördes ett uppföljningssystem förenergiförbrukning med alarm. Med hjälp av rapporternakunde energieffektiviteten förbättrasbetydligt. Utifrån goda erfarenheter från användningenbeslöts under år 2012 att även de övrigavaruhusen i Ryssland ska anslutas till rapportsystemet.VattenförbrukningStörsta delen av koncernens statistikförda vattenkonsumtionkonsumeras i varuhusens restaurang-,köks- och sanitetslokaler.Verksamhetsställena för affärsenheternas ochkoncernens stödfunktioner använder vatten frånlokala vattenverk. Vattenförbrukningen minimerasgenom att ge personalen anvisningar, genom attförebygga och reparera också små läckor samtgenom att skaffa allt effektivare vattenarmaturer dåde byts ut. Avloppsvattnet som uppkommer iverksamheten styrs till det kommunala avloppsnätet.Stockmann har inga utsläpp i vattendrag ochvatten varken återvinns eller återanvänds i verksamheten.Avfallshantering och återvinningAvfall som uppkommer genom affärsenheternasverksamhet består främst av förpackningsavfall,som papp och plast. I varuhusgruppen uppkommerockså bioavfall från centralköket, Delikatess-matavdelningensamt restaurang- ochcaféverksamheten. Källsorteringsresultaten förolika verksamhetsställen följs upp varje månad ochman försöker hålla mängden blandavfall så litensom möjligt. Varuhusen i Finland har satsat påavfallssortering och återvinning genom att utbildapersonal, utveckla anvisningar och förenkla praxisvid källsorteringen. Under år 2013 kommer insamlingenav metall och glas att öka i varuhusen iFinland och utreds möjligheterna till att öka insamlingenav plastfilm och krympplast.Nästan 95 procent av avfallet från varuhusgruppensverksamhet i Finland kunde utnyttjas genomantingen återvinning eller som energi. Av avfallet iLindex och Seppäläs huvudkontor och logistikcen-STOCKMANNs avfallsMÄNGDER 2010–2012 (ton)Varuhusgruppen, Finland Varuhusgruppen, utlandet Lindex Seppälä Totalt2012 2011 2010 2012 2011 2010 2012 2011 2010 2012 2011 2010 2012 2011 2010ÅTERVINNBART AVFALLKartong och papper 2 201 2 242 1 741 536 300 262 3 181 1 166 1 144 277 309 378 6 195 4 017 3 525Energiavfall 1 344 1 227 1 052 102 ej mätt ej mätt 21 28 24 17,2 19,7 16 1 483 1 274 1 092Bioavfall 2 310 2 433 2 132 256 354 386 2 1 ej mätt 5,1 5,1 9 2 573 2 794 2 527Övrigt (plasfilm, metall, glas) 131 81 88 21,9 26,3 6 103,5 83,4 3 4 7 7 260 198 104BLANDAVFALL 334 484 587 7 104 6 115 6 113 0 4 6 5,3 6,9 16 7 444 6 610 6 722PROBLEMAVFALL 10 7 14 4,9 ej mätt ej mätt 0,5 ej mätt ej mätt 0,2 0,4 0 16 7 14TOTALT 6 330 6 474 5 614 8 021 6 796 6 767 3 307 1 282 1 177 308 348 425 17 972 14 899 13 984ÅTERVINNING, % 95 93 89 11 10 10 100 100 100 98 98 96 59 56 52Behandlingsmetoderna är definierade av avfallsbolagen. Siffrorna för varuhusgruppen i Finland täcker alla funktioner. Siffrorna för varuhusgruppens övriga länder täcker i tillämpliga delar varuhusen i Baltikum och Ryssland samt logistikcentren. Lindexsiffror täcker logistikcentret och en del av huvudkontorets funktioner. Seppäläs siffror täcker huvudkontoret och logistikcentret.

21 Planet – Vi verkar för miljönSTOCKMANN csr-rapport 2012traler återvanns 99 procent, vilket motsvaradenivån för år 2011. Återvinningsgraderna för avfall ivaruhusgruppens verksamheter i utlandet varbetydligt lägre än i Finland på grund av olika återvinningssystemoch små återvinningsmöjligheter.I varuhusens och modekedjornas verksamhethar fästs uppmärksamhet vid att minska alla typerav avfall. Varuhusen donerar brödprodukter till sinapartner med iakttagande av produktsäkerhet ochlagstiftning. Dessutom har varuhusen i Finlandinlett ett samarbete med några partner för attåteranvända utgående produkter, överflödigtmaterial och gamla arbetskläder samt kontorsmöbler.Under år 2012 erbjöd Seppälä för sin delen modestuderande möjlighet att producera enegen kollektion av Seppäläs modellexemplar.I sin roll som importör av produkter har Stockmannsaffärsenheter ett producentansvar, dvs.bolaget är skyldigt att sörja för avfallshanteringenoch återvinningen av vissa av sina produkter ochderas förpackningsmaterial. Konsumenterna kanavgiftsfritt returnera förbrukade produkter tillinsamlingsställen som upprätthålls av dessa producentsammanslutningar.Bärbara batterier samtel- och elektronikapparater från privathushåll,lysrör och energisparlampor kan avgiftsfritt returnerastill Stockmanns varuhus.TransporterStockmannkoncernen har 16 varuhus och över700 butiker. Kedjan av butiker sträcker sig frånNorden till Ryssland och ända till Saudiarabien.Vi betjänar våra kunder i olika länder och på olikakontinenter, vilket betyder att varudistributionen tillvåra butiker förorsakar utsläpp. Uppmärksamhetfästs vid effektiva och miljövänliga varuflöden. Tillexempel år 2012 minskade Seppäläs flygfraktermed tio procent jämfört med året innan.Direktaväxthusgasutsläpp(Scope 1)Övrigaväsentligaindirektaväxthusgasutsläpp(Scope 3)• Egen energiproduktion• Bilar i eget bruk(inkl. km-ersatta)Inköpsenerginsindirektaväxthusgasutsläpp(Scope 2)• Elektricitet• Värmeochkylning• Distributionstransporter• Importfrakt (egen)• Kylämnen• Avfall• Affärsresor• Bilar (fri bilförmån)Stockmanns koldioxidfotavtryckStockmann rapporterade år 2010 för första gångenmer omfattande om sina koldioxidutsläpp. År 2012utvecklades beräkningen av koldioxidfotavtrycketgenom att inkludera varuhusgruppens funktioner iBaltikum och Ryssland i beräkningen. Rapporteringenomfattar nu Seppäläs verksamhet i Finlandsamt varuhusgruppens och Lindex funktioner i allaverksamhetsländer.På grund av att nya funktioner inkluderades irapporteringen, fördubblades Stockmanns rapporteradetotalutsläpp jämfört med året innan.Särskilt fatktumet att Baltikum och Ryssland togsmed i beräkningen, ökade inköpsenergin ochtotalutsläppen betydligt. De största utsläppenuppkom vid produktionen av köpt energi, specielltel. Utsläppen från importfrakten var mest betydandebland de övriga utsläppen.Rapporteringen av växthusgasutsläpp fungerarsom ett ledningsverktyg och skapar en grund fördefinitionen av objekt där utsläpp ska minskas ochför måluppställningen för utsläppsminskningar.Avsikten är att utveckla rapporteringen så att den iframtiden omfattar alla utsläppsobjekt i samtligaverksamhetsländer. Beräkningen av Stockmannskoldioxidfotavtryck utfördes av en utomståendepart och gjordes enligt de internationella GreenhouseGas (GHG) Protocol-rapporteringprinciperna.Stockmann rapporterar också sitt koldioxidfotavtryckårligen i den internationella CDP-enkäten.växthusgasutsläpp 2012 (tCO 2e)2012Direkta utsläpp (Scope 1)Fordon och egen energiproduktion 742Inköpsenergins indirekta utsläpp (Scope 2)Elektricitet 50 748Värme och kylning 22 011Övriga väsentliga indirekta utsläpp(Scope 3)Distributionstransporter* 3 393Importfrakt 14 969Kylämnen 3 391Affärsresor** 1 536Avfall*** 1 350Totalt 98 139Varuhusgruppens funktioner i Baltikum och Ryssland togsmed i beräkningen år 2012. Siffrorna är inte jämförbaramed tidigare år.* Interna transporter och kundleveranser (minskade medundvikna utsläpp).** Flyg, tåg och bussresor samt bilar med fri bilförmån.*** Endast varuhusgruppens funktioner i Finland ochBaltikum.

22 Profit – Vår verksamhet ger resultatSTOCKMANN csr-rapport 2012ProfitEkonomiskt ansvar• Omsättningen ökade med 5,5 procent ochrörelsevinsten ökade med 17 miljoner euro.• För första gången var omsättningen störreutomlands än i Finland.• Obligationslånet utvidgade finansieringskälloroch inbringade nya investerare.• Under 150-årsjubileet ökade antalet stamkunderi varuhusen med ca 350 000.• Lindex startade lanseringen av det nya stamkundsprogrammet”More at Lindex” i Norge.• Seppäläklubbens medlemsantal överstegen miljon.Kärnan i Stockmanns strategi är lönsam tillväxt.Konkurrenskraft och ett positivt ekonomiskt resultatgör det möjligt att svara på investerarnas avkastningsförväntningarsamt att satsa på utveckling avpersonalen och samhället. Samhälleligt ansvarsfullverksamhet skapar i sin tur en stark grund för bolagetseffektivitet och ekonomiska tillväxt samt stärkerStockmanns företagsimage. Målet är att Stockmannska vara känt som ett ansvarsfullt och öppet bolagbland investerare.150-årigt finländskt börsbolagStockmannkoncernens moderbolag Stockmann OyjAbp noteras på Nasdaq OMX Helsingforsbörs. I sittbeslutsfattande och i sin förvaltning iakttar Stockmannden finska aktiebolagslagen, bestämmelsernai sin bolagsordning och annan tillämplig lagstiftning.Stockmann följer Värdepappersmarknadsföreningenrf:s finska kod för bolagsstyrning (Corporate Governance)i sin helhet.Stockmann hade nästan 60 000 aktieägare vidutgången av år 2012. Tillökningen av antalet aktieägarebidrog främst över 5 000 stamkunders aktieteckningarmed stamkundsoptioner. Ett nytt optionsprogramför stamkunder inleddes i enlighet medbolagsstämmans beslut.Stockmann Oyj Abp:s högsta beslutande organ ärbolagsstämman, som bl.a. godkänner bolagetsbokslut, beslutar om ansvarsfrihet för styrelsen ochverkställande direktören, samt utser styrelsemedlemmarna.I bolagsstämman år 2012 deltog 967 aktieägare.Styrelsen består för närvarande av åtta medlemmar,varav ingen är heltidsanställd och alla är oberoendeav bolaget. Majoriteten av styrelsemedlemmarnaär oberoende av betydande aktieägare ibolaget. Personalen har utsett två representantersom har närvaro- och yttranderätt vid styrelsemöten.Styrelsen utser bolagets verkställande direktör, somleder den operativa verksamheten i bolaget enligtstyrelsens anvisningar och bestämmelser. Styrelsenutser också de övriga medlemmarna i koncernensledningsgrupp. Närmare information om förvaltningssätteti Stockmann ges i årsberättelsen och påkoncernens webbplats, i stycket över förvaltningsochstyrningsprinciper (Corporate Governance Statement).Stockmanns ekonomiska rapportering har uppgjortsenligt internationell bokslutsstandard (IFRS)med iakttagande av den finska bokförings- ochgemenskapslagstiftningen som kompletterarIFRS-bestämmelserna. Koncernens ekonomidirektöroch ekonomiavdelning ansvarar för förverkligandetav koncernens ekonomiska rapportering. Revisorervalda av bolagsstämman granskar bolagets bokföring,bokslut och administration. Den interna revisionenundersöker och utvärderar effektiviteten ochriskhanteringen i affärsverksamheten och deninterna kontrollen. Den interna revisionen fungerarsom en separat enhet under verkställande direktörenoch rapporterar sina observationer till styrelsen.Bolagets informationsgivningspolicy syftar till attsäkerställa att samtliga aktörer på marknaden samtidigtoch utan dröjsmål har tillgång till tillräcklig ochkorrekt information om Stockmann, som grund föraktiens prisbildning. All investerarinformation publiceraspå webbplatsen stockmanngroup.com påfinska, svenska och engelska. Ekonomisk informationoffentliggörs om moderbolaget och koncernensom helhet samt dess affärsenheter.Stockmanns styrelse har fastställt som mål att överhälften av vinsten från den ordinarie affärsverksamhetenska betalas i dividend. År 2012 utbetalades endividend på 0,50 euro per aktie för resultatet år 2011,dvs. totalt 35,9 miljoner euro. Under våren 2013beslöt den ordinarie bolagsstämman att betala ut43,2 miljoner, dvs. 0,60 euro per aktie i dividend förår 2012, vilket var mer än 80 procent av resultatet peraktie.

23 Profit – Vår verksamhet ger resultatSTOCKMANN csr-rapport 2012renskraft och lönsamhet startade Seppälä även enövergripande varumärkesreform år 2012.I och med den förlängda allmänna ekonomiskaosäkerheten beslutade Stockmannkoncernensstyrelse på sommaren 2012 att avstå från tidtabellenför de långsiktiga ekonomiska målen. Målen bibehöllsoförändrade. Stockmanns mål är en effektivkapitalstruktur som säkerställer koncernens verksamhetsförutsättningar,oavsett branschens kon-Omsättningen och rörelsevinsten ökadeÅr 2012 skapade den europeiska skuldkrisen osäkerheti konsumentbeteendet och påverkade den nordiskamarknadens tillväxtmöjligheter. Den ryska marknadenutvecklades positivt år 2012 och Stockmannkoncernenuppnådde ett positivt rörelseresultat iRyssland för första gången efter att den ekonomiskakrisen började år 2008. Den positiva utvecklingenfortsatte även i alla enheters verksamhet i Baltikum. IFinland blev detaljhandelns tillväxt långsammareunder den senare hälften av år 2012 och resultatet förStockmanns verksamhet i Finland minskade. Ävenom år 2012 var utmanande, ökade Stockmannkoncernensrörelsevinst med 17 miljoner euro och uppgicktill 87,3 miljoner euro år 2012.Stockmannkoncernens omsättning ökade med5,5 procent år 2012. Bolagets internationaliseringuppnådde en viktig milstolpe då omsättningen förförsta gången i Stockmanns 150-åriga historia varstörre utomlands än i Finland. Denna trend förväntasfortsätta även i framtiden.Inom varuhusgruppen ökade särskilt omsättningenför varuhusen i Ryssland betydligt. Blandmodekedjorna ökade Lindex sin marknadsandel inästan alla verksamhetsländer, medan år 2012 varutmanande för Seppälä. Modekedjorna Seppälä ochLindex skapade under sommaren en ny gemensamaffärsenhet. Syftet med förändringen är att tillsammansuppnå en allt effektivare verksamhet på deninternationella marknaden. Som stöd för modekedjornasframgång och för att öka Seppäläs konkurdestörsta aktieägarna 31.12.2012Andel av aktierna % Andel av rösterna %1. HTT STC Holding Oy Ab 11,7 10,72. Föreningen Konstsamfundet -gruppen 9,4 15,03. Svenska litteratursällskapet i Finland r.f. 7,6 15,74. Niemistö-gruppen 5,8 9,45. Stiftelsen för Åbo Akademi 4,3 6,76. Etolabolagen 4,2 6,17. Ömsesidiga arbetspensionsförsäkringsbolaget Varma 3,1 0,78. Samfundet Folkhälsan i svenska Finland r.f. 2,2 2,79. Jenny ja Antti Wihuris Fond 1,9 2,110. Inez och Julius Polins Fond 1,5 0,8DIVIDEND FÖR RÄKENSKAPSPERIODERNA 2008-2012FÖRDELNING AV AKTIER ENLIGT RÖSTER 2012FÖRDELNING AV AKTIER ENLIGT AKTIEMÄNGD 201259 283mn euro6050%18015040120aktieägare31.12.2012.30201002008 2009 2010Dividend% av resultatet20112012906030055 % Stiftelser och föreningar17 % Privatpersoner25 % Företag1 % Finansierings- och försäkringsbolag2 % Förvaltarregistrerade(inkl. utländska ägare)43 % Stiftelser och föreningar23 % Privatpersoner24 % Företag2 % Finansierings- och försäkringsbolag8 % Förvaltarregistrerade(inkl. utländska ägare)

24 Profit – Vår verksamhet ger resultatSTOCKMANN csr-rapport 2012Stamkundernaär affärsenheternas trogna ochlångvariga kunder.Inom varuhusgruppen kommer70 %av försäljningen frånstamkunderna.junkturkänslighet. År 2012 utvidgade Stockmann sinafinansieringskällor genom att emittera ett obligationslån.I och med detta fick Stockmann även nyainstitutionella investerare.Över sju miljoner stamkunderStockmannkoncernens affärsenheter har fyra stamkundsprogram:i varuhusgruppen Stockmann- ochHobby Hall-stamkundsprogrammen och i modekedjornaSeppäläklubben och nya More at Lindex,som lanserades i slutet av året. Programmen omfattarsammanlagt över 7 miljoner kunder, med vilkahålls regelbunden kontakt och erbjuds prisvärdaförmåner. Stockmannvaruhusen satsade år 2012kraftfullt på anskaffningen av stamkunder genom atterbjuda gratis stamkundsmedlemskap, 150-årsjubileettill ära. Antalet stamkunder ökade med 20 procentoch antalet nya stamkunder under året uppgicktill cirka 350 000. Även Seppäläklubben ökadeantalet stamkunder på ett framgångsrikt sätt ochklubbens medlemsantal översteg en miljon i slutet avåret.Alla stamkundsprogram har sina egna kundregistersom insamlas för att sköta kundrelationen samtför kundservice- och marknadsföringsändamål.Stockmann hanterar kundernas personuppgifter ochpersonuppgifterna för de aktieägare som deltar ibolagsstämman enligt gällande lagstiftning. År 2012kontaktade några kunder Stockmann gällandehanteringen av personuppgifter. Dessa fall behandladesoch ledde inte till vidare åtgärder. Inga klagomåleller anmärkningar om stamkundsprogrammenav officiella instanser erhölls. Stamkundsprogrammensregisterbeskrivningar finns på respektiveenhets webbplats.Kundtillfredsställelse i nyckelpositionStockmannvaruhusen är kända för sin kundinriktadeservice. Man blir inte ett proffs på utmärkt kundserviceav en slump, utan regelbundna utbildningar avpersonalen startar redan i början av karriären med engrundlig introduktion. Kundinriktning styr starktbolagets verksamhet och man satsar kraftfullt på enförstklassig service som överträffar förväntningarna.Affärsenheterna utvecklar sin verksamhet utifrånkundenkätsresultat och kundmätningar samtrespons från kunder och den egna personalen.Resultaten som ger information om kundrelationenutnyttjas vid utvecklingen av kundservice och försäljning,i den dagliga styrningen av personalen, vidutvecklingen av chefsarbete, belöning och engagemangsamt planering av utbildningar.Kundtillfredsställelse samt kännedom om de egnavarumärkena och de olika enheterna mäts regelbundet.Metoderna för detta är bland annat webbenkäteroch intervjuer samt s.k. mystery shoppers i varuhusgruppen.Utvecklingen av kundtillfredsställelseföljs upp aktivt i förhållande till konkurrenssituationenoch den allmänna marknadsutvecklingen inomdetaljhandeln.Affärsenheterna i Stockmannkoncernen använderegna varumärkesspecifika kanaler för kundrespons.Principen för att svara på kundrespons är densammai alla enheter: alla kunder som önskat får svar. Vidsidan av traditionella responskanaler ökade användningenav olika tjänster i sociala medier för respons ialla enheter år 2012.

25 Profit – Vår verksamhet ger resultatSTOCKMANN csr-rapport 2012Unga uppskattar Stockmann som arbetsplats.På bilden praktikanten Martti Kähkönen ivaruhuset i Helsingfors centrum.Priser erhållna under år 2012Intressentgrupperna värdesätter Stockmann. Underår 2012 fick Stockmann erkännande i klimatrapporteringoch Stockmann värderades som en av debästa i kundbetjänings-, anseende- och arbetsgivarundersökningar.Klimatrapporteringen till en ny nivåStockmannkoncernen nådde första plats i NordicCarbon Disclosure Leadership Index (CDLI) kategorinConsumer Discretionary. I utredningen fick Stockmannsklimatrapportering det högsta poängantalet,87/100, i sin kategori. Stockmann förbättrade sittresultat med 26 poäng jämfört med föregående år. Iutredningen listas företagets verksamhet gällandehantering av klimatförändringen på nivåerna A–E.Bolagets verksamhet värderades vara på B-nivå, dennäst bästa klassificeringen. Stockmannkoncernenavancerade med tre nivåer i verksamhetsklassernajämfört med år 2011.En populär och uppskattad arbetsplatsStockmann uppnådde fjärde plats i konsult- ochundersökningsföretaget Universums undersökningom Finlands populäraste arbetsplatser bland handelsstuderanden.Stockmann värderades ha det näst bästa ryktetinom handelsbranschen i den av TNS Gallupgenomförda undersökningen Företagens rykteoch ansvar år 2012. 57 företag i sex olika branscherutvärderades. I undersökningen intervjuades 22000 finländare som utvärderade bland annatföretagens allmänna offentliga bild, kvaliteten påprodukter och tjänster, ekonomiska framgång ochansvar.Finlands bästa kundserviceFinländska kunder utsåg Hobby Hall till landets bästacontact center år 2012. Hobby Hall lyckades ökakundernas servicetillfredsställelse med 18 procentfrån föregående år. Valen baseras på resultaten frånen kundenkät som skickats via SN4Mobile och helaundersökningsmaterialet omfattar responsen frånöver 50 000 finländska kunder.

26 RapporteringsprinciperSTOCKMANN csr-rapport 2012SamhällsansvaretsrapporteringsprinciperDenna rapport redogör för tyngdpunkter ochresultat för Stockmannkoncernens samhällsansvarssarbete.Rapporten är riktad till bolagetscentralaste intressentgrupper (s. 8) och den sammanfattaruppgifter för räkenskapsperioden1.1–31.12.2012. Den förra rapporten som täckteräkenskapsperioden 2011 utgavs i april 2012.CSR-rapporten 2012 täcker Stockmannkoncernensalla egna verksamheter: två affärsenheter(varuhusgruppen och modekedjorna) i 10 verksamhetsländer,koncernadministrationens funktioneri Finland och inköpskontoren i fem länder iAsien. Rapporten täcker inte Lindex franchisebutiker,drivna av fyra samarbetspartner i sex länder.En del av nyckeltalen gällande miljön och personalenrapporteras endast för Finlands del, vars andelav omsättningen var 50 procent och 47 procent avpersonalen år 2012. Avvikande begränsningar samtmätnings- och beräkningsprinciper har angetts isamband med respektive nyckeltal. Målet är att såsmåningom göra rapporteringen mer heltäckandegällande dessa nyckeltal.Som rapportens referensram har använts GlobalReporting Initiative (GRI) G3-rapporteringsdirektivet,och på sidan 27 presenteras en innehållsjämförelsemed GRI-rekommendationen samt ettindex över GRI-indikatorerna. Rapporten iakttarGRI-beräkningsprinciperna till tillämpliga delar.Koncernens ekonomiska nyckeltal har utarbetats ienlighet med IFRS-standarder. Om Stockmannsekonomiska ansvar, ägarstruktur, administrationoch riskhantering berättas även i årsberättelsen förår 2012 och på koncernens webbplats stockmanngroup.com.Av koncernens affärsenheterpublicerar Lindex utförligare uppgifter om sittsamhällsansvar på sin hemsida lindex.com/csr.Enligt Stockmanns egen bedömning uppfyllerdenna rapport till sin omfattning kraven på GRIdirektivetsC-nivå. Rapporten har inte granskats avutomstående part.Stockmann publicerar årligen en CSR-rapport för hela koncernensom finns tillgänglig på adressen stockmanngroup.com.

27 GRI-innehållsjämförelseSTOCKMANN csr-rapport 2012gri-innehållsjämförelseGRI-innehåll Inkluderas Sidnummer och ytterligare informationStrategi och analys 1.1. Verkställande direktörens översikt 4Organisationsprofil 2.1–2.9 2–3, ÅB, WWW.2.10 25Rapporteringsprinciper 3.1–3.4 26. Baksidan: kontaktuppgifter.3.5 Definierandet av väsentligheten baserar sig huvudsakligen på koncernens inre faktorer.3.6, 3.7, 3.10, 3.11 26. Möjliga förändringar och speciella begränsningar har redogjorts vid texten ellertabellen vid ifrågavarande nyckeltal.3.8 Uthyrda affärlokaler i köpcentret Nevsky Centre ingår inte i rapporteringen.3.12 27Styrning, åtaganden och engagemang 4.1–4.4, 4.14 22, ÅB: Utredning om förvaltnings- och styrsystemet.4.15 8–9Nyckeltal gällande socialt ansvar LA1*,LA11, LA13* 10–13LA2*, LA3, LA4*, LA6, LA7*, LA8* 10–13HR2*, HR6*, HR7*Inkluderat i BSCI-auditeringar och egna granskningar.Nyckeltal gällande produktansvar PR5 24PR2, PR8 17, 24Nyckeltal gällande miljöansvarEN3*, EN4*, EN8*, EN10, EN11*, EN16*, EN17*, EN21*, EN22*, EN23*,EN25, EN28*, EN29EN1*, EN5, EN7, EN12, EN26*18–21, EN23 och EN28: Fanns inte, EN29: CO 2-utsläpp redogjorda i samband medEN1718–21, EN26: 15, EN1: Rapporterad mängd förpackningsmaterial som förts påmarknaden.Nyckeltal gällande ekonomiskt ansvar EC1*, EC4*, EC7*, SO7 EC1: 9 (bekräkningsprinciperna förändrade), EC7: 11–12, EC4: Stockmannkoncernen harinte erhållit ekonomiskt stöd av staten under år 2012. SO7: Inga rätthandlingar ellerböter år 2012.EC2*7. Den helhetsekonomiska inverkan av klimatförändringens risker och derasmöjligheter på bolagets affärsverksamhet har inte uppskattas.RapporteradRapporterad delvisÅB årsberättelse 2012WWWStockmanngroup.com* GRI core indicator

vi erbjuderansvarsfullashoppingupplevelser.KontaktuppgifterKoncernkommunikationPB 70, 00621 HelsingforsTel (09) 121 3089www.stockmanngroup.com/sv/csrFrågor och respons beträffanderapporten och samhällsansvar:csr@stockmann.com