1. Memorandum - AktieTorget

CEO HAR ORDET
Bästa blivande Aktieägare
Att lyckas att skapa lönsamma och långsiktiga kundrelationer är nyckeln till framgång för samtliga
företag och organisationer. Undersökningar visar att en så stor andel som uppåt 70 procent av
kunderna väljer att lämna en affärsrelation på grund av en upplevelse att de inte är viktiga. Grunden
för denna upplevelse bygger oftast på enskilda händelser där man på något sätt känner sig blivit
bemött av en attityd av likgiltighet eller arrogans när man kontaktat eller försökt kontakta företaget
som man är kund hos. Det är bara att gå till sig själv och hur man själv reagerar i olika situationer så
är det inte så svårt att räkna ut att service, förtroende och tillgänglighet är mycket viktiga parametrar
när man väljer var man köper sina tjänster och produkter.
I dag kan kunden relativt enkelt hitta samma typ av tjänster/produkter till ett ungefär liknande pris
hos en stor mängd leverantörer, Internet har radikalt förändrat konkurrens situationen för de allra
flesta företag och organisationer. Det som skiljer ut företagen är deras förmåga att hantera kunden,
helt enkelt vem som är bäst på service och tillgänglighet. Denna förmåga är i de flesta fall helt
avgörande för det enskilda företagets framgång. H1 är specialiserade på drift och utveckling av CRM
lösningar. Genom att anlita H1 kan våra uppdragsgivare fokusera på sina kärnverksamheter. Detta är
lösningen på problemet att man inte kan vara bäst på allt, H1 har valt att vara bäst på kundrelationer
genom effektiva ContactCenter lösningar kombinerat med en hög tillgänglighet. Precis som Toyotas
motiv för att outsourca (”vi har inte råd eller tid att lära oss vad de bästa leverantörerna kan”) så
väljer H1:s uppdragsgivare att outsourca hela eller delar av deras service & support funktioner.
H1 startade upp sin verksamhet i augusti 2007, produktionen tog fart i oktober samma år och har
från den tidpunkten legat i en ständig snabb tillväxt, det finns redan nu över 40 uppdragsgivare i H1:s
kundbas. Detta visar att när alla tänker lika är det dags att tänka nytt och då vinner H1:s metodik och
filosofi snabbt framgång på marknaden. H1 är utmanaren som tänker nytt och har allt att vinna.
Det finns en enorm marknadspotential då det enligt beräkningar endast är 20 procent som i
dagsläget är outsourcad verksamhet och enligt marknadsanalys företaget Gartner inc. beräknas den
genomsnittliga tillväxttakten vara på cirka 10 procent för branschen som helhet de närmsta åren.
Även om H1 är ett relativt nytt företag inom branschen så är inte människorna bakom nya, de allra
flesta medarbetarna hos H1 har arbetat i många år inom ContactCenter branschen. Vi har en mycket
stark organisation med ett stort antal mycket erfarna och kompetenta nyckelpersoner. Min
bedömning är att H1 har bland Sveriges starkaste och mest kompetenta laguppställning. Detta
faktum gör att H1 är mycket starkt positionerade för en snabb och lönsam tillväxt och har alla
förutsättningar att lyckas bygga Nordens ledande företag inom CRM/ContactCenter branschen. H1 är
nu inne i en mycket spännande fas i sin utveckling där vi tar sikte på framtiden, att skapa Sveriges
ledande aktör inom segmenten H1 verkar på.
Genom pågående nyemission och beslut att lista H1: aktien får vi bättre förutsättningar att växa
genom förvärv vilket är en viktig del av vår tillväxtstrategi för de närmsta åren.
Jag är helt övertygad om att H1 har rätt medarbetare och rätt plan för att lyckas med sina mål
gällande tillväxt och lönsamhet. H1 kommer att lyckas med sin ambition att bli bäst i Norden inom sin
bransch.
Jag ser framför mig många spännande och utvecklande år för Bolaget och hälsar dig varmt
välkommen som ny aktieägare i H1.
Jörgen Larsson
CEO/Verkställande Direktör
H1 Communication AB (publ)