You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
FĠBER ĠNTERNET<br />
ÜRÜN EĞĠTĠMĠ
FTTX Sistemleri Üzerinden Verilecek<br />
Servisler<br />
Ses İnternet IPTV
• Dünyanın en hızlı internet erişim teknolojisidir.<br />
Fiber Ġnternet Teknolojisi<br />
• Fiber optik altyapı birçok farklı teknoloji ile abonelere sunulmaktadır.<br />
• Genişbant internet erişimi imkanı veren bir hizmettir.<br />
• Sabit telefon hattına ihtiyaç olmadan hizmet alınmasını sağlar.<br />
• Fiber optik internet hizmeti belirli bölgelerde sağlanmaktadır. Alt yapı ağı genişledikçe fiber hizmet<br />
alanları hızlıca artmaktadır.
1- HIZ AVANTAJI<br />
2- FĠYAT AVANTAJI<br />
Fiber Ġnternet Avantajları<br />
En düşük hız 20 Mbps'den başlayan paketler, üstelik çok avantajlı fiyatlarla.<br />
3- HĠZMET AVANTAJI<br />
Ücretsiz kurulum ve fibere özel modem desteği<br />
7/24 Müşteri Hizmetleri desteği.<br />
4- FĠBER OPTĠK ALTYAPISI<br />
Türkiye'de internetin öncüsü TTNET, hızla genişleyen altyapısı ile Fiber İnternet üzerinden; sitelerde<br />
veya evlerde internet ve televizyon hizmetlerinin daha kaliteli ve ekonomik olarak bir arada<br />
kullanılabileceği bir dünya yaratıyor. T11 kurulu lokasyonlarda Tivibu Ev hizmeti de sunulabilmektedir<br />
ancak MDU,KTA ve ONT kurulu lokasyonlarda Tivibu Ev hizmeti verilebilmesi için çalışılmaktadır.
Fiber Altyapıları<br />
FTTN (Fiber to the node) : bağlantı düğüm<br />
kısmından musterıye olan kısım bakırdır. Kabınet<br />
musterıye uzakta konumlandırılmıstır.<br />
FTTC (Fiber to the Curb) : Fiber_C / Coax altyapı<br />
olarak tabir ettiğimiz FTTC, FTTN’ e cok benzer<br />
kabınet musterıye yakın konumlanmıstır. Kabınet<br />
sonrası bakır ıle devam edılır.<br />
FTTB (Fiber to the Building): Şu anda sıtelerde<br />
kullanıgımız bına altı swıtch ler sonrası cat cablo<br />
ıle musterı evıne gıdılen fiber alt yapı tıpıdır.<br />
FTTH (Fiber to the Home): GPON olarak<br />
adlandırdığımız musterı evıne kadar fiber kıl ıle<br />
gıdılen alt yapı tıpıdır.
FĠBER<br />
Kablo<br />
SPLĠTTER<br />
ONT<br />
ONT<br />
ONT<br />
HGW<br />
HGW<br />
HGW<br />
• Müstakil evler için tercih edilir. Sebep,<br />
maliyeti uygun.<br />
• Binanın zemin katındaki Splitter cihazlarından<br />
yukarı hanelere kadar fiber kablo ulaştırılır.<br />
• Servis talep eden her daireye ONT ve HGW<br />
bağlantısı yapılır.<br />
• Servis talep etmemiş müşterilerin dairesine<br />
kadar fiber kablo ulaştırılır.<br />
• İnternet Hizmeti HGW üzerinden verilir.<br />
• Ses hizmeti ONT üzerinden de verilebilir.
CAT<br />
Kablo<br />
MDU<br />
HGW<br />
HGW<br />
• Binanın zemin katına MDU cihazı yerleştirilir.<br />
Bina yüksekliğine göre Ara katlara MDU<br />
yerleştirilmesi gerekebilir<br />
• MDU çıkışları Cat6 kablodur ve dairelere<br />
kadar ulaştırılır.<br />
• Servis talep eden her daireye HGW<br />
bağlantısı yapılır.<br />
• Servis talep etmemiş müşterilerin<br />
dairesine kadar Cat6 ulaştırılır.<br />
• İnternet ve Ses Hizmeti HGW üzerinden verilir.<br />
• Farklı bir kablo daha çekilip MDU üzerinden<br />
de ses verilebilir.<br />
(Ama genelde HGW üzerinden verilecektir)
CAT<br />
Kablo<br />
KTA<br />
HGW<br />
HGW<br />
• Binanın zemin katına KTA cihazı yerleştirilir.<br />
Bina yüksekliğine göre ara katlara KTA<br />
yerleştirilmesi gerekebilir<br />
• KTA çıkışları Cat6 kablodur ve dairelere<br />
kadar ulaştırılır.<br />
• Servis talep eden her daireye HGW<br />
bağlantısı yapılır.<br />
• Servis talep etmemiş müşterilerin<br />
dairesine kadar Cat6 ulaştırılır.<br />
• İnternet ve Ses Hizmeti HGW üzerinden<br />
verilir.
– Cat Kablo ve Fiber Kablo bağlantısı olan<br />
modelleri vardır.<br />
– Modeline göre Ethernet port sayısı 4 veya 7<br />
adet olabilir.<br />
– 2 adet POTS (telefon) portu ile 2 telefon hattı<br />
bağlabilir.<br />
– Kablosuz bağlantı için antene sahiptir<br />
– Enerji bağlantısı adaptörü ile yapılır<br />
– ONT, MDU ve KTA cihazlarına bağlanır<br />
– Üzerinden internet ve ses hizmeti verilir.<br />
– Arkasına STB kutusu bağlandığı durumda<br />
IPTV hizmeti verilebilir. Lansmanda IPTV<br />
hizmeti Fibernet tarifelerine satılamayacak.<br />
– MüĢterinin odasına, görebileceği ve<br />
ulaĢabileceği bir yere monte edilir.
POWER<br />
IġIĞI<br />
WLAN<br />
IġIĞI<br />
ĠNTERNET<br />
IġIĞI<br />
USB<br />
IġIĞI<br />
PHONE<br />
IġIKLAR<br />
I<br />
LINK<br />
IġIĞI<br />
KABLOSUZ<br />
AÇMA/KAPAMA<br />
dÜĞMESĠ
Telefon<br />
(POTS)<br />
Portları<br />
USB<br />
GiriĢi<br />
Reset<br />
Düğmesi<br />
Ethernet<br />
Portları<br />
Açme/Kapama<br />
Düğmesi<br />
Uplink<br />
(WAN)<br />
Portu<br />
Adaptör<br />
GiriĢi<br />
Anten
Seri<br />
Numarası<br />
• Her HGW’nin 22 haneli bir seri numarası<br />
vardır.<br />
(Örnek: V60200000000-0010818999)<br />
• HGW’ler TT’ye aittir. Dışarıdan başka bir<br />
HGW temin edilip çalıştırılamaz. Bağlantısı<br />
yapılsa da arızalar TT ve TTNET’in<br />
sorumluluğunda değildir.<br />
• HGW’nin arkasına bağlanacak olan diğer<br />
cihazlar TT’nin sorumluluğunda değildir.<br />
• Kurulum ve arızalara sadece TT ve<br />
TTNET’in yönlendirdiği ekipler gidebilir.
SSID ve<br />
Kablosuz<br />
bağlantı<br />
Ģifresi<br />
• Kablosuz bağlantılarda kullanmak<br />
üzere default olarak SSID ve kablosuz<br />
bağlantı şifresi mevcuttur ve bunlar her<br />
HGW arkasında etikette yer almaktadır.<br />
• Kullanıcı bu SSID ve şifreyi HGW<br />
arayüzüne girerek değiştirebilir.<br />
• Ama “Fabrika ayarlarına dön” butonu<br />
ile yapılan resetten sonra, kullanıcının<br />
kendisinin belirlediği bu SSID ve<br />
kablosuz şifresi iptal edilir ve HGW<br />
etiketinde bulunan SSID ve şifreyi<br />
kullanarak tekrar bağlanabilir.
T063G Modeli<br />
– Fiber Kablo bağlantısı vardır<br />
– 4 adet Ethernet portu<br />
– 2 adet POTS (telefon) portu<br />
– Enerji bağlantısı adaptör ile yapılır<br />
– MüĢteri Ses hizmeti alacaksa, arkasına<br />
bağlanacak HGW’den değil ONT’den<br />
verilir. (Telefon portlarından)<br />
– Direkt olarak Ġnternet hizmeti verilmez<br />
– Arkasına HGW bağlantısı yapılır, internet<br />
hizmeti HGW cihazından verilir<br />
– Genelde gözükmeyecek, müĢterinin<br />
kolayca ulaĢamayacağı kapalı yerlere<br />
monte edilir.
Enerji GiriĢi<br />
Ethernet<br />
Portları<br />
– Bina altlarına kurulur ve bir çok müĢteriye hizmet verir. Bazı özel durumlarda bir<br />
müĢteriye bir MDU tahsis edilmiĢ de olabilir.<br />
– Ethernet portlarından bakır kablo(Cat 6) ile dairelere ulaĢılır.<br />
– 16 ve 24 adet Ethernet portlu modelleri vardır.<br />
– 16 ve 24 adet POTS (telefon) portlu modelleri vardır.<br />
Ses Portları<br />
– Bir MDU’da aynı sayıda telefon portu ve ethernet portu vardır.<br />
– Üzerinden direkt olarak Ġnternet Hizmeti verilmez. MDU’ya bağlı HGW üzerinden<br />
Ġnternet Hizmeti verilir.<br />
– Genel olarak MDU’ya bağlı HGW portlarından ses hizmeti verilir. Bazı özel<br />
durumlarda MDU üzerindeki ses portlarından hizmet verilir.
– Bina altlarına kurulur ve bir çok müĢteriye hizmet verir.<br />
– Ethernet bakır portlu veya fiber portlu da olabilir. Portun tipine göre dairelere<br />
bakır veya fiber kablo ile ulaĢılır.<br />
– Birçok modeli vardır. Modeline göre port sayısı değiĢir (10, 14,24)<br />
– Üzerinden direkt olarak Ġnternet ve Ses Hizmeti verilmez. KTA’ya bağlı HGW<br />
üzerinden Ġnternet ve Ses hizmeti verilir.
ONT’den ses verilirse<br />
RJ11 Kablo kullanılır.<br />
FĠBER<br />
CAT 6<br />
UTP (RJ 11)<br />
ONT
ONT<br />
FĠBER<br />
CAT 6<br />
UTP (RJ 11)<br />
HGW<br />
STB
MDU<br />
FĠBER<br />
CAT 6<br />
UTP (RJ 11)<br />
HGW<br />
STB
MDU<br />
FĠBER<br />
CAT 6<br />
UTP (RJ 11)<br />
HGW<br />
STB
KTA<br />
FĠBER<br />
CAT 6<br />
UTP (RJ 11)<br />
HGW<br />
STB
TTNET FĠBERNET
TTNET FİBERNET<br />
• FTTx hizmeti, fiber optik kablo kullanılarak verilen eriĢim hizmeti<br />
olarak tanımlanmaktadır.<br />
• TTNET tarafından sunulacak FTTX hizmeti FTTH (Eve Kadar Fiber) ve FTTB<br />
(Binaya Kadar Fiber) kapsamındadır.<br />
•FTTH ve FTTB dünyaca tercih edilen fiber erişim sistemleridir.<br />
• Ses hizmeti, uygun cihazların üzerindeki telefon (PSTN) çıkışlarından sağlanır.<br />
27
TTNET FİBERNET Paketleri<br />
Hız Kota - GB AKN - GB<br />
Perakende<br />
Tarifeler – TL *<br />
TTNET FİBERNET4 (20 Mbps’ye kadar) 4 25 34<br />
TTNET FİBERNET6 (20 Mbps’ye kadar) 6 25 37<br />
TTNET FİBERNET12 (20 Mbps’ye kadar) 12 25 45<br />
TTNET FİBERNET LİMİTSİZ (20 Mbps’ye kadar) Limitsiz 50 65<br />
TTNET FİBERNET LİMİTSİZ (50 Mbps’ye kadar) Limitsiz 125 95<br />
TTNET FİBERNET LİMİTSİZ (100 Mbps’ye kadar) Limitsiz 125 115<br />
TTNET FİBERNET6 Başlangıç 6 GB 25 41,5<br />
TTNET FİBERNET6 Ekonomik 6 GB 25 46<br />
TTNET FİBERNET LİMİTSİZ Başlangıç Limitsiz 50 69,5<br />
TTNET FİBERNET LİMİTSİZ Profesyonel Limitsiz 50 81<br />
TTNET FİBERNET LİMİTSİZ Profesyonel Ekstra Limitsiz 125 146<br />
* Tarifelere KDV ve ÖİV dahildir.
Önemli Noktalar<br />
� YALIN ve PSTN KoĢulu: FTTx hizmetinde Yalın ya da PSTN zorunludur.<br />
� YALIN Ücretlendirme: Aylık 28 TL<br />
� Bağlantı Ücreti: 30 TL bağlantı ücreti 2,5TLX12 ay şeklinde faturaya yansıtılacaktır.<br />
� Modem: TTNET FİBERNET Paketleri ile verilen modemler altyapınıza göre değişmektedir.<br />
Altyapınız gereği modemi taksitle aldıysanız, ödediğiniz taksitler düşülerek kalan tutar modem<br />
bedeli olan 200 TL'den düşülerek son faturanıza yansıtılır. Eğer altyapınız kapsamında<br />
aboneliğiniz süresince ücretsiz modem kullanımı sağlanmış ise ve Yalın FİBERNET Paketleri'ni<br />
kullanıyorsanız, abonelik iptali durumunda modemi bir Türk Telekom Ofisi veya TTNET bayisine<br />
teslim etmeniz gerekmektedir. Modem teslim edilmez ise vergiler dahil 147.5 TL son faturanıza<br />
yansıtılır.<br />
� Upload hızı 20 Mbps’ye kadar paketler için 1 Mbps; daha yüksek hızlar için 2 Mbps’dir.<br />
� Adil Kullanım Kotası: AKN sonrası Download hızı 1 Mbps’a, Upload hızı 256 Kbps'ye<br />
düşürülecektir.<br />
� Birlikte verilecek servisler: Tivibu Ev ve Static IP harici tüm TTNET servisleri verilebilmektedir.
Diğer Ücretler<br />
Kota Aşım Ücreti 0.009248 TL/MB<br />
Limitli Paketler Maksimum İnternet Erişim Ücreti 79 TL<br />
Aylık Yalın Erişim Ücreti 28 TL<br />
30
• TT Ofisler<br />
• TTNET Bayiler<br />
Satış Kanalları<br />
• TTNET Çağrı merkezi (444 0 375)<br />
31
ABONELĠK ĠġLEMLERĠ
Kimler Abone Olabilir?<br />
• TTNET FİBERNET Paketlerine hizmetin sunulabildiği yerlerde bulunan yeni bireysel<br />
ve kurumsal müşteriler başvurabilir.<br />
Abonelik Evrakları<br />
Hali hazırdaki yeni tesis evrakları alınacaktır.
Süreçler<br />
34
• TT Ekiplerince<br />
Hedef<br />
Lokasyonlara<br />
FTTx Kurulumu<br />
yapılmıĢ<br />
durumdadır.<br />
Ön Hazırlık<br />
Başvuru<br />
Müşteri<br />
• Ofis<br />
• Bayii<br />
• Çağrı Merkezi<br />
aracılığı ile başvuru<br />
yapar.<br />
Servis verilebilirlik<br />
kontrolü yapılır ve<br />
servis verilir ise<br />
talep alınır<br />
Abonelik Süreci<br />
Eğer müşteri hali<br />
hazırda bizden<br />
HGW ile bizden<br />
fiber ses veya<br />
Fibernet<br />
kullanmıyorsa,TAG<br />
ekipleri Müşteriden<br />
randevu alarak<br />
kuruluma gider.<br />
Kurulum<br />
Kullanım<br />
•Sistem sürecinin<br />
tamamlanmasını<br />
takiben müşteriye<br />
e-mail/SMS ile bilgi<br />
verilir.
Abonelik Süreci<br />
Kurulumlar TAG ekipleri tarafından yapılacak.<br />
ONT modelinde, fiberler ile daire girişine kadar geliniyor ama ONT<br />
takılmıyor. İlk abonelik sırasında ONT ve HGW birlikte kurulur.<br />
Satış sırasında sitemler, HGW kurulum gerekip gerekmeyeceğini<br />
bildirecektir. Kurulum gerekiyorsa TT ekipleri (TAG) müşteri hanesine gidip<br />
cihazı kuracaklar.<br />
Eğer müşteride zaten kurulu bir HGW var ise, kuruluma gerek kalmayacaktır<br />
(Sistemler de kurulum gerekiyor olarak bildirmeyecektir)<br />
Mesela, bina altında MDU veya KTA var ve bu müşteriye ses hizmeti HGW<br />
üzerinden veriliyor. Daha sonra internet hizmeti talep etti. Sistemler internet<br />
hizmetini zaten var olan HGW üzerinden tanımlayacaktır, kurulum<br />
gerekmeyecektir.
BAŞVURU DURUM SORGULAMA<br />
Bir müşterinin başvuru durumu MTS’de aşağıdaki tablodakilerden biri olarak<br />
görülür. Bunu görüntülemek istiyorsak «Müşteri Hesapları» sekmesindeki «Ürün<br />
İşlem Geçmişi» menüsünde görebilirsiniz.<br />
Detaylı ekran görüntüleri «FTTX satış Ekran Eğitimi» dokümanında bulabilirsiniz.<br />
� TAY ĠĢ Atama<br />
� TAG Kurulum Sorgulama<br />
� TAG Kurulum Onay<br />
� TAY Kurulum Onay<br />
� Basvuru Sonuclandirma / Tesis Onay<br />
� Tahakkuka bilgi hazirlama
BAŞVURU DURUM SORGULAMA<br />
• TAY iĢ atama ve TAG kurulum sorgulama: Bu aşamada yetkili birimlerimiz<br />
abonelik ve cihaz kurulum gerekliliğini inceliyor demektir.<br />
• TAG Kurulum Onay aĢaması : Kurulumu gerçekleştirecek birimler müşteriyi<br />
kurulum randevusu için arayacak ya da aramış demektir.<br />
• TAY Kurulum Onay aĢaması : Kurulum tamamlanmış olup altyapı sistemlerinde<br />
(ASUP üzerinden) aktivasyon çalışması devam ediyor demektir.<br />
• Tahakkuka bilgi hazırlama: Kurulum işlemi tamamlanmış ve faturalama başlamış<br />
demektir.
• Müşteri FTTx<br />
hizmetini iptal için<br />
kanala gelir.<br />
• İptal için Ek<br />
Hizmet formu<br />
doldurulur.<br />
Başlangıç<br />
İptal Süreçleri<br />
Cihaz İadesi<br />
(gerekli değil ise)<br />
• Sistem üzerinden<br />
cihaz iade<br />
gerekliliğinin<br />
kontrolü yapılır.<br />
• Cihaz iadesine<br />
gerek yok ise işlem<br />
sonlandırılır.*<br />
•Cihaz iadesi<br />
gerekli ise ve<br />
müşteri cihazı<br />
getirdiyse cihaz<br />
alınarak işlem<br />
sonlandırılır.<br />
Cihaz İadesi<br />
(gerekli ise)<br />
*FTTx hizmetinde, hizmetten son çıkan ISS’in cihaz iade zorunluluğu bulunmaktadır. Bu<br />
nedenle, Ses (TT) veya internet hizmeti devam ediyorsa, cihaz iadeye gerek<br />
olmayacaktır.<br />
İptal<br />
Abonelik iptal edilir.<br />
Abonelik iptalinde HGW müşteriden geri istenir ama ONT daire girişinde kalır. O<br />
daire tekrar abonelik yapmak istediğinde kendisine sadece HGW verilecek.
• NETYÜZ üzerinden<br />
arıza kaydı açılır.<br />
• Arızanın sistem<br />
üzerinden çözülüp<br />
çözülemediğine<br />
bakılır.<br />
Başlangıç<br />
Arıza Süreci<br />
•TAY Arıza<br />
Yönetim sistemi<br />
üzerinden,<br />
sistemsel arıza<br />
giderilir.<br />
Arıza süreci maksimum 36 saat olacaktır.<br />
Sistemsel<br />
Çözüm<br />
•TAG Arıza<br />
Giderme Ekipleri<br />
tarafından yerinde<br />
müdahale yapılır.<br />
Yerinde<br />
Çözüm
Change language