Kurumsal Bilgi YÃ¶netimi Teknik Ãartname - Ä°stanbul BÃ¼yÃ¼kÅehir ...

ĐSTANBUL BÜYÜKŞEHĐR BELEDĐYESĐ 

‘‘KURUMSAL BĐLGĐ YÖNETĐMĐ, FAALĐYET VERĐLERĐ DEPOLAMA, 

SUNUM ve WEB SĐTESĐ HĐZMETLERĐ’’ 

TEKNĐK ŞARTNAMESĐ 

BĐRĐNCĐ KISIM 

Genel Hususlar 

1 Konu 

Đşin konusu, Đstanbul Büyükşehir Belediyesi’nin genel organizasyon şeması içerisindeki 

tüm birimlerin, tüzel kişiliğe sahip genel müdürlüklerin, iştirak ve/veya bağlı şirketlerin 

kurumsal bilgileri ile her türlü mal ve hizmet üretim faaliyetlerine ilişkin verilerinin, 

belirlenecek standartlara göre seçilerek düzenli olarak izlenmesi; elektronik ortamda 

toplanarak bir multimedya veri ambarı oluşturulması; analiz edilerek güçlü bir strateji 

içerisinde değere dönüştürülmesi; hedef kitlelerin farklı platformlardan kolay, etkin, hızlı 

ve güvenli olarak erişimini sağlamak üzere; sürdürülebilir nitelikte bir ‘‘Kurumsal Bilgi 

Yönetimi, Faaliyet Verileri Depolama, Sunum ve Web Sitesi Hizmetleri’’ altyapısı 

ve organizasyonu oluşturularak, bu şartnamedeki esaslara göre Müdürlüğümüzün 

gözetim ve denetiminde etkin ve verimli şekilde işletilmesidir. 

e-Dönüşüm Türkiye Projesi hedefleri ve AB Uyum süreci kapsamında bu projenin 

gerçekleştirilmesi ile birlikte, Đstanbul Büyükşehir Belediyesi’nin elektronik ortamda 

sunacağı tüm veriler, hizmetler ve bilgi paylaşımı yasal çerçevesi belirlenmiş sınırlar 

içerisinde, arka planda birimler arası etkileşimin sağlandığı ve vatandaşa dönük 

yüzünde ise tek bir organizasyonmuş gibi davranabilen modern ve bütünleşik bir e- 

devlet, e-belediye yapısı olarak, birbiriyle uyumlu, birlikte çalışabilir, etkileşimli, 

izlenebilir ve denetlenebilir olacaktır. 

2 Amaç 

Bu projenin amaçları şunlardır: 

a) Maliyeti ve riski düşürebilmek için, ana iletişim mekanizması olarak Đnternet’in tüm 

taraflarca aktif olarak kullanımını sağlamak ve geliştirilecek uygulamaların arayüz 

olarak Đnternet tarayıcısını (browser) kullanmalarını esas almak. 

b) e-Dönüşüm Türkiye Projesi ve AB uyum süreci kapsamında, veri değişiminde anlam 

bütünlüğünü sağlamak ve veri içeriğine ilişkin farklı yorumları engellemek üzere 

verinin sunumu, taşınması, değişimi, entegrasyonu ve güvenliğine ilişkin uluslararası 

teknik standartlara ve güncel teknolojilere uygun nitelik ve yeterlikte bir altyapı 

kurarak, sürdürülebilir bir organizasyon ile işletilmesini sağlamak. 

c) Başta kamu kurumları olmak üzere kamuya elektronik ortamda hizmet sunan tüm 

kurumlar arasında birlikte çalışılabilirliği sağlayacak olan süreç ve veri entegrasyonu 

için çalışmalar yapmak. 

d) Kurum içi ve kurum dışı bilgi taleplerini esnek bir sorgulama mantığı içinde, hızlı, 

güncel ve güvenilir olarak karşılamak; ihtiyaç duyulan konularda belediye içi ve 

belediye dışında yapılan toplantı, seminer, panel, konferans ve benzer etkinlikler için 

her türlü çoklu ortam (multimedya) uygulamalarını profesyonel düzeyde hazırlayan 

ve tüm süreçlerinde teknik destek sağlayan bir sunu merkezi kurmak; 

e) Vatandaşın ihtiyaç ve tercihleriyle şekillenen, vatandaş merkezli e-devlet yaklaşımı ile 

Đstanbul Büyükşehir Belediyesi’nin resmi web sitesinin içerik, teknoloji, işlevsellik ve 

görsel olarak bütünüyle yeniden düzenlenerek, yeni oluşturulacak sunu merkezi ile 

ortak bir altyapıda bütünleşmesini sağlamak, 

f) Đstanbul Büyükşehir Belediyesi’nin çalışmalarını, mal ve hizmet üretim verilerini ve 

gündemini sistemli bir şekilde hedef kitlelerin talebine uygun şekilde Internet 

ortamında yayınlamak, 

1

g) Đstanbul için çok dilli bir kent portalı kurarak, kentin dinamik yaşamına ait değişim ve 

gelişmelerin izlenmesi suretiyle kentle ilgili yurt içi ve yurt dışı güncel bilgi talebini çok 

yönlü olarak karşılamak; 

h) Đstanbul’un Ulusal ve uluslararası ölçekte tarihi ve turistik yönlerini, ekonomik yönden 

sahip olduğu potansiyeli ve kentteki iş fırsatlarını görsel unsurlara da önem ve öncelik 

vermek suretiyle seçilecek yabancı dillerde internetten etkin şekilde yapmak, 

i) Bilgi teknolojilerine yapılan yatırımların geri dönüşünü hızlandırmak, vatandaşlarımıza 

bütünleşik kamu hizmetleri sunmak ve kullanıcı memnuniyetini artırmak; 

j) Mevcut elektronik hizmetlerin ve gerçekleştirilen yeni uygulamaların Internet 

kullanıcılarına en hızlı şekilde duyurulması ve kullanımın artırılmasının sağlanması 

için yine Internet ortamında bilgilendirme ve tanıtım çalışmaları yapmak, 

k) Đstanbul Büyükşehir Belediyesi’nin resmi internet sayfasında bulunan kent rehberi, 

trafik yoğunluğu haritası, hava durumu, hava kalitesi, altyapı çalışmaları, imar 

planlarının sunumu ve sorgulanması gibi coğrafi/kent bilgi sistemi uygulamalarının 

geliştirilerek daha kullanışlı hale getirilmesi. 

l) Yapılacak tüm web uygulamalarından uygun olanları cep telefonu ve el bilgisayarı ile 

erişilebilecek ara yüz programların yazılması, sistemin web sayfası ile senkronize bir 

biçimde çalışabilecek hale getirilmesi. 

3 Đşin Kapsamı 

Bu şartname kapsamındaki çalışmaların ana başlıkları şunlardır: 

3.1 Fiziki Altyapı Kurulması, Organizasyon ve Đşletme Hizmetleri 

3.2 Kurumsal Veri Depolama, Bilgi Yönetim Hizmetleri 

3.3 Web Sitesi Yönetimi ve Đçerik Hizmetleri 

3.4 CRM Uygulamaları, Online Araştırma ve Tanıtım Hizmetleri 

3.5 Sunu ve Görsel Tasarım Hizmetleri 

4 Kavramlar 

Bu şartnamede kullanılan tanımlar EK-1’de yer almaktadır. Ayrıca, bu şartname 

ekindeki (Ek-2) Birlikte Çalışabilirlik Esasları Rehberi ‘’Ek-B’’de bulunan tanımlarda göz 

önünde bulundurulacaktır. 

5 Đlgili Birimlerinin Koordinasyonu 

Bu proje kapsamında yaptırılacak hizmetler nitelikleri itibariyle, Đstanbul Büyükşehir 

Belediyesi bünyesindeki farklı birimlerin çalışma alanlarına giren konuları da 

içermektedir. Projeden beklenen sonuçların doğru, hızlı ve amaca uygun şekilde elde 

edilmesi için ihaleyi yapan birim işin devamı süresince başta bağlı bulunduğu Bilgi 

Teknolojileri Daire Başkanlığı’nın diğer birimleri olmak üzere Basın Yayın ve Halkla 

Đlişkiler Daire Başkanlığı, Strateji Geliştirme Daire Başkanlığı, Kültürel ve Sosyal Đşler 

Daire Başkanlığı ve bunlara bağlı şube müdürlükleri ile birlikte hareket edecek ve 

yüklenici ile bu birimlerin koordinasyonunu sağlayacaktır. 

6 Uygulama Esasları ve Standartlar 

Bu şartnameye göre gerçekleştirilecek olan bilgi teknolojisi altyapıları, aşağıda belirtilen 

esaslar göz önünde bulundurularak hazırlanacak ve hizmetin devamı süresince de söz 

konusu kaynaklardaki gelişme ve değişimler izlenerek, idarenin de bilgisi ve onayı 

dahilinde uygulanacaktır. 

2

6.1 W3C Standartlarının Đzlenmesi 

Başta HTML, XML ve CSS olmak üzere, sayfalara erişim, birleşik belge formatları, web 

programları ve scriptler ile web sayfalarının dinamik bir şekilde erişim ve içerik 

güncellemesinin, yapılarının ve stillerinin yapılabilmesi, uluslar arası ortak bilgisayar 

dillerinin kullanımı, sayfalarda kullanılan grafik türleri, çoklu ortam dosyaları, patent 

hakları ve gizlilik hakları gibi konularda bir yönetim merkezi konumunda bulunan World 

Wide Web Consortium (W3C) www.w3.org karar ve önerileri izlenecek ve 

uygulanacaktır. 

6.2 Erişilebilirlik ve CSS (Cascading Style Sheets) 

Bu şartname kapsamında hazırlanacak Web siteleri ve bu siteden linkler ile ulaşılan 

Đstanbul Büyükşehir Belediyesi’nin e-belediyecilik kapsamında geliştirilmiş veya 

geliştirilecek olan tüm online hizmet uygulamalarının, engelli ziyaretçiler tarafından da 

erişilebilir olması için en az ‘’Priority 1’’ kriterlerine uyacak şekilde ‘’WCAG 1.0 (Web 

Content Accessibility Guidelines)’’ ve Section 508 erişilebilirlik standartlarına uygun olarak 

geliştirilecektir. 

Web sitesi en az XHTML 1.0 ve CSS 2.0 standartlarına uygun olarak W3C’nin önerileri 

doğrultusunda hazırlanmalıdır. Sayfa öğelerinin görünümleri ve sayfadaki blokların 

yerleşimleri ayrı bir CSS dosyasından kontrol edilmelidir. Sadece CSS ile yapılması 

mümkün olmayan kısımlar HTML etiketleri ile oluşturulacaktır. 

Web sitesi tamamlandıktan sonra, sitenin WCAG checklist formatına ve diğer 

standartlara uygunluğunu gösteren bir rapor hazırlanacaktır. 

6.3 Đşletim Sistemi ve Tarayıcı Uyumluluğu 

Windows 2000, MacOS X ve Linux veya bunların daha yeni sürüm işletim sistemlerinde 

ve destek verilecek olan IE 5.01+ ve NS6.0+ ve Mozilla, FireFox ve Safari 

tarayıcılarında sayfalar sorunsuz olarak görüntülenebilmelidir. 

Firma bu desteğin test ve gözlemi ile ilgili bir test ortamı sağlayacak ve bu ortamda 

Windows’un en çok kullanılan üç, Macintosh’un en çok kullanılan iki ve Linux’un en çok 

kullanılan sürümü kurulu olacaktır. Test bilgisayarları temel özellikleri 256 MB RAM, 

800x600 ekran çözünürlüğü şeklinde olacaktır. Ürün Türkçe ve diğer dillerdeki işletim 

sistemi sürümlerinde test edilecek gereken encoding kuralları uygulanarak, Türkçe 

dışındaki işletim sistemlerinde siteye erişildiğinde Türkçe ve diğer özel karakterler 

görüntülenecektir. 

6.4 Çok dillilik uyumluluğu 

Web sitesinde çok-dillilik uyumluluğu için resim butonlardan ve üzerinde metin bulunan 

resim vb. mültimedya öğeleri kullanımından kaçınılması gerekmektedir. Sitenin üst, alt, 

sol ve sağ navigasyon bölümleri dikeyde ve yatayda daha geniş veya daha dar yer 

kaplayan yabancı dillerde sorun oluşturmayacak şekilde esneyebilir bir yapıda ve yeterli 

ön boşluklar dikkate alınarak tasarlanacaktır. 

Web sitesi soldan-sağa ve sağdan-sola dillerde sorun oluşturmayacak şekilde metin 

ağırlıklı navigasyon ve başlıklar kullanılarak tasarlanmalıdır. CMS çok-dilli içerik 

girişlerine uygun olacaktır. 

6.5 Yazılım Geliştirme Süreçleri 

Bu şartname kapsamında geliştirilecek olan yazılım uygulamalarının üretiminde 

Türkiye, Avrupa Birliği ve A.B.D. mevzuatlarına uygunluğu garantileyecek standartlar ve 

çerçeveler kullanılarak; tüm süreçleri yöneten esnek, ölçeklenebilir ve tam entegre bir 

yazılım yaşam döngüsü mühendisliği uygulanacaktır. Yüklenici geliştireceği her yazılım 

için aşağıdaki süreçlere uyacak ve gerekli dokümanı hazırlayarak, açık kaynak kodları 

ve dokümanlarla birlikte idareye teslim edecektir. 

3

Buna göre, 

Đlk aşamada yazılımla ilgili ihtiyaçlar tanımlanarak, hangi iş problemlerinin çözüleceği 

belirlenir. Belirlenerek genelden en detay işlevsel ihtiyaçlara kadar izlenebilirlik ve etki 

analizlerini içeren tasarım dokümanı hazırlanır. 

Đkinci aşamada, problemin çözümü tasarlanarak UML modelleri ve diğer görsel tasarım 

modelleri (nesne yönelimli) geliştirilir. 

Üçüncü aşamada tasarlanan çözümün kodlaması tamamlanır. 

Dördüncü aşamada, geliştirilen yazılımın kod bazında performans testleri ve 

optimizasyonu yapılır. 

Beşinci aşamada, geliştirilmiş olan yazılım, uygulama sunucusuna yüklenir. 

Tamamlanan Uygulamanın ürün yönetimi sürecinde ise sürüm kontrolü, konfigürasyon 

yönetimi, değişiklik ve problem yönetimi gibi hususlar uygun araç ve yöntemlerle izlenir. 

6.6 Site Đçerik Esasları Rehberi 

Firma, bu şartname kapsamında hazırlanacak web sitelerinin içerik hazırlama esasları 

ve kullanılacak dil için bir metin kılavuzu oluşturacaktır. Bu kılavuzda, hitabın nasıl 

olması gerektiği, görsel anlamda sayfadaki yerleşimi, uzunluğu ile ilgili standartlar 

belirlenecek; kılavuzda sayfa görüntüleri ve içeriklerin belirlenen metin standartları 

doğrultusunda düzenlenmiş hali örnek olarak yer alacaktır. 

7 Đşin Safhaları ve Süreler 

Đşin süresi, sözleşmenin imzalandığı tarihten itibaren 5(Beş)gün içinde başlar ve 

31.12.2008 tarihinde sona erer. Teknik şartnamede tarif edilen hizmetlerin safhaları ve 

tamamlanma süreleri ve gecikme hallerinde uygulanacak cezalar, ilgili bölümlerde 

ayrıntılı olarak yer almaktadır. Yüklenicinin bu sürelere uygun şekilde iş programını 

düzenleyerek, çalışmalarını tamamlaması gerekmektedir. 

8 Kullanılacak Dil 

Şartname kapsamındaki içerik hizmetlerinde hangi dillerin kullanılacağı ilgili bölümlerde 

belirtilmiştir. 

ĐKĐNCĐ KISIM 

Organizasyon, Fiziki Altyapı, Donanım ve Yazılım 

9 Organizasyon 

Yüklenici, şartnamedeki hizmetleri istenen kalitede ve belirtilen sürelere uygun olarak 

gerçekleştirmek üzere, tüm kaynakların uygun zamanlarda ve istenilen kalite 

gereklerine uygun şekilde sağlanması, etkin, verimli, sistemli ve koordineli bir biçimde 

kullanılması için sürdürülebilirliği de göz önünde bulundurarak belli esaslara göre 

çalışmalarını yürütecektir. 

9.1 Proje Planının Hazırlanması ve Sunumu 

Yüklenici, buna göre işi en doğru şekilde tanımlayarak, planlama ve organizasyonunu 

yapacak ve uygulama süreçlerini izlemek üzere projeyi bütünüyle ortaya koyan bir akım 

şemasını, bir proje takip yazılımı kullanarak hazırlayacak ve işin başlama tarihinden 

itibaren 10 gün içerisinde, ayrıntılı organizasyon şeması ile birlikte hem yazılı hem de 

sayısal ortamda iki nüsha olarak idareye teslim edecektir. 

Yüklenici, bu teslimi takiben 7 gün içerisinde idare tarafından belirlenen bir tarihte 

düzenlenecek bir toplantıda projenin planının tanıtımını yaparak, idarenin sorularını 

cevaplayacak ve gerekli görülen değişiklik isteklerini tespit ederek en geç 3 gün 

içerisinde bu değişiklikleri de yansıtmak suretiyle ‘’Organizasyon ve Đş Akım 

Şeması’ndan’’ oluşan Proje Planına son şeklini verecek ve onay için üç nüsha olarak 

idareye sunacaktır. 

4

9.2 Proje Planının Onayı ve Uygulanması 

Đdare, son şekli verilen Proje Planını 2 gün içerisinde onaylayarak bir nüshasını 

yükleniciye gönderecek ve buna göre uygulamalara başlanmasını isteyecektir. Bu 

proje planı, ihale kapsamındaki tüm işlerin şartnamedeki esaslara göre iş süresince 

idarece takip ve denetiminde esas belge niteliğinde olacaktır. 

Yüklenici, işin ilerleyişine paralel olarak ‘’Proje Planını’’ güncel halde tutacak ve idarece 

bilgisayar ortamında izlenebilmesi için gerekli desteği sağlayacaktır. 

Đdarece onaylanan Proje Planındaki her türlü değişiklik için idarenin onayı gereklidir. 

10 Mekân Temini ve Fiziksel Altyapı 

Yüklenici firma, bu şartname kapsamında yer alan hizmetlerin tümünü, sadece 

bu işin yapılacağı idarenin uygun gördüğü bir yerde yerine getirecektir. Ancak 

işle ilgili şartların gerektirmesi halinde, idare belediye bünyesinde veya harici bir 

mekanda, şartnamede belirtilen tüm hizmetlerinin yürütülmesini istediği takdirde 

tüm fiziksel altyapılar dahil yüklenici bu yükümlülüğünü yerine getirecektir. 

11 Donanım Temini ve Altyapı Kurulması 

Đdare, şartnamedeki hizmetlerin istenen nitelikte ve süresinde gerçekleştirilmesi için 

gerekli olan ve aşağıdaki ana başlıklar altında toplanan donanımı ve altyapı 

malzemelerini güncel teknoloji paralelinde temin ederek, yüklenicinin yetkili temsilcisine 

Đlgili malzemenin tanımı, marka ve modeli, adeti, birim fiyatı ve toplam değerinin yer 

aldığı bir tutanak karşılığında teslim edecektir. 

Yüklenici kendisine teslim edilen donanımı ve altyapıyı işin devamı süresince ve 

sadece bu işte kullanmak ve gerekli özeni göstermek zorundadır. 

Yüklenici, kendisine teslim edilen donanım ve altyapı malzemesini tutanakta belirtilen 

değer üstünden ve sigorta primleri kendisi tarafından karşılanmak suretiyle kendisine 

teslim tarihi itibariyle her türlü riske karşı sigorta ettirecek ve sigorta poliçesinin bir 

örneğini idareye yazı ekinde teslim edecektir. Đşin devam süresince donanım ve 

altyapıda meydana gelecek artışlara paralel olarak poliçe bedeli de artırılacaktır. 

Đdare, yükleniciye teslim edilen donanımın ve altyapının bu şartname dışındaki işlerde 

herhangi bir şekilde kullanıldığını tespit ederse, yükleniciden yazılı olarak açıklamada 

bulunmasını ister. Yüklenici en geç 2 gün içinde belge ve gerekçeleri ile birlikte yazılı 

olarak cevap vermediği taktirde Đdarenin tek yanlı olarak sözleşmeyi fesih etme hakkı 

doğar. 

11.1 Sunucu, Kişisel Bilgisayar, Çevre Birimleri 

Veri depolama ve bilgi yönetimi projesine uygun kapasitede server (sunucu) ve kişisel 

bilgisayar, taşınabilir bilgisayar, mültimedya/bilgisayar, web sunucusu, network 

altyapısı, veri depolama üniteleri, tasarımda kullanılan tabletler, merkezi güç kaynağı 

(tüm cihazların toplam yüküne uygun), gerekli diğer çevre birimleri. 

11.2 Tarayıcılar, Baskı ve Çoğaltma Sistemleri 

Profesyonel özellikte tarayıcılar, masaüstü tarayıcılar, Çoklu CD çoğaltma sistemi, 

CD printer, V-katlamalı, kitapçık baskısı, delme/zımbalama özellikleri olan renkli laser 

Yazıcı, besleme ve tasnif üniteli renkli fotokopi makinesi, spiral takma sistemi, kağıt 

kesici vb. 

11.3 Veri Depolama ve Yedekleme Sistemleri 

Veri tabanı, doküman, ses, müzik, fotoğraf ve film gibi çoklu ortam verilerinin 

depolanması, yedeklenmesi, replikasyonu, yedeklerden geri dönüş ile ilgili donanım ve 

yazılım çözümleri. 

5

11.4 Muhabir ve Editör Donanımı 

Sayısal kameralar, sayısal video kamera, taşınabilir ses kayıt sistemleri, kablosuz 

cihazlar, kablosuz internet, mültimedya özellikli cep telefonu. 

11.5 Sunu Hizmetleri Donanımı 

Ses ve görüntü yönetim sistemleri, sabit ve taşınabilir profesyonel projeksiyon cihazları, 

Kullanılacağı ortama uygun boyutlarda Plazma ve/veya LCD TV, 

11.6 Đletişim Altyapısı 

Gerekli sayıda telefon hattı, Telefon altyapısı, Uygun bant genişliğinde Đnternet erişimi, 

Đstanbul Büyükşehir Belediyesi’nin gerekli gördüğü noktalarla özel hat çekimi vd. mobil 

iletişim araçları. 

12 Yazılım Temini ve Lisanslar 

Bu şartname kapsamındaki hizmetlerde kullanılacak olan işletim sistemi, uygulama 

sunucusu, veri tabanı, yazılım geliştirme araçları, güvenlik yazılımları, veri depolamadoküman 

ve bilgi yönetimi yazılımları; tasarım, sunum ve mültimedya hazırlama ve 

medya işleme yazılımları Đstanbul Büyükşehir Belediyesi tarafından lisansları da kendi 

adına alınmak suretiyle temin edilecektir. Đdare tarafından temin edilen lisanslar, ürünün 

ismi ve versiyonu, seri numarası, lisans sayısı, fiyatı ve gerekli diğer bilgilerinin de yer 

alacağı bir tutanak düzenlenmek suretiyle yüklenicinin yetkili temsilcisine imza karşılığı 

teslim edilir. Yüklenici idare tarafından kendisine teslim edilen işletim sistemi ve 

yazılımları, yine idare tarafından bu şartnamenin 11.maddesi kapsamında kendisine 

teslim edilen donanımlarda kullanabilir. Buna aykırı herhangi bir durumun idarece tespit 

edilmesi halinde yükleniciden yazılı olarak açıklama istenir. Yüklenici en geç 2 gün 

içinde belge ve gerekçeleri ile birlikte yazılı olarak cevap vermediği taktirde Đdarenin tek 

yanlı olarak sözleşmeyi fesih etme hakkı doğar. 

13 Taşıt ve Đletişim Araçları 

Yüklenici ve Đdare tarafından, zamanında haber kaynaklarından bilgi temini ve bilgilerin 

sözleşme hükümlerine uygun olarak süresi içerisinde yayınlanmasını sağlamak ve 

sözleşme kapsamındaki hizmetlerin ve kontrollerin sorunsuz olarak yürütülmesi için 1 

yaşında ve en az 2 tane olmak üzere, yeterli sayıda taşıt aracı ile 3 adet cep 

telefonunu(PDI) sadece bu iş için idareye tahsis edecektir. Herhangi bir nedenle 

araçların hizmet dışı kalması durumunda aynı gün içerisinde başka bir araç hizmete 

konulacaktır. 

14 Đnsan Kaynakları 

Yüklenici meslekleri, nitelikleri ve asgari sayısı aşağıda belirtilen personeli, işin devamı 

süresince ve sadece bu işte çalıştıracaktır. 

Yüklenici, işin başladığı tarihten itibaren en geç 15 gün içerisinde idarenin istediği 

niteliklere uygun personeli belirledikten sonra; organizasyondaki konumları, özgeçmiş, 

diploma, sertifika vb. kişisel bilgileri ile birlikte idarenin onayına sunacaktır. Đdare 2 gün 

içerisinde yükleniciye cevap vererek, önerilen listedeki isimleri kısmen veya tamamen 

onaylamak varsa değişiklik isteklerini bildirmek durumundadır. Yüklenici, yazıyı aldığı 

tarihten itibaren 5 gün içinde personelin işe alımını tamamlayacaktır. 

Đşin devamı süresince çeşitli nedenlerle çalışanlarda meydana gelecek değişiklikler 

idareye önceden bildirilerek aynı şekilde uygunluk onayı alınması gerekmektedir. 

Đdarenin, herhangi bir personelin değiştirilmesini istediği hallerde, nedenlerini de 

belirtmek suretiyle yazılı olarak yükleniciden talepte bulunması gerekmektedir. 

Yüklenici, bu tür bir yazının kendisine ulaşmasında itibaren en geç 5 gün içerisinde 

personel değişikliğini yapmak zorundadır. 

6

14.1 Đşe Başlamada Oluşturulacak Ekip 

Yüklenici, işin başlama tarihinden itibaren, şartname kapsamında yer alan personelin 

işe alım süreci tamamlanana kadar geçecek süre içerisinde mevcut web sitesiyle ilgili 

sorumlulukların ve hizmetlerin sürdürülebilmesi için yüklenici 1 sistem yöneticisi, 2 

yazılımcı (ASP.Net ve MS SQL konusunda deneyimli) 1 web master ve grafik 

tasarımcısı, 1 muhabir ile en az 3 içerik giriş personelini bu işe tahsis edecektir. Gerekli 

kadronun oluşturulmasından sonra idareye bilgi vermek ve yazılı onay almak şartıyla 

geçici elemanlar kısmen veya tamamen ayrılabilirler. 

14.2 Proje Genel Koordinatörü (1 Kişi) 

Firma, sözleşme süresi boyunca yüklenici ile Đstanbul Büyükşehir Belediyesi arasında 

koordinasyon kurulmasından sorumlu olmak üzere, Üniversitelerin, bilgisayar 

mühendisliği bölümünden mezun ve benzer bir projede en az 3 yıl yöneticilik yapmış bir 

Proje Genel Koordinatörü atayacaktır. 

Proje yöneticisinin görevleri şunlardır: 

• ĐBB ve yüklenicinin kaynaklarını ve iş gücünü etkin ve verimli kullanmak, 

• Projenin amacına ve iş planına uygun şekilde yürümesi için gerekli önlemleri almak, 

• Gereksinimleri anlamak, filtreleyip çözüm-öneri geliştirmek, 

• ĐBB’den gelecek isteklerin tam olarak yerine getirilmesi sağlamak ve sonuçlarını 

kontrol etmek, 

• Haftalık çalışma ve beklentiler raporunu hazırlayarak idareye teslim etmek. 

14.3 Yazılım Geliştirme Hizmetleri 

Kurumsal Veri Depolama ve Bilgi Yönetimi, Web Sitesi Đçerik Yönetimi ve diğer nesne 

yönelimli web tabanlı uygulamaların geliştirilmesi, hazır uygulamaların proje 

ihtiyaçlarına uygun olarak uyarlanması, bakım ve revizyonu, veri tabanlarının yönetimi, 

mevcut çalışan sitenin uygulamalarının bakımı ve revizyonu için yüklenici tarafından 

çalıştırılacak olan personelin aşağıdaki temel özelliklere sahip bulunması 

gerekmektedir. 

• Üniversitelerin bilgisayar mühendisliği veya matematik bölümü mezunu olmak. 

• UML ve bilgisayar destekli yazılım mühendisliği araçları ile nesne yönelimli yazılım 

geliştirme konularında yeterli deneyim. 

Web sitesi geliştirme ve teknik yönetim konusunda deneyim 

Veri tabanı geliştirme ve yönetme konusunda bilgili, Microsoft.Net, Asp, HTML, 

Javascript uygulamalarında deneyim, 

• Yüksek ziyaretçi alan sürekli güncellenen ve gelişen web sitelerinin ihtiyaçlarını bilen 

• Đnternet ürünleri konusunda bilgili ve araştırmacı olmak, analitik düşünebilmek, 

• Yeterli Đngilizce bilgisi, 

• Erkeklerde askerlikle ilişkisi bulunmamak veya en az 3 yıl tecilli olmak. 

14.3.1 Yazılım Mühendisi / Proje Yöneticisi (1 Kişi) 

Yazılım projelerinin gereksinim analizi, tasarım, kodlama, test, birleştirme ve bakım 

faaliyetlerinin tümünü Proje Koordinatörüne karşı birinci derecede sorumlu olarak 

yönetebilecek seviyede bilgili; şartname kapsamındaki yazılımların veri tabanı 

modellemesi, yönetimi ve bakımı ve optimizasyonunda etkin olarak rol oynayacak, 

MSSQL, Oracle, MySQL, PostgreSQL veri tabanlarında deneyim sahibi, nesne 

yönelimli programlama konusunda bilgili, ilişkisel veri tabanları üzerinde uygulama 

geliştirmiş ve daha önce benzer projelerde görev almış en az 3 yıl deneyimli. 

7

14.3.2 Analist Programcı (2 Kişi) 

Şartname kapsamındaki yazılımların analiz aşamasında etkin olarak rol oynayacak, ve 

tasarımından kullanıma alınmasına kadar her aşamasında görev yapabilecek nitelikte; 

en az 3 yıl uygulama geliştirme deneyimi olan; Microsoft yazılım dillerine ve yazılım 

geliştirme ortamlarına ve süreçlerine hakim; veri tabanı geliştirme ve yönetme 

konusunda bilgili. 

14.3.3 Yazılım Geliştirme Uzmanı (1 Kişi) 

Şartname kapsamındaki uygulama yazılımlarının kod geliştirme aşamasında etkin 

olarak rol oynayacak ve tasarımdan kullanıma alınmasına kadar her aşamasında görev 

yapabilecek nitelikte; en az 3 yıl uygulama geliştirme deneyimi olan; Microsoft yazılım 

dillerine ve yazılım geliştirme ortamlarına hakim; (HTML, Javascript, VB, .NET, C#, 

ADO.NET, XML Web Servisleri.) .NET teknolojilerini kullanarak proje bitirmiş veya proje 

ekibinde yer almış. 

14.3.4 Web Uygulama Yazılımcısı (Testçi) (1 Kişi) 

Şartname kapsamındaki uygulama yazılımlarının kalite kontrol-test ve doküman 

hazırlama aşamasında etkin olarak rol oynayacak ve tasarımdan kullanıma alınmasına 

kadar her aşamasında görev yapabilecek nitelikte, en az 3 yıl deneyimi olan; 

14.4 Sistem, Ağ ve Bilgi Güvenliği (1 Kişi) 

Sistem, network ve uygulama tarafında güvenliğin sağlamak, güvenlik denetimlerinin 

yapılması, Bilgi teknolojileri ile ilgili konularda ekibe destek vermek, Bilgi teknolojileri 

(BT) güvenliği, risk analizi ve değerlendirmesi yapabilen; Tüm güvenlik sistemlerinin 

yönetimini yapabilen; Temel seviyede güvenli uygulama geliştirme ve kodlama bilgisi 

olan Windows, Linux, Unix işlerim sistemlerini güvenli hale getirmede deneyimli; veri 

tabanı (Microsoft SQL, Oracle) alanında güvenlik konularına hakim bilgisayar 

mühendisi. 

14.5 CRM Uygulamaları 

14.5.1 CRM Uzmanı (Veri madenciliği ve analistlik) 1 Kişi 

Şartname kapsamındaki CRM, kişiselleştirme, mail yönetimi ve online anket vb. 

uygulamalarda etkin olarak rol oynayacak, verileri analiz eden, web istatistiği ve CRM 

konularında bilgili, karar destek sistemlerine temel oluşturacak raporlama altyapısını 

oluşturup sürekliliğini sağlayacak; veri tabanı geliştirme, yönetme ve versiyon kontrol 

araçlarını kullanarak yazılım geliştirme ve nesne yönelimli programlama konusunda 

bilgi sahibi, ilişkisel veri tabanları üzerinde uygulama geliştirmiş (SQL Server, Oracle) 

.NET teknolojisine hakim, Üniversite mezunu, 

14.6 Görsel Tasarım ve Sunu Hizmetleri 

Şartname kapsamındaki hizmetlerle ilgili olarak görsel tasarım, animasyon, reklam 

banner uygulamaları, sunu tasarımları, CD-R ve DVD tasarımları, dijital video vb. 

çalışmaları yapmak üzere yüklenici tarafından çalıştırılacak personelin ortak temel 

özellikleri şunlardır: 

• Üniversitelerin grafik sanatlarla ilgili fakülte veya yüksek okul mezunu 

• Web sitesi geliştirme ve teknik yönetim konusunda deneyim 

HTML ve Javascript uygulamalarında deneyim, 

• Yüksek ziyaretçi alan sürekli güncellenen ve gelişen web sitelerinin ihtiyaçlarını bilen 

• Đnternet ürünleri konusunda bilgili ve araştırmacı olmak, analitik düşünebilmek, 

• Yeterli Đngilizce bilgisi, 

• Erkeklerde askerlikle ilişkisi bulunmamak veya en az 3 yıl tecilli olmak. 

8

14.6.1 Kreatif Grafik Tasarımcı ve Multımedya Uzmanı (1 Kişi) 

Üniversitelerin Güzel Sanatlar Fakültesi grafik tasarım bölümünden mezun Adobe, 

Macromedia ürünlerini (Photoshop, Flash, Dreamveaver, Fireworks, Freehand) etkin 

şekilde kullanan, Đleri derecede Action Script, HTML web programlama bilgisine sahip, 

alanında en az 3 yıl deneyimli. 

14.6.2 Grafiker (1 Kişi) 

Grafik ve web tasarım alanında uzmanlaşmış, tercihan en az 3 yıl interaktif ajans 

deneyimli ve Adobe Macromedia ürünleri sertifikalarına sahip uzman, yeni fikir üretme 

ve uygulama konusunda yetenekli. Üç boyutlu tasarım, modelleme ve animasyon 

konusunda proje geliştirmiş 

14.6.3 Grafiker /Web Master (1 Kişi) 

Grafik ve web tasarım alanında uzmanlaşmış, tercihan interaktif ajans deneyimli ve 

Adobe Macromedia ürünleri sertifikalarına sahip ve en az 2 yıl deneyimli. 

14.6.4 Sunu Hazırlama Uzmanı (3 Kişi) 

Şartname kapsamında çeşitli konularda içeriği hazırlanmış ve görsel esasları 

belirlenmiş olan sunuların ilgili uygulamalar kullanılmak suretiyle düzenlenmesini 

sağlayacak, gerekli değişiklik ve güncellemeleri yapacak, sunum esnasında teknik 

destek verecek, en az üç yıl deneyimli. 

14.7 Đçerik Hizmetleri 

14.7.1 Web Sitesi Đçerik Yöneticisi (1 Kişi) 

4 yıllık Gazetecilik veya Đletişim Bölümünden mezun, web içerik editörlüğünde en az 3 

yıllık tecrübesi bulunan, Türkçeyi etkili ve doğru şekilde kullanabilen, gündemi takip 

etme ve öncelikleri değerlendirme konusunda hassas, MS Office programlarını iyi 

seviyede kullanabilen ve ekibe yön verebilecek. 

14.7.2 Đçerik Editörü (1 Kişi) 

4 yıllık Gazetecilik, Đletişim veya eşdeğer sayılabilecek bir Fakülteden mezun, Türkçeyi 

etkili ve doğru şekilde kullanabilen, web içerik editörlüğünde en az 2 yıllık tecrübesi 

bulunan, ekonomi ve yerel yönetimler konusunda deneyimi bulunan, MS Office 

programlarını iyi seviyede kullanabilen. 

14.7.3 Türkçe-Đngilizce Editör (1 Kişi) 

4 yıllık Gazetecilik, Đletişim veya eşdeğer sayılabilecek bir Fakülteden mezun, Đngilizce 

söyleşi yapabilecek, yabancı yayınları takip edebilecek ve içerik hazırlayabilecek 

seviyede Đngilizce bilen, en az 3 yıllık tecrübesi bulunan, MS Office programlarını iyi 

seviyede kullanabilen. 

14.7.4 Kent ve Kültür haberleri Editörü (1 Kişi ) 

4 yıllık Gazetecilik, Đletişim veya eşdeğer sayılabilecek bir Fakülteden mezun, söyleşi 

yapabilecek, yerli ve yabancı yayınları takip edebilecek, Türkçeyi etkili ve doğru şekilde 

kullanarak, içerik hazırlayabilecek, en az 3 yıllık tecrübesi bulunan, MS Office 

programlarını iyi seviyede kullanabilen. 

14.7.5 Metin Yazarı (1 Kişi ) 

4 yıllık Gazetecilik, Đletişim veya Edebiyat Fakültesi mezunu. Türkçeyi etkili ve doğru 

şekilde kullanarak belediye çalışmalarına yönelik metinleri hedef kitleye uygun bir 

anlatımla kaleme alacak. En az 3 yıllık tecrübesi bulunan, MS Office programlarını iyi 

seviyede kullanabilen. 

9

14.7.6 Muhabir (1 Kişi) 

4 yıllık Gazetecilik veya Đletişim Fakültesi mezunu, en az 2 yıllık muhabirlik deneyimi 

olan, Türkçeyi doğru şekilde kullanabilen, fotoğraf çekme, hızlı haber üretme, her türlü 

mobil cihazı kullanma konusunda deneyimli, MS Office programlarını iyi seviyede 

kullanabilen. 

14.7.7 Đçerik Giriş ve Sayısallaştırma Operatörleri (3 Kişi) 

‘Kurumsal Veri Depolama ve Bilgi Yönetimi Hizmetleri’’ ile Web Sitesi Đçerik Hizmetleri 

kapsamında çeşitli formatlardaki içeriğin ilgili uygulamalar ve donanım kullanılmak 

suretiyle veri tabanlarına girişi, taranarak arşivlenmesi, güncellenmesi ve talep edilen 

bilginin istenen formatta hazırlanması hizmetleri. 

15 Güvenlik, Web Yayını Ve Destek Hizmetleri 

15.1 Genel Sistem Güvenliğinin Yönetimi 

Bilgi ve sistem güvenliği açısından iç ve dış kaynaklı tehditlerin yarattığı riskin 

azaltılması; masaüstü bilgisayarlardan, Internet girişinde kullanılan ağ cihazlarına kadar 

her katmanda tüm sistemlerin tehdide karşı korunması için, öncelikle bu şartname 

kapsamında yer alan hizmetlerle ilgili olarak korunması gereken değerlerin bir analizini 

yaparak bu değerlere erişim yani bir güvenlik politikası oluşturulacak ve bu politikayı 

uygulamak üzere etkin antivirüs, güvenlik duvarı, atak tespit, içerik filtreleme, güvenli e- 

posta v.b. sistemler kurularak, tüm çalışanlar güvenliğin önemi ve eksikliğinin 

doğuracağı tehlikelerle ilgili olarak eğitilecek. 

Güvenlik tehditlerine karşı katmanlı ve etkin bir güvenlik stratejisi ile kişiler, süreçler ve 

teknoloji dahil olmak üzere şirket genelinde uygulanacak. 

Đç tehditler arasında sayılabilecek olan çalıntı şifreyle gizli bilgilere ulaşan yetkisiz 

kullanıcılar, verinin bozulmasına veya yok olmasına sebep olan kullanıcı hataları, 

Internet’ten uygun olmayan içerik indirerek verimliliği düşüren ve kurumu kanuni 

yaptırımlara maruz bırakan çalışanlar, geçici veya kısıtlı da olsa önemli sistemlere 

erişimi olan iş ortakları, danışmanlar, stajyerler, işten ayrıldığı halde hala kaynaklara 

doğrudan veya halen çalışan arkadaşları aracılığıyla erişebilen kişiler vb. durumlara 

karşı bu tip trafiği de denetlemek için geliştirilen özel çözümler kullanılacak. 

Ağa erişen her kullanıcı cihazının güvenlik kriterlerine uygun olup olmadığı denetimi her 

tür erişim yönteminde, IPSec VPN, SSL-VPN, LAN, WLAN aynı seviyede ve otomatik 

olarak gerçekleşebilmeli, kriterlere uymayan makinelerin açığa alınması veya uyumlu 

hale gelmelerini sağlayacak kısıtlı bir ağ parçasına (anti virüs yazılım sunucusunun 

bulunduğu bir VLAN (VirtualLAN) gibi dahil edilebilme imkanı olacaktır. 

Güvenlik yönetimi konusunda ISO 27001 (BS7799-2) standardı göz önünde 

bulundurulacaktır. 

15.2 Sunucu (Server) Temini 

Bu şartname kapsamında hazırlanan web sitelerinin geliştirildiği teknolojiye uygun bir 

ortamda ve yüksek ziyaretçi trafiğine sorunsuz destek verecek şekilde yayınlanması 

için gerekli teknik özellikleri taşıyan (raid, hotswap vb. özellikli) ve yeterli sayıda web 

sunucusu ve veri tabanı sunucusu bu şartnamenin 10. ve 11.maddeleri kapsamında 

Đstanbul Büyükşehir Belediyesi tarafından temin edilecektir. Yüklenici, yeni sunucuları 

teslim aldıktan sonra en geç 60 gün içerisinde, Đstanbul Büyükşehir Belediyesi’nin işin 

başlama tarihinde yayında olan mevcut web sitelerini yeni sunuculara taşıyacaktır. 

Đşin devamı süresince gündeme gelecek olan sunucu alımları ve/veya mevcut 

sunucuların teknik yönden kapasite artırımı vb. hususlarda Đstanbul Büyükşehir 

Belediyesi tarafından karşılanacaktır. 

10

15.3 ISP Bilgileri 

Web sitelerinin geliştirildiği teknolojiye uygun bir ortamda yayınlanması hususunda 

herhangi bir ISP (Đnternet Servis Sağlayıcısı)’dan hizmet alınması durumunda 

çalışılacak ISP’nin seçimi, erişimle ilgili her türlü kurulum ve işletme giderleri Đstanbul 

Büyükşehir Belediyesi’nin sorumluluğundadır. 

15.4 Erişim 

Sunucuya erişim için yüklenici firma tarafından ihtiyaç duyulan (download ve upload) 

bant genişliği teknik gerekçelerde belirtilmek suretiyle idareye bildirilecektir. Firma, 

kullanım trafiklerine bağlı olarak erişim hızının artırılması için işin devamı süresince 

Đdareye zamanında bilgi vermekle yükümlüdür. 

15.5 Sağlanabilirlik 

Yüklenici tüm planlı bakım çalışmalarını 02.00-05.00 arasında ve toplamı 30 dakikayı 

geçmeyecek şekilde yapacaktır. Bu sürede site üzerinde mesajlar yayınlanacaktır. 

Yüklenici, aylık raporlarla sunucunun ayakta kaldığı ve kesildiği süreleri bildirmelidir. 

Yüklenici sunucuların her an aktif olup olmadığını, web sitesinin sunucuya bağlanma ve 

sayfa yüklenme performansını ĐBB’nin de onaylayacağı bağımsız bir kuruluşa saatlik 

otomatik bir sistemle kontrol ve ettirerek, raporlarını hazırlamalıdır. Yüklenici, ĐBB Web 

sitesinin ‘’minimum response time’’ süresinin en az ‘’Fair’’ olmasını sağlayacaktır. Bu 

hizmet dahilinde ana sayfanın, ve ĐBB’nın bildireceği diğer sayfaların bir saatlik 

aralıklarla sorunsuz olarak erişiminin kontrol edilmesi ve bunun raporlaması 

yapılacaktır. Arıza tespiti ve raporlamanın zamanında yapılmaması nedeniyle Đdarenin 

gerekli yerlere müdahalesinin gecikmesi ve kesintilerin uzaması durumunda her 

gecikme saati için yükleniciye ceza uygulanacaktır. 

15.6 Destek 

Yüklenici sistemin yedeklenmesinden sorumludur. Her türlü bakım/teknik destek 

hizmeti firma tarafından verilecektir. 

Teknik destek 7gün x24 saat düzeyinde olacaktır. Firma arıza durumları için helpdesk 

organizasyonuna sahip olacak ve her türlü iletişim kabiliyeti, e-mail, fax, telefon, cep 

telefonu ile erişilebilecektir. 

• Her bildirilen arıza için bir kayıt açılacak ve bu kayıtlar ile ilgili arıza giderim sürelerine 

dair istatistik bilgi üretilecektir. 

• Erişilebilirlik, performans ve arıza raporlarına Đdarenin yetkililerine Đnternet ortamından 

erişim hakkı sağlanacak, ayrıca aylık raporların ekinde bu raporlarda verilecektir. 

15.7 Web Sunucularının Güvenliği 

Yüklenici, sunucu/sunucuların ve tüm içeriğin her türlü saldırıya karşı korunmasından 

sorumludur ve şu yükümlülükleri yerine getirerek aldığı tüm güvenlik önlemleri hakkında 

bilgi vermesi gerekmektedir. 

Güvenliğin 4 temel ilkesi olan gizlilik, bütünlük, ulaşılabilirlik ve kimlik denetimini 

sağlamak, 

Sunucuyu firewall arkasında bulundurmak, 

Antivirüs önlemlerinin alınması. 

Sunucu üzerindeki her türlü yazılımın ‘’security hardening’’ işlemlerini yapmak, 

Sunucudaki işletim sistemi ve uygulamalara ait yama programları (patch/service pack) 

sürekli olarak takip ederek, sunucunun güvenli kalmasını sağlamak. 

Yüklenici güvenlik iyileştirmesi işlemini üç ayı geçmemek üzere periyodik aralıklarla 

yapmak. 

11

ĐBB sistemlerinin fonksiyonlarını engelleme amacıyla bilgisayar verileri veya 

programlarının sisteme girilmesi, yüklenmesi, değiştirilmesi, silinmesi veya ele 

geçirilmesi, bu amaca yönelik sisteme fiziksel yollarla zarar verilmesi, ĐBB’ye ait 

verilerin tahrip edilmesi, silinmesi, ĐBB sistemlerinde gereksiz kullanım ve trafik 

yaratarak sistemin yavaşlatılması, ve/veya başka kullanıcıların sistem bağlantılarının 

etkilenmesi, engellenmesi, ĐBB’ye ait bilgileri yetkili kişilerce ücretli veya ücretsiz 

üçüncü kişilere dağıtması, üçüncü kişilerin bu bilgilere erişimine izin vermesi, göz 

yumması, kopyalaması, satması ya da herhangi bir başka biçimde dağıtması veya bu 

sonucu doğuran bir eylemde bulunması halinde doğacak zarardan yüklenici 

sorumludur. 

15.8 Felaket Planlama 

Yüklenici, sunucuların AKOM’da yedeklenmesini eşzamanlı olarak sağlayacaktır. 

15.9 Yedekleme Hizmetleri 

Yüklenici, otomatik yedekleme sistemi kurarak ĐBB Web sitesinin back-uplarını düzenli 

olarak alacak, ‘’Harddisk’’ ve ‘’Tape backup’’ olarak iki farklı ortamda tutacaktır. 

ÜÇÜNCÜ KISIM 

Kurumsal Bilgi Yönetimi, Veri Depolama ve Destek Hizmetleri 

16 Veri Depolama ve Bilgi Yönetimi 

Đstanbul Büyükşehir Belediyesi’nin birimleri, bağlı kurumları ve şirketlerinin 

faaliyetlerinin, ürettikleri mal ve hizmetlere ilişkin sonuç verilerinin ve Đstanbul ile ilgili 

seçilmiş verilerin düzenli biçimde izlenerek, toplanması; toplanan veri, bilgi ya da 

belgenin niteliğine uygun olarak dijital ortamda arşivlenmesi; belediyenin karar destek 

süreçlerine ve bu şartnamede yer alan diğer hizmetlere altlık sağlamak üzere esnek bir 

sorgu ve raporlama sistemi altyapısı oluşturularak, işletilmesidir. Bu hizmetler, 

birimlerin iç uygulamaları ve çalışma şekillerine yönelik olmayıp, sadece faaliyet 

sonuçlarına yönelik çeşitli ortamlardaki veri, doküman ve görselin standartlara uygun 

olarak, güncel ve mümkün olduğunca elektronik ortamda temin edilmesini ve 

‘Kurumsal Veri Depolama ve Bilgi Yönetimi Hizmetleri’’ olarak isimlendirilen ortak 

bilgi havuzunda saklanmasını kapsamaktadır. 

16.1 Veri Đzleme ve Depolama Altyapısı 

Bu aşamada, belediye tarafından üretilen tüm hizmetlerin ölçülebilir sağlıklı verilere 

dönüştürülmek suretiyle bilgi paylaşımının sağlanması için; tüm hizmetler sektörel ve 

birim/kurum bazında sınıflandırılarak süreçlerdeki roller, aktiviteler, veri transferinde 

kullanılacak standartlar belirlenecektir. 

Bunun için aşağıdaki çalışmalar yapılacaktır: 

• Birimlerin rolleri ve faaliyetleri ile üretim süreçlerinin analizi ve sınıflandırması, 

• Süreçlerin her aşamasında kullanılan verilerin belirlenerek tanımlanması. 

• Faaliyetlere ilişkin girdi/çıktı sonuç verilerinin sınıflandırması, 

• Birimlerin halen sunduğu ve/veya planladığı elektronik hizmetlerin tespiti, 

• Tanımlanan veri ve süreçler kapsamında veri toplama/güncelleme/erişim yetkilerinin 

düzenlenmesi. 

• Üretim noktalarına göre web tabanlı veri giriş ve doküman transfer uygulamalarının 

hazırlanması, 

• Fiziki olarak temin edilecek belgelerin biçim ve standartlarının tespiti. 

• Veri paylaşımına imkân verecek veri bütünleşme (entegrasyon) mekanizmalarının ve 

XML’e dayalı standartların oluşturulması, 

12

16.2 Teknoloji 

Oluşturulacak doküman yönetim sisteminin tüm kamu kurum ve kuruluşları arasında 

güvenli doküman iletimi yapılabilmesi için hazırlanacak doküman arşiv sistemine de 

uyum sağlayacak şekilde aşağıdaki temel özelliklere sahip olması gerekmektedir. 

• Bütün Windows işletim sistemlerinde çalışacak 

• Çoklu dil desteği olacak ve her türlü dil kolayca eklenebilecek 

• Sınırsız sayıda kullanıcı grubu tanımlanabilecek ve bu gruplara sınırsız sayıda 

kullanıcı atanabilecek, 

• Esnek bir dosya yapısı olacak ve üzerinde sınırsız sayıda ve farklı türde veri alanları 

tanımlamaya ve bu alanlar üzerinde gelişmiş aramalar yapmaya imkan verecek, 

• Resim, Ses Video Arşivi, E-Posta Arşivi, Gelen/Giden Evrak, , Gelen Giden Faks vb. 

Ofis Dokümanlarını arşivleyebilecek, 

• OCR (Optik karakter tanıma) ve ICR (Akıllı karakter tanıma) teknolojilerini 

kullanabilecek, 

• Belgeler, formlar ve fotoğrafları sayısallaştırarak arşivleyecek 

• Diğer Yazılımlarla Entegrasyona imkân verecek. 

17 Faaliyet Verileri Đzleme Süreci 

‘’Kurumsal Bilgi Hizmetleri’’ altyapısının tamamlanmasından sonra, bu şartnamede 

belirlenen esaslara göre veri ambarı ve dijital arşivin çalışma süreci başlatılarak, 

belediyenin faaliyetlerine paralel olarak sürdürülecektir. 

Paylaşılan bilginin doğruluk, güncellik, bütünlük ve ucuzluk gibi özelliklere sahip olması, 

vatandaş ya da iş dünyası odaklı hizmetlerin bu niteliklerle sunulabilmesi; kurum içinde 

ihtiyaç duyulan verilerin temini, hızlı ve etkin bir şekilde raporlanması suretiyle bilgiye 

dayalı karar verme süreçlerinin iyileştirilebilmesi bu sürecin en önemli hedefleridir. 

17.1 Kent Verilerinin Đzlenmesi 

Đstanbul’un, dinamik yaşamına ait değişim ve gelişmelerin belirlenen konu ve 

kategoriler esas alınarak, Đstanbul Büyükşehir Belediyesi’nin verilerinin yanı sıra kamu 

ve özel sektördeki çeşitli kaynaklardan da güncel olarak izlenmesi suretiyle 

oluşturulacak veri tabanı kentle ilgili çok yönlü ve mukayeseli bilgi talebinin 

karşılanması hususunda yegâne kaynak olacaktır. 

Bu çalışma kapsamında, öncelikli kamu hizmetlerine ait süreçlerin modellenmesi, bu 

süreçlerde ortaya konan veri ihtiyaçları ve ihtiyaç duyulan verinin paylaşılmasına 

yönelik olarak veri sözlüğü standardının belirlenerek bu standart doğrultusunda 

kurumsal veri sözlüklerinin hazırlanması, veri entegrasyonu için atılacak önemli adımlar 

olacaktır. Bu çerçevede belirlenen veri seti üzerinde kurumsal yetki ve sorumluluklara 

ait işlemler yapılacak ve diğer kurum ve kuruluşlarla paylaşılacak veri için gerekli XML 

tabanlı altyapı işlemleri tamamlanacaktır. 

17.2 Veri Toplama ve Girişleri 

Yukarıda belirtilen altyapının oluşturulmasından sonra Đstanbul Büyükşehir 

Belediyesi’nin tüm çalışma verileri ile Đstanbul ile ilgili çeşitli veriler ve farklı ‘’Kurumsal 

Bilgi ve Kent Verileri’’ ismi altında oluşturulacak dijital ortamda toplanmaya başlayacak 

ve işin devamı müddetince sürdürülecektir. Verilerin derlenmesi, veri tabanlarına 

girilmesi ile ilgili tüm hizmetler esasen Yüklenici tarafından gerçekleştirilecektir. 

Đdare tarafından gerekli görülmesi halinde, belediye birimlerinin kendi hizmet verilerini 

Intranet/Internet ortamından düzenli olarak veri tabanına girmesi yüklenici tarafından 

yetki tanımlamaları yapılmak suretiyle sağlanacaktır. 

13

17.3 Eski Yıllara Ait Kurumsal Veriler 

Yüklenici, Büyükşehir Belediyesi’nin arşivinden ve birimlerden topladığı verilerden 

yararlanarak ilgili birimlerin de uygun görüşünü almak suretiyle, önceki yıllara ilişkin 

seçilmiş temel verilerin girişini tamamlayarak mukayeseye yönelik bir veri altyapısı 

oluşturacaktır. Eski dönemlere ait veri girişleri işin başlama tarihinden itibaren 150 gün 

içerisinde tamamlanacak ve oluşturulan veri tabanında yer alan bilgi başlıklarının da yer 

aldığı ayrıntılı bir rapor hazırlanarak, veri tabanının DVD ortamındaki bir yedeği ile 

birlikte idareye verilecektir. 

18 Đşin Safhaları ve Süresi 

‘‘Kurumsal Veri Depolama ve Bilgi Yönetimi Hizmetleri’’ altyapısı aşağıdaki 

sürelere uygun olarak tamamlanacaktır. 

• Yüklenici, işin başlamasından itibaren 20 gün içerisinde, şartnamede tanımlanan 

hizmetleri belirtilen teknik hususlar göz önünde bulundurulmak suretiyle ne şekilde ve 

hangi teknolojileri kullanarak çözümleyeceğini, sürdürülebilirliği ne şekilde temin 

edeceğini anlatan ayrıntılı bir rapor hazırlayarak idareye onay için verecektir. 

• Đdare, en geç 5 gün içerisinde varsa değişiklik isteklerini belirterek ve gerekli 

görürse yükleniciden ek açıklamalar isteyerek nihai kararını verir ve bunu yazılı olarak 

bildirir. 

• Đdarenin cevabını takiben yüklenici gerekli çalışmaları başlatarak, en geç 150 gün 

sonunda uygulamaları hazırlayıp, test süreçlerini tamamlayarak ‘’Kurumsal Veri 

Depolama ve Bilgi Yönetimi Hizmetleri’’ altyapısını kullanıma hazır hale getirir ve 

sunuculara yükler. Ayrıca uygulamalara ait tüm dokümanı yazılı olarak ve CD / DVD 

ortamında idareye teslim eder. 

• Yüklenici, Đdarenin belirleyeceği takvime uygun olarak seçilen birimlerin 

görevlendirilen personeline, oluşturulan yeni altyapıya veri girişi yapması için gerekli 

eğitimleri verir. 

• Yükleniciden kaynaklanan nedenlerden dolayı, altyapının tamamlanarak kullanıma 

hazır hale gelmemesi durumunda; ĐBB gecikilen gün başına ceza uygular. 

19 Üretilecek Hizmet Ve Ürünler 

‘‘Kurumsal Bilgi Hizmetleri’’ tarafından üretilecek hizmetler ana başlıklarıyla şunlardır: 

• Bu şartname kapsamında yer alan web siteleri için her türlü veri, içerik ve görsel 

malzeme sağlamak, 

• Bu şartname kapsamında yer alan sunu hizmetleri için her türlü veri, içerik, resim, 

ses, video ve vb. kaynak sağlamak, 

• Yönetimin ihtiyaç duyduğu hususlarda, Đstanbul Büyükşehir Belediyesinin faaliyet 

verileri ile ilgili olarak istenen formatta güncel raporlar hazırlamak. 

• Đstanbul ile çeşitli verilere dayalı veri sunmak ve rapor hazırlamak, 

• Birimlerin ihtiyaç duyduğu çeşitli verileri sağlamak. 

DÖRDÜNCÜ KISIM 

Web Sitesi Yönetimi ve Đçerik Hizmetleri 

20 Web Sitesi Yönetimi 

Đstanbul Büyükşehir Belediyesi’nin mevcut veya açılacak olan kurumsal web sitelerinin 

tüm teknolojik altyapısının (Đçerik Yönetim Sistemi) hazırlanması, içeriklerinin 

oluşturulması ve güncellenmesi, elektronik hizmetlerle ilgili uygulamaların geliştirilmesi 

ve görsel bir bütünlük içinde sunulmasının sağlanması; sunucu temini, bulundurma, 

yayınlama da dahil olmak üzere tüm bakım ve yenileme desteğinin verilmesi ve yine bu 

şartname kapsamında gerçekleştirilecek olan ‘Kurumsal Veri Depolama ve Bilgi 

Yönetimi Hizmetleri’’ ve ‘’Sunu Hizmetleri’’ altyapısı ile entegre edilmesine ilişkin 

çalışmalar, bir bütün halinde web sitesi yönetimi hizmetlerini oluşturmaktadır. 

14

21 Alan Adları 

Bu şartname kapsamındaki web hizmetlerinde kullanılacak alan adları (domain 

name) ile bu konuda uygulanacak esaslar şunlardır: 

Đstanbul Büyükşehir Belediyesi’nin halen Resmi Web Sitesinin yayınında kullanılan ve 

bilinirliği en yüksek olan www.ibb.gov.tr alan adı, 

Yeni isim kurallarına göre belediye adına alınan ancak henüz kullanıma alınmayan 

www.istanbul.bel.tr alan adı, 

Đstanbul Büyükşehir Belediyesi’nce alınan ve kent için hazırlanacak portalın yayınında 

kullanılacak olan www.istanbul.com.tr alan adı. 

Yukarıda belirtilen alan adlarının bu şartname süresince yıllık isim yenileme bedelleri 

yüklenici Yüklenici tarafından ödenecektir. 

Yıl içerisinde idare tarafından alan adı (domain name) değişikliği yapılması veya yeni 

alan adlarının alınmasının gerekli görülmesi halinde, buna ilişkin ilk tescil giderleri ve 

sözleşmenin devamı süresince ödenecek yenileme bedelleri Yüklenici tarafından 

karşılanacaktır. Alan adlarının herhangi bir nedenle değişmesi halinde, bu şartnamede 

yer alan tüm hususlar, yeni alan adı altında sürdürülecek hizmetler için de aynen 

geçerli olacaktır. 

22 Đşlevsel ve Görsel Tasarım Esasları 

Bu şartnamenin 5.maddesinde yer alan tasarım standartları esas olmak şartıyla 

yüklenicinin bu konudaki diğer ‘’işlevsel ve görsel tasarım yükümlülükleri’’ şunlardır: 

22.1 Kapsamı 

Yüklenici, web sitelerine eklenecek yeni bölümlerin tasarımını ve linklerin 

düzenlenmesini herhangi bir sayfa kısıtlaması olmadan yapacaktır. (Đlave veya yeni 

bölümler açılması halinde bu bölümlere ilişkin tasarımlar da bu sözleşme kapsamında 

Yüklenici tarafından yapılacaktır.) 

Yüklenici, Web sitesi içinde yer alacak ancak dışarıdan satın alınan hizmetler ve/veya 

çözümlerde, hizmetin satın alındığı kuruluşla her türlü iletişimi yürütecek, ortak 

çalışmayı yapacak ve sonuçlandıracaktır. 

Yüklenici, ĐBB’nin web üzerinden halen yapmakta olduğu tüm on-line uygulamalar ile 

daha sonra hizmete sunulacak olan uygulamalar için işlevsel ve görsel tasarım desteği 

sağlayacaktır. Web sitesi için hazırlanan işlevsel ve görsel tasarımların; kiosklarda 

kullanılmak üzere uyarlanması da yüklenici tarafından yapılacaktır. 

22.2 Tasarım Kuralları 

Bu şartnamenin yürürlüğe girdiği tarih itibariyle ĐBB’nin web sitesinde mevcut olan tüm 

online uygulamalar ve sonradan hizmete girebilecek yeni online uygulamalar için 

hazırlanacak olan sayfa şablonları, sayfa yerleşim ve tasarım yapısını kodlamadan 

tamamen ayırmak amacı ile CSS (Cascading Style Sheets) desteği ile hazırlanacaktır. 

Bu şekilde yazı karakterleri, sayfa ve hücre kenar payları, renkler, arka planlar, linkler, 

yazılar, menüler, hizalamalar, paragraf özellikleri, başlıklar ve benzeri tüm formatlar 

CSS ile şablon HTML dosyasından ayrı bir CSS dosyası içinde oluşturulacaktır. 

Sadece CSS 1 ve CSS 2.x ile tanımlanması mümkün olmayan kısımlar HTML imleri 

kullanılarak oluşturulacaktır. 

22.3 Site Haritası, Tasarım Şablonları Ve Menü Sistemi 

Site haritası ve tasarım şablonları, ĐBB sunucusu üzerinde her an müdahale edilebilir 

durumda bulundurulmalıdır. ĐBB kurumsal standartlarında bir değişim tasarım 

şablonları üzerinde yapılacak değişiklik ile anında tüm yerel sitelere uygulanabilmelidir. 

Menüye eklenen ya da çıkarılan bir sayfa anında tüm sayfalardaki menü sistemine 

yansımalıdır. 

15

22.4 E-Dergi ve E-Bülten Tasarımları 

Yüklenici, Đdare tarafından her ay yayınlanan Đstanbul Dergisini hazırlamakla sorumlu 

olan birimden görselleri ve içerikleri temin ederek, web üzerinden yayınlanmasını 

sağlayacak, gerekli görüldüğü takdirde web sitesi için tasarımını güncelleyecek ve/veya 

yenileyecektir. 

Ayrıca, Đdarenin yayınlayacağı diğer dergilerin ve bu şartnameye göre gönderilecek 

olan E-Dergi, E-Bülten vb. tasarım çalışmaları da yüklenici tarafından yapılacaktır. 

22.5 Mevcut On-line Uygulamalar Đçin Tasarım Desteği 

Halen kullanımda olan elektronik (on-line) hizmet uygulamaları için, yüklenici tarafından 

yeni web sitesi tasarım esaslarına göre hazırlanan görsel tasarımlar, HTML ve CSS 

kodları uyarlanmak üzere Bilgi Đşlem Müdürlüğü ve/veya uygulamaları hazırlayan birime 

teslim edilir. 

22.6 Web Sitesi Đçin Tanıtım Ürünleri 

Yüklenici, işin devamı süresince ĐBB web sitesinin tanıtımına katkıda bulunacak yan 

ürünlerin (ekran koruyucu, duvar kâğıdı, tanıtım CD’si vb.) hazırlanması ile ilgili olarak 

öneriler oluşturacak ve önerilerinin ĐBB tarafından kabul edilmesini takiben, ürünleri 

siteye yüklenebilir formatta üretecek ve siteye yükleyecektir. 

23 Web Sitesi Đçerik Yönetim Sistemi 

Yüklenici, ĐBB’nin halen www.ibb.gov.tr alan adı altında yayımlanan veya gelecekte 

farklı alan adları ile yayımlanacak olan resmi web siteleri için; aşağıda temel teknik 

özellikleri sıralanan Đçerik Yönetim Sistemi uygulamasını (CMS- Content Management 

System-) hazırlayacak veya bu şartnamedeki lisanslama hükümlerine uymak kayıt ve 

şartı ile satın alarak uyarlayacaktır. 

Yüklenici bu sistemin işletilmesi, revizyonu (yenilenmesi), ihtiyaçlar doğrultusunda 

geliştirilmesi, kullanıcı eğitimi ve bakım desteği verilmesinden sorumlu olacaktır. 

23.1 Teknoloji 

Đçerik yönetim sisteminin hazırlanmasında, altyapı ve uygulamalar açısından web 

sitelerini sadece bilgi depolanan yerler olmaktan çıkarıp, aynı zamanda insanların bir 

araya geldiği ve bir şeyler paylaştığı ortamlar haline getiren Web 2.0’ın çalışma, arama, 

iletişim ve veri paylaşımı araçları esas alınmalıdır. Sunucu tarafından çok kullanıcı 

bilgisayarında daha çok işlem yapılmasına izin veren bu teknolojiler, hız, içerik ve 

paylaşım anlayışları açısından da farklılaşmayı sağlayacaktır. (RSS Feed,leri, web 

API’leri, web hizmetleri, Podcast, AJAX, Blog vb.) 

Web Đçerik Yönetimi Sistemi; aynı zamanda doküman yönetimi, elektronik kayıt 

yönetimi, doküman algılama ve içerik odaklı süreç yönetim bileşenleri ile bütünleşik 

olacak şekilde modellenmeli ve bunu sağlayacak geliştirme araçları ile hazırlanmalıdır. 

23.2 CMS Özellikleri 

• Hazırlanacak olan Đçerik Yönetim Sistemi aşağıdaki özellikleri sağlamalıdır: 

a) Veri girişi ve içerik yönetimi için anında her yerden erişilebilen, veri tabanına 

dayalı, tarayıcı tabanlı olmalı, ilişkisel veritabanı kullanılarak hazırlanmalıdır. 

b) Bireysel veya grup halindeki kullanıcılara yönelik yetki düzeyleri belirleyerek 

içeriğe ait sorumluluğu dağıtmaya olanak sağlayabilen bir sistemin 

desteklenmesi, 

c) CMS çok-dilli içerik girişlerine kolaylıkla imkan tanımalıdır. Web sitesi soldansağa 

ve sağdan-sola dillerde sorun oluşturmayacak şekilde metin ağırlıklı 

navigasyon ve başlıklar kullanılarak tasarlanmalıdır. 

d) Dinamik bilgilerin web üzerinde yayınlayıp yönetilmesine olanak sağlarken 

statik içeriğin yayınına da imkan vermelidir, 

16

e) ĐBB web sitesi ana sayfası belirlenen tasarıma uygun şekilde ve veri girişlerine 

bağlı olarak kendiliğinden oluşmalıdır, 

f) Đçerik yönetimi uygulama yazılımları, ĐBB’nin web ortamında yayınlanacak 

veri, rapor ve duyuruların giriş, güncelleme ve değişikliklerinin ilgili birimlerce, 

farklı kullanıcı adı ve şifre kullanılarak yapılabilmesi. 

g) Rol-tabanlı güvenlik sistemi ile yeni kullanıcı oluşturma ve kullanıcıya roller 

atamayı sağlamalıdır. Bu sistem sayesinde hangi kullanıcının hangi modüle 

girebileceği ve o modülde hangi role sahip olduğu belirlenebilmelidir. 

h) Sayfa hazırlama panelleri Tek-sütunlu, 2-sütunlu, navigasyonsuz vb. 

görüntüleme seçeneklerini belirlemeye imkân tanımalıdır. 

i) Đlişkili içerikleri kategori veya anahtar kelimeler aracılığıyla belirleyerek 

sayfaların ilgili alanlarında görüntüleme özelliğini içermelidir. 

j) Sayfaların başlık, resim, gövde metni gibi içerik öğelerinin yanısıra meta 

bilgileri, ilgili menü, ilgili linkler, yan açıklamalar, ilgili bannerlar gibi diğer 

ilişkili içerik öğeleri de yönetilebilmelidir. 

k) Sayfaların farklı dillerdeki versiyonlarına da geçiş ve giriş imkanı tanımalıdır. 

l) Sayfalara erişim için kullanılacak olan kullanıcı-dostu URL'lerini otomatik veya 

el ile belirleyebilme özelliği bulunmalıdır. 

m) Site haritası yönetilebilmelidir. 

n) Güvenlik ve raporlama için sayfaların kim tarafından ne zaman oluşturulduğu, 

ne zaman güncellendiği bilgisini saklama ve istenildiğinde ulaşabilme imkanı 

olmalıdır. 

o) Yönetim ekranında sayfalara hızlı ulaşabilmek için arama imkanı olmalı, 

Anında ve zaman-ayarlı yayınlama seçenekleri bulunmalıdır. 

p) Yönetim ekranından dosya (PDF, Word, vb.) ve resim upload imkanı 

bulunmalıdır. 

q) Sayfa hazırlama için CSS ve XHTML destekli tarayıcı-tabanlı bir WYSIWYG 

editör kullanılmalıdır. 

r) Resimlerin ziyaretçi sayfalarında orijinal boyutlarından daha küçük görünmesi 

gereken yerlerde otomatik yeniden boyutlandırılabilme özelliği olmalıdır. 

s) Ziyaretçi geri-dönüşlerinin alınması için webmaster@ibb.gov.tr yerine bir 

mesaj bırakma formu hazırlanmalı ve bırakılan mesajlar yönetim ekranından 

görüntülenebilmelidir. 

t) Tüm başvuru formlarına bilgisayar programları ile seri katılımları engellemek 

için Captcha teknolojisi kullanılmalıdır. 

u) Ana sayfa CMS aracılığıyla otomatik ve el ile yönetilebilmelidir. 

v) Dinamik içeriğin yanı sıra statik sayfa yayınlama imkanı da bulunmalıdır. 

w) Tüm formların geçerlilik denetimleri hem sunucu taraflı hem de ziyaretçi taraflı 

(JavaScript'le) yapılmalıdır. 

x) Sitede vatandaşlara ilgili birimler tarafından online ve offline destek vermeyi 

sağlayacak bir canlı destek uygulaması olmalıdır 

y) Tüm sistem SQL-Injection ve Cross-Site Scripting gibi güvenlik 

açıkları içermeyecek şekilde hazırlanmalıdır; gerekli görülen uygulamalarda ve 

sayfalarda SSL kullanılmalıdır 

z) Veritabanı performansının yüksek olması için gerekli indeksler, SQL 

optimizasyonları ve denormalizasyonlar yapılmalıdır 

23.3 ĐBB Birimlerinin Sitelerinin Đçerik Yönetimi 

Belediye birimlerinin ĐBB Kurumsal Web Sitesi altında yayınlanacak olan, alt web 

sitelerinin içeriği de, hazırlanan yeni Đçerik Yönetim Sistemi ile yönetilecektir. Herhangi 

bir birimin web sitesi, kısmen veya tamamen birimler tarafından kendilerine verilen 

kullanıcı adı ve şifre ile güncellenebilecektir. Bu web sitelerinde yapılacak güncelleme 

ve değişiklikler için yayınlanmadan önce onay alınmasına imkân sağlayan bir yapı 

hazırlanacaktır. 

17

23.4 Đçerik Güncelleme Editörü 

Belirli içerik objeleri “Word” gibi bir kelime işlemcisi programında metin yazar gibi 

güncellenebilmelidir. (rich text formatında saklanabilmelidir.) 

23.5 Elektronik Hizmet (On-line Đşlem) Uygulamaları 

Yüklenici, ĐBB’ye bağlı birimlerin satış, tahsilât, yasal başvuru vb. iş ve işlemlerinin, 

kredi kartı vb. ödeme yöntemleriyle belediyenin web sitesinden elektronik ortamda 

gerçekleştirilmesi için hazırlanacak web tabanlı uygulama yazılımlarının web sitesinin 

standartlarına uygun olarak geliştirilmesi için yüklenici gerekli desteği sağlayacaktır. 

23.6 RSS Desteği Sağlanması 

Web sitelerimizdeki trafiği çoğaltmak amacıyla RSS (Rich Site Summary) 

uygulamalarından yararlanılarak, XML hizmeti sayesinde web sitelerimiz ziyaret 

edilmeden, çeşitli başlıklar altında yayınlanan haberlerin takibine daha etkin ve 

zamanında iletilmesi için gerekli teknik destek sağlanacak. 

24 Web Sitesi Trafik Analizi 

Şartname kapsamında hazırlanacak olan Đstanbul Büyükşehir Belediyesi Resmi Web 

Sitesi ve Kent Portalı ile ilgili log dosyalarının, çeşitli araçlar ile hazırlanacak analiz 

raporları dışında, içerik çalışmalarına ve hizmetlere yön verici olması için sitede özel 

detaylı analizler yapılacak ve idarenin analiz raporlarına güvenli bir yetki sistemiyle 

internet ortamından erişebilmesi için imkân sağlanacaktır. 

Bunun için, aşağıdaki temel özelliklere sahip ayrı bir analiz alt yapısına ve raporlama 

hizmetine ihtiyaç vardır. 

• Online mecradaki etkinlik ve tanıtım faaliyetleri ölçülebilir verilere dönüştürülerek, 

ziyaretçi aktiviteleri ve değerlendirme anketleri ile dijital ortamdaki faaliyetlerin 

etkinliği araştırılarak, periyodik olarak raporlanacak. 

• Veriler değerlendirilerek iletişim stratejileri ve kullanıcı deneyimlerinin geliştirilmesi 

sağlanacak. Đzleme sistemi, internet ortamındaki ziyaretçilerin site üzerindeki 

faaliyetlerini kaydederek istatistiksel veritabanı oluşturulacak. 

• Kullanıcı davranışlarının ne şekilde izleneceği, istenilen şekilde ve zamanda 

tanımlanabilmeli; böylece kampanya duyuruları gibi değişken platformlarda 

kullanıcıların deneyimleri hemen izlenmeye başlanabilmelidir. Farklı 

tanımlamalarla kullanıcı davranışlarının en etkin biçimde izlenmesi sağlanmalıdır. 

• Kullanıcılardan anketler yoluyla doğrudan geri dönüş almak mümkün olmalıdır. 

• Đzleme sisteminden elde edilen karmaşık istatistiksel veriler periyodik olarak 

kıyaslanmalı, değişimler izlenmeli ve araştırmalar somut öneriler ve online etkinliği 

geliştirmeye yönelik maddeler halinde periyodik olarak raporlanmalıdır. 

• Yüklenici, ĐBB Web sitesi trafik analizlerini ĐBB’nin istediği periyotlarda ĐBB’ye 

sağlamakla yükümlüdür. 

25 Đşin Safhaları ve Süresi 

‘’Web Sitesi Đçerik Yönetim Sistemi’’ aşağıdaki sürelere uygun olarak tamamlanacaktır. 

• Yüklenici, işin başlamasından itibaren 25 gün sonunda şartnamede tanımlanan teknik 

hususlara göre yapacağı analiz doğrultusunda, Đçerik Yönetimi Sistemi’ni hangi 

teknolojileri ve veri tabanını kullanarak çözümleyeceğini, sürdürülebilirliğini ne 

şekilde temin edeceğini anlatan ayrıntılı bir ‘’Đçerik Analizi, Đşlevsel ve Görsel 

Tasarım Raporunu’’ hazırlayarak idareye onay için sunar. 

18

• Đdare, en geç 7 gün içerisinde varsa değişiklik isteklerini belirterek ve gerekli görürse 

yükleniciden ek açıklamalar isteyerek nihai kararını verir ve bunu yazılı olarak bildirir. 

Đdarenin cevabını takiben yüklenici gerekli çalışmaları başlatarak, en geç 120 gün 

sonunda uygulamaları hazırlayıp, test süreçlerini tamamlayarak ‘’’Web Sitesi Đçerik 

Yönetimi Sistemi’’ altyapısını kullanıma hazır hale getirir ve web sunucularına 

yükler. Ayrıca uygulamalara ait tüm dokümanı yazılı olarak ve CD / DVD ortamında 

idareye teslim eder. 

• Đdarenin onayı alındıktan sonra eski web sitesi tümüyle yayından kaldırılarak yeni 

‘’’Web Sitesi Đçerik Yönetimi Sistemi’’ ile hazırlanan Đstanbul Büyükşehir Belediyesi 

web sitesi yayına açılır. 

• Đdarenin belirleyeceği takvime uygun olarak seçilen birimlerin görevlendirilen 

personeline, yeni ‘’Đçerik Yönetim Sistemi’’ için gerekli eğitimleri verir. 

• Yükleniciden kaynaklanan nedenlerden dolayı, ’’Web Sitesi Đçerik Yönetimi 

Sistemi’’nin devreye girmemesi durumunda; gecikilen gün başına ceza uygulanır. 

26 Đçerik Oluşturma ve Güncelleme Hizmetleri 

Đstanbul Büyükşehir Belediyesi’nin bu şartname kapsamında yer alan web siteleri ile 

ilgili Đçerik hizmetlerinin, vatandaş odaklı olarak sunulmasını sağlamak üzere 

vatandaşın ihtiyaç ve tercihlerine göre şekillenmesine önem ve öncelik verilecektir. 

Paylaşılan bilginin doğruluk, güncellik, bütünlük ve ucuzluk gibi özelliklere sahip olması, 

vatandaş ya da iş dünyası odaklı hizmetlerin bu niteliklerle sunulabilmesi; hızlı ve etkin 

bir şekilde işleyişinin sağlanması, bilgiye dayalı karar verme süreçlerinin 

iyileştirilebilmesi hedeflenecektir. El değiştiren bilginin içeriğinin anlam kaybına ya da 

değişikliğe uğramadan iletilmesi ve kullanılması esas olacaktır. 

Şartnamenin 25.maddesine göre hazırlanacak web sitesi analiz raporlarının çok yönlü 

analizi yapılarak, site içeriklerine kullanıcının talep ve eğilimine göre yön verilecektir. 

26.1 Đçerik Geliştirme Esasları 

Firma, hazırlayacağı web sitelerinde yer alacak tüm metinlerin editörlüğünü yapacaktır. 

Đçerik Geliştirme kapsamındaki hizmetler araştırma, muhabirlik, metin yazımı, 

redaksiyon ve yayınlama gibi safhalardan oluşacaktır. 

• Đçerik geliştirmede aşağıdaki hususlara uyulacaktır: 

• Herhangi bir eylemin ya da söylemin haber olabilme niteliğini taşıması için gerçeklik, 

yenilik, anlaşılırlık, ilginçlik ve önemlilik gibi temel ögeleri içermesine dikkat edilecek. 

• Basit ve sade bir dille, açık ve kesin bir biçimde, taraflılıktan kaçınarak (objektif olma 

ilkesi) ve hızla yayımlayarak mesajın bir an önce hedef kitleye ulaştırılması 

sağlanacak. 

• Haber üretiminde seçim, araştırma, yeniden seçim, ayıklama, biçimlendirme, 

yayımlama aşamalarına dikkat edilecek. 

• Hazırlanan tüm metinler, Đçeriklerin niteliğine uygun üslupta olacak. 

• Haberin tek dili olacak; konuşulan, yazılan güncel Türkçe kullanılacak. 

• Haberlerde geniş kelime haznemizden ve dilbilgimizin etkinliğinden yararlanılacak. 

• Cümlelerin anlaşılırlığına ve anlam bütünlüğüne önem verilecek, deyimler yerinde ve 

düzgün kullanılacak, kelimeler hatasız yazılacak. 

Đstanbul Büyükşehir Belediyesi Resmi Web Sitesinde kurumsal bir site olması nedeniyle 

kullanılacak daha resmi bir üslup kullanılırken; Đstanbul Kent Portalındaki içerikler, 

reklam ve pazarlama dillerine uygun bir şekilde hazırlanacaktır. 

26.2 Đçeriklerin Giriş Yöntemi 

Yüklenici, web sitelerine her türlü içeriğin girişini ve yayımlanmasını bu şartname 

kapsamında hazırlanacak olan içerik yönetim sistemini kullanarak yapacaktır. Yeni 

Đçerik Yönetim Sistemi tamamlanana kadar, mevcut içerik yönetim sisteminin 

kullanılmasına devam edilecektir. 

19

26.3 Fotoğraf ve Video Çekimleri 

Yüklenici, içerik hizmetleri kapsamında kurumsal web sitesiyle ilgili her türlü etkinliğin 

fotoğraf ve/veya gerekli hallerde video çekimlerini muhabirleri vasıtası ile yapmak veya 

bedelini ödemek suretiyle yaptırtmakla yükümlüdür. Bu şekilde elde edilen her türlü 

görsel malzeme, ‘Kurumsal Veri Depolama ve Bilgi Yönetimi’’ altyapısı kullanılarak 

arşivlenir. 

Yüklenici ayrıca, Đstanbul Büyükşehir Belediyesi’nin birimlerince gerçekleştirilmekte 

olan yatırımların fotoğraf ve/veya video görüntülerini Đdarece belirlenen süre 

aralıklarında, mukayeseye imkân verecek açılardan çekerek, iş bazında arşivleyecek 

ve ayrıca DVD ortamında orijinallerini Đdareye teslim edecektir. 

Bu görseller Đstanbul Büyükşehir Belediyesi’ne ait olup, belediyenin izni olmadan 

yüklenici ve/veya 3.şahıslar tarafından hiçbir şekilde kullanılamaz ve kullandırılamaz, 

basın kuruluşlarına verilemez. 

26.4 Kurum Đçi Đçerik Temini ve Yayımlanması 

Yüklenici, belediye ve kent gündemine ilişkin her türlü bilgi ve dokümanın hızlı ve doğru 

biçimde temin edilerek, zamanında web sitesinde yayımlanmasını sağlamak için tüm 

önlemleri alacaktır. 

Đstanbul Büyükşehir Belediyesi’nin takip edilecek içerikleri üç başlık altında toplanabilir: 

• Periyodik Planlı Gündemin Đzlenmesi 

Yüklenici, mevcut web sitesinin içeriğinden yararlanarak ve ayrıca tüm belediye 

birimlerinin etkinlik ve faaliyetleri hakkında yeniden ayrıntılı bilgi toplayarak, birimlere 

göre konu başlıkları, tarih ve varsa saatleri, periyotları, içerik yayımlama zamanları ve 

benzer hususları içeren bir güncelleme takvimi hazırlayarak, işin başlamasından 

itibaren en geç 10 gün içerisinde idarenin onayına sunar. Đdare, varsa gerekli değişiklik 

ve ekleri de yapmak suretiyle onaylayıp, 5 gün içerisinde yükleniciye yazılı olarak 

bildireceği etkinlik takvimi periyodik planlı gündemin izlenmesine esas teşkil eder. 

Đçerik Yöneticisi Editör bu takvime göre gündemin aksamadan izlenmesi için gerekli 

planlamayı ve ilgili personelin görevlendirmesini yapar ve fiili durumu izler. 

Söz konusu güncelleme takvimi, meydana gelecek değişiklikler doğrultusunda 

yeniden düzenlenir. 

• Güncel Gündemin Đzlenmesi 

Güncel kurumsal gündemin izlenmesi ve yayımlanması ile ilgili planlama, Đçerik 

Yöneticisi Editör tarafından Belediye Başkanının Resmi Programı ve Belediye basın 

bültenleri ile diğer iç kaynaklardan gelen bilgiler doğrultusunda günlük olarak yapılır. 

• Kurumsal Faaliyet Sonuçlarının Đzlenmesi ve Yayımı 

Đstanbul Büyükşehir Belediyesi, bağlı kuruluşları ve şirketlerinin faaliyetleri ile ilgili 

veriler, bu şartnamenin 17. maddesinde tarif edilen ve yine yüklenici tarafından 

oluşturulan ‘Kurumsal Veri Depolama ve Bilgi Yönetimi Hizmetleri’’ sistemine 

erişilerek sağlanır. Buradan elde edilen faaliyet sonuçları, içeriklerin niteliğine uygun 

olarak web sitesinde yayımlanır. Birimlerin verdiği hizmet türüne göre günlük, haftalık, 

aylık olarak veya tespit edilecek diğer sürelerde yayımlanan faaliyet sonuçları aynı 

zamanda haber olarak değerlendirilecektir. 

26.5 Web Đçerik Giriş Raporları 

Yüklenici, bu şartnameye göre, doğrudan kendisinin hazırlayacağı ve/veya ĐBB’nin 

çeşitli birimleri tarafından girişi gerçekleştirilen her türlü içeriğin (yabancı dillerde 

hazırlananlar dahil) bölüm ve bilgi başlıklarını, güncelleme tarih ve saatini, 

güncellemeyi yapan ve/veya onay veren yetkilinin kimliğini de içerecek şekilde internet 

ortamında esnek şekilde sorgulanması için bir rapor uygulaması hazırlayarak, idare 

adına işi takip eden birimin kullanımına gerekli yetkilendirmeyi yaparak açar. Đçeriklerin 

gruplarına göre normal yayımlanma tarihi ve saati ile fiili olarak yayımlandığı tarih ve 

saatin mukayesesi yapılabilecektir. 

20

26.6 Đçerik Güncellemesinde Gecikmeler 

Yüklenicinin, herhangi bir içeriği idarece onaylanan güncelleme takviminde belirtilen 

sürelere uygun olarak yayımlamaması durumunda, içeriğin türüne göre gecikilen her 

gün için idarece ceza uygulanır. Gecikme sürelerinin tespiti raporlara dayalı olarak 

yapılır. 

26.7 Site Đçerik Planı ve Bilgi Başlıklarında Değişme 

Đdare, bu şartname kapsamında hazırlanarak web sitelerinde uygulanan site içerik 

planında ve bilgi başlıklarında veya web sitesi güncelleme ve yayınlama ile ilgili süre ve 

uygulamalarında değişiklikler yapabilir veya yeni bilgi başlıklarının eklenmesini 

isteyebilir. Söz konusu değişiklik taleplerinin, idare tarafından yüklenici firmaya 

önceden bildirilerek (2) gün içinde teknik uygulama süresinin yazılı olarak bildirilmesi 

istenir. Yüklenicinin belirttiği sürenin uygun bulunması durumunda değişikliğin 

yapılması için yazılı onay verilir. Uygulamanın belirtilen sürede tamamlanamaması 

durumunda, firmanın mücbir sebepler sunması şartı ile idare tarafından, beher 

uygulama için bir defa olmak ve ilk sürenin yarısını geçmemek üzere ek süre verilebilir. 

Ek süre verilmesi halinde cezai müeyyide uygulanmaz. Ek süreye rağmen iş 

tamamlanamazsa, yüklenicinin geciktiği her gün için ceza uygulanır. Bu madde 

kapsamında verilecek her türlü sürenin son günü, işin bitiş tarihini geçemez. 

26.8 Üretilen Đçeriklerin Teslimi 

Yüklenici, içerik yönetim sistemi hayata geçtikten sonra, web sitelerinde yapılan her 

türlü güncellemeyle ilgili temel bilgileri içeren aylık raporu, web sitesinin her ayın ilk 

gününde alınan DVD ortamındaki tam bir yedeği ile birlikte teslim eder 

26.9 Kurum Dışı Đçerik Kaynakları Ve Telif Hakkı 

Yüklenicinin, kurum dışından sağlanarak web sitelerimizde yayımlanacak her türlü içerikle 

ilgili yükümlülükleri şunlardır: 

26.9.1 Haber Ajansı ile Sözleşme 

Yüklenici, haber Ajansları tarafından yayınlanan haberlerinin bu şartname 

kapsamındaki www.ibb.gov.tr ve www.istanbul.com.tr alan adları altında yayınlanan 

internet web sitelerinde kullanılabilmesi için, bir haber Ajansı ile bir "Abonelik 

Sözleşmesi" yaparak, Đstanbul ili için internet yayıncılarına yönelik özel tarifeli haber ve 

fotoğraf hizmetini işin devamı süresince alacaktır. Bu abonelikle ilgili her türlü 

parasal yükümlülük yükleniciye ait olacaktır. Haber Ajansı’ndan tekrar yayınlama hakkı 

alınan Đstanbul ile ilgili haberler, içerik editörleri tarafından değerlendirilmek suretiyle 

web sitelerimizde yayınlanacaktır. 

26.9.2 Yeniden Yayım Yasağı 

Yüklenici, bu şartname kapsamında içerik yönetimini üstlendiği web sitelerimizde 

yayınlanacak her türlü içeriğin, 5187 Sayılı Basın Kanununun "Yeniden Yayım"a ilişkin 

yasak ve bu yasaklara uymayanlar için öngörülen cezaları düzenleyen 24. Maddesine 

aykırı hareket etmeden yayınlanmasını sağlamakla yükümlüdür. 

26.9.3 Telif Hakkı 

5846 sayılı Fikir ve Sanat Eserleri Yasası'na aykırı olarak Đlgili kişi, kurum veya 

kuruluşun önceden yazılı onayı olmadan veya bedeli ödenmek suretiyle yayın hakkı 

alınmadan herhangi bir içerik veya fotoğraf web sitelerimizde yayınlanmayacaktır. 

26.9.4 Link Koşulları 

Yüklenici, şartname kapsamında yönettiği sitelerimizden herhangi başka bir siteye link 

yapacağı zaman, öncelikle o sitenin kullanım koşulları ve yasal uyarılarını incelemek ve 

bunu engelleyen bir koşul olup olmadığını araştırmakla yükümlüdür. Tüm linkler 

idarenin onayı alındıktan sonra yapılacaktır. 

21

27 ĐBB Resmi Web Sitesi’nin Yenilenmesi 

27.1 Kapsamı 

E-devlet kapısı kavramı ve güncel web standartları doğrultusunda, vatandaşın 

beklentilerini en etkin şekilde karşılayabilecek bir belediye portalının içerik yönetim 

sistemi teknolojisi, içerik tasarımı, işlevsel ve görsel tasarım, içeriklerin türü ve niteliği 

gibi kriterler yönünden sahip olması gereken temel özellikleri göz önünde tutarak 

Đstanbul Büyükşehir Belediyesi’nin Kurumsal Web Sitesinin bir bütün halinde 

yenileyerek, sürdürülebilirliğini sağlayacaktır. Đnternet bazlı web uygulamaları ile 

birlikte mobilitenin sağladığı avantajlar kullanılarak hizmetin vatandaşa ulaşmasında 

kolaylık sağlanacaktır. . 

27.2 Site Đçerik Tasarımı (Site Planı) Hazırlanması 

Yüklenici, www.ibb.gov.tr alan adı altında yayınlanacak olan yeni web sitesinin içerik 

tasarımını, kurumsal tanıtımın yanı sıra, bire bir vatandaş iletişimi; veri toplama; 

vatandaş ilişkileri; e-hizmet ve diğer interaktif kanalları destekleyen ve tüm kanallarla 

birlikte bir süreç olarak ele alan bir yaklaşımla hazırlayacaktır. 

Şartnamede tanımlanan ‘‘Kurumsal Veri Depolama ve Bilgi Yönetimi Hizmetleri’’ 

altyapısının hazırlanması için yapılacak analizlerin sonuçlarından yararlanılacaktır. Yeni 

içerik tasarımı çalışması hazırlanırken, mevcut web sitesinin içerik planının kısmen ya 

da tamamen uygulanması zorunluluğu bulunmamakla birlikte, ele alınarak 

değerlendirilmelidir. 

27.3 Yeni Đşlevsel ve Görsel Tasarım 

Ana sayfa ve bölüm sayfalarının tasarımları ve navigasyon yapısı, yapılacak olan Hedef 

Kitle Analizine göre en çok ziyaret edilen bölümlerin öne çıkarıldığı yeni bir içerik 

tasarımı çerçevesinde bütünüyle yenilenecektir. Bu şartnamenin 22. maddesindeki 

hususlar işlevsel ve görsel tasarım çalışmalarına esas olacaktır. 

27.4 Đçerik Oluşturulması ve Güncelleme 

Đşe başlama tarihi itibariyle Đstanbul Büyükşehir Belediyesi web sitesinde bulunan tüm 

statik bilgiler ile tüm veri tabanlarında yer alan veriler aynen korunacak, değiştirilmesi 

kısmen ya da tamamen kaldırılması idarenin yazılı iznine bağlı olacaktır. Đşe başlama 

tarihi itibariyle web sitesinde yer alan her türlü verinin sorgulanabilir şekilde yayında 

olması yüklenici firmanın yükümlülüğündedir. 

27.5 Onay ve Uygulama Süreci 

‘’ĐBB Web Sitesinin Yenilenme Çalışması’’ aşağıdaki sürelere uygun olarak 

tamamlanacaktır. 

• Yüklenici, işin başlamasından itibaren en geç 25 gün sonunda şartnamede 

tanımlanan teknik hususlara göre yapacağı analiz doğrultusunda, ayrıntılı bir ‘’Đçerik 

Analizi, Đşlevsel ve Görsel Tasarım Raporunu’’ ve ‘’Đçerik Oluşturma Planını’’ 

hazırlayarak idareye onay için sunar. 


görürse yükleniciden ek açıklamalar isteyerek nihai onayını verir ve bunu yazılı olarak 

yükleniciye bildirir. 

• Đdarenin cevabını takiben yüklenici gerekli çalışmaları başlatarak, ‘en geç 130 gün 

sonunda yayına hazır hale getirir ve web sunucularına yükler. Oluşturulan içerik site 

planına uygun olarak hazırlanan ayrıntılı bir raporu ve sitenin güncel bir yedeğini DVD 

ortamında idareye teslim eder. 

• Đdare, 10 gün içerisinde varsa yapılmasını istediği değişiklikleri de bildirir ve yayın için 

onay verir. Yüklenici, en geç 5 gün içinde eski web sitesi tümüyle yayından kaldırarak 

yeni ‘’’Web Sitesi Đçerik Yönetimi Sistemi’’ ile hazırlanan Đstanbul Büyükşehir 

Belediyesi web sitesini yayına açar. 

22

• Yüklenici yeni web sitesini, yayına açılacağı tarihe kadar yayındaki siteye paralel 

olarak güncel durumda tutacaktır. 

• Đdarenin belirleyeceği takvime uygun olarak seçilen birimlerin görevlendirilen 

personeline, oluşturulan yeni ‘’Đçerik Yönetim Sistemine’’ veri girişi yapması için 

gerekli eğitimleri verir. 

• Yükleniciden kaynaklanan nedenlerden dolayı, ‘’ĐBB Web Sitesinin Yenilenme 

Çalışması’’nın tamamlanmaması durumunda; ĐBB gecikilen gün başına ceza 

uygulama hakkını saklı tutar. 

27.6 Kullanılacak Dil 

Şartname kapsamındaki hizmetlerde kullanılacak esas yayın dili Türkçe’dir. Ancak, 

Đstanbul Büyükşehir Belediyesi’nin kurumsal tanıtımını sağlamak ve uluslararası ölçekte 

kişi ve kuruluşların belediyenin çalışmaları ile ilgili bilgi taleplerini karşılamak üzere, 

Türkçe içeriğin gerekli görülen kısımları için Đngilizce içerik oluşturularak ayrı bir web 

sitesi kurulacaktır. Diğer dillerde hazırlanacak web sitelerinde de aynı görsel, işlevsel 

ve içerik tasarımı esasları ile yeni Đçerik Yönetim Sistemi kullanılacaktır. 

27.7 Arama Motorları 

Yüklenici, bu şartname kapsamında hazırlanan web sitelerinin arama motorlarında 

(search engine), içinde belirlenen anahtar kelimelerin geçtiği tüm aramalarda ilk sırada 

görüntülenmesi için gerekli işlemleri yapacak ve sürekli kontrollerle bu durumun 

devamlılığını sağlayacaktır. Sonuçlar haftalık raporlarla ĐBB’ye bildirilecektir. Sayfalar 

arama motorları tarafından sağlıklı indekslenebilecek şekilde hazırlanmalıdır. Arama 

motorlarında sitenin üst sıralarda gelmesi için gerekli işlemler yapılmalıdır. 

27.8 Elektronik Uygulamaların Uyarlanması 

Yüklenici, halen Đstanbul Büyükşehir Belediyesi web sitesinde yayınlanmakta olan 

aşağıdaki elektronik uygulamalar ile daha sonra tamamlanacak uygulamaların tasarım 

uyarlaması için şartnamenin 22.5 maddesine göre gerekli çalışmaları yaparak idarenin 

27.5 maddesindeki onay yazısından itibaren 60 gün içerisinde uygulanmak üzere Bilgi 

Đşlem Müdürlüğü’ne teslim edecektir. 

• Şehir Tiyatroları Müdürlüğü’nün Đnternet’ten rezervasyon ve Bilet Satış Uygulaması, 

• Gelirler Daire Başkanlığı’nın Đnternet’ten ‘’Vergi Tahsilatı Uygulaması’’ 

• Beyaz Masa Uygulaması 

• Đhaleler ile ilgili olarak, anlaşılabilir olarak her müdürlüğün faydalanabileceği şekilde 

“Đhale Birim Fiyat Oluşturma” arayüz programı hazırlanarak yayına verilecektir. 

• Yayında bulunan diğer Elektronik Hizmet uygulamaları 

Harita Müdürlüğü için hazırlanan 3194 sayılı Đmar Kanunu hükümlerine göre askıya 

çıkartılan imar planlarına ait verilerin ilgili Müdürlük tarafından veri girişlerinin yapıldığı 

modül, istekler doğrultusunda geliştirilecek ve bakımı yapılacaktır. 

Belediye Hizmet Rehberi’ne ek olarak Müdürlüklerden gelecek her türlü iş ve 

işlemlerde kullanılan form örneğinin orijinal olarak elde edilmesini sağlayan ve 

izlenecek yolları detaylı olarak anlatan interaktif halk klavuzlarının hazırlanması ve 

mevcut olanların geliştirilmesi. 

Mevzuat Bilgi Bankası bölümü geliştirilerek yayına devam edecektir. Bu bölümde 

yer alan bilgiler, bölümlere ayrılacak ve istenen bilgiye rahatça ulaşılması 

sağlanacaktır. 

Đhale ilanları sayfası düzenlenerek yayına devam edecektir. 

Birimlerden gelen istekler doğrultusunda yeni uygulama yazılımları istenecektir. 

23

Đstanbul Büyükşehir Belediyesi’nin resmi internet sayfasında bulunan kent haritası, 

trafik yoğunluğu haritası, yol bakım çalışmaları, altyapı uygulamaları, kentin yerleşime 

uygunluk durumu ile imar planlarının ĐBB Kent Bilgi Sistemi mekansal veritabanına 

direkt erişim ile mevcut ArcIMS servislerini kullanarak sunumu ve sorgulanması, çevre 

koruma, hava durumu ve hava kalitesi verilerinin güncel, anlaşılabilir gösterimlerle 

sunumu gibi coğrafi/kent bilgi sistemi uygulamalarının geliştirilerek güncel ve kullanışlı 

hale getirilmesi. 

Söz konusu tüm web uygulamalarından cep telefonu ve el bilgisayarlarında 

kullanılabilecek ve mevcut mekansal veritabanına erişimle güncel olarak sunulabilecek 

uygulamalar için gerekli olan mobil servislerin, web servislerin ve ara yüz 

programlarının yazılması, sistemin web sayfası ile senkronize bir biçimde çalışabilecek 

hale getirilmesi. 

27.9 ĐBB Web Radyosu 

Yüklenici, güncel bir teknoloji kullanılarak sesli yayın yapacak bir web radyosu 

kuracaktır. Bu web radyosunun yayın içeriği ve yayın saatleri idare tarafından 

belirlenecektir. Yayın için gerekli olan her türlü donanım ve yazılım uygulaması 

yüklenici tarafından satın alınarak işin devamı süresince Müdürlüğün bu hizmetinde 

kullanacaktır. 

27.10 E-Öğrenme Uygulamaları 

Müdürlüklerden gelen istekler doğrultusunda eğitim ve bilgilendirmek amacıyla 

seçilecek konularda, Đntranet veya internet ortamında eğitim yapılmasını sağlayacak 

uygulama yazılımları hazırlanacak; internet, intranet, extranet, yerel ağ (LAN) ve CD 

ROM gibi ortamlardan hedef kitlelerin erişimi sağlanacaktır. 

27.11 Siteye Eklenecek Yeni Uygulamalar 

Yüklenici, teknolojik yenilikler ve gündeme gelecek yeni ihtiyaçlar doğrultusunda bu 

şartnamedeki web sitelerine idarenin yazılı talebi doğrultusunda her türlü yeni 

uygulamayı ve elektronik hizmeti eklemek, bakım ve desteğini vermekle yükümlüdür. 

28 Yayındaki ĐBB Web Sitesinin Sürdürülmesi 

Mevcut web sitesinin içerik yönetimi uygulamaları, Microsoft Content Management 

Server, Windows Sharepoint Services ve Microsoft.Net teknolojileri kullanılarak 

hazırlanmıştır. 

Yüklenici, işin başlangıç tarihinden itibaren halen www.ibb.gov.tr alan adı altında 

yayınlanmakta olan web sitesinin güncelleme ve veri giriş hizmetlerini bu şartnamede 

ana esasları belirtilen şekilde ve mevcut teknolojiyi kullanmak suretiyle kesintisiz olarak 

sürdürmek zorundadır. 

Yeni içerik yönetim sistemi hazırlanarak kullanıma alınıncaya kadar, mevcut 

uygulamalar üzerinde yapılması gereken değişiklikler ve yeni eklenecek yazılım 

uygulamaları bu teknolojiye uyum sağlayacak şekilde hazırlanacaktır. 

28.1 Mevcut Web Sitesinin Đçerik başlıkları 

a. Đstanbul Büyükşehir Belediyesi Türkçe Web Sitesi 

b. Đstanbul Büyükşehir Belediyesi Đngilizce Web Sitesi 

c. Kente Bakış ( Đstanbul ) Bölümü Web Sitesi 

d. Đstanbul Büyükşehir Belediyesi Wap Sitesi (Türkçe/Đngilizce) 

24

A. Türkçe Web Sitesinin Ana Başlıkları 

• Başkan • Mevzuat 

• Kurumsal • Đletişim 

• Haberler • Đngilizce 

• Hizmet Alanları • Đhale Ve Đlanlar 

• Bütçe Ve Yatırımlar • Đstanbul Ve Deprem 

• Bilgi Bankası • Kültür Ve Sanat 

• Đstanbul • Đbb 7/24 – Kent Hizmetleri 

• Arama • Đbb – Gezi Ve Kültür 

Mekanları 

• Site Haritası • Kente Bakış 

• Rehberler • Đbb – Fiyatlar 

• Linkler • 

B. Đngilizce Web Sitesinin Ana Başlıkları 

• The Mayor • Istanbul 

• Organızatıon • Contact 

• News • Arama 

• Servıces • Türkçe 

• Budget & Investments 

C. Kente Bakış (Đstanbul) Web Sitesinin Ana Başlıkları 

• Günlük Yaşam 

• Kent Haber 

• Đş Ve Ekonomi 

• Galeri Đstanbul 

• Đstanbul Platformu 

28.2 Mevcut Web Sitesi Đle Đlgili Diğer Yükümlülükler 

Yüklenici işin başladığı tarih itibariyle, www.ibb.gov.tr alan adı altında yayımlanan 

mevcut web sitesinin yayınını, Đstanbul Büyükşehir Belediyesi’nin Bilgi Đşlem 

Merkezi’nde, belediyeye ait web sunucuları ve mevcut kiralık hatları kullanmak veya bu 

teknik şartnamenin 15.maddesine göre idarenin tercih ederek anlaştığı bir servis 

sağlayıcı tarafından sağlanan erişim altyapısını kullanmak suretiyle gerçekleştirecektir. 

Mülkiyeti idareye ait olan; Web yayınında ve kontrolünde kullanılan 4 adet rack tipi 

sunucu ( Herbiri 3.6 Ghz 1MBL2 Cache Ht 64 bit technology destekli Xeon çift işlemcili, 

8Gb Ram, 2 adet 72 Gb SCSI disk, Ethernet Kartı 1Gbit destekli ) 5 adet (P4 Đntel 

3.6 ht işlemci,1Gb Ram 120 Gb disk, CD-RW 128 Mb Ekran kartı, 17” LCD ekran) 

PC,1 adet tümleşik(faks,prınter,scanner) yazıcı, 1 adet ADSL modemin işler halde 

tutulması ve sarf malzemelerinin temini yüklenici tarafından sağlanacaktır. 

Web Sunucuları ile ilgili mevcut donanım altyapısı, lisanslı yazılımlar, sunuculara 

erişimle ilgili her türlü şifre, güncelleme başlıkları ve süreleri ile diğer özel bilgileri işin 

başladığı tarihte bir tutanak düzenlenerek yükleniciye teslim edilecektir. 

Yüklenici, şartnamenin 15.maddesinde de belirtildiği üzere işin başladığı tarihte 1 

sistem yöneticisi, 2 yazılımcı (ASP.Net ve MS SQL konusunda deneyimli) 1 grafik 

tasarımcısı web master, 1 Muhabir ile en az 3 içerik giriş personelini işle ilgili esas 

kadro oluşturulana kadar bu işe tahsis edecektir. 

28.3 Bakım Desteği Verilecek Uygulamalar 

Yüklenici tarafından yeni web sitesi yayına girene kadar geçecek süre içerisinde bakım, 

değişiklik ve yenileme yapılması gereken uygulamalar şunlardır: 

• Haber Giriş Sistemi 

• Basın Bültenleri Giriş Sistemi 

25

• Duyuru Girişleri 

• Đhale Bilgileri Sistemi 

• Web sitesi üyelik sistemi 

• Birimlerin alt web sayfaları 

• Reklam (banner) Yönetimi 

• Kültür-Sanat-Etkinlik Yayını 

• Arama Motoru 

• Duyurular 

28.4 Güncelleme Đle Đlgili Süreler 

Yüklenici firma, güncelleme veri girişi ve yayınlama hizmetlerini, 30.1 no.lı maddede yer 

alan ana bilgi başlıkları ve haber kaynaklarının niteliğine bağlı olarak idare tarafından 

işin başladığı tarihte kendisine yazılı olarak verilecek olan güncelleme takvimine göre 

sürdürecektir. 

29 Đstanbul Portalı Kuruluş ve Đçerik Hizmetleri 

Yüklenici, tarihi ve kültürel zenginliğinin yanı sıra, 24 saat yaşayan yüzüyle dünyanın en 

büyük metropollerinden biri olan Đstanbul’u çok yönlü olarak tanıtmak ve kentle ilgili 

güncel bilgi talebini karşılamak üzere, zengin içerik ve etkileyici görsellere ağırlık veren 

ve farklı hedef kitlelere hitap eden, teknik altyapısı güçlü ve çok dilli bir Đstanbul Kent 

Portalı kurarak, işin devamı süresince güncelleme ve teknik destek hizmeti 

sağlayacaktır. Kurulacak kent portalı, katılımcı ve etkileşimli bir web yaklaşımı ile 

sürdürülecektir. 

29.1 Kapsamı 

a. Đstanbul’un Ulusal ve uluslararası ölçekte tarihi ve turistik tanıtımını en etkin şekilde 

sağlamak, 

b. Đstanbul’un ekonomik boyutta önemini, sahip olduğu potansiyeli ve uluslar arası 

girişimcilere sunduğu iş fırsatlarını etkili şekilde anlatmak, 

c. Đstanbul’un, kent hayatını yakından ilgilendiren konularda haberler hazırlamak, 

hazırlatmak ve yayınlamak 

d. Kenti tarihi ve turistik değerlerinin etkin anlatımı için sanal müze vb. uygulamaları 

gerçekleştirmek. 

29.2 Site Đçerik Tasarımı (Site Planı) Hazırlanması 

Site haritası, ana sayfa ve bölüm sayfalarının tasarımları ve navigasyon yapısı 

yapılacak olan Hedef Kitle Analizine göre ve bir kent portalında bulunması gereken 

hususlar göz önünde bulundurularak hazırlanacak; yayın süresince site trafiği ayrıntılı 

olarak izlenerek, elde edilen sonuçlara göre içerik tasarımında yenilemeler yapılacaktır. 

29.3 Đşlevsel ve Görsel Tasarım 

Ana sayfa ve bölüm sayfalarının işlevsel ve görsel tasarımları ve navigasyon yapısı, 

Hedef Kitle Analizine göre ve bu şartnamenin 6. ve 22. maddelerindeki hususlar 

dahilinde yapılacaktır. 

29.4 Kullanılacak Dil 

Şartname kapsamındaki hizmetlerde kullanılacak esas yayın dili Türkçe’dir. Ancak, 

Đstanbul’un tanıtımını sağlamak ve uluslararası ölçekte kişi ve kuruluşların bilgi 

taleplerini karşılamak amacıyla, Kent Portalının Türkçe içeriğinin gerekli görülen 

kısımları için Đngilizce, Almanca, Fransızca, Rusça ve Arapça içerik oluşturularak farklı 

dillerde 5 web sitesi kurulacaktır. Diğer dillerde hazırlanacak web sitelerinde de aynı 

görsel, işlevsel ve içerik tasarımı esasları ile yeni Đçerik Yönetim Sistemi kullanılacaktır. 

26

Site ziyaretçilerinin profili doğrultusunda daha farklı dillerde kent portalı kurulabilir. 

Çevirilerle ilgili ücretler yükleniciye aittir. 

29.5 Đçerik Yönetim Sistemi 

Đstanbul portalının içeriklerinin girişi ve yönetimi, bu şartnamenin 23. maddesine göre 

hazırlanan Web Đçerik Yönetim Sistemi kullanılarak gerçekleştirilecektir. Kent portalının 

içeriğinin gerektirdiği tüm uygulamalar yüklenici tarafından hazırlanacaktır. 

29.6 Đçerik Oluşturulması, Kaynaklar ve Çeviriler 

Yüklenici firma, Đstanbul Portalı için hazırlanan ve idarece onaylanan içerik planı 

doğrultusunda öncelikle Türkçe içeriklerin özenle hazırlanması için, tarih, turizm ve 

ekonomi konularında yetkin olan 3 kişilik bir ‘Đçerik Kurulu’ oluşturur. Bu kurul, Đstanbul 

Portalında yer alacak içeriklerin ve görsellerin hangi kaynaklardan sağlanacağı 

konusunu belirler ve işin devamı süresince içeriklerin oluşturulması ile ilgili gözetim ve 

denetim yapar. 

Yüklenici, Đstanbul Portalı’nın Türkçe ve diğer dillerde hazırlanacak içeriğine esas 

oluşturacak kaynaklardan sağlanacak bilgi, belge, görsel vd. her türlü dokümanın temini 

ile ilgili telif hakkını gerekli sözleşmeleri yapmak suretiyle ödemekle yükümlüdür. 

Yapılacak telif hakkı sözleşmelerine konu olacak malzemenin kulanım yeri ve koşulları 

açıkça belirtilecek ve sözleşme asılları Đdareye teslim edilecektir. 

Đstanbul Büyükşehir Belediyesi’nin arşivinde bulunan ve telif hakkı gerektirmeyen 

içeriklerin ve görsel malzemeler Đstanbul Portalı’nda kullanılması için herhangi bir bedel 

talep edilmeden yükleniciye tutanakla teslim edilir ve işin tamamlanmasından sonra 

eksiksiz olarak geri alınır. Yüklenici bu içerik ve görsel malzemeyi başka bir amaçla 

kullanamaz. 

Đstanbul Portalı’nın Türkçe dışında diğer dillerde hazırlanacak versiyonlarında hedef 

kitle analizine dayalı olarak farklı site planı yapılabilir. Profesyonel çevirmenlere 

hazırlatılacak olan içeriklerin çeviri giderleri tümüyle yüklenici tarafından karşılanacaktır. 

29.7 Onay ve Uygulama Süreci 

‘’Đstanbul Portalı’nın’’ hazırlanma ve yayına açılma hizmetleri aşağıdaki sürelere uygun 

olarak tamamlanacaktır. 

• Yüklenici, işin başlamasından itibaren en geç 30 günün sonunda şartnamede 

tanımlanan teknik hususlara göre yapacağı analiz doğrultusunda, ayrıntılı bir ‘’Đçerik 

Analizi, Đşlevsel ve Görsel Tasarım Raporunu’’ ve ‘’Đçerik Oluşturma Planını’’ 





• Đdarenin cevabını takiben yüklenici gerekli çalışmaları başlatarak, en geç 150 gün 

sonunda Türkçe ve Đngilizce olarak yayına hazır hale getirir ve web sunucularına 

yükler. Oluşturulan içerik site planına uygun olarak hazırlanan ayrıntılı bir raporu ve 

sitenin güncel bir yedeğini DVD ortamında idareye teslim eder. 


onay verir. Yüklenici, en geç 2 gün içinde ‘’Đstanbul Portalı’nı’’ yayına açar. 

• Đstanbul Portalı’nın Almanca, Fransızca, Rusça ve Arapça dillerinde hazırlanacak 

olan versiyonları Türkçe ve Đngilizce versiyonun yayına açılmasından itibaren 180 

gün sonunda tamamlanarak idarenin kontrolü için bir test adresinde yayına verilir. 


onay verir. Yüklenici, en geç 7 gün içinde ‘’Đstanbul Portalı’nı’’ yayına açar. 

• Yükleniciden kaynaklanan nedenlerden dolayı, ’’Web Sitesi Đçerik Yönetimi 

Sistemi’’nin devreye girmemesi durumunda; ĐBB gecikilen gün başına ceza 

uygulama hakkını saklı tutar. 

27

29.8 Güncelleme Hizmetleri 

Yüklenici, ‘’Đstanbul Portalı’nın’’ yayına açılmasından sonra işin devamı süresince tüm 

dillerde gerekli güncellemelerin yapılmasını sağlamakla yükümlüdür. Güncelleme 

sistemi ile ilgili olarak her dil için ayrı ayrı web sitesindeki ana başlıklar altında yer alan 

içeriğin ne şekilde ve hangi sürelerde güncelleneceğini gösteren bir güncelleme takvimi 

hazırlanarak idareye verilecek, idarenin uygun bulması halinde güncelleme çalışmaları 

buna göre sürdürülecektir. 

BEŞĐNCĐ KISIM 

Üyelik, CRM Uygulamaları ve Online Araştırmalar 

30 Üyelik Sistemi 

30.1 Üyelik Altyapısı Oluşturulması 

Yüklenici, ĐBB’nin internet kullanıcısı vatandaşlar ile etkileşimli bir altyapı oluşturması 

için web sitesi üzerinden kullanılan bir üyelik sistemi altyapısı geliştirecek ve 

sürdürülebilirliğini sağlayacaktır. Üyelik sistemi ve başvuru formlarında ziyaretçinin IP'si 

ve üyelik etkinleştirme tarihleri kaydedilecek, üye olmak isteyenlerden T.C. Kimlik 

Numarası istenecektir. 

30.2 Üyelik Sistemi Detayları 

Üyelik sistemi detayları aşağıdaki şekilde olmalıdır: 

• Site ziyaretçileri belirli kategoriler altında üye olabilecek bunun için sistemin arka 

planında üye sistemi, elektronik posta listesi yönetim ve gönderim programı 

çalışacaktır. 

Sistemde temel olarak şu kullanıcılar bulunacaktır: 

• Sistem yöneticileri (main administrators ve administrators): Tüm e-posta listelerini, 

üyeleri, diğer sistem özelliklerini kontrol edip yöneten ĐBB ve Yüklenici yetkilileridir 

• Üyeler (members): Sisteme e-posta adresleri ve bilgileri girilmiş ziyaretçilerdir 

• Ziyaretçiler (visitors) Üye olma potansiyeli bulunan site ziyaretçileridir 

30.3 Üyelerin Hesap Yönetimi 

Her üye arzu ederse kendi kullanıcı adı ve şifresi ile kendi hesap yönetimi bölümüne 

girebilmeli ve bu alanda kendi bilgilerini güncelleyip, üye olduğu listelerden çıkabilmeli 

veya kendisini yeni listelere ekleyebilmelidir. Üyeler birden fazla gruba üye olabilir. 

Bir kişi sisteme log-in olduğunda ĐBB sitesinin ana sayfasında, kişiye özel hoş geldiniz 

yazısı belirmelidir. 

30.4 Üyelik Bilgi Sistemi Đle Web Entegrasyonu 

Yüklenici, vatandaş ilişkilerinin internet üzerinden yürütülmesiyle ilgili yeni CRM 

kavramlarına uyum sağlamak üzere ĐBB Bilgi sistemleri ile entegre uygulamalar 

gerçekleştirecektir. Bu türdeki tüm online hizmetlerin bağlı olduğu ĐBB Bilgi Sistemleri 

ile web sitesi arasında data alışverişi olacaktır. 

ĐBB Bilgi Sistemlerinde duracak merkezi tek bir login sisteminden ĐBB Web Sitesi, site 

ziyaretçisi için gerekli otorizasyonu alıp, kullanıcıyı tanıyacaktır. 

30.5 Kişiselleştirme 

ĐBB Web Sitesi ziyaretçilere kişiselleşmiş sayfalar gösterecektir. Örneğin site, 

ziyaretçinin sık kullandığı site bölümlerini bilip, bu bölümlerdeki değişiklikleri 

bildirecektir. Ziyaretçinin oturduğu ve çalıştığı ilçe ve/veya semtlerle ilgili sayfaların 

linkleri ziyaretçinin karşısına çıkacaktır. 

28

Sistem ziyaretçiyi ‘’cookie’den’’ tanıyıp, ziyaretçi login olduğunda ziyaretçiyi tercih ettiği 

bölüm ile karşılayacaktır. 

• Bu altyapı ile, ĐBB duyuruları, etkinlikleri, haberleri, yenilikleri her alıcıya sahip olduğu 

özelliklere göre ve kişiselleştirilmiş olarak gönderilecektir. 

• Planlanmış haftalık veya aylık bültenler, belirlenen gün ve saatte kendiliğinden 

gidecektir. 

30.6 Online Analiz Uygulamaları 

Ziyaretçinin en çok tıkladığı linkler ve online hizmetler kolay ulaşım için ziyaretçi 

ekranında üst sıraya yerleştirilecektir. Web sitesini ziyaret eden kullanıcılardan/üyeler, 

veya ‘’beni hatırla’’ seçeneğini kullananlarla ilgili toplanan verilerin segmentlerine göre 

analiz edilerek anlamlı bilgiye dönüştürülmesi sağlanacak ve bu bilgiler daha iyi bir 

hizmet veya kişiye yönelik içerik sunmak için kullanılacaktır. 

Bu sistem, kullanıcıların sayfalar içindeki hareketlerini ve son kullanıcı segmentlerini 

birbirleriyle ilişkilendirerek analiz edecektir. Bu amaca uygun olarak CRM çok boyutlu 

veritabanı yapısının oluşturulması sağlanacaktır. 

CRM veritabanı belirlendikten sonra, bu veritabanı üzerinde sorgulama işlemlerini 

gerçekleştirecek olan yazılımlar hazırlanacaktır. Bu yazılımlar, söz konusu hareketleri 

tarih, bölge, cinsiyet vb. boyutlar bazında sorgulamaları gerçekleştirebilecek seviyede 

olacaktır. Bu yazılımların hazırlanmasında OLAP (On Line Analytical Processing) 

araçlarından yararlanılacaktır. 

Formatı değişmeyen standart raporların yanı sıra, değişik boyutlarda ‘’Anlık ve Esnek 

Sorgulamalar’’ için de modelleme yapılacaktır. 

30.7 Kişiselleştirme Kapsamındaki Uygulamalar 

Kişiselleştirme kapsamında, 

• Kullanıcı tarafından kişiselleştirilebilecek sayfalar, 

• Kişiye Özel Đletiler, 

• E-posta gönderilen müşterilerin davranışlarının takibi, 

• Kişiye özel gönderimlerin geri dönüşünün takibi gibi konuların izlenmesi ve 

yönetilmesi sağlanacaktır 

• Yüklenici, e-posta pazarlama ve e-posta veri tabanına bağlı olarak kullanılacak olan 

analiz araçları ve raporlama hizmeti verecektir 

30.8 Bilgi Alışverişi Protokolü 

ĐBB Bilgi sistemleri ile web sitesi arasında ihtiyaç duyulacak her türlü bilgi alışverişi 

http/https protokolü üzerinden XML format ve standardında olacaktır. Sistemler 

arasındaki mesaj standart olacak ve içeriğini ĐBB belirleyecektir. Yüklenici her türlü 

bilgiyi ‘’ĐBB’nin’’ belirleyeceği yapı ve içerikte sağlayacaktır. 

31 Mail Sistem Yönetimi Ve Yetkiler 

31.1 Mail Sistemi 

• Sistemin yönetim alanlarına giriş, şifre ve seviyelendirme yapılabilmelidir. (Rapor 

takipçisi, kampanya uzmanı, üye yöneticisi gibi). 

• Sistem yöneticileri kendi profillerini güncelleyebilmeli, üyeleri filtreleyip listeleyebilmeli, 

detaylarını güncelleyebilmelidir. 

• Her üye için iki onay kademesi bulunmalıdır. Bunlardan birincisi “opt-in/out 

confirmation” denilen onay e-posta içerisindeki linke tıklama sistemi, ikincisi ise 

“administrator approve” denilen mail gurubu yöneticisi onay sistemidir. Bu sistemler 

istenildiği zaman aktif ya da pasif halde bırakılabilmedir. 

29

31.2 Mail Grupları 

• Mail grupları “Beni haberdar et”ten departman isimlerine kadar her türlü şekilde 

tanımlanabilir. 

• Sistemde sınırsız sayıda e-posta listesi oluşturulabilmeli ve üye eklenebilmelidir. 

• Sistem, üye adedi ne olursa olsun, istenilen adette üyeye, en kısa sürede 

kişiselleştirilmiş e-postalar gönderebilmelidir. 

31.3 Filtreleme ve Hedefli E-Posta 

Sistemin admin bölümünden her an yapılabilecek ekleme veya değişikliklerle ihtiyaçlara 

göre anında üyelerden istenilen adette, istenilen tip ve özelliklerde (zorunlu, şifreli, 

opsiyonlu, metin, çoktan seçmeli vs. ) bilgi toplanabilmelidir. 

Toplanan bilgilere filtreleme uygulanabilmeli, ayrıca kişiselleştirilmiş e-postalar daha 

büyük okuma oranı elde etmekte etkili olduğundan sistem bu konuda en gelişmiş 

özellikleri bünyesinde barındırmalıdır. 

E-postaların içine eklenecek özel kodlar sayesinde, her üye kendi adına e-posta 

alabilmelidir. 

E-posta içerisine, alıcının kendi üyelik bilgilerini güncelleme linki, ona özel anket, onun 

üye olmadığı gruplara üye olmaya davet linki, kendi e-postası, telefonu ya da üyenin 

herhangi bir başka kişisel özelliği eklenebilmelidir. (Hedeflenmiş E-posta) 

E-posta gönderirken filtreleme her türlü düzeyde yapılabilmelidir. Örneğin, Đstanbul’da 

Kadıköy’de oturan, 30 yaş üstü ve ĐSMEK etkinlikleri hakkında bilgi edinmek isteyen 

bayanlara gönderim gibi. 

31.4 Veri Tabanının Esnekliği 

Sistem, üye veritabanının istekleri doğrultusunda geliştirebilmesi için gerekli araçları 

sağlamalıdır. Pazarlama stratejileri doğrultusunda üyelerin özel zevklerini, hangi ilde, 

ya da Đstanbul’un hangi ilçesinde oturduklarını, nerelere gitmekten hoşlandıklarını 

öğrenmek isteniyorsa, ek bilgi alanlarını (custom fields) kolaylıkla oluşturabilmeli ve 

anında üyelerden bu bilgiler toplanmaya başlanabilmelidir. 

31.5 Etkinlik Yönetimi 

Seminer, kongre, fuar gibi etkinliklerin duyurulması, davetiye gönderilmesi, dosya, 

promosyon malzemesi, vb. materyallerin hazırlanması, katılımcılar için LVC hattının 

oluşturulması ve katılım raporlarının üretilmesi ile ilgili tüm işlemlerin yürütülmesidir. 

32 Online Araştırmalar 

Belediye hizmetlerinde etkin ve verimli olabilmek için halkın şikayet ve beklentilerinin 

hızlı, doğru ve ölçülebilir şekilde elde edilmesi amacıyla ĐBB Đnternet web siteleri, üyelik 

ve e-mail sistemi kullanılarak online araştırmalar yapılması için yüklenici özel bir 

uygulama hazırlayacaktır. 

Online araştırma yöntemlerinin zaman avantajı sağlaması, maliyetlerinin daha uygun 

olması, farklı ve karmaşık hedef kitlelere kolaylıkla erişebilme, multimedya kullanımına 

imkan vermesi gibi avantajları nedeniyle yoğun kullanılması için 

Memnuniyet araştırmaları, kullanım ve davranış araştırmaları, kamuoyu araştırmaları, 

hizmet/hedef kitle araştırmaları gibi 

Doğru ve etkin pazarlama stratejileri oluşturmak için istenen niteliklerdeki örnek kitleye 

araştırmanın yapılması ve elde edilen verilerin değerlendirilmesidir. 

32.1 Kapsamı 

Vatandaşlara birebir, kişiye özel mesajlarla ve belediyenin kurumsal kimliği ile ulaşmayı 

sağlayan ve sonuçları detaylı ölçümlenebilen, doğrudan web sitelerinden veya e-posta 

ile yapılan, kentle ve belediye hizmetleriyle ilgili çeşitli konulardaki araştırma 

çalışmalarıdır. 

30

32.2 Araştırmalar ve Raporlar 

Geçmiş araştırmalar sistemde tutulmalı ve geçmiş gönderimlerin detayları ve raporları 

her an incelenebilir olmalıdır. 

Sistemdeki tüm veriler (Excel, Access, text vs formatlı) sistemden her an alınabilmelidir. 

(export) 

Gönderim öncesi ve gönderim sonrası bilgilere dayanarak gelişmiş rapor ve grafikler 

elde edilmelidir. (PieChart, Bar, Line, 3D chart gibi) 

Yürütülen e-posta araştırmaları ayrıntılı şekilde takip edilip, başarı durumları 

gözlemlenmeli, okuyucu reaksiyonları incelenebilmelidir 

Sistem kaç adet e-posta gönderildiğini, kaç üyenin e-postasını açtığını, kaç adet üyenin 

kaç defa okuduğunu, e-posta içindeki linklere hangi üyeler tarafından kaç defa 

basıldığı, en popüler linklerin hangileri olduğu, alıcı adedi, toplam okuyan alıcı, toplam 

e-posta okunma oranı, başarı oranı, review ve rating oranları gibi önemli olan istatistiki 

bilgileri toplayabilmelidir. 

Detaylı bilgi toplanabilmesi için sistem gönderilen e-postaların en üstüne ve en altına 

okuyucunun göremediği hiçbir şekilde rahatsız etmeyen bilgi toplama ajanları 

yerleştirilebilmedir. 

Okunma oranları sayesinde araştırmanın kaç kişi tarafından alındığı, okunduğu ve her 

alıcı tarafından kaçar defa okunduğu gösterilmelidir. Bu bilgilerden bir başarı oranı 

hesaplanmalıdır. Örneğin, “Araştırma 100,000 kişiye gönderildi, 76,000 kişi cevapladı, 

araştırma başarı oranı %76 ‘dır”. 

32.3 Araştırma Verilerinin Kontrolü 

Araştırma sonuçlarından yanıltıcı sonuçlar çıkmaması için verilerin güncelliği sürekli 

sistem tarafından kontrol edilmelidir. 

32.4 E-Posta/Kampanya Kuralları 

Sistem geçersiz e-posta adreslerini ayıklayabilmeli, üye olma sırasında e-posta adresi 

host’unu kontrol etmelidir. Ayrıca gönderim sonrası ikincil kontroller uygulanmalıdır. 

Sistem, dünya standardı RFC standartlarına göre tüm geri dönen e-posta adreslerini, 

geçici kapalı olan veya geçersiz olan e-posta adreslerini takip edip, bunları 4 ayrı 

geçersiz e-posta kategorisi altında toplayabilmeli (Hard bounce”, “Soft bounce”, 

“Transient bounce” ve “Mail block”) bu e-postalara yönetim alanından tanımlanacak 

işlemi uygulamalıdır. (üye kayıt sil, bounce olarak işaretle, not confirmed yap, vs.). 

Sonuçlar 3D pasta grafik olarak istatiksel olarak sunulmalıdır. 

• Gönderilen e-postalar içerisinde reklâm gönderilebilmeli ve bu reklâmların 

görüntülenme ve tıklanma oranları raporlanabilmelidir. 

• Sistem, html, plain, multi-part, eklentili, resimli, müzikli, MIME gibi tüm e-postaları 

desteklemelidir. Sistem e-postayı üyenin kullandığı programa göre göstermelidir. 

Eğer üye HTML e-posta okuyamıyorsa plain (düz e-posta), HTML okubiliyorsa HTML 

şekilde içeriği gösterebilen e-postalar gönderilmelidir. 

• Her bir e-posta için alıcı mail grubu, kimden gideceği, reply‘ın kime yapılacağı, 

geçersiz e-postaların hangi e-posta adresine geri döneceği, e-posta header ve 

footerları, eklenecek dosyalar, HTML ve plain e-posta içeriği gibi tanımlamalar 

yapılabilmelidir. Sistemin HTML editörü olmalıdır, bu sayede HTML newsletter 

üzerinde son değişiklikleri yapılabilmelidir. 

• Kampanya gönderimine başlamadan önce kampanya test amaçlı denenebilmelidir. E- 

posta kampanya gönderimi sürdüğü sürece, her an sisteme login olup kampanya 

gönderimi yönetilmelidir. 

• Zamanla artabilecek üye sayısına uyum sağlamak için sistem baştan “load balancing” 

özelliği ile ölçeklenebilir kurulmalıdır. Sunucu yoğunluğuna göre e-posta gönderim 

şekli ve hızı ayarlanabilmelidir. Ayrıca, birden çok SMTP Sunucusunu (server) 

desteklemelidir. Sunucuların yoğunluğuna göre, istenildiği kadar SMTP server 

tanımlanabilmeli ve gönderim periyotları ayarlanabilmelidir. Gönderim hızı tanımlanıp 

en optimum verim alınmalıdır. 

31

33 Đnternet Reklâm Planlaması Hizmetleri 

Đstanbul Büyükşehir Belediyesi’ne ait web sitelerinin ve bu sitelerden sunulan elektronik 

hizmetlerin daha geniş kitlelere duyurularak internet kullanımın artırılması ve kullanıcı 

profiline göre doğru hedef kitlelere çok daha etkin şekilde ulaşılması amacıyla, idarenin 

istekleri doğrultusunda yüklenici tarafından online medya planı yapılacak ve trafiği 

yüksek yurtiçi ve yurtdışı web sitelerinde belediye ile ilgili banner yayınlatılması için 

Đdareye rapor verilecektir. Kolay ölçülebilir ve sonuçları izlenebilir olması nedeniyle 

farklı ve etkili bir mecra olarak hızla gelişen Đnternet Reklâmcılığına yönelik bu 

raporlardaki önerilerin kısmen veya tamamen uygulanıp uygulanmaması hususunda 

Đdare serbesttir. Verilecek Đnternet reklamlarının her türlü finansmanı da Đdare 

tarafından karşılanacaktır. 

33.1 Online Reklâm Banner Tasarımları 

Yüklenici, hazırlayacağı medya planı çerçevesinde farklı sitelere verilecek reklam 

metinlerini yazacak ve flash banner’ları gerekli ebat ve formlarda optimize olarak 

hazırlayacaktır. 

33.2 Online Kampanya Tasarımları 

Kampanya için oyunların başarıyla tamamlanmasının ardından siteye üye olunur ya da 

üyeler giriş yapar. Reklamları bilgisayarına indirmek ya da başka birisine göndermek de 

mümkündür. Tüm bu adımlar en başından itibaren izlenecek ve raporlanacaktır. 

33.3 Online Medya Planı 

Hedef kitleye uygun olarak kurumsal ya da hizmetle ilgili farkındalık oluşturacak ve 

tıklama ile online kampanyaya katılımı teşvik edecek medya planları yüklenici 

tarafından hazırlanacak ve idareye verilecek, idarenin onayından sonra belirtilen 

tarihlerde banner yayınına başlanacaktır. 

Medya planı gerçekleştirildikten sonra, gösterimler, tıklama ve kampanya başarı 

ölçütleri ve ödenen reklam bedeli ile ilgili ayrıntılı bir rapor verilecektir. 

33.4 E-Bülten Gönderimi 

Kampanya ile paralel olarak ve aynı konsept kullanılarak e-bülten oluşturulacak, 

üyelere gönderim ve genel raporlama yapılacaktır. 

E-Posta Kampanya Yönetimi Hizmetleri aşağıdaki iş süreçlerinden oluşacaktır: 

• Kampanya oluşturma 

• Đletişim Listesi Yönetimi 

• Bülten tasarımı ve uygulaması 

• Toplu e-posta gönderimi 

• Rapor ve Đstatistikler 

• Toplam açılan e-posta sayısı 

• Unique açılan e-posta sayısı 

• e-postadaki linklere tıklanma sayısı 

• Bülten aboneliğinden çıkanların (unsubscribe) sayısı 

• Ulaştırılamayan e-posta (bounce) sayısı 

33.5 Belediye Web Sitelerine Reklâm Alınması 

Đstanbul Büyükşehir Belediyesi’nin Resmi Web Sitesinde çeşitli alanların reklâm ve 

tanıtım amaçlı olarak kullanılması, yayınlanacak reklâmların içeriği, süresi, hukuki ve 

mali uygulamaları ile ilgili tüm hususlar idarenin sorumluluğu altındadır. 

Đdarenin izni olmaksızın web sitesinin reklâm alanlarında, Đstanbul Büyükşehir 

Belediyesi ve bağlı birimleri ile ilgili olmayan veya Đdare tarafından yayınlanması yazılı 

olarak istenmemiş olan hiçbir reklâm veya duyuruyu yayınlanamaz. 

32

34 Canlı Destek Uygulaması 

Site ziyaretçileri ile iletişimi kuvvetlendirmek interaktiviteyi arttırmak için, ziyaretçilerin 

sorularını-sorunlarını anında cevaplandırmak için ana sayfada canlı destek ikonu ve 

buna bağlı bir sistem yer almalıdır 

Canlı destek ikonunu tıklayan ziyaretçi ilgili departmanı seçmek sureti ile o departmana 

bağlı operatör ile canlı temasa geçebilmelidir. Hem site ziyaretçisi hem de ĐBB 

operatörü bilgisayarı için herhangi bir program indirmeden ve kurmadan canlı iletişimi 

anında sağlayabilmelidir. Gerekli olan tek altyapı internet bağlantısı ve web browser 

olmalıdır. Operatör ekranından istediği zaman online olabilmeli, istediği zaman 

görüşmeleri kapatabilmelidir. 

Ana yönetim ekranından hangi operatörün ne zaman online olduğu, kaç kişiyle 

görüştüğü, neler konuşulduğu ve ziyaretçinin bu görüşmelerden memnun kalıp 

kalmadığını gözlemlenebilmelidir. 

Ziyaretçi sitede departmanların online ve offline durumlarını rahatlıkla görebilmelidir. 

Eğer departman veya operatör offline ise, “mesaj bırakınız” yazısı ekranda belirmeli ve 

bırakılan mesaj, ilgili departmana e-posta olarak gitmelidir. 

Yazılım, ĐBB ihtiyaçlarına göre artacak sınırsız sayıda departman ve operator 

tanımlanmasına imkan vermelidir. 

Chat esnasında operatörler, birbirleri arasında chat’i transfer edebilmelidir. Bir 

operatörün sohbeti başka bir operatörün uzmanlık alanına giriyorsa operatör bu sohbeti 

tüm detayı ile birlikte aktarabilmelidir. 

Ziyaretçi, chat sonrasında memnun kalıp kalmadığı konusunda operatörü oylayabilmeli, 

oylama sonuçları ana yönetim ekranında gösterilmelidir. 

Chat esnasında operatör ziyaretçinin ekran çözünürlüğünden, IP’ sine, chat başlama 

saatinden, başka operatör’e transfer imkanı gibi özellikleri görebilmeli, chat içeriğini 

print etme, chat içeriğini e-posta olarak gönderme özelliğine sahip olmalıdır 

ALTINCI KISIM 

Sunu ve Görsel Tasarım Uygulama Hizmetleri 

35 Sunu Merkezi 

Yüklenici, bu şartnameye göre oluşturulan ‘‘Kurumsal Bilgi Yönetimi ve Faaliyet 

Verileri Depolama’’ sisteminde bulunan verilere dayalı olarak konusu, içeriği, hedef 

kitlesi belirlenen kategorilerde sunu ve multimedya çalışmaları hazırlamak, değişik 

ortamlarda (Web, CD, VCD, DVD) yayımlamak; görsel etkileyiciliği bulunan elektronik 

raporlar tasarlamak; belediye hizmetlerinin farklı kitlelere en etkin şekilde duyurulması 

için web hizmetleri kapsamındaki CRM Uygulamaları ve Online Araştırmalar için görsel 

destek hizmetleri vermek üzere profesyonel bir altyapı ve şartnamenin 14.5 maddesinde 

belirtilen uzman personelden oluşan bir Sunu ve Görsel Tasarım Uygulama Hizmetleri 

bölümü oluşturacaktır. 

35.1 Kapsamı 

Sunu ve Görsel Tasarım Uygulama Hizmetleri kapsamında genel olarak bu 

şartnamenin her türlü görsel tasarım ve multimedya (çoklu ortam) çözümleri yer 

almakla birlikte; işin devamı süresince asıl ağırlığı Đstanbul Büyükşehir Belediyesi’nin 

‘’Güncel ve Güvenilir Verilere Dayalı Profesyonel Anlatımlı Sunuların’’ hazırlanması 

oluşturacaktır. 

Veri Depolama ve Kurumsal Bilgi Yönetimi sisteminden elde edilecek verilerle 

belediyenin çalışmalarına paralel olarak farklı konularda multimedya çalışmaları 

yapılacak; metin, grafik, ses, animasyon ve video görüntülerinin bir arada olduğu 

etkileşimli sunu çalışmaları Türkçe/Đngilizce veya ihtiyaç duyulan diğer dillerde en hızlı 

şekilde hazırlanacaktır. 

33

35.2 Sunu ve Görsel Tasarım Uygulamaları Đşleyiş Esasları 

Yüklenici, yine bu şartname kapsamında altyapısını oluşturduğu ‘’Kurumsal Veri 

Depolama ve Bilgi Yönetimi’’ sisteminden elde edilecek verilere ve yapacağı diğer 

gözlem ve tespitlere dayalı olarak, aşağıdaki hususları kapsayan bir rapor hazırlar ve 

idareye sunar. Đdarenin onayını takiben uygulamalar buna göre yapılır. 

Sunu teknolojilerinin seçimi, 

Sunu kategorilerinin birimler ve hizmetlere göre tespiti, 

Sunu periyotlarının tespiti 

Genel sunu kriterlerinin ve anlatım biçiminin belirlenmesi, 

Hedef kitle analizine göre sunum şablonları 

Multimedya uygulamaları için temel kriterler 

Web tasarım çalışmalarında iş süreçlerinin tespiti 

36 Temel Sunu Hizmetleri ve Güncellemeler 

Güncel ve güvenilir verilere dayalı olarak Türkçe/Đngilizce ve yönetim tarafından gerekli 

görülen diğer dillerde hazırlanarak, çalışmalara paralel olarak sürekli güncellenecek 

temel sunular şunlardır: 

• Basın toplantısı sunuları, 

• Bütçe Sunuları, 

• Resmi Dış Geziler Đçin Sunular, 

• Yabancı Heyet Ziyaretleri için Sunular, 

• Birimlerin çalışmalarına ilişkin sunular, 

• Diğer özel sunu talepleri. 

37 Çalışma Raporlarının Hazırlanması 

37.1 Yıllık Çalışma Raporları DVD 

Her yıl Araştırma Müdürlüğü’nce hazırlanan ‘’Yıllık Çalışma Raporu’’nun bu proje 

kapsamında Interaktif CD ve/veya DVD ortamında da en detaylı ve etkin şekilde 

anlatımı sağlanacaktır. 

37.2 Aylık Çalışma Verileri CD/DVD 

Yüklenici, bu konuda hazırlayacağı formatı 35.2 maddesinde belirtilen raporla birlikte 

idareye verecektir. 

38 ĐBB Resmi Web Sitesinin Tasarım Çalışması 

ĐBB resmi web Sitesinin ve Đstanbul Portalının hazırlanması ile ilgili işlevsel ve görsel 

tasarım çalışması ve işin devamı süresince her türlü görsel değişiklik ve yenilik 

uygulaması; belediyenin elektronik hizmetleri ile ilgili ziyaretçi sayfalarının site 

kurallarına göre ve zamanında hazırlanması için yüklenici şartnamenin 6. ve 23. 

maddelerine göre gerekli desteği sağlayacaktır. 

39 Diğer Tanıtım Ürünleri 

39.1 Tanıtım CD’leri 

Görselliğin ön planda tutulduğu içeriğin animasyonlarla ve hizmete uygun profesyonel 

tasarımlarla düzenlendiği Đnteraktif CD’ler belediye hizmetlerinin tanıtımı için 

hazırlanacaktır. 

39.2 Demo ve Animasyonlar 

Belirli bir konuya ilgi çekmek ve görsel ve işitsel animasyonlarla anlatımı güçlendirmek 

amacıyla yapılan interaktif çalışmalardır. 

34

39.3 Gösteri Đstasyonları 

Görsel açıdan zengin sunumların kamuya açık alanlarda, bilgisayardan bağımsız bir 

şekilde yapılabildiği gösteri noktalarıdır. 

39.4 Etkileşimli Eğitimler 

Kullanıcının istediği şekilde ve istediği ölçüde eğitim çalışmasını yürütebildiği, tekrar 

tekrar konuları izleyebildiği etkili ve pratik konu çalışma yöntemidir. 

40 Sunu Teknikleri Eğitim ve Geliştirme Hizmetleri 

Yüklenici, belediye yöneticilerinin sunu ve brifing konularında doğru yönlendirilmesi ve 

bilgilerinin geliştirilmesi amacıyla eğitim hizmetleri de verecektir. Bu eğitimlerin takvimi, 

içeriği ve süresi idare tarafından belirlenecek ve temel olarak aşağıdaki konu 

başlıklarını kapsayacaktır. 

• Konuşma ve Sunuş Tekniklerinin Geliştirilmesi, Verilerin çeşitli ortamlarda 

yayınlanması, Sunuş Yöntemleri, Etkili sunum süreci; Sunuşa Hazırlık: Beyin 

Fırtınası, Amaçların geliştirilmesi, Ana düşüncelerin belirginleştirilmesi, Aktif katılımı 

sağlayacak etkinliklerin tasarımı, Sunuş süresinin hesaplanması, Sunuş akışının 

çıkarılması; Dikkat Çekici Başlangıç; Akılda Kalıcı Son; Sunuşlarda Sık Yapılan 

Hatalar; Görsel-Đşitsel Araçların Seçimi; Bilgisayar Destekli Sunumların Hazırlanması 

ve Gerçekleştirilmesi; 

41 Onay ve Uygulama Süreci 

‘’Sunu ve Görsel Tasarım Uygulamaları’nda’’ işleyiş aşağıdaki sürelere uygun olarak 

tamamlanacaktır. 

• Yüklenici, işin başlamasından itibaren en geç 20 gün sonunda şartnamede 

tanımlanan teknik hususlara göre yapacağı analiz doğrultusunda, ayrıntılı bir rapor 





• Đdarenin cevabını takiben yüklenici gerekli çalışmaları başlatarak, ‘en geç 60 gün 

sonunda sunu ve multimedya çalışmalarına ilişkin altlıkları hazırlar ve ayrıntılı olarak 

idareye teslim eder. 

• Đdare, 10 gün içerisinde varsa yapılmasını istediği değişiklikleri de bildirir. 

• Yüklenici bu tarihten itibaren, idare tarafından onaylanan esaslar dahilinde sunu 

uygulamalarını hazırlar. 

• Yükleniciden kaynaklanan nedenlerden dolayı, ‘’sunu ve multimedya 

hizmetlerinin’’ başlatılamaması durumunda; ĐBB gecikilen gün başına ceza uygular. 

Đşin, Đdareden kaynaklanan bir nedenle gecikmesi halinde, cezai uygulama 

olmayacaktır. 

42 Raporlar ve Süreleri 

Bu şartname kapsamındaki hizmetlerle ilgili olarak yüklenici tarafından düzenlenerek 

idareye verilecek raporlar ve süreleri şu şekildedir: 

• Haftalık Beklenti Raporu 

Yüklenici, her haftanın ilk gününde önceki haftanın değerlendirmesini, başlanan haftanın 

iş gündemini ve idareden beklentileri içeren bir raporu e-posta ile ilgili birime gönderir. 

• Aylık Raporlar 

Her ayın raporu izleyen ayın ilk 3 günü içerisinde aşağıdaki belgelerle birlikte idareye 

yazılı olarak ve ayrıca e-posta ile teslim edilir. 

Aylık Faaliyetler, Stratejik Rapor, Sunucu Erişim Raporu, 

35

• Yıllık Raporlar 

Proje Koordinatörünün hazırlayacağı haftalık beklentiler raporunun dışında, Yüklenici 

ve ĐBB arasındaki iletişimin performans yönetiminin sağlanması ve verimliliği açısından 

tüm istekler, bir veritabanında tutulacaktır. ĐBB tarafından gelecek olan yeni talepler bu 

veritabanına kayıt edilecek, tarih ve zaman denetimi ile birlikte ilgili personele ulaşacak, 

ayrıca ĐBB yetkililerine, gerçekleşen görevin hangi süreçte, kimin onayı ile yerine 

getirildiği raporlanabilecektir. Yapılan tüm çalışmalar, kaynak ve çıktı dosyaları tekrar 

kullanılabilmek üzere saklanacaktır. Yüklenici, takvim yılı içerisinde şartname 

kapsamında gerçekleştirilen çalışmaları ve üretim verilerinin ayrıntılı istatistiki bilgilerini 

içeren bir rapor hazırlayarak yılın bitiminden itibaren en geç 10 gün içerisinde Đdareye 

teslim eder. 

43 Sektörel Gelişmeler ve Araştırma Hizmetleri 

Yüklenici, sözleşme süresi boyunca web uygulamalarındaki yenilik ve gelişmeler, e-devlet 

kapısı, e-belediye hizmetleri, CRM ve etkin sunum teknikleri konularında danışmanlık hizmeti 

verecek; internette gelişen yeni tanıtım ve pazarlama tekniklerini araştıracak ve her ay 

sonunda ĐBB’ye bir adet stratejik rapor sunacaktır. Stratejik Rapor, hem üç nüsha basılı 

olarak hem de elektronik ortamda ĐBB’ye ulaştırılacaktır. 

Bu rapor ĐBB’ nin o ay araştırılmasını istediği özel başlıklar varsa onlarla birlikte, ayrıca şu 

hususları içerecektir: 

a. Rakip sitelerde yeniliklerin devreye girmesi durumunda bunların 

değerlendirilmesi ve özeti, 

b. Yurtiçi veya yurtdışında yeni trendlerin oluşması halinde bunların ĐBB web 

sitesinde ne şekilde kullanılabileceği konusunda özet bilgiler, 

c. Yeni teknolojilerin ortaya çıkması durumunda bunların ĐBB web sitesinde ne 

şekilde kullanılabileceği konusundaki düşünceler, 

d. Web sitesini geliştirmek ve vatandaş memnuniyetini arttırmak için yararlı olacak 

önerilerin özet halinde sunulması, 

YEDĐNCĐ KISIM 

Diğer Hususlar 

44 Yazılımların Telif Hakkı 

a. Bu proje kapsamında Yüklenici tarafından hazırlanacak ve/veya satın alınacak olan 

CMS (Đçerik Yönetim Sistemi) yazılımları ve geliştirilecek web uygulama yazılımları 

açık kaynak kodları ile teslim edilecek ve her türlü kullanım hakkı ĐBB’ye ait olacaktır. 

b. Söz konusu uygulama yazılımlarının hazırlanmasında kullanılacak uygulama 

sunucusu, tasarım yazılımları, tüm yazılımların lisanları yüklenici tarafından ĐBB adına 

alınacaktır. 

c. Yüklenici her türlü ürünün sorumluluğunu, işletimini ve bakımını üstlenecektir. Bu 

madde kapsamında doğacak tüm maliyetler yükleniciye aittir. 

45 Kullanım konusundaki kısıtlamalar 

Bu şartname kapsamında yayınlanan veya yeniden hazırlanarak yayınlanacak olan 

siteler, Đstanbul Büyükşehir Belediyesi’ne ait olup, şartname hükümleri dahilinde 

Yüklenici tarafından işletilmektedir. Sitenin içerdiği malzemeler tamamen ya da kısmen 

idaremize ait olup, kod ve yazılım da dahil olmak üzere, yüklenici bu sitedeki hiç bir 

malzemeyi değiştiremez, kopyalayamaz, çoğaltamaz, yeniden yayımlayamaz, başka bir 

bilgisayara yükleyemez, postalayamaz, iletemez ya da dağıtamaz. 

36

46 Personel Giderleri 

Bu şartname kapsamında yüklenici tarafından istihdam edilecek olan personelin ücret, 

sigorta primi, ihbar ve kıdem tazminatları, sosyal yardımları, fazla mesaileri, yemek 

giderleri ve iş Kanunundan doğan her türlü hakları yüklenici tarafından karşılanacaktır. 

47 Sarf Malzemeleri 

Bu şartname kapsamında idare tarafından yükleniciye teslim edilen donanımla ilgili sarf 

malzemeleri ile her türlü kırtasiye vb. tüketim malzemelerinin bedeli yükleniciye ait 

olacaktır. 

48 Bakım ve Garanti Şartları 

Bu proje kapsamında yer alan tüm yazılım uygulamaları yüklenicinin bakım ve destek 

garantisi altında olacaktır. Bu garanti, işin bitiş süresinden itibaren 12 aydır. 

Uygulamalarla ilgili güncellemeler Yüklenici tarafından düzenli olarak yapılacaktır. 

Uygulamalarda ortaya çıkan sorun ve arızalar Yüklenici tarafından 2 gün, mevzuattan 

kaynaklanan değişiklik istekleri ise en geç 5 gün içinde yerine getirilir. Bu şartname 

kapsamında yer alan uygulamalar dışında idarenin talep edeceği yeni uygulamaları 

bedeli karşılığında üretme hususunda da Yüklenici 2 yıl süreyle hizmet vermeyi taahhüt 

edecektir. 

49 Đdare Tarafından Hazırlanan Uygulamalar 

Đdare tarafından hazırlanmak ve/veya hazırlatılmak suretiyle her iki Đnternet portalında 

yayımlanması istenen kent rehber haritası, trafik görüntüsü, iç uygulamalar kapsamında 

geliştirilen yeni uygulamalar ve benzeri yeni çalışmaların; Đstanbul Büyükşehir 

Belediyesi web sitesinden sunulması için gereken desteği sağlayacaktır. 

50 Đşin Sona Ermesi ve Yüklenicinin Đşi Devri 

Đşin süresinin bitmesi veya bir başka nedenle süresinden önce sona ermesi 

durumunda, mülkiyeti Đstanbul Büyükşehir Belediyesi’ne ait olan ve bu şartname 

kapsamında yükleniciye teslim edilen donanım, altyapı, yazılım lisansları ve işin devamı 

süresince hazırlanan aşağıdaki bilgi ve belgeler işin sona erdiği günden başlayarak en 

geç 2 gün içinde, web sitelerinin yayınında herhangi bir aksamaya neden olmayacak 

şekilde yüklenici tarafından tutanak düzenlenmek suretiyle idareye teslim edilecek ve 

mekan tamamen boşaltılacaktır. Teslim esnasında bulunamayan veya mevcut 

olmasına rağmen hasarlı durumda olan malzeme tutanakta belirtilecektir. 

Web Sitelerinin yayınlandığı sunucular 

Her türlü donanım ve altyapı 

Kurumsal Veri Depolama ve Yedekleme Altyapısı 

Yazılım ve Đşletim Sistemi Lisansları 

Sunu Arşivi 

51 Uyulacak Esaslar 

Đstanbul Büyükşehir Belediyesi tarafından web yayınına ilişkin hususları belirlemek üzere 

bir yönetmelik hazırlandığı takdirde, Yüklenici bu yönetmelik hükümlerine uymayı ve 

garanti şartları kapsamında yerine getirmeyi peşinen kabul eder. 

37

SEKĐZĐNCĐ KISIM 

Şartname Ekleri 

52 Veri Ambarı, Sunu Ve Multımedya Kavramları 

• Veri Ambarı (Data Warehouse), bir kurumun çeşitli kaynaklarından gelen verilerin 

tamamının veya önemli kısımlarının toplandığı depolama alanıdır. Çeşitli 

uygulamalardan ve kaynaklardan alınan veriler veri ambarındaki bir veri tabanında 

tutulacak şekilde düzenlenirler ve analitik uygulamalar tarafından kullanılmak veya 

kullanıcı sorguları için hazır hale getirilirler. 

• Veri Tabanı (Database), Kolayca erişilebilecek, yönetilebilecek ve güncellenebilecek 

şekilde düzenlenmiş olan bir veri topluluğu. 

• Veri Madenciliği (Data mining), Veri arama, daha önce bulunmayan ilişkileri ortaya 

çıkarabilmek için yapılan veri analizi. 

• Database Management System, Veri tabanı yönetim sistemi. Bir veya birden fazla 

kullanıcının bir veri tabanına bilgi girmesine veya veri tabanındaki bilgilere erişmesine 

izin veren bir program. 

• Karar Destek Sistemi (Decision Support System), kullanıcıların iş kararlarını daha 

kolay verebilmesi için verileri analiz eden ve sonuçları kullanıcıya sunan bir 

uygulama. 

• MIS (Management Information System), bir kurumda iş operasyonları hakkında 

bilgi sağlayan bilgisayar sistemi. 

• CRM (Customer Relationship Management), Müşteri Đlişkileri Yönetimi. Kurumların 

müşteri ilişkilerini düzenli bir şekilde yürütmelerine yardımcı olan yazılım ve 

metodolojiler için kullanılan terim. 

• Multimedya, birden fazla (multi) ortamın (media) – örnek verilecek olursa sayısal ses, 

grafik, animasyon, video ve fotoğrafın bir bilgisayarda bir araya getirilmesiyle 

oluşturulan doküman. Multimedya eserlerine örnek olarak multimedya oyunları, 

sunular, CD-ROM broşürler, canlandırılmış ve sayısal video gösterileri ile canlı hale 

gelen ansiklopediler, etkileşimli kitaplar gösterilebilir. 

• Multimedya sunu programı, ticari sunu yazılımlarına benzer bir biçimde çok 

miktarda multimedya içeriğine sahip ekran gösterileri hazırlanmasıdır. 

• Multimedya yazarlığı, çeşitli multimedya bileşenlerini etkileşimli bir şekilde 

kullanarak belli bir amacı gerçekleştirmek üzere bir multimedya eseri oluşturma 

sürecidir. 

• Sunu yazılımı, MS Power Proint, Harward Graphics gibi, ticari sunular oluşturmak 

için tasarlanmış programlardır. 

• Multimedya Ticari/Kurumsal Sunuları, sunucunun (hatip) konuşması sırasında 

destekleyici veri veya grafiklerin ekranda gösterilmesidir. Genellikle, genellikle hatip 

tarafından oluşturulan bu sunular iki amaca hizmet eder: Đlki dinleyici kitlesinin ilgisini 

görsel ögeler ekleyerek arttırmak; ikincisi de sunucuya sunusunu gerçekleştirirken 

rehberlik etmek. Bu sunular, mesajın açık, kesin ve kapsamlı bir biçimde verilerek 

etkin bir imaj oluşturulmasına yardımcı olur. 

• Đzleyici (kullanıcı) Etkileşimli Sunu, izleyicinin bilgi akışını düğmelere tıklayarak 

veya tuşlara basarak denetlediği bir sunu uygulamasıdır. Bunlarla slayt gösterileri 

arasındaki fark, öncelikle bir sunucunun olmamasıdır. Sununun hedeflediği kişi, 

sunuyu bilgisayarına yükler ve mouse ya da aşağı-yukarı tuşlarını kullanarak izler. Bu 

sunular etkileşimli multimedya eserlerine benzer, ancak genellikle o kadar multimedya 

zengini ve sofistike olmazlar. 

• Kendi Kendine Çalışan Multimedya Sunuları, hedef izleyicinin sunu simgesini çift 

tıklamasıyla başlayan ve ardı adına çalışabilen gösterilerdir.Fuar gösterileri ve 

vitrinlerde çok uygulanırlar. 

38

• Büyük Multimedya Sunuları, daha geniş katılımın olduğu, fuar, tanıtım 

kampanyaları ve yıllık basın toplantıları için multimedya yazarlığı yazılımları ile 

oluşturulur. Bu sunuların en önemli farkı, konuşmacı (hatip) için oluşturulmasıdır. 

Konuşmacı, sadece perdenin ardındaki bilgisayar operatörünün gösteriyi yürütmesine 

paralel olarak ezberlediği cümleleri söyler. 

• Kiosk, zaman zaman satış noktası olarak da anılan kiosk, ürün tanıtımı yapan veya 

bilgi veren, dokunmatik bir monitör gibi bir multimedya cihazıdır. Örneğin büyük bir 

alış-veriş merkezinde kiosklar müşterileri merkezdeki belli bir konuma yönlendirebilir. 

Aynı şekilde, belediye binası içinde veya kentin çeşitli yerlerinde, halka kent ve 

belediye ile ilgili bilgileri iletmek üzere kiosk uygulaması yapılabilir. 

• Banner: Đnternetteki reklâm ve grafik animasyonlarına verilen genel ad. Değişik şekil 

ve boyutlarda olabilirler. 

53 Web Kavramları 

• Internet : Bir çok bilgisayar sisteminin TCP/IP protokolü sayesinde birbirlerine 

bağlanmasıyla ortaya çıkan, dünya çapında yaygınlaşmış ve durmaksızın büyüyen 

iletişim ağı ve bilgi kaynağını, 

• Intranet : Kuruluşun kendi içindeki bilgisayarlarını birbirine bağlayan ve çoğunlukla 

TCP/IP tabanlı, kuruluş içindeki bilgileri paylaşmayı amaçlayan özel ağı, (yerel 

Đnternet). 

• Web Yayını: Internet ve iletişim teknolojilerine dayalı olarak kullanıcıların doğrudan 

alması maksadıyla yapılan ve kalıcı olan yayınlar. 

• WWW : ‘’World Wide Web’’: Çoklu medyayı kullanarak bilginin organize edilip, 

sunulmasını sağlayan Đnternet hizmeti. 

• Domain Name : Bir Internet sitesini tanımlayan adres. (Alan adı) 

• Web Sitesi : Internet üzerinde, belediye sunucusunun adresini ve Internette yer alan 

web sayfalarının ve web dokümanlarının tümünü, 

• Portal : Ana giriş, giriş kapısı, birbiri ile ilgili bilgileri içeren web sayfası. 

• Web Page (Web Sayfası): Bir web tarayıcısının bir web sitesinden tek seferde 

ekrana getirdiği metin ve resimlerin yer aldığı bir html sayfası, 

• Web Sayfası Çıktısı : Web sitesindeki herhangi bir bölümün yazıcıdan çıktı olarak 

alınması halinde elde edilen bir adet A4 boyutundaki sayfa. 

• Web Server (Sunucu) : Web sitesinin internet ortamında yayınlanmasını sağlayan 

bilgisayarlar. 

• Web Master : Bir web sunucusunun sistem operatörü ve web sitesinin yönetimini 

üstlenen kişi ya da kişiler. 

• E-mail : Elektronik ortamda iletişim sağlayan ve türkçe e-posta olarak adlandırılan 

haberleşme yöntemi. 

• LAN : (Local Area Network) Genel olarak küçük bir çevreye dağılmış bilgisayarları 

birbirine bağlayan yerel ağ, 

• Link : Internet sayfalarında bir sayfadan başka bir sayfaya ve siteye yapılan 

yönlendirme. 

• WAP : ‘’Wireless Application Protocol’’ kısaltılmışı. Kablosuz uygulama protokolü. 

• SMS : GSM Şebekelerinde kullanılan ve yazılı mesaj iletmeye yarayan kısa mesaj 

servisi, 

• Dijital (Sayısal) Đmza : Gönderilen elektronik dokümanların altına şifreleme tabanlı 

imza yerleştirme yöntemi. 

• Güvenlik Sertifikası : Đnternet uygulamalarında( On-Line ödeme,rezervasyon 

vb…)ve sayısal imzada tanımlamanın güvenilirliğini sağlamak üzere yetkili 

merkezlerden alınan güvenlik sertifikaları. 

39

• Browser : Web sayfaları, sunucular ve benzeri internet kaynaklarına ulaşmak için 

kullandığımız yazılımlara, internet tarayıcılarına verilen addır. En tanınmışları Internet 

Explorer, Firefox ve Netscape’dir. 

• Cookie : Bir web sunucusu tarafından tarayıcıya gönderilen, tarayıcı tarafından 

kaydedildikten sonra sunucudan yapılan ek istemler sırasında tekrar sunucuya 

gönderilen bilgidir. Örneğin bir çerez (cookie) hangi sitelerin gezildiği bilgisini tutabilir. 

• HTML: Đnternet ortamında çeşitli türden verilerin iletimini ve gösterimini sağlamak 

üzere, onları biçimlendiren ve yorumlayıcı programlar (tarayıcılar) tarafından okunan 

özel bir dildir. Bir internet sayfası sadece HTML kodlardan oluşabileceği gibi bu 

kodların arasına ASP benzeri farklı kod parçacıkları da gömülebilir. 

• IP : Đnternetin temel işletme protokolüdür. (Đnternet Protokolü) 

• IP adresi : Internete bağlı olan her makinanın sahip olduğu özerk adrese denir. Yani 

her bir makinenin sadece tek bir IP adresi olabilir. 

• SSL : Web üzerindeki iletişim güvenliği için kullanılan ve bilgi transferinin gizliliğini ve 

bütünlüğünü sağlayan güvenlik protokolüdür. 

54 Birlikte Çalışabilirlik Esasları Rehberi 

54.1 Birlikte Çalışabilirlik Esasları Rehberi ile ilgili Başbakanlık 

Genelgesi 

Devlet Planlama Teşkilatı Müsteşarlığı'nın koordinasyonunda, kamu, özel sektör ve sivil 

toplum kuruluşlarının katkılarıyla hazırlanan "Birlikte Çalışabilirlik Esasları Rehberi", 2005/20 

sayılı Başbakanlık Genelgesi ekinde 05.08.2005 tarih ve 25897 sayılı Resmî Gazete'de 

yayımlanarak yürürlüğe girdi. 

E-Dönüşüm Türkiye Projesi kapsamında; başta kamu kurum ve kuruluşları olmak üzere, 

kamuya elektronik ortamda hizmet sunan tüm kuruluşlar arasında birlikte çalışılabilirliğin 

sağlanması ve bu çerçevede; yetki ve sorumluluklar, esas ve prensipler, yöntem ve kriterler 

ile teknik standartların belirlenmesine yönelik olarak hazırlanan rehber üç bölümden 

oluşmaktadır. 

Birinci bölümde; genel esaslar ve birlikte çalışabilirlik politikası, ikinci bölümde; bilginin 

sunumu, taşınması, değişimi, entegrasyonu, güvenliği ve geliştirilen çözümlerin yaşam 

döngülerine ilişkin teknik standartlar belirlenmiştir. Üçüncü bölümde ise önümüzdeki 

dönemde yürütülecek Rehber’i tamamlayıcı nitelikteki çalışmalara yer verilmektedir. 

40

Kurumsal Bilgi YÃ¶netimi Teknik Ãartname - Ä°stanbul BÃ¼yÃ¼kÅehir ...

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?

Kurumsal Bilgi YÃ¶netimi Teknik Ãartname - Ä°stanbul BÃ¼yÃ¼kÅehir ...