E-Ticaret Sitelerine Üyelik Desteği - ITO

T. C. EKONOMİ BAKANLIĞI
İhracat Genel Müdürlüğü
KOBİ ve Kümelenme Destekleri Daire Başkanlığı
27 Kasım 2012

B2B e-Pazaryerleri
‣ Tedarikçi ve alıcıların e-ticaretle ilgili iş ve
işlemlerini yerine getirebildikleri internet ortamı
olan B2B e-pazaryerleri firmalar arası elektronik
ticaretin gerçekleştirilmesini sağlayan en önemli
araçtır.
‣ Katılımcı olan alıcı ve satıcıların merkezi bir
Pazaryeri üzerinden iletişimde bulunmalarını ve
işlem yapmalarını sağlayan sistemlerdir.
‣ Kullanıcılar yıllık veya aylık üyelik aidatı öderler.

ELEKTRONİK PAZARYERLERİ
(B2B Web Siteleri)
KÜRESEL
BÖLGESEL
ÜLKE
SEKTÖREL
3

E-pazaryerlerinin Üyelerine Sunduğu Hizmet Çeşitleri:
‣ Firmaya ait ürün tanıtım görüntüsü,
‣ E-pazaryeri üzerinden mesaj alabilme,
‣ Firmalar arası forumlara giriş yapabilme,
‣ Firmalar arasında sohbet odası hizmeti,
‣ Yurtdışı siteler ile işbirliği vasıtasıyla sunulan hizmetler,
‣ Üye firmaların sayfalarının ziyaret edilme istatistiklerinin verilmesi,
‣ Tanıtım sayfalarına üye firma tarafından veri girişine/güncellenmesine
izin vermesi,
‣ Bazı e-pazaryerleri, talep etme, yetki verme, sipariş verme, alındı
makbuzu ve ödeme gibi işlemleri interneti kullanarak gerçekleştirme
yani “Elektronik Satın Alma” hizmeti sunmaktadır. Bir çok e-pazaryeri
bu yöntemle alıcı ve satıcılar için tedarik sürecinin bir çok boyutunu
otomatikleştiren bir süreci başlatmıştır.
‣ Site üzerinde elektronik açık artırma sistemi sunan e-pazaryerleri
mevcuttur.
4

e-Pazaryeri Seçiminde Dikkat Edilecek Öncelikli Konular
‣ Maliyet (Üyelik Ücreti) - Üyelik Türleri ve Sunulan Hizmetler
‣ Sitenin Pazarlama Politikası : e-Pazaryerinin hedeflediği bölge/ülke veya sektöre
yönelik olarak tanıtım yapıyor olması: e-Pazaryeri tarafından tanıtım amaçlı olarak
yurtdışında internet sitelerinde veya arama motorlarında reklamlar verilmekte midir?
e-Pazaryerleri rehberlerinde (www.emarketservices.com gibi) yer alınmakta mıdır?
Hedef pazarda geleneksel basın ve yayın organlarında reklam yapılmakta mıdır?
‣ e-Pazaryerinin Ziyaretçi Trafiğinin İzlenmesi
‣ e-Pazaryeri ve Üzerinde yer alan Şirketlerin Güvenilirliği
‣ E-pazaryerinden ulaşılan firmalarla ticaret-işlem aşamasına gelindiğinde
firmalarımız güvenlik sorgulamasını;
‣ Ticaret müşavirlerimizle temasa geçerek

E-Ticaret sitesinde üye firmaya ait aşağıdaki bilgilerin
bulundurulmasında fayda olacaktır:
• Üye firma unvanı,
• Adresi, Telefon/Faks numarası,
• Web sitesi linki
• e-posta adresi ve/veya e-ticaret sitesi üzerinden
mesajlaşma aracı,
• Firmanın faaliyet türü: Üretici-İhracatçı, İhracatçı,
İthalatçı
• Firmanın ürün ve hizmetleri ile ilgili bilgi ve fotoğraf
• Var ise firmanın sertifikaları ve kalite belgeleri (ISO,
CE, HACCP vb.)
6

e-Pazaryerlerine Üyelik ve Başarı Faktörleri
‣e-Pazaryerine üyeliğinin stratejik karar olarak kabul edilmesi,
‣Firmanın web sitesinin arka ofis teknik altyapısının, yönetim ve lojistik
yapısının e-ticaret için uyumlaştırılmış olması,
‣Firmanın web sitesinin ön ofis yönetim işlevinin ziyaretçi tarafından
görünür ve erişilebilir olması (internet sunuşu, online ürün ve hizmet
katalogları, satın alma talebi imkanı gibi).
‣e-Pazaryeri üzerindeki bilgilerin (irtibat bilgileri, ürün çeşitleri, kalite bilgileri
vb.) güncel tutulması,
‣Firma web sitesinin en az bir yabancı dilde hizmet veriyor olması ve web
sitesi üzerindeki bilgilerin doğru ve güncel olması.

GÜVENİLMEYECEK TEDARİKÇİ/ALICILARIN ÖZELLİKLERİ
1) Firmanın kendi web site alan adı yoksa, sadece üyelik yaptırdığı
e-ticaret sitesinde alan altı websitesi (sub-domain website)
varsa,
2) Firmanın iletişim bilgilerinde yer alan telefon numarası cep
telefonu numarası ise,
3) Firma web sitesinde iletişim bilgileri kısmı ayrıntılı verilmemişse,
4) Ait olduğunu iddia ettiği ülkenin kodu ile iletişim bilgileri
kısmındaki telefon numarasındaki kod numarası farklı ise,
5) Fiyatları çok düşük olan binlerce ürün e-ticaret sitesinde
gösterilmişse,
6) Ünlü markaları satıyorsa,
7) Sadece ürün fiyatları değil, nakliye giderleri için de çok düşük bir
fiyat belirlemişse,
8) Firmaya adresini sorduktan sonra, bir elemanın firmayı yerinde
ziyaret edeceğini söylemek ve gelecek tepkiyi değerlendirmek,
9) İlk düşüncenize güvenmek, eğer güven duymuyorsanız, firmayla
iletişimi kesin.

SATICILAR İÇİN GÜVENLİ SATIŞ İÇİN İPUÇLARI
Potansiyel alıcılarınızın web sitelerini ziyaret ederek şirketleri hakkında daha
fazla bilgiye ulaşmak,
Şirket adının arama motorlarına yazılarak unvanının kontrol edilmesi,
Büyük çaplı, hemen alım yapmak için yapılan siparişlere dikkat etmek, iş
deneyiminizi kullanarak değerlendirmede bulunmak,
Firmanızı korumak için sadece güvenli ödeme yöntemlerini kullanmak (3.
parti ödeme hizmeti ya da escrow (bloke hesap) hizmeti gibi.) 3. parti ödeme
hizmeti size, ilgili tutarı online hesaba aktarmanızı ve ödemeyi; kredi kartı
veya banka hesap numarası bilgilerinizi ifşa etmeden online hesaptan
yapmanızı sağlamaktadır (Ör;PayPal).
Alıcıların kullanmak istediği herhangi bir 3. parti hizmetini ya da online
escrow hizmetini kullanmadan önce, ilgili hizmetlerle ilgili ayrıntılı
araştırmalar yapın. Eğer alıcı, daha önce hiç duymadığınız belirli bir escrow
ya da online ödeme hizmetini kullanmakta ısrar ederse bu hizmeti sunanların
web sitelerini ziyaret ederek ya da müşteri servis hatlarını arayarak kontrol
edin. Eğer aradığınız numara cevap vermiyorsa, hizmeti kullanmayın.

SATICILARA YÖNELİK GÜVENLİ SATIŞ İÇİN İPUÇLARI
Dolandırıcılar tarafından sıklıkla hedef alınan
ülkelerdeki şirketlere dikkat edin.
Ödemeyi kredi kartı ile yapmakta ısrar eden
alıcılara dikkat edin. Çünkü bu alıcılar çalınmış ya
da geçersiz bir kredi kartı kullanıyor olabilirler.
Eğer kredi kartı ile ödeme seçeneğini kabul
ederseniz, şirketin belirttiği kredi kartının
üstündeki ismin, size iletilen iletişim bilgileri ve
nakliye bilgilerindeki isimle ile örtüşüp
örtüşmediğini onaylamak üzere kredi kartı şirketi
ile iletişime geçin.
Ürünün maliyeti, gönderim süresi, miktarı ile
ilgilenmeyen alıcılar konusunda temkinli olun.

SATICILARA YÖNELİK GÜVENLİ SATIŞ İÇİN İPUÇLARI
Malı gönderirken izleme hizmetini kullanın. Deneme amaçlı
siparişlerde, örnek gönderim için ödemeyi yapmak genellikle
alıcıların sorumluluğundadır. Satıcılar genelde gönderim
yöntemini seçerler. Malınızın zamanında ilgili yere ulaşmasını
temin etmeye ve dolandırıcı alıcıların gerçekte almış olmalarına
rağmen malı almadıklarını iddia etmelerini önlemeye yardımcı
olacak sevkiyat hizmetlerini kullanın.
Eğer alıcı, şirketinin kayıtlı adresinden farklı bir adrese
ödemenin gönderildiği konusunda başvuruda bulunursa, bu
dolandırıcılardan gelen bir başvuru olabilir.
İsteminiz dışında gelen ve güncel hesap bilgilerinizi öğrenmek
için yapılan taleplere yanıt vermeyin. Çoğu yasal şirket şifre ya
da diğer kişisel bilgiler için davet edilmeden e-posta
göndermez.

2011/1 SAYILI
PAZAR ARAŞTIRMASI VE
PAZARA GİRİŞ DESTEĞİ

Destek Sistemi
• Yurt Dışı Pazar Araştırması Desteği
• Pazara Giriş Desteği
Rapor Desteği
Danışmanlık Desteği
Yurt Dışı Tanıtım Desteği
• Sektörel Ticaret Heyeti ve Alım Heyeti Programları
Desteği
• E-Ticaret Sitelerine Üyelik Desteği
İhracat Genel Müdürlüğü | KOBİ ve Kümelenme Destekleri Daire Başkanlığı

E-Ticaret Sitelerine Üyelik Desteği
(2011/1 sayılı Tebliğ Madde 13)
• Amaç: Nihai tüketiciye yönelik olmayan e-ticaret
sitelerine üyelik giderlerinin desteklenmesi
• Hedef Kitle: Şirketler
• Destek Oranı: % 70 (Yıllık en fazla 10.000 Dolar)
En fazla 5 e-ticaret sitesi için ve e-ticaret sitesi başına en fazla 3 yıl
süresince yararlanabilir.
En az bir yabancı dilde internet sitesine sahip olması şart
Site içi reklam ve reklam bandı (banner) giderleri destek kapsamı
dışındadır.
İhracat Genel Müdürlüğü | KOBİ ve Kümelenme Destekleri Daire Başkanlığı

E-Ticaret Sitelerine Üyelik Desteği
• Ön Onay Koşulu:
E-ticaret sitesinin Ekonomi Bakanlığı’ndan ön onay almış
olması gerekir. Ön onay verilmeden önce üye olunması
durumunda, bu üyelik giderleri için yapılan destek
başvurusu değerlendirmeye alınmaz.
• Ön onay verilen e-ticaret siteleri Bakanlığın resmi
internet sitesinde (www.ekonomi.gov.tr) duyurulur.
• Başvuru süresi: İlk ödeme belgesi tarihinden itibaren 6 ay
İhracat Genel Müdürlüğü | KOBİ ve Kümelenme Destekleri Daire Başkanlığı

İhracat Genel Müdürlüğü | KOBİ ve Kümelenme Destekleri Daire Başkanlığı

İhracat Genel Müdürlüğü | KOBİ ve Kümelenme Destekleri Daire Başkanlığı

İhracat Genel Müdürlüğü | KOBİ ve Kümelenme Destekleri Daire Başkanlığı

İhracat Genel Müdürlüğü | KOBİ ve Kümelenme Destekleri Daire Başkanlığı

E-Ticaret Sitelerine Üyelik Desteği
Başvuru Mercii: Ekonomi Bakanlığı
• Marmara Bölge Müdürlüğü: İstanbul, Tekirdağ, Edirne,
Çanakkale, Bursa, Bilecik, Düzce, Sakarya, Kocaeli,
Yalova, Bolu, Kırklareli illerinde yerleşik firmalar için
• Batı Anadolu Bölge Müdürlüğü: Afyonkarahisar, Antalya,
Aydın, Balıkesir, Burdur, Denizli, Isparta, İzmir, Kütahya,
Manisa, Muğla, Uşak illerinde yerleşik firmalar için
• İhracat Genel Müdürlüğü (KOBİ ve Kümelenme
Destekleri Dairesi: Yukarıda belirtilen iller dışında
yerleşik firmalar için
İhracat Genel Müdürlüğü | KOBİ ve Kümelenme Destekleri Daire Başkanlığı

2011/1 Sayılı Tebliğ Kapsamındaki Tüm
Destekler İçin
!!! Eksik Belge Tamamlama Süresi: Eksik belge bildirim yazısı
tarihinden itibaren 3 ay. Eksikliklerin 3 ay içerisinde
tamamlanmaması halinde destek başvurusu süresi içinde
yapılmamış kabul edilir. 3 aylık süre, eksik belge bildirim yazısının
evrak çıkış tarihiyle başlar ve başvuru sahiplerinin bildirim üzerine
vereceği cevabın Ekonomi Bakanlığı evrak kayıtlarına girdiği tarihte
biter.
!!! Tüm ödemelerin bankacılık kanalıyla yapılması gerekir. Banka
onaylı EFT, SWIFT, havale dekontu ödeme belgesi olarak kabul
edilir.
İhracat Genel Müdürlüğü | KOBİ ve Kümelenme Destekleri Daire Başkanlığı

ÖRNEK E-PAZARYERLERİ

Site nin hita p e ttiğ i kitle ha ng isid ir?
90,0%
80,0%
77,8%
70,0%
60,0%
50,0%
40,0%
30,0%
20,0%
16,7%
10,0%
0,0%
5,6%
Yerel (Sınırlı coğrafya) Sektörel (Sınırlı katılımcı) Genel (Tüm dünya)

Aşa ğ ıd a ki tica ri işle mle rd e n ha ng isi/ha ng ile ri site üze rind e
sunulma kta d ır?
Diğer (Lütfen bir işlem
belirtiniz)
25,0%
7/24 müşteri hizmeti
desteği
Belirli bir ülkeye yönelik
ithalatçıların/tedarikçilerin
sitesi
56,3%
56,3%
Ülke bazlı tedarikçi firma
listeleri
81,3%
Ters Açık Artırma
(Reverse Auction)
12,5%
Açık Artırma (Auction)
18,8%
Alım ve Satım İlanı Verme
(Matchmaking)
100,0%
0,0% 20,0% 40,0% 60,0% 80,0% 100,0% 120,0%

Firma la rın site niz üze rind e e n ço k ilg i g ö ste rd iğ i hizme t ne d ir?
Diğer (Lütfen belirtiniz)
12,5%
Belirli bir ülkeye yönelik
ithalatçıların/tedarikçilerin
43,8%
Ülke bazlı tedarikçi firma
listeleri
62,5%
Ters Açık Artırma
(Reverse Auction)
6,3%
Açık Artırma (Auction)
0,0%
Alım ve Satım İlanı Verme
(Matchmaking)
87,5%
Otomatik uyarı
mekanizması
Elektronik ticari talep
eşleştirme
Ürün kataloğu yayınlama
25,0%
62,5%
68,8%
0,0% 10,0
%
20,0
%
30,0
%
40,0
%
50,0
%
60,0
%
70,0
%
80,0
%
90,0
%
100,0
%

Ka tılımcı firma la r e -p a za rye rine na sıl se çilme kte d ir/ka b ul
e d ilme kte d ir?
60,0%
50,0%
40,0%
37,5%
50,0%
50,0%
43,8%
30,0%
20,0%
18,8%
10,0%
0,0%
Firmanın üretici
olup olmadığı
yerinde
ziyaretlerle
kontrol ediliyor
Firmanın
ürünlerini,
kapasitesini ve
kalite
standartları
kontrol ediliyor.
3. Parti
kuruluşlarının
denetim
yaparak onay
vermesi şartı
aranıyor.
Firmanın üyelik
bedelini
yatırması
yeterlidir.
Diğer (Lütfen
belirtiniz)

E-tica re t site sine üye lik ya p tırırke n ha ng i krite rle re g ö re se çim
ya p ıyo rsunuz?
80,0%
70,0%
60,0%
50,0%
40,0%
30,0%
20,0%
10,0%
0,0%
Site işleticisi
şirketin
güvenilirliği
Üyelik
maliyeti
Üyelik türleri
Sunulan
hizmetlerin
içeriği
Sitenin
tanıtım
amaçlı
olarak yurt
dışındaki
internet
sitelerinde
veya arama
Diğer
ülkelerden
katılan firma
sayısı

Yurtd ışı müşte rile re ula şma k için ha ng i o nline p a za rla ma
a ra ça rını kulla nıyo rsunuz?
100,0%
90,0%
80,0%
70,0%
60,0%
50,0%
40,0%
30,0%
20,0%
10,0%
0,0%
90,9%
63,9%
55,6%
28,2% 31,0%
23,4%
Kendi web
sitemiz
e-Ticaret
sitelerine
üyelik
e-Mail ile
pazarlama
Arama
motorlarına
reklam
verme
Google
AdWords
Sosyal
medya
(Facebook,
YouTube,
Twitter, Blog)

W e b site niz (va rsa ) üze rind e n ha ng i hizme tle r sunulma kta d ır?
80,0%
70,0%
60,0%
50,0%
40,0%
30,0%
20,0%
10,0%
0,0%
Online satış
imkanı
Online
katalog
7/24 müşteri
hizmeti
desteği
Hedef
pazarlara
yönelik
hizmet veren
yabancı
dilde
arayüzler
Sipariş alma
imkanı
Kargo
gönderimine
ilişkin bilgiler

e -T ica re t site si üze rind e n g e le n ta le p le r yo luyla to p la m
ihra ca tınız ya kla şık ne ka d a r a rttı?
40,0%
35,0%
30,0%
25,0%
20,0%
15,0%
10,0%
5,0%
0,0%
Değişmedi % 0- 10 % 10 - 25 % 25 - 50 % 50 - 75 % 75 - 100 % 100'den
fazla

Deste k ka p sa mınd a g e rçe kle ştird iğ iniz üye lik sa ye sind e ka ç
a d e t ihra ca t b a ğ la ntısı kurd unuz?
35,0%
30,0%
30,5%
28,8%
25,0%
20,0%
19,9%
15,0%
13,7%
10,0%
7,1%
5,0%
0,0%
0 1-3 4-7 7-10 10'dan fazla

TEŞEKKÜRLER
KERİM HEMDİL
İhracatı Geliştirme Uzman Yard.
hemdilk@ekonomi.gov.tr
İhracat Genel Müdürlüğü
KOBİ ve Kümelenme Destekleri Daire
Başkanlığı