TMI Türkiye Eğitim Programları Kataloğu 2017

TMI Türkiye Eğitim 

Programları Kataloğu 

2017

Performans Ölçümleri ve Eğitimin Hedefleri 

Her sayfanın altına bir bant halinde “Program, diğer tüm PDR Group şirketlerinin eğitimleri gibi 4 Aşamalı 

Kirkpatrick Eğitim Ölçümleme Modeli çerçevesinde hazırlanmıştır” yazar. Bir sonraki sayfada, müşterilerimizin 

pek çoğunun bildiği veya bilmediği Kirkpatrick Modelinin tanımı ve nasıl kullanılacağı hakkında bilgi bulacaksınız 

Doğrulama / Değerlendirme Metotları ve Prosedürlerinin Tasarımı 

Eğitim terminolojisi sözlüğü kavramları aşağıdaki gibi açıklar: 

Doğrulama: 

“Eğitim programının belirlenen davranışsal hedeflere ulaşıp ulaşmadığını belirleyen bir dizi test ve 

değerlendirme” …ve 

Değerlendirme – Değer Biçme: 

“Eğitim sisteminin veya eğitim programının toplam değerinin değerlendirilmesi finansal olduğu kadar 

sosyal bir nitelik de taşır. Değerlendirme doğrulamadan farklı olarak eğitim programın bütününün 

fayda maliyetini ölçmeye niyetlenir sadece hedeflerin başarılıp başarılmadığını değil. “ 

Değerlendirme birkaç seviyede yapılabilir. Kirkpatrick modeli dört seviye üzerinde durur: 

Kirkpatrick Değerlendirme Modeli 

Seviye 1: Tepki:- Bu “ilk tepki”, yani katılımcı tarafından doldurulan eğitim sonrası değerlendirme 

formudur. Bunlar toplanır, özetlenir ve paylaşılır. 

Seviye 2: Öğrenme:- Beceriler, bilgi, hatta tavır eğitim içinde vakalar ve anketler üzerinden ölçülebilir. 

Seviye 3: Davranış:- Davranışların işe aktarılmasıdır. Yetkinliklere göre değerlendirme bu aşamada 

faydalıdır. Performans değerlendirmeleri, odak gruplar veya 180 – 360 derece geribildirimler gibi eğer 

istenirse dahil edilebilecek ve becerileri ve davranışları ölçebilecektir. 

NOT: Becerilerin, bilginin ve davranışların uygulaması kültür ile bağlantılıdır. 

Seviye 4: Sonuçlar:- Eğitim deneyiminden elde edilen iş sonuçları. Belirli ölçümler (eleman devir 

hızında iyileşme gibi) üzerinde mutabakat sağlanabilir ve izlenebilir. Diğer taraftan eğitimin etkilerini 

diğer dışarıdan veya içeriden etkilerden ayırmak zor olabilir. 

Dört Eğitim Seviyesi ve nasıl ölçümlenebileceği aşağıda gösterilmektedir: 

Eğitim 

TMI seviye 1 değerlendirmesi – Tepki: 

• Tatmin matrisleri oluşturmak. %50’den fazlası memnun, %20’den 

azı memnuniyetsiz. (“The happy sheet” – değerlendirme formu) 

Reaksiyona • Yürütücünün kalitesinin gözlemlenmesi. Bu TMI Merkez tarafından 

yapılabilir ve yapılması önerilir. 

Öğrenmeye 

TMI seviye 2 değerlendirmesi – Öğrenme: 

• Değerlendirme formlarını program sırasında kullanın, daha sonra 3 

İşte Performans 

ayda ve 1 sene sonunda yineleyin böylece bilginin işe entegre 

ve 

olmaya devam edip etmediğini ve eğitimin etkililiğini ölçebilirsiniz. 

Davranış Değişikliğine 

• Bunun yanında program sırasında ve sonrasında Vaka Çalışmaları, 

O da 

Rol Çalışmaları ve Odak Grupları kullanılabilir. 

Reaksiyon 

Öğrenme 

Organizasyonda 

sonuç almaya ve 

değişime yol açar

Değerlendirme 

TMI seviye 4 değerlendirmesi –Performans /Davranış: 

•Katılımcıların yetkinlikleri ile ilgili algılarını ölçmek için program öncesi ve sonrası bireysel 

değerlendirme kullanın. NOT: Bu bilgi sübjektif olabilir 

•Yetkinlikler üzerinde 180 geribildirim, genellikle eğitim öncesinde katılımcı ve onun Müdürü 

tarafından yapılır. Sonuçları ve kanıtları tartışırlar. Yöneticilere bu konuda bilgilendirilmeli ve bu süreç 

eğitimden sonraki 3 ila 6 ayda tekrarlanmalıdır. 

•Yetkinlikler üzerinde 360 geribildirim, genellikle, katılımcı, yönetici, iş arkadaşı, takım arkadaşı, 

elemanı, iç veya dış müşterisinin katılımı ile yapılır. Geçerli bir sonuca ulaşmak için en az 6 aya yayılan 

eğitim öncesi ve sonrası değerlendirmeler gerekir. Datayı toplamak, datayı işlemek ve sonuçları analiz 

etmek zaman alır, elektronik bir çözüm bir dereceye kadar anlamlı olabilir ve hatta objektiflik ve 

gizlilik açısından tercih edilebilir. 

•Değerlendirme Merkezleri, eğitimli gözlemcileri ile katılımcıların mevcut yetkinliklerini katıldıkları 

vaka ve/veya rol çalışmaları, psikometrik testler ve oyunlar vasıtasıyla ölçerler. 

•Gelişim Merkezleri, değerlendirme merkezlerinden geribildirim vermeleri ve odaklarının öğrenme ve 

yetkinlikleri geliştirmesi bağlamında ayrılırlar. 

•Eğitim sonrası Mentorluk ve Koçluk, katılımcının işe döndükten sonra öğrendiklerini işe transfer 

etmesine destek olması açısından kullanılabilir. Mentor veya koç eğitim sırasında yürütücü olarak 

görev alabilir bu da onları katılımcıları daha yakından tanımalarını sağlar. 

TMI seviye 4 değerlendirmesi – Organizasyonel Sonuçlar: 

Eğitimin anahtar göstergelerde nasıl bir etki yarattığını görmek için, gözlemleri, anketleri ve analizleri 

kullanın, örneğin; kültür, işe gelmeme oranları, işte kalma veya kıdem oranları, çekicilik, tatmin, 

kalite, red/israf oranları, verimlilik, makinelerin durması vs. 

Bu modelin harika bir özeti ve seviyeleri aşağıda gösterilmiştir: 

Seviye Ne Ölçülür Tanım & 

Karakteristik 

1 Tepki Öğrenme deneyimi 

hakkında katılımcılar 

ne hissediyor 

2 Öğrenme Eğitim öncesi ve 

sonrası bilgi 

seviyesindeki artışın 

ölçülmesi 

3 Davranış İşyerinde öğrenilen 

bilginin kullanılması 

(yerleştirilmesi) 

4 Sonuçlar Birey tarafından iş 

veya çevre 

üzerindeki etkisi 

Araç ve metotların tipleri 

Değerlendirme formları, 

sözlü tepkiler, eğitim sonrası 

analizler 

Tipik eğitim öncesi ve sonrası 

testler veya 

değerlendirmeler, 

mülakatlar veya gözlemler 

Değişimin gerçekleşip 

gerçekleşmediğine dair 

zaman içinde yapılan gözlem 

ve mülakatlar, uygunluk ve 

sürdürülebilir değişim 

Yönetim sistemleri, 

Performans geribildirimleri 

Uygunluk & Pratiklik 

• Yapılması hızlı ve kolay 

• Bir araya getirilmesi ve 

analiz edilmesi pahalı değil 

• Düzenlemesi kolay, 

rakamsal değerler açısından 

net 

• Daha karmaşık öğrenme 

durumunda pek kolay değil 

• Değişimim gerektirdiği 

davranışın ölçümlenmesi, 

ilk yöneticiler ile 

koordinasyon ve işbirliği 

gerekir 

• Organizasyon 

düzeyindekine oranla 

bireysel olarak zor değildir 

• Süreçler açık ve net 

sorumluluklara 

dayandırılmalıdır

Değerlendirme 

Edgar Dales Cone Deneyimi 

Bu model eğer müşterimiz; öğrenme teorisini eğitimlerimizde nasıl paylaştığımızı / verdiğimizi 

daha derinlemesine incelemek isterse faydalı olacaktır. 

Teklif (RFP – Request For Proposal) verme sürecinde müşterilerimiz bize çoğunlukla ünlü 

eğitim programlarımızın nasıl dizayn edildiğini ve dokümanlarımızı nasıl sunduğumuzu 

sorarlar. 

Tabi ki bu tip sorulara cevap verirken aşağıda gösterilenden daha farklı modeller biliyor ve kullanıyor 

olabilirsiniz.

Tanımlar

TMI Türkiye, Türkiye'nin en büyük kurumsal eğitim ve danışmanlık grubu PDR Group’un bir kuruluşudur. 

Kurulduğu 1989 yılından bugüne kadar kurumsal eğitim ve danışmanlık alanında dünyanın en yetkin 

kuruluşlarının konsept ve bilgi birikimlerini Türkiye'ye kazandırarak, sunduğu üstün kaliteli hizmetlerle yurt 

içi ve yurtdışında çok önemli projelere imza atmış, Türkiye’de gerçek bir marka olmuştur. TMI, Türkiye’de 

eğitim ve danışmanlık sektöründe ilk ve tek ISO 9001 ve 10002 belgeleri ile verdiği eğitim ve danışmanlık 

hizmetlerinin kalitesini kanıtlar, tüm politikalarının merkezine “Müşteri Odaklı” ilkesini yerleştirir… 

Müşterilerimize özel çözümler sunar, onların talep ve beklentileri doğrultusunda çözüm ve süreçlerimizi 

sürekli iyileştiririz. Amacımız müşterilerimizle uzun dönemli başarıları çalışmalara imza atmaktır. 

Performans Gelişimi 

İşyerinde maksimum verim elde etmek, tek tek her bir parçanın toplamından daha fazla değer 

yaratabilmektir. Bunun için kurum çalışanlarının ortak hedeflere sahip olması, sağlıklı bir çalışma sistemi 

geliştirmesi, iyi ilişkiler ağı yapılandırması ve gün boyu doğru çalışma alışkanlıklarını hayata geçirmesi 

gereklidir. 

Liderlik Gelişimi 

Çalışanları başarılı şekilde yönetmek ve yönlendirmek günümüzde daha önce hiç olmadığı kadar zor ve 

iddialı bir hale gelmiştir. Bugünün yöneticileri karmaşık organizasyonlarda başarıyla yol almanın yanında aynı 

zamanda değişen organizsayonel ve dış faktörlere adapte olabilen, yenilenebilen ve büyük bir iddia ortaya 

koyabilecek takımlar yaratmalı ve bu takımlara liderlik edebilmelidir. 

Hizmet Gelişimi 

Kurumların başarısı büyük oranda müşteri beklentilerini doğru tanımlamaları ve bu beklentiler 

doğrultusunda bir hizmet sunmalarına bağlıdır. Bu tür bir hizmet anlayışını yapılandırmak kolay değildir. 

Bunu başarmak için kurumlar iç ve dış müşterileri için değer yaratacak farklılaşmış bir hizmet sunmalı ve 

tutarlı bir şekilde marka vaadini yerine getirmelidir. 

Markalaşmış Kurum Kültürü 

Kurumunuzun markası bir logo ya da pazarlama sloganından çok daha fazlasıdır. Aslına markanız daha 

derinde iş stratejinizin dışarıdaki yansımasıdır. Markalaşmış bir organizasyonel kültür, iki güçlü konsept olan 

kurum kültürü ve marka psikolojisini ayrılmaz bir şekilde bir şekilde birbirine bağlar ve bütünleştirir.

İÇİNDEKİLER 

PROGRAMIN ADI TÜR SÜRESİ 

SAYFA 

NUMARASI 

Performans Gelişimi 10 

TMI Eğitimcinin Eğitimi Eği. Prog. 2 Gün 11 

TMI Sunuş Tekniği Becerileri Eği. Prog. 2 Gün 12 

Time Manager Eği. Prog. 2 Gün 13 

Kişisel Performans ve Zaman Yönetimi Eği. Prog. 1 Gün 14 

Müzakere Performansını Arttırmak Eği. Prog. 2 Gün 15 

Problem Çözme ve Karar Verme Becerileri Eği. Prog. 2 Gün 16 

Stres Yönetimi Eği. Prog. 1 Gün 17 

İşyerinde Zor İnsanlarla Başa Çıkma Eği. Prog. 2 Gün 18 

Profesyonel Hayatta Bütünlük Eği. Prog. 1 Gün 19 

Çatışma Yönetimi Becerileri Eği. Prog. 1 Gün 20 

İşyerinde Duygusal Zekâ Eği. Prog. 2 Gün 21 

Fasilitasyon Becerileri Eği. Prog. 2 Gün 22 

Proje Yönetimi Becerileri Eği. Prog. 2 Gün 23 

İşyerinde Değişimi İçselleştirmek Eği. Prog. 2 Gün 24 

Finansçı Olmayanlar için Finans Eği. Prog. 2 Gün 25 

Herkes için İş Zekâsı Geliştirme Teknikleri Eği. Prog. 2 Gün 26 

Yönetici Asistanlık ve Profesyonel Sekreterlik Eği. Prog. 2 Gün 27 

Satınlamacılar için Başarılı Müzakere Teknikleri Eği. Prog. 2 Gün 28 

Tedarik Zinciri Çalışanı Geliştirme Eği. Prog. 2 Gün 29 

Eğitimde Yaratıcılık ve Oyun Tasarımı Eği. Prog. 2 Gün 30 

Doğru ve Etkili Konuşma Becerileri Eği. Prog. 1 Gün 31 

Çalışanlar için Geribildirim Sanatı Eği. Prog. 2 Gün 32 

Nefes Teknikleri Uygulamaları Eği.Prog. 1 Gün 33 

Yaratıcılık Eği.Prog. 2 Gün 34 

İş için Hikayeleştirme (Storytelling) Eği.Prog. 1 - 2 Gün 35 

İş Hayatında Mindfulness – Bilinçli Farkındalık Eği. Prog. 1 Gün 36 

Liderlik Gelişimi 37 

Yönetim ve Liderlik Becerilerini Geliştirmek Eği. Prog. 2 Gün 38 

Etkin İnsan Yönetimi – Yönetici Geliştirme Programı Eği. Prog. 2 Gün 39 

Yöneticiler için Koçluk Becerileri Eği. Prog. 2 Gün 40 

İnovasyon Becerileri Eği. Prog. 2 Gün 41 

Duygusal Zekâlı Liderlik Eği. Prog. 2 Gün 42 

Stratejik Düşünme ve Planlama Eği. Prog. 2 Gün 43



SAYFA 

NUMARASI 

Yöneticiler için Değişim Yönetimi Becerileri Eği. Prog. 1 Gün 44 

Etkin Performans Değerlendirme Görüşmeleri Yapmak Eği. Prog. 1 Gün 45 

Vizyoner Liderlik Gelişimi Eği. Prog. 1 Gün 46 

Yöneticiler için Geribildirim Sanatı Eği. Prog. 2 Gün 47 

Takım Koçluğu Eği. Prog. 2 Gün 48 

Y Kuşağını Anlamak ve Yönetmek Eği. Prog. 1 Gün 49 

Hizmet Gelişimi 50 

Her Şikâyet Bir Armağandır Eği. Prog. 2 Gün 51 

Müşteri Odaklı Hizmet Anlayışı Eği. Prog. 2 Gün 52 

Müşteri Deneyimi Yönetimi Eği. Prog. 1 Gün 53 

Markalaşmış Kurum Kültürü 54 

Etkin İletişim Becerileri Eği. Prog. 1 Gün 55 

İşyerinde Güvenli Davranış Eği. Prog. 2 Gün 56 

İşyerinde Etkin Yazılı İletişim Teknikleri Eği. Prog. 1 Gün 57 

Önce İnsan – Hizmet Kalitesinde İlk Adım ve Biz Bilinci Eği. Prog. 2 Gün 58 

Takımdaşlık – İşyerinde Takım Olabilmek Eği. Prog. 1 Gün 59 

Kurumdaşlık – İşyerinde Vazgeçilmez Olmak Eği. Prog. 1 Gün 60 

Fish Felsefesi – Keşif Kampı Eği. Prog. 1 Gün 61 

Toplantı Yönetimi Eği. Prog. 1 Gün 62 

Kişisel Garantisini Veren Çalışan Olmak Eği. Prog. 1 Gün 63 

Simülasyonlar 64 

Acil Serviste Bir Cuma Gecesi Smlsyn 4 Saat 65 

Şahmeran’ın Gizli Geçidi Simülasyonu Smlsyn 5 Saat 66 

Antarktika Keşif Macerası Smlsyn 3 Saat 67 

Countdown Simülasyonu Smlsyn 4 Saat 68 

Dikkat Robot Çıkabilir Yaş. Öğr. 3 Saat 69 

Foot - Art Yaş. Öğr. 3 Saat 70 

Yönetici Satrancı Yaş. Öğr. 3 Saat 71 

Takım -Takım Yaş. Öğr. 1 Gün 72 

Devrim Arabaları Yaş. Öğr. 4 Saat 73 

Takım Müzayedesi Yaş. Öğr. 3 Saat 74 

Atlarla Liderlik Yaş. Öğr. 1 Gün 75 

Necowalks Yaş. Öğr. 3 Saat 76 

Şöhret Yolu Yaş. Öğr. 3 Saat 77



SAYFA 

NUMARASI 

Taş Devri Rallisi Yaş. Öğr. 3 Saat 78 

Hazine Avı Yaş. Öğr. 3 Saat 79 

Uçaklar Yarışıyor Yaş. Öğr. 2 Saat 80 

Yaratıcı Trenle Yolculuk Yaş. Öğr. 3 Saat 81

Performans Gelişimi

Eğiticinin Eğitimi 

Başkalarının becerilerini, bilgisini ve 

yetkinliklerini geliştirme şansı yanında 

büyük sorumluluk da getirir. Bir 

başkasının gelişmesini, büyümesini 

görmek, onlara güven vermek, 

isimlerinin bilinirliğinin artmasını 

sağlamak ve sonuç aldıklarını görmek 

büyük bir tatmin duygusu yaratır. 

Faydaları: 

• Verimli eğitim süreçlerinin dinamiklerini anlayacak 

• Bireysel olarak yetkinliklerini gözden geçirebilecek 

• Yetişkin eğitimi prensiplerini öğrenecek 

• 6 temel sunum ve iletişim becerisi kazanacak 

• Eğitim programının tasarım aşamalarını tanımlayabilecek 

• Eğitimde yetiştiricilik (koçluk) yaklaşımını kazanacak 

• İçeriği mantıksal ve sistematik olarak yapılandırabilecek 

• Farklı öğrenme tarzlarını anlayıp eğitim yöntemini buna göre 

yapılandırabilecek 

• 4 aşamalı ölçümlemenin temel prensiplerini öğrenecektir 

Eğitimci; sistematik olarak ihtiyaçları 

analiz ederek, yetişkin öğrenme 

süreçlerini ve öğrenme dinamiğini 

anlayarak, çalışanların bağlılığı ve 

motivasyonun artmasına ve 

potansiyellerini keşfetmelerine 

yardımcı olarak organizasyon üzerinde 

çok büyük bir etki yaratabilir. 

? 

Kimler 

Katılmalı: 

Kurumlarda eğitim veren veya verecek olan eğitmenlere 

2 Gün 

Bu program; katılanlara yürütücülük ve 

sunuş tekniğinin ötesine geçerek, 

eğitimsel tasarım, farklı eğitim 

metotları, öğrenme ve davranışsal 

stiller gibi öğrenme ihtiyacını eğitim 

programına/dokümanına 

dönüştürürken her biri yaşamsal 

öneme sahip olan ve ilham vermenin 

yanında bağlantı kurmayı da sağlayan 

beceriler kazanmalarına yardımcı olur. 

Süre: 

Katılımcı 

Dokümanları: 


Metodolojisi: 

30 Sayfalık A4 boyutunda katılımcı kitabı ve Koçluk 

Geribildirim Formu 

10 kişi için iki eğitim danışman tarafından yürütülür. Katılımcı 

5 sunum yaptırılır. Kayıt edilen 2. sunumu için rehber 

eğitmen tarafından ayrı bir odada birebir geribildirim verilir. 

Teorik bilginin pratiğe dönüştürülmesi için eğitim süreci 

boyunca pek çok uygulama, grup çalışması, örnek vaka 

çalışması ve kısa film izlemesi yapılır 

İçerik 

EĞİTİMİN ANATOMİSİ 

• Pedagoji ve androgoji arasındaki farklılıklar nelerdir? 

• Yetişkin öğrenme prensipleri 

• Öğrenenin nitelikleri 

• H&m öğrenme modeli 

• Yaşantısal öğrenme (kolb) modeli 

• Gid öğrenme stili 

EĞİTİM DÖNGÜSÜ VE EĞİTMENİN 5 SORUMLULUK ALANI 

• Hazırlık 

• Sunum 

• İletişim 

• Motivasyon 

• Eğitim yöntemi 

İÇERİĞİN GELİŞTİRİLMESİ VE PLANLAMA 

• Çam ağacı tekniği 

• Meta planlama 

• Zihin haritası 

OLUMLU ATMOSFER YARATMA 

• Farklı öğretim yöntemleri 

• Mizah 

• Buz kırıcılar 

• Farklı tanışma yöntemleri 

EĞİTİMDE İKİ STRATEJİK BÖLÜM 

• Başlama - çarpıcı giriş için öneriler 

• Bitirme - akılda kalıcı kapanış için 

öneriler 

ETKİN EĞİTİM İÇİN 10 PRENSİP 

• Grup çalışması 

ETKİN EĞİTİMİN 3 AŞAMASI 

• Aşama: Analiz, tasarım, geliştirme 

(içeriğin geliştirilmesi, planlama, eğitim 

yöntemi) 

• Aşama: Uygulama 

• Aşama: Değerlendirme 

NASIL DEĞERLENDİRİLİYORUZ? 

• Nasıl görünüyoruz? 

• Ne söylüyoruz? 

EĞİTMENİN İLETİŞİM TARZI VE YETİŞTİRİCİ (KOÇ) ROLÜ 

• Kolaylaştırıcılar / zorlaştırıcılar 

• Geribildirim vermenin temel ilkeleri 

KONTROLÜ ELDE TUTMAK 

• Zor katılımcılar ve zor sorularla başa çıkmak 

Program, diğer tüm PDR Group şirketlerinin eğitimleri gibi 4 Aşamalı Kirkpatrick Eğitim Ölçümleme Modeli çerçevesinde hazırlanmıştır.

TMI Sunuş Tekniği Becerileri 

Zaman zaman gördüğümüz 

sunumlar doğru kelimeleri doğru 

sıra ile bir araya getirmekten 

fazlasını hedeflemiyor! 

İzleyicinizin siz konuşurken her 

söylediğinizi anlaması, ifadeleriniz 

ile bağlantı kurması hatta daha ileri 

giderek sunumun içine girmesi, fikri 

satın alması hatta bu fikirle ilgili 

aksiyona yönlenmesi çok daha 

iyidir. Bu; dinleyicilerin bitmesini 

istemedikleri kaliteli bir sunumdur. 

İşte bu programın amacı budur, 

yani bir sunumu her seferinde nasıl 

özel kılabilirsiniz bunun ipuçlarını 

paylaşmaktır. 

Tüm program boyunca size 

öğretilen tüm becerileri pratiğe 

çevirme şansı bulacaksınız, 

sunumlarınız kaydedilecek ve 

bireysel olarak koçluk alacaksınız. 

Bu koçluk destekleyici bir ortamda 

yapılacak böylece siz geliştirilmesi 

önerilen beceriler konusunda 

gelişmeye devam edebileceksiniz. 

İçerik 

? 

Faydaları: 

Kimler 

Katılmalı: 

Süre: 

Katılımcı 



Metodolojisi: 

• Sunuşun amacını ve hedefini tam olarak tanımlayabilecek 

• Konuyu analiz edip değer yaratacak noktaları belirleyebilecek 

• Mesajı tam ve net olarak aktaracak kilit bilgileri seçebilecek 

• İçeriği mantıksal ve sistematik olarak dinleyicilerin profiline göre 

yapılandırabilecek 

• Uygun görsel malzemeleri seçerek sunuşu başarıyla yapabilecek 

• Dinleyicilerin ilgi ve katılımını sağlayabilecek 

• Zor dinleyici ve katılımcılar ile nasıl başa çıkabileceğini öğrenecek 

• Etkili ve başarılı eğitim programları ve sunuşlar hazırlayarak 

kariyerinde ilerleyebilecek 

• Platform alıştırmaları, video çekimleri ve bireysel gelişim formları ile 

sunuş teknikleri konusundaki gelişimlerini izleyebilecek ve sürekli 

kılabileceklerdir 

Etkileyici sunumlar yaparak kariyerlerinde 

ilerlemek isteyen tüm çalışanlar ve yöneticiler 

2 Gün 

2 sayfalık A4 boyutunda katılımcı kitabı ve Koçluk 

Geribildirim Formu 

• 12 kişi için 2 eğitim danışmanı görev alır 

• Her bir katılımcı iki gün boyunca toplam 5 ila 6 sunuş yapar 

• Bu sunuşların tamamı kaydedilir ve sunumlardan 2 tanesi 

üzerinden ikinci eğitim danışmanı tarafından bire bir koçluk verilir 

• Diğer sunuşlar tüm katılımcılar ile birlikte izlenerek değerlendirilir 

SUNUMDA NE VE NASIL İLKELERİ 

MÜKEMMEL SUNUŞLAR VE MÜKEMMEL SUNUCULAR 

İÇİN ALTIN KURALLAR – 1 

• Olumlu atmosfer yaratmak 

• Açık İletişim kurmak 

GÖRSEL MALZEMELER 

• Hazırlanışı ve Kullanımı 

ALTIN KURALLAR – 2 

• Sunum öncesi genel hazırlık 

• Sunum öncesi özel hazırlık 

ALTIN KURALLAR – 3 

• Profesyonel sunucunun rolü ve tutumu 

• Dikkatleri yakalamak 

• Bitirme 

SUNUMDAN SONRA 

• Sunumu, başarılı noktalar ve geliştirilmesi gerekenler 

olarak değerlendirin 

• Bir sonraki sunumu planlayın 

PLATFORM ÜZERİNDE İLETİŞİM BECERİLERİNİ 

KULLANMAK 

• Duruş ve amaçlı hareketler 

• Jestler, mimikler, göz teması, durak, mizah, giyim, 

görünüş, tempo, ses 

SUNUMUN ÇATISINI OLUŞTURMAK 

• Zihinsel hazırlık 

• Çam Ağacı tekniği 

İLETİŞİM BECERİSİ 

• Göz teması 

İZLEYİCİYİ KATMA TEKNİKLERİ 

• Tarz 

• İzleyici katılımı 

• İçerik 

SORU VE CEVAPLAR 

• Zor sorulara yaklaşım 

• Zor dinleyicilerle başa çıkma 

• Sunucular için pratik bir çalışma “Yap” ve “Yapma” 


Time Manager 

Zaman, tıpkı diğer değerli kaynaklar 

gibi yönetebileceğiniz bir şeydir. Ondan 

en fazlasını elde etmek, hem verimli 

hem etkin olmak, hem de aklınızda bir 

planla zamanı bir kaynak olarak 

sağduyulu şekilde yönetmek de bu 

nedenle özel bir bakış açısı gerektirir. 

İyi haber bunun öğrenilebilir ve kendi 

hayatınıza uyarlanabilir bir beceri 

olmasıdır ki pek çok insan bunu kendi 

yöntemleri ile hayata geçirirler. 

Faydaları: 

• Zamana ve etkinlik kavramına bakış açılarını 

sorgulayabilecek 

• Hedeflerini ve kendilerini hedeflerine götürecek kilit 

alanlarını belirleyebilecek 

• İşlerini önceliklendirebilecek 

• Gün, hafta, ay ve yıllarını etkin bir biçimde planlayabilecek 

• Kişisel zaman çalıcılarını yönetebilecek 

• Zamanı performanslarını geliştirmek için 

kullanabileceklerdir 

TMI’ın genel bakış, yapılandırma, 

sonuçlar ve kontrol konusundaki 

felsefesini uygulayarak pek çok 

yöneticinin iş hayatında karşılaştığı 

yorgunluk ve stresten kaçınmakta 

başarılı olabilirsiniz. 

? 

Kimler 

Katılmalı: 

Etkin performansa ulaşmak isteyen tüm 

profesyoneller 

Kâğıt veya elektronik versiyonunu veya 

bu ikisinin bir kombinasyonunu 

kullanın, karar tabanınız, görevleriniz ve 

uygun zamanınızı bağlantılandırmak, 

istediğiniz sonuçları beklediğiniz 

standartta ve istediğiniz zamanda elde 

etmek anlamına gelir. 

Zamanı iyi kullanma kabiliyetini 

geliştirmek herkese faydalıdır. 

Süre: 

Katılımcı 



Metodolojisi: 

2 Gün 

51 sayfalık A4 boyutunda katılımcı kitabı ve 

uygulamalar 

İnteraktif ve kapsamlı bilgi paylaşımı, pek çok örnek ve 

uygulama ile aktif öğrenme, hedeflendirme, 

önceliklendirme, planlama ve zaman çalıcıları yönetmek için 

teknikler, Bireysel ve grup egzersizleri ağırlıklı program 

İçerik 

ZAMANI NASIL KULLANIYORUZ? 

• Ön test 

• Zamana bakışımız 

• Kişisel verimlilik ve etkinlik kavramı 

• Doğru işleri yapmak 

HEDEF BELİRLEME 

• Sonuç üretme felsefesi 

• Hedef tanımlama, hedefler, motivasyon 

• Sizin hedefleriniz 

• Bireysel hedefler ve yetkinlikleri geliştirme 

FİL GÖREVLER 

• Bir oturuşta bitirilemeyen görevlerin zaman doğru 

planlanarak ve doğru önceliklerle sonuçlandırılması 

ÖNCELİKLER 

• Acil ve önemli kriterlerini kullanmak 

• Önceliklendirme matriksini oluşturmak 

• Acil / önemli, acil olmayan / önemli, acil / önemli olmayan, acil 

olmayan / önemli 

• Olmayan işleri tanımlama, örneklendirme ve önceliklendirme 

PLANLAMA 

• Planlamanın tanımı / planlama ve programlama farkı / 

kullanılabilir zaman 

• Planlama prensipleri / uzun ve kısa vadeli planlama / fil 

tekniği 

• Planlamaya ayrılması gereken süreler / planlama yöntemi 

• Yıllık, aylık, haftalık ve günlük planlama 

ZAMAN ÇALICILAR 

• Planlarınıza uymanızı engelleyenler neler? 

• Toplantılar 

• Telefonlar 

• E-Postalarla Başa Çıkma 

• “Hayır” diyebilme 

• Zaman çalıcılarla başa çıkma önerileri 


Kişisel Performans ve 

Zaman Yönetimi 

Zamana ve hayata daha doğru bir 

bakışla ve doğru tekniklerle 

yaklaşarak, daha etkin sonuç üreten 

çalışma alışkanlıkları yaratmak, 

verimliliği artırmak, kişisel 

performansı yükseltmek ve zaman 

yönetimi konusunda uygulanabilir 

beceriler kazandırmaktır. 

Faydaları: 

• Zamana ve etkinlik kavramına bakış açılarını sorgulayabilecek 

• Hedeflerini belirleyebilecek 

• Kendilerini hedeflerine götürecek kilit alanlarını 

belirleyebilecek 

• İşlerini önceliklendirebilecek 

• Gün, hafta, ay ve yıllarını etkin bir biçimde planlayabilecek 

• Zaman çalıcıları ile başa çıkabilecek 

• Performanslarını geliştirmek için zamanı kullanabileceklerdir 

Eğitim sırasında farklı uygulama 

araçlarından örnekler verilerek 

katılımcıların kendilerine en uygun 

aracı seçip kullanmalarına yardımcı 

olmak da amaçlanır. 

? 

Kimler 

Katılmalı: 

Süre: 

Kişisel etkinlik ve verimliliğini artırmak isteyen tüm 

çalışanlar ve yöneticiler 

1 Gün 

Katılımcı 



uygulamalar 


Metodolojisi: 

Kapsamlı bilgi paylaşımı, zamanın iş ve özel yaşamda 

nasıl kullanıldığını fark etmeye yönelik ön test, zaman 

kullanımını geliştirecek pratik ve uygulanabilir 

yöntemlerin tanımlanması, bireysel çalışmalar ve grup 

çalışmaları ağırlıklı program 

İçerik 

ZAMANI NASIL KULLANIYORUZ? 

• Zamana bakışımız 

• Kişisel verimlilik ve etkinlik kavramı ve doğru işleri 

yapmak 

HEDEF BELİRLEME 

• Sonuç üretme felsefesi 

• Hedef tanımlama, sizin hedefleriniz 

PLANLAMA 

• Planlamanın tanımı / planlama ve programlama farkı 

/ kullanılabilir zaman 

• Planlama prensipleri / uzun ve kısa vadeli planlama / 

Fil Tekniği 

• Planlamaya ayrılması gereken süreler / planlama 

yöntemi 

• Yıllık, aylık, haftalık ve günlük planlama 

ÖNCELİKLER 

• Acil ve önemli kriterlerini kullanmak 

• Önceliklendirme matriksini oluşturmak 

• Önceliklendirme matriksini çerçevesinde işleri 

Tanımlama, örneklendirme, önceliklendirme 

KARAR TABANI 

• Hedefleri görev ve faaliyetlere dönüştürmek 

• Beyni anlamak / genel bakış ve yapının önemi 

• Kilit alanlar / kendi hedef ve sorumluluklarınıza göre 

sizin kilit alanlarınız 

• Görev ve faaliyetler / doğru görev ve faaliyetlerle 

çalışmak 

FİL GÖREVLER 

• Bir oturuşta bitirilemeyen görevlerin zaman doğru 

planlanarak ve doğru önceliklerle sonuçlandırılması 

ZAMAN ÇALICILAR 

• Planlarınıza uymanızı engelleyenler neler? 

• Toplantılar, telefonlar, e-postalarla başa çıkma, 

“hayır” diyebilme 

• Zaman çalıcılarla başa çıkma önerileri 


Müzakere hayatımız boyunca 

yaptığımız bir şey. Çocukken yatma 

zamanı konusunda müzakere ederken, 

gençken cerfew konusunda, iş 

hayatında ise; müşterilerimiz, 

tedarikçilerimiz, takım üyeleri ve/veya 

yöneticilerimiz ile müzakere ediyoruz. 

Müzakerelerimiz; fiyat, teslimat 

zamanı, senelik gelir beklentileri, satış 

hedefleri veya kredi politikaları 

hakkında olabiliyor. 

Eğer hedeflerimize ulaşmak, kendi 

şartlarımızı belirlemek, sınırlarımızı 

netleştirmek veya başkalarına yardım 

etmek istiyorsak etkili müzakere 

becerileri hepimiz için çok önemlidir. 

Kişisel ve iş başarısı için müzakere bu 

denli önemli iken ne kadar çok insanın 

etkili şekilde müzakere edemediğini 

görmek şaşırtıcıdır. 

Günlük iş akışında daha iyi şartlar almak 

için pek çok fırsat çıkar ama bu şans 

genellikle kaybedilir çünkü 

müzakerenin bir seçenek olduğu net 

değildir. 

İçerik 

? 

Faydaları: 

Kimler 

Katılmalı: 

Süre: 

Katılımcı 



Metodolojisi: 

Müzakere 

Performansını Arttırmak 

• Müzakereye hazırlanma sürecini tanımlayabilecek 

• Müzakereye proaktif hazırlık, olumlama ve model alma 

tekniklerini kullanabilecek 

• Farklı iletişim tarzlarını tanıyarak buna göre yönlendirebilecek 

• Müzakere esnasında gerekli iletişim becerilerini kullanabilecek 

• Güven yaratma konusunda mesafe kat edecek 

• Müzakere veya uyuşmazlık sürecinde olası itirazları birer fırsat 

gibi algılayıp tatmin yaratabilecek 

• İkna taktiklerini bilip yanılma ihtimalini en aza indirebilecek 

• Her iki tarafın da kazançlı çıktığı müzakere bilincini benimseyip 

uygulayabileceklerdir 

İşleri gereği çeşitli müzakere platformlarında bulunan 

ve ilkeli müzakere için yaklaşım ve teknikleri 

öğrenmek isteyen çalışanlar 

2 Gün 


uygulamalar 

Kapsamlı ve interaktif bilgi paylaşımı, müzakere stili 

analizi, canlandırmalar, bireysel ve grup egzersizleri 

ağırlıklı program 

MÜZAKEREYİ ANLAMAK 

MÜZAKEREDE İLETİŞİM BECERİLERİ 

• Müzakere profil analizi 

• Etkin soru sorma ve dinleme becerileri 

• Etkin iletişim oluşturmak için güven 

• Uygulama: X – Y oyunu (kazan / kazan 

veya kazan / kaybet) 

MÜZAKERE SÜRECİ 

• Müzakere öncesi 


• Kendimizi analiz etmek 

• Swot analizi 

• Diğerlerini analiz etmek 

• Stratejiler 

• Uygulama: küp yapıyoruz 

• Prosedürel konular 

• Müzakere sırası 

• Açılış 

• Ana müzakere 

• Bir öneriyi kabul ederken 

• Bir öneride bulunurken 

• İtiraz ve direnci aşmak 

• Çıkmazda kalındığında 

• Müzakere taktikleri 

• Kapanış 

MÜZAKERENİN NASIL KISMI 

• Müzakerede gözükmeyenler 

• Müzakere tarzımız 

• Müzakere tarzımızı anlamak 

• Thomas - Kilmann testi 

• Diğer tarzları anlamak 

• Müzakerede duygusal zekânın önemi 

• Paradigmalar 

• İkna’nın psikolojisi 

GÜÇ KAVRAMI 

• Kişisel güç 

• Pozisyon gücü 

• İlişki gücü 

MÜZAKERE SONRASI 

• Son Tahlil 


Problem Çözme ve 

Karar Verme Becerileri 

Günümüzde organizasyonlarda 

çalışan insanlar için en kritik 

becerilerden biri; ticari ve 

sürdürülebilir başarı ve kontrollü 

risk için stratejik ve taktiksel 

kararlar vermektir. 

Organizasyonel hayatın karmaşıklık 

seviyesinin artmasına paralel olarak 

inovatif yaklaşımlar gerektiren konu 

ve sorunlar da artmaktadır. 

Eski düşünme biçimi yaklaşımı; 

müşterilerin her biri birer sanat 

eseri gibi tasarlanmış ürün ve 

hizmet beklentileri ve satış ve 

dağıtım kanallarının gelişmesi ve 

çalışma hayatının dönüşmesi 

nedeniyle geleceğin sorunlarına 

cevap vermekte yetersiz kalıyor 

? 

Faydaları: 

Kimler 

Katılmalı: 

Süre: 

• Çözüm odaklı bakış açısını anlayacak 

• Problem / fırsatları tanımlayabilecek 

• Problemin kök nedenlerini bulabilecek 

• Problem çözme tutumu içinde çözümler üretip geliştirmeyi 

öğrenecek 

• Bir inisiyatif içinde sorumluluk alırken yerinde, zamanında ve 

etkin iş kararları alabilecek 

• Problem çözme ve karar verme araç ve tekniklerini tanıyacak 

• Doğru yer ve zamanda kullanma becerisi sergileyebilecektir 

Problem çözme ve karar verme becerilerini 

geliştirmek isteyen tüm çalışan ve yöneticiler 

2 Gün 

Gerçekte hepimiz problemlerle 

uğraşıyor ve uygulanması çok da 

zor olmayan çözümler hayal 

ediyoruz. Gerçek sorun da tam 

burada yatıyor; “her soruna uyan 

tek bir çözüm yok”, çalışmanın ve 

alternatifler denemenin yerine 

hiçbir şey geçmiyor. 

Katılımcı 



Metodolojisi: 


Uygulamalar 

Kapsamlı ve interaktif bilgi paylaşımı, vaka çalışmaları, 

oyunlar, bireysel ve grup egzersizleri ağırlıklı program 

İçerik 

1. MODÜL: ORGANİZASYONLARDA ÇÖZÜM ODAKLILIK 

YAKLAŞIMI 

• Çözüm odaklı bakış açısı 

• Çözüm odaklı tutum ve davranışlar 

• Bu süreçte “Yaratıcılık ve İnovasyon” 

• Grup Çalışması: Baskı altında çözüm odaklılık 

3. MODÜL: PROBLEM ÇÖZME ADIMLARI ANALİZ 

• Problemi anlamak 

• Kök nedene inmek 

• 5N Tekniği 

• Balık kılçığı diyagramı 

• Ağaç diyagramı 

• Uygulamalar – araçları kullanmak! 

• Hedefi netleştirmek 

• Problemin tanımlanması 

• Uygulama 

• Seçeneklerin tanımlanması 

• Seçeneklerimiz neler? 

• Beyin fırtınası 

• Yaratıcı düşünme teknikleri 

• Seçim 

• Çözümü uygulama 

• Çözümü geliştirme 

• Vaka çalışması: DM Şirketi 1. Aşama 

2. MODÜL: PROBLEM ÇÖZME TEMELLERİ 

• Grup çalışması: Kim zebra besliyor? 

• Tanımlar, problem çözme paradoksu 

• Düşünme biçimleri 

KARAR VERME 

• Karar türleri 

• Karar verme adımları 


• Vaka çalışması: DM Şirketi 2. Aşama 

• Kararı geliştirme 

• Grup çalışması: Nükleer Savaş 

• Kararın iletişimini kurma 

• Grup çalışması: Uçak Kazası 

• Kararın uygulanması 

• Sürecin değerlendirilmesi 


Stres Yönetimi 

En son ne zaman dinlenmiş ve sizi 

bekleyen işleriniz için heyecanlı bir 

şekilde uyandınız? En son ne zaman 

bütün bir günü endişelenmeden 

geçirdiniz? En son ne zaman 

yapılması gereken işler listesinin 

gerisinde kaldığınızı ve bunu kafanıza 

takmadığınızı fark ettiniz? En son ne 

zaman tüm bir gün iş arkadaşlarınız, 

aileniz veya dostlarınıza birlikteyken 

kızgınlık yaşamadığınızı fark ettiniz? 

En son ne zaman işten eve 

geldiğinizde bitkin hissetmediniz? 

Eğer bu sorulara cevap vermekte 

zorlandıysanız belki hayatınızdaki 

stresi yönetmek konusunda biraz 

destek alabilirsiniz. 

Pek çoğumuz stres yönetimi 

konusundaki becerilerini 

eğitmenlerinden veya 

ebeveynlerinden öğrenmişizdir. O 

zamandan bu zamana dek hayat 

değişti ve daha pratik yaklaşımlar 

gerekli oldu. Stres Yönetimi; 

günümüzün karmaşık iş hayatında 

başarılı olmak için yöneticilerin 

maharetle hayata geçirmesi gereken 

kritik bir beceri. 

? 

Faydaları: 

Kimler 

Katılmalı: 

Süre: 

Katılımcı 



Metodolojisi: 

• Stresi tanımlayabilecek ve stres sinyallerini fark 

edebilecek 

• Yaşamlarındaki stresi kontrol altına alabilmek için 

kapsamlı bilgi sahibi olacaklar 

• Kişisel potansiyellerini kavrayacak 

• Stresle baş edebilmek için gerekli kısa ve uzun 

vadeli yöntemler ve hemen uygulayabilecekleri 

becerileri kazanacaklardır 

Stres yönetimini öğrenmek isteyen tüm çalışanlar 

1 Gün 


uygulamalar 

Kapsamlı ve interaktif bilgi paylaşımı, analiz 

çalışmaları, oyunlar ve uygulamalar ağırlıklı 

program 

İçerik 

STRES NEDİR? 

• Stresin nedenlerini saptama 

• Stresli durumlar nelerdir? Bu durumları kimler 

yaratır? 

STRES OLMALI MI? OLMAMALI MI? 

• Olumlu stres 

• Olumsuz stres 

STRES İLE İLGİLİ 2 ÖNEMLİ SORUN 

• Stres kaynakları 

• Stres Tepkisi 

DUYGUSAL YETKİNLİK 

• Kendimi anlamak 

• Özyönetim 

• Özmotivasyon 

• Başkalarını anlamak; empati 

ZAMAN VE İLETİŞİMİN STRESLE İLİŞKİSİ 

• Nasıl iletişim kuruyoruz? 

• İletişimi engelleyen tutumlar 

STRESİN PERFORMANSIMIZ ÜZERİNDEKİ ETKİLERİ 

• Hipo stres 

• Hiper stres 

• Optimum stres 

STRES YARATAN DURUMLARLA BAŞA ÇIKMA 

• Hayata bakış açılarımız 

• Her duygu bir sinyaldir 

• Olumsuzluğun duygulara etkisi 

KONTOLÜ ELE ALMAK 

• Stresi kontrol etme modeli 

• Stresli anlarda kendimize bulunacağımız telkinler 

• Stresli durum sona erdiğinde tutumumuz 

STRESLE BAŞA ÇIKMA YÖNTEMLERİ 

• Hemen uygulanabilecek yöntemler 

• Uzun vadeli yöntemler 


İşyerinde Zor İnsanlarla Başa Çıkmak 

Müşteri ilişkilerinde, olumsuz 

durumların kaynağını belirlemek ve 

öncelikle bu durumu önleyebilmek 

için müşterilere farklı bir anlayışla 

yaklaşmak, zor durumlar karşısında 

kontrollü davranarak bu durumu 

hem kurum için hem müşteri için 

KAZAN-KAZAN felsefesine uygun bir 

şekilde sonuçlanmasını sağlamak 

bazı bilgi ve becerileri 

gerektirmektedir. Zor İnsanlarla 

Başa Çıkma Sanatı seminerinde, zor 

iç ve dış müşterilerin yarattıkları 

sorunlu durumları kontrol altına 

alabilmek ve bu sırada 

yaşanabilecek yıkıcı duyguların 

etkilerini en aza indirebilmek için 

hayata bakış açılarında farklılık 

yaratacak, gerçek hayatta 

uygulanabilmesi mümkün olan 

teknikler katılımcılar ile 

paylaşılmaktadır. 

? 

Faydaları: 

Kimler 

Katılmalı: 

Süre: 

Katılımcı 


• Farklı iletişim tarzlarını ayırt edip, “Zor İnsanlar” 

karşısında uygulanabilecek teknikleri öğrenecek 

• Çalışma hayatında karşılaşılabilecek olumsuzluk 

kaynakları fark edip, farklı durumlara karşı hazırlıklı 

olma anlayışını benimseyecek 

• Olumsuz durumlar sonucunda yaşanan yıkıcı 

duyguların etkilerini en aza nasıl indirilebileceği 

konularında farkındalık kazanacaksınız 

Zor durum ve insanlarla iletişim konusunda destek 

almak isteyen herkes, özellikle müşteri hizmetleri 

çalışanları 

2 Gün 


uygulamalar 


Metodolojisi: 

Kapsamlı ve interaktif bilgi paylaşımı, öğrenmeyi 

destekleyecek test ne analizler, renkli ve güncel 

örnekler, bireysel ve grup çalışmaları, senaryo ve 

uygulamalar ağırlıklı program 

İçerik 

İNSAN VE DAVRANIŞI 

• Hepimiz birbirimizden farklıyız 

• Farklılığın kaynaklarını öğrenin 

• Tarz farklılıkları öğrenin 

• Duyum ve algılamada farklılıklarını öğrenin 

• Bilişim farklılıkları öğrenin 

• Davranış Farklılıkları öğrenin 

SORUNLU DURUMLARDA ETKİN UYGULAMALAR 

• Olumsuzluk kaynakları, nedenleri ve başa çıkma 

tekniklerini öğrenin 

• Eğilgen-saldırgan-güvenli-güvensiz davranış 

profiller hakkında bilgi edinin 

• Yaygın zor insan tiplemelerine göre zor insanlar 

• Karşısında kullanılan taktikler edinin 

• İşyerinde yaşanabilen olumsuzlukları minimuma 

indirin 

• Olumsuz iş arkadaşları ile başa çıkma teknikleri edinin 

ZOR VE ÇATIŞMALI DURUMLARIN YARATTIĞI STRESLE 

BAŞA ÇIKMA YÖNTEMLERİ 

• Stresin maliyeti belirleyin 

• Stresin sinyalleri fark edin 

• Stresin yarattığı sonuçlar öğrenin 

• Stresle kısa ve uzun vadede başa çıkma teknikleri 

hakkında bilgi edinin 

FARKLI TARZLARI TANIYALIM 

• Tarzların özellikleri ve zayıf yönleri 

• Uyum, uyumsuzluk ve ayak uydurma kavramları 

MÜŞTERİ HİZMETİNDE ZORLU DURUMLAR 

• Telefonda müşteri hizmetinin özelliklerini öğrenin 

• Sık karşılaşılan hoşnutsuzluk durumları hakkında bilgi 

edinin 

• Hoşnutsuz insanlar neler bekler? 

• Sorunlu durumlarda hizmet etme yollarını öğrenin 

• Müşteri ve soruna bakış açınızı belirleyin 

• Müşterinin kuruma ve soruna bakış açısını irdeleyin 


Profesyonel Hayatta Bütünlük 

Yönetici adaylarının; iletişimlerinde 

profesyonel tarzı koruyan, insanlar 

üzerinde olumlu etki bırakan, 

profesyonel davranış konusunda 

bilinçli, kişisel imajına, görünüm ve 

hijyenine dikkat eden, beden dilini 

iyi kullanan, kendisini ifade etmede 

başarılı, giyiniş ve konuşma adabı 

konusunda bilinçli, kendisini ve 

konumunu en iyi şekilde temsil 

eden profesyoneller olmaları için 

bilgi, bilinç ve beceri seviyesine 

ulaştırmak amaçlanmıştır. 

? 

Faydaları: 

Kimler 

Katılmalı: 

• İlk izlenim oluşturmada profesyonel imajın 

önemini anlayacak 

• İnsanlar üzerinde olumlu etki oluşturmak için 

giyim, görünüm, kişisel bakım gibi konuların 

önemini anlayacak 

• Temel iletişim, insanlar arası mesafe, beden dili, 

kendisini temsil yeteneği gibi konuları 

öğreneceksiniz 

İlk izlenimde etki oluşturmak isteyen tüm çalışanlar 

Süre: 

1 Gün 

Katılımcı 


Program sonrası kişilere eğitimlerde anlatılan 

konuları içeren katılımcı rehberi dağıtılmaktadır 


Metodolojisi: 

Kapsamlı ve interaktif bilgi paylaşımı 

Öğrenmeyi destekleyecek renkli ve güncel örnekler 


İçerik 

PROFESYONELİN KİLİT ALANLARI 

• Kısa bir grup çalışması 

BEDEN DİLİ: 

• İlk izlenim 

• Bedenin ve başın duruşu 

• Yüz ifadesi, gözler ve göz teması 

• El kol hareketleri 

• Kişilerarası mesafe 

• İlk 4 dakikaya dikkat 

• Beden dilinin konuşmaya olan etkisini artırmak 

• Uygulama 

TUTUM SEÇME 

• Davranış biçimimize genel bir bakış 

• Güvenli davranış 

• Uygulama 

OFİSTE YAŞAM: YÖNTEM 

• Genel düzen 

• Giyim ve görünüm 

• Temizlik ve bakım 

• Uyum 

• Aksesuar kullanımı 

• Misafirlerimizi karşılarken 

• Telefonda konuşurken 

• Serbest kıyafet 

PROFESYONELLİĞİN 5 BOYUTU 

• Beden dili 

• Verilen mesajlara karşılık verme 

• Tutum seçme 


• Ofiste yaşam 

• VERİLEN MESAJLARA KARŞILIK VERME 

• Kendini ifade etme 

• Seçilen kelimeler 

• Uygulama 

İLETİŞİM 

• İletişim tarzları: uygulama: iletişim tarzları anketi ile 

iletişim kurma biçimleri belirleme. 

• Etkin dinleme: uygulama: “dünyaca ünlü konuşmacı” 

hikâyesi 

• Empati 

• Paradigma 

• Her durumda profesyonel nezaketi koruma 

• Yüz yüze ve telefonda etkili iletişim için reçete: 

“Yap” ve “Yapma”lar 

• Uygulama 


Çatışma Yönetimi Becerileri 

Örgütsel yapıların 

karmaşıklaşmasının bir sonucu 

olarak, bireyler ve gruplar arası 

çatışmalar kurumlarda giderek 

daha fazla yaygınlaşmakta. Bu 

eğitim programında, çatışmaların 

kaynaklanma nedenlerine göre 

nasıl ele alınacağı konusunda bir 

bakış açısı kazandırılması, 

çatışmaların çözümlenebilmesi için 

yapılanmış tekniklerle 

tanıştırılmaları ve uygulamada 

gerekli becerileri geliştirmeleri 

amaçlanmaktadır. 

? 

Faydaları: 

Kimler 

Katılmalı: 

• Çatışma kaynaklarını tanımlayabilecek 

• Kendi ve çevrelerindeki kişilerin duygularını kontrol 

etme tekniklerini uygulayabilecek 

• Çatışmaların arkasındaki duygusal nedenleri analiz 

edebilecek ve çatışma kaynaklarını çözümleme 

konusunda uygun stratejileri kullanabileceksiniz 

Kurumdaki çatışmaları anlamak ve yönetmek için 

gerekli teknikleri edinmek isteyen yöneticiler ve 

çalışanlar 

Süre: 

1 Gün 

Katılımcı 





Metodolojisi: 

Farklı çatışma durumlarını çözümlemek için vaka 

analizleri, bireysel grup egzersizleri, katılım düzeyi 

yüksek bilgi paylaşımı ağırlıklı program, Thomas 

Killman Çatışma Profili Anketi kullanılmaktadır 

İçerik 

ORGANİZASYONLARDA ÇATIŞMALAR 

• Kaynaklar, doğası ve kapsamı hakkında bilgi edinin 

ÇATIŞMALARIN ALTINDA YATAN NEDİR? 

• Çatışmalar nasıl ortaya çıkar? 

ÖNYARGILARLA BAŞA ÇIKMAK 

FARKLI ÇATIŞMA STRATEJİLERİNİ TANIMLAMA 

ÇATIŞMA TÜRLERİ, KURUM KÜLTÜRÜNE VE İKLİME 

ETKİSİ 

ÇATIŞMALARI YÖNETMEK VE ÇÖZÜMLEMEK İÇİN 

KİŞİSEL FARKINDALIK 

ÇATIŞMALARI ÇÖZMEK İÇİN İŞBİRLİĞİ YAPMAK 

GELİŞİM ALANLARIMIZI FARK ETMEK 

ÇATIŞMA YÖNETİMİNDE İKNA BECERİSİNİN ETKİSİ 

İNSAN DAVRANIŞININ TEMELLERİ 

4 D FORMÜLÜ: DURUM, DUYGU, DÜŞÜNCE VE 

DAVRANIŞ 

DUYGUSAL ZEKÂNIN ÖZYÖNETİM ALANI 

GÜVENLİ DAVRANIŞ MODELLERİ 

• Eğilgen, saldırgan ve güvenli 


İşyerinde Duygusal Zeka 

Bireylerin ve takımların başarısı için 

temel taşlardan biri olarak tanınan 

Duygusal Zekâ – ya da TMI’ın 

deyimi ile İşe Kalbini Koymak 

organizasyonlarda epey bir tartışma 

konusu oldu. Eğer bireyler ve 

takımlar başarılı ise organizasyonlar 

da başarılıdır. 

Kanıtlar, duygularını 

tanımlayabilen, onları kontrol 

edebilen, diğer insanların 

duygularını anlayabilen ve onlarla 

etkili şekilde başa çıkabilen kısaca 

iyi bir sosyal ve duygusal kapasiteye 

sahip bireylerin kişisel ve 

profesyonel hayatlarındaki pek çok 

alanda daha avantajlı olduklarını 

gösteriyor. 

Bu program kişisel ve kişilerarası 

becerilerin 5 alanını ve bunların 

kapsadığı 15 bileşeni inceliyor. 

Katılımcılar TMI’ın Kişisel 

Smartmetre aracını eğitim öncesi 

tamamlamaya davet ediliyorlar. 

İçerik 

? 

Faydaları: 

Kimler 

Katılmalı: 

Süre: 

Katılımcı 



Metodolojisi: 

• İş ve özel hayatlarında IQ ve EQ arasındaki farkları ve her 

birinden nasıl yararlanacaklarını tanımlayabilecekler 

• Duygularını tanıma, birbirinden ayırt etme ve davranışlarını 

buna göre düzenleme konusunda da yetkin bir bilgi düzeyine 

sahip olacaklar 

• Duygu, düşünce ve inançlarını yapıcı bir şekilde ifade 

edecekler 

• Yaşamlarındaki mücadele ve tehditlere karşı durabilme 

becerilerini öğrenecek ve bu becerilerini eleştirebilecek 

• Başkalarının duygu, düşünce ve hassasiyetlerini anlamayı ve 

yönlendirmeyi öğrenecekler 

• Takımlarda ve şirketlerde EQ’nun önemini kavrayacaklar 

• Kişiler ve kişilerarası duygusal zekâlarını geliştirebileceklerdir 

Tüm çalışanlar ve yöneticiler 

2 Gün 

41 sayfalık A4 Katılımcı Kitabı ve Smartmetre Testi 

Kişisel duygusal zekâyı ölçen bir ön test, interaktif ve 

kapsamlı bilgi paylaşımı, bireysel egzersizler ve grup 

egzersizleri / değerlendirmeler, bireysel testler, grup 

oyunları ve değerlendirmeler ağırlıklı program 

DUYGUSAL ZEKÂ İHTİYACI 

• IQ’dan EI’a 

• 7 Zekâ türü 

DUYGUSAL ZEKÂNIN TANIMI 

• Duygusal zekânın iki boyutu: kişisel ve kişilerarası 

duygusal zekâ 

• Duygusal zekânın beş yetkinliği ve on beş faktörü 

• Duygusal zekâ testi ve anlamı 

KİŞİSEL DUYGUSAL ZEKÂNIN TANIMI VE BAŞARIDA ÖNEMİ 

• Özbilinç (Kendini Bilmek ve Anlamak) 

• Özdeğerlendirme 

• Duygusal bilinç 

• Nesnellik 

• Kendini ifade edebilmek 

ÖZMOTİVASYON (KENDİNİ MOTİVE ETMEK) 

• İyimserlik 

• Başarma dürtüsü 

• Olumlu bakış 

ÖZYÖNETİM (DUYGULARIN LEHİNE İŞLEMESİNİ 

SAĞLAMAK) 

• Stres yönetimi 

• Özdenetim 

• Özgüven 

• Uyum sağlayabilme 

• Problem çözme 

KİŞİLERARASI DUYGUSAL ZEKÂNIN TANIMI VE 

BAŞARIDA ETKİSİ 

• Sosyal bilinç (başkalarını anlamak) 

• Empati 

• Sosyal beceriler (ilişkileri yönetmek) 

• Kişilerarası ilişkiler 

• Grup yönelimi 


Fasilitasyon Becerileri 

Yürütücülük işleri kolaylaştırmak ile 

ilgilidir. Eğer bir toplantıyı 

yürütmek veya bir eğitimi sunmakla 

görevlendirildiyseniz, gündemi 

yönetmek kadar katılımcıları da 

yönetmeniz gerektiğini ve bunun 

hiç de kolay olmadığını bilirsiniz. 

Bu program yürütücülük döngüsü 

kavramı üzerine kurgulanmıştır ve 

her döngüyü detaylandırır. Kişisel 

veya profesyonel hayatlarının bir 

parçası olarak grup eğitimleri veya 

toplantıları yürüten insanlara 

yardımcı olacak becerileri ve güveni 

geliştirmeyi amaçlar. 

Program etkili yürütücülük 

tekniklerine derinlikli bir bakış 

sunar – ne oluyor, ne zaman ve 

nasıl idare etmek gerekir? 

Profesyonel Yürütücü; sizi zor 

durumda bırakabilecek sorulardan 

insanların duygusal durumlarını 

yönetmeye kadar pek çok konunun 

başarıyla üstesinden gelecek güven 

ve beceri kazandırır. 

? 

Faydaları: 

Kimler 

Katılmalı: 

Süre: 

Katılımcı 



Metodolojisi: 

• Eğitim ve gelişim yelpazesinde yürütmenin nerede yer 

aldığını öğrenecekler 

• Neyin iyi olduğunu öğrenip etkin bir yürütücünün 

becerilerini ve davranışlarını tanımlayabilecekler 

• Bir yürütücü olarak güçlü ve gelişmeye açık yönlerinizi 

tanıyacaklar 

• Yürütme sürecinde ne zaman ve nasıl müdahale edileceğini 

öğrenecekler 

• Grup tartışmalarındaki çatışmaları etkin bir şekilde 

yönetebilecekler 

• Grup oturumlarını yürütme yeteneğini sergileyeceklerdir 

Toplantı yürütücülüğü yapan veya yapmak isteyen 


2 Gün 

Program sonrası kişilere eğitimlerde anlatılan konuları 

içeren katılımcı rehberi dağıtılmaktadır 

İnteraktif ve kapsamlı bilgi paylaşımı, toplantı yürütmeye 

yardımcı olacak pratik ve uygulanabilir araçların paylaşımı, 

kavram ve yöntemleri algılamayı kolaylaştıracak bireysel 

çalışmalar ve grup çalışmaları, Uygulamalar ağırlıklı program 

İçerik 

YÜRÜTÜCÜLÜK NEDİR 

YÜRÜTÜCÜLÜK DÖNGÜSÜ MEKANİĞİ 

MÜDAHALE – NE ZAMAN, NASIL? 

GRUP İÇİNDE ÇATIŞMA YÖNETİMİ 

KARAR ALMA SÜRECİNDE GRUBA DESTEK OLMAK 

ZOR KATILIMCILARLA BAŞ ETMEK 

ORTAK KARARLARA ULAŞMAK 

EYLEMDE FASİLİTASYON 


Proje Yönetimi Becerileri 

Proje yönetiminin temel kavramları, 

önemi, proje yönetiminde başarı 

faktörleri, proje yapılanması, proje 

takımı oluşturulması, proje yönetim 

model ve süreçleri, projelerde 

işbirlikleri, proje adımlarının 

tanımlanması, proje performansının 

ölçülmesi, proje zaman planı (Gantt 

Diyagramı), kritik proje adımlarının 

belirlenmesi, proje bütçelenmesi, 

maliyet ve yararın dengelenmesi, 

proje / program yönetimi, proje iş 

dosyasının hazırlanması, problem 

çözme ve karar verme konuları ile 

ilgili paylaşmaktır. 

? 

Faydaları: 

Kimler 

Katılmalı : 

• Doğru seçim, doğru tanımlama, doğru organizasyon, 

doğru planlama etkin yürütme ve Bilinçli ve etkin 

denetim konularında bilgi sahibi olacaklar 

• Başarı bir proje için gerekli olan kriterleri 


• Projesinin başarıyla yürütülmesi için gerekli süreçleri 

uygulamalar ile pekiştirecekler 

• Başarı bir proje yönetimi için gerekli araçları kullanma 

konusunda beceri geliştireceklerdir. 

Yöneticiler, uzmanlar, proje sponsorları, proje 

sahipleri, proje ekip üyeleri, planlamacılar 

Süre: 

2 Gün 

Katılımcı 



Metodolojisi: 



Kapsamlı bilgi paylaşımı, bireysel ve grup egzersizleri, 

oyunlar ve değerlendirmeler, Senaryo çalışmaları 


İçerik 

PROJE YÖNETİM SÜREÇLERİ 

Bu bölümde on temel bilgi alanı olan maliyet yönetimi, 

zaman yönetimi, kapsam yönetimi, kalite yönetimi, risk 

yönetimi, insan kaynakları yönetimi, paydaş yönetimi, 

iletişim yönetimi, tedarik yönetimi ve entegrasyon 

yönetimi kavramları açıklanacak, güncel örnekler ile 

yapılan projenin alt parçalarının anlaşılması 

sağlanacaktır. 

PROJE KAPSAM YÖNETİMİ 

Bu bölümün amacı yapılacak işin sınırlarını belirlemek, 

bu sınırları belirlerken gerekli proje çalışanlarını önce 

haberdar edip daha sonra takıma dahil etmek, tüm 

paydaşlardan proje ile ilgili beklentileri almak, bu 

beklentileri anlamlı bir bütün haline getirmek, bu anlamlı 

bütünü kapsam dokümanına çevirerek sponsor onayını 

almak konularının örnekler ile anlaşılmasını sağlamaktır. 

PROJE ZAMAN YÖNETİMİ 

Yapılacak olan işin kapsamdan yola çıkarak önce alt 

parçalar bölünmesi, daha sonra bu alt parçaların günlük 

iş düzeyine indirilmesi, bu düzeydeki iş uzunluklarının 

hesaplanması, bu alt düzeyin yukarı doğru toplanarak 

ana zaman planının ve proje başlangıç ve bitiş tarihinin 

yönetim onayı ile alınması bu bölümün temel 

konularıdır. Projenin kritik yolunun belirlenmesi bu 

bölümün ana hedeflerinden biridir. 

PROJE MALİYET YÖNETİMİ 

Alt parçalardan yola çıkarak temel harcama değerlerinin 

belirlenmesi, daha sonra iş paketlerinin en sonunda da 

tüm projenin maliyetinin ortaya çıkarılması, bu 

maliyetleri belirlerken uzman görüşlerinin nasıl alınacağı, 

maliyet yönetiminin farklı yollar ve yöntemler 

kullanılarak nasıl yapılacağı, projeyi kısaltmak istersek 

maliyetlerin nasıl yönetilmesi gerektiği bu bölümün 

temel konularıdır. Kazanılmış değer analizinin örnekler 

ile anlaşılması bu bölümün temel taşlarından biridir. 


İşyerinde 

Değişimi İçselleştirmek 

Değişimi İçselleştirmek 

programımız katılımcılarını; 

dünyadaki değişim rüzgârını daha 

iyi algılamak; değişen teknoloji, 

yasal zemin, artan rekabet, esnek 

global koşullar ve dengesizlik içinde 

kaçınılmaz olan değişim kararlarını 

uygulamak, hatta bu kararların 

öncüsü olmak, değişimde kurum ve 

çalışan açısından uygulamalarda 

ortaya çıkabilecek zorluklarla baş 

etmek, çalışan ve yöneticilerin 

değişime verdikleri tepkilerin 

dinamiklerini anlamak ve bu 

dinamikleri uygun yönetim 

araçlarıyla aşabilmek için gerekli 

bilgi ve tekniklerle donatmayı 

amaçlar. 

? 

Faydaları: 

Kimler 

Katılmalı: 

Süre: 

• Değişimin kendine hızı her geçen gün artan bir dünya 

gerçeği olduğunu kabul edecek 

• Değişim sürecinde daha kuvvetli bir iletişim tarzı 

benimseyerek iletişim becerilerini Kuvvetlendirecek 

• Değişimin takım içerisinde yaratabileceği olumsuz 

sonuçlar ile başa çıkmak için gerekli becerileri 

kazanacak 

• Değişimin fırsatlarını hep birlikte yakalamak için 

pozitif tavır ve tutum takınma konusunda 

cesaretlendirilecektir 

Değişim döngüsü içinde yaşayan ve bu süreci 

olumlu sürdürmek adına farkındalık ve beceriler 

geliştirmek için 

2 Gün 

İçerik 

Katılımcı 



Metodolojisi: 

28 sayfalık A4 boyutunda katılımcı kitabı 

İnteraktif ve kapsamlı bilgi paylaşımı, değişim ile ilgili 

kendi dinamiklerini anlayabilecekleri ve çalışanlarının 

değişime bakış açılarını öğrenebilecekleri değişim 

döngüsü testi, Değişim simülasyonu ve değerlendirme 

Grup çalışmaları ve sunumlar ağırlıklı program 

DEĞİŞİMİ ALGILAMA 

• 21. Yüzyılda değişim eğilimleri 

• Döngüsel, evrimsel ve devrimsel değişimler 

• Öngörülebilen ve ani değişimler 

• Global bakış; dünyadaki, ülkedeki, sektördeki değişimler ve 

gelecekle ilgili beklentilere bir bakış 

• Değişim sürecini anlamak; makro değişikliklerin şirketim, 

departmanım ve benim üzerimdeki etkisini kavramak 

DEĞİŞİM VE BİZ 

• Alan değiştirme: Konfor alanımızdan çıkma 

• Kurumlar değişmez, insanlar değişir 

• Değişim süresince üstlenilen roller 

• Gerçek hayatta değişime verdiğimiz tepkileriniz 

• Değişim eğrisini anlamak, tepkilerimizde hangi aşamada 

olduğumuzu keşfetmek 

• Çalışanları değişim dinamikleri altında yönetebilmek 

• Reaktif ve proaktif değişim süreci 

• Karar vermek: Nerede güçlü, nerede eksiğiz? Hangi 

kaslarımızı çalıştırmalıyız? 

DEĞİŞİMİN ZAMANLAMASI 

• Ne zaman değişmeli, sigmoid (değişim zamanlaması) eğrisi 

• Değişen-değişmeyen dengesi 

• Değişmenin maliyetine karşı değişmemenin maliyeti 

DEĞİŞİM SÜRECİNDE İLETİŞİM 

• Değişim kararlarını çalışanlara doğru yöntemlerle anlatmak 

• Değişimi yönetmek; süreç boyunca iletişim 

• Ekip üyelerinde güven oluşturmak 

• Farklı profillerle ortak faydada buluşabilmek, farklı 

tarzlara uyum sağlamak 

• Bakış açılarımız, paradigmalarımız, çatışmaları yönetmek 

• Empati, ne zaman, nereye kadar? 

DEĞİŞİM OYUNU: FABRİKA 

• Değişime karşı esnekliğimiz, tepkilerimizi ve yönetim 

biçimimizi gözler önüne seren, üzerinde çokça 

tartışacağımız keyifli ve öğretici bir uygulama 

KURUMDAKİ DEĞİŞİM 

• Temel oluşturma 

• Planlama 

• Uygulama 

• Etkileri dondurma 

• Ölçülebilir hedefler koyma 

• Engellerle başa çıkma 


Finansçı Olmayanlar 

İçin Finans 

Bu programın amacı, iş tecrübesine 

sahip ancak teknik finans bilgisi sınırlı 

olan profesyonel yöneticilere ve satış 

ekiplerine, kariyer gelişimlerine 

yardımcı olacak ve şirketin malî 

raporlarını analiz edip yorum 

yapabilecek temel mali bilgi ve 

becerileri kazandırmaktır. 

Faydaları: 

• Temel finansal kavramlarını öğrenecek 

• Finansal tabloların ne anlama geldiğini ve nasıl 

okunacağını öğrenecek 

• Verilen kararların finansal sonuçlarını daha iyi 

analiz edebileceksiniz 

Programda katılımcılara bilgi ve eğitim 

seviyelerine uygun bir anlatımla temel 

muhasebe ve finans kavramları 

öğretilecek, özet bilanço ve gelir 

tablosunu okuyup anlayabilecek 

seviyeye erişmeleri sağlanacaktır. 

? 

Kimler 

Katılmalı : 

Asıl iş konusu finans olmayan, ancak iş yaşamında yönetici 

olmak ya da yeni sorumluluklar almak için finansal 

konularda bilgi sahibi olmak isteyen çalışanlar ve finansal 

konularda hâkimiyetlerini artırmak isteyen yöneticiler 

Ayrıca, satış hedeflerinin ve maliyet, 

gider ve yatırım harcamalarının nasıl 

bütçeleneceğini ve gerçek 

performansın bütçe ile karşılaştırmalı 

olarak nasıl izlenebileceğini 

öğreneceklerdir. Seminerin ana hatları 

tanımlanmış olmakla birlikte, konular 

katılımcıların bilgi seviyeleri ve 

ihtiyaçları dikkate alınarak işlenmekte, 

ağırlık verilecek konular ve örnekler 

buna göre belirlenmektedir. 

Süre : 

Katılımcı 



Metodolojisi: 

2 Gün 



Kavramsal açıklamalar, gerçek hayattan uygulama 

örnekleri, simülasyon çalışmaları ağırlıklı program 

İçerik 

TİCARİ İŞLETME VE PARA 

• İşletmelerde finansman biriminin işlevleri 

• Temel Muhasebe İlke ve Kavramları 

İŞLETMENİN MALİ YAPISI 

• Varlıklar ve kaynaklar 

• Gelirler, maliyet ve giderler 

FİNANSMAN İHTİYACININ ÖNCEDEN BELİRLENMESİ VE 

TEMİNİ 

• Ne zaman para gerekecek? 

• Ne kadar para gerekecek? 

• Nereden temin etmeli? 

• Sağlıklı ve dengeli büyüme. 

• Paranın zaman değeri ve kârlılığa etkisi 

MALİ MUHASEBE VE YÖNETİM MUHASEBESİ 

• Temel İlkeler 

• Terimler 

• Tahakkuk esası – Nakit esası 

• Maliyet, Gider ve Yatırım kavramları 

• Dönem sonu işlemleri – envanter – amortisman 

– yeniden değerleme 

İMKÂNLARI EN İYİ ŞEKİLDE KULLANIYOR MUYUZ? 

• Çalışma sermayesi nedir? 

• Nakit yönetimi 

• Alacakların yönetimi 

• Stokların yönetimi 

• Borçların ve ödemelerin yönetimi 

• Kârlılık 

• Dupont analizi 

KALDIRAÇ VE BAŞABAŞ NOKTASI 

• Maliyet-risk ilişkisi 

• Faaliyet kaldıracı ve malî kaldıraç 

• Başabaş noktası analizi 


İs yükü ile basa çıkarak, beynin 

potansiyelinden daha fazla 

faydalanmanın yollarını öğrenerek, 

kişisel motivasyonu ve hedef odaklı 

çalışma prensiplerini is ve özel hayatta 

daha verimli kullanarak, daha başarılı, 

daha keyifli, daha mutlu ve daha 

sonuçlara odaklı bir hayat yasamak için 

farkındalık, bakış açısı ve teknikler 

kazandırmaktır. 

Aşırı bilgi yükü” günümüz çalışanlarının 

karsılaştığı en büyük zorluk. Bu bilgi 

patlaması ve sürekli artan verimlilik 

baskısı daha hızlı öğrenmeyi, daha kısa 

zamanda ve daha az stresle, daha çok 

bilgiyi islememizi sağlayacak teknikler 

geliştirmeyi zorunlu kılıyor. 

Bu eğitim beynin her iki yarı küresini 

etkin şekilde kullanmanızı sağlayacak 

zekâ dostu teknikleri öğretiyor. 

BrainStudio Performans Sistemi 

kapsamında özel olarak hazırlanmış bu 

program; motivasyon, hedeflerin 

yönetimi, bilgi yükü ile basa çıkabilme, 

anlayarak hızlı okuma, zihin haritalama 

(bilgiyi grafiksel olarak yapılandırma) ve 

hafıza teknikleri modüllerini kapsıyor. 

? 

Faydaları: 

Kimler 

Katılmalı : 

Süre : 

Katılımcı 



Metodolojisi: 

Herkes için İş Zekası 

Geliştirme Teknikleri 

• Zihin haritaları yapmayı öğrenecek dolayısıyla not tutma, 

sunum, eğitim hazırlama, film ve kitabı hafızaya kaydetme, 

organizasyon yapma, değerlendirme yapma konusunda fark 

yaratacaklar 

• Hafızada tutma teknikleri öğrenecekler, sayılar ve bağlantı 

kurma, isim hatırlama teknikleri ile yaşamlarına kolaylık 

getirecekler 

• Okuma hızlarını ölçecekler ve hızlı okuma teknikleri ile 

anlayarak hızlı okuma kapasitelerini artıracaklar 

• Yabancı dilde kelime ezberlemenin yöntemini öğrenecekler 

• Daha akıllı çalışarak zamandan kazanacak, verimi artıracak ve 

daha keyifli bir hayat süreceklerdir 


2 Gün (Bu program yapı olarak 4 adet ½ günlük modüller 

halinde yapılandırılmıştır. Ve arzu edilirse 4 adet birbirinden 

bağımsız yarım günlük modül halinde sunulabilir) 


Kapsamlı ve etkileşimli bilgi paylaşımı, kavram ve 

yöntemleri algılamayı ve uygulamayı güçlendirecek bireysel 

çalışmalar, çoklu öğrenme ve medya kullanımı, okuma 

parçaları, zihin haritaları, film, oyun ve videolar, grup 


İçerik Bu programın akışı: 

İS ZEKÂSI NE DEMEK? 

• Giriş, tanışma, 

• Neden buradayız? 

BİRİNCİ MODÜL: AŞIRI BİLGİ YÜKÜ İLE BASA ÇIKABİLMEK 

• Aşırı Bilgi Yükü 

• Neden Buradayız 

• Multi Tasking – Çok Görevlilik 

• Çözümler 

İKİNCİ MODÜL: İNSAN BEYNİ 

• Temel Bileşenler 

• Sağ ve Sol Beyin 

• Beynin Bütünsel Kullanımı 

DÖRDÜNCÜ MODÜL: HAFIZAYI 

GÜÇLENDİRMEK 

• Hafıza 

• Kısa Dönem Hafıza 

• Dikkat ve Konsantrasyon 

• Uzun Dönem Hafıza 

• İpuçları ve Teknikler 

ÜÇÜNCÜ MODÜL: ZİHİN HARİTALARI 

• Zihin Haritaları 

• Zihin Haritalarının Faydaları 

• Zihin Haritası Yapmak 

• Uygulamalar 

• Mindjet 

BESİNCİ MODÜL: ANLAYARAK HIZLI OKUMA 

• Hızlı Okuma – Genel Bakış 

• Problemler ve Çözümler 

• Bir Kitabı Hızlı Okuma 

• İpuçları ve Teknikler 

ALTINCI MODÜL: HEDEFLER 

• Hedeflerle Yasamak 

YEDİNCİ MODÜL: MOTİVASYON 



Günümüzün rekabetçi iş ortamında 

ve ani gelişmelerin sıkça yaşandığı 

iş dünyamızda, lider-yöneticilik 

niteliği önem kazanırken 

profesyonel yönetici asistanlığı da 

onun yanında gerekli hale gelmiştir. 

Bu bağlamda klasik sekreterlik 

görevinin ötesinde daha karmaşık 

işlerin yönetimini esas alan 

“Yönetici Asistan” örgütsel etkinliği 

yükseltecek fonksiyonlara sahip 

olmak durumdadır. Bu program, 

yönetici asistan yöneticinin 

ardındaki güç olma bilinciyle, 

yöneticisinin güvenle önündeki 

iddialı hedefleri gerçekleştirmesine 

yardımcı olacak bakış açısını ve 

becerileri kazandırmayı, mevcut 

performanslarını değerlendirerek 

yönetici asistanın başarısında kilit 

rol oynayan organizasyonel, 

kişilerarası ve yönetsel becerileri 

daha geliştirmelerini sağlayarak 

etkin profesyoneller olmalarına 

yardımcı olmayı hedef almaktadır. 

? 

Faydaları: 

Kimler 

Katılmalı : 

Süre : 

Katılımcı 



Metodolojisi: 

Yönetici Asistanlık ve 

Profesyonel Sekreterlik 

• Yönetim takımının önemli bir üyesi olarak etkin katkı 

sağlayacak 

• Zor durum ve sorunlarla başa çıkmak için güvenli 

iletişim tekniklerini öğrenmek 

• Kişisel kaliteyi iş yapış biçimi haline getirmek için 

cesaretlendirmek 

• Yöneticinin ardındaki güç olma konusunda doğru 

konumlanma ve bireysel gelişim planlarını 

yapabilmektir 

Yönetici asistanlığı konusunda kendisini geliştirmek 

isteyen çalışanlar 

2 Gün 



Aktif katılımlı tartışma ve kapsamlı bilgilendirme 

Bireysel ve grup çalışmaları,Canlandırmalar“İletişim 

Profili Anketi” çözümleme ağırlıklı program 

İçerik 

YÖNETİCİ ASİSTANLIĞININ TANIMI 

• Günümüzde Yönetici Asistanlığı 

• Sekreter ve asistan arasındaki farkı nedir? 

ZAMAN EN DEĞERLİ KAYNAK 

• İşte Genel Bakış ve Hakimiyeti Sağlamak 

• Zamanı Doğru Sonuçlar İçin Harcamak 

• Öncelik Yönetimi 

YÖNETİCİ ASİSTANI VE KALİTE 

• Kalite Bir Güven Meselesidir - Güven denklemi 

• Kalite ve Beklentiler 

• Kişisel Kalitede 2 standart– AP/İP düzeyleri 

• Kalite Kontrol ve Kişisel Garanti 

• Sorumluluk Almak ve Beklentileri Karşılamak 

ETKİN İLETİŞİM KOORDİNASYONU 

• İnsan ve Davranışı 

• Tarzlar 

• Uyum, Uyumsuzluk, Ayak Uydurma 

YÖNETİCİ ASİSTANININ ETKİNLİĞİNİ ARTTIRACAK 

TUTUMLAR 

• Empati - kişilerarası kilit faktör 

• Hevesli Olmak – olumlu iş tanımı 

• Sahiplenmek – sorun benim sorunum 

• Sorumluluk Almak – mazeret üretmemek 

• Denge Kurmak – ‘’çift ehliyetli’’ olmak 

• Esnek Olmak – stres yönetimi 

ÇATIŞMAYI ÇÖZÜME GÖTÜRMENİN 5 ALTIN KURALI 

ÇATIŞMALARI YÖNETMEK 

• uyumsuzluk karşısında nasıl tepki veririz? 

• özbilinç ve özyönetim 

• güvenli İletişim kurarak çatışmaları yönetmek ve 

çözümlemek 

• dinlemek, soru sormak, sözsüz iletişim, geribildirim 

BİLGİYİ EYLEME DÖNÜŞTÜRMEK 


Programın amacı, katılımcıların: 

• Tüm müzakerelerden değer 

yaratıp en iyisini elde etmelerine 

• Olumlu atmosfer yaratarak, doğru 

strateji planlamalarına 

• Uygun metot seçip, müzakere 

pozisyonlarını güçlendirecek 

araçları bulmalarına 

• Müzakere becerilerinin güçlü ve 

gelişim alanlarının farkına 

varmalarına 

• Müzakere becerilerini pratik 

hayata geçirmelerine yardımcı 

olmaktır 

? 

Faydaları: 

Kimler 

Katılmalı : 

Süre : 

Satınalmacılar için Başarılı 

Müzakere Teknikleri 

• Tüm müzakerelerden değer yaratıp en iyisini 

elde edebilecekler 

• Olumlu atmosfer yaratarak, doğru strateji 

planlayabilecekler 

• Müzakere becerilerinin güçlü ve gelişim 

alanlarının farkına varabilecekler 

• Müzakere becerilerini pratik hayata 

geçirebileceklerdir 

Müzakere becerilerini geliştirmek isteyen satın 

alma uzmanları 

2 Gün 

İçerik 

Katılımcı 



Metodolojisi: 



Aktif katılımlı tartışma ve kapsamlı bilgilendirme, 

bireysel ve grup çalışmaları, canlandırma ağırlıklı 

program, Thomas Kilmann – Müzakere Tarzları 

anketi kullanılır 

SATIN ALIMCI KİMDİR, YETKİNLİKLERİ, 

SORUMLULUKLARI NELER OLMALIDIR? 

• Perakende sektöründe satın alımcı olmak 

• Müzakere nedir? Ne gibi beceriler gerektirir? 

SATIN ALIMDA PAZARLIK 

• Müzakerede güç dengesi – kim güçlü? Güç nerede 

oluşur? 

• Satın alımcı için pazarlık taktikleri 

• Satın almada fiyat yönetimi 

MÜZAKERE ESNASI VE SONRASI 

• Yapılması / yapılmaması gerekenler 

İTİRAZLARLA BAŞ ETME 

• İtiraz mı, bahane mi? Nasıl baş edeceğiz? 

• Kelimeler ve beden diline dikkat, 

PERAKENDE SATIN ALIMDA ÜRÜN ÖNCELİKLENDİRME 

( ROLLER MATRİSİ ) 

MÜZAKEREDE HAZIRLIK İÇİN YAPILMASI GEREKENLER 

MÜZAKEREDE İKNA 

• İknanın 7 prensibi 

SATIN ALIMDA TEDARİKÇİ YÖNETİMİ VE SÖZLEŞMELER 

• Tedarikçi seçim kriterleri 

• Tedarikçi değerlendirme 

• Tedarikçi geliştirme 

THOMAS KİLMANN – MÜZAKERE TARZLARI 

SATIN ALIM PERFORMANS KRİTERLERİ ( KPI ) 


Tedarik Zinciri 

Çalışanı Geliştirme 

• Tedarik zincirinin işleyişini temel düzeyde öğrenecekler 

Tedarik Zinciri Bölümünde işe yeni 

başlayan uzman ya da daha alt 

düzeyde bir çalışanı, kendisini 

bekleyen konular hakkında genel 

anlamda bilgilendirmek 

amaçlanmaktadır. 

Faydaları: 

• Detay işlere daha güvenli girme şansı bulacaklar 

• Departmana ve işlere adaptasyon süresini minimuma 

indirebilecekler 

• Bu eğitim sonunda, işe başlayan çalışan, eğitimde almış 

olduğu temel iş bilgisi ve beceriler ile tedarik zinciri 

bölümlerinde yeni görevini daha güvenle yapabilecek 

Temel bilgileri alan kişinin, detay 

işlere daha güvenli girmesini 

sağlamak, adaptasyon süresini 

minimuma indirmek 

hedeflenmektedir. 

? 

Kimler 

Katılmalı : 

duruma gelecektir 

Kendisini tedarik zinciri konusunda geliştirmek 

isteyen uzmanlar 

Süre : 

2 Gün 

Katılımcı 





Metodolojisi: 

Kapsamlı bilgi paylaşımı, yöntem ve teknikler 

hakkında bilgilendirme, vaka çalışmaları, ödevler, 

senaryo çalışmaları ağırlıklı program 

İçerik 

TANIMLAR, MÜŞTERİ BEKLENTİLERİ, ŞİRKET KÜLTÜRÜ, 

VİZYON 

• Tanımlar: Lojistik- Tedarik Zinciri- İç Müşteri 

• Tedarik Zinciri bağlamında müşteri beklentilerini 

tartışınız. 

• Şirketinizin vizyonu nedir? 

SATINALMA 

• Müzakere teknikleri 

• Onaylı Tedarikçiler 

• Tedarikçi Değerlendirme Sistemi 

• Sözleşme yazma teknikleri 

• Satınalma Etiği 

DIŞ TİCARET /GÜMRÜK/ TEŞVİKLER 

• Dış Ticarette ödeme ve teslim şekilleri (Akreditif, 

Vesaik Mukabili- Incoterms) 

• Konişmento, CRM, sigorta poliçesi 

• Gümrük işlemleri (İhracat-İthalat) 

• Teşvikler (Yatırım teşvik, Dahilde işleme) 

KALİTE, ÇEVRE YÖNETİM SİSTEMLERİ 

• ISO 9000-9001 

• ISO 14001 

• OHSAS 18000 

• HACCP, BRC 

PLANLAMA/ LOJİSTİK /STOK KONTROLÜ 

• Üretim Planlama 

• Malzeme Planlama 

• Ekonomik Sipariş noktası 

• Yatırımın geri dönüş oranı 

• Stok Rasyoları 

• Emniyet stoğu 

• Nakliye yöntemi ve nakliyeci seçimi 

• Nakliyede yük optimizasyonu 

• Dağıtım Organizasyonu- Milkrun sistemi 

• Depo Seçimi ve Yönetimi 

• Outsourcing- dış kaynak kullanımı 

• Etkin stok yönetimi FIFO,LIFO, Just in time 

• Emniyet stoğu 

• Stok rasyoları 

• ABC (Pareto) Analizi 


Eğitimde Yaratıcılık ve 

Oyun Tasarımı 

• Eğitimde bütünsel beyin yaklaşımını öğrenecek 

Eğitimler artık eskisi gibi çoğunlukla 

eğitmenin konuştuğu, tek taraflı 

iletişimin yaşandığı tarzda değil, iki 

taraflı yani katılımcı – eğitmen arasında 

karşılıklı iletişimin ve etkileşimin 

olduğu, interaktif ve katılımcıları içine 

alan tarzda veriliyor. Bununla beraber 

eğitimlerin paket programlar gibi her 

defasında başından sonuna aynı akışla, 

aynı enerji verici aktivitelerin, oyunların 

kullanıldığı, gruba ve ihtiyaçlarına göre 

esnemenin az olduğu şekle dönüşmüş 

durumda olduğu da fark ediliyor. 

Eğitmenlerin eğitim içinde gerekli 

esnekliği yaratmaları, kendi yaratıcı 

tarzlarını tanımaları ve gelişim 

noktalarını belirlemeleri ile mümkün 

olmaktadır. 

Iki günlük program hem 

eğitimenlerimizin yaratıcılıklarını 

geliştirmelerini, hem de gerekli 

zamanlarda ellerindeki oyunu farklı 

amaçlara hizmet etmek, farklı 

mesajların fark edilmesini sağlamak 

üzere yeniden nasıl tasarlayacaklarına 

ışık tutmayı amaçlamaktadır. 

İçerik 

? 

Faydaları: 

Kimler 

Katılmalı : 

Süre : 

Katılımcı 



Metodolojisi: 

• Eğitimlerde daha yaratıcı olmak ve interaktif 

eğitimler vermek için yanlarında bulunması gereken 

malzemelerine karar verecek 

• Eğitim başında ve sonunda kullanabilecekleri farklı 

uygulamalar öğrenecek ve aksiyon planlarını 

çıkaracaklardır 

Kendisini tedarik zinciri konusunda geliştirmek 

isteyen uzmanlar 

2 Gün 



Uygulama, düşünme tarzınız testi 

bütünsel beyin çalışmaları ve uygulamaları 

Yarışmalar, bireysel ve grup egzersizleri ağırlıklı 

program 

EĞİTİMDE YARATICI OLMAK 

BEYNİMİN HANGİ TARAFINI DAHA FAZLA 

KULLANIYORUM? 

• Düşünce tarzını tanıma testi 

YARATICI EĞİTMENİN SEYİR DEFTERİ 

EĞİTİMLERİN GİRİŞİNDE YARATICI TANIŞMA 

AKTİVİTELERİ 

EĞİTİM ARAÇLARIMIZ 

EĞİTİMDE BÜTÜNSEL BEYİN YAKLAŞIMI 

EĞİTİMLERDE YARATICILIĞI DESTEKLEYEN 

MALZEMELER VE UYGULAMALAR 

YARATICI EĞİTMENİN MALZEME ÇANTASI 

EĞİTİMLERİN BİTİŞİNDE YARATICI BİTİRİŞ VE EĞİTİMİ 

TOPARLAMA AKTİVİTELERİ 

EĞİTİM AMAÇLARIMIZ 

EĞİTİM AMACINA GÖRE DEĞİŞTİRİLEBİLEN, FARKLI 

KULLANILAN ARAÇLARIMIZ 

FARKLI İLETİŞİM, PROBLEM ÇÖZME, TANIŞMA 

AKTİVİTELERİ 

FARKLI GRUPLARA AYRILMA AKTİVİTELERİ 

KİŞİSEL AKSİYON PLANI 


Doğru ve Etkili 

Konuşma Becerileri 

Bu program katılımcıların Türkçeyi 

doğru ve etkili kullanarak başarılı 

iletişim kurma yeteneklerini 

geliştirmeyi amaçlar. Çok büyük 

gruplara bile konuşma yaparken 

‘kürsü Fobisi’ni yenmelerini, 

gerginlik ve heyecanlarını 

gidermelerini sağlayacak ipuçlarını 

aktarmak, akıcı bir konuşma ile 

kişiler arası etkili iletişim 

kurulmasına katkıda bulunmak ve 

başarılı konuşmaların nasıl 

gerçekleştirileceğine ilişkin 

teknikleri ilerletmek amaçlı 

tasarlanmıştır. Ayrıca, diksiyon, 

artikülasyon ve fonetik bilgilerini 

içerir. 

? 

Faydaları: 

Kimler 

Katılmalı : 

Süre : 

• Türkçeyi doğru ve etkili kullanarak iletişim kurabilme 

yeteneklerini geliştirebilecek 

• Yapacakları konuşmalarda yaşayabilecekleri gerginlik 

ve heyecan ile başa çıkabilecek 

• Konuşma sırasında dikkat etmeleri gereken ses/nefes, 

vurgu/tonlama ve diksiyon/fonetik konularında ipuçları 

alarak ve uygulamalar yaparak becerilerini 

geliştireceklerdir 

Doğru ve etkileyici konuşma konusundaki bilgi ve 

becerisini geliştirmek isteyen tüm çalışanlar 

1 Gün 

Katılımcı 




Metodolojisi: 

Kapsamlı ve interaktif bilgi paylaşımı 

Öğrenilenlerin benimsenmesi için bol bol uygulama ve 

alıştırma ağırlıklı program 

İçerik 

DİLİN ÖNEMİ 

• Doğru ve etkili konuşmanın yapı taşı: Dilimiz 

• Dilimizi gerçekten biliyor muyuz? 

• Dilimizin genel kuralları nelerdir? 

• Dilimizle ilgili doğru bilinen yanlışlar 

• Kelime alıştırmaları 

SESİN ÖNEMİ 

• Sesi akort etmek 

• Ses egzersizleri 

VURGU VE TONLAMA 

• Anlamı yansıtmada vurgu ve tonlamanın önemi 

• Egzersizler 

NEFES ALMA 

• Nefes alma yöntemleri 

• Doğru nefes alma tekniği 

• Nefes egzersizleri 

ARTİKÜLASYON 

• Konuşma ve telaffuz esasları 

• Konuşma hataları / doğruları 

DURAK 

• Durak’ın sağladığı yararlar 

• Durak egzersizleri 


Çalışanlar için 

Geribildirim Sanatı 

Çalışanların, performanslarını 

maksimize etmek amacıyla en 

önemli yetkinlikler arasına başta 

gelen geribildirim alma sanatını 

geliştirmek, geribildirime açık birey 

olmanın özelliklerini/önemini 

kavratabilmek, kurumda olumlu 

atmosfer yaratılmasında, 

geribildirim kültürünün 

oturtulmasında kendilerine birey 

olarak düşen sorumluluklara 

değinmek ile bu konuda günümüz 

gereksinimleri ve profesyonel 

teknikleri paylaşmaktır. 

? 

Faydaları: 

Kimler 

Katılmalı : 

•Geribildirimin kurumsal hayatta kullanım yerleri ile ilgili 

yaklaşımları irdeleyebilecekler 

•Olumlu düşünme ve yolunda gidene odaklanma (Feed 

forward) konusunda bilgi sahibi olacaklar 

•Profesyonel bir çalışan olmak için gereken bireysel 

becerileri (güçlü soru sorma, etkin dinleme, kendini ve 

başkalarını takdir etme) irdeleyecekler 

•Geribildirim alma ile özgüven ilişkisini inceleyecekler 

•Geribildirim alma konusunda zihniyet ve öğrenme 

modellerini öğrenecekler 

Tüm profesyoneller 

Süre : 

2Gün 

Katılımcı 


40 Sayfalık A4 boyutunda katılımcı kitabı 


Metodolojisi: 

Kapsamlı ve etkileşimli bilgi paylaşımı, vaka 

çalışmaları, egzersizler, oyunlar, Kısa video 

gösterimleri, geribildirim senaryoları ağırlıklı 

programdır 

İçerik 

GERİBİLDİRİMİN ÖNEMİ ve TANIMI 

• Ölçüm Çubuğu 

• Pozitif Örgütsel Yaklaşım 

• Geribildirim nedir? Ne değildir? 

• Geribildirim almak neden zor? 

• Geribildirim almayı ne kolay kılar? (Niyet, Odak, 

Zihniyet uyumluluğu) 

• Geribildirimin eleştiriden farkı? 

• Geribildirimim Performansa etkisi 

• Johari Penceresi 

LİDERLİK STİLLERİ KEŞFİ 

• Davranış stillerine göre farklı geribildirim verme 

• Uygulama: Liderlik Stilleri Testi 

GÜÇLÜ SORU SORMA 

• Uygulama: Güçlü soru soruyoruz 

• Takdir Etme (Kendini/Başkalarını) 

• Uygulama: Takdir Veriyoruz 

• Varsayımlarımızla baş etme 

• Uygulama: Hayal Adası 

KİME /NASIL GERİBİLDİRİM? 

• Paradigmalarımız/Varsayımlarımız 

• Varsayım Merdiveni 

• Kişisel Güçlü yanların ve değerlerin tespiti 

• Uygulama: Bir … olsaydım? 

GÜÇLÜ GERİBİLDİRİM İÇİN GEREKLİ YETKİNLİKLER 

• Zihniyet ve Öğrenme Modelleri (Öğrenen- Yargılayan 

Zihniyet yapıları) 

• Temiz, duru ve yalın bir dil- ‘Dil temizliği’ 

• Etkin Dinleme (Global/Empatik Dinleme) 

PERFORMANS GÖRÜŞMELERİNDE GERİBİLDİRİMİN 

ÖNEMİ 

• Performans görüşmelerine etkinlik kazandırmanın 

püf noktaları 

• Olumlu geribildirim kuralları 

• Olumsuz geribildirim kuralları 


Nefes Teknikleri Uygulamaları 

Yaşam nefes ile başlar nefes ile 

biter. Yaşamımızın verimli, kaliteli, 

sağlıklı ve huzurlu bir şekilde devam 

etmesi için en önemli faktörlerden 

biri nefes kalitemizdir. Bir başka 

deyişle nefes kalitemiz, hayat 

kalitemizi belirler. 

Bu program, katılımcıların mevcut 

nefes alışkanlıklarını ve hayat 

kalitelerine etkilerini keşfetmelerini 

sağlayarak farkındalık yaratır. Nefes 

alışkanlıklarını doğru nefes yönünde 

değiştirebilmeleri için pratik 

uygulamalar içerir. Stres yönetimi, 

duygu kontrolü, motivasyon ve 

farkındalık artışı gibi bir çok alanda 

kullanılan nefes tekniklerini 

içselleştirmelerini ve uygular hale 

gelmelerini sağlar. Program 

boyunca deneyimlenen nefes 

uygulamaları aracılığı ile katılımcılar 

farkındalıklarını geliştirirler. Böylece 

bütünsel yaşam kalitelerini 

farkındalıklarını, performanslarını 

ve yetkinliklerini geliştirmeleri 

mümkün olur. 

İçerik 

NEFESİN HAYATIMIZDAKİ ÖNEMİ 

• Nasıl nefes alıyorsunuz? 

• Nefes kapasitesi ölçüm testi 

• Nefes kalitesi ve hayat kalitesi ilişkisi 

? 

Faydaları: 

Kimler 

Katılmalı : 

Süre : 

Katılımcı 



Metodolojisi: 

• Doğru nefes alma tekniklerini öğrenecekler 

• Mevcut nefes alışkanlıklarının ve hayatlarına yansımalarının 

farkına varabilecek 

• Nefes alışkanlıklarını doğru nefes yönünde değiştirmek için 

uygulanabilecek teknikleri içselleştirecek 

• Konsantrasyon, motivasyon artışı, stres yönetimi gibi birçok 

amaç için uygulanabilecek temel nefes tekniklerini öğrenip 

hayatlarına dahil edebilecek 

• Nefes farkındalığı oluşturarak farkındalıklarını arttırabilecek 

• Sesin ve nefesin doğru kullanımı ile hitabet yeteneklerini 

arttırabilecektir 

Nefes uygulamaları ile iş ve özel yaşamında olumlu 

dönüşüm yaratmak isteyen tüm profesyoneller 

1 Gün 


Kapsamlı bilgi paylaşımı, hayatın içinden örnekler ile nefes kalitesi 

ve hayat kalitesi ilişkisinin ortaya koyulması, katılımcıların mevcut 

nefes kapasitelerinin ve nefes alışkanlıklarının tespit edilmesi için 

test uygulamaları, nefes teknikleri uygulamalarının interaktif 

uygulaması, katılımcıların geri bildirimlerinin alınması ağırlıklı 

program 

DOĞRU NEFES TANIMI 

• Doğru nefesin ilkeleri 

• Doğru nefes almanın yararları 

• Diyafram kullanımı ve önemi 

• Doğru nefes almaya yönelik temel teknikler 

İŞ HAYATINDA NEFES TEKNİKLERİNİN ÖNEMİ 

• Nefes tekniklerinin tanımı ve uygulama alanları 

• Nefes tekniklerinin performans artışı açısından önemi 

İŞ HAYATINDA NEFES TEKNİKLERİ UYGULAMALARI 

• Stres yönetimi için nefes tekniği uygulaması 

• Konsantrasyon ve motivasyon artışı için nefes tekniği 

uygulamaları 

• Duygu kontrolü için nefes tekniği uygulaması 

• Sunum ve hitabet için nefes tekniği uygulamaları 

NEFES FARKINDALIĞI UYGULAMALARI 

• Nefes ve farkındalık ilişkisi 

• Nefes meditasyonu uygulaması 


Yaratıcılık 

Yaratıcılık” 21. yüzyıl iş dünyasının 

en önemli itici gücüdür, çünkü 

2000’li yılların yeni iş dünyasında 

oyunun kuralları hızlı bir şekilde 

değişiyor. İş dünyası hızlı dönüşüme 

ihtiyaç duyuyor. Bu seminerde bu 

değişim için gerekli olan yaratıcı ve 

yenilikçi düşünceyi iş hayatımıza 

daha fazla taşıyabilmek için bilgi, 

beceri ve bakış açılarımızı 

yenileceğiz. Yapılan çalışmalarla 

kendi düşünme stilimizi tanıyarak, 

yaratıcılığımızın önündeki engelleri 

bulup engelleri aşmak için neler 

yapacağımızı kişisel aksiyon planları 

ile belirleyeceğiz. Amacımız iki gün 

sonunda her bir katılımcımızın 

yaratıcılığının önüne koyduğu kişisel 

engellerini fark etmiş, yaratıcılık 

konusunda gelişim noktalarını ve 

bunları geliştirmek için atacağı 

adımlarını belirlemiş, başaracağı 

konusunda inanç oluşturmuş olarak 

eğitimden ayrılmasını sağlamaktır. 

İçerik 

? 

Faydaları: 

Kimler 

Katılmalı : 

Süre : 

Katılımcı 



Metodolojisi: 

• Yaratıcı olmalarını engelleyen unsurları fark edecek 

• Yaratıcılığın atılması gereken dört adımını öğrenecek 

• Kişisel yaratıcılıklarını arttırmak için neler yapmaları 

gerektiğini kavrayacak 

• İş hayatından birlikte çalıştığımız kişilerle nasıl daha yaratıcı 

bir ekip olabileceklerine karar verebilecek 

• Yaratıcı problem çözme ve fikir üretmenin gerektiği yerde 

farklı metotları kullanabilecek 

• Fikirlerini sunmadan kişiye göre en etkin sunum metodunu 

belirleyeceklerdir 

Tüm profesyoneller 

2 Gün 



Takım yarışmaları, düşünme stiliniz testi, bütünsel 

beyin çalışmaları ve uygulamaları, yarışmalar, bireysel 

ve grup egzersizleri ağırlıklı program 

İŞ DÜNYASI DEĞİŞİYOR / DÜNYADAKİ DEĞİŞİM 

YARATICILIK NEDİR? 

YARATICILIK VE BEYNİNİZ 

•Beyninizin hangi tarafını kullanıyorsunuz? 

BEYNİNİZİN ZİHİNSEL HARİTASINI ÇIKARMAK 

(DÜŞÜNME STİLLERİ) 

FİKİR NEDİR? NASIL ORTAYA ÇIKAR? 

YARATICI DÜŞÜNME SÜRECİ 

•Eğlenin 

•Kendinize inanın 

•Hedeflere kitlenin 

•Çocuk gibi olun 

•Araştırın, öğrenin 

•Fikrinizin arkasında durun 

•Paradigmalarınızı-varsayımlarınızı fark edin 

•Benzerlikler-ya öyle olsaydı! Sorgulama 

•Probleme, fikir geliştirilecek konuya farklı yaklaşma 

•Unutma vakti! 

•Fikrinizi hayata geçirin 

YARATICI FİKİRLERİ ÖLDÜREN TUTUMLAR 

TAKIM İÇİN YARATICI FİKİR ÜRETME ARAÇLARI VE 

UYGULAMALAR 

•Beyin fırtınası - beyin yazısı 

•Zihin haritaları 

•Tersine çevirme 

•Farklı tanımlama 

•Nilüfer çiçeği tekniği 

•6 Şapka düşünme tekniği 


İş için Hikayeleştirme 

(Storytelling) 

Sosyal medya iletişim kurma 

yöntemlerimizi değiştirdi. İletişim için 

daha hızlı ve etkin yollar bulmak bir 

zorunluluk haline geldi. 

Sonuç olarak “İş için Hikâyeleştirme” 

iş hayatında en önemli iletişim 

becerilerinden biri haline geldi. 

Organizasyonlar, çalışanlarını, 

deneyimlerini paylaşmaları için anlatı 

tekniğini araştırıp bulmaları ve 

kullanmaları konusunda destekliyor. 

Hikâyeler sadece birer canlandırılmış 

anlatılar değil, hikâyelerin kendine 

has duygusal boyutu var ki bu boyut 

insanların potansiyelleri ile bağlantı 

kurmalarına yardım ediyor. 

Hikâyeleştirme, liderlerin kendi 

fikirlerini, vizyonlarını, stratejilerini ve 

markalarını insanlarına anlatmalarının 

bir yolu. Hikâyeler insanlara aksiyon 

alma konusunda ilham veriyor, daha 

doğru kararlar almaya yönlendiriyor, 

hataları düzeltiyor, çünkü diğerlerinin 

deneyimlerinden faydalanmak bir iş 

önceliği olarak ortaya çıkıyor. 

? 

Faydaları: 

Kimler 

Katılmalı : 

Süre : 

Katılımcı 



Metodolojisi: 

• Harika hikâye anlatıcılığının gücünü anlamak 

• Bir iletişim stratejisi olarak hikâyeleştirmeye 

karşı tavrı değiştirmek 

• İnsanlara ilham veren hikâyeleri aramayı ve 

onları dinlemeyi öğrenmek 

• Hikâye anlatmanın anahtar becerilerini edinmek 

• Bir iletişim aracı olarak hikâyeleri kullanıp 

kullanmama fırsatlarının farkında olmak 

Hikâyeleştirme organizasyondaki herkesin 

öğrenmekte fayda sağlayacağı bir iletişim 

becerisidir. 

1 - 2 Gün 

A4 boyutunda Katılımcı Kitabı, Hikâye Günlüğü ve 

80 adet Hikâye Kartı 

Danışman sunumu ve fasilitasyonu ile desteklenen 

tartışma, grup çalışması ve gerçek hayattan örnekler 

ile zenginleşen program. 

HİKÂYELERİ SERBEST BIRAKMAK 

• Neden başarılı organizasyonların, stratejilerini hoş 

hikâyeler ile (ürün/hizmet satışında veya bir kavramla 

ilgili insanları etkilemede) bağladığını tanımlayın 

• Neden hepimizin güzel hikâye anlatma becerilerine 

sahip olmamız gerektiğini tanımlayın 

İYİ BİR HİKÂYE NEYE BENZER? 

• Anlatı teorisi ve klasik hikâyelerin nasıl 

yapılandırıldığını keşfedin 

• Kelimelerin ve aksiyonların 6 etkileşimli kullanım 

şeklini ve bunun hikâyenin bileşenlerini ortaya çıkarıp 

dinleyenin hayal gücünü nasıl desteklediğini keşfedin 

HİKÂYELERİ BULMAK 

• Hikâye bulma ve kayıt altına almak ve gerektiğinde 

belirli bir mesajı iletmek için kullanmak amacıyla seyir 

defteri ve hikâye kartları kullanmayı öğrenin 

• Başkalarına ilham vermek ve öğrenmelerini 

desteklemek için 10 farklı hikâye tipini ve nasıl 

uyarlanabileceklerini inceleyin 

9 HİKÂYELEŞTİRME KAYNAKLI İLETİŞİM BECERİSİ 

• Etkin hikâye anlatıcıları tarafından kullanılan 3 

yetkinlik alanını ve 9 beceriyi öğrenin 

ORGANİZASYONEL HİKÂYELEŞTİRME I – Sadece 2 

Günlük versiyonda geçerlidir 

• Hikâyeleri netleştirmek için deneyimleri 

anlamlandırma ilkelerini kullanın 

HİKÂYELER BEYİN İÇİN NEDEN İYİDİR 

• Hikâyelerin beyin kimyasını nasıl etkilediğini ve bunu 

bilmenin önemini inceleyin 

• Yapılan son araştırmaların desteklediği görüşe göre 

hikâyelerin, insanlarda pozitif davranışları pekiştirdiğini 

ve olumlu değişimlere yardımcı olduğunu fark edin. 

NEREDEN BAŞLAMALI 

• Hikâye anlatım ölçeğini ve hikâye anlatmada nasıl 

kullanıldığını çalışın 

• Farklı teorilerin gizemlerini ve hikâye anlatmada nasıl 

kullanıldığını keşfedin 

• Bir iş hikâyesini tanımlamak için hatırlama 

tekniklerinden faydalanın 

HİKÂYELEŞTİRME SANATI İÇİN İPUÇLARI VE TEKNİKLER 

• 10 hikâye anlatma tekniğini öğrenerek iş hikâyeleri 

anlatmada güven kazanın 

• Kendi hikâyenizin giriş, gelişme ve sonucunu 

yapılandırırken hikâyeleştirmenin ipuçlarını kullanın 

PROGRAM SONRASI ÇALIŞMA 

• Bu programdan edindiğiniz becerileri geliştirmek için 

düzenli hikâye anlatma pratiklerini takviminize alın 

ORGANİZASYONEL HİKÂYELEŞTİRME II - Sadece 2 

günlük versiyonda geçerlidir 

• Markanın ve değerlerin nasıl yaşandığını ifade eden 

başarılı hikâyelerin fasilitasyonunda kullanılan 6 

adımlı hikâye anlatımı aracını kullanın 


Mindfulness zihinsel bir beceridir. 

‘Dikkatimizi geliştirerek, iç ve dış 

dünyamızda olan olayları yargılamadan 

gözlemleyebilmek’ olarak tanımlanır. 

Mindfulness Eğitimi ilk kez 1970’lerde 

Prof. Jon KabatZinn tarafından A.B.D’de 

uygulanmaya başlanmıştır. Günümüzde 

bu tekniğin etkinliğine dair elimizde 

birçok bilimsel kanıt bulunmaktadır. 

Farkındalık (Mindfulness) Programına 

katılanların beyin taramalarına 

bakıldığında, beynin öğrenme, hafıza, 

şefkat, iç gözlem ve benlik bilinci alanı 

olan Hipokampus’teki gri maddenin 

yoğunluğunda artış görülmektedir. 

? 

İş Hayatında Mindfulness- 

Bilinçli Farkındalık 

• Çözüm odaklı bakış açısı ve yüksek dikkat oluşturarak iş yapış şeklini 

geliştirebilecek 

Faydaları: • İç ve dış müşteri ile daha etkin iletişim kurabilecek 

• İş ve özel hayatında çok daha etkin stres yönetimi yapabilecek 

• Tepkisel davranmak yerine sorumluluk alarak durumları kontrol 

altına alabilecek 

• Farkındalıklarını geliştirerek, sınırlayıcı inançlarını, davranışlarını ve 

bakış açılarını dönüştürebileceklerdir 

Kimler 

Katılmalı: 

Mindfulness ile yaratıcılığını, stresi yönetme becerilerini, 

iş ve özel hayat memnuniyetini arttırmak isteyen tüm 


İş Hayatında Mindfulness (Bilinçli 

Farkındalık) çalışanların ve kurumların 

daha mutlu, verimli, yaratıcı ve tatmin 

edici bir ortamı birlikte 

oluşturabilmelerini hedefler. 

Mindfulness ile yüksek stres anlarında 

dahi kontrolü elinizde tutmak, zor 

durumlara çözüm oluşturmak için net 

bir bakış açısına sahip olmak ve 

tepkisellikten uzaklaşıp, her koşulda 

sakinliğinizi koruyabilmek mümkün 

olur. Böylece iş yerinde yaşadığınız her 

anı daha keyifli hale getirebilirsiniz. 

İçerik 

Süre : 

Katılımcı 



Metodolojisi: 

1 Gün 



Kapsamlı bilgi paylaşımı, hayatın içinden örnekler ve bilimsel 

araştırma sonuçları ile Mindfulness’ ın hayatımızdaki 

öneminin iletilmesi, iş hayatından Mindfulness uygulaması 

örnekleri, günlük hayatta uygulanabilecek, temel mindfulness 

uygulamaları ve meditasyon uygulamaları ağırlıklı program 

MİNDFULNESS NEDİR? 

İŞ HAYATINDAN ÖNEMLİ MİNDFULNESS 

UYGULAMALARI VE SONUÇLARI 

MİNDFULNESS UYGULAMALARININ BÜTÜNSEL HAYAT 

KALİTESİNE ETKİLERİ 

MİNDFULNESS İLE STRES YÖNETİMİ 

MİNDFULNESS VE BEYİN GELİŞİMİ (NÖROPLASTİSİTE) 

İLİŞKİSİ 

GÜN IÇİNDE UYGULANABİLECEK TEMEL MİNDFULNESS 

UYGULAMALARI 

NEFES VE MİNDFULNESS İLİŞKİSİ 

NEFES İLE MİNDFULNESS UYGULAMALARI 

MİNDFULNESS MEDİTASYONLARI 


Liderlik Gelişimi

İlk kademe yöneticilerine, etki 

alanlarında daha iyi sonuçlar 

almalarını sağlayacak yönetsel bakış 

açısını kazandırmak ve iş ve insan 

yönetiminde karşılaşabilecekleri 

sorunlara karşı kullanabilecekleri 

pratik ve etkili uygulama araçlarını 

kendileri ile paylaşmaktır. 

Faydaları: 

Yönetim Ve Liderlik 

Becerilerini Geliştirme 

• Nasıl bir yönetim tarzı olduğunu ve bu tarzın çevresine 

ektisini analiz edebilecek, 

• Başarılı bir yönetici olarak hedef belirlemenin ve 

paylaşmanın yöntemlerini tazeleyecek, 

• Farklı becerilerdeki ekip üyelerini belirlenen hedefler 

doğrultusunda uygun biçimde yönlendirebilecek, 

• Çalışanlarına daha doğru geribildirim vereceklerdir 

? 

Kimler 

Katılmalı : 

İlk kademe yöneticiler ve yönetici adayları 

Süre : 

2 Gün 

Katılımcı 



Metodolojisi: 



Kapsamlı ve etkileşimli bilgi paylaşımı, Profil analizleri, 

anket ve testler, Senaryo çalışmaları, rol uygulamaları, 

Vaka çalışması, Öğrenmeyi destekleyecek uygulama 

ve geribildirimler ağırlıklı program 

İçerik 

GÜNÜMÜZDE YÖNETİM KAVRAMI 

• Yönetimin tarihçesi 

• Yönetimde insan faktörü, insan sermayesini yönetmek 

• Değişen Yönetim anlayışı – Özellikle Y kuşağını 

yönetmek 

YÖNETİCİLİK / LİDERLİK 

• Liderlik ne zaman gereklidir? 

• Liderlik doğuştan mı, sonradan mı? 

• Durumsal liderlik 

• Farklı yetkinlikleri doğru biçimde yönetmek 

YÖNETİCİNİN HEDEF BELİRLEME VE PAYLAŞMA 

SORUMLULUĞU 

• Potansiyeli performansa dönüştürme 

• Başarı kriterlerini netleştirme 

• Hedef paylaşımı – hedef İndirgeme 

• Hedef yolundaki fiziksel ve zihinsel engeller 

• Takımdaki farklı performansları yönetme 

YÖNETİCİNİN ÇALIŞAN MOTİVASYONU KONUSUNDAKİ 

SORUMLULUĞU 

• Motive olmuş ve motivasyonsuz takımların özellikleri 

• Motivasyon konusundaki en yaygın teorilerin paylaşımı 

• Yönetici / liderin potansiyeli tespit etme 

ve geliştirme sorumluluğu 

ÖLÇÜM ÇUBUĞU 

• Yöneticinin kritik başarı faktörleri 

• Çalışan memnuniyetinin önemi 

• Çalışan memnuniyetinin iş sonuçlarına ve finansal 

sonuçlara yansıması 

YÖNETİCİLİK STİLİNİZ 

• Yönetim stilinizin güçlü ve gelişmeye açık yönleri 

• Hangi durumlarda nasıl bir tarz sergileyeceğiz? 

YÖNETİCİNİN İLETİŞİM BECERİLERİNİ GELİŞTİRME 

SORUMLULUĞU 

• Farklı İletişim biçimlerini belirlemek 

• Farklı profile sahip çalışanlarla, iş arkadaşları ve 

yöneticiler ile etkili iletişimin kilit unsurları 

• Farklı profillere ayak uydurarak onlardan verim 

sağlamak 

• Benzeşme ve ayrışma yöntemleri – NLP tekniği ile 

iletişimi güçlendirmek 

• Etkin geri bildirim – doğrular / yanlışlar 

ETKİN DELEGASYON 

• Delegasyon nedir? Neden gereklidir? 

• Delegasyonun 3 kritik bacağı 

• Doğru delegasyon için gerekenler 

• Bir delegasyon uygulaması 


Etkin İnsan Yönetimi 

Yönetici Geliştirme Programı 

Katılımcıların, etkin liderlik ve 

yönetim ile ilgili tüm konu ve 

kavramlarda bir bakış açısı 

kazandırmak, kendilerinden 

başlayarak kişisel liderlik 

sergilemelerini ve teori ile birlikte 

deneyimleyerek öğrenmelerini 

sağlamaktır. Bu program deneyimli 

yöneticilerin kendilerine bir ayna 

tutarak, gelişim alanlarını 

belirlemek ve onları uygulama 

sırasında önlerine çıkabilecek 

sorunlara karşı gerekli bilgi, beceri 

ve deneyimle donanmalarını 

desteklemek için hazırlanmıştır. 

? 

Faydaları: 

Kimler 

Katılmalı: 

Süre: 

• Farklı liderlik stillerini tanıyacak ve esnek bir liderlik stili 

uygulayabilir 

• Takımındaki çalışanları geliştirmek ve performansı 

yükseltmek için; koçluk, geribildirim, motivasyon, 

delegasyon gibi gelişim araçlarını etkili bir şekilde 

kullanabilir 

• Organizasyon içinde karşılaştığı işe ve insana dair 

problemleri çözerken doğru teknikleri ve araçları 

kullanabilir 

Orta ve üst düzey yöneticiler 

6 Gün (Her biri 2 günden oluşan 3 modül halinde 

ve 3 ila 5 aylık bir süreçte sunulabilir) 

Katılımcı 


1. Modül için 29, 2. Modül için 23, 3. Modül için 27 

sayfalık A4 boyutunda katılımcı kitabı 


Metodolojisi: 

Makaleler, test ve uygulamalar, aktiviteler, Kısa ve 

uzun filmler, modül ödevleri, grup aktiviteleri, vaka 


İçerik 

1. MODÜL: KİŞİSEL ETKİNLİK 

• İş hayatında insan kaynağının önemi 

• İnsan sermayesinin yönetimi – insan mühendisliği 

• Ölçüm çubuğu (başarılı yöneticiler hangi araçları 

kullanıyor?) 

• Liderlik ve yönetim kavramları 

• Yönetimin temel taşları 

• Liderlik 


• Delegasyon 

• Hedeflendirme 

• Kişisel aksiyon planı 

2 MODÜL: ÇALIŞANLARA LİDERLİK ETMEK 

• Farklılardan güçlü bir takım yaratmak 

• Takım oluşturmak ve geliştirmek 

• İletişim profilleri analizi (test) 

• İletişim profilleri yöntemini kullanarak takımımızı 

tanımak 

• İletişim profilleri yöntemini kullanarak takımımızı 

yönetmek 

• Performans gelişimi 

• Farklı performansları yönetmek 

• Koçluk 

• Geri bildirim 


3. MODÜL: ORGANİZASYONA LİDERLİK ETMEK 

• Pareto analizi 

• Etkinlik & verimlilik 

• Önceliklendirme matrisi (acil ve önemlileri 

birbirinden ayırmak, etkin kararlar vermek) 

• Problem çözme ve karar verme 

• Problemin psikolojisi 

• Problem çözme mantığı 

• Karar verme 

• Değişim yönetimi 



Orta ve üst kademe yöneticilerin; 

iletişim, yöneticilik ve koçluk 

becerilerini geliştirmek ve etkin 

koçluk yöntemleri kullanarak 

bireysel ve ekip olarak başarılarını 

pekiştirmelerini sağlamaktır. 

Faydaları: 

Yöneticiler için 

Koçluk Becerileri 

• Koçluk kavramı ve yönetim uygulamaları içindeki yeri 

ile ilgili yaklaşımları irdeleyebilecek 

• Elemanlarının performansının artırılmasında etkin bir 

şekilde rol oynayabilecek ve elemanlarını doğru 

yönlendirebilecek 

• Koçluk tarzları hakkında bilgi sahibi olabilecek ve 

kendi koçluk tarzlarını geliştirebilecektir 

? 

Kimler 

Katılmalı: 

Tüm çalışanlar 

Süre: 

2 Gün 

Katılımcı 



Metodolojisi: 


Kapsamlı ve etkileşimli bilgi paylaşımı, vaka 

çalışmaları, egzersizler, oyunlar, rol canlandırma ve 

değerlendirme ile aktif öğrenme ağırlıklı porgram 

İçerik 

YÖNETİCİ OLARAK KOÇ 

DURUMSAL LİDERLİK VE KİŞİSEL ANALİZ 

GERİ BİLDİRİM VERMEK 

KOÇLUĞA KURUMSAL YAKLAŞIM 

KOÇLUK FIRSATLARININ BELİRLENMESİ 

KOÇLUK ENGELLERİ 

KOÇLUK BECERİLERİNİ GELİŞTİRME TEKNİKLERİ 

GÖRÜŞME SIRASINDA KOÇUN GÖZETECEKLERİ 

FARKLI PROFİLLERE GÖRE DELEGASYON 

MOTİVASYON ARACI OLARAK İLGİ 

BİR TAKIMI YÖNETMEK 

PROBLEME KARŞI HANGİ TARAFTAYIZ? 

KOÇLUĞUN TANIMI VE FAYDALARI 

KOÇUN TAVIR VE YAKLAŞIMI 

KOÇLUK TARZLARI 

YETİŞKİNLERİN ÖĞRENME PRENSİPLERİ 

KOÇLUK GÖRÜŞMESİNE HAZIRLIK 

BAŞARI İÇİN TAKİP VE İZLEME 

PERFORMANS DEĞERLENDİRME 

İLGİNİN BİR YÖNETİM ARACI OLARAK KULLANIMI 


İnovasyon Becerileri 

• İnovasyon kavramı ve farklı inovasyon türlerinin 

“İnovasyon” kavramının neden 

önemli olduğunu ve nasıl 

yapılacağına dair örneklerle 

destekleyerek katılımcılar ile 


Faydaları: 

özellikleri hakkında bilgi edinecek 

• İnovasyonun hayata geçirilmesi konusunda gerekli 

tekniklerini öğrenecek 

• İnovasyon için yenilikçi düşünme tekniklerini 

öğrenecek, kişisel inovasyon becerilerini geliştirmek 

Program akışı; bilgi vermenin 

yanında yöntem göstermeyi, 

uygulamaları oyun ve fikir fırtınası 

seansları ile desteklemeyi ve 

katılımcıların İnovasyon sürecine 

dahil olmaları için ilham vermeyi 

amaçlamaktadır. 

? 

Kimler 

Katılmalı: 

için kendi iş planlarını çıkartabileceklerdir 

İnovasyon ve yenilikçilik kavramlarını iş hayatı ile 

birleştirerek farkındalık ve beceri geliştirmek isteyen 


Süre: 

2 Gün 

Katılımcı 





Metodolojisi: 

Kapsamlı ve interaktif bilgi paylaşımı, Türkiye ve 

dünyadan çarpıcı örnekler, stratejik inovasyon 

konusunda detaylı ve pratik bilgiler, pek çok eğlenceli 

ve öğretici uygulama ve senaryo ağırlıklı program 

İçerik 

MODÜL-1: DÜNYA ARTIK DÜZ! 

• Yepyeni bir dünya, yepyeni sorunlar ve meydan 

okumalar 

• Fiber optik kablolar, Google, Çin, Hindistan, 

teknoloji, emtialaşma ve hızlı taklit 

• Dünya’yı düzleştiren faktörler 

• Nasıl kar edeceğiz? Çözüm: İnovasyon 

MODÜL-2: İNOVASYON TÜRLERİ 

• İş modeli inovasyonu 

• Ürün inovasyonu 

• Süreç inovasyonu 

• Pazarlama inovasyonu 

• Müşterilerle ileri entegrasyon inovasyonu 

• Yapısal inovasyon 

• Deneyim inovasyonu 

MODÜL-3: İNOVASYON İÇİN YENİLİKÇİ DÜŞÜNME 

TEKNİKLERİ 

• Müşteri gözünden 4 temel soru 

• Değer eğrisi yönetimi 

• Özellikler haritası 

• Tüketim zinciri 

• Quizzing (5n1k) 

• Müşteriyle derin entegrasyon (Follow the Pill!) 

MODÜL-4: WORKSHOP 

• Şirketinize uygun inovasyon alanlarının belirlenmesi. 

• Belirlenen alana uygun inovatif düşünme 

tekniklerinin anlatılması 

• Workshop: Şirketiniz için yenilikçi ticari fikirlerin 

neler olabileceğinin araştırılması 

• Workshop sonuçlarının sunulması ve geri besleme 

yapılması 


Duygusal Zekalı Liderlik 

Araştırmalar günümüzde IQ’dan 

ziyade EQ’nun, bireyin hayatta ne 

oranda başarılı olacağını 

belirlediğini gösteriyor. Aslında 

araştırmalar, IQ’nun hayatta 

başarıya sadece % 10 oranında 

katkıda bulunurken, EQ’nun %50 - 

% 60’a kadar katkısı olabileceğini 

gösteriyor. 

Günümüzde iş dünyasında yaşanan 

değişimin hızı, liderlerin ve 

çalışanların; uyumlu, etkin çalışan, 

ortak hedefe hizmet eden, 

kurumun geleceğini ve büyümesini 

garanti altına alan organizasyonel 

kültürü şekillendiren bireyler 

olmalarını gerektiriyor. 

? 

Faydaları: 

Kimler 

Katılmalı: 

Süre: 

• Lider olarak çalışanlarının duygu, düşünce ve hassasiyetlerini 

anlamayı ve yönlendirmeyi öğrenecekler 

• Lider olarak algılama, öğrenme, ilişki kurma, öncelik sırasına 

koyma gibi fonksiyonları yerine getirirken çalışanlarıyla ilgili 

olarak, yalnızca mantık veya teknik analizlere dayanarak 

hareket etmek yerine duygusal değerleri de hesaba katmayı 


• Lider kendini kontrol etmelidir, öz-denetimin önemini ve 

“duygusal patlamadan” kaçınmanın yollarını öğrenecekler ve 

çalışanlarına öğretebilecekler 

• Lider olarak kişisel ve kişilerarası duygusal zekâlarını 

geliştirebileceklerdir 

2 Gün 

Organizasyondaki ilk, orta ve üst kademedeki tüm 

liderler 

Organizasyonların başarısı, sermaye 

ve varlıklarının değeri ile ölçülür. Bu 

değerlerden biri insan sermayesidir 

ve bu program elle tutulamaz bu 

değeri inşa etmenize yardımcı olur. 

İçerik 

Katılımcı 



Metodolojisi: 



Kişisel duygusal zekayı ölçen bir ön test, bireysel 

egzersizler ve grup egzersizleri / değerlendirmeler, 

grup oyunları ve değerlendirmeler, navigatör ile 

teoriden pratiğe geçme ağırlıklı program 

LİDERLİKTE DUYGUSAL ZEKÂ – MÜKEMMELE TAŞIYAN 

LİDERLİK 

İŞ MÜKEMMELLİĞİNİN TANIMI VE LİDERİN ROLÜ 

DUYGUSAL ZEKÂLI LİDERLİĞİN TANIMI VE KAPSAMI 

LİDERİN GRUBUN DUYGULARINI ETKİLEME ARAÇLARI 

DUYGUSAL ZEKÂ İHTİYACI, IQ’ EL’A, 7 ZEKÂ TÜRÜ 

DUYGUSAL ZEKÂNIN TANIMI, BOYUTLARI VE 

FAKTÖRLERİ 

DUYGUSAL ZEKANIN TANIMI, BOYUTLARI VE FAKTÖRLERİ DUYGUSAL ZEKÂ TESTİ VE ANLAMI ( SMARTMETRE ) 

LİDERLİKTE KİŞİSEL DUYGUSAL ZEKÂ 

LİDERLİKTE KİŞİLERARASI DUYGUSAL ZEKÂ 


Eğitim boyunca stratejinin önemi, 

strateji ile ilgili çarpıcı örnekler, 

stratejik planlama ve planlamaya 

yönelik araçların kullanımı 

anlatılacak, eğitim boyunca gerçek 

iş hikâyeleri analiz edilecektir. 

Faydaları: 

Stratejik Düşünme ve 

Planlama Becerileri 

• Şirketin stratejik konumuna paralel olarak 

planlamaya yönelik teknikler geliştirebilecek 

• Vizyon, misyon ve stratejinin kişilerin ve 

takımların performanslarına olan etkileri 

konusunda farkındalık kazanacak 

• Stratejik, yenilikçi ve yaratıcı düşünmenin 

öneminin anlayacaktır 

? 

Kimler 

Katılmalı: 

Kurumun stratejisini oluşturan ve / veya uygulayan 

her kademede yönetici 

Süre: 

2 Gün 

Katılımcı 





Metodolojisi: 

Kapsamlı bilgi paylaşımı, Türkiye’den ve dünyadan 

güncel örnekler, grup ve bireysel çalışmalar 


İçerik 

STRATEJİ NEDİR? 

• İş modellerinde ve hayatında yaşanan değişimler 

• Taktik ve Stratejinin Farkları 

• Vaka Çalışması: Komando harekâtı 

STRATEJİK PLANLAMA MODELİ 

• Analiz, Durum, Bileşenler, Detaylar, Kontrol 

• Adım 1: Analiz 

• Uygulama: SWOT çalışması 

• Adım 2&3: Durum ve bileşenler 

PAZAR KONUMLANDIRMASI 

STRATEJİK DÜŞÜNME 

• Düşünme –Planlama karşılaştırması 

• Farklı Modeller: Yeniden dönüşüm 

• Vaka: GE 

• McKinsey: 7S Modeli 

• Porter 5 Güç çerçevesi 

STRATEJİK İLKE VE ÖRNEKLERİ 


• Vaka Çalışması: Morgan Company 

STRATEJİK PLANLAMANIN ÖNEMİ 

• Uygulama: Firmayı beğenmek 

• Stratejinin temeli? 

• Stratejik düşünme sürecinde kritik faktörler 

DURUM ANALİZİ /PEST ANALİZİ 

MİSYON-VİZYON-HEDEFLER 

• Uygulama: SMART hedef 

• Adım 4& 5: Detaylar & kontrol 

• Stratejik Yapı 

• Hedeflerle yönetim 

• İzleme ve performans değerlendirme 

STRATEJİK İNOVASYON 

• Mavi okyanus 

• Liedtka modeli 

BEYİN FIRTINASI NEDİR, NE DEĞİLDİR? 

• Uygulama adımları 

• Uygulama: Beyin fırtınası ile çözüm arama 


5 kıtada, üretin ve hizmet 

sektörlerindeki 71 organizasyonu 

kapsayan “Değişim Yönetiminde 

Eğilimler” araştırması bize değişim 

yönetiminin organizasyonlar ve 

onların lider ve yöneticileri için 

kritik önceliği olduğunu söylüyor. 

Değişimi Yönetmek Programı; 

araştırmada da anıldığı gibi 

aşağıdaki bazı önde gelen 

sorunların nasıl ele alınacağını 

paylaşıyor: insanları değişim 

ortamında çalıştırmak, davranışsal 

direnç, iletişim sorunları, çeviklik ve 

değişimi kalıcı yapabilmek. 

Herhangi bir değişimin, 

organizasyondaki herkes ve tüm 

kültür üzerinde bir etkisi olur, 

sonuçta değişimi devam ettirecek 

ve istenen sonuçları elde edecekler 

sizin çalışanlarınızdır. Potansiyel 

fırsatları artırmak ve riski kontrol 

altına almak için stratejiler 

geliştirmek amacıyla keşfetmek 

istenen süreç işte budur. 

İçerik 

? 

Faydaları: 

Kimler 

Katılmalı: 

Süre: 

Katılımcı 



Metodolojisi: 

Yöneticiler için Değişim 

Yönetimi Becerileri 

• Değişimin hızı her geçen gün artan bir dünya gerçeği olduğunu 

kabul edecekler 

• Değişimin evrelerini insanlarda yarattığı stres sinyallerini 

farkedebilecekler 

• Değişimi yaşayan kişi olarak kendi dinamiklerini ve buna karşı 

örgütü nasıl hazırlayacağını bilecekler 

• Değişim sürecinde kuvvetli bir iletişim tarzı benimseyerek 

iletişim becerilerini kuvvetlendirecekler 

• Değişimin fırsatlarını hep birlikte yakalamak için pozitif tutum 

takınma konusunda cesaretlendirileceklerdir 

İlk, orta ve üst düzey yöneticiler 

1 gün 



. 

İnteraktif ve kapsamlı bilgi paylaşımı, değişim ile ilgili 

kendi dinamiklerini anlayabilecekleri ve çalışanlarının 

değişime bakış açılarını öğrenebilecekleri değişim 

döngüsü testi, grup çalışmaları ve sunumlar ağırlıklı 

program 

DEĞİŞİMİ ALGILAMA 

• 21. yüzyılda değişim eğilimleri 

• Döngüsel, evrimsel ve devrimsel değişimler 

• Öngörülebilen ve ani değişimler 

• Global bakış; dünyadaki, ülkedeki, sektördeki 

değişimler ve gelecekle ilgili beklentilere bir bakış 

• Değişim Sürecini Anlamak; Makro değişikliklerin 

şirketim, departmanım ve benim üzerimdeki etkisini 

kavramak 

DEĞİŞİMİN ZAMANLAMASI 

• Ne zaman değişmeli, sigmoid (değişim zamanlaması) 

eğrisi 

• Değişen - değişmeyen dengesi 

• Değişmenin maliyetine karşı değişmemenin maliyeti 


• Alan değiştirme: Konfor alanımızdan çıkma 

• Kurumlar değişmez, insanlar değişir 

• Değişim süresince üstlenilen roller 

• Gerçek hayatta değişime verdiğimiz tepkileriniz 

• Değişim eğrisini anlamak, tepkilerimizde hangi 

aşamada olduğumuzu keşfetmek 

• Çalışanları değişim dinamikleri altında yönetebilmek 

• Reaktif ve proaktif değişim süreci 

• Karar vermek: Nerede güçlü, nerede eksiğiz? Hangi 

kaslarımızı çalıştırmalıyız? 

DEĞİŞİM SÜRECİNDE İLETİŞİM 

• Değişim kararlarını çalışanlara doğru yöntemlerle 

anlatmak 

• Değişimi yönetmek; süreç boyunca iletişim 

• Bakış açılarımız, paradigmalarımız, çatışmaları 

yönetmek 

• Empati, ne zaman, nereye kadar? 


Günümüzde organizasyonların 

karşılaştıkları en büyük zorluklardan 

biri operasyonel etkinliği artırırken 

aynı zamanda sürekli büyümeyi 

nasıl sağlayacaklarıdır. Bu hedefleri 

tutturmak için, bireysel 

performansın sürekli geliştirilmesi 

ve hedeflerin güncellenmesi 

gerekir. Bu program, çalışanları 

nasıl hedef odaklı tutabilirsiniz 

konusuna odaklanır. 

Performans yönetimi sadece 

yöneticilerin ve liderlerin yapacağı 

bir şey değildir. Performans 

yönetimi, organizasyonların 

sürdürülebilir başarı göstermesi için 

stratejik bir yaklaşımdır. 

Performans yönetimi, 

organizasyonun kültürünü 

değiştirmek ve çalışanların 

düşünme biçimlerini değiştirerek 

onların bu süreci bir motivasyon, 

takdir ve destek süreci olarak 

karşılamasını sağlar. 

İçerik 

Etkin Performans 

Değerlendirme Görüşmeleri Yapmak 

? 

• Performans değerlendirme sürecinin önemini ve etkisini 

fark edebilecekler 

Faydaları: • Performans değerlendirme sürecinde yöneticinin rolünü ve 

sorumluluklarını daha iyi analiz edebilecekler 

• Kendi üzerine düşen rolleri fark edecek ve gerçekleştirmek 

için gerekli becerileri öğrenecekler 

• Bireysel ve kurumsal gelişim için pratik, kolay uygulanabilir 

ve etkili yeni beceriler geliştirebileceklerdir 

Kimler 

Katılmalı: 

Süre: 

Katılımcı 



Metodolojisi: 

Çalışanları ile performans görüşmesi yapan tüm 

yöneticiler ve yönetici adayları 

1 Gün 



Kapsamlı bilgilendirme, uygulamalar, örnekler, 

analizler, bireysel ve grup çalışmaları ağırlıklı program 

PERFORMANS YÖNETME SÜRECİNE BAKIŞ AÇINIZ 

• Yönetim davranışı 

• Hedef ve performans ilişkisi 

• Sorun çözme 


PROFESYONEL HAYATIN GEREĞİ: YETİŞKİN BENLİĞİ İLE 

İLETİŞİM 

• Ana – Baba, yetişkin ve çocuk benliklerinin kaynağı 

• Paralel iletişim 

• Benlik stilleri analizi: Bireysel test 

PERFORMANS DEĞERLENDİRME GÖRÜŞMESİ ÖN 

HAZIRLIK 

• Kontrol listeniz 

• Görüşme öncesi hazırlık 

• Görüşme esnası: Tespit ve eylem planı aşamaları 

• Görüşme sonrası 

• Potansiyeli tespit, geliştirme ve sorunları 

benimsetmede soru sorma teknikleri 

GERİ BİLDİRİM 

• Grup uygulaması: Hiyerarşik iletişimde sonuca 

ulaşmanın zorlukları 

• Geri bildirimin yararları 

• Yapıcı geri bildirim için kılavuz 

• Geri bildirimin önündeki engeller 

• Geri bildirimi almak 

PERFORMANS GÖRÜŞMESİNİ HAYATA GEÇİRMEK 

ÜZERE CANLANDIRMALAR 


Vizyoner Liderlik Gelişimi 

Vizyon sahibi olmak gelecek ile ilgili net 

bir tabloya sahip olmak demektir. Bu 

yazıldığı kadar geliştirilmesi kolay bir 

yetkinlik değildir. Günlük yaptığımız 

rutin işlerin dışına çıkabilmek, 

kendimize ve Dünya’ya farklı gözlerle 

bakabilmek, trendleri ve değişimleri 

öngörebilmek ile yakından alakalıdır. 

Bunları yapabildiğimiz noktada ise 

karşımıza konfor alanımızı değiştirmek 

için harekete geçme kararını almak 

çıkar. Vizyoner çalışanlara sahip olan 

şirketler stratejilerini hayata 

geçirebilmek ve revize edebilmek 

açısından büyük bir avantaj elde 

ederler. Strateji, rekabet etmek için 

yeni yolları zamanında ve doğru şekilde 

açmaktır. 

? 

Faydaları: 

Kimler 

Katılmalı: 

• Geleceği düşünüp kurgulayabilecek 

• Gerçekçi bir strateji kurabilecek 

• Gerçekçi bir planlama sistemi kurabilecek 

• Süreçteki değişimi yönetebilecektir 

Organizasyonda her kademedeki lider ve yöneticiler 

Gelecek düşünmekle olur... 

Bugünün var olan senaryosundan 

türetilmez 

Süre: 

1 Gün 

Çözülmesi gereken problemler tespit 

edilir... Hepsini bir anda çözmek için 

hareket edilmez 

Gerçekçi bir plan elde edilir... Futuristik 

amaçlar hedeflenmez 

Geleceğe hazırlanırken belirsizlikler 

dikkate alınır... Her zaman 

değişiklik olabileceği varsayılır. 

Katılımcı 



Metodolojisi: 




örnekler, bireysel ve grup uygulamaları ağırlıklı 

program 

İçerik 

VİZYON VE VİZYONERLİK NEDİR? 

VİZYONER ŞİRKETTE VİZYONER İNSAN OLMAK 

• İdeal Zihniyet 

• Öğrenme Liderlik 

• Takım İdeal 

VİZYONER LİDERLER-DÜNYA’DAN VE TÜRKİYE’DEN 

ÖRNEKLER 

ŞİRKET DEĞERLERİ VE ASIL YETKİNLİK ALANLARI 

STRATEJİK DÜŞÜNME MODELLERİ 

• Hedeflerle Yönetim 

• Strateji formülasyonu 

• Ekosistem 

• Porter Modeli 

• “Değer Yaratma” 

DEĞİŞEN DÜNYA’DA VİZYONER YETKİNLİĞİNE SAHİP 

OLMAK 

VİZYON BELİRLERKEN KENDİMİZE HANGİ SORULARI 

SORMALIYIZ? 

UZUN VADELİ BAKIŞ AÇISI 

• Değer gelecekte -“Misyon ve Vizyon’’ kavramları 

DIŞARDAN İÇERİ BAKABİLMEK VE SORGULAYABİLMEK 

• Rakip / Müşteri / Tedarikçi / İç Müşteri 

DEĞİŞİM YÖNETİMİ 

• Değişim ne zaman gerekli? 


• Test: Değişim eğrisinde ustalaşmak 

• İnkâr, direnç, keşif, sahiplenme 

• Vaka Çalışması: Morgan Car Company 


Günümüzde en önemli kriterlerden 

bir tanesi haline gelen Geribildirim 

yetkinliği, ilişki yönetimi ve yetenek 

gelişimi açısından oldukça büyük 

öneme haizdir. Bu yetkinliği 

arttırmak amacıyla hazırlanan 

programda; bireylerin profesyonel 

yaşamlarında bireysel/kurumsal 

hedeflerine ulaşabilmesi, iş ve 

yönetim kalitelerini arttırabilmesi, 

çalışanlarının performansını 

maksimize edilebilmesi, kısacası 

etkin birer lider olabilmek için 

günümüz olmazsa olmazlarından 

olan geribildirim verme/alma 

yetkinliklerine hakim olabilmesi 

hedeflenmiştir. 

Yöneticiler İçin Geri Bildirim Verme 

Sanatı 

•Geribildirimin yönetim uygulamaları içindeki yeri ile ilgili 

? 

Faydaları: 

Kimler 

Katılmalı: 

Süre: 

yaklaşımları irdeleyebilecekler 

•Herkes tek ve eşsizdir’ ilkesini benimseyecekler 

•Olumlu düşünme ve yolunda gidene odaklanma (Feed 

forward) konusunda bilgi sahibi olacaklar 

•Her daim öğrenen zihniyette kalabilmenin önemini 

kavrayacaklar 

•Kendi liderlik stilini tanımlayacaklar 

•Çalışan yetki seviyelerini tespit etmede kritik hususları fark 

edecekler 

Geribildirim konusunda kendini geliştirmek isteyen 

çalışanlar/yöneticiler 

2 Gün 

Katılımcı 


40 Sayfalık A4 boyutunda katılımcı kitabı 

İçerik 


Metodolojisi: 

Kapsamlı ve etkileşimli bilgi paylaşımı, vaka çalışmaları, 

egzersizler, oyunlar, kısa video gösterimleri, geribildirim 

senaryoları (Rol canlandırma ve değerlendirme ile aktif 

öğrenme) ağırlıklı bir program 

GERİBİLDİRİMİN ÖNEMİ 

•Günümüz liderlerini etkin kılan unsurlar 

•Ölçüm çubuğu 

•Pozitif örgütsel yaklaşım 

•Uygulama: Zirve anı 

KİME /NASIL GERİBİLDİRİM? 

•‘Herkes tek ve eşsizdir’ 

•Güçlü yanların ve değerlerin tespiti 

•Liderlik stilleri keşfi 

•Davranış stillerine göre farklı geribildirim verme 

•Uygulama: Bir … olsaydım? 

•Uygulama: Liderlik Stilleri testi 

PERFORMANS GÖRÜŞMELERİNDE GERİBİLDİRİMİN 

ÖNEMİ 

•Performans görüşmelerine etkinlik kazandırmanın püf 

noktaları 

•Çalışan yetkinliklerine göre durumsal liderlik 

•Yönlendiren, mentor ve yürütücü lider kavramlar 

•GROW koçluk modeli 

•Aksiyon Planı aldırtma 

•İlerlemeyi Takip ve İzleme 

•Geribildirim senaryoları 

GERİBİLDİRİM TANIMI 

•Geribildirim nedir? Ne değildir? 

•Geribildirim neden zor? 

•Geribildirimi ne kolay kılar? (Niyet, odak, zihniyet 

uyumluluğu) 

•Ne zaman geribildirim? 

•Feedback- Feedforward 

GÜÇLÜ GERİBİLDİRİM İÇİN GEREKLİ YETKİNLİKLER 

•Zihniyet ve öğrenme modelleri (öğrenen - yargılayan 

zihniyet yapıları) 

•Temiz, duru ve yalın bir dil- ‘dil temizliği’ 

•Olumlama 

•Etkin dinleme (global / empatik dinleme) 

•Uygulama: Etkin dinliyoruz 

•Güçlü soru sorma 

•Takdir etme (kendini / başkalarını) 

•Uygulama: Takdir veriyoruz 


Takım Koçluğu 

Takım koçluğu; koçluk yaklaşımı ile 

takımları bir hedefe doğru 

motivasyonla harekete geçirmek ve 

o hedefe ulaşmalarını sağlamak, 

takım üyelerinin liderlik 

yeteneklerini geliştirmek amacı ile 

hazırlanmıştır. 

Kurumlarda takım 

performanslarının maksimize 

edilmesi, takım güçlü yanlarının ve 

gelişim alanlarının tespit edilmesi, 

ortak değerler etrafında takımın 

toplanmasının sağlanması, takım 

üyelerinin birbirlerinin 

yeteneklerinin daha farkında olması 

ve takım olarak motivasyonun / 

takım özgüveninin yükseltilmesi 

için koçluk yaklaşımı ile destekli 

hazırlanmış bir eğitimdir. 

? 

Faydaları: 

Kimler 

Katılmalı: 

Süre: 

Katılımcı 


•Takım içinde çıkar çatışmalarının önüne geçilmesi 

•Takım güçlü/gelişim alanlarının fark edilmesi 

•Takım içi empatinin önemi 

•Takımdaşlık kriterlerinin önemi 

•Takım üyelerinin birbirinin yetenekleri hakkında bilgi 

sahibi olmaları 

•Takım hedeflerinin irdelenmesi 

•İş gücünün arttırılması 

Takım yöneten, takıma liderlik yapan ve takım 

üyesi olan herkes 

2 gün 

Takım Defteri 


Metodolojisi: 

Kapsamlı ve etkileşimli bilgi paylaşımı, vaka çalışmaları, 

egzersizler, oyunlar, kısa video gösterimleri, geribildirim 

senaryoları (Rol canlandırma ve değerlendirme ile aktif 

öğrenme) ağırlıklı bir programdır. 

İçerik 

TAKIM İÇİ İLETİŞİM 

•İletişim kritik hususları 

•Takımdaşım kim? 

•Takım davranış profili 

•Takım içi empati 

•Takım içi dinleme 

TAKIMIM NEYE BENZİYOR 

•Takım metaforum 

•Takım olarak güçlü alanlar 

•Takım olarak gelişim alanları 

•Takım engelleri 

TAKIMDAŞLIK NEDİR 

•Takım nedir? Ne değildir? 

•Takımdaşlık kriterleri 

•Takım oluşum çarkı bulunduğum takım 

•Takım değerleri 

YÜKSEK PERFORMANSLI TAKIMLAR 

•Benim takımım ideal bir takım mı? 

•İdeal takım kriterleri 

•Takımda olumluluk / verimlilik 

•Takımda çatışma yönetimi 


Y Kuşağı çalışanlar artık çalışma 

hayatımızın içinde. Hayatı algılama 

biçimleri ve farklı iletişim tarzlarıyla 

mevcut çalışma alışkanlıklarının 

dışında davranış biçimleri gösteren 

bu kuşak bir yönüyle 

organizasyonlara farklı değerler 

katarken bir yandan da eleştirilen, 

kuşkuyla bakılan bir kuşak olarak 

göze çarpıyor. “Y Kuşağını 

Anlamak ve Yönetmek semineri 

yöneticilere Y kuşağı hakkında 

bildiklerini gözden geçirirken onları 

daha iyi anlamak ve çalışma 

hayatına bakışlarını öğrenmek ve 

performanslarını en yüksek noktaya 

taşımanın yollarını keşfetmek için 

fırsatlar sunuyor. 

? 

Faydaları: 

Kimler 

Katılmalı: 

Süre: 

Y Kuşağını Anlamak 

Ve Yönetmek 

• İş yerinde farklı kuşakları ve bu kuşakların farklı çalışma 

alışkanlarını tanımlayabilecek, çatışma noktalarını 

anlayabilecek ve bu çatışmaları fırsatlara 

dönüştürebilecekler 

• Farklı motivasyon kaynaklarını ayırt edebilecek ve 

güven oluşturmanın kritik adımlarını kavrayabilecekler 

• Yönetim faaliyetini yürütürken doğru adımları 

keşfedebilecekler 

• Genç çalışanların performansını en doğru şekilde 

başarıya yönlendirmenin yollarını anlayacaklardır 

Y kuşağı ile çalışan tüm ilk, orta ve üst kademe 

yöneticiler 

1 Gün 

Katılımcı 




Metodolojisi: 


örnekler, bireysel ve grup uygulamaları ağırlıklı 

program 

İçerik 

Y KUŞAĞINI YAKINDAN TANIYALIM 

• Endüstri çağından internet çağına 

• Ortak değerlerimiz 

• Neden bizden farklılar? 

• Temel özellikleri ve değerleri 

Y KUŞAĞINI GELİŞTİRMEK 

• Yetenek yönetimi ve kariyer planlama süreci 

• Geri bildirim ve onaylama 

• İş başı eğitim süreci 

• Y kuşağını eğitiminin başarı kriterleri 

Y KUŞAĞININ İLETİŞİM TARZI 

• Bireysel iletişim biçimleri 

• Organizasyonla ilişkileri 

• Otoriteyle ilişkileri 

• Bilgiyle ilişkileri 

Y KUŞAĞINI YÖNETMEK 

• Organizasyonla bütünleştirmek ve motivasyon 

• Yönetmek / koçluk yaklaşımı 

• Hedef koyma ve izleme 

• Olası çatışma noktaları 

MEVCUT VE GELECEKTEKİ İŞ GÜCÜMÜZ 

• Çalışma anlayışlarını anlamak 

• Zamanı algılama tarzları 

• Güven oluşturmak 

• Beklentileri doğru yönetmek 


Hizmet Gelişimi

Her Şikâyet Bir Armağandır 

Müşteri şikâyetlerini iş fırsatlarına 

çevirmek ve mutsuz müşterilerin 

güvenini yeniden kazanarak onları 

müşteri olarak korumak konusunda 

son derece başarılı ve etkili bir 

programdır. 

Son çeyrekte kaç müşteriyi ve 

neden kaybettiğinizi biliyor 

musunuz? Şikâyetlerin tatmin edici 

şekilde ele alınıp alınmadığından 

haberiniz var mı? Mevcut 

müşterilerinizi elde tutmak ve 

yenilerini kazanmak için neler 

yapmanız gerektiğini biliyor 

musunuz? 

? 

Faydaları: 

Kimler 

Katılmalı: 

Süre: 

• Kurumun etkin bir şikâyet politikası geliştirip uygulamaya 

koymasını sağlayacaklar 

• Yaptıkları işten gurur duyup karar verme konusunda daha 

etkili olabilecekler 

• Şikâyetleri çözümleme ve müşteri hizmetleri konularında 

bilgilendirildikleri bir kurum kültürü oluşturabilecekler 

• Kurumun; şikâyet eden müşterilerin inanç, güven ve 

bağlılıklarını kazanma konusunda giderek daha iyi bir düzeye 

geleceği bir sistem oluşturmasına yardım edebilecekler 

• Şikâyet bildiren müşterilerin memnuniyetsizliklerinin 

memnuniyete dönüştürülmesini sağlayabileceklerdir 

Müşteri hizmetinde ve işinde marka olmak ve şikâyet 

yönetimi konusunda teknikler geliştirerek müşteri 

sadakatini artırmak isteyen her seviyede çalışan 

2 gün 

“Her Şikâyet Bir Armağandır” 

sadece katılımcıları müşteri ilişkileri 

dünyasına alan pratik bir beceri 

geliştirme programı değil, aynı 

zamanda düşünce, tavır ve 

alışkanlıklarda değişime ilham 

veren bir yaklaşımdır. 

Katılımcı 



Metodolojisi: 



Kapsamlı ve interaktif bilgi paylaşımı, bireysel ve grup 

egzersizleri, senaryo çalışmaları, oyunlar ve aktiviteler 


İçerik 

MÜŞTERİ ODAKLILIK NEDİR? 

FARKLI MÜŞTERİ PROFİLLERİ VE BEKLENTİLERİ 

MÜŞTERİ ODAKLI HİZMET KALİTESİNDE İNSAN 

FAKTÖRÜ 

FARKLI TARZLARA UYUM SAĞLAMA BECERİLERİ 

MÜŞTERİ HİZMETİNDE AKTİF DİNLEMENİN ÖNEMİ 

ŞİKÂYETLER: MÜŞTERİ İLE HAYAT BAĞI 

ŞİKÂYET NİÇİN ŞİKÂYET SEVİLMEZ? 

ŞİKÂYET KARŞILAMA VE ÇÖZMEDE ALTIN ÖNERİLER 

ŞİKÂYETE FARKLI BİR YAKLAŞIM: “HER ŞİKÂYET BİR 

ARMAĞANDIR” 

KIZGIN MÜŞTERİYE YAKLAŞIMDA TEKNİKLER 

YAZILI VE SÖZLÜ ŞİKÂYETLERE YAKLAŞIM 

KURUMSAL ŞİKÂYET POLİTİKANIZ 

KİŞİSEL ŞİKÂYET POLİTİKANIZ 

POZİTİF DÖNGÜYÜ SAĞLAMAK İÇİN SÜREKLİ ÖĞRENME 

VE UYGULAMADA MÜKEMMELLİK 


Müşteri Odaklı Hizmet Kalitesi 

programının amacı; Firma 

çalışanlarının; müşteri odaklı 

yaklaşımı benimsemesi ve sürekli 

tekrarlanan bir davranış biçimine 

dönüştürmesi için “müşteri 

odaklılık” yaklaşımın temelini 

oluşturan konularla ilgili bilgi 

paylaşımında ve hatırlatmalarda 

bulunmak, kısa ve eğlenceli 

uygulamalar vasıtasıyla gerekli 

becerileri kazandırmak ve 

katılımcıların hem dahili hem de 

harici müşterilerine yüksek kalitede 

hizmet veren çalışanlar olmalarını 

sağlamaktır. 

? 

Faydaları: 

Kimler 

Katılmalı: 

Süre: 

Müşteri Odaklı Hizmet 

Becerilerini Geliştirmek 

• Müşteri odaklı hizmet yönetimini bir fırsat olarak 

görebilecekler 

• Rekabette ana unsurun müşteriye yaklaşım olduğunu 

anlayacaklar 

• Müşteri odaklı hizmet konusunda hangi seviyede olduklarını 

ve güçlü ve gelişime açık yönlerini tanımlayacaklar 

• Kurumun ve müşterinin ortak kazancı için kişisel sorumluluk 

ve inisiyatif alacaklar 

Müşterilerle dolaylı ya da direkt temasta bulunan tüm 

çalışanlar ve onların ilk kademe yöneticileri 

2 Gün 

Katılımcı 



İçerik 


Metodolojisi: 

İnteraktif bilgi paylaşımı, Benlik Analizi testi, 

tartışma ve değerlendirmeler, oyunlar, rol 

canlandırma uygulamaları, çeşitli, güncel, renkli 

ve dramatik örneklemeler ağırlıklı program 

MÜŞTERİ ODAKLILIK NEDİR? 

• Müşteri odaklı hizmet kalitesinde insan faktörü müşteri 

odaklılık – Özdeğerlendirme 

• Müşteri odaklılık nedir? 

• Rakamsal etkileri nedir? Kuruma nasıl yansır? 

MÜŞTERİ BEKLENTİLERİNİ YAKALAMANIN ÖNEMİ 

• Müşterinin bam teli müşteri ile güven bağı oluşturmak 

• Müşterinin derin bilinçaltı gereksinimleri 

• Doğru sorular sorma ve dinleme becerilerini geliştirerek 

müşteri beklentilerini anlamak müşteriye çifte mesaj 

vermemek 

• Sözlü ve sözsüz iletişimde dikkat edilecek noktalar müşteri 

odaklılıkta asıl ve ideal performansın önemi kişisel kalite 

gelişimi için adımlar 

• Alıştırma; 5 hizmet kalitesi düzeyi – biz birey ve kurum olarak 

neredeyiz? 

SORUNLU DURUMLAR İÇİN FARKLI BİR YAKLAŞIM: 

HER ŞİKÂYET BİR ARMAĞANDIR! 

• Müşteri odaklı yaklaşımda şikâyet karşılamanın önemi ve 

gereği etkili ve kolay bir şikâyet karşılama reçetesi 

• Alıştırma: Farklı müşterilerden gelen şikâyetlerin 

karşılanmasında kullanılacak teknikler müşteri odaklı 

hizmet prensipleri 

• Hatalı beklenti yaratmamak, kaşıkla verip sapıyla geri 

almamak 

• Yapılması gerekmeyenleri de yapmak müşteri hizmetinde 

zor durumlar 

• Zor durum ve sorularla başa çıkma 

İÇ HİZMET 

• İç ve dış hizmet kavramları 

• Çalışanlar müşterilerine yaşadıklarını yaşatıyorlar 

• Önce müşteri demek için “önce çalışan” deme gerekliliği 

hizmet pastası 

• Talep - destek organizasyonları yöneticiler cepheye 

destek için var! 

• Alıştırma; kalite iklimi çalışması – departman bazında 

verilen hizmetin kalitesini ölçmek için yapılan bir test 

• İç hizmet kalitesini etkileyen unsurlar 

BİREYSEL YATIRIM: KİŞİSEL GELİŞİME ODAKLANMAK 

• Öz motivasyonu artırmak hedeflerimiz neler? 

• Bizi hedeflerimize götürecek bakış açısını edinmek 

başkalarının duygularını anlama ve yönetme 

• Müşteri tatmini ölçümleri ile müşteri bağlılığının ilişkisi 

gerçekler ve duygular dünyasını anlayabilmek ve 

yönetebilmek 

• Duygular dünyasının kuralları: Empati kurabilmenin gücü 

alıştırma; 

• Müşterinizin ne gibi duygular hissetmesini istersiniz? 

• Müşterilerinizin iyi hissetmesini sağlayacak davranışlar 

nelerdir? 

• İlgi; başkalarının davranışlarını yönetme ve güven 

yaratmada eşsiz bir araç müşteri ilişkilerinde ilgi vermenin 

kuralları 


Müşteri Deneyimi Yönetimi 

Pek çok şirket, müşterilerin 

geçirdiği değişimin hızını ve içeriğini 

anlamaktan çok uzakta 

bulunmaktadır. ‘Müşteri Deneyimi’ 

,müşterilerinizin, markanız ile 

temas ettikleri her bir noktadaki 

ilişkileri doğrultusunda markanıza 

verdikleri toplam değeri ifade eder. 

Müşteri Deneyimi son yılların 

yükselen kavramı ve çok önemli bir 

rekabet avantajı olarak daha uzun 

süre gündemde kalacak gibi 

görünmektedir. 

Mevcut müşterilerini ellerinde 

tutmaları, sadık bir müşteri kitlesi 

yaratmaları ve yeni müşteriler 

kazanmaları için hizmet verenler 

bakış açılarını ve paradigmalarını 

değiştirmek zorunda. Eğitimin 

amacı; değişimin katmanlarını 

aktarmak, Türkiye’de ve Dünya’da 

pek çok şirketin örneklerini 

katılımcılarla paylaşmak ve u yolla 

kendi sektörlerine ve müşterilerine 

farklı bir açıdan bakmalarını 

sağlamaktır. 

İçerik 

? 

Faydaları: 

Kimler 

Katılmalı: 

Süre: 

Katılımcı 



Metodolojisi: 

• Değişen müşteri beklentileri konusunda derinleşme ve 

düşünme fırsatı bulacak 

• Stratejik düşünmenin önemli bir parçası olarak ‘ Müşteri 

Deneyimi’ kavramı ile tanışacaklar 

• Farklı iş modellerinde (Bto B ya da Bto C) nasıl hayata 

geçirebilecekleri ile ilgili bilgi sahibi olacaklar 

• Sadece hizmet verilen dış müşteri değil, iç müşteri hizmet 

deneyimin dış müşteriye nasıl yansıdığını kavrayacaklardır 

Müşterilerle dolaylı ya da direkt temasta bulunan tüm 

çalışanlar ve onların ilk kademe yöneticileri 

1 Gün 



Kapsamlı bilgi paylaşımı, Türkiye ve Dünya’dan 

güncel örnekler, grup ve bireysel çalışmalar ağırlıklı 

program 

DEĞİŞEN DÜNYA VE MÜŞTERİ 

DEĞİŞEN DÜNYA VE MÜŞTERİ 

BİZ MÜŞTERİLERİMİZE GERÇEKTEN NE SUNUYORUZ? 

MÜŞTERİ DENEYİMİ NEDİR? NE DEĞİLDİR? 

“MÜŞTERİ TEMAS NOKTALARI” NEDİR? 

DIŞ HİZMET-İÇ HİZMET KALİTE DENGESİNİN ÖNEMİ 

DENEYİM YARATMAK İÇİN METODOLOJİLER VE 

ÇALIŞTAYLAR 

• Ekosistem 

• Mavi okyanus 

MÜŞTERİ DENEYİMİ YÖNETİMİNDE BENİM ROLÜM NE? 


Markalaşmış Kurum Kültürü

Etkin İletişim Becerileri 

İşyerinde anlamaya ve anlaşmaya 

dayalı bir iletişim zeminine sahip 

olabilmek için, iletişimde anahtar 

rolü oynayan beceriler konusunda 

yetkin bir düzey kazandırmaktır. 

? 

Faydaları: 

Kimler 

Katılmalı: 

• İletişimin anlamını tanımlayabilecek 

• Kendi davranış profillerini ve bunun diğerleri ile olan 

etkileşimlerini nasıl etkilediğini analiz edebilecek 

• Olumlu ilişkilere engel olan davranışları tanımlayacak 

• Her seviyede çalışanlarla farklı durumlarda etkili 

iletişim sağlayabilecek 

• İşyerinde zor durumlarla ve olası çatışmalarla başa 

çıkabileceklerdir 

İşi ve pozisyonu gereği çok farklı durumlarda diğer 

kişilerle etkin iletişim kurmak zorunda olan 

çalışanlar 

Süre: 

1 Gün 

Katılımcı 




Metodolojisi: 

Tartışma ve değerlendirmeler, Profil Analizi, grup 

çalışmaları ve analizler, bireysel ve grup egzersizleri 

oyunlar ve değerlendirmeler ağırlıklı program 

İçerik 

İLETİŞİM NEDİR? 

• İletişimin tanımı, yöntemleri 

• Sözlü ve yazılı iletişim 

• Etkin iletişimin kilit unsurları 

BAŞKALARININ TARZINA UYUM SAĞLAMANIN ÖNEMİ 

• Uyum tanımı ve önemi 

• Uyum sağlamada ayak uydurma tekniği 

• Uyum sağlamanın ön koşulu; dinleme 

• Etkin dinlemenin kilit unsurları 

• Etkin dinleme teknikleri 

İLETİŞİM TARZLARI (PROFİLLER) 

• Kendi tarzını ve başkalarının tarzını tanıma (test) 

• Algılamanın 2 boyutu (görünüş + konuşma) 

• 2 boyutlu bilişimi: 4 farklı profil 

SORUNLU DURUMLARDA İLETİŞİM 

• Eğilgen, saldırgan ve güvenli davranış modelleri 

• Güvenli davranışın yararları 

• Yöneticinizle güvenli iletişim 

EMPATİK İLETİŞİM 

• Duygusal zekânın bir unsuru olarak empati 

İLETİŞİMİ ENGELLEYEN TUTUMLAR 

• Paradigmalarımız 

İLGİ 

• İlginin önemi 

• İlgi türleri 

• Kurum kültüründe ilginin gerekliliği 


İşyerinde Güvenli Davranış 

Güvenli Davranış sadece istediğini 

yaptırmak değildir. Kendi 

görüşlerini güvenle ifade edebilmek 

için dayanıklılık geliştirmektir. Bu 

program kendinizin ve diğerlerinin 

davranışı, güçlü ve zayıf noktaları 

konusunda farkındalık oluşturur. 

Bu program; kişilerin anlaşmazlık 

durumlarını etkisiz hale getirmek ve 

daha verimli ilişkiler kurmak için bir 

çerçeve oluşturmalarına yardım 

eder. Kişinin kendi adına daha 

uyum içinde ve yapıcı bir iş hayatı 

için katkıda bulunacak duygusal ve 

iletişimsel modelini 

değerlendirmesine destek olur. 

? 

Faydaları: 

Kimler 

Katılmalı: 

Süre: 

• İletişimin anlamını tanımlayabilecek 

• Kendi davranış profillerini ve bunun diğerleri ile olan etkileşimlerini 

nasıl etkilediğini analiz edebilecek 

• Olumlu ilişkilere engel olan davranışları tanımlayacak 

• İletişim aşamasında kazan-kazan durumunu sağlayacak yetkinliği 

sergileyebilecek 

• Açık ve dürüst iletişim için farklı stratejiler arasından seçim yapabilecek 

• İletişim tarzını duruma ve karşısındaki kişiye göre uyarlayabilecek 

• Kızgınlık veya olumsuz hisleri, olumlu ve üretken sonuçlara 

dönüştürebilecek 

• İşyerinde zor durumlarla ve olası çatışmalarla başa çıkabilecek 

• Doğru ve güvenli iletişim modeli ile karşısındakileri etkileyebilecek, 

çevrelerinde saygı ve güven uyandırabileceklerdir 


2 Gün 

Değişim kişinin kendisi ile başlar ve 

biter bu nedenle odak bireyin kendi 

gelişimi için gerekli alanları 

belirlemesini ve değerlendirmesini 

desteklemekte olmalıdır. 

Katılımcı 



Metodolojisi: 

55 sayfalık A4 katılımcı kitabı ve uygulamalar 

Kapsamlı ve interaktif bilgi paylaşımı, profil analiz 

değerlendirme çalışmaları, bireysel ve grup egzersizleri, 

oyunlar ve değerlendirmeler ağırlıklı program 

İçerik 

GÜVENLİ DAVRANIŞI ANLAMAK 

KENDİ TARZIMI TANIMA 

• Ne kadar güvenlisiniz- test 

KENDİMİ ANLAMAK 

•İlişki farkındalığı (özdeğer; özsaygı ve öztakdir) 

KONTROL ÇEKİRDEĞİ KAVRAMI 

•Dahili ve harici kontrol çekirdeği - test 

• Kişisel kontrol çekirdeğinin güvenli yaklaşımla ilişkisi 

DÖRT DAVRANIŞI ANLAMA TANIMA 

•Saldırgan 

• Manipülatif 

•Pasif 

•Güvenli 

GÜVENLİ DAVRANIŞIN YARARLARI 

HAKLARIMI ANLAMAK 

EYLEMDE GÜVENLİ İLETİŞİM 

GÜVENLİ DÜŞÜNMEK 

GÜVENLİ BİLDİRİMİ TANIMAK 

GÜVENLİ DAVRANIŞIN SÖZEL YÖNÜ 

KAZAN-KAZAN SONUCU YARATMAK 

GÜVENLİ HİSSETMEK 

GÜVENLİ DAVRANIŞIN SÖZSÜZ YÖNÜ 

EYLEM DURAKLARI 


Iş yerinde anlamaya ve 

anlaşmaya dayalı bir iletişim 

zeminine sahip olabilmek 

için, iletişimde anahtar rolü 

oynayan beceriler konusunda 

yetkin bir düzey kazandırmak 

amaçlanır. 

Faydaları: 

İşyerinde Etkin Yazılı 

İletişim Teknikleri 

• İşyerinde yazılı iletişimi etkin kılacak temel 

yaklaşımın, düzenin ve tarzın nasıl olması 

gerektiğini öğrenecek 

• Yazma becerilerini geliştirecek 

• İşyerinde; mektup, dahili memo, e-posta ve 

raporlar aracılığı ile başkalarına bilgi aktarırken 

öğrendikleri, basit ve pratik teknikleri 

kullanmaya yöneleceksiniz 

? 

Kimler 

Katılmalı: 


Süre: 

1 Gün 

Katılımcı 


17 sayfalık A4 boyutunda Katılımcı Kitabı 


Metodolojisi: 

Kapsamlı bilgilendirme, interaktif paylaşım, pratik 

ve uygulanabilir teknikler, bireysel ve grup 


İçerik 

YAZILI İLETİŞİMİN AMACI 

• Yazma becerilerini öğrenin 

• Açık yazma ve açık yazmanın önemi hakkında bilgi edinin 

BEKLENTİLER NELERDİR? 

• Okuyucu odaklı olun 

• En uygun Yaklaşımı seçin 

• Yazının tonunu belirleyin 

FARKLI ORTAMLARDA NASIL YAZMALIYIZ? 

• E-posta, dahili memo, mektup, rapor yazmayı 

öğrenin 

• Şikâyet mektupları hakkında bilgi edinin 

KONTROL VE DÜZELTMELERİ YAPMAK 

• İçerik ve şekil düzenlemesi yapın 

YAZILARIMIZIN ANALİZİ 

• Nitelik analizi yapın 

• Nicelik analizi yapın 

YAYGIN YAZIM HATALARI 

• Amacı netleştirememenin önüne geçin 

• Okuyucu yönlendirmenin önüne geçin 

• Karmaşık yazımdan kaçının 

• Uzun yazmanın etkilerini öğrenin 

• Zayıf ifadeler kullanın etkilerini öğrenin 

• Başkasına okutmamaktan kaçının 

• Sonuç ve öneriler bölümlerinin eksikliğinin etkisini 

öğrenin 

YAZMA AŞAMALARI 

• Hazırlık yapın 

• Hedef belirleyin ve planlayın 

• İçeriği yapılandırın 

• Ana hatları belirleyin 

• Giriş gelişme ve sonuç bölümlerini yazın 

İÇERİĞİ SÖZCÜKLERE DÖKMEK 

• Kısa, öz ve açık yazın 

• Paragraf ve cümle yapısı hakkında bilgi edinin 

• Sözcük seçimi yapın 

• Gramer ve noktalama işaretlerine dikkat edin 


Bu yüksek katılımlı ve duygusal 

olarak insanları içine alan hizmet 

programı bizim (TMI’ın) dünyaca 

ünlü ve zamansız klasiğidir. 

Hizmet kavramlarını yerleştirerek 

kültürü şekillendirir ve çalışanların 

müşterilerin almadan 

duramayacağı müşteri deneyimini 

yaşatmasını mümkün kılar. 

Herkes, sektörde kendi şirketinin 

diğerlerinden farklılaşmasına nasıl 

yardım edebileceğini biliyor mu? 

Çalışanlarınızın davranışları, 

misyon, vizyon ve değerlerinizi 

yansıtıyor mu? Müşterileriniz 

sizinle çalışmaktan mutlu 

olduklarını ve nedenini size 

söylüyorlar mı? 

Önce İnsan, çalışanların düşünce ve 

duygularını müşteri odaklı 

yaklaşıma dönüştüren bir hizmet 

kalitesi eğitimi değil sadece, bu 

eğitimin insanların kendi 

yaşamlarına dokunma kapasitesi 

var. 

İçerik 

Önce İnsan – Hizmet Kalitesinde İlk 

Adım ve Biz Bilinci 

? 

Faydaları: 

Kimler 

Katılmalı: 

Süre: 

Katılımcı 



Metodolojisi: 

• Hizmet kalitesini destekleyen kurum kültürünü oluşturmada 

üzerlerine düşen sorumluluğu anlayacak ve 

gerçekleştirebilecekler 

• Kişilerle ilişkilerini geliştirmek için duygular dünyası 

kurallarını uygulayabilecekler 

• Kendi iletişim tarzlarını, güçlü ve zayıf yönlerini analiz 

edebilecekler 

• İletişim tarzlarını daha olumlu ve yapıcı iletişim kurmak için 

kullanabilecek, gelişmesine katkıda bulunacaklar 

• Gurur ve başarı duygusunun gelişmesi ile; motivasyon, 

özgüven ve özdeğer artışını sağlayabileceklerdir 

Keyif almak isteyen tüm çalışanlar 

2 Gün 

23 sayfa A4 boyutunda katılımcı kitabı 

Eğlenceli, farklı öğrenme modellerinin kullanıldığı, rahat ve 

interaktif bir yaklaşım, Transaksiyonel Analiz testi, 

çalıştaylar ve sunumları, tartışma ve değerlendirmeler, 

oyunlar, rol canlandırma uygulamaları, çeşitli, güncel, renkli 

ve dramatik örneklemeler ağırlıklı program 

HİZMET 

• Hizmetin tanımı ve farklı boyutları 

• Hizmette fark yaratmak 

KİŞİSEL GELİŞİM 

• Hayata bakış açıları 

• Olumlu ve aktif bakış açısının önemi 

• Sorun benim sorunum 

• Kişisel gelişimin önünde engel oluşturan davranış 

biçimleri 

• Mazeretlerin arkasına sığınmamak 

• Hayat hedeflerinin belirlenmesi 

İLİŞKİLER 

• Duygular dünyasını tanımanın önemi 

• Kazanan kişi, kaybeden kişi psikolojileri 

İÇ HİZMET 

• İç hizmetin tanımı - boyutları 

BEYİN 

• Beynimizin yarım küreleri 

• Sağ beyin 

• Sol beyin 

• Bütünsel beyin 

İLGİ 

• İlginin önemi 

• İlgi türleri 

• Kurum kültüründe ilginin gerekliliği 

SÖZSÜZ İLETİŞİM 

• Sözsüz iletişimin unsurları 

• Beden dili - söyleyiş tarzı - kelimeler 

• Uyum - yakınlaşma ve ayak uydurma 

• İletişim analizi (Transaksiyonel analiz çalışması) 


Bazıları tarafından savunulan bir 

görüşe göre takımlar şans eseri ve 

kendiliklerinden oluşurlar. 

Bu gerçek değildir. Etkin bir takım 

sadece iyi liderlik gerektirmez aynı 

zamanda takımın üyelerinin katılım 

için istekli olmalarını da gerektirir. 

Takımdaşlık programı bu iki 

yaşamsal bileşeni yakından 

inceleme şansı sunar. 

Takımdaşlık kavramı, etkin bir 

takımın bir parçası olmak için 

gerekli tavır ve davranışlardan 

oluşmaktadır. Aynı liderliğin iyi bir 

lider olmak için gerekenleri, 

Vatandaşlığın iyi bir vatandaş olmak 

için gerekenleri anlatması gibi, 

Takımdaşlık da iyi/etkin bir takım 

olmanın neler gerektirdiğini anlatır. 

Harika bir Takımdaş Lider olmak; 

herkesin elinden gelenin en iyisiyle 

katkıda bulunduğundan emin 

olmak ve bunu yapmaları için onları 

desteklemek ve cesaretlendirmek 

açısından son derece önemli bir 

roldür. 

İçerik 

? 

Takımdaşlık – İşyerinde Takım 

Olabilmek 

• Takım oluşturmanın evrelerini yakından tanıyacak ve oyun 

Faydaları: 

Kimler 

Katılmalı: 

Süre: 

Katılımcı 



Metodolojisi: 

ve uygulamalar ile deneyimleyecekler 

• Başarılı bir takımın özelliklerini ve nasıl oluşturulacağını ve 

nasıl yaşatılacağını bilgi ve uygulamaya dayalı bir süreçle 

deneyimleyecekler. Bu deneyimleri iş hayatlarına taşıyarak 

elde ettikleri sonuçlara doğrudan yansıtmaları konusunda 

cesaretlendirilecekler 

• Sorunlarını şikâyet etmek yerine çözebilecek ve hedeflerinin 

önünde engel oluşturmasına izin vermeyecekler 

• Bireysel iletişim profilini belirleyecek, başkalarının profilini 

çözümlemek için pratik bir araç edinecek ve etkin iletişimin 

kilit faktörlerini öğrenip uygulayabileceklerdir 

Takım performansını ve motivasyonu artırmak 

isteyen tüm ekip çalışan ve yöneticileri 

1 Gün 


Kapsamlı ve interaktif bilgi paylaşımı, küçük testler 

ve analiz çalışmaları, açık alan aktiviteleri, vaka 

çalışmaları ve sunumlar desteklenmiş bir program 

HAYATA BAKIŞ AÇILARININ SONUÇLARIMIZ ÜZERİNDE 

ETKİSİ 

• İnci kıran mı? İnci toplayan mı? 

• Mutlu bir çalışma ve özel hayat için kişisel gelişime 

yatırım yapmak 

• Hayat hedeflerinin belirlenmesi 

• Değişime açık olmak, hayatımıza çeşitlilik katmak 

• Olumlu ve aktif bakış açısının önemi 

• Kişisel gelişimin önünde engel oluşturan davranış 

biçimlerinden kurtulmak 

• Sorun benim sorunum yaklaşımı 

• Mazeretlerin arkasına sığınmamak 

TAKIMDAŞLIK KAVRAMINA YAKINDAN BAKALIM 

• Doğada ve sporda takımlar 

• Aslanlar takımından iş dünyasına 10 mesaj 

• Karikatür çalışması 

TUTUMUMUZU SEÇME ÖZGÜRLÜĞÜMÜZÜN FARKINDA 

OLMA 

• Davranış biçimimize genel bir bakış 

TAKIMIN BAŞARI KRİTERLERİ – TAKIMDAŞLIK 

FAKTÖRLERİNDE NE DURUMDAYIZ? 

• Takımdaşlık anketi veya takım gelişim çarkı uygulaması 

• Geniş alan aktivitesi: Atlama taşları 

TAKIMDA MOTİVASYON 

• Özmotivasyon - kendini motive etmek 

• Duygusal zekâ bağlamında özmotivasyonun açılımı ve önemi 

TAKIMI MOTİVE ETMEK 

• Takımı motive etmenin en pratik yolu: pozitif ilgi 

• Aktivite: Labirent 

TAKIMDA İLETİŞİM VE İLETİŞİM BECERİLERİNDE 

MÜKEMMELLEŞME 

• İletişim profillerini tanıyalım 

• İki adımda profil çıkarmak mümkün mü? 

• İletişimi engelleyen tutumlar: paradigmalarımızdan kurtulma 

• Güvenli davranış sergilemenin önemi 

• Farklı profillerdeki insanlarla uyum sağlama 

• Uyum sağlamada yakınlaşma ve ayak uydurma tekniği 


Kurumdaşlık – İşyerinde 

Vazgeçilmez Olmak 

Genellikle kurumlardaki 

yöneticilerin her şeyden sorumlu 

oldukları varsayılır. Kurumdaki 

başarıdan pay aldıkları gibi her kötü 

giden şeyden de sorunlu tutulurlar. 

Tüm dikkatin yönetim performansı 

üzerinde olması bu nedenle normal 

sayılabilir. 

Faydaları: 

• Kendi çıkarları ve kurumun çıkarları doğrultusunda 

ellerinden gelenin en iyisini yapabilecekler 

• Kurumun elde edeceği sonuçlar ile ilgili olarak 

sorumluluk hissedecekler 

• Kurumun hedeflerine ve kurumda diğer çalışanlara karşı 

bağlılık hissedecekler 

• Takım ruhunu yaratmaya ve bu takım ruhunu korumaya 

katkıda bulunabilecekler 

• Kurumun gelişmesi ve işlerin yolunda gitmesi için kendi 

etki alanını doğru kullanacaklardır 

Kurumun yaşaması ve gelişmesi için 

sadece sahiplerin ve yöneticilerin 

sorumluluk alması yetmez, tüm 

çalışanların gönülden katkısı 

gerekir. Enerjinin suçlu aramak için 

değil sorunları çözmek için 

yönlendirilmesi gerekir. 

? 

Kimler 

Katılmalı: 

Organizasyondaki herkes katılarak bu programdan 

büyük fayda / değer elde edecektir 

Kurumun departmanlar arası 

sorunlara veya çıkar kavgalarına 

ayıracak enerjisi yoktur. 

Süre: 

1 Gün 

Kurumun ihtiyacı olan; iyi bir çalışan 

olmak ve hem kendisi hem de 

takımının kazanması için çalışan bir 

kültür olan “kurumdaşlık” 

yaklaşımıdır. 

Katılımcı 



Metodolojisi: 


Vaka çalışmaları, oyunlar, bireysel ve grup 

egzersizleri, katılımcı bilgi paylaşımları ağırlıklı 

program 

İçerik 

KURUMDAŞLIK 

• Kurumdaşlık bilincine gereksinim 

• Bir futbol takımında ve bir şirkette sahiplenme 

• Şirketin üç başarı alanı 

• Kurumdaşlık nedir? Ana unsurları nelerdir? 

• Kurumdaşlığın üç ana unsuru: sorumluluk, bağlılık ve 

insiyatif 

BAĞLILIK 

• Bağlılık eksikliği 

• Bağlılık çatışmaları 


KURUMDAŞLIK BİLİNCİNE SAHİP BİREY 

• Kurumdaşlığın sağladığı üstünlükler 

• Kurumdaşlık tutum ve davranışları 

• Uygulama 

• Yöneticiler için kurumdaşlık bilincinin unsurları 

SORUMLULUK 

• Yönetimin rolü 

• Sorumluluk için ön koşullar 

• Sorumlulukla gelişme 


INSİYATİF 

• Fikirden eyleme 

• İşleri yürüt / geliştir / yenilik getir 

• Sınırların yıkılması 


KURUMDAŞLIK KÜLTÜRÜNE SAHİP KURULUŞ 

• Kurumdaşlığın şirkete sağladığı üstünlükler 

• ‘’ Biz ‘’ kültürü 

• Kurumdaşlık kültürü ve politikaları 

• Kurumdaşlığın hayata geçirilmesi 


FISH! 

Felsefesi Keşif Kampı 

Fish! felsefesi harika bir pozitif 

enerjinin hakim olduğu ve çevredeki 

ofislerden bile bu ortamı yaşamak için 

gelenlerin bulunduğu bir Fish market 

hakkında değil sadece. 

Faydaları: 

• İşlerinden keyif almanın yöntemlerini öğrenecek 

• İşyerinde daha fazla enerji, tutku ve yaratıcılık – 

sergileyebilecek 

Ayrıca bu balık market de her zaman 

böylesine enerji dolu bir yer değildi. 

Yıllar önce Pike Place Fish Market’te 

uzun saatler çalışmanın getirdiği 

yorgunluk, bezginlik, balık kokusu, 

soğuk depolar ve çalışma ortamları 

çalışanların iş yapış biçimlerini de 

doğrudan etkiliyordu. Yine de çalışanlar 

işe yansıtmayı seçtikleri olumlu tutum 

ve tavırları ile bu balık markete 

tamamen farklı bir atmosfer yaratmayı 

başardılar. Biz bunun adına “Fish! 

Felsefesi” diyoruz. 

Bu filmin hazırlanma amacı; kendinize 

ve birlikte çalıştığınız iş arkadaşlarınıza 

daha eğlenceli, ilginç, karlı ve enerji 

dolu bir çalışma ortamını oluşturmak 

konusunda ilham vermek, teşvik etmek 

ve cesaretlendirmektir. Böyle bir 

çalışma ortamında herkes kendini 

mutlu ve işinden tatmin olmuş 

hissedecektir. Bunun iş için de iyi 

olduğu kaçınılmaz bir gerçek, zaten 

balıkçılar da bunu doğruluyorlar; “hem 

insanlar eğleniyorlar, hem de 

satışlarımız son derece iyi gidiyor” . 

Siz de değişimi gerçekleştirebilirsiniz, 

kendinize ve çevrenizdekilere “Fish! 

Felsefesi”ni hayata geçirmeleri 

konusunda yardım edebilirsiniz. 

? 

Kimler 

Katılmalı: 

Süre: 

Katılımcı 



Metodolojisi: 

• İç ve dış müşterilerini daha fazla memnun 

edebilecek 

• Potansiyellerini fark edecek ve kullanmak için 

ilham alabilecek 

• Özgüveninizi geliştireceksiniz 

Görev ve unvan bağımsız tüm çalışanlar 

1 Gün 


Dünyaca ünlü FISH! Filmi gösterimi, eğlenceli, açık, 

rahat ve interaktif bir yaklaşım, bireysel ve grup olarak 

yapılacak testler, çalıştaylar ve sunumlar, tartışma ve 

değerlendirmeler, vaka çalışmaları, rol canlandırma 

uygulamaları içeren ağırlıklı program 

İçerik 

FİSH! FELSEFESİ NEDİR? 

ORTAK YÖN ÇALIŞMASI 

FİSH FİLMİNİN İZLEMESİ 

• Bireysel ve kurumsal olarak Fish Felsefesi’nden ne 

bekleyebiliriz? 

FİSH! FELSEFENİN 4 TEMEL KAVRAMINI NASIL 

UYGULAYABİLİRİZ? 

• Temel kavramların ikili ve grup çalışması ile tartışın 

• Eğlen, mutlu et, kendini ver, tutumunu seç 

EĞLEN 

• Beyin fırtınası 

• Fikirlerin paylaşılması 

KENDİNİ VER 

• İlgili – ilgisiz 

• Farkına varma – su içme zihinsel tutum 

• Kafadar 3 çalışması 

KAVRAMIN TANIMLANMASI VE KATILIMCILAR İLE 

PAYLAŞILMASI 

GRUPLARIN OLUŞTURULMASI 

KAFADARLARIN BELİRLENMESİ – KAFADAR 1 

ÇALIŞMASI 

YAPBOZ ÇALIŞMASI 

MUTLU ET 

• Kafadar 2 Çalışması 

• Dırdırcılar 

• Sevgi Çemberi 

• Mektup 

TUTUMUNU SEÇ 

• Olumlu-Olumsuz 

• Kafadar 4 Çalışması 

• Turnuva 2 

• Son Söz ve Ödül Töreni 

FISH! FELSEFESİNİ UYGULAMAYA ENGEL OLABİLECEK BULAŞICI HASTALIKLAR VE KORUNMA ÖNERİLERİ 


Kurum içinde toplantı yönetimi 

konusunda ortak bir dil geliştirmek, 

verimli toplantılar yapabilmek için 

gerekli bilgi ve farkındalık düzeyini 

oluşturmak, toplantıların etkinliğini 

olumsuz yönde etkileyen faktörler 

ile baş ederek, verimliliği artıracak 

ipuçlarını katılımcılar ile 


? 

Faydaları: 

Kimler 

Katılmalı: 

Toplantı Yönetimi 

• Toplantı yapma gerekliliğini daha doğru 

değerlendirebilecek 

• Toplantı sırasında aktif katılım sağlama, 

anlaşmazlıkları yönetme ve hedefe ulaşma 

yöntemlerini uygulayabilecek 

• Toplantıların etkili olması için nasıl kapatılacağını ve 

takip edileceğini bilecek 

• Toplantılardan kaynaklanan zaman kayıplarını ve 

şikâyetleri önleyebileceksiniz 

Kurumlarda toplantılara katılan ve toplantı 

yöneten tüm çalışanlar 

Süre: 

1 Gün 

Katılımcı 



İçerik 


Metodolojisi: 

Ön test, etkileşimli ve kapsamlı bilgi paylaşımı 

toplantı simülasyonu ve değerlendirme 

grup çalışmaları ve sunumlar ağırlıklı program 

BAŞLARKEN 

Kendimizi değerlendirelim- bireysel gelişim testini çözün 

TOPLANTILARIN GERÇEK MALİYETİ NEDİR? 

TOPLANTI YAPMALI MIYIZ? 

• Toplantı yapılmasını gerektiren 14 durum hakkında bilgi sahibi 

olun 

• Toplantı yapmamak için 7 sebep göz önünde bulundurun 

• Toplantı türlerini öğrenen 

TOPLANTI ÖNCESİ 

• Toplantıya kimlerin katılması gerektiği belirleyin 

• Etkin bir gündem belirlemek için rehber bilgileri hazırlayın 

ODA DÜZENİ 

İNSANLARI DAHİL ETME 

ANLAŞMAZLIKLAR VE ÇATIŞMALARLA BAŞA ÇIKMA 

• Çatışmayı Tanıyın 

• 2 Adımlık Çatışma Yönetimi Süreci öğrenin 

KARAR ÇIKARMAK 

• Grup Oylaması yapın 

• Çoklu Oylama yapın 

SİZ KATILIMCI OLDUĞUNUZDA… 

ANİ VE SIRA DIŞI TOPLANTILAR 

TOPLANTI SONRASINDA TAKİP VE EYLEM PLANI 

ZAMANINDA BAŞLAYIP BİTİRMEK 

TOPLANTI SIRASINDA 

• Doğru ve kolay anlaşılır şekilde toplantı notlarını tutmanın 

yollarını öğrenin 

• Gerçekten kötü toplantılar yapmanın 16 yolu hakkında bilgi 

edinin 


Kişisel Garantisini 

Veren Çalışan Olmak 

Kalite; işi hayatındaki önemli 

gerekliliklerden biri olarak yerini 

1950’lerde aldı ve Crosby, Deming, 

Juran, Ishikawa ve Feigenbaum gibi 

isimlerle birlikte anıldı. 

1980’lerde TMI Kalite nosyonunu 

dünya ile tanıştırdı, kalitenin insan 

için olduğunu söyledi ve böylece 

Kişisel Kalite kavramı doğdu. 

Kişisel Garanti kavramı Kişisel 

Kalitenin ana bileşenidir ve sadece 

kalite konusunda farkındalık 

oluşturmakla kalmaz aynı zamanda 

günlük hayatlarımızdaki detayları 

iyileştirmek için yeni şeyler 

öğrenmeye de odaklanır. 

Kişisel Garanti, bireyin yaptığı işin 

kalitesini garanti ettiğinin – yani işi 

yaptıktan sonra kontrol ettiğini, işi 

yapmaktan gurur duyduğunu ve 

altına imzasını attığını – altını çizen 

son derece güçlü bir kavramdır. 

? 

Faydaları: 

Kimler 

Katılmalı: 

Süre: 

Katılımcı 


• Müşteri memnuniyeti sağlayabilecek 

• Geleneksel kalite yaklaşımında yeni bir boyut olan kalitenin 

insan boyutunu fark edebilecekler 

• Ürün ve hizmet kalitesinin yanı sıra kişisel kalite gelişimine 

odaklanabilecekler 

• Somut ve soyut kaliteyi geliştirebilecek pratik araçları 

öğrenip uygulayabilecekler 

• Yüksek kişisel kalitenin kendileri için avantajlarını fark 

edebilecekler 

• Kalitenin iş ve özel hayatta vazgeçilmez bir kavram 

olduğunu anlayacaklar 

• Adı kişisel kalitesi ile özdeş çalışanlar olabileceklerdir 

Kişisel kalitesi ile marka olmak ve bunun 

avantajlarından yararlanmak isteyen herkes 

1 gün 



Metodolojisi: 

Fasilitasyon, danışman sunumu, aktiviteler, grup 

çalışması, tartışmalar ve iş hayatına dayalı vaka 


İçerik 

KALİTE KAVRAMI VE ÖZELLİKLERİ 

KALİTE SÜRECİ 

KİŞİSEL KALİTENİN ÖNEMİ 

GÖRECELİ KALİTEDE İNSAN FAKTÖRÜ VE YARATTIĞI 

SONUÇLAR 

KİŞİSEL KALİTE NASIL DEĞERLENDİRİLİR? 

ASIL PERFORMANS DÜZEYİNİZİ NASIL 

YÜKSELTEBİLİRSİNİZ? 

KİŞİSEL GARANTİ KAVRAMI 

KİŞİSEL KALİTE VE ÖZDEĞER 


Simülasyonlar

“Acil Serviste Bir Cuma Gecesi” 

simülasyonu; katılımcıların bir 

hastaneyi 24 saatliğine yönetmeleri 

üzerine kurgulanmış bir masa 

oyunudur. 

Katılımcılarımız; simülasyonda, 

hastanenin dört önemli biriminin 

yöneticilerini canlandırırlar ve bir 

takım olarak oyuna dahil olurlar. 

Faydaları: 

? 

Kimler 

Katılmalı: 

Süre: 

Katılımcı 



Metodolojisi: 

Acil Serviste 

Bir Cuma Gecesi 

• Verdikleri kararların sistemin bütününde nasıl etkileri 

olduğunu görebilmek 

• Birimler arası (kendi fonksiyonları) dışında 

yardımlaşmanın önemini ve değerini fark edebilmek 

• Yeniliklere açık olmanın önemini ve 

kazandırabileceklerini fark edebilmek 

• Sağlıklı karar alma sürecinin; sağlıklı veri elde etme ve 

verileri iyi değerlendirmeden geçtiğini görebilmek 

• Hem eğlenceli hem de öğretici bir simülasyonu birlikte 

yaşama fırsatı bulabilmektir. 

Oyun ilerledikçe görülecektir ki 

katılımcıların her biri farklı 

departmanların yöneticilerini 

oynamakla birlikte tamamen 

birbirlerine bağımlıdırlar. 

Sanal bir dünyada iş akışı ve karar 

verme deneyimi yaşayan 

katılımcılar, hızlandırılmış bir 24 

saatte ve her şeyi tahta üzerinde 

izleyerek, verdikleri kararların 

neticelerini daha açık fark 

edeceklerdir. 

Takım olarak performans göstermesi istenen tüm 


4 Saat 

Aktivite ve görev kâğıtları 

Masa oyunu, simülasyon 

İçerik 

NE ÖĞRETİR? 

• Sistem düşüncesi – karşılıklı bağımlılığın idaresi, 

karmaşık sistemler, sistemdeki gecikmelerin sonuçları 

• Birlikte çalışma – ortak sorumluluk, koordineli 

hareket etmenin değeri 

• Yenilikçilik – paradigmalar, yeniden yapılanma için 

açık fikirlilik 

• Verinin kullanılması – Sistem performans verisi, 

ölçümleme 

• Yapısal düşünme – Başarı için tasarım 

HANGİ SİSTEM DÜŞÜNCESİ PRENSİPLERİNİ ÖĞRETİR? 

• Sistemin parçaları birbirlerine bağımlıdır: 

• Hareketlerimiz zamanda ve mekânda tahminimizden 

fazla etki yapar 

• Sadece bir parçayı düzeltmek sistemin tümünü 

başarısızlığa götürebilir 

• Kendi aklî modellerimiz (paradigmalarımız) 

hareketlerimizi etkiler 

• Yapı davranışı yaratır 

• Sistemler öğrenebilmeli ve adapte olabilmelidir 

NE ZAMAN KULLANILABİLİR? 

• Ortak bir amacı başarmak için, birlikte çalışması gereken 

yeni bir takım oluşturulduğunda 

• Kişilere “sistem düşüncesi” prensiplerini içselleştirerek 

öğretmek gerektiğinde 

• Kişilere “süreç iyileştirilmesi”, “yeniden yapılandırma” 

veya “fonksiyonlar arası takım performansı” gibi 

kavramlar veya araçların öğretilmesinde 

• Özellikle de her departmanın farklı amaçlarının olduğu 

durumlarda takım davranışını gözlemlemek ve takım 

etkinliğinin nasıl artırılabileceğini öğrenmek için 


Şahmeran’ın Gizli Geçidi 

Şahmaran’ın Gizli Geçidi 

simülasyonunda katılımcıların 

amacı sadece kısa bir süre açık 

kalacak geçide girmek ve 

alabildikleri kadar fazla iksiri alarak 

geçitten zamanında ayrılmaktır. 

Takımlar ancak birlikte çalışır, doğru 

ve etkili bir planlama yaparlar ve 

doğru bilgi paylaşımı ve kaynak 

yönetimini gerçekleştirirlerse bu 

zorlu sonuca ulaşabilirler. 

Takımların başarının kaynağı olan 

iksiri alabilmek için; birlikte 

çalışması ve çözmeleri gereken 

şifreleri sırayla çözerek tünelden 

zamanında ayrılması gerekir. 

? 

Faydaları: 

Kimler 

Katılmalı: 

Süre: 

• Yaratıcılıklarını geliştirmek 

• Görev dağılımının takım başarısındaki önemini fark etmek 

• Etkin kaynak yönetimi konusunda farkındalık kazanmak 

• Doğru önceliklendirme ve planlama yapabilmek 

• Büyük resmi görerek plan yapma ve strateji belirleme 

konusunda farkındalık oluşturmak 

• Takımın tüm gücünden faydalanmanın önemini ve etkisini fark 

etmek 

• Hem eğlenceli hem de öğretici bir simülasyonu birlikte yaşama 

fırsatı bulmaktır. 

Takım çalışması, bilgi paylaşımı, işbirliği 

kavramlarını yaşayarak öğrenmek için 

3 Saat 

Katılımcı 


Görev ve aktivite kâğıtları 


Metodolojisi: 


İçerik 

DAVRANIŞSAL HEDEFLER 

• Yaratıcılık 

• Görev dağılımının takım başarısındaki önemi 

• Etkin kaynak yönetimi 

• Doğru önceliklendirme 

• İletişim ve bilgi paylaşımı 

• Büyük resmi görerek plan yapma ve strateji belirleme 

• Kısıtlı kaynakların kullanımı ve dağılımı 


• Takımın tüm gücünden faydalanma 

• Takım ruhunu geliştirmek 

YÖNTEM VE İNTERAKTİVİTE 

• 6-8 kişilik takımlar 

• Keyifli ve eğlenceli bir takım görevi 

• Kapsamlı bilgilendirme 

• Detaylı değerlendirme 

• Takım ve kişi bazında aksiyonlar 

AKIŞ 

• Giriş ve takımlara ayrılma 

• Şahmeran’ın hikâyesi 

• Tünelde ne var? 

• Malzemelerle tanışma, 

• Planlama, organizasyon 

• Şahmaran’ın gizli geçidindeyiz! 

• Takımlar sonuca ulaşıyor 

• Hesaplama – sonuçların açıklanması 

• Öz değerlendirme 

• Gelişim noktaları 

• Aksiyon planları 


Antarktika Keşif Macerası 

Antarktika Macerası, aktiviteye 

heyecan ve inanılırlık katan gerçek 

bir sefere dayanmaktadır. Oyuna 

takımları Güney Kutbunda montaj 

için keşif yapmaya davet eden bir 

mektupla başlanır. Bir sonraki adım 

ise hangi verilerin gerekli olduğunu 

ortaya çıkaracak Beyin Fırtınasıdır. 

Katılımcıların beyin fırtınası 

sonucunda oluşturdukları liste 

eğitmenimiz tarafından kontrol 

edilen Veri Bankasına iletilir. 

? 

Faydaları: 

Kimler 

Katılmalı: 

• Strateji geliştirme konusunda farkındalık ve yöntem öğrenmek 

• Bir projenin gerçekleşmesi için atacakları adımları düzenleyebilmek 

• Hangi verilerin gerekli olduğuna dair beyin fırtınası gerçekleştirmek 

• Doğru bilgi edinme, doğru soru sorma konusunda beceri geliştirmek 

• Analitik düşünme konusunda yöntem öğrenerek becerilerini 

keskinleştirmek 

• Doğru veri analizinin doğru sonuçlara ulaşmak için belirleyici 

olduğunu fark etmek 

• Strateji üretme, analitik düşünme ve analiz, sentez yeteneğinin iş 

hayatında önemini öğrenmektir. 

Stratejiyi kurmak ve uygulamak ile yükümlü olan 

yöneticiler, stratejiyi anlamak ve günlük hayat ile 

bağdaştırmak isteyen tüm çalışanlar 

Veri Bankası katılımcılarımızın 

düşünmeye odaklanmasına yardım 

edecek şekilde periyotlarla 

açılacaktır. Sonraki istekler de her 

zaman bu görevin detaylarını 

anlayan takımların istekleri 

doğrultusunda daha anlamlı hale 

gelmektedir. 

Süre: 

Katılımcı 



Metodolojisi: 

5 Saat 

Görev ve aktivite kâğıtları 


Program, diğer tüm PDR Group şirketlerinin eğitimleri gibi 4 Aşamalı Kirkpatrick Eğitim Ölçümleme Modeli çerçevesinde hazırlanmıştır. 

©1975-2015 TMI A/S

Countdown A.Ş. dünyasına hoş 

geldiniz! 

Countdown A.Ş. bir iş 

simülasyonudur ve değişen şartlar 

altında ortak bir amaca ulaşmak için 

birlikte çalışan takımları simüle 

eder. 

Tüm takımların görevi ürettikleri 

uçakların satışından kazanabildikleri 

maksimum geliri elde etmektir. 

Her takım üyesinin belirli bir rolü 

vardır. Ancak oyun içinde bir süre 

sonra birbirlerine bağımlı 

olduklarını fark edeceklerdir. 

Simülasyon boyunca takımlar 

gerçek dünyadaki gibi üretim, iş 

çevresi, pazar, insan kaynağı gibi 

birçok konuyu dar bir alanda ve 

limitli bir zaman diliminde 

deneyimleyecektir. 

Simülasyon sonunda interaktif bir 

geri bildirim süreci / seansı 

gerçekleştirilir. 

? 

Faydaları: 

Kimler 

Katılmalı: 

Süre: 

Katılımcı 



Metodolojisi: 

Countdown Simülasyonu 

• Takım ve takım yöneticileri arasında güçlü iş ilişkileri oluşturabilmek 

• Ortak bir amaca ulaşmak için takım içinde sinerji ve bütünleşme 

oluşturabilmek 

• Proje grupları arasında bir mutabakat oluşturacak ve bağ kuracaklar 

• Temel değerlerden hareketle kurum kültürünü güçlendirebilecekler 

• Yeni bir stratejik yön konusunda ortak bir anlayış yaratabilecekler 

• Çalışanlar ve takımların kalite odaklılık konusunda farkındalığını 

artırabilecekler 

• Global bakış ve değişim yönetimi kapasitesini geliştirebileceklerdir 

İş yönetimi ve global rekabet ortamında kalite 

bilinci ve müşteri odaklılık yaklaşımı ile ayakta 

kalma deneyimini bir oyun ortamında yaşararak 

öğrenmek isteyen tüm çalışanlar ve yöneticiler 

4 Saat 


Masa başında takımlar halinde çalışılan simülasyon 

programı 



Dikkat Robot Çıkabilir 

Dikkat Robot Çıkabilir programı; 

katılımcılarımızın çalışanlar ve 

yöneticilerle birlikte takımlar 

halinde çalıştıkları ve yaratıcılıklarını 

sergiledikleri çok keyifli bir aktivite 

programıdır. 

2-3 saat olarak planlanan 

programın orijinal süresi içinde 

katılımcılar takımlara ayrılırlar ve 6- 

7 kişilik takımlar kendilerine verilen 

kutulardaki malzemeleri kullanarak, 

en yaratıcı, değerleri en iyi temsil 

eden, en hareketli, en modern, en 

coşkulu, en renkli, en eğlenceli gibi 

pek çok farklı kriteri 

karşılayabilecek robotlar üretmeye 

girişirler. 

? 

Faydaları: 

Kimler 

Katılmalı: 

Süre: 


• Yenilikçilik 




• Planlama ve koordinasyon 

• Firma değerlerini vurgulamak 

• Etkin kaynak kullanımı 


2- 3 Saat 

Takımlar birlikte çalışırken; doğal 

liderlik, takım ruhu, planlama ve 

organizasyon, kaynak kullanımı, 

yaratıcılık, girişimcilik gibi bazı 

yetkinlikler sergileyecekleri bir 2-3 

saate imza atacaklardır. 

Katılımcı 



Metodolojisi: 

Katılımcı dokümanı yoktur 

Yaşayarak öğrenme ağırlıklı program 

İçerik 

GİRİŞ 

Katılımcılarımız Porof. Zihni Sinir ’in atölyesinde 

Porof.’a yardımcı olmak üzere toplandılar. Amaçları 

Zihni Sinir diyarında bol bulunan pipetlere hayat 

vermek. Bu amaçla kısıtlı zamanda en Zihni Sinir (en 

yaratıcı, en yenilikçi, en eğlenceli, firmamızı / 

ürünlerimizi / değerlerimizi en iyi anlatan vs...) 

robotları üretecekler. 

POROF ZİHNİ SİNİR’DEN HERKESE MERHABA 

Katılımcılar takım masalarında yerlerini alırlar. Porof. 

Zihni Sinir katılımcılara görevlerini açıklar. Görevleri; 

ellerindeki cansız pipetlere hayat vermek ve kısıtlı 

zamanda Porof için en Zihni Sinir robotu üretmektir. 

MALZEMELERLE TANIŞMA – DEVRE BİLGİLERİ 

Porof. Katılımcılara robot yapımında kullanılan 

malzemeleri kısaca açıklar. Robotlara hayat verecek olan 

elektrik devrelerinin nasıl oluşturulacağı konusunda bilgi 

verir ve bilgiyi fotoğraflarla destekler. 

POROF’a SUNUM 

Robotlar Porof’a ve katılımcılara sunulur. Robotlar; 

belirlenen kriterler ışığında (en yaratıcı, en yenilikçi, en 

eğlenceli, firmamızı / ürünlerimizi / değerlerimizi en iyi 

anlatan vs...) değerlendirirler ve birinci robot için oylama 

yapılır. 

ROBOTİK WORKSHOP 

Katılımcılar gruplar halinde kendi robotlarını tasarlar ve 

üretirler. 

ÖDÜL TÖRENİ 

Seçilen robotun üretildiği masadaki tüm katılımcıların 

sertifikalarını Porof’tan alması ile program sona erer. 



Foot - Art 

Porof Zihni Sinir’in sanata düşkünlüğü 

herkes tarafından bilinir. Porof iyi bir 

takımın bir ressamın hücreleri gibi 

hareket edip sanat eserleri yaratacağı 

bir atölye hazırlamış, heyecanla 

katılımcıların gelmesini ve yeni sanat 

eserlerini ortaya çıkarmalarını 

beklemektedir. 

Tabi ki bu sanat eserlerinin ortaya çıkısı 

Zihni Sinir bir metotla olacaktır. 

Faydaları: 

• Yaratıcı çözümler bulmak 


• Görev dağılımı 


• Bütünsel bakış 




Eserler el değmeden ve sadece 

kendilerine verilen malzemeler ile 

üretilecektir! 

Bu aktivitede katılımcılar toplam sayıya 

göre gruplara ayrılacak ve ellerindeki 

kısıtlı malzemeler ile bir tablo 

oluşturmaya çalışacaklardır. Her takım 

tabanlarında 30 farklı baskının 

bulunduğu çizmeler, kumaş boyaları, 

bezler alarak göreve başlar. 

? 

Kimler 

Katılmalı: 

Süre: 


2 Saat 

Takımların görevi zaman diliminde 

seçtikleri veya kendilerine verilen 

resmin bir replikasını el değmeden 

hazırlamaktır. 

Katılımcı 


Katılımcı dokümanı yoktur 

Foot-Art son derece eğlenceli bir 

yaratıcı takım çalışması programıdır. 


Metodolojisi: 


İçerik 

POROF’TAN HERKESE MERHABA 

Porof daha önceden resim atölyesi olarak hazırlanmış 

sınıfa katılımcılarımızı davet eder ve 

kendilerine gerekli ekipmanı ve malzemelerini tanıtır. 

MALZEMELER İLE TANIŞMA – ESKİZ 

Her çizmenin altında baskı için farklı bir sekil vardır. 

Deneme amaçlı eskizler bu aşamada yapılabilir. Büyük 

eskiz bezi etrafında çalışan katılımcılarımız bu Sırada 

hem tasarım hem de üretim düzeyinde çalışmalar 

yaparlar. 

MALZEMELER İLE TANIŞMA 

Renkli boyalar, resim bezleri, galoşlar ve çizmeler. Görev; 

el değmeden üretilmiş bir sanat eseri ortaya çıkarmaktır! 

Bu çalışmadaki diğer şart ise resimde herkesin bir ayak 

darbesinin bulunmasıdır. 

FOOT – ART 

Katılımcılarımız bir ressamın hücreleri gibi davranıp, tek 

bir ressamın firmamızın sanat eserini yaratırlar. 

SANAT ESERİ YORUMU 

Programı basından itibaren takip eden Porof Zihni 

Sinir’in asistanı, katılımcılarımız üretilen sanat eseri 

hakkında yorumlar yapar. Sanat eserimiz firmamızda 

sergilenmek üzere güvenlik esliğinde salondan çıkarılır! 



Yönetici Satrancı 

Yönetici Satrancı yaklaşık 3 saat süren 

bir uygulamadır ve yöneticilerin 

çalışanları ile daha etkin iletişim 

kurmaları ve doğru yetkilendirme, 

delegasyon ve kontrol sistemi 

kurmanın ve etkili şekilde çalıştırmanın 

pozitif etkilerini görebilmeleri için 

tasarlanmış insan odaklı bir 

simülasyondur. 

? 

Faydaları: 

Kimler 

Katılmalı: 

• Delegasyon ve yetki devri 

• Yönetsel İletişim ve varsaymanın iletişime 

olumsuz etkisi 

• Geri bildirim 

• Bilgi aktarımı 

• Büyük resimdeki yerini fark etme 


• Takım ruhunu geliştirmek ve aidiyet bilincini 

oturtmak 

Tüm yöneticiler 

Katılımcılar birbirine yakın iki ayrı 

mekanda süren simülasyon sırasında 3 

temel gruba ayrılırlar, kendilerine 

verilen görevi verilen süre içinde ve 

kaynakları doğru kullanarak yapmaya 

ve bu sırada yollarına çıkan engelleri 

aşmaya çalışırlar. 

Süre: 

Katılımcı 


3 Saat 



Metodolojisi: 


İçerik 

GRUPLARIN OLUŞTURULMASI – GÖREVLERİN 

PAYLAŞILMASI 

Katılımcılarımız “Üst Yönetim”, “Ara Kademe Yönetici”, 

“Çalışanlar” ve “Gözlemciler” olarak eğitmen tarafından 

gruplara ayrılırlar. Her grup kendi görev alanına alınır ve 

simülasyon başlar! 

GÖREV BAŞLIYOR 

Simülasyonun başlamasından yaklaşık 5-10 dakika sonra 

yukarıdan talimatlar arka arkaya sıralanmaya başlar. 

TAKIM SUNUMLARI 

Her takım, verilen sürenin bitmesi ile onlara verilen 

görev kâğıtlarında yazan sorulara cevap vererek, diğer 

takımlara neler yaşayıp, hissettiklerini anlatmak üzere 

sunum hazırlarlar. Gözlemciler ise bu arada aldıkları 

notları birleştirmektedirler! 

TAKIMLARIN GÖREV YERLERİNE GEÇMESİ 

Tüm ekip görev alanlarına geçer ve “Üst Yönetim ”den 

gelecek talimatları beklemeye başlar. 

UYGULAMA 

Bu esnada “Ara Kademe” ekibi talimatları “Çalışanlar”a 

iletmek için bir hayli yorulacaktır! Ya “Çalışanlar” ? Onları 

hiç sormayın! Kendi aralarında konuşma ve varsayımlar 

almış başını gidiyor .. 

”Gözlemciler” ise üç bölgede yaşananları, konuşulanları 

sunum için not alıyorlar. 

KAPANIŞ VE GENEL DEĞERLENDİRME 

Takım sunumları sırası ile yapılır. Gözlemciler ve eğitmen 

de dinlenerek tüm ekibin gelişim ve farkındalık noktaları 

belirlenir. Bu noktalar ışığında eğitim başlar! 



Takım - Takım 

Takım – Takım sizin ve bizim 

hakkımızda, çalışanların ve 

yöneticilerin hep birlikte 

katılabileceği takım ruhunu 

canlandıracak bir program. 

Daha başarılı takımlar, daha verimli 

işbirliği, daha keyifli çalışma 

ortamları oluşturmak, bireysel ve 

takım olarak yetkinliklerini 

geliştirmek için yaşayarak öğrenme 

formatında tasarlanmış, birbirinden 

bağımsız ama birbirini destekleyen 

aktivitelerden oluşan bir 

deneyimleme programıdır Takım- 

Takım. 

16-20 kişilik küçük gruplardan 100- 

200 kişilik büyük gruplara kadar 

birlikte katılabileceğiniz pek çok 

aktivite arasından grubunuzun 

ihtiyaç ve beklentilerine en uygun 

olanları seçebilir ve kendi 

kombinasyonunuzu 

oluşturabilirsiniz. 

? 

Faydaları: 

Kimler 

Katılmalı : 

Süre : 

Katılımcı 



Metodolojisi: 




• Ortak kaynak kullanımı 

• Bilgi paylaşımı ve koordinasyon 

• İç müşteri odaklılık 


1 Gün 


Yaşayarak öğrenme programı 

İçerik 

HOŞ GELDİK – HERKESE MERHABA 

Katılımcılarımızdan en çarpıcı, en yaratıcı, en komik, en 

sempatik selamlaşma şeklini grupları içinde yaratmaları 

istenir. En yaratıcı grup seçilerek sahneye davet edilir ve 

grupların bu selamlaşmayı uygulamaları istenir. 

TELEFERİK 

Grupların ellerindeki malzemeleri belirlenen sürede, 

belirlenen alana, aynı anda ulaştırması gerekmektedir. 

Takım oyunu, problem çözme, koordinasyon, bilgi 

paylaşımı bu projenin başarılması için sergilenmesi 

gereken becerilerimiz olacaktır. 

SEVKİYAT 

Katılımcıların gruplar halinde, tehlikeli alanda bulunan 

ürünleri güvenli alana geçirmeleri gerekmektedir. Bu 

tehlikeli görevde bazı grup üyelerinin gözleri bağlı olacak 

ve gruplardan iletişim ve problem çözme becerilerini en 

iyi şekilde kullanmaları istenecektir. 

TEHLİKELİ GEÇİŞ 

Ekibimiz geçişi son derece zor bir nehrin kıyısındadır. 

Tüm ekip ellerindeki kısıtlı kaynakları kullanıp, en kısa 

zamanda karşıya geçmek zorundadır. Katılımcılarımızın 

karşıya geçiş için zamanla yarışları başlar 

AYAK BAĞI 

Bu aktivitede amaç; iyi planlama yapmak, ortak bir dil 

oluşturmak, karar vermek ve verilen karara tüm takım 

üyelerinin organize bir şekilde katılımını sağlamaktır. 

Sağ ve sol ayaklarını birbirine bağladığımız 

oyuncularımızın yukarıda saydığımız organizasyonel 

unsurları eksiksiz yerine getirmeleri başarıya 

ulaşmalarını sağlayacaktır. 

MANCINIK 

Takımlarımızın görevi bir atma ve tutma mekanizmaları 

tasarlamak, inşa etmek ve bunları kullanarak en fazla 

puanı kazanmaktır. Atma mekanizması kadar tutma 

mekanizmasının da önemli olduğu bu projede kazankazan, 

doğru planlama ve koordinasyon, 

önceliklendirme ön plana çıkmaktadır. 



Devrim Arabaları 

Takımlar arası büyük ve eğlenceli 

yarışa Hoş Geldiniz! 

Bu yarışmada takımların kısa sürede 

ürettikleri araçları ile takımların 

sloganları, şovları, yarışmacıların 

kostümleri ve hızları yarışacak. 

Devrim Arabaları; içerisinde hem 

rekabet, hem eğlence, hem de 

zorlu bir görev barındırdığı hem de 

kısıtlı zamanda takım çalışması ve 

işbirliği yetkinliklerini işleyeceğimiz 

son derece keyifli bir oyun/yarışma 

programıdır. 

? 

Faydaları: 

Kimler 

Katılmalı: 










Debrief aşamasında katılımcıların 

tüm süreçte karşılaştıkları 

zorlukları, kaynak kullanımı, 

yaratıcılık, zaman yönetimi, işbirliği, 

delegasyon, rekabet ve iletişim 

konularını işlenebilir. 

Süre: 

Katılımcı 


4 Saat 

Takımlar için görev ve aktivite kâğıtları 


Metodolojisi: 


İçerik 

ARABA ATÖLYESİNE HOŞ GELDİNİZ 

Katılımcılar 8-10’ar kişilik takımlara ayrılırlar. Yarışmaya 

girmeden önce takım formlarını doldurmak, sloganlarını 

ezbere bilmek ve hep birlikte söylemek, takım 

bayraklarını hazırlamaya başlar. 

KRİTERLER 

Yarışmada 4 ana kriterde takımlarımız jüri tarafından 

değerlendirilecektir. En yaratıcı araç (ya da verilen 

temayı en iyi anlatan araç), en yaratıcı takım şovu, en 

hızlı araç ve en yaratıcı sürücü kostümü. 

DENEME SÜRÜŞLERİ 

Yarışma alanında tüm takımlar araçları, kostümlü 

sürücüleri ile şovlarını sergileyerek yer alırlar. Takım 

sunumlarından sonra yarışma alanında araçlarımız ve 

destek ekipleri yerlerini alırlar. 

MALZEMELER İLE TANIŞMA 

Ellerine verilen tekerlekler, su boruları, vidalar, pullar, 

teller, süsleme malzemeleri, vb… yardımı ile 

takımlarımızın 2,5 saat içinde insan gücü ile çalışan 

araçlarını tasarlamaları, üretmeleri ve yarışa hazır hale 

getirmeleri gerekir. 

ARAÇ ÜRETİMİ – YARIŞA HAZIRLIK 

Araç üretimi devam ederken aracın süslemesi, yarışmacı 

kostümü hazırlık, takım şovu hazırlık içinde takımlarımız 

içinde görev dağılımı yapılması gerekmektedir. 

YARIŞMA 

Destek ekibi tarafından hızlandırılan araçlarda bitiş 

noktasını ilk geçen araç hız kategorisinde birinci olur. 

KATEGORİ BİRİNCİLERİ 

Yarışma sonunda jürimiz diğer kategorilerde de 

birincilerini seçerler ve kategori birincilerinin açıklanması 

ile yarışma sona erer. 



Takım Müzayedesi 

Müzayede salonumuza hoş geldiniz! 

Bu programda katılımcılarımız takımları 

ile birlikte çalışarak müzayedeye 

katılırlar ve kazanabilecekleri en yüksek 

puanı almak için birlikte çalışırlar. 

Amaçlarına ulaşmaları ancak takımın 

gücünü kullanarak, strateji oluşturarak 

ve kendilerine verilen Wintrain Liraları 

ile en uygun görevleri alıp zamana karşı 

yarışarak tamamlayarak ulaşabilirler. 

En çok puanı / parayı kazanmak hep 

birlikte takım halinde başarılacak bir 

görevdir ve bu görevi yaparken hem 

takım ruhunu ve işbirliğini geliştirmeye 

hem de keyifli ve mutlu zaman 

geçirmeye odaklanmak hepimiz için en 

çok kazancı sağlayacaktır. 

? 

Faydaları: 

Kimler 

Katılmalı: 

Süre: 

• Çalışanlar arası ilişkileri kuvvetlendirmek 

• Motivasyon, kaynaştırma 

• Takım ruhunu geliştirmek, kazan-kazan 

yaklaşımı 


• Takım olarak başarıya ulaşmak 

• Başarının bir parçası olmak 

• Büyük resmi görebilmek 


3 Saat 

Şu andan itibaren sadece eğlenmeye 

hazır olun. Takım arkadaşlarınızın farklı 

yönlerini göreceğiniz ilginç bir 

müzayede geçireceğiz. 

Katılımcı 


Takımlar için görev ve soru kâğıtları 


Metodolojisi: 


İçerik 

MÜZAYEDE SALONUNA HOŞ GELDİNİZ 

Katılımcılar müzayede salonuna girerken açık artırmada 

kullanacakları bayrakları alırlar. Müzayede memurunun 

salona girmesiyle sessizlik sağlanır ve müzayede başlar. 

MÜZAYEDE KURALLARI 

Takımlar kendilerine teslim edilen Wintrain Liraları ile 

soru ve görevler satın alırlar. Başarılan görevler ve 

doğru yanıtlanan sorular daha fazla para olarak 

takımlara geri döner. 

BAŞARILAN GÖREVLER VE CEVAPLANAN SORULAR 

Katılımcılar belirlenen sürede mümkün olduğunda çok 

görevi başarmaya, soruyu cevaplamaya ve bunun 

sonucunda en fazla parayı kazanmaya çalışır. 

SONUÇLARIN AÇIKLANMASI 

Müzayedenin ilk bölümünün sonunda takımlar kendi 

performanslarını değerlendirir. İkinci bölüme geçmeden 

Müzayede Memuru müzayedenin amacını takımlar ile 

tekrar paylaşır. 

VE İKİNCİ BÖLÜM 

Amaç paylaşımının ardından; takımların kazan/kazan 

çözümü uygulamaları, rakibin diğer takımlar değil, 

müzayede memuru (Wintrain Danışmanı) olduğunu fark 

etmeleri ve stratejilerini baştan kurgulamaları beklenir. 



Atlarla Liderlik 

Atlarla Liderlik programı bize doğal 

liderlik, hiyerarşi, hedef odaklı 

yönetim, uzaktan yönetim, güven 

oluşturma konularında atlardan 

öğrenecek çok şeyimiz olduğunu 

gösteriyor. 

Faydaları: 

• Doğal liderlik 

• Hiyerarşi 

• Uzaktan yönetim 

• Hedef odaklı yönetim 

• Güven 

Özel eğitilmiş atlarla ve 

konusunda uzman eğitimcilerin 

yönetiminde Gümüşdere’deki 

Tulya Kurtulan At Çiftliği’nde 

yapılan eğitimlerimizde liderlik 

konusunda farklı bir bakış açısı 

oluşturacak ve bunu iş hayatına 

nasıl taşıyabileceğinizi görme 

şansına sahip olacaksınız. 

? 

Kimler 

Katılmalı: 

Süre: 

Yönetici ve liderler 

1 Gün 

Katılımcı 



Metodolojisi: 

Yaşayarak öğrenme 

İçerik 

GÜNAYDIN 

Buluşma, tanışma, kahvaltı, seminerin hedefi, atlarla 

çalışırken uyulması gereken kurallar. 

Çalışacağımız atlarla tanışma 

DOĞAL LİDERLİK 

Bu çalışmada atla insan ilişkisinde insanın rolünü 

kavrıyoruz. Her katılımcının bir atı başlangıç noktasından 

hedefe yedekte yürüyerek götürmesi şeklinde gelişen 

antrenmanlarla içimizdeki doğal liderliği keşfediyoruz. 

UZAKTAN YÖNETİM 

Atlar asla yalan söylemez. Bu uygulamada kim 

olduğunuz görüyorsunuz. 15mx15m kapalı bir alanda 

serbest bir atla gerçekleşen antrenmanda, her 

katılımcıdan, herhangi bir yardımcı malzeme 

kullanmadan, istenilen basit komutları ata uygulatmasını 

talep ediyoruz. Katılımcıya kendindeki güçlü ve zayıf 

yönleri bir atın söylemesi, öz eleştirilerinden daha rahat, 

açık ve gerçekçi olmasını sağlar. 

GÜVEN 

Bu son etapta doğal liderlik kavramının temellerinden 

olan güven ve saygı üzerinde duracağımız. Atlar 

katılımcılara ancak güven ve saygı üzerine kurulu bir ilişki 

içinde kendilerini kontrol etme şansı tanıyacaklardır. Bu 

bölümde iki kişilik ekipler sırayla diğer arkadaşlarının 

üzerinde olduğu atı belirlenen hedefe yedekte 

götürecektir. 

HİYERARŞİ 

Bir grup atı, çitlerle çevrili geniş bir alana serbest 

bırakıyoruz. Katılımcılarla birlikte çitlerin gerisinde 

atların doğal ortamlarında birbirlerine davranışlarını 

gözlemliyoruz ve bu davranışların insan hayatındaki eş 

değerlerini inceliyoruz. Doğal liderlik kavramının, güven, 

saygı, anlamak ve enerji temellerine dayandığını 

görüyoruz. Atların doğal hayatlarına ve kendilerine has 

grup psikolojisine göz attığımız bu ilk dersimizde 

atlardan öğreneceğimiz ne kadar çok şey olduğunu fark 

ediyoruz. 

DEĞERLENDİRME VE ÖĞLE YEMEĞİ 

HEDEF ODAKLI YÖNETİM 

Atımızı daha önceden hazırlanmış bir parkur üzerinde 

belirlenmiş hedefe ulaştırıyoruz. Atın sorun çıkartacağı 

yerlerde anlık çözümler bulmak, stres altında kontrol 

yönetimi, iletişim, empati, sözünü geçirebilmek bu 

dersin temel öğretileridir. 

GÜNÜN DEĞERLENDİRİLMESİ VE 

BİREYSEL KOÇLUK FORMLARI 



Hem İstanbul’un eski şehir bölgesini 

keşfedip defineleri! bulmak hem de 

takım arkadaşlarınız ile son derece 

keyifli bir gün geçirmek yani bir taşla 3 

kuş vurmak için sizi İstanbul’da 

Şifrelerle Keşif Turuna davet ediyoruz. 

Takımlar halinde (her takımda 

maksimum 8-10 kişi) çalışacağımız bu 

aktivitede keşfedilen bölgede şifreleri 

takip ederek bir oyunun aktif üyeleri 

olacaklar. 

Şifre oyununun başında her takım 20 

değişik fotoğraftan oluşan 2 ayrı dosya 

alacak. Takımların görevi dosyalarındaki 

fotoğrafların gerçek yerlerini bulmak ve 

bunu 1 saat içinde en çok fotoğrafa 

ulaşarak tamamlamak. 

Programın devamında molalarımız ve 

değerlendirme seanslarımız olacak ve 

hep birlikte; strateji takım oyunu, güçlü 

ve gelişmeye açık yanlar gibi konuları 

değerlendiren takımlar ikinci tura 

başlayacaklar. 

İki turun tamamlanmasının ardından; 

takımlar, hedefe ulaşma yolunda nasıl 

bir yöntem izlediklerini, neyi doğru 

yaptıklarını, neleri daha iyi 

yapabileceklerini bir değerlendirme 

toplantısı ile paylaşacaklardır. 

Necowalks 

İstanbul’da Şifrelerle Keşif Turu 

? 

Faydaları: 

Kimler 

Katılmalı: 

Süre: 

Katılımcı 



Metodolojisi: 

• Eğlendirip öğretirken takım çalışmasını da yaşatacak, 

• Yaşadıkları şehir ve eserleri yakından tanıyacak 

• Takımlar halinde yarışma keyfini tadacak, 

• Hedefe ulaşmak için yaratıcılık ve yanal düşünce 

sergileyecek 

• Kaynaşmayı destekleyecek, 

• Unutamayacakları keyifli bir gün geçireceklerdir 

Takımlar halinde tüm çalışanlar ve yöneticiler 

3 Saat 


Yaşayarak öğrenme ve şifre çözme ile takım 

çalışması aktivitesi 

İçerik 

GİRİŞ 

• Giriş ve Tanışma 

• Takımları Belirleme 

• Şifre – Fotoğraf dosyasının teslimi 

KEŞFE BAŞLIYORUZ 

• Şifre bulma çalışması 

• Çay molası 

• Dosyaların değişmesi 

KEŞFE DEVAM 

• Yemek molası 

• Bölgeyi keyifle keşfetme 

AKTİVİTEYİ TAMAMLARKEN 

• Tartışma ve takım performansı değerlendirmesi 

• Gün sonu - Veda 



Şöhret Yolu 

Bu projede katılımcılarımızın alt 

gruplar olarak çalışmalarına rağmen 

tek kamera ile çekim yapacak 

olmaları takım oyunu öğelerini en 

iyi derecede sergilemelerini, 

planlama, iletişim, görev dağılımı ve 

koordinasyon konusunda son 

derece başarılı olmalarını 

gerektirmektedir. 

Faydaları: 

• Takım Çalışması 


• Bütünsel Bakış 



• Planlama 

Bu TV kuşağında/ belgeselde 

bölümler Firmamızın Dünü, 

Bugünü, Yarını” belgeseli, Büyük Şef 

“Başarı Yemeği ”nin Tarifini Veriyor! 

, Son dakika haberleri olarak 

belirlenmiştir. Çekimler 

tamamlandıktan sonra hep birlikte 

izlenir ve en iyi senaryo, en iyi kadın 

oyuncu, en iyi erkek oyuncu ve en 

iyi yönetmene Wintrain Oscar 

ödülü verilir. 

? 

Kimler 

Katılmalı: 

Süre: 

Katılımcı 



3 Saat 



Metodolojisi: 




Taş Devri Rallisi 

“Biz ekibimizin ürünlerimizi 

sahiplenmesini, yaratıcı çözümler 

üreterek ürünlerimize farkı 

yaklaşmalarını, takım olarak 

eğlenmelerini istiyoruz”, “ Bu 

programı piknik yapsak da 

uygulayabilir misiniz?” diyorsanız, 

işte size ait yaratıcı bir çözüm! 

Faydaları: 

• Markayı sahiplenme 

• Ürüne farklı yaklaşım 

• Markanın algısı 

• Yaratıcı çözüm üretme 

• Takım olarak eğlenme 

Ne zaman, nerede, kaç kişi 

toplanacağınızı bize iletin, size ait 

bir ralli hazırlayalım! 

Katılımcılarınız hazırlayacakları Taş 

Devri Arabaları ile tabana kuvvet 

yarışırken, sizler ürünlerinizin, 

ambalajlarınızın araçlar üzerindeki 

farklı uygulamalarına 

inanamayacaksınız. 

? 

Kimler 

Katılmalı: 

Süre: 


3 Saat 

Katılımcı 




Metodolojisi: 




Hazine Avı 

Başarının formülünü bulmak üzere 

İstanbul’un tarihi yarımadasında bir 

araya gelen ekibimizin işi bayağı zor 

görünüyor. Bu zorlu görevde 

ellerinde harita, pusula ve bir 

ipucundan yola çıkarlar. Farklı 

takımlar halinde başarının izini 

sürerken, birbirleri ile rakipler mi? 

Hiç anlamı olmayan bu ipucunu 

acaba nerede kullanacağız? 

Sorularına cevap bulmaları 

gerekmekte… 

? 

Faydaları: 

Kimler 

Katılmalı: 

• Markayı sahiplenme 

• Ürüne farklı yaklaşım 

• Markanın algısı 

• Yaratıcı çözüm üretme 

• Takım olarak eğlenme 


Süre: 

3 Saat 

Katılımcı 




Metodolojisi: 


DURAK-1: TARİHİ YARIMADADA BULUŞMA VE 

TAKIMLARA AYRILMA 

Katılımcılar servisle başlangıç noktasına (Yeni Camii) 

ulaştırılırlar. Takımlara ayrılarak görevleri, ilk ipuçları ve 

haritaları teslim edilir. 

DURAK-2: İPUÇLARINI BULMA: 

Takımlar “başarının formülü” nü bulana kadar farklı noktalara 

giderler. Bu yorucu ama bir o kadar da keyifli etapta ellerine 

verilen fotoğrafların aynılarını çekmeleri, belli noktalarda takım 

olarak fotoğraf çektirmeleri gerekmektedir. 

DURAK-3: SON BULUŞMA NOKTASI 

Son buluşma noktasında ellerindeki ipuçlarını birleştiren 

takımlar artık mutlu sona yaklaşmışlardır. Hep birlikte 

ipuçlarının onları yönlendirdiği lokasyona doğru yola 

çıkarlar. 

DURAK-4: BAŞARININ FORMÜLÜ! 

Başarının formülünü bulan başarılı takımımızın hep 

birlikte kameralarımıza gülümserken, başarının 

formülünü hep birlikte söylemeleri ile program 

tamamlanır. 



Uçaklar Yarışıyor 

Planör yarışmasına az zaman 

kalmıştır fakat gerekli çizimler, 

malzemeler alana ulaşmamıştır. 

Bizimle beraber olan profesyonel 

ekiplerimiz bu konuda 

organizatörlere destek olmaya 

karar verirler. Kısıtlı malzeme ve 

basit çizimleri kullanarak farklı 

planörler üretmek ve yarıştırmak 

üzere hazırlıklar başlar... 

Faydaları: 

• Problem çözme 


• Zaman yönetimi 

• Planlama 



? 

Kimler 

Katılmalı: 


Süre: 

2 Saat 

Katılımcı 




Metodolojisi: 


DURAK-1: PLANÖR EKİPLERİ MALZEME İLE 

BULUŞUYOR! 

5-6 Kişilik ekipler ünlü planör yarışmasının yapılacağı 

alanda yerlerini alırlar. Ellerindeki kısıtlı malzeme ile 

sadece ufak çizimleri olan planörü üretmek üzere 

çalışmaya başlarlar. Onlara sağlanan bir planörün uçması 

için gerekli bilgiler, çizimler ve kaynakları ile planörü 

üretmeye başlarlar. Planörü tanıtan poster, slogan ve 

yaratıcı sunum ekibi de bu esnada boş durmaz. 

DURAK-2: DENEMELER 

Üretim için verilen sürenin sonlarına doğru son rötuşları 

yapmak üzere takımlarımız denemeler yaparlar. 

Amaçları standartları sağlayan, en uzun uçuş mesafesine 

ulaşan planörün onların takımın üretimi olmasıdır. 

DURAK-3: YARIŞMA 

Takımlar standart onaylarını aldıktan sonra yarışma 

çizgisinin arkasında yerlerini alırlar. Sıra ile her planör 

atışını gerçekleştirir. İleri doğru en uzun yolu kat eden 

planör ekibi birinci olur. 



Yaratıcı Trenle Yolculuk 

Başarılı takımlar her zaman tek 

ekip, tek hedef sloganı ile yola 

çıkarlar. Bu yolculukta başarılı 

takımların içinde ne tip kişiler 

vardır? Yolculukta bizi biz yapan 

özelliklerimizi nasıl tanıyabiliriz? 

Trenimiz başarı yolculuğuna 

çıkarken bakalım yan 

kompartımanlarda kimler var? 

Faydaları: 








? 

Kimler 

Katılmalı: 


Süre: 

3 Saat 

Katılımcı 




Metodolojisi: 


DURAK-1: İSTASYONDA KAÇ TANE TREN VAR? 

YOLCULAR KİMLER? 

Ekiplerimiz her kompartımanda 4 ve her trende 50 kişi 

olacak şekilde çalışma alanlarının başına gelirler. Toplam 

tren sayısı kadar tema oluşturulmuş ve her tren belli bir 

temayı çalışacaktır. Tema kapsamında ayrılan takımların 

ilk görevleri belli özelliklerde arkadaşın o trende 

olduğundan emin olmaktır. Özellik avında her trende 

listede geçen özellikte kişi olduğundan emin olmak ve 

her kişi için bilet almak önemlidir. Bu bölümde gerekirse 

farklı tren yolcuları onay alınarak transfer edilebilir. 

Trendeki yolcularda bulunması gereken özellikler kontrol 

edildikten sonra çalışmalar başlar. 

DURAK-3: YOLCULUĞA HAZIRLIK 

Verilen parkurda kopmadan ilerlemeleri için önceden 

trenlerimiz deneme çuf çufları yapar. Burada treni 

sürecek arkadaşımız parkura tüm ekibin hakim olmasını, 

kopmadan ilerlemek için yapılması gerekenleri ekibi ile 

beraber çalışarak sağlar. 

DURAK-5: BİRİNCİLERİN AÇIKLANMASI 

Yarışma sonunda jürimiz diğer kategorilerde de verilen 

puanları hesaba katarak birincileri açıklar. Birinci takımın 

kutlamaları ile program coşkulu şekilde sona erer. 

DURAK-2: TREN ÜRETİMİ 

Her tren kendi temasında, her kompartımanı temanın 

farklı bir yönünü temsil edecek şekilde hazırlanacaktır. 

Ortalıkta gezen jüri çalışma esnasında trenlere oy 

verecektir. Bunlardan biri ortak hedefi herkesin bilmesi, 

diğeri çalışırken aidiyetlerini ve eğlencelerini gösteriyor 

olmalar ve yaratıcılıklarını sergilemeleridir. Trenimiz 

üretilirken ortak aksesuarlar hazırlanır, sloganlar 

belirlenir. Üretim süresi biterken gösterilen alanda tren 

bir araya gelir ve bütünü oluşturur. 

DURAK-4: YARIŞMA 

Trenlerimiz yarışma başlangıç alanlarında yerlerini 

alırlar. Her trenin birbiri ile kesişen fakat farklı parkurları 

vardır. Yarışma öncesi trenlerin sunumu yapılır. Her 

kompartımanın trene kattığı özellik, ortak tema, 

sloganlar paylaşılır. Bütünün yolculuğu her parçasını 

tanıdıktan sonra başlar. Son etapta hızlarına göre 

takımlarımız puan kazanırlar. 



Ord. Prof. Fahrettin Kerim Gökay Cad. 

No: 25/3/34736 

Altunizade İstanbul-Türkiye 

Tel: + (90) 216 709 17 37 

Tel: + (90) 532 166 00 51 

Faks: + (90) 216 409 19 66 

www.tmi.com.tr 

info@tmi.com.tr 

https://www.facebook.com/tmiturkey/?ref=bookmarks 

https://www.linkedin.com/company/tmi-turkiye?trk=biz-companies-cym

TMI Türkiye Eğitim Programları Kataloğu 2017

PDF'lerinizi Online dergiye dönüştürün ve gelirlerinizi artırın!

Delete template?

Save as template ?