TS haber 3-y2

Teknik Servis Haber
BÜLTEN 3

T.SERVİS HABER BÜLTEN 3
Merhaba,
Bir başka bültenimizle yeniden karşınızdayız.
COVID-19 pandemisinde normalleşme sürecine girmiş olsak da tedbiri
elden bırakmadan müşterilerimize hizmet vermeye devam ediyoruz.
Servis strateji bileşenlerimizi hatırlayacağınız üzere Müşteri Odağı,
Modernizasyon, Üretkenlik, Satış Sonrası Pazara Gidiş ve İnsan olarak
belirlemiştik. Geçtiğimiz dönemde bunların her biri için yaptığımız önemli
çalışmalara değinmek isterim:
Müşteri Odağı: Özellikle kontratlı servislerle ilgili yaşanan yedek parça iş
akışındaki aksaklıkları gidermek üzere Planlama ve İş Operasyonları
ekibiyle birlikte çalışarak süreçleri müşteri odaklı olarak yeniledik. Yanı
sıra İstanbul içi profesyonel cihaz kullanıcıların ihtiyaç duyduğu ek servis
kalitesini yakalayabilmek için parça dağıtımı için moto-kurye hizmetimizi
devreye aldık. Sonucunu müşteri memnuniyeti anketlerimizde görüyoruz.
Memnun müşteri oranımızı %90’ın üzerine çıkardık: Bu durum,
müşterilerimizin yeni makine alımı karar alma sürecinde Canon’u tercih
edilen tedarikçi yapacaktır.
P/V servislerinde müşteri odağı yönündeki süreç iyileştirmelerimizin sonuçlarını Net Promoter skorumuzda artık açıkça
görüyoruz.
Modernizasyon: Birkaç ay öncesine kadar %40 altında olan cihaz bağlantı oranlarımız %70’in üzerinde; artık bir sonraki
aşama olan proaktif sarf yönetimi ve parça kestirimi de dahil proaktif arıza yönetimine geçecek duruma geldik. Bir
sonraki bültenimizde bu konudaki ilerleme durumumuzu ayrıca paylaşıyor olacağız.
Üretkenlik: Maliyet kontrolünü ve gerekli tedbirleri eksiksiz uyguluyoruz. Aylık 100€ üzerinde zarar oluşturan müşteri
sayımızı 7’ye, kontratlardan gelen toplam zararın toplam kontrat cirosuna oranını ise %1’e kadar düşürdük.
Satış Sonrası Pazara Gidiş: Üretim türü cihazlarda rekabeti yakalamak üzere renkli profesyonel ürünler için C-PMPS-
P servis programımızın lansmanını gerçekleştirdik. Canon’un planlama ve ölçek ekonomisi desteği ile İş ortaklarımızın
satış gücünü birleştiren bu programla, kısa/orta vadede üretim türü renkli yazıcı pazarındaki payımızı yukarılara taşımayı
hedefliyoruz.
İnsan: Servis ekibimizin katılımıyla Motivatör Çalıştayını düzenledik. Bu çalıştayla ekibimizin profilini çıkardık, ortak
motivatörlerimizi öğrendik ve olası çatışma alanlarımızı anladık. Başta kendim olmak üzere, bütün servis liderlerimiz
önümüzdeki dönemde servis ekibimizin iş süreçlerine bu bilgileri entegre ediyor olacak.
Dolu dolu geçen bir dönemin ardından yukarıda andığım tüm bu çalışmaları için ekibime teşekkür ediyorum.
Saygılarımla,
Fırat Matur
CEA Servis ve Destek Direktörü

CEA TÜRKİYE TEKNİK SERVİS
Aydın Yıldız Liderliğinde Fırat Matur’a bağlı çalışıyorlar. Bakalım kim neler yapıyor? Söz Teknik Serviste…
Türkiye Direk Servis Müdürü
Aydın YILDIZ
Değerli Canon Ailesi,
2020 Ocak ayı itibarı ile başladığım görevimin öncelikli hedefi,
müşteri memnuniyetlerinin arttırılması oldu. Hazırlıklarımızın
daha başlangıç aşamasında karşılaştığımız, tüm dünyayı
etkileyen pandemi sürecine rağmen, amacımızdan sapmadan
aldığımız aksiyonlar, bizleri aşağıda bildirmekten memnunluk
duyduğum değerlere ulaştırdı.
Response Time Teknik Ekip; :Çağrı kaydı açıldıktan sonra,
müşteriye erişim süresi 20-25 saatten 4,5 Saate indirildi.
Response Time Helpdesk: Müşteriye mail ile yanıt süresi 1-2 haftadan 2 saat civarına indirildi.
0850 2552266 no’lu Destek Çağrı Hattına, gelen telefon karşılama oranı %0,5’den %90 seviyelerine çıkarıldı.
Müşteri Memnuniyeti; Net Promote Score %38’den %59’a ulaştı.
Hedeflerimizi gerçekleştirmek için aldığımız aksiyonları üç başlık altında toparlayabiliriz:.
1. Helpdesk Operasyonunun Düzenlenmesi
Yeni ekip arkadaşları katıldı.Müşteri memnuniyeti anket sonuçları ile doğru orantılı aksiyonlar geliştirildi. Bekleyen sarf
talebi ve servis yedek parça çağrıları için kontrol noktaları oluşturuldu, süreçler kontrol edilebilir ve ölçülebilir hale
getirildi. Production Printer ve Wide Format ürünleri için İstanbul il sınırları içinde (yedek parça) kurye hizmetine
başlandı.Destek Çağrı Hattı’nın iletişim bilgilerinin vurgulandığı yeni Canon etiketi tasarlandı. Sahadaki tüm Canon
makinelerinin üzerine yapıştırıldı.
2.Servis Süreçlerimizin İyileştirilmesi
Parça sipariş & düşme ve irsaliye süreçleri iyileştirildi. Farklı departmanlarda yürütülen işlemlerin helpdesk üzerinden
yapılması sağlandı. e-Maintenance, IWMC, Uniflow bağlantı oranlarının arttırıldı.Bağlantı oranlarımız 15%-20% lerden,
60 % civarına çıktı.Direct Service Whatsapp Group, Escalation Whatsapp Group, Teams Direct Service Group gibi
iletişim grupları oluşturuldu.Orion ve Orion Mobile Application eğitimleri verildi.RSE (Remote Service Engineer) ile yeni
bir personel göreve başladı.Çağrı bildirilmeden uzaktan bağlantı metodlarımızla bilgi alarak arıza tespiti yapılabilir hale
geldi.
Anketler sonrası, servis performanslarımızın gerçek fotoğrafını görebilmemiz için geri bildirimler alındı.
Car/Van Kitleri Düzenlenmesi ile Teknik ekibin sürekli kullanılan parçaları arabalarında taşımaları çağrılara pro-aktif
müdahalede bulunmaları sağlandı. FTF(First Time Fix) Çağrıya ilk müdahalede çözüm Oranlarının %90 civarında
tutulabilmesi sağlandı.
3.Kişisel Gelişim ve Eğitimler
Canon Euroasia IWMC, E-Maintenace, Uniflow eğitimleri Direk Satış ve Servis Ekiplerine aşağıdaki özellikler vurgulandı;
Proaktif Çağrı yönetimi, Proaktif Sarf Kullanımı Malzeme Kontrolü, e-Learning Development Eğitimleri alındı.
Direk Servis ekibinin performans kriterlerinin düzenlenmesi ve gelişim için birlikte planlama yapılması
Önümüzdeki dönemlerde müşteri memnuniyeti değerlerimizin artarak korunması amacı ille aldığımız aksiyonları
kararlılıkla uygulamaya devam edeceğiz. Stock forecastlerinin iyileştirilmesi ve takibi de hedeflerimiz arasındadır.
Kyosei ortak fayda için birlikte yaşamak ve çalışmak anlamına gelir.
Türkiye Direk Servis Ekibi olarak, Canon Türkiye ailesinin tüm departmanlarıyla bir araya gelmek, birlikte kalmak ve
başarı için birlikte çalışmak isteğindeyiz. Ne zaman desteğe ihtiyacınız olursa, yanınızda olduğumuzu belirtmek isteriz.

Oktay MADAK
Ankara Teknik Servis Müdürü
Ankara’ dan herkese selamlar, sevgiler…
2018 yılında Via Twins İş Merkezi’ ne geçişle başlayan yeni ofis
maceramız, 2020 Mart ayında yaşamaya başladığımız Covid 19
pandemi süreci sonrası büyük sekteye uğramış, alınan tedbirler
gereği neredeyse kullanılamaz duruma gelmişti.
Özellikle Ağustos ayı ikinci yarısı itibariyle gerekli sağlık
tedbirlerini almak koşuluyla kullanımına yeniden başladığımız
ofisimizde olmak bambaşka bir duygu. İkinci evinde olmak ve
aileye yeniden kavuşmak gibi.
Geçen süreçte servis ekibimiz ofise uğrayamamış olsa da saha çalışmalarına aralıksız devam etmişlerdir.
2019 yılı sonu itibariyle Ankara’ da Batı Ofis Bayi organizasyonlarına, Profesyonel Ürün Grubu cihazlara sahip
müşteriler hariç, kontratı dolan müşteri cihazlarının devri sonrası hedefimiz daha da netleşmiş, çalışmalarımızı bu
doğrultuda yürütecek şekilde gerekli planlamalar yapılmıştır.
Özellikle kopyalama merkezleri ve basımevlerinde daha çok Canon ürünü görmek hepimizin arzusu. Bunun
gerçekleşmesi için servis olarak her türlü yardıma açık olduğumuzu ve her türlü desteğe ihtiyaç duyduğumuzu
belirtmek isterim.
Bölgemizde biten MEB, Cumhurbaşkanlığı ve yakın zamanda bitecek VW-MAN projeleri gibi birçok başarılı projeye imza
atılması en büyük dileğimizdir.
Son olarak 7 Eylül 2020 tarihinde İSG eğitimlerimizi tamamladık ve eğitimin temel amacı olan, çalışanların sağlığını
zarara uğratabilecek riskleri önceden belirleyerek gerekli önlemlerin alınmasını sağladık. Çalışırken güvenli bir ortamda
bulunulmasının sağlanması, iş kazaları ve meslek hastalıklarına karşı korunma konularının öğrenilmesi ve tatbiki
açısından çok önemli.
Birçok kurum ve kuruluşa girişte bu belgeler zorunlu olarak istenmektedir. Belgelerimizi aldığımızdan dolayı mutluyuz.
Yolunuz Başkente düşerse tatlı bir kahvemizi içirmeden bırakmayız. Her zaman bekleriz.
Saygılarımızla…

Alper KEÇELİ
Anadolu Üniversitesi İşletme Fakültesi mezunu.
Alper'in Canon macerası 2014 yılında Canon yetkili bayisinde başladı. Alper, 2018
yılından bu yana daha önce yaptığı entegrasyon uzmanlığı görevine Canon
Türkiye’de devam ediyor.
Direkt ve İndirekt kanallarda başta uniFLOW olmak üzere Canon'un ve diğer 3.
parti yazılımların entegrasyon desteğini sağlıyor.
Alper Koray Akar’a bağlı olarak görevini yürütüyor. Ankara T.Servis tanıtılınca onu
atlamak olmaz. Teknik Servis, FM operatör ve Satış Pazarlama ekibine çeşitli
eğitimler vererek proaktif sayaç ve sarf malzeme yönetimi konusunda
ekiplerimize katkıda bulunmaya devam ediyor.
Konumu Ankara olsa bile uzaktan erişimin vermiş olduğu güç ile Alper aslında her
zaman yanımızda.
İbrahim ATEŞ
Canon macerası 2000 yılında başladı. Özellikle OPP, DIMS ve Office
ürünlerinde uzman olan İbrahim, Emniyet Genel Müdürlüğü’ ne satışı
gerçekleşmiş 500 üzerinde DIMS ve 100 ün üzerinde Office B&W /Color
cihazın satış destek, satış sonrası kurulum ve diğer servis hizmetlerinde yer
aldı.
Cumhurbaşkanlığı’na satışı gerçekleşen 70 Adet MFP cihazın kurulumunda
bulundu. Son dönemde profesyonel ürün grubunda bulunan cihazların
servis hizmetlerini vermek üzere çalışmalarını sürdürmektedir.
Özgür ŞİMŞEK
Isparta Süleyman Demirel Üniversitesi -Bilgisayar Teknolojileri Bölümü,
Eskişehir Anadolu Üniversitesi İktisat Fakültesi -Çalışma Ekonomisi ve Endüstri
İlişkileri Bölümü mezunudur.
8 yıldır Canon bünyesinde çalışan Özgür ŞİMŞEK, ofis makinelerine hizmet
vermektedir. Eylül ayında Cumhurbaşkanlığı projesinde 70 adet (IR-ADV DX
C3725i ve IR-ADV C356i_III ) renkli makinenin kabulü öncesi, demo cihaz
kurulumu yapılarak, IT ekibine gerekli eğitimlerini verdi. VW-MAN Ankara
Fabrikasına makine kurulumları ile başlayacak ve 4 yıl süresince fabrika yerleşkesinde teknik destek verecek.

Abdullah Fırat AYKUT
21 yıldır Canon ürünleri üzerine çalışmaktadır. Professional High Volume B&W ve
Color cihazlara hizmet vermektedir.
Ayrıca bu cihazlarla birlikte kullanılan Creo, Fiery ve Prisma yazılımlarının controller
üzerinde kurulumu ile Color Management, Paper and Color profile işlemlerini başarılı
bir şekilde yapmaktadır.
Ankara MEB projesi satış sonrası servis desteğini ve kurumun Site Stock
sorumluluğunu üstlenmiştir.
Ercan KÖYBAŞI
Ankara Yenimahalle Teknik Lisesi Elektronik bölümü ve Anadolu
Üniversitesi İşletme Fakültesi mezunudur.
Sektöre 1990 yılında ofis makinaları teknisyeni olarak başlayan Ercan
1998 yılında Canon Ankara bayisinde çalışmalarına devam ederek
Canon ofis ürünleri ile tanıştı.
Ürün grubuna göre çeşitli teknik eğitimlere İstanbul, Almanya ve
Hollanda Canon Eğitim Merkezlerinde katıldı.
Merkezi Ankara olmak üzere hizmetlerini görev verilen birçok ilde
Field Engineer olarak ofis, profesyonel ve üretim serisi cihazlara servis hizmetleri vererek sürdürmektedir.
Ali Nagi DÖNMEZ
1998 yılında Bormas’ta başlamış olduğum Canon macerasına 2001 yılında Mas-Deha Büro
sistemlerinde devam ettim.
7 yıldır Eskişehir bölgesinde bulunan profesyonel baskı ve üretim makinelerine teknik servis
hizmeti vermekteyim.

Murat UZUN
Antalya’dan Merhaba,
Bu sektöre 2016 yılında Canon Yetkili Bayi (Mas-Deha) bünyesinde başladım.
2018 yılından bu yana Canon Antalya Bölge Müdürlüğünde hizmet vermekteyim.
Bölgemizde bulunan ofis ve profesyonel seri makinelere teknik servis hizmeti
veriyorum.
Cem GÖZEGİR
Merhabalar,
Canon ailesi ile Mas-Deha Antalya bölgesinde 2013 yılında tanıştım.
2018 yılından beri Canon Antalya Bölge Müdürlüğünde Ofis ve Profesyonel
makinelere Teknik Servis hizmeti vermekteyim.
İSTANBUL TEKNİK SERVİS BÖLÜMÜ
Koray KARAKÖY
Merhaba,
2004 yılı itibariyle Canon Ailesiyle birlikteyim. Sabancı Üniv. FM operatörü olarak
başladığım iş hayatına 2012 yılı itibariyle teknik servis kadrosunda devam
ediyorum. Kocaeli, Adapazarı ve Bursa bölgelerindeki müşterilerimizde çalışan
profesyonel seri makineler, ofis tipi fotokopi makineleri, DR ve masaüstü yazıcılara
hizmet vermekteyim. Evliyim; 9 yaşında Bahar adında bir kızım var. Doğada vakit
geçirmeyi, kamp yapmayı, yüzmeyi seviyorum.
Canon ailesinin bir parçası olduğum için mutluyum…

Gazi KEKÜÇ
Merhaba,
1996 yılında Canon-Hesmak Büro makinaları teknik servis departmanında göreve
başladım. Canon Eurasia şirketinin tüm kurumsal müşterilerinin ofis fotokopi
makineleri ve masaüstü yazıcılarına hizmet vermekteyim.
Genel olarak; avrupa yakası ofis makineleri müşterilerinin Canon=Gazi dediklerini
duyar gibiyiz…
Ümit GÜL
Merhaba,
1969 İstanbul doğumluyum. Teknik Lise, ardından Anadolu Üniversitesi İktisat
Fakültesi mezunuyum. Evliyim, 2 oğlum var.
2002 yılından günümüze Canon Teknik Serviste görev almaktayım.
Çeşitli ürün guruplarına destek veriyorum.
Kadir BİÇER
Merhabalar,
2008 yılında Canon Türkiye kurulduğunda, Canon Eurasia’ ya geçiş yaptım. Bu zaman
zarfında 2011 yılında evlendim ve şu anda 2,5 yaşında Rüzgar adında bir oğlum var.
Teknik servis bünyesinde tüm makinelere saha servis hizmeti vermekteyim.
Adem TOPCU
Selamlar,
2014 yılı mayıs ayında Canon Eurasia profesyonel ürün grubu teknisyeni olarak işe başladım.
15 senelik Xerox geçmişimden sonra burada daha mutlu ve huzurlu bir ortamda çalışıyor olmaktan gurur duyuyorum.
İnşallah daha da güzel günlerimiz olur.
Hobilerim arsında balık tutmak ve kitap okumak var... Futbolu ve Beşiktaş’ı çok seviyorum.

Cumhur ÇAKIR
1998 yılından günümüze Canon’da teknisyen olarak çalışıyorum.
Teknik lise mezunuyum. Ofis makinaları, TDS ve Varioprint cihazlara destek veriyorum.
2 yıl önce Manisa’da bulunan matbaa müşterilerine destek vermek için İzmir’de
görevlendirildim. Evliyim, bir kızım ve bir oğlum var.
Mehmed ŞÜKÜR
1986 Kadıköy doğumluyum.
Dünya tatlısı 3 aylık bir kız çocuğumuz var.
15 yıllık çalışma hayatıma 2013 yılında Mas-deha ve yazıcı sektörü ile gözlerimi
açtım. 2018 yılında Canon Eurasia bünyesinde çalışmaya başladım.
Servis Desteği verdiğim alanları sırasıyla; ofis grubu Yazıcılar, copy center light
production ürünler, TDS, CW, LFB grubu plotterlar, LBP printer, Dims grubu
yazıcılar şeklinde özetleyebilirim.
Serkan KAHVECİ
Merhaba,
18.02.1980 İstanbul doğumluyum. 1997 ‘den bu yana baskı sektöründeyim. 13 yıl Xerox
cihazlarına servis verdikten sonra 1 Temmuz 2014 de Canonda geniş formatlar
teknisyeni olarak işe başladım.
Canonda ColorStream, Arizona, Colorado, PlotWave, ColorWave ve LFP serisi cihazlara
servis veriyorum. Fotoğraf çekmeyi çok seviyorum. Fotoğraf yarışmalarında bir çok
ödülüm var. Bunların 2 tanesi Canon yarışmaları. Canonda Dünya ve Türkiye birinciliğim
var.
Düğün fotoğraf işiniz olursa bir telefon kadar yakınızdayım…)))

Mehmet MELİKOĞLU
Merhabalar,
2006 yılında Canon ile tanıştım. FM operatörü olarak 2014 yılına kadar çeşitli
operasyonlarda görev aldım. 2020 Temmuz ayına kadar sahada teknik servis hizmeti
vermeye devam ettim.
Ağırlıklı olarak ofis müşterilerine hizmet veriyordum. Pandemi döneminden sonra
ise yeni görevim Uzaktan Destek Servis Mühendisliği oldu. Şu an bu görevi home-ofis
olarak sürdürmekteyim.
Evliyim ve 4 yaşında bir kızım var. İşten arta kalan zamanlarda ise ailemle beraber
vakit geçirmekten, online platformlardan dizi ve sinema izlemekten hoşlanırım.
Canon’da çalışmak ve birbirinden değerli takım arkadaşlarına sahip olmak benim için
çok büyük bir mutluluk. İnanıyorum ki onlarla birlikte büyük başarılara imza atacağız.
Mürteza CANDAN
Merhaba;
38 yaşındayım, evliyim. Eymen Doruk isminde bir oğlum ve Yaren isminde bir
kızım var. Sektörde 22 yıllık tecrübeye sahibim. 1998 yılında Siemens Nixdorf ‘da
başlamış olduğum iş hayatımda Ricoh ve Hp gibi firmalarda çalışma fırsatı
buldum. Canon ile tanışmam Ağustos 2015 yılında Commercial Printing
departmanı ile oldu, o zamandan beri commercial printing ürünlerine ve son bir
yıldır da Professional Product gruplarına teknik destek vermekteyim.
Yüzmekten, doğa yürüyüşü yapmaktan ve fırsat buldukça ata binmekten büyük
zevk alıyorum .
Canon Eurasia’da en son gerçekleştirdiğimiz proje COLOR STREAM 3700 taşınma projesi; pandemi döneminde
gerçekleştirdiğimiz; demontajından taşınmasına ve montajına kadar geçen yaklaşık 7 haftalık çok uzun soluklu ve
yorucu bir proje oldu .Projenin ilk aşamasını Alan Page ile ikinci aşamasını ise Serkan Kahveci ile birlikte gerçekleştirdik.
Sonucunda güzel ve büyük bir projeyi başarma mutluluğunu elde ettik.

Product Support Specialist (PSS)
PSS Bölümü olarak Canon Eurasia teknisyenlerimize, Bayi teknisyenlerimize, FM Operatörlerimize ve çözüm
ortaklarımıza uzaktan eğitimler düzenledik.
AYKUT ÖZKAN
Temel Teknik eğitimi: Microsoft Teams üzerinden 10 FM Operatörüne Fotokopi Temel Teknikleri eğitimi verildi.
Yeni Seri Advance DX makineler eğitimi :7 Fm Operatörüne 2 oturum şeklinde Microsoft Teams üzerinden yeni Advance
model DX makinelerin eğitimleri verildi.
ALPER KEÇELİ
FM uniflow-PC eğitimi :Microsoft Teams üzerinden 10 FM Operatörüne uniflow eğitimi verildi.

TEKNİK SERVİS AYIN KAHRAMANLARIMIZ
SUAT KANTAR (TEMMUZ)
Sevgili Suat,
Bültenimizdeki resimlerden özellikle ilgimi çeken biri hangi şartlarda çalıştığımızı
anlatması bakımından oldukça önemli bir resimdi.
Bu resim yalnızca benim değil diğer servis yöneticilerimizin de dikkatini çekmiş
olmalı ki bütün servis yöneticilerimiz oy birliği ile yaptığın çalışmaları takdir etmek
üzere seni Haziran ayının servis kahramanı olarak seçtiler.
Yandaki resim, dur durak bilmeden tam bir özveriyle çalışmanın, tüm ekibi olası
hastalık risklerinden korumak için nasıl bir sıkıntıya girmenin açık bir örneği olarak
her zaman hafızalarımızda kalacak. Ayrıca, arkadaşlarından seninle ilgili gelen
yüksek iletişim becerilerin konusundaki olumlu geri bildirimlerden de bahsetmeden
geçmek olmaz.
Fırat Matur
S. TOLGA TURAN (AĞUSTOS)
Faturalama ve Sözleşme takip işlerini başarılı bir şekilde yürüten Tolga Temmuz-
Ağustos aylarında Sarf Talep çıkışlarına verdiği destek ile müşteri memnuniyetimizi
artırarak katma değer kazandırdı.
Sevgili Tolga,
Servis Direktörü ve Servis yöneticilerimiz oy birliği ile yaptığın çalışmaları takdir
ederek seni Ağustos ayı servis kahramanı seçtiler.
Tebrik eder başarılarının devamını dileriz.
Fırat Matur
KÜBRA ERKOL (EYLÜL)
Aramıza katılman sonrasında B2B müşteri deneyiminde oldukça pozitif gelişmeler
görüyoruz, çağrı karşılama oranlarımız iyileşti, müşterilerden iletişimin konusunda
olumlu geri bildirimler alıyoruz, proaktif parça takibin sayesinde servis çözüm
sürelerimizde de belirgin bir iyileşme var.
Müşterilerimize, servis ekibimize ve şirketimize, Müşteri Odağı kapsamında yaptığın
tüm bu katkılar nedeniyle, servis yönetim ekibimiz seni oy birliği ile Eylül ayının servis
kahramanı olarak seçtiler.
Tebrik eder başarılarının devamını dileriz.
Fırat Matur

TEKNİK SERVİS ÇALIŞMALARIMIZ
Temmuz-Ağustos-Eylül ayı içerisinde makine montajlarını yaptık. Tüm makineleri sisteme dahil ettik.
Covid-19 sürecince Teknik Servis ekibimiz tüm tedbirleri alarak (Maske-Eldiven-Dezenfektan-Fiziksel Mesafe)
müşterilerimize hizmet vermeye devam ettik.
Canon Merkez Teknik Servis ve Bölge teknisyenlerimiz bu süreçte (Haziran-Temmuz-Ağustos-Eylül) 2.138 adet müşteri
arıza çağrısına müdahale etti ve çözümledi.

TEKNİK SERVİS MOTİVATÖR ÇALIŞTAYI
Teknik Servis bölümü olarak Motivatör Çalıştayını gerçekleştirdik.

TLS SCRAP ve STOK PARÇA ÇALIŞMASI
TLS depomuzda müşterilerimizden sözleşme bitimi geri alınan, montaj hasarlı ve hurda makineleri üzerinden Teknik
Servis bölümümüzün Kobas makinelerde kullanımı için TSB stoklarına yedek parçalar kazandırdık.
TSB stoklarına kazandırdığımız Yedek Parça ve Drum Unitlerini kontratlı müşterilerimizde kullanarak hem
maliyetlerimizi düşürdük hem ekstra gelir elde ettik.
60.000
40.000
20.000
0
TSB TL
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
TSB EURO
4.396 4.380
2.1072.184 2.31 2.286
1.699
400 448
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

FM OPERASYON Bölümü Hizmetleri
FM Operasyon Bölümü olarak personelimize tüm tedbirleri alarak (Maske-Eldiven-Dezenfektan-Fiziksel
Mesafe) müşterilerimize hizmet vermeye devam ettik. Servis Direktörümüz Fırat Matur ile Brisa Lastik A.Ş ve
Ceva Lojistik Fm ziyaretlerinde bulunduk.
PWC, Ceva Lojistik, Solmaz Gümrükleme, Brisa Lastik, LCW firmalarına bu süreçte tam zamanlı hizmet verdik.
Roche İlaç , Astra Zeneca İlaç firmalarına ise dönemsel/yarı zamanlı hizmetler verdik.
MOTO KURYE İLE HİZMET VERMEYE BAŞLADIK…
MÜŞTERİLERİMİZE DAHA HIZLI HİZMET VERMEK, HIZLI ÇÖZÜMLER ÜRETMEK ADINA MÜŞTERİ
MEMNUNİYETİ İLK ÖNCELİĞİMİZ OLACAK ŞEKİLDE TEKNİK SERVİS OLARAK MOTO KURYE İLE
PARÇALARIN TESLİMİNE BAŞLADIK.
MÜŞTERİ İÇİN İHTİYAÇ OLAN YEDEK PARÇALAR ARTIK DAHA HIZLI BİR ŞEKİLDE TESLİM EDİLİYOR.

FOTO / VİDEO SERVİSLERİNDE HER GÜN DAHA İYİYE…
2019 yılbaşı itibariyle şirketimiz bünyesinde, Sirkeci Canon Deneyim Merkezinde devam ettiğimiz foto/video servis hizmetlerine,
müşterilerimize sunduğumuz hizmet kalitesini her geçen gün iyileştirerek devam ediyoruz.
Servise gelen her makinenin çok değerli
olduğunu bilerek ve müşterilerimize
özel olduklarını hissettirmeye özen
göstererek yolumuza devam ediyoruz.
Hedefimiz; işimizin merkezinde müşteri
memnuniyetini tutarak hızlı, özenli,
kaliteli ve markaya değer katan
hizmetler sağlamak. Tüm bunları
yaparken tabi ki tüm sağlık önlemlerini
de titizlikle alıyoruz.
Bu süreçte müşteri bağlılık oranlarını
%79 seviyelerine taşımak ve
müşterilerimizin “farklı marka ile
devam etmeye karar vermişken servis
memnuniyetinden dolayı tekrar
Canon’u tercih ettim” dediğini duymak
gurur ve mutluluk verici.

FOTO / VİDEO SERVİSLERİNDE HER GÜN DAHA İYİYE…
Yılın hep birlikte daha çok çabalamamız gereken
bu son aylarında Anadolu Ajansı ile ekipman alım
ihalesini imzalayarak, birlikte çalışmanın gücünü
kanıtlamış olduk.
İhalenin alınmasındaki en büyük payın sahibi
kuşkusuz müşteri ihtiyacını doğru anlamak ve
yeni bakış açımızla ürün yerine çözüm sunmak
oldu.
Satış & Servis iş birliği ile kazanılan, katma değeri
yüksek bu satış & servis ihalesi ile 350’ye yakın üst
seviye ürünün satışını yaptık ve 60 kadar üst
seviye Profesyonel fotoğraf makinesinin
revizyonu işini aldık.
Karantina döneminde ortalama 4-5 adede kadar
düşen günlük makine girişi; karantinanın
ardından bazı günler 25 leri bulan, ortalamada ise
karantina öncesine kıyasla bile daha yüksek olan
12 adet seviyelerine geldi.
Yeni yayın döneminin başlamasıyla birlikte
Broadcast lens grubunda TRT, Digitürk gibi yayıncı
kuruluşlardan, film ve dizi setlerinden profesyonel ürünler yoğun şekilde servisimize gelmeye ve hizmet
almaya başladı.
TRT Broadcast Lens ihale süreci devam ederken teknik servisimizin ve özellikle Broadcast lens uzmanımız
Ozan Adıklı’ nın TRT Ölçü Bakım biriminden aldığı teşekkür ve sonrasında ihalenin alınması ile departmanların
uyum içerisinde çalışmasının önemini bir kez daha görmüş olduk.
Bu başarılar hepimiz için etkili bir motivasyon kaynağı olarak bizleri bu zor günlerde sonuna kadar direnmeye
teşvik ediyor.
Tüm Canon servis ekibi olarak kalite, başarı ve müşteri memnuniyetinin sektördeki yeni markası olma
yolunda emin adımlarla ilerlemeye devam ediyoruz.

MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ ODAĞIMIZDA…
Merhabalar, Ben Derya.
Muğla Üniversitesi İktisat bölümünden mezun olduktan sonra Gebze Teknik
Üniversitesi’nde İktisat Anabilim dalında tezli yüksek lisansa başladım. İş hayatına ise 1
Nisan 2020 itibariyle Canon’da başladım. Servis&Destek departmanında servis sonrası
müşteri memnuniyetini ölçmek ve müşteri deneyiminin iyileştirilmesine destek olmak
için çalışıyorum.
Şimdi sizlere yaklaşık 6 aydır müşteri memnuniyetini arttırmak için neler yaptığımızdan
kısaca bahsetmek istiyorum. Öncelikle, servis sonrası müşteri memnuniyetini ölçmek
üzere çalışmalara B2B ve P/V müşterileri için başladık. Servis hizmeti tamamlanan
müşteriler ile telefonla görüşerek aldıkları servis hizmetinin kalitesini
değerlendirebilecekleri bir anket gerçekleştiriyorum. Bu anket sonucunda müşteri
memnuniyeti skorlarını ve tavsiye skorunu analiz edebiliyorum. Anketi haftalık olarak
gerçekleştiriyorum. Verileri elde ettikten sonra analizlerini yapıyorum. Ve her hafta
yaptığımız müşteri memnuniyeti gözden geçirme toplantımızda sonuçları servis
liderlerimiz ile paylaşıyorum. Böylece kısa sürede müşteri açısından memnuniyetsizlik
oluşturan bir durum var ise çözüm üretebiliyoruz.
Bu ekip çalışması sonucunda ortaya çıkan bazı skorları sizlerle paylaşmak istiyorum.
B2B müşterileri için;
• Müşteri memnuniyetimiz 86%’dan 90%’a yükseldi.
• Net tavsiye skorumuz 38%’den 55%’e yükseldi.
Örneğin aşağıdaki grafik 6 haftaya ait B2B müşterileri için müşteri memnuniyeti ve net tavsiye skorundaki yükselişi göstermektedir.
P/V müşterileri için;
• Müşteri memnuniyetimiz 85%’den 97%’ye yükseldi.
• Net tavsiye skorumuz 51%’den 79%’a yükseldi.
Son 1 aydır aynı yöntem ile OPP müşterileri içinde servis sonrası müşteri memnuniyetini ölçmeye ve iyileştirmeye
başladık. Elde ettiğim ilk veriler müşteri memnuniyetinin 79% ve net tavsiye skorunun 30% olduğunu göstermektedir.
Ekibin çalışması ve çözüm odaklı olması sayesinde kısa süre içerisinde OPP tarafından da müşteri memnuniyetini ve
net tavsiye skorunu arttıracağımıza inanıyoruz.