HowdenLife Ekim 2021

SÖYLEŞİ
Yavuz Ölken
“MÜŞTERİLERİMİZ
Yaşanan pandemi süreci ve doğal afetlerde sigorta sektörünün önemi daha da ortaya çıkmış
durumda. AXA Sigorta CEO’su Yavuz Ölken, “Müşterilerimizin ihtiyaç duydukları her anda
yanlarında olacak bir çözüm ortağına dönüşmek için çalışıyoruz” diyor. Ölken, bunun için
dijital kanalları da aktif bir şekilde kullanma adına çalışmalarının sürdüğünü ifade ediyor.
Sigortacılık risk transferi ve tasarruf alanlarında
üstlendiği görev ve sorumluluklarla, insanlığın
gelişimi ve ülkelerin kalkınmasında önemli rol
oynuyor. Sigortacılığın en önemli bölümü riskleri
öngörmek ve buna göre önlemler alınmasını sağlamak. Yani
hasarın öncesinde de insanlar için bir çözüm ortağı olabilmek;
onlar için güvenlik ağları yaratabilmek.” Bu sözler Howden
Sigorta CEO’su Yavuz Ölken’e ait. Her şeyden önce işin
merkezinde insanları ve onların değer verdiklerini korumak
olduğunu aktaran Yavuz Ölken ile sigorta sektörünü ve Axa
Sigorta’nın ajandasını konuştuk.
Sigortacılık sektör ile ilgili görüşlerinizi paylaşır
mısınız? Axa Sigorta’nın odağında ne var?
AXA Sigorta olarak hasar anında zararı tazmin eden
sigorta şirketinden, ödeyenden ziyade müşterilerimizin ihtiyaç
duydukları her anda yanlarında olacak bir çözüm ortağına
dönüşmek için çalışıyoruz. Dolayısıyla müşterilerimizle iletişim
kurmaya, onları doğru anlamaya ve onların yanında olmaya
çok önem veriyoruz. İnsan merkezli yaklaşımımızı koruyarak
zamanın ruhunu yakalıyor, müşterilerimizin ihtiyaçlarını doğru
analiz ederek onları tatmin edecek çözümler üretebiliyoruz.
İletişim ve pazarlama çalışmalarımızda insanlara hayallerini
ve hedeflerini gerçekleştirebilmeleri için arkalarında
olduğumuzu söylüyor, #KnowYouCan diyerek onları kendilerini
gerçekleştirmeye teşvik ediyoruz.
İÇİN ÇÖZÜM
ORTAĞIYIZ”
Pandemi öncesi ve sonrası sigortacılıkta neler değişti?
Pandemi süreci, insanların günlük hayatından küresel
ekonomide her alanda belli değişikliklere yol açarak bize
değerli öğretiler sağladı. İlk ve doğal olarak pandemiyle
8