HowdenLife Ekim 2021

birlikte insanlar sağlıklarının değerini yeniden hatırladı ve
sağlığı güvence altına alma eğilimi kuvvetlendi. SGK payını da
içermesi ve uygun fiyatlı olması sebebiyle tamamlayıcı sağlık
sigortaları öne çıktı. Bu dönemde insanlar evlerinde daha çok
vakit geçirmeye başladı; pandemi sebebiyle insanlar mesafeli,
dijital ve otomatik hizmetlere yöneldi. Dolayısıyla sigortacılıkta
dijital kanalların kullanımı arttı.
Pandemide Axa Sigorta’nın öncelikleri neler oldu?
AXA Sigorta olarak ödeyenden çözüm ortağına anlayışı
ile çalıştığımız için pandemi döneminde müşterilerimizin
yanında olmak, onların hayatına olumlu katkıda bulunmak en
önemli önceliğimiz oldu. Bir açıdan pandemi güçlü teknolojik
altyapımızla birleşerek müşterilerimizin ihtiyaçlarına çevik ve
verimli yanıtlar verme konusunda kaslarımızı geliştirdi.
Pandeminin ilk günlerinden itibaren istisna olmasına karşın
müşterilerimizin COVID-19’dan kaynaklanan tedavi masraflarını
karşılamaya başladık ve temmuz ayında tüm salgın hastalıkları
tamamlayıcı sağlık sigortasının teminat kapsamına dahil ettik.
COVID-19 salgınıyla birlikte her zaman yanında olduğumuz
müşterilerimize ihtiyaç duydukları farklı konularda ayrıcalıklı
dijital hizmetler sunarak hayatlarını kolaylaştırmayı hedefledik.
İnsanların hastaneye gitmekten korktuğunu fark ettik ve AXA
Doktor Danışma Hattı’nı geliştirdik.
Önümüzdeki dönem sigortacılık anlamında ne tür
çalışmalarınız olacak?
Bugün iş süreçlerini kolaylaştırmak ve riski düşürmek için
sigorta sektöründeki tüm paydaşlar öyle ya da böyle dijital
teknolojilerden faydalanıyor; inovatif ürünlere başvuruyor. Artık
yapay zekâ, makine öğrenmesi, büyük veri, veri analitiği, mobil
teknolojiler gibi kavramlar, işimizin vazgeçilmez bir parçası. Bu
doğrultuda beş yıl önce kurulan Veri Bilimleri Departmanımız
sayesinde hasar süreçlerini dijitalleştiren ‘Oto Cam Hasarları
Otomasyonu’ ve ’Suistimal Tespit ve Önleme Projesi’ gibi
projeler yaptık. 2018’de hayata geçirdiğimiz ve müşteri, acente,
çalışan ve süreç olmak üzere dört koldan ilerlediğimiz
Sigorta 4.0 stratejisi ile teknolojiyi işimizin bir parçası haline
getirmek, bir amaç değil bir araç olarak konumlandırmak
için neler yapabileceğimize bakıyoruz. Nesnelerin
interneti teknolojisi ile geliştirdiğimiz, Türkiye’nin sigorta
sektöründe ilk ve tek kişiselleştirilmiş kasko ürünü olan
AXAGO da bu çabalarımızın bir meyvesi. Insurtech
alanında Sigorta 4.0 kapsamında acentelerimizin hayatını
kolaylaştırmak ve müşterilerimize en yüksek standartlarda
sigortacılık hizmetini sunmak için yenilikçi teknolojilere ve
dijitalleşmeye yatırımlarımızı sürdürmeye devam edeceğiz.
Türkiye’de son dönemde yaşanan sel yangın
gibi doğal felaketler sonucu sigortacılık anlamında
çalışmalarınız olacak mı?
Afet bölgesindeki zararı en aza indirmek, bölgedeki
yaşamı eski haline getirebilmek amacıyla afetten
etkilenen bölgelere kamu, özel sektör ve sivil toplum
kuruluşları ile iş birliği içerisinde kurumsal desteklerimizi
gerçekleştirdik. Benzer biçimde bölgedeki yerel ekiplerimiz
sigortalılarımıza sağlıklı ve öncelikli olarak hizmet
verebilmek için hızla koordine oldu.
Önceden tahmin edilmesi zor olan doğal afetler
ve doğurdukları riskler karşısında alınabilecek en iyi
önlemlerden biri sigorta sektörünün güçlendirilmesi ve bu
sayede risk transferinin yapılmasıdır. Önümüzdeki dönemde
yangın, dolu ve sel gibi iklim değişikliğine bağlı olan doğal
afetlerin etkisini ülkemizde daha fazla hissedebiliriz. Bunlar
gibi doğal afetlerle birlikte ülkemizin deprem kuşağında
olduğunun bilinciyle başta kendi canımız ve sevdiklerimizin
hayatı olmak üzere canlı ve cansız varlıkların depreme karşı
sigorta güvencesi altına alınmasını mutlaka öneriyoruz.
Bizim de AXA Sigorta olarak farklı doğal afetler karşısında
ortaya çıkabilecek farklı riskleri yönetmek için birçok
ürünümüz var.
“Spora sponsorluğa değer ortaklığı olarak bakıyoruz”
“Spor insanları aktif ve sağlıklı yaşama teşvik eden ve
fiziksel hareketlilik, azim, toplumsal cinsiyet eşitliği, sportmenlik
gibi değerleri yansıtan, önemli bir alan. Ayrıca yetenekli sporcu
ve takımları desteklemenin, hayallerine ulaşmalarına katkı
sağlamanın, onların başkalarına cesaret ve ilham vermesinin,
ülkemize bu alanda yeni gururlar yaşatılmasına vesile olmanın
da ayrı bir mutluluğu var. Bu yüzden çalışmalarımızı sponsorluk
olarak değil, değer ortaklığı olarak adlandırıyoruz. Altınordu
Futbol Kulübü, Türkiye Voleybol Federasyonu ve Tuzla Sahil Spor
Kadın Futbol Takımı ile olan değer ortaklıklarımız çerçevesinde,
ülkemizde spor kültürünün gelişmesi ve genç sporcuların
yetişmesini destekliyor; milli gururlara ortak oluyoruz.”
9
www.howden.com.tr