You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Kaliteyi arttırmak için Dantotsu<br />
Müşterilerine her geçen gün daha iyi hizmet vermek için çalışan <strong>Temsa</strong><br />
Global, farklı bir makine değerlendirme yöntemi geliştirdi. Japon dilinde<br />
“benzersiz ve rakipsiz” anlamına gelen Dantotsu Projesi kapsamında<br />
<strong>Komatsu</strong> ve <strong>Temsa</strong> Global mühendislerince oluşturulan 4 takım, 4<br />
ayrı yerde bulunan müşterileri ziyaret ederek, makinelerini kontrol etti.<br />
Dantotsu Projesi’nin içeriğinden bahseden <strong>Komatsu</strong> Ltd. İstanbul Ofis<br />
Servis Müdür Yardımcısı Sinan Elitok’tan aldığımız bilgiye göre, projenin<br />
amacı; kriz ortamında müşterilere destek olmak, makinelerin en<br />
faal çalışmasına ihtiyaç duyulan dönemde, müşterilere iyi bir bakımın<br />
makine ömrünün uzamasına nasıl katkısı olduğunun, emniyetli ve efektif<br />
kullanımın bilgilerini vermek, üretici-müşteri işbirliğini en yüksek<br />
seviyeye getirmek.<br />
Proje kapsamında en son satılan, en yeni seri <strong>Komatsu</strong>lar’dan 500 makine<br />
baz alınarak, Türkiye’nin çeşitli noktalarında kalite incelemesi ve<br />
denetimi yapıldı. Bu denetimlerin sonuçları hakkında bilgi veren Elitok,<br />
“Makinelerin uygun şartlarda çalıştırılıp çalıştırılmadığı, bakımlarının<br />
zamanında ve uygun şekilde yapılıp yapılmadığı, operatörlerce emniyetli<br />
Haber<br />
şekilde çalışma şartlarına uyulup uyulmadığı, orijinal parça kullanılıp<br />
kullanılmadığı kontrol edildi. Görülen aksaklıklar müşteriye izah edildi<br />
ve müşteri bilgilendirmesi yapıldı. Bu projeden alınan sonuçların hem<br />
müşteriye hem de üreticiye önemli katkıları oldu. Tüm müşterilerimiz<br />
bu projeden memnunlar. Denetimlerde çok şaşırtıcı sonuçlar alındı.<br />
Müşterilerimiz, <strong>Temsa</strong>-<strong>Komatsu</strong> yetkililerini insanların çok zor ulaşabilecekleri<br />
iş sahalarında hem de kriz zamanında karşılarında görmekten,<br />
çalışıyorlarken onlardan destek almaktan, varsa sorunlarının paylaşılması<br />
ve çözüm getirilmesinden memnun kaldılar. Diğer iş makineleri<br />
üretici ve temsilcileri, kriz var diye maliyetlerini düşük tutmak amacıyla<br />
seyahatlerini sınırlandırdılar ve kriz zamanında müşteri memnuniyetine<br />
azami önemi veremediler. Bu da müşterinin gözünde <strong>Komatsu</strong> markasına<br />
bir ayrıcalık getirdi” dedi.<br />
Yapılan denetimlerin <strong>Komatsu</strong> makinelerin her türlü zor şartlarda bile<br />
çok memnun edici bir şekilde çalıştığını kanıtladığını belirten Elitok,<br />
sonuçların müşterinin <strong>Komatsu</strong>’dan memnun olduğunu ortaya koyduğunu,<br />
üretici için ise daha iyiye, daha ileriye nasıl gidileceği çalışmasının<br />
yapılması açısından bir referans olduğunu belirtti.<br />
25
Change language