Raiffeisen NET via SMS - Uputstvo za korištenje - - Raiffeisen Bank

Raiffeisen NET via SMS
- Uputstvo za korištenje -

Uputstvo za korištenje usluge Raiffeisen NET via SMS
Sadržaj
1. UVOD 2
2. ŠTA JE POTREBNO ZA KORIŠTENJE USLUGE RAIFFEISEN NET VIA SMS 2
3. SMS LOZINKA I IB 2
4. UPUTE ZA PRVU PRIJAVU U RAIFFEISEN NET VIA SMS 3
5. KAKO KORISTITI USLUGU RAIFFEISEN NET VIA SMS 6
5.1. PROGRAMSKI IZBORNIK 6
5.2. STANJE RAČUNA 6
- Detalji računa 7
5.3. PREGLED PROMETA 8
5.4. PLAĆANJE 8
- Opšti nalog za plaćanje 8
- Uzorci 10
- Plaćanje zakonskih obaveza 11
- Interni prenosi na vlastite ili račune drugih fizičkih lica u RBBH 11
1. Uplata na karticu 12
2. Uplata rate kredita 13
5.5. PREGLED NALOGA 15
5.6. POSTAVKE 16
- Poruke 16
Prikaz prve strane 17
- Promjena statičke lozinke 18
5.7. INFORMACIJE 18
1

Uputstvo za korištenje usluge Raiffeisen NET via SMS
1. Uvod
Raiffeisen NET via SMS je usluga internet bankarstva za fizička lica koja korisnicima
omogućava direktan pristup vlastitim računima i obavljanje finansijskih transakcija, kao i
komunikaciju sa Bankom 24h dnevno.
Internet banakarstvo za fizička lica uz autorizaciju SMS lozinkom je elektronski servis Raiffesien
Bank dd BiH koji korisniku omogućava:
• Pregled stanja i prometa po računima
• Prenos sredstava sa tekućeg računa, odnosno Maestro/Visa debitne kartice na vlastite KM i
devizne račune, te KM i devizne račune drugih fizičkih lica u Banci
• Prenos sredstava sa tekućeg računa, odnosno Maestro/Visa debitne kartice u Banci na
račune pravnih lica u Banci
• Prenos sredstava sa tekućeg računa, odnosno Maestro/Visa debitne kartice u Banci na
račune fizičkih i pravnih lica u drugoj banci u BiH
• Konverziju deviza
• Pregled statusa elektronskih naloga
• Razmjenu elektronskih poruka s Bankom
Raiffeisen NET via SMS zadovoljava visoke sigurnosne standarde, te se razmjena podataka
između korisnika usluge i Banke obavlja uz primjenu najsavremenijih metoda zaštite,
korištenjem sigurnosnog SSL protokola.
Za autentifikaciju korisnika se koriste identifikacijska sredstva:
- IB-identifikacioni broj
- SMS lozinka
2. Šta je potrebno za korištenje usluge Raiffeisen NET via SMS
Za korištenje servisa internet bankarstva Raiffeisen NET via SMS korisnik treba:
• potpisati ugovor o korištenju usluge u najbližoj poslovnici Raiffeisen Bank dd BiH
• preuzeti IB koji Banka dodjeljuje korisniku pri prijavi za uslugu Raiffeisen NET via SMS
• osigurati minimalne tehničke uvjete pristupa uključujući internet konekciju
Za sva pitanja vezana za korištenje usluge Raiffeisen NET via SMS pozovite Raiffeisen
Direkt info 033 75 50 10 ili upit pošaljite na e-mail adresu info@sarajevo-rbb.raiffeisen.at
3. SMS lozinka i IB
Za prijavu u sistem internet bankarstva i autorizaciju transakcija korisnik Raiffeisen NET via
SMS servisa koristi:
• IB – šestocifreni identifikacioni broj
• SMS lozinku
IB:
IB je šestocifreni identifikacioni broj koji Banka izdaje korisniku u koverti prilikom prijave. IB je
jedinstven i poznat samo korisniku. IB nije moguće mijenjati.
Statička lozinka:
Statička lozinka je lozinka koja se pridružuje korisniku prilikom prijave za uslugu i koju klijent
može promjeniti nakon prve prijave u sistem.
2

Uputstvo za korištenje usluge Raiffeisen NET via SMS
SMS lozinka:
SMS lozinka – jednokratna lozinka koju Banka generiše i dostavlja na broj mobitela
navedenog u Pristupnici.
4. Upute za prvu prijavu u Raiffeisen NET via SMS
• Otvorite naslovnu stranicu na adresi https://rbbhnet.raiffeisenbank.ba/retail/
• Pritskom na dugme Ulaz/Entrance odaberite opciju Ulaz sa SMS lozinkom (slika 2.)
Slika 2.
• U polje Identifikacijski broj (IB)/Identification No (IB) unesite Vaš IB (slika 3.)
• U polje Statička lozinka/Static Password unesite broj Vašeg mobilnog aparata (slika 3.)
• Kliknite na polje Generisanje SMS lozinke
• U polje Lozinka/Password unesite vrijednost dinamičke lozinke koju Banka dostavi na broj
Vašeg mobilnog aparata (slika 3.)
• Pristupite sistemu klikom na dugme Ulaz/Entrance(slika 3.)
3

Uputstvo za korištenje usluge Raiffeisen NET via SMS
Slika 3.
Slika 4.
Autorizacijom pristupa na ekranu će pod Korisnik biti ispisano vaše Ime i prezime. Za
pristup računima pritisnite Ulaz (slika 4.).
Kliknite Yes (slika 5.).
Slika 5.
4

Uputstvo za korištenje usluge Raiffeisen NET via SMS
5

Uputstvo za korištenje usluge Raiffeisen NET via SMS
5. Kako koristiti uslugu Raiffeisen NET via SMS
5.1. Programski izbornik
Izbornik je smješten na lijevoj strani korisničke aplikacije i predstavlja vezu između
pojedinih dijelova programa (slika 6.).
5.2. Stanje računa
Slika 6.
Nakon prijave u sistem otvara se forma Stanje računa. (slika 7.)
Slika 7.
Na formi Stanje računa (slika 7.) možete pratiti:
• Ime i prezime prijavljenog korisnika
• Datum zadnje uspješne prijave
• Broj odbijenih naloga od zadnje uspješne prijave
• Broj uspješno realizovanih naloga od zadnje uspješne prijave
• Prikazivanje ili osvježavanje stanja računa se može raditi po četiri grupe računa, a to
su:
- Tekući račun
- Žiro, štedni i nerezidenti računi
- Oročeni depoziti
6

Uputstvo za korištenje usluge Raiffeisen NET via SMS
- Krediti i kreditne kartice
Nakon klika na dugme Prikaži stanje, prikazat će se stanje računa one grupe računa koju
ste odabrali (slika 8.) sa slijedećim podacima:
• Račun (broj računa)
• Naziv računa
• Valuta i stanje računa
• Stanje naloga na čekanju
• Datum dobavljanja stanja
• Detalji računa
Slika 8.
Stanje naloga na čekanju je ukupni iznos svih naloga sa budućim datumom valute.
Pregled naloga na čekanju možete vršiti odabirom opcije Pregled naloga i izborom statusa U
redu čekanja.
Klikom na dugme možete osvježiti stanje računa. Ukoliko je u međuvremenu došlo do
promjene stanja na računu, ta promjena će biti vidljiva. Osvježavanje stanja možete raditi
samo po jednom za svaku grupu računa u toku jednog prijavljivanja u sistem.
Detalji računa
Ukoliko odaberete dugme Prikaži (slika 8.) možete pregledati detalje računa (slika 9.)
Slika 9.
Detalji tekućeg računa Vam omogućavaju uvid u:
• Broj računa
• Stanje računa
• Dozvoljeno prekoračenje – limit
• Raspoloživo stanje
• Broj, status i datum isteka kartica izdatih za navedeni račun
7

Uputstvo za korištenje usluge Raiffeisen NET via SMS
5.3. Pregled prometa
U polju Izabrani račun su vidljivi računi za koje je moguće izvršiti pregled prometa. Da bi
izabrali odgovarajući račun kliknite na strelicu. Nakon što odaberete datum valute u polju Po
datumu valute od i U korist i/ili Na teret kliknite dugme Prikaži promet (slika 10.). Promet je
moguće pratiti za zadnjih mjesec dana.
5.4. Plaćanje
Opcija Plaćanje se sastoji od:
- Unosa naloga
- Pregleda naloga
Postoji mogućnost izbora tri vrste naloga:
Slika 10.
- Opšti nalog za plaćanje
- Plaćanje zakonskih obaveza
- Interni prenosi na vlastite ili račune drugih fizičkih lica u RBBH
Postoje tri tipa Internog prenosa na vlastite ili račune drugih fizičkih lica u RBBH:
- Uplata na karticu ili TRN fizičkih lica u RBBH
- Uplata rate kredita
- Uplata na štedne i depozitne račune
Izborom opcije Pregled naloga moguće je izvršiti pregled kreiranih i izvršenih naloga za
definisani vremenski interval i status naloga.
Opšti nalog za plaćanje
Ova opcija se koristi za prenos sredstava sa računa debitne kartice na transakcijske
račune u Raiffeisen Banci i u drugim bankama u BiH. Za unos naloga kliknite na dugme Novi
nalog (slika 11.).
8

Uputstvo za korištenje usluge Raiffeisen NET via SMS
Slika 11.
Polja sa podacima o nalogodavcu su read-only tipa i popunjavaju se sistemski (slika 12.).
Ta polja su:
1. Račun nalogodavca
2. Podaci o nalogodavcu (ime, adresa i mjesto)
Polja koja popunjava korisnik su:
1. Račun primaoca (obavezno), račun mora biti po modulu 97, a njegova dužina mora biti
16 cifara.
2. Iznos (obavezno).
3. Opis plaćanja (prvo polje je obavezno, ostala nisu).
4. Podaci o primaocu (ime, adresa i mjesto), obavezno je samo prvo polje.
5. Datum plaćanja (obavezno). Mora biti veći ili jednak današnjem datumu.
Slika 12.
Ukoliko je nalog ispravno popunjen klikom na dugme Potvrdi nalog će se pohraniti u
bazu podataka.
9

Uputstvo za korištenje usluge Raiffeisen NET via SMS
Slika 13.
Da bi se nalog poslao na obradu u Banku potrebno je pritisnuti dugme Potpiši i pošalji
(slika 13.).
Osim slanja na realizaciju, po kreiranju naloga isti je moguće izbrisati, promijeniti, te
sačuvati za kasniju promjenu ili naknadno slanje na obradu.
Značenje dugmadi na formi sa slike 13. su:
- Izbriši – nalog će se izbrisati iz sistema
- Sačuvaj nalog – nalog je sačuvan i nalazi se u statusu Otvoren
- Promijeni – povratak na nalog i mogućnost promjene podataka
- Potpiši i pošalji – nalog se potpisuje i šalje u Banku
Uzorci
Za naloge koje često popunjavate i kod kojih se mijenja mali broj podataka imate
mogućnost kreiranja uzoraka. Uzorak kreirate označavanjem opcije Pohrani kao uzorak (slika
12.).
Postoje dva tipa uzoraka:
- Globalni, to su uzorci koji su kreirani od strane banke i ti uzorci se ne mogu brisati.
- Uzorci koje kreira korisnik.
Pritiskom na dugme Uzorci (slika 12.) otvara se lista uzoraka.
Forma Uzorci (slika 14.) sadrži slijedeće podatke:
1. Naziv uzorka
2. Račun korisnika
3. Ime korisnika uplate
4. Dugme Izaberi. Pritiskom na ovo dugme pohranjeni podaci iz uzorka će se unijeti u polja
naloga, čime će unos naloga biti olakšan i ubrzan.
5. Dugme Izbriši. Pritiskom na ovo dugme uzorak se briše iz liste uzoraka.
10

Uputstvo za korištenje usluge Raiffeisen NET via SMS
Plaćanje zakonskih obaveza
Slika 14.
Plaćanje zakonskih obaveza u KM valuti se odnosi na plaćanje sa računa debitne
kartice na transakcijske račune u Raiffeisen banci i u ostalim bankama u BiH.
Za unos naloga kliknite na dugme Novi nalog (slika 11.).
Ovaj nalog sadržava ista polja kao i opšti nalog za plaćanje sa dodatnim poljima koja
su obavezna (Slika 15.), a to su:
1. Broj poreznog obveznika
2. Vrsta prihoda
3. Općina
4. Poziv na broj
5. Vrsta uplate
6. Poreski period od
7. Poreski period do
8. Budžetska organizacija
Ovi nalozi se takođe mogu sačuvati kao uzorci.
Slika 15.
Interni prenosi na vlastite ili račune drugih fizičkih lica u RBBH
Interni prenosi na vlastite ili račune drugih fizičkih lica u RBBH se koriste za prenose
sredstava na vlastite KM i devizne račune, te KM i devizne račune drugih fizičkih lica u Banci,
kao i za konverziju valuta. (slika 16.).
Odabirom opcije Interni prenosi na vlastite ili račune drugih fizičkih lica u RBBH otvara se
mogućnost odabira:
• Uplate na karticu ili TRN fizičkih lica u RBBH
• Uplate rate kredita
• Uplata na štedne i depozitne račune
11

Uputstvo za korištenje usluge Raiffeisen NET via SMS
1. Uplata na karticu
Slika 16.
Novi nalog za uplatu na karticu se kreira odabirom opcije Uplata na karticu ili TRN
fizičkih lica u RBBH i klikom na dugme Novi nalog.
Podaci o nalogodavcu (Nalogodavac, Adresa, Mjesto i Račun nalogodavca)
automatski se popunjavaju (slika 17.).
Polja koja popunjava korisnik su:
1. Račun primaoca/broj kartice (obavezno). Za vlastite kartice broj kartice se bira iz
šifarnika, klikom na dugme Izaberi vlastiti račun, dok se za prenos sredstava drugim
fizičkim licima u RBBH broj kartice unosi ručno. Broj kartice mora sadržavati 16 cifara.
2. Iznos (obavezno). Potrebno je unijeti jedan od iznosa koji se definiše kao fiksan.
Ukoliko se kao fiksan definiše Iznos na teret, iznos unesen u to polje bit će prenesen
sa računa nalogodavca na Račun primaoca u izabranoj valuti. Ukoliko se kao fiksan
definiše Iznos u korist, iznos unesen u to polje bit će uplaćen na Račun primaoca u
izabranoj valuti. Ukoliko se vrši prenos sredstava uz konverziju potrebno je uz Račun
odrediti i željenu valutu. Pritiskom na dugme Konverzija, u zavisnosti koji iznos je
definsan kao fiksan, drugi se preračunava po trenutno važećem kupoprodajnom
kursu Banke. Preračunati iznos je isključivo informativan.
3. Opis plaćanja (prvo polje je obavezno).
4. Podaci o primaocu - ime, adresa i mjesto (prvo polje je obavezno).
5. Datum plaćanja (obavezno). Mora biti veći ili jednak današnjem datumu.
Kada je nalog popunjen i ako ga želite poslati na obradu u banku, kliknite na dugme Potvrdi,
u suprotnom kliknite Otkaži (slika 17.). Želite li nalog sačuvati kao uzorak, prije nego
potvrdite nalog, odaberite Pohrani kao uzorak i upišite naziv uzorka u svrhu lične evidencije.
Da bi se nalog poslao na obradu u Banku potrebno je pritisnuti dugme Potpiši i pošalji (slika
18.) Osim slanja na realizaciju, po kreiranju naloga isti je moguće izbrisati, promijeniti, te
sačuvati za kasniju promjenu ili naknadno slanje na obradu ( slika 18.).
12

Uputstvo za korištenje usluge Raiffeisen NET via SMS
2. Uplata rate kredita
Slika 17.
Slika 18.
Novi nalog za uplatu rate kredita se kreira odabirom opcije Uplata rate kredita i
klikom na dugme Novi nalog.
Podaci o nalogodavcu (Nalogodavac, Adresa, Mjesto i Račun nalogodavca) automatski se
popunjavaju (slika 19.).
Polja koja popunjava korisnik su:
1. Račun primaoca/kreditna partija (obavezno). Za vlastite kreditne partije broj partije se bira
iz šifarnika, klikom da dugme Izaberi vlastiti račun, dok se za prenos sredstava na
kreditne partije drugim fizičkim licima u RBBH broj partije unosi ručno. Broj kreditne partije
mora sadržavati 11 cifara.
2. Iznos (obavezno). Potrebno je unijeti jedan od iznosa koji se definiše kao fiksan.
13

Uputstvo za korištenje usluge Raiffeisen NET via SMS
Ukoliko se kao fiksan definiše Iznos na teret, iznos unesen u to polje bit će prenesen sa
računa nalogodavca na Račun primaoca u izabranoj valuti. Ukoliko se kao fiksan definiše
Iznos u korist, iznos unesen u to polje bit će uplaćen na Račun primaoca u
izabranoj valuti. Ukoliko se vrši prenos sredstava uz konverziju potrebno je uz Račun
odrediti i željenu valutu. Pritiskom na dugme Konverzija, u zavisnosti koji iznos je definsan
kao fiksan, drugi se preračunava po trenutno važećem kupoprodajnom kursu Banke.
Preračunati iznos je isključivo informativan.
3. Opis plaćanja (prvo polje je obavezno).
4. Podaci o primaocu - ime, adresa i mjesto (prvo polje je obavezno).
5. Datum plaćanja (obavezno). Mora biti veći ili jednak današnjem datumu.
Kada je nalog popunjen i ako ga želite poslati na obradu u Banku kliknite na dugme Potvrdi,
u suprotnom kliknite Otkaži (slika 19.). Želite li nalog sačuvati kao uzorak, prije nego
potvrdite nalog, odaberite Pohrani kao uzorak i upišite naziv uzorka u svrhu lične evidencije.
Da bi se nalog poslao na obradu u Banku isti je potrebno potpisati i poslati u Banku. Osim
slanja na realizaciju, po kreiranju naloga isti je moguće izbrisati, promijeniti, te sačuvati za
kasniju promjenu ili naknadno slanje na obradu.
3. Uplata na štedne i depozitne račune
Slika 19.
Novi nalog za uplatu na štedne i depozitne račune se kreira odabirom opcije Uplata
na štedne i depozitne račune i klikom na dugme Novi nalog.
Podaci o nalogodavcu (Nalogodavac, Adresa, Mjesto i Račun nalogodavca) automatski se
popunjavaju (slika 20.).
14

Uputstvo za korištenje usluge Raiffeisen NET via SMS
Slika 20.
Polja koja popunjava korisnik su:
1. Račun primaoca (obavezno). Za vlastite račune broj računa bira se iz šifarnika, klikom
na dugme Izaberi vlastiti račun. Za prenos sredstava na račune drugih fizičkih lica u
RBBH broj računa unosi se ručno, a broj računa mora sadržavati 11 cifara.
2. Iznos (obavezno). Potrebno je unijeti jedan od iznosa koji se definiše kao fiksan.
Ukoliko se kao fiskan definiše Iznos na teret, iznos unesen u to polje bit će prenesen sa
računa nalogodavca na Račun primaoca u izabranoj valuti. Ukoliko se kao fiksan
definiše Iznos u korist, iznos unesen u to polje bit će uplaćen na Račun primaoca u
izabranoj valuti. Ukoliko se vrši prenos sredstava uz konverziju potrebno je uz Račun
odrediti i željenu valutu. Pritiskom na dugme Konverzija, u zavisnosti koji iznos je
definsan kao fiksan, drugi se preračunava po trenutno važećem kupoprodajnom kursu
Banke. Preračunati iznos je isključivo informativan.
3. Opis plaćanja (prvo polje je obavezno).
4. Podaci o primaocu - ime, adresa i mjesto (prvo polje je obavezno).
5. Datum plaćanja (obavezno). Mora biti veći ili jednak današnjem datumu.
Kada je nalog popunjen i ako ga želite poslati na obradu u Banku kliknite na dugme Potvrdi,
u suprotnom kliknite Otkaži (slika 20.). Želite li nalog sačuvati kao uzorak, prije nego
potvrdite nalog, odaberite Pohrani kao uzorak i upišite naziv uzorka u svrhu lične evidencije.
Da bi se nalog poslao na obradu u Banku isti je potrebno potpisati i poslati u Banku. Osim
slanja na realizaciju, po kreiranju naloga isti je moguće izbrisati, promijeniti, te sačuvati za
kasniju promjenu ili naknadno slanje na obradu.
5.5. Pregled naloga
Izborom opcije Pregled naloga, možete izvršiti pregled naloga za definisani vremenski
period ( slika 21.).
Naloge možete pretraživati na slijedeće načine:
1. Korištenjem pretraživača (koji se nalazi u gornjem desnom uglu), a koji omogućava
pregled prema:
- računu primaoca
- prema iznosu
2. Izborom statusa naloga, kako slijedi:
15

Uputstvo za korištenje usluge Raiffeisen NET via SMS
- Otvoren – nalog je popunjen, nije poslan u Banku i možete ga izmijeniti, poslati,
štampati i brisati.
- Red čekanja – u ovom se statusu nalaze nalozi koji čekaju preuzimanje Banke (ako
ste unijeli nalog s budućim datumom valute).
- U obradi – nalog je potpisan i preuzima se u bankarski sistem, možete ga samo
štampati.
- Odbijen/vraćen – u ovom statusu se nalaze nalozi koji nisu mogli biti obrađeni i
vraćeni su korisniku. Nalozi s greškom imaju mogućnost izmjene i u slučaju da
postoji nalog sa greškom, pritiskom na dugme Ponovi nalog se kopira u otvorene
naloge pa je moguće unijeti ispravke.
- Uspješno obrađen – u ovom statusu se nalaze nalozi koje je Banka obradila i koji
su uspješno realizovani.
5.6. Postavke
Slika 21.
Opcija Postavke se sastoji od slijedećih podopcija:
- Poruke
- Prikaz prve strane
- Promjena statičke lozinke
Poruke
Putem poruka u aplikaciji Raiffeisen NET via SMS usluge ostvaruje se komunikacija
između korisnika i Banke.
Za pregled poruka koje Vam je poslala Banka ili koje ste Vi slali, potrebno je odabrati
vremenski period, vrstu poruke i označiti Primljene poruke ili Poslane poruke i kliknuti na
dugme Prikaži. Otvorit će se tabela s pregledom traženih poruka (slika 22.).
Vrste primljenih poruka su:
- Pol (M)
- Pol (Ž)
- Poruka jednom korisniku
- Poruka svim korisnicima
- Poruka za rezidente
- Poruka za nerezidente
16

Uputstvo za korištenje usluge Raiffeisen NET via SMS
Ako želite da pregledate sve primljene/poslane poruke, odebarite opciju Sve.
Slika 22.
Za slanje poruka Banci potrebno je kliknuti na dugme Nova poruka, nakon čega se otvara
novi prozor za unos poruke (slika 23.).
Prikaz prve strane
Slika 23.
Ova funkcionalnost omogućava korisniku da odabere račune za koje želi da se prikazuju
na prvoj stranici Stanje računa prilikom prijave u sistem (Slika 24.). Izgled forme Stanje računa
možete sami kreirati odnosno zadati račune koje biste htjeli vidjeti na prvoj stranici. Na ovoj
stranici Vam je omogućeno da sami unesete naziv računa koji će se kasnije pojavljivati u
aplikaciji.
Računi koje korisnik naknadno otvori u Raiffeisen banci automatski se uključuju u sistem
internet bankarstva, a da bi se isti prikazali na formi Stanje računa potrebno ih je označiti na
formi Prikaz prve strane.
17

Uputstvo za korištenje usluge Raiffeisen NET via SMS
Promjena statičke lozinke
Slika 24.
Izborom ove funkcionalnosti možete promijeniti svoju statičku lozinku. U polje Statička
lozinka i Potvrda statičke lozinke možete unijeti od 6 do 12 znakova.
Nakon unosa novih podataka, izvrši se provjera podataka i ako su oba podatka ispravna
mijenja se polje statičke lozinke u banci.
5.7. Informacije
Slika 25.
Izborom opcije Informacije imate mogućnost pristupa web stranici Raiffeisen banke, i tečajnoj
(kursnoj listi).
18