Raiffeisen_Direkt_Net_uputstvo_final 05[1].01. - Raiffeisen Bank

Raiffeisen Direkt NET 

- Uputstvo za korištenje -

S A D R Ž A J 

1. UVOD 3 

2. ŠTA JE POTREBNO ZA KORIŠTENJE USLUGE RAIFFEISEN DIREKT NET 3 

3. MINI TOKEN I IB 4 

3.1. UPUTE ZA UPOTREBU MINI TOKENA 4 

3.2. UPUTE ZA SINHRONIZACIJU MINI TOKENA 4 

4. UPUTE ZA PRVU PRIJAVU U RAIFFEISEN DIREKT NET 5 

5. KAKO KORISTITI USLUGU RAIFFEISEN DIREKT NET 7 

5.1. PROGRAMSKI IZBORNIK 7 

5.2. STANJE RAČUNA 8 

5.2.1. Detalji računa 9 

5.3. PREGLED PROMETA 9 

5.4. PLAĆANJE 10 

5.4.1. Opšti nalog za plaćanje u KM 10 

5.4.2. Uzorci 12 

5.4.3. Interni prijenosi na vlastite ili račune drugih fizičkih lica u Banci 

14 

Uplata na karticu 15 

Uplata rate kredita 17 

Uplata na štedne i depozitne račune 

18 

5.5. PREGLED NALOGA 19 

5.6. POSTAVKE 

20 

5.6.1. Poruke 20 

5.6.2. Prikaz prve strane 21 

5.6.3. Promjena statičke lozinke 22 

5.7. INFORMACIJE 22 

2

1. UVOD 

Raiffeisen Direkt NET je usluga Internet bankarstva za fizička lica koja korisnicima 

omogućava direktan pristup vlastitim računima i obavljanje finansijskih transakcija, kao i 

komunikaciju sa Bankom 24 sata dnevno. 

Internet bankarstvo za fizička lica je elektronski servis Raiffeisen BANK d.d. Bosna i 

Hercegovina koji korisniku omogućava: 

• Pregled stanja i prometa po računima; 

• Prijenos sredstava na vlastite KM i devizne račune, te KM i devizne račune drugih 

fizičkih lica u Banci; 

• Prijenos sredstava na račune pravnih lica u Banci; 

• Prijenos sredstava na račune fizičkih i pravnih lica u drugoj banci u BiH; 

• Konverziju deviza; 

• Pregled statusa elektronskih naloga; 

• Razmjenu elektronskih poruka s Bankom. 

Raiffeisen Direkt NET zadovoljava visoke sigurnosne standarde, te se razmjena podataka 

izmeñu korisnika usluge i Banke obavlja uz primjenu najsavremenijih metoda zaštite, 

korištenjem sigurnosnog SSL protokola. 

Za autentifikaciju korisnika se koriste identifikacijska sredstva: 

• IB - identifikacioni broj i 

• Mini token. 

2. Šta je potrebno za korištenje usluge Raiffeisen Direkt NET 

Za korištenje servisa Internet bankarstva Raiffeisen Direkt NET korisnik treba: 

• Potpisati ugovor o korištenju usluge u najbližoj poslovnici Raiffeisen BANK d.d. 

Bosna i Hercegovina; 

• Preuzeti mini token i IB; 

• Osigurati minimalne tehničke uvjete pristupa uključujući Internet konekciju. 

IB i mini token Banka dodjeljuje korisniku prilikom prijave za uslugu Raiffeisen Direkt NET. 

U slučaju raskida Ugovora korisnik je obavezan vratiti mini token bez fizičkih oštećenja. U 

slučaju gubitka, uništavanja ili odjave usluge bez vraćanja mini tokena korisnik je dužan 

Banci nadoknaditi troškove u skladu sa Odlukom o tarifi naknada Banke. 

3

Za sva pitanja vezana za korištenje usluge Raiffeisen Direkt NET pozovite Raiffeisen direkt 

info 033 75 50 10 ili upit pošaljite na e-mail adresu info.rbbh@rbb-sarajevo.raiffeisen.at 

3. Mini token i IB 

Za prijavu u sistem Internet bankarstva i autorizaciju transakcija Banka korisniku prilikom 

prijave za korištenje usluge Raiffeisen Direkt NET izdaje: 

• IB – šestocifreni identifikacioni broj i 

• Mini token. 

IB: 

IB je šestocifreni identifikacioni broj koji Banka izdaje korisniku u koverti prilikom prijave. IB 

je jedinstven i poznat samo korisniku. IB nije moguće mijenjati. 

Mini token: 

Slika 1. 

3.1. Upute za upotrebu mini tokena 

Na poleñini mini tokena je upisan serijski broj dužine 10 cifara koji se koristi kao statička 

lozinka prilikom prve prijave u sistem. Dinamička lozinka dužine 8 cifara se generiše 

pritiskom na dugme u trajanju od 2 sekunde. 

Prilikom svake naredne prijave u sistem ili gašenja mini tokena potrebno je generisati 

novu dinamičku lozinku. 

3.2. Upute za sinhronizaciju mini tokena 

U slučaju generisanja dinamičkih lozinki bez prijavljivanja u sistem može doći do 

desinhronizacije brojača mini tokena. Sinhronizacija se može uraditi posjetom najbližoj 

poslovnici Banke ili pozivom na broj Raiffeisen direkt info 033 75 50 10. Postupak 

sinhronizacije u slučaju poziva je slijedeći: 

• Pozovite Raiffeisen direkt info; 

4

• Na zahtjev operatera upalite mini token; 

• Držite pritisnuto dugme dok se ne pojavi dinamička lozinka na ekranu; 

• Pritisnite još jednom dok se ne pojavi oznaka V Sn, nakon čega se generišu dvije 

vrijednosti u formatu 1 xxxxx i 2 xxxxx; 

• Na zahtjev operatera izdiktirajte vrijednosti; 

• Prijavite se u sistem Raiffeisen direkt NET . 

4. Upute za prvu prijavu u Raiffeisen Direkt NET 

• Otvorite naslovnu stranicu na adresi https://rbbhnet.raiffeisenbank.ba/retail/ 

• Klikom na Ulaz/Entrance odaberite opciju Ulaz sa dinamičkom 

lozinkom (slika 2.) 

Slika 2. 

• U polje Identifikacijski broj (IB)/Identification No. (IB) unesite Vaš IB (slika 3.) 

• U polje Statička lozinka/Static Password unesite serijski broj sa poleñine Vašeg 

mini tokena (slika 3.) 

• U polje Lozinka/Password unesite vrijednost dinamičke lozinke koja se pojavi na 

ekranu Vašeg mini tokena (slika 3.) 

• Pristupite sistemu klikom na Ulaz/Entrance(slika 3.) 

5

Slika 4. 

Slika 3. 

Autorizacijom pristupa na ekranu će pod Korisnik biti ispisano Vaše ime i prezime. Za 

pristup računima kliknite na Ulaz (slika 4.). 

6

Kliknite Yes (slika 5.). 

Slika 5. 

5. Kako koristiti uslugu Raiffeisen Direkt NET 

5.1. Programski izbornik 

Izbornik je smješten na lijevoj strani korisničke aplikacije i predstavlja vezu izmeñu 

pojedinih dijelova programa (slika 6.). 

Slika 6. 

7

5.2. Stanje računa 

Nakon prijave u sistem otvara se Stanje računa (slika 7.). 

Slika 7. 

Na stranici Stanje računa (slika 7.) možete vidjeti: 

• Ime i prezime prijavljenog korisnika; 

• Datum zadnje uspješne prijave; 

• Broj odbijenih naloga od zadnje uspješne prijave; 

• Broj uspješno realizovanih naloga od zadnje uspješne prijave; 

• Prikazivanje ili osvježavanje stanja računa, koje se može raditi po četiri grupe 

računa, a to su: 

- Tekući račun; 

- Žiro, štedni i nerezidenti računi; 

- Oročeni depoziti; 

- Krediti i kreditne kartice. 

Nakon klika na Prikaži stanje, prikazat će se stanje računa one grupe računa koju ste 

odabrali (slika 8.) sa sljedećim podacima: 

• Račun (broj računa); 

• Naziv računa; 

• Valuta i stanje računa; 

• Stanje naloga na čekanju; 

• Datum dobavljanja stanja; 

• Detalji računa. 

8

Slika 8. 

Stanje naloga na čekanju je ukupni iznos svih naloga sa budućim datumom valute. 

Pregled naloga na čekanju možete vršiti odabirom opcije Pregled naloga i izborom 

statusa U redu čekanja. 

Stanje računa možete “osvježiti” klikom. Ukoliko je u meñuvremenu došlo do promjene 

stanja na računu, ta promjena će biti vidljiva. “Osvježavanje” stanja možete raditi samo 

po jednom za svaku grupu računa u toku jednog prijavljivanja u sistem. 

5.2.1. Detalji računa 

Klikom na polje Prikaži (slika 8.) možete pregledati detalje računa (slika 9.). 

Slika 9. 

Detalji tekućeg računa Vam omogućavaju uvid u: 

• Broj računa; 

• Stanje računa; 

• Dozvoljeno prekoračenje – limit; 

• Raspoloživo stanje; 

• Broj, status i datum isteka kartica izdatih za navedeni račun. 

5.3. Pregled prometa 

U polju Izabrani račun su vidljivi računi za koje je moguće izvršiti pregled prometa. Da 

biste izabrali odgovarajući račun kliknite na strelicu. Nakon što odaberete datum valute 

u polju Po datumu valute od i U korist i/ili Na teret kliknite na Prikaži promet (slika 10.). 

Promet je moguće pratiti za zadnjih mjesec dana. 

9

5.4. Plaćanje 

Opcija Plaćanje se sastoji od: 

• Unosa naloga; 

• Pregleda naloga. 

Slika 10. 

Postoji mogućnost izbora tri vrste naloga: 

• Opšti nalog za plaćanje; 

• Plaćanje zakonskih obaveza; 

• Interni prijenosi na vlastite ili račune drugih fizičkih lica u Raiffeisen banci. 

Postoje tri tipa internog prijenosa na vlastite ili račune drugih fizičkih lica u Raiffeisen 

banci: 

• Uplata na karticu; 

• Uplata rate kredita; 

• Uplata na štedne i depozitne račune. 

Izborom opcije Pregled naloga moguće je izvršiti pregled kreiranih i izvršenih naloga za 

definisani vremenski interval i status naloga. 

5.4.1. Opšti nalog za plaćanje 

Ova opcija se koristi za prijenos sredstava sa računa debitne kartice na transakcijske 

račune u Raiffeisen banci i u drugim bankama u BiH. Za unos naloga kliknite na Novi 

nalog (slika 11.). 

10

Slika 11. 

Polja sa podacima o nalogodavcu su read-only tipa i popunjavaju se sistemski (slika 

12.). 

Ta polja su: 

1. Račun nalogodavca; 

2. Podaci o nalogodavcu (ime, adresa i mjesto) . 

Polja koja popunjava korisnik su: 

1. Račun primaoca (obavezno), račun mora biti po modulu 97, a njegova dužina mora 

biti 16 cifara; 

2. Iznos (obavezno); 

3. Opis plaćanja (prvo polje je obavezno, ostala nisu); 

4. Podaci o primaocu - ime, adresa i mjesto (obavezno je samo prvo polje); 

5. Datum plaćanja (obavezno). Mora biti veći ili jednak današnjem datumu. 

Slika 12. 

Ukoliko je nalog ispravno popunjen klikom na Potvrdi nalog će se pohraniti u bazu 

podataka. 

11

Slika 13. 

Da bi se nalog poslao na obradu u Banku potrebno je kliknuti na Potpiši i pošalji (slika 

13.). 

Osim slanja na realizaciju, po kreiranju naloga isti je moguće izbrisati, promijeniti, te 

sačuvati za kasniju promjenu ili naknadno slanje na obradu. 

Značenje opcija sa slike 13. je: 

• Izbriši – nalog će se izbrisati iz sistema; 

• Sačuvaj nalog – nalog je sačuvan i nalazi se u statusu Otvoren; 

• Promijeni – povratak na nalog i mogućnost promjene podataka; 

• Potpiši i pošalji – nalog se potpisuje i šalje u Banku. 

5.4.2. Uzorci 

Za naloge koje često popunjavate i kod kojih se mijenja mali broj podataka imate 

mogućnost kreiranja uzoraka. Uzorak kreirate označavanjem opcije Pohrani kao uzorak 

(slika 12.). 

Postoje dva tipa uzoraka: 

• Globalni, to su uzorci koji su kreirani od strane banke i ti uzorci se ne mogu brisati; 

• Uzorci koje kreira korisnik. 

Klikom na opciju Uzorci (slika 12.) otvara se lista uzoraka. 

12

Pod Uzorci (slika 14.) sadržani su slijedeći podaci: 

1. Naziv uzorka; 

2. Račun korisnika; 

3. Ime korisnika uplate; 

4. Opcija Izaberi. Klikom na ovu opciju pohranjeni podaci iz uzorka će se unijeti u polja 

naloga, čime će unos naloga biti olakšan i ubrzan; 

5. Opcija Izbriši. Klikom na ovu opciju uzorak se briše iz liste uzoraka. 

Plaćanje zakonskih obaveza 

Slika 14. 

Plaćanje zakonskih obaveza u KM valuti se odnosi na plaćanje sa računa debitne 

kartice na transakcijske račune u Raiffeisen banci i u ostalim bankama u BiH. 

Za unos naloga kliknite na Novi nalog (slika 11.). 

Ovaj nalog sadržava ista polja kao i opšti nalog za plaćanje sa dodatnim poljima koja 

su obavezna (Slika 15.), a to su: 

1. Broj poreznog obveznika; 

2. Vrsta prihoda; 

3. Općina; 

4. Poziv na broj; 

5. Vrsta uplate; 

6. Poreski period od; 

7. Poreski period do; 

8. Budžetska organizacija. 

Ovi nalozi se takoñe mogu sačuvati kao uzorci. 

13

Slika 15. 

5.4.3. Interni prijenosi na vlastite ili račune drugih fizičkih lica u Raiffeisen banci 

Interni prijenosi na vlastite ili račune drugih fizičkih lica u Raiffeisen banci se koriste za 

prijenos sredstava na vlastite KM i devizne račune, te KM i devizne račune drugih fizičkih 

lica u Banci, kao i za konverziju valuta. (slika 16.). 

Odabirom opcije Interni prijenosi na vlastite ili račune drugih fizičkih lica u Raiffeisen 

banci otvara se mogućnost odabira: 

• Uplate na karticu; 

• Uplate rate kredita; 

• Uplata na štedne i depozitne račune. 

Slika 16. 

14

Uplata na karticu 

Novi nalog za uplatu na karticu se kreira odabirom opcije Uplata na karticu i klikom na 

Novi nalog. 

Podaci o nalogodavcu (Nalogodavac, Adresa, Mjesto i Račun nalogodavca) 

automatski se popunjavaju (slika 17.). 


1. Račun primaoca/broj kartice (obavezno). 

Za vlastite kartice broj kartice se bira iz šifarnika, klikom na Izaberi vlastiti račun, dok 

se za prijenos sredstava drugim fizičkim licima u Raiffeisen banci broj kartice unosi 

ručno. Broj kartice mora sadržavati 16 cifara. 

2. Iznos (obavezno). 

Potrebno je unijeti jedan od iznosa koji se definiše kao fiksan. Ukoliko se kao fiksan 

definiše Iznos na teret, iznos unesen u to polje bit će prenesen sa računa 

nalogodavca na račun primaoca u izabranoj valuti. Ukoliko se kao fiksan definiše 

Iznos u korist, iznos unesen u to polje bit će uplaćen na račun primaoca u izabranoj 

valuti. Ukoliko se vrši prijenos sredstava uz konverziju potrebno je uz račun odrediti i 

željenu valutu. Klikom na Konverzija, u zavisnosti od toga koji iznos je definsan kao 

fiksan, drugi se preračunava po trenutno važećem kupoprodajnom kursu Banke. 

Preračunati iznos je isključivo informativan. 

3. Opis plaćanja (prvo polje je obavezno). 

4. Podaci o primaocu - ime, adresa i mjesto (prvo polje je obavezno). 


Kada je nalog popunjen i ako ga želite poslati na obradu u Banku, kliknite Potvrdi, u 

suprotnom kliknite Otkaži (slika 17.). Želite li nalog sačuvati kao uzorak, prije nego 

potvrdite nalog, odaberite Pohrani kao uzorak i upišite naziv uzorka u svrhu lične 

evidencije. Da bi se nalog poslao na obradu u Banku potrebno je kliknuti na Potpiši i 

pošalji (slika 18.) Osim slanja na realizaciju, po kreiranju naloga isti je moguće izbrisati, 

promijeniti, te sačuvati za kasniju promjenu ili naknadno slanje na obradu (slika 18.). 

15

Slika 17. 

Slika 18. 

16

Uplata rate kredita 

Novi nalog za uplatu rate kredita se kreira odabirom opcije Uplata rate kredita i klikom 

na Novi nalog. 




1. Račun primaoca/kreditna partija (obavezno). 

Za vlastite kreditne partije broj partije se bira iz šifarnika, klikom na Izaberi vlastiti 

račun, dok se za prijenos sredstava na kreditne partije drugim fizičkim licima u 

Raiffeisen banci broj partije unosi ručno. Broj kreditne partije mora sadržavati 11 

cifara. 


Potrebno je unijeti jedan od iznosa koji se definiše kao fiksan. Ukoliko se kao fiksan 











Kada je nalog popunjen i ako ga želite poslati na obradu u Banku kliknite Potvrdi, u 



evidencije. Da bi se nalog poslao na obradu u Banku isti je potrebno potpisati i poslati u 

Banku. Osim slanja na realizaciju, po kreiranju naloga isti je moguće izbrisati, promijeniti, 

te sačuvati za kasniju promjenu ili naknadno slanje na obradu. 

17

Uplata na štedne i depozitne račune 

Slika 19. 

Novi nalog za uplatu na štedne i depozitne račune se kreira odabirom opcije Uplata na 

štedne i depozitne račune i klikom na Novi nalog. 



Slika 20. 

18


1. Račun primaoca (obavezno). 

Za vlastite račune broj računa bira se iz šifarnika, klikom na Izaberi vlastiti račun. Za 

prijenos sredstava na račune drugih fizičkih lica u Raiffeisen banci broj računa unosi 

se ručno, a broj računa mora sadržavati 11 cifara. 


Potrebno je unijeti jedan od iznosa koji se definiše kao fiksan. Ukoliko se kao fiskan 











Kada je nalog popunjen i ako ga želite poslati na obradu u Banku kliknite Potvrdi, u 



evidencije. Da bi se nalog poslao na obradu u Banku isti je potrebno potpisati i poslati u 

Banku. Osim slanja na realizaciju, po kreiranju naloga isti je moguće izbrisati, promijeniti, 

te sačuvati za kasniju promjenu ili naknadno slanje na obradu. 

5.6. Pregled naloga 

Izborom opcije Pregled naloga, možete izvršiti pregled naloga za izabrani račun/e i 

definisani vremenski period ( slika 21.). 

Naloge možete pretraživati na slijedeće načine: 

1. Korištenjem pretraživača (koji se nalazi u gornjem desnom uglu), a koji omogućava 

pregled prema: 

• Računu primaoca; 

• Iznosu. 

2. Izborom statusa naloga, kako slijedi: 

• Otvoren – nalog je popunjen, nije poslan u Banku i možete ga izmijeniti, poslati, 

štampati i brisati. 

• Red čekanja – u ovom se statusu nalaze nalozi koji čekaju preuzimanje Banke 

(ako ste unijeli nalog s budućim datumom valute). 

• U obradi – nalog je potpisan i preuzima se u bankarski sistem, možete ga samo 

štampati. 

19

• Odbijen/vraćen – u ovom statusu se nalaze nalozi koji nisu mogli biti obrañeni i 

vraćeni su korisniku. Nalozi s greškom imaju mogućnost izmjene i u slučaju da 

postoji nalog sa greškom, klikom na Ponovi nalog se kopira u otvorene naloge pa 

je moguće unijeti ispravke. 

• Uspješno obrañen – u ovom statusu se nalaze nalozi koje je Banka obradila i koji su 

uspješno realizovani. 

5.6. Postavke 

Slika 21. 

Opcija Postavke se sastoji od slijedećih podopcija: 

• Poruke; 

• Prikaz prve strane; 

• Promjena statičke lozinke. 

5.6.1. Poruke 

Putem poruka u aplikaciji Raiffeisen direkt NET usluge ostvaruje se komunikacija izmeñu 

korisnika i Banke. 

Za pregled poruka koje Vam je poslala Banka ili koje ste Vi slali, potrebno je odabrati 

vremenski period, vrstu poruke i označiti Primljene poruke ili Poslane poruke i kliknuti na 

Prikaži. Otvorit će se tabela s pregledom traženih poruka (slika 22.). 

Vrste primljenih poruka su: 

• Pol (M); 

• Pol (Ž); 

• Poruka jednom korisniku; 

• Poruka svim korisnicima; 

• Poruka za rezidente; 

• Poruka za nerezidente. 

20

Ako želite da pregledate sve primljene/poslane poruke, odaberite opciju Sve. 

Slika 22. 

Za slanje poruka Banci potrebno je kliknuti na Nova poruka, nakon čega se otvara novi 

prozor za unos poruke (slika 23.). 

5.6.2. Prikaz prve strane 

Slika 23. 

Ova opcija omogućava korisniku da odabere račune za koje želi da se prikazuju na 

prvoj stranici Stanje računa prilikom prijave u sistem (Slika 24.). Izgled stranice Stanje 

računa možete sami kreirati odnosno zadati račune koje biste htjeli vidjeti na prvoj 

stranici. Na ovoj stranici Vam je omogućeno da sami unesete naziv računa koji će se 

kasnije pojavljivati u aplikaciji. 

21

Računi koje korisnik naknadno otvori u Raiffeisen banci automatski se uključuju u sistem 

Internet bankarstva, a da bi se isti prikazali na stranici Stanje računa potrebno ih je 

označiti na opciji Prikaz prve strane. 

5.6.3. Promjena statičke lozinke 

Slika 24. 

Izborom ove opcije možete promijeniti svoju statičku lozinku. U polja Statička lozinka i 

Potvrda statičke lozinke možete unijeti od 6 do 12 znakova. Nakon unosa novih 

podataka, izvršit će se provjera podataka i ako su oba podatka ispravna mijenja se 

polje statičke lozinke u Banci. 

Slika 25. 

22

5.7. Informacije 

Izborom opcije Informacije imate mogućnost pristupa web stranici Raiffeisen banke i 

tečajnoj (kursnoj listi). 

23

Raiffeisen_Direkt_Net_uputstvo_final 05[1].01. - Raiffeisen Bank

Transform your PDFs into Flipbooks and boost your revenue!

Delete template?

Save as template ?