Osnove komuniciranja.pdf
Osnove komuniciranja.pdf
Osnove komuniciranja.pdf
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
OSNOVE<br />
KOMUNICIRANJA<br />
Špela Progar, univ. dipl. psih.
Vsebina<br />
• 1.<br />
• 2.<br />
• 3.<br />
• 4.<br />
• 5.<br />
• 6.<br />
• 7.<br />
• 8.<br />
Razumljivost sporočila<br />
Kaj je komunikacija?<br />
Komunikacijski proces<br />
Modeli komunikacije<br />
Uspešna komunikacija<br />
Oblike komunkacije<br />
Zaznavni tipi<br />
Preverjanje znanja
1. Razumljivost sporočila<br />
• Pogosto smo prepričani, da bodo tisti, ki jim želimo nekaj povedati<br />
ali razložiti, povsem razumeli naše sporočilo. Pa poglejmo ali je<br />
temu res tako...<br />
• Vzemite pisalo in pozorno sledite govornim navodilom za risanje. Po<br />
navodilih rišite v okvir na listu.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10<br />
Ali je vaša risba enaka originalu?
2. Komunikacija<br />
• Sporazumevanje<br />
• = odnos, ki ga vzpostavita 2 ali več oseb, z namenom, da si nekaj<br />
sporočijo<br />
• Namen:<br />
• Sporočanje misli, idej, znanja, informacij<br />
• Čustev, želja, potreb<br />
• Komuniciramo:<br />
• Sami s seboj<br />
• Z drugimi ljudmi<br />
• Z živalmi,<br />
• Z rastlinami<br />
• S stvarmi<br />
• Ne-komunicirati ni mogoče!<br />
• Tudi če nič ne rečemo in smo čisto pri miru, lahko posredujemo sporočilo.
3. Komunikacijski proces<br />
• Oddajnik ali pošiljatelj<br />
• oseba, ki oddaja sporočilo<br />
• Sprejemnik<br />
• oseba, ki sporočilo sprejema<br />
• Sporočilo<br />
• kar se o določeni stvari sporoči<br />
• Komunikacijski kanal<br />
• pot, po kateri oddajnik pošlje sporočilo (ustno-po zraku, telefonsko, po e-<br />
pošti, …)<br />
• Kontekst<br />
• situacija, v kateri komunikacija poteka
Vaja 2<br />
• Primer 1<br />
oddajnik sprejemnik sporočilo kontekst<br />
Jaka sin Bodi priden! Avla ZD<br />
sin Jaka Se strinjam. Avla ZD<br />
• Primer 2<br />
žena mož Vesela sem. Nekje v hiši<br />
mož žena Nisem<br />
zadovoljen.<br />
Nekje v hiši
4. MODELI<br />
KOMUNIKACIJE
Enosmerni model<br />
• monolog ali samogovor<br />
• Sporočanje poteka v eno smer<br />
• Dajanje navodil, ukazovanje, poučevanje – neenakovredni odnosi<br />
• Mediji<br />
ODDAJNIK<br />
Vir sporočila<br />
Komunikacijski kanal<br />
SPREJEMNIK<br />
Cilj sporočila<br />
• Kodiranje sporočila<br />
• Prenos sporočila<br />
• Dekodiranje sporočila<br />
• Notranji odziv in<br />
• izbira vedenja
Dvosmerni model<br />
• dialog ali pogovor<br />
• Sporočanje poteka v obe smeri<br />
• Dogovarjanje, pogajanje – enakovredni odnosi<br />
ODDAJNIK<br />
Vir sporočila<br />
Komunikacijski kanal<br />
SPREJEMNIK<br />
Cilj sporočila<br />
SPREJEMNIK<br />
Cilj sporočila<br />
Komunikacijski kanal<br />
ODDAJNIK<br />
Vir sporočila
5. Uspešna komunikacija<br />
• a) je komunikacija, pri kateri me sogovornik posluša.<br />
• b) je komunikacija, pri kateri se ne prepiramo.<br />
• c) je komunikacija, pri kateri si sprejemnik razlaga sporočilo<br />
pošiljatelja tako kot je le-ta želel, da bi si ga.<br />
• Odvisna je od:<br />
• Oddajnika<br />
• Komunikacijskega kanala<br />
• Sprejemnika
Motnje pri komunikaciji – oddajnik<br />
• Nerazumljivo sporočilo<br />
• Neusklajena verbalna in<br />
neverbalna komunikacija<br />
• Vnaprejšnje predpostavke o<br />
prejemniku<br />
• Ne preveri razumevanja<br />
• Sporočilo mora biti razumljivo in<br />
prilagojeno sprejemniku!<br />
• Oddajnik mora biti zaupanja<br />
vreden!<br />
• Povratna informacija o tem,<br />
kako je sporočilo vplivalo na<br />
sprejemnika (ali ga je in kako ga<br />
je razumel)
Motnje pri komunikaciji – komunikacijski kanal<br />
• Hrup<br />
• Slaba telefonska zveza<br />
• motnje na televiziji<br />
• izguba e-pošte<br />
• sedežni red<br />
• osvetljenost<br />
• dnevni čas
Motnje pri komunikaciji – sprejemnik<br />
• Drugače razume pomen<br />
sporočila<br />
• Nezainteresiranost<br />
• Poslušanje (branje)<br />
• Dajanje povratne informacije o<br />
sporočilu – kako smo ga razumeli<br />
• Ne posluša (bere)<br />
• Vnaprejšnje predpostavke o<br />
oddajniku<br />
• Sporočanje povratne informacije<br />
na tak način, da razjasnimo in<br />
nadaljujemo pogovor<br />
• Ne preveri razumevanja
Prijavljen kot: Progar Špela<br />
5. Mar 2012, 17:57:10<br />
Moj E-tečaj / <strong>Osnove</strong> <strong>komuniciranja</strong><br />
Vaja 3: vir motenj v komunikaciji<br />
-test ][Pomoč]<br />
vod<br />
azumljivost<br />
očila<br />
omunikacijski<br />
es<br />
1. S prijateljem se pogovarjata po telefonu. Njegov telefon ima slab signal, zato ga slabo slišite.<br />
• Komunikacijski kanal<br />
2. Šefu morate poslati letno poročilo po e-pošti najkasneje do konca delovnega dne. Izdelate<br />
poročilo in ga pošljete. Šef ne prejme sporočila.<br />
otnje v komuniciranju<br />
blike <strong>komuniciranja</strong><br />
aznavni tipi<br />
aključek<br />
• Komunikacijski kanal<br />
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 (od skupaj 19 strani)<br />
3. Elektronsko sporočilo, ki ga je stranka poslala podjetju, ki ponuja različne izobraževalne<br />
programe:<br />
• oddajnik<br />
4. Profesor dijakom razloži na kakšen način bo preverjal njihovo znanje. Dijaki se pogovarjajo kaj bo<br />
danes za malico.<br />
• Sprejemnik(i)<br />
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 (od skupaj 19 strani)
1. Glede na razdaljo med udeleženci<br />
2. Glede na to kom komuniciramo<br />
3. Glede na smer<br />
4. Vertikalna in horizontalna<br />
5. Glede na to kako komuniciramo<br />
6. OBLIKE<br />
KOMUNIKACIJE
Glede na razdaljo med udeleženci<br />
DIREKTNA<br />
• Pogovor v živo<br />
• Neposreden stik z očmi<br />
• Osebno srečanje, s katero<br />
se moraš nekaj dogovoriti<br />
• Npr.:<br />
• Razgovor za<br />
zaposlitev, poslovni<br />
sestanek, pogovor z<br />
zaposlenim<br />
INDIREKTNA<br />
• Komuniciranje na daljavo<br />
• Uporaba različnih<br />
sredstev komunikacije:<br />
• e-pošta, telefon,<br />
telefax, ...
Glede na to S KOM komuniciramo<br />
Notranja/<br />
intrapersonalna<br />
Medosebna/<br />
interpersonalna<br />
Skupinska/<br />
medskupinska<br />
Množična/<br />
javna<br />
• Komunikacija<br />
s samim<br />
seboj<br />
• V mislih ali na<br />
glas<br />
• Npr.:<br />
Razmišljamo, si<br />
dajemo navodila<br />
• Neposredna<br />
komunikacija<br />
z drugimi<br />
ljudmi – v<br />
svojem imenu<br />
• Npr.:<br />
Pogovor osebno,<br />
po telefonu, e-<br />
pošta, SMS,<br />
MSN, ...<br />
• Med<br />
različnimi<br />
skupinami – v<br />
imenu<br />
skupine<br />
• Npr.:<br />
Predsednik<br />
razreda v imenu<br />
razreda, direktor<br />
podejatja v<br />
imenu podjetja<br />
• Komunikacija<br />
preko<br />
medijev<br />
• Veliko<br />
sprejemnikov<br />
• Običajno<br />
enosmerna<br />
• Npr.:<br />
TV, radio,<br />
internet, ...
Glede na SMER (1.)<br />
ENOSMERNA<br />
DVOSMERNA<br />
Več o tem: glej nazaj…
Glede na SMER (2.)<br />
VERTIKALNA<br />
• Izmenjavanje informacij<br />
med 2 različnima<br />
družbenima skupinama<br />
• Npr.:<br />
• Direktor-zaposleni<br />
• Kupec-proizvajalec<br />
• Dijak-profesor<br />
HORIZONTALNA<br />
• Izmenjavanje informacij<br />
znotraj 1 družbene<br />
skupine<br />
• Npr.:<br />
• Med kupci<br />
• Med zaposlenimi<br />
• Med dijaki
Glede na NAČIN <strong>komuniciranja</strong><br />
BESEDNA/ VERBALNA<br />
• PISNA<br />
• GOVORNA<br />
NEBESEDNA/ NEVERBALNA<br />
• GOVORICA TELESA<br />
• NAČIN GOVORJENJA IN GLAS<br />
• ZUNANJI VIDEZ<br />
• DOTIK<br />
• OSEBNI PROSTOR<br />
Več o tem prihodnjič…
Test zaznavnih tipov<br />
7. ZAZNAVNI TIPI
7.1. Vizualni ali vidni tip<br />
Zanje je značilno, da:<br />
• raje opazujejo, kot govorijo ali sodelujejo,<br />
• preden se lotijo določene naloge, si svoj čas in prostor ter pripomočke lepo uredijo<br />
• radi berejo<br />
• lažje si zapomnijo, če je vsebina prikazana z različnimi slikami, simboli,<br />
• težko odvrnemo njihovo pozornost od vsebine,<br />
• težko sledijo ustnim navodilom,<br />
• imajo lepo pisavo,<br />
• zapomnijo si obraze,<br />
• vse vnaprej skrbno načrtujejo,<br />
• opazijo detajle.<br />
Komunikacija:<br />
• Vizualna predstavitev in opis<br />
• Ppt, slike, diagrami, grafikoni<br />
• Kratko in jedrnato
7.2. Avditivni ali slušni tip<br />
Zanje je značilno, da:<br />
• pogovarjajo se naglas s samim s seboj,<br />
• hitro in lahko odvrnemo njihovo pozornost,<br />
• imajo več težav s pisnimi navodili,<br />
• radi imajo, če jim kdo kaj prebere,<br />
• lažje si zapomnijo stvari, po korakih oz. po določenem vrstnem redu,<br />
• uživajo v glasbi,<br />
• ko berejo, šepetajo ali premikajo ustnice,<br />
• hrup jih hitro zmoti,<br />
• pogosto mrmrajo melodijo ali pojejo,<br />
• radi imajo vse aktivnosti v zvezi s poslušanjem.<br />
Komunikacija:<br />
• Govorni poudarki<br />
• Konkretna vsebina
7.3. Kinestetični ali gibalni tip<br />
Zanje je značilno, da:<br />
• za nagrade imajo radi različne predmete,<br />
• radi se dotikajo ljudi, ko se z njimi pogovarjajo,<br />
• ko se učijo, si dajejo takt z nogo ali roko,<br />
• uživajo, če lahko stvari naredijo,<br />
• branje ni njihova prioriteta,<br />
• probleme rešujejo praktično,<br />
• radi preizkušajo nove stvari,<br />
• ko govorijo, uporabljajo veliko kretenj z rokami,<br />
• ves čas imajo radi nekaj v rokah.<br />
Komunikacija:<br />
• Praktična predstavitev ali prikaz<br />
• Sam poizkusi ali ponovi postopke
PREVERJANJE ZNANJA
1.<br />
• Med navedenimi razlogi, da prihaja do motenj v komunikaciji<br />
pri prejemniku, eden ni pravilen.<br />
a) Prejemnika zmotijo druga dogajanja, ki se odvijajo v trenutku prejemanja<br />
sporočila.<br />
b) Prejemnik se zelo zanima za vsebino sporočila.<br />
c) Prejemnik razume sporočilo tako, da to ustreza njegovim interesom.<br />
d) Sporočil je preveč, zato ne more vseh dojeti in si jih zapomniti.
2.<br />
• Pri obvladovanju motenj v komunikaciji je nepogrešljivo:<br />
a) pridobivanje dodatnih, novih informacij<br />
b) pridobivanje povratne informacije<br />
c) vključiti še večje število ljudi, ki lahko dajejo dodatna pojasnila<br />
d) vedenje o interesih, navadah in razmišljanjih drugih
3.<br />
• Katera dva razloga sta najbolj pogosta, da prihaja do motenj v<br />
komunikaciji pri pošiljatelju?<br />
a) Prejemnik se ne potrudi razumeti načina pošiljateljevega načina<br />
razmišljanja.<br />
b) Pošiljatelj se ne potrudi razumeti prejemnikovega načina razmišljanja.<br />
c) Sporočilo je nejasno oblikovano in dvoumno.
4.<br />
• Intrapersonalno - 3<br />
• Interpersonalno - 4<br />
• Skupinsko - 1<br />
• Javno - 2
5.<br />
• Kaj NI sestavina komunikacijskega procesa:<br />
a) doseganje cilja<br />
b) prejemnik<br />
c) pošiljatelj<br />
d) komunikacijska pot<br />
e) sporočilo
6.<br />
• Motnjo na komunikacijski poti razumemo predvsem kot šum,<br />
ropot, prekinitev zveze, izgubljeno pismo.<br />
• DA/NE
7.<br />
• Pri enosmernem komuniciranju gre bolj za sporočanje,<br />
medtem ko DVOSMERNO komuniciranje<br />
predvideva povratno komunikacijo.
8.<br />
• Sporočila dojemamo na različne načine, zato moramo vedno<br />
preveriti, ali nas je sogovornik RAZUMEL .
9.<br />
• Za odpravljanje komunikacijskih motenj je bistveno, da znamo<br />
ugotoviti, kje nastajajo: pri pošiljatelju, pri prejemniku ali na<br />
komunikacijski poti.<br />
• DA/NE
10.<br />
• Ko se sodelavca dogovarjata zaskupno nalogo, gre med njima<br />
za HORIZONTALNO komuniciranje. Ko direktor naroči<br />
delavcu izvajanje delovne naloge, gre za vertikalno<br />
komunikacijo.
11.<br />
• Motnje se pojavljajo samo v določenih fazah <strong>komuniciranja</strong>.<br />
• DA/NE
12.<br />
• Kadar imamo z osebo poslovni razgovor, gre za direktno<br />
komuniciranje, kadar ji pošljemo elektronsko pošto, gre za<br />
INDIREKTNO komunikacijo.
13.<br />
• Vizualni tip – 1<br />
• Avditivni tip – 3<br />
• Kinestetični tip - 2
14.<br />
• Pošiljatelj - 1<br />
• Prejemnik - 3<br />
• Sporočilo - 4<br />
• Komunikacijski kanal - 2
15.<br />
• Vizualni tip – 2<br />
• Avditivni tip – 3<br />
• Kinestetični tip - 1
16.<br />
• V katerem odgovoru so aktivnosti za pripravo uspešnega<br />
<strong>komuniciranja</strong> navedeni v pravilnem vrstnem redu?<br />
a) določitev cilja komunikacije, spoznavanje prejemnikov, oblikovanje<br />
sporočila, izbor komunikacijskega kanala<br />
b) oblikovanje sporočila, spoznavanje prejemnikov, določitev cilja<br />
komunikacije, izbor komunikacijskega kanala<br />
c) izbor komunikacijskega kanala, spoznavanje prejemnikov, oblikovanje<br />
sporočila, določitev cilja komunikacije<br />
d) oblikovanje sporočila, izbor komunikacijskega kanala, določitev cilja<br />
komunikacije, spoznavanje prejemnikov
Change language