Patrol Gruddzien 2007 - Securitas

PATROL – Magazyn Securitas w Polsce Nr 04/2007
Identyfikacja
w mgnieniu oka
Profilaktyka ochrony
Polityka personalna
Zawody spadochronowe
Biometryczne techniki zabezpieczeń

WSZYSTKO ZALEŻY OD NAS
przyniosły określony wzrost płac pracowników ochrony.
Za ogromny wysiłek włożony w ten proces pragnę wszystkim
podziękować. Drogą tą musimy podążać z całą determinacją.
Krzysztof Toczyski, Prezes Zarządu Securitas w Polsce
Szanowni Państwo,
Idą Święta, zbliża się Nowy Rok. Jest to naturalny czas podsumowań
i noworocznych postanowień. Upływający rok był dla nas
rokiem zmian. Zmian związanych z gwałtownymi przeobrażeniami
na rynku oraz zmian wewnątrz naszej organizacji.
Tak dynamiczne zjawiska są jak potężny wiatr w żaglach okrętu.
Sprawna, odważna załoga zmieni go w siłę napędową sukcesu,
bierność i oglądanie się na innych sprawiają, iż statek pogrąża się
w chaosie targany strzępami płócien.
Okręt pod flagą Securitas obiera kolejny kurs, kurs na większą
pomyślność firmy i jej pracowników. Może nie wszędzie jeszcze
widoczne jest to gołym okiem, bo ocean wokół bezkresny,
a horyzont daleko, ale przyrządy wyraźnie na ten fakt wskazują.
W mijającym roku w Securitas w Polsce wzrost stawek dla
klientów wyniesie ok. 10%, a zwyżka średniej płacy pracowników
ochrony osiągnie kilkanaście procent. Jest to możliwe dzięki
naszemu wspólnemu wysiłkowi. Wysiłkowi zaangażowanych
pracowników. Rezultatem owego zaangażowania był szereg
ugaszonych pożarów oraz udaremnionych włamań w obiektach
przez nas ochranianych. Zdarzało nam się odbierać porody,
ratować życie niedoszłym samobójcom. Nieśliśmy pomoc
ofiarom wypadków, pomagaliśmy zwalczać dealerów narkotyków
i złodziei samochodów. Działania te w sposób spektakularny
przyczyniały się do wzrostu image Securitas. Rezultatem
zaangażowania było również nasze osobiste oddanie oraz wkład
pracy w konsekwentne przestrzeganie procedur i realizację
obowiązków, co przyczyniało się na co dzień do osiągania bardzo
dobrych wyników i wzrostu zadowolenia klientów.
Poparta mocnymi argumentami odwaga i kreatywność
menedżerów różnych szczebli pozwoliła na wynegocjowanie
wyższych stawek od klientów. Wyższe stawki u klientów
W upływającym roku nastąpiła również zmiana na rynku
Związków Firm Ochrony. To dobra wiadomość. Połączyły się
dwie osobno funkcjonujące w ostatnich latach struktury Polskiego
Związku Firm Ochrony i Polskiego Związku Pracodawców
Ochrona. Do nowego Zarządu PZPO weszli przedstawiciele
największych firm, między innymi Securitas. Nowy Zarząd za
jedno z podstawowych zadań postawił sobie aktywne uczestnictwo
w kształtowaniu uregulowań prawnych oraz rynku ochrony
tak, aby usługi na nim świadczone były zgodne z normami
etyczno- moralnymi, a także dobrymi zasadami kupieckimi.
Mówiąc wprost celem jest wyrugowanie tych praktyk, których
rezultatem jest zaniżanie obowiązujących na rynku stawek, a co
za tym idzie płac pracowników ochrony.
Co czeka nas w przyszłym roku? Czeka nas dalszy wysiłek
w kierunku pozytywnych zmian. Każdy z nas musi zadać sobie
pytanie: „Co pożytecznego mogę zrobić dla firmy, zespołu
w którym pracuję, dla siebie?”.
Proszę Was o jeszcze większe zaangażowanie. Wysiłek każdego
z nas przyczynia się do sukcesu, a zaniedbanie tylko jednego
z nas może być przyczyną klęski całego zespołu. Dotyczy
to każdego najmniejszego przejawu naszej aktywności!
Dla zapewnienia pomyślności Securitas konieczne jest
znalezienie złotego środka w zaspokajaniu potrzeb Firmy,
zespołów pracowniczych oraz indywidualnych pracowników.
Tylko harmonijne współgranie tych trzech elementów daje szansę
na sukces.
Kluczem do sukcesu będą specjalizacja i segmentacja. Głęboka
wiedza o tym, co robimy, ale też o tym co robią nasi klienci
pozwoli nam być naprawdę blisko nich i wyróżniać się wśród
innych. Musimy być odważni, kreatywni i szybcy. Odważni,
bo tylko odwaga pozwoli nam podążać w wybranym kierunku,
pomimo przeciwności zewnętrznych i wbrew wewnętrznym
ograniczeniom. Kreatywni, bo kreatywność pozwoli nam robić
rzeczy doskonalej niż nasza konkurencja. Szybcy, bo tylko
szybkość pozwoli nam być liderem zmian.
Idą Święta i chyba najlepszym prezentem gwiazdkowym jaki
możemy sprawić sobie i swoim rodzinom, zarówno w tym roku
jak i w latach następnych jest dobrze funkcjonująca, stabilna
i przyjazna pracownikom firma. Czego nam wszystkim i Securitas
życzę.
Życzę Państwu spokojnych Świąt. W szczególności tym, którzy
spędzą je na posterunkach.
Krzysztof Toczyski
Prezes Zarządu
Wydawca
Securitas Polska Sp. z o. o.
Cybernetyki 21
02-677 Warszawa
tel. +22 457 07 35
securitas@securitas.pl
Redakcja
Securitas Polska Sp. z o. o.
Małgorzata Rejman
tel. +22 457 07 42
fax +22 457 07 41
malgorzata.rejman@securitas.pl
Projekt i skład
Tomasz Ciepły
Druk
Agencja Reklamowa Banah Group
Gwiaździsta 71
01-651 Warszawa
– Magazyn Securitas w Polsce – 04/2007

NEWS
I Europejska Rada Zakładowa
W listopadzie odbyło się pierwsze w
Polsce posiedzenie Europejskiej Rady
Zakładowej, w którym udział wzięli
reprezentowani przez organizacje
związkowe przedstawiciele pracowników
z europejskich krajów Securitas. Celem
spotkania było omówienie najważniejszych
kwestii pracowniczych dotyczących
wszystkich osób zatrudnionych w koncernie.
W spotkaniu udział wzięli również
przedstawiciele Zarządu Grupy Securitas
- Alf Göransson, Tore K. Nilsen, Morten
Ronning oraz Birgitta Leveen – Dyrektor
Dywizji HR.
I Poród w punkcie poboru opłat
na autostradzie A2
Przed niecodziennym zadaniem stanął
Mariusz Michalak, pracownik Securitas
z Regionu Zachód. Przy punkcie poboru
opłat, na autostradzie A2, zatrzymała
się taksówka wioząca ciężarną kobietę,
u której nagle rozpoczęła się akcja
porodowa. Mimo natychmiast wezwanej
pomocy, karetka pogotowia i śmigłowiec
nie zdążyły dojechać na czas. Poród
odebrał pełniący wówczas służbę Mariusz
Michalak wraz z kierowcą taksówki. Był to
już drugi poród odebrany przez pracownika
Securitas. Pierwszy miał miejsce w
marcu 2005 r. w warszawskim centrum
handlowym Blue City.
I East Europe Meeting
W październiku odbyło się w Warszawie
jedno z cyklicznych spotkań Country
Menedżerów z Europy Wschodniej.
Gospodarzem spotkania był Paweł Rafalski
- Securitas Security Services Europe Vice
President East. Mieliśmy przyjemność
gościć przedstawicieli kadry zarządzającej
z Czech, Węgier, Rumunii oraz
przedstawicieli koncernu. Celem spotkania
było podsumowanie wyników i opracowanie
strategii rozwoju na najbliższe miesiące.
I Projekt WEBSITE
W październiku i grudniu br. odbyło się
w Sztokholmie spotkanie poświęcone
projektowi „WEBSITE”, którego inicjatorem
jest Alf Göransson. Zadaniem specjalnie
powołanej grupy roboczej jest opracowanie
nowej, wspólnej dla wszystkich państw
oraz nastawionej na klienta i pracownika,
platformy internetowej. Koncepcja
prezentowania oferty Securitas poprzez
wskazanie podziałów produktowych
i dywizjonalnych zostanie zastąpiona
prezentacjami ofert dedykowanych do
konkretnych segmentów rynku. Wszelkie
zmiany są kontynuacją strategii budowania
usług w oparciu o potrzeby klienta, jaką od
dawna sukcesywnie wprowadza Securitas.
Nową stronę internetową Grupy Securitas
będzie można odwiedzać już na wiosnę
przyszłego roku.
I Solidny Pracodawca 2007
Securitas został po raz kolejny nominowany
do tytułu Solidny Pracodawca Roku. Jest
to już czwarta edycja ogólnopolskiego
konkursu organizowanego przez
Przegląd Gospodarczy. Celem konkursu
jest zwrócenie uwagi opinii publicznej
i środowiska pracodawców na aspekty
polityki personalnej prowadzonej przez
polskie przedsiębiorstwa. Kryteria, jakie
brane są pod uwagę przy przyznawaniu
tytułu to przede wszystkim wskaźnik
solidności zatrudnienia, terminowość
wypłat, warunki socjalne, indywidualne
podejście do pracowników, program
motywacyjny, zewnętrzne i wewnętrzne
opinie o firmie, dynamika zatrudnienia na
przestrzeni ostatnich lat. Rozstrzygnięcie
konkursu nastąpi w II kwartale 2008 r.
I Kurs Menedżerski
Na początku lutego 2008 r. ruszy VI już
edycja Kursu Menedżerskiego. Zmienia
się formuła naboru – każdy pracownik,
który czuje w sobie potencjał przyszłego
menedżera może aplikować na kurs.
Wszystkich zainteresowanych swoim
rozwojem zawodowym prosimy o
odwiedzanie strony internetowej lub
bezpośredni kontakt z panem Januszem
Raczyńskim, Menedżerem Działu Naboru
i Szkoleń.
I Bezpieczna komunikacja
Wiele nieporozumień w relacjach interpersonalnych jest wynikiem
nieodpowiedniej komunikacji. Dlatego szczególnie na stanowiskach
recepcyjnych, które są pierwszą linią kontaktu z klientem, ważne jest,
aby komunikacja przebiegała bez zakłóceń.
– Szkolenie zostało zorganizowane specjalnie z myślą o naszych
recepcjonistkach. Recepcja to strategiczne miejsce w firmie
i komunikacja na tym stanowisku odgrywa kluczową rolę w kreacji
wizerunku organizacji. Klientom najbardziej zapada w pamięć pierwsze
wrażenie, czyli rozmowa z panią w recepcji. W przypadku serwisu
recepcyjnego prowadzonego przez Securitas, recepcje są wizytówką
zarówno naszej firmy jak i Zleceniodawcy. Komunikacja musi
przebiegać bez zarzutu – mówi Magdalena Andrzejewska, Inspektor
Nadzoru w Securitas Polska. Celem szkolenia było rozwinięcie
umiejętności skutecznego komunikowania się z uwzględnieniem
trudnych sytuacji zawodowych oraz zwiększenie pewności siebie
w kontaktach interpersonalnych. Program obejmował zagadnienia
komunikacji niewerbalnej, asertywności, techniki radzenia sobie z
zakłopotaniem, krytyką oraz sztukę przyjmowania komplementów.
– Szkolenie bardzo mi się podobało, prowadzone było z użyciem
aktywnych metod angażujących wszystkich uczestników tj.
mini wykłady, scenki rodzajowe, ćwiczenia, dyskusje. Szkolenie
pozwoliło mi zdobyć umiejętność kształtowania asertywnej postawy
i asertywnej komunikacji, a w szczególności kierowania rozmową,
sztuki mówienia ,,nie’’, przyjmowania krytyki, egzekwowania
własnych praw bez poczucia winy, udzielania informacji zwrotnej
oraz osiągania porozumienia. Myślę, że praktyczna wiedza na
temat stosowania asertywnych technik zachowań pomoże mi
w radzeniu sobie w sytuacjach, gdzie mam do czynienia z tak
„Bezpieczna komunikacja i pewność siebie w relacjach interpersonalnych“
– szkolenie o takim tytule odbyło się w warszawskiej siedzibie Securitas.
zwanym trudnym klientem. Szkolenie pozwoliło nam zrozumieć,
iż być asertywnym tzn. być pewnym siebie, spokojnym i stanowczym
w swoich poglądach i wypowiedziach. Asertywność jest to
umiejętność niezwykle przydatna zarówno w relacjach osobistych
jak i zawodowych oraz jest inspiracją w kształtowaniu własnej
osobowości – mówi Martyna Skulska, recepcjonistka Securitas
w firmie Schenker Sp. z o.o.
Szkolenie było jednym z elementów polityki personalnej Securitas,
której celem jest między innymi stałe podnoszenie kwalifikacji
zawodowych pracowników.
– Magazyn Securitas w Polsce – 04/2007

NEWS
Ogólnopolskie Zawody Spadochronowe
We wrześniu br. w Ostrowie Wielkopolskim
odbyły się Ogólnopolskie Zawody Spadochronowe
w celności lądowania. Klasyfikacja odbywała się w kategorii
indywidualnej i drużynowej. Były to już piąte zawody spadochronowe,
w których brał udział Securitas.
Tym razem reprezentowała nas 3-osobowa drużyna w składzie
Wiktor Król, Krzysztof Kozubek i Bartłomiej Gąsiorek.
Pod barwami Securitas skaczemy od
ubiegłego roku - mówi Krzysztof Kozubek,
menedżer Ochrony Fizycznej w Kielcach.
Sezon 2007 zakończyliśmy w Ostrowie
zajmując II miejsce w klasyfikacji
drużynowej. Indywidualnie Wiktor Król
zajął II miejsce, Bartek Gąsiorek VII,
a ja V. Ubiegłoroczny sezon zaowocował
natomiast dwoma I miejscami w
Gliwicach i Świdniku oraz III miejscem
we Wrocławiu. Celność lądowania jest
najstarszą konkurencją spadochronową,
polega na oddaniu skoku z samolotu
z wysokości 1000 metrów i wylądowaniu
na otwartej czaszy spadochronu w celu
o średnicy 2 cm. Rozgrywa się średnio
6 – 8 kolejek skoków, wygrywa zawodnik
z najmniejszą ilością centymetrów ze
wszystkich skoków. Wraz z udoskonalaniem
spadochronów zmniejszony został cel do
którego oddaje się skoki. Pierwsze zawody
spadochronowe odbywały się do koła
piaskowego o średnicy 5 metrów. Dziś
odległość mierzona jest elektronicznie
z dokładnością do 1 centymetra.
Pierwszy skok wykonałem w 1986 roku
w Aeroklubie Kieleckim, następne podczas
służby wojskowej w 6. Pomorskiej Dywizji
Powietrzno-Desantowej w Krakowie. I tak
pasja została do dnia dzisiejszego. Ten
sezon był dla mnie wyjątkowy. Po wielu
latach startów w zawodach zdobyłem wraz
z drużyną Aeroklubu Kieleckiego tytuł
Drużynowego Mistrza Polski w wieloboju
spadochronowym, indywidualnie wygrałem
w konkurencji celności lądowania, a w
klasyfikacji generalnej zająłem III miejsce.
Wielobój spadochronowy to specyficzna
dyscyplina, składa się z konkurencji
pływania, skoków i strzelania z broni
krótkiej i długiej. Sukces 2007 roku dopełnił
1000 skok, co dla każdego spadochroniarza
jest niezwykłym wydarzeniem.
Przed pierwszym skokiem mówiłem sobie,
że jak wyskoczę ze spadochronem to już
nigdy nie będę się niczego bał. Bałem się
od tego czasu wiele razy. Minął co prawda
strach przed samym skokiem, ale pojawił się
stres zawodniczy, tzw. presja wyniku, aby
wypaść jak najlepiej, nie popsuć dorobku
drużyny. Każdy skok jest inny. W powietrzu
żyje się bardzo intensywnie, czas opóźnienia
do otwarcia spadochronu liczy się w
sekundach, spada się z prędkością ok. 50 m
na sekundę. Przy skoku z 4 tysięcy metrów
wolne spadanie trwa tylko 60 sekund, ale w
powietrzu czas płynie inaczej, jest mnóstwo
czasu na wykonanie akrobacji.
Skąd wziął się pomysł na skakanie?
Naprawdę nie wiem, to było ponad 20
lat temu. Wśród spadochroniarzy mówi
się - ,,Bóg stworzył człowieka, ale nie dał
mu skrzydeł, dlatego człowiek wymyślił
spadochron”. I to prawda. Dzięki skokom
dostajemy skrzydeł. Dosłownie i w przenośni.
Skakanie to mój sposób na życie, mój relaks,
mój odpoczynek. Bardzo często pada
pytanie jakie uczucie towarzyszy wolnemu
spadaniu. Dla niewtajemniczonych wyjaśnię,
że jest to czas po opuszczeniu samolotu
przez skoczka do otwarcia spadochronu
głównego. Jest to ten najprzyjemniejszy czas
skoku. Tych 60 sekund nie da się ani opisać,
ani z niczym porównać, to trzeba po prostu
przeżyć. Wsiadając do samolotu problemy
zostają na ziemi, u góry każdy zostaje sam
i musi sobie sam radzić. Bez względu na ilość
wykonanych skoków ryzyko jest jednakowe
dla wszystkich, jeśli zawiedzie człowiek nikt
mu w powietrzu nie pomoże. Może właśnie
to ryzyko tak ciągnie nas do skakania?
Jednocześnie chciałbym rozwiać mit o
spadochroniarstwie jako niebezpiecznym
sporcie. Dotychczas pomimo wykonania
1000 skoków nigdy nie ratowałem życia
otwieraniem zapasowego spadochronu.
Oczywiście nie jest to reguła dotycząca
wszystkich, ale sytuacji niebezpiecznych
w powietrzu miałem niewiele.
Na lotnisku spędziłem ponad 20 lat,
przewinęło się przez nie tysiące osób, ale
w spadochroniarstwie pozostają nieliczni.
W Kielcach jestem jednym z kilkunastu
skoczków z takim stażem. Swoją przygodę
ze spadochronem rozpoczynają już młodzi
ludzie z następnego pokolenia, tj. dzieci
moich kolegów i to jest piękne. Jestem dla
nich kolegą, w tym sporcie nie ma różnicy
wieku. Jak długo zamierzam jeszcze skakać?
Myślę, że jeszcze poskaczę jakieś 30 lat
bo frajda jest niezmienna.
Rozmowę spisała Małgorzata Rejman
– Magazyn Securitas w Polsce – 04/2007

KLIENCI
Zmieniające się warunki pracy stawiają
przed nami pytanie o wartość jednej godziny
pracy pracownika ochrony. To tylko z pozoru
prozaiczne pytanie, gdyż okazuje się,
że w tych samych warunkach przetargowych
wycena godziny pracy może się
znacznie wahać – nawet powyżej 100%
Dlaczego tak jest? Odpowiedź tkwi
w wartościach dodanych, wśród których
niewątpliwie jedną z najważniejszych jest
doświadczenie, którego niestety nie sposób
wycenić. Ale też nie sposób przecenić.
Poniższym wywiadem z panem Cezarym
Jóźwiakiem, Szefem Ochrony Rafinerii Lotos
rozpoczynamy serię artykułów o klientach
Securitas, którzy współpracując z nami,
stwarzają nam i sobie okazje do uczenia
się od siebie i zdobywania doświadczenia
w tym ciągle ewoluującym rynku.
Norbert Bogucki: To już kilka lat, od kiedy
Securitas podjął się ochrony rurociągu
pomiędzy portem a rafinerią. Co jest
największym zagrożeniem w tej usłudze?
Cezary Jóźwiak: Niewątpliwie środowisko
i okolica, przez którą przebiega rurociąg.
Można powiedzieć, że występują tu
wieloletnie tradycje środowiskowe
kradzieży paliwa z rurociągu - swego czasu
utrzymywały się z tego całe rodziny. Wśród
pewnej części mieszkańców panuje szczera
niechęć do przedstawicieli władzy, w tym
także umundurowanych pracowników
ochrony. Również specyficzne usytuowanie
rurociągu stanowi dodatkowe utrudnienie w
ograniczeniu dostępu, działań prewencyjnych,
a także dodatkowym wzmocnieniu
technicznych środków ochrony.
Co się zmieniło od czasu podjęcia współpracy
z Securitas?
Wspólnie udało nam się wypracować
lepsze kontakty z lokalną policją, co
zaowocowało wyższą efektywnością w
walce z przestępczością. Proszę pamiętać, że
działamy na, w dużej mierze, nieufnym lub
nawet wrogim terenie, a ochrona wykonuje
tu niepopularną pracę. Teren rurociągu to ok.
12 km trudno dostępnej przestrzeni, nawet
dla pojazdów terenowych. Dodatkowo obiekt
nie jest zamknięty, nie istnieje też możliwość
ograniczenia do niego dostępu. To wszystko
powoduje, że wzrasta rola poszczególnych
jednostek w załogach Securitas.
Jakie są Państwa oczekiwania od firmy
ochrony i jej pracowników?
Ciągłe podnoszenie kwalifikacji. Dla zespołu
naszego obiektu wprowadziliśmy
comiesięczne szkolenia na strzelnicy.
Ochrona ponosi olbrzymią odpowiedzialność
za bezpieczeństwo obiektu
i trudno ocenić konsekwencję braku szkoleń.
Oprócz tego bieżąca praca kierownictwa
Człowiek mądry nie czeka na
okazje, lecz sam je stwarzA
z zespołem - słuchanie uwag dotyczących
pracy ze strony dowódców zmian oraz
pracowników. Ale za najistotniejsze uważam
wysoki poziom personelu ochrony - lojalność
i zdyscyplinowanie jednostek oraz dobrą
współpracę w zespole. Uczciwość oraz
jej przeciwieństwo - nielojalność wobec
firmy i kolegów - jest tematem kluczowym
dla skutecznej ochrony takiego trudnego
obiektu. Zespół powinien być spójny,
lojalny i uczciwy wobec firmy i klienta.
Istotne jest utrzymywanie dobrego poziomu
technicznego sprzętu, a także rozwój
środków technicznych celem podniesienia
poziomu usługi oraz bezpieczeństwa
pracowników ochrony. Mam tu na myśli
np. specjalne oświetlenie pojazdów patrolowych,
przyrządy do obserwacji nocnej itp.
Jak ocenia Pan współpracę z nami?
Jakie narzędzia kontroli uważa Pan za
najistotniejsze?
Współpraca z Securitas układa się dobrze,
wspólnie uzgadniamy narzędzia kontroli,
jednak nie powinny być przedmiotem
artykułu, ze względu na opisaną wyżej
specyfikę obiektu.
Jakie zagrożenia i problemy do rozwiązania
w przyszłości przewiduje Pan i jak na tym
polu przyda się nasze wsparcie ?
Sądzę, że ogólne zagrożenia przy obecnej
cenie ropy i produktów naftowych nie zmienią
się, natomiast zapobieganie kradzieżom
bedzie nadal głównym
piorytetem w działaniach ochrony.
Liczę na lepszą współpracę z policją
oraz innymi spółkami strategicznymi w
rejonie, celem optymalizacji ochrony
oraz stopniowego wzmacniania systemu
Francis Bacon
technicznych środków ochrony. Wciąż
jednak utrzymywanie patroli samochodowych
Securitas, jako podstawowego
środka reakcji i nadzoru, będzie istotnym
czynnikiem w systemie ochrony rurociągu.
Patrząc w przyszłość jako Państwa
klient liczę na wymianę doświadczeń w
zakresie sprawdzania i wdrażania nowych
technologii oraz bieżącą współpracę w
zakresie selekcji i szkolenia zespołu, tak
jak ma to miejsce dotychczas. Uważam, że
dobry i stale rozwijany zespół pracowników
jest elementem decydującym w zakresie
skuteczności ochrony rurociągu.
Jak ocenia Pan rozwój branży ochrony,
uwzględniając również zmieniającą sie
sytuację na rynku pracy?
Spokojnie i dobrze - rynek będzie się rozwijał.
Skorzystają szczególnie firmy stawiające na
rozwój jakości usług i personelu. Niestety
poziom pracowników ochrony nie będzie
rósł tak szybko jak poziom wymagań
finansowych, jednak bez zwiększenia pensji
do pewnego minimum na obiekcie trudnym,
które plasuje na poziomie 2 tys. zł netto za etat
168 godzin, nie widzę możliwości zebrania
dobrego zespołu do ochrony i właściwej
motywacji. Na dzień dzisiejszy należy dążyć
do wynagrodzenia minimum 2,5 tys. zł
dla pracownika, celem uzyskania dobrego
zaangażowania w pracę oraz żądania
lojalności wobec jednego pracodawcy.
Oczywiście również pracowników ochrony
powinny obejmować systemy motywacyjne
oparte na rzetelnej ocenie przełożonych
oraz klienta - przy trudnym obiekcie jest to
warunek skutecznej współpracy.
Norbert Bogucki, Dyrektor Regionalny.
Cezary Jóźwiak – były żołnierz jednostki specjalnej, specjalizacja MCT (maritime counter terrorism),
instruktor nurkowania, strzelania, karate, łodzi motorowych. Po zakończeniu służby w MSWiA /
MON szef ochrony „Petrobaltic” SA, „Naftoport” Sp. z o.o. oraz szef Biura Ochrony GL SA.
– Magazyn Securitas w Polsce – 04/2007

BIOMETRIA
Czy te oczy mogą kłamać? (Chyba) nie.
Tęczówka oka uznawana jest obecnie za
najlepszy identyfikator człowieka.
Jej wzór jest w pełni ukształtowany już
w 18 miesiącu życia i nie ulega zmianom
aż do śmierci. W całej populacji ludzkiej
nie ma dwóch jednakowych tęczówek,
nawet u bliźniąt jednojajowych.
Nieuprawnionym
wstęp wzbroniony!
Od początków ludzkości znano i stosowano metody rozpoznawania
na podstawie charakterystyki ludzkich cech.
• Rysunki na ścianach jaskiń z czasów prehistorycznych (szacowany
wiek to nie mniej niż 31000 lat), otoczone są często
licznymi odciskami dłoni uważanymi obecnie za akt składania
niepodrabialnych podpisów przez ich twórców.
• Istnieją dowody na to, że odcisków palca używano jako osobistego
identyfikatora już około 500 roku p.n.e. Babilońscy biznesmeni
swoje transakcje protokołowali na glinianych tabliczkach zawierających
odciski palca.
• Joao de Bartos, hiszpański podróżnik, odkrywca i pisarz, pisał, że
w XIV wieku chińscy kupcy używali odcisków palca dla potwierdzania
transakcji biznesowych. Również w Chinach rodzice pobierali
(na papierze z atramentem) odciski palców i stóp małych dzieci w
celu odróżnienia swoich pociech od innych.
• W starożytnym Egipcie używano opisu fenotypu (zespołu dostrzegalnych
cech organizmu - wyglądu i właściwości) do identyfikacji
przy wydawaniu posiłków pracownikom. Opisy około 100000
pracowników zawierały szczegóły cech fizycznych - wiek, wzrost,
waga, kalectwa i zniekształcenia, blizny, rany, tatuaże itp. oraz cechy
behawioralne - generalne predyspozycje i usposobienia, seplenienie,
jąkanie itp.
• Belgijski matematyk i astronom Adolphe Quetelet w swoim traktacie
z 1871 roku, przedstawił nowoczesne użycie biometryki - twierdził,
że różnice pomiędzy ludźmi mogą być mierzalne. Wprowadził
metody matematyczne do antropologii i socjologii, oraz prowadził
badania statystyczne przestępczości.
• Argentyński oficer policji Juan Vucetich w 1888 roku jako pierwszy
użył daktyloskopii - pobierania i porównywania odcisków palca
jako cechy unikatowej dla każdego człowieka.
• Pod koniec XIX wieku stworzono w Indiach pierwszy kompleksowy
system biometryczny - bazę danych odcisków palców. Dokonał
tego główny inspektor policji.
• W 1870 roku Alphonse Bertillon z Francji zaproponował własne
rozwiązanie biometryczne bazujące na pomiarze niektórych cech
anatomicznych człowieka, które zapisywane były na specjalnej karcie
wraz z dołączonym zdjęciem. Cechy te nazywane były przez
Bertillona cechami antropometrycznymi
Jednym z podstawowych celów systemu bezpieczeństwa jest
zabezpieczenie zasobów przed dostępem nieuprawnionych
użytkowników. Kontrola i weryfikacja dostępu to często
najsłabsze ogniwo systemu zabezpieczeń. Co zrobić,
aby do zasobów miały dostęp tylko wyznaczone osoby,
a jednocześnie być pewnym, że te osoby są tymi za kogo się
podają? Mamy kody, piny, tokeny, identyfikatory i wydaje
się, że kombinacja tych narzędzi weryfikacji zapewnia
wysoki stopień bezpieczeństwa. Niestety praktyka mówi co
innego. Okazuje się, że najsłabszym ogniwem weryfikacji
jest czynnik ludzki, czyli my sami. Dlaczego? Odpowiedź
jest prosta. Jak często generujemy nowe hasła do sieci lub
kont internetowych? Czy tworzymy je zgodnie z wymogami
bezpieczeństwa, czyli używając przypadkowej kombinacji
dużych i małych liter oraz cyfr? A gdy już utworzymy
trudne do złamania hasło, to czy zawsze je zapamiętujemy,
a nigdy nie zapisujemy? Czy zdarzyło nam się udostępnić
koledze z pracy swój identyfikator? Z pewnością każdy
z nas ma na sumieniu tego typu grzechy przeciwko polityce
bezpieczeństwa.
W przypadkach pilnie strzeżonych zasobów kody, piny,
identyfikatory itp. obarczone są zbyt dużym ryzykiem błędu.
Z pomocą przychodzą techniki biometryczne, gdzie
prawdopodobieństwo błędnej weryfikacji użytkownika jest
bliskie zeru. Dzięki zastosowaniu rozwiązań biometrycznych
zyskujemy pewność, że osoba której zezwalamy na dostęp
do biura czy danych, jest faktycznie tą osobą, za którą się
podaje.
Biometria
Termin „biometria” pochodzi od greckiego słowa bio (życie,
żywy, procesy życiowe) oraz metrics (mierzyć). Biometria
zajmuje się mierzeniem cech biologicznych, a jej głównym
zadaniem jest automatyczne rozpoznawanie osób. Idea
wykorzystywania niepowtarzalnych cech ciała do identyfikacji
znana jest od setek, a nawet tysięcy lat. Rozwój zintegrowanych
systemów biometrycznych jest jednak bardzo młodą
dziedziną zabezpieczeń, związaną z rozwojem technologii
informatycznych.
– Magazyn Securitas w Polsce – 04/2007

Opis Wada Poziom ochrony Błędne odrzucenie Błędna akceptacja Dane
Odcisk palca Kształt i układ linii papilarnych Podatność na deformację średni ok. 1,0% ok. 0,1% 1000
Tęczówka Wzór tęczówki oka brak wysoki 0,1% 0,001% 512
Podpis Charakter pisma, siła nacisku Ryzyko sfałszowania niski 1% lub więcej 1% lub więcej 1000
Kształt dłoni Wielkość, grubość, długość
Zmiany związane
z wiekiem
niski 0,15% 0,15% 10
Twarz
Kształt, umiejscowienie oczu, Możliwość ingerencji
nosa, ust
chirurgicznej
niski 1% lub więcej 1% lub więcej 1000
Głos Charakterystyka głosu Możliwość modulacji niski 3% 3% 1000
Kontrola dostępu
Po mających miejsce w Stanach Zjednoczonych, Hiszpanii
oraz Anglii zamachach terrorystycznych świat uświadomił
sobie jak ważne jest bezpieczeństwo. Drastycznie wzrosło
zapotrzebowanie na systemy zabezpieczeń technicznych, a w
tym na kontrolę dostępu i weryfikację tożsamości.
Jak działa system kontroli dostępu? Proces identyfikacji
polega na przetworzeniu informacji na temat użytkownika
i zweryfikowaniu z bazą danych, w wyniku czego otrzymuje
się akceptację lub odmowę dostępu.
Identyfikacja użytkownika następuje na podstawie:
• „czegoś co się ma” - klucz, token, chip, identyfikator,
karta magnetyczna,
• „czegoś co się wie” - hasło, kod, pin, odpowiedź na pytanie,
• „coś czym się jest” – cechy biometryczne: linie papilarne,
geometria twarzy, kod DNA, tęczówka oka.
Powstaje pytanie, który sposób identyfikacji jest najlepszy.
Podstawową wadą pierwszych dwóch grup jest autoryzacja
związana z posiadanymi rzeczami lub informacjami, które
można łatwo ukraść lub zgubić. Minusem pierwszej grupy
są również koszty. Przyjęcie nowego pracownika oznacza
zamówienie kolejnego identyfikatora i nie jest to często koszt
jednorazowy, gdyż karty ulegają zniszczeniu bądź zgubieniu.
Skuteczność identyfikacji na bazie posiadanych informacji
jest wyższa, ale dalej niezadowalająca. Hasło można
zapomnieć, a zapisane zgubić. Ponadto hasła stosowane
przez większość użytkowników są z reguły tworzone na bazie
imion, dat urodzin, itp. Dla hackerów takie zabezpieczenie
nie stanowi istotnej przeszkody.
W przypadku rozwiązań opartych o biometrykę, weryfikacja
opiera się na naszych cechach biometrycznych. I to jest
właśnie znak nowych czasów i nowej ery bezpieczeństwa
dostępu – unikalny, osobisty kod dostępu, którego nie da się
ani zgubić, ani podrobić.
Do identyfikacji mogą służyć różne cechy biometryczne
takie jak linie papilarne, wzór tęczówki, geometria dłoni,
obraz twarzy i małżowiny usznej, rysunek żył, próbka pisma
ręcznego lub parametry głosu. Badania wykazują jednak,
iż jedną z najbardziej wiarygodnych cech fizycznych ludzi
wykorzystywanych w systemach biometrycznych jest wzór
tęczówki oka. Ryzyko błędnej akceptacji wynosi tu zaledwie
0,001%. Jako drugie pod względem wiarygodności uznaje
się linie papilarne. Dotychczas nie znaleziono dwóch
identycznych odcisków palca i podobnie jak przy obrazie
tęczówki, nawet bliźniaki jednojajowe mają różne wzory
odcisków palca. Największą wadą linii papilarnych jest
podatność na uszkodzenia, a ryzyko błędnej akceptacji wynosi
już 0,1%.
Jak to działa?
Sposób działania systemu kontroli dostępu przy użyciu
tęczówki oka jest prosty. Potrzebne jest urządzenie do
pobierania danych, czyli skanowania obrazu tęczówki,
oprogramowanie do ich przetwarzania i oczywiście baza
danych. W zależności od modelu urządzenia, specjalna
kamera wykonuje w podczerwieni fotografię tęczówki jednego
lub obojga oczu, następnie na podstawie ok. 266 punktów
charakterystycznych generowany jest 512-bajtowy IrisCode.
Dla porównania na każdym palcu znajduje się 30-40 punktów
charakterystycznych.
identyfikacja
CZYTNIK
przetwarzanie
danych
odmowa dostępu
Schemat działania systemu kontroli dostępu
BAZA DANYCH
Metoda pozyskania zdjęcia tęczówki jest całkowicie
nieinwazyjna i bezdotykowa, proces rozpoznawania trwa
ok. 1 sekundę. Na dokładność pomiaru nie wpływa fakt
noszenia okularów, szkieł kontaktowych, większości okularów
słonecznych oraz ruchów gałki ocznej w momencie
pomiaru. Tęczówka jest wewnętrzną częścią oka, dzięki
czemu nie można jej ani skopiować, ani podrobić. Również
próba użycia martwego oka przy identyfikacji nie przyniesie
pożądanego rezultatu, ponieważ urządzenie sprawdza tzw.
funkcje życiowe i odnotowuje czy źrenica reaguje na zmianę
oświetlenia.
Precyzja połączona z szybkością jaką zapewnia identyfikacja
na podstawie wzoru tęczówki, jest szczególnie istotna
w miejscach, gdzie weryfikacji poddawanych jest wiele
osób. System oparty na technologii IrisCode jest wygodny nie
tylko pod względem szybkości działania, lecz także sposobu
użytkowania. Bazę danych można sprawnie poszerzyć
o nowego użytkownika.
dostęp
Prawdopodobieństwo istnienia dwóch identycznych wzorów tęczówek
jest jak 1 do 10 78 , dla porównania populacja Ziemi to około 10 10 . Nie ma
potrzeby aktualizowania danych, czyli wzorów tęczówki, gdyż od około
18 miesiąca życia wzór ten pozostaje niezmienny.
– Magazyn Securitas w Polsce – 04/2007

BIOMETRIA
sieci komputerowych, przy kontroli granicznej, w centrach
informacyjnych, podczas przyjęć i zwolnień więźniów
w zakładach karnych, w szpitalach, podczas kontroli dostępu
do budynków i podczas rejestracji czasu pracy.
Securitas wykorzystuje techniki biometryczne przy stosowaniu
różnego rodzaju zabezpieczeń, np. czytniki linii
papilarnych podczas kontroli dostępu do serwerowni
lub czytniki tęczówki oka przy zabezpieczaniu dostępu
do tajnych pomieszczeń biurowych. Planowane jest
wdrożenie nowego projektu opartego o czytniki linii
papilarnych służącemu zliczaniu ludzi w punktach
zbiórek podczas ewakuacji budynków. Program będzie
umożliwiał natychmiastowe wygenerowanie raportu
z dokładną informacją kto przebywał danego dnia w budynku
i kogo brakuje.
System kontroli dostępu z użyciem czytnika tęczówki poza
kosztami licencji oraz instalacji urządzenia, nie wymaga
żadnych dodatkowych nakładów finansowych, związanych
z wydawaniem i wymianą kart oraz innych elementów
identyfikujących pracowników lub użytkowników.
Standard czy luksus?
Wyobraźmy sobie, że zamiast pęku kluczy do mieszkania
używamy swojego głosu oraz czytnika do linii papilarnych,
a obraz tęczówki otwiera drzwi do naszego biura lub sejfu.
Zbyt piękne, żeby mogło być prawdziwe? Absolutne nie.
Na chwilę obecną, ze względu na stosunkowo wysoki
koszt użycia tych technologii, są to jednak rozwiązania
wykorzystywane głównie przez firmy lub osoby, dla których
bezpieczeństwo danych i kontrola dostępu są priorytetem.
Warto jednak przypomnieć, iż w przypadku technik
biometrycznych ponosimy tylko jednorazowy wydatek na
urządzenia i licencje. W przypadku dużych organizacji
Dane na temat właściwości tęczówki konwertowane są na 512-bitowy kod - IrisCode ®
(256 bitów - zapis cech tęczówki, 256 bitów - funkcje sterowania)
5ff332617a1ad3b13fb32e48dca0f626b57f53f62a01a732a30cead428182c14e327c6b506d3eb5c17497e45060ceb474bb7
d96bde9e35490edd8f825de579140b39ed26ba07f2d6cdaab50c91475f51445a954327f56986cd89d474847252a144509741
f2bccc36c383e4285855d9f14af0288e92e91ae6c8f573e17706f5414549e0dfe7c55596c389e90e0bdaa491414e4892e75c
7c46ca6edc605365e7e1492a29f14e798ef6c44b26f1eb7dbf314dfa706450a78da6c57573fb23372a81496d209348317856c4176c
1eae729d14c8bb46e66224f06c17121cb1bee471b17121c91bee471c17121c71bee471de7c17121c51bee471e17121a91bee472c45
Wykorzystanie technik biometrycznych
Zastosowanie systemów wykorzystujących techniki
biometryczne jest bardzo szerokie. Są wykorzystywane
zarówno do zabezpieczania pilnie strzeżonych zasobów
jak również pojedynczych komputerów lub telefonów
komórkowych. Przykładem zastosowania technik
biometrycznych w życiu codziennym są np. klawiatury ze
skanerem linii papilarnych i telefony komórkowe zaopatrzone
w czytnik linii papilarnych. Pozwala on na zapamiętanie
odcisku palca użytkownika telefonu i zabezpieczenie
dostępu do niego, a także np. do tajnych numerów.
Niektóre modele mogą zapamiętać do 10 odcisków palców
i w zależności od tego, kto korzysta z telefonu, mogą
dobrze jest sprawdzić ile kosztują nas identyfikatory, karty
dostępu oraz ich duplikaty dla tysięcy pracowników.
Może warto jednak zainwestować w biometrię?
Krzysztof Bełdycki, Menedżer Działu Alarmy
Identyfikacja wykorzystująca technologie biometryczne jest dziś
najbardziej jednoznaczna, a tym samym stanowi niezwykle istotny
element systemów bezpieczeństwa.
udostępniać inne funkcje aparatu. Techniki biometryczne
wykorzystywane są również w paszportach, gdzie
umieszczane są dane biometryczne właściciela, dzięki
czemu eliminuje się ryzyko fałszowania dokumentów lub
podszywania się pod nie innych osób.
Techniki biometryczne wykorzystuje się również w walce
z terroryzmem, przy zabezpieczaniu portów lotniczych,
W artykule wykorzystano fragment tekstu „Biometria - charakterystyka
danych człowieka”, Zabezpieczenia 4/2006 oraz materiały udostępnione
dzięki uprzejmości firmy Panasonic Polska Sp. z o.o.
– Magazyn Securitas w Polsce – 04/2007

POLITYKA PERSONALNA
Klucz do sukcesu
Dzisiejsza polityka personalna to nie tylko strategiczne zarządzanie zasobami ludzkimi, ale również
czynnik wpływający na efektywność biznesową i budowanie przewagi konkurencyjnej.
W 2005 roku Zarząd Securitas w Polsce podjął decyzję o powołaniu nowej funkcji Dyrektora
Personalnego. Oprócz świadczenia usług na rzecz całej firmy, pion personalny stał się istotnym
elementem wpływającym na realizację strategii biznesowej Securitas. O działaniach
pionu personalnego w Securitas rozmawiamy z Łukaszem Kochem, Dyrektorem Personalnym.
Jakie zadanie stawia przed sobą pion
personalny?
Służby personalne w Securitas, podobnie
jak w każdej dużej firmie, realizują szereg
podstawowych zadań takich jak: rekrutacja
i selekcja kandydatów do pracy, przygotowanie
wszystkich formalnoprawnych
aspektów związanych z zatrudnianiem
pracowników, szkolenia, monitorowanie
rozwoju, nadzór nad sprawami dotyczącymi
bezpieczeństwa i higieny pracy, kształtowanie
regulaminów wewnętrznych
jak również pomoc socjalna w ramach
funkcjonującego Zakładowego Funduszu
Świadczeń Socjalnych. Obecnie najważniejszą
sprawą jest poszukiwanie oraz
pozyskiwanie nowych kandydatów do
pracy. Nie jest to tylko problem sektora
ochrony, ale generalnie dotyczy to polskiej
gospodarki.
W jaki sposób staramy się wyróżniać?
Securitas oferuje każdemu kandydatowi
umowę o pracę, zatrudnienie w pełnym
wymiarze godzin, możliwość korzystania
z pakietu bezpłatnych szkoleń np.
szkolenia na licencję pracownika ochrony,
bezpłatne umundurowanie, terminowe
wypłaty wynagrodzeń, wsparcie z ZFŚS,
dofinansowanie do ubezpieczenia na
życie oraz system nagród i wyróżnień dla
najlepszych pracowników – pracownik
miesiąca i pracownik roku oraz nagroda dla
najlepszego zespołu ochrony - Best Team.
Czy pozyskanie odpowiedniej liczby
pracowników wystarcza do skutecznej
rywalizacji o klientów?
Oczywiście, że nie. Nie tylko ilość się
liczy, ale przede wszystkim jakość. Naszym
klientom oferujemy wysokiej jakości usługi
ochrony, zaawansowane rozwiązania
techniczne i proceduralne, ale to nasi
pracownicy przez właściwe wykonywanie
obowiązków decydują, czy robimy to
skutecznie. Pozyskanie pracownika
to dopiero wstęp. Następnie trzeba go
przeszkolić i utrzymać - przekonać, że
warto pracować w Securitas. Tutaj ogromne
znaczenie ma praca Menedżerów Ochrony
Fizycznej i Inspektorów Nadzoru. To oni
muszą dbać o kwalifikacje pracowników,
zapewnić odpowiednie warunki pracy
i możliwości rozwoju, pomagać w rozwiązywaniu
problemów. To bardzo ważne
i odpowiedzialne zadanie. Oczywiście
bardzo istotnym czynnikiem jest poziom
oferowanych wynagrodzeń. Jesteśmy
świadomi, że pracownik branży ochrony,
który posiada wysokie kwalifikacje, świadczy
najwyższej klasy usługi, przestrzega
norm etycznych, powinien zarabiać lepiej.
Informujemy cały czas naszych klientów,
że rynek zmienia się dynamicznie i dobra
ochrona musi kosztować więcej. Potrzebne
są zdecydowane zmiany stawek, tj. nie na
poziomie 5% a raczej kilka razy więcej
w skali roku. Rozmowy z klientami są
często trudne i czasochłonne, jednak w tych
lokalizacjach, w których udało się uzyskać
podwyżki od klienta, wynagrodzenia
pracowników ochrony wzrosły średnio
o około 12%.
Jak wygląda działalność szkoleniowa?
Dobre szkolenie to pierwszy krok
w kierunku uzyskania wysokiej
jakości usług. Bazujemy na własnych
programach sporadycznie korzystając
ze szkoleń zewnętrznych. W programie
szkoleń wyróżniamy tzw. podstawowe,
w których biorą udział wszyscy pracownicy
ochrony oraz szkolenia segmentowe
– dedykowane dla kluczowych segmentów
naszych klientów takich jak np. bankowość,
retail, logistyka, przemysł, biurowce.
Do Menedżerów i Inspektorów Nadzoru
kierowane są szkolenia specjalistyczne,
takie jak np. zasady prowadzenia negocjacji
handlowych i kształtowanie relacji
z pracownikami. Jednym z kluczowych
elementów działalności szkoleniowej jest
kurs dla Menedżerów Ochrony Fizycznej
przygotowujący nową kadrę menedżerską.
W tym roku osoby spełniające wymogi
kwalifikacyjne będą mogły same zgłaszać
swoją gotowość do udziału w kursie -
więcej szczegółów na ten temat będzie
można już wkrótce znaleźć na naszych
stronach internetowych. Innym przykładem
działalności szkoleniowej jest organizowane
przez koncern stypendium im. Melkera
Schörlinga, które daje możliwość
międzynarodowej wymiany doświadczeń.
Czy w Securitasie można zrobić karierę?
Oferujemy naprawdę szerokie możliwości
rozwoju i awansu. Wielu członków kadry
zarządzającej oraz specjalistów to osoby,
które były wcześniej zatrudnione na niższych
stanowiskach. Jednym z przykładów
jest obecny Prezydent Dywizji Security
Services w Securitas AB Pan Tore K. Nilsen,
a z osób nam bliższych obecny Dyrektor
Regionu Zachodniego Pan Lechosław
Imielczyk. Nie wszyscy wiedzą, że swoją
karierę w Securitas zaczynali właśnie od
stanowisk pracownika liniowego. Takich
przykładów w Securitas jest wiele.
Czy model zarządzania zasobami ludzkimi
jest spójny w całej Grupie Securitas?
Polska, jak i z pewnością każdy kraj, ma
własną specyficzną koncepcję prowadzenia
polityki personalnej wynikającą z uwarunkowań
lokalnych. W chwili obecnej
koncern powołał menedżera ds. human
resources na poziomie dywizji. Jego
zadaniem jest kreowanie generalnych
wytycznych wspólnej polityki zarządzania
zasobami ludzkimi w koncernie
uwzględniających najlepsze rozwiązania
z poszczególnych krajów.
Czy Securitas jest dobrym pracodawcą?
O to należałoby spytać naszych pracowników.
W tym roku po raz kolejny zostaliśmy
nominowani do tytułu Solidny Pracodawca
Roku, więc mam nadzieję, że tak właśnie
jesteśmy postrzegani.
Natomiast z pewnością mamy wielu bardzo
dobrych pracowników. Często otrzymujemy
od klientów podziękowania za skuteczne
interwencje, za dobre działanie w sytuacji
zagrożenia np. pożaru czy powodzi, za
wzorowe wykonywanie obowiązków
wpływające na ograniczenie strat klientów,
za odwagę i odpowiedzialne zachowanie
w nietypowych sytuacjach. Mając powyższe
na uwadze chcę podziękować wszystkim
pracownikom Securitas za dobrą pracę,
to Państwo jesteście naszym kluczem do
sukcesu. Jednocześnie składam Państwu,
najlepsze życzenia świąteczne oraz życzę
wszelkiej pomyślności w nadchodzącym
2008 roku.
Dziękuję za rozmowę
Małgorzata Rejman
– Magazyn Securitas w Polsce – 04/2007

AUDYT BEZPIECZEŃSTWA
PROFILAKTYKA OCHRONY
Przez wysokiej klasy specjalistów ds. bezpieczeństwa nazywany często profilaktyką
lub fundamentem rzetelnie i sprawnie funkcjonującej polityki bezpieczeństwa.
Przez osoby traktujące bezpieczeństwo organizacji jako konieczność, dość
często pomijany i niedoceniany. Audyt bezpieczeństwa. Jest stosunkowo młodą
gałęzią polityki bezpieczeństwa, ale powoli staje się nieodzownym elementem
zarządzania bezpieczeństwem i całą organizacją. O audycie bezpieczeństwa
i zasadności jego przeprowadzania rozmawiamy z Jackiem Grzechowiakiem,
Dyrektorem ds. Ryzyka Operacyjnego w Securitas Polska.
Może zacznijmy od początku. Na czym polega
audyt bezpieczeństwa?
Audyt to weryfikacja działania systemu
bezpieczeństwa firm pod kątem adekwatności
istniejących zabezpieczeń w stosunku do
ustalonej polityki bezpieczeństwa. Analiza
ma przede wszystkim na celu ustalenie czy
zarządzanie bezpieczeństwem jest zgodne
z celami organizacji, zdiagnozowanie stanu
zabezpieczeń, zdefiniowanie potrzeb w zakresie
działań korygujących, wskazanie potencjalnych
zagrożeń, a także długoterminowych
celów. Dlatego jednym z ważniejszych
elementów audytu jest określenie słabych
miejsc w systemie bezpieczeństwa.
Czy jest jeden rodzaj audytu?
Zdecydowanie nie. Audyt ma wiele form
i można go przeprowadzać na kilka sposobów.
Przede wszystkim rozróżniamy audyt
wewnętrzny i zewnętrzny. Wewnętrzny
sporządza zazwyczaj security manager,
a zewnętrzny niezależny zespół ekspertów.
Merytorycznie audyty dzielimy na skrócone,
rozszerzone i pełne. Audyt skrócony
jest formą listy kontrolnej i ocenia stan
bezpieczeństwa w sposób przekrojowy.
Choć nie jest to najbardziej dokładna forma
audytu, stanowi dobre narzędzie bieżącej
i cyklicznej oceny systemu bezpieczeństwa.
Bardziej kompleksowy i miarodajny jest audyt
rozszerzony. Dodatkowo poddaje szczegółowej
analizie procesy o podwyższonym ryzyku
lub te, które podczas wcześniejszych audytów
osiągnęły niezadowalające oceny. Najbardziej
zaawansowanym procesem weryfikacji jest
pełny audyt bezpieczeństwa, przedstawiający
kompleksową analizę stanu bezpieczeństwa.
Opracowuje go zespół audytorów, najczęściej
są to wysokiej klasy specjaliści spoza
audytowanej firmy. Przy dużych organizacjach
mamy często do czynienia z audytami
sieciowymi. Ich celem jest nie tylko określenie
poziomu bezpieczeństwa organizacji, ale także
zdefiniowanie zasobów i procesów, których
wykorzystanie można zoptymalizować na
poziomie strategicznym.
podlegające ochronie, określamy ich podatność
na utratę oraz wartość dla organizacji. Warto
zaznaczyć, że jest to wartość niekoniecznie
materialna. Na tym etapie dochodzi często do
zdefiniowania faktycznych potrzeb w zakresie
ochrony. Kolejnym krokiem jest wieloaspektowa
analiza zewnętrznych oraz wewnętrznych
zagrożeń. Klient otrzymuje analizę wpływu na
bezpieczeństwo różnych czynników m.in.
poziomu bezrobocia, zagrożeń kryminalnych
w regionie oraz w bliższym sąsiedztwie.
Przedstawione dane umożliwiają określenie
poziomu zagrożeń oraz ich trendów.
Zagrożenia wewnętrzne definiowane są
przez opis infrastruktury obiektu, sposób
zabezpieczeń, procedury bezpieczeństwa
i procedury operacyjne związane z
bezpieczeństwem. Audyt przedstawia również
wpływ procesów biznesowych na stan
bezpieczeństwa. Ostatnią częścią audytu jest
opis aktualnego stanu bezpieczeństwa obiektu,
wnioski, a także propozycje rozwiązań.
Chciałbym podkreślić, że rozwiązania jakie
rekomendujemy po wykonaniu audytu nie
zawsze muszą generować koszty, ich celem
jest zwiększenie poziomu bezpieczeństwa
obiektu różnymi metodami.
Z jakiego rodzaju audytu bezpieczeństwa
najchętniej korzystają Klienci?
Najbardziej popularna jest skrócona forma
audytu. Analiza wskaźników nazywanych
w metodologii Securitas Kluczowymi
Wskaźnikami Bezpieczeństwa (KWB) pozwala
na ogólne określenie stanu bezpieczeństwa
obiektów oraz wpływu poszczególnych
elementów systemu na całkowity poziom
bezpieczeństwa obiektu. Do wskaźników
należą m.in. teren zewnętrzny obiektu,
zabezpieczenia budowlane, mechaniczne,
techniczne, przeciwpożarowe, ochrona
fizyczna, procedury bezpieczeństwa,
organizacyjne aspekty bezpieczeństwa oraz
bliższe i dalsze otoczenie obiektu. Raport
audytowy składa się z kwestionariusza, gdzie
analizowane są poszczególne wskaźniki oraz
podsumowania, wniosków i rekomendacji.
Podsumowanie przedstawia wynik ogólny,
wyniki w poszczególnych kategoriach oraz
zobrazowanie graficzne. Najważniejszą częścią
audytu są wnioski i rekomendacje będące
podstawą do dalszych działań. Muszę jednak
zaznaczyć, iż coraz częściej przeprowadzamy
Jak wygląda proces audytowania?
Są trzy podstawowe części składowe audytu,
które zawsze przedstawiamy naszym Klientom.
Przede wszystkim definiujemy zasoby
10
– Magazyn Securitas w Polsce – 04/2007

pełne audyty bezpieczeństwa. Decydują się
na nie firmy, dla których bezpieczeństwo jest
kwestią priorytetową.
Jakie korzyści możemy odnieść po
przeprowadzeniu audytu?
Przede wszystkim klient poznaje stan
bezpieczeństwa, zagrożenia i ewentualne
luki w systemie ochrony. Audyt pozwola
również zweryfikować zasadność
stosowanych środków bezpieczeństwa oraz
stan wykorzystania posiadanych zasobów.
Wprowadzenie korekty z pewnością usprawni
cały system bezpieczeństwa, a dodatkowo
może np. obniżyć nakłady na ochronę. W
pierwszej kolejności staramy się przedstawiać
Klientom rozwiązania podnoszące poziom
bezpieczeństwa obiektu, które nie będą
powodować dodatkowych kosztów. Jako
przykład może służyć np. połączenie
wykorzystywanych systemów zabezpieczeń
technicznych różnych obiektów w jeden
system, jakie zastosowaliśmy w jednym z
dużych projektów audytowych. Wprowadzenie
oświetlenia włączanego czujkami ruchu
pozwoliło uszczelnić otoczenie chronionego
obiektu w miejscu trudnym do patrolowania
oraz monitorowania przez CCTV. Dzięki temu,
gdy ochrona uzyskiwała sygnał naruszenia
strefy, następowało jej automatyczne
oświetlenie – uzyskaliśmy w ten sposób dość
znaczny efekt prewencyjny przy niewielkich
nakładach.
Jak często powinniśmy przeprowadzać audyt?
To bardzo indywidualna kwestia. Częstotliwość
uzależnia się od wielu czynników
zewnętrznych oraz od charakteru obiektu.
Proszę pamiętać, iż każda organizacja
„żyje”, a tym samym zmienia się jej stan
bezpieczeń-stwa. Jednocześnie dynamika
rozwoju też jest inna dla każdej organizacji.
Zmiana lokalizacji, profilu działalności,
rozszerzenie asortymentu, nowe filie to jedne
z wielu czynników, jakie mogą mieć kolosalne
znaczenie dla poziomu bezpieczeństwa.
Można stwierdzić, iż audyt skrócony
powinniśmy przeprowadzać nie rzadziej
niż raz do roku, dzięki temu security
menedżer będzie posiadał aktualną wiedzę
na temat zagrożeń, stanu zabezpieczeń
i procedur. Coroczny raport z audytu pozwala
na stworzenie planu działania na kolejny rok.
Pełny audyt bezpieczeństwa jest podstawą
planowania działań długoterminowych,
dlatego zaleca się przeprowadzanie go nie
rzadziej niż co 3 lata.
Firm, które świadczą usługi audytu
bezpieczeństwa jest wiele. Czym wyróżnia się
Securitas?
To prawda, podobnie jak wiele jest firm
ochrony, a więc wybór z pewnością nie jest
łatwy. Radziłbym wszystkim, którzy chcą
profesjonalnie podejść do zagadnienia ochrony,
postawić na jakość. Pamiętajmy, że nie da
się niestety ani tanio, ani szybko przeprowadzić
pełnego audytu. Jeżeli chcemy przeprowadzić
audyt to zróbmy to profesjonalnie albo
wcale. Nierzetelna ekspertyza w niczym
nam nie pomoże, a może jedynie pogorszyć
sytuacje i zakłócić rzeczywisty obraz stanu
bezpieczeństwa. Securitas oferuje wieloletnie
i międzynarodowe doświadczenie w zakresie
audytów oraz najwyższej klasy fachowców.
Osoby uczestniczące w audytach oraz
tworzące politykę bezpieczeństwa są bardzo
starannie dobierane do konkretnego projektu
i posiadają wieloletnie doświadczenie w
tworzeniu systemów bezpieczeństwa w
organizacjach biznesowych o zróżnicowanym
profilu. Nasi specjaliści ds. bezpieczeństwa
to m.in. członkowie American Society for
Industrial Security, osoby posiadające licencje
pracownika zabezpieczenia technicznego,
pracownika ochrony fizycznej II stopnia,
specjalistyczne certyfikaty i akredytacje
w zakresie systemów zabezpieczeń
technicznych, ukończone kursy specjalistów
ochrony przeciwpożarowej, kursy w zakresie
ochrony informacji niejawnych, Certyfikaty
Oficera Ochrony Portu i Poświadczenia
Bezpieczeństwa do „Ściśle Tajne” włącznie.
Podczas przeprowadzania audytu szkolimy
również pracowników ochrony, uczymy jak
we własnym zakresie stosować narzędzia do
samodzielnej kontroli. Wracając do pytania
dlaczego Securitas, odpowiem krótko -
posiadamy duży potencjał, międzynarodowe
doświadczenie i bardzo dobrych specjalistów,
co potwierdzają referencje od naszych
klientów.
Czy audyt jest drogą inwestycją?
To oczywiście rzecz względna. Z pewnością
za dobrą jakość audytu trzeba trochę
zapłacić, powiem więcej – obawiałbym się
podejrzanie tanich ofert. Sporządzenie audytu
wraz z przedstawieniem wniosków jest dość
pracochłonne i czasochłonne. Audyty takie
wykonują wysokiej klasy specjaliści i tak
jak wszędzie – za jakość się płaci. Ponadto
audyt jest faktycznie przekazaniem Klientowi
wiedzy, którą posiadamy z wielu źródeł.
Taka analiza ma przecież także swoje koszty
– choćby wykształcenie pracowników,
w których Securitas corocznie inwestuje.
Rozpatrując koszt audytu na strategicznym
poziomie zarządzania można zauważyć zyski
już na pierwszy rzut oka, choćby przyrównując
koszt audytu do strat. Audyt często pozwala
także na spore oszczędności, gdyż można
bardzo precyzyjnie dostosować posiadane
zasoby do potrzeb i biznesowych celów
organizacji. Odpowiadając bezpośrednio na
pytanie powiem, że audyt jest relatywnie tanim
narzędziem skutecznie podnoszącym poziom
bezpieczeństwa organizacji.
Czy audyt bezpieczeństwa to rzeczywiście
nieodzowny element polityki bezpieczeństwa
czy swojego rodzaju moda w branży
ochrony?
Jest to zdecydowanie niezbędny element
polityki bezpieczeństwa. Szczególnie, jeżeli
mówimy o dużych i stale rozwijających
się organizacjach oraz skomplikowanych
systemach zabezpieczeń. Od audytu
powinniśmy zacząć budując politykę
bezpieczeństwa w każdej firmie. Warto
wspomnieć, iż obecnie audyt nie jest już
tylko prostą relacją koszt audytu vs straty.
Coraz częściej dostrzega się, że prowadzenie
działalności bez incydentów, jak również
przygotowanie do ich neutralizacji ma
swoją wymierną wartość. Nowoczesne firmy
traktują to narzędzie także jako element
kreowania wizerunku bezpiecznego partnera
biznesowego.
A więc jednak profilaktyka?
Można tak to ująć. Zamiast wydawać pieniądze
na kosztowne leczenie, warto wcześniej
zadbać o kondycję firmy i okresowo poddawać
ją kontroli. Gwarantuję również, iż stosowanie
takiej profilaktyki w dłuższej perspektywie
przełoży się również na wyniki ekonomiczne
oraz co jest również ważne, na spokojny sen
zarządu i właściciela firm.
Dziękuję za rozmowę
Małgorzata Rejman
– Magazyn Securitas w Polsce – 04/2007 11

PRACOWNIK MIESIĄCA
Wiesław Nowakowski - pracownik września
Szef Ochrony Obiektu, Katowice
Swoją karierę w Securitas rozpoczął w 2001 roku jako licencjonowany pracownik
liniowy. Od 2003 r. pracuje w katowickim oddziale firmy Schenker Sp. z o.o.,
w 2004 roku awansował na Dowódcę Zmiany, obecnie zajmuje stanowisko
Szefa Ochrony Obiektu. Jego wysokie kwalifikacje i kompetencje niejednokrotnie
podkreślali przedstawiciele firmy Schenker, kierując pisemnie słowa uznania
i podziękowania na ręce Prezesa Securitas. Jednym z przykładów jest list
pana Adama Kuśmierka, Dyrektora Regionu firmy Schenker Sp. z o.o., którego cytujemy
fragment - „Proszę przyjąć słowa podziękowania za szczególny wkład pracy
i osobiste zaangażowanie p. Wiesława Nowakowskiego. Jestem przekonany, że
coraz lepsze wyniki osiągane w okresie ostatniego roku w dziedzinie ochrony
są w znacznym stopniu efektem pracy Pana Wiesława i podległych jemu pracowników,
jak również zrozumienia dla fundamentalnych wartości etycznych
będących podstawą działania naszej Firmy. Podejście do pracy Pana
Nowakowskiego jest bardzo dobrą wizytówką Pańskiej Firmy”.
Mariusz Płaziński, Menedżer Ochrony Fizycznej Stałej i przełożony pana Wiesława, z uznaniem wypowiada się o swoim pracowniku
- „Postawa Wiesława Nowakowskiego wielokrotnie przyczyniła się do udaremnienia kradzieży, jest to osoba, która ten obiekt spina
w tzw. całość. Zaangażowanie pana Wiesława znacznie wykracza poza zakres jego obowiązków, jest pracownikiem godnym zaufania,
a jego postawa przykładem wartości i zasad propagowanych przez Securitas”.
Pan Wiesław ceni pracę zespołową, chętnie dzieli się swoim doświadczeniem z innymi pracownikami, a do wykonywanych przez
siebie obowiązków podchodzi bardzo odpowiedzialnie - „Ochrona obiektów logistycznych jest dość trudna, wymaga dużego
zaangażowania i doświadczenia. Dlatego dla mnie najważniejsze są wysokie kwalifikacje i kompetencje pracowników oraz zadowolenie
klienta z wykonywania przez nas usług związanych z ochroną obiektu. W przyszłości chciałbym podnieść swoje kwalifikacje
i dalej pracować w Securitas”.
Wolny czas poświęca rodzinie, a w szczególności 9-letniemu synkowi. Stanowią zgraną, 2-osobową drużynę piłkarską, chętnie
organizują wspólne wycieczki poza miasto, lub - gdy pogoda nie dopisuje - grają w gry komputerowe.
Radosław Kruk, pracownik listopada
Pracownik liniowy, Warszawa
Radosław Kruk pracuje w Securitas już siedem lat. Przez rok zajmował stanowisko
operatora CCTV w Media Markt, lecz większość czasu spędził w warszawskim
centrum handlowym Promenada. Jak sam mówi, Promenada to jego drugi dom, zna
ją jak własną kieszeń. Praca w branży ochrony miała być tylko na chwilę, ale po
7 latach w Securitas okazało się, że to była bardzo trafna decyzja. Dziś nie wyobraża
sobie innego zajęcia.
„Współpraca z Radosławem Krukiem od samego początku układała się bardzo
dobrze, dał się poznać jako pracownik zdyscyplinowany i sumienny. Cieszy się
ogromnym zaufaniem swoich współpracowników jak i przełożonych - mówi
Krzysztof Sztabiński, szef ochrony obiektu C.H. Promenada. Znakomicie radzi
sobie w sytuacjach trudnych, wymagających właściwej oceny sytuacji i postępowania
zgodnego z obowiązującymi procedurami. Kilkakrotnie brał udział w ewakuacji
centrum handlowego, działając sprawnie i zdecydowanie. W przeciągu 7 lat pracy
w Securitas posiada na swoim koncie liczne ujęcia złodziei i sprawców dewastacji
mienia C.H. Promenada. Na szczególną uwagę zasługuje akcja pościgu za złodziejem, który dokonał kradzieży w salonie W. Kruk i odzyskanie
wszystkich skradzionych przedmiotów. Jego zaangażowanie najlepiej oddadzą słowa dowódcy zmiany Dominika Kurdziela: „Pełen
profesjonalizm i sumienne wykonywanie obowiązków to cel nadrzędny Radka, wszystkim dowódcom zmian życzę takich pracowników”.
Posiada ukończony kurs na licencję POF. Dzięki profesjonalnemu podejściu do wykonywanych obowiązków, aktywnie przyczynia się
do podnoszenia prestiżu firmy jak i całej branży ochrony.
Radosław Kruk to jeden z tych pracowników ochrony, którzy urodzili się stworzeni do tego zawodu – mów Jakub Karczewski, menedżer
OFS. Sumienny, spostrzegawczy, dyspozycyjny, opanowany, konsekwentny i dociekliwy. Jednocześnie bardzo koleżeński i lubiący
pomagać wszystkim, którzy potrzebują wsparcia. Stanowi nieocenione wsparcie i źródło fachowej wiedzy dla nowych pracowników.
Swoją postawą i otwartością wzbudza ogromne zaufanie. Pan Radosław jest świetną wizytówką obiektu Promenada oraz wartości,
jakimi kieruje się Securitas.
Prywatnie pan Radosław interesuje się historią II wojny światowej i marzy o zwiedzeniu Tybetu. Wolny czas spędza najczęściej na placu
zabaw ze swoją 4-letnią córeczką.
12
– Magazyn Securitas w Polsce – 04/2007