04.11.2012 Views

Položaj i perspektive hrvatskog osiguranja - IDS Scheer AG

Položaj i perspektive hrvatskog osiguranja - IDS Scheer AG

Položaj i perspektive hrvatskog osiguranja - IDS Scheer AG

SHOW MORE
SHOW LESS

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.

ANALIZA TROŠKOVA KAO OSNOVA<br />

ZA OPTIMIZACIJU PROCESA I<br />

PLANIRANJE RESURSA<br />

Darija Ivandić Vidović<br />

Croatia osiguranje d.d.<br />

ARIS Processday Zagreb, 22.02.2007.


• Uvod<br />

Sadržaj:<br />

• Croatia osiguranje d.d. – lider unatoč oštroj konkurenciji<br />

• ARIS u Croatia osiguranju d.d.<br />

• Od vertikalno hijerarhijske do procesne organizacije<br />

• Projekt ‘’Optimizacija organizacije Društva’’<br />

• Što dalje…<br />

• Zaključak<br />

ARIS Processday Zagreb, 22.02.2007.


Uvod<br />

Osiguranje kao djelatnost predstavlja sliku društva u<br />

kojem djeluje. Kroz njega se ocrtavaju<br />

snaga privrede, standard života i kultura nacije.<br />

• osiguranje djeluje u okviru financijske industrije<br />

bankocentrično (80% financijske imovine)<br />

• plitko tržište – u razvoju<br />

• na području RH djeluje 25 osiguravajućih društava<br />

ARIS Processday Zagreb, 22.02.2007.


Croatia osiguranje d.d. –<br />

lider unatoč oštroj konkurenciji (1)<br />

Utemeljeno 1884<br />

državno vlasništvo ( 80%)<br />

2356 zaposlenih<br />

ORGANIZACIJA<br />

Uprava - generalna direkcija<br />

6 regija – 22 podružnice<br />

13 povezanih društava<br />

(8 u 100% vlasništvu CO )<br />

ARIS Processday Zagreb, 22.02.2007.


Croatia osiguranje d.d. –<br />

lider unatoč oštroj konkurenciji (2)<br />

• konstantno povećanje premije<br />

35.97% tržišnog udjela (izvor HANFA izvješće prosinac 2006)<br />

• razvoj u regiji – u vlasništvu osiguravajuća<br />

društva u Srbiji, Makedoniji, Kosovu<br />

• daljnja regionalna penetracija<br />

• uvođenje novih proizvoda, novih kanala prodaje…<br />

• optimizacija poslovanja<br />

• smanjenje troškova poslovanja<br />

ARIS Processday Zagreb, 22.02.2007.


ARIS u Croatia osiguranju d.d. (1)<br />

1998 – kupnja licenci i obuka ( verzija- ARIS 4.0 )<br />

1999 razvoj repozitorija poslovnih procesa<br />

modeliranje organizacijske strukture Društva<br />

modeliranje poslovnih procesa (As-Is) modeli,<br />

provjera semantičke ispravnosti modeliranih procesa<br />

provjera povezanosti procesa<br />

validacija i verifikacija izrađenih modela<br />

postavljanje Web prikaza su na intranet stranici Društva<br />

implementacija<br />

ARIS Processday Zagreb, 22.02.2007.


ARIS u Croatia osiguranju d.d. (2)<br />

UPRAVLJANJE<br />

PORTFELJOM<br />

OSIGURANJA<br />

RAZVOJ<br />

I UPRAVLJANJE<br />

LJUDSKIM<br />

POTENCIJALIMA<br />

UPRAVLJANJE<br />

PROCESIMA<br />

PRODAJE OSIGURANJA<br />

RAČUNOVODSTVO I<br />

POSLOVNO<br />

IZVJEŠĆIVANJE<br />

RAZVOJ VIZIJE, MISIJE, STRATEGIJE<br />

NADZOR I KONTROLA POSLOVANJA<br />

INFORMACIJSKO<br />

KOMUNIKACIJSKE<br />

TEHNOLOGIJE<br />

UPRAVLJANJE<br />

PROCESIMA<br />

OBRADE ŠTETA<br />

NABAVA,<br />

OPĆI POSLOVI<br />

ARIS Processday Zagreb, 22.02.2007.<br />

FINANCIJSKA<br />

UL<strong>AG</strong>ANJA<br />

UPRAVLJANJE<br />

KVALITETOM


Dokumentiranjem poslovnih procesa omogućeno je dobivanje potpune,<br />

jasne i transparentne slike o stvarnom odvijanju poslovnih procesa u<br />

Društvu.<br />

Poslovni procesi prikazani su jednoznačnim, standardiziranim grafičkim<br />

jezikom.<br />

Results<br />

Modeliranje<br />

�<br />

ARIS u Croatia osiguranju d.d. (3)<br />

�<br />

�<br />

�<br />

Kvalitativna analiza<br />

Kvantitativna analiza<br />

Mjere za unaprjeđenje<br />

Package of<br />

measures A.1<br />

• Result<br />

• Measure<br />

• Procedure<br />

• .


ARIS u Croatia osiguranju d.d. (4)<br />

Upotreba ARIS-a u pojektima do sada:<br />

Razvoj vlastitog informacijskog sustava – poslovni segment<br />

Uspostavljanje sustava upravljanja kvalitetom prema normi ISO<br />

9000:2000<br />

Simulacija poslovnih procesa u smislu izbjegavanja uskih grla<br />

na prijemnim šalterima<br />

Analiza troškova i vremena ljudskih resursa u projektu<br />

optimizacije organizacije Društva<br />

ARIS Processday Zagreb, 22.02.2007.


Od vertikalno hijerarhijske do procesne<br />

organizacije (1)<br />

2001 – u GD uspostavljena je organizacijska jedinica – odjel za poslovne<br />

procese<br />

2003 – definiraju se uloge u sustavu upravljanja poslovnim procesima<br />

definirani su tipovi radnih mjesta – process manager, process owner ,<br />

proces designer,<br />

2005 - Upravi Društva predložena<br />

Služba za upravljanje poslovnim procesima koja bi se bavila<br />

modeliranjem, analizom i optimizacijom procesa, tj. bila bi<br />

podrška sustavu upravljanja procesima<br />

ARIS Processday Zagreb, 22.02.2007.


Projekt ‘’Optimizacija organizacije<br />

Društva’’<br />

CILJEVI PROJEKTA<br />

definirati optimalnu organizacijsku strukturu Društva<br />

definirati i standardizirati nazive i razine organizacijskih jedinica,<br />

nazive radnih mjesta,<br />

koeficijente složenosti, potrebnu stručnu spremu<br />

izraditi shemu odgovornosti i ovlaštenja prema radnom mjestu,<br />

formirati sistematizaciju poslova i zadataka s potrebnim brojem<br />

izvršioca<br />

uvesti sustav mjerenja iskoristivosti kapaciteta ( s troškovnog i<br />

vremenskog aspekta )<br />

Uvesti sustav nagrađivanja izvrsnosti<br />

ARIS Processday Zagreb, 22.02.2007.


Projekt Optimizacija organizacije Društva (2)<br />

FAZE PROJEKTA:<br />

“You You can only improve what you can<br />

measure”<br />

measure<br />

1. Faza<br />

KVALITATIVNA I KVANTITATIVNA ANALIZA<br />

Analiza modela organizacijske strukture Društva<br />

Generalna direkcija i Podružnice (AS-IS stanje)<br />

Analiza modela poslovnih Procesa Društva<br />

Mjerenje poslovnih procesa -<br />

Ulazni parametri– transakcijska baza podataka<br />

radionice – intervju s djelatnicima<br />

promatranog poslovnog područja<br />

ARIS Processday Zagreb, 22.02.2007.


Projekt Optimizacija organizacije Društva (3)<br />

2. Faza<br />

Izrada to – be modela organizacijske strukture Društva<br />

Validacija i verifikacija TO- BE modela organizacijske<br />

strukture Društva i modela poslovnih procesa<br />

(nadzor i sponzor projekta)<br />

3. Faza<br />

Implementacija TO-BE organizacijske<br />

strukture Društva<br />

ARIS Processday Zagreb, 22.02.2007.


Projekt Optimizacija organizacije Društva (4)<br />

Tim za<br />

upravljačke<br />

procese<br />

Tim za prodaju<br />

<strong>osiguranja</strong><br />

ORGANIZACIJA PROJEKTA<br />

Sponzor<br />

projekta<br />

Tim za ARIS<br />

Nadzor<br />

projekta Tim za analizu<br />

modela i odlučivanje<br />

Tim za<br />

obradu šteta<br />

Voditelj<br />

projekta<br />

Tim za financijska<br />

Ulaganja<br />

Tim za ljudske<br />

resurse<br />

Tim za<br />

racunovodstvo<br />

ARIS Processday Zagreb, 22.02.2007.<br />

Tim za ostale<br />

potporne procese


Projekt Optimizacija organizacije Društva (5)<br />

FAZA 1 - u suradnji s konzultantima <strong>IDS</strong> <strong>Scheer</strong> izvršene su<br />

sljedeće kvantitativne analize:<br />

PF analiza:<br />

• Na koje aktivnosti zaposlenici troše svoje vrijeme<br />

• Koliko svaka aktivnost ‘’košta’’ Društvo<br />

PR analiza:<br />

• Koliko je stvarno potrebno vrijeme za izvršenje pojedinih<br />

aktivnosti<br />

• Kolika je iskorištenost ljudskih potencijala<br />

Usporedba podataka:<br />

• Interni benchmarking vremena i troškova procesa, faza i<br />

aktivnosti<br />

ARIS Processday Zagreb, 22.02.2007.


Projekt Optimizacija organizacije Društva (6) FAZA 1<br />

Filijala Organizacijski dio<br />

Filijala 1<br />

Filijala 2<br />

Broj<br />

zaposlenih<br />

Služba 1 182<br />

Služba 2<br />

Služba 1<br />

Služba2 65<br />

Služba 3<br />

Služba 4<br />

Filijala 3 Odjel 21<br />

Filijala 4 Odjel 16<br />

Filijala 5<br />

Odjel<br />

Filijala 6 Služba 17<br />

ARIS Processday Zagreb, 22.02.2007.<br />

13<br />

Analizirane su<br />

organizacijske<br />

jedinice koje sudjeluju<br />

u realizaciji<br />

određenog procesa u<br />

6 odabranih filijala:


Priprema mjerenja<br />

Priprema ARIS modela poslovnih procesa<br />

Priprema podataka ( troškovi i kapacitet zaposlenih)<br />

PF analiza<br />

Izrada lista aktivnosti<br />

Verifikacija lista aktivnosti<br />

Popunjavanje lista aktivnosti<br />

Obrada lista aktivnosti<br />

PR analiza<br />

Parametriziranje procesa<br />

FAZA 1<br />

Verifikacija parametriziranih procesa<br />

Obrada procesa – ARIS Business Optimizer<br />

Usporedna analiza po Filijalama


ODJEL<br />

PROCJENE<br />

I LIKVIDACIJE<br />

ŠTETA<br />

1,00<br />

ŠEF ODJELA 2,00<br />

ORGANIZATOR<br />

POSLOVA<br />

SAMOSTALNI<br />

STRUČNI<br />

REFERENT<br />

SAMOSTALNI<br />

REFERENT<br />

STRUČNI<br />

REFERENT<br />

1,00<br />

1,76<br />

4,00<br />

1,46<br />

6,00<br />

1,15<br />

4,00<br />

1,27<br />

Prihvaćeno<br />

kontrolom<br />

Likvidacija šteta mv - Zabok<br />

Prijava šteta<br />

MV- Zabok<br />

Štetovni spis<br />

je dostavljen<br />

Osigurateljna obveza<br />

postoji<br />

Izračun likvidacije<br />

Likvidacija<br />

izračunata<br />

Kontrola<br />

likvidacije<br />

Nije prihvaćeno<br />

kontrolom<br />

Slanje štete<br />

na ispravak<br />

Šteta je<br />

ispravljena<br />

Procjena šteta MV<br />

Dokumentacija o<br />

izvidu poslana<br />

na likvidaciju<br />

Kompletiranje<br />

dokumentacije<br />

Šteta ispod 20.000 Šteta preko 20.000<br />

Utvrđivanje<br />

osigurateljne<br />

obveze<br />

DIREKTOR<br />

SLUŽBE<br />

Imovinska<br />

šteta<br />

STRUČNI REFERENT<br />

- LIKVIDATOR ŠTETA<br />

MV<br />

STRUČNI REFERENT<br />

- LIKVIDATOR ŠTETA<br />

MV<br />

STRUČNI REFERENT<br />

- LIKVIDATOR ŠTETA<br />

MV<br />

STRUČNI REFERENT<br />

- LIKVIDATOR ŠTETA<br />

MV<br />

Obavijest o<br />

otklonu štete<br />

FAZA 1<br />

Utvrđivanje<br />

osigurateljne<br />

obveze<br />

Osigurateljna<br />

obveza ne postoji<br />

Izrada prijedloga<br />

otklona<br />

Otklon kontroliran<br />

Odobrenje otklona<br />

za odštetu<br />

Zahtjev za odštetu<br />

je otklonjen<br />

Obaviještavanje<br />

osiguranika<br />

o otklonu štete<br />

VODITELJ PRAVNIH<br />

POSLOVA<br />

STR.REF.PRAVNIH<br />

POSLOVA REGRESA<br />

I SPOROVA<br />

STRUČNI REFERENT<br />

- LIKVIDATOR ŠTETA<br />

MV<br />

DIREKTOR<br />

SLUŽBE<br />

STRUČNI REFERENT<br />

- LIKVIDATOR ŠTETA<br />

MV<br />

Prijava štete<br />

Procjena<br />

Ocjena<br />

Likvidacija<br />

Regresi<br />

Regresi<br />

sudski<br />

obrada šteta<br />

sudska<br />

Prigovori na<br />

rješavanje šteta<br />

Imovina<br />

Prijava štete<br />

imovina<br />

Procjena<br />

imovina<br />

Ocjena<br />

nematerijalna<br />

imovina,MV<br />

Na temelju postojećeg repozitorija poslovnih procesa pripremljene su<br />

baze za svaku od 6 odabranih filijala.<br />

Neimovinska šteta<br />

Ocjena neimovinska<br />

( MV)<br />

Osiguranik<br />

obaviješten<br />

Likvidacija<br />

imovina<br />

Regresi<br />

Sisak<br />

Regresi<br />

- sudski<br />

-Sisak<br />

Obrada šteta<br />

sudska<br />

Prigovori<br />

ARIS Processday Zagreb, 22.02.2007.<br />

Motorna vozila Nezgoda<br />

Prijava šteta MV<br />

Procjena MV<br />

Ocjena<br />

nematerijalna<br />

imovina,MV<br />

Likvidacija<br />

MV- Sisak<br />

Regresi<br />

Sisak<br />

Regresi<br />

- sudski<br />

-Sisak<br />

Obrada šteta<br />

sudska<br />

Prijava šteta<br />

neimovinska<br />

Ocjena ONO<br />

neimovinska šteta<br />

Likvidacija<br />

Nezgoda - Sisak<br />

Regresi<br />

Sisak<br />

Regresi<br />

- sudski<br />

-Sisak<br />

Obrada šteta<br />

sudska<br />

Prigovori Prigovori


Imovina<br />

Obrada šteta<br />

Prijava<br />

Procjena<br />

Ocjena<br />

Likvidacija<br />

PF analiza – izrada lista<br />

MV<br />

Task/Process:<br />

Prijava - Imovina<br />

Procjena - Imovina<br />

Ocjena - Imovina<br />

Likvidacija - Imovina<br />

aktivnosti<br />

percentage<br />

PF analiza<br />

•PFA metoda analizira troškove zaposlenih po aktivnostima<br />

odabrane organizacijske jedinice.<br />

Priprema podataka o trošku zaposlenih ( bruto plaće +<br />

ostali troškovi vezani uz ljudske resurse) Primjer: EMC<br />

tablica<br />

•Za svaki tip djelatnika kreira se lista aktivnosti<br />

sastavljena od procesnih i ostalih ( upravljačkih, općih,<br />

administrativnih...) aktivnosti.<br />

Expenditure:<br />

hours / Week<br />

EMC<br />

hours / Week<br />

total<br />

hours / yearcosts<br />

/ year<br />

total total (DM)<br />

ARIS Processday Zagreb, 22.02.2007.


PF analiza<br />

Obrada uz PF manager for Excel


•za sve aktivnosti<br />

Procesne aktivnosti<br />

83%<br />

Filijala 1 - Odnos troška procesnih i neprocesnih aktivnosti<br />

•za procesne<br />

aktivnosti<br />

Upravljačke aktivnosti<br />

2% Operativno upravljanje<br />

3%<br />

Opće aktivnosti<br />

12%<br />

Ukupan broj zaposlenih: 181<br />

Ukupni godišnji trošak zaposlenih: kn<br />

Filjala 1 - strukura troška procesnih aktivnosti<br />

Regresi<br />

3%<br />

Obrada šteta -<br />

sudska<br />

22%<br />

Obrada štete -<br />

MV(međunarodna<br />

odg.)<br />

9% Obrada štete -<br />

Nezgoda<br />

7%<br />

PF analiza rezultati<br />

Regres-sudski<br />

2%<br />

•za opće aktivnosti<br />

Suradnja s ostalim<br />

dijelovima CO-a<br />

31%<br />

Prigovori na<br />

rješavanje šteta<br />

3%<br />

Obrada štete -<br />

imovina<br />

19%<br />

Obrada štete -<br />

MV(domaća odg.)<br />

35%<br />

Ukupni godišnji trošak zaposlenih: kn<br />

Filijala 1 - Struktura troška općih aktivnosti<br />

Izvještavanje<br />

15%<br />

Interna edukacija<br />

5%<br />

ARIS Processday Zagreb, 22.02.2007.<br />

Sudjelovanje na<br />

sastancima<br />

12%<br />

Ukupni godišnji trošak zaposlenih: kn<br />

Rad na projektima<br />

4%<br />

Opća administracija<br />

33%


Obrada štete - MV(domaća odg.)<br />

Obrada štete - MV(međunarodna odg.)<br />

Prigovori na rješavanje šteta<br />

Prijava šteta<br />

Procjena štete<br />

Ocjena štete<br />

Likvidacija šteta<br />

Filijala 1 - Pregled troškova po procesima<br />

Obrada šteta - sudska<br />

Obrada štete - imovina<br />

Obrada štete - Nezgoda<br />

Regresi<br />

Regres-sudski<br />

Ahiviranje šteta<br />

Ukupni godišnji trošak zaposlenih: kn<br />

Filijala 1- Obrada štete imovine - Troškovi po fazama<br />

procesa<br />

Ukupni godišnji trošak zaposlenih: kn<br />

PF analiza rezultati<br />

ARIS Processday Zagreb, 22.02.2007.<br />

– Pregled troškova po<br />

procesima/fazama procesa


• Na temelju podataka dobivenih PF analizom, te podataka o<br />

broju šteta u promatranom razdoblju napravljena je usporedna<br />

analiza vremena i troška procesa po odabranim Filijalama<br />

Filijala<br />

1<br />

Jediničn<br />

i trošak<br />

(Kn)<br />

PF analiza rezultati<br />

Filijala<br />

2<br />

Jediničn<br />

i trošak<br />

(Kn)<br />

Filijala<br />

3<br />

Jedinični<br />

trošak<br />

(Kn)<br />

Filijala<br />

4<br />

Jedinični<br />

trošak<br />

(Kn)<br />

Filijala<br />

5<br />

Jediničn<br />

i trošak<br />

(Kn)<br />

Filijala<br />

6<br />

Jedinični<br />

trošak<br />

(Kn)<br />

MV - domaća - Prijava šteta 18,61 109,12 29,64 39,67 97,05 31,18<br />

MV - domaća - Procjena štete 102,72 167,10 79,93 84,69 208,32 37,31<br />

MV - domaća - Ocjena štete 48,27 571,33 125,30 228,87 110,82<br />

MV - domaća - Likvidacija<br />

šteta 135,51 161,56 141,35 106,40 116,87 85,15<br />

ARIS Processday Zagreb, 22.02.2007.


PR PR analiza ANALIZA<br />

• Rezultati dobiveni PF analizom omogućili su provođenje PR (Personnel<br />

Requirement) analize – analize iskorištenosti ljudskih resursa<br />

• Raspoloživo vrijeme za obavljanje procesnih aktivnosti stavljeno je u odnos<br />

sa stvarno potrebnim vremenom za obavljanjem tih aktivnosti te je na taj<br />

način izračunata pre/pod kapacitiranost promatranih organizacijskih jedinica<br />

• PR analiza izvršena je pomoću ARIS Business Optimizera<br />

• Planiranje ljudskih resursa<br />

� Planiranje potrebnih kapaciteta<br />

� KPIs: postotak iskorištenosti, slobodni kapaciteti, potrebni kapaciteti,<br />

iskorištenost po djelatniku<br />

• Benchmarking<br />

� Usporedba poslovnih područja, proizvoda, poslovnica, ...<br />

� Usporedba s najboljom praksom<br />

� KPIs: trošak procesa, vrijeme izvršenja, učestalost...<br />

ARIS Processday Zagreb, 22.02.2007.


Balanced Scorecard:<br />

Podrška donošenju<br />

strateških odluka<br />

Interni i eksterni<br />

benchmarking<br />

PR ANALIZA<br />

Izračun troškova na temelju<br />

stvarnih procesa i<br />

iskorištenosti resursa<br />

ARIS<br />

Business<br />

Optimizer –<br />

Transparentnost<br />

pomoću Key<br />

Performance<br />

Indikatora<br />

Izračun iskorištenosti<br />

ljudskih resursa<br />

Identifikacija slabih<br />

točaka<br />

25


Imovina<br />

S<br />

S<br />

Prijava štete<br />

imovina -<br />

Zadar<br />

Procjena<br />

imovina - Zadar<br />

Ocjena<br />

Zadar<br />

Likvidacija<br />

imovina<br />

Zadar<br />

P<br />

P<br />

1.048,00<br />

P<br />

P<br />

25,00<br />

P<br />

P<br />

P<br />

P<br />

mv<br />

1.023,00<br />

1.048,00<br />

S<br />

S<br />

Prijava šteta<br />

MV- Zadar<br />

Procjena<br />

MV<br />

Zadar<br />

Ocjena Zadar<br />

Likvidacija<br />

MV- Zadar<br />

P<br />

P<br />

1.274,00<br />

1.114,00<br />

P<br />

P<br />

266,00<br />

P<br />

P<br />

P<br />

P<br />

Obrada<br />

šteta neživotnih<br />

<strong>osiguranja</strong> Zadar<br />

S<br />

S<br />

1.274,00<br />

nezgoda<br />

S<br />

S<br />

Prijava šteta<br />

nezgoda - Zadar<br />

P<br />

P<br />

Godišnja frekvencija<br />

184,00<br />

110,00<br />

Ocjena<br />

nezgoda - Zadar<br />

P Prijava štete<br />

P<br />

184,00<br />

Likvidacija<br />

nezgoda - Zadar<br />

P<br />

P<br />

PR ANALIZA<br />

11,50 Minute(s)<br />

Prijava<br />

sadrži propisane podatke<br />

Dogodio se štetni<br />

događaj<br />

Zaprimanje prijave<br />

od oštećenog/osiguranika ili<br />

ugovaratelja<br />

Prijava ne sadrži<br />

propisane podatke<br />

12,50 Minute(s) 0,20<br />

Kontaktiranje<br />

osiguranika/oštećenog/ugovaratelja<br />

ODSJEK<br />

ZA PROCJENU ŠTETA<br />

Podaci su dopunjeni<br />

•Parametriziranje modela<br />

Vrijeme trajanja funkcije<br />

u ARIS Toolset-u<br />

ARIS Processday Zagreb, 22.02.2007.<br />

1,00<br />

RUKOVODITELJ<br />

ODSJEKA<br />

I PROCJENA ŠTETA<br />

1,57<br />

2,00<br />

REFERENT PROCJENE<br />

ŠTETA MOTORNIH VOZILA<br />

1,12<br />

2,00<br />

REFERENT PROCJENE<br />

ŠTETA IMOVINE<br />

MAINPULANT ŠTETA<br />

1,29<br />

U POSLOVNOJ ZGRADI<br />

MAINPULANT ŠTETA<br />

U POSLOVNOJ ZGRADI<br />

Broj zaposlenih<br />

Trošak/min.<br />

Vjerojatnost<br />

izvršenja funkcije


Ukupni trošak procesa<br />

Jedinični trošak procesa<br />

Ukupno vrijeme procesa<br />

PR ANALIZA<br />

Jedinično vrijeme procesa<br />

•Obrada rezultata pomoću ARIS<br />

Godišnja frekvencija<br />

Business Optimizer-a<br />

ARIS Processday Zagreb, 22.02.2007.


PR ANALIZA -rezultati<br />

• Usporedbom postojećih kapaciteta s izračunatim potrebnim<br />

kapacitetima utvrđujemo pod (-) ili pre(+) kapacitiranost promatrane<br />

organizacijske jedinice<br />

Ukupno raspoloživo vrijeme u min* 1.640.640<br />

Ukupno potrebno vrijeme u min 1.613.236<br />

Pred-pod kapacitiranost u satima 457<br />

Slobodni kapaciteti - broj zaposlenih 0,31<br />

Ukupno raspoloživo vrijeme u min* 1.640.640<br />

Ukupno potrebno vrijeme za procesne aktivnosti 1.399.693<br />

Pred-pod kapacitiranost u satima 4.016<br />

Slobodni kapaciteti - broj zaposlenih 2,76<br />

ARIS Processday Zagreb, 22.02.2007.


• Na temelju podataka dobivenih PR analizom, te podataka o broju šteta u<br />

promatranom razdoblju napravljena je usporedna analiza vremena i troška<br />

procesa po odabranim Filijalama (njihovim parametriziranim modelima)<br />

Obrada štete imovine<br />

PR ANALIZA -rezultati<br />

Jedinično<br />

vrijeme/min<br />

(vrijeme po šteti)<br />

Jedinični trošak<br />

(trošak po šteti)<br />

Prijava štete Filijala 1 16,75 16,87<br />

Prijava štete Filijala 2 33,37 34,7<br />

Prijava štete Filijala 3 60,62 54,56<br />

Prijava štete Filijala 4 54,5 65,29<br />

Prijava štete Filijala 5 19,5 18,13<br />

Prijava štete Filijala 6 36 35,64<br />

ARIS Processday Zagreb, 22.02.2007.


Upotreba ARIS-a<br />

Što dalje?<br />

pri uspostavljanju automatiziranog praćenja performansi<br />

procesa<br />

pri upravljanju troškovima poslovanja<br />

pri izradi inteligentnih sustava podrške upravljanju<br />

(ekspertnih sustava)<br />

u projektu sustava nagrađivanja izvrsnosti<br />

u projektu uspostavljanja sustava uravnoteženih ciljeva<br />

Društva<br />


Zaključak<br />

Uspostavom jedinstvenog sustava upravljanja poslovnim<br />

procesima postiže se:<br />

bolja efikasnost procesa, bolja iskoristivost postojećih radnih<br />

kapaciteta, smanjenje troškova poslovanja, jača međusobna<br />

povezanost zaposlenika, lakša implementacija, obuka i upravljanje<br />

promjenama ...<br />

Poslovni procesi su temelj svakog poduzeća.<br />

Oni povezuju aktivnosti svih zaposlenih međusobno ,<br />

a te aktivnosti opet s aktivnostima kupaca i dobavljača.<br />

Što su te aktivnosti učinkovitije to je i dodana vrijednost<br />

veća!<br />

ARIS Processday Zagreb, 22.02.2007.


HVALA NA<br />

POZORNOSTI !<br />

ARIS Processday Zagreb, 22.02.2007.

Hooray! Your file is uploaded and ready to be published.

Saved successfully!

Ooh no, something went wrong!