新一代人力资源 - CIPD

一 家 CIPD 公 司英 國 特 許人 事 和 發 展 協 會新 一 代 人 力 資 源增 長 選 擇 渦 輪 增 壓 式 人 力 資 源 對 亞 洲 的 影 響新一 代 人 力 资 源亚 洲

新 一 代 人 力 資作 者 Jerry Connor Claire McCartney 對 本 文 也 有 貢 獻與 HKIHRM 合 作 開 展 研 究 工 作 。我 們 還 要 感 謝 HRA 對 本 項 目 的 協 助 。

源簡 介 2目 錄背 景 與 概 述 4增 長 選 擇 渦 輪 增 壓 式 人 力 資 源 對 亞 洲 的 影 響 4第 一 期 : 新 一 代 人 力 資 源 英 國 7第 二 期 : 新 一 代 人 力 資 源 亞 洲 8人 力 資 源 是 成 長 的 催 化 劑 是 什 麼 意 思 ? 9亞 洲 下 一 個 人 力 資 源 實 踐 是 什 麼 ? 10四 角 121 洞 察 力 122 社 區 173 目 的 204 績 效 25結 論 : 這 對 亞 洲 的 人 力 資 源 意 味 著 什 麼 ? 28亞 洲 人 力 資 源 的 未 來 28這 對 人 力 資 源 的 作 用 意 味 著 什 麼 ? 30人 力 資 源 的 願 景 : 被 採 訪 人 的 話 32洞 察 力 32社 區 32目 標 32績 效 32附 錄 33我 們 交 流 的 組 織 33參 考 書 目 33重 要 歷 史 33英 國 特 許 人 事 和 發 展 協 會 (CIPD) 涉 足 商 業 發 展 近 一 百 年 33Bridge 超 過 20 年 的 領 導 地 位 和 策 略 變 革 經 驗 33新 一 代 人 力 資 源 1

新 一 代 人 力 資增 長 選 擇 人 力 資 源 在 亞 洲 渦 輪 增 壓 式 的 影 響背 景 與 概 述儘 管 亞 洲 人 力 資 源 這 一 職 業 還 相 對 不 成 熟 , 本 研 究 發 現 亞 洲 人 力 資 源 實 踐 已 顯 露 出 一 場 靜悄 悄 革 命 的 端 倪 。 這 場 革 命 的 興 起 是 人 力 資 源 幫 助 機 構 應 對 決 定 區 域 成 長 期 望 能 否 成 功 實現 的 四 個 獨 特 挑 戰 ( 洞 察 力 、 社 區 、 目 標 和 績 效 )。在 此 環 境 下 , 傳 統 ( 西 方 ) 人 力 資 源 理 論 是 把 雙 刃 劍 。 但 是 , 我 們 在 一 些 機 構 中 目 睹 了 一種 更 加 靈 活 並 以 商 業 為 中 心 的 人 力 資 源 的 發 展 , 這 種 人 力 資 源 已 經 邁 出 了 傳 統 的 束 縛 , 並開 始 提 供 亞 洲 化 並 與 其 背 景 密 切 相 關 的 人 力 資 源 方 案 。 你 在 任 何 課 本 裏 都 找 不 到 這 種 所 謂的 “ 新 一 代 人 力 資 源 實 踐 ”—— 但 這 恰 好 正 是 其 優 勢 。 這 是 一 個 優 秀 的 範 例 , 在 學 術 界 思考 之 前 , 為 渦 輪 增 壓 式 人 力 資 源 對 成 長 地 區 , 例 如 亞 洲 的 影 響 提 供 範 本 。西 方 人 力 資 源 傳 統 理 論據 清 楚 地 記 載1在 亞 洲 很 多 地 方 , 人 力 資 源 作 為 一 種 職 業 , 處 於 一 種 變 遷 狀 態 , 與 歐 洲 或者 美 國 同 行 相 比 , 不 夠 成 熟 , 底 蘊 不 足 。 例 如 , 在 很 多 國 家 , 人 力 資 源 只 是 一 種 商 務 專 業而 不 是 一 種 發 展 完 備 的 職 業 , 沒 有 任 職 資 格 或 者 職 業 地 位 。 也 有 一 些 機 構 ,“ 商 業 合 作 ”的 概 念 還 未 成 型 , 人 力 資 源 耗 費 了 大 量 的 精 力 提 供 傳 統 的 “ 服 務 ”, 在 工 資 待 遇 , 招 聘 和培 訓 方 面 為 公 司 提 供 支 持 。對 於 很 多 公 司 , 尤 其 是 跨 國 公 司 , 解 決 方 案 是 建 立 結 構 、 流 程 和 “ 工 作 方 式 ” 等 反 映 國 際上 最 優 秀 人 力 資 源 的 實 踐 方 式 。 一 些 辭 彙 , 例 如 “ 商 業 夥 伴 ”、“ 專 家 團 隊 ” 和 “ 服 務 中心 ” 在 亞 洲 已 經 毫 無 異 議 地 成 為 通 用 辭 彙 。 表 面 上 看 來 , 這 挺 有 道 理 ( 圖 1)。圖 1: 最 佳 實 踐 選 擇發 展 中 或 新 興 的 職 業實 施 國 際 最 佳實 踐1此 種 差 距 已 被 很 多 學 者 所 確 定 , 例 如 Zhu 和 Warner (2004) 就 針 對 “ 現 實 中 依 舊 存 在 之 實 踐 滯 後 性 ” 進 行 過 探 討 。4新 一 代 人 力 資 源

源但 是 本 研 究 指 出 , 如 果 僅 僅 做 到 這 一 步 , 那 些 組 織 可 能 會 錯 失 良 機 。超 越 傳 統 理 論好 消 息 是 , 在 我 們 研 究 的 過 程 中 , 我 們 發 現 了 一 些 令 人 興 奮 的 東 西 , 即 所 謂 的 小 口 袋 “ 新一 代 ”( 超 越 西 方 最 佳 實 踐 ) 人 力 資 源 。 儘 管 建 立 在 Ulrich 邏 輯 基 礎 之 上 的 西 方 人 力 資 源 模型 可 圈 可 點 , 但 是 意 識 到 有 兩 個 潛 在 問 題 是 非 常 關 鍵 的 , 如 果 亞 洲 人 力 資 源 能 夠 早 日 解 決的 話 , 將 有 助 於 亞 洲 急 需 的 渦 輪 增 壓 式 人 力 資 源 的 發 展 。人 力 資 源 功 能 的 目 的 和 定 位新 一 代 人 力 資 源 如 何 看 待 自 己 和 如 何 看 待 他 們 存 在 的 價 值 之 間 有 些 細 微 但 顯 著 性 的 差 異 。簡 言 之 , 他 們 把 自 己 首 先 當 做 是 公 司 的 職 能 部 門 , 有 人 員 和 文 化 描 述 , 為 公 司 的 發 展提 供 支 援 。 對 於 他 們 , 人 力 資 源 是 一 門 應 用 商 務 學 科 。 這 意 味 著 他 們 積 極 參 與 公 司 領 導 決策 , 但 是 卻 坐 在 名 流 競 技 場 外 旁 觀 。 關 鍵 的 是 , 這 裏 潛 在 的 目 的 是 推 動 公 司 短 期 及 長 期 的商 業 成 功 。 在 英 國 新 一 代 報 告 中 也 有 典 型 的 例 證 。 報 告 中 , 人 力 資 源 關 注 推 動 業 務 可 持 續發 展 , 避 免 過 於 自 閉 , 而 與 他 們 運 營 的 商 務 環 境 相 脫 節 。這 與 目 的 感 明 顯 狹 隘 , 局 限 於 支 持 公 司 發 展 日 程 的 行 政 工 作 人 員 形 成 對 比 。 這 些 工 作 人 員是 應 用 人 員 , 只 關 心 “ 純 粹 的 ” 人 力 資 源 和 人 事 問 題 。 儘 管 他 們 增 加 價 值 , 但 是 這 種 關 於人 力 資 源 的 思 維 方 式 很 容 易 使 其 脫 離 公 司 的 業 務 , 從 而 降 低 其 在 價 值 鏈 的 地 位 , 更 多 地 具有 交 易 和 行 政 功 能 , 而 不 是 短 期 及 長 期 成 功 的 關 鍵 推 動 因 素 。關 鍵 能 力在 新 一 代 人 力 資 源 功 能 中 , 有 證 據 顯 示 , 優 秀 人 力 資 源 管 理 者 的 關 鍵 能 力 不 再 僅 限 於 人 力資 源 和 人 際 技 能 。 實 際 上 , 他 們 展 現 的 是 對 商 業 的 豐 富 理 解 , 對 機 構 外 更 大 環 境 的 更 深認 知 , 這 更 能 真 實 感 覺 人 和 文 化 等 問 題 。 這 種 有 力 的 結 合 , 不 僅 使 他 們 能 夠 提 供 關 聯 度 極高 、 極 有 效 果 的 人 力 資 源 解 決 方 案 , 還 將 其 推 向 不 僅 能 展 示 深 層 見 解 , 還 能 提 供 獨 特 視野 、 靈 活 並 富 有 創 造 性 地 解 決 公 司 最 迫 切 挑 戰 的 位 置 。一 個 實 例 是 印 度 醫 藥 界 正 在 進 行 的 創 新 。 例 如 ,Narayana Hrudayalaya 醫 療 衛 生 城 應 用 了 亨利 福 特 的 管 理 理 念 , 將 規 模 化 和 專 業 化 植 入 醫 藥 行 業 。 他 可 以 提 供 手 術 , 例 如 心 臟 直 視 手術 , 只 需 2,000 美 元 , 同 樣 的 手 術 在 美 國 需 要 20,000-100,000 美 元 。 而 且 手 術 成 功 率 兩 地 不 相上 下 。 22來 自 《 經 濟 學 家 》 雜 誌 的 統 計 數 據 《 被 顛 覆 之 世 界 》。2010 年 4 月 17 日新 一 代 人 力 資 源 5

新 一 代 人 力 資接 受 我 們 採 訪 的 人 中 有 一 個 最 近 在 該 行 業 中 工 作 。 人 力 資 源 在 創 建 該 模 型 中 扮 演 什 麼 角色 ?“ 鑒 於 印 度 國 內 外 科 醫 生 人 才 匱 乏 , 我 們 決 定 從 海 外 聘 請 外 籍 印 度 人 。 為 了 吸 引 他 們 , 我們 向 他 們 描 述 了 一 個 願 景 。 回 來 , 成 為 建 設 新 印 度 的 一 份 子 。… 加 入 我 們 , 您 一 周 內 幫助 、 拯 救 的 病 人 比 您 在 歐 洲 或 美 國 幫 助 或 拯 救 的 要 多 得 多 。 因 為 我 們 提 供 的 願 景 , 很 多 醫生 回 到 印 度 —— 工 作 時 間 比 他 們 在 國 外 的 長 , 報 酬 比 他 們 在 國 外 的 低 ... 我 們 當 時 很 勇敢 , 思 路 比 別 人 寬 廣 , 有 激 情 , 說 服 別 人 支 持 我 們 的 願 景 。”這 種 思 維 就 是 打 破 教 科 書 的 壁 壘 。 看 不 見 傳 統 , 只 看 見 願 景 , 以 及 取 得 成 功 的 信 心 。 這 僅僅 是 我 們 在 過 去 六 個 月 中 聽 到 許 多 了 不 起 故 事 中 的 一 個 。 這 六 個 月 對 於 我 們 來 說 是 開 展 了一 個 非 常 與 眾 不 同 的 研 究 項 目 。我 們 相 信 , 有 一 種 “ 亞 洲 ” 品 牌 的 人 力 資 源 , 鮮 為 人 知 , 卻 富 有 成 效 地 將 人 力 資 源 重 心 轉向 解 決 高 速 成 長 地 區 運 營 所 遇 到 的 獨 特 的 挑 戰 ( 圖 2)。圖 2: 增 長 選 擇發 展 中 或 新 興 的職 業實 施 國 際 最 佳實 踐增 長 選 擇在 很 多 亞 洲 國 家 , 對 於 人 力 資 源 的 功 能 有 一 個 選 擇 。 後 退 一 步 , 看 清 局 勢 , 制 定 一 個 人 力資 源 方 案 , 取 西 方 大 師 之 長 , 但 是 與 快 速 增 長 的 亞 洲 實 踐 相 結 合 。 或 者 單 純 援 引 日 益 成 為全 球 膜 拜 的 真 言 、 結 構 和 理 念 。我 們 希 望 選 擇 前 者 。6新 一 代 人 力 資 源

源第 一 期 : 新 一 代 人 力 資 源 英 國新 一 代 人 力 資 源 亞 洲 是 CIPD 和 Bridge 2009 年 所 開 展 研 究 項 目 的 第 二 期 。 項 目 第 一 期 是對 一 些 歐 洲 的 創 新 性 人 力 資 源 從 業 人 員 進 行 訪 談 。 我 們 發 現 當 面 傾 聽 這 些 最 先 進 的 人 力 資源 從 業 人 員 , 觀 摩 他 們 手 頭 正 在 進 行 的 非 凡 的 工 作 , 為 上 述 轉 折 點 可 能 出 現 的 途 徑 提 供 了一 扇 令 人 神 往 的 空 窗 。特 別 地 , 本 研 究 描 述 了 人 力 資 源 行 業 的 轉 折 點 , 全 球 經 濟 危 機 造 成 的 轉 折 點 。我 們 以 被 廣 為 稱 道 、 當 時 被 譽 為 英 國 運 營 最 好 的 一 家 英 國 銀 行 的 人 力 資 源 功 能 為 例 。 榮 膺無 數 的 大 獎 , 他 們 成 功 地 通 過 創 新 和 複 雜 的 方 法 解 決 該 銀 行 人 力 資 源 面 臨 的 挑 戰 。 但 是 當全 球 經 濟 危 機 來 臨 的 時 候 , 該 銀 行 卻 排 名 下 滑 , 令 人 絕 望 。 它 資 不 抵 債 , 由 英 國 政 府 實 行國 有 。銀 行 內 沒 有 人 會 質 疑 人 力 資 源 團 隊 的 卓 越 成 績 , 但 是 類 似 的 故 事 確 實 發 人 深 省 。 如 果 人 力資 源 所 謂 的 “ 最 佳 方 案 ” 與 即 將 來 臨 的 潛 在 商 業 災 難 相 脫 節 , 人 力 資 源 又 怎 麼 稱 得 上 適 當呢 ?在 歐 洲 , 這 已 經 從 人 力 資 源 功 能 的 發 展 趨 勢 推 導 出 來 了 , 尤 其 是 Ulrich 模 型 濫 用 , 缺 乏 主導 的 目 的 , 結 果 人 力 資 源 功 能 越 來 越 專 業 、 破 碎 。歐 洲 的 轉 折 點 在 此 。 把 人 力 資 源 功 能 建 立 在 滿 足 核 心 人 物 的 優 先 需 要 上 是 否 足 夠 ? 或 者 我們 是 否 需 要 膽 子 更 大 一 點 , 培 養 能 夠 產 生 破 除 墨 守 陳 規 的 見 解 , 擔 當 我 們 組 織 長 期 商 業 成功 監 護 人 的 能 力 ?有 趣 地 是 , 新 一 代 人 力 資 源 , 正 如 我 們 人 力 資 源 亞 洲 領 袖 所 定 義 的 , 似 乎 繞 過 並 避 免 了 歐洲 正 在 面 臨 的 問 題 和 憂 慮 。新 一 代 人 力 資 源 7

新 人 力 資第 二 期 : 新 一 代 人 力 資 源 亞 洲本 報 告 概 括 了 研 究 的 第 二 階 段 , 著 重 關 注 亞 洲 創 新 型 的 人 力 資 源 領 導 。 作 為 本 研 究 的 一 部分 , 我 們 與 27 個 業 務 貫 穿 新 加 坡 、 香 港 、 韓 國 、 中 國 和 印 度 等 國 家 的 公 司 進 行 了 交 談 。本 研 究 旨 在 確 定 亞 洲 品 牌 的 新 一 代 人 力 資 源 的 基 本 特 徵 。與 其 說 是 今 日 亞 洲 的 人 力 資 源 , 不 如 說 是 明 日 亞 洲 的 人 力 資 源 。 在 嘗 試 描 述 亞 洲 明 日 人 力資 源 的 過 程 中 , 我 們 冒 昧 地 挑 選 出 了 最 有 趣 , 最 有 啟 發 性 的 實 踐 。本 報 告 無 意 與 最 佳 人 力 資 源 實 踐 的 經 典 範 本 相 比 較 。 我 們 避 免 將 亞 洲 的 人 力 資 源 與 西 方 篩檢 程 式 相 比 較 , 因 此 , 我 們 不 準 備 “ 從 亞 洲 提 取 經 驗 ” 傳 授 給 更 廣 闊 的 世 界 。本 研 究 在 亞 洲 完 成 , 僅 適 用 于 亞 洲 。 我 們 已 經 與 亞 洲 地 區 最 具 創 新 性 的 25 位 人 力 資 源 領 袖進 行 過 交 談 。 我 們 已 經 發 現 在 該 地 區 人 力 資 源 領 導 力 配 方 正 在 萌 芽 。 我 們 盡 可 能 地 使 用 他們 自 己 的 話 來 描 述 。這 些 領 導 正 在 面 對 獨 特 的 壓 力 和 挑 戰 —— 但 他 們 的 處 理 方 式 也 非 常 與 眾 不 同 地 靈 活 和 新穎 。 本 研 究 意 圖 闡 明 他 們 的 舉 措 , 使 用 其 採 用 的 措 施 創 建 一 個 決 定 亞 洲 機 構 命 運 的 人 力 資源 願 景 。這 個 願 景 的 中 心 是 人 力 資 源 作 為 成 長 的 催 化 劑 。8新 一 代 人 力 資 源

人 力 資 源 是 成 長 的 催 化 劑 是 什 麼 意 思 ?亞 洲 代 表 當 今 世 界 發 展 最 快 、 最 有 創 造 力 的 商 業 環 境 。 這 個 地 區 有 一 些 非 常 靈 活 、 富 有 創造 力 的 人 力 資 源 領 導 人 , 他 們 解 決 生 活 在 高 速 成 長 的 環 境 中 所 面 臨 的 機 遇 和 挑 戰 。其 中 , 成 長 和 亞 洲 商 業 環 境 產 生 了 兩 種 力 量 :• 人 才 戰 爭 : 亞 洲 對 人 才 的 競 爭 具 有 最 基 本 的 變 動 的 本 質 。 它 變 化 快 。 通 常 人 才 資 源 稀缺 , 競 爭 激 烈 。 人 才 流 失 率 驚 人 ( 我 們 聽 過 一 個 故 事 , 一 個 公 司 剛 開 始 的 時 候 有 50 名 左右 本 科 生 , 最 後 只 剩 下 1 名 。) 多 樣 化 程 度 極 高 —— 國 際 , 國 內 —— 甚 至 代 際 。 例 如 ,中 國 就 是 一 個 多 樣 化 的 例 子 。 她 跨 越 多 個 不 同 的 地 區 , 有 40 多 個 民 族 , 語 言 也 差 異 巨 大3. 這 個 熱 區 正 在 創 造 條 件 , 為 找 到 並 留 住 人 才 而 進 行 創 新 。“ 全球 性爭 奪人 才的戰場 已經轉移至新興 市 場 。 跨 國 公 司 致 力 於 搶 占 這 些 市 場 的 份 額 , 導 致 人 才競 爭 變得 更加 激烈 。”Neumeister and Stoian2010• 在 快 速 發 展 地 區 建 立 業 務 : 對 於 亞 洲 發 展 的 腳 步 , 以 及 由 此 產 生 的 新 型 商 業 實 踐 在 此不 再 贅 述 。 但 是 對 於 人 力 資 源 領 導 人 而 言 , 快 速 變 革 和 重 大 市 場 機 遇 的 結 合 , 使 得 成 長成 為 人 力 資 源 工 作 的 核 心 。 他 們 之 中 的 佼 佼 者 正 在 窮 盡 人 力 資 源 的 力 量 , 驅 動 公 司 取 得成 功 。 如 Yeung et al (2008) 所 說 ,“ 在 亞 洲 公 司 的 成 長 和 全 球 化 以 及 HRM 的 進 化 是 同 一 個現 象 的 兩 個 方 面 。”這 兩 股 力 量 在 活 力 最 強 的 環 境 中 一 一 誕 生 。 例 如 ,21 世 紀 的 科 技 跨 越 了 20 世 紀 的 理 念 , 正在 被 很 多 國 家 所 採 納 —— 人 口 顯 著 變 化 ( 例 如 老 齡 化 人 群 ) 的 影 響 越 來 越 大 。 在 該 環 境 下的 組 織 要 求 有 高 度 的 組 織 靈 活 性 —— 獨 特 的 人 力 資 源 應 對 。34 月 ,K. 和 Smit,E. (2010) 在 工 作 場 所 網 路 中 的 多 元 化 個 性 努 力 : 中 國 社 區 的 自 我 服 務 。In:Syed, J. andÖzbilgin, M. (2010) 亞 洲 文 化 多 元 化 管 理 。 調 研 合 作 者 。Edward Elgar, Cheltenham: 73-102.新 一 代 人 力 資 源 9

新 代 人 力 資亞 洲 下 一 個 人 力 資 源 實 踐 是 什 麼 ?和 很 多 快 速 變 化 的 環 境 一 樣 , 下 一 個 實 踐 人 力 資 源 領 導 正 糾 結 在 短 期 ( 即 , 解 決 今 天 的 挑戰 ) 和 長 期 佔 據 有 利 位 置 應 對 商 業 建 立 和 人 才 的 挑 戰 。當 我 們 還 在 尋 找 “ 新 一 代 實 踐 ” 的 時 候 , 一 個 主 題 , 與 歐 洲 最 新 思 想 相 吻 合 的 主 題 出 現了 。 亞 洲 新 一 代 人 力 資 源 領 導 人 是 以 洞 察 力 為 導 向 的 。 他 們 運 用 對 更 寬 廣 環 境 和 市 場 、 對商 業 本 身 、 對 文 化 、 對 機 構 的 能 力 的 深 刻 理 解 , 獲 得 洞 察 力 , 幫 助 組 織 發 展 。這 些 洞 察 力 歸 納 為 四 個 領 域 , 如 果 我 們 選 取 短 期 和 長 期 視 野 , 加 上 兩 個 核 心 挑 戰 , 構 成了 “ 新 實 踐 ” 的 四 個 角 ( 見 圖 3):圖 3: 以 增 長 為 基 礎 的 人 力 資 源 之 四 大 要 點贏 得 今 日 商 戰 的勝 利企 業 不 斷 發展績 效洞 察 力社 區目 標贏 得 亞 洲 人才 爭 奪 戰 的勝 利構 建 一 個 適 宜 未 來發 展 的 組 織• 洞 察 力 – “ 運 用 頓 悟 思 維 ”• 社 區 – “ 建 設 開 放 性 的 大 家 庭 ”• 目 標 – “ 關 注 夢 想 ”• 績 效 – “ 競 爭 、 教 導 和 能 力 ”本 報 告 下 文 將 更 詳 細 地 列 出 這 四 個 角 。 該 四 角 代 表 處 理 具 體 商 業 挑 戰 相 關 實 踐 的 核 心 。 他們 並 不 打 算 , 例 如 , 重 新 定 義 “ 人 力 資 源 的 角 色 ”。 但 是 他 們 為 亞 洲 的 人 力 資 源 提 供 了 一個 願 景 , 可 以 跨 越 西 方 人 力 資 源 的 發 展 , 但 是 跨 越 的 前 提 是 重 點 解 決 亞 洲 的 問 題 。 我 們 希望 你 們 像 我 們 當 時 一 樣 感 到 興 奮 。10新 一 代 人 力 資 源

源一 流 的 公 司 已 經 知 道 挑 戰 。目 前 , 正 在 包 圍 著 亞 洲 整 個 商 業 區 的 興 奮 和 亞 洲 正 在 經 歷 的 成 長 是 毋 庸 置 疑 的 。 對 於 要 發掘 亞 洲 地 區 的 潛 力 也 是 沒 有 太 多 爭 議 的 。 有 一 些 關 鍵 問 題 要 回 答 , 例 如 尋 找 人 才 , 快 速 對市 場 機 遇 做 出 回 應 , 面 對 不 同 的 國 家 和 地 區 文 化 , 提 高 績 效 等 。但 是 , 他 們 是 否 會 有 一 個 人 力 資 源 功 能 來 引 導 他 們 ?問 題 不 在 於 這 些 問 題 是 否 已 經 勇 敢 的 面 對 。 它 關 係 到 人 力 資 源 的 作 用 是 否 居 於 核 心 地 位 ,或 者 在 邊 緣 起 著 促 進 作 用 。 首 席 行 政 官 能 夠 也 將 要 重 點 解 決 這 些 問 題 , 但 是 首 席 行 政 官 和人 力 資 源 總 監 形 成 互 動 的 合 作 關 係 的 話 , 這 些 問 題 能 夠 更 好 地 解 決 。 但 這 種 局 面 永 遠 不 會發 生 , 除 非 人 力 資 源 把 握 機 會 , 充 當 成 長 的 催 化 劑 。這 四 個 角 繪 製 了 一 幅 結 構 圖 , 指 導 如 何 創 建 這 種 關 係 。新 一 代 人 力 資 源 11

新 一 代 人 力 資四 角1 洞 察 力“ 運 用 頓 悟 思 維 ”我 們 所 訪 談 的 人 力 資 源 領 導 喜 歡 用 四 個 水 準 之 一 來 描 述 他 們 的 主 要 領 域 ( 圖 4)。圖 4: 影 響 的 四 個 層 面塑 造未 來人 力 資 源 領 袖 , 作 為 未 來 的 戰 略 設 計 師 , 積 極 尋 求 未來 成 長 的 機 遇 。發 展 戰 略人 力 資 源 領 導 將 他 們 的 工 作 職 責 定 義 為 確 保 公 司 能 實現 其 商 業 戰 略 。文 化 與 人 才人 力 資 源 領 導 將 他 們 的 工 作 職 責 定 義 為 通 過 營 造 組 織文 化 和 提 高 成 員 能 力 來 取 得 競 爭 優 勢 。核 心 人 才 程 序人 力 資 源 領 導 通 過 他 們 支 持 的 程 序 , 比 如 招 聘 、 培 訓和 發 展 , 來 定 義 他 們 的 工 作 職 責 。這 些 領 導 人 站 在 金 字 塔 的 上 層 ( 圖 4), 能 夠 運 用 自 己 對 商 業 本 身 的 認 知 ( 商 業 見 識 ), 所 處 環境 機 遇 的 把 握 ( 情 勢 見 識 ) 以 及 對 組 織 內 人 的 瞭 解 ( 組 織 見 識 )。 當 這 三 個 方 面 全 部 具 備 的 時候 , 人 力 資 源 似 乎 就 可 以 做 出 改 變 了 。12新 一 代 人 力 資 源

源案例 研 究 : 瑞 安 建 築 有 限 公 司作 為 一 家 以 建 築 及 材 料 業 務 起 家 的 公 司 , 瑞 安 建 業 意 識 到 香 港 的 建 築 市 場 增 長 有 限 , 因而 公 司 有 必 要 拓 展 新 的 業 務 , 實 現 多 元 化 經 營 , 向 中 國 這 片 快 速 增 長 的 市 場 拓 展 。 為此 , 他 們 需 要 重 新 定 位 並 把 戰 略 重 點 放 在 房 地 產 發 展 上 。 他 們 也 需 要 一 個 能 更 好 發 揮 其核 心 能 力 的 利 基 。 綜 合 考 慮 上 述 三 方 面 , 人 力 資 源 找 到 了 一 個 解 決 方 案 —— 招 聘 經 驗 豐富 的 高 級 管 理 人 員 來 引 領 公 司 房 地 產 業 務 在 全 中 國 的 發 展 , 而 招 聘 條 件 是 要 在 瑞 安 工 作過 並 且 擔 任 過 房 地 產 及 相 關 業 務 的 高 級 管 理 職 位 。 他 們 在 事 業 成 熟 期 重 新 加 入 公 司 , 並肩 負 著 兩 個 簡 要 目 標 : 成 為 業 務 推 動 者 ( 確 立 業 務 ) 以 及 成 為 發 展 推 動 者 ( 確 立 承 繼 ):“ 因 此 , 我 們 尋 找 並 考 慮 到 了 知 識 傳 授 模 式 —— 意 味 著 我 們 要 招 聘 一 些 已 經 退 休 , 或 在相 對 較 短 時 間 內 即 將 退 休 的 知 識 非 常 淵 博 的 專 家 。 因 此 , 我 們 邀 請 一 些 關 鍵 的 高 級 管 理人 員 在 當 地 職 員 的 支 持 下 引 領 中 國 的 業 務 發 展 。 因 為 你 要 在 中 國 經 營 , 那 麼 必 然 要 了解 中 國 , 有 必 要 的 人 脈 。 因 為 他 們 會 在 3-4 年 後 退 休 , 所 以 他 們 知 道 他 們 必 須 建 立 、 經營 、 並 移 交 業 務 和 商 業 技 術 給 第 二 代 。 他 們 不 僅 要 建 立 房 地 產 業 務 , 而 且 還 有 另 一 項 任務 —— 培 育 接 班 人 。 這 個 員 工 模 式 在 過 去 幾 年 中 讓 公 司 成 功 轉 型 , 並 為 保 存 公 司 的 智 力資 本 提 供 了 一 個 長 期 解 決 辦 法 。在 亞 洲 這 個 商 業 熱 區 , 我 們 有 很 多 人 力 資 源 領 導 通 過 自 身 洞 察 力 積 極 主 動 地 推 動 著 各 項 戰略 業 務 計 劃 。 我 們 獲 得 的 範 例 包 括 把 服 務 擴 展 到 集 團 其 它 公 司 ( 新 世 界 電 訊 有 限 公 司 ) 的 機會 , 以 及 把 一 家 現 成 當 地 企 業 發 展 成 為 具 有 全 球 競 爭 力 的 企 業 (MTR: 運 輸 行 業 ) 並 涉 足 全 新的 業 務 領 域 (Jebsen)”。新 一 代 人 力 資 源 13

新 一 代 人 力 資案 例 研 究 : 新 世 界 電 訊 有 限 公 司在 香 港 新 世 界 電 訊 有 限 公 司 , 人 力 資 源 在 公 司 從 固 話 移 動 業 務 向 寬 帶 業 務 轉 型 過 程 中 起 到 了 的領 導 作 用 。 他 們 正 在 大 力 進 行 一 系 列 業 務 革 新 —— 比 如 把 寬 帶 服 務 推 廣 到 需 將 成 熟 固 話 業 務 改造 成 新 型 寬 帶 業 務 的 各 家 酒 店 。“ 我 們 組 織 內 的 人 力 資 源 做 的 不 是 人 力 資 源 , 而 是 業 務 合 作 ; 我 們 必 須 提 前 清 楚 業 務 …… 我僅 有 30% 的 時 間 是 花 在 人 力 資 源 上 。 而 70% 是 花 在 業 務 上 。 ”案 例 研 究 : 香 港 鐵 路 和 物 業 公 司 (MTR)香 港 主 要 的 公 共 交 通 公 司 MTR 面 臨 著 兩 大 挑 戰 : 管 理 在 香 港 本 地 的 大 規 模 增 長 和 擴 張 以 及 學 習成 為 跨 國 性 組 織 。 他 們 已 經 在 中 國 大 陸 、 倫 敦 、 瑞 典 和 澳 大 利 亞 開 展 業 務 。“ 香 港 是 我 們 要 繼 續 精 益 求 精 的 根 基 之 地 , 我 們 將 以 香 港 為 基 點 打 進 國 際 市 場 。 我 們 在 香 港 積累 的 專 業 知 識 促 進 了 我 們 國 際 業 務 的 增 長 , 而 我 們 學 到 的 國 外 經 驗 反 過 來 又 增 強 了 我 們 的 能力 , 使 我 們 在 香 港 獲 得 更 好 發 展 。 而 促 進 這 些 變 化 的 核 心 正 是 MTR 員 工 。MTR 員 工 是 我 們 香 港和 國 際 業 務 發 生 變 化 和 學 習 的 媒 介 。 人 力 資 源 在 營 造 積 極 進 取 的 學 習 文 化 以 支 持 這 些 變 化 方 面起 到 了 核 心 作 用 。 通 過 接 受 國 際 業 務 帶 來 的 各 種 挑 戰 並 進 行 克 服 , 我 們 取 得 了 更 大 的 發 展 , 更加 接 近 實 現 我 們 的 願 景 —— 即 在 通 過 關 懷 服 務 聯 繫 並 發 展 社 區 方 面 成 為 全 球 公 認 的 領 導 者 。最 好 的 情 況 是 , 這 並 不 是 制 定 戰 略 , 支 持 商 業 戰 略 。 而 是 與 商 業 合 作 , 人 力 資 源 調 配 關 鍵的 、 綜 合 的 、 洞 察 力 引 導 的 商 業 戰 略 元 素 本 身 。14新 一 代 人 力 資 源

源新 商 業 思 維商 業 媒 體 越 來 越 關 注 亞 洲 新 興 的 新 思 維 。 新 一 代 人 力 資 源 正 在 這 種 思 維 中 起 著 主 導 作 用 ,尤 其 是 在 組 織 頂 部 以 洞 察 力 引 導 的 人 力 資 源 領 導 , 已 經 用 他 們 與 眾 不 同 地 以 人 引 導 的 視 角建 立 了 了 截 然 不 同 的 商 業 模 型 。從 競 爭 到 合 作案 例 研 究 : 昂 坪 360—— 自 纜 車事故 後 重 建 其 品 牌 的 香 港 旅 遊 景 點 。人 力 資 源 在 危 機 時 起 著 重 要 作 用 , 而 且能 改善管 理 以 及 支 持 香 港 旅 遊 的 遠 大 目 標 , 把 其 他 旅 遊景 點 看 作 是 合 作 夥 伴 而 非 競 爭 者 —— 大 家都 在 為香港旅 遊 業 的 蓬 勃 發 展 一 起 努 力 。 他 們 開 創 了業 務 雙 贏 理 念 。 此 理 念 促 進 與 可 能 成 為 競 爭 對手 的 組織 建立 了 創 新 型 合 作 夥 伴 關 係 。“ 我 們 一 直 把 迪 斯 尼 以 及 海 洋 公 園 當 作 我 們 的 合 作 夥 伴 , 而 非 競 爭 對 手 。我們互 換 和 分 享 經驗 , 共 促 發 展 。 我 們 都 敞 開 了 大 門 ……”使 用 “ 大 學 ” 作 為 公 司 模 型 。案 例 研 究: 方 正集 團 ( 由 北 京 大 學 控 股 的 公 司 )方 正 集團把擁有國內 頂 尖 人 才 資 源 視 作 其 競 爭 優 勢 的 核 心 來 源 , 並 大 力 出 資 聘 用 最 優 秀 的 學生 —— 甚 至 會 提 前 儲 備 人 才 。 方 正 集 團 將 這 獨 特 的 人 力 資 本 優 勢 發 揮 在 從 金 融 到 軟 件 研 發 的 各個 領 域 。 而 且 它 還 充 分 利 用 大 學 品 牌 效 應 來 贏 得 業 務 。“ 我 們 與 北 京 大 學 有 緊 密 聯 繫 。 其 背 後 有 幾 個 原 因 。 第 一 點 , 北 京 大 學 是 我 們 最 大 的 股 東 。 第二 點 , 我 們 仍 然 有 很 多 職 員 來 自 於 北 京 大 學 。 第 三 點 , 我 們 有 很 多 技 術 是 和 北 京 大 學 聯 合 研 發的 。 還 有 第 四 點 , 北 京 大 學 在 中 國 是 一 所 備 受 尊 崇 的 知 名 大 學 , 這 意 味 著 我 們 可 以 更 容 易 獲 得中 央 和 當 地 政 府 的 信 任 與 支 持 ……,“…,“ 這 家 企 業 的 所 有 者 是 北 京 大 學 ” , 顯 然 意 義 不 凡 。 我 們可 以 很 容 易 獲 取 他 們 的 信 任 , 因 為 他 們 知 道 這 是 中 國 最 負 盛 名 的 一 所 大 學 。 ”從 把 競 爭 對 手 作 為 合 作 夥 伴 到 把 國 家 、 商 業 和 學 術 界 溶 為 一 個 獨 特 形 式 的 商 業 模 式 , 在 這兩 種 情 況 下 , 以 人 力 資 源 主 導 的 戰 略 都 具 有 有 趣 的 商 業 意 義 。新 一 代 人 力 資 源 15

新 一 代 人 力 資兩 難這 裏 的 矛 盾 是 大 量 接 受 我 們 訪 談 的 人 認 為 大 量 的 亞 洲 領 導 人 在 頓 悟 思 維 這 一 方 面 並 不 拿 手( 也 許 是 因 為 教 育 制 度 過 於 沉 重 地 集 中 在 學 術 方 面 , 競 爭 激 烈 , 應 付 考 試 ):“ 文 化 上 , 是 說 教 文 化 ... 人 們 習 慣 被 告 知 怎 麼 做 就 怎 麼 做 , 沒 有 挑 戰 精 神 。” ( 亞 太 人力 資 源 總 監 關 於 該 區 域 頓 悟 思 維 的 看 法 )這 就 出 現 了 兩 難 。 如 果 這 麼 多 的 亞 洲 領 導 人 不 是 天 然 的 洞 察 力 思 考 者 , 我 們 如 何 找 到 良 好實 踐 的 素 材 呢 ? 這 種 思 維 只 是 少 數 幾 個 傑 出 領 袖 的 專 利 , 還 是 人 力 資 源 可 以 將 其 作 為 一 種更 廣 泛 意 義 上 的 核 心 能 力 , 進 行 培 養 ?頓 悟 思 維 —— 成 長 的 核 心 能 力如 果 人 力 資 源 能 夠 將 這 些 領 導 人 的 做 法 法 典 化 , 並 且 傳 授 頓 悟 思 維 的 精 華 , 讓 其 不 再 屬 於少 數 人 , 而 是 屬 於 人 力 資 源 , 那 麼 頓 悟 思 維 將 成 為 一 種 核 心 的 能 力 , 對 整 個 組 織 價 值 無窮 。亞 洲 的 人 力 資 源 似 乎 到 了 一 個 轉 折 點 。 一 方 面 , 有 明 確 的 驅 動 力 , 推 動 打 造 這 一 行 業 。 自然 而 然 , 這 將 強 調 打 造 商 業 夥 伴 、 卓 越 中 心 等 。 有 了 這 種 思 維 , 很 多 類 似 的 全 球 人 力 資 源問 題 也 會 出 現 , 例 如 如 何 發 展 “ 商 業 夥 伴 ”, 避 免 碎 片 化 等 等 。但 是 , 考 慮 到 商 業 洞 察 力 對 於 快 速 增 長 的 經 濟 的 重 要 性 , 以 及 在 該 地 區 發 展 更 廣 闊 意 思 上的 “ 頓 悟 思 維 ” 的 需 要 , 似 乎 對 於 人 力 資 源 是 一 個 機 遇 。 通 過 顯 性 強 調 這 種 能 力 , 可 以 給專 業 實 踐 增 加 不 同 的 維 度 。 這 樣 做 , 也 可 以 跨 越 當 代 實 踐 。當 然 , 頓 悟 思 維 也 可 以 用 來 解 決 經 典 的 人 力 資 源 挑 戰 。 接 下 來 的 幾 頁 , 我 們 探 討 以 洞 察 力為 導 向 的 人 力 資 源 功 能 如 何 已 經 開 始 思 考 在 快 速 增 長 的 背 景 下 關 於 社 區 、 目 標 和 績 效 的 問題 。以增 長為基 礎的 人力 資 源—— — 充分 發揮 頓 悟思 維• 人 力資源為 業 務 全 方 位 提 供 具 有 洞 察 力的 見 解 。人 力 資源 領導受到重視, 是 因 為 他 們 面 對 的挑戰以及他們思考遠超出 於 人 力 資 源 領 域 的 業 務 問 題。• 人力資源充分發揮傳 統 “ 人 才 專 業 技 能 ”( 比 如 文 化 、 能力 等等 )來開拓新 的 市 場 和 增 長 機會。•人力資 源 管 理 者 講 究 的 是 洞 察 力 和 增 長 。• 而 不 是 以 人 力 資 源 戰 略 支 持 業 務 戰 略 。 它 們 完 全 是 一 回 事。• 人 力 資 源 能 夠 發 揮 自 身 技 能 來 提 升 並 塑 造 洞 察 能 力 , 從 更 廣 泛 的 組 織角 度去思 考 。16新 一 代 人 力 資 源

源2 社 區“ 建 設 開 放 性 的 大 家 庭 ”亞 洲 價 值 觀 的 重 要 性“ 我 們 ” 不 像 美 國 公 司 是 在 訪 談 早 期 大 量 出 現 的 短 語 。 而 且 也 出 現 在 多 個 文 化 中 ( 儘 管 強調 的 重 點 不 同 )。 對 於 眾 多 的 接 受 訪 談 的 人 來 說 , 先 進 的 美 國 公 司 就 是 個 人 主 義 和 內 部 競爭 的 同 義 詞 。 這 可 能 與 核 心 價 值 觀 , 例 如 社 區 , 和 很 多 具 有 家 族 商 業 文 化 傳 統 , 在 意 並 表現 出 高 度 的 忠 誠 度 相 矛 盾 。最 優 秀 的 人 力 資 源 領 袖 想 方 設 法 尊 敬 並 注 意 他 們 公 司 的 核 心 傳 統 的 價 值 。但 是 這 些 價 值 觀 也 面 臨 壓 力 …案 例 研 究 : 中 國 移 動中 國 移 動 把 招 聘 最 優 秀 的 人 才 作 為 其 社 會 責 任 的 一 部 分 , 並 提 供 工 作 和 機 會 幫 助他們獲得最大限 度 的 表 現 和 發 展 。“…… 和 我 一 起 工 作 的 人 , 從 最 高 管 理 層 到 我 的 頂 頭 上 司 , 所 有 人 和 組 織 都 展 現 出 我 們 的 核 心價 值 觀 。 他 們 對 所 有 同 事 、 客 戶 和 整 個 社 會 負 責 。 在 這 里 工 作 我 感 覺 很 好 。 ”( 中 國 移 動 新 來的 畢 業 生 )我 們 遇 到 很 多 傳 統 價 值 觀 面 臨 壓 力 的 例 子 。 有 些 情 況 下 , 這 是 競 爭 性 的 環 境 導 致 的 。例 如 , 在 中 國 , 房 地 產 開 發 公 司 ( 中 國 遠 洋 ) 的 核 心 能 力 過 去 是 , 直 到 最 近 , 都 是 在 黃 金地 段 買 地 , 然 後 快 速 建 樓 。 但 是 現 在 顧 客 們 越 來 越 挑 剔 了 。 他 們 想 要 社 區 , 他 們 的 孩 子 可以 玩 耍 之 類 的 地 方 。 這 意 味 著 房 地 產 開 發 商 需 要 轉 變 為 以 客 戶 為 中 心 , 並 且 工 作 方 式 具 有創 造 性 。但 是 基 於 社 區 、 尊 敬 和 強 烈 的 等 級 觀 念 的 傳 統 文 化 並 不 一 定 要 建 設 具 有 創 意 的 、 回 應 性 的文 化 。 房 地 產 公 司 面 臨 著 兩 難 : 如 何 尊 重 傳 統 價 值 觀 , 並 建 設 公 司 需 要 的 文 化 。在 我 們 的 訪 談 中 , 最 大 的 緊 張 是 代 際 關 係 。 不 論 是 否 統 一 描 述 為 Y 一 代 , 或 者 ( 在 中 國 ) 有時 候 以 出 生 所 在 的 十 年 來 進 行 描 述 , 在 很 多 國 家 , 年 輕 的 工 人 進 入 公 司 顯 然 帶 著 截 然 不 同 的期 望 值 。新 一 代 人 力 資 源 17

新 一 代 人 力 資特 別 是 , 他 們 希 望 得 到 重 視 , 可 以 做 決 定 , 更 加 開 放 , 樂 意 挑 戰 。 他 們 想 要 以 誠 實 和 開 放為 特 徵 的 文 化 。年 輕 的 一 代 , 他 們 加 入 勞 動 力 大 軍 , 有 非 常 不 同 的 期 待 目 標 。 他 們 有 自 己 願 意 感 知 的 價 值觀 。 他 們 更 加 以 科 學 技 術 為 導 向 。 他 們 基 本 上 過 著 豐 衣 足 食 的 生 活 , 與 上 一 代 相 比 , 更 加自 我 …。 他 們 具 有 較 強 的 意 願 來 達 到 他 們 想 要 達 到 的 目 標 。 他 們 更 喜 歡 開 放 的 溝 通 。 他 們喜 歡 等 級 性 不 強 的 組 織 。 他 們 喜 歡 被 給 予 較 多 的 自 由 , 給 一 個 可 以 發 揮 能 力 的 平 臺 。 他 們可 能 缺 乏 耐 心 , 想 更 快 晉 升 。你 會 非 常 驚 訝 。 在 中 國 , 尤 其 是 年 輕 一 代 , 他 們 非 常 開 放 。 他 們 看 到 他 們 認 為 不 公 平 的 事情 時 , 敢 於 出 頭 , 敢 於 挑 戰 權 威 。 他 們 直 接 找 你 , 或 者 寫 匿 名 信 , 甚 至 我 們 主 席 都 收 到 很多 匿 名 信 —— 基 本 上 一 個 月 一 封 。而 且 他 們 的 媒 體 意 識 很 強 。 這 意 味 著 組 織 需 要 充 分 準 備 , 也 要 更 加 開 放 地 面 對 更 廣 泛 的 世界 。舉 個 例 子 , 一 個 接 受 訪 談 的 人 談 到 了 招 聘 護 士 。 最 近 , 他 們 發 現 新 生 的 “Y 一 代 ” 護 士 非 常有 科 技 意 識 。 尤 其 是 , 他 們 使 用 網 上 共 享 工 具 , 例 如 臉 譜 來 描 述 他 們 的 經 歷 。 這 意 味 著 故事 很 快 就 能 出 現 在 媒 體 上 ( 當 然 , 醫 療 問 題 具 有 很 高 的 新 聞 價 值 )。 結 果 , 醫 院 不 得 不 學會 更 加 開 放 , 更 具 有 媒 體 意 識 。18新 一 代 人 力 資 源

源尊 重 過 去 , 擁 抱 未 來“ 開 放 家 庭 ” 的 眼 光給 人 影 響 最 深 刻 的 人 力 資 源 領 袖 正 在 用 尊 重 歷 史 , 建 設 獨 特 的 亞 洲 文 化 的 方 式 來 引 導 —— 但是 使 用 這 些 新 的 壓 力 來 創 建 包 容 自 主 和 開 放 思 想 的 文 化 。 這 樣 , 他 們 可 以 兼 收 並 蓄 二 者 之長 。換 句 話 說 , 他 們 正 在 建 設 具 有 下 列 價 值 觀 的 社 區 :• “ 開 放 ” – 年 輕 人 要 求 ; 對 於 提 高 績 效 很 關 鍵 ; 全 球 商 務 工 作 的 基 礎• 維 持 “ 家 庭 ” – 把 握 集 體 利 益 的 精 華 , 彼 此 關 照 , 忠 誠 , 服 務 社 區 ( 與 傳 統 相 關 的 核心 價 值 觀 , 例 如 儒 家 學 說 )。這 種 “ 開 放 家 庭 ” 模 式 通 常 強 化 了 我 們 印 象 最 深 刻 組 織 的 文 化 。案 例 研 究 : 中 國 移 動作 為 中 國 一 流 的 雇 主 , 中 國 移 動 是 一 家 注 重 在 傳 統 文 化 中 融 合 更 多 現 代 價 值 觀 的 開 放 型 國 有 企業 。 它 在 招 聘 畢 業 生 上 註 重 三 個 方 面 ——— 人 才 要 適 合 崗 位 , 適 合 團 隊 , 適 合 企 業 文 化 。 該 組 織有 意 在 所 有 行 為 和 招 聘 過 程 中 彰 顯 公 開 透 明 之 典 範 。 這 似 乎 是 向 中 國 的 傳 統 價 值 觀 融 入 Y 一 代 對透 明 度 和 國 際 性 的 渴 求 。案 例 研 究 : 三 星 Tesco韓 國 三 星 Tesco 有 意 按 照 韓 國 式 而 非 西 方 企 業 的 方 式 進 行 運 作 。 在 韓 國 , 其 它 跨 國 型 超 級 賣 場 錯誤 地 使 用 外 國 人 來 管 理 , 他 們 根 本 不 了 解 韓 國 的 政 策 、 僱 員 和 顧 客 。 因 為 這 個 原 因 , 他 們 沒 能成 功 辦 好 企 業 , 最 後 被 迫 改 變 運 作 模 式 。 三 星 Tesco 實 行 的 是 “ 全 球 ” 做 法 —— 採 用 國 際 制 度 和程 序 , 但 招 用 本 地 韓 國 員 工 。 這 種 融 合 的 效 果 很 好 。 在 其 它 組 織 , 企 業 文 化 是 以 首 席 執 行 官 為中 心 , 但 在 三 星 Tesco, , 文 化 是 凌 駕 於 個人之上的。 這 樣 運 作 , 組 織 既 可 以 回 應 “Y” 一 代 的 開 放和 平 衡 等 問 題 , 又不影響其“韓國 ”社會身 份。案 例 研 究 : 里 安 建 業里 安 建 業 執 行 了 逆 向 性 指 導 —— 即 由 Y 一 代 為 年 長 員 工 提 供 技 術 和 新 媒 體 方 面 的 指 導 :“ 我 們 有 一 個 反 向 指 導 計 畫 。 年 長 一 代 有 更 多 現 實 生 活 經 驗 , 而 年 輕 一 代 則 具 有 更 豐 富 的 知識 。 為 什 麼 呢 ? 因 為 網 際 網 路 和 社 會 媒 體 的 出 現 。 年 輕 一 代 通 過 非 常 有 價 值 的 虛 擬 社 區 擁 有 很多 網 上 朋 友 。 因 此 當 我 們 仍 在 談 論 時 , 他 們 可 能 已 經 在 分 享 並 使 用 最 新 的 資 訊 和 資 料 寶 庫 了。新 一 代 人 力 資 源 19

新 一 代 人 力 資3 目 的“ 關 注 夢 想 ”我 們 的 座 右 銘 通 常 是 我 們 是 你 夢 想 的 守 護 人 。 與 我 們 分 享 你 的 夢 想 , 然 後 我 是 否 能 夠 關 照你 的 夢 想 。 ( 泛 亞 人 力 資 源 總 監 )亞 洲 的 人 才 市 場 從 來 都 不 是 靜 止 不 變 的 。 我 們 訪 談 過 的 組 織 稱 之 為 “ 兇 狠 ”“ 激 烈 ” 和 “競 爭 性 極 強 ”。 這 種 情 況 造 成 的 影 響 各 不 相 同 , 但 是 極 端 的 時 候 , 我 們 碰 到 過 一 些 組 織 (例 如 在 中 國 一 些 行 業 ) 員 工 的 流 動 率 為 (40%-90%)。意 願 強 烈 , 期 望 值 也 相 應 水 漲 船 高 。 不 僅 如 此 , 而 且 在 很 多 國 家 , 民 族 自 豪 感 強 烈 , 自 我表 達 感 增 加 。頂 級 的 組 織 很 快 開 始 嘗 試 區 分 。 區 分 的 方 式 就 是 深 入 瞭 解 這 些 趨 勢 。案 例 研 究 : 三 星 Tesco( 韓 國 ) 為 新 一 代 員 工 做 出 改 變在 韓 國, 按 傳 統 僱 員 要 工 作 很 長 時 間 —— 這 能 夠 產 生 高 生 產 率 , 但 卻 導 致 僱 員 工 作 和 生 活 嚴 重失 衡 。 而 新 一 代 並 沒 有 與 年 長 員 工 一 樣 的 價 值 觀 , 他 們 不 想 長 時 間 工 作 , 也 不 重 視 加 班 。 三 星Tesco首 席 執 行 官 採 用 了 很 多 積 極 措 施 以 幫 助 員 工 在 家 庭 的 支援下更有效率地工作,比如彈性工作 制 。 在 韓 國 , 員 工 普 遍 希 望 組 織能 成 為一個很棒的工作場所,而工作生活 平 衡 是 關 鍵 點 , 也是 留 住 人 才 的 關 鍵。區 分 的 最 佳 類 型 就 是 全 商 業 方 案 。 新 一 代 人 力 資 源 領 袖 , 在 這 些 案 例 中 , 將 公 司 的 品 牌 與市 場 的 品 牌 提 高 到 一 個 新 的 層 次 , 創 造 全 商 業 的 人 格 , 吸 引 客 戶 , 也 吸 引 員 工 。 因 此 , 市場 和 人 力 資 源 的 聯 盟 成 了 公 司 個 性 的 脊 樑 。案 例 研 究 : 新 世 界 電 訊新 世 界 電 訊 真 實 反 映 其 客 戶 和 員 工 的 訴 求 。“ 作 為 客 戶 , 我 需 要 的 是 創 新 、 品 質 和 服 務 。 作 為團 隊 成 員 , 我 需 要 的 是 溫 暖 、 協 作 和 學 習 , 因 為 這 些 有 助 於 創 新 ; 還 有 我 需 要 誠 實 , 這 有 助 於提 高 品 質 。 因 此 你 們 所 探 討 的 就 直 接 反 映 出 上 述 兩 點 。”20新 一 代 人 力 資 源

源案 例 研 究 : 方 正 集 團在 中 國 , 方 正 集 團 在 吸 引 股 東 北 京 大 學 和 其 他 一 流 大 學 的 畢 業 生 方 面 成 績 斐 然 。 這 歸 功 於 方 正集 團 使 用 一 流 大 學 的 品 牌 來 塑 造 自 己 的 文 化 。 比 如 , 方 正 集 團 會 主 動 參 與 一 些 大 學 事 務 ( 通 過獎 學 金 , 實 習 , 培 訓 和 雙 邊 對 話 )。 當 畢 業 生 加 入 組 織 後 , 他 們 會 發 現 很 多 文化 元 素 和 就 業 計畫 很 熟 悉 , 例 如 對 優 秀 和 應 用 技 術 的 重 視 , 嚴 格 的 績 效 文 化 ( 清 晰 的 成 功 和 失 敗 之 分)以 及 在指 導 和 其 他 學 習 支 持 方 面 的 高 投 入 。案 例 研 究 : 昂 坪 360昂 坪 360 負 責 香 港 最 具 代 表 性 的 旅 遊 景 點 之 一 , 包 括 通 往 天 壇 大 佛 5.7 公 里 長 的 纜 車 線 路 。 客 戶 服務 由 此 成 為 所 有 工 作 的 中 心 。“ 客 戶 服 務 是 應 當 發 自 內 心 的 ; 我 們 要 求 我 們 的 員 工 充 滿 熱 情 , 坦 率 , 耐 心 。 根 本 上 , 從 一 開始 招 聘 , 我 們 就 已 經 決 定 了 我 們 所 要 求 的 標 準 。…… … 心 理 素 質 比 資 歷 更 為 重 要 。 所 以 當 我 們挑 選 人 才 時 , 心 理 素 質 很 重 要 , 因 而 我 們 需 要 運 用 技 巧 去 挑 選 合 適 的 人 才 , 然 後 當 他 們 上 崗 之後 ,我們將通過制定和實 施客服準 則來讓 他 們知 道我 們 想 要他 們 成 為 什 麼 樣 的 人 。”新 一 代 人 力 資 源 21

新 一 代 人 力 資深 入 瞭 解 共 同 目 標 的 力 量洞 察 力 : 兩 個 杠 杆 , 可 靠 性 和 目 的但 是 , 以 成 長 為 基 礎 的 人 力 資 源 領 袖 , 不 滿 足 於 此 。 他 們 正 在 尋 求 建 立 深 刻 長 久 的 關 係 ,深 入 瞭 解 職 員 的 熱 情 、 夢 想 和 意 願 , 來 推 動 長 期 發 展 。看 到 這 一 點 的 一 個 方 法 是 通 過 關 係 的 隱 喻 ( 圖 5)。圖 5: 一 種 關 係 的 象 徵瞭 解 彼 此 ; 組 織 的 社 會 凝 聚 力明 白 職 責 , 長 處 , 短 處 ; 給 予 回 饋 ; 設 定 目 標更 多 驅 動 我 們 行 為 的 個 人 問 題 ; 自 我 談 話 , 情 緒 , 夢 想 和價 值 。兩 個 關 鍵 點 :可 靠 性 和 目 標對 於 長 期 的 聘 用 和 品 牌 整 合 是 關 於 行 為 和 客 戶 及 員 工 經 驗 。 新 一 代 人 力 資 源 領 袖 似 乎 能 夠看 得 更 遠 。 長 期 以 來 , 聘 用 和 人 才 吸 引 將 由 “ 冰 川 以 下 ” 的 因 素 決 定 。這 意 味 著 在 兩 個 層 面 上 進 行 競 爭 : 真 實 性 和 目 的 性 。22新 一 代 人 力 資 源

源真 實 性真 實 性 植 根 於 不 同 層 次 的 開 放 性 。 一 方 面 , 組 織 自 信 、 真 誠 的 開 放 , 與 價 值 觀 表 現 一 致 。另 一 方 面 , 對 個 人 有 足 夠 的 信 任 , 能 夠 用 真 正 安 全 的 方 式 充 分 探 索 個 人 的 希 望 、 夢 想 和 憂慮 。案 例 研 究 : 中 國 移 動中 國 移 動 , 作 為 世 界 最 大 的 電 訊 公 司 之 一 , 過 去 六 年 在 中 國 多 次 贏 得 了最佳雇 主 的 榮 譽 。 他 們認 為 這 主 要 歸 因 於 他 們 致 力 於 為 員 工 創 造 透 明 公 開 的 環 境 。案 例 研 究 : 渣 打 銀 行渣 打 銀 行 , 一 家 跨 國 銀 行 , 預 算 其 80% 的 收 入 和 利 潤 來 自 于 亞 洲 。 他 們 相 信 可 靠 和 謙 遜 是 成 功 的關 鍵 , 並 且 有 意 識 地 把 重 心 放 在 可 靠 的 領 導 以 及 自 上 而 下 的 榜 樣 塑 造 。“ 我 們 一 貫 重 視 有 效 的 員 工 參 與 , 我 們 使 用 的 詞 是 “ 可 靠 性 ”, 因 為 對 於 我 們 來 說 可 靠 是 至 關重 要 的 。 組 織 中 管 理 者 和 領 導 的 作 用 絕 對 是 和 銀 行 業 績 密 切 相 關 的 , 而 且 我 們 有 各 種 各 樣 的 資料 來 顯 示 其 重 要 性 以 及 它 對 收 入 增 長 、 利 潤 等 方 面 的 影 響 。”為了塑造一 種透明 的文化, 人力資 源需 要用 公 開 作為 標 杆 , 這 是 因 為 中 國 文 化 鼓 勵 的 是 和 諧 和均 衡 。 如 果 人 力 資 源部有這樣的職責 ,那其他 部門 呢?“ 我 們 集 團 首 席 執 行 官 Peter Sands 和 其 他 銀 行 高 層 管 理 人 員 擁 有 的 另 一 個 優 秀 品 格 是 謙 遜 。 所 以這 裏 沒 有 傲 慢 , 當 我 們 很 多 競 爭 對 手 在 困 境 中 掙 扎 時 也 不 會 幸 災 樂 禍 。 大 部 分 高 級 人 員 的 最 初反 應 就 是 努 力 去 幫 助 政 府 。”案 例 研 究 : LogicaLogica 最 近 針 對 內 部 和 外 部 推 出 了 以 與 客 戶 的 親 密 關 係 為 基 礎 的 員 工 價 值 計 畫 和 客 戶 價 值 計 畫 。 他們 相 信 通 過 創 造 一 個 極 佳 的 工 作 環 境 將 有 助 於 讓 他 們 在 外 部 (IT市 場 ) 和 內 部 都 與 眾 不 同 。案 例 研 究 : 麥 格 理 銀 行 ( 澳 大 利 亞 )澳 大 利 亞 麥 格 理 銀 行 把 自 身 的 創 業 精 神 和 商 業 競 爭 力 同 更 具 協 作 性 的 工 作 模 式 融 合 在 一 起 , 幫 助進一步提升 其在悉尼雪麗 (Shelly)街 零 售 業 的 以 顧 客 為 中 心 的 文 化 。 對 此 具 有 促 進 作 用 的 是 創 建 澳大利亞最具創新精神的一個工 作 場 所 。通 過向 具有創新氛圍的 現 實 環 境 轉 變 來 提 升 開 放 、 透 明 和 協 作 的 文 化 ( 環 境 設 計 就 旨 在 促 進 和 鼓勵靈活性、創新 和 協 作 )。 至 關 重 要 的 是 , 銀 行 也 努 力 確 保 它 管 理 此 環 境 轉 變 的 方 式 能 觸 發 更 為廣 泛的文化 發 展 。新 一 代 人 力 資 源 23

新 一 代 力 資激 勵 是 更 大 意 思 上 的 目 的 性 。很 多 亞 洲 國 家 正 在 面 對 激 動 人 心 的 時 刻 。 而 且 人 們 知 道 這 一 點 。 是 夢 想 的 時 刻 , 是 該 考 慮國 家 和 社 區 建 設 的 時 候 。 優 秀 的 組 織 充 分 發 掘 這 一 點 , 激 勵 他 們 的 員 工 具 有 更 偉 大 目 的 和崇 高 的 理 想 。案 例 研 究 : 印 度 建 築 公 司我 們 採 訪 了 印 度 首 屈 一 指 的 一 家 基 礎 設 施 企 業 。 它 需 要 吸 引 高 度 稀 缺 的 人 力 資 源 —— 建 設 專 案經 理 。 他 們 的 做 法 是 通 過 更 強 烈 的 目 標 意 識 來 引 發 興 趣 。“ 首 先 我 們 規 劃 了 我 們 的 宣 傳 活 動 。 我 們 從 不 修 建 普 通 公 路 。 我 們 修 建 的 是 高 速 公 路 …… 這 是建 設 新 印 度 的 一 部 分 …… 然 後 我 們 把 項 目 通 告 給 新 聞 界 。 真 正 確 立 它 的 名 聲 。 這 時 , 我 們 才開 始 與 潛 在 的 項 目 經 理 談 判 。 到 此 階 段 , 我 們 有 了 真 正 有 影 響 力 和 令 人 興 奮 的 東 西 可 以 吸 引 他們 。 他 們 感 到 他 們 是 在 參 與 創 造 變 革 。”案 例 研 究 : 葛 蘭 素 史 克 公 司 (GlaxoSmithKline)在 中 國 , 全 球 制 藥 企 業 葛 蘭 素 史 克 公 司 已 投 入 吸 引 並 留 住 銷 售 人 才 的 日 益 激 烈 的 競 爭 當 中 。 它採 用 的 做 法 之 一 是 引 入 一 種 更 為 廣 泛 的 “ 社 會 ” 目 標 觀 —— 即 增 加 醫 藥 的 普 世 性 。“ 新 興 市 場 很多 人 都 受 到 制 藥 在 擴 大 發 展 中 國 家 藥 品供應量方面的潛力所鼓舞。此時,葛 蘭 素史 克 公 司 的 工 作 邀約 可 能 就 變成了鼓舞人心的目標、國際旅行和巨大 發 展 的 集 合 。”24新 一 代 人 力 資 源

源4 績 效“ 競 爭 、 教 導 和 能 力 ”人 力 資 源 總 監 表 達 的 一 個 共 同 挫 折 就 是 他 們 的 組 織 注 重 績 效 。不 願 對 付 績 效 差 的 情 況 。很 多 人 力 資 源 領 袖 描 述 他 們 在 鼓 勵 經 理 教 導 並 對 績 效 表 現 較 差 的 員 工 加 強 績 效 管 理 方 面 所付 出 的 努 力 。 一 些 情 況 下 , 在 業 務 增 長 期 , 很 容 易 將 績 效 下 滑 問 題 隱 藏 起 來 。 在 另 一 些 情況 下 , 接 受 我 們 訪 談 的 人 描 述 了 一 種 文 化 上 的 不 情 願 , 不 願 意 面 對 並 討 論 這 些 問 題 。一 般 來 說 , 亞 洲 文 化 中 缺 乏 挑 戰 者 或 內 奸 , 在 文 化 上 不 好 接 受 。 不 能 真 實 地 “ 反 映 ”。一 些 人 力 資 源 的 功 能 ( 例 如 中 國 移 動 ) 明 確 定 義 人 力 資 源 的 角 色 是 行 為 榜 樣 , 這 樣 規 定 ,明 顯 地 展 示 了 對 中 國 人 所 注 重 的 “ 和 諧 ” 的 另 一 種 解 讀 。發 展 更 多 的 時 候 是 關 於 資 格 而 非 能 力 。接 受 我 們 採 訪 的 人 通 常 描 述 一 個 平 等 學 習 和 發 展 的 趨 勢 , 包 括 上 課 和 獲 取 資 格 , 而 不 是 實際 意 義 上 的 在 職 學 習 , 也 不 是 真 正 的 具 有 重 點 的 發 展 。 一 位 接 受 我 們 採 訪 的 人 描 述 如 下 :“ 簡 歷 建 設 而 不 是 能 力 建 設 。 這 裏 強 調 在 最 後 獲 取 證 書 , 然 後 完 事 , 然 後 繼 續 前 進 。”資 歷 和 服 務 期 限一 些 情 況 下 , 過 於 強 調 價 值 觀 , 例 如 社 區 和 尊 重 , 導 致 晉 升 與 服 務 年 限 相 關 聯 而 不 是 與 能力 或 成 就 相 關 聯 。“ 亞 洲 的 員 工 有 一 種 期 待 , 你 的 工 資 、 晉 升 , 如 果 你 願 意 , 你 的 職 務 , 依 賴 於 你 的 工 作 年限 , 而 不 是 你 的 績 效 表 現 。”洞 察 力 :3C, 即 競 爭 (competition)、 教 導 (coaching) 和 能 力 (capability)。建 立 績 效 考 核 的 文 化 是 很 多 接 受 我 們 訪 談 的 高 級 人 力 資 源 近 期 議 程 表 的 一 個 大 的 專 案 。他 們 傾 向 於 通 過 3C 來 完 成 這 項 工 作 , 即 競 爭 (competition) 、 教 導 (coaching) 和 能 力(capability)。新 一 代 人 力 資 源 25

新 一 代 人 力 資競 爭儘 管 “ 正 面 處 理 ” 績 效 不 良 在 亞 洲 的 一 些 地 方 被 看 做 是 反 文 化 的 , 但 是 亞 洲 的 很 多 國 家 還是 有 競 爭 高 度 激 烈 的 教 育 體 系 。 人 們 習 慣 於 進 行 “ 嚴 格 的 績 效 考 評 ”。 充 分 瞭 解 這 一 思 想後 , 一 些 組 織 在 將 績 效 植 入 文 化 方 面 取 得 長 足 進 展 。案 例 研 究 : 方 正 集 團中 國 方 正 集 團 已 經 轉 變 了 它 的 績 效 文 化 。 畢 業 生 加 入 後 要 適 應 一 種 有 嚴 格 要 求 以 及 高 度 競 爭 性的 學 術 環 境 。 通 過 有 意 識 地 維 持 及 營 造 這 種 環 境 , 他 們 發 現 了 一 種 利 用 競 爭 來 充 分 發 揚 績 效 文化 的 自 然 方 式 。“ 我 們 為 員 工 設 置 了 非 常 高 的 業 績 標 準 ; 如 果 你 不 能 達 到 我 們 為 你 設 定 的 標 準 , 那 麼 只 是 第 一次 的 話 沒 多 大 關 係 。 我 們 還 會 給 你 第 二 次 機 會 。 當 你 最 終 未 能 達 到 既 定 標 準 , 我 們 會 非 常 清 楚地 告 訴 你 這 意 味 著 什 麼 , 而 員 工 知 道 如 果 他 / 她 的 績 效 評 估 成 績 不 好 , 其 最 好 的 選 擇 就 是 離 開 。因 此 對 我 來 說 , 作 為 人 力 資 源 領 導 , 我 從 不 強 迫 員 工 離 職 ; 我 們 只 告 訴 他 們 績 效 結 果 。 讓 他 們知 道 在 方 正 集 團 , 那 意 味 著 他 們 的 未 來 就 只 能 這 樣 。 這 是 關 鍵 。”( 方 正 集 團 人 力 資 源 總 監 )教 導這 非 常 強 調 直 線 精 力 作 為 教 練 的 角 色 。“ 教 導 ” 在 亞 洲 越 來 越 重 要 , 優 秀 的 組 織 不 惜 巨 大投 資 , 提 升 他 們 的 領 導 教 導 員 工 的 能 力 。印 度 公 司 聘 請 外 籍 印 度 人 做 專 案 經 理 時 , 合 同 通 常 限 定 為 2 年 。 在 這 兩 年 時 間 內 , 他 們 有 兩個 目 標 , 同 等 重 要 。 第 一 個 目 標 是 交 付 專 案 。 第 二 個 目 標 是 發 現 並 培 養 繼 任 者 。案 例 研 究 : 葛 蘭 素 史 克 公 司 (GlaxoSmithKline)ine)在 中 國 , 葛 蘭 素 史 克 公 司 也 顯 示 出 類 似 的 情 況 。 在 亞 洲 流 動 性 極 高 的 背 景 下 , 人 力 資 源 功 能 更多 強 調 發 展 一 線 管 理 者 來 招 聘 、 激 勵 和 留 住 重 要 員 工。26新 一 代 人 力 資 源

源能 力提 高 績 效 不 以 團 隊 工 作 為 代 價 , 並 且 不 降 低 個 人 的 尊 敬 ( 或 面 子 ), 這 也 是 很 重 要 的 。案 例 研 究 : 渣 打 銀 行“ 吸 引 我 加 入 渣 打 銀 行 並 讓 我 留 在 這 裏 的 一 點 是 這 是 一 個 以 能 力 為基 礎的 組 織 。 而 今 很 多 組 織仍 舊 關 注 他 們 並 不 能 從 個 人 中 看 到 的 東 西 。 我 們 要 做 的 事 情 是 鑒 別 個 人的長處, 即 我 們 可 以 進行 培 養 的 潛 質 , 因 此 我 們 為 他 們 做 好 相 應 定 位 , 讓 他 們 每 天 都 能 有 最 佳 的表 現。案 例 研 究 : 方 正 集 團由 北 京 大 學 于 1986 年 成 立 的 方 正 集 團 已 經 成 為 中 國 最 大 的 一 家 綜 合 性 企 業 。 人 力 資 源 團 隊 有 意 地吸 納 人 才 , 而 不 是 局 限 於 滿 足 職 能 需 要 。“ 我 們 只 招 聘 有 潛 力 的 人 才 。 當 我 們 做 出 聘 用 決 定 時 , 我 們 並 不 會 太 多 關 注 他 們 對 職 位 的 適 合性 。 我 們 更 多 關 注 他 們 的 發 展 潛 力 , 我 們 會 評 判 他 們 是 否 有 潛 力 走 向 更 高 的 崗 位 。 我 在 方 正 集 團非 常 強 調 這 個 招 聘 理 念 。 我 並 不 僅 僅 為 了 某 個 職 位 而 特 意 招 人 。 我 關 注 的 是 這 個 人 有 多 優 秀 , 如果他的能力超過了平 均水準 ,那 麼他 就 是本 公 司 的 一 員 。 然 後 , 我 會 盡 力 去 吸 引 他 , 並 找 出 適 合他 發 揮 才 能 的 崗位。”績 效 —— 以 增 長 為 基 礎 的 人 力 資 源 功 能 會 如 何 發 揮 ?• 堅 持 不 懈 地 推 動 績 效 文 化 。 配 置 支 援 性 的 制 度 和 程 式 。• 榜 樣 化 挑 戰 和 公 開 性 。• 有 意 地 給 那 些 不 回 饋 團 隊 的 直 線 管 理 人 員 樹 立 一 面 鏡 子 。• 明 白 績 效 只 能 通 過 重 視 能 力 發 展 而 非 資 格 才 能 獲 得 提 升 。 他 們 將 自 身 職 責 視 為 圍 繞 這 一 點來 推 動 和 培 育 他 們 的 企 業 。• 通 過 3C 來 推 進 績 效 —— 競 爭 (competition)tion)n), , 培 訓 (coaching)和 能 力 (capability)y);– 用 競 爭 作 為 自 然 標 杆 去 關 注 績 效– 投 資 塑 造 一 種 培 訓 文 化– 強 調 能 力 ( 而 非 以 發 展 領 域 為 重 點 ).新 一 代 人 力 資 源 27

新 一 代 人 力 資結 論 : 這 對 亞 洲 的 人 力 資 源 意 味 著 什 麼 ?亞 洲 人 力 資 源 的 未 來正 如 我 們 在 文 章 的 開 頭 說 過 的 , 亞 洲 人 力 資 源 描 述 給 我 們 的 功 能 是 變 遷 的 。 很 多 地 方 , 還在 發 展 和 萌 芽 。“ 亞 洲 的 人 力 資 源 , 當 我 剛 到 達 的 時 候 , 是 非 常 業 務 性 質 、 行 政 性 的 , 很 多 紙 , 核 對 , 再核 對 , 簽 字 同 意 ...”" 中 國 的 人 力 資 源 還 處 於 幼 兒 期 ... 大 多 數 可 能 經 驗 還 不 足 五 年 , 處 理 不 同 業 務 的 經 驗 更 是不 足 。”“ 人 力 資 源 團 隊 有 47 個 人 , 但 是 幾 乎 沒 有 人 具 有 人 力 資 源 背 景 。”從 專 業 的 角 度 來 看 , 這 種 情 況 比 較 複 雜 。 亞 洲 一 些 國 家 有 知 名 的 專 業 機 構 , 但 是 另 一 些 國家 把 人 力 資 源 當 做 一 門 商 務 學 科 , 而 不 是 一 門 專 業 , 需 要 專 業 資 格 。然 而 , 我 們 將 這 描 述 成 一 種 動 態 的 快 速 變 化 的 情 況 , 我 們 已 經 接 觸 了 一 些 優 秀 的 人 力 資 源領 袖 , 見 識 了 一 些 非 常 新 穎 的 人 力 資 源 實 踐 。這 個 地 區 的 人 力 資 源 面 臨 選 擇 , 這 讓 我 們 印 象 深 刻 。對 於 亞 洲 的 人 力 資 源 來 說 , 遵 循 西 方 發 展 路 徑 , 照 搬 文 獻 中 比 比 皆 是 的 “ 最 佳 實 踐 ”, 是很 容 易 的 。 在 很 多 方 面 , 這 種 做 法 也 無 可 厚 非 。但 是 本 報 告 描 述 了 一 個 不 同 的 、 也 許 更 激 動 人 心 的 選 擇 。 我 們 稱 之 為 成 長 選 擇 ( 圖 6)圖 6: 增 長 選 擇發 展 中 或 新 興的 職 業實 施 國 際 最 佳實 踐增 長 選 擇28新 一 代 人 力 資 源

源成 長 選 擇 似 乎 是 圍 繞 著 本 報 告 中 描 述 的 商 業 需 要 的 四 個 角 構 建 的 。 它 們 似 乎 給 亞 洲 綜 合 人力 資 源 提 供 了 潛 力 。 這 種 綜 合 一 開 始 就 是 以 洞 察 力 作 為 驅 動 的 。新 一 代 人 力 資 源 領 導 人 有 何 特 徵 ?在 本 次 研 究 中 , 我 們 有 幸 遇 到 了 一 些 很 優 秀 的 人 力 資 源 領 導 。 當 中最 優 秀 的 人 力 資 源 領 導 都 具有 卓 越 的 領 導 才 能 。我 們 的 建 議 是 , 若 亞 洲 人 力 資 源 要 真 正 實 現 這 裏 概 述 的 增 長 選 擇 , 那 麼 這 對人 力 資源領 導 來 說可 能 是 一 個 很 好 的 範 本 。目 標我 們 遇 到 的 所 有 最 優 秀 的 人 力 資 源 領 導 都 有 宏 大 的 計 畫 。 該 計 畫 似 乎 源 於 對 個 人 目 標 的 明 確 判斷 , 結 合 了 各 種 價 值 觀 以 及 他 們 想 留 下 遺 產 的 期 望 。 他 們 認 識 到 , 雖 然 人 力 資 源 是 發 展 企 業 戰略 的 關 鍵 部 分 , 但 純 粹 將 他 們 的 職 責 限 定 在 這 方 面 是 過 於 狹 隘 的 。 他 們 將 自 己 視 為 組 織 未 來 的建 築 師 。謙 卑 權 力但 他 們 採 用 的 是 溫 和 含 蓄 的 方 式 。 人 力 資 源 領 導 不 能 用 首 席 執 行 官 的 方 式 去 “ 設 定 方 向 ”。 最優 秀 的 人 力 資 源 領 導 謙 卑 地 通 過 他 人 去 影 響 或 改 變 企 業 。 但 他 們 從 不 讓 這 削 弱 他 們 的 夢 想 。相 反 , 這 種 謙卑權力增加和放大了個人 領導的 影響 力, 使 他 們 更 受 尊 重 。 這 對 於 大 型 組 織 中 的高 層 領 導 尤 為 重 要 , 領 導 對 下 級員工的影響力 都建立在 對 他 們 的 印 象 上 , 因 為 個 人 接 觸 的 機 會比 較 有 限 。洞 察 力 創 造 者我 們 已 經 談 到 最 優 秀 的 人 力 資 源 領 導 是 如 何 看 到 新 的 競 爭 優 勢 管 道 , 並 發 現 超 越 傳 統 人 力 資 源界 線 的 不 同 機 遇 。 如 果 能 明 確 發 展 , 這 種 普 遍 存 在 于 精 英 首 席 執 行 官 的 思 維 能 力 將 能 重 新 定 義和 塑 造 人 力 資 源 在 該 區 域 的 任 務 和 影 響 。希 望 與 眾 不 同最 優 秀 的 人 力 資 源 領 導 都 明 確 願 意 不 時 接 受 挑 戰 。 但 真 正 使 之 變 得 更 加 高 效 的 是 他 們 願 意 去 承擔 風 險 ;• 他 們 為 他 們 嘗 試 去 做 的 事 情 承 擔 風 險 ( 舉 辦 一 些 極 具 創 造 性 的 活 動 。)• 他 們 為 自 身 行 為 承 擔 風 險 。 舉 例 來 說 , 如 果 他 們 想 要 更 多 文 化 方 面 的 挑 戰 , 他 們 會 先 自 己 開始 樹 立 榜 樣 。新 一 代 人 力 資 源 29

新 一 代 人 力 資這 對 人 力 資 源 的 作 用 意 味 著 什 麼 ?清 晰 明 確 的 人 力 資 源 目 的 及 相 應 的 定 位如 果 人 力 資 源 不 把 握 住 機 會 在 亞 洲 定 義 塑 造 自 己 獨 特 的 角 色 , 它 將 局 限 在 目 前 的 位 置 , 錯失 充 當 該 地 區 成 長 催 化 劑 的 機 會 。很 明 顯 , 這 取 決 於 將 人 力 資 源 核 心 角 色 的 最 優 化 。 但 是 , 該 地 區 變 化 的 節 奏 , 人 力 資 源 必須 專 注 于 建 設 核 心 能 力 , 同 時 還 必 須 不 滿 足 於 此 , 積 極 接 過 各 自 行 業 洞 察 力 領 導 的 衣 缽 。這 方 面 的 成 就 依 賴 于 對 人 力 資 源 的 定 義 , 找 到 組 織 面 臨 成 長 挑 戰 的 新 型 創 新 性 的 解 決 方案 。 那 麼 , 我 們 需 要 關 注 幾 個 大 的 想 法 , 而 不 是 被 流 程 責 任 人 或 者 小 的 人 力 資 源 事 務 所 束縛 。成 長 選 擇 是 關 於 使 用 頓 悟 思 維 鑒 別 幾 個 突 破 性 進 展 的 事 情 —— 做 到 這 一 步 , 人 力 資 源 的 功能 需 要 定 位 在 公 司 的 核 心 組 成 和 戰 略 領 導 地 位 。投 資 四 個 角選 擇 “ 成 長 選 擇 ”, 人 力 資 源 需 要 對 四 個 角 分 別 制 定 明 確 的 戰 略 。以 增 長 為 基 礎 的 人 力 資 源 —— 注 重 增 長 的 四 大 要 點• 通 過 業 務 洞 察 力 創 造 價 值。• 創 造 開 放 性 的 大 家 庭 ——— 擁 抱 未 來 , 同 時 尊 重 傳 統 文 化 價 值 觀 。• 充 分 運 用 3Cs 以 確 保 績 效 提 高 能 跟 上 市 場 增 長 。• 用 行 走 在 “ 冰 山 下 ” 的 想 像 激 發 當 前 和 未 來 員 工 , 並 依 託 真 實 性 和 更 廣 大 的 目 標 。30新 一 代 人 力 資 源

源核 心 就 是 深 化 我 們 洞 察 力 驅 動 的 能 力 。頓 悟 思 維 在 區 分 人 力 資 源 功 能 , 開 啟 成 長 的 四 個 角 方 面 都 是 關 鍵 的 杠 杆 之 一 。 因 此 , 頓 悟思 維 應 該 是 人 力 資 源 功 能 能 力 建 設 日 程 表 的 中 心 。• 我 們 應 該 考 慮 建 設 人 力 資 源 功 能 各 個 水 準 的 “ 見 識 ”。 情 勢 “ 見 識 ”( 瞭 解 更 大 範 圍 的環 境 )、 商 業 “ 見 識 ”( 商 業 敏 銳 ) 和 組 織 “ 見 識 ” ( 知 道 如 何 利 用 組 織 內 的 文 化 和績 效 )。• 我 們 應 該 建 立 收 集 資 料 、 將 資 料 轉 化 為 洞 察 力 、 并 使 用 這 種 洞 察 力 制 定 突 破 性 方 案 的 流程 和 能 力 。發 起 變 革 運 動有 時 候 制 定 一 個 像 這 樣 的 日 程 表 , 最 好 的 方 法 就 是 跨 越 行 業 , 瞭 解 該 行 業 的 一 些 領 先 思想 。 在 英 國 , 我 們 已 經 開 展 新 一 代 人 力 資 源 領 導 專 案 , 進 行 嘗 試 。 也 許 有 可 能 讓 亞 洲 的 重要 人 力 資 源 領 袖 思 想 中 具 有 類 似 的 目 的 ?轉 折 點 就 是 現 在 。本 報 告 中 多 處 提 到 亞 洲 變 革 的 節 奏 。 當 然 , 在 動 態 的 背 景 下 , 機 會 不 會 是 永 恆 的 。 如 果 沒有 做 出 快 速 應 對 , 人 力 資 源 有 落 後 於 這 個 日 程 表 的 風 險 。 成 長 選 擇 目 前 就 在 眼 前 , 作 為 一個 專 業 人 士 , 如 果 我 們 不 把 握 機 會 的 話 , 我 們 仍 然 是 一 個 重 要 的 商 業 服 務 部 門 , 但 是 我 們將 錯 失 作 為 發 展 催 化 劑 的 大 好 機 會 。 對 於 我 們 來 說 , 那 將 是 一 個 奇 恥 大 辱 。新 一 代 人 力 資 源 31

新 一 代 人 力 資我 們 詢 問 過 每 個 接 受 我 們 訪 談 的 人 , 關 於 他 們 自 己 對 下 一 代 人 力 資 源 領 袖 的 願 景 —— 在 亞 洲這 個 特 殊 的 環 境 下 開 拓 所 需 要 的 技 能 和 行 為 。 你 將 看 到 , 他 們 的 想 法 與 本 報 告 核 心 商 業 需 要的 四 個 角 是 具 有 協 同 效 應 並 進 行 進 一 步 闡 述 的 。 我 們 想 聽 到 那 些 激 發 我 們 思 考 的 創 新 性 人 力資 源 從 業 人 員 的 話 。人 力 資 源 的 願 景 : 被 採 訪 人 的 話洞 察 力“ 基 本 上 一 切 都 是 來 源 於 商 業 。 我 需 要 理 解 廚 房 工 作 人 員 在 做 什 麼 , 工 作 職 責 是 什 麼 , 該 崗位 如 何 提 升 收 入 , 如 何 評 估 績 效 , 以 及 如 何 與 外 面 的 世 界 相 聯 繫 。”“ 具 有 全 球 思 維 和 文 化 適 應 能 力 ...”" 我 認 為 擁 有 文 化 意 識 , 擁 有 與 不 同 級 別 的 人 工 作 的 能 力 是 很 關 鍵 的 。"“ 兩 件 事 情 , 一 是 瞭 解 你 所 在 的 地 區 。 如 果 你 所 在 的 地 區 是 中 國 , 你 需 要 瞭 解 整 個 地 區 經 濟上 、 教 育 上 發 生 的 所 有 事 情 。 人 力 資 本 流 另 一 件 事 情 就 是 網 路 。 很 多 事 情 , 你 可 以 竊 取 別 人的 思 想 。 因 此 , 你 具 有 一 個 更 大 的 思 想 庫 來 解 決 人 力 資 源 問 題 。”“ 如 果 我 們 不 知 道 商 業 , 我 們 怎 麼 建 立 執 行 方 案 , 怎 麼 在 未 來 的 兩 到 三 年 內 培 養 別 人 呢 ? 我們 應 該 具 有 環 球 網 路 的 願 景 , 看 世 界 正 在 發 生 的 事 情 。”社 區“ 你 需 要 有 意 識 的 去 理 解 人 們 為 什 麼 相 信 他 們 在 這 裏 所 感 覺 到 的 , 為 什 麼 感 覺 到 他 們 在 這 裏所 感 覺 到 的 東 西 。”“ 人 力 資 源 應 該 不 僅 扮 演 護 衛 的 角 色 , 幫 助 組 織 守 衛 它 的 價 值 觀 , 還 應 該 受 託 幫 助 員 工 內 化那 些 價 值 觀 , 尤 其 是 當 新 成 員 進 入 組 織 大 家 庭 的 時 候 。”目 標“ 需 要 共 同 強 調 誠 信 , 尤 其 是 個 人 誠 信 , 因 為 亞 洲 過 去 的 商 業 腐 敗 。”我 們 的 座 右 銘 通 常 是 我 們 不 是 在 這 裏 監 督 你 , 而 是 你 夢 想 的 守 護 人 。 與 我 們 分 享 你 的 夢 想 ,然 後 我 是 否 能 夠 關 照 你 的 夢 想 。績 效“ 人 力 資 源 領 袖 需 要 注 重 商 業 戰 略 , 能 夠 教 導 直 線 經 理 培 養 績 效 文 化 。”“ 我 們 通 常 要 與 他 們 同 舞 , 不 讓 他 們 獨 舞 , 否 則 他 們 會 去 尋 找 下 一 個 舞 伴 , 而 下 一 個 舞 伴 不是 你 。”“ 人 力 資 源 像 公 關 , 剛 開 始 的 三 個 月 , 我 不 是 在 履 行 人 力 資 源 的 職 責 , 而 基 本 上 是 一 個 公 關人 員 。 大 多 數 人 說 , 好 , 人 力 資 源 , 需 要 的 時 候 我 叫 你 。”32新 一 代 人 力 資 源

源附 錄我 們 交 流 的 組 織BG GroupLloyds BankingLloyds Register AsiaGSKIBM Growth MarketsLogica CMG, Sdn BhdMaquarie BankStandard Chartered BankTesco InternationalCity Telecom (HK) LtdJebsen & Co. LtdSony EricssonNew World Telecommunications LtdThe Hong Kong and China Gas LtdNgong Ping 360 LtdRichemont Asia Pacific LtdMTR Corporation LtdShui On Construction and Materials LtdEricssonSino-OceanChina MobileJP MorganVolvoFounder Group參 考 書 目CIPD。 (2010) 金 磚 四 國 的 人 才 發 展 [ 線 上 ]. 熱 點 話 題 倫 敦 : 英 國 特 許 人 事 和 發 展 協 會(CIPD) 網 址 : http://www.cipd.co.uk/subjects/lrnanddev/general/_talent_development_bric.htm[2010 年 11 月 23 日 登 錄 ].NEUMEISTER, C. and STOIAN, R. (2010) 新 興 市 場 的 人 力 資 源 Workspan. 四 月 第 四 期 53 卷YEUNG, A., WARNER, M. and ROWLEY, C. (2008) 成 長 與 全 球 化 : 亞 洲 人 力 資 源 管 理 實 踐 人 力 資源 管 理 二 月 第 一 期 47 卷ZHU, Y. and WARNER, M. (2004) 中 國 加 入 WTO 後 對 勞 資 關 係 的 影 響 歐 洲 商 業 期 刊 第 二 期 16 卷新 一 代 人 力 資 源 33

新 一 代 人 力 資重 要 的 歷 史英 國 特 許 人 事 和 發 展 協 會 : 涉 足 商 業 發 展 已 近 百 年英 國 特 許 人 事 和 發 展 協 會 (Chartered Institute of Personnel and Development, 簡 稱 CIPD) 領導 著 HR 最 佳 實 踐 的 全 球 標 準 。 我 們 的 目 標 是 透 過 HR、 塑 造 思 維 方 式 、 引 領 實 踐 和 培 養HR 能 力 推 動 組 織 的 持 續 績 效 。 我 們 擁 有 超 過 135,000 名 會 員 , 其 中 50,000 多 名 獲 得 了 特許 , 代 表 著 來 自 全 球 領 先 組 織 的 最 有 影 響 力 的 資 深 HR 領 導 者 、 和 新 一 代 HR 專 業 人 員 。我 們 成 立 於 1913 年 , 當 時 名 為 「 福 利 工 作 者 協 會 」(Welfare Workers’ Association, 簡 稱WWA)。 隨 著 該 職 業 性 質 的 改 變 , 我 們 也 歷 經 幾 次 重 新 命 名 和 成 功 合 併 。 結 果 , 我 們 的 會員 人 數 和 我 們 在 該 職 業 上 的 地 位 繼 續 快 速 增 長 , 使 我 們 成 為 全 球 人 事 和 發 展 專 家 的 最 大 機構 。2000 年 7 月 1 日 , 我 們 被 授 予 皇 家 特 許 狀 , 表 彰 我 們 在 該 職 業 的 傑 出 、 穩 定 和 持 久表 現 。 我 們 成 為 了 特 許 人 事 和 發 展 協 會 (CIPD)。CIPD 是 全 球 唯 一 擁 有 ‘ 特 許 會 員 ’ 的 HR 專 業 機 構 。 被 認 定 為 CIPD 的 「 特 許 會 員 「 意 味著 HR 專 業 人 員 達 到 了 我 們 制 訂 的 該 職 業 金 級 標 準 , 代 表 著 HR 領 域 的 最 佳 水 準 。 憑 藉 在120 個 國 家 的 代 表 , 傳 遞 專 業 認 可 的 重 要 性 , 顯 示 透 過 HR 個 人 對 組 織 變 革 的 影 響 , 我 們的 會 員 在 重 要 性 上 不 斷 提 高 。Bridge: 超 過 20 年 的 領 導 地 位 和 策 略 變 革 經 驗Bridge 擁 有 良 好 的 聲 譽 , 在 工 作 的 品 質 和 創 新 以 及 透 過 最 新 的 領 導 思 維 促 進 變 革 方 面 都 廣受 認 可 。 其 核 心 能 力 和 持 續 目 標 是 提 供 世 界 一 流 的 領 導 地 位 和 組 織 轉 變 計 劃 , 在 眾 多 世 界最 有 影 響 力 和 最 複 雜 的 組 織 內 引 起 和 刺 激 永 久 變 革 , 包 括 Pepsi Co,Tesco,Kraft/CadburysFonterra 以 及 The Climate Group。2009 年 ,Bridge 被 CIPD 併 購 , 成 為 我 們 資 深 領 導 地 位 和 策 略 變 革 專 家 。Bridge 將 透 過 它對 策 略 、 變 革 以 及 業 務 洞 察 力 的 理 解 繼 續 為 各 組 織 帶 來 新 的 活 力 , 領 導 CIPD 在 英 國 和 亞洲 的 ‘ 新 一 代 HR’ 旗 艦 研 究 計 劃 。Bridge 在 倫 敦 、 新 加 坡 和 雪 梨 設 有 地 區 辦 事 處 , 擁 有 遍 佈 歐 洲 、 亞 洲 和 太 平 洋 地 區 的 顧 問網 絡 。 除 了 英 語 ,Bridge 還 擁 有 可 以 講 法 語 、 德 語 、 西 班 牙 語 、 葡 萄 牙 語 、 泰 語 、 日 語 、巴 哈 薩 語 、 普 通 話 以 及 粵 語 的 多 語 言 顧 問 。34新 一 代 人 力 資 源

源新一 代 人 力 资 源亚 洲一 家 CIPD 公 司總 部 :Bridge5–7 The Avenue Newmarket Suffolk CB8 9AA UK電 話 : +44 (0)1638 666400 傳 真 : +44 (0)1638 666402電 子 郵 箱 : info@bridge-partnership.comwww.bridge-partnership.com英 國 特 許人 事 和 發 展 協 會總 部 :英 國 特 許 人 事 和 發 展 協 會 (CIPD)地 址 : 151 The Broadway London SW19 1JQ UKTel: +44 (0)20 8612 6200 Fax: +44 (0)20 8612 6201Email:cipd@cipd.co.uk皇 家 特 許 慈 善 機 構 註 冊 成 立 號 : 1079797www.cipd.co.uk/nextgenasia發 行 :2010 年 12 月 , 參 考 號 : 5348 特 許 人 事 與 發 展 協 會 , 2010。