502_Lendjel BURIN HD.pdf - HrOUG

hroug.hr

502_Lendjel BURIN HD.pdf - HrOUG

SADRŽAJUvodCiljevi izgradnje HelpDeskaFunkcijske cjelineHelpDesk integracijaRazvoj i implementacijaZaključakULJANIK IRI d.o.o. 219.10.2006.


UVODZašto Help Desk?Integrirani end-to-end pristup upravljanju ITAutomatiziranje procesa IT podrškePoboljšana produktivnost IT podrškeTransparentna usluga podrškeULJANIK IRI d.o.o. 319.10.2006.


UVODZašto razvoj vlastitog Help Desk-a?Potpuna integracija sa postojećim podsustavimaZadržana ista tehnološka platformaIskorištenost ljudskih resursaSpecifičnosti potreba podrške sustavuZaštita postojećih investicija!ULJANIK IRI d.o.o. 419.10.2006.


CILJEVI IZGRADNJE HELPDESK-aPružanje kvalitetne usluge podrške• Standardizirati prijavu, prihvat i odobravanje zahtjeva• Standardizirati način pružanja podrške i otklanjanjesmetnji u radu• Praćenje eskalacije zahtjeva i izvješćivanje otrenutnom statusuULJANIK IRI d.o.o. 519.10.2006.


HELPDESK - INTEGRACIJAADMicrosoftActiveDirectoryUpravljanjeljudskimresursimaORACLEDiscovererHELPDESKULJANIKPortalProdajaproizvoda iuslugaDugotrajnaimovina isitniinventarULJANIK IRI d.o.o. 619.10.2006.


FUNKCIJSKE CJELINE1. Evidencija resursa poduzeća2. Evidencija općih parametara aplikacije3. Prijava, prihvaćanje i distribucija zahtjeva4. Preuzimanje zahtjeva, planiranje poslova iresursa5. Rješavanje, realizacija i zatvaranje zahtjeva6. Kompletiranje, zatvaranje posla7. Priprema fakture i fakturiranjeULJANIK IRI d.o.o. 719.10.2006.


FUNKCIJSKE CJELINE - nastavakFunkcije evidencije resursa poduzeća:Evidencija računala i korisnika(Domene, korisnici, računala, povezivanje)Evidencija programske i sklopovske opreme -evidencija komponenti(Vrste, modeli, konfiguracije, povezivanje)Evidencija područja održavanja i izvršitelja(Izvršitelji, grupe, supervizori, povezivanje)ULJANIK IRI d.o.o. 819.10.2006.


FUNKCIJSKE CJELINE - nastavakFunkcije općeg šifrarnika aplikacije:Klasifikacija zahtjeva - tipovi zahtjevaDefinicija prioritetaDefinicija načina prijave zahtjevaDefinicija statusa zahtjevaDefinicija parametara početne distribucije zahtjevaULJANIK IRI d.o.o. 919.10.2006.


IMPLEMENTACIJA - Prijava zahtjevaULJANIK IRI d.o.o. 1119.10.2006.


IMPLEMENTACIJA - Lista zaduženjaULJANIK IRI d.o.o. 1219.10.2006.


IMPLEMENTACIJA - Web sučeljaULJANIK IRI d.o.o. 1319.10.2006.


RAZVOJZasnovan na ITIL specifikacijama i standardima(ITIL = Information Technology Infrastructure Library)Realiziran razvojnim alatima ORACLE iDS 10g,JDeveloper 10gULJANIK IRI d.o.o. 1419.10.2006.


IMPLEMENTACIJA1. Faza - siječanj 2007:Produkcijska implementacija "Evidencije resursa"Ažuriranju osnovnog šifrarnika - preduvjet implementacije HelpDesk-a2. Faza - travanj 2007:Pilot projekt - Uljanik IRIProdukcijska implementacija HelpDeskaEvidencija svih internih zahtjeva s ciljem završnog testiranja rješenjaObuka korisnika3. Faza - svibanj 2007:Uključivanje svih korisnika u rad aplikacije HelpDeska-aEvidentiranje svih korisničkih zahtjeva UljanikaULJANIK IRI d.o.o. 1519.10.2006.


IMPLEMENTACIJA – Brojčani pokazatelji (travanj '07 - listopad '07)Korisnika: 908 broj korisnikaULJANIK IRI d.o.o. 1619.10.2006.


ZAKLJUČAKPrednosti uvođenja:Dokumentiranje svake prijaveStvaranje banke znanjaKvalitetno planiranje raspoloživih resursaMogućnost primjene HelpDesk-a u drugimposlovnim područjima(npr. održavanje sredstava, prostora, zadavanje zadataka unutardruštva...)ULJANIK IRI d.o.o. 1719.10.2006.


NA KRAJU …Pitanja?Hvala na pažnji!ULJANIK IRI d.o.o. 1819.10.2006.

More magazines by this user
Similar magazines