Sprawozdanie z działalności Banku Pekao SA za 2009 rok - Bankier.pl
Sprawozdanie z działalności Banku Pekao SA za 2009 rok - Bankier.pl
Sprawozdanie z działalności Banku Pekao SA za 2009 rok - Bankier.pl
- No tags were found...
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
<strong>Sprawozdanie</strong> z <strong>działalności</strong><strong>Banku</strong> <strong>Pekao</strong> S.A. <strong>za</strong> <strong>2009</strong> r.Programy lojalnościoweW <strong>2009</strong> r. realizowane były w <strong>Banku</strong> programy lojalnościowe:– Długoterminowy Program Motywacyjny edycja 2007-2011 i 2008-2012, przeznaczony dla najwyższej kadry menedżerskiej,– 5-letni Program Utrzymania Najwartościowszych Pracowników, skierowany do kluczowych pracowników dla osiągania celów biznesowych orazpracowników o wysokim potencjale, zidentyfikowanych w ramach programu Talent Management,– Program Top Managers 2, adresowany do kluczowych menedżerów mających wpływ na wyniki biznesowe <strong>Banku</strong>. Wypłata dodatkowego świadczeniafinansowego jest ściśle u<strong>za</strong>leżniona od uzyskania ponadprzeciętnych efektów.Plan Nabywania Akcji UniCredit S.p.A. przez pracownikówW <strong>2009</strong> r. po raz pierwszy wprowadzony został w <strong>Banku</strong> Plan Nabywania Akcji UniCredit S.p.A. przez Pracowników – projekt dedykowany wszystkimpracownikom, którzy są <strong>za</strong>interesowani nabyciem akcji UniCredit S.p.A. Plan oferuje pracownikom możliwość nabywania akcji na preferencyjnych warunkach.Głównymi <strong>za</strong>łożeniami do wprowadzenia Planu w <strong>Banku</strong> <strong>Pekao</strong> S.A. jest chęć udzielenia wsparcia pracownikom chcącym inwestować w akcje,jak również docenienie i nagrodzenie pracowników <strong>za</strong> okazywaną lojalność względem organi<strong>za</strong>cji.Systemy motywacyjneGłównym narzędziem motywacyjnym jest system oparty na metodzie Zarząd<strong>za</strong>nia przez Cele (Management by Objectives). System obowiązujący od2000 r. obejmuje stanowiska sprzedażowe front office oraz kluczowe stanowiska, mające znaczący wpływ na osiąganie <strong>za</strong><strong>pl</strong>anowanych celów komercyjnych,w tym stanowiska menedżerskie w pionach wsparcia. Pracownicy objęci systemem MBO otrzymują indywidualne <strong>za</strong>dania, których reali<strong>za</strong>cjawarunkuje wysokość premii rocznej.Szkolenia i rozwój <strong>za</strong>wodowyStrategia <strong>Banku</strong> w <strong>2009</strong> r. opierała się na zrównoważonym budowaniu przewagi konkurencyjnej, w oparciu o rozwój umiejętności i wiedzy <strong>za</strong>sobówludzkich. Rozwój pracowników realizowany był w pos<strong>za</strong>nowaniu korporacyjnych wartości i opierał się na czterech filarach:–––programach wspierających usprawnienia procesu obsługi klientów,programach upowszechniających wiedzę o ryzyku kredytowym,programach menedżerskich,programach wsparcia sprzedaży–oraz innych po<strong>za</strong>szkoleniowych formach wspierania rozwoju. W <strong>rok</strong>u <strong>2009</strong> średni c<strong>za</strong>s szkoleń na pracownika wyniósł 4,6 dni (szkolenia objęły ok. 91%wszystkich pracowników <strong>Banku</strong>).Programy wspierające usprawnienia procesu obsługi klientówBiorąc pod uwagę zewnętrzne warunki rynkowe Bank <strong>Pekao</strong> S.A. zintensyfikował działania szkoleniowe skoncentrowane na podnoszeniu satysfakcjiklientów. Częścią tego procesu były projekty szkoleniowe doskonalące jakość obsługi klientów oraz wspierające pracowników pierwszej linii kontaktuz klientami w <strong>za</strong>kresie wiedzy o produktach oraz uniwersali<strong>za</strong>cji ich obowiązków. Szkolenia były realizowane w formule e-learning oraz stacjonarnej.W obs<strong>za</strong>rze szkoleń wspierających obsługę klientów średni c<strong>za</strong>s szkoleń na pracownika wyniósł 1,6 dnia.Programy upowszechniające wiedzę o ryzyku kredytowymCelem szkoleń było ciągłe podnoszenie przez pracowników poziomu profesjonalnej wiedzy specjalistycznej i eksperckiej w obs<strong>za</strong>rze ryzyka zwią<strong>za</strong>nejz funkcjonowaniem <strong>Banku</strong>. Zakres merytoryczny szkoleń koncentrował się także na przygotowaniu <strong>Banku</strong> do wdrożenia nowej metodologii s<strong>za</strong>cowaniaryzyka kredytowego według standardów metody <strong>za</strong>awansowanej (Advanced Internal Rate Based approach). Również w tym przypadku szkolenia byłyrealizowane w formie szkoleń klasowych oraz w formule e-learning. W obs<strong>za</strong>rze szkoleń z <strong>za</strong>kresu ryzyka kredytowego, średni c<strong>za</strong>s szkoleń na pracownikawyniósł 1 dzień.Bank <strong>Pekao</strong> S.A.39