兵者王道三十六計林耕毅» - February 23, 2007 - 政大公共(個人)

策 略 行 銷 與 三 十 六 計道 德 危 機 成 本「 真 誠 的 微 笑 」 讓 消 費 者 感 到 安 心 , 可 以 降 低 許 多 的 猜 忌 與 懷 疑 , 因 此 公 司的 形 象 上 必 須 使 消 費 者 感 到 專 業 , 專 業 的 服 務 態 度 , 專 業 的 應 對 , 都 必 需 要 經 過嚴 格 的 訓 練 , 保 持 一 致 的 品 牌 形 象 , 買 者 的 道 德 危 機 成 本 才 會 迅 速 的 降 低 , 建 立起 無 形 的 專 屬 資 產 。專 屬 陷 入 成 本「 微 笑 」 可 以 打 破 初 次 見 面 的 尷 尬 , 讓 買 者 產 生 好 感 後 , 漸 漸 的 產 生 信 任 、熟 悉 感 , 透 過 人 際 互 動 而 產 生 的 無 形 專 屬 資 產 , 其 實 相 較 有 形 的 專 屬 更 有 價 值 ,會 讓 顧 客 更 陷 入 於 品 牌 之 中 , 但 需 要 注 意 雙 面 刃 的 問 題 , 不 要 讓 顧 客 與 銷 售 員 過於 熟 稔 而 損 害 到 公 司 的 利 益 , 但 適 當 的 利 益 行 為 是 可 以 允 許 的 。第 23 頁 , 共 56 頁