36 Nowe oblicze telewizjiWprowadzeniepotrójnej us³ugiTri<strong>pl</strong>e PlayBIBLIOTEKA INFOTELADla operatora telekomunikacyjnego wprowadzeniepotrójnej us³ugi Tri<strong>pl</strong>e Play, opróczaspektów technicznych, zrodzi³o potrzebêwprowadzenia jednolitego systemu umo¿liwiaj¹cegoca³oœciowe zarz¹dzanie us³ugamiw zakresie kom<strong>pl</strong>eksowej obs³ugi klientów.Dotychczas, poszczególna czynnoœæ w relacjachz klientami, jak na przyk³ad podpisanie umowy czywystawienie faktury, odbywa³o siê za pomoc¹wyspecjalizowanych systemów dedykowanych dokonkretnego typu us³ugi, np. dla Telewizji – systemrozliczeñ us³ug telewizyjnych, dla Internetu – systemrozliczeñ us³ug dostêpu do sieci Internet, itp. Wrazz rozszerzeniem zakresu oferowanych us³ug, koniecznymjest dostosowanie do nich systemu rozliczeñ.Szeroki wachlarz us³ug w ofercie operatorówwymusi³ potrzebê rozliczania wszystkich rodzajówdostêpnych us³ug w obrêbie jednego, spójnego systemurozliczeñ. Dziêki takiemu systemowi, pozakom<strong>pl</strong>eksowym rozliczaniem, powsta³a mo¿liwoœæwprowadzenie nowych rodzajów pakietów oraz rabatówna wszystkie oferowane przez operatoraus³ugi. Dodatkowo, œwiadczenie us³ug g³osowychprzez operatorów telewizji kablowych wymusi³o naoperatorach nowy sposób kontaktu oraz obs³ugiklientów. Statyczne metody rozliczeñ abonentów, wsystemach dedykowanych dla obs³ugi us³ug telewizyjnychczy internetowych, okaza³y siê niewystarczaj¹cedo rozliczeñ zmiennych stawek za realizowaneus³ugi telefoniczne. Z kolei systemy dedykowanedla rozliczeñ us³ug telefonicznych nie uwzglêdnia³yspecyfiki rozliczeñ pakietów telewizyjnychoraz internetowych przez operatorów sieci kablowych.SORT CATVfirmy COMFORTEL jest profesjonalnymnarzêdziem bilingowym przeznaczonym dla OperatorówTelewizji Kablowych, znajduj¹cym zastosowaniewe wszystkich obszarach ich dzia³alnoœci.SORT CATVumo¿liwia kom<strong>pl</strong>eksow¹ obs³ugê abonentapocz¹wszy od momentu zawarcia umowy,jej wydruku (z automatycznymi aneksami w przypadkuzmian w umowie), poprzez ewidencjê sprzeda¿yi œwiadczenia us³ug (Telewizja, Internet, Telefonia)oraz przyjmowania i rozliczania wp³at (równie¿poprzez systemy p³atnoœci masowych, wykorzystuj¹cychunikalne numery rachunków bankowychdla ka¿dego z abonentów). Udostêpnia modu³ windykacjinale¿noœci i monitoringu sp³at za œwiadczoneprzez operatora us³ugi. Jednoczeœnie wspomagapracê operatora, uwzglêdniaj¹c ewidencjê awariii reklamacji, zarz¹dzanie czasem pracy dzia³u technicznegoczy monitorowanie przebiegu powierzonychprac. Daje mo¿liwoœæ prowadzenia magazynuurz¹dzeñ, wraz z monitoringiem ich wykorzystaniaprzez abonentów. Dodatkowo, w ramach obiegu dokumentów,mo¿liwe jest centralne zarz¹dzanieprzep³ywem informacji w firmie oraz jej archiwizacjaw formie elektronicznej (np. skanowanie umów,przechowywanie wzorów podpisów itp.)Bogate narzêdzie bilingowe, jakim jest SORT CATV,daje mo¿liwoœæ rozliczania abonenta wg zaawansowanychkryteriów, umo¿liwiaj¹c tym samym wzbogacenieoferty o nowe, czêsto nietypowe i trudne dorozliczenia us³ugi. Internet, Telewizja, Telefonia orazinne oferowane us³ugi rozliczane s¹ z uwzglêdnieniemrabatów, promocji wynikaj¹cych z udzia³uw programie lojalnoœciowym oraz innych parametrówkszta³tuj¹cych cenê us³ugi. Niew¹t<strong>pl</strong>iw¹ zalet¹systemu jest kom<strong>pl</strong>eksowe rozliczanie abonentaz op³at zarówno sta³ych (abonamentowych), jaki zmieniaj¹cych siê w czasie trwania okresu rozliczeniowegoi zale¿nej od wielkoœci wykorzystanejus³ugi, np. liczby i rodzaju przeprowadzonych rozmówtelefonicznych. Przejrzysty mechanizm generowaniadokumentów sprzeda¿y pozwala na szybkiewystawienie faktur wszystkim abonentom (lub grupieabonentów), ich wydruk (z mo¿liwoœci¹ nadruku nablankietach polecenia wp³aty) oraz do³¹czenieza³¹czników w postaci wezwañ do zap³aty, not odsetkowych,bilingów szczegó³owych, itp. SORT CATVdostarcza mechanizm wymiany danych o wystawionychfakturach, dziêki czemu mo¿liwy jest wydrukdokumentów przez firmy zewnêtrzne (np. w drukar-
Nowe oblicze telewizji 37ni) oraz eksport danych do zewnêtrznych systemówfinansowo-ksiêgowych.Zaawansowany system raportowania umo¿liwiadzia³om handlowym oraz marketingowym ocenêdzia³alnoœci firmy pod wzglêdem sprzeda¿y us³ug,migracji abonentów, analizy ruchu telefonicznego.Natomiast dzia³om finansowym dostarcza niezbêdnychraportów ksiêgowych (nale¿noœci, wp³at)Dodatkowo, SORT CATVdaje mo¿liwoœæ raportowaniaistotnych zdarzeñ w formie komunikatów przyporz¹dkowanymkonkretnym u¿ytkownikom systemu,na przyk³ad o koniecznoœci utworzenia kopii wa-¿nych danych, o niewydrukowanych dokumentachsprzeda¿y, o koniecznoœci zwrotu urz¹dzeñ przezabonenta czy innych.Abonenci korzystaj¹cy z us³ugi Dostêpu On-Line(poprzez stronê www), opcjonalnej funkcjonalnoœcisystemu SORT CATV, maj¹ mo¿liwoœæ monitorowaniawprowadzonych danych teleadresowych, zawartychumów, wystawionych dokumentów sprzeda¿y wrazz mo¿liwoœci¹ wydruku kopii oraz dokonanych wp³at.W przypadku abonentów korzystaj¹cych z us³ugTelefonii, mo¿na szczegó³owo analizowaæ bilingz przeprowadzonych rozmów oraz prezentowaæ ichkoszt.Wiêcej o systemie na stronie www.comfortel.<strong>pl</strong>BIBLIOTEKA INFOTELA
Change language