BPM Intro

UTECUTEC = University Technical Exploration CenterIBM Academická iniciativa:• Podpora při výuce.• Poskytnutí hardware.• Přístup k nejnovějším technologiím.• Osobní rozvoj pedagogů a studentů.Zapojení studentů do stážového programu.Spolupráce na vývojových projektech.Vazba na partnery s vazbou do výuky.Y16ISP – Přednáška č. 1 Snímek č. 4 z 34

Co je cílem předmětuNaučit se něco nového:• Business Process Management.Naučit se propojit různé světy, jejichž společnýmjmenovatelem je technologie.Naučit se uchopit a kompletně vyřešit problém:1. pochopit potřeby zákazníka,2. analyzovat možnosti a navrhnoutřešení,3. implementovat navržené řešení,4. „prodat“ navržené a implementovanéřešení zákazníkovi.Y16ISP – Přednáška č. 1 Snímek č. 7 z 34

Osoby a zdrojeVyučující• Ing. Pavel Náplava (ČVUT)• Externisté (IBM, RB, GE, IDS..)• ….Hlavní zdroj informací k předmětu:• czm.fel.cvut.cz/vyukaY16ISP – Přednáška č. 1 Snímek č. 8 z 34

Harmonogram semestru I1. Úvod, seznámení s problematikou BPM.1. Reengineering, zadání týmové práce.2. Práce na týmovém projektu (sběr dat).2. Práce na týmovém projektu (sběr dat).3. Práce na týmovém projektu (prezentace).3. Práce na týmovém projektu (prezentace).4. Notace pro popis procesů (BPMN, UML, EPC.)4. Nástroje pro popis procesů.5. Popis procesu ve vybraném nástroji.5. Simulace práce procesního manažera (INNOV8).6. Životní cyklus BPM I.6. Životní cyklus BPM II.7. Kontrolní bod, samostatná úloha.7. Kontrolní bod, samostatná úloha.Y16ISP – Přednáška č. 1 Snímek č. 9 z 34

Harmonogram semestru II8. Procesní řízení v praxi, procesní kancelář.8. Nejčastější chyby při modelování procesů., zadání projektů9. Samostatná práce na projektu.9. Samostatná práce na projektu.10. IT pohled na BPM, rizika.10. IT pohled na BPM, rizika.11. IT pohled na BPM, rizika.11. IT pohled na BPM, rizika.12. Integrace procesů, SOA, ESB.12. Klíčové ukazatele, KPI.13. Implementace procesů formou Mashups.13. Procesní řízení a normy.14. Samostatná práce na projektu.14. Samostatná práce na projektu.Y16ISP – Přednáška č. 1 Snímek č. 10 z 34

Hodnocení předmětuZápočet + zkouška:• Týmový projekt: 15 bodů.• Samostatná úloha: 15 bodů.• Test: 15 bodů.• Semestrální projekt: 35 bodů.• Zkouška: 20 bodů.Celkové hodnocení:• Min. 10% za každou část.• Klasifikace dle platné stupnice. Jako bonus akademický certifikát IBM a ČVUT FEL (min. 70 bodů).Y16ISP – Přednáška č. 1 Snímek č. 11 z 34

LiteraturaGrasseová, M. a kol., Procesní řízení, 2008,Computer PressŠmída, F., Zavádění a rozvoj procesního řízeníve firmě, 2007, Grada PublishingŘepa, V., Podnikové procesy - Procesní řízení amodelování, 2007, Grada PublishingErl, T., SOA Servisně orientovaná architektura,Kompletní průvodce, 2009, Computer Presswww.procesy.cz, www.ibm.czY16ISP – Přednáška č. 1 Snímek č. 12 z 34

Business vs. IT pohled• Proč zakládat firmu?• Co je posláním firmy Microsoft? HP? Siemens?Accenture?• Jaké problémy řeší tyto společnosti?• CISCO• Intel• Teléfonica O2• ... Vaše společnostY16ISP – Přednáška č. 1 Snímek č. 13 z 3413

Za co chce zákazník platit?• Které 3 vlastnosti produktů/služeb vyžadujednešní trh?• Rychlejší• Lepší (spolehlivější, bezpečnější, ...)• Levnější• Jste schopni se orientovat v činnostechspolečnosti nebo jejího oddělení během 30vteřin? Co ty které znáte? V těch, kdepracujete? Proč?Y16ISP – Přednáška č. 1 Snímek č. 14 z 3414

Výzva pro velké podniky• Otevřenost (čemu?).• Spolupráce (s kým?).• Široká škála působení, ne jen úzká specializace (proč by to firmadělala?).• Celosvětové zastoupení (výhody a nevýhody?).• Příklady na IBM, Siemens, HP, Teléfonica.• Je třeba se vyrovnat s– Dynamikou stále se přibližujícího světa (Knížka „World is Flat“).– Neustálým příchodem nových technologií.– Velkým posunem v demografickém uspořádání trhu.– Nepředvídatelností dopadů změn.• => inovace je nutnost pro přežití ve 21. stoletíY16ISP – Přednáška č. 1 Snímek č. 15 z 3415

Vývoj koncepce trhuKoncepcevýrobní,výrobkuKoncepceprodejeTrh řízenýzákazníkemCelosvětový trhVýchodisko Výrobní základna Trh Rychlá odpověď na změnuTěžiště Výrobky Potřeby zákazníkůZpůsobCílMotto:Standardizaceorganizace, jakostProdejTržby, zisk podle objemu výrobyVyrobím tohohodně =>dobrá cena,efektivitavýroby,zaměření nakvalituvýrobkuVždyprodámvše, comámMarketingová koordinaceTržby, zisk podleuspokojení zákazníkaVyrobím to, co chcezákazník, za cenu,kterou přijme, vekvalitě, kterouočekáváFlexibilita, spolupráce IT aprodejeKoordinace všech částíspolečnostiUdržitelnost, nesourodost,decentralizaceČinnosti méhozákazníka jsou více avíce komplexní… a jámám řešení pro jehonesourodépožadavkyY16ISP – Přednáška č. 1 Snímek č. 16 z 3416

Definice procesu• Postupné a nějak zaměřené děje nebo změny,pro posloupnost stavů nějakého systému(wikipedia).• Posloupnost uspořádaných dějů, které začínajípožadavkem a vyústí ve výstup, službu,produkt.• Jaké znáte příklady procesů?Y16ISP – Přednáška č. 1 Snímek č. 17 z 3417

Pojmy spojené s procesy• Business model• Jak společnost vytváří, dodává a získává svou hodnotu• Business architektura• Vše, co dnes v podniku z hlediska jeho struktur umímepopsat modelem a inženýrsky řídit.• Rozdíl od klasické architektury = řízení své vlastní změny.• Business strategie• Definuje budoucí pozici společnosti.• Vytyčuje cestu změny.• Základem řízení změn podnikání.• Cílový stav architektury a imperativ business modelu.Y16ISP – Přednáška č. 1 Snímek č. 18 z 3418

FrameworkyTechnologieČásti business modeluStrategieZnalostiPravidlaProcesyOrganizaceSlužby ITRizikaNotaceY16ISP – Přednáška č. 1 Snímek č. 19 z 3419

Ohlasy CEO?• Organizace jsou bombardovány požadavky na změny amnoho z nich už nyní není schopno je uspokojovat (přechodk trhu řízený zákazníkem).– 8 z 10 CEO (Chief Executive Officer) má výraznou změnu předsebou, ale neví jak na ní.– Náročný zákazník není hrozba, ale příležitost.– Udržení stávajícího zákazníka je 10x levnější než získání nového.– Téměř všichni přizpůsobují svůj business model, 2/3implementuje masivní inovaci, 40% mění celý enterprise modeltak, aby byl více otevřený ke spolupráci.• Business model je klíčem, pomáhá1. porozumět činnostem vlastní společnosti.2. najít příležitost pro změnu a lepší uspokojení zákazníka => víceutrácí, firma více utrží.Y16ISP – Přednáška č. 1 Snímek č. 20 z 3420

Co brzdí společnost v rozvoji?Inovační impulsyZlepšit efektivituZajistit návaznost řešeníPřekážkyVýdaje na uzděPotřeba měnit proces zachoduRychle odpovídat a řešitŘídit změnuČasová náročnostimplementaceNeflexibilní procesyY16ISP – Přednáška č. 1 Snímek č. 21 z 3421

Hodnota pro zákazníkaInovační impulsyZlepšit efektivituHodnotaÚspora času a penězZajistit návaznost řešeníZvýšení produktivityRychle odpovídat a řešitZnásobení zákaznickézákladnyŘídit změnuVyšší zisky, nižší nákladyY16ISP – Přednáška č. 1 Snímek č. 22 z 3422

Příběhy ze života• IBM• Změnou stávajícího Objenávacího a sledovacíhosystému pro zákazníky• Redukce času a financí o 25%.• Změnu provádí přímo byznys uživatel, zlepšení procentachyby a zrychlení dodávky.• Dánská banka• Automatizací procesů• Zlepšili produktivitu a ušetřili tak 2 miliony dolarů zaprvní rok (jaká asi byla ROI?).Y16ISP – Přednáška č. 1 Snímek č. 23 z 3423

Příběhy ze života• Teléfonica Sao Paulo• Separováním byznys pochodů od IT infrastruktury• Zkrácení času pro dodání služby a splnění technickýchpožadavků => ztrojnásobení zákaznické základny.• Finanční společnost Residential Mortgage inc.• Redukováním procesu půjčky o 53%• získání 34% nárůstu efektivity a meziročně úspora4milionů dolarů.Y16ISP – Přednáška č. 1 Snímek č. 24 z 3424

Život procesuSběr požadavkůPro modelování, design,simulaci a optimalizacibyznys modeluObjevování, sestavení, testVývojové prostředípostavené na standardechOkamžitý přehled nadvýkonem procesůZásah do procesů a jejichneustálé zlepšováníIntegrované nasazení pravidel aprocesůPodpora procesních kroků náročnýchna zásah lidského faktoru,automatizovaných systémovýchkroků a informařních tokůY16ISP – Přednáška č. 1 Snímek č. 26 z 3426

Obecné rozdělení procesůHlavní• Řízen výkonově.• Přidává hodnotu, probíhá napříč organizaci, má externízákazníky, generuje zisk.Řídící• Řízen nákladově.• Nepřidává hodnotu, probíhá napříč organizaci, nemá externízákazníky, negeneruje zisk.Podpůrný• Řízen výkonově, lze outsourcovat.• Přidává hodnotu, neprobíhá přes organizaci, nemá externízákazníky, negeneruje zisk.Y16ISP – Přednáška č. 1 Snímek č. 27 z 34

Jaké procesy ano a jaké ne?• Za co je zákazník ochoten platit?– Za co jste ochotni platit v menze vs. za co doopravdyplatíte?• Procesy, které vytvářejí hodnotu.• Procesy, které generují práci navíc, jsou špatněnavržené.– DOWNTIME• Delay, over production, wait, non utilized human resources,transport, inventory, movement, extra processing.• Zpoždění, nadbytek produkce, čekání, nevyužitý potenciálzaměstnanců, transport, zásoby, pohyb, nadbytek zpracování.Y16ISP – Přednáška č. 1 Snímek č. 28 z 3428

Procesní model firmyProcesnístrukturaOrganizačnístrukturaInformačnístrukturaY16ISP – Přednáška č. 1 Snímek č. 29 z 34

Sledování procesu• Co budeme hledat?• Kde sledovat procesy?– Zákazník?– Dodavatel?– Naše firma?• Definování procesů– Začíná definováním problému• Kde hledat informace?• Která úroveň pracovníků je zná?• Která úroveň pracovníků je potřebuje znát?Y16ISP – Přednáška č. 1 Snímek č. 30 z 3430

Podle čeho se orientovat?• KPI = Key Performance Indicator• Klíčové ukazatele výkonnosti• Konkrétní měřitelná hodnota při vykonáváníkonkrétního procesu (např. doba vyřízení objednávky).• Musí být• Účelné – co chceme měřit a zjistit.• Jednoznačné – existuje jen jeden způsob vysvětlení.• Zjistitelné - jsou k dispozici potřebná data.• Interpretovatelné - správně pochopitelné a využitelné.Y16ISP – Přednáška č. 1 Snímek č. 31 z 3431

Benefity procesního řízení• Komplexní pohled na fungování společnosti.• Jednoduché a rychlé řízení změn.• Trvalý monitoring dosahovaných cílů.• Definuje uživatele a jeho funkce, vazba namotivační systém.• Existence pravidel pro řízení toků (např.materiálu).• Snadné a rychlé definování požadavků nafunkčnost informačních systémů.Y16ISP – Přednáška č. 1 Snímek č. 33 z 3433

Další využití procesů• Snadnější certifikace (dle managementu jakostiISO 9001: 2000 či jiného modelu jakosti - SixSigma, Lean...).• Prokázání shody s požadavky zákazníka.• Jednoduché prokazování stavu.• Jednoduché zavádění metrik systému.• Jednoduché vyhodnocování funkčnosti aoptimalizace.• Jednodušší vzdělávání a trénink zaměstnanců.Y16ISP – Přednáška č. 1 Snímek č. 34 z 3434

Souvislost SOA s procesy?Spolupráce Portály Přímé zapojeníModelováníprocesů asimulaceAnalýzy informacíObchodní znalostiDokumenty, soubory, obrázkyWorkflowKorelaceudálostíMonitoringOkamžitá informace• Jak to souvisí s tím, co jsme už zmínili?Y16ISP – Přednáška č. 1 Snímek č. 36 z 3436

Otázky?Motto na závěr:V každé společnosti je 10-40% zbytečnýchvýdajů => jejich eliminací se navýší zisk o 10-40% !Y16ISP – Přednáška č. 1 Snímek č. 38 z 3438

Problém devíti bodůY16ISP – Přednáška č. 1 Snímek č. 39 z 34

Možné řešení problémuY16ISP – Přednáška č. 1 Snímek č. 40 z 34

ReengineeringBusiness Proccess Reengineering (BPR)Nástroj pro zvýšení výkonnosti• Optimalizace.• Popsání chování. Definice:„BPR je tvorba zcela nových a efektivnějšíchpodnikových procesů, neohlížejících se na to, cobylo dříve“.Y16ISP – Přednáška č. 1 Snímek č. 41 z 34

Procesní analýzaNepřetržitý proces.Vyžaduje značné tvůrčí schopnosti.Jsou dosavadní předpoklady správné?Nezapomínejme na firemní infrastrukturu akulturu.Vyčerpávající proces, založený na intenzivníkomunikaci a konzultacích.Pozor! Všechno má své hranice a meze.Y16ISP – Přednáška č. 1 Snímek č. 42 z 34

Omyly jsou nevyhnutelnéPočítačový gigant, firma IBM, se rozhodl nechatsi některé díly vyrábět v Japonsku a vtechnických podmínkách své objednávkystanovil přijatelnou úroveň jakosti ve výši 3vadných dílů na každých 10 000.Y16ISP – Přednáška č. 1 Snímek č. 43 z 34

Je to tak správně?S první zásilkou přišel následující dopis:Vážení pánové,Pochopení severoamerických obchodníchpraktik nám tady v Japonsku působí určitéproblémy. Požadované tři vadné díly na každých10 000 jsou však přiloženy a zabaleny zvlášť.Doufáme, že budete spokojení.Y16ISP – Přednáška č. 1 Snímek č. 44 z 34

Paretovo pravidloSVĚT JE NEVYVÁŽENÝ!Pravidlo 80/20:• 1897, italský ekonom Vilfred Pareto• Menšina příčin, vstupů, úsilí vedek většině výstupů, výsledků,prospěchu.• Vztah 20:80Efektivní lidé a organizace se opírají o několikmocných sil v oblasti, kde působí.Y16ISP – Přednáška č. 1 Snímek č. 45 z 34

Budoucí přínosyBostonská maticeDivokákočkaVycházejícíhvězdaMrtvý pesDojnákrávaAktuální přínosyY16ISP – Přednáška č. 1 Snímek č. 46 z 34

Týmový úkolMaximálně 6 skupin.Zadání úkolu• Reálný problém.• Externista simulující zákazníka.2. týden konzultace• Harmonogram konzultací3. týden prezentaceHodnocení: 15 bodů.Y16ISP – Přednáška č. 1 Snímek č. 47 z 34

Domácí úkolPřipravit se na konzultace• Pochopit zadání.• Vysvětlit to, co budete řešit.• Strategie konzultace.• Získání potřebných podkladů.Zamyslet se nad výstupem• Forma.• Přesvědčení zákazníka.• Čím jsme odlišní.Y16ISP – Přednáška č. 1 Snímek č. 48 z 34