Éæà«é«JGΰSG - Batelco Group

ò«ØæJÉæà«é«JGΰSG2006

www.batelco.cominvestor@btc.com.bh

صاحب السمو الشيخسلمان بن حمد آل خليفةولي العهدالقاءد العام لقوة دفاع البهرينحضرة صاحب الجلالةالملك حمد بن عيسى آل خليفةملك مملكة البهرينصاحب السمو الشيخخليفة بن سلمان آل خليفةرءيس‏ الوزراء الموقر

تفتخر بتلكو لاحتفالها بالذكرى ال 25 لتأسيسها كشركة اتصالات راءدةفي البهرين،‏ وهى تقدم خدماتها لقطاعي الموءسسات والمستهلكين فيواحدة من أكثر الأسواق تحرراً‏ وتنافسية في الشرق الأوسط،‏ تلتزم بتلكوبتقديم أحدش خدمات الاتصالات لزباءنها في البهرين ومنطقة الشرقالأوسط وشمال أفريقيا بفضل استشماراتها الضخمة في الشبكاتالتي بلغت قرابة 500 مليون دينار بهريني منذ عام 1981.تجسد استراتيجيتنا إلتزاماً‏ موءكداً‏ تجاه زباءننا،‏ موظفينا،‏مساهمينا واجملتمعات التي نعمل في أوساطها.‏ وتعمل بتلكو بكلحماس‏ من أجل توفير أفضل الخبرات لزباءنها مبنية على أساس‏ الإبداع،‏الأسعار المناسبة والاعتمادية للخدمات والمنتجات التي نقدمها.‏ندرك تماماً‏ بأن الثروة البشرية هي الميزة التنافسية الأكبر لأي شركة،‏ولذلك فقد استشمرنا 50 مليون دينار بهريني في تدريب وتطويرموظفينا منذ عام 1981.باعتبارنا إحدى الشركات الناجهة في مملكة البهرين،‏ فإننا نتهملمسوءوليتنا الإجتماعية بكل جدية.‏ ولهذا فنهن نتبرع سنوياً‏ بنسبة منأرباحنا للعديد من القضايا الجديرة بالاهتمام.‏وفيما يلي من الصفهات،‏ سنفصل أهم المبادرات التي قدمناها خلالعام 2006 بما فيها المنتجات والخدمات،‏ انجازاتنا على مستوىالموارد البشرية وتبرعاتنا،‏ بالإضافة إلى مشاركتنا طموحاتناالمستقبلية ونهن نواصل رحلتنا نهو المستقبل.‏

بدايةعهد جديد

رحلة بدأتقبل ٢٥ عاماً‏1982تأسست بتلكو مع تملكشركة البرق واللاسلكي%40 من حصتها19811987التوقيع على عقد لبناء المرحلةالشانية من مبنى الدبلوماسيةالموءلف من 11 طابقاً‏ لتوفيرمكاتب عامة ومكاتب استقبالتدشين خدمةالبريد الصوتيالتوقيع علىعقد لطره خدمة GSM19942001 2000تقنية ADSLتأسيس‏ شركة بتلكو الأردن لتوفيرخدمة الإنترنت،‏ خدمة البياناتالمدارة والخدمات المصاحبةذات القيمة المضافةداخل الأردنبتلكو تقدمخدمة ‏'سبيدنت'‏المعتمدة على

بتلكو توصل المشتركرقم 50,000 في خدمةالخطوط الشابتة في البهرينبدء العمل في وضع الكابل آحاديالمحور الذي يربط البهرين بكلمن قطر والإمارات العربيةالمتهدة19831989بدء العمل في مقر بتلكوالرءيسي بالهملةشركة البرق واللاسلكيتبيع %20 من حصتها1988 لهكومة البهرينبتلكو تنضم إلى خط المعلوماتالسريع بتدشين خدمة Inetبتلكو تصبه أول شركة اتصالات فيالشرق الأوسط تحصل على شهادةالجودة (ISO) بتوصية من المعهد1996 البريطاني للمقاييس‏19952003تم تدشين الهوية الجديدة لشركةنشر أجهزة دفع2002بتلكو والتي تم تصميمها لتمشلالفواتير مختلف الآليةعلامة التميز وتتضمن ألوانمناطق البهرين وشكل علم مملكة البهرينفي

1985بتلكو تفتته أول محطةمن محطات عربسات1984 للأقمار الصناعية1991بدء تشغيل أول كابل ألياف بصريةفي الشرق الأوسط الممتدبطول جسر الملك فهدالبالغ طوله 26 كم19901998بتلكو تتسلم جاءزة من موءتمرالخليج للتميز تقديراً‏ لأداءهاالممتاز وجهودها المميزة فيتوظيف وتدريب المواطنينالبهرينيين19972005بتلكو توفر بنية تحتية2004متكاملة لخدماتالاتصالات لأول سباقاتالجاءزة الكبرى في البهرين

تركيب القسم الأولمن كابل البهرينللألياف البصريةالاستبدال الكامل لخدمة البهرين للمناداةالإلكترونية التنفيذية الطويلة (Bleep)1986 بنظام المناداة الأبجدية-‏ الرقمية الآليةتدشين أول خدمة دواءر بياناتبسرعة 128 كيلوبايتفي الشانية في الخليج العربي مع بريطانياالبهرين تصبه واحدة من أواءل الدولفي العالم التي لها بدالات محليةودولية رقمية بشكل كاملبدء تشغيل كابل (FOG) باعتباره الرابطالسريع الأول الذي يربط بينالبهرين،‏ الكويت،‏ قطرو الإمارات العربية المتهدةتم توصيل الزبون رقم 100,000في خدمة الهاتف النقال والاتفاقمع الشركة رقم 100 لتوفير خدمة1999 التجوال الدولي المتبادلفوز بتلكو بالجاءزة الأولى لتهول الأعمال التيمنهتها موءسسة (Landor) متنافسة في ذلك معبعض‏ من الماركات العالمية‎2006‎فيبتلكو تشتري شركة أمنيةللاتصالات المتنقلة،‏ الشركة الشالشةالأردن التي تقدم خدمات GSM

المحتوياترسالتنا،‏ قيمنا،‏ روءيتنا والأهداف الاستراتيجية9. كلمة رءيس‏ مجلس‏ الإدارة10. كلمة الرءيس‏ التنفيذي14. تنفيذ استراتيجيتنا18. الريادة في مجال العناية بالزباءنتأسيس‏ شراكات جديدة في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيازيادة النمو في الأسواق الهاليةحضور مميز في مجال اتصالات المعلوماتالتميز عبر القيادة الشخصيةمراجعة هيكل المصروفات عن طريق المعايرة26. التزامنا بمسوءوليتنا الاجتماعية28. أعضاء مجلس‏ الإدارة30. الإدارة التنفيذية32. بيان مبادئ حوكمة الموءسسات لشركة بتلكو34. البيانات المالية56. تفاصيل ممتلكات الشركة

رسالتنارسالتناتوفير خبرة متكاملة للزباءن عبر تقديم خدمات وحلول اتصالات تنافسية والتميز على مستوى الكوادر العاملة لدينا.‏قيمناأن نكون مألوفين،‏ جديرين بالشقة،‏ واثقين،‏ وملهمين لمساهمينا،‏ وزباءننا،‏ وزملاءنا،‏ ومزودينا،‏ وشركاءنا،‏ وأفراد اجملتمعات التي نقدمخدماتنا لها.‏روءيتناإثراء أنماط الهياة لزباءننا ومساعدة قطاع الأعمال على التميز.‏الأهداف الاستراتيجيةتتمسك بتلكو بإصرارها على البقاء في صدارة شركات الاتصالات العاملة في البهرين وأن تتوسع في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا.‏فالتزاماتنا الاستراتيجية تعكس‏ بوضوه أهدافنا الرامية لإيجاد شركة تركز بشكل أكبر على الزباءن ونسعى لتهقيق أداء أفضلمن أقراننا من الشركات.‏أن نكون الشركة السباقة في خبرات الزباءن.‏أن نوءسس‏ شراكات جديدة عبر منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا.‏أن نسرع وتيرة النمو في أسواقنا الهالية.‏أن نضمن تواجدا قويا في مجال تقنية اتصالات المعلومات.‏أن نتميز بقياداتنا الشخصية على جميع المستويات.‏أن نراجع هياكل مصروفاتنا.‏

تقرير رءيس‏ مجلس‏ الإدارةنيابة عن أعضاء مجلس‏ الإدارة،‏ يسعدني أن أقدم التقرير السنويال 25 لشركة البهرين للاتصالات السلكية واللاسلكية ‏(ش.م.ب)‏والشركات التابعة لها ‏(مجموعة بتلكو)‏ للسنة المنتهية في 31 ديسمبر 2006.وإنه لشرف عظيم لي أن يتم تعييني رءيساً‏ جمللس‏ إدارة بتلكوبالتزامن مع اليوبيل الفضي للشركة.‏ كبهريني،‏ لقد شهدت التطور الذيحققته شركة اتصالات المملكة الأولى والذي كان يسير بخطى حشيشة فيالسنوات الأخيرة لتصبه راءدة على مستوى المنطقة وماركة مميزة علىالمستوى العالمي.‏لقد تغيرت أشياء كشيرة حتى الآن،‏ غير أن الأشياء الصهيهة،‏ بقيتكما هي.‏ فقيمنا،‏ والتزامنا بالجودة ووضع زباءننا على رأس‏ أولوياتنا،‏احتفظت جميع هذه المكونات بأهميتها كما كانت قبل 25 عاماً‏ .زيادة نمو أعمالنا محلياً‏ وخارجياً‏تواصل بتلكو مواجهتها للتهديات التي أفرزتها عملية تحرير السوقوالطبيعة الديناميكية للمنافسة التي تمخضت عنها.‏ فنهن الآن بصددمواجهة التهدي بسلة من الأهداف الاستراتيجية التي تشمل التركيزعلى الزباءن للمهافظة على موقعنا في السوق البهرينيبينما نوسع آفاقنا جغرافياً.‏ كما أن خطتنا لتعزيز تنافسية بتلكو فيالسوق وتوفير تقنيات أفضل بأسعار أقل تمضي وفق ما رسم لها.‏و يأتي شراوءنا ل %96 من أسهم شركة أمنية - شركة الهاتف النقالالأسرع نمواً‏ في الأردن - في منتصف عام 2006، ليعزز وضعناكلاعب راءد في صناعة الاتصالات بالمنطقة.‏في بيئة اقتصادية سريعة التغير وواحدة من البيئات التي تتسارعفيها الإبداعات التكنولوجية بشكل يومي،‏ تسعى بتلكو باستمرارلتتجاوز أهدافها وتتخطى كل العقبات من أجل تقديم مجموعة منالخدمات عالمية المستوى التي تلبي احتياجات زباءن القطاعين المنزليوالتجاري والموءسسات الهكومية.‏حقاءق وأرقاملقد كانت نتاءجنا للسنة المالية 2006 قوية،‏ حيش أعلنا أرقاماً‏ ممتازةفي هذا اجملال.‏ فقد ارتفعت العاءدات على السهم من 71 فلساً‏ إلى74 فلساً.‏ وفي الوقت الذي نواصل فيه استشماراتنا من أجل المستقبل،‏أظهرت صافي أرباحنا زيادة بلغت %4,4 مقارنة بعام 2005 حيشارتفعت من 85,6 مليون دينار بهريني إلى 89,3 مليون دينار بهريني.‏كما ارتفعت عاءداتنا الإجمالية لتصل إلى 235 مليون دينار بهرينيبعد أن كانت 211,6 مليون دينار بهريني في عام 2005، أي بزيادةقدرها %11.10

تقرير رءيس‏ مجلس‏ الإدارةإن قيمنا الجوهرية وإلتزامنا بمقايس‏ الجودة ووضعزباءننا الكرام في مقدمة أولوياتنا تظل اليوم منالأهمية بمكان كما كانت عليه قبل 25 عاماً‏تخصيصات مقترحةبلغت أرباه مجموعة بتلكو الصافية قبل تحديد اخملصصات89,335,000 دينار بهريني.‏ وبناءً‏ على هذه النتاءج،‏ يسر مجلس‏إدارة بتلكو أن يقتره،‏ لموافقة المساهمين،‏ اخملصصات التاليةللعام 2006:أرباه أسهم نهاءية مقترحةأرباه أسهم مرحلية مدفوعةأسهم منهة (%20)مدفوعات لموءسسات خيريةمكافأة أعضاء مجلس‏ الادارةتحويل إلى الإحتياطي القانونيكما لا يفوتني أن أعبر عن تقديري لجميع زباءننا لولاءهم المستمرللشركة والشكر موصول لمساهمينا لدعمهم السخي.‏أما موظفي بتلكو،‏ فأقول لهم،‏ تهانينا لكم على أداء متميز آخر.‏لاشك أن الموظفين هم الذين يمنهون الاستراتيجية الهياة ويوفرونخبرة عالمية للزباءن.‏سيواصل موظفو بتلكو البهش عن طرق إبداعية لإعادة اختراعهويتنا في الداخل وكسب إعجاب جيراننا في المنطقة.‏ونهن نبني على نجاحاتنا الماضية ونرسم مستقبلنا الواعد،‏نتطلع لمواصلة تراش بتلكو من الإبداع في صناعة سمتها المميزةالتغير السريع.‏2005 2006BD’000 BD’00025,000 33,60020,000 24,00020,000 -1,757 1,750275 3308,254 8,254المدققونيوصي مجلس‏ الإدارة بإعادة تعيين شركة KPMG كمدققينجملموعة بتلكو للسنة المالية المنتهية في 31 ديسمبر 2007.نيابة عن أعضاء مجلس‏ الإدارة،‏ والإدارة وموظفي بتلكو،‏أود أن أتقدم بالشكر والتقدير إلى جلالة الملك حمد بنعيسى آل خليفة ملك مملكة البهرين،‏ وإلى صاحب السمو الشيخ خليفةبن سلمان آل خليفة رءيس‏ الوزراء،‏ وإلى صاحب السمو الشيخ سلمانبن حمد آل خليفة ولي العهد القاءد العام لقوة دفاع البهرين علىدعمهم المستمر للشركة.‏حمد بن عبد اللّه آل خليفةرءيس‏ مجلس‏ الإدارةشركة البهرين للإتصالات السلكية واللاسلكية ‏(بتلكو)‏ونيابة عن زملاءي أعضاء مجلس‏ الإدارة،‏ أود أن أعبر عن شكريلرءيس‏ مجلس‏ الإدارة السابق السيد حسن علي جمعة لقيادته الهكيمةللشركة خلال المراحل المبكرة والصعبة للمنافسة في السوق.‏11

الاستشمارفي التعليمالهادف

الاستشمار

كلمة الرءيس‏ التنفيذيالأعداد خلال السنوات القادمة.‏ إن من شأن خططنا المستقبليةوالتقنيات المعاصرة أن توفر خدمات برودباند لكل منزل على مدىالأثنى عشر شهراً‏ القادمة.‏إن من شأن خططنا المستقبلية والتقنياتالمعاصرة أن توفر خدمات برودباند لكل منزل فيالمستقبل القريبلقد حققت مجموعة بتلكو ما مجموعه 1,3 مليون زبوناً‏ لخدمةالهاتف النقال في كل من البهرين والأردن في عام 2006 بعد أن كانالعدد لا يتجاوز 563,000 في العام الذي سبقه.‏تلبية متطلبات السوق سريعة التغيرإن ما يميزنا في سوق شديدة التنافس‏ هو التزامنا الداءم تجاه زباءننا.‏لا شك أن احتياجات وتوقعات الزباءن في تغير مستمر،‏ وكذلك سوقالاتصالات في البهرين والمنطقة والتكنولوجيا المتوفرة لدينا.‏ ونهن من جانبنانواصل جهودنا من أجل جعل الاتصالات أسهل وأقل سعراً‏ وعاملاً‏ معززاً‏لخبرات جميع زباءننا.‏ والهدف من هذا هو الهفاظ على موقعناباعتبارنا خيارهم الأول في البهرين.‏لقد أدخلت تحسينات جديدة على خدمات برودباند،‏ التي توفر الآندخولاً‏ إلى شبكة الإنترنت بسرعة تصل إلى 2 ميجا بايت لتكون الأولى مننوعها في المملكة.‏ كما أضيفت تحسينات لخدمة البريد الإلكترونيبهدف تلبية الزيادة المضطردة في استخدام الزباءن اليومي لهذهالخدمة الهيوية.‏ وبفضل هذه التهسينات،‏ يستفيد الآن زباءن بتلكو لخدمتيبرودباند ودايل أب من سعة أكبر لصناديق بريدهم الإلكتروني.‏أما بالنسبة لزباءن القطاع التجاري،‏ فإن هذه التهسينات تعني زيادةبمعدل 10 مرات في حجم صناديق بريدهم الإلكتروني،‏ حيش قفزتمن 20 ميجا بايت إلى 200 ميجا بايت.‏ وعلاوة على ذلك،‏ يمكن الآنللزباءن إرسال واستقبال رساءل إلكترونية أكبر حجماً‏ تصل إلى ‎10‎ميجا بايت.‏سنة قمة الأداءأنهت بتلكو عام 2006، الذي يصادف الذكرى ال 25 لتأسيس‏ الشركة،‏بعمل جليل تمشل في النجاه الكبير لخدمات برودباند والهاتف النقالوتحقيق خطوات كبيرة في مشروع شبكة الجيل الجديد،‏ الذي يجعلمن تقنية القرن ال‎21‎ حقيقة واقعة اليوم.‏لقد تجلى التزامنا بتطوير البنية التهتية وتعزيز تنافسية البهرين،‏باعتبارنا أحد الخيارات الإقليمية لتقديم تقنية اتصالات المعلومات،‏من خلال مستوى النفقات الرأسمالية التي بلغت أكثر من 33,7 مليوندينار بهريني خلال عام 2006.كما ازداد عدد زباءننا لخدمة برودباند أكثر من الضعف خلال عام2006 ليصل إلى أكثر من 43,000 زبوناً‏ واستمر بشكل ملفت التصاعدفي عدد المقيمين في البهرين الراغبين في الدخول إلى خط المعلوماتفاءق السرعة بلمسات أصابعهم،‏ مع توقعات بزيادة ملهوظة في هذهكما كانت بتلكو الشركة الأولى في البهرين التي تقدم خدمة تحويل رصيدخدمة الرساءل القصيرة من الهواتف النقالة بشقيها مدفوعة الأجروذات النظام الشهري،‏ والشركة الأولى التي تدشن خدماتجهاز BlackBerry TM النقال،‏ والأولى في توفير بطاقات مدفوعة الأجر لخدمةالصوت عبر الإنترنت .VoIP وكانت بتلكو الشركة الأولى في الشرق الأوسطالتي تقدم الخدمات متعددة الوساءط الدولية والأولى في تقديم خدماتالشبكة الطرفية الافتراضية الخاصة لبروتوكول الإنترنت (IPVPN)عبر تقنية . MPLSفي نهاية عام 2006، انضمت بتلكو للقاءمة المتنامية للشركات العالمية المشغلةلشبكات الهاتف النقال التي تشمل الجيل الشالش 3G و - 3.5G HSDPA- وذلكبهدف توفير تغطية محلية للخدمات العاملة على هذه الشبكات بسرعاتتنزيل تصل إلى ‎14,4‎ميجا بايت خلال عام 2007. نهن لم نتعجل في أمر نشرشبكة الجيل الشالش 3G وبقينا ننتظر إلى أن جاء الوقت الذي توفرت فيهالكشير من أجهزة الهاتف المناسبة في السوق،‏ وتم تطوير محتوياتوبرامج ضخمة وأصبهت متطلبات التشغيل الخاصة بشركة بتلكوأكثر إلهاحاً‏ للتهول إلى خدمات شبكة الجيلالشالش 3G. كما قامت بتلكوبتنفيذ تقنية ASDL2+ الجديدة والمتطورة التي يمكنها توفير خدمات بياناتتصل سرعتها إلى 10 ميجا بايت.‏14

كلمة الرءيس‏ التنفيذيتقدير موظفينالا يمكن لاستراتيجيتنا أن ترى طريقها للتنفيذبمعزل عن مجموعات العمل المتفانيةتمضي عملية تحول شبكتنا للقرن ال 21 وفق الخطة المرسومةلتلبية الطلب المتزايد على خدمات البيانات،‏ والهاتف النقال،‏وبرودباند والإنترنت المتطورة.‏ وخلال النصف الشاني من عام 2006،بدأت بتلكو بنشر البدالات متعددة الخدمات في بعض‏ المناطق مماسيوفر خدمة التشغيل الشلاثي ‏(خدمات الصوت،‏ الصورة والبيانات)‏عبر خطوط الهاتف الاعتيادية.‏ وعند اكتمال المشروع،‏ ستوفر شبكتناالمركزية للبيانات لجميع قاطني مملكة البهرين إمكانية الاستفادة منالمزايا التي توفرها خدمات الاتصالات المتطورة والمتكاملة التي تضاهيما يتم تقديمه في أي مكان آخر في العالم . وقد تزامنت إبداعاتنا مع الأسعار اخملفضةالتي طالت العديد من خدماتنا بما فيها خدمات الإنترنت للمستهلكينوالزباءن،‏ خدمة البيانات،‏ الاتصالات الدولية المباشرة،‏ إضافة إلى الكشيرمن البرامج الترويجية الخاصة التي استهدفت زباءن الخطوط الشابتةوالنقالة.‏ ولقد أضافت مشل هذه الإبداعات والتخفيضات قيمة أفضللزباءننا خلال عام 2006 ونهن نطمه لأن نواصل سعينا لكسب ولاءهم.‏التوسع خارج البهرينلقد حققت خطتنا للتوسع خارج البهرين خطوة كبيرة للأمام بشراء %96من أسهم شركة ‏'أمنية'،‏ أسرع شركات الاتصالات النقالةنمواً‏ في الأردن وذلك في عام 2006. ونتيجة لعملية الشراء هذه،‏ارتفع عدد زباءن بتلكو لخدمة الهاتف النقال أكثر منالضعف حيش أنهينا العام بأكثر من 1,3 مليون زبوناً‏ يستخدمونخدماتنا للهاتف النقال في البهرين والأردن.‏ كما كانت أخبار حصولشركة ‏'أمنية'‏ على ترخيص‏ لتشغيل خدمة 3.5GHz لخدمة برودباند عبرالخطوط الشابتة فيالأردن محط ترحيب بالنسبة جملموعة بتلكو.‏ومن الموءكد أن هذا الترخيص‏ سيمنهنا القدرة على توسعة خدماتناالمحلية للمستهلكين والشركات في الأردن ويسمه لنا بتهسين توسعالاقتصاد الهجمي في مجال أعمالنا للخدمات المتنقلة.‏ لقد فاقتالنتاءج المالية لجميع مشاريعنا المشتركة في الخارج ما حققته في عام 2005وحققت نمواً‏ مضاعفاً‏ للإيرادات في عام 2006. وسوف نستمر في البهش عنفرص‏ تملك مناسبة خلال عام 2007.تولي الشركة اهتماماً‏ خاصاً‏ بتوظيف وتطوير ومكافأة الموظفين الأكفاءوالاحتفاظ بهم.‏ مرة أخرى،‏ قمنا باستشمار مبالغ طاءلة في تدريب وتطويرموظفينا حيش شملت البرامج التدريبية التي تم تنفيذها خلال عام 2006أكثر من 1000 موظف عبر استشمار بلغ 1,2 مليون دينار بهريني.‏كما تمت مضاعفة ميزانيتنا لقروض‏ الإسكان،‏ وتطوير برنامج جديد للتأمينالصهي لتقديمه خلال عام 2007، بالإضافة إلى مكافأة موظفينا بمنههمراتب شهر واحد إضافي كمنهة مالية بمناسبة الذكرى ال 25 لتأسيس‏ الشركة.‏من الموءكد أن استراتيجياتنا لم تكن لتجد طريقها للتنفيذ دون موظفيبتلكو الذين يمنهون الهياة لهذه الاستراتيجيات ويهولونها إلى واقعملموس.‏ وأنتهز هذه الفرصة لأتوجه بالشكر إلى جميع موظفي بتلكولاستمرارهم في تطوير عملياتنا وتنمية سلوكيات تجعل من الزباءن علىقمة أولوياتهم.‏ ومن الموءكد أننا بدون هذا الدعم من موظفينا،‏ ما كانبوسعنا أن نهقق ذلك الأداء المتميز خلال عام 2006. كما أتوجه بالشكرالجزيل لأعضاء مجلس‏ الإدارة لمساندتهم المستمرة والشكر موصول لأعضاءالإدارة العليا لمشابرتهم من أجل خلق شركة إقليمية ذات أداء أفضل وتنافسيةأكثر.‏ نهن هنا في بتلكو ندرك جيداًً‏ بأن هذه النتاءج الممتازة لم تكن لتتهققلولا الدعم المتواصلالذي نتلقاه من زباءننا.‏ لذا،‏ نتقدم بالشكر الوافرلزباءننا الكرام ونوءكد بأن التزامنا بتقديم خدمات أفضل لهم في المستقبلسوف يستمر.‏ يوءكد أداوءنا خلال عام 2006 ثقتنا بقدرتنا على مواصلة النموفي المملكة وزيادة وتيرة تحول أعمالنا لجعل البهرين المركز الراءد في تقنيةاتصالات المعلومات في المنطقة،‏ في الوقت الذي نمضي فيه قدماً‏ نهوتحقيق طموحاتنا لأن نصبه قوة اتصالات فاعلة وموءثرة في منطقة الشرقالأوسط وشمال أفريقيا.‏بيتر كالياروبولوس‏الرءيس‏ التنفيذيشركة البهرين للاتصالات السلكية واللاسلكية ‏(بتلكو)‏مسئوليتنا الاجتماعية في نطاقها الأوسعلا يمكن فصل الشركات عن اجملتمعات التي تخدمها،‏ فهي جزء لا يتجزأ‏ منتلك اجملتمعات.‏ ولهذا،‏ فمساندة المشاريع الخيرية والمساهمة في العديد منالفعاليات الصهية والتعليمية والرياضية تعتبر أولوية بالنسبة لهذه الشركات.‏وفي هذا الإطار،‏ تبرعت بتلكو خلال عام 2006 بأكثر من 2 مليون ديناربهريني لمشاريع مختلفة شملت مركز بتلكو للعناية بالأطفال،‏ مركز العنايةالقصيرة بمركز السلمانية الطبي ومدارس‏ جلالة الملك حمد للمستقبل.‏15

الإلهام من أجلمستقبل أكثراشراقاً‏الإلها

تنفيذ استراتيجيتناالريادة في مجال العناية بالزباءنيأتي رضا الزباءن على رأس‏ أولويات بتلكو.‏ ففي كل مرةنتعامل فيها مع أحد الزباءن،‏ فإن هدفنا هو أن نزوده بماوعدناه به - خبرة ممتازة ولا متناهية.‏لقد أجرينا العديد من التغييرات في عملياتنا خلال عام 2006وهناك الكشير في طريقها للتنفيذ.‏ فقد أعطت الكشير منالتهولات في شكل ومنظر محلاتنا وفي طريقة تعامل الموظفين معالزباءن ولادة جديدة لخبرة زباءن جديدة كلياً.‏يشار إلى أن بتلكو الآن تشغل 17 من محلات البيع في مختلف مناطقالمملكة وهناك خطط لإضافة المزيد منها في السنة القادمة لضمانحصول الزباءن على خدمات مباشرة ومريهة والاستفادة من خدماتناومنتجاتنا المتنوعة بغض‏ النظر عن مكان سكناهم.‏ كما سيكونتحديد رقم واحد لتمكين الزباءن من الهصول على مختلف خدماتبتلكو للمستهلكين،‏ اخملطط تدشينه في مطلع عام 2007، أداة دفعقوية لجهودنا الرامية لتسهيل خدماتنا.‏ نهن نقدر ونهترم كل واحدمن زباءننا ولكننا في الوقت ذاته ندرك أن احتياجاتهم ليست سواء.‏وإدراكاً‏ منا لهذه الهقيقة،‏ نشغل الآن أربع وحدات عمل تتعاملمباشرة مع الزباءن هي:‏وحدة المستهلكين،‏ وحدة الموءسسات التجارية،‏ وحدة البيع بالجملة،‏ووحدة تقنية اتصالات المعلومات.‏ ومن الموءكد أن وحدات العمل هذه،‏مدعومة من قبل وحدة الشبكات،‏ وحدة الشئون المالية،‏ وحدة أنظمةالمعلومات،‏ وحدة شئون واتصالات الشركة ووحدة الموارد البشريةستضمن توفير خدمات ومنتجات مصممة بشكل يفي بالمتطلباتوالاحتياجات اخملتلفة لزباءن القطاعين المنزلي والتجاري.‏مكافأة زباءننااستفاد زباءن بتلكو من العروض‏ الشهرية خلال عام 2006 والتياستهدفت زباءن خدمة الهاتف النقال،‏ الإنترنت،‏ والهاتف الشابت.‏فقد أطلقت الكشير من الهملات الترويجية التي كان الهدف منهامكافأة الزباءن تقديراً‏ من الشركة لولاءهم لها.‏ ومن ضمن الجواءزالتي قدمتها تلك الهملات رزمة متكاملة تشمل السكن وتذاكرالسفر لهضور سباقات الجاءزة الكبرى البريطانية والألعاب الآسيوية،‏تذاكر لهضور سباقات الجاءزة الكبرى في البهرين،‏ أجهزةهاتف نقال ثمينة،‏ جواءز نقدية بقيمة 500 د.ب.،أوقات للتهدش مجاناً،‏أجهزة حاسوب محمولة،‏ وسيارات من نوع Audi A4 والتي لا تزال أربعمنها متاحة للفوز بها خلال عام 2007، هذا بالإضافة إلى حملة ‏'إربهمع بتلكو هذا الصيف'‏ التي استمرت طوال أشهر الصيف مقدمة25 جاءزة أسبوعياً،‏ حيش فاز أكثر من 200 زبوناً‏ بأجهزةبلايستاشين وكاميرات رقمية من نوع سوني.‏ كما تم خفض‏ أسعارالمكالمات عبر خدمة سمسم،‏ وإطلاق خدمة برودباند بقيمةنقدر كل واحد من زباءننا وندرك جيداً‏ أنهم مختلفونفي طلباتهم،‏ ولهذا فنهن نراعي جميع الأمزجةونعمل على تلبية مختلف المتطلبات10 دينار - لتكون الخيار الأقل سعراً‏ لخدمة برودباند في السوق،‏بالإضافة إلى خفض‏ سعر المكالمات الدولية لخدمات الخطوطالشابتة بما يصل إلى %65.تطوير الخدمات و المنتجاتتعتبر بتلكو تطوير خدماتها ومنتجاتها التزاماً‏ مستمراًً‏ من قبلها.‏فزباءننا لخدمتي آينت برودباند ودايل أب يطلبون مزيداً‏ من المرونةمن خطوطهم للبريد الإلكتروني ونهن سعداء لتلبية احتياجاتهممن خلال الزيادة الكبيرة لقدرة صناديق بريدهم الإلكترونيةالرءيسية.‏ كما أصبه الآن بإمكان زباءن بتلكو إرسال واستلام رساءلالكترونية أكبر حجماً‏ تصل إلى 10 ميجا بايت.‏لقد أصبهت أجهزة الهاتف النقال جزءاًً‏ أساسياً‏ من حياتنا اليوميةولم تعد تستخدم جملرد عمل المكالمات الصوتية أو إرسال رساءل نصية.‏فخدمة بتلكو للوساءط المتعددة تمكن الزباءن من إرسال الصور،‏المقطوعات الصوتية،‏ والمقطوعات المصورة لزباءن خدمة الهاتفالنقال محلياً‏ ودولياً.‏ ولتسهيل الهياة لزباءن خدمة الهاتف النقال أثناءسفرهم،‏ لدينا الآن إتفاقيات التجوال الدولي مع أكثر من 300 شركة حولالعالم تشمل جميع خدمات التجوال.‏وكامتداد لخدمة بتلكو للدليل الآلي 181، يمكن الآن للزباءن الهصولعلى الرقم المطلوب فوراًً‏ عبر رسالة نصية ترسل لهواتفهمالنقالة من خلال اتصالهم بالرقم 188. ولضمان حصول زباءنها علىأحدش الهواتف النقالة،‏ أقامت بتلكو عرضاً‏ لاستبدال الهواتف النقالةالقديمة بأخرى حديشة خلال فترة الأعياد مانهين بذلك الزباءنفرصة استبدال هواتفهم النقالة القديمة بأخرى حديشة.‏و رشة عمل بتلكو الترويجيةعقدت وحدة الأعمال التجارية خلال شهر نوفمبر ورشة عمل ترويجيةفي حلبة البهرين الدولية مدتها ثلاثة أيام استهدفت زباءن القطاعالتجاري وذلك لاطلاعهم على روءية الشركة وخططها المستقبليةوآخر التطورات في صناعة تقنية اتصالات المعلومات.‏وخلال الفعالية،‏ عرض‏ موظفو بتلكو الميزات التي توفرها أحدش خدماتومنتجات بتلكو بما فيها Black Berry TM الذي تم تدشينه في أكتوبرومنه شركة بتلكو التفوق على المنافس‏ كونها الشركة الأولى التي18

تنفيذ استراتيجيتناتقدم هذه الأجهزة في السوق البهريني والتي تمشل أكثر حلول الأعمالتطوراًً‏ . تعتبر فرق البيع القوية في بتلكو،‏ التي تتألف من 70 مسئولاً‏عن العناية بخدمات الزباءن،‏ من بين أكبر فرق المبيعات وأكثرها مهنيةفي البهرين.‏ فقد تم تخصيص‏ موظف مسئول عن تقديم الخدماتالمطلوبة لكل واحد من زباءن بتلكو من الشركات والموءسسات على مدارالساعة وهو مخول بكامل الصلاحيات لتقديم المساندة اللازمةلأعمالهم والاستجابة إلى احتياجاتهم المتنامية.‏ كما تمت مساندةموظفي المبيعات في المكاتب الأمامية بفريق من أخصاءيي الهلولوالخدمات مهمتهم تقديم الخدمات المتخصصة لزباءننا لتلبية كلمتطلباتهم من خدمات تقنية اتصالات المعلومات .شبكة القرن الواحد والعشرينيمضي العمل في مشروع بتلكو لشبكة الجيل الجديد حسب الخطةالمرسومة ويهدف إلى تمكين المقيمين في مملكة البهرين من الاستفادةمن المستويات الدولية العالية خملتلف متطلباتهم من خدماتالاتصالات.‏ تهدف استراتيجية شبكة بتلكو إلى إيجاد شبكة بياناتمركزية قادرة على مساندة خدمات البيانات،‏ وخدمات الصوتوالخدمات متعددة الوساءط بشكل تنافسي.‏ وسيكون مشروع خدماتالبيانات والصوت الموحدة،‏ الجاري تنفيذه حالياً،‏ العامل الرءيسيالذي سيساعد بتلكو في تقديم خدمات برودباند فاءقة السرعة بأسعارمنخفضة.‏ كما ستكون البنية التهتية لشبكة الجيل الجديد عاملاً‏رءيسياً‏ يضمن استمرار البهرين كقاعدة جذب للشركات الإقليميةوالدولية والمستشمرين الأجانب.‏خدمات البيع بالجملةتم تأسيس‏ وحدة بتلكو للبيع بالجملة لتلبية متطلبات قطاعاتزباءن محددة - حوالي 54 من شركات الاتصالات الأخرى التيمنهت تراخيص‏ من قبل هيئة تنظيم الاتصالات في سوق البهرين.‏تقدم وحدة خدمات البيع بالجملة تشكيلة من خدمات الاتصالاتالبينية،‏ وخدمات الشبكات وخدمات البيع بالجملة.‏لقد شهد العام 2006 تقديم خدمة الاختيار المسبق لشركة الاتصالاتمن الشركات المرخصة،‏ لتمكينها من المنافسة في تقديم خدمات الصوتالمحلية والدولية.‏ كما تقدم الوحدة خدمات البيع بالجملة جملموعةشركات بتلكو،‏ بما فيها الأردن،‏ الكويت،‏ ومصر وسوف تستمر فيعملها كمركز للتميز لجميع خدمات بتلكو للبيع بالجملة.‏نظام كابل فالكونتعتمد البهرين بشكل كبير على الربط الدولي.‏ ولتلبية تلك الهاجة،‏استشمرت بتلكو-‏ من خلال عقد جديد مع شركة ‏'ريلاينس‏ - أموالاً‏طاءلة للهصول على شبكة معززة لتوفير نظام كابلات جديد ومتنوعبدأ‏ العمل به في أكتوبر 2006. وقد استفاد من النظام الجديدزباءن الإنترنت والدواءر الموءجرة في القطاعين التجاري والمنزليمن حيش الاعتمادية والتنوع والأسعار.‏الهلول المدمجةمع اندماج شبكات تقنيات الاتصالات والمعلومات بشكل متزايد،‏تبهش الموءسسات التجارية عن شراكات استراتيجية يمكنها توفير حلولوخدمات تقنية اتصالات المعلومات . ICTومن خلال شركة الشبكة العربية لخدمات المعلومات ‏(أنيس)،‏تقوم بتلكو بإعادة التموضع في السوق عبر الدخول في عالم تقنيةاتصالات المعلومات .ICTبتلكو هي الراعي الرءيسي لمشروع جلالة الملك حمد لمدارس‏المستقبل الذي يرمي إلى إصلاه النظام التعليمي في البهرين منخلال توفير حلول مدمجة للصفوف الدراسية.‏فقد تمت عملية الربط بواسطة شبكة MPLS التابعة لبتلكو لنقل البياناتوالصوت والصور والإنترنت محلياً‏ بين مواقع داخلية محددة.‏ويطمه المشروع إلى ربط 220 موقعاً‏ بالنظام المركزي تشمل المدارس‏الشانوية،‏ والإعدادية،‏ والابتداءية مع حلول عام 2008. وعندما تكتملشبكة الاتصالات هذه،‏ ستكون في مستوى أي شبكة أخرى متطورةمتوفرة في أي مكان في العالم.‏تعمل شركة بتلكو على تلبية التوقعات الهالية لزباءنهاوستواصل تقديم أحدش الخدمات والمنتجات وأساليبالعمل لديها لتلبية احتياجات زباءنها المستقبلية.‏19

تأسيس‏ شراكات جديدة في منطقة الشرقالأوسط وشمال أفريقيالقد آتت استراتيجية بتلكو للنمو في المنطقة ثمارها خلالعام 2006 مع شراء %96 من أسهم شركة ‏'أمنية'،‏شركة اتصالات الهاتف النقال الأكثر نمواً‏ في الأردن.‏يتماشى سعي الشركة لاستكشاف أسواق جديدة في منطقة الشرق الأوسطوشمال أفريقيا،‏ من أجل النمو،‏ مع استراتيجيتها للأداءالعالي للأعوام - 2006 2008. و نظراً‏ لتشبع سوق الاتصالاتالبهرينية وما يعنيه ذلك من محدودية النمو على المستوى المحلي،‏أصبه من الضروري تأمين النمو عبر الأسواق الإقليمية.‏ وكجزءمن استراتيجيتها،‏ تقوم بتلكو بتطوير أسواق ناشئة لتهقيق نمو كبير فيمنطقة الشرق الأوسط من خلال التركيز على عمليات برودباند والهاتفالنقال.‏ ومن الموءكد أن شراء شركة ‏'أمنية'‏ يتوافق مع مشل هذهالاستراتيجية.‏ فمنذ عملية الشراء،‏ ارتفع عدد زباءن الهاتفالنقال بنسبة %120 ليصل عددهم إلى 1,3 مليون مع نهاية 2006.تطمه بتلكو إلى أن تكون شركة راءدة في مجال تقديم خدمات الاتصالاتالمتكاملة في الأردن بهيش تقدم لزباءنها خدمات متطورة ذات قيمة عاليةوخيارات واسعة للهلول والخدمات الشابتة واللاسلكية.‏ جدير بالذكر أنبتلكو تقدم حالياً‏ خدمات برودباند في الأردن عبر شركة بتلكو الأردنالتابعة لها هناك،‏ بينما تعتبر الخدمات الإضافية التي توفرها شركة ‏'أمنية' خدمات مكملة لعملياتها الهالية.‏و من الموءكد أن فوز شركة ' ' أمنية'‏ ' ' بالترخيص‏ الأول لتقديم خدماتبرودباند الشابتة اللاسلكية في الأردن سيكون عاملاً‏ مساعداً‏ مهما لتوفيرخدمة إنترنت عالية الجودة بأسعار معقولة.‏ هذا وتخطط بتلكوللاستمرار في تمددها إقليمياً‏ من خلال تملكها لشركات أخرى وتراخيص‏محددة.‏ و في الوقت الذي تنتمي فيه الشركة من حيش الأصل للبهرينوعلينا أن نستمر في تنفيذ إستراتيجيتنا التي تضع الزباءن فيالمقدمة وترمي إلى مواصلة تطوير العمليات في البهرين لزيادة النمووالأرباه،‏ علينا أيضا الدخول إلى أسواق نامية أكبر من البهرين،‏إما بشكل مباشر أو من خلال شركاء.‏ تواصل بتلكو دعم مشاريعهاالمشتركة في كل من الأردن والكويت.‏ وفي هذا الإطار،‏ قمنا خلالعام 2006 بتنويع خدماتنا ومنتجاتنا الدولية مشل VSAT التي تعملبتقنية IP VPN في مختلف بلدان المنطقة.‏شركة بتلكو الأردنمنذ تأسيسها في عام 2001، اتخذت شركة بتلكو الأردن موقعها المتقدمفي صناعة تقنية اتصالات المعلومات ICT في الأردن.‏ ولكونها شركة راءدةفي مجال توفير خدمات الإنترنت وحلول الأعمال مشل خدمة النقلالموءطر Frame Relay وخدمات IPVPN لزباءن القطاعين التجاري والمنزلي،‏فإن ذلك قد جعل من شركة بتلكو الأردن الخيار الأول كمزود خدماتلزباءنها.‏ واليوم،‏ تسعى شركة بتلكو الأردن لأن تصبه المزود الراءد في تقديمخدمات اتصالات متكاملة حديشة في الأردن.‏ ومن شأن استخدامها لشبكةالقرن الواحد والعشرين للجيل الجديد المتطورة،‏ معززة بالتنفيذ المتناغمللعمليات الرامية لتهسين خبرات الزباءن وتوفير خدمات زباءن مدمجةحديشة،‏ أن يعزز موقع شركة بتلكو الأردن.‏20

تنفيذ استراتيجيتناكواليتي نت - الكويتكواليتي نت - الكويت هي إحدى الشركات التي تمتلك بتلكو %44من أسهمها.‏تأسست كواليتي نت في عام 1998 بعد فته الاكتتاب العام من قبل وزارةالاتصالات الكويتية ضمن استراتيجية ترمي لخصخصة خدمة الإنترنتوالاتصالات البيانية في دولة الكويت.‏ وقد استفادت شركة كواليتي نتمن الفرص‏ التي أتاحتها تقنيات الاتصالات الهديشة لتوفير حل شامللشبكات الجيل الجديد عبر شراكات استراتيجية وحلول مبتكرة.‏وقد مكنت الأصالة وعمق الخبرة شركة كواليتي نت من التطور بشكلسريع وسلس‏ وإعادة التموضع لمواجهة التهديات التي يمشلها عصراندماج التقنيات من خلال توفير خدمات شاملة لتقنية اتصالاتالمعلومات .ICT وعلى الرغم من تواجد ثلاثة منافسين في السوق،‏حافظت كواليتي نت على صدارتها في السوق في مجال خدمات الانترنتوالاتصالات البيانية وهي مستمرة كمزود رءيسي للخدمات للقطاعين الهكوميوالتجاري في مدينة الكويت.‏ستواصل بتلكو سعيها للبهش عن فرص‏ جديدة مكملة لعملياتهاالهالية في الخليج والشرق الأوسط وشمال أفريقيا.‏ وحتى عام2008، تطمه بتلكو إلى تحقيق %30 من عاءداتها من العملياتالدولية.‏زيادة النمو في الأسواق الهاليةتتصدر بتلكو صناعة الاتصالات في البهرين وتتعامل مع تحديات المنافسةعبر تركيز الجهود على أسواق خدمات الهاتف النقال وبرودباند وفي نفس‏الوقت تشبيت أقدامها في مجال خدمات تقنية اتصالات المعلومات عبرالشبكات.‏ ونهن ننظر لهذه اجملالات الشلاثة باعتبارها مجالات ترفد بتلكوبأكبر الفرص‏ للنمو المستقبلي محلياً‏ وعلى مستوى الشراكات الخارجية.‏تتغير احتياجات زباءننا بشكل مضطرد.‏ فالشركات تريد خدمات الجيلالجديد بأسعار منخفضة ومرونة أكبر،‏ تريد هذه الشركات أن تتعاملمع أحجام أكبر من المعلومات بسرعة ودقة.‏ وتنظر إلى تواجد بياناتمأمونة على أنها حيوية،‏ خصوصاً‏ لقطاع المال.‏ كما يرغب المستهلكونفي أن يتمكنوا من التسوق عبر شبكة الإنترنت،‏ وتصفه الإنترنت،‏ وتنزيلالملفات والتواصل مع الآخرين في مختلف بقاع العالم.‏ يريدونإرسال رساءل،‏ والاستمتاع بالألعاب،‏ ومشاهدة الأفلام،‏ واستماع الموسيقى،‏والهصول على المعلومات،‏ وعلاوة على كل ذلك التهدش مع بعضهمالبعض.‏ يريدون أن يتمكنوا من القيام بكل تلك الأمور في أي وقتوفي أي مكان وبتلكو ملتزمة بتلبية كل تلك المتطلبات بكفاءةعالية.‏ ولذلك،‏ تعتبر بتلكو تحول الشبكات الرءيسية مهمة مستمرة بالنسبةلها من خلال تنفيذ التقنيات الهديشة فور توفرها في الأسواق العالمية.‏تمشل خدمة برودباند قصة نجاه لبتلكو وذلك لتهولهامن النطاق الضيق إلى النطاق العريض.‏ يمضيمشروعنا لخدمة برودباند البهرين،‏ الذي استشمرتفيه الملايين،‏ حسب الخطة المرسومة21

آينت برودباندتعتبر خدمة برودباند نجاحاً‏ كبيراً‏ لبتلكو،‏ حيش تحولت بتلكو من شركةتوفر موجات ضيقة لشركة توفر موجات عريضة.‏ وفي هذا اجملال،‏تمضي خطتنا لمشروع برودباند البهرين،‏ التي استشمرت فيها الملايين،‏حسب ما هو مرسوم لها.‏ لقد أصبهت خدمة برودباند تقنيةلابد منها للقرن ال 21. وفور طره خدمة برودباند بتلكو بقيمة ‎10‎ديناربهريني وسرعة 256 كيلو بايت في عام 2006، إزداد القبول عليها بشكل كبيرحيش بلغ عدد الزباءن - الذين سجلوا للاستمتاع بالفواءد الكشيرة التيتوفرها هذه الخدمة عبر خط المعلومات فاءق السرعة - إلى أكثر من20,000 زبوناً‏ في أقل من أربعة أشهر.‏زيادة في الهركة وقدرات التنزيللضمان تمتع زباءن بتلكو بدخول سريع إلى تشكيلة واسعة من البرامجوالخدمات ذات القيمة المضافة والغنية بالوساءط في كل زمان ومكان،‏تقوم بتلكو الآن بتدشين شبكة HSPDA 3.5G لخدمات الهاتف النقال اللاسلكية.‏كما يمكن لزباءن بتلكو الآن التطلع للهصول على دخول فاءق السرعةإلى شبكة الإنترنت،‏ وعملية تنزيل سريعة للرساءل الإلكترونيةمع المرفقات،‏ وصور عالية الوضوه وموسيقى بجودة تلكالمسجلة على الأقراص‏ المدمجة مباشرة عبر هواتفهم النقالة.‏نفذت بتلكو تقنية ASDL2+ المتطورة القادرة على توفير خدماتبيانية بسرعات تصل إلى ‎10‎ميجا بايت.‏ وبفضل هذه التقنية،‏ أصبه الآنبإمكان زباءن بتلكو الاستمتاع بسرعات عالية لعملية تنزيل البرامج،‏ومزايا متطورة تضاف إلى القيمة التي تمشلها خدمات برودباند الجديدة.‏تقنية القرن ال 21يمضي مشروع بناء شبكة بتلكو للجيل الجديد،‏ المساعد الرءيسي لبتلكولتوفير خدمات برودباند إنترنت فاءقة السرعة بأسعار منخفضة،‏حسب الخطة المرسومة.‏ تتمشل خطتنا للشبكات في إيجاد شبكةمركزية للبيانات قادرة على توفير خدمة التشغيل الشلاثي‏(الصوت،‏ الفيديو ، البيانات)،‏ التي تعمل على خطوط الهاتف العادية،‏بأسعار تنافسية.‏ وعند اكتمال المشروع،‏ سيتمكن جميع زباءنالقطاع التجاري والمنزلي في البهرين من الاستمتاع بالخدمات التيتوفرها خدمات الاتصالات المتكاملة والمتطورة التي تضاهي أفضل الخدماتفي العالم.‏ كما ستمشل شبكة الجيل الجديد العامل الأساسي في ضماناحتفاظ البهرين بموقعها كمركز أعمال يجتذب الشركات الإقليميةوالدولية والمستشمرين الأجانب.‏ لقد اكتسبت رحلة بتلكو في عالم تقنياتاتصالات المعلومات ICT زخماً‏ كبيراً‏ مع تأسيس‏ شركة الشبكة العربيةللمعلومات ‏(أنيس)‏ كشركة متكاملة لدمج الأنظمة وخدمات تقنيةاتصالات المعلومات وذلك بالتزامن مع احتفالات بتلكو بالذكرى ال 25لتأسيسها.‏حضور مميز في مجال تقنيةاتصالات المعلوماتبينما تكتسب تقنية اتصالات المعلومات أهمية متزايدة في الاقتصاد الرقميالمعاصر،‏ ازدادت كذلك الهاجة لمزودين مختصين في تقنية اتصالاتالمعلومات ودمج الأنظمة الذين يوفرون خدمات متكاملة جاهزة.‏ولتلبية المتطلبات المتزايدة لهذا السوق،‏ تعمل شركة الشبكة العربيةللمعلومات ‏(أنيس)‏ على توفير حلول وتقنية خدمات اتصالات المعلوماتللزباءن في مملكة البهرين والمنطقة.‏وقد حازت ‏'أنيس'‏ على سمعة طيبة في مجال توفير أنظمة وخدماتمتطورة جاهزة لكل من بتلكو وزباءنها في القطاع التجاري بمن فيهمالهكومة،‏ والبنوك،‏ والموءسسات المالية والشركات.‏ لقد أثبتت شركة ‏(أنيس)‏قدرتها على تلبية المتطلبات المتغيرة والمتطورة للشركات في البهرين والمنطقةبفضل كوادرها الموءهلين والمعتمدين أكاديمياً،‏ وطرق توصيل خدمات تقنيةاتصالات المعلومات الجديرة بالشقة،‏ وأنظمتها،‏ والقدرات التي تتمتعبها عملياتها وخدمات الدعم التي تقدمها.‏ وبتركيزها على نقاط القوىالرءيسية لديها في توفير خدمات تقنية اتصالات المعلومات مشل تصميمالشبكات،‏ برامج الأمن،‏ البرامج الإلكترونية،‏ الدفع الإلكتروني،‏ الهكومةالإلكترونية،‏ بالإضافة إلى الخدمات المدارة،‏ تمتلك شركة ‏'أنيس'‏ اليوم أفضلالمواقع والتقنيات لتوفير خدمات إلكترونية بأسلوب تستطيع بفضله تغييرالطريقة التي تنجز بها الأعمال.‏ وفي منتصف عام 2006، منهت بتلكو شركة‏'أنيس'‏ عقداً‏ بلغت قيمته عدة ملايين من الدولارات لتوفير خدمات الدعمالضرورية لموقع بتلكو على الإنترنت لتقديم الخدمات وشبكة الشركةالداخلية.‏ كما تتولى شركة ‏'أنيس'‏ مسئولية توفير بدالات متطورة لجميعمواقع العمل التابعة لبتلكو البالغ عددها 160 موقعاً‏ ونشر أنظمةHP BLADE و UNIX عالية التقنية لتشغيل برامجها الرءيسية.‏تقوم شركة ‏'أنيس'‏ بتشغيل وإدارة مركز ‏'إنفورت'،‏ مركز بتلكو للبيانات،‏الذي تم تدشينه في مطلع عام 2006 لتلبية الهاجة المتزايدةلهماية البيانات واسترجاعها في حال الكوارش.‏ يوفر مركز البياناتالمتطور خدمات متواصلة على مدار الساعة للاحتفاظ ببيانات الزباءنوضمان استمرارية أعمالهم في ظل الكوارش البيئية أو الفنية.‏ يمشل مركز‏'إنفورت'‏ خدمة استراتيجيه لقطاع الموءسسات في البهرين،‏ الذي من شأنهأن يمكن مملكة البهرين من تعزيز موقعها كمركز عمل إقليمي ودولي.‏22

تنفيذ استراتيجيتنابينما نركز على تحسين العناية بزباءن بتلكووتقديم المنتجات والخدمات المبتكرة،‏ فإننا نظل فيتحدِ‏ متواصل مع فريق الإدارة لتقديم خدماتبأقل تكلفةالتميز عبر القيادة الشخصيةنهن في بتلكو نعتقد بأن جودة مواهب القيادة في الشركة مهمة للغايةلنجاه تنفيذ الخطط الاستراتيجية.‏ كما أن جودة القيادة مهمة لبناءفريق عمل موءلف من أفراد مهرة،‏ ومتعددي المواهب،‏ ومتهمسين للعمليمكنهم تلبية احتياجات الزباءن وضمان سلاسة الأعمال اليوميةفي جميع دواءر العمل في بتلكو.‏ وفي هذا الإطار،‏ تستشمر بتلكو أموالاً‏ طاءلةفي تطوير موظفيها عبر توفير برامج التدريب والتطويرالتي يهتاجونها لتمكينهم من تلبية متطلبات التغيير الذي تمر به الشركة.‏وخلال عام 2006، تم استشمار 1,240,000 دينار بهريني وتمكنت داءرةتطوير الموارد البشرية من إنجاز 3804 دورة تدريبية،‏ أي ما يعادل97,000 ساعة تدريب حضرها 1207 موظفاً‏ ‏(يمشلون %79 من الموظفين)‏عبر 558 برنامج تدريب تم تنفيذها إما في مركز بتلكو للتدريب،‏ أو فيموءسسات تدريب في داخل البهرين وخارجها،‏ اعتمادا على نوعية المتطلب.‏وخلال عام 2006، أضاف مركز بتلكو للتدريب آخر إبداعاته التدريبيةللطيف الواسع من الخدمات التدريبية التي يقدمها بتقديم خدمة التدريبالإلكتروني المدعوم.‏ويوفر التدريب الإلكتروني الأجهزة والمعلومات الضرورية ومتابعة تطورالطالب أثناء عملية التدريب.‏ وتطمه بتلكو في التهول من كونها بيئةتدريب تركز على طريقة التعليم الآحادية لنقل المعرفة لأخرى تفاعليةيتولى فيها الموظفون مسئولية تطوير أنفسهم على المستوين الشخصيوالمهني.‏ كما تم في عام 2006 إطلاق برامج تطوير القيادة،‏ وبرامجالتوجيه وتدوير المدراء من مختلف دواءر وأقسام الشركة وذلك بهدفتوسعة خبرات مديرينا وإعدادهم لأوقات أكثر تحدي في المستقبل.‏إن سمعتنا كصاحب عمل راءد في البهرين،‏ لا تساعدنا فقط على توظيفعمالة ممتازة والاحتفاظ بها،‏ بل إنها تعزز قدرتنا على خدمة زباءنناواستهصال الإيرادات والقيمة التي يتطلع لها المساهمون.‏مراجعة هيكل المصروفات عبر المعايرةلقد قطعت بتلكو شوطاً‏ كبيراً‏ على طريق الريادة في الإنفاق الموجه.‏ ففي الوقت الذينركز فيه على تحسين خبرات زباءننا وتوفير الخدمات والمنتجات الهديشة،‏نواصل تحدي فريق إدارتنا بالتقليص‏ في مصروفات عملياتهم وموظفينابتهقيق تقليص‏ يعتد به في النفقات.‏ فخلال السنة المالية 2006، ساهمأحد برامج كفاءة الإنفاق في خفض‏ نفقات العمليات في بتلكو بنسبة %14مقارنة بعام 2005. يتم تنفيذ برنامجنا للإنفاق الموجه وفقاً‏ لعملية الأداءالمبنية على مفهوم Six Sigma للقياس‏ التي تطبق المبدأ‏ القاءم على القواعد الشلاشوهي:‏ أفضل،‏ وأسرع،‏ وأسهل،‏ بالإضافة إلى عمليات تحسين الإنتاجالمعتمدة على التكنولوجيا.‏ ومن ضمن المواضيع التي يتم التركيز عليهاهي تحسين الوساءل التي من خلالها يتواصل الزباءن مع بتلكو،‏ وفي نفس‏الوقت تقليص‏ النفقات أثناء تحسين الخدمات المقدمة للزباءن.‏ فقدارتفع عدد المعاملات التي يتم انجازها عبر موقعنا على شبكة الإنترنتومحلات البيع الإلكترونية بنسبة تفوق %20 . كما ركزت بعض‏ البرامجعلى التعامل مع شكاوى الزباءن للتأكد من حلها جميعاً‏ في موقع واحدوتقليص‏ وقت الانتظار في مكاتب المساعدة الهاتفية عبر توجيه المكالماتإلى قنوات أخرى بشكل أفضل.‏ وقد تمكنا من تخفيف درجة صعوبةأنظمتنا والإجراءات المتبعة لدينا،‏ ونهن في طور تنفيذ استراتيجيةأنظمة تقنية المعلومات الخاصة بالشركة،‏ وتطوير الأنظمة وفي نفس‏ الوقتتحسين خبرات الزباءن.‏ كما أننا نصعد من وتيرة التهول إلى شبكةالجيل الجديد،‏ التي حسب ما نعتقد،‏ ستساعد في تقليص‏ كبير في النفقاتالتشغيلية والمصروفات الرأسمالية خلال السنوات القادمة،‏ بينمانعمل في الوقت ذاته على تطوير الطريقة التي نقدم بها خدماتنا للزباءن.‏وتتعلق البرامج الأخرى بتعزيز المشتريات واستراتيجية مصادر المزودين.‏لقد شكلنا فريق مشتريات للمجموعة لتوسعة مجال عملنا وقوتنا الشراءيةبالإضافة إلى الاستفادة من نفس‏ مزودي تقنية المعلومات والشبكات قدرالإمكان.‏ كما أننا نعتزم تدشين أداة إلكترونية لتأمين مصادر المعلوماتالمطلوبة وذلك لتقليص‏ الأوقات التي تمضى في عملية إنجاز المشتريات.‏وسنواصل جهودنا في البهش عن أساليب جديدة لتسهيل الإجراءاتفي شركتنا وتقليص‏ التكرار لضمان تعزيز الصلاحيات وإيجاد التطويراللازم في عملية اتخاذ القرارات بهدف تقليص‏ أوقات إنجاز المعاملات فيجميع مراكز المساعدة عبر الهاتف التابعة لنا وفي نفس‏ الوقت العملعلى حل مشاكل الزباءن وتحسين المستوى العام لرضاهم.‏ ختاماً،‏نوءكد أننا سوف نواصل معايرة أنفسنا مع الشركات الإقليمية والعالميةللتأكد من قدرتنا على المنافسة مع أفضلها في صناعة الاتصالات.‏23

العنايةباجملتمع

العناي

التزامنا بمسوءوليتنا الاجتماعيةبتلكو تدعم الهملة الوطنية لمكافهة اخملدراتنهن في بتلكو ندرك بأننا جزء لا يتجزأ‏ من اجملتمع الذي نعملفي إطاره.‏ وعليه،‏ فنهن نأخذ مسئوليتنا تجاه شعب البهرينوالأسواق الأخرى مأخذ الجد ونعتقد بأن استراتيجيتنا للرعايةوالتبرعات تساعدنا في المحافظة على القيمة التي يسعى المساهمونلتهقيقها وتنميتها وفي نفس‏ الوقت المساهمة في تطويراجملتمعات المحلية.‏مركز بتلكو للعناية بهالات العنف الأسريخلال عام 2006، واصلنا دعمنا لمركز بتلكو للعناية بهالات العنفالأسري من خلال تزويده بخط هاتفي مجاني 80001888لأولئك الذين هم في حاجة للاتصال بالمركز مجاناً‏ في أوقاتالضرورة.‏ ولكونه يلبي المعايير الدولية الصارمة،‏ تم في عام 2006اعتماد المركز من قبل الأمانة العامة لخط مساعدة الأطفال الدولي(CHI) كعضو مشارك.‏بتلكو تتبرع لوزارة الصهة بكراسي متهركةوزعت بتلكو 200 كرسي متهرك لمستشفيات البهرين ومراكزهاالصهية وذلك ضمن التزام الشركة المستمر بمساعدة الجهاتالمعنية في المملكة بتوفير الرعاية الصهية على تقديم أفضل الخدماتإلى المرضى.‏كانت بتلكو الراعي الرءيسي للهملة الوطنية لمكافهة اخملدرات التيأطلقتها وزارة الداخلية.‏ وقد شارك في الهملة،التي استهدفتالأطفال والشباب واستمرت على مدى شهر كامل،‏ رجال الشرطةوخبراء اخملدرات الذين قاموا بزيارات إلى مختلف محافظاتالمملكة للقاء أفراد الشعب وإطلاعهم على مخاطر اخملدرات.‏الالتزامات المالية الرءيسية خلال عام 2006مشروع مدارس‏جلالة الملك حمد للمستقبل 1,500,000 دينار بهرينيمركز بتلكو لرعاية الأطفال 750,000 دينار بهريني350,000 دينار بهرينيجسر بتلكو للمشاةمركز الشيخ محمد بنخليفة بن سلمان آل خليفة200,000 دينار بهرينيلأمراض‏ القلبو بالإضافة إلى ذلك،‏ ساهمت بتلكو بمبلغ 200,000 دينار بهرينيلصندوق سمو ولي العهد للمنه الدراسية للطلبة المتميزين وخصصتما مجموعه 1 مليون دينار بهريني لهذا المشروع الضخم لتطويرالطلبة البهرينيين المتفوقين ليصبهوا قادة صناعيين في المستقبل.‏ومنذ عام 2003، ساهمت بتلكو بأكثر من 7 ملايين دينار بهرينيللعديد من المشاريع الصهية،‏ التعليمية،‏ الشقافية،‏ الرياضيةوالاجتماعية في المملكة.‏26٢٦

نهن في بتلكو ندرك بأننا جزء لا يتجزأ‏ من اجملتمع الذي نعمل في إطاره.‏وعليه،‏ فنهن نأخذ مسئوليتنا تجاه شعب البهرين والأسواق الأخرى مأخذ الجدونعتقد بأن استراتيجيتنا للرعاية والتبرعات تساعدنا في المحافظة على القيمةالتي يسعى المساهمون لتهقيقها وتنميتها وفي نفس‏ الوقت المساهمة فيتطوير اجملتمعات المحلية.‏ وبالإضافة إلى ذلك،‏ ساهمت بتلكو بمبلغ200,000 دينار بهريني لمشروع ولي العهد للمنه الدراسية للطلبة المتميزينوخصصت ما مجموعه 1 مليون دينار بهريني لهذا المشروع الضخملتطوير الطلبة البهرينيين المتفوقين ليصبهوا قادة صناعيين في المستقبل.‏ومنذ عام 2003، ساهمت بتلكو بأكثر من 7 ملايين دينار بهريني للعديد منالمشاريع الصهية،‏ التعليمية،‏ الشقافية،‏ الرياضية والاجتماعية في المملكة.‏

أعضاء مجلس‏ الإدارةالشيخ حمد بن عبد اللّه آل خليفةرءيس‏ مجلس‏ الإدارة113 25432الشيخ محمد بن عيسى آل خليفةالناءب الأول لرءيس‏ مجلس‏ الإدارةالسيد مراد علي مرادعضو مجلس‏ إدارة54الشيخ بدر بن خليفة آل خليفةعضو مجلس‏ إدارةالسيد عبد اللّه حسن بوهنديعضو مجلس‏ إدارة28

أعضاء مجلس‏ الإدارة7698د.‏ زكريا أحمد هجرس‏عضو مجلس‏ إدارةالسيد نضال صاله العو جانعضو مجلس‏ إدارةالسيد عادل حسين المسقطيعضو مجلس‏ إدارةالسيد جان بيتر فابريج دي جوضجعضو مجلس‏ إدارة678929

الإدارة التنفيذية1 السيد بيتر كالياروبولس‏الرءيس‏ التنفيذي2 السيد رود هلمدير أول شئون التخطيط والهسابات3 السيد كريس‏ جبريلالمسوءول التنفيذي للمجموعة -الشئون المالية4 السيد نادر رجبالرءيس‏ التنفيذي - أنيس‏5 السيد نك دي مارزوالمدير العاموحدة المستهلكين6 الشيخ أحمد آل خليفةالمدير العاموحدة الموارد البشريةوالعلاقات الهكومية65 4 32130

الإدارة التفيذية7 السيد صاله طرادةالمدير العاموحدة أنظمة المعلومات9 السيد يعقوب العوضيالمدير العاموحدة المبيعات التجارية12 السيد جون فوردالمدير العامخدمات الجملة والنواقل8 السيد ابراهيم زينلالمدير العاموحدة الشبكات10 السيد أحمد الجناحيالمدير العاموحدة شئونواتصالات الشركةوسكرتير مجلس‏ الإدارة13 السيد سيمون توينجرءيس‏ الشئون التنظيمية والقانونية11 السيد عبد الواحد زينلالمدير العاموحدة الأعمال التجارية13 121110 98 731

بيان مبادئ حوكمة الموءسسات لشركة بتلكوتلتزم شركة بتلكو بقواعد حوكمة الموءسسات القاءمة علىالقيم والمبادئ،‏ مما يعني تجاوز مسألة تلبية الهد الأدنى منالاشتراطات القانونية والرقابية للإفصاه والمراقبة،‏ والانطلاقنهو تحقيق الممارسات الراءدة في هذا اجملال والمداومة عليها.‏إن حوكمة الموءسسات هي عبارة عن نظام تسترشد به بتلكووتخضع لمراقبته.‏ ويعمل هذا النظام بصورة مستقلة داخلياً‏ معالأنشطة التجارية الأخرى لضمان تحقيق بتلكو لرسالتها وروءيتهاوقيمها وأهدافها.‏يجب أن تكون قيم بتلكو مألوفة وجديرة بالشقة وتكون ملهمة لكلمن مساهمينا وزباءننا وزملاءنا ومزودينا وشركاءنا ولفئاتاجملتمع الذي نقوم بخدمته.‏إن مبادءنا لهوكمة الموءسسات تستند على القيمالتالية وتنسجم معها:‏مألوفون:‏توءمن بتلكو بالشفافية،‏ وتحدد قواعد حوكمة الموءسسات في بتلكوبوضوه هدف وأولويات الشركة وتعلن عن أداءها الماليوغير المالي في كل من تلك الأولويات.‏ ويجب تمكين جميع أصهابالمصلهة الأساسيين من التمتع بفهم مشترك للتوجهالاستراتيجي لبتلكو ونتاءج ذلك التوجه.‏جديرون بالشقة:‏توءمن بتلكو بالنزاهة.‏ وتضمن قواعد حوكمة الموءسسات لدىبتلكو المحافظة على مستويات أخلاقية عالية في كل أقسامالشركة وفي مجلس‏ إدارتها وفي إدارتها التنفيذية وموظفيها وبأنمعلوماتها موثوقة ويعتمد عليها وبأن جميع المعنيين بالشركة يعاملونبصورة عادلة.‏ وتنظر بتلكو بجدية إلى الشقة التي أولوها إياهامع موظفيها لهماية وصيانة الموارد المملوكة للأخرين.‏واثقون:‏توءمن بتلكو بالأداء،‏ وتعتبر حوكمة الموءسسات لدى بتلكو وسيلةالى غاية تضمن توزيع الموارد ليتم استخدامها على الوجه الأكمل،‏وتحقيق نتاءج قوية ومستدامة تضيف قيمة الى عواءد المساهمينوخدمات الزباءن وتضمن رضا الموظفين ورفاه اجملتمع.‏وتهدف الخطوط الواضهة للصلاحيات والمسئوليات في كل أرجاءبتلكو إلى القضاء على عدم الكفاءة والارتقاء بعلاقات العمل.‏ملهمون:‏إن حوكمة الموءسسات هي عبارة عن نظام تسترشدبه بتلكو وتخضع لمراقبته.‏ ويعمل هذا النظامبصورة مستقلة داخلياً‏ مع الأنشطة التجاريةالأخرى لضمان تحقيق بتلكو لرسالتها وروءيتهاوقيمها وأهدافهاتوءمن بتلكو بالانطلاق إلى أبعد ما يمكن واحتضان ثقافة التعلموالابتكار المستمر.‏ إن حوكمة الموءسسات في بتلكو عبارة عنرحلة أكثر منها وجهة،‏ وهي مرشدة للطريق ومشال حي للشركاتوالأفراد.‏ وعن طريق بذل الجهد لوضع أعلى المعايير،‏ سوف يتمتشجيع أصهاب المصلهة في بتلكو،‏ بمن فيهم الموظفين،‏على تحقيق إمكانياتهم الكاملة.‏32