скачать - Санкт-Петербургский государственный университет ...

5профессиональных государственных служащих в рамкахуправленческой организации, французский социолог Б.Гурнейвыделил четыре личных цели:1. Стремление к личной безопасности;2. Стремление к повышению жизненного уровня (удовлетворениеработников своей заработной платой зависит не только отабсолютной величины вознаграждения, но и от величины заработнойплаты их коллег и других сотрудников организации);3. Стремление к власти (то есть стремление расширить круг своихполномочий, продвинуться вверх по служебной лестнице);4. Стремление повысить свой престиж (что нередко сочетается состремлением укрепить престиж занимаемой должности и самойорганизации).Можно считать также, что общение выполняетмногообразные функции, главные из которых:- организация совместной деятельности;- формирование и развитие межличностных отношений;- познание людьми друг друга.Все это невозможно осуществить без техники общения,степень владения которой составляет профессиональнуюпригодность работника.Иными словами сотрудник организации, как профессионал,должен уметь:- формулировать цели и задачи общения;- организовать общение и управлять им;- ставить вопросы и отвечать на вопросы;- вести разговор, деловое совещание и т.п.;- анализировать конфликты и разрешать их;- доказывать и обосновывать, аргументировать и убеждать, достигатьсоглашений и решений, вести беседу, дискуссию, диалог, спор,переговоры.Умение говорить и быть понятым правильно, слышать ипонимать, убеждать, создавать доверительные отношения, незаигрывая с партнером по общению, искренне сочувствовать ему –все это элементы профессионального делового общения.