Βέλτιστες διεθνείς πρακτικές εφαρμογής ΤΠΕ σε μικρές & μεσαίες ...

Βέλτιστες Πρακτικές Χρήσης Τεχνολογιών Πληροφορικής & Επικοινωνιών στο Δημόσιο καιΙδιωτικό ΤομέαΠαραδοτέο Π6: Βέλτιστες διεθνείς πρακτικές εφαρμογής ΤΠΕ σε μικρές & μεσαίες επιχειρήσεις• Τη βελτίωση των ηλεκτρονικά παρεχόμενων υπηρεσιών από την πλευρά του κράτους(Μέρος Α: Βέλτιστες διαδικασίες σύστασης και λειτουργίας των επιχειρήσεων για τιςσυναλλαγές που διεκπεραιώνονται με το Δημόσιο - Government to Business).• Την αντίστοιχη βελτίωση των υποδομών Πληροφορικής και Επικοινωνιών από τηνπλευρά των επιχειρήσεων (Μέρος Β: Μελέτες Περίπτωσης - Διαδικασίες και χρήσηεφαρμογών τεχνολογιών πληροφορικής και τηλεπικοινωνιών (ΤΠΕ) σε μικρές καιμεσαίες επιχειρήσεις).Για κάθε μέρος, ακολουθείται μια μεθοδολογία για την ανάλυση της Παρούσας Κατάστασης,την εύρεση, αποτύπωση και επιλογή κατάλληλων Διεθνών Βέλτιστων Πρακτικών και τέλος τηνΔιαμόρφωση Προτάσεων για συγχρονισμένες παρεμβάσεις προς το Δημόσιο Τομέα και τιςΕπιχειρήσεις στην Ελλάδα. Στο συγκεκριμένο Παραδοτέο (Παραδοτέο Π.6) θαπραγματοποιηθεί η αποτύπωση βέλτιστων διεθνών πρακτικών εφαρμογήςτεχνολογιών πληροφορικής και επικοινωνιών σε μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις.Ιούνιος 20076

Βέλτιστες Πρακτικές Χρήσης Τεχνολογιών Πληροφορικής & Επικοινωνιών στο Δημόσιο καιΙδιωτικό ΤομέαΠαραδοτέο Π6: Βέλτιστες διεθνείς πρακτικές εφαρμογής ΤΠΕ σε μικρές & μεσαίες επιχειρήσεις3. Μεθοδολογία αποτύπωσηςΛόγω του πολύ μεγάλου πλήθους δυνητικά χρήσιμων διεθνών παραδειγμάτων και πηγών, ηεπιλογή καλών διεθνών πρακτικών εφαρμογής ΤΠΕ σε ΜΜΕ οφείλει να βασίζεται σε ένα καλάπροσδιορισμένο πλήθος κριτηρίων. Τα κριτήρια επιλογής πρέπει με σχετική ασφάλεια ναοδηγούν σε μελέτες περίπτωσης που αποτελούν παραδείγματα χρήσιμα για την ελληνικήεπιχειρηματική πραγματικότητα.Οι μελέτες περίπτωσης που επελέγησαν, ικανοποιούν συνδυαστικά τα παρακάτω κριτήρια:1. Η επιχείρηση πρέπει να είναι μικρού ή μεσαίου μεγέθους. Σκοπός τωνμελετών περίπτωσης είναι να αναδείξουν χρήσιμες παραμέτρους αξιοποίησης τηςτεχνολογίας για τις ελληνικές ΜΜΕ, που έχουν μικρό μέγεθος. Συνεπώς για λόγουςσυγκρισιμότητας, επελέγησαν αντιστοίχου μεγέθους διεθνείς επιχειρήσεις. Ωστόσο,εξαιρέσεις γίνονται σε εκείνες τις περιπτώσεις που είτε το επιχειρηματικό μοντέλο πουακολουθείται παρουσιάζει ιδιαίτερο ενδιαφέρον (virtual clusters εταιρειών), είτε ηεφαρμογή των τεχνολογικών εφαρμογών αποσκοπεί σε μια ενδιαφέρουσαεπιχειρηματική πτυχή (π.χ. e-learning μεγάλου εύρους).2. Ικανοποιητική γεωγραφική διασπορά. Είναι σύνηθες, τα καλύτεραδιεθνή παραδείγματα ΜΜΕ που αξιοποιούν ΤΠΕ να εντοπίζονται στις περισσότεροπροοδευμένες τεχνολογικά χώρες. Ωστόσο, σε μια τέτοια περίπτωση τα επιχειρήματαπου συνηγορούν υπέρ της αξιοποίησης των νέων τεχνολογιών σε ΜΜΕ καθίστανταιπερισσότερο ευάλωτα έναντι επιχειρημάτων που αποδίδουν την καλή αξιοποίηση τωνΤΠΕ στην επιχειρηματική κουλτούρα, το υψηλό βιοτικό επίπεδο, την ανάπτυξη τηςοικονομίας κλπ. των πιο προηγμένων χωρών. Για την εξασφάλιση αντιπροσωπευτικώνπαραδειγμάτων και την αποφυγή στρέβλωσης (bias) στα συμπεράσματα, επελέγησανπαραδείγματα από ένα ευρύ φάσμα χωρών της Ευρώπης. Ενδεικτικά, σε ό,τι αφοράτην Ευρώπη, παραδείγματα επελέγησαν από τις χώρες που σημειώνονται στο χάρτητου Σχήματος 6.1.Ιούνιος 20077

Βέλτιστες Πρακτικές Χρήσης Τεχνολογιών Πληροφορικής & Επικοινωνιών στο Δημόσιο καιΙδιωτικό ΤομέαΠαραδοτέο Π6: Βέλτιστες διεθνείς πρακτικές εφαρμογής ΤΠΕ σε μικρές & μεσαίες επιχειρήσειςΣχήμα 6.1: Ευρωπαϊκές χώρες από τις οποίες προέρχονται οι καλές πρακτικές ΤΠΕ σε ΜΜΕ3. Οι επιχειρήσεις δεν πρέπει απαραίτητα να δραστηριοποιούνται στονκλάδο των νέων τεχνολογιών. Σκοπός των μελετών περίπτωσης είναι νααναδειχθεί ο θετικός ρόλος των τεχνολογιών πληροφορικής και επικοινωνιών μεοριζόντιο τρόπο σε όλες τις ΜΜΕ, ανεξαρτήτως πεδίου δραστηριοποίησης.4. Η μελέτη περίπτωσης πρέπει να έχει δοκιμασμένο στο χρόνο,επιχειρηματικό μοντέλο. Για να καταστεί ασφαλές ότι η εφαρμογή ΤΠΕ στιςεπιλεγμένες ΜΜΕ δεν έφερε μια πρόσκαιρη επιτυχία, επελέγησαν καλά παραδείγματαεπιχειρήσεων όπου από την πρώτη εφαρμογή των νέων τεχνολογιών στοεπιχειρηματικό τους μοντέλο έως σήμερα, έχουν μεσολαβήσει τουλάχιστον 5 έτηεπιτυχημένης επιχειρηματικής ζωής. Σκοπός του συγκεκριμένου κριτηρίου, ήταν νααποκλειστούν περιπτώσεις επιχειρήσεων που αναδείχθηκαν ως καλά παραδείγματα,κυρίως για λόγους πρόσκαιρου marketing των προμηθευτών τεχνολογίας τους.Ιούνιος 20075. Η μελέτη περίπτωσης πρέπει να έχει αναδειχθεί ως καλό παράδειγμα,από τουλάχιστον ένα διεθνή οργανισμό. Για τους σκοπούς της μελέτης επελέγηως κριτήριο η ήδη επιτυχημένη ανάδειξη της μικρής επιχείρησης ως καλής πρακτικής8

Βέλτιστες Πρακτικές Χρήσης Τεχνολογιών Πληροφορικής & Επικοινωνιών στο Δημόσιο καιΙδιωτικό ΤομέαΠαραδοτέο Π6: Βέλτιστες διεθνείς πρακτικές εφαρμογής ΤΠΕ σε μικρές & μεσαίες επιχειρήσειςεφαρμογής ΤΠΕ μέσω έργων ή πρωτοβουλιών της Ε.Ε. ή κρατικών οργανισμών. Γιατο σκοπό αυτό χρησιμοποιήθηκαν κυρίως οι βάσεις Beep Knowledge System 4 , πουχρηματοδοτήθηκε από έργα της Ευρωπαϊκής Επιτροπής, καθώς και οι βάσειςδεδομένων του eBusiness Watch 5 , όπως προέβλεπε η προδιαγραφή του έργου. Και οιδύο αυτές πηγές, αποτελούν ασφαλή σημεία άντλησης σχετικών πρακτικών, καθώςέχουν ήδη αξιολογήσει και επιλέξει συνολικά περισσότερα από 400 καλάπαραδείγματα, και τα αποτελέσματα αυτά έχουν γίνει αποδεκτά και μάλιστα στοπλαίσιο χρηματοδοτήσεων της Ε.Ε.6. Η μελέτη περίπτωσης πρέπει να έχει αξιοποιήσει την τεχνολογία μετρόπο που επιφέρει σημαντικές και επωφελείς αλλαγές στο επιχειρηματικότης μοντέλο. Στόχος της κάθε μελέτης περίπτωσης είναι να παρουσιάσει μεολοκληρωμένο, συνοπτικό και αυτοτελή τρόπο δομικές αλλαγές που επέφερε ητεχνολογία στο επιχειρηματικό της μοντέλο. Για το σκοπό αυτό, οι επιλεγμένες ΜΜΕχρησιμοποιούν ΤΠΕ όχι απλώς για την υποστήριξη υφιστάμενων επιχειρηματικώνλειτουργιών, αλλά με τρόπο που προκαλεί σημαντικές αλλαγές στις δραστηριότητεςκαι στις αγορές της.Βάσει των κριτηρίων που προσδιορίσθηκαν, επελέγησαν 20 διεθνή καλά παραδείγματα απότην Ευρώπη και 10 από χώρες ή ομάδες χωρών που δεν ανήκουν στο στενό πυρήνα της Ε.Ε.Η παρουσίαση των μελετών περίπτωσης βασίζεται στο πρότυπο του Παραρτήματος.Οι μελέτες περίπτωσης, εκτός από τις επιμέρους περιγραφές, συμπληρώνονται από στοιχείααναφορικά με το ύψος των επενδύσεων σε ΤΠΕ (όπου υπάρχουν διαθέσιμα), από τουςτρόπους, τους πόρους και τα μέσα υποστήριξης των επιχειρηματικών αλλαγών (όπως και ανδηλώθηκαν από τις ίδιες τις ΜΜΕ) καθώς και από σύντομη περιγραφή που αναλύει συνοπτικάτους στόχους, τις ενέργειες, τα αποτελέσματα και τα συμπεράσματα.Κατ’ αυτόν τον τρόπο, κάθε μελέτη περίπτωσης μπορεί να προσφέρει τα δικά τηςσυμπεράσματα και να αποτελέσει αυτοτελές πρακτικό παράδειγμα προς αξιοποίηση απόΕλληνικές ΜΜΕ.45Ιούνιος 2007http://www.beepknowledgesystem.org/http://www.ebusiness-watch.org/9

Βέλτιστες Πρακτικές Χρήσης Τεχνολογιών Πληροφορικής & Επικοινωνιών στο Δημόσιο καιΙδιωτικό ΤομέαΠαραδοτέο Π6: Βέλτιστες διεθνείς πρακτικές εφαρμογής ΤΠΕ σε μικρές & μεσαίες επιχειρήσεις4. 20 Ευρωπαϊκές Μελέτες Περίπτωσης εφαρμογής ΤΠΕ σε ΜΜΕΑφού αναλύθηκαν τα κριτήρια βάσει των οποίων έγινε η επιλογή των πρακτικών εφαρμογήςΤΠΕ σε ΜΜΕ, στη συνέχεια παρατίθενται τα φύλλα αναφοράς για κάθε μια από τις είκοσι (20)ευρωπαϊκές μελέτες περίπτωσης που εντοπίστηκαν και καταγράφηκαν.Ιούνιος 200710

Βέλτιστες Πρακτικές Χρήσης Τεχνολογιών Πληροφορικής & Επικοινωνιών στο Δημόσιο και Ιδιωτικό ΤομέαΠαραδοτέο Π6: Βέλτιστες διεθνείς πρακτικές εφαρμογής ΤΠΕ σε μικρές & μεσαίες επιχειρήσειςΑ/Α Τίτλος1 Gifts of Course – Ηλεκτρονικές πωλήσεις B2B & B2C αλλοιούμενων αγαθώνΧώρα Εταιρία Κύριοι συνεισφέροντεςΒέλγιο Gifts of Course Εταιρική διαχείριση και προσωπικόΠόροι (πλην ΤΠΕ) ΤΠΕ Κύριοι δικαιούχοι• Την εταιρία διαχειρίζονται 3 άτομα (γενική • Διακομιστές και τερματικά,Μικρές επιχειρήσεις που πωλούν αγαθάδιεύθυνση, πωλήσεις, marketing).• Φορητοί υπολογιστές, τοπικά δίκτυα (LAN)και θέλουν να επεκταθούν σε• Υποστηρίζεται από 2 ειδικούς (Πληροφοριακά • Διαδίκτυο, intranet, extranet, VPNπαγκόσμιο επίπεδο με ελάχιστεςΣυστήματα, σχεδιασμός ιστοσελίδων).• Ευρυζωνικές επικοινωνίες,επενδύσεις• Πρόσθετο προσωπικό (εργάτες) το οποίο βοηθάει • Συνδέσεις ISDN και καλωδιακή τηλεόρασηστην παραγωγή, τη συσκευασία και τη μεταφορά. • Αυτοματισμοί γραφείου, βάσεις δεδομένων• Ηλεκτρονικό και φωνητικό ταχυδρομείο (Email &voice mail)ΠεριγραφήΗ εταιρία Gifts of Course ξεκίνησε τη λειτουργία της το 1994 σαν μαγαζί με είδη δώρων με το Φλαμανδικό όνομα Mandjevol. Το κατάστημα, το οποίοπωλούσε καλάθια με φρέσκα φρούτα, αναγνωρίστηκε από τους τοπικούς επιχειρηματίες ως το πιο δημιουργικό ξεκίνημα στην Φλαμανδική περιοχή τουΒελγίου. Όσο μεγάλωνε η φήμη του καταστήματος, πελάτες που έμεναν μακρυά από το κατάστημα άρχισαν να δίνουν τις παραγγελίες τους μέσωτηλεφώνου, ζητώντας αποστολή των προϊόντων σε όλο το Βέλγιο και την Ευρώπη. Το FruitOfCourse.com έγινε πραγματικότητα το 1998 παρέχοντας τιςυπηρεσίες του στους πελάτες που δεν μπορούσαν να επισκεφθούν το κατάστημα. Το FruitOfCourse επιλέχθηκε ως ένα από τα καλύτερα 5 βελγικάηλεκτρονικά καταστήματα σε 10 μόνο μήνες μετά την παρουσία του στο διαδίκτυο. Τώρα ονομάζεται GiftsOfCourse.com, και παρέχει μια σειρά προϊόντωνκαι υπηρεσιών η οποία καλύπτει τις ανάγκες των εταιρειών και των καταναλωτών που θέλουν να προσφέρουν ποιοτικά και πρωτότυπα δώρα σε όλο τονκόσμο και πιο συγκεκριμένα στην Ευρώπη.ΤεκμηρίωσηΤο 1994, η Nathalie Sintobin άνοιξε ένα κατάστημα με είδη δώρων στη μικρή πόλη Roeselare, με το όνομα Mandjevol. Η επιχειρηματική ιδέα ήταν να πωλείσε ιδιώτες και επιχειρήσεις καλάθια με φρέσκα φρούτα, τα οποία θα προσφέρονταν ως δώρα σε συγγενείς. Το εγχείρημα αυτό αναγνωρίστηκε από τουςτοπικούς επιχειρηματίες ως το πιο εμπνευσμένο ξεκίνημα στην Φλαμανδική περιοχή του Βελγίου. Το αρχικό κατάστημα λειτουργεί ακόμα, εξυπηρετώνταςτους τοπικούς πελάτες. Όσο μεγάλωνε η φήμη του καταστήματος, πελάτες που έμεναν μακρυά από το κατάστημα άρχισαν να δίνουν τις παραγγελίες τουςμέσω τηλεφώνου, ζητώντας αποστολή των προϊόντων σε όλο το Βέλγιο και την Ευρώπη. Η Nathalie Sintobin μαζί με τον αδερφό της Benny, δημιούργησαντο 1998 το FruitOfCourse.com. Το FruitOfCourse επιλέχθηκε ως ένα από τα καλύτερα 5 βελγικά ηλεκτρονικά καταστήματα σε 10 μόνο μήνες μετά τηνπαρουσία του στο διαδίκτυο. Το 1999, ο Όμιλος SCF (www.scf.be) προσφέρθηκε να επενδύσει ένα εκατομμύριο ευρώ στην ανάπτυξη αυτού τουεγχειρήματος, με την προϋπόθεση να επιτευχθούν συγκεκριμένοι στόχοι. Μία νέα εκδοχή της ιστοσελίδας δημιουργήθηκε παρουσιάζοντας εκτεταμένη σειράπροϊόντων συμπεριλαμβανομένου και υπηρεσιών για εταιρικούς πελάτες ενώ παράλληλα μετονομάστηκε σε GiftsOfCourse. Η ιστοσελίδα συμπεριλήφθηκε το1999 ανάμεσα στις καλύτερες βελγικές ιστοσελίδες ηλεκτρονικού εμπορίου από το έργο EU KITE. Σε εταιρικούς πελάτες προσφέρει διαδραστικές υπηρεσίεςΙούνιος 200711

Βέλτιστες Πρακτικές Χρήσης Τεχνολογιών Πληροφορικής & Επικοινωνιών στο Δημόσιο και Ιδιωτικό ΤομέαΠαραδοτέο Π6: Βέλτιστες διεθνείς πρακτικές εφαρμογής ΤΠΕ σε μικρές & μεσαίες επιχειρήσειςόπως εξατομικευμένες εταιρικές ιστοσελίδες, δώρα, προγράμματα δώρων λανσαρίσματος προϊόντων καθώς και προγράμματα κινήτρων διανομών.ΣτόχοιΛήφθηκε η απόφαση για ανάπτυξη του ιστότοπου από το ίδιο το κατάστημα. Η δημιουργία του ξεκίνησε το 1999, και τελείωσε το 2000, ενώ οι αναβαθμίσειςκαι οι βελτιώσεις είναι διαρκείς. Συμφωνήθηκαν συνεργασίες με την TNT Express για αποστολές των αγαθών εκτός Βελγίου καθώς και συμφωνία με τηνVeriSign για την επεξεργασία ηλεκτρονικών αγορών με πιστωτική κάρτα.ΑποτελέσματαΣύμφωνα με τη διοίκηση της εταιρίας, τα κυριότερα επιτεύγματα είναι (από το σημαντικότερο στο λιγότερο σημαντικό):- Πρόσβαση σε νέες αγορές- Νέοι τρόποι marketing, στην αγορά-στόχο- Ο άμεσος χρόνος που διατίθενται τα προϊόντα και οι υπηρεσίες στην αγορά- Αμεσότερη κάλυψη των αναγκών της αγοράς και των πελατών.Μαθήματα και συμπεράσματαΤο ηλεκτρονικό εμπόριο ήταν ο μοναδικός δρόμος για την έγκαιρη εκμετάλλευση αυτής της επιχειρηματικής ευκαιρίας. Δευτερεύοντα μαθήματα σύμφωνα μετη διοίκηση της εταιρίας:- Το ηλεκτρονικό εμπόριο έχει υψηλότερα σταθερά κόστη από άλλους τρόπους εμπορίου.- Η επιχειρηματικότητα εκτός συνόρων δεν αποτελεί εύκολη επιλογή και απαιτεί προσεκτική εφαρμογή των διαδικασιών.Έτος υλοποίησηςΚόστος υλοποίησηςΈναρξη (1999)Τα τελευταία 3 χρόνια επενδύθηκαν 800.000 ΕΥΡΩ σε:- Υπηρεσίες και περιεχόμενο: 15.000 ΕΥΡΩ- Λογισμικό & εφαρμογές: 200.000 ΕΥΡΩ- Hardware & υποδομή: 15.000 ΕΥΡΩ- Ανάπτυξη ικανοτήτων & δεξιοτήτων: 10.000 ΕΥΡΩ- Marketing, μεταφορές (logistics) και εργατικό δυναμικό: 560.000 ΕΥΡΩΠρόσθετα στοιχείαΣχετικοίσύνδεσμοιwww.giftsofcourse.comΠολλοί ιστότοποι για είδη δώρων ή για κοινότητες αποδήμων περιλαμβάνουν πολύ κολακευτικές περιγραφές για το GiftsOfCourse.com.Δείγματα:- www.searchgiftbaskets.com/international/giftsofcourse.htm- www.cheapestrate.com/giftsofcourse.htmlhttp://www.beepknowledgesystem.org/Search/ShowExecutiveSummary.asp?CaseΤίτλοςID=30&CaseID=522Ιούνιος 200712

Βέλτιστες Πρακτικές Χρήσης Τεχνολογιών Πληροφορικής & Επικοινωνιών στο Δημόσιο και Ιδιωτικό ΤομέαΠαραδοτέο Π6: Βέλτιστες διεθνείς πρακτικές εφαρμογής ΤΠΕ σε μικρές & μεσαίες επιχειρήσειςΑ/Α Τίτλος2 CardCorp – ηλεκτρονικός σχεδιασμός και παραγγελίαΧώρα Εταιρία Κύριοι συνεισφέροντεςΗνωμένο CardCorpΗ Διοίκηση της CardCorp.ΒασίλειοΠόροι (πλην ΤΠΕ) ΤΠΕ Κύριοι δικαιούχοι• Εσωτερικοί πόροι της • Πλήρως διαδραστικός Μικρές εταιρίες οι οποίες αναζητούν διαφορετικές υπηρεσίες εξυπηρέτησηςCardCorp (32 άτομα ιστότοποςπελατών σε μια ανταγωνιστική αγορά.προσωπικό).(www.cardcorp.co.uk).Δυνατότητες ψηφιακήςαπεικόνισης και εκτύπωσηςΠεριγραφήΗ Card Corporation ιδρύθηκε το 1996 από τον Ivor Jacobs. Η εταιρία εισήλθε σε νέες αγορές και μεταμόρφωσε το προφίλ της επιχείρησης με την είσοδό τηςστο Διαδύκτιο για εταιρικές κάρτες και έντυπες εκτυπώσεις. Ο ιστότοπος της εταιρίας δημιουργήθηκε τον Απρίλιο του 1998 και άνοιξε τις πόρτες στο ΚάντοΜόνος Σου σχέδιο, όπου οι πελάτες μπορούν να δημιουργήσουν και να παραγγείλουν ηλεκτρονικά τις εταιρικές τους κάρτες και χαρτικά και μπορούν να ταπαραλαμβάνουν την επόμενη μέρα. Η επιχείρηση κατάφερε να αυτοματοποιήσει την διαδικασία εκτύπωσης μικρού ύψους παραγγελιών. Περισσότερηέμφαση δόθηκε στις ακριβείς ανάγκες του πελάτη. Το σύστημα «απομακρύνει» τις δυσκολίες που σχετίζονταν στο παρελθόν με τις μικρές παραγγελίες ενώείναι αποτελεσματικό και ξεκάθαρο. Μετά από τρία χρόνια λειτουργίας η Card Corporation είχε τζίρο £1.2 εκατομμύρια το χρόνο και παραμένει ακόμαπροσοδοφόρα. Οι επισκέψεις στον ιστότοπο από όλο τον κόσμο αυξάνεται καθημερινά και η εταιρία έχει ως στόχο να προσφέρει μια εκτεταμένη σειράδιαδραστικών εκτυπωμένων προϊόντων.ΤεκμηρίωσηΣτόχοιΣτόχος της CardCorp ήταν να προσφέρει μια γρηγορότερη υπηρεσία, χωρίς λάθη ενώ ταυτόχρονα να παρέχει μεγαλύτερη ικανοποίηση στους πελάτες. Για ναπετύχει κάτι τέτοιο, ο πελάτης ιδανικά θα έπρεπε να έχει ενεργή συμμετοχή στο «εργοστάσιο». Ο ιστότοπος θα αποτελέσει τον νέο «πάγκο» υποδοχής οοποίος θα προσφέρει διαδραστική Κάντο – Μόνος - Σου πρόσβαση στη σχεδίαση, στον έλεγχο και την παραγγελία. Η ιδέα για αυτή την προσέγγιση προήλθεαπό την εμπειρία με χιλιάδες εργασίες λιανικής εκτύπωσης και χρόνια πειραματισμών. Το ηλεκτρονικό εμπόριο φαίνεται να παρείχε τα εργαλεία που έλλειπαναπό την λειτουργική διαδικασία. Η CardCorp ήθελε να επιτύχει μια πλήρως αυτοματοποιημένη λειτουργία προκειμένου να αλλάξει την εικόνα των πιθανώνπελατών αναφορικά με την παραγγελία εκτυπώσεων ενώ παράλληλα έχουν ως στόχο να διδάξουν στους πελάτες πώς να ελέγχουν και να σχεδιάζουνεξαιρετικά προϊόντα. Η εταιρία επιδιώκει την μείωση των τιμών και την αύξηση των κερδών ενώ έχει στόχο την αλλαγή εσωτερικών συμπεριφορών.ΔραστηριότητεςΓια την εκτύπωση εταιρικών καρτών και χαρτικών σχεδιάστηκε ένας πλήρως διαδραστικός ιστότοπος. Οι πελάτες επιλέγουν μία φόρμα ή τους δίνεταιπρόσβαση σε ένα προσχεδιασμένο μοτίβο όπου μπορούν να τροποποιήσουν, να διορθώσουν, να παραγγείλουν και να πληρώσουν για το προϊόν μεΙούνιος 200713

Βέλτιστες Πρακτικές Χρήσης Τεχνολογιών Πληροφορικής & Επικοινωνιών στο Δημόσιο και Ιδιωτικό ΤομέαΠαραδοτέο Π6: Βέλτιστες διεθνείς πρακτικές εφαρμογής ΤΠΕ σε μικρές & μεσαίες επιχειρήσειςηλεκτρονικό τρόπο. Τα αρχεία χαμηλής ανάλυσης αποθηκεύονται, επεξεργάζονται και μπορούν να «κατέβουν» με διαχειριστικά δεδομένα. Αυτό εισέρχεταισε μια ροή εργασίας και μια βάση δεδομένων, με κάδους εργασίας, ετικέτες, αποδείξεις κτλ. οι οπίες εκτυπώνονται αυτόματα. Ένα άλλο πρόγραμμασυγκεντρώνει προς επεξεργασία τα κεντρικά αποθηκευμένα στοιχεία υψηλής ανάλυσης. Σε μερικές ώρες και με την ιδανική ποιότητα, εκτυπώνονται οιανάλογες παραγγελίες χρησιμοποιώντας ψηφιακές μηχανές εκτύπωσης ενώ μετά κόβονται και αποστέλλονται.ΑποτελέσματαΗ επιχείρηση κατάφερε να αυτοματοποιήσει την διαδικασία εκτύπωσης μικρού ύψους παραγγελιών. Το σύστημα «απομακρύνει» τις δυσκολίες πουσχετίζονταν στο παρελθόν με τις μικρές παραγγελίες ενώ είναι αποτελεσματικό και ξεκάθαρο. Η ομαλή λειτουργία, η ταχύτητα και η έλλειψη προβλημάτωνδίνει μεγαλύτερη ικανότητα διαχείρισης. Η CardCorp λειτουργεί με καθορισμένο αλλά χαμηλό λειτουργικό κόστος και έτσι είναι ικανή να προσφέρειυπηρεσίες με χαμηλό κόστος στους πελάτες. Επιπλέον, δεν υπάρχει επιπρόσθετη χρέωση για τις έγχρωμες εκτυπώσεις, τις οποίες προτιμούν οι πελάτες σεσύγκριση με τις τυπικές μαυρόασπρες εκτυπώσεις. Η εταιρία εξετάζει και αναζητά τεχνολογίες οι οποίες θα δίνουν τη δυνατότητα ενσωμάτωσης όλων τωνειδών των φωτογραφιών στην διαδραστική ιστοσελίδα της εταιρίας.Μαθήματα και ΣυμπεράσματαΤο ηλεκτρονικό εμπόριο έχει τη δυνατότητα να αποτελέσει ακέραιο κομμάτι της εταιρίας ενώ ταυτόχρονα μπορεί να γίνει ο συντονιστής όλων των τμημάτωντης εταιρίας και παρέχει τους στρατηγικούς συνδέσμους με όλες τις δραστηριότητες του στρατηγικού marketing. Επιπλέον, φαίνεται να μην υπάρχουναυστηρές τμηματικές δομές ή ιεραρχίες.Είναι ωστόσο σημαντικό να σημειωθεί ότι με την ενσωμάτωση του ηλεκτρονικού εμπορίου θα υπάρξουν εσωτερικές αντιδράσεις. Εργαζόμενοι πουπραγματικά κάνουν τη δουλειά τους βρίσκονται σε καλύτερη θέση από τη διοίκηση για να απορροφήσουν τις λεπτομέρειες των καθημερινώνδραστηριοτήτων και των αντιλήψεων των πελατών για την εταιρία. Αυτό είναι ιδιαίτερα εμφανές στις εταιρίες όπου η διοίκηση δεν είναι ελαστική και δενμπαίνει στη ροή εργασίας. Η πληροφόρηση γίνεται ο Βασιλιάς των επικοινωνιών και αυτοί που «ζουν» τον οργανισμό είναι αυτοί που αναπτύσσουν τονοργανισμό. Είναι τα ηλεκτρονικά τους πλοκάμια που νιώθουν τον τρόπο που πρέπει να κινηθούν, που ενστικτωδώς και συχνά αυθόρμητα κινούνται προς τηνσυνεχή βελτίωση των προϊόντων και των υπηρεσιών. Αυτοί που είναι παθιασμένοι για τις προκλήσεις και βλέπουν τους εαυτούς τους ως πρωτοπόρουςκρατούν το κλειδί για την γρήγορη πρόοδο.Έτος υλοποίησηςΚόστος υλοποίησηςΈναρξη (1998)N/AΠρόσθετα στοιχείαΣχετικοίσύνδεσμοιwww.cardcorp.co.ukhttp://www.beepknowledgesystem.org/Search/ShowExecutiveSummary.asp?CaseΤίτλοςID=72&CaseID=515Ιούνιος 200714

Βέλτιστες Πρακτικές Χρήσης Τεχνολογιών Πληροφορικής & Επικοινωνιών στο Δημόσιο και Ιδιωτικό ΤομέαΠαραδοτέο Π6: Βέλτιστες διεθνείς πρακτικές εφαρμογής ΤΠΕ σε μικρές & μεσαίες επιχειρήσειςΑ/Α Τίτλος3 Winigloo – ιστότοπος πύληΧώρα Εταιρία Κύριοι συνεισφέροντεςΓαλλία Winigloo Διοίκηση της εταιρίαςΠόροι (πλην ΤΠΕ) ΤΠΕ Κύριοι δικαιούχοι• Ο ιστότοπος αναπτύχθηκε αρχικά από την εταιρία • Ιστότοποι πύλες οι οποίες συνδέουνPYC Edition η οποία αργότερα έγινε μέτοχος τηςWinigloo Γαλλίας.επαγγελματίες και έμπορους χονδρικής σεμια κοινή αγοράΔίκτυα «συνεργάσιμων» εταιριών σε μιααγορά.ΠεριγραφήΠύλη για εταιρίες κλιματισμού που προσφέρει υποστήριξη στις εταιρίες (ως μέτοχοι) καθώς και υπηρεσίες ηλεκτρονικής προώθησης και κατάλογου (χρυσόςοδηγός).ΤεκμηρίωσηΟι μέτοχοι της Winigloo είναι αντιπρόσωποι από επαγγελματικούς οργανισμούς, εγκαταστάτες και έμποροι χονδρικής στην αγορά ψυγείων και κλιματιστικών.Το κοινό τους ενδιαφέρον είναι η προώθηση των επαγγελμάτων τους. Οι στόχοι τους ήταν: να δημιουργήσουν το σημαντικότερο και μεγαλύτερο σημείοαναφοράς για το επάγγελμα τους (ψύξη και κλιματισμός) σε συνεργασία με όσο το δυνατόν περισσότερους επαγγελματίες (οργανισμοί και εταιρίες,εγκαταστάτες, διανομείς, τύπος κτλ) στη Γαλλία και στην Ευρώπη προκειμένου να· Προωθήσουν και να καθορίσουν τις τιμές στα είδη ψύξης και κλιματισμού στους πιθανούς τελικούς χρήστες και μελλοντικούς επαγγελματίες.· Αναπτύξουν ανταλλαγές, πληροφορίες και εκπαίδευση για τους παρόντες και μελλοντικούς επαγγελματίες.ΔραστηριότητεςΤο Διαδικτυακό προϊόν της Winigloo είναι ένας συνδυασμός από τα ακόλουθα:1. Προτείνονται σε εγκαταστάτες ψυγείων/ κλιματιστικών διαδικτυακοί ιστότοποι σε χαμηλό κόστος (με 150 ΕΥΡΩ κόστος εγγραφής και μηνιαία χρέωση 30ΕΥΡΩ συμπεριλαμβανομένου και του housing). Παρέχεται ένα λογισμικό που ονομάζεται Kit’Igloo και το οποίο επιτρέπει την προσωποποίηση ενόςδιαδικτυακού ιστότοπου ο οποίος περιλαμβάνει συνδέσμους με αρκετές σελίδες της πύλης των τελικών χρηστών του Winigloo. Αυτοί οι σύνδεσμοι ενισχύουντον δυναμισμό του κάθε ιστότοπου του εγκαταστάτη του οποίου το περιεχόμενο ανανεώνεται συνεχώς.2. Μία ειδικά σχεδιασμένη πύλη για τους τελικούς χρήστες: www.winigloo.fr. Αυτό είναι ένα είδος ομοσπονδιακού ιστότοπου για κάθε ιστότοπο εγκαταστάτη.Οι τελικοί χρήστες μπορούν να βρουν όλες τις απαντήσεις στις απορίες τους και τις ανάγκες τους μέσω μιας μηχανής αναζήτησης σχετικά με τουςεγκαταστάτες που βρίσκονται πιο κοντά, πληροφορίες για τους κανονισμούς, τις νόρμες, τα προσόντα, κτλ. Ακόμα μπορούν να βρουν ένα κεντρικό«κατάστημα» του κάθε εγκαταστάτη, διαφημίσεις και ποικίλες υπηρεσίες – νομικές, οικονομικές, ασφαλιστικές υπηρεσίες καθώς και γραμματειακή εργασία.3. Μία ειδικά σχεδιασμένη πύλη για τους επαγγελματίες: www.clim-froid.com. Ο κυριότερος στόχος της πύλης είναι να ανταποκρίνεται στις ανάγκες γιαπληροφόρηση των επαγγελματιών, όπως νέα για τη δουλειά, πρακτικές πληροφορίες (τεχνικές πληροφορίες, κανονισμοί, εκπαίδευση), διαφημίσεις καισυνδέσμους με το ηλεκτρονικό κατάστημα των διανομέων καθώς και ποικίλες υπηρεσίες (νομικές, οικονομικές, ασφαλιστικές κτλ).Ιούνιος 200715

Βέλτιστες Πρακτικές Χρήσης Τεχνολογιών Πληροφορικής & Επικοινωνιών στο Δημόσιο και Ιδιωτικό ΤομέαΠαραδοτέο Π6: Βέλτιστες διεθνείς πρακτικές εφαρμογής ΤΠΕ σε μικρές & μεσαίες επιχειρήσειςΑποτελέσματαΤο Clim-froid.com είναι ήδη ο ιστότοπος με τις περισσότερες επισκέψεις σε ό,τι αφορά τα ψυγεία και τον κλιματισμό στη Γαλλία: οι χρήστες επισκέπτονται30.000 σελίδες κάθε μήνα ενώ εγγράφονται 1250 e-mail (για την ηλεκτρονική ενημέρωση των χρηστών).Μαθήματα και ΣυμπεράσματαΜερικά από τα πλεονεκτήματα του Winigloo για τις επιχειρήσεις είναι τα ακόλουθα:· Απλή και βολική πρόσβαση στο Διαδίκτυο και συνεπώς επιταχυνόμενη διάδοση της Διαδικτυακής τεχνολογίας εντός του επαγγέλματος· Απλοποιημένη δημιουργία και συντήρηση ενός διαδικτυακού τόπου· Σύνδεσμοι με πύλη των τελικών χρηστών· Όφελος για τον κάθε εγκαταστάτη από την προώθηση του επαγγέλματος· Εύκολος και γρήγορος τρόπος ανταλλαγής πληροφοριώνΈτος υλοποίησηςΚόστος υλοποίησηςΈναρξη (2000)N/AΠρόσθετα στοιχείαΣχετικοίσύνδεσμοιwww.winigloo.fr και www.clim-froid.comhttp://www.beepknowledgesystem.org/Search/ShowExecutiveSummary.asp?CaseΤίτλοςID=73&CaseID=599Ιούνιος 200716

Βέλτιστες Πρακτικές Χρήσης Τεχνολογιών Πληροφορικής & Επικοινωνιών στο Δημόσιο και Ιδιωτικό ΤομέαΠαραδοτέο Π6: Βέλτιστες διεθνείς πρακτικές εφαρμογής ΤΠΕ σε μικρές & μεσαίες επιχειρήσειςΑ/Α Τίτλος4 Plade – Ηλεκτρονικό εμπόριο B2BΧώρα Εταιρία Κύριοι συνεισφέροντεςΗνωμένο Βασίλειο PladeΗ Γενική Διεύθυνση και Διεύθυνση Marketing της εταιρίας(Σκωτία)Πόροι (πλην ΤΠΕ) ΤΠΕ Κύριοι δικαιούχοι• Προσωπικό (33 υπάλληλοι) • Ιστοσελίδα www.plade.comΠεριγραφήΗ Plade Ltd ξεκίνησε τη λειτουργία της στη Σκωτία τον Ιανουάριο του 1971. Η εταιρία έχει στην ιδιοκτησία της ένα εργοστάσιο 1.000 τετραγωνικών μέτρων με ξεχωριστέςεγκαταστάσεις γραφείων από τα οποία διεξάγονται όλες οι επιχειρησιακές δραστηριότητες. Οι κατασκευαστικές εγκαταστάσεις περιλαμβάνουν ένα κτίριο 54μ² το οποίοχρησιμοποιείται στο τελευταίο στάδιο κατασκευής και ελέγχου των προϊόντων ηλεκτρικών ημιαγωγών. 33 εργαζόμενοι απασχολούνται σε εξειδικευμένες ή ημι-εξειδικευμένεςθέσεις και έχουν δώσει στην εταιρία την φήμη για την καλή ποιότητα και την προσεκτική κατασκευή των προϊόντων της καθώς και για την έγκαιρη παράδοσή τους. Η Pladeειδικεύεται στο σχεδιασμό και την κατασκευή ειδικών πλαστικών εξοπλισμών για χρήση στην βιομηχανία μικροηλεκτρονικών και υγείας. Το 1997 η βιομηχανία ηλεκτρικώνημιαγωγών βρέθηκε σε κρίση. Παρά το γεγονός ότι η κύρια ενασχόληση της εταιρίας ήταν άμεσα συνδεδεμένη με το μέλλον των Βρετανικών βιομηχανιών ηλεκτρονικώνημιαγωγών και συνεπώς επηρεασμένη από την κρίση, κατάφερε να αυξήσει τις εξαγωγές της κατά 491% μέσα σε δύο χρόνια. Αυτό επιτευχθεί μέσω της εκτεταμένης χρήσηςτου ηλεκτρονικού εμπορίου από τον ιστότοπο και το email της εταιρίας, το σύνολο των οποίων έδωσε τη δυνατότητα στους πελάτες να λαμβάνουν άμεσες απαντήσεις σταερωτήματα τους.ΤεκμηρίωσηΤο 1997, η Plade συνειδητοποίησε την αυξημένη μείωση της πελατειακής της βάσης με αφορμή τις ανακοινώσεις για το κλείσιμο του εργοστασίου της Siemens στοNewcastle-upon-Tyne, το κλείσιμο του εργοστασίου της Seagate στο Liverpool, της Fujitsu στο Newton Aycliffe και την μείωση προσωπικού του Εθνικού ΕργοστασίουΗμιαγωγών στο Greencock. Όλα τα παραπάνω, σε συνδυασμό με την προσφορά προς πώληση των εργοστασίων GEC-Plassey (τα οποία ευτυχώς πωλήθηκαν στη Mitel)καθώς και η γενικότερη ύφεση στη βιομηχανία ηλεκτρικών ημιαγωγών οδήγησαν την Plade να καταστρώσει νέα στρατηγικά σχέδια για την επιβίωσή της. Σε παγκόσμιοεπίπεδο υπάρχει ζήτηση για τα εξειδικευμένα και ποιοτικά προϊόντα της Plade. Υπήρχαν ευκαιρίες για επέκταση των εξαγωγών εφόσον οι πελάτες του εξωτερικού μπορούσαννα έρθουν σε επαφή με την εταιρία και εφόσον η Plade συνέχιζε να παρέχει εξαιρετικές υπηρεσίες εξ αποστάσεως από τη στιγμή που η εταιρία κέρδιζε το συμβόλαιο. Οιστόχοι της Plade ήταν να αυξήσει τις συνεργασίες με τους πελάτες του εξωτερικού κάνοντας εκτεταμένη χρήση του ηλεκτρονικού εμπορίου και διατηρώντας τα περιθώριακέρδους.ΔραστηριότητεςΗ Plade συνειδητοποίησε ότι το κλείσιμο των εργοστασίων στη βιομηχανία των ηλεκτρικών ημιαγωγών θα δημιουργούσε υπεραφθονία στην αγορά μεταχειρισμένωνεξοπλισμών (από δεύτερο χέρι). Αυτό, σε μια περίοδο σταθεροποίησης της βιομηχανίας, θα οδηγούσε σε μια δραματικά μειωμένη αγορά καινούριων εξοπλισμών. Αυτό με τησειρά του θα οδηγούσε σε μείωση των τιμών σε μη κερδοφόρα επίπεδα, καθώς γινόταν πραγματικός πόλεμος για τα εναπομείναντα νέα συμβόλαια. Για την Plade, η αλλαγήπορείας σε άλλες βιομηχανίες δεν θα απέφερε άμεσα κέρδη για να αντιμετωπιστεί η πτώση. Αιτιολογήθηκε με την λογική ότι η Plade, ως μια μικρή εταιρία, δεν είχε ανάγκηαπό μεγάλα συμβόλαια και συνεργασίες για να επιβιώσει. Με αφορμή την απουσία εγχώριων πελατών κατέληξε στο ότι ήταν απαραίτητο να αυξήσει τον αριθμό εργασιών μεπελάτες του εξωτερικού. Ωστόσο, το υψηλό κόστος που σχετίζεται με τις εξαγωγές θα ήταν δύσκολο να προσφέρει κέρδη σε συνδυασμό με το μειωμένο περιθώριο κέρδουςστην αγορά.Μία πιθανή στρατηγική θα ήταν να προσελκύσουν πελάτες των μεγαλύτερων ανταγωνιστών. Έτσι η Plade θα είχε πλεονέκτημα έναντι των άλλων εταιριών οι οποίες θα είχανπερισσότερα λειτουργικά και άλλου είδους έξοδα. Η Plade θα μπορούσε να διατηρήσει τα περιθώρια κέρδους της όταν θα κέρδιζε τα νέα συμβόλαια από το εξωτερικό. ΑλλάΙούνιος 200717

Βέλτιστες Πρακτικές Χρήσης Τεχνολογιών Πληροφορικής & Επικοινωνιών στο Δημόσιο και Ιδιωτικό ΤομέαΠαραδοτέο Π6: Βέλτιστες διεθνείς πρακτικές εφαρμογής ΤΠΕ σε μικρές & μεσαίες επιχειρήσειςγια να είναι κερδισμένη από αυτή τη στρατηγική, η Plade θα έπρεπε να περάσει την εικόνα μεγαλύτερης εταιρίας.Η Plade είχε ήδη επενδύσει σε τηλεφωνικές γραμμές, σε μία νέα τεχνολογία τηλεφωνίας με συσκευές οι οποίες διέθεταν οθόνη, ένα νέο εσωτερικό δίκτυο και δεκατέσσερειςβελτιωμένης απόδοσης υπολογιστές για το διοικητικό προσωπικό και το προσωπικό σχεδιασμού. Αυτό αύξησε τις εργασιακές επιδόσεις επιτρέποντας στο προσωπικό να έχειπρόσβαση σε αρχεία και φακέλους αποφεύγοντας τη διπλή εργασία και προσπάθεια. Όλο το προσωπικό μπορούσε να στέλνει και να λαμβάνει fax και email από τονυπολογιστή στο γραφείο τους. Με τη χρήση του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για την επικοινωνία με τους πωλητές εξωτερικού, η Plade κερδίζει ένα ανταγωνιστικόπλεονέκτημα σε θέματα ταχύτητας ανταπόκρισης ή απάντησης σε ερωτήματα πελατών. Η Plade έχει τη δυνατότητα να στείλει με email έγχρωμα εγχειρίδια, σχέδια σε CAD,τεχνικά χαρακτηριστικά των προϊόντων της ακόμα και βελτιώσεις του λογισμικού της. Επίσης, οι μηχανικοί της Plade μπορούν να προβούν σε αναζήτηση και εντοπισμό λαθώνεξ αποστάσεως.Η Plade ανέπτυξε από την αρχή τον ιστότοπό της προκειμένου πρώτα να διασφαλίσει ότι οι πελάτες θα μπορούσαν να βρουν τις ιστοσελίδες της. Επίσης, προέβη σεολοκληρωτικό ανασχεδιασμό των ιστοσελίδων, παρέχοντας έγχρωμες φωτογραφίες των προϊόντων της ακόμα και παρουσιάσεις ορισμένων χαρακτηριστικών από τα προϊόντακλειδιά προκειμένου να βελτιώσει την “εμπειρία” των πελατών. Η εταιρία επιδίωξε την βελτίωση της επικοινωνίας μέσω email τόσο με τους εμπόρους όσο και με τους πελάτεςτου εξωτερικού. Η Plade σχεδιάζει να επεκτείνει τον ιστότοπό της και να συνεχίσει να εκμεταλλεύεται στο έπακρο τις αλλαγές στην τεχνολογία προκειμένου να διατηρεί τοπροφίλ της εταιρίας στα υψηλότερα επίπεδα της αγοράς.ΑποτελέσματαΣε μια περίοδο παγκόσμιας ύφεσης της αγοράς, η Plade προχώρησε μπροστά με την εφαρμογή Διαδικτυακού Marketing και τεχνολογιών πληροφορικής, σχεδιασμένων για ναπροσφέρουν την καλύτερη και ταχύτερη ανοιχτή επικοινωνία και υπηρεσίες. Τα σύστημα εντοπισμού και διανομής των πληροφοριών τέθηκαν σε εφαρμογή τόσο μέσα στηνίδια την εταιρία όσο και στον ιστότοπο και ελέγχονται και βελτιώνονται συνεχώς, προκειμένου να παρέχεται στον πελάτη η καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση. Εκτός τουξεκάθαρου ιστότοπου, η Plade κάνει εκτενή χρήση του συστήματος ηλεκτρονικής ανταλλαγής δεδομένων (EDI) – ανταλλάσοντας μέσω email πληροφορίες, όπως σχέδια καιέγγραφα, απευθείας με τους πελάτες της. Το σύνολο των εργασιών σχεδιασμού της Plade πραγματοποιείται μέσω υπολογιστών με τη χρήση προγραμμάτων CAD. Τώρα, αυτάείναι συνδεδεμένα σε δίκτυο και τα ψηφιακά σχέδια στέλνονται απευθείας στον πελάτη προς συζήτηση.Μαθήματα και ΣυμπεράσματαΜέσω του Διαδικτυακού Marketing και της πληροφορικής η Plade μπορεί να προσφέρει πλούσιες υπηρεσίες στους πελάτες της. Η αυξημένη χρήση ΤΠΕ έβγαλε από την κρίσητην εταιρία, κάνοντας τη μια πολύ προσοδοφόρα επιχείρηση.Έτος υλοποίησηςΚόστος υλοποίησηςΗ Plade ιδρύθηκε το 1971. Η μετακίνηση προς το ηλεκτρονικό εμπόριο N/Aξεκίνησε το 1997, έπειτα από την κρίση που επικράτησε στονβιομηχανικό τομέα.Πρόσθετα στοιχείαΣχετικοίσύνδεσμοιwww.plade.comhttp://www.beepknowledgesystem.org/Search/ShowExecutiveSummary.asp?CaseΤίτλοςID=74&CaseID=529Ιούνιος 200718

Βέλτιστες Πρακτικές Χρήσης Τεχνολογιών Πληροφορικής & Επικοινωνιών στο Δημόσιο και Ιδιωτικό ΤομέαΠαραδοτέο Π6: Βέλτιστες διεθνείς πρακτικές εφαρμογής ΤΠΕ σε μικρές & μεσαίες επιχειρήσειςΑ/Α Τίτλος5 BasicNet: Πλήρως Διαδικτυακά Ολοκληρωμένη ΕταιρίαΧώρα Εταιρία Κύριοι συνεισφέροντεςΙταλία (Τουρίν) BasicNet S.p.A. Ο Όμιλος αντιπροσωπεύει ένα δίκτυο το οποίο ενσωματώνει μέσω Διαδικτύου πολλές μικρέςεταιρίες σε μια και μοναδική εταιρία. Κατασκευή, χονδρική διανομή και εγχώριο marketing“εξάγονται” σε ανεξάρτητες επιχειρήσεις, εξουσιοδοτημένες από τον Όμιλο, ο οποίος συντονίζει τιςστρατηγικές ανάπτυξης.Πόροι (πλην ΤΠΕ) ΤΠΕ Κύριοι δικαιούχοι• Προσωπικό από 8 εταιρίες, το οποίο διαχειρίζεται Ανάπτυξη του συστήματος KOS (Λειτουργικότο δίκτυο και τις δραστηριότητές του, 37 Σύστημα Kappa). Οι εμπορικές εταιρίες θαεξουσιοδοτημένες εταιρίες και 3 εμπορικές χρησιμοποιήσουν ένα άτομο το οποίο θα είναιεταιρίες.υπεύθυνο για το λειτουργικό σύστημα και θαέχει στη διάθεσή του Διαδικτυακές συνδέσεις,email και εξοπλισμό τηλε-συσκέψεων (videoconferences) μέσω Intranet.ΠεριγραφήH BasicNet S.p.A. είναι μία Ιταλική εταιρία ρουχισμού η οποία βρίσκεται στο Tourin και εμπορεύεται μάρκες όπως η Kappa, η Robe di Kappa και Jesus Jeans.Ο Όμιλος αντιπροσωπεύει ένα δίκτυο το οποίο ενσωματώνει μέσω Διαδικτύου πολλές μικρές εταιρίες σε μια και μοναδική εταιρία. Η δημιουργία, η χονδρικήδιανομή και το εγχώριο marketing “εξάγονται” σε ανεξάρτητες επιχειρήσεις, εξουσιοδοτημένες από τον Όμιλο, ο οποίος συντονίζει τις στρατηγικέςανάπτυξης. Στόχος της BasicNet είναι να γίνει ο παγκόσμιος προμηθευτής καθημερινών ενδυμάτων, υποδημάτων άθλησης και καθημερινής χρήσης,υιοθετώντας το μοντέλο μιας “πλήρως ολοκληρωμένης διαδικτυακής εταιρίας”.ΤεκμηρίωσηH BasicNet S.p.A. είναι μία Ιταλική εταιρία ρουχισμού η οποία βρίσκεται στο Tourin (περιοχή Piemonte) και είναι εξουσιοδοτημένη να εμπορεύεται τρεις απότις σημαντικότερες μάρκες ένδυσης του κόσμου: την Kappa, την Robe di Kappa και την Jesus Jeans. Η BasicNet ιδρύθηκε το 1984 όταν η MaglificioCalzificio Torinese και οι μάρκες της αγοράστηκαν από την Basic merchandise S.r.l, που ιδρύθηκε το 1983.H Basic Merchandise S.r.l είναι η πρώτη εταιρία στην Ιταλία και μία από τις πρώτες στην Ευρώπη που εξασφάλισαν την άδεια από τις πιο σημαντικές ομάδεςνα παράγουν και να διανείμουν είδη ρουχισμού με το όνομα της μάρκας τους και τα διακριτικά τους. Η Basic Merchandise S.r.l ιδρύθηκε για να`αντιμετωπίσει την αύξηση του ανταγωνισμού σε προϊόντα που έφεραν την υπογραφή μεγάλων ομάδων σε παγκόσμιο επίπεδο. Στόχος ήταν ανβελτιστοποιηθούν οι παραγωγικές διαδικασίες και η διανομή των προϊόντων στην παγκόσμια αγορά. Κανένα προϊόν δεν κατασκευάζεται απευθείας από τονΌμιλο BasicNet Group, καθώς το κομμάτι αυτό δίνεται σε τρίτους στο δίκτυο που αντιπροσωπεύεται από ανεξάρτητες επιχειρήσεις οι οποίεςεξουσιοδοτούνται από τον ίδιο τον Όμιλο και με τον οποίο συγκροτούνται οι στρατηγικές ανάπτυξης, προσφέροντας συλλογές διεθνούς ενδιαφέροντοςκαθώς επίσης και εργαλεία marketing.Ιούνιος 200719

Βέλτιστες Πρακτικές Χρήσης Τεχνολογιών Πληροφορικής & Επικοινωνιών στο Δημόσιο και Ιδιωτικό ΤομέαΠαραδοτέο Π6: Βέλτιστες διεθνείς πρακτικές εφαρμογής ΤΠΕ σε μικρές & μεσαίες επιχειρήσειςΣτόχοιΟ κυριότερος στόχος ήταν η βελτίωση της αξιοπρέπειας και του κύρους της μάρκας μέσω της παγκόσμιας επέκτασης του δικτύου, με τελικό στόχο τηνδημιουργία ενός παγκόσμιου προμηθευτή ειδών καθημερινού ρουχισμού, αθλητικών υποδημάτων και περιπάτου. Η στρατηγική που ακολουθήθηκε ήταν ηυιοθέτηση ενός νέου επιχειρηματικού μοντέλου: “πλήρως ολοκληρωμένη διαδικτυακή εταιρία”. Αυτή η στροφή πραγματοποιήθηκε με την εφαρμογήεργαλείων ΤΠΕ στις ήδη υπάρχουσες παραδοσιακές διαδικτυακές συνδέσεις.Οι κυριότεροι στόχοι ήταν:- Εκμετάλλευση των ευκαιριών που προέκυπταν από την παγκοσμιοποίηση προκειμένου να κερδιθεί το ανταγωνιστικό πλεονέκτημα και η παρουσία στηναγορά με την ανάπτυξη ενός δικτύου, το οποίο περιλαμβάνει 8 Ομίλους εταιριών οι οποίοι διαχειρίζονται το δίκτυο και τις δραστηριότητες του, 37εξουσιοδοτημένες επιχειρήσεις και 3 εμπορικές εταιρίες.- Η δημιουργία ενός αρμονικού οργανισμού, μέσα στο δίκτυο, όπου η διαμοιρασμένη πληροφορία σε πραγματικό χρόνο θα βοηθάει στην επιτάχυνση τηςροής των αποφάσεων και των συναλλαγών, με απώτερο στόχο την μείωση του χρόνου επεξεργασίας.- Ενσωμάτωση όλων των διαδικασιών της παραγωγικής διαδικασίας σε μια σύγχρονη πλατφόρμα πληροφορικής, η οποία θα αναπτυσσόταν από τον ίδιο τονΌμιλο και θα θεωρείτο ως ένα ‘ψηφιακό νευρικό σύστημα’ βασισμένο στη χρήση νέων τεχνολογιών και εφαρμογών.ΔραστηριότητεςΟ Όμιλος BasicNet Group αναπτύσσει και συντονίζει το δίκτυο, διαχειρίζεται με άμεσο τρόπο τα “ζωτικά” στοιχεία των εργασιών του Ομίλου, προκειμένου ναεγγυάται εσοδα και αποτελεσματικότητα.Τα στοιχεία αυτά περιλαμβάνουν:- την τοποθέτηση των μαρκών και των προϊόντων τους- την στρατηγική marketing και επικοινωνίας- τον σχεδιασμό και παραγωγή των προϊόντων, της δημιουργικότητας, της Έρευνας & Ανάπτυξης- την αγορά προϊόντων: κέντρα παραγωγής- την ανάπτυξη και διαχείριση του δικτύου: εξουσιοδοτημένες εταιρίες και πλατφόρμες πληροφορικήςΗ BasicNet χρησιμοποιεί την πλατφόρμα ΤΠΕ όχι μόνο για να επικοινωνεί με τους πελάτες και τους συνεργάτες του αλλά για να διαχειρίζεται ολόκληρη τηνπαραγωγική διαδικασία και τις κεντρικές επιχειρηματικές δραστηριότητες.ΛειτουργικότηταΟ Όμιλος BasicNet Group, μέσω ειδικών κέντρων παραγωγής ή εμπορικές εταιρίες, συντονίζει όλες τις φάσεις παραγωγής εκ μέρους των εξουσιοδοτημένωνεταιριών, καταλαμβάνοντας σημαντικές οικονομίες κλίμακας μέσω της αναζήτησης καταλληλότερων κέντρων παραγωγής, από την άποψη του κόστους καιτης ποιότητας. Η BasicNet συντονίζει και ελέγχει τις εταιρικές της “εγκαταστάσεις”. Κάθε εταιρική “εγκατάσταση” συνθέτει ένα τμήμα “dot.com” το οποίοπραγματοποιεί μία συγκεκριμένη εργασία στην παραγωγική διαδικασία και επικοινωνεί με τις υπόλοιπες “εγκαταστάσεις” μέσω του ίδιου δικτύουπραγματοποιώντας μόνο διαδικτυακές συναλλαγές. Η BasicNet χρησιμοποιεί πλατφόρμες ΤΠΕ όχι μόνο για να επικοινωνεί με τους πελάτες και τουςσυνεργάτες της αλλά και για να διαχειρίζεται ολόκληρη την παραγωγική διαδικασία και τον πυρήνα των εργασιών της εταιρίας.Η παραγωγική διαδικασία ξεκινά με την αγορά των πρώτων υλών από το τμήμα “βασικών δειγμάτων”, το οποίο είναι υπεύθυνο για το σχεδιασμό της σειράςΙούνιος 200720

Βέλτιστες Πρακτικές Χρήσης Τεχνολογιών Πληροφορικής & Επικοινωνιών στο Δημόσιο και Ιδιωτικό ΤομέαΠαραδοτέο Π6: Βέλτιστες διεθνείς πρακτικές εφαρμογής ΤΠΕ σε μικρές & μεσαίες επιχειρήσειςκαι τη δημιουργία “επιχειρηματικών ευκαιριών” για τις εξουσιοδοτημένες εταιρίες σε παγκόσμιο επίπεδο. Οι εξουσιοδοτημένες εταιρίες αγοράζουν το κομμάτιτης συλλογής που προτίθενται να εντάξουν στη δικιά τους πολιτική πώλησης.Οι συλλογές αναπτύσσονται και διατίθενται μετά από τις προβλέψεις πωλήσεων που πραγματοποιεί το τμήμα “βασικής πρόβλεψης” βασισμένο στα προϊόνταπου έχουν ήδη πωληθεί. Ένα άλλο τμήμα, το τμήμα των “βασικών προδιαγραφών” αρχίζει να επενδύει σε προδιαγραφές προϊόντων, ανάλογα με τιςπροβλέψεις πώλησης. Ανάλογα με τις προδιαγραφές του προϊόντος και τις ποσοτικές προβλέψεις πωλήσεων, ένα άλλο dot.com τμήμα, το οποίο ονομάζεται“βασική προσφορά” δημιουργεί ένα διαγωνισμό παραγωγής για τις εμπορικές εταιρίες, οι οποίες είναι αυτές που δίνουν την τελευταία μορφή στο προϊόν. Ηπλειοδότρια εταιρία θα συνεργαστεί με ένα άλλο τμήμα, το “βασικό εργοστάσιο” δίνοντας τις παραγγελίες. Από την παραγγελία μέχρι την αποστολή τουτελικού προϊόντος δεν περνούν περισσότεροι από τρεις μήνες. Κατά τη διάρκεια των τριών αυτών μηνών το τμήμα “βασικής πρόβλεψης” συνεργάζεται με τιςεξουσιοδοτημένες εταιρίες προκειμένου να προβλεφθούν οι πωλήσεις και να καθοριστούν οι ποσότητες οι οποίες αγοράζονται και πωλούνται στο κεντρικόκατάστημα στην έδρα του Ομίλου ή μέσω διαδικτύου στην ιστοσελίδα www.kappastore.com.ΑποτελέσματαΑυτό το παγκόσμιο δίκτυο παραγωγικών και εμπορικών μονάδων είναι μία από τις εταιρίες που πραγματοποιούν τις εργασίες τους μέσω του διαδικτύου καιμε απόλυτη επιτυχία. Παγιώνοντας τον διαδικτυακό προσανατολισμό του, ο Όμιλος BasicNet αποκατάστησε τη διεθνή αξιοπρέπεια της μάρκας, έκανεδυναμική είσοδο σε νέες αγορές και τετραπλασίασε τα κέρδη του. Η υποδομή B2B και B2C χρειάστηκε μερικές χιλιάδες Ευρώ με σημαντικές επιστροφές σεεπενδύσεις τους πρώτους μήνες ίδρυσής του. Υπάρχουν οφέλη και για τα καταστήματα franchise που πλαισιώνουν τον Όμιλο BasicNet S.p.A: οι franchisersέχουν 20% μείωση του κόστους και μείωση του χρόνου αποστολής κατά 10 μέρες. Τον Νοέμβριο του 2000 η Basic Net κέρδισε το βραβείο του ιταλικούΥπουργείου Βιομηχανίας ως μία από τις καλύτερες B2B εφαρμογές.Μαθήματα και ΣυμπεράσματαΤο δυνατό επιχειρηματικό όραμα της διοίκησης της BasicNet αποτελεί στοιχείο κλειδί προκειμένου να προχωρήσει στο μοντέλο της “πλήρως ολοκληρωμένηςδιαδικτυακής εταιρίας”. Η BasicNet, χάρη στο δυνατό διαδικτυακό της όραμα, έχει δημιουργήσει ένα σημαντικό αποτέλεσμα συνεργασίας ανάμεσα στιςδιαφορετικές μονάδες, οδηγώντας στη δημιουργία ενός πρωτοποριακού διαδικτυακού μοντέλου B2B και B2C. Ένας επιπλέον σημαντικός παράγοντας για τηνεπιτυχία της διαδικασίας είναι το αμοιβαίο κλίμα εμπιστοσύνης μεταξύ της BasicNet S.p.A., και το δίκτυο των εταιριών, των franchisers και των εμπορικώνεταιριών. Αυτό το κλίμα συμβάλει στη συμμετοχή και αφοσίωση των εταιριών στη διαδικασία των αλλαγών που λαμβάνουν χώρα. Το σύστημα της ήδηυπάρχουσας συνεργασίας μεταξύ της BasicNet S.p.A. και των δορυφόρων που περιβάλλουν την εταιρία ευνόησε την αλλαγή από το προηγούμενο σύστημαστο νέο διαδικτυακό σύστημα, την “πλήρως ολοκληρωμένη διαδικτυακή εταιρία”Έτος υλοποίησηςΚόστος υλοποίησηςΈναρξη: 1994N/AΠρόσθετα στοιχείαΣχετικοίσύνδεσμοιwww.basicpress.com/http://www.beepknowledgesystem.org/Search/ShowExecutiveSummary.asp?CaseΤίτλοςID=135&CaseID=561Ιούνιος 200721

Βέλτιστες Πρακτικές Χρήσης Τεχνολογιών Πληροφορικής & Επικοινωνιών στο Δημόσιο και Ιδιωτικό ΤομέαΠαραδοτέο Π6: Βέλτιστες διεθνείς πρακτικές εφαρμογής ΤΠΕ σε μικρές & μεσαίες επιχειρήσειςΑ/Α Τίτλος6 KINDRACE – Μία μικρομεσαία επιχείρηση επωφελείται από την υιοθέτηση τραπεζικών διαδικτυακών υπηρεσιώνΧώρα Εταιρία Κύριοι συνεισφέροντεςΗνωμένο Βασίλειο KINDRACE ltd(Σκωτία)Πόροι (πλην ΤΠΕ) ΤΠΕ Κύριοι δικαιούχοι• Η μελέτη αυτή είναι αποτέλεσμα του πρωτοποριακούέργου του Κέντρου Καινοτομίας Ηλεκτρονικού ΕμπορίουΗ λύση ηλεκτρονικού εμπορίου που εφαρμόστηκεήταν η χρήση του Royline, της διαδικτυακής(eCIC) στο Πανεπιστήμιο του Cardiff, με τίτλο τραπεζικής υπηρεσίας της Τράπεζας της Σκωτίας καιΗλεκτρονικό Εμπόριο για την Υποστήριξη του Εγχώριου η αποστολή μέσω email μίας αυτόματα παραχθείσαςκαι Διεθνούς Εμπορίου. Το πρόγραμμα ηλεκτρονικής έκδοσης κάθε απόδειξης στο τέλοςχρηματοδοτήθηκε από το Πρόγραμμα Ευρωπαϊκής κάθε μέρας στη λογιστική εταιρία Alex LawrieΠεριφερειακής Ανάπτυξης και τον Βρετανικό ΟργανισμόΤηλεπικοινωνιών (British Telecom) και στόχος του ήταννα αυξήσει το επίπεδο γνώσης σχετικά με τοηλεκτρονικό εμπόριο ανάμεσα στις μικρομεσαίες εταιρίεςστη Νότια Ουαλία.ΠεριγραφήΗ Kindrace Limited είναι μια κατασκευάστρια εταιρία μεταλλακτών και υλικών προϊόντων που χρησιμοποιούνται σε ηλεκτρονικά και συσκευές χαμηλής ηλεκτρικής ισχύος. Ηπλειοψηφία των προϊόντων σχεδιάζονται σύμφωνα με τα τεχνικά χαρακτηριστικά των προσωπικών παραγγελιών των πελατών και κατασκευάζονται σε παρτίδες από ένακομμάτι μέχρι και 10.000 ή και περισσότερα κομμάτια. Η Kindrace αποτελεί παράδειγμα μικρής εταιρίας, η οποία είναι μια απόλυτα ικανή κατασκευάστρια εταιρία αλλά πουυποφέρει από προβλήματα διαχείρισης του ρευστού χρήματος. Η εταιρία δουλεύει στη βάση του ότι αγοράζει μόνο ό,τι μπορεί να πληρώσει. Η εταιρία έδειξε μεγάλοενδιαφέρον για τη χρήση του ηλεκτρονικού εμπορίου, το οποίο παρουσιάζεται ως μια καλή λύση η οποία θα μπορούσε να βοηθήσει να λυθεί το συγκεκριμένο πρόβλημα τηςεταιρίας.ΤεκμηρίωσηΗ Kindrace ιδρύθηκε το 1983. Είναι μια κατασκευάστρια εταιρία μεταλλακτών και υλικών προϊόντων που χρησιμοποιούνται σε ηλεκτρονικά και συσκευές χαμηλής ηλεκτρικήςισχύος. Τυπικά οι μεταλλάκτες αποτελούν ένα μέρος των τελικών προϊόντων που κυμαίνονται από μηχανήματα αυτόματων πωλήσεων μέχρι ηλεκτρονικά όργανα. Η εταιρίαφημίζεται για τα ποιοτικά της προϊόντα και τις ανταγωνιστικές τιμές. Στην αρχή του έργου η Kindrace είχε 30 άτομα προσωπικό στις 4.000τμ εγκαταστάσεις στο Port Talbot.Τώρα ο αριθμός αυτός έχει ανέλθει στους 55 υπαλλήλους. Επί του παρόντος η εταιρία παρουσιάζει αποδόσεις της τάξεως του 1 εκατομμυρίων λιρών. Η πλειοψηφία τωνπροϊόντων σχεδιάζονται σύμφωνα με τα τεχνικά χαρακτηριστικά των προσωπικών παραγγελιών των πελατών και κατασκευάζονται σε παρτίδες από ένα κομμάτι μέχρι και10.000 ή και περισσότερα κομμάτια. Οι μεγαλύτεροι πελάτες είναι κατασκευάστριες εταιρίες ηλεκτρονικών εξοπλισμών και ελαφρών ηλεκτρικών μηχανημάτων. Η εταιρία έχειένα πλήρες βιβλίο παραγγελιών και ο κυριότερος λόγος για τον οποίο δήλωσαν συμμετοχή στο έργο δεν είναι η αύξηση των πωλήσεων ή η βελτίωση της εξυπηρέτησης τωνπελατών αλλά η βελτίωση διαχείρισης των οικονομικών. Οι λογαριασμοί επί του παρόντος αντιπροσωπεύονται από 50 αποδείξεις που εκδίδονται στο τέλος κάθε εβδομάδας καιαποστέλλονται στη λογιστική εταιρία Alex Lawrie. Η εταιρία δουλεύει στη βάση του ότι αγοράζει μόνο ό,τι μπορεί να πληρώσει. Δεν θέλει να διαθέτει μια πιστωτική υπηρεσίακαι συνεπώς ο έλεγχος και η βελτίωση της ροής του χρήματος αποτελούν πρωταρχικούς στόχους. Η εταιρία έδειξε μεγάλο ενδιαφέρον για τη χρήση του ηλεκτρονικούεμπορίου, το οποίο παρουσιάζεται ως μια καλή λύση η οποία θα μπορούσε να βοηθήσει να λυθεί το συγκεκριμένο πρόβλημα της εταιρίας.Ιούνιος 200722

Βέλτιστες Πρακτικές Χρήσης Τεχνολογιών Πληροφορικής & Επικοινωνιών στο Δημόσιο και Ιδιωτικό ΤομέαΠαραδοτέο Π6: Βέλτιστες διεθνείς πρακτικές εφαρμογής ΤΠΕ σε μικρές & μεσαίες επιχειρήσειςΣτόχοιΤο έργο είχε ως στόχο να ξεπεραστούν τα προβλήματα ροής του χρήματος, των οποίων η διαχείριση ήταν πολύ δύσκολη καθώς υπήρχε μεγάλος βαθμός αβεβαιότητας στοπότε οι πιστωτές θα κατέβαλλαν την πληρωμή. Για την αντιμετώπιση του προβλήματος αυτού ξοδεύονταν 5 ώρες κάθε εβδομάδα με επισκέψεις στα τοπικά καταστήματα τηςΒασιλικής Τράπεζας της Σκωτίας (Royal Bank of Scotland) για τον έλεγχο του λογαριασμού και τις μη εκκαθαρισμένες επιταγές. Ακολουθούσαν ανώφελοι τόκοι λόγω τηςαβεβαιότητας των χρηματικών ροών. Για να αντιμετωπιστεί αυτό έπρεπε να μεταφέρονται από πριν χρήματα από το λογιστικό γραφείο Alex Lawrie. Επιπλέον, το αντίγραφοκάθε απόδειξης αποστελλόταν στο λογιστικό γραφείο Alex Lawrie καθώς και στους πελάτες και υπήρχε συχνά καθυστέρηση αρκετών ημερών πριν γίνουν διαθέσιμα τακεφάλαια, περιορίζοντας περαιτέρω το κεφάλαιο κίνησης.ΔραστηριότητεςΗ εταιρία συνεργάστηκε με την Βασιλική Τράπεζα της Σκωτίας (Royal Bank of Scotland) και στα πλαίσια του έργου εγκατέστησαν την τραπεζική διαδικτυακή υπηρεσία τηςίδιας της τράπεζας, τη Royline. Σταδιακά εγκατέστησαν έναν ηλεκτρονικό σύνδεσμο με το λογιστικό γραφείο Alex Lawrie. Στην αρχή η Royline εφαρμόστηκε από λόγουςπεριέργειας και η αρχική επιτυχία αποτέλεσε τον καταλύτη για την σύνδεση με το Alex Lawrie. Η υπηρεσία της Royline κοστίζει £10 το μήνα (χωρίς να συμπεριλαμβάνονται ταέξοδα συναλλαγής και οι τηλεφωνικές χρεώσεις) και περιλαμβάνει μια υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών. Η διαδικτυακή υπηρεσία από το Alex Lawrie ήταν δωρεάν καιπεριλάμβανε έναν υπολογιστή με σύνδεση στο Διαδίκτυο και ένα πρόγραμμα εκπαίδευσης. Οι δύο διαδικτυακές εφαρμογές παίζουν τώρα σημαντικό ρόλο στην επιχείρηση τηςKindrace. Η διαδικασία δουλεύει με τον εξής τρόπο:Όταν η Kindrace εκδίδει μία έντυπη απόδειξη από το λογιστικό σύστημα Pegasus, ένα αντίγραφο αποστέλλεται τόσο στον πελάτη όσο και στο γραφείο Alex Lawrie. Περίπουτο 85% των πελατών που η Kindrace περιγράφει ως «σταθερούς» πληρώνουν στο Alex Lawrie. Το υπόλοιπο 15% αποτελείται από μη «σταθερούς» πελάτες οι οποίοιπληρώνουν αμέσως. Χρησιμοποιώντας την διαδικτυακή σύνδεση με το Alex Lawrie, η Kindrace στέλνει πλέον τις λεπτομέρειες της απόδειξης ηλεκτρονικά αμέσως μετά τηνέκδοσή τους. Στη συνέχεια, το 80% της αξίας των αποδείξεων είναι διαθέσιμο σε 24 ώρες, πριν ακόμα ο πελάτης και το Alex Lawrie λάβουν την έντυπη απόδειξη.Προηγουμένως, τα κεφάλαια των αποδείξεων ήταν διαθέσιμα αφού η έντυπη απόδειξη έφτανε με το ταχυδρομείο στο γραφείο Alex Lawrie και καταχωρούνταν στο εσωτερικόσύστημα του.Η Royline χρησιμοποιείται σε καθημερινή βάση και περιλαμβάνει τον έλεγχο του λογαριασμού και τις μη εκκαθαρισμένες επιταγές. Αυτό είναι πολύ σημαντικό διότι ότανπληρώνεται ένας προμηθευτής, η πληρωμή μπορεί να πάρει ώρα μέχρι να αφαιρεθεί από τον λογαριασμό της Kindrace.Η κατάσταση σε σχέση με τη ροή χρήματος, αποτελούσε πάντα πρόβλημα και απαιτούσε συχνές επισκέψεις στην τράπεζα. Τυπικά η Κindrace συνήθιζε να δίνει εντολή στοAlex Lawrie (σχεδόν κάθε πέντε μέρες) να μεταφέρει ένα συγκεκριμένο ποσό χρημάτων στο λογαριασμό της Kindrace στην Βασιλική Τράπεζα της Σκωτίας. Αυτό γινόταν μέσωτης τραπεζικής υπηρεσίας εκκαθάρισης (CHAMPS) προκειμένου το ποσό να εκκαθαριζόταν την ίδια μέρα. Η υπηρεσία Royline τους έδωσε την ευκαιρία να αφήσουν πίσω τηνδιαδικασία αυτή, μειώνοντας τις χρεώσεις από το λογιστικό γραφείο αλλά διασφαλίζοντας ότι δεν θα υπάρχουν περιπτώσεις υπερ-ανάληψης. Η Kindrace πλέον ζητά κεφάλαιακάθε 10 μέρες και τα ποσά μπορούν να είναι πιο ακριβή καθώς τώρα η εταιρία γνωρίζει το ακριβές ποσό που απαιτείται προκειμένου να διασφαλίσει ότι έχει αρκετά χρήματαγια να καλύψει τα χρέη της. Ένα ακόμα πρόβλημα ήταν ότι ήταν δύσκολο για την Kindrace να ελέγχει τα πρόσφατα μη εκκαθαρισμένα χρέη καθώς επίσης και τον έλεγχο τουτραπεζικού υπολοίπου. Αν η εταιρία εκτιμούσε ότι αποδείξεις £60.000 ήταν απλήρωτες, θα μετέφεραν περισσότερα χρήματα (π.χ. £64,000) προκειμένου να είναι σίγουρη ότιτο χρέος θα καλυφθεί.Με τη διαδικτυακή υπηρεσία η Kindrace έχει καλύτερο έλεγχο του τραπεζικού λογαριασμού και των εκκρεμών χρεών. Αν είχαν απλήρωτες αποδείξεις £60.000 μεταφέρουνμόνο £60,000 από το Alex Lawrie καθώς γνωρίζουν ότι αυτά θα είναι αρκετά. Επιπλέον, η Kindrace μπορεί να καθυστερήσει τη μεταφορά χρημάτων για 5 μέρες καιεπιπροσθέτως να μειώσει τα επιτόκια των χρεώσεων.Αποτελέσματα- Η Kindrace επωφελείται επειδή το 80% των κεφαλαίων από τις αποδείξεις είναι διαθέσιμα δύο μέρες νωρίτερα σε σχέση με την προηγούμενη διαδικασία. Επίσης, οιΙούνιος 200723

Βέλτιστες Πρακτικές Χρήσης Τεχνολογιών Πληροφορικής & Επικοινωνιών στο Δημόσιο και Ιδιωτικό ΤομέαΠαραδοτέο Π6: Βέλτιστες διεθνείς πρακτικές εφαρμογής ΤΠΕ σε μικρές & μεσαίες επιχειρήσειςπληροφορίες που στέλνονταν στο Alex Lawrie απαιτούσαν περαιτέρω επεξεργασία. Με τη χρήση του διαδικτυακού συστήματος εξοικονομείται μισή ώρα καθημερινά.- Το Alex Lawrie επωφελείται διότι μπορούν να λαμβάνουν όλες τις λεπτομέρειες ηλεκτρονικά γεγονός το οποίο μειώνει την διοικητική και υπαλληλική προσπάθεια. Παρά τογεγονός ότι αυτό δεν είναι ακριβώς ανταλλαγή από υπολογιστή σε υπολογιστή (computer-to-computer exchange) π.χ. ηλεκτρονική ανταλλαγή δεδομένων (EDI), είναι μίακίνηση προς αυτή την κατεύθυνση.Μαθήματα και ΣυμπεράσματαΔεν είναι μόνο η οικονομία των χρηματικών πόρων που έχει σημασία αλλά η εξοικονόμηση χρόνου που έχει επιτρέψει στην εταιρία να εφαρμόσει και να χρησιμοποιήσειλογισμικό σχεδιασμού για την βελτιωμένη προϊοντική ανάπτυξη. Αυτό ήταν στα σχέδια της εταιρίας για καιρό αλλά ως τώρα δεν είχαν το χρόνο να το υλοποιήσουν. Επίσης ηανακατανομή του χρόνου των εργαζομένων από τις γραφειοκρατικές διαδικασίες στην προϊοντική ανάπτυξη αποτελεί σημαντική συμβολή στην αύξηση των πωλήσεων τηςεταιρίας. Αυτή η υπηρεσία επιτρέπει στον Διευθυντή να έχει άμεση πρόσβαση στους τραπεζικούς λογαριασμούς, καταθέσεις και λεπτομέρειες εισερχομένων και εξερχόμενωνπληρωμών. Έτσι ο Διευθυντής είναι πιο σίγουρος σχετικά με τη διαχείριση των οικονομικών της εταιρίας.Αυτή είναι μια περίπτωση εταιρίας η οποία δεν αναζητά νέους πελάτες μέσω της χρήσης του Διαδικτύου ως εργαλείο marketing ή το email ως μία βελτιωμένη μέθοδοεπικοινωνίας. Η Kindrace διαθέτει τέτοιες εγκαταστάσεις αλλά είναι οι απλές οικονομικές συνδέσεις που όχι μόνο εξοικονομεί χρήματα αλλά εξοικονομεί και χρόνο με στόχονέες επιχειρηματικές διαδικασίες. Η επιτυχία της πρώτης εφαρμογής ηλεκτρονικού εμπορίου της έδωσε αυτοπεποίθηση ότι υπάρχουν εναλλακτικές στις παραδοσιακέςδιαδικασίες και στις οποίες έχουν εύκολη πρόσβαση οι περισσότερες των εταιριών.Έτος υλοποίησηςΚόστος υλοποίησηςΈναρξη: 1998 – (πρώτη εφαρμογή!) N/AΠρόσθετα στοιχείαΣχετικοίσύνδεσμοιwww.kindrace.co.uk/www.opportunitywales.co.uk/0-0-0/3-0-0/3-8-0/3-8-13.htmwww.cf.ac.uk/uwcc/masts/ecic/swechttp://www.beepknowledgesystem.org/Search/ShowExecutiveSummary.asp?CaseΤίτλοςID=145&CaseID=615Ιούνιος 200724

Βέλτιστες Πρακτικές Χρήσης Τεχνολογιών Πληροφορικής & Επικοινωνιών στο Δημόσιο και Ιδιωτικό ΤομέαΠαραδοτέο Π6: Βέλτιστες διεθνείς πρακτικές εφαρμογής ΤΠΕ σε μικρές & μεσαίες επιχειρήσειςΑ/Α Τίτλος7 Augenoptik Bennewitz – Η παραδοσιακή χειροτεχνία υιοθετεί B2C για να εισχωρήσει σε νέες αγορέςΧώρα Εταιρία Κύριοι συνεισφέροντεςΓερμανία Augenoptik Bennewitz(Σαξονία)Πόροι (πλην ΤΠΕ) ΤΠΕ Κύριοι δικαιούχοιΤέσσερεις υπάλληλοι με εξαιρετικά υψηλές ικανότητες. Συστήματα Πολυεπεξεργαστών που λειτουργούνΗ εσωτερικοποίηση των έργων έχει διατηρήσει το σε Linux-RedHat, φορητούς υπολογιστές,κόστος σε χαμηλά επίπεδα και διασφάλισε ότι η Intranet (LAN), Διαδίκτυο, εκδόσεις Linux γιαδιαδικτυακή υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών τον προγραμματισμό λογισμικού για τηνπαραμένει μια ομαλή διαδικασία. Ο Matthias Haase καιο Alexander Apian-Bennewitz ανέπτυξαν ηλεκτρονικέςανάπτυξη εφαρμογών ηλεκτρονικού εμπορίου,αυτόνομες και συνδεδεμένες βάσεις δεδομένωνπρακτικές που σχεδιάστηκαν ανάλογα με συγκεκριμένες καθώς επίσης και μονάδες εξυπηρέτησηςαπαιτήσεις χωρίς τις αναμενόμενες απώλειες κατά την πελατών και περιβάλλοντα για τις βάσειςπρόσληψη ενός εξωτερικού υπαλλήλου.δεδομένων, τεχνολογίες υπολογιστικούνουμερικού ελέγχου (CNC), ηλεκτρονικάελεγχόμενο και καθοδηγούμενο μηχάνημα.ΠεριγραφήΟι αλλαγές που επέφερε η ένωση της Γερμανίας ελήφθηκε ως μια ευκαιρία για την επανίδρυση παραδοσιακών καταστημάτων οπτικών ειδών όπως τοAugenoptik Bennewitz. Οι δημογραφικές τάσεις ευνοούσαν την ανάπτυξη της αγοράς ενώ οι νέες πρακτικές του Γερμανικού Συστήματος Υγείας καιΑσφάλισης σχετικά με τα οπτικά βοηθήματα συνέβαλλε στην ανάπτυξη μιας καλύτερα ενημερωμένης πελατειακής βάσης. Τον Οκτώβριο του 1997 πήρε τηνδιαδικτυακή του μορφή το www.bennewitz.com®. Το www.bennewitz.com® ήταν μία από τις πρώτες επιχειρήσεις από τον κλάδο των οπτικών που έκανεστροφή και στο Διαδίκτυο. Μία διαδικτυακή επιχείρηση παρουσίαζε μία περισσότερο αποτελεσματική από πλευράς κόστους λύση και μία λιγότεροεξαντλητική από πλευράς πηγών επιχείρηση από το άνοιγμα μιας παρόμοιας επιχείρησης σε μια άλλη τοποθεσία.ΤεκμηρίωσηΗ προσφορά της εταιρίας επωνύμων οπτικών προϊόντων σε χαμηλότερες τιμές την έκανε να ανταγωνιστεί μεγάλες εταιρίες καθώς επίσης και της δόθηκε ηδυνατότητα να εισχωρήσει και σε αγορές του εξωτερικού. Το Bennewitz ανέπτυξε πρόσφατα σελίδες στην Αγγλική γλώσσα και προσανατολίζεται στηνεπέκταση των διαδικτυακών της υπηρεσιών σε ακόμα περισσότερες γλώσσες αυξάνοντας επίσης τον όγκο εξυπηρέτησης πελατών. Οι αγορές στόχοι είναι οιακόλουθες: γυαλιά αντικατάστασης ή “δεύτερα” γυαλιά, φακοί επαφής και λύσεις φροντίδας για τους φακούς επαφής, κάμερες ή οπτικά όργανα - ιδιαίτεραπροϊόντα τα οποία δεν χρειάζονται άμεση επαφή με τον πελάτη ή επισκέψεις στα καταστήματα. Επιπλέον, το εσωτερικά ανεπτυγμένο λογισμικό πουχρησιμοποιείται στον ιστότοπο ήταν τόσο αποτελεσματικό που άλλες εταιρίες ζήτησαν να λάβουν την άδεια χρήσης του, αποτελώντας μία πρόσθετηδραστηριότητα για τον Bennewitz.Ιούνιος 200725

Βέλτιστες Πρακτικές Χρήσης Τεχνολογιών Πληροφορικής & Επικοινωνιών στο Δημόσιο και Ιδιωτικό ΤομέαΠαραδοτέο Π6: Βέλτιστες διεθνείς πρακτικές εφαρμογής ΤΠΕ σε μικρές & μεσαίες επιχειρήσειςΣτόχοι- επέκταση της γεωγραφικής κάλυψης της εταιρίας, της επωνυμίας και των προϊόντων της- σύνδεση των διαδικασιών B2C με την εσωτερική εργασία και τις διοικητικές διαδικασίες στο Διαδίκτυο, μειώνοντας το κόστος και ενσωματώνονταςκαλύτερα τις επιχειρησιακές διαδικασίεςΔραστηριότητες- ανάπτυξη και συντήρηση αυτόνομων και συνδεδεμένων βάσεων δεδομένων καθώς επίσης και υπηρεσίες εξυπηρέτησης πελατών και επιφάνειες εργασίεςγια τις παραπάνω βάσεις- εγκαθίδρυση διαδικτυακής υποδοχής πελατών συμπεριλαμβανομένου και λειτουργιών παραγγελιών και ελέγχου βασισμένων στις διασυνδεδεμένες βάσειςδεδομένων οι οποίες θα είναι προσβάσιμες μέσω έξυπνων εν μέρη λειτουργιών αναζήτησης- συνεχής διαδικτυακή διαχείριση και επεξεργασία των επιχειρησιακών διαδικασιών βασισμένη σε διασυνδεδεμένες βάσεις δεδομένων- σύνδεση των εσωτερικών οικονομικών και διοικητικών διαδικασιών με εξωτερικές διαδικασίες παραγγελιών- υιοθέτηση ενός συστήματος ελέγχου των παραγγελιών- εισαγωγή ενός διαδικτυακού καταστήματος 24ωρης εξυπηρέτησης, 7 μέρες την εβδομάδα- υιοθέτηση ενός προσανατολισμού για γρήγορη εξυπηρέτηση πελατών- υιοθέτηση μιας προσέγγισης για ευρύτερη γεωγραφική αγοράΑποτελέσματα- ανάπτυξη της διαδικτυακής επιχείρησης με 60% των εσόδων σε διάστημα 5 ετών- επέκταση της γεωγραφικής πελατειακής βάσης: Εθνική Γερμανική αγορά. Αυστρία, Ελβετία, Αγγλόφωνες χώρες και Σκανδιναβικές χώρες- μείωση του κόστους και αύξηση της αποτελεσματικότητας και των επιχειρησιακών διαδικασιών και παράδοσης- καλύτερες πελατειακές σχέσεις- βελτιστοποίηση των επιχειρησιακών διαδικασιών στην αλυσίδα μεταφορών η οποία θα επιτρέπει την προσφορά προϊόντων σε χαμηλότερες τιμές- σημαντική επίσημη αναγνώριση, περιλαμβανομένου του τρίτου διαδικτυακού βραβείου "Internet Prize of German Handicrafts 2001"Έτος υλοποίησηςΚόστος υλοποίησηςΗ προετοιμασία του Ιστότοπουξεκίνησε το 1997. Ο ιστότοπος«ανέβηκε» στο διαδίκτυο τονΟκτώβριο του 1997ΣχετικοίσύνδεσμοιΣυσκευές - Μηχανήματα: επενδύθηκαν 20.000 ευρώ σε περίοδο 18 μηνών. Ικανότητες - Δεξιότητες: υπολογίζεται50 εργατοώρες το μήνα και περαιτέρω ανάπτυξη του Bennewitz.com και της λύσης ηλεκτρονικού εμπορίου sCat τοοποίο εκτιμάται ότι χρειάστηκαν 10 εργατοώρες την ημέρα για τη διαχείριση.Πρόσθετα στοιχείαhttp://www.bennewitz.com/en/index.htmlhttp://www.beepknowledgesystem.org/Search/ShowExecutiveSummary.asp?CaseΤίτλοςID=161&CaseID=409Ιούνιος 200726

Βέλτιστες Πρακτικές Χρήσης Τεχνολογιών Πληροφορικής & Επικοινωνιών στο Δημόσιο και Ιδιωτικό ΤομέαΠαραδοτέο Π6: Βέλτιστες διεθνείς πρακτικές εφαρμογής ΤΠΕ σε μικρές & μεσαίες επιχειρήσειςΑ/Α Τίτλος8 ALTATEC - B2B υπηρεσίες και marketing για οδοντικά εμφυτεύματα και τεχνολογίεςΧώρα Εταιρία Κύριοι συνεισφέροντεςΓερμανία ALTATEC Thomas Hoelper και το προσωπικόΠόροι (πλην ΤΠΕ) ΤΠΕ Κύριοι δικαιούχοιΜέχρι το τέλος του 2001 η Altatec απασχολούσε 80υπαλλήλους (Γερμανία), 98 παγκοσμίως. Το καινούριοΔιαδίκτυοE-mailτμήμα εξυπηρέτησης πελατών θα αναλάβει την Λογισμικό Wordπεραιτέρω εκπαίδευση και ενδυνάμωση του PC servers και κόμβοι, φορητοί υπολογιστές,προσωπικού του τμήματος παραγωγής και marketing.Περαιτέρω εκπαίδευση του προσωπικού στο τμήμαmarketing και στο τμήμα παραγωγής με ιδιαίτερηΔίκτυο LANCNC Computerised Numerical Control (28 CNCguidedmachines)έμφαση στην εξυπηρέτηση πελατών.ΠεριγραφήΗ Kurt & Walter Eberle GBR ίδρυσε το 1960 μια θυγατρική της εταιρία η οποία άρχισε να κατασκευάζει εμφυτεύματα δοντιών στις αρχές της δεκαετίας του‘90. Έπειτα η εταιρία άλλαξε ιδιοκτησία και μετονομάστηκε σε ALTATEC το 1994. Το 1999 η εταιρία επεκτάθηκε αποκτώντας καινούριους συνέταιρουςγεγονός το οποίο οδήγησε σε μια εντελώς νέα εταιρία με σκοπό να εισχωρήσει στις παγκόσμιες αγορές. Η ALTATEC δημιούργησε τον ιστότοπο της το 1999και το 2000 άρχισε να χρησιμοποιεί το διαδίκτυο ως ένα ακόμα μέσο πώλησης. Από τότε οι παραγγελίες μέσω internet αυξήθηκαν κατά 60%.ΤεκμηρίωσηΗ ALTATEC είναι η κύρια κατασκευαστική εταιρεία για ολοκληρωμένα συστήματα στοματικών εμφυτευμάτων και έχει εξελιχθεί σε μια από τις πιο σημαντικέςβιομηχανίες τόσο στη Γερμανία όσο και στο εξωτερικό. Έχοντας αγγλόφωνη ιστοσελίδα ακόμα και στη Γερμανία, η εταιρεία απευθύνεται σε μια μεγάληπαγκόσμια αγορά. Η εταιρεία χρησιμοποιεί το Διαδίκτυο ως ένα μέσο προώθησης με σκοπό να πετύχει τους στρατηγικούς στόχους της.Στόχοι- Ικανοποίηση της παγκόσμιας ανάγκης για πληροφορίες, τιμές και λειτουργία με γρήγορο και αποτελεσματικό τρόπο.- Παροχή αναλυτικών και ενημερωμένων πληροφοριών σχετικά με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σε μια περιοχή.- Παγκόσμιο πελατολόγιο και επέκταση του τμήματος αγοράς της εταιρείας- Κατάταξη μέσα στις τρεις πρώτες θέσεις εταιριών που προσφέρουν αυτά τα προϊόντα σε Ευρώπη και ΑσίαΔραστηριότητες- Το 1999 απέκτησε πιστοποιήσεις σύμφωνες με τον Ευρωπαϊκό Νόμο για τα Ιατρικά Προϊόντα καθώς επίσης και πιστοποιήσεις από τον ΟργανισμόΦαρμάκων των ΗΠΑ (FDA).- Φθινόπωρο 1999: έρευνα ανάμεσα σε 600 Γερμανούς οδοντιάτρους (απάντησαν 235) που ασχολούνται με εμφυτεύματα για να κατανοήσουν καλύτερα τιςΙούνιος 200727

Βέλτιστες Πρακτικές Χρήσης Τεχνολογιών Πληροφορικής & Επικοινωνιών στο Δημόσιο και Ιδιωτικό ΤομέαΠαραδοτέο Π6: Βέλτιστες διεθνείς πρακτικές εφαρμογής ΤΠΕ σε μικρές & μεσαίες επιχειρήσειςανάγκες των πελατών και αυτών που χρησιμοποιούν εμφυτεύματα.- Δημιουργία ιστότοπου στη Γερμανία (2000) ακόμα και στην αγγλική γλώσσα.- Πρόγραμμα συμπληρωματικού marketing και αποσαφήνισης των πληροφοριών.- Ίδρυση παραρτημάτων και σύναψη διεθνών συνεργασιών 2000-2001.ΑποτελέσματαΗ ALTATEC αντιπροσωπεύει μία περίπτωση όπου μία μικρή ανεξάρτητη εταιρία ξαναμπήκε στην αγορά ως πρωτοπόρος, εισάγοντας καινούρια προϊόντα,λύσεις και δημιουργώντας μια αποτελεσματική και ελκυστική διαδικτυακή παρουσία, περιλαμβάνοντας ένα on-line κατάστημα και τμήμα εξυπηρέτησηςπελατών. Έπειτα από 3 χρόνια παρουσίας στο διαδίκτυο οι πωλήσεις έφτασαν το 60% των παραγγελιών από όλο τον κόσμο. Το 2002 το 30% του συνολικούτζίρου της εταιρείας οφειλόταν στις διεθνείς δραστηριότητες οι οποίες αυξήθηκαν με γρηγορότερο ρυθμό από τις εγχώριες δραστηριότητες. Το 2002 ηεταιρεία ήταν υποψήφια για το Γερμανικό Βραβείο Διαδικτύου.Έτος υλοποίησηςΚόστος υλοποίησηςΈναρξη το 1999 και συνεχίζεται μέχρικαι σήμεραΣχετικοίσύνδεσμοιΗ ALTATEC επένδυσε περίπου 10,000 ευρώ/μήνα για 2 χρόνια (συνολικά 240.000 ευρώ) στην ανάπτυξη τηςυποδομής και του λογισμικού καθώς επίσης και σε έξοδα υπηρεσιών. Η ανάπτυξη στο διαδίκτυο παραχωρήθηκεστην vr|fabric και GmbH. Το πρόγραμμα επιδοτήθηκε αποκλειστικά από εσωτερικούς πόρους.Πρόσθετα στοιχείαhttp://www.camlog.com/en/sc/default/ww-index/ww-unternehmen/ww-ueberuns/ww-unt-profil.aspx?http://www.beepknowledgesystem.org/Search/ShowExecutiveSummary.asp?CaseΤίτλοςID=166&CaseID=624Ιούνιος 200728

Βέλτιστες Πρακτικές Χρήσης Τεχνολογιών Πληροφορικής & Επικοινωνιών στο Δημόσιο και Ιδιωτικό ΤομέαΠαραδοτέο Π6: Βέλτιστες διεθνείς πρακτικές εφαρμογής ΤΠΕ σε μικρές & μεσαίες επιχειρήσειςΑ/Α Τίτλος9 Materialise – γρήγορη πρωτύπησηΧώρα Εταιρία Κύριοι συνεισφέροντεςΒέλγιο (Leuven) Materialise Διοίκηση της ΕταιρίαςΠόροι (πλην ΤΠΕ) ΤΠΕ Κύριοι δικαιούχοι• N/A • Η Materialise έχει συνδυάσει τις υψηλέςταχύτητες στη λιθογραφία με το διαδίκτυο.Δωρεάν λογισμικό είναι διαθέσιμο από τονιστότοπο της Materialise.Μικρές κατασκευαστικές εταιρίες των οποίων οιπελάτες σχετίζονται με τον προϊοντικόσχεδιασμό.• Πίσω από τον ιστότοπο της materialiseπεριλαμβάνονται τα εξής:• Δωρεάν λογισμικό πελατών το οποίολειτουργεί σε υπολογιστή στο χώρο τουπελάτη.• Λογισμικό για τον Server το οποίο ελέγχειτο σύνολο της υπηρεσίας.• Γρήγορος εξοπλισμός πρωτοτύπησης για τηδημιουργία των πρωτότυπων μοντέλων.• Προϋπόθεση για τη χρήση της υπηρεσίαςείναι οι πελάτες να στέλνουν σωστά STLαρχεία. Το STL (Standard TriangleLanguage) είναι ένας τύπος αρχείων οοποίος επιτρέπει στους χρήστες ναδημιουργήσουν μία πρώτη προσέγγιση τουέργου με τρίγωνα. Όλα τα συστήματα 3DCAD διαθέτουν επιφάνεια εργασίας τύπουSTL.ΠεριγραφήΗ παρούσα οικονομία απαιτεί νέα προϊόντα στην αγορά με ταχύτερα αυξανόμενο ρυθμό. Γι’ αυτό το λόγο η γρήγορη προετοιμασία πρωτοτυπήσεων αποτελείένα σημαντικό στάδιο στη διαδικασία σχεδιασμού. Η ταχύτητα της πρωτοτύπησης μπορεί να αυξηθεί είτε αυξάνοντας την ταχύτητα των μηχανημάτων ήεπισπεύδοντας την διαδικασία επικοινωνίας. Η Materialise, είναι μια εταιρία η οποία ειδικεύεται στην γρήγορη πρωτοτύπηση συνδυάζοντας και τους δύοπαραπάνω παράγοντες καταλήγοντας σε μοναδική ιδέα. Η Materialise είχε την απλή ιδέα να συνδυάσει υψηλής ταχύτητας λιθογραφίες με το Διαδίκτυο. Τολογισμικό δημιουργίας πρωτοτύπων είναι τόσο εύκολο στη χρήση του όσο και το να πατήσει κανείς το κουμπί εκτύπωσης σε ένα διαδικτυακό εκτυπωτή. Αντα πρωτότυπα παραγγελθούν πριν τις 12 το μεσημέρι θα παραδοθούν την επόμενη μέρα.Ιούνιος 200729

Βέλτιστες Πρακτικές Χρήσης Τεχνολογιών Πληροφορικής & Επικοινωνιών στο Δημόσιο και Ιδιωτικό ΤομέαΠαραδοτέο Π6: Βέλτιστες διεθνείς πρακτικές εφαρμογής ΤΠΕ σε μικρές & μεσαίες επιχειρήσειςΤεκμηρίωσηΑπό την έναρξη της λειτουργίας της το 1990 η Materialise είναι ο ηγέτης στη γρήγορη πρωτοτύπηση και στο σχετικό σχεδιασμό λογισμικού, ξεκινώντας απότρία άτομα προσωπικό στο Βέλγιο και φτάνοντας τα 130 άτομα σε παγκόσμια βάση. Ο κυριότερος λόγος για την επιτυχία της Materialise οφείλεται στηνκαινοτόμα προσέγγιση σε ό,τι αφορά το λογισμικό, τη διόρθωση και την επεξεργασία των δεδομένων. Μία από τις επιτυχίες της είναι η υπηρεσία "Next Day".Μία απλή αλλά αποτελεσματική ιδέα η οποία γρήγορα αποδείχθηκε το ‘κυριότερο κλειδί’ για την εξάπλωση στην υπόλοιπη Ευρώπη.ΣτόχοιΠαράδοση πρωτοτύπων γρηγορότερα και σε ανταγωνιστικές τιμές.ΔραστηριότητεςΓια έναν σχεδιαστή έχει μεγάλη σημασία να έχει πρωτότυπα μοντέλα γρήγορα, σε χαμηλό κόστος (λαμβάνοντας υπόψη την περιορισμένη χρήση τους) και μετον ελάχιστο κόπο. Με τη χρήση του Next Day είναι σαν να πατάς το κουμπί εκτύπωσης. Μόνο που η εκτύπωση δεν είναι σε 2 διαστάσεις αλλά τρισδιάστατηκαι σε πλαστικό. Οι πελάτες στέλνουν STL αρχεία (τα οποία μπορούν να δημιουργηθούν από συστήματα 3D CAD) από το διαδίκτυο στην μονάδα εκτύπωσηςτρισδιάστατης εκτύπωσης στον server της Materialise στο Βέλγιο. Στο Βέλγιο τα μοντέλα παράγονται σε ειδικά μηχανήματα λιθογραφίας. Αν τα STL αρχείαείναι σωστά και λάβουν σειρά προτεραιότητας πριν τις 12 το μεσημέρι, τα μοντέλα θα δημιουργηθούν και θα αποσταλούν την επόμενη μέρα.Η Materialise χρησιμοποιεί το Διαδίκτυο ως ένα παγκόσμια διαθέσιμο εργαλείο σε συνδυασμό με ένα «κλειστό» περιβάλλον – το λογισμικό Next Day- τοοποίο διασφαλίζει τη μέγιστη προστασία εμπιστευτικών πληροφοριών σχετικών με τα εκάστοτε πρωτότυπα. Μέσω συγκεκριμένων πρωτοκόλλων καιμεθόδων κρυπτογράφησης η εκάστοτε πληροφορία μπορεί να επεξεργαστεί μόνο από τους τεχνικούς της Materialise.Η ιδέα είναι απλή. Η αγορά έχει ανάγκη αυτό το είδος υπηρεσίας και καθένας που εμπλέκεται ενεργά στη σχεδίαση και την ανάπτυξη χρησιμοποιείυπολογιστή. Όμως πριν γίνει επιτυχία η εν λόγω υπηρεσία έπρεπε να ξεπεραστούν μερικά ακόμα εμπόδια. Οι πελάτες χρειαζόταν να πειστούν ότι το σύνολοτης διαδικασίας ήταν ασφαλές. Οι διαχειριζόμενες πληροφορίες αποτελούν ευαίσθητα στοιχεία και οι εταιρίες ήταν διστακτικές στο να μεταφέρουν κρίσιμεςπληροφορίες μέσω ενός «διάφανου» εργαλείου όπως το Διαδίκτυο. Η υπηρεσία Next Day κάνει χρήση του Διαδικτύου ως ένα παγκοσμίως διαθέσιμοεργαλείο επικοινωνίας σε συνδυασμό με ένα «κλειστό» περιβάλλον (το λογισμικό Next Day) το οποίο διασφαλίζει μέγιστη προστασία των εμπιστευτικώνπληροφοριών. Μέσω συγκεκριμένων πρωτοκόλλων και μεθόδων κρυπτογράφησης η εκάστοτε πληροφορία μπορεί να επεξεργαστεί μόνο από τους τεχνικούςτης Materialise. Η χρήση αυτής της ιδέας απαίτησε «αλλαγή νοοτροπίας» όχι μόνο από την πλευρά των μηχανικών αλλά και από την πλευρά των ανθρώπωνστο τμήμα αγορών. Οι τελευταίοι ήταν διστακτικοί στο να επιτρέψουν την απευθείας παραγγελία μέσω του Διαδικτύου η οποία άλλωστε αναμειγνυόταν μετις αγοραστικές πολιτικές και διαδικασίες. Αυτό μπορεί να ξεπεραστεί πολύ εύκολα με το τμήμα αγοράς να είναι υπεύθυνο για την παραγγελία (ο σχεδιαστήςμπορεί να ζητήσει μία τιμή αλλά η πραγματική παραγγελία είναι ευθύνη του αγοραστή).ΑποτελέσματαΗ επιτυχία της υπηρεσίας "Next Day" έχει να κάνει με την αυξανόμενη ταχύτητα των κύκλων ανάπτυξης προϊόντων. Μπαίνοντας σε μια αγορά σε πρώιμοστάδιο, ακόμα και όταν αυτή η ενέργεια απαιτεί μια υψηλή επένδυση κατά τη διάρκεια του σταδίου ανάπτυξης του προϊόντος, είναι περισσότερο κερδοφόροΙούνιος 200730

Βέλτιστες Πρακτικές Χρήσης Τεχνολογιών Πληροφορικής & Επικοινωνιών στο Δημόσιο και Ιδιωτικό ΤομέαΠαραδοτέο Π6: Βέλτιστες διεθνείς πρακτικές εφαρμογής ΤΠΕ σε μικρές & μεσαίες επιχειρήσειςαπό το να είσαι δεύτερος σε αυτή την αγορά. Το αποτέλεσμα είναι η αυξανόμενη ζήτηση για «πρωτότυπα» γενικά και «υποδείγματα ιδεών» πιοσυγκεκριμένα. Η ιδέα της παράδοσης μοντέλων την αμέσως επόμενη μέρα από την παραγγελία είναι μοναδική, ακόμα και στον κόσμο της γρήγορηςπρωτοτύπησης όπου οι τυπικές ημέρες παράδοσης ποικοίλουν από 4 ως 15 εργάσιμες ημέρες.Τα μοντέλα του Next Day διαφέρουν από τα συμβατά λιθογραφικά τόσο στο πάχος του στρώματος (μεγαλύτερο) όσο στην τιμή (χαμηλότερη) και στονχρόνο παράδοσης (μικρότερος). Η ελκυστική τιμή είναι πιθανό να τεθεί χάρη στη μεγάλη ταχύτητα χτισίματος και τον υψηλό βαθμό αυτοματισμού. Αυτός οσυνδυασμός ταχύτητας, ποιότητας και ελκυστικής τιμής επιτρέπει στα μοντέλα Next Day να ανταγωνίζοντια τους ‘in-house’ σχεδιαστές ιδεών.Χρησιμοποιώντας αυτή την υπηρεσία, ο πελάτης δεν χρειάζεται να επενδύσει σε ακριβές και γρήγορα αποσβώμενες μηχανές, ούτε χρειάζεται να ανησυχεί γιασυντήρηση και εκπαίδευση. Επιπρόσθετα, με το Next Day είναι πιθανό να «επτυπωθούν» πολλά μοντέλα ταυτοχρόνως, τα οποία μπορεί να δοκιμαστούναπευθείας.Μαθήματα και συμπεράσματαΤο μεγαλύτερο μέρος του τεχνικού ηλεκτρονικού εμπορίου έχει περιοριστεί σημαντικά σε παρουσίαση καταλόγων και τεχνικών τεκμηριώσεων και σεορισμένες περιπτώσεις σε τοποθέτηση και follow-up των παραγγελιών για προϊόντα από αυτούς τους καταλόγους. Υπάρχει ένας καλός λόγος για αυτό: ταπροϊόντα τα οποία δεν είναι ακόμα για πώληση παραμένουν κρυφά. Το Διαδίκτυο δίνει την εντύπωση ότι ενισχύει την βιομηχανική κατασκοπεία και κατάσυνέπεια τα τεχνικά στοιχεία των προϊόνων δεν έιναι διαθέσιμα ηλεκτρονικά. Με την υπηρεσία Next Day, η Materialise κατάφερε να αντιμετωπίσειεπιτυχημένα αυτό το δίλλημα: χρήση του Διαδικτύου για επικοινωνία με ταυτόχρονη εξασφάλιση μέγιστης εμπιστευτικότητας.Έτος υλοποίησηςΚόστος υλοποίησηςΈναρξη: 2002N/AΠρόσθετα στοιχείαΣχετικοίσύνδεσμοιhttp://www.materialise.comhttp://www.beepknowledgesystem.org/Search/ShowExecutiveSummary.asp?CaseΤίτλοςID=200&CaseID=525Ιούνιος 200731

Βέλτιστες Πρακτικές Χρήσης Τεχνολογιών Πληροφορικής & Επικοινωνιών στο Δημόσιο και Ιδιωτικό ΤομέαΠαραδοτέο Π6: Βέλτιστες διεθνείς πρακτικές εφαρμογής ΤΠΕ σε μικρές & μεσαίες επιχειρήσειςΑ/Α Τίτλος10 Pefa – Πανευρωπαϊκοί ηλεκτρονικοί πλειστηριασμοί – Εικονικό σύστημα δημοπρασιών B2B για προϊόντα αλιείας το οποίο βελτιώνει το περιθώριο κέρδουςτων παραγωγών ενώ ταυτόχρονα μπορεί να παρέχει ένα χρήσιμο μοντέλο για τις υπόλοιπες βιομηχανίες.Χώρα Εταιρία Κύριοι συνεισφέροντεςΒέλγιο Pefa Διοίκηση ΕταιρίαςΠόροι (πλην ΤΠΕ) ΤΠΕ Κύριοι δικαιούχοιPefa: εσωτερικοί πόροι. Προγραμματιστές από το Εικονική αγορά μέσω της ιστοσελίδας www.pega.com Εταιρείες που δραστηριοποιούνται στο διαδραστικόΠανεπιστήμιο του Gent και ειδικευμένοι μηχανικοί στοεμπόριο, το ηλεκτρονικό εμπόριο κτλ.λογισμικόΠεριγραφήΗ PEFA.COM (Πανευρωπαϊκός Πλειστηριασμός Αλιευτικών Προϊόντων) εδρεύει στο Zeebrugge, στο Βέλγιο και από τον Ιούλιο 1998 λειτουργεί ένα δίκτυο με ηλεκτρονικέςδημοπρασίες ψαριών. Επί του παρόντος 8 δημοπρασίες (1 Βελγική, 4 Αγγλικές και 3 Ολλανδικές) συνδέονται σε ένα διαδικτυακό intranet, το οποίο είναι προσβάσιμο απόαγοραστές από όλη την Ευρώπη. Στις δημοπρασίες έχουν πρόσβαση εξουσιοδοτημένοι έμποροι χρησιμοποιώντας έναν απλό υπολογιστή με σύνδεση στο διαδίκτυο και ένανκανονικό browser (Navigator ή Explorer), δημιουργώντας μία εικονική αγορά σε Β2Β επίπεδο. Ένα χρόνο μετά την ιδέα της Pefa, το 10% του όγκου που διαχειρίζονται ταευρωπαϊκά μέλη της αγοράς έχει πουληθεί κατευθείαν μέσω του διαδικτύου, αντιπροσωπεύοντας 15-20,000 τόνους ψαριών σε ένα χρόνο.ΤεκμηρίωσηΣτη Βόρεια Ευρώπη, μεγάλες ποσότητες ψαριών αλιεύονται από ένα διεθνή στόλο αλιευτικών πλοίων που απασχολεί χιλιάδες αλιείς. Συχνά οι ψαριές αυτές καταλήγουν σεαπομακρυσμένα λιμάνια που βρίσκονται κοντά στα σημεία αλιείας μακριά όμως από τους αγοραστές της Νότιας Ευρώπης. Το πανευρωπαϊκό δίκτυο δημοπρασιών ψαριώνπαρέχει μία B2B αγορά στην Ευρώπη η οποία φέρνει κοντά πωλητές και αγοραστές που βρίσκονται μίλια μακριά. Μέσω ενός ηλεκτρονικού δικτύου όπου έχουν πρόσβασηψαράδες, αντιπρόσωποι, χονδρέμποροι, έμποροι λιανικής πώλησης και διανομείς, η PEFA αποτελεί ένα δίκτυο ηλεκτρονικών δημοπρασιών φρέσκων ψαριών και μία παγκόσμιαπλατφόρμα επεξεργασμένων και κατεψυγμένων αλιευτικών προϊόντων και προϊόντων ιχθυοκαλλιέργειας.ΣτόχοιΔημιουργία της πρώτης εικονικής B2B αγοράς στην αλιευτική βιομηχανία. Σε ένα περιβάλλον μειωμένων όγκων και αστάθειας στις υποδομές, η ιδρυτής της Pefa, Marie-JeanneBecause-Pieters, ήταν πεπεισμένη για την ανάγκη περισσότερης συνεργασίας στις δημοπρασίες ψαριών.ΔραστηριότητεςΑναπτύχθηκε ένα σχέδιο με σκοπό να ενώσει πολλές ευρωπαϊκές δημοπρασίες ψαριών οι οποίες θα είναι προσβάσιμες σε απεριόριστο αριθμό αγοραστών. Η ανάπτυξη έγινε σεσυνεργασία με το Πανεπιστήμιο του Gent και μηχανικούς ειδικευμένους στο λογισμικό το 1997-1998. Την ίδια περίοδο ιδρύθηκε και ο οικονομικός σκελετός (σύστηματραπεζικών εγγυήσεων) της Pefa.com. Κάθε απομακρυσμένος αγοραστής έχει πρόσβαση στις ίδιες πληροφορίες με αυτούς που παρακολουθούν από κοντά τη δημοπρασία Οιχρήστες του intranet παρακολουθούν κάθε προσφορά μέσω μιας εικόνας του ρολογιού της δημοπρασίας, το οποίο μπορεί να ρυθμιστεί σε μια από τις πέντε γλώσσες και ναεμφανίσει τις τιμές σε δύο ισχύοντα νομίσματα. Το σύστημα επιτρέπει στους χρήστες να παρακολουθούν τη διαδικασία πλειοδότησης πολλών δημοπρασιών σε διάφορεςαγορές συγχρόνως και να μεταφέρονται από τη μια στην άλλη μέσα σε δύο δευτερόλεπτα. Επιπλέον, δίνονται πληροφορίες για το τι έχει πουληθεί, από το μέγεθος και τηνκατηγορία του ψαριού μέχρι το όνομα και τον τύπο του αλιευτικού που το έπιασε.Ο διαδικτυακός αγοραστής προσφέρει μια τιμή για ένα συγκεκριμένο σύνολο ψαριών και η τιμή φαίνεται στο ρολόι της δημοπρασίας του συστήματος δημοπρασιών της PEFA.Αυτή η τιμή τοποθετείται συγχρόνως σε μια μεγάλη οθόνη που βρίσκεται στις δημοπρασίες των μελών της PEFA και στους υπολογιστές των εγγεγραμμένων αγοραστών πουείναι συνδεδεμένοι στο δίκτυο. Η τιμή αυξάνεται στο ρολόι της δημοπρασίας μέχρι ένας αγοραστής πατήσει στο ποντίκι του/της για να αγοράσει το ψάρι που βρίσκεται σεΙούνιος 200732

Βέλτιστες Πρακτικές Χρήσης Τεχνολογιών Πληροφορικής & Επικοινωνιών στο Δημόσιο και Ιδιωτικό ΤομέαΠαραδοτέο Π6: Βέλτιστες διεθνείς πρακτικές εφαρμογής ΤΠΕ σε μικρές & μεσαίες επιχειρήσειςδημοπρασία. Έπειτα η συναλλαγή ολοκληρώνεται από την PEFA και το εμπόρευμα αποστέλλεται με το πλοίο στον πωλητή. Η PEFA δημιούργησε ασφαλές διαδικτυακόσύστημα το οποίο δίνει τη δυνατότητα στους αγοραστές να συνδεθούν με τη δημοπρασία μέσω του πιο κοντινού τους Διαδικτυακού Πάροχου. Το κλειδί της επιτυχίας αυτούτου συστήματος είναι η εγγυημένη δικαιοσύνη και η ίση πρόσβαση για όλους τους αγοραστές ανεξαρτήτου περιοχής. Με 400 συμφωνίες την ώρα η καλή ανταπόκριση τουσυστήματος και το εγγυημένο bandwidth είναι υψίστης σημασίας.ΑποτελέσματαΤο κέρδος των αλιεών από μια τέτοια δημοπρασία είναι σημαντικό. Ο συνδυασμός του Ολλανδικού συστήματος δημοπρασίας- στο οποίο οι τιμές ξεκινούν ψηλά και πωλούνταιόταν ένας αγοραστής ενδιαφερθεί- και η αυξανόμενη διαφάνεια της αγοράς σε κάποιες περιπτώσεις έχει οδηγήσει σε υψηλότερες τιμές κατά 20%. Το intranet ισορροπεί τηνπληθώρα ψαριών και τις χαμηλές τιμές στη βόρεια Ευρώπη με την έλλειψη και τις υψηλές τιμές στη νότια. Είδη που δεν είναι περιζήτητα σε μια περιοχή γίνονται όμως σε μιαάλλη. Καλύτερη πρόσβαση εγγυάται ότι περισσότεροι πιθανοί αγοραστές θα συμμετέχουν στη διαδικασία διαμόρφωσης τιμών. Ένα ακόμη πλεονέκτημα των ηλεκτρονικώνδημοπρασιών είναι ότι μπορούν να ενισχύσουν μικρότερα και πιο απομονωμένα λιμάνια.Το δίκτυο της PEFA όχι μόνο βελτιστοποιεί την διαδικασία της δημοπρασίας αλλά και την ροή χρημάτων. Ο αγοραστής μιας δημοπρασίας πρέπει να έχει τραπεζική εγγύηση.Το σύστημα αυτό δεν είναι πολύ ελαστικό, ειδικά για τους μεγάλους αγοραστές. Με αυτό τον τρόπο μεγάλο μέρος του κεφαλαίου ακινητοποιείται. Μέσα στο σύστημα τηςPEFA ο αγοραστής με ένα κεντρικό τραπεζικό ομόλογο (ελάχιστο όριο 12.500 ευρώ) έχει πρόσβαση σε όλες τις δημοπρασίες που πραγματοποιούνται στο δίκτυο. Η κατάστασητου ομολόγου βρίσκεται αυτόματα στο δίκτυο, ανανεώνεται με κάθε αγορά έτσι ώστε ο αγοραστής να μην υπερβαίνει το όριό του. Το σύστημα αυτό εγγυάται στους ψαράδεςτην πληρωμή τους όπου κι αν βρίσκονται οι αγοραστές ενώ για τα μέλη των δημοπρασιών δίνει το πλεονέκτημα να συνεργάζονται μόνο με έναν οργανισμό, π.χ PEFA, πουδιαχειρίζεται όλα τα θέματα σχετικά με τον έλεγχο της εγγύησης, τα τιμολόγια, τις συμφωνίες κτλ.Μαθήματα και ΣυμπεράσματαΧάρη στην επινοητική χρήση του διαδικτύου, το Pefa.com έχει καταφέρει να περιορίσει τα παραδοσιακά σύνορα στις πωλήσεις και δημοπρασίες ψαριών ενώνονταςαπεριόριστη ποσότητα της Βορείου Ευρώπης με τη μεγάλη ζήτηση στη Νότια Ευρώπη. Αν και η εταιρεία κατέχει και εμπορεύεται το λογισμικό, το οποίο επιτρέπει τηνηλεκτρονική δημοπρασία, επιμένει ότι δεν είναι προμηθευτές λογισμικού αλλά πάνω απ’ όλα ιχθυοπώληδες. Αυτό ίσως είναι το μυστικό της επιτυχίας της. Η γνώση τουεμπορίου ήταν αυτή που τους επέτρεψε να προσφέρουν μια συγκροτημένη λύση με καθαρά πλεονεκτήματα για όλους αυτούς που συμμετέχουν.Έτος υλοποίησηςΚόστος υλοποίησηςΈναρξη: 1997N/AΠρόσθετα στοιχείαΣχετικοίσύνδεσμοιwww.pefa.comhttp://www.beepknowledgesystem.org/Search/ShowExecutiveSummary.asp?CaseΤίτλοςID=244&CaseID=528Ιούνιος 200733

Βέλτιστες Πρακτικές Χρήσης Τεχνολογιών Πληροφορικής & Επικοινωνιών στο Δημόσιο και Ιδιωτικό ΤομέαΠαραδοτέο Π6: Βέλτιστες διεθνείς πρακτικές εφαρμογής ΤΠΕ σε μικρές & μεσαίες επιχειρήσειςΑ/Α Τίτλος11 Barrabes – διαδικτυακές B2C πωλήσεις & υπηρεσίες – Μία μικρή ειδικευμένη οικογενειακή επιχείρηση που έγινε ψηφιακή και ανακάλυψετην σημασία του συντονισμού και την ανάγκη να παρέχει κάποιες δωρεάν υπηρεσίες.Χώρα Εταιρία Κύριοι συνεισφέροντεςΙσπανία Barrabes Διοίκηση της εταιρίαςΠόροι (πλην ΤΠΕ) ΤΠΕ Κύριοι δικαιούχοιΤο σχέδιο του ηλεκτρονικού εμπορίου αναπτύχθηκε και • Ιστότοπος για σκοπούς προώθησης, Επιχειρήσεις πωλήσεων B2C όπου οιλειτούργησε από μια ομάδα πέντε επαγγελματιών. Το ολοκληρωμένες αγορές και βιομηχανικό πληροφορίες και οι συμβουλές στους πελάτεςόλο σύστημα περιλαμβάνει μοντέλα πληρωμής, εξοπλισμόαποτελεί διαφοροποίηση κλειδί.επαναληπτικές παραδόσεις, και ενσωμάτωση με τιςεσωτερικές διαδικασίες (τιμολόγια, στοκ, παραγγελίες,κτλ.). Η Barrabes υποστηρίζεται και από μια εταιρείαγραφικού σχεδίου καθώς και από μια εταιρείαλογισμικού που ειδικεύεται σε σύνθετες αιτήσειςηλεκτρονικού εμπορίου.ΠεριγραφήΗ Barrabes είναι ένα κατάστημα που ειδικεύεται σε όλα τα είδη σκι και ενδυμάτων ορειβασίας, και βρίσκεται σε ένα μικρό χωριό σε μια κοιλάδα στην καρδιάτης Ισπανικής πλευράς των Πυρηναίων Όρων. Ιδρύθηκε το 1987 από την οικογένεια Barrabes, η οποία μέχρι το 1925 είχε προηγούμενη εμπειρία σεδιαφορετικό επαγγελματικό πεδίο που σχετίζονταν με ορειβατικές δραστηριότητες (καταστήματα παπουτσιών, μικρά ξενοδοχεία). Μέσα σε εννέα χρόνια τοκατάστημα επεκτάθηκε από δύο ορόφους σε πέντε και μετά το 1996 δημιούργησε ιστότοπο ως ένα τρόπο να αυξήσει τις εμπορικές ευκαιρίες.ΤεκμηρίωσηΗ Barrabes έχει ως βασικό στόχο να γίνει παγκοσμίως το σημείο αναφοράς στον τομέα της. Αυτό συνεπάγεται την προσφορά μιας πραγματικήςεγκυκλοπαίδειας των ορειβατικών και χειμερινών αθλημάτων, την κάλυψη της συνεχούς ανάπτυξης των υλικών, τεχνικών και προϊόντων. Στο τομέα τουεξοπλισμού για σκι και ορειβασία πολλές Ευρωπαϊκές χώρες (κυρίως η Γαλλία, Ιταλία, Γερμανία και Ισπανία) κατασκευάζουν πολύ καλά προϊόντα και σε πολύανταγωνιστικές τιμές για τις διεθνείς αγορές. Οι Ηνωμένες Πολιτείες είναι η μεγαλύτερη από αυτές τις αγορές και η εξαιρετική διαδικτυακή της διείσδυσηπροσφέρει μια καταπληκτική δυνατότητα για Ευρωπαϊκές εξαγωγές αυτών των προϊόντων μέσω διαδικτύου.ΔραστηριότητεςΑπό το 1996 έως το 1998 η ιστοσελίδα δεν επέτρεπε άμεση αγορά των προϊόντων αλλά οι αγοραστές μπορούσαν να περιηγηθούν στους διαδικτυακούςκαταλόγους και μετά να στείλουν την παραγγελία τους μέσω email, ταχυδρομείου ή τηλεφώνου. Καθώς η προώθηση πωλήσεων σε όλο τον κόσμο ήτανξεκάθαρος στόχος, η ιστοσελίδα μπορεί να εμφανιστεί και στα Ισπανικά και στα Αγγλικά.Μια μεγάλη προσπάθεια έγινε για να αναπτυχθεί το σχέδιο ώστε να προκαλέσει το ενδιαφέρον των πιθανών αγοραστών να επισκέπτονται συνέχεια τηνιστοσελίδα. Για αυτό το λόγο τώρα η ιστοσελίδα περιλαμβάνει δωρεάν επιπλέον υπηρεσίες όπως περιοδικό, καιρικές προβλέψεις για τις ορεινές περιοχές τηςΙούνιος 200734

Βέλτιστες Πρακτικές Χρήσης Τεχνολογιών Πληροφορικής & Επικοινωνιών στο Δημόσιο και Ιδιωτικό ΤομέαΠαραδοτέο Π6: Βέλτιστες διεθνείς πρακτικές εφαρμογής ΤΠΕ σε μικρές & μεσαίες επιχειρήσειςΙσπανίας και όλου του κόσμου, πολλές πληροφορίες, επικοινωνία (email ή τηλέφωνο) για συμβουλές ειδικών στα χειμερινά αθλήματα και στην ορειβασία,κτλ. Μέχρι το 2000 αυτή η ιστοσελίδα λειτουργούσε σαν ένα διαδικτυακό κατάστημα, προσφέροντας τη δυνατότητα να συγκεντρώνει τις παραγγελίες σε έναεικονικό καλάθι με την προαιρετική βοήθεια ενός εικονικού πωλητή ο οποίος ανταποκρίνεται στις ανάγκες του πελάτη και πληρώνει για αυτούς μέσω μιαςτραπεζικής σύνδεσης που χρησιμοποιεί ασφαλείς τεχνικές.Στις αρχές του 1999 Barrabes, Banco Central Hispano, Hewlett-Packard, Intel, Microsoft Iberica, Retevision και UPS σύναψαν συμμαχία με σκοπό τηνπροώθηση τις ιστοσελίδας Barrabes ως τη μεγαλύτερη εξαγωγική υπηρεσία, κυρίως στην Ευρώπη, Ηνωμένες Πολιτείες και Λατινική Αμερική, για εξοπλισμόσκι και ορειβασίας. Όλοι οι συνεργάτες θεωρούν ότι η επιτυχία της πρωτοβουλίας της εταιρείας Barrabes θα ενισχύσει την ανάπτυξη του ηλεκτρονικούεμπορίου στην Ισπανία και αλλού, προσφέροντας καλές επιχειρηματικές δυνατότητες για όλους. Η Barrabes πιστεύει ότι αυτή η συμμαχία μπορεί επίσης ναπροσφέρει μια πολύ καλή διαφήμιση για την εταιρεία.ΑποτελέσματαΤο 1998 η Barrabes πούλησε εμπορεύματα αξίας 800,000 ευρώ σε πελάτες οι οποίοι παρήγγειλαν είτε μέσω του Διαδικτύου είτε αφού είχαν συμβουλευτείτους καταλόγους στην ιστοσελίδα. Αυτό το ποσό αντιπροσωπεύει το 17% όλων των πωλήσεων. Μετά από κάποιες βελτιώσεις που έγιναν το 1999 οι αγορέςμέσω Διαδικτύου απογειώθηκαν. Στα επόμενα χρόνια το 70% περίπου όλων των αγορών προέρχονταν από το εξωτερικό. Η ιστοσελίδα δέχονταν περίπου1200 επισκέπτες τη μέρα.Μαθήματα και ΣυμπεράσματαΣήμερα η Barrabes απασχολεί 35 εργαζομένους και θεωρείται ως η καλύτερη και πιο επιτυχημένη ειδικευμένη εταιρεία στον τομέα της στην Ισπανία. Οιδραστηριότητές της έχουν επίσης επεκταθεί στην οργάνωση εκπαιδευτικών μαθημάτων και ορειβατικών εκδρομών. Τα κύρια μαθήματα είναι τα εξής:- Ο ορισμός ενός γενικού συντονιστή για όλο το σχέδιο ηλεκτρονικού εμπορίου είναι πάρα πολύ σημαντικό - το γεγονός ότι δεν έγινε από την αρχή τουπρογράμματος ήταν ένα λάθος που κόστισε.- Το να προσελκύεις και να κρατάς το ενδιαφέρον των πιθανών πελατών προσφέροντας δωρεάν πληροφορίες, συμβουλές και άλλες υπηρεσίες στηνιστοσελίδα είναι απαραίτητο-Πελάτες στην Ισπανία και σε άλλες χώρες είναι ακόμα καχύποπτοι όσον αφορά την ασφάλεια των πληρωμών μέσω Διαδικτύου-Μέχρι τώρα ο μεγάλος αριθμός των προμηθευτών (περισσότεροι από 300 για πάνω από 2800 προϊόντα) έχουν παρεμποδίσει τις προσπάθειες της Barrabesνα ενσωματώσει το κομμάτι της προμήθειας στο σχέδιο του ηλεκτρονικού εμπορίου.Έτος υλοποίησηςΚόστος υλοποίησηςΟ πρώτος ιστότοπος της Barrabesδημιουργήθηκε το 1996.Πρόσθετα στοιχείαΣχετικοίσύνδεσμοιwww.barrabes.comhttp://www.beepknowledgesystem.org/Search/ShowExecutiveSummary.asp?CaseΤίτλοςID=288&CaseID=513Ιούνιος 200735

Βέλτιστες Πρακτικές Χρήσης Τεχνολογιών Πληροφορικής & Επικοινωνιών στο Δημόσιο και Ιδιωτικό ΤομέαΠαραδοτέο Π6: Βέλτιστες διεθνείς πρακτικές εφαρμογής ΤΠΕ σε μικρές & μεσαίες επιχειρήσειςΑ/ΑΤίτλος12 Autovo – ένα διαδραστικό διαδίκτυο – Intranet για το δίκτυο μεταχειρισμένων αυτοκινήτωνΧώρα Εταιρία Κύριοι συνεισφέροντεςΓαλλία (Δουκέρκη) Wilson Auto Διοίκηση της εταιρίας και οι πωλητέςΠόροι (πλην ΤΠΕ) ΤΠΕ Κύριοι δικαιούχοιΤο έργο αυτό πραγματοποιήθηκε από την Autovo και τουςδιαδικτυακούς παρόχους.Ιστοσελίδα www.autovo.com Μικρές επιχειρήσεις με γεωγραφικά κατανεμημένααποθέματαΠεριγραφήΑυτός ο πωλητής μεταχειρισμένων αυτοκινήτων αποτελεί οικογενειακή επιχείρηση (Wilson Auto). Λειτουργούν 5 καταστήματα στην περιοχή Nord-Pas-de-Calais της Γαλλίας. Οι διάφοροι έμποροι(dealer) αγοράζουν και πωλούν ανεξάρτητα. Ένα από τα προβλήματα ήταν ότι ένα κατάστημα δεν είχε πληρότητα σε αυτοκίνητα σε σχέση με τα υπόλοιπα καταστήματα. Δεν υπήρχε κεντρικήλίστα. Το πρόβλημα αυτό λύθηκε όταν το 1996 η διοίκηση δημιούργησε μία βάση δεδομένων και intranet. Λίγο αργότερα δημιουργήθηκε ο ιστότοπος (www.autovo.com).ΤεκμηρίωσηΟ κυριότερος λόγος δημιουργίας του intranet είναι να διευκολύνει τη συντήρηση μιας ενημερωμένης λίστας με τα διαθέσιμα αυτοκίνητα σε όλα τα καταστήματα των dealer. Σκοπός είναι η αύξησητων ευκαιριών πώλησης: ο πιθανός πελάτης θα είχε την ευκαιρία να δει σε ένα τερματικό τη λίστα με τα αυτοκίνητα που είναι διαθέσιμα σε όλα τα καταστήματα. Η διαδικτυακή πλευρά του όλουεγχειρήματος έχει ως στόχο την αύξηση των πωλήσεων σε απομακρυσμένους αγοραστές.ΣτόχοιΟ κυριότερος λόγος δημιουργίας του intranet είναι να διευκολύνει τη συντήρηση μιας ενημερωμένης λίστας με τα διαθέσιμα αυτοκίνητα σε όλα τα καταστήματα των dealer. Σκοπός είναι η αύξησητων ευκαιριών πώλησης: ο πιθανός πελάτης θα είχε την ευκαιρία να δει σε ένα τερματικό τη λίστα με τα αυτοκίνητα που είναι διαθέσιμα σε όλα τα καταστήματαΔραστηριότητεςΗ βάση δεδομένων ανανεώνεται σε πραγματικό χρόνο με τα νέα ή/και πουλημένα αυτοκίνητα. Αυτή η διαδικασία είναι ξεκάθαρη και άμεση με μοναδική εξαίρεση τον marketing manager ο οποίοςπρέπει να επισκέπτεται τακτικά τα 5 καταστήματα για να φωτογραφίζει τα νέα αυτοκίνητα. Επίσης, οι dealers επωφελούνται από ορισμένα πρόσθετα προνόμια όπως την αυτόματη εκτύπωσηπόστερ για το παρμπρίζ των αυτοκινήτων τα οποία αναγράφουν όλες τις εμπορικές και νομικές πληροφορίες.ΑποτελέσματαΗ βάση δεδομένων περιέχει από 190 μέχρι και 250 αυτοκίνητα. Η Autovo sells πουλάει από 50 μέχρι 60 αυτοκίνητα το μήνα. 4 με 5 από τις πωλήσεις προέρχονται από τον ιστότοπο τον οποίοεπισκέπτονται ενδιαφερόμενοι από όλη τη Γαλλία – μέχρι και 1200 επισκέψεις το μήνα. Η Autovo προσεγγίζει τώρα εμπόρους μεταχειρισμένων αυτοκινήτων με στόχο τη δημιουργία μιαςδιαδικτυακής πύλης. Περαιτέρω σχέδια ανάπτυξης περιλαμβάνουν την εκτύπωση νομικών εγγράφων για τους πελάτες.Μαθήματα και ΣυμπεράσματαΗ χρήση του διαδικτύου επέτρεψε τη δημιουργία ενός κεντρικού τόπου για την ανάπτυξη επιχειρηματικών δραστηριοτήτων. Η Autovo προσεγγίζει τώρα εμπόρους μεταχειρισμένων αυτοκινήτωνμε στόχο τη δημιουργία μιας διαδικτυακής πύλης. Περαιτέρω σχέδια ανάπτυξης περιλαμβάνουν την εκτύπωση νομικών εγγράφων για τους πελάτες.Έτος υλοποίησηςΚόστος υλοποίησηςΑνάπτυξη του ιστότοπου (χωρίς τη δυνατότητα ηλεκτρονικών παραγγελιών και πληρωμών) με κόστος μικρότερο από 5.000 ευρώΠρόσθετα στοιχείαΣχετικοίσύνδεσμοιwww.autovo.comhttp://www.beepknowledgesystem.org/Search/ShowExecutiveSummary.asp?CaseΤίτλοςID=290&CaseID=651Ιούνιος 200736

Βέλτιστες Πρακτικές Χρήσης Τεχνολογιών Πληροφορικής & Επικοινωνιών στο Δημόσιο και Ιδιωτικό ΤομέαΠαραδοτέο Π6: Βέλτιστες διεθνείς πρακτικές εφαρμογής ΤΠΕ σε μικρές & μεσαίες επιχειρήσειςR/N Τίτλος13 West Χώρα Violins – Πως οι ΤΠΕ βοήθησαν ένα ζευγάρι να βελτιώσει την επιχείρηση αναπαλαίωσης βιολιών και να επεκταθούν σε παγκόσμιο επίπεδο.Χώρα Εταιρία Κύριοι συνεισφέροντεςΗνωμένο Βασίλειο West Country Violins Η επιχείρηση αναπαλαίωσης βιολιών ενός ζευγαριούΠόροι (πλην ΤΠΕ) ΤΠΕ Κύριοι δικαιούχοιΗ υποστήριξη του ιστότοπου γίνεται από έξυπνο εξοπλισμό, Το κυριότερο εργαλείο είναι ο ιστότοπος της εταιρίας, Ειδικοί τεχνίτες οι οποίοι έχουν ανάγκη νακάρτες ήχου και εικόνες υψηλής ανάλυσης. Εσωτερικοί πόροι www.westΧώραviolins.comεπεκτείνουν τις εξαγωγές τους.της West Country ViolinsΠεριγραφήΤην West Χώρα Violins διαχειρίζεται ένα ζευγάρι συζύγων, ο Brian και η Felicity Ward-Smith, οι οποίοι αγοράζουν και αναπαλαιώνουν βιολιά κυρίως του 18ου, 19ου και 20ουαιώνα με Γαλλική, Γερμανική ή Ιταλική προέλευση και τα πωλούν σε δασκάλους, εμπόρους και αγοραστές από όλο τον κόσμο χρησιμοποιώντας το ηλεκτρονικό εμπόριο.ΤεκμηρίωσηΣτόχοι της West Χώρα Violins ήταν να χρησιμοποιήσουν το ηλεκτρονικό εμπόριο για να έχουν πρόσβαση σε μια ευρύτερη αγορά χωρίς να αυξήσουν δραματικά το κόστος. Οιστότοπος δημιουργήθηκε λίγους μήνες μετά την ίδρυση της εταιρίας το 1999. Το ηλεκτρονικό εμπόριο χρησιμοποιείται ως ο κυριότερος τρόπος πωλήσεων και επικοινωνίας μετους πελάτες. Η κεντρική φιλοσοφία της West Χώρα Violins είναι ότι το βιολί είναι κάτι το προσωπικό και το μοναδικό για τον κάθε ιδιοκτήτη. Οι φωτογραφίες υψηλήςανάλυσης είναι ένα εργαλείο κλειδί το οποίο επιτρέπει στον πελάτη να δει τη λεπτομέρεια της δουλειάς σε κάθε βιολί. Οι εικόνες υποστηρίζονται από ηχητικά αρχεία καιλεπτομερή περιγραφή του βιολιού. Για τη διασφάλιση των ασφαλών συναλλαγών τα προσωπικά στοιχεία και οι πληρωμές με πιστωτική κάρτα λαμβάνονται μέσω ενόςασφαλούς server. Οι σχέσεις με τους πελάτες έχουν βελτιωθεί με τη δημιουργία μιας σελίδας σχολίων και παρατηρήσεων.ΑποτελέσματαΗ εταιρία είναι μία κερδοφόρα επιχείρηση εξαγωγών με πωλήσεις σε όλο τον κόσμο, συμπεριλαμβανομένου της Ευρώπης, των ΗΠΑ και περιοχών της Ασίας και του Ειρηνικού.Η West Χώρα Violins κάνει κινήσεις και για την ανάπτυξη ηλεκτρονικών προμηθειών, δημιουργώντας εμπορικές σχέσεις με διεθνείς προμηθευτές. Τώρα πάνω από το 95% τωνπωλήσεων γίνεται ηλεκτρονικά με πελάτες στην Ιαπωνία, τον Καναδά, την Κορέα, την Ταϊβάν - και πρόσφατα τη Χονολουλού.Μαθήματα και συμπεράσματαΗ ανάπτυξη του ιστότοπου και των σχετικών πηγών ΤΠΕ επέτρεψαν στην West Χώρα Violins να λειτουργεί πιο αποτελεσματικά. Την ενθάρρυνε επίσης να εξετάσει άλλεςδραστηριότητες του ηλεκτρονικού εμπορίου προκειμένου να αναπτύξει περαιτέρω την στρατηγική της.Έτος υλοποίησηςΚόστος υλοποίησηςΈναρξη: 2000N/AΠρόσθετα στοιχείαΣχετικοίσύνδεσμοιwww.westΧώραviolins.comhttp://www.beepknowledgesystem.org/Search/ShowExecutiveSummary.asp?CaseΤίτλοςID=294&CaseID=531Ιούνιος 200737

Βέλτιστες Πρακτικές Χρήσης Τεχνολογιών Πληροφορικής & Επικοινωνιών στο Δημόσιο και Ιδιωτικό ΤομέαΠαραδοτέο Π6: Βέλτιστες διεθνείς πρακτικές εφαρμογής ΤΠΕ σε μικρές & μεσαίες επιχειρήσειςΑ/Α Τίτλος14 E-Base – υπηρεσίες μεσολάβησης – Ηλεκτρονική μεσολάβηση εργασίας προσφέρει εργασιακές ευκαιρίες με ευέλικτο τρόποΧώρα Εταιρία Κύριοι συνεισφέροντεςΟλλανδία E-Base Afbouwbemiddeling Διοίκηση της εταιρίαςΠόροι (πλην ΤΠΕ) ΤΠΕ Κύριοι δικαιούχοιΗ εταιρία δεν έχει άλλους εργαζόμενους εκτός των Η κυριότερη πηγή είναι ο ιστότοπος Εταιρίες στο κλάδο διαμεσολάβησηςιδρυτών της. Ένας πάροχος λογισμικού δημιούργησε www.afbouwwerk.nlτην βάση δεδομένων και τον ιστότοπο το 1999 ενώ ηλειτουργία της άρχισε το 2000.ΠεριγραφήΗ E-Base Afbouwbemiddeling δημιουργήθηκε ως μία αμιγώς διαδικτυακή εταιρία (www.afbouwwerk.nl) η οποία εμπλεκόταν στην εργασιακή διαμεσολάβηση.Τον Ιούνιο του 1999 οι ιδρυτές (δύο αδέρφια) κατέστρωσαν τα σχέδια τα οποία θα έθεταν τις βάσεις για την E-Base Afbouwbemiddeling. Ένας από αυτούς,(οικονομολόγος) έπαιζε με την ιδέα να δημιουργήσει μια διαδικτυακή εταιρία. Μαζί με τον αδερφό του, ο οποίος είχε μια εταιρία ελαιοχρωματισμών,αποφάσισε να ερευνήσει τον τρόπο με τον οποίο το διαδίκτυο θα συνέβαλλε στη λύση των υπαρχόντων προβλημάτων στον τομέα των ελαιοχρωματισμώνειδικότερα. Ένα σημαντικό χαρακτηριστικό του κλάδου των ελαιοχρωματισμών είναι συχνά η έλλειψη ή το πλεόνασμα εργασίας για τις εταιρίες πουασχολούνται με αυτό. Την ίδια στιγμή είναι δύσκολο ιδιαίτερα για τις εταιρίες ελαιοχρωματισμών που αποτελούνται από ένα μόνο πρόσωπο ναδημιουργήσουν ένα δίκτυο πελατών από τους οποίους να παίρνουν τη δουλειά.ΤεκμηρίωσηΟ κυριότερος σκοπός είναι η εκμετάλλευση μιας “εσοχής” της αγοράς όπου οι παραδοσιακές μέθοδοι προσέγγισης δεν ικανοποιούν. Η αγορά στόχος πουθέλει να πλησιάσει η E-Base Afbouwbemiddeling είναι οι εταιρίες στο κλάδο των ελαιοχρωματισμών που δεν έχουν προγραμματισμένες δουλειές γιασυγκεκριμένες περιόδους (προσωρινός πλεονασμός εργασίας) και εταιρίες οι οποίες επιδιώκουν να φτάσουν στην κορυφή της ζήτησης (προσωρινή έλλειψηεργασίας) και θέλουν να βρουν μια βραχυπρόθεσμη λύση με την πρόσληψη προσωπικού με συμβόλαιο ή χωρίς. Τώρα που η βάση έχει φτάσει σε ένασυγκεκριμένο επίπεδο, η E-Base Afbouwbemiddeling αρχίζει να προσφέρει επιπλέον υπηρεσίες μέσω του διαδικτύου. Αυτές οι υπηρεσίες θα περιλαμβάνουνπροϊοντικές πληροφορίες, αγορά υλικών και επικοινωνία με τις βιομηχανικές ενώσεις σχετικά με την κοινωνική ασφάλιση στον κλάδο των ελαιοχρωματισμών.Ο επόμενος στόχος της εταιρίας είναι να εξελιχθεί σε μια αγορά για τις επιχειρήσεις ελαιοχρωματισμού.ΔραστηριότητεςΟι συμμετέχοντες που εγγράφονται σαν πελάτες ή πάροχοι υπηρεσιών χρησιμοποιούν το διαδίκτυο. Η αποκεντροποιημένη διαχείριση σημαίνει ότι ταστοιχεία που εισάγονται είναι πιο ακριβή και ενημερωμένα και προσφέρει στους συμμετέχοντες την δυνατότητα να χρησιμοποιούν το σύστημα σε 24ωρηβάση. Η εγγραφή στη βάση είναι δωρεάν τόσο για τον πελάτη όσο και για τον πάροχο της υπηρεσίας. Στόχος επίσης είναι η βάση να διαθέτει όσο τοδυνατόν περισσότερους συμμετέχοντες, καθώς όσο περισσότεροι είναι οι συμμετέχοντες τόσο πιο ενδιαφέρον γίνεται το συνολικό εγχείρημα και για τις δύοπλευρές. Το κόστος για τη διαμεσολάβηση χρεώνεται στον πάροχο της υπηρεσίας εφόσον η διαμεσολάβηση είναι επιτυχημένη. Το τελευταίο επιτυγχάνεταιμε την αναζήτηση ειδών συνεργασίας με υπάρχουσες εταιρίες οι οποίες ενδιαφέρονται για πιθανούς πελάτες στον εν λόγω κλάδο μέσω διαδικτύου καιΙούνιος 200738

Βέλτιστες Πρακτικές Χρήσης Τεχνολογιών Πληροφορικής & Επικοινωνιών στο Δημόσιο και Ιδιωτικό ΤομέαΠαραδοτέο Π6: Βέλτιστες διεθνείς πρακτικές εφαρμογής ΤΠΕ σε μικρές & μεσαίες επιχειρήσειςπαρέχοντας σχετικές πληροφορίες στον ιστότοπο ή συνδέοντας οργανισμούς με αυτόν.ΑποτελέσματαΗ χρήση του διαδικτύου συνεισφέρει σε μια πιο αποτελεσματική ανταλλαγή εργασίας μεταξύ των εταιριών αλλά και συμβάλει στην αύξηση του δικτύου τουσυμμετέχοντα (έρχονται σε επαφή με νέους πελάτες ή παρόχους υπηρεσιών).Μαθήματα και συμπεράσματαΟφέλη της πρωτοβουλίας:- Η επιλεγμένη οργανωτική μορφή και οι μέθοδοι εργασίας διασφαλίζουν χαμηλά λειτουργικά κόστη.- Το κόστος για τους παρόχους υπηρεσιών (και εμμέσως για τους πελάτες) είναι επίσης χαμηλά.- Οι πάροχοι υπηρεσιών με μικρές ανεξάρτητες επιχειρήσεις μπορούν να επεκτείνουν το δίκτυό τους γνωρίζοντας νέους πελάτες μέσω της διαμεσολάβησης.Οι πελάτες μπορούν να ψάξουν πιο εύκολα (το κατάλληλο άτομο στο κατάλληλο μέρος).Μάθημα: για τη δημιουργία μιας διαδικτυακής εταιρίας είναι απολύτως απαραίτητο να έχει κανείς βαθιά γνώση και επαφές στον κλάδο στον οποίο επιθυμεί ναενεργήσει η εταιρία.Έτος υλοποίησηςΚόστος υλοποίησηςΈναρξη: Άνοιξη 2000N/AΠρόσθετα στοιχείαΣχετικοίσύνδεσμοιwww.afbouwwerk.nlhttp://www.beepknowledgesystem.org/Search/ShowExecutiveSummary.asp?CaseΤίτλοςID=295&CaseID=730Ιούνιος 200739

Βέλτιστες Πρακτικές Χρήσης Τεχνολογιών Πληροφορικής & Επικοινωνιών στο Δημόσιο και Ιδιωτικό ΤομέαΠαραδοτέο Π6: Βέλτιστες διεθνείς πρακτικές εφαρμογής ΤΠΕ σε μικρές & μεσαίες επιχειρήσειςΑ/Α Τίτλος15 Wollywood – Μία μικρή επιχείρηση λιανικής μάλλινων και βελονών υιοθετεί το ηλεκτρονικό εμπόριο για να διεισδύσει σε νέες αγορές καινα αναπτύξει μία σταθερή πελατειακή βάση.Χώρα Εταιρία Κύριοι συνεισφέροντεςΓερμανίαΠόροι (πλην ΤΠΕ) ΤΠΕ Κύριοι δικαιούχοιIntranet το οποίο συνδέει τους υπολογιστές,τους εκτυπωτές και τους σαρωτές (scanner),διαδικτυακές συνδέσεις, ηλεκτρονικόταχυδρομείο, βάσεις δεδομένων.ΠεριγραφήΗ εταιρία Wollywood πουλάει διαφορετικές μάρκες μάλλινων νημάτων και κλωστών καθώς επίσης και ποικίλα υλικά για πλέξιμο, ράψιμο και οδηγίες καισχέδια για ράψιμο, πλέξιμο κτλ. Το Wollywood.de δείχνει πως είναι δυνατόν μια μικρή επιχείρηση χωρίς σημαντικές επενδύσεις ή την μόρφωση καιεκπαίδευση στην τεχνολογία πληροφοριών να εφαρμόσει επιτυχώς λύσεις ηλεκτρονικού εμπορίου. Η εταιρία εφάρμοσε πολύ στοχευμένες διαδικτυακέςτεχνολογίες και πέτυχε σημαντικές αυξήσεις στα έσοδα και την επιτυχία της επιχείρησης σε μικρό χρονικό διάστημα.ΤεκμηρίωσηΗ εταιρία Wollywood πουλάει διαφορετικές μάρκες μάλλινων νημάτων και κλωστών καθώς επίσης και ποικίλα υλικά για πλέξιμο, ράψιμο και οδηγίες καισχέδια για ράψιμο, πλέξιμο κτλ. Η εταιρία ιδρύθηκε το 1985 και επιχείρησε να αυξήσει τα κέρδη της ανοίγοντας ένα δεύτερο κατάστημα τον Απρίλιο του1997. Παρόλα αυτά λόγω της μη αναμενόμενης χαμηλής κερδοφορίας το κατάστημα έκλεισε. Στα τέλη του 1998 οι Peters αποφάσισαν ότι ο καλύτεροςτρόπος να επεκταθούν ήταν το διαδίκτυο. Στις αρχές του 1999 ο Christian Peters άρχισε να μαθαίνει τις βασικές αρχές του HTML προγραμματισμούπροκειμένου να δημιουργήσει έναν ιστότοπο ο οποίος θα αντανακλούσε τις απαιτήσεις των πελατών της Woollywood και θα μπορούσε να συντηρηθεί απότον ίδιο. Η Wollywood “μπήκε” στο διαδίκτυο τον Μάρτιο του 1999. Τα προϊόντα παρουσιάζονται σε περισσότερες από 400 ιστοσελίδες, τα οποίαανανεώνονται και βελτιώνονται καθημερινά προκειμένου οι πελάτες να ενημερώνονται για τις τελευταίες εξελίξεις. Ο ιστότοπος συντηρείται με έμφαση στηλεπτομέρεια και την εξατομικευμένη υπηρεσία. Ένας σημαντικός παράγοντας για την αποτελεσματικότητα του ιστότοπου είναι η ευκολία χρήσης εκ μέρουςτων πελατών καθώς επίσης και το γεγονός ότι όλες οι απαραίτητες πληροφορίες (μαλλί, περιοδικά, σχέδια, μόδα, τεχνικές και συμβουλές) μπορούν ναβρεθούν σε ένα και μόνο ιστότοπο. Η Wollywood ανέπτυξε μία σελίδα πληροφοριών για τις παραγγελίες στην αγγλική γλώσσα και αποστέλλει τα προϊόντατης σε όλο τον κόσμο - και με τη βοήθεια του ευρώ. Η Wollywood ανέπτυξε και επέκτεινε το δίκτυο με τους εμπόρους μαλλιού σε διαφορετικές χώρες. Έναστοιχείο στην επιτυχία του ιστότοπου ήταν η παρουσίαση συγκεκριμένων αναφορών στο είδος και χρώμα του μαλλιού (συμπεριλαμβανομένου της μάρκας)που μπορούν να χρησιμοποιηθούν στο ράψιμο ή το πλέξιμο ενώ παράλληλα παρέχει οδηγίες για το πλέξιμο οι οποίες έχουν δημοσιευτεί σε γυναικείαπεριοδικά. Σε αυτές τις περιπτώσεις οι πωλήσεις έχουν τεράστιες δυνατότητες.ΑποτελέσματαΠάνω από 4800 διαδικτυακοί πελάτες στη Γερμανία και διάφορες χώρες του εξωτερικού.Ιούνιος 200740

Βέλτιστες Πρακτικές Χρήσης Τεχνολογιών Πληροφορικής & Επικοινωνιών στο Δημόσιο και Ιδιωτικό ΤομέαΠαραδοτέο Π6: Βέλτιστες διεθνείς πρακτικές εφαρμογής ΤΠΕ σε μικρές & μεσαίες επιχειρήσειςΜετά την διαδικτυακή εφαρμογή, ο ετήσιος τζίρος αυξήθηκε κατά ένα μέσο όρο που άγγιζε το 55% ετησίως.Διείσδυση σε αγορές του εξωτερικού: Οι πωλήσεις εξωτερικού αυξήθηκαν στο 10% του συνολικού τζίρου: το μερίδιο των πελατών του εξωτερικού στοδιαδύκτιο αυξήθηκε από 13% το 2000 σε 20% το 2004.Μαθήματα και ΣυμπεράσματαΗ επιτυχία της εν λόγω περίπτωσης βασίζεται στην ανάπτυξη ενός αποτελεσματικού ιστότοπου ο οποίος περιλαμβάνει διαδικτυακές τεχνολογίες και ο οποίοςστοχεύει σε μια πολύ συγκεκριμένη αγορά. Η Wollywood αναλαμβάνει το marketing προϊόντων και περιοδικών άλλων εταιριών αλλά δίνει αξία στους πελάτεςτης παρέχοντας συμβουλές και υψηλά επίπεδα υπηρεσιών και πληροφοριών. Ένας σημαντικός παράγοντας στην αποτελεσματικότητα του ιστότοπου είναι ηευκολία χρήσης εκ μέρους των πελατών καθώς επίσης και το γεγονός ότι κάθε απαραίτητη πληροφορία μπορεί να βρεθεί σε ένα και μόνο ιστότοπο. Ηδιαδικτυακή ανάπτυξη της εταιρίας συνέβαλε στην αύξηση της κερδοφορίας.Έτος υλοποίησηςΚόστος υλοποίησηςΈναρξη: 20006500 Ευρώ επενδύθηκαν στην διαδικτυακή επιχειρηματικότητα.Από τα πέντε άτομα προσωπικό, δύο θέσεις είναι άμεσα συνδεδεμένες με την διαδικτυακή επιχείρηση. Η εσωτερικήμορφή του έργου διατήρησε σε χαμηλά επίπεδα το κόστος και διασφάλισε ότι ο ιστότοπος και η εξυπηρέτηση τωνπελατών αποτελούν μέλημα όλου του προσωπικού.Πρόσθετα στοιχείαΣχετικοίσύνδεσμοιhttp://www.wollywood.de/index.shtmlhttp://www.beepknowledgesystem.org/Search/ShowExecutiveSummary.asp?CaseΤίτλοςID=295&CaseID=730Ιούνιος 200741

Βέλτιστες Πρακτικές Χρήσης Τεχνολογιών Πληροφορικής & Επικοινωνιών στο Δημόσιο και Ιδιωτικό ΤομέαΠαραδοτέο Π6: Βέλτιστες διεθνείς πρακτικές εφαρμογής ΤΠΕ σε μικρές & μεσαίες επιχειρήσειςΑ/Α Τίτλος16 Μουσικά Όργανα Roundstone - μία μικρή ιρλανδική επιχείρηση που παράγει Ιρλανδικά Τύμπανα (Bodran) πουλάει τα προϊόντα της σεόλο τον κόσμο.Χώρα Εταιρία Κύριοι συνεισφέροντεςΙρλανδία Μουσικά Όργανα RoundstoneΠόροι (πλην ΤΠΕ) ΤΠΕ Κύριοι δικαιούχοιΟ ιστότοπος αναπτύχθηκε από τον Malachy Kearns (ο Υπολογιστές, Εκτυπωτές, Διαδικτυακέςοποίος δεν είχε προηγουμένως ΤΠΕ ικανότητες) σε συνδέσεις, ιστότοπο εξωτερικό πάροχο,συνεργασία με το Πανεπιστήμιο Limerick. Τώρα η ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, LAN, Βάσειςεταιρία έχει έναν δικό της ειδικό σε θέματα δεδομένων, διαφημίσεις κτλ.πληροφορικής, τον Neil McKay (καθηγητήςπληροφορικής) ο οποίος είναι υπεύθυνος για τησυντήρηση και την ανάπτυξη του ιστότοπου καθώς καιτου ηλεκτρονικού εμπορίου.ΠεριγραφήΗ Roundstone είναι μια εταιρία κατασκευής του παραδοσιακού Ιρλανδικού μουσικού οργάνου γνωστό ως bodhrán, και βρίσκεται στο Roundstone,Connemara, Νομός Galway, στην Ιρλανδία. Ιδρύθηκε το 1978 από τον Malachy και την Anne Kearns, και λειτουργεί σε ένα μικρό αλλά αναπτυσσόμενοπεριθώριο και αποτελεί τον ηγέτη στον τομέα αυτό. Το διαδίκτυο έχει παίξει σημαντικό ρόλο στην ανάπτυξη ειδικότερα στις αγορές του εξωτερικού. Το20% περίπου της δουλειάς πραγματοποιείται μέσω του ιστότοπου και η εταιρία έχει λάβει πολλά βραβεία προς αναγνώριση της διαδικτυακής της επιτυχίας. ΗRoundstone δεν διέθετε πολλά χρήματα για να επενδύσει σε marketing και διαφήμιση. Έτσι ο Malachy Kearns αποφάσισε να χρησιμοποιήσει το διαδίκτυο γιανα προωθήσει τα προϊόντα του σε νέες αγορές. Ο ιστότοπος είναι στα Ιρλανδικά, στα Αγγλικά, τα Γαλλικά και τα Γερμανικά. Οι αγορές του εξωτερικούκατέχουν το 73% των πωλήσεων.ΤεκμηρίωσηΠαρά το γεγονός ότι η εταιρία φοβόταν ότι το email και το διαδίκτυο θα ήταν ένας απρόσωπος τρόπος διατήρησης των σχέσεων με τους πελάτες, τελικάαποδείχθηκε ως ένας εξαιρετικά αποτελεσματικός και χαμηλού κόστους μηχανισμός για την επικοινωνία με πελάτες που βρίσκονται σε διαφορετικές χώρεςκαι με διαφορετικές ώρες. Η εταιρία είχε ανάγκη ένα πιο αποτελεσματικό εργαλείο με χαμηλό κόστος για να πουλάει τα προϊόντα της σε διεθνείς αγορές.Στόχοι- Ανάπτυξη νέων αγορών στην Βόρεια Αμερική, Ευρώπη και Ιαπωνία με χαμηλό κόστος.- Αποτελεσματικότερη κάλυψη των φραγμών της απόστασης, της ώρας και της γλώσσας.Δραστηριότητες- Η εταιρία ιδρύθηκε το 1978.Ιούνιος 200742

Βέλτιστες Πρακτικές Χρήσης Τεχνολογιών Πληροφορικής & Επικοινωνιών στο Δημόσιο και Ιδιωτικό ΤομέαΠαραδοτέο Π6: Βέλτιστες διεθνείς πρακτικές εφαρμογής ΤΠΕ σε μικρές & μεσαίες επιχειρήσεις- Το 1995 αποφασίστηκε να δοθεί το 65% του προϋπολογισμού στην δημιουργία ενός ιστότοπου.- Το 1996 η εταιρία δημιούργησε το πρώτο της ιστότοπο- Μέχρι το 1997 ο ιστότοπος ενσωμάτωνε όλες τις προκαθορισμένες λειτουργίες καθώς και τις λύσεις ηλεκτρονικού εμπορίου.- Το 2001 προστέθηκαν videos και ηχητικά αρχεία.- Το 2002 προστέθηκαν ειδικές προσφορές και προϊόντα.Αποτελέσματα- Ο ιστότοπος έχει γίνει ένα αποτελεσματικό και με χαμηλό κόστος εργαλείο marketing με παγκόσμια κάλυψη, γεγονός το οποίο βοηθάει στην αύξηση τηςπροβολής της εταιρίας.- Σημαντικό μερίδιο στην διαδικτυακή επιχειρηματικότητα: Περισσότερο από 20% των εργασιών της εταιρίας γίνεται μέσω του διαδικτύου.- Καλύτερη διείσδυση στις αγορές του εξωτερικού: Οι πωλήσεις του εξωτερικού αντιπροσωπεύουν το 73% των πωλήσεων.- Δημόσια Αναγνώριση στην Ιρλανδία: τελική υποψήφια για το βραβείο Golden Spider το 1997, καταχωρημένη από το Enterprise Ireland ως μία επιτυχημένηπερίπτωση σε ό,τι αφορά την εφαρμογή ηλεκτρονικών πρακτικών. Τρία τριφύλλια από την Doras, την Ιρλανδική λίστα διαδικτύου.- Βραβεία: Νικήτρια εταιρία το 1996 στο Top Ten Irish Sites Award -- Irish Independent Netwatch; Quatec's Website Design Award κ.α.Μαθήματα και συμπεράσματαΗ Roundstone αποτελεί παράδειγμα μικρής εταιρίας η οποία εμπλέκεται σε μια πολύ παραδοσιακή δραστηριότητα και έχει υιοθετήσει το Διαδίκτυο ως έναπολύτιμο εργαλείο marketing και πωλήσεων. Ο ιστότοπος βοήθησε στην μεταμόρφωση των προοπτικών της εταιρίας από την απλή επιβίωση στην επιτυχίαπώλησης των προϊόντων της σε όλο τον κόσμο. Το 70% του τζίρου της προέρχεται από τις εξαγωγές και το 20% προέρχεται από τις διαδικτυακές τηςεργασίες.Η πιο σημαντική ανακάλυψη για τη Roundstone ήταν ότι αντί το διαδίκτυο να αποτελεί έναν απρόσωπο τρόπο επικοινωνίας με τους πελάτες αντίθετααποτελεί “έναν καλό φίλο και συνεργάτη 24 ώρες την ημέρα, 7 μέρες την εβδομάδα”. Η Roundstone αποτελεί ακόμα ένα παράδειγμα όπου η τοποθεσία δενκαθορίζει την επιτυχία μιας εταιρίας ενώ παράλληλα δείχνει πως οι ηλεκτρονικές πρακτικές μπορούν να κάνουν ανταγωνιστικές μικρότερες εταιρίες.Έτος υλοποίησηςΚόστος υλοποίησηςΗ Roundstone αποφάσισε ναδημιουργήσει το 1995 έναν ιστότοπο.Ο ιστότοπος λειτούργησε το 1996 καιαναπτύχθηκε περαιτέρω το 1997ΣχετικοίσύνδεσμοιΗ εταιρία επένδυσε περίπου 60.000 ευρώ (περιλαμβανομένου 15.000 ευρώ για το λογισμικό και 15.000 ευρώ γιατην εκπαίδευση) προκειμένου να υιοθετήσει ηλεκτρονικές πρακτικές. Λήφθηκε οικονομική υποστήριξη από τηνEnterprise Ireland.Πρόσθετα στοιχείαhttp://www.bodhran.comhttp://www.beepknowledgesystem.org/Search/ShowExecutiveSummary.asp?CaseΤίτλοςID=327&CaseID=657Ιούνιος 200743

Βέλτιστες Πρακτικές Χρήσης Τεχνολογιών Πληροφορικής & Επικοινωνιών στο Δημόσιο και Ιδιωτικό ΤομέαΠαραδοτέο Π6: Βέλτιστες διεθνείς πρακτικές εφαρμογής ΤΠΕ σε μικρές & μεσαίες επιχειρήσειςΑ/ΑΤίτλος17 Dubarry – παραδοσιακός κατασκευαστής υποδημάτων υιοθετεί ηλεκτρονικές πρακτικές για να βελτιώσει τις σχέσεις του με τους πελάτες και να χτίσει μία διεθνή μάρκα.Χώρα Εταιρία Κύριοι συνεισφέροντεςΙρλανδία DubarryΠόροι (πλην ΤΠΕ) ΤΠΕ Κύριοι δικαιούχοιΗ εταιρία έχει περίπου 165 εργαζόμενους, οι περισσότεροι μεεξαιρετικές ικανότητες στην υποδηματοποιία. Οι νεότερες θέσεις στηνεταιρία είναι αφοσιωμένες στο marketing και το εμπόριο καθώςεπίσης και στις μεθόδους με ηλεκτρονικό προσανατολισμό. Η εταιρίαχωρίς να έχει τη δυνατότητα να σχεδιάσει τον ιστότοπο που ήθελεέδωσε τη αυτή τη δουλειά στην Aró. Η Dubarry ήθελε να μπορεί νασυντηρήσει τον ιστότοπο μόνη της με σκοπό να εξοικονομήσειχρήματα και να είναι ικανή να παρουσιάζει το εκάστοτε υλικό όπωςήθελε. Η εταιρία αφιερώνει πολλές ώρες την εβδομάδα στον ιστότοπότης, προκειμένου να απαντήσει σε ερωτήματα των πελατών της καινα ενσωματώσει στον ιστότοπο μία σελίδα για σχόλια κτλ.Intranet το οποίο συνδέει 18 υπολογιστές, εκτυπωτές,σαρωτές (scanners), διαδικτυακή σύνδεση, email, βάσειςδεδομένων και εφαρμογές τύπου Office.ΠεριγραφήΗ εταιρία Dubarry της Ιρλανδίας ιδρύθηκε το 1937 ως μία πρωτοβουλία συνεργασίας μεταξύ των ανθρώπων μιας κοινότητας και μία Αγγλική εταιρία κατασκευής υποδημάτων. Με την πάροδο τωνχρόνων η εταιρία έφτιαχνε υποδήματα για τις μάρκες της, τα οποία θα πωλούνταν στην εγχώρια αγορά, ενώ αργότερα την δεκαετία του 1960 άρχισε να φτιάχνει υποδήματα και για άλλες μάρκεςαποκτώντας έτσι σημαντική εμπειρία στη δημιουργία και πώληση υποδημάτων. Το 1982 η Ιρλανδική κυβέρνηση μέσω της Forfás αγόρασε το 40% της Dubarry και επικέντρωσε το ενδιαφέρον τηςεταιρίας στην αγορά των εξαγωγών. Η απόφαση για αυτό το στόχο προήλθε από τη συνειδητοποίηση ότι αυτός ήταν ο μοναδικός τρόπος με τον οποίο μια μικρή ιρλανδική εταιρία μπορούσε νασυναγωνιστεί άλλες εταιρίες στις διεθνείς αγορές. Το 1998 η εταιρία πέρασε σε ιδιωτικά χέρια. Η Dubarry χρησιμοποίησε το διαδίκτυο με αποτελεσματικό τρόπο προκειμένου να διεισδύσει στιςδιεθνείς αγορές.ΤεκμηρίωσηΟ αρχικός ιστότοπος, ο οποίος δημιουργήθηκε το 1997, προσανατολιζόταν σε Β2Β δραστηριότητες. Το 2001 η πρωτοβουλία επιχορήγησης του Enterprise Ireland's eBusiness Acceleration Fundπαρείχε στην Dubarryτη δυνατότητα ανάπτυξης ενός πιο αποτελεσματικού ιστότοπου, που έκανε την εμφάνισή του στο διαδίκτυο τον Νοέμβριο του 2001 γεγονός το οποίο επέτρεψε στην εταιρίανα βελτιώσει την άμεση σχέση της με τους διεθνείς διανομείς. Η Β2Β αξία του ιστότοπου αναγνωρίστηκε. Στον νέο ιστότοπο δημιουργήθηκε η δυνατότητα Β2C πωλήσεων επιτρέποντας έτσι σεπελάτες που δεν κάλυπτε το δίκτυο διανομείς να αγοράζουν απευθείας με διαδικτυακό τρόπο τα εκάστοτε προϊόντα της εταιρίας. Οι διαδικτυακές πωλήσεις δεν αναμένεται να είναι θεαματικές και οιδυνατότητες B2C πωλήσεων είναι περιορισμένες αφού οι αγοραστές δεν έχουν τη δυνατότητα να δοκιμάσουν τα υποδήματα ενώ παράλληλα τα μεγέθη διαφέρουν από χώρα σε χώρα. Επομένως οιδιαδικτυακές πωλήσεις στοχεύουν σε αντικαταστάσεις ή επαναλαμβανόμενες εργασίες.Ωστόσο, ο ιστότοπος βοηθάει στην ανάπτυξη μιας άμεσης σχέσης με τους τελικούς πελάτες παρέχοντας πληροφορίες σχετικά με την φροντίδα των υποδημάτων και την ποικιλία προϊόντων καθώςεπίσης και πληροφορίες για τα υποδήματα αυτά καθαυτά. Η εταιρία επιδιώκει να εφαρμόσει μια πολιτική η οποία θα είναι συνδεδεμένη με διεθνή events και θα συνεχίζει να επεκτείνει τις σχέσεις μειστιοπλοϊκά γεγονότα όπως το Volvo Ocean Race και το America's Cup καθώς επίσης και άλλα ανάλογα events.Η Dubarry σκοπεύει να επεκτείνει τις σχέσεις marketing με τις μη ανταγωνιστικέςεταιρίες στοχεύοντας στους ίδιους πελάτες. Παράλληλα υπάρχει ενδιαφέρον ανάπτυξης διαδικτυακής ενημέρωσης ή διοργάνωση διαδικτυακών διαγωνισμών. Έγινε αντιληπτό ότι το διαδίκτυοαποτελεί ένα πολύ αποτελεσματικό εργαλείο για τη διείσδυση σε αγορές του εξωτερικού για συγκεκριμένους τύπους καταναλωτών, αφού οι καταναλωτές υποδημάτων ιστιοπλοΐας διαθέτουν υψηλάεπίπεδα διαδικτυακής διείσδυσης. Το διαδίκτυο αποτελεί επίσης το ιδανικό μέσο για την προώθηση προϊόντων των οποίων το ανταγωνιστικό πλεονέκτημα βρίσκεται στις τεχνολογικές λεπτομέρειεςκαι επιδόσεις.Στόχοι- Υιοθέτηση μιας B2B προσέγγισης που στοχεύει σε διεθνείς διανομείς: βελτίωση της B2B πλευράς της διοίκησης: εξοικονόμηση χρόνου, χρημάτων και εξάλειψη της πλειοψηφίας του διοικητικούΙούνιος 200744

Βέλτιστες Πρακτικές Χρήσης Τεχνολογιών Πληροφορικής & Επικοινωνιών στο Δημόσιο και Ιδιωτικό ΤομέαΠαραδοτέο Π6: Βέλτιστες διεθνείς πρακτικές εφαρμογής ΤΠΕ σε μικρές & μεσαίες επιχειρήσειςβάρους.- Υιοθέτηση μιας B2C προσέγγισης η οποία θα στοχεύει σε καταναλωτές σε περιοχές στις οποίες δεν υπάρχει ανάλογη αγορά- Υποστήριξη των στόχων marketing της εταιρίας: χαμηλού κόστους μηχανισμός για την εύρεση πελατείας σε παγκόσμιο επίπεδο.Δραστηριότητες- Ο αρχικός ιστότοπος δημιουργήθηκε το 1997: διαδικτυακή B2B παρουσίαση των προϊόντων- Προετοιμασίες για επαναδημιουργία του ιστότοπου: διαδικτυακή έρευνα 2000/2001- Ο νέος ιστότοπος γίνεται πραγματικότητα τον Νοέμβριο του 2001: η διαδικασία παραγγελιών μεταφράστηκε σε ηλεκτρονικές πρακτικές- Οι διαδικτυακές πωλήσεις είναι εφικτές μόνο σε αγορές όπου δεν υπάρχει αντίστοιχη αγορά- Απαντήσεις στα σχόλια των διανομέων και των καταναλωτών, στα τέλη του 2001 και στις αρχές του 2002- Συνεχής έλεγχος του ιστότοπου προκειμένου το τελευταίο να αντανακλά τις απαιτήσεις της αγοράςΑποτελέσματα- Αύξηση της αποτελεσματικότητας και μείωση του κόστους παραγγελίας- Βελτιωμένη B2B πελατειακή σχέση- Διευκόλυνση του δικτύου διανομέων: νέοι διανομείς σε περιοχές οι οποίες δεν αποτελούν μέρος του δικτύου.- Βελτιωμένη κάλυψη της αγοράς: δυνατότητα άμεσων B2C πωλήσεων σε πελάτες σε χώρες στις οποίες δεν υπάρχουν διανομείς.- Καλύτερη διείσδυση στις αγορές του εξωτερικού: οι πωλήσεις σε αγορές του εξωτερικού αυξήθηκαν στο 50% του συνολικού τζίρου: Σχεδόν όλα τα ερωτήματα στον ιστότοπο προέρχονται απότο εξωτερικό (25-30 την ημέρα).- Αναγνώριση σε αυτή τη συγκεκριμένη αγορά: επίσημα υποδήματα του Volvo Ocean Race.Μαθήματα και συμπεράσματαΣύμφωνα με τον οργανισμό Enterprise Ireland, υπήρχαν συγκεκριμένοι παράγοντες που συνέβαλαν στην επιτυχία του εν λόγω έργου:- έρευνα και σχεδιασμός στα πρώιμα στάδια,- σημασία των σχολίων,- χαμηλού κόστους δυνατότητα εσωτερικής συντήρησης του ιστότοπου, και- ο ρόλος κλειδί του αποτελεσματικού project management.Έτος υλοποίησηςΟ αρχικός ιστότοπος δημιουργήθηκε το 1997; οανανεωμένος ιστότοπος “βγήκε” στο διαδίκτυοτον Νοέμβριο του 2001. Η επαναδημιουργία το2004 είχε σημαντικά αποτελέσματα στηνκερδοφορία.Κόστος υλοποίησηςΗ επιχορήγηση της πρωτοβουλίας του οργανισμού Enterprise Ireland's eBusiness Acceleration Fund ανήλθε στα 90.000 Ευρώ. Η εταιρία έκανεστοχευμένες επενδύσεις σε ηλεκτρονικές πρακτικές, οι οποίες έφτασαν τα 260.000 Ευρώ.Πρόσθετα στοιχείαΣχετικοίσύνδεσμοιwww.dubarry.comhttp://www.beepknowledgesystem.org/Search/ShowExecutiveSummary.asp?CaseΤίτλοςID=330&CaseID=425Ιούνιος 200745

Βέλτιστες Πρακτικές Χρήσης Τεχνολογιών Πληροφορικής & Επικοινωνιών στο Δημόσιο και Ιδιωτικό ΤομέαΠαραδοτέο Π6: Βέλτιστες διεθνείς πρακτικές εφαρμογής ΤΠΕ σε μικρές & μεσαίες επιχειρήσειςΑ/ΑΤίτλος18 Zelmer – πρόταση ηλεκτρονικού εμπορίου με προσανατολισμό τις ψηφιακές μικρομεσαίες επιχειρήσεις (SME)Χώρα Εταιρία Κύριοι συνεισφέροντεςΣλοβακία Zelmer Διοίκηση της εταιρίαςΠόροι (πλην ΤΠΕ) ΤΠΕ Κύριοι δικαιούχοιΗ εφαρμογή των αλλαγών σχεδιάστηκε και επιτηρήθηκε από ειδικούςτης εταιρίας Aktis, η οποία κατάφερε αναβάθμιση του IOSχρησιμοποιώντας το δικό τους λογισμικό ABRA GOLDΕικονικό Διαδικτυακό κατάστημα – Πολύπλοκη λύση τουπληροφοριακού συστήματος διασύνδεσης των εργαλείωνηλεκτρονικών συναλλαγών, παραγγελιών και αποστολής μετην κεντρική βάση δεδομένων και το λογιστικό σύστημαΔιανομείς και πελάτεςΠεριγραφήΗ ZELMER Slovakia (p.l.c.) ιδρύθηκε το 1997 ως αποκλειστικός εισαγωγέας ηλεκτρικών σκουπών και ηλεκτρικών συσκευών κουζίνας της μάρκας Zelmer από την Πολωνία. Από το 1998, η εταιρίαείναι ο εισαγωγέας ψυγείων και πλυντηρίων της Polar. Η εταιρία βρίσκεται στο Košické Olšany και διαθέτει 26 υπαλλήλους. Οι δραστηριότητες της εταιρίας περιλαμβάνουν τη διανομή τωνεισαγόμενων προϊόντων καθώς επίσης και την επισκευή τους. Λόγω της έντονης πίεσης για καινοτομία και της διαθεσιμότητας της πληροφορίας και των τεχνολογιών τηλεπικοινωνίας, η διοίκησητης εταιρίας αποφάσισε να βελτιώσει την αποτελεσματικότητα του συστήματος πληροφορικής, στοχεύοντας στην απλοποίηση και πιο αποτελεσματική λήψη και επεξεργασία των παραγγελιών. Οδεύτερος στόχος ήταν η αύξηση της αντικειμενικότητας και της πραγματικής διαχείρισης των πληροφοριών μεταξύ του κέντρου και των δύο παραρτημάτων.ΤεκμηρίωσηΤο πρώτο βήμα στην εφαρμογή των συστηματικών αλλαγών στο σύστημα παραγγελιών και παράδοσης ήταν η δημιουργία του ηλεκτρονικού καταστήματος της Zelmer Slovakia. Το ηλεκτρονικόκατάστημα προσφέρει τη δυνατότητα επιλογής αγοράς των προϊόντων ZELMER και POLAR μέσω ενός φιλικού για το χρήστη περιβάλλοντος. Το επόμενο βήμα αποτελείται από την ανάλυση, τοσχεδιασμό και την εφαρμογή μιας έξυπνης λύσης η οποία θα συνδέει το σύστημα ERP της ABRA με το ηλεκτρονικό κατάστημα και τις υπόλοιπες εργασιακές διαδικασίες της εταιρίας.ΑποτελέσματαΤο κυριότερο αποτέλεσμα όλων των διαδικασιών και των προσπαθειών είναι το πολύπλοκο σύστημα IOS. Το σύστημα συνεργάζεται με τα λογιστικά συστήματα και το σύστημα τιμολογήσεων. Τοπρώτο επιχειρησιακό επίπεδο προσφέρει πολυεπίπεδη πρόσβαση ανάλογα με το επίπεδο πρόσβασης του χρήστη και παρέχει επιλεγμένες πληροφορίες και υπηρεσίες. Διαφορετικά εργαλείαεξυπηρετούν τη διοίκηση, τους πελάτες και τους εταιρικούς συνεργάτες. Χάρη στο IOS οι συναλλαγές και η επεξεργασία των πληροφοριών είναι πλήρως αυτοματοποιημένες, φιλικές προς τοχρήστη ενώ χρειάζεται λιγότερος χρόνος για την επεξεργασία τους με λιγότερα λάθη και παρανοήσεις.Μαθήματα και συμπεράσματαΗ εν λόγω περίπτωση παρουσιάζει πως μία μικρή εταιρία με νέα διοίκηση είναι ικανή να μεταμορφώσει τις παραδοσιακές μεθόδους επιχειρηματικότητας σε μια σύγχρονη μικρομεσαία επιχείρηση μεβάση το ηλεκτρονικό εμπόριο.Έτος υλοποίησηςΚόστος υλοποίησηςΈναρξη: 1997Πρόσθετα στοιχείαΣχετικοίσύνδεσμοιwww.zelmer.skhttp://www.beepknowledgesystem.org/Search/ShowExecutiveSummary.asp?CaseΤίτλοςID=389&CaseID=1402Ιούνιος 200746

Βέλτιστες Πρακτικές Χρήσης Τεχνολογιών Πληροφορικής & Επικοινωνιών στο Δημόσιο και Ιδιωτικό ΤομέαΠαραδοτέο Π6: Βέλτιστες διεθνείς πρακτικές εφαρμογής ΤΠΕ σε μικρές & μεσαίες επιχειρήσειςΑ/ΑΤίτλος19 Business.nabit.cz – Μία μικρή Τσέχικη εταιρία αναπτύσσει μία υπηρεσία η οποία επιτρέπει σε κάθε εταιρία να προσθέσει mobile marketing στην ήδηυπάρχουσα στρατηγική της με μερικά μόνο κλίκ. Παρά το ότι το προϊόν βασίζεται σε ΤΠΕ, η επιτυχία εξαρτάται από την γνώση της αγοράς.Χώρα Εταιρία Κύριοι συνεισφέροντεςΤσεχία B3netΠόροι (πλην ΤΠΕ) ΤΠΕ Κύριοι δικαιούχοιΕπιχειρήσεις που επιθυμούν να επεκτείνουν τιςπροσπάθειές τους με τη χρήση καινοτόμων μεθόδωνΠεριγραφήΗ ιδέα του business.nabit.cz ήταν το επόμενο αναπτυξιακό βήμα στις υπηρεσίες mobile marketing. Η εταιρία B3net παρείχε υπηρεσίες mobile marketing σε εταιρίες στηνΤσεχία (Skoda Auto, Opel, Kofola, Kraft Foods και άλλες), κυρίως υπηρεσίες SMS (αποστολή λογότυπων) και διαγωνισμών για τους πελάτες. Ωστόσο, υπήρχαν πολλές μικρέςεταιρίες οι οποίες έδειξαν ενδιαφέρον για αυτή την τεχνολογία αλλά η ατομική λύση ήταν πολύ ακριβή για αυτές. Έτσι η B3net έθεσε σε εφαρμογή την ιδέα τουbusiness.nabit.cz – μία φθηνότερη λύση για όλους. Το χαμηλό κόστος μπορεί να επιτευχθεί με την αυτοματοποίηση των διαδικασιών.ΤεκμηρίωσηΗ B3net αποφάσισε να δημιουργήσει το business.nabit.cz προκειμένου να προσφέρει ένα χαμηλού κόστους εργαλείο mobile marketing στις ενδιαφερόμενες εταιρίες. Το ενλόγω εργαλείο μπορεί να το χρησιμοποιήσει οποιαδήποτε εταιρία. Απλά χρειάζεται να εγγραφεί, να βάλει το λογότυπό της στο σύστημα, να προπληρώσει τα πρώτα 250αποσταλμένα λογότυπα στη τιμή των 35 Ευρώ και να βάλει ένα μικρό script στον ιστότοπό της. Οποιοσδήποτε επισκέπτης του ιστότοπου μπορεί να βάλει το τηλέφωνό τουκαι να πατήσει το κουμπί “αποστολής”.Η B3net δημιούργησε αυτή την χαμηλού κόστους πλατφόρμα mobile marketing γιατί:- Οι Τσέχοι αποτελούν ένα “SMS έθνος” – κάθε χρόνο αποστέλλονται 3.000.000.000 SMS. Κάθε χρήστης στέλνει περίπου 40 SMS τον μήνα.- Το mobile marketing αυξάνεται με γρήγορους ρυθμούς στη Τσεχία και έχει πολλά πλεονεκτήματα: διαδραστικότητα, προσωποποίηση, επικοινωνία ένας προς ένα, άμεσηανταπόκριση και τοποθέτηση του λογότυπου σε ιδιωτικές κινητές μονάδες προβολής.- Το mobile marketing παρέχει υψηλά επίπεδα ανταπόκρισης (περισσότερο από 40%), και εταιρικά αποτελέσματα προβολής υψηλότερα από την τηλεόραση (+50%) και τοραδιόφωνο (+130%).- Υπήρχε επίσης ζήτηση της υπηρεσίας αυτής από τους τρέχοντες και πιθανούς πελάτεςΟι συγγραφείς του έργου γνώριζαν ότι το business.nabit.cz θα ήταν εύκολο στη χρήση του – δεν απευθύνεται σε ειδικούς μηχανικούς αλλά στον μέσο χρήστη του διαδικτύου.Το φθινόπωρο του 2001 η B3net αποφάσισε να κάνει πραγματικότητα την ιδέα της φθηνής κινητής διαφήμισης. Ο σχεδιασμός και ο προγραμματισμός του business.nabit.czπραγματοποιήθηκε σε ένα μόλις χρόνο. Η υπηρεσία τέθηκε σε λειτουργία στις 8/1/2002 σε δοκιμαστική έκδοση και διορθωνόταν συνεχώς.Το εν λόγω έργο κέρδισε την δεύτερη θέση στα βραβεία “Creative Mobile Award” (ως commerce.nabit.cz), το οποίο ανακοινώθηκε από την Nokia και την Eurotel (την Τσέχικηεταιρία τηλεπικοινωνιών). Το έργο παρουσίασε μία νέα χρήση των τεχνολογιών κινητής τηλεφωνίας. Η παρούσα περίπτωση δείχνει ότι μικρές εταιρίες μπορούν να αναπτύξουνεπιχειρηματική δράση με τη σύγχρονη τεχνολογία.Έτος υλοποίησηςΚόστος υλοποίησηςΈναρξη: 2002Περίπου 17.000 ΕυρώΠρόσθετα στοιχείαΣχετικοίσύνδεσμοιbusiness.nabit.czhttp://www.beepknowledgesystem.org/Search/ShowExecutiveSummary.asp?CaseΤίτλοςID=432&CaseID=779Ιούνιος 200747

Βέλτιστες Πρακτικές Χρήσης Τεχνολογιών Πληροφορικής & Επικοινωνιών στο Δημόσιο και Ιδιωτικό ΤομέαΠαραδοτέο Π6: Βέλτιστες διεθνείς πρακτικές εφαρμογής ΤΠΕ σε μικρές & μεσαίες επιχειρήσειςΑ/ΑΤίτλος20 Tankmester – Εφαρμογή GSM για τη διανομή καυσίμωνΧώρα Εταιρία Κύριοι συνεισφέροντεςΟυγγαρία TotalFinaElf Hungaria Kft Ομάδα μηχανικών και η Pannon GSMΠόροι (πλην ΤΠΕ) ΤΠΕ Κύριοι δικαιούχοιΟι συσκευές μέτρησης αναπτύχθηκαν από μια μικρή ομάδαμηχανικών της Duallin Kft. Για την τεχνική υποστήριξη και τηνυποστήριξη σε θέματα marketing συνεργάστηκαν με το τμήμαβιομηχανικών εφαρμογών της Pannon GSM. Το κόστος εγκατάστασηςτου συστήματος ήταν τόσο χαμηλό που η απόδοση της επένδυσηςδιασφαλίστηκε από το πρώτο δρομολόγιο των φορτηγών.ΠεριγραφήΟι λύσεις GSM διεισδύουν με γρήγορο ρυθμό τις βιομηχανίες. Οι επιτυχημένες πρακτικές έχουν αποδείξει ότι η επικοινωνία μηχανής σε μηχανή ωφελείται σημαντικά από το δίκτυο GSM. ΗTotalFinaElf Hungaria Kft έχει συνειδητοποιήσει αυτά τα οφέλη. Το έργο 'Tankmester' το οποίο συντονίστηκε από τις Duallin Kft. και Pannon GSM, στόχευε στην ανάπτυξη ενός απομακρυσμένουσυστήματος ανάγνωσης για την TotalElfFina Hungaria.ΤεκμηρίωσηΣύμφωνα με τους αναλυτές της αγοράς υπάρχουν σήμερα περίπου 100 εκατομμύρια βιομηχανικές εφαρμογές παγκοσμίως (2004). Αυτή η δραματική αύξηση οφείλεται στο γεγονός ότι ητεχνολογία GSM είναι τόσο έξυπνη που η εξάπλωση τέτοιων βιομηχανικών λύσεων περιορίζεται μόνο από την φαντασία των χρηστών και των προγραμματιστών. Επιτυχημένες πρακτικές έχουναποδείξει ότι η Μ2Μ επικοινωνία (από μηχανή σε μηχανή) επωφελείται σημαντικά από το δίκτυο GSM. Ένας από τους δημοφιλείς χώρους εφαρμογής των βιομηχανικών λύσεων GSM είναι ηαπομακρυσμένη επιτήρηση, συμπεριλαμβανομένης της απομακρυσμένης ανάγνωσης και προγραμματισμού των εγκαταστάσεων.Μία μικρή Ουγγρική εταιρία, η Duallin Kft,η οποία αποτελείται από μία ομάδα πρωτοποριακών μηχανικών που ασχολείται με την ανάπτυξη συστημάτων βιομηχανικών μετρήσεων συνεργάστηκε μετην Pannon GSM σε θέματα υποστήριξης. Η Pannon GSM είναι ο κυριότερος πάροχος μετάδοσης δεδομένων στην Ουγγαρία. Η ανάπτυξή του και η υποστήριξη σε θέματα marketing ήτανκαθοριστική για την Duallin Kft., η οποία δεν διέθετε την απαραίτητη τεχνογνωσία και τις απαραίτητες πηγές για την επιτυχή ανάπτυξη του εν λόγω προϊόντος στην αγορά.ΣτόχοιΧωρίς την πληροφόρηση σε πραγματικό χρόνο των επιπέδων καυσίμου στις δεξαμενές, η TotalFinaElf βασίζεται μόνο σε στατιστικά στοιχεία που βασίζονται στο σχεδιασμό του δρομολογίου τωνφορτηγών και τον χρόνο επαναπλήρωσης των δεξαμενών. Ωστόσο, η εγχώρια κατανάλωση φυσικού αερίου μπορεί να εμφανίσει σημαντικές διακυμάνσεις γεγονός το οποίο καθιστά την εκτίμησητων επιπέδων των δεξαμενών δύσκολη ή και αδύνατη. Αυτό έχει ως αποτέλεσμα τα φορτηγά να πρέπει να πηγαίνουν από δεξαμενή σε δεξαμενή και να ελέγχουν αν θέλουν γέμισμα ή όχι. Αν ηδεξαμενή δεν χρειάζεται γέμισμα, τα φορτηγά πρέπει να επιστρέψουν στο κέντρο σχεδόν γεμάτα. Αυτά τα άσκοπα δρομολόγια κοστίζουν πολύ στην TotalFinaElf. Συνοψίζοντας, η διανομή φυσικούαερίου δεν είναι αποτελεσματική διότι το δρομολόγιο του φορτηγού και ο χρόνος πλήρωσης της δεξαμενής δεν μπορεί να σχεδιαστεί με ακριβή τρόπο. Στόχος της TotalFinaElf ήταν ναβελτιστοποιήσει τις μεταφορές συγκεντρώνοντας πληροφορίες σε πραγματικό χρόνο αναφορικά με τα επίπεδα καυσίμου στις δεξαμενές πριν το σχεδιασμό των δρομολογίων καθώς επίσης και τοχρόνο πλήρωσης των δεξαμενών.ΔραστηριότητεςΗ συσκευή μέτρησης που αναπτύχθηκε από την Duallin Kft δεν ήταν αρκετά καινοτόμα έτσι ώστε να μπορεί να διατεθεί προς πώληση, αλλά οι μηχανικοί ανακάλυψαν ότι ο συνδυασμός αυτής τηςσυσκευής με το σύστημα GSM μπορεί να οδηγήσει στην ανάπτυξη πρωτοπόρων λύσεων στις μεταφορές για την ενεργειακή βιομηχανία. Για να μπορέσει να διατεθεί στην αγορά το προϊόν αυτό ηDuallin Kft άρχισε την αναζήτηση πιθανών συνεργατών. Σύντομα βρήκε την Pannon GSM η οποία είναι ο κύριος πάροχος μετάδοσης δεδομένων στην Ουγγαρία.Το έργο άρχισε τον Αύγουστο του 2002 και τελείωσε τον Δεκέμβριο του ίδιου έτους. Κατά την διάρκεια αυτής της περιόδου οι μηχανικοί της Duallin Kft. και οι τεχνικοί της Pannon GSM δούλευανμαζί για να αναπτύξουν το σύστημα απομακρυσμένης ανάγνωσης μετρήσεων. Το σύστημα έπρεπε να επιτρέπει την αμφίδρομη μεταφορά δεδομένων μεταξύ των τελικών σημείων και ενόςκεντρικού υπολογιστή. Η εγκατάσταση μονάδων GSM η οποία είναι συνδεδεμένη με τη συσκευή μέτρησης προσφέρει μεγάλη ευελιξία σε λογικές τιμές. Η αμφίδρομη μεταφορά πραγματοποιήθηκεμε τη χρήση SMS στο GSM δίκτυο της Pannon. Η χρήση SMS για την αποστολή πληροφοριών στα τελικά σημεία είναι ένας φθηνός και αποτελεσματικός τρόπος για την επιτήρησηαπομακρυσμένων αντικειμένων. Δουλειά του υπολογιστή είναι να διαβάζει και να επεξεργάζεται τα δεδομένα των τελικών σημείων και να προγραμματίζει τους αναμεταδότες. Το σύστημα αυτόΙούνιος 200748

Βέλτιστες Πρακτικές Χρήσης Τεχνολογιών Πληροφορικής & Επικοινωνιών στο Δημόσιο και Ιδιωτικό ΤομέαΠαραδοτέο Π6: Βέλτιστες διεθνείς πρακτικές εφαρμογής ΤΠΕ σε μικρές & μεσαίες επιχειρήσειςμπορεί επίσης να χρησιμοποιηθεί για να προειδοποιήσει τον χρήστη για τυχόν ασυνήθιστες πληροφορίες στα τελικά σημεία.Όταν η πρωτοποριακή βιομηχανική εφαρμογή ήταν έτοιμη να διατεθεί στην αγορά, οι δύο εταιρίες ήρθαν σε επαφή με την TotalFinaElf Hungaria Kft προκειμένου να παρουσιάσουν τα οφέλη τηςεφαρμογής. Η TotalFinaElf Hungaria Kft. είναι ένας διανομέας φυσικού αερίου στην Ουγγαρία. Η ΤotalFinaElf Hungaria Kft. αναγνώρισε αμέσως τα οφέλη. Ένας από τους καθοριστικούς παράγοντεςγια την επιλογή του συστήματος απομακρυσμένης ανάγνωσης και επιτήρησης ήταν η λογική του τιμή και η γρήγορη απόδοση της επένδυσης.Όταν η TotalFinaElf υπέγραψε την εμπορική συμφωνία με την Duallin Kft. και την Pannon GSM, οι τεχνικοί και μηχανικοί των τριών αυτών εταιριών άρχισαν να τροποποιούν το σύστημα σύμφωναμε τις ανάγκες της TotalFinaElf υπό το έργο 'Tankmester'.Στα τελικά σημεία, οι δεξαμενές εξοπλίστηκαν με τον συνδυασμό της συσκευής μέτρησης και την μονάδα GSM. Ένα ειδικό λογισμικό εγκαταστάθηκε σε έναν υπολογιστή στο κέντρο διανομής. Τολογισμικό αυτό επεξεργάζεται τα δεδομένα που αποστέλλονται από τα τελικά σημεία και προγραμματίζει τους αναμεταδότες. Με αυτό τον τρόπο το κέντρο διανομής έχει στη διάθεσή τουπληροφορίες σε πραγματικό χρόνο σχετικά με το επίπεδο των δεξαμενών. Τώρα, πριν την πλήρωση των δεξαμενών το κέντρο διαβάζει τα δεδομένα της κάθε δεξαμενής και τα φορτηγά πρέπει ναπάνε μόνο στα τελικά σημεία όπου τα επίπεδα είναι χαμηλά.ΣυμπεράσματαΤο πιο σημαντικό αποτέλεσμα του έργου απομακρυσμένης ανάγνωσης είναι ότι τώρα η TotalFinaElf μπορεί να διαβάσει τα δεδομένα των επιπέδων καυσίμου στις δεξαμενές πριν το σχεδιασμό τωνδρομολογίων καθώς επίσης και το χρόνο πλήρωσής τους. Η λύση αυτή έκανε τις μεταφορές αποτελεσματικές σε θέματα κόστους. Πλέον, τα φορτηγά πάνε μόνο στις δεξαμενές των οποίων ταεπίπεδα καυσίμου είναι χαμηλά μιας και ο υπολογιστής έχει τη δυνατότητα αναγνώρισής τους. Το έργο ήταν επιτυχές και από οικονομική άποψη. Με τη μείωση ακόμα και ενός δρομολογίου ηTotalFinaElf μπορούσε να εξοικονομήσει το ολικό κόστος εγκατάστασης του συστήματος. Το σύστημα αυτό επέτρεψε στην TotalFinaElf να έχει τον έλεγχο των δεξαμενών καυσίμου. Πριν τηνεφαρμογή του συστήματος απομακρυσμένου ελέγχου η TotalFinaElf δεν γνώριζε αν μία μεταβολή στα επίπεδα καυσίμου των δεξαμενών οφειλόταν στην υψηλή κατανάλωση ή σε πιθανήκατάχρηση. Τώρα μπορεί να θέσει ένα επίπεδο συναγερμού όπου ο υπολογιστής ενημερώνει τον εκάστοτε υπεύθυνο για την ασυνήθιστη μείωση ή αύξηση των επιπέδων προκειμένου η εταιρία ναέχει τη δυνατότητα να ερευνήσει αν κάτι τέτοιο είναι φυσιολογικό ή οφείλεται σε παράνομη πρόσβαση.Μαθήματα και συμπεράσματαΟ παράγοντας κλειδί αυτής της περίπτωσης ήταν η δημιουργία μιας κατάστασης με τρεις νικητές. Η συνεργασία της Duallin Kft., Pannon GSM και TotalFinaElf πρόσφερε πιθανές επιχειρηματικέςευκαιρίες και για τις τρεις εταιρίες.Έτος υλοποίησηςΚόστος υλοποίησηςΈναρξη: 2003N/AΠρόσθετα στοιχείαΣχετικοίσύνδεσμοιΤο σχετικό δελτίο τύπου μπορεί να βρεθεί στον ιστότοπο της Pannon GSM (pgsm.hu )http://www.beepknowledgesystem.org/Search/ShowExecutiveSummary.asp?CaseΤίτλοςID=381&CaseID=1285Ιούνιος 200749

Βέλτιστες Πρακτικές Χρήσης Τεχνολογιών Πληροφορικής & Επικοινωνιών στο Δημόσιο καιΙδιωτικό ΤομέαΠαραδοτέο Π6: Βέλτιστες διεθνείς πρακτικές εφαρμογής ΤΠΕ σε μικρές & μεσαίες επιχειρήσεις5. 10 Μελέτες Περίπτωσης εφαρμογής ΤΠΕ σε διεθνείς ΜΜΕ καιοργανισμούςΣε αυτή την ενότητα παρατίθενται τα φύλλα αναφοράς για κάθε μια από τις δέκα (10)διεθνείς μελέτες περίπτωσης που εντοπίστηκαν και καταγράφηκαν.Ιούνιος 200750

Βέλτιστες Πρακτικές Χρήσης Τεχνολογιών Πληροφορικής & Επικοινωνιών στο Δημόσιο και Ιδιωτικό ΤομέαΠαραδοτέο Π6: Βέλτιστες διεθνείς πρακτικές εφαρμογής ΤΠΕ σε μικρές & μεσαίες επιχειρήσειςΑ/ΑΤίτλος1 Manitoulin – διαδικτυακός εντοπισμός μεταφορώνΧώρα Εταιρία Κύριοι συνεισφέροντεςΚαναδάς Μεταφορές Manitoulin Διοίκηση της εταιρίας, πωλήσεις και το προσωπικό πωλήσεων.Πόροι (πλην ΤΠΕ) ΤΠΕ Κύριοι δικαιούχοιΕσωτερικοί πόροι των Μεταφορών Manitoulin. Αρχική συνεργασία μετην Ontario Northland.Ένας ιστότοπος ο οποίος προσφέρει ηλεκτρονικό εμπόριοκαι B2B υπηρεσίεςΟποιουδήποτε μεγέθους εταιρίας μεταφορών ή παρόμοιααγορά, ειδικότερα εταιρίες με απομακρυσμένα γραφεία καιδιασκορπισμένο προσωπικό πωλήσεων.ΠεριγραφήΟι Μεταφορές Manitoulin αρχικά λειτουργούσαν με την επωνυμία Smith's Wholesale (Manitoulin) Limited το 1953. Με την πάροδο των χρόνων οι Μεταφορές Manitoulin έγιναν μία από τιςμεγαλύτερες εταιρίες διαχείρισης φορτίων στον Καναδά. Η Manitoulin ειδικεύεται στην μεταφορά οποιονδήποτε φορτίων ειδικότερα στην Βόρεια Αμερική. Ο στόχος ήταν η βελτίωση τηςεξυπηρέτησης των πελατών με την παροχή μιας διαδικτυακής λειτουργίας εντοπισμού για τους αποστολείς.ΤεκμηρίωσηΤο 1996, η Manitoulin ερεύνησε την πιθανότητα παροχής εντοπισμού του φορτίου με ηλεκτρονικό τρόπο οποιαδήποτε στιγμή. Παρά το γεγονός ότι ένα διαδικτυακό σύστημα θα ήταν η καλύτερηεπιλογή, εκείνη την δεδομένη στιγμή το νησί Manitoulin δεν είχε πρόσβαση στο διαδίκτυο. Σε συνεργασία με την εταιρία πληροφορικής Ontario Northland IT Solutions, συμφωνήθηκε ηΜεταφορική Manitoulin να αποκτήσει ένα server και να τον τοποθετήσει στα γραφεία της εταιρίας και η Ontario Northland θα δικαιολογούσε το κόστος το POP. Ο ιστότοπος δημιουργήθηκε το1997 και διέθετε ένα μηχανισμό εντοπισμού του εμπορεύματος ο οποίος ήταν προσβάσιμος από τους πελάτες οποιαδήποτε στιγμή. Οι πελάτες έχουν πρόσβαση σε προσωποποιημένα μενούβασισμένα στις πληροφορίες του προφίλ του λογαριασμού τους. Τους δίνεται η δυνατότητα να λαμβάνουν ειδικές αναφορές και εγγυημένα συμβόλαια παράδοσης σε πραγματικό χρόνο αντί ναπεριμένουν μέρες για το ταχυδρομείο.ΣυμπεράσματαΗ ικανοποίηση των πελατών έχει αυξηθεί χάρη στην βολικότητα και την ταχύτητα λήψης των πληροφοριών. Η επεξεργασία των ερωτημάτων γίνεται χειρονακτικά μέσω ενός τηλεφωνικού κέντρουκαι ο χρόνος επεξεργασίας μπορεί να πάρει μέχρι 5 λεπτά. Με την διαδικτυακή υποβολή αιτήσεων ο χρόνος επεξεργασίας ήταν σχεδόν στιγμιαίος. Αυτό μείωσε επίσης την πίεση στο τηλεφωνικόκέντρο και έδωσε την δυνατότητα επεξεργασίας άλλων ερωτημάτων. Μετά την επιτυχία του αρχικού στόχου, η Manitoulin επέκτεινε τις ηλεκτρονικές της εργασίες και προσφέρει τώρα στουςπελάτες της προσωποποιημένες Β2Β υπηρεσίες και λύσεις ηλεκτρονικού εμπορίου. Αυτό περιλαμβάνει χαρακτηριστικά όπως προηγμένες ενημερώσεις αποστολής, μεταφορικές αναφορές,διαδικτυακές παραλαβές και ηλεκτρονικούς λογαριασμούς.Μαθήματα και συμπεράσματαΟ Manager των Δικτυακών συστημάτων της Manitoulin πρόσφερε τρεις συμβουλές σχετικά με το ηλεκτρονικό εμπόριο:· Καθόρισε το πρόβλημά σου με καθαρό και σαφή τρόπο – κάνοντάς το τώρα εξοικονομείται χρόνος σε βάθος χρόνου.· Μείνετε συγκεντρωμένοι στον αρχικό στόχο.· Προσλάβετε τους κατάλληλους ανθρώπους.Έτος υλοποίησηςΚόστος υλοποίησηςΈναρξη: 1996 και ανανέωση το 2000N/AΠρόσθετα στοιχείαΣχετικοίwww.manitoulintransport.comσύνδεσμοιhttp://www.beepknowledgesystem.org/Search/ShowExecutiveSummary.asp?CaseΤίτλοςID=285&CaseID=649Ιούνιος 200751

Βέλτιστες Πρακτικές Χρήσης Τεχνολογιών Πληροφορικής & Επικοινωνιών στο Δημόσιο και Ιδιωτικό ΤομέαΠαραδοτέο Π6: Βέλτιστες διεθνείς πρακτικές εφαρμογής ΤΠΕ σε μικρές & μεσαίες επιχειρήσειςΑ/ΑΤίτλος2 Το δίκτυο της ClaricaΧώρα Εταιρία Κύριοι συνεισφέροντεςΚαναδάς Clarica Ένας project manager και ένα άτομο υπεύθυνο για τη διευκόλυνση της διαδικτυακής κοινότητας.Πόροι (πλην ΤΠΕ) ΤΠΕ Κύριοι δικαιούχοιΠροηγούμενες προσπάθειες για τη δημιουργία κοινοτήτωναντιπροσώπων απέτυχε. Αυτή τη φορά η ομάδα ήταν αποφασισμένηνα μάθει από τα μαθήματα του παρελθόντος και να επενδύσειαρκετούς πόρους και χρόνο στο έργο προκειμένου να διασφαλιστεί ηεπιτυχία του. Αυτοί οι πόροι περιλάμβαναν προσωπικό, τεχνολογία καιδιοικητική προσοχή.Διαδικτυακή κοινότητα εκπαιδευτικού συστήματος (έναειδικό λογισμικό από την Communispace Corporation).Το εργατικό δυναμικό πωλήσεων της Clarica αποτελείταιαπό 3000 πωλητές που ενεργούν σε όλο τον ΚαναδάΠεριγραφήΗ εταιρία Ασφαλειών Ζωής Clarica ιδρύθηκε πριν από 130 χρόνια. Ειδικεύεται σε ασφαλιστικά προϊόντα τα οποία πουλάει μέσω ανεξάρτητων πωλητών. Οι 8.000 υπάλληλοι και πωλητέςεξυπηρετούν πάνω από 3 εκατομμύρια πελάτες, οι περισσότεροι από αυτούς βρίσκονται σε όλο τον Καναδά. Το 1999, άλλαξε επωνυμία και πήρε το σημερινό της όνομα με βάση του ότι το όνομααυτό στην Αγγλική γλώσσα σημαίνει κατά κάποιο τρόπο «σαφήνεια μέσω διαλόγου». Την άνοιξη του 2002, συγχωνεύτηκε με την χρηματοοικονομική Sun Life Financial. Η νέα εταιρία λειτουργείκάτω και από τις δύο επωνυμίες ενώ η Clarica έχει αναλάβει το κομμάτι της λιανικής στον Καναδά. Στόχος της Clarica ήταν η βελτίωση των δυνατοτήτων των πωλητών σε ατομικό και συλλογικόεπίπεδο προκειμένου να αυξήσουν την παραγωγικότητά τους και να αναπτύξουν την επιχείρησή τους αλλά και να βελτιώσουν τον ρυθμό διατήρησης των πωλητών, να δημιουργήσουνσυμβουλευτικές σχέσεις και να εξοικοιώσουν τους πωλητές με την τεχνολογία του διαδικτύου και να βελτιώσουν τις γνώσεις τους στους ηλεκτρονικούς υπολογιστές.ΤεκμηρίωσηΤο εργατικό δυναμικό πωλήσεων της Clarica αποτελείται από περισσότερους από 3.000 πωλητές σε όλο τον Καναδά. Οι πωλητές αυτοί πωλούν αποκλειστικά τα προϊόντα της Clarica και τωνσυνεργατών της αλλά δεν είναι υπάλληλοι. Αντιθέτως είναι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων που έχουν αυτόνομη λειτουργική δράση. Το έργο τους είναι προσωπικό και απαιτεί συναισθηματισμό. Οιεπιτυχημένοι πωλητές χτίζουν στενές σχέσεις με τους πελάτες τους καθώς τους βοηθάνε να αντιμετωπίσουν ζητήματα ιδιωτικής φύσεως που απαιτούν ασφάλιση. Η δημιουργία εκπαιδευτικώνκοινοτήτων μεταξύ των πωλητών ήταν απόλυτα λογική. Πωλούν τα ίδια προϊόντα σε παρόμοιους τύπους πελατών στις δικές τους περιοχές. Έχουν πολλά να μάθουν ο ένας από τον άλλο παρά τογεγονός ότι δουλεύουν στην “απομόνωση”. Η αύξηση των δυνατοτήτων των πωλητών εξυπηρετεί τόσο τους πωλητές όσο και την εταιρία καθώς με αυτό τον τρόπο βελτιώνουν τις επιδόσεις τηςεπιχείρησής τους. Δεδομένης της γεωγραφικής κατανομής των πωλητών και το γεγονός ότι είναι αδύνατον να έρθουν σε κατ' ιδίαν επικοινωνία, η επικοινωνία των πωλητών θα πρέπει να βασίζεταικυρίως στο διαδίκτυο.ΣτόχοιΤο έργο Δίκτυο Πωλητών αποτελούσε μέρος της γενικότερης πρωτοβουλίας της εταιρίας. Στο πλαίσιο αυτό ο κύριος στόχος ήταν να βελτιώσουν τις δυνατότητες των πωλητών τόσο σε ατομικόόσο και σε συλλογικό επίπεδο προκειμένου να αυξήσουν την παραγωγικότητα τους και να αναπτύξουν την επιχείρησή τους.Όμως υπήρχαν και κάποιοι παράπλευροι στόχοι. Αυτοί περιλάμβαναν:• Βελτίωση του ρυθμού διατήρησης των πωλητών ιδιαίτερα αυτών με λιγότερα από 5 χρόνια εμπειρίας.• Δημιουργία εκπαιδευτικών σχέσεων για την ανταλλαγή γνώσης σε όλες τις γενιές.• Εκπαίδευση των πωλητών στην διαδικτυακή τεχνολογία και βελτίωση των γνώσεών τους στους υπολογιστές.• Παροχή βοήθειας στους πωλητές προκειμένου να εμπλακούν περισσότερο στις στρατηγικές του ηλεκτρονικού εμπορίου.ΔραστηριότητεςΟ σκοπός της πρώτης φάσης του έργου ήταν η εφαρμογή ενός πιλοτικού προγράμματος και έπειτα να επεκταθεί η κοινότητα στις επόμενες φάσεις. Η πρώτη φάση αναμενόταν να διαρκέσειπερίπου οχτώ μήνες. Προχώρησε μέσα από πολλά βήματα τα οποία αργότερα θα εξελίσσονταν στην διαδικασία της σταθερής ανάπτυξης της κοινότητας. Αφού αποφασιζόταν ότι το πρόγραμμα θασυνεχιζόταν, μία από τις πρώτες ενέργειες ήταν να συγκροτηθεί μία Ομάδα Καθοδήγησης η οποία θα έφερνε κοντά τους αντιπροσώπους από διάφορες εταιρίες να παρέχουν καθοδήγηση στο έργο.Ιούνιος 200752

Βέλτιστες Πρακτικές Χρήσης Τεχνολογιών Πληροφορικής & Επικοινωνιών στο Δημόσιο και Ιδιωτικό ΤομέαΠαραδοτέο Π6: Βέλτιστες διεθνείς πρακτικές εφαρμογής ΤΠΕ σε μικρές & μεσαίες επιχειρήσειςΗ Ομάδα Καθοδήγησης προσέλαβε ένα project manager και μαζί με τον υπεύθυνο για την ομαλή πρόοδο του έργου καθόρισαν το πλαίσιο και τις ευρύτερες παραμέτρους του έργου.Μετά από μερικές δοκιμασίες του χώρου και μερικά τεχνολογικά εμπόδια της τελευταίας στιγμής στάλθηκαν στους πωλητές πληροφορίες εγγραφής καθώς επίσης και επιστολές καλωσορίσματος.Καθώς οι πωλητές έφταναν στον χώρο ο υπεύθυνος για την ομαλή πρόοδο του έργου τους καλωσόριζε αυτοπροσώπως, έδινε συγχαρητήρια στους νέους και πρόσφερε βοήθεια με την χρήση τηςτεχνολογίας. Παρουσίαζε τακτικές αναφορές σχετικά με την πρόοδο του έργου. Η ομάδα υποστήριξης είχε προετοιμάσει μερικές δραστηριότητες για να σπάσει ο πάγος μεταξύ των πωλητών –πέντε εύκολα θέματα συζήτησης για να ξεκινήσει ο διάλογος πάνω σε θέματα για το ποια μορφή θα πρέπει να έχει η κοινότητα. Όμως αποδείχθηκε ότι οι πωλητές τελείωναν γρήγορα με αυτό τοθέμα και επικεντρώνονταν σε δικά τους θέματα. Σύντομα η κοινότητα ανακάλυψε ένα ρυθμό δραστηριοτήτων οι οποίες είχαν μεγάλη αξία. Χωρίς καμία προτροπή, οι πωλητές άρχισαν ναεμπλέκονται σε συζητήσεις περιπτώσεων μέσω της αναφοράς προβλημάτων που οι ίδιοι είχαν αντιμετωπίσει στη δουλειά τους. Καθώς η κοινότητα εμπλεκόταν σε διαλόγους παραγόταν πολύχρήσιμο υλικό. Μετά από μερικούς μήνες υπήρχαν δεκάδες διαλόγων για διαφορετικά θέματα εκ των οποίων τα περισσότερα είναι αρχειοθετημένα ενώ υπάρχουν και πολλά που είναι ενεργά. Ακόμακαι με την αναζήτηση λέξεων κλειδιών ο όγκος του υλικού των συζητήσεων είναι πολύ μεγάλος. Ακόμα ένας σημαντικός ρόλος του υπεύθυνου για την ομαλή πρόοδο ήταν η σύνθεση τωνσυζητήσεων σε περιλήψεις ή κατά περιπτώσεις οι οποίες θα αρχειοθετούνταν ή θα συμπεριλαμβάνονταν στην τακτική αλληλογραφία. Με αυτό τον τρόπο οι συμμετέχοντες θα μπορούσαν ναανακαλέσουν στην μνήμη τους το περιεχόμενο των συζητήσεων ενώ ένας νέος πωλητής θα μπορούσε να πιάσει το νόημα των όσων είχαν συζητηθεί.ΑποτελέσματαΤο κυριότερο αποτέλεσμα αυτού του έργου είναι η ζωντανή εκπαιδευτική κοινότητα η οποία συνδέει τους πωλητές σε ολόκληρο τον Καναδά. Αυτό από μόνο του αποτελεί σημαντικό επίτευγμα.Αυτοί οι πωλητές έχουν ένα δυνατό σημείο επικέντρωσης στις επιδόσεις. Κάθε στιγμή που περνούν στην κοινότητα είναι χρόνος που δεν διαθέτουν στις πωλήσεις. Η συμμετοχή τους αποτελείμαρτυρία για την αξία που βρίσκουν στην επικοινωνία τους. Μάλιστα η ομάδα του έργου εξεπλάγην από την προθυμία των πωλητών να συζητήσουν μικρά “κόλπα” στις επιχειρήσεις τους και ναμοιραστούν τη γνώση τους σε πιθανά θέματα ανταγωνισμού.Μαθήματα και συμπεράσματαΟι οργανισμοί πρέπει να δημιουργούν ένα πολιτιστικό και στρατηγικό πλαίσιο μέσα στο οποίο οι εκπαιδευτικές κοινότητες θα έβρισκαν πρόσφορο έδαφος. Αυτό υπογραμμίζει την σημασία μιαςκοινής γλώσσας για τη συζήτηση του ρόλου των κοινοτήτων και τη σπουδαιότητα τους στο πλαίσιο στρατηγικής του οργανισμού. Είναι σημαντικό να δημιουργηθεί μία ατμόσφαιρα αμοιβαίαςεμπιστοσύνης τόσο μέσα στην κοινότητα όσο και με τον ίδιο τον οργανισμό. Ζητήματα εμπιστευτικότητας είναι πολύ σημαντικά. Χρησιμοποιώντας τα προβλήματα των μελών σαν καταλύτημάθησης δημιουργείται κλίμα εμπιστοσύνης. Η ανοιχτή και συχνή επικοινωνία είναι πολύ σημαντική για τη διατήρηση του κλίματος εμπιστοσύνης.Τέλος, το έργο παρουσίασε την δυνατότητα μιας υγιούς ισορροπίας μεταξύ του επίσημου και του ανεπίσημου. Το έργο λειτούργησε ως μία επίσημη διαδικασία, στο πλαίσιο μιας επίσημηςγνωστικής στρατηγικής. Και όμως ήταν αυτή η ενέργεια και η συστηματική στρατηγική που οδήγησε στην υποδομή υποστήριξης μέσα στην οποία οι πωλητές αισθάνονται ότι μπορούν ναδιαμορφώσουν την δική τους κοινότητα και να πάρουν την τύχη στα χέρια τους.Έτος υλοποίησηςΚόστος υλοποίησηςΈναρξη: 2000N/AΠρόσθετα στοιχείαΣχετικοίσύνδεσμοιhttp://www.clarica.com/e/index.asphttp://www.beepknowledgesystem.org/Search/ShowExecutiveSummary.asp?CaseΤίτλοςID=335&CaseID=785Ιούνιος 200753

Βέλτιστες Πρακτικές Χρήσης Τεχνολογιών Πληροφορικής & Επικοινωνιών στο Δημόσιο και Ιδιωτικό ΤομέαΠαραδοτέο Π6: Βέλτιστες διεθνείς πρακτικές εφαρμογής ΤΠΕ σε μικρές & μεσαίες επιχειρήσειςΑ/ΑΤίτλος3 First Cube – Ένας διαμεσολαβητής ο οποίος απευθύνεται στη φυσική παράδοση και στα προβλήματα μεταφοράς στο ηλεκτρονικό εμπόριο για συγκεκριμένα προϊόντα.Χώρα Εταιρία Κύριοι συνεισφέροντεςΣιγκαπούρη First Cube Οι εταιρίες που συμβάλλουν σε αυτή την περίπτωση ειδικεύονται σε έναν από τους συγκεκριμένους τομείς ειδίκευσης πουχρειάζονται για την επιτυχία της υπηρεσίας: ταχυδρομείο, τηλεπικοινωνίες, κατασκευαστές ντουλαπιών και τηλεφωνικόκέντρο.Πόροι (πλην ΤΠΕ) ΤΠΕ Κύριοι δικαιούχοιΗ περίπτωση αυτή συνδυάζει με πρωτοποριακό τρόπο τηκινητή τηλεφωνία, τους κωδικούς PIN, τις χρεωστικέςκάρτες (debit cards), την ευρυζωνική σύνδεση στοδιαδίκτυο και τον απομακρυσμένο έλεγχο των φοριαμών.Οι εταιρίες που ωφελούνται είναι είτε εταιρίες λιανικής πουπουλούν φυσικά προϊόντα ή εταιρίες οι οποίες παραδίδουνυπηρεσίες με φυσικά συστατικά, όπως υπηρεσίεςπλυσίματος. Από την άποψη του καταναλωτή οι δικαιούχοιείναι οι καταναλωτές οι οποίοι κάνουν τις αγορές τους απότο διαδίκτυο, βασιζόμενοι σε υπηρεσίες που διαφημίζονταιδιαδικτυακά, καταναλωτές οι οποίοι επιθυμούν νααποθηκεύσουν τα αγορασμένα αντικείμενα ή καταναλωτέςοι οποίοι επιθυμούν να παραδώσουν ένα αντικείμενο σεέναν άλλο καταναλωτή.ΠεριγραφήΗ υπηρεσία Sm@rtLocker είναι το πνευματικό παιδί του κυρίου Fong Fatt Chee, 28 ετών, ο οποίος ίδρυσε την πρώτη εταιρία First Cube το 1997. Η ιδέα προέρχεται από το γεγονός ότι τοηλεκτρονικό B2C εμπόριο αντιμετωπίζει δυσκολίες στον τομέα των μεταφορών. Η παραγγελία αγαθών μέσω του διαδικτύου είναι σχετικά εύκολη αλλά η αποστολή στο σπίτι του καταναλωτή είναιπιο κοπιαστική και πιο ευάλωτη σε λάθη. Για την αντιμετώπιση αυτού του προβλήματος, δημιουργήθηκε ένα σύστημα το οποίο επιτρέπει στους καταναλωτές να αποθηκεύουν τα αγαθά πουαγοράζουν μέσω του διαδικτύου σε φοριαμούς κοντά στην κατοικία τους όταν δεν υπάρχει κάποιος να παραλάβει τα αγαθά. Με την συνεργασία των διαδικτυακών καταστημάτων, είναι πλέονδυνατή η παράδοση στο σπίτι με ένα μόνο κλικ.ΤεκμηρίωσηΗ πρωτοβουλία First Cube έκανε πρωτοποριακή χρήση της διαδικτυακής τεχνολογίας, της κινητής τεχνολογίας και των έξυπνων καρτών και την πλήρη ενσωμάτωση των τεχνολογιών αυτών μετην μεταφορά και την αποθήκευση των φυσικών αγαθών μέσω ενός συστήματος απομακρυσμένου ελέγχου των φοριαμών. Στόχοι της εταιρίας ήταν να φτάσει τον αριθμό των 27.000 σπιτιών σεένα χρόνο με 50 σταθμούς φοριαμών εγκατεστημένων σε μία δορυφορική πόλη. Αυτό το πιλοτικό έργο αποτελούσε μέρος ενός χρονοβόρου και ακριβού σχεδίου για την παροχή ενός κατανοητούδικτύου με σταθμούς ηλεκτρονικού εμπορίου στη Σιγκαπούρη. Αυτό το δίκτυο περιλαμβάνει ένα σημαντικό οικοδομικό τετράγωνο στη δημιουργία ενός σημαντικού όγκου ηλεκτρονικών υπηρεσιώνκαι αναμένεται να ενισχύσει την ανάπτυξη του ηλεκτρονικού εμπορίου στην Σιγκαπούρη. Από το 2002, οι στόχοι της εταιρίας έχουν διαφοροποιηθεί σε διάφορες χρήσεις του συστήματος τωνφοριαμών συμπεριλαμβανομένου των υπηρεσιών στεγνού καθαρισμού, πρόσωπο σε πρόσωπο παράδοση και επιπλέον υπηρεσίες για τις ενοικιάσεις ακινήτων.Η First Cube Pte Ltd αναπτύσσει και εγκαθιστά Sm@rtLocker δίκτυα σε βολικές τοποθεσίες σε διάφορες αστικές περιοχές, όπως πολυκατοικίες, ταχυδρομεία, σχολεία και άλλους δημόσιους χώρους.Το σύστημα Sm@rtLocker παρέχει ένα προσωρινό χώρο αποθήκευσης για τους εμπόρους μέχρι να παραλάβει ο πελάτης το προϊόν. Το σύστημα First Cube παρέχει επίσης ένα σύστημα ειδοποίησηςγια να ελέγχεται η κατάσταση της διαδικασίας παράδοσης.Το σύστημα ειδοποιεί τον πελάτη όταν τα αγαθά έχουν παραδοθεί. Η κατάσταση της παραγγελίας μπορεί να ελεγχθεί και διαδικτυακά στον ιστότοπο της First Cube. Οι φοριαμοί ελέγχονται από ένακεντρικό σύστημα. Η διαθεσιμότητα των φοριαμών ελέγχεται μέσω ραδιοκυμάτων σε μια βάση δεδομένων η οποία βρίσκεται στην First Cube. Κάθε Sm@rtLocker έχει μέχρι 16 φοριαμούςδιαφόρων μεγεθών και είναι προσβάσιμο με μια προσωποποιημένη CashCard ή έναν αριθμό κινητού τηλεφώνου και ένα κωδικό ασφαλείας (PIN). Η χρήση των φοριαμών είναι δωρεάν για τουςκαταναλωτές αλλά οι έμποροι πρέπει να πληρώνουν ενοίκιο το οποίο κυμαίνεται από 20 σεντς μέχρι μερικά δολάρια. Δίνεται στους καταναλωτές ένας κωδικός ασφαλείας και ένας σειριακός αριθμόςτου φοριαμού που βρίσκεται πιο κοντά στο σπίτι τους προκειμένου να παραλάβουν την παραγγελία τους.Η περαιτέρω χρήση του συστήματος περιλαμβάνει τη παράδοση από πρόσωπο σε πρόσωπο (person-to-person delivery). Ο φοριαμός μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την παράδοση αντικειμένων σεκάποιο άλλο πρόσωπο χωρίς να χρειάζεται να περιμένει για να το παραλάβει. Μπορεί επίσης να χρησιμοποιηθεί κατά τη διάρκεια αγορών για την αποθήκευση αποσκευών ή βαριών αντικειμένων.Μία ακόμα νέα χρήση είναι η υπηρεσία καθαρισμού ρούχων. Η First Cube συνεργάστηκε με την υπηρεσία καθαρισμού Dryclean Express. Η επιπρόσθετη αξία της First Cube είναι ότι οι καταναλωτέςμπορούν να αποθηκεύσουν και να πάρουν τα πλυμμένα ρούχα τους 24 ώρες το 24ωρο, 7 μέρες την εβδομάδα. Οι καταναλωτές δεν χρειάζεται να κάνουν παρακάμψεις για να φτάσουν σταΙούνιος 200754

Βέλτιστες Πρακτικές Χρήσης Τεχνολογιών Πληροφορικής & Επικοινωνιών στο Δημόσιο και Ιδιωτικό ΤομέαΠαραδοτέο Π6: Βέλτιστες διεθνείς πρακτικές εφαρμογής ΤΠΕ σε μικρές & μεσαίες επιχειρήσειςπλυντήρια και έτσι μπορούν διαχειριστούν τον χρόνο τους πιο αποτελεσματικά. Αντίστοιχα και η εταιρία μπορεί να κανονίζει να παίρνει τα ρούχα σε συγκεκριμένα χρονικά διαστήματα μεαποτέλεσμα να υπάρχει μείωση του κόστους κατά 20%.ΑποτελέσματαΕπί του παρόντος, η First Cube διαχειρίζεται 80 σταθμούς φοριαμών σε όλη τη Σιγκαπούρη σε πολυκατοικίες, ταχυδρομεία, Κοινότητες, Εμπορικά κτίρια και Δημόσιους Οργανισμούς.Η First Cube συνεργάστηκε με αναγνωρισμένες μάρκες, οι οποίες θα βοηθούσαν στο «χτίσιμο» της ίδιας της μάρκας, να επιτύχουν αναγνώριση και να βοηθήσουν στην επέκταση της εταιρίας και σεάλλες περιοχές της Ασίας.Μαθήματα και συμπεράσματαΥπάρχουν αποδείξεις ότι η νέα χρήση του ηλεκτρονικού εμπορίου, είτε πρόκειται για B2C ή B2B βοηθάει τις εταιρίες να βελτιστοποιήσουν την αξιακή αλυσίδα μέσω του ηλεκτρονικού εμπορίου.Πολύ συχνά το σημαντικό μέρος στις διαδικτυακές πωλήσεις είναι η διανομή του προϊόντος.Με την αντιμετώπιση του τελευταίου μέρους της αλυσίδας (η αξιακή αλυσίδα για τις λιανικές πωλήσεις αποτελείται συχνά από το marketing, την πώληση, την πληρωμή και την παράδοση με αυτήακριβώς τη σειρά) η First Cube προσφέρει στους εμπόρους την ευκαιρία να αυξήσουν τα κέρδη τους και να βελτιώσουν τα ποσοστά αφοσίωσης των πελατών τους.Το προφίλ αυτών των εμπόρων μπορούν είτε να είναι διαδικτυακοί πωλητές λιανικής, καταλόγων ή πάροχοι υπηρεσιών που θα εμπλέκονται με την παράδοση αγαθών (π.χ. πλυντήρια). Η FirstCube βρέθηκε στην μοναδική θέση να προσφέρουν εμπορικά προγράμματα τα οποία ενισχύουν την μάρκα και βοηθούν ενεργά στην αύξηση της αφοσίωσης των πελατών υπερβαίνοντας θέματαχαμένων προϊόντων, επαναλαμβανόμενες παραδόσεις και επιστροφή αγαθών.Έτος υλοποίησηςΚόστος υλοποίησηςΈναρξη: 1997 (1 η φάση), 2002 (2 η φάση) Περίπου 2 εκατομμύρια ΕυρώΠρόσθετα στοιχείαΣχετικοίσύνδεσμοιwww.ebizasialink.comwww.singpost.comwww.uesquare.comwww.catcha.com.sghttp://www.beepknowledgesystem.org/Search/ShowExecutiveSummary.asp?CaseΤίτλοςID=341&CaseID=1357Ιούνιος 200755

Βέλτιστες Πρακτικές Χρήσης Τεχνολογιών Πληροφορικής & Επικοινωνιών στο Δημόσιο και Ιδιωτικό ΤομέαΠαραδοτέο Π6: Βέλτιστες διεθνείς πρακτικές εφαρμογής ΤΠΕ σε μικρές & μεσαίες επιχειρήσειςΑ/ΑΤίτλος4 Thaigem.com- ένα παράδειγμα πλήρως ψηφιακού διαμεσολαβητή ο οποίος εξαλείφει όλους τους μεσάζοντες στην βιομηχανία κοσμημάτων.Χώρα Εταιρία Κύριοι συνεισφέροντεςΤαϊλάνδη Thaigem Ταχυδρομικές εταιρίες, εταιρίες τηλεπικοινωνιών, κατασκευαστές φοριαμών και εταιρίες τηλεφωνικών κέντρων.Πόροι (πλην ΤΠΕ) ΤΠΕ Κύριοι δικαιούχοιΗ παρούσα περίπτωση αποτελεί παράδειγμα απρόσκοπτηςολοκλήρωσης διαδικτυακών πωλήσεων, παράδοσης,πληρωμών και CRM. Οι τεχνολογίες που χρησιμοποιούνταιπαράλληλα με το διαδίκτυο περιλαμβάνουν μηχανές βάσεωνδεδομένων και ψηφιακών εικόνων.ΠεριγραφήΟι εταιρίες που μπορούν να ωφεληθούν από είναι εταιρίεςχονδρικής, λιανικής ή οι τελικοί καταναλωτές. Η εν λόγωπερίπτωση προσανατολίζεται στον τελικό καταναλωτή,συνειδητοποιώντας ότι ο τελικός χρήστης είναι ο κρίκοςκλειδί στην αλυσίδα αξίας.Η εταιρία ξεκίνησε με την καταχώρηση 5 αντικειμένων στο διαδίκτυο μέσω του ebay.com, για να αποκτήσει εμπειρία. Τα αντικείμενα αυτά πωλήθηκαν με ευκολία έτσι ο αριθμός των πολύτιμωνλίθων των κοσμημάτων αυξήθηκε γρήγορα. Στην αρχή η Thaigem.com είχε 3 άτομα προσωπικό. Σήμερα ο αριθμός αυτός έχει ανέλθει στους 400. Τα κέρδη κυμαίνονται γύρω στα 18 εκατομμύριαδολάρια. Η Thaigem.com έχει περισσότερα από ένα εκατομμύριο προϊόντα διαθέσιμα προς πώληση μέσω του διαδικτύου. Τα προϊόντα της είναι διαθέσιμα σε πάνω από 23 ιστότοπουςδημοπρασιών (eBay, amazon.com, yahoo.com, κτλ.) ενώ είναι διαθέσιμα και από τον ιστότοπο της εταιρίας. Ενώ οι B2B ανταλλαγές και οι μεγάλες πολυεθνικές ξοδεύουν εκατομμύρια σετεχνολογία αιχμής για να τα προμηθεύουν διαδικτυακά, η Thaigem κατάφερε ένα σημαντικό χτύπημα στην αντίληψη ότι χρειάζεται κανείς μεγάλο κεφάλαιο και διεθνή ειδίκευση για να επιτύχεικανείς στο ηλεκτρονικό εμπόριο. Αρχικά, η εταιρία ξεκίνησε με 500.000 δολάρια τα οποία επενδύθηκαν στην τεχνολογία πληροφορικής, συμπεριλαμβανομένου των διαδικτυακών λειτουργιών, τωνυπολογιστών και του τεχνολογικού εξοπλισμού των server.ΤεκμηρίωσηΤο 1998, η Thaigem άρχισε να πειραματίζεται διαδικτυακά. Ο ιδρυτής της ξεκίνησε με την καταχώρηση 5 αντικειμένων στο eBay, ενώ αργότερα πρόσθετε κι άλλα ώσπου στο τέλος του ίδιουχρόνου είχε πολλές καταχωρήσεις πολύτιμων λίθων μέσω διαδικτυακών δημοπρασιών και παράλληλα ξεκίνησε και τον δικό της ιστότοπο: το Thaigem.com. Στην αρχή ο ίδιος ο κύριος Kogenδιαχειριζόταν τον ιστότοπο, παρά το γεγονός ότι δεν είχε ιδέα από τεχνολογία όταν ξεκίνησε την Thaigem. Αλλά συνειδητοποίησε ότι το διαδίκτυο θα αποτελέσει ένα σημαντικό στοιχείο σταεπιχειρηματικά σχέδια και συνεπώς αποφάσισε να μάθει τα βασικά. Λόγω της φτωχής υποδομής στην Ταϊλάνδη εκείνη την εποχή, ειδικά στις αγροτικές περιοχές, δεν μπορούσε να βασιστεί στηντοπική διαδικτυακή πρόσβαση. Αποφάσισε να εκμεταλλευτεί ένα λογαριασμό του εξωτερικού μέχρι να έρθει η κατάλληλη ώρα προκειμένου η διαδικτυακή βιομηχανία της Ταϊλάνδης να φτάσει στααπαιτούμενα επίπεδα. Ο αριθμός των προϊοντικών κατηγοριών έχει αυξηθεί από τότε σε 144 και περισσότερα από 1 εκατομμύριο είδη πολύτιμων λίθων καταχωρούνται σε κάθε στιγμή. ΗThaigem.com είναι επί του παρόντος ο μεγαλύτερος διαδικτυακός πωλητής κοσμημάτων στην Ταϊλάνδη. Ενώ το 98% της παγκόσμιας εμπορίας λίθων γίνεται εκτός διαδικτύου, η Thaigemισχυρίζεται ότι κατέχει το 92% από το 2% που πραγματοποιείται διαδικτυακά.ΣτόχοιΑποστολή της εταιρίας είναι να παρεκκλίνει από τους συμβατικούς τρόπους πώλησης και να κατευθύνει τις πωλήσεις της στο διαδίκτυο. Ο απώτερος στόχος είναι να φτάσει στα 2 εκατομμύριαδολάρια τον μήνα. Ο λόγος πίσω από αυτούς τους αριθμούς είναι ότι η φυσική τοποθεσία της Thaigem (Chanthaburi) από διαδικτυακής σκοπιάς αποτελεί ένα από τα βασικά πλεονεκτήματα. Αυτήη ανατολική πόλη που βρίσκεται δίπλα στα σύνορα με την Καμπότζη αποτελεί ένα από τα κύρια κέντρα πολύτιμων λίθων. Αυτό διασφαλίζει την εταιρία μιας σταθερής προμήθειας τελικώνπροϊόντων. Επίσης επιτρέπει στην Thaigem να αγοράζει σε μεγάλες ποσότητες διατηρώντας έτσι το κόστος σε χαμηλά επίπεδα σε σχέση με τους ανταγωνιστές της. Η αγορά μεγάλων ποσοτήτωνεπιτρέπει στην Thaigem.com να πουλά διαμάντια σε χαμηλότερες τιμές. Τυπικά ισχύει ένα περιθώριο της τάξης του 5% με 15%. Η αύξηση των τιμών βασίζεται κυρίως στην διαθεσιμότητα των 144διαφορετικών ειδών πετραδιών στην αγορά που πουλάει η εταιρία στο διαδίκτυο. Ο στόχος της απόκτησης εμπιστοσύνης των πελατών αντιμετωπίζεται μέσω ενός γραφείου προς τρίτα μέρη, ένανχρηματοοικονομικό διαμεσολαβητή, ο οποίος λαμβάνει την πληρωμή από τον πελάτη αλλά δεν την προωθεί στην Thaigem.com μέχρι ο πελάτης να εγκρίνει επισήμως την αγορά (μέσα σε 30 μέρεςαπό την παράδοση). Αυτή η χρηματοοικονομική εταιρία προς τρίτους δουλεύει και προς την αντίθετη κατεύθυνση: αν το εμπόρευμα που επιστρέφεται δεν είναι το ίδιο τότε η Thaigem.comπροστατεύεται με τον ίδιο τρόπο.ΑποτελέσματαΗ Thaigem.com είναι μία από τις πιο κερδοφόρες εταιρίες ηλεκτρονικού εμπορίου στην Ασία με πάνω από 2.000 αποστολές προϊόντων κάθε μέρα και με μέσο όρο επιστροφών μόνο 3%. Οιδιαδικτυακές αγορές μέσω του ιστότοπου, είτε από φυσικά πρόσωπα ή από εταιρίες επεξεργάζονται με τον πλέον ολοκληρωμένο τρόπο. Η Thaigem.com δέχεται πληρωμές τόσο μέσω PayPal όσοΙούνιος 200756

Βέλτιστες Πρακτικές Χρήσης Τεχνολογιών Πληροφορικής & Επικοινωνιών στο Δημόσιο και Ιδιωτικό ΤομέαΠαραδοτέο Π6: Βέλτιστες διεθνείς πρακτικές εφαρμογής ΤΠΕ σε μικρές & μεσαίες επιχειρήσειςκαι μέσω Escrow.com. Το Paypal είναι κυρίως ένα σύστημα πληρωμών από πρόσωπα.Ο μέσος όρος των μηνιαίων πωλήσεων της Thaigem φτάνουν το 1,5 εκατομμύρια δολάρια με στόχο να φτάσει τα 2 εκατομμύρια δολάρια. Από την έναρξη λειτουργίας του ιστότοπου τηςThaigem.com τον Ιούνιο του 1999 ο ιστότοπος έχει φτάσει τις 16 εκατομμύρια επισκέψεις. Ο αριθμός των καθημερινών συναλλαγών φτάνει τα 200 κατά μέσο όρο. Το περιεχόμενο του ιστότοπουενημερώνεται σε τακτική βάση. Η Thaigem.com εγγυάται παράδοση μέσα σε 72 ώρες. Η Thaigem είναι ένας από τους καλύτερους πελάτες της FedEx στην Ταϊλάνδη. Τον πρώτο χρόνο λειτουργίαςαπέστειλε πάνω από 150.000 δέματα. Η Fedex επί του παρόντος διαθέτει ένα γραφείο στο ίδιο κτίριο με τα γραφεία της Thaigem.com.Το Κέντρο Εθνικής Τεχνολογίας Ηλεκτρονικών και Υπολογιστών (NECTEC) που βρίσκεται στην Μπανγκόκ και αποτελεί την δεξαμενή σκέψης για την ανάπτυξη της Πληροφορικής διεξήγαγε έρευνασχετικά με την Thaigem.com με την ελπίδα ότι θα μπορούσε να χρησιμεύσει σαν μοντέλο και για άλλες εταιρίες στην Ταϊλάνδη. Η Thaigem ήταν υποψήφια σε δύο κατηγορίες στα ασιατικάδιαδικτυακά βραβεία Internet World Asia Web Awards 2001.Μαθήματα και συμπεράσματαΗ Thaigem φαίνεται να έχει αποφύγει επιτυχώς ακόμα μία παγίδα η οποία αποτελεί μάστιγα για τους ιστότοπους: το μεγάλο κόστος εύρεσης πελατών. Αντιμέτωποι με την ανάγκη να αυξήσουν τομερίδιο αγοράς τους σε ανταγωνιστικές αγορές, πολλοί ιστότοποι αναγκάζονται να ξοδεύσουν πολλά χρήματα σε διαφήμιση και προωθητικές καμπάνιες. Ενώ κάτι τέτοιο αποτελεί έναν επιτυχημένοτρόπο για την απόκτηση πελατών ταυτόχρονα σημαίνει ότι το κόστος είναι ιδιαίτερα υψηλό – μέχρι και 250 δολάρια ανά πελάτη στην περίπτωση της E*trade. Η Thaigem έχει ακολουθήσει μίαπολύ διαφορετική κατεύθυνση όσον αφορά την απόκτηση πελατών κάνοντας αισθητή την παρουσία της σε διαδικτυακούς ιστότοπους δημοπρασιών.Ένα από τα μεγαλύτερα ζητήματα που αντιμετώπισε αρχικά η Thaigem ήταν οι μεταφορές. Δεδομένου ότι η Thaigem βρίσκεται μόνο δύο ώρες έξω από την Μπανγκόκ έπρεπε να ξεπεράσει τοπρόβλημα του μποτιλιαρίσματος αν ήθελε να παρέχει καλές υπηρεσίες στους πελάτες της. Στην αρχή οι μεταφορές ήταν δύσκολες στην διαχείριση τους με αποτέλεσμα μη ικανοποιημένουςπελάτες. Σήμερα, μέσω της FedEx, η Thaigem παραδίδει τα προϊόντα της σε τρεις μέρες.Η γνώση της αγοράς κοσμημάτων, η κοντινή απόσταση με μεγάλους προμηθευτές, η κατανόηση της σημασίας της εμπιστοσύνης στην δουλεία, της σημασίας της εξυπηρέτησης των πελατών καιτης επένδυσης σε εξειδικευμένο εργατικό δυναμικό στις αγροτικές περιοχές αποτελούν σημαντικούς παράγοντες οι οποίοι εξηγούν την τεράστια επιτυχία αυτού του διαδικτυακού εγχειρήματος.Έτος υλοποίησηςΚόστος υλοποίησηςΈναρξη το 1998 και η τελευταία ανανέωση έγινετο 2002Έξοδα που προέρχονταν από τα συστήματα (π.χ. servers, routers, switches, δίκτυα, κεντρικά μέσα οπτικοακουστικών υλικών, εκτυπωτές κτλ.)και έφτασαν τα 2 εκατομμύρια ευρώ, έξοδα ανάπτυξης (π.χ. ανάπτυξη εφαρμογών, προγραμματισμός λογισμικού, τροποποίηση λογισμικού,ανάπτυξη περιεχομένου όπως η πλήρωση των βάσεων δεδομένων, ενσωμάτωση νέου λογισμικού στα ήδη υπάρχοντα εργαλεία ή σχεδιασμόςνέων διαδικτυακών εγκαταστάσεων κτλ.) που έφτασαν τα 7 εκατομμύρια ευρώ. Η εκπαίδευση και η υποστήριξη έφτασε το 1 εκατομμύριο ευρώ,το Inventory κόστισε 12,5 εκατ. ευρώ. Το συνολικό ύψος των επενδύσεων έφτασε τα 22,5 εκατ. ευρώ.Πρόσθετα στοιχείαΣχετικοίσύνδεσμοιwww.thaigem.comhttp://www.beepknowledgesystem.org/Search/ShowExecutiveSummary.asp?CaseΤίτλοςID=350&CaseID=1390Ιούνιος 200757

Βέλτιστες Πρακτικές Χρήσης Τεχνολογιών Πληροφορικής & Επικοινωνιών στο Δημόσιο και Ιδιωτικό ΤομέαΠαραδοτέο Π6: Βέλτιστες διεθνείς πρακτικές εφαρμογής ΤΠΕ σε μικρές & μεσαίες επιχειρήσειςΑ/Α Τίτλος5 Agile Web Inc.: Δίκτυο Συνεργαζόμενων ΕπιχειρήσεωνΧώρα Εταιρία Κύριοι συνεισφέροντεςΗΠΑ Agile Web IncΠόροι (πλην ΤΠΕ) ΤΠΕ Κύριοι δικαιούχοιΗ επιτυχία της Agile Web ενισχύεται από το σύστημα Μικρομεσαίες επιχειρήσεις που επιθυμούν ναΕικονικής Επιχειρησιακής Διαχείρισης (VAMPS). Η ενώσουν τις δυνάμεις τους.λύση του VCMS αποτελεί ένα λειτουργικό πλαίσιο γιατην οργάνωση και την διαχείριση δικτύωνσυνεργαζόμενων επιχειρήσεων συμπεριλαμβανομένουκαι νομικών ζητημάτων, αναφορών, ποιοτικόςέλεγχος, marketing και project management. ΤοVCMS παρέχει μία ασφαλή αρχιτεκτονική γιαομίλους εταιριών για την γρήγορη και αποτελεσματικήανταλλαγή πληροφοριών, τις προμήθειες και τιςαγοραστικές δραστηριότητες, την πρόσβαση στηντεχνολογία και την τεχνική γνώση και τη δημιουργίανέων εταιριών για την εκμετάλλευση προϊοντικών καιεφοδιαστικών ευκαιριών.ΠεριγραφήΗ Agile Web Inc. είναι μία εικονική εταιρία η οποία απαρτίζεται από 20 μικρομεσαίες επιχειρήσεις στην Βόρειο-ανατολική Πενσυλβάνια και χρηματοδοτείται από τηνΚοινοπολιτεία της Πενσυλβάνιας Ben Franklin Technology Partners. Η συμμαχία αποτελείται από ένα δίκτυο συνεργάσιμων επιχειρήσεων που επικεντρώνονται στονβιομηχανικό και ηλεκτρονικό τομέα και απαρτίζεται από 20 μικρομεσαίες επιχειρήσεις με συμπληρωματικές δυνατότητες στην προϊοντική ανάπτυξη, την μηχανική, τιςκατασκευές και την συναρμολόγηση. Προκειμένου να παρέχει πλήρως ολοκληρωμένες λύσεις, το προσωπικό της Agile Web Inc. συντονίζει όλες τις πλευρές του έργου,εκμεταλλευόμενη τις κατάλληλες ικανότητες από τα μέλη της προκειμένου να παράγει λύσεις οι οποίες θα ανταποκρίνονται στις απαιτήσεις του έργου.ΤεκμηρίωσηΣτόχος της Agile Web ήταν να αναπτύξει, να πειραματιστεί, να εφαρμόσει και να αξιοποιήσει τις έννοιες και αντιλήψεις του συνεργάσιμου εμπορίου μεταξύ μιας ομάδαςμικρομεσαίων κατασκευαστών. Ο στόχος αυτού του έργου τεχνολογικής επίδειξης είναι ότι οι εταιρίες θα μπορούσαν να γίνουν πιο ανταγωνιστικές, πιο παραγωγικές και θαμπορούσαν να παρέχουν καλύτερες υπηρεσίες στους πελάτες τους μέσα από την συνεργασία. Αυτή η πρωτοβουλία ξεκίνησε το 1993, και αποτελούνταν από τρία σπουδαίαερευνητικά μέρη καθώς επίσης και από ένα σύνολο πιλοτικών προγραμμάτων. Πολλά από αυτά τα πιλοτικά προγράμματα λειτούργησαν στο πλαίσιο του προγράμματος τηςομοσπονδιακής κυβέρνησης με την ονομασία Technology Reinvestment Programme (TRP) και έπαιξαν διπλό ρόλο.Μετά την εξέταση πάνω από 700 εταιριών, 20 μικρομεσαίες κατασκευαστικές εταιρίες επιλέχθηκαν ως ομάδα και αντιπροσώπευαν μία ευρεία κλίμακα κατασκευαστικώνδυνατοτήτων και υπηρεσιών. Η ομάδα περιλάμβανε εταιρίες ηλεκτρονικών, μεταλλοβιομηχανίες καθώς επίσης και μηχανικούς, σχεδιαστές κα. Η δημιουργία της Agile Web Incαντιπροσωπεύει την πρώτη εικονική επιχείρηση νομικά αναγνωρισμένη σε ολόκληρο τον κόσμο. Η Agile Web Inc. αποκτήθηκε από την εταιρία τεχνολογιών G5 το Σεπτέμβριοτου 2000 και συνεχίζει να λειτουργεί ως ένα συνεργάσιμο δίκτυο.ΣτόχοιΙούνιος 200758

Βέλτιστες Πρακτικές Χρήσης Τεχνολογιών Πληροφορικής & Επικοινωνιών στο Δημόσιο και Ιδιωτικό ΤομέαΠαραδοτέο Π6: Βέλτιστες διεθνείς πρακτικές εφαρμογής ΤΠΕ σε μικρές & μεσαίες επιχειρήσειςΗ εταιρία ιδρύθηκε με σκοπό να παρέχει μία νέα μορφή ολοκληρωμένης εφοδιαστικής αλυσίδας με σκοπό τον γρήγορο σχεδιασμό προϊόντων και την κατασκευή τους. Η AgileWeb Inc. θα παρείχε την υποδομή με στόχο να διευκολύνει την δημιουργία εικονικών επιχειρήσεων μεταξύ των μελών του δικτύου, ενώ ταυτόχρονα θα αύξανε τηναπαιτούμενη ευελιξία για να μπορέσει να ανταποκριθεί στις ανάγκες των πελατών.Το δίκτυο- απαρτίζεται από πετυχημένες και πρωτοπόρες κατασκευαστικές εταιρίες οι οποίες είναι ειδικές σε αυτό που κάνουν.- έχει τη δυνατότητα να εκμεταλλεύεται τις απαιτούμενες ικανότητες τη στιγμή που χρειάζονται.- ακόμα και αν αλλάξουν οι απαιτήσεις πριν την ολοκλήρωση του έργου, το δίκτυο έχει τη δυνατότητα να επαναπροσδιορίσει τις τακτικές του.- παρέχει στον πελάτη ένα και μόνο σημείο επικοινωνίας και διαχειρίζεται ολόκληρη την διαδικασία ανάπτυξης.Ο πελάτης επικοινωνεί με μια μόνο οντότητα (Agile Web Inc.) η οποία αναλαμβάνει να συντονίσει τις ικανότητες και την ειδίκευση των συνεργατών-εταιριών με τηνδημιουργία μίας ομάδας με τις κατάλληλες πηγές για τις εκάστοτε ανάγκες. Σε αντίθεση με το σχεδιασμό των παραδοσιακών προμηθευτών όπου ο κάθε προμηθευτήςεπικεντρώνεται μόνο στο δικό του κομμάτι, η ομάδα του δικτύου ελέγχει και επιθεωρεί ολόκληρο το έργο και αξιολογεί τους διαφορετικούς τρόπους ικανοποίησης τωνδιαφορετικών απαιτήσεων του έργου και απαντά με τις καλύτερες λύσεις. Η διαθεσιμότητα των διαφορετικών δυνατοτήτων μέσα στο δίκτυο επιτρέπει στην Agile Web Inc. νααναλάβει την ευθύνη για το σχεδιασμό, την ανάπτυξη, την δοκιμή και ολόκληρη την αλυσίδα κατασκευής.ΑποτελέσματαΗ Agile Web οργανώνει και κινητοποιεί τις πηγές μικρομεσαίων επιχειρηματικών εταιριών προκειμένου να παρέχει πλήρως ολοκληρωμένες λύσεις. Το προσωπικό της AgileWeb συντονίζει όλες τις πτυχές της διαχείρισης του έργου εκμεταλλευόμενη όλες τις απαραίτητες ικανότητες των μελών της προκειμένου να δημιουργήσει τις λύσεις που θαανταποκρίνονται στις απαιτήσεις του εκάστοτε έργου. Παρέχει στους πελάτες επιλογές λύσεων οι οποίες μπορούν να περιλαμβάνουν χαμηλή τιμή, μικρό χρόνο παράδοσης,υψηλά επίπεδα τεχνικών επιδόσεων ή ακόμα και ένα υβρίδιο των τριών παραπάνω.Μαθήματα και συμπεράσματαΛόγω της διαφορετικότητας των δυνατοτήτων της και της μοναδικής οργανωτικής δομής, οι εταιρίες μέλη μπορούν να προσθέσουν την συλλογική τους εμπειρία για ναεπηρεάσουν την ανάπτυξη των ιδεών μέσω του προϊοντικού σχεδιασμού, της κατασκευής και της τελικής “συναρμολόγησης”. Αυτός ο συνδυασμός πνοής και ευελιξίαςαναμένεται να φέρει υψηλά επίπεδα προστιθέμενης αξίας.Έτος υλοποίησηςΚόστος υλοποίησηςΙδρύθηκε το 1993, και εξελίχθηκε σε μίαεικονική εταιρία το 2000-2001ΣχετικοίσύνδεσμοιΗ αρχική χρηματοδότηση προήλθε από τον οργανισμό της ομοσπονδιακής κυβέρνησης με την ονομασία TechnologyReinvestment Project ($4.000.000). Μετά τη δημιουργία της η εταιρία υποστηρίζεται από κεφάλαια που προέρχονται από τιςπωλήσεις.Πρόσθετα στοιχείαhttp://www.g5technologies.com/agileweb/overview/index.htmlhttp://www.beepknowledgesystem.org/Search/ShowExecutiveSummary.asp?CaseΤίτλοςID=134&CaseID=610Ιούνιος 200759

Βέλτιστες Πρακτικές Χρήσης Τεχνολογιών Πληροφορικής & Επικοινωνιών στο Δημόσιο και Ιδιωτικό ΤομέαΠαραδοτέο Π6: Βέλτιστες διεθνείς πρακτικές εφαρμογής ΤΠΕ σε μικρές & μεσαίες επιχειρήσειςΑ/Α Τίτλος6 NTD International: Εφαρμογή εργαλείων πληροφορικής στην διαχείριση της γνώσης και στην χρήση ανθρώπινων πόρωνΧώρα Εταιρία Κύριοι συνεισφέροντεςΠαγκόσμια NTD International A/S - North Sea NTD Managementπερίπτωση Technology DevelopmentΠόροι (πλην ΤΠΕ) ΤΠΕ Κύριοι δικαιούχοιΔιαδίκτυο, e-mail, τηλεφωνία και δορυφορικέςεπικοινωνίες παίζουν σημαντικό ρόλο για τηνεπικοινωνία καθώς επίσης και για την μεταφοράτρισδιάστατων εικόνων και αρχείων CAD.Κόμβοι μικρομεσαίων επιχειρήσεων που επιθυμούννα συνεργαστούν εικονικά.Υψηλών επιδόσεων σταθμοί τοποθετούνται στιςεγκαταστάσεις της εταιρίας. Όλο το προσωπικό έχεικινητά τηλέφωνα και φορητούς υπολογιστές. Ηασφάλεια επιτυγχάνεται μέσω firewall, dial-backπροστασία και κωδικούς ασφαλείας.ΠεριγραφήΗ εταιρία αποτελείται από τρεις διαφορετικές επιχειρήσεις: Το εικονικό ναυπηγείο, την μηχανολογική εταιρία η οποία παραδίδει έξυπνες λύσεις και την εταιρία εγκατάστασηςισχύος. Η NTD αυτοπροσδιορίζεται ως ένα εικονικό ναυπηγείο, πράγμα το οποίο σημαίνει ότι η NTD δεν κάνει τίποτα άλλο από το να σχεδιάζει την κατασκευή πλοίων. Η NTDαναλαμβάνει όλες τις φάσεις της κατασκευής του πλοίου: επιβλέπει τις διαπραγματεύσεις, τις προαπαιτήσεις, το σχεδιασμό, την κατασκευή μέσω αρχείων CAD τρισδιάστατωνμοντέλων ενώ κατασκευαστές πλοίων από όλο τον κόσμο αναλαμβάνουν την παραγωγή αυτή καθαυτή. Επί του παρόντος η NTD λειτουργεί στην Νορβηγία, το ΗνωμένοΒασίλειο, την Γερμανία, την πρώην ανατολική Γερμανία, την Λετονία, την Κροατία, τη Σιγκαπούρη, την Μπανγκόκ και το Βιετνάμ.Βασισμένη σε 20 χρόνια εμπειρίας στον τομέα κατασκευής πλοίων η βασική ιδέα της NTD είναι να παρέχει τεχνογνωσία βασισμένη σε ναυτιλιακά προϊόντα αποφεύγοντας την“ανακάλυψη του τροχού από την αρχή”.ΤεκμηρίωσηΑρχικά η NTD επιλέχθηκε διότι είχε ξεκινήσει σαν μια πραγματική εικονική επιχείρηση με λίγα άτομα. Σε μερικούς μήνες ωστόσο η επιχείρηση μεγάλωσε από 2 υπαλλήλους σε22 και εξελίχθηκε σε μια τηλεργασιακή (teleworking) και κινητή μικρομεσαία επιχείρηση.ΣτόχοιΣύμφωνα με τον διευθύνων σύμβουλο της NTD η εταιρία δεν θα μπορούσε να υπάρξει χωρίς την τηλε-εργασία (tele-work). Η ιδέα αυτής της ειδικής επιχείρησης είναι νααντιμετωπίζει τις αλλαγές και τις προκλήσεις στην βιομηχανία των προβλητών – μία ιδιαίτερα ασταθή βιομηχανία. Η πληροφορική και η ευελιξία στην εργασία παρέχουν τηναπαραίτητη ανταγωνιστικότητα. Μία πολύ σημαντική πλευρά είναι η ικανότητα εργασίας από τις εγκαταστάσεις του πελάτη καθιστώντας την εργασία περισσότεροαποτελεσματική.ΔραστηριότητεςΗ NTD δημιουργήθηκε από ότι είχε απομείνει από ένα παραδοσιακό ναυπηγείο. Η εταιρία W. Meinertz Olesen & Co A/S, που αποτελεί τη βάση της NTD, πτώχευσε λόγω τουότι ένας από τους δύο πελάτες της πτώχευσε επίσης, κυρίως λόγω της κακής διαχείρισης. Η NTD δημιουργήθηκε για να χειριστεί όλες τις αρχικές διαδικασίες και εργασίες πουσχετίζονταν με την έναρξη κατασκευής ενός πλοίου, το σχεδιασμό του και την κατασκευή του, με τη βοήθεια ειδικών προϊόντων και υπηρεσιών – τροχαλίες και ενέργεια. ΗΙούνιος 200760

Βέλτιστες Πρακτικές Χρήσης Τεχνολογιών Πληροφορικής & Επικοινωνιών στο Δημόσιο και Ιδιωτικό ΤομέαΠαραδοτέο Π6: Βέλτιστες διεθνείς πρακτικές εφαρμογής ΤΠΕ σε μικρές & μεσαίες επιχειρήσειςαρχική εικονική επιχείρηση λειτούργησε ως τέτοια μόνο για ένα μικρό χρονικό διάστημα λόγω της γρήγορης επιτυχίας και της ανάγκης πρόσληψης ενός μεγαλύτερου αριθμούατόμων σε ένα μέρος.Η πλειοψηφία του προσωπικού προερχόταν από το προσωπικό της προηγούμενης εταιρίας και οι οποίοι έμεναν κοντά στην περιοχή.Τρία άτομα βρίσκονται μόνιμα τοποθετημένα σε άλλα λιμάνια π.χ. Ένας στο Århus - 120 χλμ μακριά, ένας στο Esbjerg – 80χλμ μακριά και ένας προσωρινά στην Κροατία. Το50% περίπου του προσωπικού εργάζεται από το γραφείο, το σπίτι ή όπου αυτό είναι απαραίτητο.Η πλειοψηφία του προσωπικού είναι άνδρες ηλικίας από 30 μέχρι 50+ ετών. Οι ευέλικτες εργασίες περιλαμβάνουν την κατασκευή, το σχεδιασμό, την αποτύπωση, τηνλογιστική, την επικοινωνία και άλλες παρόμοιες εργασίες.Όλα τα έξοδα καλύπτονται από την NTD εκτός του ενοικίου του χώρου όπου υπάρχει ο εξοπλισμός πληροφορικής. Η NTD εκμεταλλεύεται μία ευρεία κλίμακα τηςπληροφορικής: CAD, plotters, έγχρωμους εκτυπωτές laser, scanners.ΑποτελέσματαΣτο παραδοσιακό ναυπηγείο οι παραγγελίες και τα υλικά μεταφέρονται στον χώρο όπου συσσωρεύεται η γνώση. Το εικονικό ναυπηγείο φέρνει την γνώση και τις υπηρεσίεςστους πελάτες και στις φυσικές τοποθεσίες κατασκευής. Δεν υπάρχει ανάγκη συντήρησης και λειτουργίας των άυλων και υλικών διαδικασιών σε μία τοποθεσία και επιχείρηση.Αντιθέτως, φαίνεται να υπάρχει ένα ξεκάθαρο ανταγωνιστικό πλεονέκτημα στην επικέντρωση στις άυλες διαδικασίες γνώσης προκειμένου να παρέχεται ωφέλιμοςκαταμερισμός εργασίας ο οποίος προάγει τις ικανές επιχειρήσεις κατασκευής πλοίων σε όλο τον κόσμο. Στην πράξη η NTD εμπλέκεται σε έργα κατασκευής πλοίων σε κλίμακαμεγαλύτερη από αυτή που θα ήταν δυνατόν να πραγματοποιηθεί σε ένα παραδοσιακό ναυπηγείο.Μαθήματα και συμπεράσματαΗ μεταπήδηση από τον παραδοσιακό τρόπο εργασίας στο συμπαγές φυσικό ναυπηγείο στην “αφηρημένη” τηλε-εργασία στο εικονικό ναυπηγείο αντιπροσώπευε έναυπολογίσιμο σκαλοπάτι για ορισμένους υπαλλήλους οι οποίοι έπρεπε να μάθουν να τα καταφέρνουν και σε αυτό το επίπεδο. Ένα ακόμα σημαντικό μάθημα είναι ότι είναιαπολύτως υποχρεωτικό να είναι κανείς ικανός να μπορεί να διαχειρίζεται και να ελέγχει την λειτουργικότητα και την ανάπτυξη της Πληροφορικής και να είναι ταυτόχροναικανός να μπορεί να εκμεταλλευτεί τις προηγμένες τεχνολογίες. Η επιβίωση εξαρτάται από την ικανότητα να είναι κανείς ευέλικτος και αποτελεσματικός. Η άποψη πουεπικρατεί είναι ότι θα προκύψουν περισσότεροι εικονικοί οργανισμοί στο μέλλον χάρη στην αστάθεια των αγορών, οι οποίες απαιτούν ένα ευέλικτο εργατικό δυναμικό χωρίςσύνορα και αποδεσμευμένο από τον χρόνο.Έτος υλοποίησηςΚόστος υλοποίησηςΈναρξη: 1998N/AΠρόσθετα στοιχείαΣχετικοίσύνδεσμοιwww.flexwork.eu.com/members/sme_cases/sme08.pdfhttp://www.beepknowledgesystem.org/Search/ShowExecutiveSummary.asp?CaseΤίτλοςID=148&CaseID=618Ιούνιος 200761

Βέλτιστες Πρακτικές Χρήσης Τεχνολογιών Πληροφορικής & Επικοινωνιών στο Δημόσιο και Ιδιωτικό ΤομέαΠαραδοτέο Π6: Βέλτιστες διεθνείς πρακτικές εφαρμογής ΤΠΕ σε μικρές & μεσαίες επιχειρήσειςΑ/ΑΤίτλος7 Genuity ηλεκτρονική εκπαίδευση για εκπαιδευόμενους πωλητές (Παγκοσμίως)Χώρα Εταιρία Κύριοι συνεισφέροντεςΠαγκόσμιαGenuity Inc.Η διοίκηση της εταιρίας, το Οπτικοακουστικό εργαστήριο της Genuity, το προσωπικό ανάπτυξης λογισμικού και η ΟμάδαπερίπτωσηΠωλήσεων & Marketing σε συνεργασία με το GTE Learning Systems Group για την ανάπτυξη του προγράμματος.Πόροι (πλην ΤΠΕ) ΤΠΕ Κύριοι δικαιούχοιΕκτός από τις ΤΠΕ, οι κυριότεροι πόροι που χρησιμοποιήθηκαν ήταν η Η Genuity είχε ένα βαθμιδωτό Διαδικτυακό Πρωτόκολλο με Ταυτόχρονα με την εφαρμογή του, υπήρχαν 300 πωλητέςειδίκευση του GTE Learning Systems Group σχετικά με τον σχεδιασμό εμπορικούς routers πριν την εφαρμογή της ηλεκτρονικής οι οποίοι επωφελήθηκαν από το πρόγραμμα σε παγκόσμιακαι την ανάπτυξη σεναρίων για την διαδικτυακή αναπαράσταση που εκπαίδευσης προκειμένου να εγγυάται την ταυτόχρονη βάση. Αυτός ο αριθμός αυξήθηκε σε 900 τον Δεκέμβριοχρειαζόταν για την εκπαίδευση του προσωπικού.πρόσβαση στο διαδικτυακό περιβάλλον εκπαίδευσης σε του 2000. Τώρα ο αριθμός αυτός έχει ανέλθει στους 4.0004.000 χρήστες παγκοσμίως.χρήστες.ΠεριγραφήΤο 1997, η Genuity αγοράστηκε από την GTE, ένα κονσόρτσιουμ γνωστό ως Verizon Incorporated. Η ομάδα πωλήσεων της Genuity έπρεπε να διαχειριστεί το γεγονός ότι το εργατικό δυναμικό τηςεταιρίας αυξανόταν με γρήγορους ρυθμούς και απαιτούσε μια πιο αποτελεσματική μέθοδο για τα εκπαιδευτικά προγράμματα των πωλητών της. Το προσωπικό των πωλήσεων ήταν μοιρασμένο σεγραφεία σε όλες τις Πολιτείες της Αμερικής καθώς επίσης και στην Γαλλία, την Ιταλία, την Ιαπωνία, την Βραζιλία και άλλες χώρες. Το εργατικό δυναμικό πωλήσεων είχε να αντιμετωπίσει έναπλήθος εργασιών όπως την πώληση διαδικτυακών προσβάσεων και υπηρεσίας ασφάλειας και hosting. Η απάντηση στην ανάγκη ανάπτυξης ενός τυποποιημένου εκπαιδευτικού προγράμματος γιαόλο το προσωπικό ήταν η συνεργασία της Genuity με την GTE Learning Systems το 1998 για τη δημιουργία ενός ηλεκτρονικού εκπαιδευτικού και μορφωτικού προγράμματος για τις πωλήσεις. Τοπρόγραμμα αυτό θα παρείχε προϊοντική εκπαίδευση ταυτόχρονα με την ρεαλιστική και διαδικτυακή εξομοίωση σεναρίων εξυπηρέτησης πελατών, η οποία θα ήταν αρκετά ευέλικτη προκειμένου ναπροσαρμόζεται καθώς θα αναπτυσσόταν η εταιρία.ΤεκμηρίωσηΣτόχοιΟποιοδήποτε εκπαιδευτικό πρόγραμμα που σχεδιάζεται από την εταιρία πρέπει να έχει βαθμίδες και να είναι ανάλογο της ανάπτυξης της εταιρίας. Χρειαζόταν επίσης να δημιουργεί ένααποτελεσματικό τρόπο επιμόρφωσης των υπαλλήλων καθώς επίσης να παρέχει εμπειρία με διαφορετικούς τύπους πελατών. Στόχος του ηλεκτρονικού προγράμματος εκπαίδευσης δεν ήταν ναδημιουργήσει ένα σύνολο ηλεκτρονικών σελίδων όπου οι πληροφορίες θα παρέχονταν με τον κλασικό τρόπο. Αντιθέτως, στόχος του προγράμματος ήταν η ανάπτυξη μιας διαδραστικής υπηρεσίαςη οποία θα προετοιμάζει τους εκπαιδευόμενους των πωλήσεων δίνοντας τους εργασία για το σπίτι, προετοιμάζοντας πληροφορίες και περιεχόμενο το οποίο απαιτούταν για συγκεκριμένους πελάτεςπριν την επαφή μαζί τους. Τα σενάρια εξομοίωσης στοχεύουν να παρέχουν στους εκπαιδευόμενους εμπειρία με διαφορετικούς τύπους πελατών προκειμένου να μάθουν να ξεπερνούν διάφορεςδύσκολες συμπεριφορές των πελατών. Ο στόχος κατά την ανάπτυξη των εκπαιδευτικών εργαλείων ήταν ότι παράλληλα με την αύξηση του bandwidth της εταιρίας το σύστημα θα συμπλήρωνε τιςεργασίες του συστήματος με πρακτικές πληροφορίες και προϊοντική γνώση με Flash animation και άλλες τελευταίας τεχνολογίας τεχνικές όπου αυτό ήταν απαραίτητο. Το ηλεκτρονικό πρόγραμμαεκπαίδευσης σκοπεύει να παρέχει μία πηγή συνεχούς εκμάθησης για τα νέα προϊόντα και τεχνικές πωλήσεων προκειμένου το προσωπικό να εξοικειώνεται με τις εμπλεκόμενες διαδικασίες και να τοαπολαμβάνουν.Η τοποθέτηση της ηλεκτρονικής εκπαίδευσης στο πρόγραμμα ηλεκτρονικής εκπαίδευσης πωλήσεων ονομάζεται «Εικονικό Πανεπιστήμιο». Η παρακολούθηση του Εικονικού Πανεπιστημίου αποτελείπροϋπόθεση πριν οι νέοι υπάλληλοι πωλήσεων συμμετάσχουν στην κατ’ ιδίαν εκπαίδευση. Το Εικονικό Πανεπιστήμιο αποτελεί την πρώτη φάση της εκπαιδευτικής διαδικασίας. Μετά την εκπαίδευσητου υπαλλήλου στην περιοχή του, ακολουθούν test για να εξεταστούν οι γνώσεις που αποκτήθηκαν από το εκπαιδευτικό πρόγραμμα. Οι νέο-προσληφθέντες θα πρέπει να επιτύχουν σε ποσοστό80% για να περάσουν με επιτυχία την εκπαίδευση. Η εκπαίδευση έχει διάρκεια μία εβδομάδα, αλλά οι εκπαιδευόμενοι μπορούν να ολοκληρώσουν το πρόγραμμα εξ αποστάσεως και αργότερα ναπροχωρήσουν στο δύο εβδομάδων πρόγραμμα στα γραφεία της εταιρίας. Μετά το εκπαιδευτικό πρόγραμμα των δύο εβδομάδων, οι υπάλληλοι επιστρέφουν στην έδρα τους για να συμμετάσχουνσε ένα επιπλέον διαδικτυακό πρόγραμμα.Το ηλεκτρονικό πρόγραμμα εκπαίδευσης περιλαμβάνει τρεις διαφορετικές πτυχές των εκπαιδευτικών μηχανισμών:A. Εκπαιδευτικά Προγράμματα. Η Genuity αρχικά ανέπτυξε διαδικτυακά προγράμματα εκπαίδευσης σε επτά βασικά προϊόντα προκειμένου να προσωποποιήσει την εμπειρία του χρήστη. Αυτό έχειαυξηθεί σε 15 βασικά προϊόντα τα οποία καλύπτουν τα προϊόντα διαδικτυακής πρόσβασης, τις εφαρμογές ασφάλειας, τις υπηρεσίες hosting και τα επιπλέον λογισμικά προγράμματα.B. Διαδικτυακές Εξομοιώσεις. Η φιλοσοφία πίσω από αυτήν την παραστατική μεθοδολογία ηλεκτρονικής εκπαίδευσης είναι ότι πλήρως αναπαριστώμενα σενάρια αναπαριστούν τις διαφορετικέςκαταστάσεις πωλήσεων που μπορεί να αντιμετωπίσει ένας πωλητής. Οι προοπτικές ποικίλουν από τους πελάτες που θέλουν την φθηνότερη λύση, αυτούς που θέλουν όλες τις πιθανές επιλογές καιαυτούς που δεν φαίνεται να ενδιαφέρονται να πραγματοποιήσουν καμία αγορά. Οι εξομοιώσεις πραγματοποιούνται υπό την έννοια ότι υπάρχουν τρεις εικόνες των προσώπων των πιθανώνΙούνιος 200762

Βέλτιστες Πρακτικές Χρήσης Τεχνολογιών Πληροφορικής & Επικοινωνιών στο Δημόσιο και Ιδιωτικό ΤομέαΠαραδοτέο Π6: Βέλτιστες διεθνείς πρακτικές εφαρμογής ΤΠΕ σε μικρές & μεσαίες επιχειρήσειςπελατών: Αντιπρόεδρος Πωλήσεων, ένας CEO ή CIO. Κάθε ένας από αυτούς τους πελάτες θα κάνει ελαφρώς διαφορετικές ερωτήσεις στο πρόγραμμα της εξομοίωσης. Αφού ο εκπαιδευόμενοςεπιλέξει μία από τις εικόνες, θα έχει πρόσβαση σε πληροφορίες σχετικά με τη μορφή της εταιρίας από την οποία προέρχεται ο πιθανός πελάτης, πρόσφατες πληροφορίες, ετήσιες αναφορές καιάρθρα. Μία μπάρα μενού εμφανίζεται στην οθόνη η οποία θα προτρέψει τον εκπαιδευόμενο να προετοιμαστεί πλήρως γι αυτό το τηλεφώνημα, παρέχοντας του χρήσιμες εντολές όπως «ελέγξτε τιςετήσιες αναφορές». Αυτό επιτρέπει στον εκπαιδευόμενο να δώσει στον πελάτη στοχευμένες πληροφορίες οι οποίες θα ανταποκρίνονται στις ανάγκες του οργανισμού. Έπειτα ο εκπαιδευόμενοςπραγματοποιεί ένα τηλεφώνημα για διαδικτυακές πωλήσεις όπου λαμβάνει χώρα ένα διαδραστικό πρόγραμμα όπου πληκτρολογεί τις απαντήσεις. Με αυτό τον τρόπο η προσομοίωση είναι πλήρωςδιαδραστική. Κατά τη διάρκεια της προσομοίωσης, εμφανίζονται βαρόμετρα στην οθόνη προκειμένου ο εκπαιδευόμενος να ενημερώνεται για την τρέχουσα επιτυχία ή αποτυχία των πωλήσεων.Αυτό επιτρέπει στον εκπαιδευόμενο να αλλάξει τις τακτικές πώλησης και προσέγγισης κατά τη διάρκεια της εξομοίωσης προκειμένου να σώσει την κατάσταση σε περίπτωση που η τελευταία δεναποδίδει καρπούς.Γ. Διαδικτυακή Βάση Δεδομένων Πληροφοριών. Πρόσθετα των διαδικτυακών εξομοιώσεων και του περιεχομένου του εκπαιδευτικού προγράμματος, η λύση της ηλεκτρονικής εκπαίδευσηςπεριλαμβάνει και την Τράπεζα Γνώσεων της Genuity, η οποία είναι μια διαδικτυακή βάση που περιλαμβάνει πληροφορίες για την ίδια την Genuity, τα προϊόντα της και τις τεχνολογίες πουχρησιμοποιεί. Αυτό εξυπηρετεί σαν μια επιπλέον πηγή για επί τόπου έρευνα σχετικά με την εκπαίδευση των πωλητών.ΑποτελέσματαΜετά τη δημιουργία του Εικονικού Πανεπιστημίου το 1998, οι εκπαιδευόμενοι πωλήσεων της Genuity που “σπούδασαν” στο Εικονικό Πανεπιστήμιο πραγματοποίησαν τις πρώτες τους πωλήσεις25% πιο γρήγορα από τους υπόλοιπους συναδέλφους τους. Ο μέσος όρος της αξίας των πρώτων πωλήσεων ήταν διπλάσιος από τις πωλήσεις που πραγματοποιήθηκαν από πωλητές πριν από τοτρέχον πρόγραμμα εκπαίδευσης. Οι πωλήσεις της Genuity τριπλασιάστηκαν τα επόμενα χρόνια. Η εταιρία είχε 300 πωλητές όταν άρχισε το πρόγραμμα και τον πρώτο χρόνο ο αριθμός αυτόςανήλθε στα 800 άτομα και αυξάνεται συνεχώς. Το νέο σύστημα ηλεκτρονικής εκπαίδευσης επέτρεψε στην Genuity να βελτιώσει τις επιδόσεις των νέων πωλητών. Το προσωπικό πωλήσεων πουείχε εκπαιδευθεί με το νέο ηλεκτρονικό σύστημα εκπαίδευσης, εκπαιδεύτηκε πιο εύκολα και στο υπάρχον πρόγραμμα καθώς και στα νέα προϊόντα και λύσεις. Συνεπώς το Εικονικό Πανεπιστήμιοβελτίωσε σημαντικά την παραγωγικότητα των πωλητών της εταιρίας.Μαθήματα και συμπεράσματαΗ ηλεκτρονική εκπαίδευση παρέχει ένα νέο μέσο για συνεχή εκπαίδευση. Στον χώρο των πωλήσεων, «εφοδιάζει» τους εκπαιδευόμενους με την προτροπή για προϊοντική έρευνα, έρευνα τωνοργανισμών και τους επιτρέπει να δοκιμάσουν τις τακτικές τους μέσω της προσομοίωσης πριν έρθουν σε επαφή με την πραγματική καταναλωτική βάση. Με έμμεσο επίσης τρόπο βελτιώνει τιςικανότητες του προσωπικού στις ΤΠΕ.Έτος υλοποίησηςΚόστος υλοποίησηςΈναρξη: 1999N/AΠρόσθετα στοιχείαΣχετικοίσύνδεσμοιwww.genuity.comhttp://www.cisco.com/web/about/ac49/ac20/ac19/ar2000/discover/workforce.htmlhttp://www.beepknowledgesystem.org/Search/ShowExecutiveSummary.asp?CaseΤίτλοςID=221&CaseID=431Ιούνιος 200763

Βέλτιστες Πρακτικές Χρήσης Τεχνολογιών Πληροφορικής & Επικοινωνιών στο Δημόσιο και Ιδιωτικό ΤομέαΠαραδοτέο Π6: Βέλτιστες διεθνείς πρακτικές εφαρμογής ΤΠΕ σε μικρές & μεσαίες επιχειρήσειςΑ/Α Τίτλος8 DAEWS – Σύστημα Προειδοποίησης Εκτάκτου Ανάγκης DanubeΧώρα Εταιρία Κύριοι συνεισφέροντες(Παγκόσμιαπερίπτωση)Πόροι (πλην ΤΠΕ) ΤΠΕ Κύριοι δικαιούχοιΤο Σύστημα DAEW και το ΔιαδίκτυοΠεριγραφήΗ Λεκάνη του Δούναβη είναι η δεύτερη μεγαλύτερη λεκάνη ποταμού στην Ευρώπη με έκταση 817.000 τετραγωνικά χλμ που μοιράζονται 13 χώρες. Η παρούσα περίπτωσηαναφέρεται σε ένα περιβαλλοντικό πρόγραμμα το οποίο παρέχει ένα καινοτόμο σύστημα πληροφοριών σε θέματα προστασίας, υγείας και ασφάλειας για τους χρήστες τηςΛεκάνης ενός ποταμού σε διαφορετικές χώρες.ΤεκμηρίωσηΤις δεκαετίες του 1980 και 1990 έλαβαν χώρα πολλά ατυχήματα μόλυνσης του νερού της Λεκάνης του Δούναβη. Σημαντικός αριθμός αυτών των ατυχημάτων ήταν διεθνή,ενώ υπήρχαν και άλλα που δεν δηλώθηκαν. Σε ορισμένες χώρες αυτά τα ατυχήματα επέφεραν το κλείσιμο των αγωγών πόσιμου νερού ή άλλα προληπτικά μέτρα.Εμφανίστηκε η ανάγκη βελτίωσης των έγκαιρων πληροφοριών για τέτοια γεγονότα, ειδικότερα σε περιπτώσεις διασυνοριακών αντίκτυπων. Οι χώρες που βρίσκονται στο μέσοή στο κατώτερο μέρος της λεκάνης διατρέχουν τον μεγαλύτερο κίνδυνο. Ο σχεδιασμός του DAEWS χρησιμοποίησε τα μαθήματα από παρόμοιες εμπειρίες στον ποταμό Ρήνοόπου εφαρμόστηκε με επιτυχία το 1980 το Διεθνές Σύστημα Προειδοποίησης του Ρήνου.ΣτόχοιΤα κυριότερα προβλήματα που αντιμετώπισε το έργο ήταν η γρήγορη μόλυνση του νερού που προκλήθηκε από ατύχημα. Η στρατηγική μέθοδος που ακολουθήθηκε για τηναντιμετώπιση αυτού του προβλήματος ήταν να εγκατασταθεί ένα σύστημα διεθνούς συνεργασίας στην Λεκάνη του Δούναβη, το οποίο είναι ικανό να παρέχει έγκαιραπληροφορίες σχετικά με διασυνοριακά ατυχήματα μόλυνσης στις αρμόδιες αρχές των εμπλεκόμενων χωρών, βοηθώντας έτσι στον αποτελεσματικό έλεγχο σε εθνικό επίπεδο.Οι κυριότερες απαιτήσεις για το DAEWS που συμφωνήθηκαν από τις χώρες του Δούναβη είναι ότι το σύστημα πρέπει να επιτρέπει:- την αποτελεσματική υποστήριξη των πληροφοριών για την διαχείριση καταστάσεων έκτακτης ανάγκης (π.χ. ξαφνική μόλυνση που προκλήθηκε από ατυχήματα) στην Λεκάνητου Δούναβη,- την ενημέρωση των χρηστών και του κοινού για την όποια απροσδόκητη μόλυνση του νερού λόγω ατυχήματος.Το DAEWS επικεντρώνεται επί του παρόντος στην μόλυνση λόγω ατυχήματος και μπορεί να βοηθήσει σε δραστηριότητες ελέγχου της στάθμης της λεκάνης του ποταμούπαρέχοντας γρήγορες πληροφορίες σχετικά με απρόβλεπτες αλλαγές στο επίπεδο της στάθμης. Το σύστημα αναμένεται να επεκταθεί στο μέλλον προκειμένου να καλύπτει καιάλλους περιβαλλοντικούς κινδύνους.ΔραστηριότητεςΤο στήσιμο και ο σχεδιασμός του DAEW υλοποιήθηκε από τον Όμιλο Συστημάτων Προειδοποίησης Εκτάκτου Ανάγκης Ατυχημάτων (Accident Emergency Warning SystemSub-Group) (το οποίο αποτελούταν από ειδικούς αντιπροσώπους των παραποτάμιων χωρών) με την τεχνική υποστήριξη των Delft Hydraulics ως συμβούλων καθώς και τηβοήθεια της Μονάδας Συντονισμού του Δούναβη στη Βιέννη. Το DAEWS τέθηκε σε λειτουργία το 1997.Αναπτύχθηκαν τα ακόλουθα εργαλεία:- Εθνικά κέντρα συναγερμού (PIAC) των οποίων η κρίσιμη λειτουργία τους είναι να συντονίζει τις προειδοποιήσεις εκτάκτου ανάγκης σε εθνικό επίπεδο.- Διαδικτυακό δίκτυο υπολογιστών το οποίο χρησιμοποιεί το κλασικό Σύστημα Επεξεργασίας Πληροφοριών (IPS) για να προετοιμάσει, να συνδεθεί και να στείλει όλες τιςΙούνιος 200764

Βέλτιστες Πρακτικές Χρήσης Τεχνολογιών Πληροφορικής & Επικοινωνιών στο Δημόσιο και Ιδιωτικό ΤομέαΠαραδοτέο Π6: Βέλτιστες διεθνείς πρακτικές εφαρμογής ΤΠΕ σε μικρές & μεσαίες επιχειρήσειςαπαραίτητες πληροφορίες για την απροσδόκητη μόλυνση.- Εγχειρίδιο Διεθνών Επιχειρήσεων ως τη βάση εναρμονισμένων λειτουργιών.- Κλασικοί Τύποι Μηνυμάτων για την ξεκάθαρη κατανόηση αμφίσημων μηνυμάτων.- Διεθνές Δορυφορικό Δίκτυο Επικοινωνίας (INMARSAT) μεταξύ των PIAC των χωρών του Δούναβη.- Βάση Δεδομένων Επικίνδυνων Ουσιών η οποία παρέχει εύκολη και γρήγορη πρόσβαση στις πληροφορίες αναγνώρισης των κινδύνων και των έκτακτων μέτρωναντιμετώπισης.- Μοντέλο Προειδοποίησης της Λεκάνης του Δούναβη για την επισήμανση της διάδοσης και του αντίκτυπου της μόλυνσης στον αντίστοιχο ποταμό.Έχουν λάβει χώρα εκπαιδευτικά προγράμματα σε κάθε εμπλεκόμενη χώρα για το προσωπικό του PIAC σε εθνικές και διεθνείς επιχειρήσεις του DAEWS σχετικά με τη χρήσηδιεθνών εργαλείων καθώς επίσης και του συστήματος ελέγχου των διαδικασιών και των οδών επικοινωνίας.ΑποτελέσματαΤο πιο σημαντικό αποτέλεσμα του έργου DANUBE-AEWS είναι ένα λογισμικό πρόγραμμα για τη διαχείριση της ροής των πληροφοριών σε εθνικό επίπεδο εντός των μονάδωντων PIAC και σε διεθνές επίπεδο μεταξύ των διαφορετικών PIAC στην Λεκάνη του Δούναβη, για την αντιμετώπιση απροσδόκητης μόλυνσης η οποία θα έχει διασυνοριακόαντίκτυπο. Το φιλικό προς τον χρήστη λογισμικό παρέχει επιλογές για κάθε χώρα για τη χρήση της μητρικής γλώσσας ενώ η γλώσσα για τις διεθνείς επικοινωνίες είναι ταΑγγλικά.Ένα δεύτερο πακέτο λογισμικού αποτελείται από το Μοντέλο Προειδοποίησης της Λεκάνης του Δούναβη παρέχοντας δυνατότητες πρόσβασης στα χαρακτηριστικά τουαντίκτυπου της μόλυνσης, όπως για παράδειγμα τον χρόνο μετατόπισης, το μέγιστο αριθμό συγκεντρώσεων κτλ. και παράλληλα βοηθάει στην αξιολόγηση των διασυνοριακώναντίκτυπων της μόλυνσης.Το τρίτο αποτέλεσμα είναι ένα σύστημα δορυφορικής επικοινωνίας και προειδοποίησης για την άμεση λήψη και μετάδοση των περιστατικών απροσδόκητης μόλυνσης.Μαθήματα και συμπεράσματαΓια την αύξηση των δυνατοτήτων και της ανταπόκρισης του Danube-AEWS, πολλά επιπλέον έργα βρίσκονται σε εξέλιξη ή σχεδιάζεται να τεθούν σε λειτουργία στο πλαίσιοτων δραστηριοτήτων του ICPDR και των χωρών του Δούναβη. Ένα σημαντικό μέρος για την περαιτέρω ανάπτυξη είναι η εναρμόνιση και η αναβάθμιση του θεσμικού πλαισίουπου υποστηρίζει τις δραστηριότητες του DAEWS σε κάθε χώρα.Έτος υλοποίησηςΚόστος υλοποίησηςΈναρξη: 1997Εκτιμάται ότι το DAEW κατά την πρώτη εφαρμογή του την περίοδο 1994-97 χρηματοδοτήθηκε από την ΕΕ και την TACIS με τοποσό των 20 εκατομμύρια ευρώ περίπου. Τα εθνικά κόστη δεν είναι γνωστά.Πρόσθετα στοιχείαΣχετικοίσύνδεσμοιhttp://www.rec.org/REC/programs/telematics/enwap/gallery/danubeaews.htmlhttp://www.beepknowledgesystem.org/Search/ShowExecutiveSummary.asp?CaseΤίτλοςID=329&CaseID=789Ιούνιος 200765

Βέλτιστες Πρακτικές Χρήσης Τεχνολογιών Πληροφορικής & Επικοινωνιών στο Δημόσιο και Ιδιωτικό ΤομέαΠαραδοτέο Π6: Βέλτιστες διεθνείς πρακτικές εφαρμογής ΤΠΕ σε μικρές & μεσαίες επιχειρήσειςΑ/Α Τίτλος9 Ηλεκτρονική Εκπαίδευση της WachoviaΧώρα Εταιρία Κύριοι συνεισφέροντεςΗΠΑ Wachovia (πρώην First Union)Πόροι (πλην ΤΠΕ) ΤΠΕ Κύριοι δικαιούχοιΤο τμήμα υπεύθυνο για τη δημιουργία και την ιδέα τουπρογράμματος ηλεκτρονικής εκπαίδευσης στηνWachovia ήταν το eChannels Learning Division. Ηομάδα του eChannels δούλεψε με μία τεχνολογική καισυμβουλευτική ομάδα από την Ninth House Networkγια την ανάπτυξη του προγράμματος.Το διαδικτυακό περιβάλλον χρησιμοποιήθηκε γιατην παράδοση οπτικοακουστικών δυνατοτήτωνμέσω μιας γρήγορης ευρυζωνικής σύνδεσης. Τολογισμικό αναπτύχθηκε σε συνεργασία μεσυνεργάτες, την Ninth House Network, ενώ ηυποδομή του δικτύου είχε την υποστήριξη τηςCisco Systems.ΠεριγραφήΠαρά το γεγονός ότι η παρούσα περίπτωση δενείναι περίπτωση μικρομεσαίας επιχείρησης,αποδεικνύει πως οι προσεγγίσεις τηςηλεκτρονικής εκπαίδευσης μεγιστοποιούν τηναξία της εκπαίδευσης. Από αυτή την περίπτωσηωφελήθηκαν πάνω από 2.000 επαγγελματίες.Η First Union Corporation (τώρα με την ονομασία Wachovia μετά τις πρόσφατες συγχωνεύσεις) είναι ένας από τους μεγαλύτερους χρηματοοικονομικούςοργανισμούς στις ΗΠΑ, ο οποίος ειδικεύεται σε χρηματοοικονομικά και ασφαλιστικά προϊόντα και υπηρεσίες. Μεταξύ το 1993 και 2003, αναζήτησε ναδημιουργήσει το δικό του εκπαιδευτικό υλικό για την εκπαίδευση του προσωπικού του σε διάφορα επίπεδα. Μέσω αυτής της δουλείας, κατανόησε τιςπροκλήσεις που σχετίζονταν με τις επιδόσεις του λογισμικού και του δικτύου. Αποφάσισε ότι το εκπαιδευτικό υλικό του οργανισμού θα πρέπει ναεκμεταλλευτεί την ψηφιακή εποχή και θα πρέπει να στοχεύσει την ανώτερη διοίκηση, με τη μορφή συνεχούς εκπαίδευσης προκειμένου να βελτιώσει τιςδιαδικασίες λήψης αποφάσεων. Για τη διευκόλυνση του τελευταίου, n Wachovia συνεργάστηκε με μια τεχνολογική και συμβουλευτική ομάδα από την NinthHouse Network, έναν διαδικτυακό πάροχο ηλεκτρονικής εκπαίδευσης, προκειμένου να αποφασιστεί ποιος είναι ο καλύτερος τρόπος ανάπτυξης τουσυστήματος ηλεκτρονικής εκπαίδευσης μέσω του διαδικτύου με τη χρήση λογισμικών υπόδησης ρόλων και προσομοιωτών.ΤεκμηρίωσηΣτόχοιΣτόχος του προγράμματος ηλεκτρονικής εκπαίδευσης είναι να βελτιώσει τις ηγετικές ικανότητες και τις ικανότητες λήψης αποφάσεων των στελεχών,προκειμένου να τους βοηθήσει να οδηγήσουν την Wachovia προς την επιτυχία ενώ παράλληλα στοχεύει στη βελτίωση των ηλεκτρονικών τους δεξιοτήτωνμέσω των ΤΠΕ. Επίσης, στόχος ήταν με την εφαρμογή αυτού του προγράμματος να παρέχονται φθηνότερα μέσα εκπαίδευσης από την παρακολούθησημαθημάτων, όπου ο χρόνος κοστίζει στα στελέχη μια εταιρίας. Η Wachovia θα πετύχαινε κάτι τέτοιο μέσω της εκμετάλλευσης των νέων τεχνολογιών και τωνενισχυμένων ευκαιριών εκπαίδευσης που παρουσιάζουν.Με 2.000 υποκαταστήματα σε 12 πολιτείες και στην Ουάσιγκτον, η Wachovia χρησιμοποιεί το πρόγραμμα ηλεκτρονικής εκπαίδευσης για να καλύψεισυγκεκριμένες ανάγκες εκπαίδευσης και ανάπτυξης. Το ηλεκτρονικό πρόγραμμα εκπαίδευσης στελεχών βασίζεται σε μα διαδικτυακή άσκηση υπόδησηςρόλων, όπου οι managers γυρίζουν πίσω στο χρόνο για να αντιμετωπίσουν διάφορες καταστάσεις στην ιστορία των ΗΠΑ, οι οποίες απαιτούν να παίξουνηγετικό ρόλο και να ανταποκριθούν άμεσα. Η έξυπνη τεχνολογία που χρησιμοποιήθηκε στο πρόγραμμα έχει ως αποτέλεσμα μία εξαιρετικά ρεαλιστική καιπροσωπική εμπειρία.Ιούνιος 200766

Βέλτιστες Πρακτικές Χρήσης Τεχνολογιών Πληροφορικής & Επικοινωνιών στο Δημόσιο και Ιδιωτικό ΤομέαΠαραδοτέο Π6: Βέλτιστες διεθνείς πρακτικές εφαρμογής ΤΠΕ σε μικρές & μεσαίες επιχειρήσειςΤο πρόγραμμα ηλεκτρονικής εκπαίδευσης είναι στενά συνδεδεμένο σε ένα σύστημα διαχείρισης ικανοτήτων και σε έναν πίνακα ισορροπίας, ο οποίος βοηθάειτην Wachovia να συνδέσει διαδικασίες κλειδιά με τους επιχειρησιακούς στόχους, μέτρα και επιδιώξεις. Τα στελέχη μπορούν να δουν την τρέχουσα κατάταξήτους και να αποφασίσουν για το ποια επιμορφωτικά προγράμματα θα ενισχύσουν τις ικανότητές τους ή θα τους βοηθήσουν να πάρουν προαγωγή. Με τηνσύνδεση των ατομικών επιδόσεων με το ηλεκτρονικό πρόγραμμα εκπαίδευσης η Wachovia αποκτά επίσης μία χρήσιμη εικόνα των τομέων όπου το εργατικόδυναμικό υστερεί ή είναι δυνατό. Το λογισμικό προσφέρει feedback σε ό,τι αφορά το «παιχνίδι» ρόλων και τις επιδόσεις.Το ηλεκτρονικό πρόγραμμα εκπαίδευσης είναι πλούσιο σε οπτιοκοακουστικές δυνατότητες, παρέχοντας προβολές, οι οποίες είναι τόσο ρεαλιστικές όσο καιπροσωπικές. Ένα υψηλής ταχύτητας μέσο διευκολύνει τη γρήγορη λήψη ιστοσελίδων και μπορεί να μεταδίδει υψηλής ανάλυσης βίντεο. Το λογισμικό τηςηλεκτρονικής εκπαίδευσης συγκεντρώνει δεδομένα αναφορικά με τους υπαλλήλους – συμπεριλαμβανομένου των αποφάσεων στα παιχνίδια ρόλων και τηνπρόοδο της εκπαίδευσης – και αποθηκεύει τα εν λόγω δεδομένα σε ένα κεντρικό server, επιτρέποντας έτσι στην Wachovia να εκσυγχρονίζει συνεχώς ταεκπαιδευτικά προγράμματα και να διαχειρίζεται τις ενημερώσεις με την Ninth House. Αυτός ο server επιτρέπει στην Wachovia να αποφύγει πιθανές απειλέςασφάλειας στο firewall της.ΑποτελέσματαΤο πρόγραμμα προσφέρει όχι μόνο βελτιωμένη εκπαίδευση, άρα και δεξιότητες, αλλά έχει μειώσει και το κόστος για την Wachovia. Η Wachovia έχει μειώσειτα έξοδα, μειώνοντας την ανάγκη για εκπαιδευτές και ταξίδια. Το τμήμα της eChannels, το οποίο είναι υπεύθυνο για την στρατηγική και την τεχνολογία πίσωαπό την διαδικτυακή προσωπικότητα της Wachovia, έχει ήδη μειώσει το μέγεθος της τάξης κατά 25%. Το πρόγραμμα έχει γίνει ευρέως αποδεκτό μεταξύ τωνστελεχών της Wachovia. Περίπου το 40% των υπαλλήλων χρησιμοποίησαν το διαδικτυακό εργαλείο εκπαίδευσης – ποσοστό το οποίο υπερβαίνει κατά πολύτα υπόλοιπα ηλεκτρονικά προγράμματα εκπαίδευσης της Wachovia. Ο βαθμός ικανοποίησης των χρηστών έχει ανέβει. Άλλα δυνατά σημεία περιλαμβάνουντην ευελιξία και προσβασιμότητα του προγράμματος.Μαθήματα και συμπεράσματαΧωρίς την σωστή τεχνολογία και υποδομή, η εμπειρία της ηλεκτρονικής εκπαίδευσης είναι περιορισμένη. Το κλασικό περιεχόμενο ηλεκτρονικής εκπαίδευσης,που περιλαμβάνει τη λήψη μικρών αρχείων ή την απεικόνιση ιστοσελίδων δεν απαιτεί μεγάλο bandwidth αλλά ούτε και αποτελεί εμπειρία για τονεκπαιδευόμενο. Η εμπειρία των βίντεο στην οθόνη του υπολογιστή του εκπαιδευόμενου είναι σημαντική για την επιτυχία του προγράμματος και μπορείεπίσης να έχει αντίκτυπο στις επιδόσεις του δικτύου. Συνεπώς είναι απαραίτητο να βρεθεί ένας μηχανισμός με τον οποίο οι εφαρμογές θα ενισχύονται σε όλοτον οργανισμό χωρίς να διακόπτεται η αξιοπιστία του δικτύου. Αν η πραγματικότητα της σημερινής εργασίας παρουσιάζει γεωγραφικό διαμοιρασμό τωνανθρώπων, είναι πιο αποτελεσματικό και οικονομικό να παρέχεται περιεχόμενο σε εκατοντάδες ανθρώπους οι οποίοι θα βρίσκονται σε κοντινή απόσταση αντίτο εν λόγω περιεχόμενο να παρέχεται σε ανθρώπους σε ένα ευρύ δίκτυο.Έτος υλοποίησηςΚόστος υλοποίησηςΈναρξη: 2000, μέχρι σήμεραN/AΠρόσθετα στοιχείαΣχετικοίσύνδεσμοιhttp://www.wachovia.com/http://www.beepknowledgesystem.org/Search/ShowExecutiveSummary.asp?CaseΤίτλοςID=229&CaseID=1291Ιούνιος 200767

Βέλτιστες Πρακτικές Χρήσης Τεχνολογιών Πληροφορικής & Επικοινωνιών στο Δημόσιο και Ιδιωτικό ΤομέαΠαραδοτέο Π6: Βέλτιστες διεθνείς πρακτικές εφαρμογής ΤΠΕ σε μικρές & μεσαίες επιχειρήσειςΑ/Α Τίτλος10 Empire Blue Cross – Εσωτερική Μετάδοση Blue ShieldΧώρα Εταιρία Κύριοι συνεισφέροντεςΗΠΑ Διοίκηση της Empire, ομάδες πληροφορικήςΠόροι (πλην ΤΠΕ) ΤΠΕ Κύριοι δικαιούχοιΤηλεόραση Διαδικτυακού Πρωτοκόλλου (IP/TV), Όλο το προσωπικό της Empireτεχνολογία πολυμετάδοσηςΠεριγραφήΗ Empire Blue Cross Blue Shield, είναι η μεγαλύτερη ασφαλιστική υγείας στην πολιτεία της Νέας Υόρκης και επικεντρώνεται στην παροχή προσιτών καιποιοτικών υπηρεσιών υγείας για περισσότερα από 65 χρόνια. Με τα κεντρικά γραφεία στην Νέα Υόρκη και δέκα ακόμα σε απομακρυσμένες περιοχές, ηδιοίκηση της εταιρίας αγωνιζόταν να επικοινωνήσει με τους υπαλλήλους της διασκορπισμένους σε διάφορα μέρη της πολιτείας, ανακάλυψε ότι οιπαραδοσιακές μέθοδοι, όπως το voice-mail, τα μέμο και τα newsletters των υπαλλήλων δεν επιτύγχαναν τον απαιτούμενο αντίκτυπο. Ως μία από τιςδιαδικτυακές επιχειρησιακές στρατηγικές της εταιρίας να διατηρήσει και να αυξήσει την ανταγωνιστικότητά της, αποφάσισε να εγκαινιάσει τη χρήση τηςτεχνολογίας διαδικτυακής μετάδοσης με σκοπό να ενισχύσει την παραγωγικότητα της, να μειώσει τα λάθη και να ενδυναμώσει την εμπιστοσύνη μεταξύ τηςδιοίκησης και των υπαλλήλων.ΤεκμηρίωσηΤον Ιανουάριο του 1999, η Empire μετεγκατέστησε τα κεντρικά της γραφεία και χρησιμοποίησε την ευκαιρία αυτή για να αλλάξει ριζικά το δίκτυουπολογιστών της το οποίο ήταν 10 ετών και την κρατούσε πίσω. Ο ασφαλιστής υγείας δημιούργησε ένα δίκτυο με υψηλό bandwidth, με IP πολλώνχαρακτηριστικών βασισμένο στην “ανοιχτή” αρχιτεκτονική και σε βιομηχανικά επίπεδα – και άρχισε ένα ταξίδι στον παγκόσμιο διαδικτυακό κόσμο ενώσυμπεριέλαβε ένα δίκτυο πολυμετάδοσης, αναβαθμίζοντας έτσι το εταιρικό intranet, ανανεώνοντας τις εξωτερικές διαδικτυακές υπηρεσίες καιαναβαθμίζοντας όλες τις διαδικασίες των τηλεφωνικών κέντρων.Μεταξύ των πρώτων επενδύσεων που έκανε η Empire ήταν ένα δίκτυο IP πολυμεταδόσεων μέσα από το οποίο οι υπάλληλοι θα παρακολουθούσανεκπαιδευτικά προγράμματα, εταιρικές επικοινωνίες, σεμινάρια management και άλλες πληροφορίες.Η IP πολυμετάδοση προσφέρει πολλά πλεονεκτήματα στους οργανισμούς που αναζητούν να αυξήσουν την ευλυγισία τους στην διαδικτυακή οικονομία: μετην IP πολυμετάδοση, η επικοινωνία και οι απαντήσεις είναι πιο άμεσες, πιο εύκολες στον σχεδιασμό και λιγότερο ακριβές από τις παραδοσιακές μεθόδουςόπως τα newsletters. Η IP πολυμετάδοση όχι μόνο μεταδίδει πληροφορίες στον κόσμο αλλά πρέπει κανείς να βρίσκεται εκεί έξω για να τις λάβει. Οιδυνατότητες βίντεο για παράδειγμα, κάνει πιο εύκολο για τους ανθρώπους να βλέπουν μεταδόσεις τις οποίες είχαν χάσει νωρίτερα. Αποκαλύπτοντας τοδίκτυο Empire Broadcast Network η διοίκηση της εταιρίας ήταν αρχικά σκεπτική όσον αφορά στις ζωντανές μεταδόσεις: από την μία πλευρά δεν μπορούσαννα προβλέψουν που θα οδηγούσε η συζήτηση στην μετάδοση και από την άλλη δεν ήθελαν να προκαλέσουν μεγάλο αριθμό λογοκρισίας, ο οποίος θαμπορούσε να εμποδίσει την επικοινωνία με τους υπαλλήλους.Με την ονομασία του εγχειρήματος να είναι Empire Broadcast Network, η εταιρία άρχισε να χρησιμοποιεί τις ζωντανές IP πολυμεταδόσεις για ένα πλήθοςεταιρικής επικοινωνίας, από συναντήσεις μέχρι ευρύτερα ζητήματα που απασχολούσαν την εταιρία. Η Empire πρόσθεσε μία ολοκληρωμένη διαδραστικήδυνατότητα ψηφοφορίας η οποία επιτρέπει στην διοίκηση να κάνει εκτιμήσεις σχετικά με το γενικότερο αίσθημα των υπαλλήλων καθώς επίσης και ναΙούνιος 200768

Βέλτιστες Πρακτικές Χρήσης Τεχνολογιών Πληροφορικής & Επικοινωνιών στο Δημόσιο και Ιδιωτικό ΤομέαΠαραδοτέο Π6: Βέλτιστες διεθνείς πρακτικές εφαρμογής ΤΠΕ σε μικρές & μεσαίες επιχειρήσειςλαμβάνει ζωντανά σχόλια. Το δίκτυο δεν έχει απλά βελτιώσει την επικοινωνία αλλά έχει οδηγήσει σε αυξημένη παραγωγικότητα – εντοπίστηκαν ποικίλαπροβλήματα τα οποία αντιμετωπίστηκαν και μειώθηκαν τα ποσοστά λαθών.ΑποτελέσματαΟι ζωντανές μεταδόσεις στους υπολογιστές των υπαλλήλων ενδυνάμωσαν την κατανόηση των εργαζομένων αναφορικά με τον ρόλο τους στους ευρύτερουςστόχους και όραμα της εταιρίας. Η Empire αύξησε τον χρόνο λειτουργίας του συστήματος περισσότερο από 100% και η διοίκηση παρατήρησε αύξηση τηςπαραγωγικότητας και μείωση του ποσοστού λαθών.Η εταιρία περίμενε βελτίωση του ημερήσιου αριθμού επεξεργασίας αιτήσεων, τη μείωση του ποσοστού λαθών κ.α. με την εκτεταμένη χρήση της τρέχουσαςλειτουργίας. Το Δίκτυο Μετάδοσης της Empire έχει χτίσει μία σχέση ευθυνών μεταξύ της διοίκησης και των υπαλλήλων. Δημιούργησε ένα καθεστώς“διαφάνειας” το οποίο τους επέτρεψε να αλλάξουν με γρήγορο ρυθμό με την ίδια ευελιξία που θα μπορούσε και μια μικρή εταιρία.Μαθήματα και συμπεράσματαΗ Empire συνειδητοποίησε τον ταχύτατο ρυθμό αλλαγής της σημερινής διαδικτυακής οικονομίας. Συνειδητοποίησαν ότι η χρήση μετάδοσης βίντεο μπορεί ναμειώσει δραματικά τον χρόνο λήψης σημαντικών πληροφοριών. Η τηλεόραση IP (IP/TV) επέτρεψε σε μια παραδοσιακή εταιρία να λειτουργήσει με ένα πιοεπιχειρησιακό τρόπο μεταδίδοντας πληροφορίες ταυτόχρονα σε όλους.Έτος υλοποίησηςΚόστος υλοποίησηςΈναρξη: 1999 (1η φάση), 2002 N/AΠρόσθετα στοιχείαΣχετικοίσύνδεσμοιhttp://www.empireblue.com/http://www.beepknowledgesystem.org/Search/ShowExecutiveSummary.asp?CaseΤίτλοςID=234&CaseID=1248Ιούνιος 200769

Βέλτιστες Πρακτικές Χρήσης Τεχνολογιών Πληροφορικής & Επικοινωνιών στο Δημόσιο καιΙδιωτικό ΤομέαΠαραδοτέο Π6: Βέλτιστες διεθνείς πρακτικές εφαρμογής ΤΠΕ σε μικρές & μεσαίες επιχειρήσεις6. Συμπεράσματα χρήσιμα για τις Ελληνικές επιχειρήσειςΟι μελέτες περίπτωσης που παρουσιάστηκαν, διακρίνονται σε τρεις μεγάλες κατηγορίες πουπαρουσιάζουν ενδιαφέρον για τις Ελληνικές επιχειρήσεις:• ΜΜΕ που αξιοποίησαν την τεχνολογία για να ενισχύσουν την εξωστρέφειακαι να μεγαλώσουν τις αγορές τους• MME που αξιοποίησαν την τεχνολογία για να ενισχύσουν σημαντικά τηνποιότητα των προσφερόμενων υπηρεσιών, εμπλουτίζοντας ουσιαστικά τοεπιχειρηματικό τους μοντέλο• MME που αξιοποιώντας την τεχνολογία, σχημάτισαν virtual clusters,δημιουργώντας μια μεγαλύτερη επιχειρηματική οντότητα με αυξημένες πωλήσεις,εξειδίκευση, καλύτερη κατανομή εργασιών κλπ., αντιμετωπίζοντας τα προβλήματατου μικρού μεγέθουςH κατανομή των ΜΜΕ στις τρεις μεγάλες επιμέρους κατηγορίες, παρουσιάζεται στον πιο κάτωπίνακα:Καλό παράδειγμα ΜΜΕΤΠΕ για εξωστρέφειαΤΠΕ για ενίσχυση μίγματοςΤΠΕ για ενίσχυσηκαι ανάπτυξη αγορώνκαι ποιότητας υπηρεσιώνσυνεργασιών (virtualclusters)Eυρωπαϊκές ΜΜΕ1. Gifts of Course X2. Cardcorp X3. Winigloo X4. Plade X5. BasicNet X6. Kindrace X7. Augenoptik X8. Altatec XΙούνιος 200770

Βέλτιστες Πρακτικές Χρήσης Τεχνολογιών Πληροφορικής & Επικοινωνιών στο Δημόσιο καιΙδιωτικό ΤομέαΠαραδοτέο Π6: Βέλτιστες διεθνείς πρακτικές εφαρμογής ΤΠΕ σε μικρές & μεσαίες επιχειρήσειςΚαλό παράδειγμα ΜΜΕΤΠΕ για εξωστρέφειαΤΠΕ για ενίσχυση μίγματοςΤΠΕ για ενίσχυσηκαι ανάπτυξη αγορώνκαι ποιότητας υπηρεσιώνσυνεργασιών (virtualclusters)9. Materialise X10. Pefa X11. Barrabes X12. Autovo X13. West Violins X14. E-base X15. Wollywood X16. Roundstone X17. Dubarry X18. Zelmer X19. Business.nabit X20. Tankmester XΜΜΕ εκτός Ευρώπης1. Manitoulin X2. Clarica X3. First Cube X4. Thaigem X5. Agile Web X6. NTD Int’l X7. Genuity XΙούνιος 200771

Βέλτιστες Πρακτικές Χρήσης Τεχνολογιών Πληροφορικής & Επικοινωνιών στο Δημόσιο καιΙδιωτικό ΤομέαΠαραδοτέο Π6: Βέλτιστες διεθνείς πρακτικές εφαρμογής ΤΠΕ σε μικρές & μεσαίες επιχειρήσειςΚαλό παράδειγμα ΜΜΕΤΠΕ για εξωστρέφειαΤΠΕ για ενίσχυση μίγματοςΤΠΕ για ενίσχυσηκαι ανάπτυξη αγορώνκαι ποιότητας υπηρεσιώνσυνεργασιών (virtualclusters)8. DAEWS X9. Wachovia X10. Blue Cross XΚαι οι τρεις αυτές κατηγορίες αποτελούν παραδείγματα αλλαγών που έχουν εφαρμογή στοεπιχειρηματικό μοντέλο Ελληνικών μικρών και μεσαίων επιχειρήσεων αλλά και στο οικονομικόπεριβάλλον της χώρας.Τα «επιμέρους συμπεράσματα» που προκύπτουν σε κάθε ΜΜΕ, αποτυπώθηκαν ξεχωριστάστην κάθε μελέτη περίπτωση με διακριτό τρόπο. Ωστόσο, από την συνδυαστική μελέτη τουςπροέκυψαν μερικά γενικότερα συμπεράσματα τα οποία αφορούν στο σύνολο σχεδόν τωνκαλών παραδειγμάτων και τα οποία έχουν μεγαλύτερη βαρύτητα από τις επιμέρουςπαρατηρήσεις που αποτυπώθηκαν:1. Από το σύνολο σχεδόν των μελετών περίπτωσης, προκύπτει ότι το κόστος τωνεπενδύσεων για σημαντικές παρεμβάσεις μέσω της τεχνολογίας σε ΜΜΕ μπορεί να ξεκινά απόπολύ χαμηλά επίπεδα (της τάξης των 20.000 ευρώ). Αυτό υποδηλώνει ότι η αξιοποίησητων ΤΠΕ από τις ΜΜΕ δεν εμποδίζεται κατά κύριο λόγο από το κόστος.2. Καταλύτης για την επιτυχημένη εφαρμογή των νέων τεχνολογιών στο επιχειρηματικόμοντέλο των ΜΜΕ, είναι η πολύ καλή κατανόηση της κατάστασης και των τάσεων εξέλιξηςτης εκάστοτε αγοράς, η καλή αντίληψη των απαιτήσεων των πελατών από τηνπλευρά των μικρών επιχειρηματιών, η τακτική επαφή με τους πελάτες για την έγκαιρηπρόσληψη των μηνυμάτων της αγοράς και κυρίως η ισχυρή προσήλωση στο στόχο γιαεπιχειρηματικές αλλαγές που θα κάνουν την επιχείρηση ανταγωνιστικότερη.3. Ενδιαφέρον παρουσιάζει επίσης η παρατήρηση ότι στις περισσότερες περιπτώσειςΜΜΕ, οι αρχικές τεχνολογικές λύσεις για την επιχειρηματική ανάπτυξη βασίσθηκαν σε κάποιαπιλοτική τεχνολογική εφαρμογή, η οποία μάλιστα σε κάποιες περιπτώσεις αναπτύχθηκεαπό τον ίδιο τον ιδιοκτήτη της ΜΜΕ, είτε κάποιο στέλεχος συνδεδεμένο μεν με την διοίκησητης επιχείρησης, αλλά χωρίς απαραίτητα επαγγελματικές γνώσεις σε ΤΠΕ! Η αρχική επιτυχίατης εφαρμογής ΤΠΕ στο επιχειρηματικό μοντέλο, έδωσε στη συνέχεια ώθηση γιαακόμη μεγαλύτερη αξιοποίηση των νέων τεχνολογιών στις ΜΜΕ.Ιούνιος 200772

Βέλτιστες Πρακτικές Χρήσης Τεχνολογιών Πληροφορικής & Επικοινωνιών στο Δημόσιο καιΙδιωτικό ΤομέαΠαραδοτέο Π6: Βέλτιστες διεθνείς πρακτικές εφαρμογής ΤΠΕ σε μικρές & μεσαίες επιχειρήσεις4. Επιπρόσθετα χαρακτηριστικά επιτυχίας στο σύνολο σχεδόν των μελετών περίπτωσηςπου αναλύθηκαν, ήταν η απλότητα των συστημάτων, η πολύ καλή κατανόηση και οσαφής προσδιορισμός των επιχειρηματικών στόχων από την εφαρμογή ΤΠΕ απότην πλευρά των επιχειρηματιών.5. Στις περισσότερες περιπτώσεις παραδειγμάτων, στην επιτυχία συνετέλεσε και ηδιάθεση για αυξημένη συνεργασία και η κουλτούρα ανταλλαγής τεχνογνωσίας μεσυναφείς εταιρείες του κλάδου ή «συμπληρωματικές» ΜΜΕ.6. Το στοιχείο της καινοτομίας ήταν παρόν, σχεδόν σε κάθε περίπτωση. Ωστόσο ηέννοια της καινοτομίας δεν ήταν αφηρημένη, αλλά αντίθετα αποτυπώνονταν μέσααπό πολύ απλές αλλά έξυπνες και κυρίως πρακτικές εφαρμογές ήδη διαθέσιμωντεχνολογιών.7. Τέλος, είναι σκόπιμο να σημειωθεί ότι σε κάθε επιτυχημένη μελέτη περίπτωσης, όπωςαυτές που παρουσιάστηκαν, ο ρόλος του ανθρώπινου κεφαλαίου ήταν πολύ σημαντικός. Γιατην επιτυχία της εφαρμογής ΤΠΕ στις ΜΜΕ είναι απαραίτητη μια ομάδα στελεχών(ανεξαρτήτως πλήθους) η οποία να μοιράζεται ένα κοινό όραμα για την ανάπτυξη της ΜΜΕ σεανταγωνιστικότερη βάση, και να μπορεί να συμβάλει στην καλύτερη αξιοποίηση των νέωντεχνολογιών. Η ύπαρξη μιας (μικρής ή μεγάλης) ομάδας στελεχών που είναιπροσηλωμένη στο κοινό όραμα, αποτελεί ίσως το σημαντικότερο εχέγγυο επιτυχίαςγια την αποτελεσματική εφαρμογή των νέων τεχνολογιών στις μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις.Ιούνιος 200773

Βέλτιστες Πρακτικές Χρήσης Τεχνολογιών Πληροφορικής & Επικοινωνιών στο Δημόσιο καιΙδιωτικό ΤομέαΠαραδοτέο Π6: Βέλτιστες διεθνείς πρακτικές εφαρμογής ΤΠΕ σε μικρές & μεσαίες επιχειρήσεις7. Βιβλιογραφία, αναφορές και σύνδεσμοι1. ec.europa.eu/information_society/eeurope/i2010/2. http://europa.eu.int/information_society/activities/egovernment_research/index_en.htm3. http://www.infosoc.gr4. http://www.ebusiness-watch.org/5. http://www.beepknowledgesystem.org/Ιούνιος 200774

Βέλτιστες Πρακτικές Χρήσης Τεχνολογιών Πληροφορικής & Επικοινωνιών στο Δημόσιο καιΙδιωτικό ΤομέαΠαραδοτέο Π6: Βέλτιστες διεθνείς πρακτικές εφαρμογής ΤΠΕ σε μικρές & μεσαίες επιχειρήσειςΠαράρτημα: Φύλλο καταγραφής διεθνών πρακτικών εφαρμογής ΤΠΕσε ΜΜΕ στην Ευρώπη και διεθνώςΕλληνικάΑ/ΑΤίτλοςΧώρα Εταιρεία Κύριοι συνεισφέροντεςΤομέαςΔράσηςΠόροι(πλην ΤΠΕ)ΤΠΕΚύριοι δικαιούχοιΠεριγραφή1. Υπόβαθρο2. Στόχοι3. ΔραστηριότητεςΤεκμηρίωση1. Υπόβαθρο2. Στόχοι3. Δραστηριότητες4. Αποτελέσματα5. Μαθήματα και ΣυμπεράσματαΈτος υλοποίησηςΚόστος ΥλοποίησηςΣχετικοίσύνδεσμοιΠρόσθετα ΣτοιχείαΙούνιος 200775

Βέλτιστες Πρακτικές Χρήσης Τεχνολογιών Πληροφορικής & Επικοινωνιών στο Δημόσιο καιΙδιωτικό ΤομέαΠαραδοτέο Π6: Βέλτιστες διεθνείς πρακτικές εφαρμογής ΤΠΕ σε μικρές & μεσαίες επιχειρήσειςΑγγλικάR/NΤίτλοςΧώρα Εταιρία Κύριοι συνεισφέροντεςDomain (s)Πόροι (πληνΤΠΕ)ΤΠΕMain benefeciaries1. Background2. Objectives3. Activities1. Background2. Objectives3. Activities4. Output and Results5. Lessons and conclusionsΈτος υλοποίησηςΣχετικοίσύνδεσμοιΠεριγραφήΤεκμηρίωσηΚόστος υλοποίησηςΠρόσθετα στοιχείαΙούνιος 200776