tutaj

Komunikacja interpersonalnaCharakterystyka procesu komunikacji interpersonalnej-istota i definicja komunikacji-model procesu komunikacji-etapy występujące podczas komunikowania się-cechy komunikowania-rodzaje przekazówJak osiągnąć sukces?- strategia działania1.Wyznaczenie konkretnego celu na podstawie stworzonej wizji2. Określenie terminu realizacji3.Podanie przewidywanych korzyści4.Okreslenie wyzwań (przeszkód), jakie mogą się pojawić po drodze5. Wyznaczenie ludzi i organizacji6. Określenie wiedzy i umiejętności niezbędnej do wykonania zadania.Definicja komunikacji:Komunikowanie jest procesem porozumiewania się jednostek, grup lub instytucji. Topodejmowana w określonym kontekście wymiana werbalnych, wokalnych i niewerbalnychsygnałów w celu osiągnięcia lepszego poziomu współdziałania.Cel: wymiana myśli, dzielenie się wiedzą, informacjami i ideamiKomunikacja jednokierunkowa polega na przesyłaniu informacji od jednej osoby do drugiejbez sprzężenia zwrotnego.W komunikacji dwustronnej pojawia się sprzężenie zwrotne, które jest możliwe dziękizadawaniu pytań, parafrazowaniu oraz odpowiadaniu na pytania.Model procesu komunikowania się:• Nadawca --> kod, słowa, informacja --> odbiorca•

5. Przekazywanie informacji6. Odbiór7. Odkodowanie wiadomości przez nadawcę.Zaspokojenie własnych potrzeb, i potrzeb odbiorcy.Zapoznanie innych z własnymi odczuciamiKodowanie – zbiór zachowań i przyporządkowanych wyrażeń – najczęściej używanymkodem jest język ludzki. Przełożenie wiadomości na sygnał, polega na doborze, kodu jakimnadawca wyraża treść wiadomości.Cechy komunikowania się:- proces społeczny – odnosi się do dwóch jednostek i przebiega w danym środowisku- przebiega w odpowiednim kontekście.- proces kreatywny – polega na budowaniu nowych pojęć- ma charakter dynamiczny- proces ciągły – trwa od narodzenia do śmierci- ma charakter symboliczny- ma charakter interakcyjny, może wyrażać różne stosunki np.: dominacje,podporządkowanie- komunikowanie się jest celowe i świadome- jest nieuchronne- proces złożony i- jest nieodwracalne – nie można cofnącFunkcje komunikacji:- emotywna – koncentracja wypowiedzi na autorze- fatyczna – skierowana na kanał – utrzymanie kontaktu- metajęzykowa – odnosi się do kodu- - koncentracja wypowiedzi na odbiorcy- referencyjna – zajmuje się treściaSposoby komunikowania się- bezpośredni – fizycznie się widzimy- pośredni – brak fizycznego kontaktu- za pomocą środków masowego przekazuRodzaje przekazywania:Przekazy Ustny PisemnyWerbalny Słowa mówione Słowa pisaneNiewerbalny Ton głosu, postawa Gesty, ruchy, wyglądPoziomy w procesie komunikowania się:- komunikacja interpersonalna- komunikacja w małych grupach- Komunikacja publiczna- komunikacja w organizacji- komunikacja międzykulturowa- komunikacja masowa

Formy komunikowania:-forma ustna* bezpośredni kontakt*komunikacja niewerbalna*natychmiastowa odpowiedź-forma pisemna* komunikacja na odległość-możliwość starannego przygotowania-spis przechowywany jako dokument- komunikacja w sferze zawodowejPoziomy w procesie komunikowania się:- komunikowanie interpersonalne- komunikowanie w małych grupach- wystąpienia publiczne- komunikowanie w organizacji- komunikowanie masowe (medialne)- komunikowanie międzykulturoweTypy komunikowania się1. Informacja: dzielenie się ideami, myślami, wiedzą. Wyjaśnienie Instruktaż2. Perswazja: formowanie postaw. Wzmocnienie postaw. Zmiana zachowań i postaw.Ad. 1. komunikowanie informacyjne:-kreowanie wzajemnego porozumienia między uczestnikami procesu-intencja nadawcy nie jest wpływanie na zachowanie czy postawy odbiorcy-odbiorca oczekuje uzyskania pewnej wiedzy, która jest mu przekazywana w ramachprocesu komunikowania .- przekazywana informacja posiada cechy rzetelnej, neutralnej i obiektywnejMetody komunikowania informacyjnego:1. Narracja – opis wydarzenia, historii z zachowaniem kolejności występowania,epizodów i wątku od początku do końca.2. Opis – dotyczy danej osoby, grupy ludzi, przedmiotu, urządzenia itp.3. Demonstracja- przekazowi werbalnemu towarzyszy równoczesne wykonywanieczynności ilustrującej ten komunikat4. Definiowanie- wyjaśnienie pewnych pojęć, ich klasyfikacja i rozróżnienie,wskazywanie na użycie i funkcje.Ad.2 komunikowanie perswazyjne-Operuje perswazja jako techniką wpływania na odbiorcę-Nakłania zachęca i tłumaczy określone zjawiska oraz angażuje w nie odbiorcówprocesu komunikowania-Próbuje ukształtować nowe postawy lub zmodyfikować już istniejące i sprowokowaćdo działaniaPerswazja – wpływa na odbiorcę, nakłania, zachęca i tłumaczy argumenty. Próbujekształtować nowe postawy, lub zmienić istniejące.

Rodzaje perswazji:1. Perswazja przekonująca- obie strony dążą do wzajemnego porozumienia2. Perswazja nakłaniająca- intencja nadawcy jest przyciągnięcie odbiorcy do idei. Postawi zachowań, które wyznaje osoba perswadująca3. Perswazja pobudzająca- narzucanie odbiorcy określonego wzoru zachowańZasady komunikowania perswazyjnego:- Sprecyzowanie celów, określenie efektów- Stosowanie właściwej i logicznej argumentacji(np. dowodów)- Rozpoznanie istniejących postaw i wzorów zachowań odbiorców- Posługiwanie się językiem motywującym do działania- Budowanie i rozwijanie wiarygodności- Prezentacja komunikatu w przekonujący sposób- Obalenie przeciwnych argumentówKomunikowanie perswazyjne-Silna potrzeba poznania, wysoka motywacja, zdolność do przetworzenia komunikatuoraz brak bodźców zakłócających spowodują przetworzenie informacji w trybie centralnym.-Jeśli dodatkowo przekaz perswazyjny poparty jest silnymi argumentami dojdzie dotrwałej, odpornej na upływ czasu i kontrataki zmiany postawy- Jeśli u odbiorcy występuje niska motywacja i niewielkie możliwości przetworzeniaprzekazu dojdzie do powierzchniowego przetworzenia, skoncentrowanego na drugorzędnychczynnikach zmiana postawy będzie nietrwała i podatna na kontrataki.Prawa perswazji:-prawo rewanżu-prawo kontrastu- prawo sympatii-prawo potwierdzenia oczekiwań- prawo pozytywnych skojarzeń- prawo konsekwencji- prawo limitu- prawo konformizmu- prawo władzyKomunikacja werbalnaKomunikacja werbalna to przekazywanie komunikatów za pomocą wyrazów.Dużą role odgrywają tu takie czynniki, jak:- akcent ( badania dowiodły ze jest ważniejszy niż treść wiadomości)- stopień płynności mowy (świadczy o kompetencji i odpowiedzialności)- zawartość (treść) wypowiedziFunkcje komunikacji werbalnej- funkcja deskryptora- umożliwia nazywanie i opisywanie postrzeganego środowiskamaterialnego i społecznego oraz abstrakcyjne wyobrażenie spostrzeżeń, wyobrażeń, myśli,poglądów- funkcja ekspresyjna- zapewnia możliwość spontanicznego wyrażenia nastrojów, przeżyć,uczuć oraz ekspresji osobowości-funkcja impresywna- umożliwia świadome, uporządkowane przekazywanie i odbieranieróżnych informacji..

- funkcja socjotechniczna- powoduje optymalizację porozumienia i współdziałania dziękistosowaniu swoistych technik wywierania wpływu na inne osoby.- funkcja socjalizacyjna- zapewnia uczenie się różnych ról społecznych, wdrażanie w swiatwartości, norm akceptowanych społecznie.Formy komunikowania werbalnego-forma ustana pozwala na ukierunkowanie, sugerowanie i natychmiastową reakcjeuczestniczących stron (sprzężenie zwrotne)- bariery formy ustnej komunikowania werbalnego*polaryzacja- czyli tendencja do wyrażania skrajnych opinii* etykietowanie, czyli widzenie problemów przez ich nazywanie , Anie analizowanie*mieszanie faktów i wniosków*przesadna pewność siebie*statyczna ocena, czyli brak umiejętności weryfikowania opinii dotyczącychzmieniających się elementów rzeczywistości*klasyfikowanie i generalizowanie, czyli przypisywanie ludziom i zdarzeniom tychsamych cechZnaczenie zachowań:- gotowość do słuchania* osoby przesuwają ciało do przodu, trą ręce- przyjazne nastawienie* często się uśmiechają* rozpinają marynarkę* utrzymują kontakt wzrokowy* nie krzyżują rąk-refleksja* podtrzymywanie ręka podbródka- chęć przerwania*dotykanie ust palcem wskazującym* unoszenie jedną dłoń o kilka centymetrów*kładzenie dłoni na ramieniu osoby mówiącej- obronne nastawienie* krzyżowanie rak*krzyżowanie nógNastawienie nieprzyjazne:Unikanie wymiany spojrzeń- pochylanie , odwracanie głowy- mimika uboga, zła- mocno ściska dłonie- pociera często nos głowę- odsuwa się od rozmówcyNastawienie przyjazne- patrzy w oczy rozmówcy-kiwa głowa aprobująco- uśmiecha się-trzyma dłonie otwarte- rzadko dotyka głowy- zbliża się do rozmówcyKomunikacja niewerbalna

- język ciała –wszelkie ruchy i gesty, które mogą być odczytane przez partnera jako sygnałyzachęcające do kontaktu lub zniechęcające-parajęzyk – sposób mówienia , ton głosu, tempo- dotyk –poprzez kontakt fizyczny, uścisk ręki, poklepywanie po plecachDystans przestrzenny:-strefa intymna -15-45 cm, bezpośredni kontakt fizyczny, obowiązuje w kontaktachprywatnych, umożliwia dotyk, mówienie szeptem.-strefa osobista – 45-120 cm zwykłe odległość zachowywana w czasie konwersacji,umożliwia mówienie głosem ściszonym, gest do tzw. odległości wyciągniętych ramion- strefa społeczna-strefa publiczna – od 360 cm mówcy na zebraniu, na wiecu, ważne osobistości wwystąpieniach publicznych, często wymaga korzystania z urządzeń nagłaśniających- dotyk przez uściśnięcie rękiArtefakty – wszelki przedmioty, które informują innych i naszym statusie społecznym, wieku,zawodzie, stanie cywilnym itp.Komunikacja niewerbalna:-odległość w jakiej stoimy od kogoś-sposób w jaki tworzymy otoczenie fizyczne, w którym pracujemy i mieszkamy- ton głosu- nasze otoczenie: dom, praca, samochód, rodzina, przyjaciele-gesty- sposób w jaki siedzimy, stoimy, chodzimy, kontaktujemy się wzrokowo-płacz zmarszczenie brwi i uśmiechanie się, śmiech, błaznowanie- nasz wygląd; twarz, włosy, siało, odzież i jej kolor, męskość , kobiecośćFunkcje komunikacji niewerbalnej- powtarzanie tej samej informacji drogą słowna i pozawerbalną- zastępowanie wypowiedzi słownej komunikatem pozajęzykowym- regulowanie konwersacji, czasu wypowiedzi, przerw, kolejności itp.- wzmacnianie sygnałów mówionych przez ekspresje mimiki, gestów, dotyku, wzrokuZachowania niewerbalne pozytywne:Pozycja otwarta- sygnalizuje brak wrogich nastawień, otwarcie się na osobę mówiącą bezjakiejkolwiek asekuracji- nachylenie ciała w kierunku osoby mówiącej, ujawnia chęć wejścia w indywidualne relacje- ręce szeroko rozwarteNegatywneSkrzyżowane ręce –mogą oznaczać obronę, psychologiczna barierę między rozmówcami, gestten osłabia kontakt- zaciśnięte dłonie- takie zachowanie może wskazywać na stan napięcia lub może byćzinterpretowane jako oznaka agresji- ruchy związane z własnym ciałem- bawienie się włosami, uchem, głaskanie szyi itp.Sygnały pobudzenia napięcia-spięty wygląd- spięta osoba zdradza swój nastrój w ruchach wyrazie twarzy, tonie głosuRodzaje dokumentów:- artykuł prasowy- komiks-wiersz-reklama- fotografia

-grafy i tablice- opowiadanie fikcyjne- prawa i rozporządzenia-raportRaportPrzygotowanie raportuDefinicja i budowa raportu:Raport –tekst zawierający oprócz opisu, analizy i wyjaśnienia określonej sytuacji, sugestie wsprawie postępowania na przyszłość.Budowa raportu:-wprowadzenie-rozwinięcie-konkluzja-Cel:Efektywne przekazywanie informacjiEnergia zużyta przez czytelnika- raport- uzyskana informacjaEfektywność= uzyskana informacja/ energia zużyta przez czytelnika-opanowanie umiejętności formułowania tematu-zbieranie i analizowanie materiałów-budowa planu-pisanie paragrafów- redagowanie tekstu-pisanie podsumowań- dobór właściwych słów- używanie właściwej składni- bycie zwięzłym i tworzenie całościNieefektywność dokumentu –przyczyny- zbyt dużo lub zbyt mało informacji w stosunku do potrzeb odbiorcy- informacja podana w sposób nie zrozumiały- zbyt formalna lub zbyt mało formalna terminologia- nieprzejrzysta organizacja (struktura dokumentu)- brak elementów graficznych- nieatrakcyjny wygląd lub niezrozumiały (mylący) formatEtapy pracy nad raportem:- Analiza tematu gromadzenie, studiowanie i klasyfikacja materiałów- Poszukiwanie i formułowanie idei (pomysłów)- budowanie planu- opracowanie i przedstawienie konkluzji- Redakcja tekstuPoszukiwanie i formułowanie pomysłów;-wolne skojarzenia- bezpośrednia kontrargumentacja- podwójna kontrargumentacja- analiza przykładów- metoda rozkładu- co? Jak? Dlaczego?

Efektywny dokument ( efektywna prezentacja) to oszczędność czasu i energii czytelnika 9odbiorcy)Aktywne słuchanie- Kompetencje komunikacyjne- filtry komunikacji*filtry uwagi*filtry emocji*filtry słowne- przeszkody podczas słuchania- aktywne słuchanie- umiejętności niewerbalne i werbalneKompetencje komunikacyjne:- kompetencje komunikacyjne: umiejętności przekazywania myśli, wizji, informacji, intencji,deklaracji, skarg, nagan. To wykorzystanie werbalnego i niewerbalnego zachowania doosiągnięcia preferowanych celów w sposób, który jest stosowny do kontekstu- niezbędnym elementem kompetencji komunikacyjnych jest zdolność do nawiązywaniastosunków z ludźmi i ich podtrzymywanie, empatia i asertywność.- kompetencje komunikacyjne określają, czy dana osoba komunikuje się skutecznie istosownie do kontekstu- motywacja do kompletnego komunikowania-posiadanie wiedzy o sytuacji w której się komunikujemy oraz jaki typ wiadomości jestobowiązujący, dozwolony lub zabroniony- posiadanie umiejętności w rzeczywistym przekazywaniu tych rodzajów wiadomości, októrych wiadomo, że będą skuteczne w danej sytuacjiOptymalizacja kompetencji- to zapewnienie jak najlepszego przebiegu interakcji dla związku i dla ludzi biorących w niejudział, przy równoczesnym dążeniu do osiągnięcia własnej korzyściUmiejętność aktywnego słuchania:- umiejętności niewerbalne:* utrzymywanie kontaktu wzrokowego* wykorzystanie dystansu przestrzennego* otwarta postawa ciała- umiejętności werbalne:* umiejętność zadawania pytań* umiejętność parafrazowaniaAktywne słuchanieJeśli słuchaniu towarzyszy chęć zrozumienia rozmówcy, udzielenia mu wsparcia, czy poprostu czerpanie przyjemności z jego towarzystwa, to można mieć pewność że istotniesłuchaszPrzeszkody aktywnego słuchania- wyłączenie słuchania – większość z nas myśli 4 razy szybciej niż mówi przeciętnyrozmówca

- słuchanie typu „uszy otwarte- zamknięta głowa” – decydujemy szybko ze nasz rozmówcajest nudny i że to , co mówi nie ma wiele sensu- słuchanie typu „szklane oczy” intensywnie patrzymy na rozmówce i wydaje się ze gosłuchamy a faktycznie nasze myśli są daleko- słuchanie wybiórcze – gdy rozmówca mówi cos co godzi w to co wierzymy podświadomieprzestajemy słuchać, a nawet nastawiamy się obronnie- koncentracja na przedmiocie a nie na rozmówcy- szczegóły i fakty dotyczące jakiegośwydarzenia staja się ważniejsze od tego co ludzie mówią o sobie- skupienie na faktach – często gdy słuchamy co ludzie mówia staramy się zapamiętać fakty ipowtarzamy je ciągle w myślach- koncentracja na zapisywaniu- słuchanie rozpraszaneFiltry komunikacji–filtry uwagi –czyli fizyczne przeszkody komunikacji- hałas- niekorzystne warunki otoczenia- przerywanie- czas- filtry emocji:- uprzedzenia- nielubienie drugiej osoby, sposobu jej ubierania lub samej wiadomości- status- druga osoba ma niższa lub wyższa pozycje- doświadczenie- jeśli poprzednia rozmowa dana osoba zakończyła się nieprzyjemnie,będzie to miało negatywny wpływ na następną sytuacje komunikacyjna- z góry przyjęte złożenia- założenie jaka będzie wiadomość i niedokładne słuchanie- wartości i przekonania – wszyscy posługujemy się naszymi własnymi „kodami” jeślichodzi o wartości moralne, religijne, poglądy polityczne itp.- filtry słowne- krytykowanie- moralizowanie- rozkazywanie- groźby- doradzanie- uspokajanie-żargon- gadatliwość- podkreślanie- słowa ( trudne)- przyrost formy nad treścią- prajęzyk-Metakomunikaty – kilka warstw znaczeniowychFiltry komunikacji- biograficzny – wiek , płeć, doświadczenie- biologiczny- choroba- kulturowy- wychowanie, wykształcenie, różnice językowe, postawy, wartości