10.03.2016 Views

БИЗНЕС-МИР

BMK-62_web

BMK-62_web

SHOW MORE
SHOW LESS

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.

Деловой журнал N 1–2 (62), 01–02 ′ 2016<br />

<strong>БИЗНЕС</strong>-<strong>МИР</strong><br />

ФОРУМЫ. КОНФЕРЕНЦИИ. ВЫСТАВКИ<br />

КАЗАХСТАН<br />

Итоги работы «Beeline Казахстан»<br />

Toyota и Lexus: перемены к лучшему<br />

Конференция коучей The World Game<br />

businessmir.kz<br />

БМК на строительной выставке в Москве


Апартаменты на Пхукете –<br />

инвестиции<br />

в обеспеченное<br />

будущее<br />

Подробнее на странце 44<br />

ТОО «Пхукет Девелопмент»<br />

Казахстан: +7 (707) 997 00 00<br />

Компания Coco Group<br />

Таиланд: +66 (62) 206 70 73<br />

www.phuket.trade


«Бизнес–Мир Казахстан» N1–2 (62), 2016<br />

1


2 «Бизнес–Мир Казахстан» N 1–2 (62), 2016


«Бизнес–Мир Казахстан» N1–2 (62), 2016<br />

3


№ 1–2 (62), январь-февраль 2016 года<br />

Журнал «Бизнес-Мир Казахстан»<br />

Издаётся с июня 2009 года<br />

Свидетельство о постановке на учёт<br />

средства массовой информации №10190-Ж<br />

выдано 11.06.2009<br />

Министерством культуры и информации РК<br />

Собственник и издатель:<br />

ИП Ануарбекова А.Т.<br />

Директор, главный редактор:<br />

Ануарбекова Адель<br />

Адрес редакции:<br />

Республика Казахстан<br />

050000, г. Алматы, ул. Досмухамедова, д. 89,<br />

БЦ «Каспий», офис 308/3, 3 этаж<br />

Телефон/Факс: +7 (727) 266 36 73<br />

Отдел рекламы: +7 (727) 266 36 77,<br />

+7 (727) 266 36 78,<br />

+7 701 750 48 91,<br />

+7 701 711 17 45<br />

E-mail: info@businessmir.kz,<br />

reklama@businessmir.kz<br />

Сайт:<br />

businessmir.kz<br />

На сайте доступна<br />

электронная версия журнала.<br />

Периодичность: 1 раз в месяц<br />

Формат А4 (210 мм х 297 мм). Печать офсетная.<br />

Тираж 7000 экз.<br />

Распространяется бесплатно.<br />

Отпечатано в типографии Print House Gerona<br />

050000, г. Алматы, ул. Сатпаева, д. 30А/3<br />

(уг. ул. Весновка), оф. 124,<br />

тел.: 250 47 40, 398 94 09, 398 94 59,<br />

398 94 60, 398 94 61<br />

Мнения авторов могут не совпадать<br />

с позицией редакции.<br />

За подбор и изложение фактов<br />

ответственность несут авторы материалов.<br />

За содержание рекламных материалов<br />

ответственность несут рекламодатели.<br />

Любое полное или частичное<br />

воспроизведение материалов допускается<br />

только с письменного разрешения<br />

редакции журнала БМК.<br />

6<br />

8<br />

9<br />

10<br />

12<br />

14<br />

18<br />

20<br />

22<br />

28<br />

31<br />

34<br />

38<br />

Содержание:<br />

КОЛОНКА РЕДАКТОРА<br />

ВОКРУГ <strong>БИЗНЕС</strong>А<br />

Объявлены победители премии<br />

«Ақ Мерген – 2015».<br />

Программа лояльности PRIVILEGE.<br />

Правильный выбор<br />

солнцезащитных очков.<br />

<strong>БИЗНЕС</strong> И <strong>МИР</strong><br />

Председатель коллегии ЕЭК<br />

Тигран Саркисян встретился<br />

с Президентом Казахстана<br />

Нурсултаном Назарбаевым.<br />

Украина, Россия и Казахстан:<br />

как менялись экономические<br />

отношения в этом треугольнике<br />

и как изменятся в 2016 году?<br />

<strong>БИЗНЕС</strong> И СТРАНА<br />

Таможенное администрирование<br />

на объектах ЭКСПО-2017.<br />

Что нужно знать предпринимателям<br />

о защите прав потребителей?<br />

<strong>БИЗНЕС</strong>-ФОРУМ<br />

БМК на строительной выставке<br />

в Москве<br />

Самая крупная в Казахстане<br />

специализированная выставка<br />

обеспечения безопасности<br />

SECURIKA / AIPS 2016.<br />

VII Горнопромышленный форум<br />

«Майнекс Центральная Азия».<br />

<strong>БИЗНЕС</strong> И ФИНАНСЫ<br />

На чистую воду. Борьба с мошенничеством<br />

в банковском секторе.<br />

<strong>БИЗНЕС</strong> И КУЛЬТУРА<br />

Первая персональная выставка<br />

Куралай Мейрбековой<br />

«Corner of Curiosities».<br />

4 «Бизнес–Мир Казахстан» N 1–2 (62), 2016


40<br />

<strong>БИЗНЕС</strong> И НАУКА<br />

Жители Казахстана хотят учиться<br />

за рубежом.<br />

60<br />

<strong>БИЗНЕС</strong> И ОТДЫХ<br />

Первый фестиваль зимнего отдыха<br />

Winter Fest.<br />

42<br />

44<br />

46<br />

48<br />

50<br />

52<br />

54<br />

<strong>БИЗНЕС</strong> И РЫНОК<br />

Итоги работы «Beeline Казахстан»<br />

за 4 квартал 2015 года.<br />

Домик у моря, или Почему стоит<br />

вкладывать деньги в недвижимость<br />

на Пхукете.<br />

Toyota и Lexus: перемены к лучшему.<br />

Новый глава компании Bosch в России,<br />

Украине, Беларуси, Центральной<br />

Азии, Монголии и на Кавказе<br />

Хансъюрген Оверштольц.<br />

IT-<strong>БИЗНЕС</strong><br />

Терять или не терять.<br />

Новое поколение Galaxy A-серии 2016<br />

в Казахстане.<br />

Продукты и технологии,<br />

которые Apple не изобретала.<br />

62<br />

66<br />

68<br />

72<br />

76<br />

<strong>БИЗНЕС</strong>-ШКОЛА<br />

Scrum. Революционный метод<br />

управления проектами.<br />

Как успевать больше.<br />

<strong>БИЗНЕС</strong>-ПРАКТИКА<br />

Опасные связи: 13 типов клиентов,<br />

с которыми лучше не связываться.<br />

<strong>БИЗНЕС</strong>-ПСИХОЛОГИЯ<br />

Эффект Даннинга – Крюгера.<br />

<strong>БИЗНЕС</strong> И ЗДОРОВЬЕ<br />

Безопасное обследование<br />

и точная диагностика.<br />

Since 1995<br />

Cпасибо<br />

что Вы с нами!<br />

ТОО «Dega Plus»<br />

Офис. тел.: +7 727 278 43 49 (вн. 113)<br />

Сот. раб.: +7 707 907 12 37<br />

www.degaoptical.kz<br />

brandmanager@degaoptical.kz<br />

НА ОБЛОЖКЕ: Очки Maybach-the-Monarch.<br />

Фото предоставлено компанией DEGA Optical.<br />

«Бизнес–Мир Казахстан» N1–2 (62), 2016<br />

5


Фото Эдуарда Бекбаева<br />

КОЛОНКА РЕДАКТОРА<br />

Уж как сильно мне не нравилось слово «кризис»,<br />

но избегать его употреблять уже не получается, так же<br />

как не получается отрицать, что процесс, называемый<br />

этим неприятным словом, вовсю разгулялся на казахстанском<br />

рынке. Можно сколько угодно продолжать<br />

рассуждать о том, для кого он окажется возможностью<br />

роста, а для кого обернётся падением. Только<br />

вот, на мой взгляд, давно пора не рассуждать, а делать.<br />

Вы не находите, что сейчас люди слишком много<br />

всего обсуждают? Тратят своё и чужое время, спорят<br />

в фейсбуках, перепираются в инстаграммах, жалуются,<br />

жалуются, жалуются… Настроение у всех заметно<br />

испортилось, люди действительно стали злее, они бросаются<br />

друг на друга на дорогах и тротуарах, да так,<br />

что уже не обходится просто словами.<br />

Это всё определённо расстраивает, но вместе с тем<br />

этот самый кризис заставляет нас с вами гораздо требовательнее<br />

относиться ко всему тому, на что мы тратим заработанные деньги. Мы точно знаем, что<br />

хотим тратить их с пользой и удовлетворением, а значит требуем больше качества, хорошего сервиса,<br />

бонусов и так далее. Наша растущая требовательность заставляет производителей больше трудиться<br />

ради завоевания нашего внимания и доверия. Сами того не осознавая, мы всем этим реально помогаем<br />

действительно стóящим компаниям с талантливыми людьми и способствуем закрытию тех, кто<br />

привык всё получать на халяву. Зато мы, конечно же, прекрасно осознаём, что те, кто работает с нами,<br />

точно так же повышают уровень своих требований к нам.<br />

Поэтому сейчас у всех нас, предпринимателей, руководителей компаний, сотрудников, задача номер<br />

один– это не просто налаживать личное настроение, радоваться погоде и весеннему расцвету<br />

природы, а приложить все усилия, чтобы дать расцвести бизнесу, сделать своё дело, свою компанию<br />

лучше. Именно этого ждут от нас с вами клиенты.<br />

Они, так же как и мы с вами, готовы платить, но за высокое качество, сопровождаемое прекрасным<br />

сервисом и привлекательными ценами. В какой-то степени это тоже говорит о том, что после<br />

всех кризисных трудностей на рынке останутся именно те компании, которые действительно умеют<br />

сочетать качество, сервис и цены, создавая их с любовью, неизменным и неизмеримым трудолюбием.<br />

Поэтому вперёд к победам!<br />

Адель Ануарбекова,<br />

главный редактор<br />

P.S. У вас в руках первый в этом году номер БМК. Приятного чтения. И помните, что мы всегда рады<br />

обращениям в редакцию с предложениями, вопросами, комментариями и идеями. Мы готовы быть вам<br />

полезными.<br />

6 «Бизнес–Мир Казахстан» N 1–2 (62), 2016


«Бизнес–Мир Казахстан» N1–2 (62), 2016<br />

7


ВОКРУГ <strong>БИЗНЕС</strong>А<br />

ОБЪЯВЛЕНЫ<br />

ПОБЕДИТЕЛИ ПРЕМИИ<br />

«АК МЕРГЕН – 2015»<br />

25 февраля 2016 года состоялась IV Торжественная церемония<br />

награждения победителей Казахстанской премии «Ак Мерген»<br />

в сфере связей с общественностью.<br />

В номинации «Лучший проект<br />

в области социальных коммуникаций<br />

и благотворительности» победил<br />

проект «Меняю себя» от АО «Каспи<br />

Банк».<br />

В номинации «Лучший проект<br />

в области бизнес-коммуникаций»<br />

победителем названа компания Black<br />

& White с проектом «Репозиционирование<br />

шубаркольского угля».<br />

В номинации «Лучший проект<br />

в интернете» жюри Премии назвали<br />

победителями Креативную группу<br />

Movators и «Комбинат креативных<br />

решений» с проектом «Казахстанцы<br />

о счастье».<br />

Звания «Мастер года» удостоилась<br />

Светлана Крутских, управляющий<br />

партнёр агентства «Ренессанс»,<br />

за вклад в PR-отрасль и развитие<br />

Национальной ассоциации по связям<br />

с общественностью РК.<br />

Специальным призом за «Масштабность<br />

душевности» жюри отметило<br />

АО «КазПочта».<br />

«За чистоту PR-эксперимента и<br />

личную вовлечённость» был награждён<br />

Константин Пименов за проект<br />

«Похудей с Milavitsa».<br />

Особое внимание жюри привлёк<br />

проект агентства Dentsu Aegis Network<br />

Kazakhstan «Медиагрех» за качественную<br />

профессиональную подачу<br />

продвижения арт-проекта и первый<br />

необычный казахстанский эксперимент<br />

в области продвижения специализированной<br />

книги.<br />

Награждению победителей предшествовала<br />

публичная защита работ,<br />

вошедших в шорт-лист.<br />

Авторы 13 лучших PR-проектов<br />

защищали свои работы перед членами<br />

жюри, в состав которого вошли<br />

казахстанские специалисты в области<br />

PR, маркетинга, управленцы бизнеса,<br />

СМИ, общественные деятели,<br />

представители сферы образования.<br />

«Казахстанская премия „Ак Мерген“<br />

четвёртый год способствует<br />

профессиональному развитию отечественной<br />

коммуникационной отрасли.<br />

Ежегодно мы привлекаем<br />

около 35 коммуникационных проектов,<br />

демонстрирующих успешное<br />

решение социальных и бизнес-задач<br />

с помощью PR-технологий.<br />

За премией закрепились продвигаемые<br />

стандарты качества профессиональной<br />

деятельности и сформировано<br />

представление о сложности<br />

и многогранности современных общественных<br />

коммуникаций», – отметила<br />

Амина Конурбаева, руководитель<br />

агентства «АГТ-Казахстан»,<br />

оператора премии.<br />

Евгения Беспалова,<br />

руководитель PR-проектов<br />

агентства «АГТ-Казахстан»<br />

Фото предоставлены<br />

агентством «АГТ-Казахстан»<br />

8 «Бизнес–Мир Казахстан» N 1–2 (62), 2016


ПРОГРАММА ЛОЯЛЬНОСТИ<br />

PRIVILEGE<br />

Программы лояльности отелей в прошлом помогли гостиничному<br />

бизнесу перешагнуть за рамки одного проекта и стать сетью гостиниц<br />

с многочисленными филиалами.<br />

Появлению первых программ лояльности способствовала сама<br />

философия гостиничного бизнеса, которая сводится к стремлению<br />

предоставить туристам и бизнесменам комфортные условия проживания<br />

в незнакомом городе или стране.<br />

Принципиально новый способ долгосрочного сотрудничества с гостями<br />

предложил гостиничный комплекс Cosmonaut в городе Караганде.<br />

О том, в чём заключаются его основные преимущества, журналу<br />

«Бизнес-Мир Казахстан» рассказал директор гостиничного комплекса<br />

Федор Александрович Осипов.<br />

ВОКРУГ <strong>БИЗНЕС</strong>А<br />

– В феврале 2016 года в вашем<br />

гостиничном комплексе была запущена<br />

программа лояльности<br />

PRIVILEGE, расскажите об этом<br />

подробнее.<br />

– Cosmonaut на сегодняшний день<br />

признан лучшим отелем Карагандинской<br />

области. Он единственный<br />

из всех отелей Караганды отвечает<br />

всем требованиям международного<br />

статуса «Четыре звезды».<br />

Номерной фонд Cosmonaut составляет<br />

92 номера различных категорий.<br />

Единый гостиничный комплекс<br />

включает в себя гостиницу, ресторан<br />

«Жулдыз», фитнес-клуб Fitness<br />

First, банкетный зал Ballroom, конференц-зал,<br />

лобби-бар, каминную<br />

комнату, а также ресторан ZUMA –<br />

объект, сочетающий в себе форматы<br />

лаундж-зоны, ресторана и ночного<br />

клуба.<br />

Постоянные гости, которые приезжают<br />

из других стран и городов,<br />

выбирают нас, так как хотят получить<br />

комфорт, высокий сервис и качественный<br />

отдых.<br />

Программа лояльности PRIVILEGE<br />

является дисконтно-привилегированной,<br />

что даёт нашим гостям возможность<br />

воспользоваться всеми<br />

преимуществами комплекса по<br />

очень выгодной цене.<br />

Основная идея программы – поддерживать<br />

партнёрские отношения<br />

с клиентом, обеспечивая максимальный<br />

сервис и комфорт.<br />

– Как появилась именно такая<br />

идея программы?<br />

– У каждого отеля своё понимание<br />

того, какой должна быть идеальная<br />

программа лояльности.<br />

Универсальной формулы успешного<br />

взаимодействия с гостями нет<br />

и быть не может. Очевидно одно –<br />

отношения между отелями и их постояльцами<br />

движутся по пути обеспечения<br />

максимально комфортного<br />

обслуживания.<br />

Мы изначально понимали, что<br />

программа должна быть динамичной,<br />

легко и гибко меняющейся<br />

ввиду появления новых услуг, развития<br />

ИТ, расширения географии,<br />

появления партнёров.<br />

Именно поэтому разработанная<br />

нами программа лояльности<br />

предоставляет возможность получения<br />

комплексных услуг с дополнительными<br />

привилегиями.<br />

– Как работает предлагаемая<br />

вами программа лояльности?<br />

– Чтобы стать участником программы<br />

PRIVILEGE, гостю достаточно<br />

приобрести клубную карту<br />

PRIVILEGE.<br />

Эта карта даёт возможность получить<br />

20 %-ную скидку на проживание<br />

и услуги ресторанов «Жулдыз»<br />

и Zuma, а также предоставляет<br />

право на скидку по оплате услуг при<br />

посещении лобби-бара и фито-бара,<br />

имеющихся при ГК Cosmonaut.<br />

Скидка возрастает до 25 % при<br />

условии проживания в отеле в количестве<br />

40 ночей и (или) при регулярном<br />

посещении ресторанов, лобби-<br />

и фито-баров.<br />

Помимо скидочной программы,<br />

держатель карты PRIVILEGE<br />

получает дополнительные привилегии,<br />

такие, например, как поздний<br />

выезд, апгрейд номера до следующей<br />

категории, номер Standart,<br />

или Queen со скидкой в 50 %, посещение<br />

фитнес-клуба Fitness First, массаж,<br />

завтрак в ресторане «Жулдыз»,<br />

обед или ужин в ресторане «Жулдыз»,<br />

скидка на банкет в Ballroom,<br />

посещение ресторана ZUMA, а также<br />

многое другое.<br />

– Как приобрести клубную<br />

карту?<br />

– Клубную карту PRIVILEGE<br />

можно приобрести у уполномоченных<br />

лиц гостиничного комплекса<br />

Cosmonaut, связавшись с ними по телефону<br />

+7 (7212) 996-483, 996-485.<br />

Они же проинформируют вас обо<br />

всех преимуществах данной программы.<br />

Марина Карсакова<br />

Фото предоставлено отелем Cosmonaut<br />

«Бизнес–Мир Казахстан» N1–2 (62), 2016<br />

9


ВОКРУГ <strong>БИЗНЕС</strong>А<br />

ПРАВИЛЬНЫЙ ВЫБОР<br />

СОЛНЦЕЗАЩИТНЫХ ОЧКОВ<br />

Весна пришла, а значит пришло и время для выбора<br />

солнцезащитных очков! Но какие очки лучше? Этим<br />

вопросом задаются многие.<br />

Устройство человеческого глаза можно сравнить<br />

с увеличительным стеклом, которое, пропуская через<br />

себя солнечный луч, способно разжечь огонь. В роли<br />

линзы здесь выступает хрусталик, многократно усиливающий<br />

действие луча, который легко может обжечь<br />

сетчатку глаза. Увы, люди не в состоянии открыто смотреть<br />

на солнце. Можно, конечно, игнорировать достижения<br />

цивилизации, и попросту щурить глаза при ярком<br />

солнце, однако в этом случае возрастает риск получения<br />

дозы ультрафиолетовых лучей.<br />

Итак, будем считать, что солнцезащитные очки<br />

вам непременно нужны. Но какие ориентиры помогут<br />

сделать правильный выбор?<br />

Модели<br />

Начнём с моделей. Вот самые известные, ставшие хитами, прочно и надолго занявшие своё место в коллекциях.<br />

Их можно без риска покупать и носить при условии, что они гармонируют с вашим лицом.<br />

Авиаторы Ray-Ban<br />

Были изобретены в 1936 г. для нужд американских лётчиков.<br />

Линзы авиаторов имеют каплевидную форму, что оптимально<br />

соответствует полю зрения человеческого глаза.<br />

По сей день эта модель едва ли не самая популярная как у<br />

мужчин, так и у женщин.<br />

Кошачий глаз BVLGARI<br />

Элегантные очки с оправой «кошачий глаз» украшены<br />

декоративными элементами из роскошной кожи<br />

змеи карунг. Этот уникальный дизайн занимает особое<br />

место в коллекции очков Bulgari. Также эта форма<br />

представлена и в других модных коллекциях.<br />

Вэйфареры Ray-Ban<br />

Эта модель, появление которой в 50-х можно назвать революцией<br />

в мире солнцезащитных очков благодаря пластиковой<br />

оправе необычной для того времени формы (до этого<br />

оправу делали в основном из металла).<br />

Пережив пик популярности в 50-60-х, временное забвение<br />

в 70-х и новый подъём в 80-х, сейчас (примерно с середины нулевых)<br />

Wayfarer снова на виду. Их несколько разновидностей,<br />

на фото – самая первая, олдскульная модель<br />

Круглые Miu Miu<br />

Подхватив тенденцию к круглым формам, дизайнеры<br />

представили в последней коллекции круглые<br />

очки Miu Miu, сразу ставшие настоящим хитом. Эту<br />

модель отличает подчёркнутая надбровная линия.<br />

10 «Бизнес–Мир Казахстан» N 1–2 (62), 2016


А знаете ли вы, что в мире каждую секунду продаётся<br />

1 пара солнцезащитных очков бренда Ray Ban?<br />

Оригинал или подделка?<br />

ВОКРУГ <strong>БИЗНЕС</strong>А<br />

Часто спорят: что разумнее – приобрести качественные<br />

дорогие очки в надёжном магазине или подделку за<br />

3000 тенге на рынке или заправке. В первую очередь,<br />

фейковые очки – это опасно, так как они не обладают<br />

должной защитой от ультрафиолетовых лучей. Дорогие<br />

фирменные очки, имеющие соответствующую маркировку,<br />

избавят вас от таких сомнений. Не стоит пренебрегать<br />

этим вопросом, так как смот реть на солнце в очках<br />

без УФ-защиты гораздо более опасно, чем вовсе<br />

не носить очки, так как во втором случае вы щурите глаза,<br />

а в первом – глаз полностью открыт, и вредные лучи<br />

в избыточном количестве беспрепятсвенно проникают<br />

внутрь глаза. Как и во всём, не стоит полностью<br />

ориентироваться только на цену.<br />

Залогом удачной покупки будет проверенный магазин,<br />

а также ваши субъективные ощущения: визуальные<br />

и тактильные. То есть при покупке очки необходимо хорошенько<br />

рассмотреть, потрогать, сложить-разложить<br />

и, конечно, примерить. Это главная причина, почему<br />

солнечные очки лучше всё-таки покупать не в интернет-магазине.<br />

Хотя есть выход: примерить можно где<br />

угодно, а купить – где нравится.<br />

Итак, вы сделали выбор в пользу оригинальных очков<br />

и приготовились выложить приличную сумму.<br />

Естественно, за свои деньги вы хотите получить стопроцентное<br />

качество, а значит, стоит изучить предмет<br />

более подробно.<br />

Как отличить откровенную подделку от настоящих солнцезащитных очков?<br />

• Оригинальные очки продаются в комплекте с хорошей<br />

упаковкой – брендовым футляром и с качественной<br />

салфеткой для ухода.<br />

• Детали у хороших очков должны плотно прилегать<br />

друг к другу, петли имеют плавный ход, болтики хорошо<br />

прикручены, линзы прочно вмонтированы в оправу.<br />

• Если оправа железная, то она должна быть монолитной,<br />

без спаек.<br />

• На настоящих очках на внутренней стороне дужек<br />

проставляется название производителя и маркировка<br />

коллекции. Способ идентификации сомнительный, так<br />

как производители контрафакта также не ленятся это<br />

делать.<br />

Бренды<br />

Большинство известных fashion-брендов очков<br />

производит итальянская компания Luxottica, по праву<br />

занимающая первенство среди мировых производителей.<br />

В её арсенале как собственные оптические<br />

бренды Ray Ban, Vogue, Persol и др., так и бренды,<br />

производимые по лицензии модных домов:<br />

Bvlgary, Tiffany & Co, Prada, Miu Miu, Dolce and<br />

Gabbana, Versace, Giorgio Armani, Emporio Armani,<br />

Valentino и др.<br />

В салонах Dega Optical также представлены коллекции<br />

других производителей:<br />

• Logo (Fred, Tagheuer);<br />

• Safilo (Carrera, Hugo Boss, Gucci, Marc Jacobs,<br />

Christian Dior, Max Mara и др.);<br />

• Menrad (Jaguar, Davidoff, Morgan, Joop и др.).<br />

И, само собой, есть бренды уровня Luxury: Chopard,<br />

Zilli, Lamborghini.<br />

Также не стоит забывать о стиле и материале оправ,<br />

но в данных пунктах вам помогут продавцы-консультанты,<br />

которые специально обучаются искусству подбора<br />

очков в зависимости от формы вашего лица, желаемого<br />

стиля и предпочитаемого материала.<br />

Оригинальные европейские бренды<br />

и профессионально обученные<br />

консультанты – это залог успеха<br />

правильного выбора!<br />

Легендарная сеть оптических салонов Dega Optical<br />

20 лет на рынке Казахстана!<br />

Наши двери всегда открыты для Вас!<br />

«Бизнес–Мир Казахстан» N1–2 (62), 2016<br />

11


<strong>БИЗНЕС</strong> И <strong>МИР</strong><br />

ПРЕДСЕДАТЕЛЬ КОЛЛЕГИИ ЕЭК<br />

ТИГРАН САРКИСЯН ВСТРЕТИЛСЯ<br />

С ПРЕЗИДЕНТОМ КАЗАХСТАНА<br />

НУРСУЛТАНОМ НАЗАРБАЕВЫМ<br />

25 февраля в Астане председатель Коллегии<br />

Евразийской экономической комиссии<br />

Тигран Саркисян встретился<br />

с Президентом Респуб лики Казахстан<br />

Нурсултаном Назарбаевым.<br />

В ходе встречи были обсуждены вопросы текущего<br />

развития Евразийского экономического союза<br />

(ЕАЭС), углубления экономических отношений объединения<br />

с третьими странами, а также общая стратегия<br />

действий стран – членов ЕАЭС в сложившихся<br />

условиях на глобальных рынках.<br />

Президент Республики Казахстан Нурсултан Назарбаев<br />

подчеркнул, что председательствование Тиграна<br />

Саркисяна в Коллегии ЕЭК пришлось на непростые<br />

времена в мировой экономике и в этих условиях<br />

непросто найти новые точки роста.<br />

«Однако все эти издержки никак не связаны с работой<br />

Евразийского экономического союза. В конечной<br />

полезности нашего интеграционного объединения<br />

у меня нет никаких сомнений. Тем более что сегодня<br />

много стран выражает желание вступить в ЕАЭС или<br />

создать с ним общую зону свободной торговли.<br />

Кризис – это временное явление, а общий потенциал<br />

наших экономик и объёмы рынка остаются», – сказал<br />

Нурсултан Назарбаев.<br />

По словам Президента Казахстана, членство в интеграционном<br />

объединении подразумевает не только<br />

использование возможностей, но и необходимость<br />

вклада в его развитие.<br />

Тигран Саркисян отметил, что позиция Нурсултана<br />

Назарбаева по общей стратегии развития ЕАЭС<br />

имеет принципиальное значение, так как именно<br />

инициативы и идеи Президента Казахстана легли в основу<br />

созданного единого евразийского пространства.<br />

Председатель Коллегии выразил уверенность,<br />

что в год председательствования Казахстана интеграционным<br />

процессам будет дан новый импульс к развитию.<br />

Тигран Саркисян сообщил, что Коллегии Евразийской<br />

экономической комиссии было поручено<br />

изучить обращение Президента Казахстана к главам<br />

государств – членов ЕАЭС. Для реализации основных<br />

положений обращения составлен план.<br />

Кроме того, Тигран Саркисян рассказал об основных<br />

направлениях текущей деятельности Коллегии<br />

ЕЭК.<br />

Марина Шкурлатова,<br />

замначальника отдела<br />

пресс-службы ЕЭК<br />

eurasiancommission.org<br />

12 «Бизнес–Мир Казахстан» N 1–2 (62), 2016


«Бизнес–Мир Казахстан» N1–2 (62), 2016<br />

13


<strong>БИЗНЕС</strong> И <strong>МИР</strong><br />

УКРАИНА, РОССИЯ И КАЗАХСТАН:<br />

КАК МЕНЯЛИСЬ ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ОТНОШЕНИЯ<br />

В ЭТОМ ТРЕУГОЛЬНИКЕ И КАК ИЗМЕНЯТСЯ<br />

В 2016 ГОДУ?<br />

Начало политического кризиса и смены власти на<br />

Украине в 2013–2014 гг. резко изменили отношения<br />

между Россией и Украиной: изменилась риторика политиков,<br />

появились первые санкции и запреты между<br />

странами, нарушились торговые связи…<br />

Казахстан как страна – участник ЕАЭС, сосед и близкий<br />

друг России стремился, однако, сохранить отношения<br />

с Украиной и старается делать это сейчас: до сих<br />

пор не принято решение об аннулировании соглашений<br />

о беспошлинной торговле с Украиной после начала<br />

действия соглашения о зоне свободной торговли между<br />

Украиной и ЕС. Отмена беспошлинной торговли по действующим<br />

соглашениям России и Украины в первую очередь<br />

связана с опасениями России относительно возможности<br />

потенциального использования Украины как точки реэкспорта<br />

товаров и услуг из ЕС в Россию без пошлин.<br />

Как изменились экономические отношения Казахстана<br />

и Украины после смены власти в Украине в 2014 году<br />

и какая динамика была до этого – в специальном исследовании<br />

отдела анализа ЦБР Elim.<br />

ВНЕШНЕТОРГОВЫЙ ОБОРОТ РОССИИ И КАЗАХСТАНА С УКРАИНОЙ<br />

Динамика внешнеторгового оборота Казахстана и<br />

Украины, России и Украины представлена на диаграмме<br />

1 и в таблице 1 (с. 15).<br />

Объёмы внешнеторгового оборота Казахстана и Украины<br />

с 2013 года сокращаются более высокими темпами,<br />

чем России и Украины, однако это связано не с политическими,<br />

а с экономическими причинами.<br />

Изготавливаемые на заводах Украины автомобили,<br />

вагоны и другую продукцию машиностроения, станки<br />

и прочее оборудование стали импортировать меньше<br />

из-за частичной остановки заводов и появления китайских<br />

аналогов, пищевая продукция стала поставляться<br />

в меньших объёмах из-за начала работы ЕАЭС и появления<br />

на казахстанском рынке российских и белорусских<br />

продуктов. Возрождение казахстанской металлургии и начало<br />

собственного производства сортового проката<br />

сделали экономически нецелесообразным поставки<br />

металлургической продукции из Украины в прежних<br />

объёмах.<br />

Общие показатели торгового оборота с 2010 года по<br />

2014 год формально выросли, однако, достигнув пика<br />

в 2012 году, начали сокращаться: судя по предварительным<br />

данным за 2015 год, объём товарооборота Казахстана<br />

и Украины составит менее 2,2 млрд долл. США<br />

(за 10 месяцев 2015 года – около 1,6 млрд долл. США).<br />

Россия имеет более тесные экономические и торговые<br />

связи с Украиной, поэтому следует ожидать большего<br />

падения товарооборота между этими странами по<br />

итогам 2016 года. Судя по оценке товарных категорий,<br />

поставляемых из Украины в Россию, отмена существующих<br />

соглашений приведёт к падению импорта из Украины<br />

в Россию на 30–40 %.<br />

Диаграмма 1 – Динамика внешнеторгового оборота Казахстана и Украины, России и Украины<br />

млрд долл. США<br />

60<br />

50<br />

40<br />

30<br />

20<br />

10<br />

0<br />

207,9<br />

50,6<br />

162,0<br />

37,2<br />

45,2<br />

136,0<br />

39,6<br />

123,8<br />

89,3 87,6<br />

27,9<br />

70,5<br />

59,4<br />

78,8<br />

63,4<br />

2,02<br />

4,2 5,2 4,1<br />

2,6<br />

2010 2011 2012 2013 2014<br />

Казахстан и Украина<br />

Россия и Украина<br />

% к пред. году Казахстан и Украина % к пред. году Россия и Украина<br />

200<br />

150<br />

100<br />

50<br />

0<br />

% к пред. году<br />

14 «Бизнес–Мир Казахстан» N 1–2 (62), 2016


Таблица 1 – Динамика внешнеторгового оборота Казахстана и России с Украиной<br />

в период 2010–2014 гг.<br />

Страна<br />

Объём<br />

оборота,<br />

млрд $<br />

2010 2011 2012 2013 2014<br />

%<br />

к предыд.<br />

году<br />

Объём<br />

оборота, млрд<br />

$<br />

%<br />

к предыд.<br />

году<br />

Объём<br />

оборота,<br />

млрд $<br />

%<br />

к предыд.<br />

году<br />

Объём<br />

оборота,<br />

млрд $<br />

%<br />

к предыд.<br />

году<br />

Объём<br />

оборота,<br />

млрд $<br />

%<br />

к предыд.<br />

году<br />

<strong>БИЗНЕС</strong> И <strong>МИР</strong><br />

Казахстан 2,02 59,4 4,2 207,9 5,2 123,8 4,1 78,8 2,6 63,4<br />

Россия 37,2 162,0 50,6 136,1 45,2 89,2 39,6 87,7 27,9 70,4<br />

ЭКСПОРТ И ИМПОРТ ТОВАРОВ И УСЛУГ КАЗАХСТАНА И УКРАИНЫ<br />

Внешнеторговые отношения Казахстана и Украины<br />

развивались нестабильно – сначала развитию отношений<br />

мешали кризисные явления, последствия<br />

которых наблюдались в постсоветских странах в 2009–<br />

2010 годах, затем – политические и экономические<br />

изменения в Украине.<br />

тыс. долл. США<br />

Диаграмма 2 – Динамика экспорта и импорта из Украины в Казахстан<br />

3500000<br />

3000000<br />

2500000<br />

2000000<br />

1500000<br />

1000000<br />

500000<br />

200000<br />

0<br />

1 360 741<br />

666 106<br />

1 718 482<br />

2 532 398<br />

2 933 600<br />

2 383 957<br />

2 173 727<br />

2 020 857<br />

2010 2011 2012 2013 2014 2015<br />

Диаграмма 3 – Динамика экспорта и импорта из Украины в Казахстан<br />

по месяцам<br />

250000<br />

Наиболее успешным для внешнеторговых отношений<br />

Казахстана и Украины стал 2012 год, когда из<br />

Украины было импортировано товаров и услуг на<br />

сумму более 2,9 млрд долл. США, а из Казахстана<br />

экспортировано – на более чем 2,3 млрд долл. США.<br />

Долгое время импорт из Украины был значительно<br />

выше, чем экспорт из Казахстана.<br />

Украина – это одна<br />

из тех немногих стран мира,<br />

с которыми Казахстан имел<br />

отрицательное сальдо торгового<br />

баланса (другие –<br />

Импорт<br />

Экспорт Россия, Германия, Япония,<br />

Беларусь, Вьетнам). Однако<br />

с 2014 года ситуация изменилась<br />

– экспорт теперь в<br />

среднем на 30 % выше импорта<br />

(диаграммы 2 и 3).<br />

1 508 259<br />

Как показывает линейный<br />

тренд внешнеторго вых<br />

1 173 536<br />

отношений, экспорт в Украину<br />

сокращается примерно<br />

923 234<br />

704 382<br />

одинаковыми темпами с импортом:<br />

внешнеторговые отношения<br />

Украины и Казахстана<br />

в 2014–2015 годах<br />

становились всё менее активными.<br />

Мы проанализировали,<br />

насколько снижение активности<br />

украинских промышленных<br />

и машиностроительных<br />

предприятий скажется<br />

на Казахстане.<br />

тыс. долл. США<br />

150000<br />

100000<br />

50000<br />

0<br />

Импорт<br />

Экспорт<br />

Линейная (Импорт)<br />

Линейная (Экспорт)<br />

«Бизнес–Мир Казахстан» N1–2 (62), 2016<br />

15


<strong>БИЗНЕС</strong> И <strong>МИР</strong><br />

4%<br />

Продажи<br />

8%<br />

3%<br />

3%<br />

5%<br />

6%<br />

Диаграмма 4 – Импорт из Украины в 2013 году<br />

3% 2%<br />

3%<br />

4%<br />

4%<br />

Диаграмма 5 – Импорт из Украины в 2015 году<br />

4%<br />

7%<br />

13%<br />

9%<br />

15%<br />

6%<br />

Продажи<br />

19%<br />

34%<br />

27%<br />

21%<br />

Первичные продукты в форме порошка<br />

и гранул<br />

Средства наземного транспорта,<br />

летательные аппараты<br />

Машины, оборудование, механизмы<br />

Готовые пищевые продукты<br />

Разные промышленные товары<br />

Продукция химической и связанных с ней<br />

отраслей промышленности<br />

Живые животные и продукты животного<br />

происхождения<br />

Масса из древесины<br />

Древесина и изделия из нее<br />

Изделия из камня, гипса, цемента, асбеста<br />

Другое<br />

Машины, оборудование, механизмы<br />

Готовые пищевые продукты<br />

Первичные продукты в форме порошка<br />

и гранул<br />

Продукция химической и связанных с ней<br />

отраслей промышленности<br />

Живые животные и продукты животного<br />

происхождения<br />

Разные промышленные товары<br />

Масса из древесины<br />

Пластмассы и изделия из них<br />

Изделия из камня, гипса, цемента, асбеста<br />

Другое<br />

Диаграмма 6 – Экспорт из Казахстана в Украину в 2013 году<br />

СТРУКТУРА ИМПОРТА<br />

Структура импорта из Украины<br />

в Казахстан диверсифицирована,<br />

то есть она меняется<br />

довольно сильно, неравномерно<br />

сокращаясь по отдельным категориям.<br />

Самые значимые изменения<br />

произошли по категории<br />

«первичные продукты в форме<br />

порошка и гранул». Здесь поставки<br />

резко сократились по сравнению<br />

с 2013 годом. Подобное сокращение<br />

связано с возрождением<br />

казахстанской металлургии после<br />

кризиса, стартом новых проектов<br />

в металлургии и расширением<br />

видов продукции производимой<br />

крупнейшими заводами – «Arcelor-<br />

Mittal Темиртау», «Кастинг»,<br />

KSP Steel, Актауским ЛПЗ и другими<br />

(диаграмма 4).<br />

Основу импорта, «в переводе»<br />

на язык обычных продуктов,<br />

можно отразить в следующих<br />

группах: Украина в 2013 году поставляла<br />

в Казахстан изделия из<br />

железа (в том числе рельсы), вагоны<br />

железнодорожные, турбины<br />

и трансформаторы для энергетических<br />

предприятий, детали для<br />

локомотивов и вагонов; из готовых<br />

пищевых продуктов – печенье,<br />

мучные изделия, сахар и консервированные<br />

овощи (диаграмма 5).<br />

Основные подкатегории импорта<br />

из Украины в 2015 году:<br />

электрогенераторные установки<br />

и турбины на водяном пару для<br />

энергетических предприятий, изделия<br />

из чёрных металлов (в 7 раз<br />

меньше, чем в 2013 году), фармацевтическая<br />

продукция и продукты<br />

питания. Из пищевых продуктов<br />

в Казахстан в 2015 году по-прежнему<br />

импортировались мучные<br />

продукты и печенье, какао и продукты<br />

из него, а также сахар и изделия<br />

из сахара.<br />

СТРУКТУРА ЭКСПОРТА<br />

6% 4% 1%<br />

89%<br />

Минеральные продукты<br />

Первичные продукты в форме порошка<br />

или гранул<br />

Средства наземного транспорта,<br />

летательные аппараты<br />

Продукция химической и связанных с ней<br />

отраслей промышленности<br />

Зная общестрановую структуру<br />

экспорта Республики Казахстан,<br />

можно утверждать, что Казахстан<br />

экспортирует в Украину<br />

минеральные продукты и первичные<br />

продукты в форме порошка<br />

и гранул, по сути – нефть и металлы<br />

(диаграммы 6 и 7).<br />

Основным минеральным продуктом,<br />

поставляемым в Украину<br />

из Казахстана, является нефтяной<br />

попутный газ и другие газообразные<br />

углеводороды, поставляемые<br />

на территорию Украины по газопроводам,<br />

проходящим через РФ.<br />

16 «Бизнес–Мир Казахстан» N 1–2 (62), 2016


Диаграмма 7 – Экспорт из Казахстана в Украину в 2015 году<br />

4% 3% 1%<br />

92%<br />

ПРОГНОЗ НА 2016 ГОД<br />

Минеральные продукты<br />

К сожалению, гражданская война в Украине,<br />

экономически отрезавшая наиболее промышленно<br />

развитый регион – Донбасс – от остальной части<br />

страны, сделала невозможным дальнейшую<br />

работу ряда крупных предприятий на прежнем<br />

уровне, поскольку были свёрнуты все проекты<br />

модернизации и сокращены объёмы производства<br />

большей части металлургических и машиностроительных<br />

предприятий Донбасса. Это негативно<br />

сказалось на промышленном и машиностроительном<br />

потенциале страны, а следовательно, и на экспортном<br />

потенциале.<br />

Дальнейшая интеграция Украины с ЕС скорее<br />

всего приведёт к продолжению деиндустриализации<br />

страны, поскольку промышленная продукция,<br />

производимая в Украине, на порядок хуже<br />

европейской по качеству, а порой просто не соответствует<br />

нормам качества, принятым в ЕС.<br />

В свою очередь, обострение отношений с Россией,<br />

крупнейшим торговым партнёром предыдущих<br />

десятилетий, делает невозможным сотрудничество<br />

в прежнем формате.<br />

Следует ожидать, что доля импорта из Украины<br />

в Казахстан будет меняться и в дальнейшем:<br />

произойдёт рост импорта продукции лёгкой, фармацевтической<br />

и пищевой промышленности и сокращение<br />

импорта промышленных и машиностроительных<br />

товаров.<br />

Первичные продукты в форме<br />

порошка или гранул<br />

Продукция химической и связанных<br />

с ней отраслей промышленности<br />

Готовые пищевые продукты<br />

3. Структура экспорта из<br />

Казахстана в Украину остаётся<br />

на протяжении последних<br />

трёх лет прежней и основана<br />

на экспорте нефтегазовых ресурсов,<br />

руды металлов и продуктов<br />

их первичной переработки.<br />

Объёмы поставок на Украину<br />

не являются критичными,<br />

и частичная потеря украинского<br />

рынка не должна стать проблемой<br />

для казахстанских горнодобывающих<br />

компаний.<br />

4. В 2016 году следует ожидать<br />

дальнейшего сокращения<br />

объёмов внешней торговли Казахстана<br />

и Украины, связанного<br />

с началом действия соглашения ЕС и Украины об ассоциации.<br />

Украина разворачивается на Запад, насколько<br />

этот разворот будет успешным – покажет время.<br />

Материал подготовлен<br />

отделом анализа<br />

консалтинговой компании<br />

ТОО «Центр бизнес-решений Elim»<br />

(Астана, Казахстан, elimcenter.kz)<br />

Источник: kazdata.kz<br />

<strong>БИЗНЕС</strong> И <strong>МИР</strong><br />

Таким образом, можно сделать следующие<br />

выводы:<br />

1. Начиная с 2013 года внешнеторговые отношения<br />

Казахстана и Украины, России и Украины<br />

становятся менее активными и сжимаются в финансовом<br />

выражении.<br />

2. Структура импорта из Украины сильно изменилась<br />

за последние 2 года: значительным образом<br />

сократились объёмы импорта вагонов и локомотивов,<br />

железнодорожных рельсов, изделий из<br />

железной руды.<br />

Основу импорта из Украины в 2015 году составляют<br />

оборудование для энергетики (турбины,<br />

генераторы, трансформаторы), продукты питания,<br />

продукция фармацевтики и изделия из железа.<br />

«Бизнес–Мир Казахстан» N1–2 (62), 2016<br />

17


<strong>БИЗНЕС</strong> И СТРАНА<br />

ТАМОЖЕННОЕ АДМИНИСТРИРОВАНИЕ<br />

НА ОБЪЕКТАХ ЭКСПО-2017<br />

Международные выставки «ЭКСПО» являются<br />

событиями глобального, мирового масштаба. Они становятся<br />

площадками для развития и расширения диалога<br />

между странами, взаимообмена опытом, новыми идеями<br />

и технологиями, перспективными разработками.<br />

22 ноября 2012 года на 152 Генеральной Ассамблее<br />

Международного бюро выставок столица Казахстана<br />

Астана, набравшая большинство голосов, была объявлена<br />

местом проведения ЭКСПО-2017.<br />

Решение о проведении Международной выставки<br />

«ЭКСПО» в 2017 году в Казахстане – это признание<br />

стабильного политического, экономического развития<br />

нашего государства, подтверждение международного<br />

авторитета Президента Казахстана Н. Назарбаева.<br />

Успешное проведение национального проекта,<br />

именно такой статус придан ЭКСПО-2017 в Казахстане,<br />

требует высочайшей организации работы, слаженности<br />

и эффективности действий государственных органов.<br />

Благодаря личному контролю главы государства<br />

проект по проведению выставки быстро и успешно<br />

развивается.<br />

За годы, прошедшие после признания Астаны хозяйкой<br />

ЭКСПО-2017, проделана большая работа, в том<br />

числе создано АО «Национальная компания „Астана<br />

ЭКСПО-2017“», ведётся интенсивное строительство<br />

объектов выставки.<br />

Одной из главных задач национального проекта<br />

явилась оперативность принятия важных решений по<br />

организации выставки ЭКСПО-2017, в том числе в части<br />

создания благоприятных условий и привлечения<br />

инвесторов для обеспечения качественного и своевременного<br />

строительства объектов выставки.<br />

В этой связи было принято решение по предоставлению<br />

преференций для застройщиков объектов<br />

ЭКСПО-2017 и рассмотрен вопрос ввоза импортируемых<br />

иностранных товаров на объекты выставки в специальной<br />

таможенной процедуре, предусматривающей<br />

освобождение от таможенных пошлин, налогов.<br />

Следует отметить, что в связи с вступлением Казахстана<br />

в Таможенный союз (ТС), таможенное регулирование<br />

в нашей стране осуществляется в рамках<br />

таможенного законодательства ТС, состоящего из Таможенного<br />

кодекса ТС, международных договоров<br />

государств – членов ТС, решений Комиссии Таможенного<br />

союза (КТС), решений Совета Евразийской экономической<br />

комиссии.<br />

Соответственно, необходимо было провести работу<br />

по внесению поправок в таможенное законодательство<br />

Таможенного союза, а конкретно – в соответствующее<br />

решение КТС, определяющее условия помещения товаров<br />

под специальную таможенную процедуру.<br />

Так, перечень категорий товаров, в отношении которых<br />

может быть установлена специальная таможенная<br />

процедура, и условий их помещения под такую<br />

таможенную процедуру, утверждён Решением Комиссии<br />

Таможенного союза от 20 мая 2010 года № 329.<br />

В результате инициированных Казахстаном предложений<br />

в части определения таможенной процедуры<br />

при ввозе товаров, предназначенных для строительства<br />

объектов выставки, Решением Совета Евразийской<br />

экономической комиссии от 16 июля 2014 года № 50<br />

были внесены изменения в вышеуказанное решение<br />

КТС в части дополнения Перечня категорий товаров<br />

пунктом 13, согласно которому иностранные товары,<br />

18 «Бизнес–Мир Казахстан» N 1–2 (62), 2016


12, rue Le Corbusier<br />

1208 Geneva, Switzerland<br />

Tel: +41 (0) 22 738 09 19<br />

Mob: +41 (0) 76 489 03 16<br />

office@mbswissolutions.ch<br />

www.mbswissolutions.ch<br />

MB SWISS SOLUTIONS SA<br />

ВАШ ПАРТНЕР В ШВЕЙЦАРИИ<br />

Швейцарская компания MB Swiss Solutions SA,<br />

находящаяся в Женеве, предлагает посредничество<br />

в сфере здорового образа жизни и оказывает туристам,<br />

приезжающим в Швейцарию, следующие услуги:<br />

Организация консультаций со швейцарскими врачами широкого профиля,<br />

в том числе и со специалистами в области пластической хирургии и стоматологии;<br />

Оформление пациентов в швейцарские клиники;<br />

Организация оздоровительных программ на швейцарских курортах;<br />

Оформление детей в средние и высшие учебные заведения Швейцарии;<br />

Оказание ассистентских услуг: транспорт представительского класса,<br />

переводческое обслуживание, встречи в аэропорту.<br />

предназначенные для организации и проведения<br />

Международной специализированной выставки<br />

«ЭКСПО-2017» в городе Астане (Республика Казахстан),<br />

помещаются под специальную таможенную<br />

процедуру на территории государства – члена Таможенного<br />

союза без уплаты таможенных пошлин, налогов,<br />

а также без применения мер нетарифного и технического<br />

регулирования.<br />

Внесение указанной поправки в таможенное законодательство<br />

ТС явилось важнейшим и своевременным<br />

решением, которое значительно расширило возможности<br />

для привлечения инвесторов.<br />

На сегодняшний день на объектах ЭКСПО-2017 осуществляют<br />

деятельность 6 крупных строительных<br />

компаний, пользующихся таможенными льготами.<br />

В 2015 году путём применения специальной таможенной<br />

процедуры застройщикам объектов выставки<br />

было предоставлено таможенных льгот на сумму 2 млрд<br />

376 млн тенге.<br />

Таможенное администрирование на объектах<br />

ЭКСПО-2017 ведётся таможенным постом «СЭЗ<br />

„Астана – жана қала“» Департамента государственных<br />

доходов по городу Астана. Учитывая важность задачи<br />

по созданию условий, способствующих оперативному<br />

прохождению таможенных процедур, таможенным<br />

постом принимаются необходимые меры по ускорению<br />

процесса таможенной очистки товаров для международной<br />

выставки, в зале таможенной очистки выделены<br />

отдельные специальные столы (места) для<br />

участников ВЭД.<br />

Успешное проведение выставки даст мощный импульс<br />

к торгово-экономическому сотрудничеству и,<br />

вполне вероятно, в ближайшем будущем нам будет<br />

необходимо научиться прорабатывать вопросы ввоза<br />

и таможенного оформления самых экзотических товаров.<br />

Период подготовки к проведению выставки станет<br />

испытанием и даст соответствующую оценку компетентности<br />

государственных органов, в том числе органов<br />

государственных доходов, осуществляющих таможенное<br />

администрирование на объектах ЭКСПО-2017.<br />

Возможности, которые открывает для Казахстана<br />

ЭКСПО-2017, будут иметь реальный, практически измеримый<br />

эффект, а государственные вложения в выставку<br />

станут инвестициями в будущее нашей страны.<br />

Таможенный пост<br />

«СЭЗ „Астана – жана қала“»<br />

Департамента госдоходов<br />

по городу Астана<br />

«Бизнес–Мир Казахстан» N1–2 (62), 2016<br />

19


<strong>БИЗНЕС</strong> И СТРАНА<br />

ЧТО НУЖНО ЗНАТЬ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЯМ<br />

О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ?<br />

В условиях членства Казахстана во Всемирной<br />

торговой организации конкуренция между продавцами<br />

и производителями усиливается и ожесточается<br />

борьба за лояльность потребителей.<br />

В Алматы потребительский сектор экономики обеспечивает<br />

работой большое количество предприятий<br />

малого и среднего бизнеса. От степени удовлетворённости<br />

потребителей товарами и услугами зависит успешность<br />

и дальнейшее развитие бизнеса.<br />

Производя и продавая качественные товары, оказывая<br />

услуги на высоком уровне, предприниматели<br />

Алматы вносят свой вклад в повышение конкурентоспособности<br />

бизнеса в городе, что положительным образом<br />

отражается на развитии и модернизации самого<br />

города. Сейчас проводятся акции по поддержке отечественных<br />

товаропроизводителей «Сделано в Казахстане»,<br />

конкурсы по определению лучших предпринимателей<br />

в различных сферах деятельности, вручается<br />

ежегодная премия Президента РК в области качества<br />

«Алтын Сапа».<br />

В настоящее время Комитетом по защите прав потребителей<br />

Министерства национальной экономики<br />

РК ведётся разработка нового законопроекта «О защите<br />

прав потребителей», в котором будут более чётко<br />

прописаны нормы по соблюдению интересов потребителей<br />

и защите их прав.<br />

Департаментом по защите прав потребителей города<br />

Алматы в 2015 году рассмотрено 144 обращения физических<br />

лиц, проведено 147 мероприятий в форме<br />

круглых столов, семинаров по разъяснению законодательства,<br />

опубликована 51 статья в печатных изданиях<br />

по темам защиты прав потребителей. Тем самым департамент<br />

обеспечивает реализацию государственной<br />

политики в сфере защиты прав потребителей.<br />

Законодательство Республики Казахстан о защите<br />

прав потребителей основывается на Конституции РК<br />

и состоит из Гражданского кодекса РК, собственно<br />

Закона РК «О защите прав потребителей» и других<br />

нормативно-правовых актов РК. В частности, права<br />

потребителей услуг в финансовых, социальных, медицинских,<br />

туристских и иных сферах услуг регулируются<br />

соответствующими законами.<br />

Согласно статье 7 Закона РК «О защите прав потребителей»,<br />

потребители имеют право:<br />

• на свободное заключение договоров на приобретение<br />

товаров (выполнение работ и оказание услуг);<br />

• на доступ к информации в сфере защиты прав<br />

потребителей;<br />

• на обмен или возврат товара как надлежащего, так<br />

и ненадлежащего качества;<br />

• на возмещение в полном объёме убытков (вреда),<br />

причинённых их жизни, здоровью и (или) имуществу<br />

вследствие недостатков товара (работы, услуги);<br />

• на получение у продавца (изготовителя, исполнителя)<br />

документа, подтверждающего факт приобретения<br />

товара (выполнения работы, оказания услуги).<br />

В процессе осуществления предпринимательской<br />

деятельности у продавцов появляются многочисленные<br />

обязанности перед потребителями: предоставить<br />

информацию о товаре (работе, услуге), а также о продавце<br />

(изготовителе, исполнителе) на казахском и русском<br />

языках, обеспечить безопасность товара (работы,<br />

услуги). Продавец (изготовитель) обязан указывать<br />

стоимость товара, оформленного ярлыком цен, выставленного<br />

во внутренних и внешних витринах торгового<br />

объекта, а также обеспечить условия хранения товара.<br />

Изготовитель (исполнитель) обязан указывать стоимость<br />

работ и услуг в письменном виде. Изготовитель<br />

обязан устанавливать срок годности, срок хранения<br />

товара.<br />

Не допускается обвешивание, обмеривание, обсчёт<br />

и введение в заблуждение относительно потребительских<br />

свойств, количества или качества товара (услуг),<br />

завышение их стоимости, иной обман потребителя. За<br />

неправомерные действия предусмотрена административная<br />

ответственность.<br />

20 «Бизнес–Мир Казахстан» N 1–2 (62), 2016


При этом во всём мире намечается тренд возрастания<br />

роли сервиса и послепродажного обслуживания.<br />

Если гарантийный срок службы некоторых товаров составляет<br />

более 5 лет, то считается, что не следует заниматься<br />

отдельными видами бизнеса без сопутствующих<br />

услуг по ремонту и сервису. Лояльное отношение потребителей<br />

покроет все издержки и принесёт немалое<br />

вознаграждение в дальнейшем.<br />

Совсем недавно зарубежный производитель бытовой<br />

техники отозвал партию одного из своих изделий<br />

из-за заводского брака, что можно расценивать как положительный<br />

пример заботы о потребителях.<br />

Систематическое внимание к обращениям потребителей<br />

должно стать нормой для предпринимателей.<br />

А на основе устоявшихся норм государственные органы<br />

должны разрабатывать обязательные стандарты и нормы<br />

в торговой деятельности и оказании услуг.<br />

Это позволит достичь максимального удовлетворения<br />

запросов потребителей и увеличения прибыли<br />

бизнеса.<br />

<strong>БИЗНЕС</strong> И СТРАНА<br />

Необходимо напомнить, что недопустимо причинение<br />

вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя.<br />

Согласно пункту 1 статьи 31 Закона РК «О защите<br />

прав потребителей», продавец (изготовитель, исполнитель)<br />

обязан в полном объёме возместить вред,<br />

причинённый жизни, здоровью и (или) имуществу<br />

потребителя вследствие конструктивных, рецептурных<br />

или иных недостатков товара (работы, услуги)<br />

либо вследствие неполной, недостоверной или<br />

несвое временной информации о товаре (работе, услуге),<br />

а также в течение десяти календарных дней со<br />

дня подачи требования должен дать ответ потребителю<br />

о возмещении вреда либо принять соответствующие<br />

меры для удовлетворения требований потребителя.<br />

В соответствии со статьёй 43 этого же закона<br />

за нарушение законодательства РК о защите прав<br />

потребителей предусмотрена ответственность.<br />

С 1 января 2016 года вступил в силу Предпринимательский<br />

кодекс РК, он призван стать настольной<br />

книгой бизнеса. В нём много внимания уделено вопросам<br />

социальной ответственности бизнеса, в том<br />

числе по защите окружающей среды, и вопросам защиты<br />

прав потребителей.<br />

Так, например, пункт 1 статьи 9 «Баланс интересов<br />

потребителей, субъектов предпринимательства<br />

и государства» раздела «Общие положения» гласит:<br />

«Введение форм и средств государственного<br />

регулирования предпринимательства осуществляется<br />

в целях обеспечения достаточного уровня безопасности<br />

деятельности или действий (операций),<br />

максимально эффективной защиты прав потребителей<br />

при минимальной объективно необходимой нагрузке<br />

на субъектов предпринимательства».<br />

Потребитель и его нужды – это сегодня самый<br />

важный компонент маркетинга, потому что потребителю<br />

требуется как заботливое и бережное отношение<br />

к нему лично, так и полное удовлетворение<br />

его нужд и потребностей. И маркетинг призван обеспечить<br />

всё это путём предоставления потребителям<br />

товаров и услуг высокого качества по привлекательной<br />

цене в нужном месте и в нужное время.<br />

Например, в недавно образованном Наурызбайском<br />

районе города Алматы мало хороших объектов<br />

торговли, сервиса, общепита и т. д., что ограничивает<br />

права потребителей.<br />

Замир Болысбек,<br />

и.о. руководителя<br />

отдела по защите прав потребителей<br />

Департамента по защите<br />

прав потребителей города Алматы<br />

Комитета по защите прав потребителей<br />

Министерства национальной экономики<br />

Республики Казахстан<br />

«Бизнес–Мир Казахстан» N1–2 (62), 2016<br />

21


<strong>БИЗНЕС</strong>-ФОРУМ<br />

БМК НА СТРОИТЕЛЬНОЙ ВЫСТАВКЕ<br />

В МОСКВЕ<br />

С 26 по 29 января 2016 года в Москве уже в 17-й раз<br />

прошло одно из ключевых событий в календаре<br />

ведущих российских представителей строительноотделочной<br />

отрасли – выставка «Отечественные<br />

Строительные Материалы 2016» (ОСМ-2016).<br />

Несмотря на «говорящее» название выставки, стенды<br />

её участников в этом году как никогда пестрели вывесками<br />

иностранных компаний. Непростая экономическая<br />

ситуация не помешала проведению ОСМ, да и число<br />

участников выставки не уменьшилось. В мероприятии<br />

участвовало более 240 компаний из 18 стран мира, а посетили<br />

выставку более 14 000 человек.<br />

Расширять горизонты делового сотрудничества отправились<br />

на это мероприятие и наши партнёры из<br />

OOO «Торгово-транспортная компания „Концепт“»,<br />

чем подарили журналу «Бизнес-Мир Казахстан» и его<br />

рекламодателям уникальную возможность представить<br />

и зарекомендовать себя ведущим игрокам строительного<br />

рынка России.<br />

Живой интерес к экспозиции ОСМ-2016 со стороны<br />

профессионалов, напрямую занятых в сфере строительства,<br />

был связан с высокой насыщенностью представленных<br />

на выставке современных технологий производства<br />

стройматериалов. Ведущие игроки рынка<br />

строительных материалов продемонстрировали на<br />

ОСМ-2016 свои новинки и достижения.<br />

Мероприятие отмечено знаками Всемирной ассоциации<br />

выставочной индустрии (UFI) и Российского союза<br />

выставок и ярмарок (РСВЯ) за высокий профессиональный<br />

уровень организации, эффективность проведения<br />

и особое значение для формирования строительного<br />

рынка. Стоит отметить, что в этом году выставку ОСМ<br />

активно поддержало Министерство промышленности<br />

и торговли Российской Федерации, в связи с тем что выставка<br />

открывает широкие возможности для внутриотраслевой<br />

кооперации, содействуя созданию инновационных<br />

решений и продуктов. По мнению министерства,<br />

подобное взаимодействие способствует развитию<br />

всей стройиндустрии и соответствует целям программы<br />

22 «Бизнес–Мир Казахстан» N 1–2 (62), 2016


«Стратегия развития промышленности строительных<br />

материалов и индустриального домостроения до 2020 года».<br />

Деловая программа ОСМ-2016 состояла из конференций,<br />

практических семинаров и мастер-классов<br />

от главных игроков отрасли на темы о современных<br />

методах модернизации стройиндустрии.<br />

Ключевым событием деловой программы можно<br />

назвать координационное совещание руководителей<br />

экспертных групп Научно-технического совета по развитию<br />

промышленности строительных материалов (изделий)<br />

и строительных конструкций при Министерстве<br />

промышленности и торговли Российской Федерации.<br />

На нём профессиональным строительным сообществом<br />

были подняты проблемные вопросы отрасли и внесены<br />

действенные предложения по корректировке проекта<br />

«Стратегии развития промышленности строительных<br />

материалов на период до 2020 года и дальнейшую перспективу<br />

до 2030 года».<br />

В третий раз в рамках выставки состоялся салон<br />

оборудования, технологий и сырья для индустрии<br />

керамической промышленности – CERAMATECH.<br />

Экспозиция салона призвана помочь производителям<br />

в поиске современного и качественного оборудования<br />

для модернизации предприятий и обновления их основных<br />

фондов. Второй год подряд поддержку проекту<br />

оказывает Европейская ассоциация поставщиков технологий<br />

керамической промышленности (ECTS).<br />

На ОСМ-2016 прошла также торжественная церемония<br />

награждения победителей 4-го конкурса архитектуры<br />

BRAER, ставшего значимым профессиональным<br />

событием и ежегодно собирающего большое<br />

количество участников.<br />

Со слов Михаила Толкачёва, заместителя генерального<br />

директора ЗАО «Экспоцентр», несмотря на то,<br />

что ОСМ проходит с 1999 года, сегодня она приобрела<br />

ещё большую популярность в связи с активной реализацией<br />

в России программы импортозамещения.<br />

Как сказал Глеб Никитин, первый заместитель министра<br />

промышленности и торговли РФ, «Современное<br />

промышленное и гражданское строительство нуждается<br />

в отечественной продукции, которая уже сегодня<br />

во многом успешно конкурирует по качеству и энергоэффективности<br />

с товарами иностранного производства.<br />

Уверен, что плодотворная совместная работа в рамках<br />

выставки „Отечественные строительные материалы“<br />

создаст импульс развития отрасли, а также будет способствовать<br />

реализации государственной политики<br />

импортозамещения».<br />

В качестве пусть даже небольшого, но зато красноречивого<br />

примера, доказывающего обоснованность<br />

такого мнения организаторов о значении ОСМ-2016,<br />

можно привести слова Елены Ковалёвой, ведущего<br />

специалиста отдела маркетинга и продаж «Новомосковского<br />

завода керамических материалов», которая<br />

«Бизнес–Мир Казахстан» N1–2 (62), 2016<br />

23


<strong>БИЗНЕС</strong>-ФОРУМ<br />

рассказала на выставке следующее: «Многие производители<br />

используют красители, добавки, чтобы получить<br />

тот или иной цвет. Всё это сырьё покупается<br />

за границей. Но экономика не стабильна, курс евро<br />

растёт, и сейчас востребован красный кирпич, потому<br />

что при его производстве не используются красители,<br />

это натуральный цвет».<br />

Конечно, всё, что, говорилось и демонстрировалось<br />

на ОСМ-2016 в связи с прицелом на импортозамещение,<br />

отнюдь не отменяет импорт. Напротив,<br />

санкции, ограничивающие поставки из одних<br />

стран, тотчас открывают возможности для сотрудничества<br />

с другими.<br />

Как прокомментировал это Алексей Крюков,<br />

руководитель отдела техничес кой поддержки компании<br />

– производителя строительных смесей Perfekta,<br />

«Об импортозамещении, конечно, мы сейчас можем<br />

разговаривать. Но, тем не менее, даже импорт<br />

можно заменить другим импортом: есть дружественные<br />

нам страны, поэтому мы спокойно работаем,<br />

и, если нет на территории РФ нужного производителя,<br />

спокойно переключаемся с одного продукта<br />

на другой». Что касается кризиса, то он, по словам<br />

представителя компании, затронул в основном<br />

крупных игроков, оставив в относительном спокойствии<br />

мелких и средних.<br />

Впрочем, есть и те, кто видит в текущей экономической<br />

ситуации возможности для развития.<br />

Так, научно-промышленное объединение «Стрим»,<br />

занимающееся разработкой и производством материалов<br />

в сфере гидроизоляции, конструкционного<br />

ремонта и биозащиты, всерьёз задумалось об экспорте<br />

свой продукции. «Мы прорабатываем вопрос<br />

24 «Бизнес–Мир Казахстан» N 1–2 (62), 2016


<strong>БИЗНЕС</strong>-ФОРУМ<br />

об экспортных поставках. Раньше у нас в партнёрах<br />

были украинские предприятия, но, к сожалению,<br />

в связи с последними событиями их участие снизилось,<br />

– рассказывал на выставке коммерческий<br />

директор компании Сергей Ермоленко, считающий<br />

что потенциальными партнёрами могут быть<br />

Казахстан и страны Европы. – В Европе тоже есть<br />

интерес к нашей продукции, а наша цена сейчас достаточно<br />

привлекательна. Единственное, что мы<br />

сейчас должны сделать, – это пройти европейскую<br />

сертификацию, и можно выходить на рынок».<br />

Казахстанская тогово-транспортная компания<br />

«Концепт» принимала участие в ОСМ-2016 как<br />

уверенный представитель бизнес-сообщества Республики<br />

Казахстан.<br />

Компания является постоянным участником<br />

многих отечественных и российских транспортных,<br />

специализированных промышленных и торговых<br />

выставок и форумов, поскольку считает, что<br />

это помогает развитию бизнеса и расширению деловых<br />

контактов, а взаимосвязь с коллегами, партнёрами<br />

и товарищами приводит к обогащению<br />

информацией и позволяет обменяться опытом.<br />

Адель Ануарбекова<br />

Фото предоставлены<br />

ТТК «Концепт»<br />

«Бизнес–Мир Казахстан» N1–2 (62), 2016<br />

25


<strong>БИЗНЕС</strong>-ФОРУМ<br />

МЕЖДУНАРОДНАЯ КОНФЕРЕНЦИЯ КОУЧЕЙ<br />

THE WORLD GAME<br />

21 февраля 2016 года в Алматы состоялась<br />

Международная конференция коучей<br />

The World Game («Мировая игра»).<br />

На мероприятии собрались специалисты<br />

из Канады, Казахстана, России.<br />

Главной гостьей мероприятия стала<br />

Мэрилин Аткинсон, основатель и президент<br />

Erickson College International.<br />

Помимо профессиональных коучей, в «Мировой<br />

игре» приняли участие бизнесмены, топ-менеджеры<br />

международных и казахстанских компаний, бизнес-тренеры,<br />

HR-эксперты, психологи. Все они применяют<br />

технологии коучинга в своей работе. По словам<br />

Мэрилин Аткинсон, 900 из 41 000 крупных компаний<br />

в мире используют коучинговый подход в управлении.<br />

Например, Google, American Express и Coca-Cola. Такой<br />

стиль помогает сохранять высокую мотивацию сотрудников<br />

и повышает их продуктивность.<br />

«Люди тратят столько времени, беспокоясь о чёмлибо.<br />

Энергия уходит совсем не туда. Коучинг помогает<br />

очистить свой мозг и продвинуться в саморазвитии.<br />

Через 6–12 месяцев жизнь человека становится иной.<br />

Позже он начинает положительно влиять на жизни<br />

окружающих. Так и в корпорациях. Руководитель-коуч<br />

способен перестроить всю компанию. Всего 3 процента<br />

людей могут изменить мир. А это значит, что 3 процента<br />

сотрудников в силах сделать свою компанию лучше.<br />

Коучинг – это про то, как люди находят свою внутреннюю<br />

мотивацию. Уже сейчас не работают старые<br />

методы управления персоналом, а через 10 лет половину<br />

профессий заменят роботы. Мы видим это на современных<br />

заводах», – поделилась Аткинсон.<br />

Мэрилин рассказала интересную историю, которая<br />

произошла в Калифорнии: «Один человек долгое время<br />

держал у себя в аквариуме маленькую акулу. Он к ней<br />

очень привязался, поэтому переживал, когда ему предстояло<br />

отдать её из-за своего переезда. Акула стала<br />

жить в местном океанариуме. Через 3 года этот человек<br />

приехал в свой родной штат и решил навестить акулу.<br />

Он был весьма удивлён, когда увидел, как она выросла.<br />

Если бы не шрам, то он бы не узнал в этой огромной<br />

хищнице своего маленького питомца. В нашей жизни<br />

тоже происходят удивительные изменения, когда мы<br />

решаем „переехать в больший аквариум“, расширяем<br />

границы и ставим перед собой глобальные цели».<br />

После Аткинсон уступила сцену другим спикерам,<br />

и они рассказали о применении коучинга в своей работе.<br />

Координатор программ Erickson International Central Asia<br />

& Caucasus Наталья Лапина выделила факты о людях,<br />

которые приходят в коучинг. Она отметила, что на коуча<br />

учатся уже состоявшиеся люди, которые достигли успехов<br />

в своей профессии. Жанар Кайранова, управляющий<br />

директор Key Partners Consulting, и Гульшат Нурпеисова,<br />

совладелец танцевального клуба Galla Dance Dostyk,<br />

поделились тем, как коучинг помогает им в управлении<br />

бизнесом.<br />

Сертифицированный коуч Екатерина Бабунашвили<br />

рассказала о самомотивации, а директор 4DClick Internet<br />

Agency Артем Смыслов – о применении коучинга в 4-х измерениях<br />

(информация, ритм, возможности, рефлексия).<br />

Коучинг применяют и в медицине. Это подтвердила<br />

26 «Бизнес–Мир Казахстан» N 1–2 (62), 2016


Для справки<br />

Мэрилин Аткинсон – основатель и президент<br />

Erickson College International, доктор психологии.<br />

В течение 30 лет Мэрилин Аткинсон работает<br />

с клиентами и организациями в качестве<br />

консультанта и тренера в коучинге и консалтинге,<br />

направленном на принятие решений.<br />

Тренинги тренеров, которые Мэрилин проводит<br />

уже 15 лет, а также аудио- и видеозаписи<br />

её семинаров внесли большой вклад в развитие<br />

коучинга и бизнес-тренингов во всём мире.<br />

Мэрилин Аткинсон проводит свои тренинги<br />

в странах бывшего Советского Союза с 1989 г.<br />

<strong>БИЗНЕС</strong>-ФОРУМ<br />

Erickson College International проводит обучение,<br />

тренинги, школы управления, сертификационные<br />

программы в 60 городах 27 стран на<br />

4 континентах с 1980 года. Имеет представительства<br />

более чем в 40 странах мира.<br />

В Казахстане её официальным представителем<br />

является Erickson International Central Asia &<br />

Caucasus. Сертификаты аккредитованы по международным<br />

стандартам ICF и действительны<br />

более чем в 90 странах.<br />

Компания предоставляет возможность международного<br />

профессионального сертификационного<br />

обучения коучей, управленцев, тренеров,<br />

фасилитаторов и переговорщиков.<br />

Сайт: www.erickson.edu<br />

Шолпан Карибаева, врач-репродуктолог высшей категории,<br />

к. м. н. Её опыт показывает, что одна из причин<br />

бесплодия – это убеждения и страхи, с которыми она<br />

помогает бороться своим пациентам.<br />

Другая сфера использования коучинговых техник –<br />

юриспруденция. Благодаря коучингу руководитель юридической<br />

службы авиакомпании Qazaq Air и медиатор<br />

Ольга Лозовая стала ещё более успешным и востребованным<br />

экспертом.<br />

В заключение мероприятия выступил управляющий<br />

директор АО «КазТрансГаз-Алматы» Ерлан Нурпеисов.<br />

Он поделился целями создания Казахстанской<br />

ассоциации коучей, президентом которой его выбрали<br />

коллеги. Одной из них является повышение качества<br />

предоставления услуг. Для этого будут разрабатываться<br />

стандарты. Клиенты смогут найти профессионального<br />

коуча, отвечающего международным требованиям.<br />

Отметим, что в Казахстане мероприятие проводилось<br />

во второй раз. В 2015 году официальное представительство<br />

Erickson International Central Asia & Caucasus<br />

собрало для обмена опытом специалистов из Казахстана,<br />

России, США, Канады, Кыргызстана, Грузии.<br />

Конференция «Мировая игра» ранее организовывалась<br />

в Англии, Турции, Сербии, Бразилии, Канаде,<br />

Китае, Индонезии, Польше, России, Италии, Индии,<br />

Эстонии и в Саудовской Аравии.<br />

Следующая «Мировая игра» пройдёт на о. Бали<br />

(Индонезия).<br />

Сабина Серикова,<br />

PR-координатор<br />

конференции «Мировая игра»<br />

Фото предоставлены автором<br />

«Бизнес–Мир Казахстан» N1–2 (62), 2016<br />

27


<strong>БИЗНЕС</strong>-ФОРУМ<br />

САМАЯ КРУПНАЯ В КАЗАХСТАНЕ<br />

СПЕЦИАЛИЗИРОВАННАЯ ВЫСТАВКА<br />

ОБЕСПЕЧЕНИЯ БЕЗОПАСНОСТИ<br />

SECURIKA / AIPS 2016<br />

13–15 апреля 2016 года в городе Алматы состоится<br />

VI Казахстанская международная выставка<br />

«Охрана, безопасность, средства спасения и противопожарная защита» –<br />

Securika / AIPS 2016 (КЦДС «Атакент», павильоны 9А, 9В).<br />

AIPS – самая крупная в Казахстане специализированная выставка, демонстрирующая разные аспекты<br />

обеспечения максимально безопасной жизнедеятельности людей, в том числе технические средства обеспечения<br />

безопасности, аварийно-спасательную и противопожарную технику, системы видеонаблюдения и контроля<br />

доступа, а также технологии для защиты информации.<br />

В 2015 году выставка AIPS представила на одной площадке более 80 компаний из 18 стан мира, общая площадь<br />

экспозиции составила 1 850 кв. м. По итогам опроса участников, 80 % из них положительно оценили качество<br />

и количество посетителей, а 70 % отметили, что участие в выставке стало полезным инструментом для<br />

повышения продаж.<br />

За 3 дня выставку посетили 2 120 уникальных специалистов, 28 % из них нашли новых партнёров, 23 % заключили<br />

в дни выставки новые контракты и 68 % сочли посещение выставки очень полезным для бизнеса.<br />

В 2016 году мероприятие пройдёт под названием Securika / AIPS.<br />

Это изменение – часть проекта по глобальному ребрендингу выставок по безопасности, который проводит<br />

в странах СНГ организатор выставки группа компаний ITE Group PLC.<br />

Новый, запоминающийся логотип, понятное и близкое отраслевому сообществу название позволят повысить<br />

узнаваемость бренда и будут содействовать более эффективному продвижению выставки среди целевой<br />

аудитории посетителей – представителей оптовых и розничных торговых компаний, специалистов по установке,<br />

инженеров по эксплуатации технических средств охраны и оборудования для обеспечения безопасности<br />

и противопожарной защиты.<br />

В рамках выставки Securika / AIPS 2016 пройдёт<br />

II Cпециализированная выставка<br />

«ITS 2016 – Информационные технологии и безопасность».<br />

Мероприятия указанных тематик объединены на одной площадке неслучайно. В современном мире любые<br />

аспекты безопасности неразрывно связаны с защитой информации. Все системы безопасности на предприятиях<br />

сегодня интегрированы в комплексные инженерно-технические решения, которые включают в себя как<br />

физические средства видеонаблюдения и контроля доступа, так и различные электронные системы защиты<br />

данных.<br />

В 2016 году выставка Securika / AIPS вновь объединит компании<br />

и представит следующие разделы:<br />

• Технические средства обеспечения безопасности;<br />

• Охранное телевидение и видеонаблюдение;<br />

• Пожарная безопасность. Аварийно-спасательная техника;<br />

• Спецодежда и средства защиты;<br />

• IT-Безопасность – защита информации. Смарт карты. ID-Технологии –<br />

и многое другое.<br />

Более подробную информацию смотрите на сайте www.aips.kz<br />

28 «Бизнес–Мир Казахстан» N 1–2 (62), 2016


«Бизнес–Мир Казахстан» N1–2 (62), 2016<br />

29


30 «Бизнес–Мир Казахстан» N 1–2 (62), 2016


VII ГОРНОПРОМЫШЛЕННЫЙ ФОРУМ<br />

«МАЙНЕКС ЦЕНТРАЛЬНАЯ АЗИЯ»<br />

Изменения регуляторной и бизнес-среды,<br />

мировые тенденции в региональном преломлении,<br />

новые проекты и возможности для инвесторов и горнорудного бизнеса<br />

будут открыто и широко обсуждаться на Горнопромышленном форуме<br />

«МАЙНЕКС Центральная Азия», который в этом году организуется<br />

под общей темой «Перспективы и потенциал горнодобывающей отрасли<br />

в эффективном экономическом развитии».<br />

<strong>БИЗНЕС</strong>-ФОРУМ<br />

Место проведения форума:<br />

Даты проведения:<br />

Мастер классы:<br />

Форум и выставка:<br />

г. Астана, Республика Казахстан.<br />

19–21 апреля 2016 года.<br />

перед началом форума 19 апреля состоится<br />

программа мастер-классов.<br />

мероприятия форума и отраслевая выставка<br />

состоятся 20–21 апреля 2016 года.<br />

О ФОРУМЕ<br />

ПРОБЛЕМАТИКА ФОРУМА<br />

Горнопромышленный форум «МАЙНЕКС Центральная<br />

Азия», ежегодно проходящий в Астане начиная<br />

с 2010 года, является крупнейшим и наиболее авторитетным<br />

международным мероприятием, обеспечивающим<br />

широкие возможности для профессионального обсуждения<br />

проблем и перспектив освоения минерально-сырьевого<br />

потенциала Центрально-Азиатского региона.<br />

Форум «МАЙНЕКС Центральная Азия – 2016»,<br />

организуемый на фоне драматических изменений на мировых<br />

сырьевых и финансовых рынках и в период переосмысления<br />

национальных экономических приоритетов,<br />

предоставит профессиональную площадку для открытого<br />

и конструктивного обсуждения возможностей для реализации<br />

горнорудного потенциала и стимулирования<br />

экономического роста богатых минеральными ресурсами<br />

стран Центральной Азии.<br />

К участию в форуме приглашаются руководители<br />

и специалисты национальных и международных компаний<br />

и отраслевых министерств, работающих в горнорудной<br />

отрасли Казахстана, Таджикистана, Узбекистана,<br />

Кыргызской Республики и Монголии.<br />

УЧАСТНИКИ ФОРУМА<br />

• обсудят оптимальные условия стимулирования<br />

привлечения инвестиций в воспроизводство запасов<br />

металлов и минералов;<br />

• изучат передовой опыт повышения реальной ценности<br />

и эффективности горнорудных предприятий;<br />

• ознакомятся с результатами реализации проектов;<br />

• обсудят социально-экономические проблемы и возможности<br />

развития моногородов и регионов, ориентированных<br />

на добывающие отрасли промышленности;<br />

• ознакомятся с новыми предложениями сервисных<br />

компаний и производителей оборудования для разведки,<br />

добычи, транспортировки и переработки ТПИ.<br />

В этом году тема «Перспективы и потенциал горнодобывающей<br />

отрасли в эффективном экономическом<br />

развитии» выбрана общей темой форума не случайно.<br />

Оргкомитет приглашает экспертов и руководителей<br />

обсудить проблемы и оптимальные решения в горнорудной<br />

отрасли в формате «игры на опережение»,<br />

заглянув чуть дальше пессимистичных заголовков в медиапространстве.<br />

Логика такого предложения проста –<br />

за любым кризисом скрываются нереализованные возможности.<br />

Согласно оценкам ЕБРР и Всемирного банка,<br />

в 2016 году в странах региона Центральной Азии<br />

ожидается стабилизация цен, начало оздоровления<br />

экономик и увеличение доли прямых иностранных инвестиций.<br />

При повсеместном снижении качества руд и сокращении<br />

количества разведанных запасов в странах с традиционно<br />

развитой горнорудной отраслью скоро возникнет<br />

необходимость в освоении новых запасов. По<br />

данным USGS, Казахстан и Узбекистан, наряду с Россией,<br />

Китаем, Индией и Индонезией, относятся к десяти<br />

странам мира, имеющим крупнейшие резервы твёрдых<br />

полезных ископаемых.<br />

Создавая оптимальные условия для бизнеса и обеспечивая<br />

поддержку отрасли сегодня, центральноазиатские<br />

страны тем самым создают возможности для привлечения<br />

инвестиций и инновационного развития своих экономик<br />

завтра.<br />

• Каковы оптимальные стратегии для бизнеса и государства<br />

в сложившейся экономической ситуации?<br />

• Где находится баланс между интересами государства<br />

и частного капитала в сфере недропользования?<br />

• Каковы оптимальные условия для стимулирования<br />

привлечения инвестиций в воспроизводство запасов металлов<br />

и минералов?<br />

• Есть ли ценность в недрах и насколько выгодно<br />

вкладывать средства в их разработку в текущих экономических<br />

условиях?<br />

«Бизнес–Мир Казахстан» N1–2 (62), 2016<br />

31


<strong>БИЗНЕС</strong>-ФОРУМ<br />

• Как создать ценность и повышать эффективность<br />

производства в условиях неопределённости экономических<br />

прогнозов?<br />

По этим и многим другим проблемным вопросам в ходе<br />

форума будут представлены экспертные мнения.<br />

ПРЕДВАРИТЕЛЬНАЯ<br />

ПРОГРАММА ФОРУМА<br />

Предварительная программа форума с расписанием<br />

тематических сессий опубликована на сайте:<br />

http://minexasia.com/2016/ru/.<br />

ЦИФРЫ И ФАКТЫ.<br />

НА ФОРУМЕ ОЖИДАЕТСЯ:<br />

• более 300 участников из 23 стран (до 40 % участников<br />

будут директорами и членами правлений компаний);<br />

• около 30 выставочных экспонентов;<br />

• более 60 проблемных докладов и презентаций;<br />

• около 10 корпоративных спонсоров и партнёров;<br />

• более 15 медиапартнёров (информационное покрытие<br />

будет обеспечено в двадцати национальных и международных<br />

СМИ и ТВ-программах);<br />

• более 15000 подписчиков на новостные рассылки<br />

форума.<br />

ОПРОС<br />

В рамках подготовки к VII Горнопромышленному<br />

форуму «МАЙНЕКС Центральная Азия – 2016» впервые<br />

проводится международный опрос «Центральная<br />

Азия – открыта для горного бизнеса?»<br />

Цель опроса – представить независимую оценку<br />

общественного восприятия современных условий для<br />

ведения и развития бизнеса в горнорудной отрасли<br />

Казахстана, Кыргызстана, Таджикистана, Узбекистана<br />

и Монголии.<br />

К участию в опросе приглашаются руководители,<br />

менеджеры, специалисты, консультанты, государственные<br />

служащие, учёные и инвесторы, чьи профессиональные<br />

интересы связаны с горнорудной отраслью<br />

в странах Центральной Азии.<br />

Опрос касается различных аспектов деятельности,<br />

связанной с современным горнорудным производством:<br />

от производственных расходов до вопросов регулирования.<br />

Предполагается, что результаты опроса покажут совокупную<br />

оценку горнорудным сообществом качества<br />

бизнес-среды в сфере добычи твёрдых полезных ископаемых<br />

в центральноазиатских государствах и станут ориентиром<br />

для дальнейшего улучшения технико-экономических<br />

показателей в данной отрасли.<br />

Подобный опрос планируется проводить ежегодно.<br />

Подробности смотрите на сайте:<br />

http://minexasia.com/2016/ru/survey-ru/.<br />

ПУБЛИКАЦИИ<br />

В ходе подготовки к форуму предполагается публикация<br />

статей на темы, касающиеся проблем развития<br />

горнорудной отрасли стран Центральной Азии.<br />

Читайте публикуемые материалы на сайте:<br />

http://minexasia.com/2016/ru/novosti-foruma.<br />

ВОПРОСЫ ПО УЧАСТИЮ В ФОРУМЕ<br />

На все вопросы об участии в «МАЙНЕКС Центральная Азия – 2016» вам ответят:<br />

в АСТАНЕ<br />

Диана Мукатаева<br />

Тел: +7 7172 911 395<br />

Факс: +7 7172 911 395<br />

E-mail: kazakhstan@minexforum.com<br />

Адрес: ТОО «Горный Форум»<br />

Республика Казахстан,<br />

010000, г. Астана,<br />

ул. Ауэзова, дом 32/1, оф. 1<br />

в МОСКВЕ<br />

Наталия Тарасова<br />

Тел.: + 7 (495) 249 49 03<br />

Факс: + 7 (495) 249 49 03<br />

E-mail: russia@minexforum.com<br />

Адрес: ООО «Горный форум»<br />

Российская Федерация,<br />

г. Москва, ул. Каланчевская, д. 16, этаж 4,<br />

офисный центр «Деловой»<br />

32 «Бизнес–Мир Казахстан» N 1–2 (62), 2016


«Бизнес–Мир Казахстан» N1–2 (62), 2016<br />

33


<strong>БИЗНЕС</strong> И ФИНАНСЫ<br />

Развитие банковских технологий<br />

затрагивает все сферы, в том числе<br />

и андеррайтинг: он становится более<br />

жёстким, более инновационным,<br />

чаще задействует внешние сервисы<br />

для проверки клиентов.<br />

Однако у инноваций есть и обратная<br />

сторона – к сожалению, они доступны<br />

и мошенникам.<br />

О том, как эффективнее бороться с угрозой<br />

мошенничества, рассказывает<br />

Дмитрий Коновалов,<br />

руководитель направления<br />

противодействия мошенничеству<br />

компании «SAS Россия/СНГ».<br />

НА ЧИСТУЮ ВОДУ.<br />

БОРЬБА С МОШЕННИЧЕСТВОМ<br />

В БАНКОВСКОМ СЕКТОРЕ<br />

Кредиты под вопросом<br />

Вопрос о недобросовестных заёмщиках остаётся<br />

актуальной темой для Казахстана. В конце 2015 года<br />

компания «Первое кредитное бюро» опубликовала<br />

прогноз, в котором сообщалось, что лишь 62 % казахстанских<br />

заёмщиков смогут выполнить свои кредитные<br />

обязательства, то есть более трети кредитов, по<br />

всей вероятности, останутся невозвратными. При этом,<br />

по данным бюро, 18 % заёмщиков уже находятся в состоянии<br />

дефолта, просрочив кредит более чем на девяносто<br />

дней, а платёжеспособность ещё 20 % остаётся<br />

под вопросом и зависит от экономической ситуации<br />

в стране в целом. Общая сумма кредитов с просрочкой<br />

более девяноста дней на 1 октября 2015 года составила<br />

1 трлн 254,9 млрд тенге.<br />

Прогнозы на будущее также не слишком радужны.<br />

Согласно исследованиям международного рейтингового<br />

агентства Standard & Poor’s, объём неработающих<br />

кредитов в Казахстане будет расти. Если ещё в первом<br />

полугодии 2015 года ситуация внушала оптимизм, так<br />

как, по сообщениям Нацбанка РК, объём займов с просроченной<br />

задолженностью резко снижался – от 23,5 %<br />

ссудного портфеля на начало года до 9,2 % к началу сентября,<br />

то уже к концу года в связи с усложнившейся экономической<br />

ситуацией в стране, ослаблением курса<br />

тенге и прочими макроэкономическими факторами,<br />

стало ясно, что в 2016 году, скорее всего, произойдёт<br />

некоторый откат.<br />

Ещё одним фактором, влияющим на объём неработающих<br />

кредитов, являются недобросовестные заёмщики,<br />

и в периоды экономического спада ещё больше<br />

людей пытается взять кредит безо всякого намерения<br />

когда-нибудь его вернуть.<br />

Управление рисками<br />

Ещё не так давно было принято управлять риском<br />

мошенничества внутри управления кредитным риском,<br />

что, строго говоря, не совсем корректно. Клиент,<br />

который приходит в банк, чтобы честно взять кредит<br />

и честно его выплатить, и мошенник, который берёт<br />

кредит, изначально не планируя его возвращать, – это<br />

принципиально разные заёмщики. Тем не менее, раньше<br />

было принято управлять проверкой и тех, и других<br />

одним способом.<br />

34 «Бизнес–Мир Казахстан» N 1–2 (62), 2016


<strong>БИЗНЕС</strong> И ФИНАНСЫ<br />

Относительно недавно пришло понимание того,<br />

что это два разных процесса и что управлять ими необходимо<br />

по-разному. Поэтому акценты стали делаться<br />

именно на предотвращение мошенничества, появился<br />

современный инструментарий, который позволяет<br />

банкам эффективнее управлять рисками, связанными<br />

с мошенничеством.<br />

Портрет мошенника<br />

Если говорить о ситуации с мошенничеством в банковском<br />

секторе Казахстана, то можно увидеть две<br />

ключевые тенденции.<br />

Первая из них связана с усложнившимися экономическими<br />

условиями. В кризис многие люди остались<br />

без работы, их задача – найти средства к существованию,<br />

и если не удаётся сделать это легально, то<br />

некоторые рассматривают и нелегальные пути. Иными<br />

словами, профиль среднестатистического мошенника<br />

поменялся: если раньше это были люди в первую<br />

очередь из маргинальных слоёв, то сегодня на обман<br />

решаются те, кто ещё вчера вполне мог прийти в банк<br />

и взять кредит совершенно честно. Также растёт доля<br />

организованного мошенничества по сравнению с оппортунистическим.<br />

Другая тенденция связана с развитием технологий,<br />

которыми, увы, пользуются не только банки, но и<br />

мошенники. Последние стали технически более подготовлены,<br />

а их схемы значительно усложнились.<br />

Если раньше всё в основном ограничивалось подделкой<br />

документов и фальсификацией отдельных данных<br />

о себе, о которых клиент чаще всего желал умолчать,<br />

то сейчас, например, наблюдаются манипуляции<br />

с данными из внешних источников, которые банк задействует<br />

для проверки клиента.<br />

Кроме того, мошенники могут использовать более<br />

сложные схемы, связанные с использованием удалённого<br />

доступа к системам, или иметь сообщников внутри<br />

банка, которые могут влиять на принятие решений.<br />

Для составления портрета мошенника эффективно<br />

используется прогнозная аналитика. На входе система<br />

получает информацию о добросовестных клиентах<br />

и о тех, кто был признан мошенником. Дальше<br />

применяются алгоритмы статистического и интеллектуального<br />

анализа данных. Это могут быть регрессии,<br />

нейронные сети, деревья решений и другие алгоритмы,<br />

которые позволяют построить аналитическую модель<br />

и впоследствии предсказывать вероятность мошенничества<br />

для новых или существующих клиентов.<br />

Если система покажет, что вероятность мошенничества<br />

высока, то клиенту целесообразно отказать, а если<br />

средняя – отправить на дополнительную проверку.<br />

Сегодня казахстанские банки и другие кредитные<br />

организации в целом идут тем же путём, что и их зарубежные<br />

коллеги из Европы и других развитых стран<br />

мира. Уже никто не выдаёт кредиты бездумно, создавая<br />

себе лишние проблемы с невозвратом, теперь инструменты<br />

кредитования уже достаточно проработаны,<br />

а регуляторы достаточно чётко отслеживают действия<br />

подконтрольных им банков.<br />

Накопить данные<br />

Для оценки кредитоспособности клиентов большинство<br />

банков используют примерно одну и ту же<br />

информацию, построенную на базе прогнозируемых<br />

профилей клиентов, эта же информация берётся за основу<br />

при выработке правил кредитной политики.<br />

Самое важное для построения прогнозируемых<br />

профилей – это накопить достаточный массив данных<br />

«Бизнес–Мир Казахстан» N1–2 (62), 2016<br />

35


<strong>БИЗНЕС</strong> И ФИНАНСЫ<br />

по кредитному поведению заёмщиков банка. Если изначально<br />

у банка нет достаточного количества данных<br />

для построения собственной модели, то какое-то время<br />

им могут быть использованы «общие» модели, построенные<br />

на данных других банков схожего профиля,<br />

или экспертные правила.<br />

При наличии достаточного объёма и исторической<br />

глубины кредитного портфеля, банк может переходить<br />

к построению моделей на собственных реальных данных,<br />

что сразу сильно увеличивает точность и качество<br />

принимаемых решений.<br />

Далее банки могут задумываться о построении<br />

бóльшего количества моделей, каждая из которых описывает<br />

более узкий сегмент клиентов. Здесь, конечно,<br />

выигрывают крупные и средние банки за счёт того, что<br />

они накопили большой объём данных, анализировать<br />

которые эффективно с помощью методов углублённой<br />

аналитики, и этим занимаются созданные банками<br />

собственные аналитические департаменты.<br />

Гибридный подход:<br />

разные пути к единой цели<br />

Для того чтобы предугадать действия мошенника<br />

и определить его портрет, сегодня всё чаще используется<br />

гибридный подход, который сочетает разные<br />

способы поиска мошенников. Для индивидуальных,<br />

или оппортунистических, видов мошенничества хорошо<br />

работают алгоритмы интеллектуального анализа<br />

данных, а механизм анализа мошеннических сетей<br />

эффективно выявляет организованные группы мошенников<br />

и связанных заёмщиков.<br />

Одним из способов выявления мошенников является<br />

поиск и анализ так называемых выбросов, то есть нестандартного<br />

поведения, которое служит тревожным<br />

сигналом. Например, можно проводить кластеризацию<br />

клиентов на базе оценки получаемой ими заработной<br />

плате с учётом социально-демографических и прочих<br />

параметров. В этом случае для каждого кластера определяются<br />

средние значения заработной платы, и в дальнейшем<br />

при оценке нового клиента определяется, к какому<br />

кластеру он относится и какова степень отличия<br />

его заработной платы от показателей, рассчитанных<br />

для данного кластера.<br />

В рамках гибридного подхода также применяется<br />

анализ социального окружения клиента. На основе<br />

внутренних и внешних данных о клиентах банк строится<br />

граф, вершинами которого являются клиенты, и далее<br />

между ними выявляются связи через общие номера<br />

телефонов, адреса, через общих знакомых и так далее.<br />

В данный граф вписывается также информация о том,<br />

кто из клиентов исправно платит по кредитным продуктам,<br />

кто попадает в просрочку, а кто является мошенником.<br />

Таким образом строятся сети взаимосвязанных<br />

клиентов, далее на базе математических методов выделяются<br />

мошеннические сообщества, посредством чего<br />

выявляется дополнительная информация об уровне<br />

риска окружения конкретного клиента.<br />

Вся эта информация используется при автоматическом<br />

принятии решений в рамках построенных моделей,<br />

а также отображается в интерфейсе для службы<br />

безопасности, проводящей расследование.<br />

Применение современных IT-решений позволяет<br />

на основе имеющихся и вновь поступающих данных<br />

строить аналитические модели, которые помогают выявлять<br />

и предотвращать бóльшее количество случаев<br />

мошенничества, причем делать это максимально точно,<br />

не увеличивая штат.<br />

Опыт показывает, что применение прогнозной аналитики<br />

помогает достичь колоссальных результатов с<br />

точки зрения экономии средств, повышения эффективности<br />

банка и качества обслуживания.<br />

36 «Бизнес–Мир Казахстан» N 1–2 (62), 2016


«Бизнес–Мир Казахстан» N1–2 (62), 2016<br />

37


<strong>БИЗНЕС</strong> И КУЛЬТУРА<br />

ПЕРВАЯ ПЕРСОНАЛЬНАЯ ВЫСТАВКА<br />

КУРАЛАЙ МЕЙРБЕКОВОЙ<br />

«CORNER OF CURIOSITIES»<br />

16 февраля в Алматы, в галерее «Тенгри–Умай» состоялся вернисаж<br />

первой персональной выставки Куралай Мейрбековой «Сorner of curiosities».<br />

Организатором выступила «Творческая коммуникационная платформа Artcom»<br />

совместно с галереей «Тенгри-Умай».<br />

Общеизвестный факт: истинный художник находится<br />

в постоянном творческом поиске. Однако если<br />

для состоявшегося художника речь идёт о поиске идей,<br />

то для начинающего это прежде всего поиски собственного<br />

художественного я. Именно поэтому сфера интересов<br />

любого начинающего художника достаточно обширна,<br />

и в этом смысле Куралай Мейрбекова не является<br />

исключением.<br />

Своим названием первая персональная выставка<br />

обязана именно творческой любознательности Куралай.<br />

Ведь что такое «corner of curiosities»? В буквальном<br />

переводе английское слово «curiosity» означает «пытливость,<br />

любознательность». Однако это же слово можно<br />

перевести и как «редкость, диковина». Немногие знают,<br />

что прародителями современных музеев были так называемые<br />

кабинеты редкостей («cabinet of curiosities»).<br />

Это были небольшие помещения, в которых размещались<br />

и хранились различные тематические коллекции –<br />

от антиквариата до естественнонаучных экспонатов.<br />

Возникли кабинеты редкостей в Европе в XVI веке, а всевозрастающая<br />

популярность этого явления и привела в<br />

конечном итоге к созданию первых тематических музеев.<br />

Персональная выставка Куралай Мейрбековой предоставляет<br />

посетителям возможность окунуться в интерпретированную<br />

версию одного из таких кабинетов –<br />

в так называемый уголок редкостей («corner of curiosities»).<br />

Однако вместо диковин и антиквариата, в уголке Куралай<br />

представлены результаты её собственной творческой<br />

любознательности (curiosity). Таким образом, молодой<br />

художник трансформирует концепцию традиционной<br />

кунст камеры в своеобразное хранилище эмоций и переживаний,<br />

вызывающих любопытство и потребность<br />

в познании.<br />

«Работы Куралай наполнены эмоциями – от прос той<br />

радости бытия, любви и беззаботности до глубоких личностных<br />

переживаний. Вдохновение художник черпает<br />

38 «Бизнес–Мир Казахстан» N 1–2 (62), 2016


<strong>БИЗНЕС</strong> И КУЛЬТУРА<br />

из наблюдений за окружающим миром, в особенности –<br />

за людьми и их отношениями. В поиске путей самовыражения<br />

и диалога со зрителем Куралай публикует свои<br />

работы в социальных сетях, но потребность именно живого<br />

общения подталкивает её к демонстрации своего<br />

творчества широкой публике», – отмечает Айгерим Капар,<br />

сооснователь «Творческой коммуникационной<br />

платформы Artcom».<br />

При первом взгляде на работы Куралай создаётся<br />

впечатление, что она делится очень личными, почти<br />

интимными переживаниями. Но в последствии понимаешь,<br />

что в своих картинах она рассказывает зрителю<br />

о нём же самом. Ведь кого из людей не волнуют темы<br />

любви и одиночества, тоски и радости жизни? Каждый<br />

человек, независимо от возраста, сможет найти в живописи<br />

Куралай что-то близкое своему собственному<br />

опыту.<br />

Несмотря на то, что преобладающим жанром в творчестве<br />

Куралай является портрет, на выставке также были<br />

представлены пейзажи. Любознательность Куралай<br />

проявилась в стиле, в живописной технике, в используемых<br />

материалах и даже в колористическом решении работ.<br />

Немаловажен и тот факт, что все серии картин были<br />

написаны в разных географических точках. Иными словами,<br />

если на данном этапе попытаться найти какую-то<br />

характерную черту в творчестве Куралай, то ею, скорее<br />

всего, станет полное отсутствие постоянства.<br />

Около четырёх десятков работ составили «уголок<br />

любознательности» молодого художника, ставший своего<br />

рода порталом, через который в период 16–27 февраля<br />

алматинские зрители могли проникать в ещё малознакомый<br />

им мир Куралай Мейрбековой.<br />

Искусствовед Дильда Рамазан<br />

Фото предоставлены галереей «Тенгри-Умай»<br />

«Бизнес–Мир Казахстан» N1–2 (62), 2016<br />

39


<strong>БИЗНЕС</strong> И НАУКА<br />

ЖИТЕЛИ КАЗАХСТАНА<br />

ХОТЯТ УЧИТЬСЯ ЗА РУБЕЖОМ<br />

Это показали четыре выставки «Международное<br />

образование», прошедшие 10–14 февраля<br />

в Атырау, Актау, Астане и Алматы.<br />

Несколько десятков образовательных организаций<br />

со всего мира приняли участие в выставках, организованных<br />

компанией Begin Group, которые состоялись<br />

в период с 10 по 14 февраля в городах Атырау, Актау,<br />

Астане и Алматы. В общей сложности их посетили<br />

более 4 тысяч жителей Казахстана.<br />

Выставка «Международное образование» – это<br />

возможность для абитуриентов бакалавриата, магистратуры,<br />

MBA и аспирантуры задать вопросы напрямую<br />

представителям учебных заведений, ознакомиться с образовательными<br />

программами, на проводимых в рамках<br />

выставки презентациях, и определиться, куда поступать<br />

и как готовиться к вступительным экзаменам.<br />

Самым насыщенным по количеству участвовавших<br />

университетов, колледжей, частных школ и бизнес-школ<br />

стало мероприятие, прошедшее в Алматы 14 февраля<br />

в отеле Ritz Carlton. Жители города пришли пообщаться<br />

с представителями более чем 70 образовательных организаций,<br />

таких как Московский технологический университет<br />

и РЭУ им. Г. В. Плеханова (Россия), Германская<br />

служба академических обменов (DAAD), четыре<br />

ведущих вуза Израиля (престижные «Технион», IDC<br />

Herzliya, Междисциплинарный центр в Герцлии и Еврейский<br />

университет в Иерусалиме), SKEMA Business<br />

School (Франция, США, Китай, Бразилия), Trent University<br />

(Канада), EducationUSA (СШ А), CampusFrance и Rennes<br />

School of Business (Франция) и многих других. На выставке<br />

были представлены и учебные заведения Казахстана,<br />

Великобритании, Кореи, Латвии, Нидерландов,<br />

Сингапура, Таиланда, Турции, Турецкой Рес публики<br />

Северного Кипра, Швейцарии, Чехии и других стран.<br />

Многие из них занимают высокие позиции в международных<br />

ренкингах Times Higher Education, Eduniversal и<br />

ARWU.<br />

Не менее оживлённо было и на выставке в Астане,<br />

проходившей днём раньше в отеле Radisson Astana.<br />

В ней приняли участие рейтинговые университеты и бизнес-школы,<br />

а также колледжи, языковые курсы и другие<br />

организации, связанные с международным образованием.<br />

Гости мероприятия в Астане смогли получить<br />

индивидуальные консультации у представителей СПбГУ<br />

и Южного федерального университета (Россия),<br />

London School of Commerce (Великобритания), INTO<br />

University Partnerships (Великобритания, США, Китай),<br />

Toulouse Business School (Испания), Thompson Rivers<br />

University (К анада), Rezekne University и Riga Technical<br />

University (Латвия), Бизнес-школы SWISSAM (Россия-<br />

Швейцария), BHMS University Center и HTMI (Швейцария),<br />

и это ещё далеко не полный список участников<br />

мероприятия.<br />

Выставки в Атырау и Актау, состоявшиеся в гостиницах<br />

«Ренессанс» 10 и 11 февраля, получились такими<br />

же насыщенными. На каждую из них пришло более<br />

500 человек, заинтересованных в новых знаниях и навыках.<br />

По словам представителей иностранных образовательных<br />

организаций, среди посетителей было много<br />

родителей, действительно заинтересованных в обучении<br />

своих детей за рубежом. Они задавали множество<br />

вопросов о том, какие экзамены нужно сдавать для<br />

поступления в вузы, в чём особенности той или иной<br />

образовательной программы и как организовано проживание<br />

в кампусах вузов.<br />

40 «Бизнес–Мир Казахстан» N 1–2 (62), 2016


<strong>БИЗНЕС</strong> И НАУКА<br />

Оценивая эффективность образовательной выставки,<br />

директор и основатель компании A&T Smart Study<br />

Толкын Абильдаева прокомментировала: «Такие мероприятия<br />

очень полезны для абитуриентов с информационной<br />

точки зрения, а также [это – ред.] не менее<br />

хороший способ для агентств по образованию за рубежом<br />

установить контакты с новыми партнёрами, улучшить<br />

отношения с текущими и расширить географию<br />

присутствия».<br />

Статистика и прогнозы<br />

Итак, спрос на международные дипломы в Казахстане<br />

по-прежнему есть. Согласно статистике Министерства<br />

образования и науки, свыше 45 тысяч жителей<br />

страны учатся за рубежом. Чаще всего казахстанцы<br />

едут в Россию (здесь учатся более 26 600 студентов из<br />

Казахстана), КНР (9 600 студентов), Великобританию<br />

(4 000 студентов), США и Чехию (1 000 студентов), Малайзию<br />

(1 500 студентов), ОАЭ (800 студентов) и Турцию<br />

(700 студентов). Часть из них обучаются в рамках<br />

различных международных договоров и по программе<br />

«Болашак».<br />

«Казахстанская молодёжь предпочитает разные<br />

страны для получения высшего образования. В последние<br />

годы стали весьма популярными такие страны,<br />

как Сингапур, Южная Корея, Швейцария, Турция,<br />

Китай, – говорит Толкын Абильдаева. – Если говорить<br />

о специальностях, то наша молодёжь выбирает разные<br />

направления – как бизнес, инженерное дело, медицину<br />

и туризм, так и архитектуру, а также моду и дизайн».<br />

В последнее время, по словам эксперта, наблюдается<br />

изменение предпочтений жителей Казахстана в связи<br />

с экономической ситуацией. «Клиенты нашей компании<br />

начали чаще интересоваться грантами и скидками на<br />

обучение. Есть и такие студенты, которые из Канады<br />

и США переводятся в Южную Корею или Китай по<br />

причине финансовых трудностей в семье», – комментирует<br />

Абильдаева.<br />

«Текущая ситуация радикально не повлияет на<br />

интерес жителей страны к обучению за рубежом, –<br />

продолжает Ольга Гозман, основатель и генеральный<br />

директор Begin Group. – Количество казахстанцев, которые<br />

хотят обеспечить своим детям международное<br />

образование, не уменьшится существенно благодаря<br />

эффективной политике страны в сфере экономики».<br />

Для справки<br />

Юлия Соколова,<br />

координатор выставок Begin Group<br />

Begin Group – частная российская компания,<br />

работающая на образовательном рынке<br />

с 1999 года. Организация занимается продвижением<br />

российских и зарубежных образовательных<br />

организаций (частные школы, вузы,<br />

программы дополнительного образования) как<br />

в России, так и за рубежом. Компания проводит<br />

свыше 100 собственных мероприятий в год,<br />

включая выставки, конференции, презентации<br />

учебных заведений, и регулярно участвует во<br />

всех крупных российских и зарубежных отраслевых<br />

выставках и конференциях.<br />

«Бизнес–Мир Казахстан» N1–2 (62), 2016<br />

41


<strong>БИЗНЕС</strong> И РЫНОК<br />

ИТОГИ РАБОТЫ «BEELINE КАЗАХСТАН»<br />

ЗА 4 КВАРТАЛ 2015 ГОДА<br />

«Beeline Казахстан» улучшил<br />

операционную эффективность,<br />

увеличил долю рынка по прибыли<br />

и выручку.<br />

IV квартал 2015 года характеризовался удержанием<br />

рыночных позиций Beeline, стремительным ростом<br />

трафика и потребления интернета. В отчётном периоде<br />

компания увеличила прибыльность, показала более<br />

эффективное управление затратами и растущую<br />

операционную эффективность. Оператор увеличил<br />

долю рынка по прибыли и стал лидером рынка по этому<br />

показателю.<br />

В своём комментарии Александр Комаров, главный<br />

исполнительный директор «Beeline Казахстан»<br />

отметил: «Несмотря на падающий рынок и сверхвысокую<br />

конкуренцию, нам практически удалось удержать<br />

долю рынка по доходам и абонентам в 2015 году.<br />

В следующем году мы надеемся продолжить фундаментальную<br />

трансформацию из телеком-оператора в digitalкомпанию<br />

за счёт внедрения новых продуктов и услуг:<br />

запуска мобильных финансов, предоставления<br />

развлекательного контента, развития интернет-магазинов<br />

и создания функциональных приложений. Мы<br />

начали строительство сети 4G и уже летом планируем<br />

запустить её в коммерческую эксплуатацию».<br />

Основные показатели<br />

Доход компании составил 32 694 млн тенге. Показатель<br />

EBITDA равняется 13 714 млн тенге, маржинальность<br />

EBITDA выросла (относительно 2014 года)<br />

на 1,7 п.п. и составила 41,9 %. Количество клиентов<br />

составило 9 млн 524 тыс. Капитальные затраты оптимизированы<br />

(в сравнении с 2014 годом) на 24,3 % как<br />

следствие эффективного управления инвестициями.<br />

На рынке отмечаются два долгосрочных тренда –<br />

снижение стоимости услуг и двукратное увеличение<br />

интернет-трафика по сравнению с предыдущим годом.<br />

По итогам 2015 года услуги Beeline стали доступнее<br />

на 13 %. В период с ноября по декабрь 2015 года<br />

средний счёт клиента Beeline составил 907 тенге, в то<br />

время как годом ранее эта сумма равнялась 1 041 тенге.<br />

Интернет-трафик вырос более чем в 2 раза и составил<br />

12,2 миллиона мегабайт.<br />

Вместе с тем в 2,2 раза выросло потребление интернета<br />

на 1 абонента. В среднем клиент Beeline потребляет<br />

882 мегабайта мобильного интернета в месяц.<br />

Одним из ключевых драйверов роста компании<br />

стал проводной интернет. Компания увеличила долю<br />

рынка и выручку в этом сегменте. В четвёртом квартале<br />

2015 года доход вырос на 5,0 % и составил 1 млрд<br />

940 млн тенге.<br />

42 «Бизнес–Мир Казахстан» N 1–2 (62), 2016


<strong>БИЗНЕС</strong> И РЫНОК<br />

Продукты и услуги<br />

Наибольшей популярностью в 4 квартале пользовалась<br />

линейка тарифных планов «ВСЁ», в рамках которой<br />

абонентам предлагается огромное количество<br />

звонков на другие сети, безлимитное общение внутри<br />

сети и мобильный интернет в пакетах на любой вкус.<br />

Компания обновила продукты мобильного интернета<br />

с акцентом на увеличение объёма трафика и возможность<br />

подобрать индивидуальный пакет в зависимости<br />

от потребностей клиента.<br />

Традиционно к сезону зимних отпусков расширилась<br />

география услуг «Лёгкий Роуминг+» и направления<br />

«Супервиза».<br />

Расширение коснулось Гонконга, ОАЭ и Шри-<br />

Ланки, и теперь всего лишь за 49 тенге в день можно<br />

получить все услуги – входящие и исходящие минуты<br />

разговоров, СМС и мегабайты по 49 тенге.<br />

Кроме того, за последние три месяца 2015 года более<br />

40 тысяч клиентов выбрали новое тарифное предложение<br />

широкополосного интернета «Навсегда».<br />

Клиентам «Интернет Дома» пришлась по вкусу услуга<br />

с повышенной скоростью загрузки, по меньшей<br />

цене и с возможностью зафиксировать эту цену на<br />

долгие годы.<br />

Социальный вклад<br />

Социальная ответственность является важнейшим<br />

элементом корпоративной культуры компании.<br />

Beeline фокусируется на проектах, которые позволяют<br />

людям получить новые возможности за счёт развития<br />

технологий. Суть одного из флагманских проектов –<br />

«Безграничные возможности» – в том, чтобы подключать<br />

к интернету различные социальные учреждения<br />

по всей стране. В октябре это был офис «Общества людей<br />

с ограничением зрения» в Атырау, а в декабре –<br />

Областная специальная школа–интернат–колледж для<br />

детей с нарушением слуха в Актобе.<br />

Итого участниками проекта к концу 2015 года стали<br />

15 социальных учреждений, к интернету подключено<br />

более 8 тысяч детей и взрослых, в том числе с особыми<br />

потребностями. За полтора года работы общий бюджет<br />

проекта превысил 36 миллионов тенге.<br />

Интернет приходит в каждый дом, его количество<br />

и значимость растёт с каждым днём. Исследования показали,<br />

что в Казахстане ещё довольно много людей,<br />

которые не имеют навыков работы в Сети и не могут<br />

пользоваться теми преимуществами, которые даёт интернет.<br />

Для того чтобы решить эту проблему, компания<br />

выступила партнёром проекта «Интернет для Вас».<br />

Данный проект призван устранить цифровое неравенство<br />

за счёт организации бесплатных образовательных<br />

курсов компьютерной и интернет-грамотности. За год<br />

проект охватил более 400 человек.<br />

Ещё одно направление социальной ответственности<br />

Beeline – поддержка молодых предпринимателей, работающих<br />

в сфере высоких технологий. Ярким проектом<br />

этого направления был конкурс мобильных приложений<br />

Eurasia Mobile Challenge. Заявки на участие подали<br />

550 команд из 7 стран (Казахстан, Россия, Узбекистан,<br />

Таджикистан, Грузия, Армения, Кыргызстан). Судьи<br />

выбрали по 3 команды от каждой страны для участия<br />

в региональном финале, который состоялся 28 января<br />

в Москве. Команда из Казахстана заняла второе место<br />

и должна будет 24 февраля принимать участие в финале<br />

глобального конкурса в рамках Всемирного мобильного<br />

конгресса в Барселоне.<br />

Далида Накупова,<br />

директор «Beeline Казахстан»<br />

по работе с клиентами<br />

Фото предоставлены «Beeline Казахстан»<br />

«Бизнес–Мир Казахстан» N1–2 (62), 2016<br />

43


<strong>БИЗНЕС</strong> И РЫНОК<br />

ДОМИК У МОРЯ,<br />

ИЛИ ПОЧЕМУ СТОИТ ВКЛАДЫВАТЬ ДЕНЬГИ<br />

В НЕДВИЖИМОСТЬ НА ПХУКЕТЕ<br />

Почему недвижимость и почему<br />

именно на Пхукете?<br />

В большинстве стран инвестиции в недвижимость<br />

рассматриваются как средство сбережения накоплений<br />

в качестве альтернативы банковским депозитам. При<br />

правильном выборе покупка объекта недвижимости позволяет<br />

не только сохранить капитал, но и приум ножить<br />

его за счёт роста цен на рынке, а также получать регулярный<br />

доход в виде арендных платежей. При этом доходность<br />

по валютным депозитам обычно несколько ниже.<br />

Недвижимость на Пхукете интересна по следующим<br />

причинам:<br />

• прибрежная часть Пхукета – это курортная зона,<br />

недвижимость в которой является высоколиквидной и<br />

приносящей гарантированный доход от аренды;<br />

• курортный сезон на Пхукете самый долгий: «высокий»<br />

сезон длится здесь с октября до конца апреля,<br />

«низкий» сезон – с мая до конца сентября. Это позволяет<br />

загружать апартаменты практически круглый год;<br />

• Пхукет – это остров, площадь застройки на нём<br />

ограничена, вследствие чего с каждым годом новостроек<br />

будет всё меньше, что вызовет рост общего уровня<br />

цен на недвижимость;<br />

• интересы инвесторов (покупателей недвижимости<br />

на первичном рынке) защищены законодательством<br />

Королевства Таиланд, а сама недвижимость не облагается<br />

налогом;<br />

• тайцы – очень добродушный народ, что немаловажно<br />

для туристов.<br />

Виды недвижимости<br />

Наиболее распространёнными видами недвижимости<br />

для туристов на Пхукете являются апартаменты в кондоминиумах<br />

и виллы.<br />

Кондоминиум представляет собой многоквартирный<br />

дом с внутренней инфраструктурой и набором<br />

услуг, позволяющим его эксплуатацию в режиме отеля.<br />

Другими словами, покупая апартаменты в кондоминиуме,<br />

вы становитесь собственником квартиры, специально<br />

спроектированной для сдачи в аренду туристам.<br />

Управление таким отелем осуществляет либо компания-застройщик,<br />

либо специализированная обслуживающая<br />

компания, каких на Пхукете достаточно много.<br />

В качестве предмета инвестиций кондоминиум наиболее<br />

интересен: спрос на аренду таких помещений<br />

самый высокий, а в случае необходимости его можно<br />

достаточно быстро перепродать.<br />

Виллы на Пхукете бывают разных видов – от экономкласса<br />

до эксклюзивных, что определяется следующими<br />

параметрами:<br />

• удалённость от пляжей и вид на океан;<br />

• наличие и размер закреплённого за виллой земельного<br />

участка;<br />

• площадь и количество этажей виллы;<br />

• наличие собственного бассейна;<br />

• инфраструктура городка, в котором расположена<br />

вилла: охрана, магазин, бассейн, тренажерный зал и т. д.;<br />

• наличие и близость ресторанов, торговых центров<br />

и т. д.<br />

Конечно, ликвидность вилл, как объекта недвижимости,<br />

несколько ниже, но зато отдыхать на вилле – одно<br />

удовольствие.<br />

Как выбрать<br />

Выбирая проект для инвестирования, необходимо<br />

руководствоваться не столько ценой объекта на момент<br />

покупки, сколько его потенциальной ликвидностью в будущем<br />

на случай возможной перепродажи, а также его<br />

44 «Бизнес–Мир Казахстан» N 1–2 (62), 2016


привлекательностью для туристов-арендаторов. Объект<br />

должен находиться недалеко от пляжей, в хорошем окружении<br />

и в районе с развитой инфраструктурой. Для<br />

арендаторов имеет значение наличие круглосуточной<br />

охраны, бассейна и тренажёрного зала, ресторана или<br />

кафе.<br />

При выборе объекта стоит обратить внимание на перечень<br />

и стоимость услуг по обслуживанию, задекларированных<br />

застройщиком. Следует также учесть, что лучший<br />

момент для приобретения недвижимости – начало<br />

строительства, так как за период проведения работ по<br />

возведению объекта его рыночная стоимость может<br />

вырасти на 25–40 %. А так как в Таиланде лето круглый<br />

год, строят здесь достаточно быстро.<br />

Пхукет и «Коко Груп»<br />

Coco Group – это тайская компания, которая занимается<br />

строительством более 10 лет и реализовала за<br />

это время порядка 30 проектов на Пхукете. На данный<br />

момент своим клиентам компания может предложить<br />

участие в трёх проектах:<br />

• Coco Sea – апартаменты возле пляжа Най Харн;<br />

• Coco Chalong – виллы на побережье района Чалонг;<br />

• Coco Kamala – виллы возле пляжа Камала.<br />

Отличительной особенностью проекта Coco Sea является<br />

уникальное месторасположение и современный<br />

футуристический дизайн. Проект находится среди<br />

тропических джунглей и каскада озёр, в пешей доступности<br />

от пляжа Най Харн на побережье Индийского<br />

океана. Комплекс представляет собой резиденциюкондоминиум<br />

из небольших четырёхэтажных блоков,<br />

окружённых со всех сторон искусственными и естественными<br />

водоёмами.<br />

В распоряжении будущих постояльцев есть бар и ресторан,<br />

бассейны для взрослых и детей, тренажёрный<br />

зал и лаунж-зона, автопрокат и шатл-бас до пляжа.<br />

Проект Coco Chalong ‐ это мини-городок закрытого<br />

типа на южном побережье острова Пхукет. Комплекс<br />

включает в себя 80 вилл с индивидуальными бассейнами<br />

и парковками, ресторан и полностью укомплектованный<br />

фитнес-клуб, большой бассейн и тропический сад.<br />

К услугам постояльцев – шатл-бас до пляжа Най Харн.<br />

Вблизи тропического пляжа Камала на западном<br />

побережье острова Пхукет расположен наш проект<br />

Coco Kamala – эксклюзивный комплекс премиум-класса<br />

с низкой плотностью застройки, состоящий из 14 вилл<br />

с индивидуальными бассейнами. Живописная бухта,<br />

утопающая в тропической зелени, широкий выбор ресторанов<br />

и ночных клубов, а также соседство с крупнейшим<br />

туристическим центром Пхукета – пляжем Патонг,<br />

придаёт этому проекту особый статус и позволяет<br />

сказать, что Coco Kamala – это не только роскошный<br />

образ жизни, но и отличные инвестиции в будущее.<br />

После реализации проекта и ввода его в эксплуатацию<br />

апартаменты и виллы передаются собственнику<br />

с полной отделкой, встроенной мебелью и бытовой техникой,<br />

т. е. практически полностью готовыми для проживания<br />

или сдачи в аренду. Компания Coco Group берёт<br />

на себя управление объектом и гарантирует своим инвесторам<br />

выплату ежегодных дивидендов.<br />

Для работы с уже имеющимися клиентами, а также<br />

для предоставления услуг потенциальным клиентам в будущем<br />

была зарегистрирована девелоперская компания<br />

«Пхукет Девелопмент», которая планирует<br />

не только продвигать в Казахстане свои объекты на Пхукете,<br />

но и со временем привлечь инвестиции из Таиланда<br />

для реализации строительных проектов в г. Алматы.<br />

Олег Базаркин,<br />

директор ТОО «Пхукет Девелопмент»<br />

Телефон для консультаций: +7 (707) 997-00-00<br />

Фото предоставлены автором<br />

<strong>БИЗНЕС</strong> И РЫНОК<br />

«Бизнес–Мир Казахстан» N1–2 (62), 2016<br />

45


<strong>БИЗНЕС</strong> И РЫНОК<br />

TOYOTA И LEXUS:<br />

ПЕРЕМЕНЫ К ЛУЧШЕМУ<br />

29 февраля 2016 года на пресс-конференции «Перемены<br />

к лучшему» президент компании «Тойота Мотор<br />

Казахстан» Эцуо Хаcино, генеральный менеджер департамента<br />

маркетинга Марсио Девиане, а также генеральный<br />

менеджер департамента послепродажного обслуживания<br />

Виталий Венчаков подвели итоги 2015 года<br />

и представили новую стратегию развития для брендов<br />

Toyota и Lexus.<br />

С помощью данной стратегии «Тойота Мотор Казахстан»<br />

в лице официальных дилеров Toyota и Lexus<br />

создаёт самые лучшие и благоприятные условия для<br />

своих клиентов. Отныне условия гарантии завода-изготовителя<br />

будут расширены, а новые конкурентоспособные<br />

цены на автомобили, оригинальные запасные части<br />

и аксессуары зафиксированы исключительно в тенге<br />

и независимы от колебаний курса доллара США.<br />

В прошлом году в связи с резким обесцениванием<br />

российского рубля состояние официального автомобильного<br />

рынка в Казахстане значительно ухудшилось.<br />

В сложившейся ситуации российские цены на автомобили<br />

в долларовом эквиваленте резко упали, в связи<br />

с чем возрос поток «серого» импорта в Казахстан.<br />

«К сожалению, мы не были готовы к таким резким<br />

изменениям на рынке, и в тот сложный период нам приходилось<br />

корректировать цены под текущие реалии во<br />

благо наших клиентов, но это были краткосрочные и вынужденные<br />

меры. Тем временем, мы параллельно вели<br />

переговоры с производителем о получении равных возможностей<br />

и установке конкурентоспособных цен для<br />

рынка Казахстана. Этот стратегический шаг был необходим<br />

для предоставления нашим клиентам в Казахстане<br />

наиболее выгодных условий покупки автомобиля по<br />

сравнению с Россией. В итоге наша амбициозная цель<br />

была достигнута, и первым результатом работы, проделанной<br />

в ходе долгих переговоров с производителем,<br />

стала возможность установления конкурентоспособных<br />

цен на автомобили, оригинальные запасные части и аксессуары<br />

брендов Toyota и Lexus для рынка Казахстана<br />

в сравнении с Россией», – говорит Марсио Девиане,<br />

генеральный менеджер департамента маркетинга.<br />

Необходимо отметить, что итоговая цена автомобиля<br />

у официальных дилеров включает наценку за утилизационный<br />

сбор. Это удобно и выгодно для клиента, поскольку<br />

он освобождён от дополнительных действий<br />

46 «Бизнес–Мир Казахстан» N 1–2 (62), 2016


<strong>БИЗНЕС</strong> И РЫНОК<br />

и затрат. Тогда как за автомобиль, импортируемый из<br />

России или других стран, помимо дополнительных расходов<br />

за транспортировку, клиенту придётся самостоятельно<br />

оплачивать наценку за утилизационный сбор.<br />

Сопоставив эти простые факты можно твёрдо заявить,<br />

что автомобиль отныне выгоднее покупать в Казахстане,<br />

не выезжая за пределы страны.<br />

Помимо этого, учитывая плавающий курс тенге по<br />

отношению к доллару и согласно установке правительства<br />

Республики Казахстан, отныне все цены на<br />

автомобили, оригинальные запасные части и аксессуары<br />

брендов Toyota и Lexus зафиксированы исключительно<br />

в тенге.<br />

«В прошлом году клиенты, купившие автомобили<br />

Toyota и Lexus в России и у „серых“ дилеров, неоднократно<br />

обращались к нам за официальной гарантией.<br />

Однако изначально условия гарантии не распространялись<br />

на автомобили, приобретённые за пределами страны<br />

и у неофициальных дилеров. Поскольку мы проявляем<br />

заботу обо всех клиентах Toyota и Lexus в Казахстане,<br />

нам было необходимо договориться с производителем<br />

о предоставлении гарантии завода-изготовителя для<br />

данных автомобилей. Приложив максимум усилий, и проделав<br />

огромную работу в данном направлении, мы достигли<br />

желаемой договорённости», – добавил генеральный<br />

менеджер департамента послепродажного<br />

обслуживания Виталий Венчаков.<br />

Таким образом, с первого марта 2016 года условия<br />

гарантии завода-изготовителя будут распространяться<br />

на автомобили Toyota и Lexus, приобретённые как физическими,<br />

так и юридическими лицами Республики Казахстан<br />

на рынке Российской Федерации, и в том числе<br />

на автомобили, приобретённые у «серых» дилеров в период<br />

с 2014 по 2016 годы и зарегистрированные на территории<br />

Республики Казахстан.<br />

Детали и условия гарантии, а также перерегистрации<br />

гарантии будут опубликованы на официальных<br />

сайтах toyota.kz и lexus.kz в ближайшее время.<br />

В свою очередь глава компании Эцуо Хасино подчеркнул<br />

следующее: «Мы очень ценим, что наши клиенты<br />

в Казахстане любят и доверяют брендам Toyota и Lexus.<br />

Для нас клиент всегда на первом месте. Мы не перестаём<br />

придерживаться этого принципа, который является<br />

неотъемлемой частью глобального видения корпорации<br />

„Тойота Мотор“. Мы стремимся быть номером<br />

один в удовлетворённости клиентов, поэтому принятые<br />

нами действия всегда основываются на их желаниях<br />

и потребностях. Следуя философии „кайдзен“, мы<br />

постоянно совершенствуемся для предоставления нашим<br />

клиентам самого лучшего продукта наряду с самым<br />

лучшим сервисом внутри дилерской сети, а сегодня мы<br />

предлагаем им ещё более выгодные условия покупки<br />

автомобиля Toyota и Lexus в Казахстане».<br />

Айгерим Токтарбаева<br />

Фото предоставлены<br />

PR-агентством «МедиаФабрика»<br />

«Бизнес–Мир Казахстан» N1–2 (62), 2016<br />

47


<strong>БИЗНЕС</strong> И РЫНОК<br />

НОВЫЙ ГЛАВА КОМПАНИИ BOSCH<br />

В РОССИИ, УКРАИНЕ, БЕЛАРУСИ,<br />

ЦЕНТРАЛЬНОЙ АЗИИ, МОНГОЛИИ И НА КАВКАЗЕ<br />

ХАНСЪЮРГЕН ОВЕРШТОЛЬЦ<br />

• Смена руководства группы компаний Bosch в регионе.<br />

• Хансъюрген Оверштольц: курс на сохранение лидерства Bosch<br />

• рост прибыли и увеличение инвестиций.<br />

С февраля 2016 года группу компаний<br />

Bosch в России, Украине, Беларуси,<br />

Центральной Азии, Монголии<br />

и на Кавказе возглавляет Хансъюрген<br />

Оверштольц. Он также назначен<br />

на должности президента и исполнительного<br />

директора ООО «Роберт<br />

Бош» в России и «Роберт Бош Лтд»<br />

в Грузии. Хансъюрген Оверштольц<br />

сменил на этих постах Герхарда<br />

Пфайфера, который курировал бизнес<br />

компании в регионе с 2011 года.<br />

Компания Bosch, лидирующий<br />

поставщик технологий и услуг, работает<br />

в регионе начиная с 1904 года.<br />

Последние годы компания постоянно<br />

вкладывала средства в развитие<br />

своих представительств в России.<br />

Согласно заявлению Хансъюргена<br />

Оверштольца, Россия останется<br />

стратегически важным для Bosch регионом.<br />

«Принимая руководство<br />

группой компаний Bosch, я намерен<br />

продолжить реализацию стратегии<br />

роста. Несмотря на нестабильную<br />

экономическую ситуацию последних<br />

лет, я уверен в долгосрочных<br />

перспективах региона. Мы будем<br />

стремиться к сохранению лидерства<br />

по всем направлениям деятельности,<br />

придерживаться курса на укрепление<br />

рыночных позиций, рост прибыли<br />

и увеличение инвестиций», – заявил<br />

господин Оверштольц.<br />

Хансъюрген Оверштольц родился<br />

в Бонне в 1957 году. Выпускник<br />

бизнес-школы в Санкт-Галлене<br />

(Швейцария, 1985) и Гарвардской<br />

бизнес-школы (США, 1994), он начал<br />

свою карьеру в Bosch в 1995 году. Работал<br />

в Германии, Италии, Малайзии.<br />

С 2006 по 2013 год был исполнительным<br />

вице-президентом по финансам<br />

и административной работе<br />

в Bosch Rexroth AG. Затем, вплоть до<br />

нового назначения, занимал пост<br />

старшего вице-президента по финансам<br />

и административной работе<br />

в подразделении «Приводы и системы<br />

управления» Bosch Rexroth AG.<br />

Юлия Голубцова,<br />

OOO «Роберт Бош»<br />

Для справки<br />

Группа компаний Bosch представлена<br />

в странах СНГ, Грузии, Монголии<br />

и на Украине. В 2014 году более<br />

4000 сотрудников обеспечили<br />

продажи на сумму 774 млн евро.<br />

Компания снабжает регион высококачественными<br />

продуктами и услугами,<br />

включая автомобильное оборудование,<br />

запчасти, электроинструмент,<br />

системы обогрева, системы безопасности,<br />

промышленное и упаковочное<br />

оборудование.<br />

Группа компаний Bosch является<br />

ведущим мировым поставщиком технологий<br />

и услуг. По предварительным<br />

данным, в 2015 году около 375 000<br />

сотрудников (данные на 31 декабря<br />

2015 года) обеспечили продажи на<br />

сумму более 70 млрд евро.<br />

Деятельность группы компаний<br />

Bosch ведётся по четырём бизнеснаправлениям:<br />

«Решения для мобильности»,<br />

«Промышленные технологии»,<br />

«Потребительские товары»,<br />

«Строительные технологии и энергетика».<br />

В группу компаний Bosch входят<br />

Robert Bosch GmbH и ещё более<br />

440 дочерних предприятий и региональных<br />

компаний приблизительно<br />

в 60 странах. Вместе с партнёрами<br />

в сфере продаж и обслуживания<br />

компания Bosch представлена почти<br />

в 150 странах.<br />

Широкая международная конструкторская,<br />

производст венная и торговая<br />

сети являются основой дальнейшего<br />

роста компании.<br />

В 2015 году компания подала заявки<br />

на получение около 5 400 патентов<br />

по всему миру.<br />

Стратегической целью группы<br />

Bosch является создание продуктов<br />

и услуг в сфере «Интернета вещей».<br />

Компания Bosch повышает качество<br />

жизни благодаря разработке инновационных<br />

технологий с широким<br />

спектром возможностей и вдохновляющих<br />

решений, разработанных<br />

для жизни.<br />

Компания была основана в Штутгарте<br />

в 1886 году Робертом Бошем<br />

(1861–1942) как «Мастерская точной<br />

механики и электротехники». Особая<br />

структура собственности Robert Bosch<br />

GmbH гарантирует группе компаний<br />

Bosch предпринимательскую свободу,<br />

что позволяет осуществлять долгосрочное<br />

планирование и использовать<br />

значительную долю средств для<br />

инвестирования, обеспечивая ей надёжное<br />

будущее. 92 % акционерного<br />

капитала Robert Bosch GmbH принадлежит<br />

благотворительному фонду<br />

Robert Bosch Stiftung GmbH. Контрольным<br />

пакетом голосующих акций владеет<br />

Robert Bosch Industrietreuhand KG<br />

и выполняет функции собственника<br />

на основании доверительного управления.<br />

Остальная часть акций принадлежит<br />

семье Бош и Robert Bosch<br />

GmbH. Дополнительную информацию<br />

можно получить на сайтах:<br />

www.bosch-press.com, www.bosch.ru<br />

и www.bosch.com.<br />

48 «Бизнес–Мир Казахстан» N 1–2 (62), 2016


«Бизнес–Мир Казахстан» N1–2 (62), 2016<br />

49


IT-<strong>БИЗНЕС</strong><br />

ТЕРЯТЬ ИЛИ НЕ ТЕРЯТЬ<br />

По данным «Лаборатории<br />

Касперского», казахстанцы<br />

пренебрегают интернетбезопасностью.<br />

Почти половина пользователей в<br />

Казахстане, а именно 44 % *) , не устанавливают<br />

защитные решения на<br />

свои цифровые устройства, считая,<br />

что кибермошенники не будут интересоваться<br />

их данными. Между тем,<br />

это заблуждение, и статистика это<br />

подтверждает. По данным, полученным<br />

«Лабораторией Касперского»<br />

из собственной облачной инфраструктуры<br />

Kaspersky Security Network,<br />

с начала 2015 года 46 % казахстанских<br />

пользователей столкнулись с интернет-угрозами,<br />

а 64 % – с локальными<br />

угрозами, которые попадают на устройство<br />

через заражённые внешние<br />

носители информации (диски, флешки<br />

и т. п.).<br />

Более трети пострадавших от<br />

вредоносного ПО обнаружили на<br />

своих компьютерах и мобильных<br />

гаджетах зловредов, охотящихся за<br />

информацией для совершения финансовых<br />

транзакций, – таким образом<br />

злоумышленники пытаются<br />

украсть деньги пользователей. И хотя<br />

60 % опрошенных казахстанцев<br />

беспокоятся о безопасности совершаемых<br />

ими онлайн-платежей, 67 %<br />

респондентов тем не менее регулярно<br />

оплачивают покупки и переводят<br />

*) Данные из исследования, проведённого<br />

аналитической компанией B2B International<br />

специально для «Лаборатории Касперского»<br />

в июне 2015 года. Опрос проводился среди домашних<br />

пользователей в возрасте 16+, проживающих<br />

в странах Латинской и Северной Америки,<br />

Ближнего Востока, Европы, Африки,<br />

Азии и Казахстана в частности. – прим. авт.<br />

50 «Бизнес–Мир Казахстан» N 1–2 (62), 2016<br />

деньги с помощью своих цифровых<br />

устройств.<br />

Отдельно стоит отметить, что финансовые<br />

транзакции в Сети совершают<br />

более четверти (27 %) пользователей<br />

мобильных устройств. И при<br />

этом каждый третий Android-смартфон<br />

в Казахстане остаётся без какойлибо<br />

защиты от кибергуроз.<br />

Однако особенно опасно пренебрегать<br />

средствами информационной<br />

безопасности на смартфонах<br />

и планшетах, поскольку именно мобильные<br />

угрозы в последнее время<br />

набирают обороты, и среди них особенно<br />

быстрыми темпами растёт<br />

число банковских троянцев, крадущих<br />

деньги пользователей.<br />

Разумеется, не все зловреды нацелены<br />

на финансы пользователей<br />

напрямую. Однако основным мотивом<br />

злоумышленников является заработок,<br />

поэтому они так или иначе<br />

будут стремиться заполучить ценную<br />

информацию.<br />

Например, распространённой<br />

практикой является шифрование<br />

файлов с последующим требованием<br />

заплатить выкуп за восстановление<br />

доступа к ним. За последний год<br />

в Казахстане с такой угрозой, исходящей<br />

от программ- вымогателей,<br />

столкнулся каждый седьмой пользователь,<br />

а страна заняла пятую<br />

строчку в мировом рейтинге государств,<br />

чьи жители столкнулись с подобными<br />

зловредами.<br />

«Интересы киберпреступников<br />

шире, чем кажутся. Не стоит думать,<br />

что частный пользователь,<br />

всего лишь публикующий на своей<br />

страничке в соцсети семейные<br />

снимки или скачивающий фильмы<br />

с торрентов, не может стать целью<br />

мошенников.<br />

А учитывая то обстоятельство,<br />

что киберугрозы и уловки злоумышленников<br />

с каждым днём становятся<br />

всё сложнее, распознать угрозу<br />

самостоятельно не сможет даже самый<br />

внимательный пользователь.<br />

Так что не стоит пренебрегать<br />

специальными защитными решениями,<br />

поскольку только они смогут<br />

оградить устройства от заражения<br />

и потери ценных файлов и денег», –<br />

поясняет Юрий Наместников, антивирусный<br />

эксперт «Лаборатории<br />

Касперского».<br />

Специально для домашних пользователей,<br />

имеющих в своём арсенале<br />

несколько устройств на разных<br />

платформах, «Лаборатория<br />

Касперского» разработала единое<br />

решение Kaspersky Internet Security<br />

для всех устройств.<br />

Продукт даёт возможность обеспечить<br />

всестороннюю безопасность<br />

сразу 5 разных гаджетов (от стационарного<br />

компьютера до смартфона)<br />

и позволяет совершать денежные<br />

онлайн-транзакции в защищённой<br />

среде благодаря технологии «Безопасные<br />

платежи».<br />

Алина<br />

Чернышова,<br />

менеджер<br />

по корпоративным<br />

коммуникациям<br />

«Лаборатории<br />

Касперского»


«Бизнес–Мир Казахстан» N1–2 (62), 2016<br />

51


IT-<strong>БИЗНЕС</strong><br />

НОВОЕ ПОКОЛЕНИЕ<br />

GALAXY A-СЕРИИ 2016 В КАЗАХСТАНЕ<br />

Стильные смартфоны из металла и стекла для трендсеттеров<br />

стали первой продуктовой линейкой, презентованной в рамках кампании «Символ успеха»<br />

с участием известного казахстанского боксёра.<br />

«Символ успеха» – название кампании с участием<br />

казахстанского боксёра Геннадия Головкина.<br />

Главный знаменатель, скрепивший сотрудничество<br />

Samsung и GGG, – стремительный успех и первенство<br />

в своей профессиональной области. Для Samsung и Геннадия<br />

Головкина «символ успеха» – это, прежде всего,<br />

качество. Для компании это означает высокое качество<br />

продуктов, технологий и решений, которые она предлагает<br />

современным потребителям. Казахстанский<br />

боксёр, в свою очередь, добился успеха на мировом<br />

ринге благодаря качественному подходу к развитию<br />

своих спортивных навыков и возможностей. При этом<br />

посыл кампании адресуется всем казахстанцам, ведь<br />

для каждого успех – это своё личное достижение, каждый<br />

в чём-то уникален и может этим гордиться.<br />

Презентация смартфонов Galaxy A-серии 2016 года,<br />

на которой представители Samsung Electronics рассказали<br />

и продемонстрировали передовые, инновационные<br />

преимущества новой линейки мобильных устройств,<br />

состоялась 29 января в Café del Mar в Алматы.<br />

Представленные смартфоны А-серии для молодых<br />

трендсеттеров переняли всё самое лучшее от предшественников<br />

и объединили в себе последние разработки<br />

от Samsung в сфере уникального дизайна и технологий,<br />

предоставляя пользователям возможность выражать<br />

свою индивидуальность.<br />

Galaxy A-серия 2016 унаследовала, в частности, дизайн<br />

последних моделей Samsung Galaxy, сочетая металл<br />

и стекло, которые придают устройству гармоничный<br />

и премиальный вид. Смартфоны новой линейки<br />

Galaxy A обеспечивают превосходное качество просмотра<br />

с более узкой гранью экрана.<br />

На мероприятии была открыта зона Gear VR, в которой<br />

посетители получили возможность протестировать<br />

очки виртуальной реальности нового поколения.<br />

В ходе мероприятия была проведена пресс-конференция,<br />

на которой представители Samsung и Геннадий<br />

Головкин рассказали о новом проекте, на примере<br />

GGG вдохновляющем казахстанцев на собственные<br />

достижения.<br />

52 «Бизнес–Мир Казахстан» N 1–2 (62), 2016


IT-<strong>БИЗНЕС</strong><br />

О продукте<br />

Особенности Samsung Galaxy A7<br />

Galaxy A7 является лидером обновленной серии,<br />

а потому его характеристики выглядят наиболее внушительно.<br />

Использовать возможности смартфона<br />

удастся при помощи большого 5,5-дюймового дисплея<br />

Super AMOLED с разрешением 1920 х 1080 пикселей.<br />

Обеспечить молниеносную скорость происходящего<br />

на нём поможет тандем восьмиядерного процессора<br />

с тактовой частотой 1,6 ГГц и 3 ГБ оперативной памяти,<br />

тогда как за создание качественных снимков отвечают<br />

13-мегапиксельная основная и 5-мегапиксельная<br />

фронтальная камеры.<br />

К не менее приятным сюрпризам можно также отнести<br />

сканер отпечатков пальцев и аккумулятор с большой<br />

ёмкостью.<br />

Особенности Samsung Galaxy A5<br />

Galaxy A5, так же как и старший представитель линейки,<br />

поддерживает технологию безопасных платежей<br />

Samsung Pay, функцию быстрой зарядки и систему<br />

оптической стабилизации изображения. При несколько<br />

меньшей диагонали дисплея, равной 5,2 дюйма, смартфон<br />

сохранил разрешение Full HD, а потому он идеально<br />

подходит как для ознакомления с содержимым электронных<br />

писем, так и для просмотра видеороликов.<br />

Настоящим подарком для поклонников создания<br />

селфи станут функции «Wide Selfie», «Palm Selfie» и<br />

«Beautifying Effects». Получать качественные автопортреты<br />

ещё никогда не было так просто.<br />

Особенности Samsung Galaxy A3<br />

Несмотря на то, что Galaxy A3 – младший представитель<br />

обновлённой серии, у него есть немало сильных<br />

сторон. Прежде всего, речь идёт о премиальном внешнем<br />

виде и отличной эргономике.<br />

Помимо этого, увеличить 16 ГБ встроенной памяти<br />

можно благодаря слоту для карт microSD, максимальный<br />

объём которых равен 128 ГБ. Наконец, добиться<br />

высокой производительности позволила поддержка<br />

операционной системы Android 5.1 Lollipop и наличие<br />

четырёхъядерного процессора.<br />

В прошлом году стильные устройства Galaxy A-серии<br />

были бестселлерами в среднем и верхнем сегменте<br />

благодаря сочетанию фешенебельного дизайна, передового<br />

функционала и демократичной цены.<br />

В казахстанских торговых сетях доступны три модели<br />

нового поколения: Galaxy А3 и А5 в золотом, чёрном<br />

и белом цветах, а также А7 – в чёрном и золотом<br />

цветах. Стоимость модели Galaxy А3 – 99 990 тенге,<br />

А5 – 139 990 тенге, А7 – 159 990 тенге.<br />

Алиса Беспалова,<br />

Мирлан Телебарисов,<br />

Samsung Electronics Co., Ltd.<br />

Фото предоставлены компанией<br />

Samsung Electronics Co., Ltd.<br />

«Бизнес–Мир Казахстан» N1–2 (62), 2016<br />

53


IT-<strong>БИЗНЕС</strong><br />

ПРОДУКТЫ И ТЕХНОЛОГИИ,<br />

КОТОРЫЕ APPLE НЕ ИЗОБРЕТАЛА<br />

Apple устроила не одну революцию в компьютерах и гаджетах.<br />

Но все ли изобретения, которые приписывают компании,<br />

на самом деле сделали её инженеры и дизайнеры?<br />

Стив Джобс умел находить гениальные, но непризнанные идеи и давать им жизнь.<br />

С помощью мышки и графического интерфейса Apple изменила компьютеры.<br />

Но это только начало.<br />

Slide to unlock<br />

Демонстрация жеста разблокировки – провести<br />

пальцем по полоске на экране – произвела фурор на<br />

презентации iPhone. Но задумывались ли вы, что его<br />

придумали не в Apple? Казалось бы, откуда вообще мог<br />

взяться патент на такую функцию, ведь сенсорных<br />

телефонов до iPhone было очень мало. Тем не менее,<br />

шведская компания Neonode в 1999 году придумала,<br />

что было бы здорово снимать блокировку экрана,<br />

просто проведя по нему пальцем.<br />

компьютерах, но и в маленьких телефонах с сенсорными<br />

экранами. Описание этой технологии в точности<br />

повторяет то, которое впоследствии якобы изобрели<br />

в Apple и стали использовать в iPhone и iPad. Тем не менее,<br />

это не помешало Apple завести несколько судебных<br />

разбирательств с Samsung и Motorola по причине того,<br />

что те якобы украли «slide-to-unlock» у ребят из Купертино.<br />

На самом деле яблочники и сами не чисты, и теперь<br />

вынуждены платить владельцам патента за использование<br />

этой функции.<br />

Иллюстрация к патенту Neonode<br />

Slide to unlock на презентации iPhone<br />

Патент выдали лишь в 2002 году, он носит номер<br />

809 587, и предполагалось, что эта функция будет внедрена<br />

не только в больших смартфонах и карманных<br />

Но как у дизайнеров Neonode появилась идея разрабатывать<br />

что-то для сенсорных телефонов? Дело в том,<br />

что ещё до презентации iPhone шведы пытались создать<br />

свои смартфоны, рассчитанные на управление<br />

только пальцами.<br />

В индустрии продукты оценили, а вот рынок их<br />

продукты не принял, так что низкие продажи телефонов<br />

вынудили компанию остановить производство.<br />

54 «Бизнес–Мир Казахстан» N 1–2 (62), 2016


Сегодня существует три известных голосовых<br />

помощника: Siri в iOS, Cortana в Windows и Google Now<br />

в Android. О том, насколько качественно каждый из них<br />

работает, мы не будем рассуждать. Но вот какой из них<br />

появился первым? Cortana представили на Build в Сан-<br />

Франциско 2 апреля 2014 года, эта система самая молодая.<br />

Google Now со знаменитой уже фразой «Окей,<br />

Google» представили летом 2012 года. А вот Siri появилась<br />

ещё раньше: изначально это было стороннее приложение<br />

для iOS, созданное компанией Siri Inc. В апреле<br />

2010 года Apple покупает эту компанию и уже через<br />

год, в августе 2011-го, демонстрирует голосового ассистента<br />

в iPhone 4S. Выходит, Apple была первой?<br />

Голосовой помощник<br />

Ну конечно же нет. В Китае компания Zhi Zhen<br />

Network Technology разработала систему Xiao I Robot,<br />

распознающую голос и аналогичную Siri по функциональности.<br />

Китайцы заявляли, что сделали программу<br />

в 2003 году, в 2004 подали заявку на патент и получили<br />

его в 2007 году – примерно тогда, когда Siri Inc.<br />

сделала своё приложение. С 2012-го шли судебные разбирательства<br />

между Apple и Zhi Zhen Network Technology.<br />

В последний раз, в начале 2015 года, суд удовлетворил<br />

иск Apple к китайской компании. Решение поддержать<br />

иск основывается на том, что патент китайской<br />

компании не объясняет всех технологических деталей,<br />

а это противоречит законам КНР. Тем не менее,<br />

ассистента, который распознаёт голос и даёт понятные<br />

ответы, придумали именно в Zhi Zhen.<br />

IT-<strong>БИЗНЕС</strong><br />

Siri<br />

Xiao I Robot<br />

Планшетный ПК<br />

Почти весь мир считает, что Apple произвела революцию,<br />

выпустив iPad в 2010 году. Якобы планшетных<br />

компьютеров до этого не существовало. На самом деле,<br />

так как идея устройства с большим экраном и сенсорным<br />

вводом лежит на поверхности, было бы странно<br />

предполагать, что до 2010 года никто такого не делал.<br />

Первый планшет, если его так можно называть, появился<br />

за 21 год до iPad.<br />

с частотой 10 МГц, и операционная система MS-DOS.<br />

Памяти было всего 256 или 512 килобайт, а системное<br />

хранилище в 1 или 2 мегабайта. Экран был монохромным,<br />

с разрешением 640x400. Конечно, сейчас этот<br />

GRID Pad<br />

В 1989 году компанией Samsung был разработан<br />

GRID Pad для корпорации GRID Systems. Его размеры<br />

составляли 9х12х1,4 дюйма, а весил он около 2 килограммов.<br />

У планшета был процессор 80С86, работающий<br />

Билл Гейтс и прототип Tablet PC<br />

«Бизнес–Мир Казахстан» N1–2 (62), 2016<br />

55


IT-<strong>БИЗНЕС</strong><br />

планшет выглядит смешно, но в те времена это была<br />

реальная инновация, и гаджет даже использовался в армии<br />

США, только корпус делали более защищённым.<br />

Кстати, Джефф Хокинс, создавший этот планшет,<br />

впоследствии использовал все наработки для разработки<br />

легендарного Palm Pilot. Но если этот пример<br />

вас не устраивает или, быть может, вы просто никогда<br />

не слышали про GRID Pad, то есть ещё один планшет,<br />

который был сделан задолго до iPad. В 2002 году корпорация<br />

Microsoft, заклятый враг Apple, создала планшет<br />

Tablet PC. Этот гаджет работал на специальной<br />

версии Windows XP и мог даже превращаться в ноутбук<br />

с поворачивающимся экраном. Увы, планшетную<br />

революцию Microsoft совершить не удалось.<br />

Компьютерная мышь<br />

Мышкой пользуются сейчас все пользователи настольных<br />

компьютеров. Но далеко не все достоверно<br />

знают, когда началась история этого устройства. Зачастую<br />

пользователи считают, что именно Apple придумала<br />

компьютерную мышь. Якобы это произошло вместе<br />

с запуском нового Macintosh в 1984 году. На самом<br />

деле это не так. Первую мышку выпустила компания<br />

Xerox. Это сегодня она известна как корпорация по<br />

производству копировальных аппаратов, принтеров и<br />

прочей офисной и типографской техники. Однако во<br />

второй половине XX века эта компания хоть и начала<br />

свой путь с фотобумаги, но занималась не только этим.<br />

Именно Xerox в 1981 году выпустила первую компьютерную<br />

мышь. Эта новинка выглядела довольно примитивно<br />

и использовалась не так, как затем придумали<br />

в Apple.<br />

манипулятор (заявку подал в 1967), устройство, состоящее<br />

из деревянного корпуса с двумя металлическими<br />

колёсами. В патенте устройство описывается как «индикатор<br />

X–Y положения для системы отображения».<br />

Первый Macintosh с мышкой<br />

Мышью этот гаджет стали называть позже, по причине<br />

того, что шнур, выходящий из его задней части,<br />

был очень похож на хвост.<br />

Мышь в Xerox Star<br />

Первым ПК, в состав которого включалась мышь,<br />

был миникомпьютер Xerox 8010 Star Information System.<br />

У первой мышки было три кнопки, и стоила она по<br />

тем временам 400 долларов США. Лишь через два года<br />

Apple выпустила свою однокнопочную мышь для<br />

компьютера Lisa, стоимость её при этом составляла<br />

25 долларов. Именно благодаря использованию в<br />

компьютерах Apple Macintosh и позднее в IBM PC на<br />

базе ОС Windows, мышь приобрела широкую известность.<br />

Изобрёл же мышку Дуглас Карл Энгельбарт, один<br />

из первых исследователей человеко-машинного интерфейса.<br />

Именно он в 1970 году получил патент на такой<br />

Прототип первой мышки<br />

56 «Бизнес–Мир Казахстан» N 1–2 (62), 2016


Если вас спросят, какой компьютер был первым, основанным<br />

на графическом интерфейсе, вы, скорее всего,<br />

ответите, что это был Macintosh. И это абсолютно<br />

нормально, ведь первые Macintosh были действительно<br />

успешны и запомнились людям. Но вот что касается<br />

графического интерфейса, то Apple и тут не изобрела<br />

Графический пользовательский интерфейс<br />

велосипед. И вы не поверите, узнав, кто её опередил.<br />

Всё та же Xerox со своим Star! Не только мышку они там<br />

сделали.<br />

Первый GUI был разработан в лаборатории Xerox<br />

Palo Alto Research Center в далёких 70-х годах. Компьютером<br />

с графическим интерфейсом стал Xerox Alto,<br />

созданный в 1973 году. Он предназначался для институтов,<br />

так что в коммерческую продажу никогда не поступал,<br />

поэтому и известно про него немного. А вот<br />

IT-<strong>БИЗНЕС</strong><br />

GUI в Xerox Star<br />

Первый графический интерфейс<br />

Xerox 8010 Star, сделанный в 1981 году, уже был полноценным<br />

настольным ПК, и в нём как раз были программные<br />

приложения и графический интерфейс.<br />

У Apple же графика появилась лишь в 1983 году в проекте<br />

Lisa OS.<br />

У истоков изобретения GUI стоял всё тот же Даг<br />

Энгельбарт, который придумал мышку. В 60-х в Стэнфорде<br />

он изобрёл графический интерфейс пользователя.<br />

Это потом идею у него переняли учёные из Xerox<br />

и создали концепцию окон, иконок, меню.<br />

Док<br />

Все, кто хоть раз видел OS X, знают, что такое док.<br />

Это такая многофункциональная панель на экране ПК,<br />

в которой находятся запущенные приложения, а также<br />

ярлыки программ. В общем, звучит это намного<br />

сложнее, чем есть на самом деле.<br />

Впервые док появился в Apple OS X в 1999 году. И разумеется,<br />

многие думают, что именно Apple и придумала<br />

этот удобный инструмент.<br />

Но реальность немного расходится с мифами.<br />

Впервые плавающая панель появилась в 1987 году, но<br />

не у Apple, а у компании Acorn.<br />

Разработка нужна была для проекта Archimed, который<br />

был самым быстрым компьютером того времени.<br />

В качестве операционной системы там стояла Arthur<br />

OS, которая потом эволюционировала в RISC OS.<br />

Таким образом, док придумали на 12 лет раньше,<br />

чем он появился в продуктах Apple.<br />

Док в OS X<br />

«Бизнес–Мир Казахстан» N1–2 (62), 2016<br />

57


IT-<strong>БИЗНЕС</strong><br />

Некоторые верят в миф, что до iPhone не существовало<br />

телефонов с сенсорными экранами. Но люди постарше<br />

знают, что это не так.<br />

Разумеется, Apple вложила много сил в популяризацию<br />

экранов, которые реагируют на прикосновения.<br />

Но самый первый подобный экран сделали, конечно<br />

же, не в Apple.<br />

Изобрёл сенсорную панель Г. Сэмюель Херст, причём<br />

в далёком 1967 году. Но та разработка до рядовых<br />

потребителей никогда не дошла.<br />

А вот первым гаджетом с сенсорным экраном, который<br />

увидели пользователи, стал Nintendo DS выпуска<br />

2004 года. Хотя дисплей там поддерживал только<br />

одну точку соприкосновения.<br />

Мультитач и жесты<br />

Они создали панель iGesture, а также клавиатуру<br />

TouchStream, которые были полезны людям с травмами<br />

от постоянного напряжения. Но эти продукты<br />

были скорее развлечением для гиков, чем реально<br />

используемыми гаджетами.<br />

Но вот в чём уж точно нельзя упрекнуть Apple и<br />

Стива Джобса, так это в невероятном чутье.<br />

Arthur OS<br />

Но ведь сейчас устройства поддерживают множество<br />

прикосновений и даже реагируют на особые жесты!<br />

Чья же это заслуга? Ну уж точно не Apple. Великим<br />

пионером мультитач стала компания Fingerworks, которая<br />

начала свои исследования ещё в 1998 году.<br />

Иллюстрации к патентам Apple<br />

о работе с сенсорным экраном<br />

Предполагая немыслимое развитие технологии<br />

мультитач и сенсорных дисплеев, Apple в 2005 году<br />

покупает Fingerworks со всеми потрохами и, разумеется,<br />

с патентами.<br />

Первым продуктом, который родился в результате<br />

этой сделки и стал iPhone.<br />

Двое основателей компании Fingerworks, кстати,<br />

не остались в стороне. Спустя семь лет, в 2012 году,<br />

они стали старшими инженерами в Apple.<br />

Вот такая история успеха.<br />

Сергей Кузнецов<br />

ferra.ru<br />

Один из первых сенсорных продуктов<br />

FingerWorks NumPad<br />

58 «Бизнес–Мир Казахстан» N 1–2 (62), 2016


[<br />

Восточная и европейская кухни • Кальян • Банкеты • Wi-Fi<br />

[<br />

ресторан<br />

harasho_sidim_praha<br />

ne_ordinara (дизайнер нашего ресторана)<br />

«Бизнес–Мир Казахстан» N1–2 (62), 2016<br />

59


<strong>БИЗНЕС</strong> И ОТДЫХ<br />

ПЕРВЫЙ ФЕСТИВАЛЬ ЗИМНЕГО ОТДЫХА<br />

WINTER FEST<br />

20 февраля в Алматы, на Табагане,<br />

прошёл I Фестиваль зимнего отдыха<br />

Winter Fest (winterfest.kz).<br />

Специально для гостей мероприятия<br />

компанией «Евразия Моторс» была<br />

подготовлена снегоходная трасса.<br />

Райдеры из всех регионов Казахстана<br />

съехались протестировать склон<br />

и новую технику.<br />

Ни один гость не остался<br />

равнодушным – для детей и взрослых<br />

были открыты катания на квадроциклах,<br />

баллонах, санках, подготовлены<br />

специальные интерактивные и<br />

партнёрские зоны.<br />

Также на фестивале можно было<br />

полакомиться всевозможными<br />

вкусностями, как на открытом воздухе,<br />

так и в ресторанах.<br />

60 «Бизнес–Мир Казахстан» N 1–2 (62), 2016


<strong>БИЗНЕС</strong> И ОТДЫХ<br />

Весь день в воздухе царила атмосфера азарта и веселья,<br />

витал дух приключений и соревнований.<br />

Для этого организаторами была разработана универсальная<br />

внутренняя валюта «Табагашки», её можно<br />

было заработать только проявляя активность – участвуя<br />

в конкурсах, соревнованиях и играх. Табагашки<br />

нельзя было купить, их следовало заслужить, а потом<br />

честно выменять на бесплатные угощения и призы.<br />

Почти каждому гостю первого Winter Fest вручили<br />

памятные подарки. Партнёры мероприятия и сам<br />

горнолыжный курорт «Табаган» приготовили более<br />

500 призов.<br />

Персональное цифровое телевидение iD TV (Казахтелеком)<br />

развлекало гостей, побуждая покорить<br />

Эверест в интерактивной игре, а компании Nikon и HP<br />

дарили хорошее настроение, раздавая памятные фотографии.<br />

Ровно в 15:00 с основной сцены фестиваля<br />

были разыграны главные призы.<br />

Фестиваль зимнего отдыха Winter Fest планируется<br />

проводить на ежегодной основе. Особенность мероприятия<br />

состоит в том, что фестиваль объединяет в себе<br />

все виды зимних активностей и у каждого гостя есть<br />

возможность найти занятие по душе.<br />

Наталья Ли<br />

Фото предоставлены<br />

организаторами фестиваля<br />

«Бизнес–Мир Казахстан» N1–2 (62), 2016<br />

61


<strong>БИЗНЕС</strong>-ШКОЛА<br />

SCRUM.<br />

Революционный метод<br />

управления проектами<br />

«В этой книге вы познакомитесь<br />

с некоторыми основными принципами<br />

успешной деятельности; узнаете, почему<br />

мы катастрофически не умеем оценивать<br />

сроки и затраты и почему сверхурочная<br />

работа обязательно сорвёт ваш проект»<br />

(Д. Сазерленд).<br />

Московское издательство<br />

деловой литературы «Манн,<br />

Иванов и Фербер» осуществило<br />

перевод на русский язык<br />

и печать выдающейся книги<br />

«Scrum. Революционный метод<br />

управления проектами»<br />

Джеффа Сазерленда, советника<br />

венчурного фонда OpenView<br />

Venture Partners, главы компании<br />

Scrum, Inc. и разработчика<br />

методики Scrum.<br />

С разрешения издательства<br />

«Манн, Иванов и Фербер»<br />

БМК публикует небольшой<br />

отрывок из книги Джефа<br />

Сазерленда с тем, чтобы<br />

привлечь внимание читателей<br />

к методике, которую<br />

используют в большинстве<br />

технологичных компаний<br />

мира и которая теперь<br />

доступна всем, кто имеет<br />

дело со сложными проектами<br />

в любой отрасли.<br />

Джефф изобрёл свою методику,<br />

пытаясь справиться<br />

с недостатками классического<br />

управления проектами:<br />

людям редко удаётся<br />

работать слаженно, быстро<br />

и эффективно, большинство<br />

планов не выполняются ни<br />

по времени, ни по ресурсам,<br />

а подразделения и команды<br />

часто выполняют противоречащие<br />

друг другу задачи<br />

или дублируют их.<br />

62 «Бизнес–Мир Казахстан» N 1–2 (62), 2016


Почему Scrum?<br />

(из Введения)<br />

Всё началось с того, что двадцать лет назад мы с Кеном<br />

Швабером создали свой подход к разработке программного<br />

обеспечения для технологических отраслей и назвали<br />

его Scrum. Наша методология была более быстрой,<br />

надёжной и эффективной.<br />

До того момента при управлении проектами по<br />

разработке программного обеспечения использовали<br />

каскадную модель – и так вплоть до 2005 года. Работа<br />

осуществлялась пошагово, постепенно продвигаясь<br />

к цели – получению конечного результата и передаче<br />

его пользователю. Процесс шёл медленно, развивался<br />

непредсказуемо, зачастую так и не приводя к возникновению<br />

продукции, в которой нуждался заказчик<br />

или которую просто пожелали бы приобрести люди.<br />

Волокита, оборачивающаяся многими месяцами, а иногда<br />

и годами, – вот характерная черта каскадной модели.<br />

…[Я – ред.] Рассмотрю вопрос, почему организация<br />

проектов силами небольших команд является более<br />

эффективным способом работы.<br />

Остановлюсь на следующих моментах:<br />

как правильно расставлять<br />

приоритеты в работе над<br />

проектом; как организовывать<br />

спринты, то есть короткие этапы<br />

разработки проекта (от одной<br />

недели до одного месяца), – причём<br />

делать это таким образом,<br />

чтобы каждый член команды<br />

отвечал за свою часть работы, а результат последующего<br />

этапа вбирал в себя функции проекта, реализованные<br />

на предыдущих этапах; как проводить ежедневные короткие<br />

обсуждения задач проекта, чтобы быть не только<br />

в курсе сделанного, но и тех трудностей, с которыми<br />

неизбежно приходится сталкиваться.<br />

Кроме того, я объясню, как методология Scrum объединяет<br />

концепцию непрерывного совершенствования<br />

и концепцию реализации продукта с минимальным<br />

функционалом, что позволяет не ждать завершения<br />

всех работ, а оперативно удовлетворять требования<br />

заказчика на каждом этапе проекта.<br />

…Прочитайте книгу до конца. Уверен, вы сами<br />

поймёте, что с помощью Scrum сумеете пересмотреть<br />

свой подход к собственному делу: как вашей компании<br />

работать, создавать, планировать и принимать решения.<br />

Я убеждён, что, применяя Scrum, можно радикально<br />

преобразовать деятельность предприятия практически<br />

в любой отрасли. Ведь эта методология уже совершила<br />

революцию в сфере инноваций, благодаря чему великолепная<br />

плеяда молодых компаний<br />

из Кремниевой долины и мира<br />

высоких технологий смогла<br />

стремительно завоевать рынок<br />

невероятным ассортиментом новых<br />

продуктов.<br />

<strong>БИЗНЕС</strong>-ШКОЛА<br />

НОВОЕ МЫШЛЕНИЕ<br />

(из Главы первой)<br />

…Существует два подхода<br />

к работе: старый «каскадный» –<br />

при нём выбрасываются на ветер<br />

сотни миллионов долларов,<br />

и зачастую он так ни к чему и не<br />

приводит; новый – когда обязательства<br />

выполняются меньшими<br />

силами, в короткие сроки и с<br />

низкими затратами, а итоговый<br />

продукт отличается отменным<br />

качеством и обеспечивает высокую<br />

производительность. Я понимаю, мои слова звучат<br />

слишком хорошо, чтобы быть правдой, но результаты<br />

говорят сами за себя. Методология работает.<br />

Двадцать лет назад я был близок к отчаянию. Мне<br />

требовалось выработать новое мышление. Изучив тонны<br />

исследовательских и экспериментальных материалов,<br />

просмотрев горы статистических данных, я осознал,<br />

что нам всем нужен новый подход к организации<br />

человеческой деятельности. Вряд ли поставленную мною<br />

задачу можно считать слишком сложной или особенно<br />

свежей, этот вопрос обсуждался, и не раз, в прошлом.<br />

Известны исследования ещё времен Второй мировой<br />

войны, в которых рассматриваются наиболее эффективные<br />

способы организации труда. Однако по какимто<br />

мотивам люди никогда не стремились сложить воедино<br />

разрозненные фрагменты. Последующие два<br />

десятилетия я пытался идти исключительно по этому<br />

пути, и моя методика получила широкое распространение<br />

при разработках программного обеспечения –<br />

сферы, ради которой я её создавал. И в таких гигантах, как<br />

Google, Amazon и Salesforce.com, и<br />

в маленьких никому не известных<br />

стартапах люди с помощью<br />

Scrum принципиально изменили<br />

свой подход к достижению цели.<br />

Причина успеха методики<br />

прос та. Я смотрел на то, как люди<br />

на самом деле работают, а не<br />

слушал то, что они говорят об<br />

этом. Я изучал результаты исследований,<br />

проведённых за<br />

два десятилетия, знакомился с<br />

накопленным опытом известных<br />

мировых компаний и внимательно присматривался<br />

к трудившимся в этих компаниях первоклассным<br />

коллективам. Что сделало их лучшими? Что отличало<br />

их от остальных? Почему одни рабочие группы становятся<br />

великими, а другие остаются посредственными?<br />

Почему для названия эффективной групповой работы<br />

я выбрал спортивный термин, я объясню в следующих<br />

главах.<br />

Слово Scrum («с х ватка») *) взято из регби и обозначает<br />

метод командной игры, позволяющий завладеть<br />

мячом и вести его дальше по полю, а для этого нужны<br />

слаженность, единство намерений и чёткое понимание<br />

цели. «Схватка» представляет собой идеальную<br />

модель полного взаимодействия игроков – именно то,<br />

что я хотел бы видеть в командной работе.<br />

*) Scrum («схватка») – элемент игры в регби, когда игроки<br />

двух противостоящих команд принимают боевую стойку над<br />

мячом после того, как одна из команд теряет над ним контроль<br />

и роняет на землю<br />

«Бизнес–Мир Казахстан» N1–2 (62), 2016<br />

63


<strong>БИЗНЕС</strong>-ШКОЛА<br />

При управлении проектами традиционно требуется<br />

наличие двух вещей – подконтрольность и предсказуемость.<br />

Такой подход неминуемо приводит к возникновению<br />

огромного количества документации, таблиц<br />

и диаграмм, в точности как получилось с компанией<br />

Lockheed. Месяцы труда тратятся на то, чтобы предусмотреть<br />

всё до мельчайших деталей, не допустить ни<br />

одного сбоя, не перерасходовать финансовые средства<br />

и продвигаться согласно графику.<br />

К великому сожалению, подобный сценарий, даже<br />

самый радужный, на самом деле никогда не воплощается<br />

в жизнь. Усилия исполнителей, направленные на то,<br />

чтобы всё спланировать, не позволить себе отклониться<br />

от плана и предусмотреть то, что предусмотреть невозможно,<br />

пропадают втуне. Любой проект подразумевает<br />

выявление проблем и порывы вдохновения. Попытки<br />

загнать творческую деятельность человека в разноцветные<br />

графики и таблицы бессмысленны и обречены<br />

на провал. Это не имеет никакого отношения ни к работе<br />

людей, ни к выполнению проекта, а тем более к тому,<br />

как вызревают и осуществляются идеи и как совершаются<br />

великие дела.<br />

В результате мы имеем раздражённых людей, потерявших<br />

веру в собственные силы и не добивающихся<br />

своих целей. Разработки затягиваются, стоимость проекта<br />

выходит за рамки бюджета, и нередко всё заканчивается<br />

полным провалом. Особенно это относится<br />

«Scrum ускоряет темп всех начинаний человека.<br />

Неважно, в чём суть проекта или проблемы, –<br />

методика Scrum может быть использована в любом<br />

начинании, чтобы повысить производительность<br />

и добиться лучших результатов» (Д. Сазерленд).<br />

к работе тех групп, которые заняты творческой работой<br />

по воплощению совершенно новых идей. Как правило,<br />

руководство не в курсе, что проект катится в пропасть,<br />

по крайней мере до того момента, пока не будут<br />

растрачены впустую миллионы долларов и тысячи часов<br />

работы.<br />

Мы, адепты Scrum, недоумеваем. Почему работа<br />

требует столько времени и сил? Почему так трудно рассчитать,<br />

сколько времени и сил уйдёт на реализацию<br />

задуманного? Шартрский собор строился пятьдесят<br />

семь лет. Готов поспорить, что перед началом строительства<br />

каменщики, глядя в глаза епископу, утверждали:<br />

«Двадцать лет – самое долгое. Может, и за пятнадцать<br />

справимся».<br />

Мы, адепты Scrum, исповедуем творческий подход,<br />

поиск и даже сомнения. Наша система предусматривает<br />

формирование подлинного процесса познания, что<br />

позволяет рабочим группам не только критически<br />

оценивать, что было создано, но и как было сделано –<br />

последнее не менее важно, чем первое. Мы исходим из<br />

реального подхода исполнителей к своему делу и обеспечиваем<br />

их таким механизмом для самоорганизации,<br />

который даёт возможность стремительно повышать<br />

скорость и качество разработок.<br />

В основе методологии Scrum лежит простая идея.<br />

Когда бы ни был запущен проект, вам ничто не мешает<br />

регулярно проверять ход работ и последовательно<br />

выяснять: справляетесь ли вы с заданием; в нужном ли<br />

направлении движетесь; создаёте ли именно то, что на<br />

самом деле хочет получить заказчик.<br />

Вам также ничто не мешает постоянно поднимать<br />

следующие вопросы: есть ли способы усовершенствовать<br />

методы разработки и выполнять работу наиболее<br />

качественно и быст ро; существуют ли факторы, препятствующие<br />

вашим задачам.<br />

Процесс, описанный мною, назван «проверять и<br />

адаптироваться». Иначе говоря, в любой подходящий<br />

момент и как можно чаще следует прерывать сиюминутную<br />

работу, пересматривать то, что уже создано,<br />

и выяснять, всё ли сделано, что нужно, и как это выполнить<br />

лучше. Мысль крайне простая, но её воплощение<br />

потребует от вас внимательности, самоанализа, честности<br />

и дисциплины. Для того я и задумал свою книгу,<br />

чтобы показать, как это делать. Не только в компаниях,<br />

занимающихся разработкой программного обеспечения.<br />

Я был свидетелем, насколько успешно методологию<br />

Scrum применяли при выпуске автомобилей,<br />

управлении прачечной, обучении детей в классе, конструировании<br />

космических кораблей и планировании<br />

свадьбы. Более того, я вижу, как моя жена пользуется<br />

ею, чтобы проконтролировать, тщательно ли выполняются<br />

мною по выходным все домашние дела из составленного<br />

ею списка.<br />

Конечным результатом применения методологии<br />

Scrum – если угодно, целью всей<br />

разработки – являются команды,<br />

наглядно увеличивающие свою<br />

производительность. Последние<br />

двадцать лет я только тем и занимаюсь,<br />

что организую подобные<br />

рабочие группы. Я побывал генеральным<br />

управляющим, главным<br />

директором по технологиям, техническим<br />

руководителем и в небольших<br />

стартапах с несколькими сотрудниками<br />

и одной комнатой, и<br />

в огромных корпорациях с офисами<br />

по всему миру – таких компаний наберётся с десяток.<br />

И в сотнях компаний я консультирую и обучаю.<br />

Результаты бывают настолько впечатляющими, что,<br />

по мнению лидеров на рынке исследований и аналитических<br />

услуг, таких как Gartner, Forrester Research и Standish<br />

Group, испытанный подход себя изживает.<br />

Компании, которые продолжают упорно пользоваться<br />

старыми, но отнюдь не добрыми концепциями<br />

контроля и управления, опирающимися только на прогнозирование,<br />

обречены на поражение в битве с конкурентами,<br />

перешедшими на методику Scrum. Разница<br />

слишком велика.<br />

Например, в бостонской фирме с венчурным капиталом<br />

OpenView Venture Partners – одной из компаний,<br />

где я являюсь консультантом, – утверждают, что методология<br />

Scrum обеспечивает слишком серьёзным конкурентным<br />

преимуществом, чтобы пренебрегать ею.<br />

А предпринимателей, имеющих дело с рисковым капиталом,<br />

никак не назовёшь белыми и пушистыми – эти<br />

толстосумы видят всех насквозь. И они без затей заявляют:<br />

«Эффект бесспорен. Все компании стоят перед<br />

выбором: изменись — или умри».<br />

Перевод с английского Марии Гескиной<br />

Издательство «Манн, Иванов и Фербер»,<br />

Москва, 2016<br />

64 «Бизнес–Мир Казахстан» N 1–2 (62), 2016


«Бизнес–Мир Казахстан» N1–2 (62), 2016<br />

65


<strong>БИЗНЕС</strong>-ШКОЛА<br />

КАК УСПЕВАТЬ БОЛЬШЕ<br />

Бывало у вас такое, что напланировали себе кучу<br />

всего, вроде бы всё это необходимо сделать – ведь<br />

каждая задача важна, а к вечеру оказалось, что вы и<br />

30 % запланированного не выполнили? Приходите<br />

домой уставшим, ощущение, что как белочка в колесе<br />

целый день крутились, а на следующий день остались<br />

те же дела...<br />

Или по-другому – вроде бы всё чётко распланировали,<br />

а в итоге сплошные накладки. По каким-то<br />

нелепым причинам вам даже не удалось приступить<br />

к выполнению некоторых задач. Кстати, это касается<br />

не только рабочих проблем, но и личных. Здесь,<br />

как правило, ещё больше пробелов. Труднее всего<br />

приходится руководителям, поскольку их задачи более<br />

глобальны, и их невыполнение приводит к более<br />

ощутимым последствиям, потому что они стратегические.<br />

Как же понять, откуда берутся завалы?<br />

Есть хорошо известное крылатое выражение:<br />

время – деньги. Только вот незадача – деньги многие<br />

считать умеют, а вот время большинство людей<br />

даже не удосуживается просчитать.<br />

К примеру, вы идёте в супермаркет за продуктами,<br />

и у вас в кармане 1 000 тенге. У меня вопрос: вы же не накладываете<br />

продуктов в корзинку на 2 000 тенге, правда?<br />

Вы точно знаете, что если возьмёте продуктов на<br />

большую сумму, то на кассе часть вам придётся оставить;<br />

другими словами – приходится выбирать, что для<br />

вас важнее.<br />

Так почему же многие люди так небрежно относятся<br />

к своему времени и планированию? Ведь если<br />

вы не получили всё что хотели, то вы получаете:<br />

• плохое настроение;<br />

• стресс;<br />

• усталость;<br />

• депрессию;<br />

• заниженную самооценку;<br />

• заболевания (и даже хронические).<br />

А потом спрашиваете себя: зачем мне всё это?<br />

Я не хочу так жить! Это не моё! К тому же такой настрой<br />

влияет на ваше окружение. И потом куда только<br />

деваются хорошие отношения с близкими, друзьями,<br />

да что уж тут говорить – с супругами и детьми.<br />

66 «Бизнес–Мир Казахстан» N 1–2 (62), 2016


Поэтому давайте разберёмся, как же из всего этого<br />

можно выпутаться и что нужно, для того чтобы все<br />

ваши планы осуществлялись.<br />

• Реально смотрите на время – планируйте<br />

не в голове, а запишите.<br />

Кому как удобно: на бумагу или в электронные<br />

планировщики – неважно, куда. Важно выгрузить<br />

планы из головы и посмотреть на них со стороны.<br />

И, как правило, когда вы выгружаете все задачи из<br />

памяти, то оказывается, что их гораздо меньше, чем<br />

вы предполагали. А ещё какие-то из них окажутся<br />

ненужными, потому что, если вы проанализируете<br />

каждую задачу и зададитесь вопросом, к какой цели<br />

она вас приведёт, у вас будет возможность убедиться,<br />

что некоторые задачи вообще не имеют никакого<br />

отношения к вашим целям, и вы просто делаете<br />

ненужную работу.<br />

• Определите, сколько на каждую задачу<br />

уйдёт времени.<br />

Это важно, потому что позволяет оценить вашу<br />

загрузку.<br />

• Планируйте не более 3–5 первоочередных<br />

задач в день.<br />

Это такие задачи, которые сложно перенести,<br />

когда они согласованы с кем-либо или привязаны<br />

к событию (например, перелёт или конференция).<br />

При этом запланируйте временные паузы между<br />

этими задачами. Не планируйте всё впритык. 30 минут<br />

между выполнением подобных задач вполне достаточно.<br />

Если всё идёт по плану, тогда у вас есть<br />

время на подготовку к следующей задаче. Более того,<br />

это время вы можете по своему усмотрению использовать<br />

на другие дела. А если достижение предыдущей<br />

цели затянулось, вы избегаете стресса,<br />

потому что это учли, и обстоятельства не повлияют<br />

на выполнение следующей задачи.<br />

• Выписывайте свои успешные действия.<br />

Это будет формулой для правильного планирования<br />

в будущем.<br />

• Делайте работу над ошибками.<br />

Как правило, эту задачу выполнять необходимо<br />

вечером во время анализа прошедшего дня.<br />

<strong>БИЗНЕС</strong>-ШКОЛА<br />

• Подсчитайте общее количество времени.<br />

Часто оказывается, что на выполнение всех задач<br />

вам не хватит и нескольких суток. И это при<br />

том, что очень важно учитывать физические потребности<br />

вашего тела: сон, еду, спорт – это ведь<br />

тоже задачи, и, как это ни странно, их также необходимо<br />

планировать. Поэтому включите их в список,<br />

если вы этого ещё не сделали, и посчитайте, сколько<br />

времени вы расходуете на эти направления вашей<br />

жизни.<br />

• Запланируйте время на форс-мажоры.<br />

Закладывайте 20 % времени на отвлекающие<br />

моменты – пробки на дорогах, случайно зашедшего<br />

в гости партнёра или клиента. Планировать<br />

форс-мажоры можно и нужно!<br />

• Спланируйте завтрашний день с вечера.<br />

Планировать – это громко сказано. Точнее,<br />

сделайте наброски о том, что точно произойдёт<br />

и о чём нельзя забыть, а утром, на свежую голову,<br />

распишете всё подробно. Если вам удастся последовать<br />

этим рекомендациям хотя бы на 70–80 %,<br />

то уже совсем скоро вы заметите значительные<br />

улучшения в ритме вашей жизни и работы, а со<br />

временем научитесь планировать свои дела качественно,<br />

с учётом всех областей вашей жизни.<br />

Людмила Богуш-Данд,<br />

старший бизнес-тренер<br />

компании BogushTime<br />

«Бизнес–Мир Казахстан» N1–2 (62), 2016<br />

67


<strong>БИЗНЕС</strong>-ПРАКТИКА<br />

ОПАСНЫЕ СВЯЗИ: 13 ТИПОВ КЛИЕНТОВ,<br />

С КОТОРЫМИ ЛУЧШЕ НЕ СВЯЗЫВАТЬСЯ<br />

2. «Вы – наша последняя надежда»<br />

ВНУТРИ <strong>БИЗНЕС</strong>А<br />

Не каждый клиент одинаково полезен – встречаются<br />

такие, кто сжирает время, нервы и деньги. Чем раньше<br />

поймёшь, что сотрудничество может оказаться неэффективным,<br />

тем лучше будет для всех сторон.<br />

В электронном маркетинге я работаю с 1999 года, и за<br />

это время мне пришлось очень и очень много общаться<br />

с разными людьми. Хочу поделиться своими наблюдениями<br />

и попытаться структурировать «плохих» клиентов,<br />

исходя из своего опыта. Он относится в первую<br />

очередь к b2b-сфере и интернет-бизнесу, но, надеюсь,<br />

может оказаться полезен и предпринимателям из смежных<br />

индустрий.<br />

В 2008 году я «жил на телефоне» и совершал в день<br />

до 130 «холодных» звонков. Чего я только не наслушался,<br />

но, наверное, моё упорство и стало одной из причин,<br />

почему маркетинговая группа «Комплето», несмотря<br />

на кризис выросла за тот год в несколько раз.<br />

Сейчас мы работаем только с входящими заявками,<br />

но это вовсе не создаёт барьер для неадекватных личностей.<br />

Сразу оговорюсь, это всего лишь моё мнение на основе<br />

личного опыта – для многих коллег такие типажи<br />

клиентов вполне приемлемы. Но я этим людям отказываю,<br />

даже если контракт теоретически сулит хорошую<br />

прибыль.<br />

1. «Давайте оплатим работу по факту»<br />

Эти ребята обычно выдают такие аргументы: мол,<br />

если вы крутые специалисты, берите на себя риски,<br />

поднимайте нам маркетинг, а мы будем делиться с вами<br />

процентом; раскрутимся мы – раскрутитесь и вы. Этот<br />

тип клиента не уверен ни в чём, не хочет рисковать,<br />

скорее всего, его несколько раз уже кидали коллеги по<br />

цеху. По неопытности мы пару раз пытались делать такие<br />

проекты – ничего хорошего из этого не вышло.<br />

Когда человек не платит аванс, он не ценит чужой труд<br />

и не прислушивается к мнению специалистов.<br />

Так обычно говорят представители компании, которая<br />

из-за косяков менеджмента летит в тартарары.<br />

Клиент хватается за любую возможность, чтобы остаться<br />

на плаву, но ищет решение почему-то не внутри компании,<br />

а вовне. С такими ребятами тоже работать нельзя,<br />

даже если у них ещё остались деньги и они готовы<br />

платить. Быстро системные проблемы не решаются –<br />

зачастую проблема не в коммуникациях, а в самом продукте<br />

и менеджменте внутри компании.<br />

Например, пару лет назад к нам обратился молодой<br />

предприниматель, который решил затеять выстраивание<br />

системы электронного маркетинга, когда в компании<br />

был полный бардак. Мы честно предупреждали,<br />

что это неправильный ход и на данном этапе маркетинговые<br />

решения не помогут. Но он был идеалист, а мы<br />

сглупили, решив пойти ему навстречу. После проведения<br />

анализа и разработки стратегии он удивился выставленному<br />

счёту. Стал искать подрядчиков, чтобы<br />

сделать дешевле. Это был последний раз, когда мы начинали<br />

работать с «тонущим кораблём».<br />

3. «Мы готовы завтра начать работать»<br />

Очень энергичный тип, который активно действует<br />

на этапе обращения в компанию. Такие не особо вдаются<br />

в детали и чуть ли не сразу же говорят, что заинтересованы<br />

в услугах. Но после получения коммерческого<br />

предложения менеджер сразу же куда-то пропадает:<br />

не берёт телефон, не отвечает на почту. Обычно это люди,<br />

которые получили от вышестоящего руководства задачу<br />

найти подрядчиков. Собрав пакет документов, они отдают<br />

их начальству и считают на этом свою работу выполненной.<br />

Если спустя некоторое время удаётся выйти<br />

на контакт, то выясняется, что либо идёт работа с другим<br />

поставщиком услуг, либо проект и вовсе заморозили.<br />

Ещё они любят иногда появиться через год-два-три<br />

и сказать, что согласны на наше коммерческое предложение.<br />

А узнав, что подход и цены значительно изменились,<br />

опять включают динамо-машину.<br />

68 «Бизнес–Мир Казахстан» N 1–2 (62), 2016


4. «Мы всё сами знаем»<br />

С такими клиентами интересно общаться: они считают,<br />

что всё знают, и готовы научить кого угодно, как<br />

правильно делать электронный маркетинг. Обычно они<br />

запрашивают набор никак не связанных между собой<br />

работ. Это будет настоящая головная боль для аккаунтменеджеров<br />

и наших специалистов. Клиенты будут стараться<br />

залезть в любой процесс, они будут советовать,<br />

какого цвета должна быть какая-нибудь кнопка и где она<br />

должна находиться, – ведь у Google есть ответы на все<br />

вопросы. Давным-давно мы работали с компанией –<br />

представителем бренда специализированной одежды<br />

в России. Полноценного сайта в Рунете у них не было,<br />

и платить за его разработку они не хотели, зато владелица<br />

рассказала нам, как правильно вести контекстную<br />

рекламу. На сайте производителя с доменом в другой<br />

геозоне мы разместили баннер, на котором был написан<br />

адрес магазина в Москве и сообщение, что скоро<br />

открытие. При клике на этот баннер открывалась страница,<br />

где чуть более подробно рассказывалось про открытие<br />

магазина в Москве. Мы запустили контекстную<br />

рекламу и выполнили требования заказчика, но<br />

посетителей на открытии почему-то не было. После<br />

этого случая мы окончательно зареклись выполнять<br />

явно бредовые требования клиентов.<br />

Однажды мы взяли на продвижение клинику, где<br />

увеличивали разные части тела.<br />

Анализируя код сайта, наши специалисты обнаружили<br />

на продвигаемых страницах картинки-скриншоты,<br />

а не текст. Они не индексируются поисковыми<br />

системами, и сайт не продвигается. Это было послание<br />

для нас от предыдущих продвиженцев. На этапе<br />

переговоров с клиентом мы обсуждали комплексный<br />

проект, а всё свелось к SЕО- продвижению по 12 ключевым<br />

словам, за которые они в итоге тоже перестали<br />

платить. Скопилась задолженность за несколько месяцев,<br />

которую они так и не оплатили.<br />

6. «В целом у нас всё хорошо,<br />

нам бы только с деталями поработать»<br />

В таких компаниях либо есть свой специалист по<br />

интернет-маркетингу, либо есть команда на аутсорсе.<br />

По какой-нибудь причине они не могут решить одну из<br />

задач и тогда обращаются к специалистам на стороне.<br />

<strong>БИЗНЕС</strong>-ПРАКТИКА<br />

5. «Доделайте, пожалуйста, работу<br />

за другими»<br />

Классическая ситуация: компания работала с другим<br />

агентством и они что-то не доделали. Не спорю, на<br />

нашем рынке много низкоквалифицированных специалистов,<br />

которые не хотят нести ответственность.<br />

Но в большинстве случаев из моей практики проблема<br />

возникала на стороне заказчика.<br />

Пару раз ко мне обращались хорошие знакомые за<br />

сторонним аудитом проектов, которые они заказывали<br />

на фрилансе или у небольших региональных студий.<br />

Ругались, как те плохо работают. По факту оказывалось,<br />

что мои знакомые пытались за копейку получить результат<br />

на миллион и никак не контролировали проект.<br />

Начиная общаться с такими компаниями, иногда обнаруживаешь<br />

явные косяки и проблемы, которые мешают<br />

компании сделать качественный скачок. Когда ты<br />

показываешь на эти огрехи, люди считают, что всё же<br />

им нужна локальная переделка, а не решение глобальных<br />

задач.<br />

Часто, когда вскрываются такие косяки, интернетмаркетолог<br />

внутри компании всячески начинает ограждать<br />

нас от общения с владельцами бизнеса, так как<br />

боится, что всплывут его косяки. Он принимает героическое<br />

решение: пусть в компании всё и дальше будет<br />

плохо, но себя я не осрамлю. Один мне в телефонном<br />

общении так и объяснил: «Я понимаю, что надо всё делать<br />

по уму, но у меня директор спросит – а зачем я тут<br />

тогда сижу? Давайте лучше контекстную рекламу запустим,<br />

а?»<br />

Одному моему знакомому «помогал» с интернетмаркетингом<br />

консультант-музыкант-продюсер. Он брал<br />

деньги на продвижение и разработку музыкального<br />

стартапа. После того как знакомый пришёл вместе с ним<br />

к нам в офис, чтобы пообщаться на тему о том, чем мы<br />

можем быть полезны и как можно улучшить проект,<br />

этот самый консультант начал нервничать и в итоге даже<br />

накричал на меня, обвинив в непрофессионализме.<br />

После оказалось, что этот товарищ добрую часть денег<br />

забирал себе в карман, и они не доходили ни до систем<br />

рекламы, ни до других подрядчиков.<br />

«Бизнес–Мир Казахстан» N1–2 (62), 2016<br />

69


<strong>БИЗНЕС</strong>-ПРАКТИКА<br />

7. «Мы большой и крутой бренд –<br />

слушайте и повинуйтесь!»<br />

Вот эти ребята совсем смешные. Обычно их посыл<br />

таков – для вас будет честью разместить наш логотип<br />

в своём портфолио. Сделайте нам бесплатно веб-аналитический<br />

аудит, и мы подумаем, допускать ли вас до<br />

тендера. Окей, на рынке полно студентов и микроагентств,<br />

готовых работать в надежде на подписание<br />

договора. В кризис многие готовы идти на уступки. Но<br />

к хорошему это не приводит никогда.<br />

Ещё у таких компаний есть привычка работать по постоплате.<br />

Год назад один известнейший автобренд предложил<br />

нам вести контекстную рекламу на несколько миллионов<br />

рублей с гарантиями и с постоплатой в 30 рабочих<br />

дней. Но мы не готовы брать на себя такие риски. Это банальное<br />

неуважение к работе специалистов.<br />

Если большие агентства, работающие на потоке,<br />

могут себе это позволить, то бутиковые компании, которые<br />

умеют и хотят думать над проектом, выделять на<br />

него команду, такого себе позволить не могут. Я уже<br />

молчу про то, что согласования работ часто сильно затягиваются<br />

по вине клиента, а все риски при постоплате<br />

несёт подрядчик.<br />

Если в самом начале сотрудничества тебя прогнули,<br />

то будут прогибать всё время и дальше. Так что никакой<br />

халявы!<br />

8. Взрослые дети<br />

Люди, которые перекладывают ответственность и<br />

не уважают партнёров даже на этапе предварительных<br />

переговоров, будут делать это и в процессе работы.<br />

9. «Мы найдём способ сэкономить»<br />

Ребята, которые удавятся за копейку. Бывает несколько<br />

причин такого поведения. Либо менеджера компании<br />

душит жадность, он считает, что это гигантские<br />

деньги и нельзя столько платить кому-либо. Либо же<br />

руководство режет бюджеты по максимуму, не думая<br />

о том, что этим они душат свой бизнес. Такие ребята<br />

стараются сэкономить на всём. Они очень любят послушать<br />

на презентации план работ, записать в блокнот<br />

разные мысли и попытаться что-то внедрить самостоятельно.<br />

Но скупой платит дважды. Самый показательный<br />

для нас случай был, когда компания, один из лидеров<br />

рынка микрокредитования, обратилась к нам за внедрением<br />

корпоративного портала от «Битрикса». В тот<br />

момент у нас были свободные руки программистов, и мы<br />

решили, что это будет неплохой кейс.<br />

После серии встреч и получения детализации по<br />

проекту представитель заказчика пропал. Вернулся<br />

через месяц и обрадовал нас тем, что самостоятельно<br />

купил лицензию «Корпоративного портала», а мы можем<br />

приступать к интеграции и доработками. Нюанс<br />

в том, что стоимость этого портала в нужной комплектации<br />

была около 500 тысяч рублей, а настройка и доработка<br />

стоила каких-то совсем небольших денег и была<br />

совершенно не выгодна компании. Насколько я в курсе,<br />

корпоративный портал заказчик так и не внедрил,<br />

а команда внутри компании сменилась.<br />

10. «Спрогнозируйте мне прибыль<br />

и дайте гарантии»<br />

Обычно это опытные люди, которые прошли огонь,<br />

воду и медные трубы SEO-рынка, но не поняли главного.<br />

Про маркетинг они не слышали и хотят упорно<br />

и дальше наступать на грабли и покупать трафик/лиды/звонки.<br />

В исследования и стратегию вкладываться<br />

они не готовы, признавать, что у них беда с продуктом/<br />

сайтом/отделом продаж, – тоже.<br />

Они твёрдо настаивают на гарантиях, требуют прогнозы<br />

по входящим заявкам с определёнными критериями,<br />

под которыми надо обязательно подписаться.<br />

Люди, которые не отвечают за свои поступки и не<br />

держат слово. Обещали прислать доступы к системам<br />

веб-аналитики – не прислали. Договорились о встрече –<br />

и сами же на неё не пришли. С такими работать однозначно<br />

не стоит – приколы будут происходить в процессе<br />

работы постоянно.<br />

Полгода назад я приехал на встречу в одну достаточно<br />

серьёзную учебную организацию. Меня несколько<br />

дней подряд активно вызванивал один из руководителей<br />

этого учебного заведения, в итоге мы договорились<br />

о времени встречи. Приехал за 10 минут до начала, звонил<br />

несколько раз на мобильный, телефон никто не брал.<br />

Ждал ещё 40 минут и уехал дальше по своим делам. Спустя<br />

полчаса с этого мобильного номера меня набрала какая-то<br />

девушка и стала узнавать, когда я смогу быть на<br />

новой встрече. Руководитель компании скинул свой косяк<br />

на секретаря, и они проигнорировали, что в итоге я<br />

потратил впустую 2 часа своего времени на эту поездку.<br />

70 «Бизнес–Мир Казахстан» N 1–2 (62), 2016


Не хотят понимать, что для составления таких прогнозов<br />

надо проводить исследовательские работы и тратить<br />

на это время специалистов, то есть платить деньги.<br />

Совершенно безнадёжный случай.<br />

11. Государственные компании<br />

и представительства иностранного бизнеса<br />

в России<br />

Мы не работаем с представителями властей после<br />

того, как нас в 2009 году кинули на 220 тысяч рублей.<br />

Ну как кинули? Мы сделали работы авансом, а договор<br />

нам так и не подписали и денег не оплатили. Мы сами<br />

дураки. Основная беда – никому ничего не надо. Всё<br />

делается спустя рукава, и ответственных не найти.<br />

Такая же история с иностранным бизнесом. Это<br />

как государственная компания, но с иллюзией, что<br />

хоть что-то решается на местах. По факту – у большинства<br />

ничего не решается. Все всегда ждут решения от<br />

штаба из-за рубежа. Не говорю, что все компании такие,<br />

но это значительная часть из тех, с кем мне приходилось<br />

общаться.<br />

Менеджеры по маркетингу занимаются имитацией<br />

бурной деятельности – находятся в постоянных командировках,<br />

на международных саммитах, а в России<br />

компания загибается, и никто не может и не хочет донести<br />

это до руководства.<br />

руководителей и ищут в интернете подрядчиков для<br />

нужд их компаний. Часто у них на визитках написано<br />

«Маркетолог» или «Специалист по маркетингу», но<br />

они даже про 4P не слышали ни разу, а фраза про сегментацию<br />

целевой аудитории вызывает у них панический<br />

страх. Ничего не понимают, ничего не соображают,<br />

откровенно тупят. А самое страшное – не хотят учиться.<br />

Обучать чужих сотрудников азам профессии – дело<br />

трудозатратное и совершенно невыгодное.<br />

<strong>БИЗНЕС</strong>-ПРАКТИКА<br />

12. Интернет-магазины и стартапы<br />

В большинстве своём интернет-торговцы далеки от<br />

долгосрочных стратегий. Это психология «купи-продай»,<br />

а не «создай». Крупным интернет-магазинам мы<br />

не можем быть полезны – там есть свои крутые маркетологи,<br />

а мелкие нас не потянут по деньгам. Вообще-то<br />

электронный маркетинг – это основная деятельность<br />

для e-commerce, и отдавать её на аутсорс как минимум<br />

странно. Люди нужны в штате.<br />

Аналогичная проблема с инновационными стартапами.<br />

Денег нет, а если появляются инвесторы, то ресурсы<br />

спускаются на дорогие офисы и бессистемный<br />

нагон трафика. Отдельная категория – это те, кто обращается<br />

за коммерческим предложением к нам, чтобы<br />

включить его в свой план для инвесторов. Такие не возвращаются<br />

никогда.<br />

13. «Меня попросили найти компанию»<br />

Самый распространённый типаж. Это целая когорта<br />

молодых людей, которые недавно закончили вуз<br />

или ещё не успели это сделать. Работают помощниками<br />

К чему вся эта типизация?<br />

Надо знать не только тех, кто является твоим клиентом,<br />

но и тех, кто им не должен быть. Клиент не всегда<br />

прав. С другой стороны, даже если вы уже чётко<br />

поняли, что перед вами не ваш клиент, это не значит,<br />

что можно его жёстко оборвать на полуслове и закончить<br />

общение. Выслушайте до конца, поймите, что ему<br />

нужно, дайте рекомендацию и посоветуйте коллег, кто<br />

в состоянии решить проблему. Ведь человек обратился<br />

к вам за помощью.<br />

Проблемные клиенты часто возвращаются спустя<br />

год или два, когда набьют шишки, и тогда уже не выдвигают<br />

невыполнимых условий.<br />

Андрей Гавриков<br />

blog.completo.ru<br />

«Бизнес–Мир Казахстан» N1–2 (62), 2016<br />

71


<strong>БИЗНЕС</strong>-ПСИХОЛОГИЯ<br />

ЭФФЕКТ ДАННИНГА – КРЮГЕРА<br />

В общем-то это рассказ простыми словами об очевидном,<br />

но всё же... По-простому это можно сформулировать<br />

примерно так: глупый человек ошибается,<br />

но не может осознать своей ошибки в силу собственной<br />

глупости.<br />

Это упрощённое трактование когнитивного искажения,<br />

которое описали Джастин Крюгер и Дэвид<br />

Даннинг в 1999 году.<br />

Полная формулировка звучит так: «Люди, имеющие<br />

низкий уровень квалификации, делают ошибочные<br />

выводы и принимают неудачные решения, но неспособны<br />

осознавать свои ошибки в силу своего низкого<br />

уровня квалификации».<br />

Непонимание ошибок приводит к убеждённости<br />

в собственной правоте, а следовательно, к повышению<br />

уверенности в себе и осознанию своего превосходства.<br />

Таким образом, эффект Даннинга – Крюгера<br />

является психологическим парадоксом, с которым<br />

все мы нередко сталкиваемся в жизни: менее компетентные<br />

люди считают себя профессионалами, а более<br />

компетентные склонны сомневаться в себе и своих<br />

способностях.<br />

Отправной точкой своих исследований Даннинг<br />

и Крюгер назвали знаменитые высказывания Чарльза<br />

Дарвина: «Невежество чаще рождает уверенность,<br />

нежели знание», – и Бертрана Рассела: «Одно из<br />

неприятных свойств нашего времени состоит в том,<br />

что те, кто испытывает уверенность, глупы, а те, кто<br />

обладает хоть каким-то воображением и пониманием,<br />

исполнены сомнений и нерешительности».<br />

А теперь немного сложнее, но подробнее...<br />

Мы воспринимаем окружающий мир органами<br />

чувств. Всё, что мы видим, слышим и каким-то образом<br />

чувствуем, в виде потока данных поступает в наш мозг.<br />

Мозг оценивает данные, и на их основе мы принимаем<br />

решение. Это решение определяет наши последующие<br />

действия.<br />

Если тепловые рецепторы полости рта пошлют нам<br />

сигнал о том, что мы пьём кипяток, мы его выплюнем.<br />

Почувствовав, что кто-то собирается причинить нам<br />

вред, мы приготовимся защищаться. Когда при управлении<br />

автомобилем мы увидим, что у машины, едущей<br />

перед нами, загораются стоп-сигналы, наша нога моментально<br />

перейдёт с педали газа на педаль тормоза.<br />

Правила, согласно которым наш мозг принимает<br />

решения, называются ментальными моделями. Ментальные<br />

модели – это сохранённые в нашем мозгу<br />

представления о том, как устроен окружающий мир.<br />

Для каждой нашей ментальной модели необходимо<br />

определить, насколько она соответствует реальности.<br />

72 «Бизнес–Мир Казахстан» N 1–2 (62), 2016


<strong>БИЗНЕС</strong>-ПСИХОЛОГИЯ<br />

Это соответствие мы можем обозначить как её<br />

объективность. Мысль о том, что, отказавшись от порции<br />

мороженого, мы решим проблему голода в Африке,<br />

очевидно, имеет очень низкую меру объективности,<br />

а вот вероятность того, что, выстрелив себе в голову,<br />

человек умрёт, – весьма высока, то есть имеет высокую<br />

меру объективности.<br />

Однако у нашего мозга существует тенденция поддаваться<br />

так называемому эффекту Даннинга – Крюгера.<br />

Это значит, что в наших головах существуют ментальные<br />

модели, в которые мы искренне верим, даже<br />

если они не отвечают реальности. Иначе говоря, наши<br />

субъективные представления подчас заменяют нам<br />

объективную реальность.<br />

Недавние исследования показали, что некоторые<br />

наши субъективные представления об устройстве мира<br />

вызывали такую же уверенность, как объективный<br />

факт типа 2 + 2 = 4, однако и в абсолютной уверенности<br />

наш мозг достаточно часто ошибается.<br />

Некто Макартур Уиллер из Питтсбурга средь бела<br />

дня без какой-либо маскировки ограбил два банка. Камеры<br />

видеонаблюдения зафиксировали лицо Уиллера,<br />

что дало возможность полиции быстро задержать его.<br />

Преступник своим задержанием был шокирован.<br />

Пос ле ареста, с недоверием озираясь, он сказал: «Я же<br />

намазал лицо соком». Вор Уиллер был убеждён, что,<br />

намазав своё лицо (в том числе и глаза) лимонным соком,<br />

он станет невидимым для видеокамер. Он настолько<br />

в это поверил, что, намазав себя соком, без<br />

страха пошёл грабить банки. То, что для нас является<br />

абсолютно абсурдной моделью, для него – неопровержимая<br />

истина. Уиллер своей необъективной модели<br />

придавал абсолютно субъективную уверенность. Он<br />

был подвержен эффекту Даннинга – Крюгера.<br />

«Лимонный вор» Уиллер вдохновил исследователей<br />

Дэвида Даннинга и Джастина Крюгера на более<br />

внимательное изучение этого феномена. Учёных заинтересовала<br />

разница между настоящими способностями<br />

человека и его восприятием этих способностей.<br />

Они сформулировали гипотезу о том, что человек,<br />

имеющий недостаточно способностей, страдает двумя<br />

типами затруднений:<br />

• он принимает неверные решения ввиду своей<br />

неспособности (например, намазавшись лимонным<br />

соком, идёт грабить банки);<br />

• он не способен осознать, что принял неверное<br />

решение (Уиллера в его неспособности быть «невидимкой»<br />

не убедили даже записи видеокамер, которые<br />

он назвал сфальсифицированными).<br />

Достоверность этих гипотез исследователи протестировали<br />

на экспериментальной группе людей,<br />

которые сначала выполнили тест, измеряющий их<br />

«Бизнес–Мир Казахстан» N1–2 (62), 2016<br />

73


<strong>БИЗНЕС</strong>-ПСИХОЛОГИЯ<br />

способности в определённой области (логическое мышление,<br />

грамматика или чувство юмора), потом должны<br />

были предположить свой уровень знаний и умений в данной<br />

области.<br />

Исследование обнаружило две интересные тенденции:<br />

Вывод исследования заключается в следующем:<br />

люди, которые не знают, не знают (не осознают), что<br />

они не знают. У некомпетентных есть тенденция значительно<br />

переоценивать свои собственные способности,<br />

они не могут признать способности других и при<br />

конфронтации с реальностью не изменяют свою оценку.<br />

О людях, страдающих этой проблемой, для простоты<br />

скажем, что у них Даннинг – Крюгер (сокращённо ДК).<br />

Исследование показало, что люди приходят к необъективным<br />

и ошибочным заключениям, но их необъективность<br />

не позволяет им это понять и признать.<br />

Наименее способные люди (в исследовании обозначаемые<br />

как некомпетентные) имели тенденцию свои<br />

способности значительно переоценивать. Кроме<br />

того, чем хуже были способности, тем большую оценку<br />

они давали сами себе.<br />

Например, чем невыносимее был человек, тем больше<br />

он думал, что забавен. Этот факт уже ранее чётко<br />

сформулировал Чарльз Дарвин (см. выше).<br />

Самые способные (обозначенные как компетентные)<br />

имели тенденцию свои способности недооценивать.<br />

Это объясняется тем, что если какое-то задание<br />

человеку кажется простым, то у него складывается<br />

ощущение, что это задание будет простым и для всех<br />

остальных.<br />

Во второй части эксперимента испытуемые получили<br />

возможность изучить результаты теста остальных<br />

участников с последующим повторным самооцениванием.<br />

Компетентные по сравнению с остальными поняли,<br />

что они лучше, чем ожидали. Поэтому они подкорректировали<br />

свою самооценку и начали оценивать<br />

себя более объективно.<br />

Некомпетентные после контакта с реальностью<br />

своё необъективное самооценивание не изменили.<br />

Они были не в состоянии признать, что способности<br />

остальных лучше, чем их собственные. Как говорил<br />

Форрест Гамп *) , «для дурака каждыйдурак».<br />

Мозг защищает нас сладким неведением<br />

Тот факт, что в случае эффекта Даннинга – Крюгера<br />

можно было бы говорить о некой защитной реакции<br />

человеческого мозга, подтверждает состояние, называемое<br />

анозогнозия **) .<br />

Приведём пример: пациент, потерявший одну из<br />

конечностей и страдающий анозогнозией, думает, что<br />

эта конечность у него до сих пор есть, и ему невозможно<br />

объяснить обратное.<br />

Когда врач говорит с пациентом о его здоровой<br />

левой руке, пациент общается нормально. Но как<br />

только речь заходит о правой руке, которой у него<br />

нет, пациент делает вид, что не слышит.<br />

Мониторинг активности мозга показал, что пациент<br />

делает это бессознательно, его повреждённый мозг<br />

блокирует информацию, указывающую на собственный<br />

недостаток, ещё на подсознательном уровне.<br />

Фиксировались даже случаи, когда слепому человеку<br />

невозможно было объяснить, что он слеп. Этот<br />

крайний случай анозогнозии подтверждает теорию,<br />

что наш мозг способен игнорировать информацию,<br />

указывающую на нашу некомпетентность.<br />

Для мозга «лимонного вора» легче было считать<br />

фиктивными доказательства, нежели признаться в собственной<br />

некомпетентности и необъективности.<br />

Порой наш мозг, как и в случае анозогнозии, реагирует<br />

на информацию, указывающую на ошибочность<br />

наших ментальных моделей тем, что просто её игнорирует.<br />

Держит нас в состоянии необъективнос ти и сладкого<br />

неведения.<br />

Источники:<br />

Master<br />

masterok.livejournal.com<br />

http://psyfactor.org/lib/effect-danninga-kryugera.htm<br />

http://www.factroom.ru/facts/24415<br />

http://megamozg.ru/post/10194/<br />

*) Главный герой одноименного романа Уинстона Грума и фильма<br />

Роберта Земекиса, человек с умственной отсталостью. – Прим. авт.<br />

**) Анозогнозия – отсутствие критической оценки больным своего<br />

дефекта либо заболевания. Наблюдается преимущественно при поражении<br />

правой теменной доли головного мозга, в одних случаях может<br />

указывать на тяжелое психическое расстройство с нарушением<br />

критики, в других – на склад личности больного или на то, что он применяет<br />

механизмы психологической защиты. – Прим. авт<br />

74 «Бизнес–Мир Казахстан» N 1–2 (62), 2016


«Бизнес–Мир Казахстан» N1–2 (62), 2016<br />

75


<strong>БИЗНЕС</strong> И ЗДОРОВЬЕ<br />

БЕЗОПАСНОЕ ОБСЛЕДОВАНИЕ<br />

И ТОЧНАЯ ДИАГНОСТИКА<br />

При любой болезни самое главное –<br />

своевременно её обнаружить, выявить причины<br />

возникновения и пресечь опасный процесс,<br />

не дать ему ходу. Как правило, самые страшные<br />

заболевания – опухоли – дают о себе знать<br />

довольно поздно, вот почему так важны<br />

профилактические обследования и ранняя<br />

диагностика.<br />

Недавно в Алматы открылся новый<br />

диагностический центр «Орхун Медикал»,<br />

о работе которого журналу «Бизнес-Мир Казахстан»<br />

рассказал генеральный координатор центра<br />

Гоненч Нихат Дирик,<br />

который имеет более 12 лет опыта работы<br />

в системе здравоохранения Турции.<br />

– Основные направления деятельности диагностического<br />

центра «Орхун Медикал» – это радиология,<br />

кардиология и охрана здоровья женщины. Пожалуйста,<br />

расскажите об этом подробнее.<br />

– Основное направление нашей деятельности –<br />

это радиология, но мы хотим, чтобы наша работа в Казахстане<br />

была организована с учётом потребностей<br />

казахстанского населения.<br />

Когда я приехал в Казахстан, я провёл некоторые<br />

исследования и заметил, что охране здоровья женщины<br />

не уделяется должного внимания. Медицинское<br />

оборудование, используемое в стране, – это системы<br />

с ограниченными возможностями, в основном это аналоговые<br />

устройства с высокой дозой облучения, а также<br />

действительно низким качеством изображения, что<br />

по-настоящему затрудняет поставку диагноза на ранней<br />

стадии. Наша первая цель – внести свой вклад в дело<br />

охраны здоровья женщины.<br />

Во-вторых, мы взяли для себя на заметку ситуацию<br />

с сердечными заболеваниями в Казахстане. Изучив<br />

статистику Всемирной организации здравоохранения,<br />

мы установили, что 50 % всех смертей в вашей<br />

стране приходится на сердечные и смежные с ними заболевания,<br />

а два единственных способа для предотвращения<br />

этого заключаются в раннем диагностировании<br />

и здоровом образе жизни. Мы приняли решение<br />

также начать работать в области кардиологии.<br />

Мы вложили денежные средства в передовое оборудование<br />

для нашего опытного кардиолога, в том<br />

числе приобрели полностью цифровую систему электрокардиографа<br />

производства General Electric (специа л ь-<br />

ное УЗИ для сердца), электрокардиограф для снятия<br />

электрокардиограммы во время физических упражнений<br />

с нагрузкой, электрокардиограф для снятия<br />

холтеровской ЭКГ и электрокардиограф для снятия<br />

холтеровской ЭКГ с нагрузкой, оснащённые цифровой<br />

рабочей станцией.<br />

Мы можем рассказать вам о состоянии вашего<br />

сердца, о ваших генетических проблемах и выявить<br />

риск остановки сердца до того, как станет слишком<br />

поздно ставить правильный диагноз.<br />

– Какие меры принимаются для улучшения охраны<br />

здоровья женщины? Каковы ваши приоритеты?<br />

– В медицинском предприятии приоритет и улучшение<br />

идут рука об руку с технологией и инвестированием.<br />

Если вы хотите добиться успеха в своём деле,<br />

вам нужно изменить ситуацию к лучшему, то есть это<br />

то, во что я верю, и я всегда хотел организовать свою<br />

жизнь в согласии с этим видением.<br />

Именно по этой причине мы решили инвестировать<br />

в высокотехнологичную, полностью цифровую<br />

систему безболезненной маммографии с низким уровнем<br />

облучения производства General Electric, систему<br />

со специализированными рабочими станциями, обеспечивающими<br />

качество изображения до 10 мегапикселей,<br />

что помогает врачам проанализировать и увидеть<br />

все детали скана для диагностирования рака груди.<br />

Устройство, не оснащённое станцией для анализа, –<br />

это как машина с пустым баком, но, к сожалению, многие<br />

люди и инвесторы не уделяют достаточно внимания<br />

рабочим станциям.<br />

Однако системы с рабочими станциями тоже оказалось<br />

недостаточно, так как маммография не рекомендуется<br />

для женщин в возрасте младше 45 лет, но, с другой<br />

стороны, показатели рака груди у более молодых женщин<br />

растут во всём мире. Вот почему мы также решили<br />

76 «Бизнес–Мир Казахстан» N 1–2 (62), 2016


+7 (727) 291 29 99, +7 (775) 725 91 99<br />

info@orhunmedical.kz, www.orhunmedical.kz<br />

<strong>БИЗНЕС</strong> И ЗДОРОВЬЕ<br />

инвестировать в оборудование для УЗИ груди с использованием<br />

специального зонда, обеспечивающего<br />

качество изображения высокой чёткости<br />

Магнитно-резонансная томография (МРТ) груди с<br />

контрастным материалом также является популярной<br />

технологией для диагностирования рака груди. Поэтому<br />

мы приобрели для своего центра специальное оборудование<br />

для МРТ-сканирования груди. Как известно,<br />

в МРТ нет рентгеновского облучения и вредного эффекта<br />

дозы, поэтому она считается самым безопасным<br />

и одним из наиболее надёжных методов скрининга.<br />

Думаю, что женщины не ошибутся, если обратятся<br />

к нам для скрининга груди.<br />

– В чём заключаются преимущества обследований<br />

с помощью МРТ?<br />

– Магнитно-резонансная томография – это современный,<br />

безопасный и надёжный метод визуализации<br />

состояния органов человека, применяемый для диагностики<br />

различных заболеваний.<br />

Диагностический центр «Орхун Медикал» располагает<br />

современным МРТ-аппаратом Signa HDxt производства<br />

компании General Electric с мощностью в 1,5 тесла.<br />

Данный аппарат позволяет выполнять широкий<br />

спектр проводимых обследований и получать качественное<br />

изображение с высокой детализацией. Изображение<br />

формируется в 2–3 раза быстрее, чем у других<br />

типов МРТ-аппаратов с малой мощностью.<br />

Кроме описания снимков, выдаваемого нашими казахстанскими<br />

диагностами, мы также при необходимости<br />

предлагаем пациентам второе описание тех же снимков,<br />

составленное нашими опытными врачами из Турции<br />

с помощью специализированного программного<br />

обеспечения PACS для хранения данных обследований,<br />

которое позволяет удалённо анализировать результаты.<br />

Signa HDxt идеально подходит для пациентов страдающих<br />

клаустрофобией, поскольку до 60 % исследований<br />

может быть проведено вне пределов аппарата.<br />

Важно и то, что этот аппарат имеет дизайн, комфортный<br />

для пациентов, и вмещает обследуемых весом<br />

до 120 кг.<br />

– Для выявления каких заболеваний МРТ используется<br />

чаще всего?<br />

– МРТ отлично подходит для оценки состояния<br />

тканей головного и спинного мозга. Она используется<br />

для обнаружения аномалий развития мозга, выявления<br />

опухолей, инсультов и неврологических заболеваний,<br />

например, таких, как рассеянный склероз.<br />

Наиболее часто МРТ используется для обнаружения<br />

протрузий межпозвоночных дисков, обследования<br />

суставов конечностей. Наш цифровой 16-канальный<br />

МРТ-аппарат обеспечивает детальную оценку мягких<br />

тканей и анатомических структур. Аномалии и травмы<br />

связок, сухожилий, хрящей, костей исследуются с большой<br />

диагностической информативностью.<br />

МРТ с контрастом даёт также возможность более<br />

точной оценки состояния органов, таких как почки, печень,<br />

селезёнка, поджелудочная железа, репродуктивные<br />

органы и другие. МРТ может обнаружить или исключить<br />

онкологические опухоли и характеризовать их<br />

стадии, размеры, степень их распространения.<br />

Интервьюер Адель Ануарбекова<br />

Фото предоставлены ДЦ «Орхун Медикал»<br />

«Бизнес–Мир Казахстан» N1–2 (62), 2016<br />

77


РАСПРОСТРАНЕНИЕ БМК<br />

«<strong>БИЗНЕС</strong>-<strong>МИР</strong> КАЗАХСТАН» –<br />

это деловое издание, которое распространяется<br />

на крупнейших бизнес-ивентах в Казахстане и за его пределами.<br />

В ОТЕЛЯХ<br />

АЛМАТЫ<br />

●●<br />

ROYAL TULIP<br />

ул. Оспанова, 401/2<br />

●●<br />

INTERCONTINENTAL<br />

ул. Желтоксан, 181<br />

●●<br />

HOLIDAY INN ALMATY<br />

ул. Тимирязева, 2Д<br />

●●<br />

WORLDHOTEL SALTANAT<br />

ул. Фурманова, 164<br />

●●<br />

HOTEL TIEN SHAN<br />

ул. Кунаева, 151<br />

●●<br />

GR AND HOTEL TIEN SHAN<br />

ул. Богенбай батыра, 115<br />

●●<br />

DOSTYK<br />

ул. Курмангазы, 36<br />

●●<br />

ASTANA<br />

ул. Байтурсынова, 113<br />

●●<br />

BUSINESS HOTEL ALMATY,<br />

ул. Райымбека, 298А<br />

А также:<br />

АСТАНЫ<br />

●●<br />

R ADISSON HOTEL ASTANA<br />

ул. Сары-Арка, 4<br />

●●<br />

PARK INN by Radisson<br />

ул. Сары-Арка, 8<br />

●●<br />

R I XOS PR ESIDENT<br />

ASTANA HOTEL<br />

ул. Д. Кунаева, 7<br />

●●<br />

DIPLOM AT HOTEL<br />

& BUSINESS CENTER,<br />

ул. Д. Кунаева, 29/1<br />

●●<br />

KING HOTEL ASTANA<br />

ул. Валиханова, 7<br />

●●<br />

ДУМАН<br />

Коргалжинское шоссе, 2А<br />

●●<br />

R AMADA PLAZA ASTANA<br />

пр. Абая, 47<br />

●●<br />

HILTON GARDEN INN<br />

ул. Кабанбай батыра, 15<br />

●●<br />

IBIS HOTEL ASTANA<br />

пр. Тауельсыздык, 38<br />

В <strong>БИЗНЕС</strong>-ЦЕНТРАХ<br />

АЛМАТЫ<br />

●●<br />

НУРЛЫ-ТАУ (блоки А, Б, В)<br />

пр. Аль-Фараби, 5–19<br />

●●<br />

KULA N R EA LT Y<br />

пр. Достык, 188<br />

●●<br />

FORUM<br />

пр. Достык, 202<br />

●●<br />

ДОСТАР<br />

пр. Достык, 240<br />

●●<br />

АМБАССАДОР<br />

ул. Толе би, 83<br />

●●<br />

КОКТЕМ<br />

пр. Достык, 180<br />

●●<br />

КОКТЕМ-2<br />

пр. Достык, 176<br />

●●<br />

PIONEER-2<br />

пр. Достык, 134<br />

АСТАНЫ<br />

●●<br />

EUROCENTER<br />

ул. Сыганак, 29<br />

●●<br />

АСТАНАЛЫК<br />

ул. Д. Кунаева, 33<br />

●●<br />

Н У Р-ТАУ<br />

пр. Республики, 34А<br />

●●<br />

SAMAL<br />

ул. ханов Жанибека и Керея, 18<br />

●●<br />

АНСАР<br />

ул. Сыганак, 25<br />

●●<br />

ДЕЛОВОЙ ДОМ «АЛМА-АТА»<br />

ул. Иманова, 19<br />

● ● IСКЕР<br />

ул. Сары-Арка, 15<br />

Благодаря распространению нашего журнала<br />

вы за 1 день можете зарекомендовать себя<br />

как минимум 200 потенциальным клиентам.<br />

Интересно? Обращайтесь в редакцию:<br />

+7 (727) 266 36 73, 266 36 77, 266 36 78<br />

+7 701 750 48 91, +7 701 2 777 106<br />

businessmir.kz<br />

78 «Бизнес–Мир Казахстан» N 1–2 (62), 2016


«Бизнес–Мир Казахстан» N1–2 (62), 2016<br />

79


80 «Бизнес–Мир Казахстан» N 1–2 (62), 2016

Hooray! Your file is uploaded and ready to be published.

Saved successfully!

Ooh no, something went wrong!