Turkcell-FR2015-TR

34
ENTEGRE
YAPIMIZLA
SÜRDÜRÜLEBİLİR
BÜYÜME
ENTEGRE ÜRÜN ve
SERV SLER
TEK NOKTADAN SATI
H ZMET
İletişim ve teknoloji
hizmetlerimizi satış
noktalarımızdan
çağrı merkezlerimize
entegre bir şekilde
sunmayı hedefliyoruz.
TEK FATURA
MÜ TER DENEY M ve
H ZMETLER
ENTEGRE BİR ŞİRKET OLARAK TURKCELL
2015 yılında bireysel ve kurumsal müşterilerimizin beklentilerini
karşılamak için mobil, sabit ve genişbant servislerimizin tamamını
bütünleşik ve koordineli sunabilmek amacıyla işlerimizi uçtan uca
yeniden yapılandırdık.
Entegre iletişim ve teknoloji hizmetlerimizi ve müşterilerimizin
Turkcell’de yaşadığı deneyimi, satış noktalarımızdan çağrı
merkezlerimize, bütünsel tekliflerden satış sonrası hizmetlerimize
kadar, uçtan uca sunarak müşteri bağlılığını, rekabet gücümüzü ve
operasyonel verimliliğimizi artırmayı ve bu sayede sürdürülebilir
büyüme gerçekleştirmeyi hedefliyoruz. Mobil pazardaki lider
konumumuz müşterilerimize sağlayacağımız bütünleşik yeni
servislerimizi daha hızlı penetre etmemizi sağlarken, sabit pazardaki
lideri zorlayan ve TV pazarına yeni giren bir oyuncu olmamız bu
pazarlardaki büyüme potansiyelimizi destekliyor.
Önümüzdeki dönemlerde güçlü 4.5G ve fiber şebekemizin de
desteğiyle Türkiye’nin ve bölgenin önde gelen entegre iletişim
ve teknoloji hizmetleri sunan konumumuzu güçlendireceğimize
inanıyoruz.
Entegre iletişim ve teknoloji hizmetleri sunan bir şirket olarak;
• Müşterilerimize mobil internet, sabit internet, TV ve diğer medya
servislerini birlikte alabilecekleri bütünsel teklifler sunacağız.
• Müşterilerimiz bu ürünleri tüm satış noktalarımızdan satın
alabilecekler.
• Çağrı merkezlerimiz ve satış sonrası hizmetlerimiz tekleşecek.
• Tercih eden müşterilerimize tek fatura sunabileceğiz.