You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
ระเบียบสำนักนายกรัฐมนตรี<br />
ระเบียบสำนักนายกรัฐมนตรี<br />
ว่าด้วยการจัดการเรื่องราวร้องทุกข์ พ.ศ. ๒๕๕๒<br />
มาตรา ๕๙<br />
ของรัฐธรรมนูญแห่งราชอาณาจักรไทย<br />
บัญญัติให้บุคคลมีสิทธิเสนอเรื่องราวร้องทุกข์และได้รับการแจ้งผล<br />
การพิจารณาภายในเวลาอันรวดเร็ว สมควรกำหนดหลักเกณฑ์<br />
และวิธีการในการจัดการเรื่องราวร้องทุกข์ เพื่อบรรเทาและเยียวยา<br />
ความเดือดร้อนของประชาชน ให้เป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ<br />
และมีมาตรฐานเดียวกัน
ร า ย ง า น ป ร ะ จ ำ ปี
สารจากผู้อำนวยการศูนย์บริการประชาชน<br />
ปัจจุบันมีประชาชนจำนวนไม่น้อยที่ได้รับความเดือดร้อน และไม่ได้รับ<br />
การช่วยเหลือเยียวยา หรือบรรเทาความเสียหายที่เกิดขึ้น เพราะมีปัญหา<br />
หลายประการที่ขัดขวางมิให้ประชาชนเข้าถึงความยุติธรรมได้ เช่น ปัญหา<br />
ความยากจน การขาดความรู้ความเข้าใจในบทบัญญัติของกฎหมายและสิทธิ<br />
เสรีภาพที่พึงมีพึ่งได้โดยชอบธรรม เป็นต้น<br />
ศูนย์บริการประชาชน สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี ในฐานะ<br />
ศูนย์รับเรื่องราวร้องทุกข์ของรัฐบาลจึงได้เสนอให้มีระเบียบสำนักนายก<br />
รัฐมนตรี ว่าด้วยการจัดการเรื่องราวร้องทุกข์ พ.ศ. ๒๕๕๒ ขึ้น เพื่อให้<br />
ประชาชนได้มีโอกาสเข้าถึงความยุติธรรมอย่างแท้จริง มีแนวทางและมาตรฐาน<br />
ในการให้บริการสำหรับประชาชนได้อย่างสะดวก รวดเร็ว ทันสมัย สามารถ<br />
ยุติข้อพิพาท หรือการเยียวยาทุกข์ของประชาชนได้อย่างมีประสิทธิภาพ<br />
นอกจากภารกิจด้านการแก้ไขปัญหาตามข้อร้องเรียนของประชาชนแล้ว ยังมี<br />
ภารกิจตามระเบียบสำนักนายกรัฐมนตรี ว่าด้วยการรับฟังความคิดเห็นของ<br />
ประชาชน พ.ศ. ๒๕๔๘ โครงการกำกับติดตามและประเมินผลการพัฒนา<br />
ลุ่มน้ำทะเลสาบสงขลา และภารกิจตามนโยบายของรัฐบาลที่ได้รับมอบหมาย<br />
รายงานประจำปี พ.ศ. ๒๕๕๓ ฉบับนี้ได้รวบรวมสรุปผลการดำเนินงาน<br />
ที่สำคัญในรอบปีงบประมาณ พ.ศ. ๒๕๕๓ ที่ผ่านมาเพื่อเผยแพร่ให้สาธารณชน<br />
ได้ทราบถึงภารกิจและการดำเนินงานของศูนย์บริการประชาชน สำนักงาน<br />
ปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี<br />
สุดท้ายนี้ ศูนย์บริการประชาชนขอขอบคุณทุกหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง<br />
ทั้งภาครัฐ ภาคเอกชน รัฐวิสาหกิจ และองค์กรอิสระต่างๆ ที่ให้ความร่วมมือ<br />
ในการประสานการแก้ไขปัญหาความเดือดร้อนของประชาชนด้วยดีตลอดมา<br />
(นายอำนวย โชติสกุล)<br />
ผูอำนวยการศูนยบริการประชาชน<br />
สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี<br />
A N N U A L R E P O R T
ร า ย ง า น ป ร ะ จ ำ ปี
สารบัญ<br />
ส่วนที่ ๑ ข้อมูลทั่วไป ๒<br />
ส่วนที่ ๒ ช่องทางการให้บริการ<br />
๒.๑. แผนภาพแสดงช่องทางการร้องทุกข์ ๘<br />
๒.๒ สถานที่ตั้งศูนย์บริการประชาชน ๙<br />
๒.๓ กระบวนการการจัดการเรื่องราวร้องทุกข์ ๑๐<br />
ส่วนที่ ๓ สรุปผลการดำเนินงานของศูนย์บริการประชาชน<br />
ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. ๒๕๕๓<br />
๓.๑ ภารกิจโครงการศูนย์รับเรื่องราวร้องทุกข์ของรัฐบาล ๑๒<br />
๓.๒ ภารกิจส่งเสริมการมีส่วนร่วมของประชาชน ๓๘<br />
๓.๓ ภารกิจการกำกับติดตามและประเมินผลการพัฒนาลุ่มน้ำทะเลสาบสงขลา ๔๘<br />
๓.๔ ภารกิจตามนโยบายของรัฐบาลที่ได้รับมอบหมาย ๕๗<br />
๓.๕ ศบช. เปิดบ้าน ๗๓<br />
ส่วนที่ ๔ สถิติเรื่องร้องทุกข์ของปีงบประมาณ พ.ศ. ๒๕๕๓<br />
๔.๑ สถิติการใช้บริการร้องทุกข์ของประชาชน จำแนกตามช่องทางการร้องทุกข์ ๔ ช่องทาง ๘๖<br />
๔.๒ จำนวนเรื่องร้องทุกข์ จำแนกตามประเภทเรื่อง ๘๗<br />
๔.๓ ผลการดำเนินการเรื่องร้องทุกข์ จำแนกตามรายกระทรวงที่ได้รับการประงานเพื่อแก้ไขปัญหา ๘๙<br />
๔.๔ ผลการดำเนินการเรื่องร้องทุกข์ จำแนกตามรายจังหวัดที่ได้รับการประงานเพื่อแก้ไขปัญหา ๙๒<br />
มติคณะรัฐมนตรีและนโยบายนายกรัฐมนตรีที่เกี่ยวข้อง<br />
• มติคณะรัฐมนตรี เมื่อวันที่ ๑๐ กุมภาพันธ์ ๒๕๕๒ ๙๐<br />
• มติคณะรัฐมนตรี เมื่อวันที่ ๘ กันยายน ๒๕๕๒ ๙๑<br />
• นโยบายนายกรัฐมนตรี เมื่อวันที่ ๔ มิถุนายน ๒๕๕๒ ๙๑<br />
ระเบียบสำนักนายกรัฐมนตรี ว่าด้วยการจัดการเรื่องราวร้องทุกข์ พ.ศ. ๒๕๕๒ ๙๐<br />
A N N U A L R E P O R T
ร า ย ง า น ป ร ะ จ ำ ปี
อำนาจหน้าที่ วิสัยทัศน์<br />
พันธกิจ โครงสร้างส่วนราชการ<br />
อัตรากำลัง<br />
ผู้บริหารศูนย์บริการประชาชน<br />
ส่วนที่<br />
๑<br />
ข้อมูลทั่วไป<br />
A N N U A L R E P O R T
2 ส่วนที่ ๑ : ข้อมูลทั่วไป<br />
๑.ข้อมูลทั่วไป<br />
ศูนย์บริการประชาชนเป็นส่วนราชการระดับสำนัก เดิมสังกัดสำนักเลขาธิการนายกรัฐมนตรี<br />
ภายหลังจากการปรับปรุงโครงสร้างระบบราชการ ได้โอนกิจการบริหารและอำนาจหน้าที่มาสังกัด<br />
สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี ตามพระราชกฤษฎีกาโอนกิจการบริหารและอำนาจหน้าที่ของ<br />
ส่วนราชการตามพระราชบัญญัติปรับปรุงกระทรวง ทบวง กรม พ.ศ. ๒๕๔๕ ลงวันที่ ๖ ตุลาคม ๒๕๔๕<br />
ศูนย์บริการประชาชนได้ให้ความสำคัญกับการพัฒนาคุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐ โดยปรับโครงสร้าง<br />
กระบวนการและเทคโนโลยีให้มีความเหมาะสม สอดคล้องกับหลักเกณฑ์และวิธีการบริหารกิจการ<br />
บ้านเมืองที่ดี เพื่อยกระดับคุณภาพการให้บริการให้สนองตอบความต้องการของประชาชนผู้รับบริการ<br />
และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียแต่ละกลุ่มได้อย่างเหมาะสมกับสถานการณ์ปัจจุบัน<br />
อำนาจหน้าที่<br />
วิสัยทัศน์<br />
พันธกิจ<br />
ศูนย์บริการประชาชนมีอำนาจหน้าที่ตามกฎหมาย ดังนี้<br />
๑. ดำเนินการเกี่ยวกับการร้องทุกข์ ร้องเรียนขอความเป็นธรรม และการขอความช่วยเหลือที่มี<br />
ผู้ยื่นคำร้องต่อนายกรัฐมนตรี รองนายกรัฐมนตรี และรัฐมนตรีประจำสำนักนายกรัฐมนตรี<br />
รวมทั้งปัญหาความเดือดร้อนของประชาชน<br />
๒. ให้คำแนะนำเกี่ยวกับกฎหมายและการดำเนินคดีแก่ประชาชนที่มาขอความช่วยเหลือและ<br />
ขอคำแนะนำจากนายกรัฐมนตรี รองนายกรัฐมนตรี และรัฐมนตรีประจำสำนักนายกรัฐมนตรี<br />
๓. ประสานงานเพื่อแก้ไขปัญหาและอำนวยความสะดวกแก่มวลชนที่มาพบหรือชุมนุมร้องเรียน<br />
ต่อนายกรัฐมนตรี รองนายกรัฐมนตรี และรัฐมนตรีประจำสำนักนายกรัฐมนตรี<br />
๔. ตรวจสอบเรื่องร้องเรียนในพื้นที่เพื่อแก้ไขปัญหาสำคัญที่เป็นกรณีเร่งด่วน<br />
๕. ปฏิบัติงานร่วมกับหรือสนับสนุนการปฏิบัติงานของหน่วยงานอื่นที่เกี่ยวข้องหรือที่ได้รับมอบหมาย<br />
เป็นองค์กรกลางในการรับเรื่องราวร้องทุกข์ของรัฐบาล และเป็นศูนย์กลางแก้ไขปัญหา<br />
ความเดือดร้อนของประชาชนที่มีประสิทธิภาพและประสิทธิผลเพื่อประโยชน์สุขและตอบสนอง<br />
การมีส่วนร่วมของประชาชนในการบริหารงานภาครัฐ<br />
๑. พัฒนาช่องทางการร้องทุกข์ในทุกช่องทางให้เป็นศูนย์รับเรื่องราวร้องทุกข์ของรัฐบาล<br />
๒. พัฒนาระบบเครือข่ายให้เป็นศูนย์ประสานเร่งรัดติดตามและประเมินผลการแก้ไขปัญหา<br />
ความเดือดร้อนของประชาชน<br />
ร า ย ง า น ป ร ะ จ ำ ปี
ศูนย์บริการประชาชน สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี<br />
3<br />
๓. เพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิผลการแก้ไขปัญหาความเดือดร้อน โดยยึดประชาชนเป็นศูนย์กลาง<br />
๔. พัฒนากระบวนการแก้ไขปัญหาความเดือดร้อนของประชาชนอย่างเป็นระบบ<br />
โครงสร้างส่วนราชการ<br />
ศูนย์บริการประชาชนเป็นหน่วยงานในสังกัดสำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี มีการแบ่ง<br />
โครงสร้างอย่างเป็นทางการเป็น ๓ ส่วน และ ๑ ฝ่าย ดังนี้<br />
โครงสรางอยางเปนทางการตามกฎหมาย<br />
ปลัดสำนักนายกรัฐมนตร<br />
ผูอำนวยการศูนยบรการประชาชน<br />
สวนบรการประชาชน ๑ สวนบรการประชาชน ๒<br />
สวนประสานมวลชน<br />
และประเมินผล<br />
ฝายบรหารงานทั่วไป<br />
อัตรากำลัง<br />
ศูนย์บริการประชาชน มีอัตรากำลังทั้งสิ้น ๑๑๙ อัตรา ประกอบด้วย ข้าราชการ ๕๐ อัตรา<br />
พนักงานราชการ ๓๑ อัตรา และลูกจ้างโครงการ ๓๘ อัตรา จำแนกดังนี้<br />
ตำแหน่ง<br />
จำนวน<br />
ผู้เชี่ยวชาญด้านมวลชน ๑<br />
นักวิเคราะห์นโยบายและแผน ๒๗<br />
นิติกร ๓๕<br />
เจ้าพนักงานธุรการ ๑๐<br />
นักจัดการงานทั่วไป ๑<br />
นักวิชาการคอมพิวเตอร์ ๑<br />
เจ้าหน้าที่ธุรการ ๓<br />
พนักงานบันทึกข้อมูล ๗<br />
เจ้าหน้าที่วิเคราะห์นโยบายและแผน ๓๒<br />
เจ้าหน้าที่ระบบข้อมูลเทคโนโลยีสารสนเทศ ๒<br />
รวม ๑๑๙<br />
A N N U A L R E P O R T
4 ส่วนที่ ๑ : ข้อมูลทั่วไป<br />
ผู้บริหารศูนย์บริการประชาชน<br />
๔<br />
นายสมเจตน์ โรจน์พัฒนากุล<br />
ผู้อำนวยการส่วนบริการประชาชน ๑<br />
๒<br />
นางอัจจิมา จันทร์สุวานิชย์<br />
ผู้เชี่ยวชาญด้านมวลชน<br />
๑<br />
นายอำนวย โชติสกุล<br />
ผู้อำนวยการศูนย์บริการประชาชน<br />
๓<br />
นายทศพร สุวรรณาภิรมย์<br />
ผู้อำนวยการส่วนบริการประชาชน ๒<br />
ร า ย ง า น ป ร ะ จ ำ ปี
ร า ย ง า น ป ร ะ จ ำ ปี
แผนภาพแสดงช่องทางการร้องทุกข์<br />
สถานที่ตั้งศูนย์บริการประชาชน<br />
กระบวนการจัดการเรื่องราวร้องทุกข์<br />
๒<br />
ส่วนที่<br />
ช่องทางการให้บริการ<br />
A N N U A L R E P O R T
8<br />
ส่วนที่ ๒ : ช่องทางการให้บริการ<br />
๒.ช่องทางการให้บริการ<br />
๒.๑ แผนภาพแสดงช่องทางการร้องทุกข์<br />
1111 หนึ่งสี่ตัวกับ 4 ชองทาง<br />
เพื่อสรางความเปนธรรมในสังคม<br />
สายด่วนของรัฐบาล<br />
๑๑๑๑<br />
www.1111.go.th ตู้ ปณ.๑๑๑๑<br />
ทำเนียบรัฐบาล<br />
กรุงเทพมหานคร ๑๐๓๐๒<br />
(ไม่ต้องติดแสตมป์)<br />
จุดบริการประชาชน<br />
๑๑๑๑<br />
ร า ย ง า น ป ร ะ จ ำ ปี
ศูนย์บริการประชาชน สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี<br />
9<br />
๒.๒ สถานที่ตั้งศูนย์บริการประชาชน<br />
สถานที่ตั้ง<br />
บริเวณทำเนียบรัฐบาล<br />
สถานที่ตั้ง<br />
ศูนย์บริการประชาชน<br />
ภายในทำเนียบรัฐบาล<br />
สะพานอรทัย สะพานมัฆวานรังสรรค<br />
ถนนลูกหลวง<br />
ประตู สลค.<br />
ประตูเขา<br />
ถนนราชดำเนิน<br />
ประตู จปร.<br />
ตึกไทยคูฟา<br />
ถนนนครปฐม<br />
คลองเปรมประชา<br />
ตึก สปน.<br />
ศบช. (ชัน๒)<br />
ประตูออก<br />
จุดบรการประชาชน<br />
ประตู สปน.<br />
ถนนพษณุโลก<br />
สะพานชมัยมรุเชษฐ<br />
กองทัพภาคที่ ๑<br />
ปปป.<br />
กพ.<br />
A N N U A L R E P O R T
10<br />
ส่วนที่ ๒ : ช่องทางการให้บริการ<br />
๒.๓ กระบวนการสร้างคุณค่าประจำปีงบประมาณ พ.ศ. ๒๕๕๓<br />
ศูนย์บริการประชาชนมีกระบวนการ การจัดการเรื่องราวร้องทุกข์ในภาพรวมทั้งหมดแบ่งได้<br />
ทั้งสิ้น ๓ กระบวนการประกอบด้วย<br />
แผนผังแสดงภาพขั้นตอนและระยะเวลาการใหบรการ<br />
กระบวนการจัดการเร่องรองทุกข ศูนยบรการประชาชน<br />
สปน.แจงการดำเนินการใหผูรองทราบเบื้องตน/ผูรองประสานติดตามเร่อง<br />
จดบรการ<br />
ประชาชน ๑๑๑๑<br />
ผูรับบรการ/ผูรอง<br />
หลักฐาน/การเตรยมตัว<br />
• บัตรประจำตัวประชาชน<br />
• วัตถุประสงค/ประเด็น<br />
การรองทุกขที่ชัดเจน<br />
• เอกสารอื่นๆ<br />
ที่จำเปนประกอบคำรอง<br />
• ชองทางการติดตอ เชน<br />
โทรศัพท E-mail หรอ<br />
ที่อยูที่ชัดเจน<br />
๑.๓๘ วันทำการ สปน.<br />
ตู ปณ.<br />
๑๑๑๑<br />
๙ วันทำการ<br />
สายดวน<br />
ของรัฐบาล<br />
๑๑๑๑<br />
• เจาหนาที่รับเร่อง/อาน/<br />
วเคราะหและบันทึกขอมูลใน<br />
ระบบการจัดการเร่องราว<br />
รองทุกข<br />
• สงหนวยงานพิจารณา<br />
ดำเนินการ/รับทราบผาน<br />
ทางโทรศัพท/โทรสาร/<br />
web portal/e-mail<br />
ตามความเหมาะสม<br />
• แจงผูรองทราบ<br />
การดำเนินการเบื้องตน<br />
หนวยงาน<br />
• หนวยงานรับผิดชอบ<br />
ดำเนินการแกไขปญหา<br />
โดยเรงดวน<br />
• รายงานผลการดำเนินการ<br />
ให สปน. ทราบ<br />
• ตอบผูรองทราบโดยตรง<br />
สามารถรองทุกขโดยผาน ๔ ชองทาง<br />
๒ ชั่วโมง<br />
E-mail<br />
๓.๐๙ วันทำการ<br />
หนวยงานตอบผูรองโดยตรง และรายงานผลให สปน.ทราบ<br />
หมายเหตุ - ระยะเวลาการใหบรการในแตละชองทาง หมายถึง ระยะเวลาที่ สปน.ดำเนินการเพื่อใหเร่องรองทุกขไปถึงยังหนวยงานรับผิดชอบโดยตรง<br />
ร า ย ง า น ป ร ะ จ ำ ปี
ศูนย์บริการประชาชน สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี<br />
11<br />
โดยมีขั้นตอนและระยะเวลาการให้บริการดังรูป<br />
กระบวนการ : การจัดการเร่องราวรองทุกข<br />
ระยะเวลาดำเนินการ : ตามที่กำหนดในกระบวนการยอย<br />
กระบวนงานยอย ขั้นตอนที่ ๑<br />
ขั้นตอนที่ ๒<br />
ไปรษณีย<br />
กรณีปกติ<br />
๙ วันทำการ<br />
• เจาหนาที่รับเร่อง/คนหาเร่องเดิม<br />
(ดามี)<br />
• อาน/ประสานผูรอง/พิจารณา/<br />
วเคราะห/สรุปประเด็นและบันทึก<br />
ขอมูลในระบบการจัดการเร่องราว<br />
รองทุกข<br />
• สงเร่องใหหนวยงานและตอบผูรอง<br />
ทราบเบื้องตน<br />
เจาหนาที่ทำหนังสือสงเร่องให<br />
หนวยงาน และทำหนังสือตอบผูรอง<br />
เสนอผูบังคับบัญชาพิจารณาลงนาม<br />
ผูบังคับบัญชา<br />
พิจารณาลงนาม<br />
• สงหนวยงาน<br />
พิจารณาดำเนินการ/<br />
รับทราบผานทาง<br />
โทรศัพท/โทรสาร/<br />
web portal/e-mail<br />
• บันทึกขอมูลในระบบ<br />
การจัดการเร่องราว<br />
รองทุกข<br />
ขั้นตอนที่ ๓<br />
กรณีที่จำเปน<br />
ตองประสาน<br />
หนวยงานและ<br />
ผูรองเปนหนังสือ<br />
๓.๐๙ วันทำการ<br />
• แจงผูรองทราบการ<br />
ดำเนินการเบื้องตน<br />
• บันทึกขอมูลในระบบ<br />
การจัดการเร่องราว<br />
รองทุกข<br />
รองทุกขผาน ๔ ชองทาง/สปน. แบงการดำเนินการออกเปน 7 กระบวนงานยอย<br />
ผูรับบรการ/<br />
E-mail<br />
กรณีปกติ<br />
ผูรอง หนวยงาน<br />
ดำเนินการ/<br />
สายดวน<br />
ของรัฐบาล<br />
๑๑๑๑<br />
๒ ชั่วโมง<br />
จดบรการ<br />
ประชาชน ๑๑๑๑<br />
๑.๓๘ วันทำการ<br />
ตอบ สปน.<br />
และผูรอง<br />
หมายเหตุ : ระยะเวลาการใหบรการในแตละชองทาง หมายถึง ระยะเวลาที่ สปน. ดำเนินการเพื่อใหเร่องรองทุกขไปถึงยังหนวยงานรับผิดชอบโดยตรง<br />
A N N U A L R E P O R T
ร า ย ง า น ป ร ะ จ ำ ปี
ภารกิจโครงการศูนย์รับเรื่องราวร้องทุกข์ของรัฐบาล<br />
ภารกิจการกำกับติดตามและประเมินผลการพัฒนาลุ่มน้ำทะเลสาบสงขลา<br />
ภารกิจส่งเสริมการมีส่วนร่วมของประชาชน<br />
ภารกิจตามนโยบายของรัฐบาลที่ได้รับมอบหมาย<br />
ศบช. เปิดบ้าน<br />
๓<br />
ส่วนที่<br />
สรุปผลการดำเนินงาน<br />
สรุปผลการดำเนินงาน<br />
ของศูนย์บริการประชาชน<br />
ประจำปีงบประมาณ ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. ๒๕๕๓<br />
A N N U A L R E P O R T
14<br />
ส่วนที่ ๓ : สรุปผลการดำเนินงานของศูนย์บริการประชาชน ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. ๒๕๕๓<br />
๓. สรุปผลการดำเนินงานของศูนย์บริการประชาชน<br />
ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. ๒๕๕๓<br />
ในปีงบประมาณ พ.ศ.๒๕๕๓ ศูนย์บริการประชาชนได้ดำเนินการในภารกิจที่ได้รับ<br />
มอบหมาย ดังนี้<br />
๓.๑ ภารกิจโครงการศูนย์รับเรื่องราวร้องทุกข์ของรัฐบาล<br />
๓.๑.๑ การบริหารจัดการดูแลระบบการจัดการเรื่องราวร้องทุกข์และบำรุงรักษาระบบ<br />
๓.๑.๒ การพัฒนาและเสริมสร้างสมรรถนะของผู้ปฏิบัติงาน<br />
๓.๑.๓ การสร้างความสัมพันธ์กับผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย<br />
๓.๑.๔ การประสานมวลชนและองค์กรประชาชน<br />
๓.๑.๕ การผลิตสื่อประชาสัมพันธ์<br />
สรุปผลการดำเนินการในภารกิจดังกล่าวได้ ดังนี้<br />
๓.๑.๑ การบริหารจัดการดูแลระบบ<br />
การจัดการเรื่องราวร้องทุกข์และบำรงุรักษาระบบ<br />
สามารถบริหารจัดการเพื่อให้ปัญหาเรื่องร้องทุกข์<br />
ของประชาชนเข้าสู่กระบวนการแก้ไขปัญหาได้ทั้งสิ้น<br />
๑๐๑,๔๙๙ เรื่อง รวมทั้งได้จัดจ้าง บริษัท ทีโอที จำกัด<br />
(มหาชน) ดำเนินงานเรื่องราวร้องทุกข์ผ่านช่องทาง<br />
โทรศัพท์สายด่วนของรัฐบาล ๑๑๑๑ และบำรุงรักษา<br />
ระบบการจัดการเรื่องราวร้องทุกข์ เพื่อให้บริการได้ตลอด<br />
๒๔ ชั่วโมง<br />
ร า ย ง า น ป ร ะ จ ำ ปี
ศูนย์บริการประชาชน สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี<br />
15<br />
๓.๑.๒ การพัฒนาและเสริมสร้างสมรรถนะ<br />
ของผู ้ปฏิบัติงาน ดำเนินการจัดอบรมเจ้าหน้าที่ผู ้ปฏิบัติงาน<br />
ของศูนย์บริการประชาชนเพื่อเสริมสร้างความรู้<br />
ความเข้าใจเกี่ยวกับแนวคิดการพัฒนาสมรรถนะของ<br />
ผู้ปฏิบัติงาน กระบวนการเรียนรู้ภายในองค์กรให้มี<br />
การเรียนรู้ซึ่งกันและกัน การถ่ายทอดและแลกเปลี่ยน<br />
ประสบการณ์ในการทำงาน รวมทั้งเพื่อสร้างความสัมพันธ์<br />
ที่ดีระหว่างผู้บริหารและผู้ปฏิบัติงาน โดยได้ดำเนินการ<br />
จำนวน ๑ ครั้ง ณ จังหวัดระยอง<br />
A N N U A L R E P O R T
16<br />
ส่วนที่ ๓ : สรุปผลการดำเนินงานของศูนย์บริการประชาชน ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. ๒๕๕๓<br />
ร า ย ง า น ป ร ะ จ ำ ปี
ศูนย์บริการประชาชน สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี<br />
17<br />
A N N U A L R E P O R T
18<br />
ส่วนที่ ๓ : สรุปผลการดำเนินงานของศูนย์บริการประชาชน ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. ๒๕๕๓<br />
ร า ย ง า น ป ร ะ จ ำ ปี
ศูนย์บริการประชาชน สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี<br />
19<br />
A N N U A L R E P O R T
20<br />
ส่วนที่ ๓ : สรุปผลการดำเนินงานของศูนย์บริการประชาชน ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. ๒๕๕๓<br />
๓.๑.๓ การสร้างความสัมพันธ์กับผู ้รับบริการ<br />
และผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย จัดอบรมเชิงปฏิบัติการ<br />
ให้กับผู้รับผิดชอบการประสานงานเรื่องราวร้องทุกข์<br />
และผู้รับผิดชอบการปฏิบัติงานการแก้ไขปัญหาเรื่องราว<br />
ร้องทุกข์ (Contact Point) ของกระทรวง กรม จังหวัด<br />
หน่วยงานอิสระและรัฐวิสาหกิจ มีผู ้เข้ารับการอบรมทั้งสิ้น<br />
จำนวน ๑๒๗ คน ซึ่งได้จัดขึ้น ณ จังหวัดประจวบคีรีขันธ์<br />
โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อให้ผู ้เข้าร่วมได้รับความรู ้ความเข้าใจ<br />
เกี่ยวกับกลุ ่มผู ้รับบริการและผู ้มีส่วนได้ส่วนเสียตามแนวคิด<br />
การพัฒนาคุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐ (PMQA) และ<br />
การสร้างความสัมพันธ์และความร่วมมือที่ดีระหว่างกัน<br />
ร า ย ง า น ป ร ะ จ ำ ปี
ศูนย์บริการประชาชน สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี<br />
21<br />
A N N U A L R E P O R T
22<br />
ส่วนที่ ๓ : สรุปผลการดำเนินงานของศูนย์บริการประชาชน ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. ๒๕๕๓<br />
ร า ย ง า น ป ร ะ จ ำ ปี
ศูนย์บริการประชาชน สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี<br />
23<br />
A N N U A L R E P O R T
24<br />
ส่วนที่ ๓ : สรุปผลการดำเนินงานของศูนย์บริการประชาชน ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. ๒๕๕๓<br />
ร า ย ง า น ป ร ะ จ ำ ปี
ศูนย์บริการประชาชน สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี<br />
25<br />
A N N U A L R E P O R T
26<br />
ส่วนที่ ๓ : สรุปผลการดำเนินงานของศูนย์บริการประชาชน ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. ๒๕๕๓<br />
ร า ย ง า น ป ร ะ จ ำ ปี
ศูนย์บริการประชาชน สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี<br />
27<br />
๓.๑.๔ การประสานมวลชนและองค์กร<br />
ประชาชน ในปีงบประมาณ พ.ศ.๒๕๕๓ ศูนย์บริการ<br />
ประชาชนได้ประสานการดำเนินงานร่วมกับหน่วยงาน<br />
ที่เกี่ยวข้องเพื่อให้ปัญหาของกลุ่มมวลชนและองค์กร<br />
ประชาชนได้รับการแก้ไขในหลายกรณี เช่น<br />
(๑) กลุ่มสหพันธ์พัฒนาองค์กรชุมชนคนจนเมือง<br />
แห่งชาติ (สอช.) จำนวนประมาณ ๑๕๐ คน ขอให้<br />
แก้ไขปัญหาด้านที่อยู่อาศัยให้แก่ผู้ยากจนในเมือง และ<br />
ปัญหาที่ดินทำกินในชนบท ซึ่งศูนย์บริการประชาชน<br />
ได้เจรจากับกลุ่มฯ และประสานนายภูเบศ จันทนิมิ<br />
ที่ปรึกษารัฐมนตรีประจำสำนักนายกรัฐมนตรี(นายสาทิตย์<br />
วงศ์หนองเตย) เป็นผู ้รับหนังสือไว้โดยตรง และประสานงาน<br />
คณะอนุกรรมการศึกษาแนวทางการปฏิบัติตามนโยบาย<br />
การกระจายอำนาจถือครองที่ดินของเครือข่ายปฏิรูปที่ดิน<br />
แห่งประเทศไทยกับกระทรวงการพัฒนาสังคมและ<br />
ความมั่นคงของมนุษย์พิจารณาต่อไป<br />
(๒) กลุ่มเครือข่ายสลัม ๔ ภาค จำนวนประมาณ<br />
๑,๒๐๐ คน ขอติดตามเรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับที่อยู่อาศัย<br />
ของคนจนในเมือง การถือครองที่ดินไม่เป็นธรรม และ<br />
การผลักดันนโยบายโฉนดชุมชนในพื้นที่สาธารณะ ฯลฯ<br />
ซึ่งศูนย์บริการประชาชนได้เจรจากับกลุ่มฯ และประสาน<br />
รัฐมนตรีประจำสำนักนายกรัฐมนตรี (นายสาทิตย์<br />
วงศ์หนองเตย) เป็นผู้รับหนังสือไว้โดยตรง<br />
A N N U A L R E P O R T
28<br />
ส่วนที่ ๓ : สรุปผลการดำเนินงานของศูนย์บริการประชาชน ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. ๒๕๕๓<br />
(๓) กลุ่มคณะทำงานผลักดันอนุสัญญา ILO<br />
ฉบับที่ ๘๗ และ ๙๘ จำนวนประมาณ ๑,๒๐๐ คน ขอให้<br />
รัฐบาลรับรองอนุสัญญาองค์การแรงงานระหว่างประเทศ<br />
ฉบับที่ ๘๗ ว่าด้วยเสรีภาพในการสมาคมและการคุ ้มครอง<br />
สิทธิในการรวมตัว และฉบับที่ ๙๘ ว่าด้วยเรื่องการรวมตัว<br />
ร่วมเจรจาต่อรองอย่างเร่งด่วนที่สุดเนื่องในวาระครบรอบ<br />
๙๐ ปี ของการก่อตั้งองค์การแรงงานระหว่างประเทศฯ<br />
ซึ่งศูนย์บริการประชาชนได้เจรจากับกลุ่มฯ และประสาน<br />
รองนายกรัฐมนตรี (พลตรีสนั่น ขจรประศาสน์) เป็นผู้รับ<br />
หนังสือไว้โดยตรง<br />
(๔) กลุ่มภาคีเครือข่ายผู้ติดตามสถานการณ์<br />
ประสาทเขาพระวิหาร จำนวนประมาณ ๕๐ คน ขอให้<br />
แก้ไขปัญหาเรื่องพื้นที่หลักเขตดินแดน รวมทั้งการสำรวจ<br />
และจัดทำหลักเขตแดนทางบกไทย - กัมพูชา ซึ่ง<br />
ศูนย์บริการประชาชนได้เจรจาและรับหนังสือจากกลุ่มฯ<br />
และประสานรองเลขาธิการนายกรัฐมนตรีฝ่ายการเมือง<br />
(นายสุธรรม ลิ้มสุวรรณเกษม) รับทราบ และดำเนินการต่อไป<br />
ร า ย ง า น ป ร ะ จ ำ ปี
ศูนย์บริการประชาชน สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี<br />
29<br />
(๕) กลุ่มเครือข่ายชาวนาภาคกลาง จำนวน<br />
ประมาณ ๕๐ คน ขอให้ชะลอการเปิดเขตการค้าเสรี<br />
ภายใต้ข้อตกลง AFTA และขอทราบแนวทางการป้องกัน<br />
ผลกระทบต่อเกษตรกรที่เกิดจากการเปิดเขตการค้าเสรี<br />
ซึ่งศูนย์บริการประชาชนได้เจรจาและรับหนังสือ จากกลุ ่มฯ<br />
และประสานกระทรวงพาณิชย์และกระทรวงเกษตรและ<br />
สหกรณ์พิจารณาต่อไป<br />
(๖) กลุ่มองค์กรภาคประชาชน จำนวน ๑๙ กลุ่ม<br />
จำนวนประมาณ ๒๐ คน คัดค้านประกาศกระทรวง<br />
อุตสาหกรรมเรื่องโครงการหรือกิจกรรมเกี่ยวกับ<br />
การอุตสาหกรรมที่อาจก่อให้เกิดผลกระทบต่อชุมชน<br />
อย่างรุนแรงด้านคุณภาพสิ่งแวดล้อมทรัพยากรธรรมชาติ<br />
และสุขภาพ ฉบับวันที่ ๑๔ กันยายน ๒๕๕๒ ฯลฯ ซึ่ง<br />
ศูนย์บริการประชาชนได้ประสาน นายสาธร วงศ์หนองเตย<br />
คณะทำงาน รัฐมนตรีประจำสำนักนายกรัฐมนตรี<br />
(นายสาทิตย์ วงศ์หนองเตย) เป็นผู้รับหนังสือไว้โดยตรง<br />
และส่งเรื่องให้กระทรวงอุตสาหกรรมกับกระทรวง<br />
ทรัพยากรธรรมชาติและสิ่งแวดล้อมพิจารณาต่อไป<br />
A N N U A L R E P O R T
30<br />
ส่วนที่ ๓ : สรุปผลการดำเนินงานของศูนย์บริการประชาชน ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. ๒๕๕๓<br />
(๗) กลุ่มสมาพันธ์แรงงานรัฐวิสาหกิจสัมพันธ์ (สรส.) สหภาพแรงงานรัฐวิสาหกิจสำนักงานสลากกินแบ่ง<br />
รัฐบาล สหภาพแรงงานรัฐวิสาหกิจการประปาส่วนภูมิภาค สหภาพแรงงานรัฐวิสาหกิจไม้อัดไทย สหภาพแรงงาน<br />
รัฐวิสาหกิจการไฟฟ้าฝ่ายผลิตแห่งประเทศไทย และสหภาพแรงงานรัฐวิสาหกิจ บริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน)<br />
จำนวนประมาณ ๕๐ คน ขอให้แก้ไขปัญหาของการรถไฟแห่งประเทศไทยให้ได้ข้อยุติและถูกต้องเป็นธรรม<br />
ซึ่งศูนย์บริการประชาชนได้ประสานผู ้ตรวจราชการสำนักนายกรัฐมนตรี (นายวชิระ เพ่งผล) เป็นผู ้รับหนังสือไว้โดยตรง<br />
และนำกราบเรียนนายกรัฐมนตรีรับทราบกับส่งเรื่องให้กระทรวงคมนาคมพิจารณาต่อไป<br />
(๘) กลุ่มสมาคมคนพิการทุกประเภทแห่งประเทศไทย จำนวนประมาณ ๓๐๐ คน ขอให้จัดสรรโควตา<br />
สลากกินแบ่งรัฐบาลอย่างเป็นธรรมและเพิ่มโควตาสลากกินแบ่งรัฐบาลให้กับคนพิการ ซึ่งศูนย์บริการประชาชน<br />
ได้ประสานรองเลขาธิการนายกรัฐมนตรีฝ่ายการเมือง (นายสุธรรม ลิ้มสุวรรณเกษม) เป็นผู้รับหนังสือไว้โดยตรง<br />
ร า ย ง า น ป ร ะ จ ำ ปี
ศูนย์บริการประชาชน สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี<br />
31<br />
(๙) กลุ่มเครือข่ายอนุรักษ์วิถีเกษตรกรรม<br />
จำนวนประมาณ ๔๐ คน คัดค้านประกาศกระทรวง<br />
อุตสาหกรรม กรณีการกำหนดโครงการที่มีผลกระทบ<br />
รุนแรง ไม่ครอบคลุมโรงไฟฟ้าก๊าซ ซึ่งศูนย์บริการ<br />
ประชาชนได้เจรจาและรับหนังสือจากกลุ ่มฯ และประสาน<br />
ให้กระทรวงอุตสาหกรรมพิจารณาต่อไป<br />
(๑๐) กลุ่มเครือข่ายปฏิรูปที่ดินแห่งประเทศไทย<br />
จำนวนประมาณ ๓๐๐ คน ขอให้แก้ไขปัญหาของเครือข่าย<br />
ปฏิรูปที่ดินแห่งประเทศไทย ซึ่งศูนย์บริการประชาชน<br />
ได้เจรจากับกลุ่มฯ และประสานรัฐมนตรีประจำสำนัก<br />
นายกรัฐมนตรี (นายสาทิตย์ วงศ์หนองเตย) เป็นผู้รับ<br />
หนังสือไว้โดยตรง<br />
A N N U A L R E P O R T
32<br />
ส่วนที่ ๓ : สรุปผลการดำเนินงานของศูนย์บริการประชาชน ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. ๒๕๕๓<br />
(๑๑) กลุ่มสหภาพแรงงานรัฐวิสาหกิจองค์การ<br />
อุตสาหกรรมป่าไม้ จำนวนประมาณ ๑๕๐ คน ขอความ<br />
ช่วยเหลือในการได้ผลกระทบจากนโยบายรัฐมนตรี<br />
ว่าการกระทรวงทรัพยากรธรรมชาติและสิ่งแวดล้อม<br />
ที่ให้ชะลอการใช้ประโยชน์สวนป่าทุกแห่ง ซึ่งศูนย์บริการ<br />
ประชาชนได้เจรจาและรับหนังสือจากกลุ่มฯ และส่งเรื่อง<br />
ให้กระทรวงทรัพยากรธรรมชาติและสิ่งแวดล้อมพิจารณา<br />
(๑๒) กลุ่มสภาเครือข่ายประชาชนอีสาน<br />
(สอส.) จำนวนประมาณ ๓๐๐ คน ติดตามการแก้ไข<br />
ปัญหาที่ดินทำกินและการแก้ไขปัญหาหนี้สินของกลุ่มฯ<br />
และขอให้มีการแต่งตั้งคณะกรรมการระดับจังหวัด<br />
โดยมีตัวแทนของกลุ่มฯ เป็นอนุกรรมการร่วม<br />
ในการพัฒนาแก้ไขปัญหาฯด้วย ซึ่งศูนย์บริการ<br />
ประชาชนได้เจรจากับกลุ่มฯ และประสานรองเลขาธิการ<br />
นายกรัฐมนตรีฝ่ายการเมือง (นางอัญชลี เทพบุตร)<br />
เป็นผู้รับหนังสือไว้โดยตรง<br />
ร า ย ง า น ป ร ะ จ ำ ปี
ศูนย์บริการประชาชน สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี<br />
33<br />
(๑๓) กลุ่มองค์กรภาคประชาชน จำนวนประมาณ ๑๐๐ คน คัดค้านประกาศกระทรวงอุตสาหกรรม<br />
เรื่องโครงการหรือกิจกรรมเกี่ยวกับการอุตสาหกรรมที่อาจก่อให้เกิดผลกระทบต่อชุมชนอย่างรุนแรง และร่าง<br />
พระราชบัญญัติส่งเสริมและรักษาคุณภาพสิ่งแวดล้อมแห่งชาติ (ฉบับที่ ..) พ.ศ. .... ที่คณะรัฐมนตรีให้ความเห็นชอบ<br />
เมื่อวันที่ ๑๓ ตุลาคม ๒๕๕๒ ซึ่งศูนย์บริการประชาชนได้เจรจากับกลุ่มฯ และประสานรองเลขาธิการนายกรัฐมนตรี<br />
ฝ่ายการเมือง (นางอัญชลี เทพบุตร) เป็นผู้รับหนังสือไว้โดยตรง<br />
(๑๔) กลุ่มชาวนาจากจังหวัดภาคกลาง จำนวนประมาณ ๒๐ คน ขอให้แก้ไขปัญหาราคาข้าวตกต่ำ<br />
ซึ่งศูนย์บริการประชาชนได้ประสานรองเลขาธิการนายกรัฐมนตรีฝ่ายการเมือง (นายธราดล เปี่ยมพงศ์สานต์)<br />
เป็นผู้รับหนังสือไว้โดยตรง<br />
A N N U A L R E P O R T
34<br />
ส่วนที่ ๓ : สรุปผลการดำเนินงานของศูนย์บริการประชาชน ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. ๒๕๕๓<br />
(๑๕) กลุ่มบูรณาการแรงงานสตรี (กบส.)<br />
จำนวนประมาณ ๔๐๐ คน เสนอข้อเรียกร้องวันสตรีสากล<br />
ประจำปี พ.ศ. ๒๕๕๓ ซึ่งศูนย์บริการประชาชนได้ประสาน<br />
รองเลขาธิการนายกรัฐมนตรีฝ่ายการเมือง (นางอัญชลี<br />
เทพบุตร) เพื่อนำเข้าพบนายกรัฐมนตรีโดยตรง<br />
(๑๖) กลุ่มสภาคนพิการทุกประเภท<br />
แห่งประเทศไทย จำนวนประมาณ ๓๐๐ คน ขอความ<br />
เป็นธรรมในการจัดสรรสลากกินแบ่งรัฐบาลให้แก่คนพิการ<br />
และผู ้ด้อยโอกาสทั่วประเทศ เมื่อวันที่ ๔ พฤษภาคม ๒๕๕๓<br />
ซึ่งได้เดินทางไปยื่นหนังสือที่กรมทหารราบที่ ๑๑<br />
รักษาพระองค์ ซึ่งศูนย์บริการประชาชนได้ประสานไปยัง<br />
นายเกษมสันต์ วีระกุล ผู้ช่วยเลขานุการรัฐมนตรีว่าการ<br />
กระทรวงการคลังเป็นผู้รับหนังสือไว้โดยตรง<br />
ร า ย ง า น ป ร ะ จ ำ ปี
ศูนย์บริการประชาชน สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี<br />
35<br />
(๑๗) กลุ่มคณะกรรมการสมานฉันท์แรงงานไทย<br />
(คสรท.) จำนวน ๒๔ คน ขอความช่วยเหลือให้แก่ผู้ใช้<br />
แรงงานที่ได้รับผลกระทบจากสถานการณ์ทางการเมือง<br />
ซึ่งศูนย์บริการประชาชนได้เจรจากับกลุ่มฯ และเป็นผู้รับ<br />
หนังสือไว้โดยตรง และได้นำเรียนเลขาธิการนายกรัฐมนตรี<br />
ที่ปรึกษานายกรัฐมนตรี (นายอภิรักษ์ โกษะโยธิน) รับทราบ<br />
พร้อมทั้งประสานกระทรวงแรงงาน กระทรวงการท่องเที่ยว<br />
และกีฬา กับกรุงเทพมหานคร พิจารณาต่อไป<br />
(๑๘) ตัวแทนกลุ่มมัคคุเทศก์หลากภาษา<br />
จำนวนประมาณ ๒๐ คน ขอให้กำหนดมาตรการเยียวยา<br />
ผู ้ประกอบการธุรกิจท่องเที่ยวที่ได้รับผลกระทบจากเหตุการณ์<br />
การชุมนุมทางการเมือง ซึ่งศูนย์บริการประชาชน<br />
ได้เจรจากับกลุ่มฯ และเป็นผู้รับหนังสือไว้โดยตรง พร้อมทั้ง<br />
นำเรียนที่ปรึกษานายกรัฐมนตรี (นายอภิรักษ์ โกษะโยธิน)<br />
และเลขาธิการนายกรัฐมนตรีรับทราบ และประสาน<br />
กระทรวงการท่องเที่ยวและกีฬาพิจารณาต่อไป<br />
A N N U A L R E P O R T
36<br />
ส่วนที่ ๓ : สรุปผลการดำเนินงานของศูนย์บริการประชาชน ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. ๒๕๕๓<br />
(๑๙) กลุ่มสภาเครือข่ายองค์กรประชาชน<br />
แห่งประเทศไทย (สค.ปท.) จำนวนประมาณ ๕๐๐ คน<br />
ขอให้แก้ไขปัญหาหนี้สินของเกษตรกรโดยเฉพาะปัญหา<br />
หนี้สินที่ถูกขายทอดตลาดซึ่งมีบุคคลที่สามซื้อไปแล้ว<br />
และหนี้ที่ไม่ได้ก่อให้เกิดรายได้ (NPL) ซึ่งศูนย์บริการ<br />
ประชาชนได้จัดประชุมระหว่างตัวแทนกลุ ่มและหน่วยงาน<br />
ที่เกี่ยวข้อง โดยมีรัฐมนตรีประจำสำนักนายกรัฐมนตรี<br />
เป็นประธานการประชุม ณ ห้องประชุม ๑๐๑ อาคาร<br />
สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี<br />
(๒๐) กลุ่มสมาพันธ์แรงงานรัฐวิสาหกิจสัมพันธ์<br />
และพันธมิตร จำนวน ๑๐ คน ขอให้ตรวจสอบ<br />
ข้อกล่าวอ้างว่าแรงงานข้ามชาติที่ถูกผลักดันออกจาก<br />
ประเทศไทยต้องเผชิญกับการละเมิดสิทธิมนุษยชน<br />
อย่างร้ายแรงในประเทศสหภาพพม่าโดยกองกำลัง<br />
กะเหรี่ยงพุทธ Democratic Karen Buddhist Army<br />
(DKBA) ซึ่งศูนย์บริการประชาชนได้เจรจากับกลุ่มฯ<br />
และเป็นผู้รับหนังสือไว้โดยตรง พร้อมทั้งประสาน<br />
กระทรวงการต่างประเทศและกระทรวงแรงงานรับทราบ<br />
เป็นข้อมูลประกอบการพิจารณาต่อไป<br />
ร า ย ง า น ป ร ะ จ ำ ปี
ศูนย์บริการประชาชน สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี<br />
37<br />
(๒๑) ตัวแทนกลุ่มเครือข่ายคุ้มครองประชาชน<br />
ด้านสาธารณสุข (คปส.) จำนวน ๙ คน ขอให้รัฐบาล<br />
เป็นเจ้าภาพจัดการประชุมสมัชชาผู้ให้บริการและ<br />
ผู้รับบริการสาธารณสุข ๔ ภาค เพื่อประชาพิจารณ์<br />
ร่างพระราชบัญญัติคุ้มครองผู้เสียหายจากการรับบริการ<br />
สาธารณสุข พ.ศ. .... และขอให้จัดตั้งคณะกรรมการระดับชาติ<br />
แก้ไขระบบการสาธารณสุข ซึ่งศูนย์บริการประชาชน<br />
ได้เจรจากับกลุ่มฯ พร้อมทั้งประสานไปยังคณะทำงาน<br />
ของรัฐมนตรีประจำสำนักนายกรัฐมนตรี (นายสาทิตย์<br />
วงศ์หนองเตย) รับทราบ และนำตัวแทนกลุ่มฯ เข้าพบ<br />
และยื่นหนังสือต่อนายกรัฐมนตรีโดยตรง (๒๒) กลุ่มสภาศูนย์การดำรงชีวิตอิสระ<br />
ของคนพิการประเทศไทย จำนวนประมาณ ๔๐ คน<br />
ขอให้พิจารณาสนับสนุนการจัดทำสิ่งอำนวยความสะดวก<br />
สำหรับคนพิการ ในโครงการรถเมล์เอ็นจีวี ๔,๐๐๐ คัน<br />
ซึ่งศูนย์บริการประชาชนได้เจรจากับกลุ่มฯ และประสาน<br />
รัฐมนตรีว่าการกระทรวงคมนาคมเป็นผู้รับหนังสือ<br />
ไว้โดยตรง ณ บริเวณที่ชุมนุม<br />
A N N U A L R E P O R T
38<br />
ส่วนที่ ๓ : สรุปผลการดำเนินงานของศูนย์บริการประชาชน ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. ๒๕๕๓<br />
(๒๓) กลุ่มเครือข่ายประชาชนไทยหัวใจรักชาติ<br />
จำนวนประมาณ ๓๐ คน ขอให้ยกเลิกเพิกถอนมติ<br />
เพิกถอนรัฐสภา เมื่อวันที่ ๒๘ ตุลาคม ๒๕๕๑<br />
เรื่องกรอบการเจรจาสำรวจและจัดทำหลักเขตแดน<br />
ทางบกประเทศไทยกับราชอาณาจักรกัมพูชา และ<br />
ขอให้ถอนเรื่องที่คณะกรรมาธิการพิจารณาแล้ว<br />
ตามระเบียบวาระการประชุมร่วมกันของรัฐสภา<br />
ครั้งที่ ๑ (สมัยสามัญนิติบัญญัติ) วันที่ ๑๗ สิงหาคม ๒๕๕๓<br />
ระเบียบวาระที่ ๓ ตั้งแต่ ๓.๑ - ๓.๓ ออกจากกระบวนการ<br />
พิจารณาของรัฐสภา ซึ่งศูนย์บริการประชาชนได้เจรจา<br />
กับกลุ่มฯ และเป็นผู้รับหนังสือไว้โดยตรง พร้อมทั้ง<br />
ส่งเรื่องให้สำนักเลขาธิการนายกรัฐมนตรีดำเนินการ<br />
(๒๔) กลุ ่มเครือข่ายประชาชนภาคตะวันออก จำนวน<br />
ประมาณ ๕๐ คน ร้องเรียนเรื่องกรณีการประกาศประเภท<br />
โครงการหรือกิจการที่อาจมีผลกระทบต่อชุมชนอย่างรุนแรง<br />
ทั้งด้านคุณภาพสิ่งแวดล้อมทรัพยากรธรรมชาติและสุขภาพ<br />
จำนวน ๑๑ ประเภท ซึ่งศูนย์บริการประชาชนได้เจรจากับ<br />
กลุ่มฯ และประสานไปยังรองเลขาธิการนายกรัฐมนตรี<br />
ฝ่ายการเมือง (นางอัญชลี เทพบุตร) เป็นผู้รับหนังสือ<br />
ไว้โดยตรง<br />
ร า ย ง า น ป ร ะ จ ำ ปี
ศูนย์บริการประชาชน สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี<br />
39<br />
๓.๑.๕ การผลิตสื่อประชาสัมพันธ์ ในปีงบประมาณ พ.ศ.๒๕๕๓<br />
ศูนย์บริการประชาชนได้จัดทำวารสารประชาสัมพันธ์ศูนย์บริการประชาชน<br />
(<strong>PSC</strong> Info.) จำนวน ๖ ฉบับ และรายงานประจำปีของศูนย์บริการ<br />
ประชาชนจำนวน ๑ เล่ม พร้อมทั้งเผยแพร่ประชาสัมพันธ์ไปยังกลุ ่มเป้าหมาย<br />
ฉบับที่ ๒๕<br />
ฉบับที่ ๒๖<br />
ฉบับที่ ๒๗<br />
ฉบับที่ ๒๘<br />
ฉบับที่ ๓๐<br />
ฉบับที่ ๒๙<br />
A N N U A L R E P O R T
40<br />
ส่วนที่ ๓ : สรุปผลการดำเนินงานของศูนย์บริการประชาชน ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. ๒๕๕๓<br />
๓.๒ ภารกิจส่งเสริมการมีส่วนร่วมของ<br />
ประชาชน<br />
สรุปผลการดำเนินการในภารกิจดังกล่าว ได้ดังนี้<br />
๓.๒.๑. กำกับดูแล ส่งเสริม สนับสนุน ช่วยเหลือ<br />
และแนะนำหน่วยงานของรัฐ ในการดำเนินการ<br />
ตามระเบียบสำนักนายกรัฐมนตรี ว่าด้วยการรับฟัง<br />
ความคิดเห็นของประชาชน พ.ศ. ๒๕๔๘ เพื่อให้<br />
หน่วยงานของรัฐที่มีโครงการของรัฐ มีความรู ้ความเข้าใจ<br />
และสามารถปฏิบัติตามระเบียบสำนักนายกรัฐมนตรี<br />
ได้อย่างถูกต้อง โดยมีหน่วยงานของรัฐขอคำแนะนำเกี่ยวกับ<br />
ระเบียบสำนักนายกรัฐมนตรีฯ จำนวน ๓๐ หน่วยงาน<br />
จังหวัดอุบลราชธานี<br />
๓.๒.๒ ดำเนินการเผยแพร่ประชาสัมพันธ์<br />
ระเบียบสำนักนายกรัฐมนตรี ว่าด้วยการรับฟัง<br />
ความคิดเห็นของประชาชน พ.ศ. ๒๕๔๘ เพื่อให้เกิด<br />
ความเข้าใจที่ถูกต้อง ซึ่งส่งผลให้การดำเนินงาน<br />
ตามระเบียบสำนักนายกรัฐมนตรีฯ เป็นไปอย่างมี<br />
ประสิทธิภาพประสิทธิผลและเกิดประโยชน์สูงสุด<br />
ต่อประชาชน รวมทั้งดำเนินการจัดประชุมเชิงปฏิบัติการ<br />
เพื่อส่งเสริมการมีส่วนร่วมของประชาชน และเสริมสร้าง<br />
ความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับหลักการ แนวคิด เทคนิค<br />
และวิธีการการมีส่วนร่วมของประชาชน ตามระเบียบ<br />
สำนักนายกรัฐมนตรีฯ ให้แก่ ข้าราชการหน่วยงานของรัฐ<br />
และองค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น จำนวน ๔ ครั้ง ณ จังหวัด<br />
อุบลราชธานี จังหวัดประจวบคีรีขันธ์ จังหวัดเชียงใหม่ และ<br />
จังหวัดกระบี่ โดยมีผู้เข้าร่วมประชุม จำนวน ๙๓๐ คน<br />
ซึ่งมีความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับระเบียบสำนักนายก<br />
รัฐมนตรีฯ จำนวน ๖๔๔ คน คิดเป็นร้อยละ ๙๑.๕<br />
ร า ย ง า น ป ร ะ จ ำ ปี
ศูนย์บริการประชาชน สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี<br />
41<br />
A N N U A L R E P O R T
42<br />
ส่วนที่ ๓ : สรุปผลการดำเนินงานของศูนย์บริการประชาชน ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. ๒๕๕๓<br />
ร า ย ง า น ป ร ะ จ ำ ปี
ศูนย์บริการประชาชน สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี<br />
43<br />
จังหวัดประจวบคีรีขันธ์<br />
A N N U A L R E P O R T
44<br />
ส่วนที่ ๓ : สรุปผลการดำเนินงานของศูนย์บริการประชาชน ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. ๒๕๕๓<br />
ร า ย ง า น ป ร ะ จ ำ ปี
ศูนย์บริการประชาชน สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี<br />
45<br />
จังหวัดเชียงใหม่<br />
A N N U A L R E P O R T
46<br />
ส่วนที่ ๓ : สรุปผลการดำเนินงานของศูนย์บริการประชาชน ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. ๒๕๕๓<br />
ร า ย ง า น ป ร ะ จ ำ ปี
ศูนย์บริการประชาชน สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี<br />
47<br />
จังหวัดกระบี่<br />
A N N U A L R E P O R T
48<br />
ส่วนที่ ๓ : สรุปผลการดำเนินงานของศูนย์บริการประชาชน ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. ๒๕๕๓<br />
๓.๒.๓ จัดทำหลักสูตรวุฒิบัตรการพัฒนา<br />
การมีส่วนร่วมของประชาชนร่วมกับสถาบัน<br />
พระปกเกล้า ให้แก่หน่วยงานราชการและรัฐวิสาหกิจ<br />
ที่มีส่วนเกี่ยวข้องกับการมีส่วนร่วมของประชาชนในการ<br />
บริหารงานภาครัฐ จำนวน ๒ ระดับ คือ หลักสูตรวุฒิบัตร<br />
การพัฒนาการมีส่วนร่วมของประชาชนสำหรับผู้บริหาร<br />
ให้แก่ ข้าราชการส่วนกลาง ส่วนภูมิภาค และรัฐวิสาหกิจ<br />
ที่ดำรงตำแหน่งประเภทอำนวยการ หรือเทียบเท่าขึ้นไป<br />
จำนวน ๒ รุ่น รวมจำนวน ๖๐ คน และหลักสูตรวุฒิบัตร<br />
การพัฒนาการมีส่วนร่วมของประชาชนสำหรับผู ้ปฏิบัติงาน<br />
ให้แก่ ข้าราชการส่วนกลาง ส่วนภูมิภาค และรัฐวิสาหกิจ<br />
ที่ดำรงตำแหน่งประเภทวิชาการระดับชำนาญการ<br />
หรือเทียบเท่าขึ้นไป จำนวน ๖ รุ่น รวมจำนวน ๒๔๐ คน<br />
ร า ย ง า น ป ร ะ จ ำ ปี
ศูนย์บริการประชาชน สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี<br />
49<br />
๓.๒.๔ ดำเนินการจัดจ้างพัฒนาและปรับปรุงระบบฐานข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์ และเว็บไซต์การรับฟัง<br />
ความคิดเห็นของประชาชน ของศูนย์บริการประชาชน สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี สำหรับประกาศ<br />
รวบรวม และให้บริการข้อมูลที่เผยแพร่แก่ประชาชนและข้อมูลเกี่ยวกับการรับฟังความคิดเห็นของประชาชน โดยพัฒนา<br />
และปรับปรุงระบบการกำกับ ติดตามและดูแลหน่วยงานของรัฐ รวมทั้งระบบการเผยแพร่ข้อมูล สำหรับประกาศรวบรวม<br />
และให้บริการข้อมูลที่เผยแพร่แก่ประชาชน และข้อมูลเกี่ยวกับการรับฟังความคิดเห็น รวมทั้งปรับปรุงและพัฒนา<br />
ระบบรายงานเพิ่มเติม และการจัดฝึกอบรมการใช้งานเว็บไซต์บันทึก ประกาศ รวบรวม และให้บริการข้อมูลที่เผยแพร่<br />
แก่ประชาชน และข้อมูลเกี่ยวกับการรับฟังความคิดเห็นของประชาชน สำหรับเจ้าหน้าที่ของรัฐ (ผู้บันทึกข้อมูล<br />
โครงการของรัฐ) จำนวน ๒๖ รุ่น (ครั้ง) ทั่วประเทศ ณ จังหวัดเพชรบุรี จังหวัดชลบุรี จังหวัดสงขลา จังหวัดภูเก็ต<br />
จังหวัดอุดรธานี จังหวัดอุบลราชธานี และจังหวัดเชียงใหม่ โดยมีผู้เข้ารับการอบรม จำนวน ๑,๐๑๙ คน<br />
www.publicconsultation.opm.go.th<br />
A N N U A L R E P O R T
50<br />
ส่วนที่ ๓ : สรุปผลการดำเนินงานของศูนย์บริการประชาชน ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. ๒๕๕๓<br />
๓.๓ ภารกิจการกำกับติดตามและ<br />
ประเมินผลการพัฒนาลุ่มน้ำทะเลสาบสงขลา<br />
สรุปผลการดำเนินการในภารกิจดังกล่าว ได้ดังนี้<br />
๓.๓.๑ เข้าร่วมการประชุมคณะกรรมการ<br />
พัฒนาลุ่มน้ำทะเลสาบสงขลา และทำหน้าที่<br />
ฝ่ายเลขานุการคณะอนุกรรมการกำกับติดตามและ<br />
ประเมินผลการพัฒนาลุ่มน้ำทะเลสาบสงขลา โดยมี<br />
การประชุมคณะกรรมการฯ และคณะอนุกรรมการฯ<br />
รวมจำนวน ๔ ครั้ง ณ จังหวัดสงขลา และจังหวัดพัทลุง<br />
๓.๓.๒ กำกับติดตามและประเมินผล<br />
การพัฒนาลุ่มน้ำทะเลสาบสงขลาร่วมกับภาค<br />
ประชาชน โดยจัดทำแนวคิด วิธีการแต่งตั้งคณะทำงาน<br />
ติดตามประเมินผลการดำเนินงานภายใต้ แผนแม่บท<br />
การพัฒนาลุ่มน้ำทะเลสาบสงขลาภาคประชาชนและ<br />
แนวทางการจัดฝึกอบรมให้กับคณะทำงาน<br />
๓.๓.๓ ประชุมสัมมนา พัฒนาการมีส่วนร่วม<br />
ของประชาชนในการจัดการทรัพยากรธรรมชาติและ<br />
สิ่งแวดล้อมบริเวณลุ่มน้ำทะเลสาบสงขลา จำนวน ๑ ครั้ง<br />
ณ จังหวัดสงขลา<br />
๓.๓.๔ บริหารจัดการและดูแลระบบ<br />
สารสนเทศเพื่อส่งเสริมการมีส่วนร่วมของประชาชน<br />
จำนวน ๑ ระบบ คือ เว็บไซต์การรับฟังความคิดเห็นของ<br />
ประชาชน www.publicconsultation.opm.go.th www.publicconsultation.opm.go.th/songkhlalake<br />
ร า ย ง า น ป ร ะ จ ำ ปี
ศูนย์บริการประชาชน สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี<br />
51<br />
A N N U A L R E P O R T
52<br />
ส่วนที่ ๓ : สรุปผลการดำเนินงานของศูนย์บริการประชาชน ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. ๒๕๕๓<br />
ร า ย ง า น ป ร ะ จ ำ ปี
ศูนย์บริการประชาชน สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี<br />
53<br />
๓.๔ ภารกิจตามนโยบายของรัฐบาลที่ได้รับมอบหมาย<br />
ในปีงบประมาณ พ.ศ.๒๕๕๓ ศูนย์บริการประชาชนได้รับมอบหมายให้ปฏิบัติหน้าที่เป็นฝ่ายเลขานุการ<br />
คณะกรรมการ/คณะอนุกรรมการและคณะทำงานที่เกี่ยวข้องกับงานตามนโยบายของรัฐบาล ประกอบด้วย<br />
๓.๔.๑ คณะกรรมการอำนวยการเพื่อแก้ไขปัญหาของเครือข่ายปฏิรูปที่ดินแห่งประเทศไทย<br />
(คปท.) โดยมีนายอภิสิทธิ์ เวชชาชีวะ นายกรัฐมนตรี เป็นประธาน และได้แต่งตั้งคณะอนุกรรมการ จำนวน<br />
๙ คณะ มีการประชุมคณะกรรมการและคณะอนุกรรมการ เพื่อพิจารณาแนวทางแก้ไขกรณีปัญหาไปแล้วทั้งสิ้น<br />
จำนวน ๒๐ ครั้ง ซึ่งการดำเนินการของคณะกรรมการส่งผลให้เกิดการแก้ไขปัญหาได้อย่างเป็นรูปธรรมในหลายกรณี เช่น<br />
๓.๔.๑.๑ มติคณะรัฐมนตรีเมื่อวันที่ ๓๐ มีนาคม ๒๕๕๓ ให้ยกเว้นการปฏิบัติตามมติคณะรัฐมนตรีเมื่อวันที่<br />
๒๕ ธันวาคม ๒๕๔๔ เรื่องการพิจารณาการโอนกรรมสิทธิ์ที่ดินราชพัสดุให้แก่สหกรณ์นิคมบ้านสร้างพัฒนา จำกัด<br />
เพื่อให้สามารถโอนกรรมสิทธิ์ที่ดินราชพัสดุให้แก่สหกรณ์การเช่าที่ดินคลองโยง จำกัด จังหวัดนครปฐม และสหกรณ์<br />
การเช่าที่ดินพิชัยภูเบนทร์ จำกัด จังหวัดอุตรดิตถ์ อันเป็นการบรรเทาปัญหาความเดือดร้อนของสมาชิกสหกรณ์<br />
ทั้ง ๒ แห่ง ซึ่งไม่มีที่ดินทำกินหรือมีน้อยไม่เพียงพอต่อการประกอบอาชีพได้มีกรรมสิทธิ์ในที่ดินเป็นของตนเอง ทั้งนี้<br />
ห้ามมิให้นำไปจำหน่ายจ่ายโอนให้แก่บุคคลอื่น เว้นแต่เป็นการโอนให้แก่ทายาทหรือผู้มีสิทธิรับมรดกของสมาชิก<br />
เพื่อประโยชน์ในการประกอบอาชีพอย่างแท้จริง<br />
๓.๔.๑.๒ มติคณะรัฐมนตรีเมื่อวันที่ ๑๔ กันยายน ๒๕๕๓ เห็นชอบในร่างกฎกระทรวง ว่าด้วยการยกเว้นฯ<br />
เพื่อกำหนดหลักเกณฑ์และเงื่อนไขในการยกเว้น ผ่อนผัน ข้อกำหนดตามกฎกระทรวง ที่ออกตามกฎหมาย ว่าด้วย<br />
การควบคุมอาคารบางเรื่องที่ไม่เกี่ยวข้องโดยตรงกับความมั่นคงแข็งแรงหรือความปลอดภัยของอาคาร เช่น ระยะถอยร่น<br />
เนื้อที่ของที่ว่างภายนอกอาคาร หรือระยะห่างจากแนวเขตที่ดิน เป็นต้น เพื่อให้อาคารที่หน่วยงานของรัฐจัดให้มีหรือ<br />
พัฒนาสอดคล้องกับความต้องการและฐานะทางเศรษฐกิจของผู้มีรายได้น้อย<br />
A N N U A L R E P O R T
54<br />
ส่วนที่ ๓ : สรุปผลการดำเนินงานของศูนย์บริการประชาชน ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. ๒๕๕๓<br />
ร า ย ง า น ป ร ะ จ ำ ปี
ศูนย์บริการประชาชน สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี<br />
55<br />
๓.๔.๒ คณะกรรมการแก้ไขปัญหาของ<br />
เครือข่ายชุมชนเพื่อการปฏิรูปสังคมและการเมือง<br />
(คปสม.) โดยมี นายสาทิตย์ วงศ์หนองเตย รัฐมนตรี<br />
ประจำสำนักนายกรัฐมนตรี เป็นประธาน และได้แต่งตั้ง<br />
คณะอนุกรรมการ จำนวน ๑๐ คณะ มีการประชุม<br />
คณะกรรมการและคณะอนุกรรมการ เพื่อพิจารณาแนวทาง<br />
แก้ไขกรณีปัญหาไปแล้วทั้งสิ้น จำนวน ๒๓ ครั้ง อาทิ เช่น<br />
(๑) กรณีปัญหาอันเนื่องมาจากการ<br />
ประกาศเขตอุทยานและป่าสงวนทับที่ดินทำกินของ<br />
ชาวบ้านในพื้นที่จังหวัดพังงาและจังหวัดภูเก็ต<br />
A N N U A L R E P O R T
56<br />
ส่วนที่ ๓ : สรุปผลการดำเนินงานของศูนย์บริการประชาชน ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. ๒๕๕๓<br />
(๒) ปัญหาผลกระทบจากการประกอบกิจการเหมืองแร่ทองคำ ในพื้นที่<br />
จังหวัดพิจิตร พิษณุโลก และเพชรบูรณ์<br />
(๓) การแก้ไขปัญหาจังหวัดชายแดนภาคใต้เกี่ยวกับโครงการชุมชน<br />
ศรัทธา กัมปง ตักวา<br />
ร า ย ง า น ป ร ะ จ ำ ปี
ศูนย์บริการประชาชน สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี<br />
57<br />
(๔) การแก้ไขปัญหาสัญชาติ (คนไทยพลัดถิ่น กล่มุมุสลิมจากมะริด<br />
กลุ่มลาวอพยพ และคนไร้รัฐ ไร้สัญชาติ)<br />
A N N U A L R E P O R T
58<br />
ส่วนที่ ๓ : สรุปผลการดำเนินงานของศูนย์บริการประชาชน ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. ๒๕๕๓<br />
(๕) การตรวจสอบการออกหนังสือแสดงสิทธิในที่ดินของชุมชนชาวเล<br />
บ้านราไวย์ ชุมชนหลังสวนหลวง ร.๙ และชุมชนปลากกะตักพัฒนา จังหวัดภูเก็ต<br />
ร า ย ง า น ป ร ะ จ ำ ปี
ศูนย์บริการประชาชน สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี<br />
59<br />
(๖) กรณีปัญหาเข้าไม่ถึงสาธารณูปโภคขั้นพื้นฐานและการฟ้องคดีเพื่อขับไล่<br />
ในพื้นที่ชุมชนสี่แยกบายพาสกุดลาด ตำบลกุดลาด อำเภอเมือง จังหวัดอุบลราชธานี<br />
(๗) กรณีปัญหานายทุนออกโฉนดทับที่ทำกินและที่สาธารณประโยชน์<br />
ในพื้นที่บ้านคูสว่าง ตำบลหนองกินเพล อำเภอวารินชำราบ จังหวัดอุบลราชธานี<br />
A N N U A L R E P O R T
60<br />
ส่วนที่ ๓ : สรุปผลการดำเนินงานของศูนย์บริการประชาชน ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. ๒๕๕๓<br />
(๘) กรณีปัญหาความไม่มั่นคงในที่อยู ่อาศัยและการพัฒนาคุณภาพชีวิต<br />
ในพื้นที่ชุมชนเกตุแก้ว ตำบลวารินชำราบ อำเภอวารินชำราบ จังหวัดอุบลราชธานี<br />
(๙) กรณีปัญหาไร้สัญชาติ ปัญหาอุทยานแห่งชาติทับที่ ที่บ้านคันท่าเกวียน<br />
ตำบลนาโพธิ์ อำเภอโขงเจียม จังหวัดอุบลราชธานี<br />
ร า ย ง า น ป ร ะ จ ำ ปี
ศูนย์บริการประชาชน สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี<br />
61<br />
(๑๐) การแก้ไขปัญหากลุ่มชาติพันธุ ์ชาวเล (มอแกน มอแกลน อูรักลาโวย)<br />
๓.๔.๓ คณะกรรมการแก้ไขปัญหาเขื่อนปากมูล โดยมีนายสาทิตย์ วงศ์หนองเตย<br />
เป็นประธานและได้แต่งตั้งคณะอนุกรรมการจำนวน ๒ คณะ ได้แก่ คณะกรรมการ<br />
รับฟังความคิดเห็นของประชาชนที่ได้รับผลกระทบจากการก่อสร้างเขื่อนปากมูล และคณะ<br />
อนุกรรมการศึกษาข้อมูลงานวิจัย และข้อเท็จจริงที่เกี่ยวกับการแก้ไขปัญหาเขื่อนปากมูล<br />
A N N U A L R E P O R T
62<br />
ส่วนที่ ๓ : สรุปผลการดำเนินงานของศูนย์บริการประชาชน ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. ๒๕๕๓<br />
การประชุมเพื่อรับฟังความคิดเห็นของประชาชนที่ได้รับผลกระทบจาการก่อสร้างเขื่อนปากมูล<br />
ร า ย ง า น ป ร ะ จ ำ ปี
ศูนย์บริการประชาชน สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี<br />
63<br />
A N N U A L R E P O R T
64<br />
ส่วนที่ ๓ : สรุปผลการดำเนินงานของศูนย์บริการประชาชน ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. ๒๕๕๓<br />
๓.๔.๔ คณะกรรมการประสานการแก้ไขปัญหาข้อเรียกร้องของประชาชน<br />
ทำเนียบรัฐบาล (คปช.) โดยมี นายสาทิตย์ วงศ์หนองเตย รัฐมนตรีประจำ<br />
สำนักนายกรัฐมนตรี เป็นประธาน มีการประชุมเพื่อพิจารณาแนวทางแก้ไขกรณีปัญหา<br />
ไปแล้ว จำนวน ๑ ครั้ง<br />
๓.๔.๕ คณะกรรมการแก้ไขปัญหา<br />
เรื่องร้องเรียนของประชาชนเกี่ยวกับการปฏิบัติงาน<br />
ของเจ้าหน้าที่ในจังหวัดชายแดนภาคใต้ (กรต.)<br />
โดยมี นายสาทิตย์ วงศ์หนองเตย รัฐมนตรีประจำ<br />
สำนักนายกรัฐมนตรี เป็นประธาน มีการประชุมเพื่อ<br />
พิจารณาแนวทางแก้ไขกรณีปัญหาไปแล้ว จำนวน ๓ ครั้ง<br />
และลงพื้นที่ ๔ อำเภอในจังหวัดสงขลา ได้แก่ อำเภอจะนะ<br />
อำเภอเทพา อำเภอสะบ้าย้อย และอำเภอนาทวี<br />
ซึ่งสามารถผลักดันให้เกิดการแก้ไขปัญหาในภาพรวมได้<br />
โดยคณะรัฐมนตรีได้มีมติเมื่อวันที่ ๑๑ พฤษภาคม ๒๕๕๓<br />
เห็นชอบหลักเกณฑ์และแนวทางปฏิบัติเรื่องร้องเรียนของ<br />
ประชาชนเกี่ยวกับการปฏิบัติงานของเจ้าหน้าที่ในจังหวัด<br />
ชายแดนภาคใต้ตามที่สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี<br />
เสนอและให้ประกาศหลักเกณฑ์และแนวทางดังกล่าว<br />
ในราชกิจจานุเบกษา<br />
ร า ย ง า น ป ร ะ จ ำ ปี
ศูนย์บริการประชาชน สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี<br />
65<br />
A N N U A L R E P O R T
66<br />
ส่วนที่ ๓ : สรุปผลการดำเนินงานของศูนย์บริการประชาชน ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. ๒๕๕๓<br />
๓.๔.๖ คณะกรรมการแก้ไขปัญหา<br />
การปฏิบัติตามมาตรา ๖๗ วรรคสองของรัฐธรรมนูญ<br />
แห่งราชอาณาจักรไทย พุทธศักราช ๒๕๕๐<br />
โดยมี นายอานันท์ ปันยารชุน เป็นประธานและแต่งตั้ง<br />
คณะอนุกรรมการ จำนวน ๕ คณะ มีการประชุม<br />
คณะกรรมการและคณะอนุกรรมการ รวมทั้งสิ้น ๑๔๕ ครั้ง<br />
และลงพื้นที่ จำนวน ๒ ครั้ง ณ จังหวัดระยอง<br />
ซึ่งคณะกรรมการได้มีข้อเสนอต่อรัฐบาล ประกอบด้วย<br />
ร่างประกาศกระทรวงทรัพยากรธรรมชาติและสิ่งแวดล้อม<br />
เรื่องกำหนดหลักเกณฑ์ วิธีการ ระเบียบปฏิบัติและแนวทาง<br />
ในการจัดทำรายงานการวิเคราะห์ผลกระทบสิ่งแวดล้อม<br />
สำหรับโครงการหรือกิจการที่อาจก่อให้เกิดผลกระทบ<br />
ต่อชุมชนอย่างรุนแรง ทั้งทางด้านคุณภาพสิ่งแวดล้อม<br />
ทรัพยากรธรรมชาติและสุขภาพ ร่างระเบียบสำนักนายก<br />
รัฐมนตรี ว่าด้วยการประสานงานการให้ความเห็นของ<br />
องค์การอิสระในโครงการหรือกิจกรรมที่อาจก่อให้เกิด<br />
ผลกระทบต่อชุมชนอย่างรุนแรง พ.ศ. .... และ<br />
ร่างพระราชบัญญัติองค์การอิสระตามมาตรา ๖๗<br />
วรรคสอง ของรัฐธรรมนูญแห่งราชอาณาจักรไทย พ.ศ. ....<br />
การจัดการปัญหาระยะห่างระหว่างอุตสาหกรรมและชุมชน<br />
ในพื้นที่มาบตาพุด และการเผยแพร่ข้อมูลผลการพิจารณา<br />
ของคณะกรรมการผังเมือง โครงการหรือกิจกรรมที่อาจ<br />
ก่อให้เกิดผลกระทบต่อชุมชนอย่างรุนแรงทั้งทางด้าน<br />
คุณภาพสิ่งแวดล้อม ทรัพยากรธรรมชาติและสุขภาพ<br />
สถานการณ์ปัจจุบัน ประเด็นปัญหาที่สำคัญของปัญหา<br />
มลพิษ และแนวทางในการแก้ไขปัญหาและเติมเต็ม<br />
ในมาบตาพุดและพื้นที่ใกล้เคียง<br />
ร า ย ง า น ป ร ะ จ ำ ปี
ศูนย์บริการประชาชน สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี<br />
67<br />
A N N U A L R E P O R T
68<br />
ส่วนที่ ๓ : สรุปผลการดำเนินงานของศูนย์บริการประชาชน ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. ๒๕๕๓<br />
ร า ย ง า น ป ร ะ จ ำ ปี
ศูนย์บริการประชาชน สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี<br />
69<br />
A N N U A L R E P O R T
70<br />
ส่วนที่ ๓ : สรุปผลการดำเนินงานของศูนย์บริการประชาชน ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. ๒๕๕๓<br />
๓.๔.๖ คณะกรรมการวิเคราะห์และติดตาม<br />
ผลการรับฟังความคิดเห็นในโครงการ “๖ วัน<br />
๖๓ ล้านความคิด” โดยมี นายสาทิตย์ วงศ์หนองเตย<br />
รัฐมนตรีประจำสำนักนายกรัฐมนตรี เป็นประธาน<br />
ซึ่งสำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี โดยศูนย์บริการ<br />
ประชาชน ได้รับมอบหมายให้จัดงาน “๖ วัน ๖๓ ล้าน<br />
ความคิด” ร่วมเดินหน้าปฏิรูปประเทศไทย ระหว่างวันที่<br />
๑ - ๖ กรกฎาคม ๒๕๕๓ เพื่อเปิดโอกาสให้ประชาชน<br />
มีส่วนร่วมในการแสดงความคิดเห็นผ่านทางโทรศัพท์<br />
สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรีได้ประมวลข้อมูล<br />
ปัญหาและข้อเสนอแนะเสนอต่อนายกรัฐมนตรีและ<br />
คณะรัฐมนตรีตามลำดับ ซึ่งคณะรัฐมนตรีได้มีมติเมื่อวันที่<br />
๒๘ กรกฎาคม ๒๕๕๓ เห็นชอบตามแนวทางที่สำนักงาน<br />
ปลัดสำนักนายกรัฐมนตรีเสนอ<br />
ร า ย ง า น ป ร ะ จ ำ ปี
ศูนย์บริการประชาชน สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี<br />
71<br />
A N N U A L R E P O R T
72<br />
ส่วนที่ ๓ : สรุปผลการดำเนินงานของศูนย์บริการประชาชน ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. ๒๕๕๓<br />
ร า ย ง า น ป ร ะ จ ำ ปี
ศูนย์บริการประชาชน สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี<br />
73<br />
A N N U A L R E P O R T
74<br />
ส่วนที่ ๓ : สรุปผลการดำเนินงานของศูนย์บริการประชาชน ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. ๒๕๕๓<br />
ร า ย ง า น ป ร ะ จ ำ ปี
ศูนย์บริการประชาชน สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี<br />
75<br />
ศบช. เปิดบ้าน<br />
ในปีงบประมาณ พ.ศ.๒๕๕๓ ได้มีส่วนราชการต่างๆ<br />
ให้ความสนใจเข้ามาศึกษาดูงานเกี่ยวกับการดำเนินการ<br />
เรื่องราวร้องทุกข์ของศูนย์รับเรื่องราวร้องทุกข์ของ<br />
รัฐบาล ณ ศูนย์บริการประชาชน สำนักงานปลัดสำนัก<br />
นายกรัฐมนตรี<br />
สถาบันการแพทย์ฉุกเฉินแห่งชาติ<br />
A N N U A L R E P O R T
76<br />
ส่วนที่ ๓ : สรุปผลการดำเนินงานของศูนย์บริการประชาชน ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. ๒๕๕๓<br />
ร า ย ง า น ป ร ะ จ ำ ปี
ศูนย์บริการประชาชน สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี<br />
77<br />
กรมจเรทหารอากาศ<br />
A N N U A L R E P O R T
้<br />
78<br />
ส่วนที่ ๓ : สรุปผลการดำเนินงานของศูนย์บริการประชาชน ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. ๒๕๕๓<br />
กิจกรรม ศบช.<br />
การจัดการความรู้ของศูนย์บริการประชาชน<br />
(Knowledge Management : KM)<br />
ศูนย์บริการประชาชน สำนักงานปลัดสำนักนายก<br />
รัฐมนตรี ได้พัฒนาระบบจัดการความรู้ภายในองค์กร<br />
มาอย่างต่อเนื่อง เพื่อสนับสนุนการปฏิบัติงานของเจ้าหน้าที่<br />
ในการดำเนินการแก้ไขปัญหาความเดือดร้อนของประชาชน<br />
สำหรับในปีงบประมาณ พ.ศ.๒๕๕๓ ศูนย์บริการประชาชน<br />
ได้จัดทำแผนการจัดการความรู้เพื่อสนับสนุนประเด็น<br />
ยุทธศาสตร์ของสำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี<br />
และคัดเลือกองค์ความรู้ที่จำเป็นต่อการปฏิบัติงาน<br />
ด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ เพื่อให้ผู ้ปฏิบัติงานได้นำความรู<br />
ดังกล่าวไปใช้ในการดำเนินการเรื่องร้องเรียนผ่านระบบ<br />
การจัดการเรื่องราวร้องทุกข์ จนข้อร้องเรียนได้รับ<br />
การแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็ว มีประสิทธิภาพและ<br />
ประสิทธิผล รวมทั้งได้จัดกิจกรรมชุมชนนักปฏิบัติ<br />
(CoP) เพื่อระดมสมองบุคลากรที่เกี่ยวข้องและได้<br />
องค์ความรู้ ๓ องค์ความรู้ ได้แก่ เทคนิคการดำเนินการ<br />
เรื่องราวร้องทุกข์ผ่านระบบการจัดการเรื่องราวร้องทุกข์<br />
เทคนิคการประสานหน่วยงานผ่านระบบการจัดการ<br />
เรื่องราวร้องทุกข์ และเทคนิคการประมวลผล<br />
เรื่องร้องทุกข์ ในการนี้ ศูนย์บริการประชาชนได้ดำเนิน<br />
กิจกรรมตามแผนการจัดการความรู้ ปีงบประมาณ<br />
พ.ศ.๒๕๕๓ พร้อมทั้งมีการมอบรางวัลให้แก่ผู้ที่มีผลงาน<br />
การแลกเปลี่ยนความรู้โดดเด่น และผู้ที่มีส่วนเกี่ยวข้อง<br />
กับการจัดทำรายงานบันทึกความรู้เสร็จเรียบร้อยแล้ว<br />
ร า ย ง า น ป ร ะ จ ำ ปี
ศูนย์บริการประชาชน สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี<br />
79<br />
A N N U A L R E P O R T
80<br />
ส่วนที่ ๓ : สรุปผลการดำเนินงานของศูนย์บริการประชาชน ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. ๒๕๕๓<br />
ร า ย ง า น ป ร ะ จ ำ ปี
๔<br />
ส่วนที่<br />
สถิติเรื่องร้องทุกข์<br />
ของปีงบประมาณ<br />
พ.ศ. ๒๕๕๓<br />
A N N U A L R E P O R T
82<br />
ส่วนที่ ๔ : สถิติเรื่องร้องเรียนของปีงบประมาณ พ.ศ. ๒๕๕๓<br />
๔. สถิติเรื่องร้องทุกข์ของปีงบประมาณ พ.ศ.๒๕๕๓<br />
ในปีงบประมาณ พ.ศ.๒๕๕๓ ประชาชนได้ร้องทุกข์ถึงนายกรัฐมนตรี รองนายกรัฐมนตรี<br />
และรัฐมนตรีประจำสำนักนายกรัฐมนตรี ผ่านช่องทางต่างๆ สรุปประเด็นสำคัญได้ ดังนี้<br />
๔.๑ สถิติการใช้บริการร้องทุกข์ของประชาชน จำแนกตามช่องทางการร้องทุกข์<br />
๔ ช่องทาง<br />
๑๖,๖๖๖ ครั้ง<br />
รอยละ ๑๑.๔<br />
๑,๗๙๓ ครั้ง<br />
รอยละ ๑.๒<br />
๑๑๖,๑๗๖ ครั้ง<br />
รอยละ ๗๙.๗<br />
๑๐,๙๖๒ ครั้ง<br />
รอยละ ๗.๕๓<br />
เว็บไซต www.1111.go.th จดบรการประชาชน ๑๑๑๑ สายดวนของรัฐบาล ๑๑๑๑ ตู ปณ.๑๑๑๑/ไปรษณีย/โทรสาร<br />
จากแผนภูมิแสดงสถิติการใช้บริการการร้องทุกข์ดังกล่าวข้างต้นพบว่า ในปีงบประมาณ<br />
พ.ศ.๒๕๕๓ ประชาชนใช้บริการการร้องทุกข์ผ่านช่องทางต่างๆ รวมทั้งสิ้น ๑๔๕,๕๙๗ ครั้ง โดยผ่านทาง<br />
สายด่วนของรัฐบาล ๑๑๑๑ มากที่สุด รองลงมา คือ ช่องทางเว็บไซต์ (www.1111.go.th) และช่องทาง<br />
ตู้ ปณ.๑๑๑๑ / ไปรษณีย์/ โทรสาร ตามลำดับ<br />
ร า ย ง า น ป ร ะ จ ำ ปี
ศูนย์บริการประชาชน สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี<br />
83<br />
๔.๒ จำนวนเรื่องร้องทุกข์ จำแนกตามประเภทเรื่อง<br />
ที่ ประเภทเรื่องหลัก ประเภทเรื่องรอง<br />
จำนวน<br />
(เรื่อง)<br />
ร้อยละ<br />
๑ กฎหมาย การกระทำความผิดอาญา ๑,๔๓๔ ๑.๔๑<br />
การใช้สิทธิหรือข้อพิพาทระหว่างเอกชน ๔๗๑ ๐.๔๖<br />
การบังคับตามกฎหมาย ๗๒๘ ๐.๗๒<br />
การเสนอและตรากฎหมาย ๓๙๓ ๐.๓๙<br />
รวม ๓,๐๒๖ ๒.๙๘<br />
๒ การเมือง-การปกครอง กล่าวโทษหรือร้องเรียนเจ้าหน้าที่ของรัฐ ๑๕,๐๙๖ ๑๔.๘๗<br />
การใช้อำนาจของหน่วยงานของรัฐ ๓,๑๗๓ ๓.๑๓<br />
การเมือง ๙,๐๖๖ ๘.๙๓<br />
นโยบายของรัฐบาล ๖,๘๖๐ ๖.๗๖<br />
ปัญหาความมั่นคง ๙,๘๒๘ ๙.๖๘<br />
สถาบันพระมหากษัตริย์ ๑๔๒ ๐.๑๔<br />
รวม ๔๔,๑๖๕ ๔๓.๕๑<br />
๓ ทรัพยากรธรรมชาติ คุณภาพน้ำ ๑๗๗ ๐.๑๗<br />
และสิ่งแวดล้อม คุณภาพอากาศและเสียง ๒๙๖ ๐.๒๙<br />
ทรัพยากรชายฝั่งทะเล ๔๑ ๐.๐๔<br />
ทรัพยากรธรณี ๕๗ ๐.๐๖<br />
นโยบายและแผนทรัพยากรธรรมชาติ ๑๓๐ ๐.๑๓<br />
และสิ่งแวดล้อม<br />
ปัญหาของเสีย ๔๐๔ ๐.๔๐<br />
ปัญหาน้ำบาดาล ๓๗ ๐.๐๔<br />
ปัญหาน้ำผิวดิน ๗๙๐ ๐.๗๘<br />
ปัญหาในพื้นที่ป่า ๔๗๑ ๐.๔๖<br />
สัตว์ป่าและพืชป่า ๑๕๘ ๐.๑๖<br />
รวม ๒,๕๖๑ ๒.๕๒<br />
๔ เศรษฐกิจ การเกษตร ๑,๒๓๔ ๑.๒๒<br />
การคลัง ๕๒๘ ๐.๕๒<br />
การค้า ๑,๑๕๑ ๑.๑๓<br />
การเงิน ๑,๐๐๙ ๐.๙๙<br />
A N N U A L R E P O R T
84<br />
ส่วนที่ ๔ : สถิติเรื่องร้องเรียนของปีงบประมาณ พ.ศ. ๒๕๕๓<br />
ที่ ประเภทเรื่องหลัก ประเภทเรื่องรอง<br />
จำนวน<br />
(เรื่อง)<br />
ร้อยละ<br />
การลงทุน ๗๓๓ ๐.๗๒<br />
ปัญหาหนี้สิน ๓,๒๔๖ ๓.๒๐<br />
ราคาพลังงาน ๒๐๓ ๐.๒๐<br />
รายได้ ๙๖๖ ๐.๙๕<br />
อุตสาหกรรม ๑๐๙ ๐.๑๑<br />
รวม ๙,๑๗๙ ๙.๐๔<br />
๕ สังคมและสวัสดิการ การกีฬา ๖๓ ๐.๐๖<br />
การพนัน ๒,๙๗๕ ๒.๙๓<br />
การศึกษา ๑,๔๒๘ ๑.๔๑<br />
จัดระเบียบสังคม ๑,๕๘๔ ๑.๕๖<br />
ประกันสังคม ๔๕๐ ๐.๔๔<br />
ปัญหาที่ดิน ๑,๖๓๙ ๑.๖๑<br />
ปัญหาที่อยู่อาศัย ๑,๐๔๙ ๑.๐๓<br />
ปัญหาแรงงาน ๑,๗๖๘ ๑.๗๔<br />
ศาสนา ศิลปวัฒนธรรม ๓๑๖ ๐.๓๑<br />
สถานภาพของบุคคล ๓๙๓ ๐.๓๙<br />
สวัสดิการสงเคราะห์ ๒,๒๖๙ ๒.๒๔<br />
สังคมเสื่อมโทรม ๘,๔๙๘ ๘.๓๗<br />
สาธารณสุข ๑,๗๔๒ ๑.๗๒<br />
สาธารณูปโภค ๑๗,๙๑๗ ๑๗.๖๕<br />
สิทธิมนุษยชน ๒๗๐ ๐.๒๗<br />
หลักประกันสุขภาพ ๒๐๗ ๐.๒๐<br />
รวม ๔๒,๕๖๘ ๔๑.๙๔<br />
รวมทั้งสิ้น ๑๐๑,๔๙๙ ๑๐๐.๐๐<br />
จากตารางแสดงจำนวนเรื่องร้องทุกข์ข้างต้นพบว่า ในปีงบประมาณ พ.ศ.๒๕๕๓ ประชาชนร้องทุกข์<br />
จำแนกตามประเภทเรื่องต่างๆ รวมทั้งสิ้น จำนวน ๑๐๑,๔๙๙ เรื่อง โดยร้องทุกข์ในประเภทเรื่องการเมือง -<br />
การปกครองมากที่สุด รองลงมา คือ ด้านสังคมและสวัสดิการ และด้านเศรษฐกิจ ตามลำดับ<br />
โดยประเภทเรื่องที่ประชาชนร้องทุกข์มากที่สุด ได้แก่ สาธารณูปโภค รองลงมาคือ กล่าวโทษ<br />
หรือร้องเรียนเจ้าหน้าที่ของรัฐ และปัญหาความมั่นคง ตามลำดับ<br />
ร า ย ง า น ป ร ะ จ ำ ปี
ศูนย์บริการประชาชน สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี<br />
85<br />
๔.๓ ผลการดำเนินการเรื่องร้องทุกข์ จำแนกตามรายกระทรวงที่ได้รับ<br />
การประสานเพื่อแก้ไขปัญหา<br />
วัตถุประสงค์การประสานงาน<br />
เพื่อพิจารณา<br />
ลำดับ<br />
จำนวน<br />
ที่<br />
ส่วนราชการ รวม ร้อยละ<br />
เพื่อทราบ<br />
ดำเนินการ รอผลการ<br />
(เรื่อง)<br />
จำนวน จนได้ข้อยุติ พิจารณา<br />
(เรื่อง)<br />
ร้อยละ<br />
จำนวน<br />
(เรื่อง)<br />
ร้อยละ<br />
จำนวน<br />
(เรื่อง)<br />
ร้อยละ<br />
จำนวน<br />
(เรื่อง)<br />
ร้อยละ<br />
๑ กระทรวงการคลัง ๕,๕๙๒ ๒๐.๓๖ ๑,๒๘๓ ๒๒.๙๔ ๔,๓๐๙ ๗๗.๐๖ ๒,๕๒๕ ๕๘.๖๐ ๑,๗๘๔ ๔๑.๔๐<br />
๒ กระทรวงมหาดไทย ๒,๖๒๐ ๙.๕๔ ๑,๓๙๐ ๕๓.๐๕ ๑,๒๓๐ ๔๖.๙๕ ๙๗๐ ๗๘.๘๖ ๒๖๐ ๒๑.๑๔<br />
๓ กระทรวงคมนาคม ๒,๓๒๖ ๘.๔๗ ๑,๗๔๔ ๗๔.๙๘ ๕๘๒ ๒๕.๐๒ ๔๕๔ ๗๘.๐๑ ๑๒๘ ๒๑.๙๙<br />
๔ กระทรวงสาธารณสุข ๑,๖๗๔ ๖.๑๐ ๑,๑๗๑ ๖๙.๙๕ ๕๐๓ ๓๐.๐๕ ๒๙๖ ๕๘.๘๕ ๒๐๗ ๔๑.๑๕<br />
๕ กระทรวงแรงงาน ๑,๓๑๗ ๔.๘๐ ๕๖๗ ๔๓.๐๕ ๗๕๐ ๕๖.๙๕ ๕๙๒ ๗๘.๙๓ ๑๕๘ ๒๑.๐๗<br />
๖ กระทรวงศึกษาธิการ ๑,๒๔๔ ๔.๕๓ ๖๐๐ ๔๘.๒๓ ๖๔๔ ๕๑.๗๗ ๖๓๖ ๙๘.๗๖ ๘ ๑.๒๔<br />
กระทรวงเทคโนโลยี<br />
๗ สารสนเทศและ ๑,๐๙๒ ๓.๙๘ ๗๒๒ ๖๖.๑๒ ๓๗๐ ๓๓.๘๘ ๓๐๒ ๘๑.๖๒ ๖๘ ๑๘.๓๘<br />
การสื่อสาร<br />
๘<br />
กระทรวงเกษตร<br />
และสหกรณ์<br />
๑,๐๐๑ ๓.๖๔ ๓๗๖ ๓๗.๕๖ ๖๒๕ ๖๒.๔๔ ๔๑๔ ๖๖.๒๔ ๒๑๑ ๓๓.๗๖<br />
๙<br />
กระทรวงการพัฒนา<br />
สังคม และความมั่นคง ๘๔๔ ๓.๐๗ ๑๘๐ ๒๑.๓๓ ๖๖๔ ๗๘.๖๗ ๔๑๐ ๖๑.๗๕ ๒๕๔ ๓๘.๒๕<br />
ของมนุษย์<br />
๑๐ สำนักนายกรัฐมนตรี ๕๕๔ ๒.๐๒ ๓๓๗ ๖๐.๘๓ ๒๑๗ ๓๙.๑๗ ๑๑๙ ๕๔.๘๔ ๙๘ ๔๕.๑๖<br />
๑๑ กระทรวงพาณิชย์ ๕๕๑ ๒.๐๑ ๓๙๗ ๗๒.๐๕ ๑๕๔ ๒๗.๙๕ ๑๐๖ ๖๘.๘๓ ๔๘ ๓๑.๑๗<br />
๑๒<br />
กระทรวง<br />
ทรัพยากรธรรมชาติ ๓๒๙ ๑.๒๐ ๑๓๓ ๔๐.๔๓ ๑๙๖ ๕๙.๕๗ ๘๗ ๔๔.๓๙ ๑๐๙ ๕๕.๖๑<br />
และสิ่งแวดล้อม<br />
๑๓ กระทรวงยุติธรรม ๓๐๙ ๑.๑๓ ๑๐๑ ๓๒.๖๙ ๒๐๘ ๖๗.๓๑ ๑๐๕ ๕๐.๔๘ ๑๐๓ ๔๙.๕๒<br />
๑๔ กระทรวงพลังงาน ๓๐๒ ๑.๑๐ ๔๒ ๑๓.๙๑ ๒๖๐ ๘๖.๐๙ ๓๙ ๑๕.๐๐ ๒๒๑ ๘๕.๐๐<br />
๑๕ กระทรวงกลาโหม ๒๘๗ ๑.๐๕ ๑๔๔ ๕๐.๑๗ ๑๔๓ ๔๙.๘๓ ๑๐๐ ๖๙.๙๓ ๔๓ ๓๐.๐๗<br />
๑๖ กระทรวงอุตสาหกรรม ๑๐๓ ๐.๓๘ ๓๗ ๓๕.๙๒ ๖๖ ๖๔.๐๘ ๕๐ ๗๕.๗๖ ๑๖ ๒๔.๒๔<br />
๑๗<br />
กระทรวง<br />
การท่องเที่ยวและกีฬา<br />
๙๑ ๐.๓๓ ๓๘ ๔๑.๗๖ ๕๓ ๕๘.๒๔ ๔๐ ๗๕.๔๗ ๑๓ ๒๔.๕๓<br />
๑๘<br />
กระทรวง<br />
การต่างประเทศ<br />
๗๒ ๐.๒๖ ๒๗ ๓๗.๕๐ ๔๕ ๖๒.๕๐ ๒๑ ๔๖.๖๗ ๒๔ ๕๓.๓๓<br />
๑๙ กระทรวงวัฒนธรรม ๕๕ ๐.๒๐ ๓๒ ๕๘.๑๘ ๒๓ ๔๑.๘๒ ๑๙ ๘๒.๖๑ ๔ ๑๗.๓๙<br />
๒๐<br />
กระทรวงวิทยาศาสตร์<br />
และเทคโนโลยี<br />
๑๔ ๐.๐๕ ๕ ๓๕.๗๑ ๙ ๖๔.๒๙ ๖ ๖๖.๖๗ ๓ ๓๓.๓๓<br />
A N N U A L R E P O R T
86<br />
ส่วนที่ ๔ : สถิติเรื่องร้องเรียนของปีงบประมาณ พ.ศ. ๒๕๕๓<br />
ลำดับ<br />
ที่<br />
ส่วนราชการ<br />
จำนวน<br />
รวม<br />
(เรื่อง)<br />
ร้อยละ<br />
เพื่อทราบ<br />
จำนวน<br />
(เรื่อง)<br />
ร้อยละ<br />
วัตถุประสงค์การประสานงาน<br />
เพื่อพิจารณา<br />
ดำเนินการ<br />
จนได้ข้อยุติ<br />
ร้อยละ<br />
จำนวน<br />
(เรื่อง)<br />
ร้อยละ<br />
จำนวน<br />
(เรื่อง)<br />
รอผลการ<br />
พิจารณา<br />
จำนวน<br />
(เรื่อง)<br />
ร้อยละ<br />
๒๑ หน่วยงานอื่นๆ<br />
สำนักงานตำรวจแห่งชาติ ๖,๐๒๓ ๒๑.๙๓ ๔,๘๗๘ ๘๐.๙๙ ๑,๑๔๕ ๑๙.๐๑ ๖๔๑ ๕๕.๙๘ ๕๐๔ ๔๔.๐๒<br />
สำนักงาน<br />
คณะกรรมการกิจการ<br />
โทรคมนาคมแห่งชาติ<br />
๖๙๐ ๒.๕๑ ๔๙๓ ๗๑.๔๕ ๑๙๗ ๒๘.๕๕ ๗๕ ๓๘.๐๗ ๑๒๒ ๖๑.๙๓<br />
สำนักงาน<br />
พระพุทธศาสนาแห่งชาติ<br />
๑๓๔ ๐.๔๙ ๕๘ ๔๓.๒๘ ๗๖ ๕๖.๗๒ ๑๕ ๑๙.๗๔ ๖๑ ๘๐.๒๖<br />
ธนาคารแห่งประเทศไทย ๑๑๖ ๐.๔๒ ๔๒ ๓๖.๒๑ ๗๔ ๖๓.๗๙ ๓๖ ๔๘.๖๕ ๓๘ ๕๑.๓๕<br />
สำนักราชเลขาธิการ ๒๙ ๐.๑๑ ๒๘ ๙๖.๕๕ ๑ ๓.๔๕ ๐ ๐.๐๐ ๑ ๑๐๐.๐๐<br />
สำนักงานคณะ<br />
๒๒ ๐.๐๘ ๒๐ ๙๐.๙๑ ๒ ๙.๐๙ ๑ ๕๐.๐๐ ๑ ๕๐.๐๐<br />
กรรมการการเลือกตั้ง<br />
สำนักงานอัยการสูงสุด ๑๘ ๐.๐๗ ๐ ๐.๐๐ ๑๘ ๑๐๐.๐๐ ๑๑ ๖๑.๑๑ ๗ ๓๘.๘๙<br />
สภากาชาดไทย ๘ ๐.๐๓ ๖ ๗๕.๐๐ ๒ ๒๕.๐๐ ๑ ๕๐.๐๐ ๑ ๕๐.๐๐<br />
สำนักงานศาลยุติธรรม ๘ ๐.๐๓ ๕ ๖๒.๕๐ ๓ ๓๗.๕๐ ๒ ๖๖.๖๗ ๑ ๓๓.๓๓<br />
สำนักงานเลขาธิการ<br />
สภาผู้แทนราษฎร<br />
สำนักงาน<br />
คณะกรรมการป้องกัน<br />
และปราบปราม<br />
การทุจริตแห่งชาติ<br />
สำนักงาน<br />
คณะกรรมการกองทุน<br />
หมู ่บ้านและชุมชนแห่งชาติ<br />
สำนักงานทรัพย์สิน<br />
ส่วนพระมหากษัตริย์<br />
ศูนย์ปฏิบัติการตำรวจ<br />
จังหวัดชายแดนภาคใต้<br />
สำนักงาน<br />
คณะกรรมการกำกับ<br />
หลักทรัพย์และ<br />
ตลาดหลักทรัพย์<br />
สำนักงาน<br />
คณะกรรมการสิทธิ<br />
มนุษยชนแห่งชาติ<br />
๖ ๐.๐๒ ๕ ๘๓.๓๓ ๑ ๑๖.๖๗ ๐ ๐.๐๐ ๑ ๑๐๐.๐๐<br />
๖ ๐.๐๒ ๑ ๑๖.๖๗ ๕ ๘๓.๓๓ ๔ ๘๐.๐๐ ๑ ๒๐.๐๐<br />
๔ ๐.๐๑ ๑ ๒๕.๐๐ ๓ ๗๕.๐๐ ๐ ๐.๐๐ ๓ ๑๐๐.๐๐<br />
๔ ๐.๐๑ ๑ ๒๕.๐๐ ๓ ๗๕.๐๐ ๐ ๐.๐๐ ๓ ๑๐๐.๐๐<br />
๓ ๐.๐๑ ๑ ๓๓.๓๓ ๒ ๖๖.๖๗ ๐ ๐.๐๐ ๒ ๑๐๐.๐๐<br />
๓ ๐.๐๑ ๑ ๓๓.๓๓ ๒ ๖๖.๖๗ ๒ ๑๐๐.๐๐ ๐ ๐.๐๐<br />
๓ ๐.๐๑ ๓ ๑๐๐.๐๐ ๐ ๐.๐๐ ๐ ๐.๐๐ ๐ ๐.๐๐<br />
ร า ย ง า น ป ร ะ จ ำ ปี
ศูนย์บริการประชาชน สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี<br />
87<br />
ลำดับ<br />
ที่<br />
ส่วนราชการ<br />
สำนักงานคณะกรรมการ<br />
พิเศษเพื่อประสานงาน<br />
โครงการอันเนื่องมาจาก<br />
พระราชดำริ<br />
สำนักงาน<br />
การตรวจเงินแผ่นดิน<br />
สำนักงานผู้ตรวจ<br />
จำนวน<br />
รวม<br />
(เรื่อง)<br />
ร้อยละ<br />
เพื่อทราบ<br />
จำนวน<br />
(เรื่อง)<br />
ร้อยละ<br />
วัตถุประสงค์การประสานงาน<br />
เพื่อพิจารณา<br />
ดำเนินการ<br />
จำนวน จนได้ข้อยุติ<br />
(เรื่อง)<br />
ร้อยละ<br />
จำนวน<br />
(เรื่อง)<br />
ร้อยละ<br />
รอผลการ<br />
พิจารณา<br />
จำนวน<br />
(เรื่อง)<br />
ร้อยละ<br />
๒ ๐.๐๑ ๒ ๑๐๐.๐๐ ๐ ๐.๐๐ ๐ ๐.๐๐ อ ๐.๐๐<br />
๑ ๐.๐๐ ๐ ๐.๐๐ ๑ ๑๐๐.๐๐ ๑ ๑๐๐.๐๐ ๐ ๐.๐๐<br />
๑ ๐.๐๐ ๑ ๑๐๐.๐๐ ๐ ๐.๐๐ ๐ ๐.๐๐ ๐ ๐.๐๐<br />
การแผ่นดินของรัฐสภา<br />
ศาลปกครอง ๑ ๐.๐๐ ๐ ๐.๐๐ ๑ ๑๐๐.๐๐ ๑ ๑๐๐.๐๐ ๐ ๐.๐๐<br />
สถาบันคุ้มครอง<br />
ผู้บริโภคในกิจการ<br />
โทรคมนาคม สำนักงาน<br />
คณะกรรมการกิจกรรม<br />
โทรคมนาคมแห่งชาติ<br />
๑ ๐.๐๐ ๐ ๐.๐๐ ๑ ๑๐๐.๐๐ ๑ ๑๐๐.๐๐ ๐ ๐.๐๐<br />
ราชบัณฑิตยสถาน ๑ ๐.๐๐ ๑ ๑๐๐.๐๐ ๐ ๐.๐๐ ๐ ๐.๐๐ ๐ ๐.๐๐<br />
สำนักพระราชวัง ๑ ๐.๐๐ ๑ ๑๐๐.๐๐ ๐ ๐.๐๐ ๐ ๐.๐๐ ๐ ๐.๐๐<br />
ศาลอาญา ๑ ๐.๐๐ ๑ ๑๐๐.๐๐ ๐ ๐.๐๐ ๐ ๐.๐๐ ๐ ๐.๐๐<br />
รวม ๒๗,๔๖๓ ๑๐๐.๐๐ ๑๔,๘๗๕ ๕๔.๑๖ ๑๒,๕๘๘ ๔๕.๘๔ ๘,๐๘๒ ๖๔.๒๐ ๔,๕๐๖ ๓๕.๘๐<br />
ข้อมูล ณ วันที่ ๗ ตุลาคม ๒๕๕๓<br />
จากตารางแสดงจำนวนเรื่องราวร้องทุกข์ข้างต้นพบว่า หน่วยงานต่างๆ ได้รับการประสานงาน<br />
เรื่องราวร้องทุกข์รวมทั้งสิ้น ๒๗,๔๖๓ เรื่อง โดยหน่วยงานที่ได้รับการประสานงานเพื่อรับทราบและ<br />
พิจารณาดำเนินการแก้ไขปัญหาเรื่องราวร้องทุกข์ให้แก่ประชาชนเรียงตามลำดับจากมากที่สุดได้แก่<br />
สำนักงานตำรวจแห่งชาติ รองลงมาคือ กระทรวงการคลังและกระทรวงมหาดไทย ตามลำดับ<br />
A N N U A L R E P O R T
88<br />
ส่วนที่ ๔ : สถิติเรื่องร้องเรียนของปีงบประมาณ พ.ศ. ๒๕๕๓<br />
๔.๔ ผลการดำเนินการเรื่องร้องทุกข์จำแนกตามรายจังหวัดที่ได้รับการประสาน<br />
เพื่อแก้ไขปัญหา<br />
เขตตรวจ<br />
ราชการ<br />
เขตตรวจ<br />
ราชการที่ ๑<br />
เขตตรวจ<br />
ราชการที่ ๒<br />
เขตตรวจ<br />
ราชการที่ ๓<br />
เขตตรวจ<br />
ราชการที่ ๔<br />
วัตถุประสงค์การประสานงาน<br />
เพื่อทราบ เพื่อพิจารณา<br />
จำนวน<br />
จังหวัด รวม ร้อยละ<br />
ดำเนินการ รอผลการ<br />
(เรื่อง) จำนวน<br />
(เรื่อง)<br />
ร้อยละ<br />
จำนวน จนได้ข้อยุติ พิจารณา<br />
(เรื่อง)<br />
ร้อยละ<br />
จำนวน<br />
(เรื่อง)<br />
ร้อยละ<br />
จำนวน<br />
(เรื่อง)<br />
ร้อยละ<br />
จังหวัดนนทบุรี ๗๓๓ ๓.๖๗ ๔๘๘ ๖๖.๕๘ ๒๔๕ ๓๓.๔๒ ๑๖๒ ๖๖.๑๒ ๘๓ ๓๓.๘๘<br />
จังหวัดปทุมธานี ๖๑๓ ๓.๐๗ ๔๒๔ ๖๙.๑๗ ๑๘๙ ๓๐.๘๓ ๙๙ ๕๒.๓๘ ๙๐ ๔๗.๖๒<br />
จังหวัด<br />
พระนครศรีอยุธยา ๓๘๑ ๑.๙๑ ๒๕๑ ๖๕.๘๘ ๑๓๐ ๓๔.๑๒ ๖๒ ๔๗.๖๙ ๖๘ ๕๒.๓๑<br />
จังหวัดสระบุรี ๒๓๙ ๑.๒๐ ๑๔๘ ๖๑.๙๒ ๙๑ ๓๘.๐๘ ๕๒ ๕๗.๑๔ ๓๙ ๔๒.๘๖<br />
รวม ๑,๙๖๖ ๙.๘๕ ๑,๓๑๑ ๖๖.๖๘ ๖๕๕ ๓๓.๓๒ ๓๗๕ ๕๗.๒๕ ๒๘๐ ๔๒.๗๕<br />
จังหวัดชัยนาท ๑๑๓ ๐.๕๗ ๕๔ ๔๗.๗๙ ๕๙ ๕๒.๒๑ ๕๕ ๙๓.๒๒ ๔ ๖.๗๘<br />
จังหวัดลพบุรี ๒๐๒ ๑.๐๑ ๑๐๖ ๕๒.๔๘ ๙๖ ๔๗.๕๒ ๗๘ ๘๑.๒๕ ๑๘ ๑๘.๗๕<br />
จังหวัดสิงห์บุรี ๑๐๑ ๐.๕๑ ๕๗ ๕๖.๔๔ ๔๔ ๔๓.๕๖ ๓๕ ๗๙.๕๕ ๙ ๒๐.๔๕<br />
จังหวัดอ่างทอง ๘๘ ๐.๔๔ ๓๕ ๓๙.๗๗ ๕๓ ๖๐.๒๓ ๓๙ ๗๓.๕๘ ๑๔ ๒๖.๔๒<br />
รวม ๕๐๔ ๒.๕๓ ๒๕๒ ๕๐.๐๐ ๒๕๒ ๕๐.๐๐ ๒๐๗ ๘๒.๑๔ ๔๕ ๑๗.๘๖<br />
จังหวัด<br />
ฉะเชิงเทรา ๒๔๙ ๑.๒๕ ๑๓๘ ๕๕.๔๒ ๑๑๑ ๔๔.๕๘ ๖๐ ๕๔.๐๕ ๕๑ ๔๕.๙๕<br />
จังหวัดนครนายก ๑๐๗ ๐.๕๔ ๕๓ ๔๙.๕๓ ๕๔ ๕๐.๔๗ ๓๔ ๖๒.๙๖ ๒๐ ๓๗.๐๔<br />
จังหวัดปราจีนบุรี ๑๗๖ ๐.๘๘ ๘๖ ๔๘.๘๖ ๙๐ ๕๑.๑๔ ๒๖ ๒๘.๘๙ ๖๔ ๗๑.๑๑<br />
จังหวัด<br />
สมุทรปราการ ๗๓๑ ๓.๖๖ ๕๑๘ ๗๐.๘๖ ๒๑๓ ๒๙.๑๔ ๑๔๕ ๖๘.๐๘ ๖๘ ๓๑.๙๒<br />
จังหวัดสระแก้ว ๑๓๗ ๐.๖๙ ๕๘ ๔๒.๓๔ ๗๙ ๕๗.๖๖ ๓๑ ๓๙.๒๔ ๔๘ ๖๐.๗๖<br />
รวม ๑,๔๐๐ ๗.๐๑ ๘๕๓ ๖๐.๙๓ ๕๔๗ ๓๙.๐๗ ๒๙๖ ๕๔.๑๑ ๒๕๑ ๔๕.๘๙<br />
จังหวัดกาญจนบุรี ๒๖๕ ๑.๓๓ ๑๓๗ ๕๑.๗๐ ๑๒๘ ๔๘.๓๐ ๘๓ ๖๔.๘๔ ๔๕ ๓๕.๑๖<br />
จังหวัดนครปฐม ๓๖๕ ๑.๘๓ ๒๔๔ ๖๖.๘๕ ๑๒๑ ๓๓.๑๕ ๓๖ ๒๙.๗๕ ๘๕ ๗๐.๒๕<br />
จังหวัดราชบุรี ๒๕๕ ๑.๒๘ ๑๔๘ ๕๘.๐๔ ๑๐๗ ๔๑.๙๖ ๓๖ ๓๓.๖๔ ๗๑ ๖๖.๓๖<br />
จังหวัดสุพรรณบุรี ๒๓๓ ๑.๑๗ ๑๑๑ ๔๗.๖๔ ๑๒๒ ๕๒.๓๖ ๗๐ ๕๗.๓๘ ๕๒ ๔๒.๖๒<br />
รวม ๑,๑๑๘ ๕.๖๐ ๖๔๐ ๕๗.๒๕ ๔๗๘ ๔๒.๗๕ ๒๒๕ ๔๗.๐๗ ๒๕๓ ๕๒.๙๓<br />
ร า ย ง า น ป ร ะ จ ำ ปี
ศูนย์บริการประชาชน สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี<br />
89<br />
เขตตรวจ<br />
ราชการ<br />
เขตตรวจ<br />
ราชการที่ ๕<br />
เขตตรวจ<br />
ราชการที่ ๖<br />
เขตตรวจ<br />
ราชการที่ ๗<br />
เขตตรวจ<br />
ราชการที่ ๘<br />
เขตตรวจ<br />
ราชการที่ ๙<br />
วัตถุประสงค์การประสานงาน<br />
เพื่อทราบ เพื่อพิจารณา<br />
จำนวน<br />
จังหวัด รวม ร้อยละ<br />
ดำเนินการ รอผลการ<br />
(เรื่อง) จำนวน<br />
(เรื่อง)<br />
ร้อยละ<br />
จำนวน จนได้ข้อยุติ พิจารณา<br />
(เรื่อง)<br />
ร้อยละ<br />
จำนวน<br />
(เรื่อง)<br />
ร้อยละ<br />
จำนวน<br />
(เรื่อง)<br />
ร้อยละ<br />
จังหวัด<br />
ประจวบคีรีขันธ์ ๑๓๙ ๐.๗๐ ๖๖ ๔๗.๔๘ ๗๓ ๕๒.๕๒ ๒๒ ๓๐.๑๔ ๕๑ ๖๙.๘๖<br />
จังหวัดเพชรบุรี ๑๓๑ ๐.๖๖ ๗๒ ๕๔.๙๖ ๕๙ ๔๕.๐๔ ๕๖ ๙๔.๙๒ ๓ ๕.๐๘<br />
จังหวัด<br />
สมุทรสงคราม ๗๐ ๐.๓๕ ๔๑ ๕๘.๕๗ ๒๙ ๔๑.๔๓ ๒๕ ๘๖.๒๑ ๔ ๑๓.๗๙<br />
จังหวัดสมุทรสาคร ๓๑๖ ๑.๕๘ ๑๘๘ ๕๙.๔๙ ๑๒๘ ๔๐.๕๑ ๙๔ ๗๓.๔๔ ๓๔ ๒๖.๕๖<br />
รวม ๖๕๖ ๓.๒๙ ๓๖๗ ๕๕.๙๕ ๒๘๙ ๔๔.๐๕ ๑๙๗ ๖๘.๑๗ ๙๒ ๓๑.๘๓<br />
จังหวัดชุมพร ๑๗๐ ๐.๘๕ ๗๐ ๔๑.๑๘ ๑๐๐ ๕๘.๘๒ ๗๗ ๗๗.๐๐ ๒๓ ๒๓.๐๐<br />
จังหวัด<br />
นครศรีธรรมราช ๓๙๔ ๑.๙๗ ๑๙๔ ๔๙.๒๔ ๒๐๐ ๕๐.๗๖ ๘๓ ๔๑.๕๐ ๑๑๗ ๕๘.๕๐<br />
จังหวัดพัทลุง ๑๑๘ ๐.๕๙ ๖๘ ๕๗.๖๓ ๕๐ ๔๒.๓๗ ๔๒ ๘๔.๐๐ ๘ ๑๖.๐๐<br />
จังหวัดสุราษฎร์ธานี ๓๑๓ ๑.๕๗ ๑๗๐ ๕๔.๓๑ ๑๔๓ ๔๕.๖๙ ๑๐๘ ๗๕.๕๒ ๓๕ ๒๔.๔๘<br />
รวม ๙๙๕ ๔.๙๘ ๕๐๒ ๕๐.๔๕ ๔๙๓ ๔๙.๕๕ ๓๑๐ ๖๒.๘๘ ๑๘๓ ๓๗.๑๒<br />
จังหวัดกระบี่ ๑๗๘ ๐.๘๙ ๘๑ ๔๕.๕๑ ๙๗ ๕๔.๔๙ ๔๔ ๔๕.๓๖ ๕๓ ๕๔.๖๔<br />
จังหวัดตรัง ๑๑๗ ๐.๕๙ ๖๖ ๕๖.๔๑ ๕๑ ๔๓.๕๙ ๓๘ ๗๔.๕๑ ๑๓ ๒๕.๔๙<br />
จังหวัดพังงา ๙๕ ๐.๔๘ ๔๒ ๔๔.๒๑ ๕๓ ๕๕.๗๙ ๓๒ ๖๐.๓๘ ๒๑ ๓๙.๖๒<br />
จังหวัดภูเก็ต ๑๕๙ ๐.๘๐ ๙๒ ๕๗.๘๖ ๖๗ ๔๒.๑๔ ๒๖ ๓๘.๘๑ ๔๑ ๖๑.๑๙<br />
จังหวัดระนอง ๗๓ ๐.๓๗ ๓๘ ๕๒.๐๕ ๓๕ ๔๗.๙๕ ๑๙ ๕๔.๒๙ ๑๖ ๔๕.๗๑<br />
รวม ๖๒๒ ๓.๑๒ ๓๑๙ ๕๑.๒๙ ๓๐๓ ๔๘.๗๑ ๑๕๙ ๕๒.๔๘ ๑๔๔ ๔๗.๕๒<br />
จังหวัดนราธิวาส ๑๓๗ ๐.๖๙ ๔๗ ๓๔.๓๑ ๙๐ ๖๕.๖๙ ๖๑ ๖๗.๗๘ ๒๙ ๓๒.๒๒<br />
จังหวัดปัตตานี ๘๕ ๐.๔๓ ๓๑ ๓๖.๔๗ ๕๔ ๖๓.๕๓ ๕๓ ๙๘.๑๕ ๑ ๑.๘๕<br />
จังหวัดยะลา ๙๔ ๐.๔๗ ๔๑ ๔๓.๖๒ ๕๓ ๕๖.๓๘ ๑๖ ๓๐.๑๙ ๓๗ ๖๙.๘๑<br />
จังหวัดสงขลา ๓๐๔ ๑.๕๒ ๑๖๙ ๕๕.๕๙ ๑๓๕ ๔๔.๔๑ ๑๒๑ ๘๙.๖๓ ๑๔ ๑๐.๓๗<br />
จังหวัดสตูล ๖๕ ๐.๓๓ ๓๗ ๕๖.๙๒ ๒๘ ๔๓.๐๘ ๑๒ ๔๒.๘๖ ๑๖ ๕๗.๑๔<br />
รวม ๖๘๕ ๓.๔๓ ๓๒๕ ๔๗.๔๕ ๓๖๐ ๕๒.๕๕ ๒๖๓ ๗๓.๐๖ ๙๗ ๒๖.๙๔<br />
จังหวัดจันทบุรี ๑๓๘ ๐.๖๙ ๖๖ ๔๗.๘๓ ๗๒ ๕๒.๑๗ ๔๖ ๖๓.๘๙ ๒๖ ๓๖.๑๑<br />
จังหวัดชลบุรี ๕๓๙ ๒.๗๐ ๓๓๐ ๖๑.๒๒ ๒๐๙ ๓๘.๗๘ ๘๐ ๓๘.๒๘ ๑๒๙ ๖๑.๗๒<br />
จังหวัดตราด ๖๒ ๐.๓๑ ๒๐ ๓๒.๒๖ ๔๒ ๖๗.๗๔ ๑๘ ๔๒.๘๖ ๒๔ ๕๗.๑๔<br />
จังหวัดระยอง ๒๑๘ ๑.๐๙ ๑๒๗ ๕๘.๒๖ ๙๑ ๔๑.๗๔ ๒๓ ๒๕.๒๗ ๖๘ ๗๔.๗๓<br />
รวม ๙๕๗ ๔.๗๙ ๕๔๓ ๕๖.๗๔ ๔๑๔ ๔๓.๒๖ ๑๖๗ ๔๐.๓๔ ๒๔๗ ๕๙.๖๖<br />
A N N U A L R E P O R T
90<br />
ส่วนที่ ๔ : สถิติเรื่องร้องเรียนของปีงบประมาณ พ.ศ. ๒๕๕๓<br />
เขตตรวจ<br />
ราชการ<br />
เขตตรวจ<br />
ราชการที่ ๑๐<br />
เขตตรวจ<br />
ราชการที่ ๑๑<br />
เขตตรวจ<br />
ราชการที่ ๑๒<br />
เขตตรวจ<br />
ราชการที่ ๑๓<br />
เขตตรวจ<br />
ราชการที่ ๑๔<br />
เขตตรวจ<br />
ราชการที่ ๑๕<br />
วัตถุประสงค์การประสานงาน<br />
เพื่อทราบ เพื่อพิจารณา<br />
จำนวน<br />
จังหวัด รวม ร้อยละ<br />
ดำเนินการ รอผลการ<br />
(เรื่อง) จำนวน<br />
(เรื่อง)<br />
ร้อยละ<br />
จำนวน จนได้ข้อยุติ พิจารณา<br />
(เรื่อง)<br />
ร้อยละ<br />
จำนวน<br />
(เรื่อง)<br />
ร้อยละ<br />
จำนวน<br />
(เรื่อง)<br />
ร้อยละ<br />
จังหวัดเลย ๑๓๘ ๐.๖๙ ๕๗ ๔๑.๓๐ ๘๑ ๕๘.๗๐ ๕๐ ๖๑.๗๓ ๓๑ ๓๘.๒๗<br />
จังหวัดหนองคาย ๑๔๐ ๐.๗๐ ๖๘ ๔๘.๕๗ ๗๒ ๕๑.๔๓ ๓๒ ๔๔.๔๔ ๔๐ ๕๕.๕๖<br />
จังหวัดหนองบัวลำภู ๗๕ ๐.๓๘ ๓๕ ๔๖.๖๗ ๔๐ ๕๓.๓๓ ๑๕ ๓๗.๕๐ ๒๕ ๖๒.๕๐<br />
จังหวัดอุดรธานี ๒๔๓ ๑.๒๒ ๑๐๖ ๔๓.๖๒ ๑๓๗ ๕๖.๓๘ ๖๙ ๕๐.๓๖ ๖๘ ๔๙.๖๔<br />
รวม ๕๙๖ ๒.๙๙ ๒๖๖ ๔๔.๖๓ ๓๓๐ ๕๕.๓๗ ๑๖๖ ๕๐.๓๐ ๑๖๔ ๔๙.๗๐<br />
จังหวัดนครพนม ๑๒๒ ๐.๖๑ ๕๖ ๔๕.๙๐ ๖๖ ๕๔.๑๐ ๓๓ ๕๐.๐๐ ๓๓ ๕๐.๐๐<br />
จังหวัดมุกดาหาร ๖๙ ๐.๓๕ ๓๒ ๔๖.๓๘ ๓๗ ๕๓.๖๒ ๒๕ ๖๗.๕๗ ๑๒ ๓๒.๔๓<br />
จังหวัดสกลนคร ๑๔๓ ๐.๗๒ ๕๐ ๓๔.๙๗ ๙๓ ๖๕.๐๓ ๔๑ ๔๔.๐๙ ๕๒ ๕๕.๙๑<br />
รวม ๓๓๔ ๑.๖๗ ๑๓๘ ๔๑.๓๒ ๑๙๖ ๕๘.๖๘ ๙๙ ๕๐.๕๑ ๙๗ ๔๙.๔๙<br />
จังหวัดกาฬสินธุ์ ๑๘๓ ๐.๙๒ ๘๐ ๔๓.๗๒ ๑๐๓ ๕๖.๒๘ ๖๗ ๖๕.๐๕ ๓๖ ๓๔.๙๕<br />
จังหวัดขอนแก่น ๓๕๔ ๑.๗๗ ๑๖๖ ๔๖.๘๙ ๑๘๘ ๕๓.๑๑ ๘๔ ๔๔.๖๘ ๑๐๔ ๕๕.๓๒<br />
จังหวัดมหาสารคาม ๑๖๘ ๐.๘๔ ๗๖ ๔๕.๒๔ ๙๒ ๕๔.๗๖ ๓๑ ๓๓.๗๐ ๖๑ ๖๖.๓๐<br />
จังหวัดร้อยเอ็ด ๒๕๔ ๑.๒๗ ๙๑ ๓๕.๘๓ ๑๖๓ ๖๔.๑๗ ๑๑๐ ๖๗.๔๘ ๕๓ ๓๒.๕๒<br />
รวม ๙๕๙ ๔.๘๐ ๔๑๓ ๔๓.๐๗ ๕๔๖ ๕๖.๙๓ ๒๙๒ ๕๓.๔๘ ๒๕๔ ๔๖.๕๒<br />
จังหวัดยโสธร ๑๐๖ ๐.๕๓ ๔๓ ๔๐.๕๗ ๖๓ ๕๙.๔๓ ๓๔ ๕๓.๙๗ ๒๙ ๔๖.๐๓<br />
จังหวัดศรีสะเกษ ๒๘๓ ๑.๔๒ ๑๒๘ ๔๕.๒๓ ๑๕๕ ๕๔.๗๗ ๙๐ ๕๘.๐๖ ๖๕ ๔๑.๙๔<br />
จังหวัดอำนาจเจริญ ๑๓๒ ๐.๖๖ ๔๑ ๓๑.๐๖ ๙๑ ๖๘.๙๔ ๗๗ ๘๔.๖๒ ๑๔ ๑๕.๓๘<br />
จังหวัด<br />
อุบลราชธานี ๕๘๑ ๒.๙๑ ๑๖๔ ๒๘.๒๓ ๔๑๗ ๗๑.๗๗ ๔๓ ๑๐.๓๑ ๓๗๔ ๘๙.๖๙<br />
รวม ๑,๑๐๒ ๕.๕๒ ๓๗๖ ๓๔.๑๒ ๗๒๖ ๖๕.๘๘ ๒๔๔ ๓๓.๖๑ ๔๘๒ ๖๖.๓๙<br />
จังหวัดชัยภูมิ ๑๙๙ ๑.๐๐ ๘๗ ๔๓.๗๒ ๑๑๒ ๕๖.๒๘ ๕๐ ๔๔.๖๔ ๖๒ ๕๕.๓๖<br />
จังหวัดนครราชสีมา ๕๘๗ ๒.๙๔ ๒๘๕ ๔๘.๕๕ ๓๐๒ ๕๑.๔๕ ๕๘ ๑๙.๒๑ ๒๔๔ ๘๐.๗๙<br />
จังหวัดบุรีรัมย์ ๒๕๖ ๑.๒๘ ๑๑๔ ๔๔.๕๓ ๑๔๒ ๕๕.๔๗ ๒๑ ๑๔.๗๙ ๑๒๑ ๘๕.๒๑<br />
จังหวัดสุรินทร์ ๓๗๗ ๑.๘๙ ๑๒๗ ๓๓.๖๙ ๒๕๐ ๖๖.๓๑ ๑๕๖ ๖๒.๔๐ ๙๔ ๓๗.๖๐<br />
รวม ๑,๔๑๙ ๗.๑๑ ๖๑๓ ๔๓.๒๐ ๘๐๖ ๕๖.๘๐ ๒๘๕ ๓๕.๓๖ ๕๒๑ ๖๔.๖๔<br />
จังหวัดเชียงใหม่ ๓๗๑ ๑.๘๖ ๑๖๙ ๔๕.๕๕ ๒๐๒ ๕๔.๔๕ ๙๒ ๔๕.๕๔ ๑๑๐ ๕๔.๔๖<br />
จังหวัดแม่ฮ่องสอน ๓๕ ๐.๑๘ ๑๖ ๔๕.๗๑ ๑๙ ๕๔.๒๙ ๑๒ ๖๓.๑๖ ๗ ๓๖.๘๔<br />
จังหวัดลำปาง ๑๗๗ ๐.๘๙ ๘๗ ๔๙.๑๕ ๙๐ ๕๐.๘๕ ๒๖ ๒๘.๘๙ ๖๔ ๗๑.๑๑<br />
จังหวัดลำพูน ๑๐๓ ๐.๕๒ ๔๙ ๔๗.๕๗ ๕๔ ๕๒.๔๓ ๔๑ ๗๕.๙๓ ๑๓ ๒๔.๐๗<br />
รวม ๖๘๖ ๓.๔๔ ๓๒๑ ๔๖.๗๙ ๓๖๕ ๕๓.๒๑ ๑๗๑ ๔๖.๘๕ ๑๙๔ ๕๓.๑๕<br />
ร า ย ง า น ป ร ะ จ ำ ปี
ศูนย์บริการประชาชน สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี<br />
91<br />
เขตตรวจ<br />
ราชการ<br />
เขตตรวจ<br />
ราชการที่ ๑๖<br />
เขตตรวจ<br />
ราชการที่ ๑๗<br />
เขตตรวจ<br />
ราชการที่ ๑๘<br />
เขตตรวจ<br />
ราชการ<br />
ส่วนกลาง<br />
วัตถุประสงค์การประสานงาน<br />
เพื่อทราบ เพื่อพิจารณา<br />
จำนวน<br />
จังหวัด รวม ร้อยละ<br />
ดำเนินการ รอผลการ<br />
(เรื่อง) จำนวน<br />
(เรื่อง)<br />
ร้อยละ<br />
จำนวน จนได้ข้อยุติ พิจารณา<br />
(เรื่อง)<br />
ร้อยละ<br />
จำนวน<br />
(เรื่อง)<br />
ร้อยละ<br />
จำนวน<br />
(เรื่อง)<br />
ร้อยละ<br />
จังหวัดเชียงราย ๒๔๑ ๑.๒๑ ๑๐๒ ๔๒.๓๒ ๑๓๙ ๕๗.๖๘ ๔๒ ๓๐.๒๒ ๙๗ ๖๙.๗๘<br />
จังหวัดน่าน ๗๕ ๐.๓๘ ๓๑ ๔๑.๓๓ ๔๔ ๕๘.๖๗ ๑๕ ๓๔.๐๙ ๒๙ ๖๕.๙๑<br />
จังหวัดพะเยา ๑๒๗ ๐.๖๔ ๕๗ ๔๔.๘๘ ๗๐ ๕๕.๑๒ ๓๙ ๕๕.๗๑ ๓๑ ๔๔.๒๙<br />
จังหวัดแพร่ ๘๕ ๐.๔๓ ๓๘ ๔๔.๗๑ ๔๗ ๕๕.๒๙ ๒๑ ๔๔.๖๘ ๒๖ ๕๕.๓๒<br />
รวม ๕๒๘ ๒.๖๕ ๒๒๘ ๔๓.๑๘ ๓๐๐ ๕๖.๘๒ ๑๑๗ ๓๙.๐๐ ๑๘๓ ๖๑.๐๐<br />
จังหวัดตาก ๗๘ ๐.๓๙ ๓๒ ๔๑.๐๓ ๔๖ ๕๘.๙๗ ๒๕ ๕๔.๓๕ ๒๑ ๔๕.๖๕<br />
จังหวัดพิษณุโลก ๓๐๒ ๑.๕๑ ๑๑๐ ๓๖.๔๒ ๑๙๒ ๖๓.๕๘ ๗๓ ๓๘.๐๒ ๑๑๙ ๖๑.๙๘<br />
จังหวัดเพชรบูรณ์ ๒๔๑ ๑.๒๑ ๙๗ ๔๐.๒๕ ๑๔๔ ๕๙.๗๕ ๙๒ ๖๓.๘๙ ๕๒ ๓๖.๑๑<br />
จังหวัดสุโขทัย ๑๒๐ ๐.๖๐ ๕๐ ๔๑.๖๗ ๗๐ ๕๘.๓๓ ๒๐ ๒๘.๕๗ ๕๐ ๗๑.๔๓<br />
จังหวัดอุตรดิตถ์ ๑๑๐ ๐.๕๕ ๕๓ ๔๘.๑๘ ๕๗ ๕๑.๘๒ ๓๙ ๖๘.๔๒ ๑๘ ๓๑.๕๘<br />
รวม ๘๕๑ ๔.๒๖ ๓๔๒ ๔๐.๑๙ ๕๐๙ ๕๙.๘๑ ๒๔๙ ๔๘.๙๒ ๒๖๐ ๕๑.๐๘<br />
จังหวัดกำแพงเพชร ๑๙๓ ๐.๙๗ ๙๕ ๔๙.๒๒ ๙๘ ๕๐.๗๘ ๑๗ ๑๗.๓๕ ๘๑ ๘๒.๖๕<br />
จังหวัดนครสวรรค์ ๓๘๖ ๑.๙๓ ๑๘๗ ๔๘.๔๕ ๑๙๙ ๕๑.๕๕ ๑๒๐ ๖๐.๓๐ ๗๙ ๓๙.๗๐<br />
จังหวัดพิจิตร ๑๙๓ ๐.๙๗ ๗๘ ๔๐.๔๑ ๑๑๕ ๕๙.๕๙ ๕๐ ๔๓.๔๘ ๖๕ ๕๖.๕๒<br />
จังหวัดอุทัยธานี ๑๒๓ ๐.๖๒ ๕๒ ๔๒.๒๘ ๗๑ ๕๗.๗๒ ๒๗ ๓๘.๐๓ ๔๔ ๖๑.๙๗<br />
รวม ๘๙๕ ๔.๔๘ ๔๑๒ ๔๖.๐๓ ๔๘๓ ๕๓.๙๗ ๒๑๔ ๔๔.๓๑ ๒๖๙ ๕๕.๖๙<br />
กรุงเทพมหานคร ๓,๖๘๗ ๑๘.๔๗ ๒,๔๓๑ ๖๕.๙๓ ๑,๒๕๖ ๓๔.๐๗ ๙๖๗ ๗๖.๙๙ ๒๘๙ ๒๓.๐๑<br />
รวมทั้งสิ้น ๑๙,๙๖๐ ๑๐๐.๐๐ ๑๐,๖๕๒ ๕๓.๓๗ ๙,๓๐๘ ๔๖.๖๓ ๕,๐๐๓ ๕๓.๗๕ ๔,๓๐๕ ๔๖.๒๕<br />
ข้อมูล ณ วันที่ ๗ ตุลาคม ๒๕๕๓<br />
จากตารางแสดงจำนวนเรื่องราวร้องทุกข์ข้างต้นพบว่า ในปีงบประมาณ พ.ศ.๒๕๕๓ จังหวัด<br />
ในความรับผิดชอบของเขตตรวจราชการที่ได้รับการประสานงานเรื่องราวร้องทุกข์ มีจำนวนรวมทั้งสิ้น<br />
๑๙,๙๖๐ เรื่อง โดยเขตตรวจราชการที่ได้รับการประสานงานเพื่อรับทราบและพิจารณาดำเนินการแก้ไข<br />
ปัญหาเรื่องราวร้องทุกข์ให้แก่ประชาชนเรียงตามลำดับจากมากที่สุด ได้แก่ เขตตรวจราชการส่วนกลาง<br />
รองลงมา คือ เขตตรวจราชการที่ ๑ และเขตตรวจราชการที่ ๑๔ ตามลำดับ<br />
A N N U A L R E P O R T
92<br />
ส่วนที่ ๔ : สถิติเรื่องร้องเรียนของปีงบประมาณ พ.ศ. ๒๕๕๓<br />
มติคณะรัฐมนตรีและนโยบายนายกรัฐมนตรีที่เกี่ยวข้อง<br />
• มติคณะรัฐมนตรี เมื่อวันที่ ๑๐ กุมภาพันธ์ ๒๕๕๒<br />
“เห็นชอบให้ภารกิจด้านการดำเนินการเรื่องร้องเรียนจากประชาชนให้ได้ข้อยุติเป็นตัวชี้วัด<br />
ในคำรับรองการปฏิบัติราชการประจำปีงบประมาณของทุกกระทรวงและทุกจังหวัดในปีงบประมาณ<br />
พ .ศ. ๒๕๕๓ เป็นต้นไป”<br />
หลักการในการยุติเรื่อง<br />
การดำเนินการที่ถือเป็น “ข้อยุติ” ควรพิจารณาถึงการที่ข้อร้องเรียนจากประชาชนดังกล่าว ได้รับ<br />
การช่วยเหลือ ดูแล แก้ไขตามข้อเท็จจริงของสภาพปัญหาจากหน่วยงาน/เจ้าหน้าที่ผู้เกี่ยวข้องแล้ว ดังนี้<br />
๑. เรื่องที่ดำเนินการแล้วได้ตามความประสงค์ของผู ้ร้องทั้งหมด และได้แจ้งให้ผู ้ร้องทราบเรื่องที่<br />
ดำเนินการแล้ว ได้ตามความประสงค์ของผู้ร้องบางส่วน (หน่วยงานเจ้าของเรื่องดำเนินการตามขอบเขต<br />
เต็มที่แล้ว) หรือได้บรรเทาเยียวยาปัญหาความเดือดร้อนของผู้ร้องตามความเหมาะสม และได้แจ้งให้<br />
ผู้ร้องทราบ<br />
๒. เรื่องที่ดำเนินการแล้ว แต่ไม่ได้ตามความประสงค์ของผู้ร้อง (เช่น พ้นวิสัยดำเนินการ) และได้<br />
ชี้แจงทำความเข้าใจกับผู้ร้อง<br />
๓. เรื่องที่ส่งต่อให้หน่วยงานอื่นเพื่อทราบ และได้แจ้งให้ผู้ร้องทราบหน่วยงานที่รับเรื่องดูแลต่อ<br />
๔. เรื่องร้องเรียนที่ระงับการพิจารณา หรือรวมเรื่อง เช่น บัตรสนเท่ห์ เรื่องที่อยู่ในกระบวนการ<br />
ทางศาล เรื่องร้องทุกข์กล่าวโทษแต่ไม่มีหลักฐาน และได้แจ้งให้ผู้ร้องทราบตามควรแก่กรณี<br />
๕. เรื่องเสนอข้อคิดเห็นที่พ้นวิสัยดำเนินการหรือเป็นกรณีที่หน่วยงานได้ดำเนินการอยู่แล้ว<br />
๖. กรณีที่เป็นการเสนอข้อคิดเห็นที่มีผลต่อส่วนรวม ให้หน่วยงานประมวลข้อมูลและเสนอ<br />
ข้อคิดเห็นเชิงนโยบายต่อผู้บริหาร<br />
• มติคณะรัฐมนตรี เมื่อวันที่ ๑๐ กุมภาพันธ์ ๒๕๕๒<br />
รับทราบสรุปผลการดำเนินการเรื่องร้องเรียนจากประชาชนในช่วงไตรมาสที่ ๒ ของปีงบประมาณ<br />
พ.ศ. ๒๕๕๒ และมอบหมายให้ทุกกระทรวงติดตามผลการดำเนินการเรื่องร้องเรียนที่อยู ่ในความรับผิดชอบ<br />
อย่างต่อเนื่อง<br />
มอบหมายให้ส่วนราชการที่มีอำนาจหน้าที่ในการดำเนินการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียนที่มีผลกระทบ<br />
ต่อส่วนรวม กำหนดแนวทางดำเนินการให้ประชาชนเข้ามามีส่วนร่วมตามความเหมาะสมในการแก้ไข<br />
ปัญหาอย่างเป็นรูปธรรมต่อไป<br />
มอบหมายให้หน่วยงานที่มีร้อยละของเรื่องที่ยุติต่ำ เร่งรัดการดำเนินการเรื่องร้องเรียนให้มีผล<br />
เป็นที่ยุติมากขึ้น<br />
ร า ย ง า น ป ร ะ จ ำ ปี
ศูนย์บริการประชาชน สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี<br />
93<br />
• มติคณะรัฐมนตรี เมื่อวันที่ ๘ กันยายน ๒๕๕๒<br />
รับทราบสรุปผลการดำเนินการเรื่องร้องเรียนจากประชาชนในช่วงไตรมาสที่ ๓ ของปีงบประมาณ<br />
พ.ศ. ๒๕๕๒ และมอบหมายให้ทุกกระทรวงติดตามผลการดำเนินการเรื่องร้องเรียนที่อยู ่ในความรับผิดชอบ<br />
อย่างต่อเนื่อง<br />
มอบหมายให้หน่วยงานที่มีร้อยละของเรื่องที่ยุติต่ำ เร่งรัดการดำเนินการเรื่องร้องเรียนให้มีผล<br />
เป็นที่ยุติมากขึ้น<br />
• นโยบายนายกรัฐมนตรี เมื่อวันที่ ๔ มิถุนายน ๒๕๕๒<br />
นายกรัฐมนตรีได้สั่งการให้จังหวัด / หน่วยงานที่มีร้อยละของเรื่องยุติต่ำเร่งรัดด้วย”<br />
ระเบียบสำนักนายกรัฐมนตรี ว่าด้วยการจัดการเรื่องราวร้องทุกข์ พ.ศ. ๒๕๕๒<br />
ด้วยระเบียบสำนักนายกรัฐมนตรี ว่าด้วยการจัดการเรื่องราวร้องทุกข์ พ.ศ. ๒๕๕๒ ได้กำหนด<br />
ขึ้นเพื่อให้ประชาชนได้มีโอกาสเข้าถึงความยุติธรรมอย่างแท้จริง เพราะในอดีตที่ผ่านมามีปัญหา<br />
หลายประการที่ขัดขวางมิให้ประชาชนเข้าถึงความยุติธรรมได้ เช่น ปัญหาความยากจน การขาดความรู้<br />
ความเข้าใจในบทบัญญัติของกฏหมายและสิทธิเสรีภาพที่พึงมีพึงได้โดยชอบธรรม เป็นต้น ซึ่งประชาชน<br />
ผู้ด้อยโอกาสเหล่านี้แม้จะมีสิทธิในการร้องทุกข์ต่อหน่วยงานที่เกี่ยวข้องได้ตามที่รัฐธรรมนูญได้ให้<br />
หลักประกันไว้ แต่ในหลายกรณีไม่อาจได้รับความช่วยเหลือและได้รับการเยียวยา หรือบรรเทาความเสียหาย<br />
ที่เกิดขึ้นตามหลักสิทธิมนุษยชนอย่างดีเพียงพอและมีมาตรฐานเดียวกัน จึงได้มีระเบียบสำนักนายก<br />
รัฐมนตรี ว่าด้วยการจัดการเรื่องราวร้องทุกข์ พ.ศ. ๒๕๕๒ เพื่อนำไปใช้เป็นกลไกและมาตรการในการ<br />
กำหนดหลักเกณฑ์ และวิธีการรับเรื่องราวร้องทุกข์ การบรรเทาและเยียวยาความเดือนร้อนของประชาชน<br />
ให้เป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพและใช้เป็น “มาตรฐานงานขั้นต่ำ” ของระบบการจัดการเรื่องราวร้องทุกข์<br />
ได้อย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากยิ่งขึ้น ทั้งนี้มีผลบังคับใช้ตั้งแต่วันที่ ๑๔ ธันวาคม พ.ศ. ๒๕๕๒<br />
ระเบียบดังกล่าวเป็นไปตามรัฐธรรมนูญแห่งราชอาณาจักรไทย พ.ศ. ๒๕๕๐ มาตรา ๕๙<br />
บัญญัติว่าให้บุคคลมีสิทธิเสนอเรื่องราวร้องทุกข์และได้รับการแจ้งผลการพิจารณาภายในเวลาอันรวดเร็ว<br />
โดยในระเบียบนี้ได้กำหนดหลักเกณฑ์ ขั้นตอน และวิธีการในการรับเรื่องราวร้องทุกข์ เพื่อให้หน่วยงาน<br />
ของรัฐมีแนวทางปฏิบัติที่ชัดเจนและเป็นไปในแนวทางเดียวกัน และกำหนดให้มีคณะกรรมการ ๒ ระดับ<br />
คือ คณะกรรมการจัดการเรื่องราวร้องทุกข์ และคณะกรรมการจัดการเรื่องราวร้องทุกข์ประจำกระทรวง<br />
A N N U A L R E P O R T
ร า ย ง า น ป ร ะ จ ำ ปี
Change language