PSC Annual Report 2009
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
รัฐธรรมนูญแหงราชอาณาจักรไทย พ.ศ. ๒๕๕๐<br />
มาตรา ๕๗<br />
“บุคคลยอมมีสิทธิไดรับขอมูล คำชี้แจง และเหตุผล<br />
จากหนวยราชการ หนวยงานของรัฐ รัฐวิสาหกิจ<br />
หรือราชการสวนทองถิ่น กอนการอนุญาต<br />
หรือการดำเนินโครงการ...”<br />
มาตรา ๕๙<br />
“บุคคลยอมมีสิทธิเสนอเรื่องราวรองทุกขและ<br />
ไดรับแจงผลการพิจารณาภายในเวลาอันรวดเร็ว”
บอกกลาวเลาเรื่อง<br />
ปจจุบันกระแสการเปลี่ยนแปลงทางสังคม เศรษฐกิจ และการเมือง<br />
ที่เกิดขึ้นอยางรวดเร็ว ซึ่งเปนปจจัยที่มีผลตอประชาชนทั้งสิ้น จากสถิติ<br />
การรองเรียนที่ผานมา พบวาประชาชนรองเรียนผานศูนยบริการประชาชน<br />
สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรีเพิ่มมากขึ้น ซึ่งการรองเรียนเปนดัชนี<br />
บงชี้ชีวิตความเปนอยูของประชาชนที่สำคัญประการหนึ่ง ศูนยบริการประชาชน<br />
สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี ในฐานะเปนศูนยรับเรื่องราวรองทุกข<br />
ของรัฐบาล จึงมีความมุงมั่นในการพัฒนาขีดสมรรถนะขององคกร โดยการนำ<br />
แนวทางการพัฒนาคุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐเขามาดำเนินการ<br />
เพื่อใหสามารถรองรับการดำเนินการแกไขปญหาเรื่องรองเรียนไดอยาง<br />
มีประสิทธิภาพ<br />
ในปงบประมาณ พ.ศ. ๒๕๕๒ ศูนยบริการประชาชน สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี ไดดำเนินภารกิจ<br />
สำคัญภายใตโครงการศูนยรับเรื่องราวรองทุกขของรัฐบาลและโครงการดำเนินการรับฟงความคิดเห็นของประชาชน<br />
และจากการปฏิบัติงานที่ผานมา ผลการดำเนินงานของศูนยบริการประชาชนไดรับการยอมรับถึงผลสำเร็จ<br />
และเปนประโยชนอยางยิ่งตอประชาชน<br />
รายงานประจำป พ.ศ. ๒๕๕๒ ฉบับนี้ ไดรวบรวมสรุปผลการดำเนินงานที่สำคัญ ในรอบปงบประมาณ<br />
พ.ศ. ๒๕๕๒ ที่ผานมาเพื่อใหสาธารณชนไดทราบถึงภารกิจและการดำเนินงานของศูนยบริการประชาชน สำนักงาน<br />
ปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี อันเปนการสงเสริมและเปดโอกาสใหประชาชนเขามามีสวนรวมในการปฏิบัติราชการ<br />
ของสวนราชการอยางเปนรูปธรรม<br />
(นายอำนวย โชติสกุล)<br />
ผูอำนวยการศูนยบริการประชาชน<br />
สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี<br />
๓๐ พฤศจิกายน ๒๕๕๒
สารบัญ<br />
สวนที่ ๑ ขอมูลทั่วไป<br />
๑. อำนาจหนาที่ วิสัยทัศน ๒<br />
๒. พันธกิจ โครงสรางสวนราชการ ๓<br />
๓. อัตรากำลัง ๓<br />
๔. ภาพบุคลากร (ผูบริหาร และเจาหนาที่) ๔<br />
สวนที่ ๒ ชองทางการใหบริการ<br />
๑. แผนภาพแสดงชองทางการรองทุกข ๑๒<br />
๒. สถานที่ตั้งศูนยบริการประชาชน ๑๓<br />
๓. กระบวนการสรางคุณคาประจำปงบประมาณ พ.ศ. ๒๕๕๒ ๑๔<br />
สวนที่ ๓ สรุปผลการดำเนินงานของศูนยบริการประชาชน<br />
ประจำปงบประมาณ พ.ศ. ๒๕๕๒<br />
๑. ภารกิจโครงการศูนยรับเรื่องราวรองทุกขของรัฐบาล ๒๖<br />
๒. ภารกิจตามระเบียบสำนักนายกรัฐมนตรี วาดวยการรับฟงความคิดเห็น ๕๑<br />
ของประชาชน พ.ศ. ๒๕๔๘<br />
๓. ภารกิจตามนโยบายที่ไดรับมอบหมาย ๖๙<br />
สวนที่ ๔ สถิติเรื่องรองทุกขของปงบประมาณ พ.ศ. ๒๕๕๒<br />
๑. แผนภูมิแสดงสถิติการใชบริการการรองทุกขของประชาชน ๗๘<br />
จำแนกตามชองทางการรองทุกข ๑๑๑๑ (๔ ชองทาง)<br />
๒. ตารางแสดงจำนวนเรื่องรองทุกข จำแนกตามประเภทเรื่อง ๗๙<br />
โดยเรียงลำดับจากประเภทเรื่องหลักที่มีการรองทุกขมากที่สุด<br />
๓. ตารางแสดงจำนวนเรื่องรองทุกขและผลการดำเนินการ ๘๑<br />
จำแนกตามรายกระทรวงที่ไดรับการประสานงาน<br />
โดยเรียงลำดับจากกระทรวงที่ไดรับการประสาน เพื่อรับทราบและพิจารณาดำเนินการ<br />
แกไขปญหาเรื่องราวรองทุกขใหแกประชาชนมากที่สุด<br />
๔. ตารางแสดงจำนวนเรื่องรองทุกขและผลการดำเนินการของหนวยงาน ๘๔<br />
ในสังกัดสำนักนายกรัฐมนตรี จำแนกตามหนวยงานที่ไดรับการประสานงาน<br />
โดยเรียงลำดับจากหนวยงานที่ไดรับการประสาน เพื่อรับทราบและพิจารณาดำเนินการ<br />
แกไขปญหาเรื่องราวรองทุกขใหแกประชาชนมากที่สุด<br />
๕. ตารางแสดงจำนวนเรื่องราวรองทุกขและผลการดำเนินการ ๘๖<br />
จำแนกตามจังหวัดที่ไดรับการประสานงาน โดยเรียงตามลำดับเขตตรวจราชการ<br />
มติคณะรัฐมนตรีและนโยบายนายกรัฐมนตรีที่เกี่ยวของ ๙๐<br />
• มติคณะรัฐมนตรีเมื่อวันที่ ๑๐ กุมภาพันธ ๒๕๕๒<br />
• นโยบายนายกรัฐมนตรีเมื่อวันที่ ๔ มิถุนายน ๒๕๕๒<br />
ประมวลภาพกิจกรรมในปงบประมาณ พ.ศ. ๒๕๕๒ ๙๒
สวนที่ ๑<br />
ขอมูลทัวไป<br />
๑ อำนาจหนาที่ วิสัยทัศน<br />
๒ พันธกิจ โครงสรางสวนราชการ<br />
๓ อัตรากำลัง<br />
๔ ภาพบุคลากร (ผูบริหาร และเจาหนาที่)
สวนที่ ๑ - ขอมูลทั่วไป<br />
ศูนยบริการประชาชนเปนสวนราชการระดับสำนัก เดิมสังกัดสำนักเลขาธิการนายกรัฐมนตรี<br />
ภายหลังจากการปรับปรุงโครงสรางระบบราชการ ไดโอนกิจการบริหาร และอำนาจหนาที่มาสังกัด<br />
สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี ตามพระราชกฤษฎีกา โอนกิจการบริหารและอำนาจหนาที่<br />
ของสวนราชการตามพระราชบัญญัติปรับปรุงกระทรวง ทบวง กรม พ.ศ. ๒๕๔๕ ลงวันที่<br />
๖ ตุลาคม ๒๕๔๕<br />
ศูนยบริการประชาชนไดใหความสำคัญกับการพัฒนาคุณภาพการบริหารจัดการ<br />
ภาครัฐ โดยปรับโครงสราง กระบวนการและเทคโนโลยี ใหมีความเหมาะสม สอดคลองกับ<br />
หลักเกณฑและวิธีการบริหารกิจการบานเมืองที่ดี เพื่อยกระดับคุณภาพการใหบริการ<br />
ใหสนองตอบความตองการของประชาชนผูรับบริการและผูมีสวนไดสวนเสียแตละกลุม<br />
ไดอยางเหมาะสมกับสถานการณปจจุบัน<br />
อำนาจหนาที่<br />
ศูนยบริการประชาชนมีอำนาจหนาที่ตามกฎหมาย ดังนี้<br />
๑. ดำเนินการเกี่ยวกับการรองทุกข รองเรียนขอความเปนธรรม และการขอความชวยเหลือ<br />
ที่มีผูยื่นคำรองตอนายกรัฐมนตรี รองนายกรัฐมนตรี และรัฐมนตรีประจำสำนักนายกรัฐมนตรี<br />
รวมทั้งปญหาความเดือดรอนของประชาชน<br />
๒. ใหคำแนะนำเกี่ยวกับกฎหมายและการดำเนินคดีแกประชาชนที่มาขอความชวยเหลือ<br />
และขอคำแนะนำจากนายกรัฐมนตรี รองนายกรัฐมนตรี และรัฐมนตรีประจำสำนักนายกรัฐมนตรี<br />
๓. ประสานงานเพื่อแกไขปญหาและอำนวยความสะดวกแกมวลชนที่มาพบหรือชุมนุม<br />
รองเรียนตอนายกรัฐมนตรี รองนายกรัฐมนตรี และรัฐมนตรีประจำสำนักนายกรัฐมนตรี<br />
๔. ตรวจสอบเรื่องรองเรียนในพื้นที่เพื่อแกไขปญหาสำคัญที่เปนกรณีเรงดวน<br />
๕. ปฏิบัติงานรวมกับหรือสนับสนุนการปฏิบัติงานของหนวยงานอื่นที่เกี่ยวของหรือ<br />
ที่ไดรับมอบหมาย<br />
วิสัยทัศน<br />
เปนองคกรกลางในการรับเรื่องราวรองทุกขของ<br />
รัฐบาล และเปนศูนยกลางแกไขปญหาความเดือดรอน<br />
ของประชาชนที่มีประสิทธิภาพและประสิทธิผล<br />
เพื่อประโยชนสุขและตอบสนองการมีสวนรวมของ<br />
ประชาชนในการบริหารงานภาครัฐ<br />
๒
พันธกิจ<br />
๑. พัฒนาชองทางการรองทุกขในทุกชองทางใหเปนศูนยรับเรื่องราวรองทุกขของรัฐบาล<br />
๒. พัฒนาระบบเครือขายใหเปนศูนยประสานเรงรัดติดตามและประเมินผลการแกไข<br />
ปญหาความเดือดรอนของประชาชน<br />
๓. เพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิผลการแกไขปญหาความเดือดรอน โดยยึดประชาชน<br />
เปนศูนยกลาง<br />
๔. พัฒนากระบวนการแกไขปญหาความเดือดรอนของประชาชนอยางเปนระบบ<br />
โครงสรางสวนราชการ<br />
ศูนยบริการประชาชนเปน<br />
หนวยงานในสังกัดสำนักงานปลัด<br />
สำนักนายกรัฐมนตรี มีการแบง<br />
โครงสรางอยางเปนทางการเปน<br />
๓ สวน และ ๑ ฝาย ดังนี้<br />
อัตรากำลัง<br />
ฝายบริหารงานทั่วไป<br />
(ฝบท.)<br />
สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี<br />
สวนบริการประชาชน ๑<br />
(สบช. ๑.)<br />
ศูนยบริการประชาชน<br />
สวนบริการประชาชน ๒<br />
(สบช ๒.)<br />
สวนประสานมวลชน<br />
และประเมินผล (สปป.)<br />
ศูนยบริการประชาชน มีอัตรากำลังทั้งสิ้น ๑๑๓ อัตรา ประกอบดวย ขาราชการ<br />
๕๑ อัตรา พนักงานราชการ ๓๑ อัตรา และลูกจางโครงการ ๓๑ อัตรา<br />
ตำแหนง จำนวน รอยละ<br />
นักวิเคราะหนโยบายและแผน ๓๐ ๒๖.๕๕<br />
นิติกร ๒๘ ๒๔.๗๘<br />
เจาพนักงานธุรการ ๑๐ ๘.๘๕<br />
นักจัดการงานทั่วไป ๑ ๐.๘๘<br />
นักวิชาการคอมพิวเตอร ๑ ๐.๘๘<br />
เจาหนาที่ธุรการ ๓ ๒.๖๕<br />
พนักงานบันทึกขอมูล ๗ ๖.๑๙<br />
เจาหนาที่วิเคราะหนโยบายและแผน ๓๑ ๒๗.๔๓<br />
เจาหนาที่ระบบขอมูลเทคโนโลยีสารสนเทศ ๒ ๑.๗๙<br />
รวม ๑๑๓ ๑๐๐.๐๐<br />
๓
สวนที่ ๑ - ขอมูลทั่วไป<br />
ผูบริหาร<br />
๔<br />
๒<br />
๑ ๓<br />
๑. นายอำนวย โชติสกุล<br />
ผูอำนวยการศูนยบริการประชาชน<br />
๒. นางอัจจิมา จันทรสุวานิชย<br />
ผูอำนวยการสวนประสานมวลชน<br />
และประเมินผล<br />
๓. นายทศพร สุวรรณาภิรมย<br />
ผูอำนวยการสวนบริการประชาชน ๒<br />
๔. นายสมเจตน โรจนพัฒนากุล<br />
ผูอำนวยการสวนบริการประชาชน ๑<br />
๔
นางสาวลักขณา ศรีผุดผอง<br />
(หมู)<br />
นางสาวฐิติรัตน สุวรรณราช<br />
(รัตน)<br />
นายฆองชัย เกียรติกิตติสรณ<br />
(ฆอง)<br />
นางศรีสำอาง หวังดี<br />
(แขก)<br />
นายสุขสวัสดิ์ สุวรรณวงศ<br />
(หยิก)<br />
นายศราวุฒิ ถนอมรอด<br />
(วุธ)<br />
รอยเอกทวิช ศุภวรรณ<br />
(วิช)<br />
นางสาวสมใจ บุญทวีกุล<br />
(เง็ก)<br />
นายสมพงษ ไวถนอมสัตว<br />
(บัง)<br />
นางจุฑามาศ ศิริชัยสุทธิกร<br />
(บุม)<br />
นางมาลินี ภาวิไล<br />
(ออ)<br />
นางอัจฉรา แสงภัทรเนตร<br />
(ออย)<br />
นางศิริพร อุดมโชคชัย<br />
(ติ๋ว)<br />
นางสาวเพ็ญจันทร เมนะเนตร<br />
(เพ็ญ)<br />
นายวิสุทธิ์ ฉัตรานุฉัตร<br />
(โย)<br />
นายทองสุข ภานุรังกุล<br />
(หิน)<br />
นายพันศักดิ์ เจริญ<br />
(อาง)<br />
นางสาวทิพสุคนธ นีระพจน<br />
(จิ๋ม)<br />
นายอิทธิพล ชางกลึงดี<br />
(อิท)<br />
นางกุลธิดา มาแจง<br />
(เอ)<br />
นางสาวสายชล กำเนิดบง<br />
(แขก)<br />
นางสาวผลทิพณ สรางสวน<br />
(ทิพณ)<br />
๕
สวนที่ ๑ - ขอมูลทั่วไป<br />
นายคณิสร เมืองเนาว<br />
(กบ)<br />
นางสาวอัญชนา สาเรือง<br />
(ออย)<br />
นายกฤต สิงหเหลือง<br />
(เตย)<br />
นายปติพงศ เลิศพิสุทธิ์โสภณ<br />
(หลิน)<br />
นายกิตติพงษ เดชาภิวุฒิ<br />
(ทอป)<br />
นายสาธิต สุทธิเสริม<br />
(หนึ่ง)<br />
นางวรานันท นิวาศานนท ชูปาน<br />
(แอน)<br />
นางสาวมีนา เหลาหะเกียรติ<br />
(มีนา)<br />
นายยศสันธ เรืองสรรงามศิริ<br />
(โอต)<br />
นางสาวสุวีรยา ทองพิทักษ<br />
(ออย)<br />
นายอุกฤษฏ ภักดีวานิช<br />
(ชาย)<br />
นางสาวนอมจิตร ทิพยมณี<br />
(ตุม)<br />
นางสาววรรณรักษ ภูรักษ<br />
(แมว)<br />
นางสาวศิรินทร อินทโสตถิ<br />
(ตุก)<br />
นายขจรศักดิ์ นาคชัง<br />
(ขจร)<br />
นายสมเจตน ทับมา<br />
(เจส)<br />
นายวิวัฒน วิธีเจริญ<br />
(หนุม)<br />
นายธวัชชัย เชาวลิต<br />
(มิม)<br />
นายรังสรรค ตั้งใจงาม<br />
(ใหม)<br />
นางสาวรวีวรรณ บุญศิริธรรมชัย<br />
(ปุก)<br />
นางวิมลรัตน ศรีเพ็ญ<br />
(จุก)<br />
นายสุภิญญา ตาดี<br />
(พิน)<br />
๖
นางสาวนฎาพรรณ ภิโสรมย<br />
(เดีย)<br />
นายขจร ปอมคำ<br />
(โอ)<br />
นายสารีหัน อิหม่ำเหม<br />
(สา)<br />
นางสาวรสริน กองเกิดสุข<br />
(รส)<br />
นางสาวนงนุช สายัณห<br />
(มอน)<br />
นายนิคม ขำเถื่อน<br />
(อน)<br />
นางสาววราภรณ หินออน<br />
(เหมียว)<br />
นายนิติธร ชุปาน<br />
(แจ็ค)<br />
นางสาววิไลกุล นิยมพงษ<br />
(กระจิบ)<br />
นางสาวอรนุช ปลื้มโตะสะอาด<br />
(จี๊ด)<br />
นางสุภาภรณ กลิ่นขจร<br />
(เจี๊ยบ)<br />
นายรตนพล เมฆบริสุทธิ์<br />
(เบิรด)<br />
นายสมชาย พันธุสกุล<br />
(ตี๋)<br />
นางสาวรชฎ วริทรัญชิดา<br />
(นก)<br />
นายธนศักดิ์ ผิวดำ<br />
(เหลิม)<br />
นางสาวอรัญญา วันเตะ<br />
(หญิง)<br />
นางสาวอรชิสา นิพากรเมธ<br />
(อู)<br />
นางสาวพรรณี พูลบางยุง<br />
(ปุย)<br />
นางสาวสมลวรรณ หมายถิ่นกลาง<br />
(ไหม)<br />
นางสาวเกษร ผึ่งผาย<br />
(ติ๊ก)<br />
นางชนาวลัย นิยมผล<br />
(เอะ)<br />
นายธีระวัฒน ทองพีรพันธุ<br />
(อุย)<br />
๗
สวนที่ ๑ - ขอมูลทั่วไป<br />
นางประนอม กลิ่นหอม<br />
(โพ)<br />
นางสาวจิตติมา แรงเพียร<br />
(ดาว)<br />
นายเฉลิมรัฐ แจงชัด<br />
(ตน)<br />
นางสาวสุทัตตา สุทัศนกุล<br />
(แน็ต)<br />
นายพงษศักดิ์ พวงทรัพย<br />
(ปก)<br />
นางสาวมนัสชนก นัดดาพรหม<br />
(นก)<br />
นางสาวรัตนาภรณ หรือมอญ<br />
(แกว)<br />
นางสาวลมุล วรไวย<br />
(มล)<br />
วาที่ รต.หญิงดวงนภา อัฐนาค<br />
(ปุก)<br />
นางสาวกรกนก เล็กเจริญ<br />
(กก)<br />
นางสาวกฤษฎาพร ทองรักษ<br />
(นก)<br />
นายมานพ หรั่งสีสุทธิ์<br />
(วิช)<br />
นางสาวพรพรรณ เบญจภัทรากุล<br />
(เล็ก)<br />
นางสาวมนัฐดา หนชัย<br />
(นัฐ)<br />
นายณัฐพงษ สินพิทักษ<br />
(วิรัช)<br />
นางสาวนุชรี มุงหมาย<br />
(แปง)<br />
นางสาวทุติยาภรณ เจริญผล<br />
(บี)<br />
นางสาวรัตติยา สุทธิสติพล<br />
(เอ)<br />
นายธนา สรรพอุดม<br />
(นา)<br />
นางสาววิรดา อินทปญญ<br />
(ตาล)<br />
นายรังสรรค สดสายทอง<br />
(แปะ)<br />
นางสาวจรรยามาลย ภูลมัย<br />
(เปล)<br />
๘
นายวิรัช คำใส<br />
(วิรัช)<br />
นายมาโนชย จันมา<br />
(หนุม)<br />
นางสาวอักครนุช จำนงคจีนารักส<br />
(กุกไก)<br />
นางสาวปยะวรรณ ประประโคน<br />
(ปก)<br />
นางสาวศุภลักษณ ทองเดช<br />
(ปท)<br />
นางสาวนงคเยาว จวบศรี<br />
(เยาว)<br />
นายพิชิต บุญจารุพัฒน<br />
(เอก)<br />
นางสาวสุพัตรา พลการ<br />
(กุง)<br />
นางสาวกรรณิกา รัตนะ<br />
(กัน)<br />
นางสาวธัญลักษณ กิจบุญชู<br />
(ตุกตา)<br />
นายเทอดศักดิ์ บัวทอง<br />
(โจ)<br />
นายวัชเรนทร คำเครื่อง<br />
(บอย)<br />
นางสาววราภรณ เกษคำ<br />
(บุม)<br />
นางสาวยุวดี แกวรัฐ<br />
(เปล)<br />
นางสาวชนันธร หมื่นสา<br />
(เก)<br />
นางสาวนันทนภัส จาดสดี<br />
(ดา)<br />
๙
สวนที่ ๒<br />
ชองทางการใหบรการ<br />
๑ แผนภาพแสดงชองทางการรองทุกข<br />
๒ สถานที่ตั้งศูนยบริการประชาชน<br />
๓ กระบวนการสรางคุณคาประจำปงบประมาณ พ.ศ. ๒๕๕๒
สวนที่ ๒ - ชองทางการใหบริการ<br />
แผนภาพแสดงชองทางการรองทุกข<br />
๑๒
สถานที่ตั้งศูนยบริการประชาชน<br />
สถานที่ตั้งบริเวณทำเนียบรัฐบาล<br />
สถานที่ตั้งศูนยบริการประชาชน ภายในทำเนียบรัฐบาล<br />
สะพานอรทัย ถนนลูกหลวง สะพานมัฆวานรังสรรค<br />
ประตู สลค.<br />
ประตูเขา<br />
ถนนราชดำเนิน<br />
ประตู จปร.<br />
ตึกไทยคูฟา<br />
ถนนนครปฐม<br />
คลองเปรมประชา<br />
ตึก สปน.<br />
ศบช. (ชั้น๒)<br />
ประตูออก<br />
จุดบริการประชาชน<br />
ประตู สปน.<br />
ถนนพิษณุโลก<br />
สะพานชมัยมรุเชษฐ<br />
กองทัพภาคที่ ๑<br />
ปปป.<br />
กพ.<br />
๑๓
สวนที่ ๒ - ชองทางการใหบริการ<br />
กระบวนการสรางคุณคา<br />
ประจำปงบประมาณ พ.ศ. ๒๕๕๒<br />
ในปงบประมาณ พ.ศ. ๒๕๕๒ ศูนยบริการประชาชนไดวิเคราะหกระบวนการ<br />
ในภาพรวมทั้งหมดตามเกณฑการพัฒนาคุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐ (PMQA)<br />
หมวด ๖ การจัดการกระบวนการ และไดกระบวนการสรางคุณคาทั้งสิ้น ๘ กระบวนการ<br />
ประกอบดวย<br />
๑๔
๑. กระบวนการ : การดำเนินการแกไขปญหาใหกับประชาชนที่สงเรื่องรองเรียนทางไปรษณียกรณีปกติ<br />
ระยะเวลาดำเนินการ ๘ - ๙ วันทำการ<br />
ขั้นตอนที่ ขั้นตอนที่<br />
ขั้นตอนที่ ขั้นตอนที่ ขั้นตอนที่<br />
๑ ๒<br />
๓ ๔ ๕<br />
ผูรองสงเรื่องรองเรียน<br />
ที่เปนหนังสือรับจาก<br />
ตู ปณ. ๑๑๑๑<br />
เรียน นรม. รอง นรม. รมต.นร.<br />
อื่น ๆ<br />
คัดแยกเรื่อง<br />
- อานเรื่อง<br />
- คนหาเรื่องเดิม<br />
ในระบบฯ<br />
- คัดแยกเรื่องตาม<br />
ประเภทของเรื่อง<br />
และความซับซอน<br />
ลงทะเบียนเรื่องและ<br />
การมอบหมายงาน<br />
- สงเรื่องใหสวน /<br />
ฝาย / เจาหนาที่<br />
ที่รับผิดชอบ<br />
- กรณีที่ไมสามารถ<br />
พิจารณามอบหมาย<br />
งานได จะเสนอ<br />
ผอ.ศบช. พิจารณา<br />
มอบหมาย<br />
จนท.รับงาน<br />
เรื่องรองเรียน อาน /<br />
บันทึกเรื่องรองเรียน<br />
และเลือกรายการ<br />
ในระบบฯ<br />
ตรวจสอบขอมูล<br />
ขอเท็จจริงเกี่ยวกับ<br />
เรื่องรองเรียน<br />
๑ วันทำการ ๑ วันทำการ ๑ วันทำการ<br />
แผนผังแสดงขั้นตอนและระยะเวลาการแกไขปญหาใหกับประชาชนที่สงเรื่องรองเรียนทางไปรษณียกรณีปกติ<br />
สรุป ๘ ขั้นตอน ๑ จุดบริการ รวมระยะเวลาประมาณ ๘ - ๙ วันทำการ / เรื่อง<br />
ตอ<br />
15
ส่วนที่ ๒ - ช่องทางการให้บริการ<br />
๑. กระบวนการ : การดำเนินการแกไขปญหาใหกับประชาชนที่สงเรื่องรองเรียนทางไปรษณียกรณีปกติ<br />
ระยะเวลาดำเนินการ ๘ - ๙ วันทำการ (ตอ)<br />
ขั้นตอนที่ ขั้นตอนที่<br />
ขั้นตอนที่<br />
๖ ๗<br />
๘<br />
- พิจารณาเรื่องรองเรียน<br />
- ทำหนังสือตอบผูรอง<br />
- เสนอผูบังคับบัญชาลงนาม<br />
- พิจารณาเรื่องรองเรียน<br />
- ทำหนังสือสงเรื่องใหหนวยงานที่เกี่ยวของ<br />
- ทำหนังสือตอบผูรอง<br />
- เสนอผูบังคับบัญชาลงนาม<br />
สงหนวยงานที่เกี่ยวของพิจารณาทาง<br />
โทรศัพท / โทรสาร / Web Portal / e-mail<br />
และบันทึกการดำเนินการในระบบฯ<br />
ผูบังคับบัญชา<br />
พิจารณาลงนาม<br />
ผูบังคับบัญชา<br />
พิจารณาลงนาม<br />
๑ วันทำการ<br />
แจงใหผูรองทราบ<br />
การดำเนินการเบื้องตน<br />
แจงใหผูรองทราบ<br />
การดำเนินการเบื้องตน<br />
สงหนวยงานที่เกี่ยวของ<br />
พิจารณา<br />
๔ วันทำการ ๕ วันทำการ<br />
๖ วันทำการ<br />
แผนผังแสดงขั้นตอนและระยะเวลาการแกไขปญหาใหกับประชาชนที่สงเรื่องรองเรียนทางไปรษณียกรณีปกติ<br />
สรุป ๘ ขั้นตอน ๑ จุดบริการ รวมระยะเวลาประมาณ ๘ - ๙ วันทำการ / เรื่อง<br />
16
๒. กระบวนงาน : การดำเนินการแกไขปญหาใหกับประชาชนที่สงเรื่องรองเรียนทางอิเล็กทรอนิกส กรณีปกติ<br />
(ไมใชเวลาในการตรวจสอบขอเท็จจริงมากและไมซับซอน)<br />
ระยะเวลาดำเนินการ ๓.๐๙ วันทำการ<br />
ขั้นตอนที่ ขั้นตอนที่<br />
ขั้นตอนที่<br />
๑ ๒<br />
๓<br />
ผูรองสงเรื่องรองเรียน<br />
ทางระบบอิเล็กทรอนิกส<br />
ผานเว็บไซต / e-mail<br />
เขาสูระบบฯ<br />
เพื่อรับงาน<br />
อาน / บันทึกขอมูล<br />
เรื่องรองเรียนและ<br />
เลือกรายการในระบบฯ<br />
ตรวจสอบขอมูล<br />
ขอเท็จจริงเกี่ยวกับ<br />
เรื่องรองเรียน<br />
พิจารณาเรื่องและ<br />
หนวยงานที่เกี่ยวของ<br />
สงหนวยงานที่เกี่ยวของพิจารณาผานหรือ<br />
รับทราบแลวแตกรณี ผานทางโทรศัพท /<br />
โทรสาร / Web Portal / e-mail<br />
และบันทึกการดำเนินการในระบบฯ<br />
แจงใหประชาชนที่รองเรียนทราบ<br />
การดำเนินการเบื้องตนและ<br />
บันทึกการดำเนินการในระบบฯ<br />
สงงานใหหัวหนาตรวจ<br />
๑ วันทำการ<br />
๑ วันทำการ<br />
๑ วันทำการ<br />
แผนผังแสดงขั้นตอนและระยะเวลาการดำเนินการแกไขปญหาใหกับประชาชนที่สงเรื่องรองเรียนทางไปรษณียอิเล็กทรอนิกส กรณีปกติ<br />
(ไมใชเวลาในการตรวจสอบขอเท็จจริงมากและไมซับซอน)<br />
สรุป ๓ ขั้นตอน ๑ จุดบริการ รวมระยะเวลาประมาณ ๓.๐๙ วันทำการ / เรื่อง<br />
17
ส่วนที่ ๒ - ช่องทางการให้บริการ<br />
๓. กระบวนการ : การดำเนินการแกไขปญหาใหกับประชาชนที่สงเรื่องรองเรียนทางโทรศัพท สายดวนทำเนียบรัฐบาล ๑๓๗๖ กรณีปกติ<br />
(ไมใชเวลาในการตรวจสอบขอเท็จจริงมากและไมซับซอน)<br />
ระยะเวลาดำเนินการ ๐.๕๓ วันทำการ<br />
ขั้นตอนที่ ขั้นตอนที่<br />
ขั้นตอนที่ ขั้นตอนที่<br />
๑ ๒<br />
๓ ๔<br />
ผูรองรองเรียนผานสายดวน<br />
ทำเนียบรัฐบาล ๑๓๗๖<br />
เจาหนาที่รับสาย<br />
สอบถามรายละเอียด<br />
และบันทึกขอมูล<br />
ในระบบฯ<br />
- ตรวจสอบขอมูล<br />
ขอเท็จจริง<br />
- พิจารณาแนวทาง<br />
การแกปญหา<br />
- พิจารณาหนวยงาน<br />
ที่เกี่ยวของ<br />
แจงใหประชาชนทราบ<br />
การดำเนินการ<br />
เบื้องตน<br />
ประสานหนวยงาน<br />
ที่เกี่ยวของพิจารณา<br />
ชวยเหลือทาง<br />
โทรศัพท / โทรสาร /<br />
Web Portal /<br />
e-mail และบันทึก<br />
การดำเนินการ<br />
ในระบบฯ<br />
สงงานใหหัวหนาตรวจ<br />
๐.๕๓ วันทำการ<br />
แผนผังแสดงขั้นตอนและระยะเวลาการดำเนินการแกไขปญหาใหกับประชาชนที่รองเรียนทางโทรศัพท สายดวนทำเนียบรัฐบาล ๑๓๗๖ กรณีปกติ<br />
(ไมใชเวลาในการตรวจสอบขอเท็จจริงมากและไมซับซอน)<br />
สรุป ๔ ขั้นตอน ๑ จุดบริการ รวมระยะเวลาประมาณ ๐.๕๓ วันทำการ / เรื่อง<br />
18
๔. กระบวนงาน : การดำเนินการแกไขปญหาใหกับประชาชนที่รองเรียนทางสายดวนของรัฐบาล ๑๑๑๑ กรณีปกติ<br />
(ไมใชเวลาในการตรวจสอบขอเท็จจริงมากและไมซับซอน)<br />
ระยะเวลาดำเนินการ ๒ ชั่วโมง<br />
ขั้นตอนที่ ขั้นตอนที่<br />
ขั้นตอนที่ ขั้นตอนที่<br />
๑ ๒<br />
๓ ๔<br />
ประชาชนรองเรียน<br />
ผานสายดวนของรัฐบาล<br />
๑๑๑๑<br />
เจาหนาที่รับสาย<br />
สอบถามรายละเอียด<br />
และบันทึกขอมูล<br />
ในระบบฯ<br />
- ตรวจสอบขอมูล<br />
ขอเท็จจริง<br />
- พิจารณาแนวทาง<br />
การแกปญหา<br />
- พิจารณาหนวยงาน<br />
ที่เกี่ยวของ<br />
แจงใหประชาชนทราบ<br />
การดำเนินการ<br />
เบื้องตน<br />
ประสานหนวยงาน<br />
ที่เกี่ยวของพิจารณา<br />
หรือรับทราบ<br />
แลวแตกรณีทาง<br />
โทรศัพท / โทรสาร /<br />
Web Portal /<br />
e-mail และบันทึก<br />
การดำเนินการ<br />
ในระบบฯ<br />
สงงานใหหัวหนาตรวจ<br />
๒ ชั่วโมง<br />
แผนผังแสดงขั้นตอนและระยะเวลาการดำเนินการแกไขปญหาใหกับประชาชนที่รองเรียนทางสายดวนของรัฐบาล ๑๑๑๑ กรณีปกติ<br />
(ไมใชเวลาในการตรวจสอบขอเท็จจริงมากและไมซับซอน)<br />
สรุป ๓ ขั้นตอน ๑ จุดบริการ รวมระยะเวลาประมาณ ๒ ชั่วโมง / เรื่อง<br />
19
ส่วนที่ ๒ - ช่องทางการให้บริการ<br />
๕. กระบวนงาน : การดำเนินการแกไขปญหาใหกับประชาชนที่เดินทางมารองเรียนที่จุดบริการประชาชน ๑๑๑๑ ทำเนียบรัฐบาล กรณีปกติ<br />
(ไมใชเวลาในการตรวจสอบขอเท็จจริงมากและไมซับซอน) และประสานสงหนวยงานทางโทรศัพท / โทรสาร /Web Portal / e-mail<br />
ระยะเวลาดำเนินการ ๑.๓๘ วันทำการ<br />
ขั้นตอนที่ ขั้นตอนที่<br />
ขั้นตอนที่ ขั้นตอนที่<br />
๑ ๒ ๓ ๔<br />
ผูรองเดินทางมา<br />
รองเรียนที่จุดบริการ<br />
ประชาชน ๑๑๑๑<br />
ทำเนียบรัฐบาล<br />
เจาหนาที่ให<br />
การตอนรับ /<br />
รับและอานคำรอง<br />
เขาสูระบบฯ<br />
เพื่อบันทึกขอมูล<br />
เรื่องรองเรียนและ<br />
เลือกรายการ<br />
ในระบบฯ<br />
ตรวจสอบขอมูล<br />
ขอเท็จจริงเกี่ยวกับ<br />
เรื่องรองเรียน<br />
พิจารณาเรื่องและ<br />
หนวยงานที่เกี่ยวของ<br />
ประสานสงหนวยงานที่เกี่ยวของพิจารณา<br />
หรือรับทราบแลวแตกรณีทางโทรศัพท /<br />
โทรสาร / Web Portal / e-mail<br />
และบันทึกการดำเนินการในระบบฯ<br />
แจงใหผูรองทราบการดำเนินการเบื้องตน<br />
และบันทึกการดำเนินการในระบบฯ<br />
สงงานให<br />
หัวหนาตรวจ<br />
๑ ชั่วโมง<br />
๑ ชั่วโมง<br />
๑ วันทำการ<br />
แผนผังแสดงขั้นตอนและระยะเวลาการดำเนินการแกไขปญหาใหกับประชาชนที่เดินทางมารองเรียนที่จุดบริการประชาชน ๑๑๑๑ ทำเนียบรัฐบาล<br />
กรณีปกติ (ไมใชเวลาในการตรวจสอบขอเท็จจริงมากและไมซับซอน) และประสานสงหนวยงานทางโทรศัพท / โทรสาร /Web Portal / e-mail<br />
สรุป ๔ ขั้นตอน ๑ จุดบริการ รวมระยะเวลาประมาณ ๑.๓๘ วันทำการ / เรื่อง<br />
20
๖. กระบวนงาน : การดำเนินการแกไขปญหาใหกับกลุมมวลชนที่มาชุมนุมรองเรียนที่ทำเนียบรัฐบาล<br />
ระยะเวลาการดำเนินการขึ้นอยูกับกลุมมวลชน<br />
ขั้นตอนที่ ขั้นตอนที่ ขั้นตอนที่ ขั้นตอนที่<br />
ขั้นตอนที่<br />
๑ ๒ ๓ ๔<br />
๕<br />
ประสานงานการขาว<br />
กับสายขาว<br />
ประสานงานกับ<br />
แกนนำกลุม<br />
เพื่อรับทราบ<br />
ขอมูลปญหา<br />
ขอรองเรียน<br />
ตรวจสอบขอเท็จจริง<br />
จากหนวยงาน<br />
ที่เกี่ยวของ<br />
พรอมทั้งอำนวยการ<br />
การแกไขปญหา<br />
เจาหนาที่ดำเนินการเจรจากับกลุม<br />
หรือแกนนำ และ / หรือจัดใหมีการเจรจา<br />
ระหวางหนวยงานที่เกี่ยวของกับ<br />
ตัวแทนกลุมหรือแกนนำ<br />
กรณีมีความประสงคจะยื่นหนังสือ<br />
หรือเจรจากับฝายการเมือง<br />
เจาหนาที่จะประสานฝายการเมือง<br />
ใหทราบขอเท็จจริงเปนเบื้องตน<br />
นำเรื่องรองเรียนเขาสูระบบ<br />
การจัดการเรื่องราวรองทุกขและ<br />
รายงานการดำเนินการใหผูบริหารทราบ<br />
แผนผังแสดงขั้นตอนและระยะเวลาการดำเนินการแกไขปญหาใหกับกลุมมวลชนที่มาชุมนุมรองเรียนที่ทำเนียบรัฐบาล<br />
ระยะเวลาการดำเนินการขึ้นอยูกับกลุม สรุป ๕ ขั้นตอน ๑ จุดบริการ<br />
21
ส่วนที่ ๒ - ช่องทางการให้บริการ<br />
๗. กระบวนงาน : การดำเนินการแกไขปญหาใหกับประชาชนกรณีเรื่องรองเรียนที่ตองตรวจสอบขอเท็จจริงในพื้นที่<br />
ไมสามารถกำหนดมาตรฐานระยะเวลาการดำเนินการได<br />
ขั้นตอนที่ ขั้นตอนที่<br />
ขั้นตอนที่ ขั้นตอนที่ ขั้นตอนที่ ขั้นตอนที่<br />
๑ ๒<br />
๓ ๔ ๕ ๖<br />
เรื่องรองเรียน<br />
ที่ตองตรวจสอบ<br />
ขอเท็จจริงในพื้นที่<br />
การรับงาน<br />
เรื่องรองเรียน<br />
อาน / บันทึก<br />
เรื่องรองเรียน<br />
ในระบบฯ<br />
ตรวจสอบขอมูล<br />
ขอเท็จจริงเกี่ยวกับ<br />
เรื่องรองเรียน<br />
- วิเคราะห<br />
เรื่องรองเรียน<br />
- ศึกษากฎหมาย/<br />
มติครม.ที่เกี่ยวของ<br />
- สรุปประเด็นเรื่อง/<br />
แนวทาง/นโยบาย<br />
- ประสานหนวยงาน /<br />
ผูรองที่เกี่ยวของ<br />
- ประสานผูรอง /<br />
ขอขอมูลเพิ่มเติม<br />
- ทำหนังสือเสนอ<br />
ผูบังคับบัญชา<br />
พิจารณาสั่งการ<br />
- ทำหนังสือ<br />
ประสานหนวยงาน<br />
และแจงผูรอง<br />
- เสนอผูบังคับบัญชา<br />
ลงนาม<br />
ผูบังคับบัญชา<br />
พิจารณาสั่งการ<br />
ลงนาม<br />
เตรียมการลงพื้นที่<br />
และการจัดประชุม<br />
รวมกับหนวยงาน<br />
ที่เกี่ยวของ<br />
ทั้งจากสวนกลาง<br />
และจังหวัด<br />
ตอ<br />
๑ วันทำการ ๑ วันทำการ ๒๐ วันทำการ ๗ วันทำการ ๓ วันทำการ ๗ วันทำการ<br />
แผนผังแสดงขั้นตอนและระยะเวลาการดำเนินการแกไขปญหาใหกับประชาชนกรณีเรื่องรองเรียนที่ตองตรวจสอบขอเท็จจริงในพื้นที่<br />
ไมสามารถกำหนดมาตรฐานระยะเวลาการดำเนินการได<br />
สรุป ๑๒ ขั้นตอน ๑ จุดบริการ ประมาณการระยะเวลาดำเนินการ ๗๐ วันทำการ / เรื่อง<br />
22
๗. กระบวนงาน : การดำเนินการแกไขปญหาใหกับประชาชนกรณีเรื่องรองเรียนที่ตองตรวจสอบขอเท็จจริงในพื้นที่<br />
ไมสามารถกำหนดมาตรฐานระยะเวลาการดำเนินการได (ตอ)<br />
ขั้นตอนที่ ขั้นตอนที่<br />
ขั้นตอนที่ ขั้นตอนที่ ขั้นตอนที่ ขั้นตอนที่<br />
๗ ๘<br />
๙ ๑๐ ๑๑ ๑๒<br />
ลงพื้นที่เพื่อตรวจสอบ<br />
ขอเท็จจริงและ<br />
รับฟังความคิดเห็น<br />
ของประชาชน<br />
ผูมีสวนไดสวนเสีย<br />
รวมทั้งจัดประชุม<br />
รวมกับหนวยงาน<br />
ที่เกี่ยวของ<br />
เพื่อพิจารณาหา<br />
แนวทางแกไขปญหา<br />
สรุปผลการตรวจสอบ<br />
ขอเท็จจริงและ<br />
การประชุม พรอมทั้ง<br />
เสนอบทวิเคราะหและ<br />
แนวทางการดำเนินการ<br />
เพื่อแกไขปญหา<br />
เพื่อประกอบ<br />
การพิจารณาวินิจฉัย<br />
สั่งการของ<br />
ผูบังคับบัญชา<br />
ผูบริหารระดับสูง<br />
วินิจฉัยสั่งการ<br />
จัดทำหนังสือ<br />
เสนอผูบังคับบัญชา<br />
แจงบัญชา นรม.ให<br />
หนวยงานที่เกี่ยวของ<br />
ดำเนินการ<br />
และแจงผูรองทราบ<br />
การดำเนินการ<br />
ผูบังคับบัญชา<br />
พิจารณาลงนาม<br />
สงหนวยงาน<br />
ที่เกี่ยวของ<br />
ดำเนินการ<br />
แจงผูรองทราบ<br />
การดำเนินการ<br />
๕ วันทำการ ๗ วันทำการ ๑๐ วันทำการ ๕ วันทำการ ๓ วันทำการ ๑ วันทำการ<br />
แผนผังแสดงขั้นตอนและระยะเวลาการดำเนินการแกไขปญหาใหกับประชาชนกรณีเรื่องรองเรียนที่ตองตรวจสอบขอเท็จจริงในพื้นที่<br />
ไมสามารถกำหนดมาตรฐานระยะเวลาการดำเนินการได<br />
สรุป ๑๒ ขั้นตอน ๑ จุดบริการ ประมาณการระยะเวลาดำเนินการ ๗๐ วันทำการ / เรื่อง<br />
๒๓
สวนที่ ๒ - ชองทางการใหบริการ<br />
๘. กระบวนงาน : การใหคำปรึกษา/คำแนะนำเกี่ยวกับระเบียบสำนักนายกรัฐมนตรี<br />
วาดวยการรับฟังความคิดเห็นของประชาชน พ.ศ. ๒๕๔๘<br />
ระยะเวลาดำเนินการ ๑๕ วันทำการ<br />
ขั้นตอนที่ ขั้นตอนที่<br />
ขั้นตอนที่ ขั้นตอนที่ ขั้นตอนที่<br />
๑ ๒<br />
๓ ๔ ๕<br />
รับหนังสือ<br />
ขอคำปรึกษาหารือ /<br />
คำแนะนำจากหนวยงาน<br />
ของรัฐ<br />
๑. สืบคนขอมูลโครงการของรัฐ /<br />
ขอขอมูลเพิ่มเติมจากหนวยงานของรัฐ<br />
๒. ศึกษา วิเคราะหและสรุปประเด็น<br />
ขอหารือ / คำแนะนำ<br />
๓. พิจารณาตอบขอหารือ/คำแนะนำ<br />
จัดทำหนังสือตอบขอ<br />
หารือ/คำแนะนำ<br />
เสนอผูบังคับบัญชา<br />
พิจารณา<br />
ผูบังคับบัญชา<br />
พิจารณาลงนาม<br />
สงงานหนวยงาน<br />
๓ วันทำการ ๗ วันทำการ ๓ วันทำการ ๑ วันทำการ ๑ วันทำการ<br />
แผนผังแสดงขั้นตอนและระยะเวลาการใหคำปรึกษา/คำแนะนำเกี่ยวกับระเบียบสำนักนายกรัฐมนตรี<br />
วาดวยการรับฟังความคิดเห็นของประชาชน พ.ศ. ๒๕๔๘<br />
สรุป ๕ ขั้นตอน รวมระยะเวลาประมาณ ๑๕ วันทำการ / งาน<br />
๒๔
สวนที่ ๓<br />
สรุปผลการดำเนินงานของศูนยบรการประชาชน<br />
ประจำปงบประมาณ พ.ศ. ๒๕๕๒<br />
๑ ภารกิจโครงการศูนยรับเรื่องราวรองทุกขของรัฐบาล<br />
๒<br />
ภารกิจตามระเบียบสำนักนายกรัฐมนตรี<br />
วาดวยการรับฟงความคิดเห็นของประชาชน พ.ศ. ๒๕๔๘<br />
๓ ภารกิจตามนโยบายที่ไดรับมอบหมาย
สวนที่ ๓ - สรุปผลการดำเนินงานของศูนยบริการประชาชน ประจำปงบประมาณ พ.ศ. ๒๕๕๒<br />
สรุปผลการดำเนินงานของศูนยบริการประชาชน<br />
ประจำปงบประมาณ พ.ศ. ๒๕๕๒<br />
ในปงบประมาณ พ.ศ. ๒๕๕๒ ศูนยบริการประชาชนไดดำเนินการในภารกิจ<br />
ที่เกี่ยวของกับนโยบายของรัฐบาล มติคณะรัฐมนตรี และภารกิจสำคัญดานตาง ๆ<br />
ประกอบดวย<br />
๑<br />
ภารกิจโครงการศูนยรับเรื่องราวรองทุกขของรัฐบาล<br />
มีเปาหมาย ดังนี้<br />
(๑) บริหารจัดการดูแลระบบการจัดการเรื่องราวรองทุกขและบำรุงรักษาระบบ<br />
(๒) การพัฒนาบุคลากรเพื่อเสริมสรางศักยภาพเครือขายในการปฏิบัติงาน<br />
(๓) จัดฝกอบรมเพื่อเสริมสรางศักยภาพเจาหนาที่ผูปฏิบัติงานเรื่องรองเรียน<br />
(๔) การเปดโอกาสใหประชาชนเขามามีสวนรวมในการแสดงความคิดเห็นและ<br />
รวมติดตามตรวจสอบผลการปฏิบัติราชการ<br />
(๕) การประสานมวลชนและองคกรประชาชน<br />
(๖) การตรวจสอบขอเท็จจริงในพื้นที่และติดตามผลการแกไขปญหาเรื่องรองเรียน<br />
สรุปผลการดำเนินการในภารกิจดังกลาวได ดังนี้<br />
๑.๑ บริหารจัดการดูแลระบบการจัดการเรื่องราวรองทุกขและบำรุงรักษาระบบ<br />
ทำการขยายการเชื่อมโยงระบบการจัดการเรื่องราวรองทุกข โดยติดตั้งระบบเครือขาย<br />
และอุปกรณ ผานเครือขายสื่อสารขอมูลเชื่อมโยงหนวยงานภาครัฐ (Government<br />
Information Network : GIN) จำนวน ๑๐ หนวยงาน<br />
๒๖
๑.๒ การพัฒนาบุคลากรเพื่อเสริมสราง<br />
ศักยภาพเครือขายในการปฏิบัติงาน โดยมีวัตถุประสงค<br />
เพื่อการสานตอแนวคิดเรื่องการสรางเครือขาย<br />
ผูปฏิบัติงานเรื่องราวรองทุกขที่ไดเกิดขึ้นแลว<br />
ในปที่ผานมา รวมทั้งเพื่อพัฒนากระบวนการปฏิบัติงาน<br />
ระหวางเครือขายใหมีประสิทธิภาพสูงสุดและตอเนื่อง<br />
ในการพัฒนาเครือขายการทำงานรวมกันระหวาง<br />
สวนราชการและหนวยงานของรัฐ โดยการจัดอบรม<br />
จำนวน ๒ ครั้ง ณ จังหวัดเพชรบุรี และจังหวัดชลบุรี<br />
โดยมีผูเขารับการอบรมประกอบดวยผูแทนหนวยงาน<br />
ราชการสวนกลางและสวนภูมิภาคจากทั่วประเทศ<br />
รวมประมาณ ๕๐๐ คน<br />
๒๗
สวนที่ ๓ - สรุปผลการดำเนินงานของศูนยบริการประชาชน ประจำปงบประมาณ พ.ศ. ๒๕๕๒<br />
ภาพบรรยากาศการสัมมนา Contact Point จังหวัดเพชรบุรี<br />
ระหวางวันที่ ๒๘ - ๓๐ มกราคม ๒๕๕๒<br />
๒๘
ภาพบรรยากาศการสัมมนา Contact Point จังหวัดชลบุรี<br />
ระหวางวันที่ ๒๓ - ๒๖ กันยายน ๒๕๕๒<br />
๒๙
สวนที่ ๓ - สรุปผลการดำเนินงานของศูนยบริการประชาชน ประจำปงบประมาณ พ.ศ. ๒๕๕๒<br />
๑.๓ จัดฝกอบรมเพื่อเสริมสรางศักยภาพเจาหนาที่ผูปฏิบัติงานเรื่องรองเรียน<br />
ซึ่งประกอบดวย ศูนยบริการประชาชน และศูนยบริการขอมูลภาครัฐเพื่อประชาชน<br />
(Government Contact Center ๑๑๑๑) เพื่อพัฒนาและสงเสริมการเรียนรู พัฒนา<br />
ทักษะ เพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน และปรับเปลี่ยนกระบวนทัศนในการปฏิบัติงานอันจะ<br />
เกิดประโยชนแกหนวยงานภาครัฐและสรางความพึงพอใจแกประชาชน จำนวน ๕ หลักสูตร<br />
หลักสูตรที่ ๑ “กลยุทธการบริหารคนแบบดั้งเดิมสูการบริหารคนที่ทันสมัย”<br />
โดย นายธนวัฒน กอสุวรรณ วันพฤหัสบดีที่ ๒๕ ธันวาคม พ.ศ. ๒๕๕๒ ณ โรงแรมเรดิสัน<br />
พระรามเกา กทม.<br />
๓๐
หลักสูตรที่ ๒ “หลักกฎหมายเพื่อสรางความยุติธรรม”<br />
โดย อาจารยวันชัย สอนศิริ วันเสารที่ ๒๔ มกราคม พ.ศ. ๒๕๕๒<br />
ณ โรงแรมปรินซพาเลซ มหานาค กทม.<br />
๓๑
สวนที่ ๓ - สรุปผลการดำเนินงานของศูนยบริการประชาชน ประจำปงบประมาณ พ.ศ. ๒๕๕๒<br />
หลักสูตรที่ ๓ “ระบบจัดการความรู (Knowledge<br />
Management) ภายในองคกร” โดย ดร.นภัสค หาญพรชัย<br />
วันเสารที่ ๒๑ กุมภาพันธ พ.ศ. ๒๕๕๒ ณ โรงแรมเรดิสัน<br />
พระรามเกา กทม.<br />
๓๒
หลักสูตรที่ ๔ “การพัฒนาบุคลากรสูความเปนเลิศ”<br />
โดย ดร.นฤมล โชติเวช วันศุกรที่ ๒๗ มีนาคม พ.ศ. ๒๕๕๒<br />
ณ โรงแรมรอยัลปริ๊นเซส หลานหลวง กทม.<br />
๓๓
สวนที่ ๓ - สรุปผลการดำเนินงานของศูนยบริการประชาชน ประจำปงบประมาณ พ.ศ. ๒๕๕๒<br />
หลักสูตรที่ ๕ “การบริหารการจัดการความขัดแยงอยางไดผลและสรางสรรค”<br />
โดย ศาสตราจารย นายแพทยวันชัย วัฒนศัพท วันเสารที่ ๑๓ มิถุนายน พ.ศ. ๒๕๕๒<br />
ณ โรงแรมเรดิสัน พระรามเกา กทม.<br />
๓๔
กิจกรรม KM ของศูนย์บริการประชาชน<br />
สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี ตั้งแต่เดือนกรกฎาคม - กันยายน ๒๕๕๒<br />
35
ส่วนที่ ๓ - สรุปผลการดำเนินงานของศูนย์บริการประชาชน ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. ๒๕๕๒<br />
๑.๔ การเปิดโอกาสให้ประชาชน<br />
เข้ามามีส่วนร่วมในการแสดงความคิดเห็น<br />
และร่วมติดตามตรวจสอบผลการปฏิบัติ<br />
ราชการ โดยจัดสัมมนารับฟังความคิดเห็น<br />
ของประชาชน : กรณีได้รับผลกระทบจาก<br />
การสร้างเขื่อนลำปะทาว และฝายราษีไศล <br />
ซึ่งมีวัตถุประสงค์เพื่อเปิดโอกาสให้ประชาชน<br />
เข้ามามีส่วนร่วมในการแก้ไขปัญหาผู้ได้รับ<br />
ผลกระทบจากกรณีโครงการก่อสร้างเขื่อน<br />
และส่งเสริมให้ประชาชนเข้ามามีส่วนร่วม<br />
ในการแสดงความคิดเห็น กำหนดแนวทาง<br />
การแก้ไขปัญหา เพื่อนำข้อมูลที่ได้จาก<br />
ความต้องการของภาคประชาชนมากำหนด<br />
แนวทางการแก้ไขปัญหา การสัมมนาฯ <br />
ดังกล่าว ได้จัดขึ้น จำนวน ๒ ครั้ง ณ จังหวัด<br />
กาญจนบุรีและจังหวัดสุรินทร์ มีผู้เข้าร่วม<br />
สัมมนา ประกอบด้วย ผู้แทนภาคประชาชน<br />
ประชาชนที่ได้รับผลกระทบจากโครงการ<br />
ก่อสร้างเขื่อนในพื้นที่ ๓ จังหวัด ประกอบด้วย<br />
จังหวัดชัยภูมิ จังหวัดศรีสะเกษ และจังหวัด<br />
สุรินทร์ หน่วยงานภาครัฐ และนักวิชาการ<br />
จากสถาบันการศึกษาต่าง ๆ จำนวน ๑๕๐ คน<br />
36
ลงพื้นที่ จังหวัดสุรินทร์<br />
37
ส่วนที่ ๓ - สรุปผลการดำเนินงานของศูนย์บริการประชาชน ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. ๒๕๕๒<br />
สัมมนารับฟังความคิดเห็นภาคประชาชน จังหวัดสุรินทร์<br />
38
สัมมนารับฟังความคิดเห็นภาคราชการ จังหวัดกาญจนบุรี<br />
39
ส่วนที่ ๓ - สรุปผลการดำเนินงานของศูนย์บริการประชาชน ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. ๒๕๕๒<br />
๑.๕ การประสานมวลชนและองค์กรประชาชน <br />
ในปีงบประมาณ พ.ศ. ๒๕๕๒ ศูนย์บริการประชาชนได้ประสานการดำเนินงาน<br />
ร่วมกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อให้ปัญหาของกลุ่มมวลชนและองค์กรประชาชนได้รับการ<br />
แก้ไขในหลายกรณี เช่น<br />
๑. กลุ่มสมัชชาคนจน จำนวนประมาณ ๗๐ คน<br />
ขอความช่วยเหลือด้านที่ดินในการประกอบอาชีพ <br />
ซึ่งศูนย์บริการประชาชนได้ประสานให้กลุ่มเข้าร่วม<br />
ประชุมกับนายกรัฐมนตรี ที่ประชุมได้มีมติแต่งตั้ง<br />
คณะกรรมการเพื่อดำเนินการแก้ไขปัญหาและ<br />
กำหนดให้มีการประชุมเพื่อพิจารณาปัญหาเร่งด่วน<br />
๑๖ เรื่อง โดยได้เชิญหน่วยงานราชการที่เกี่ยวข้อง<br />
กับปัญหาด้านต่าง ๆ เข้าประชุมร่วมกับตัวแทน<br />
กลุ่มสมัชชาเพื่อให้เกิดผลสัมฤทธิ์ในการ<br />
แก้ไขปัญหา<br />
๒. กลุ่มสมาคมชาวไร่อ้อยแห่งประเทศไทย<br />
จำนวนประมาณ ๕๐๐ คน ขอทราบความคืบหน้า<br />
การแก้ไขปัญหาราคาอ้อยขั้นสุดท้ายที่เกษตรกร<br />
จ ะ ไ ด้ รั บ ใ น ฤ ดู ก า ร ผ ลิ ต ปี ๒ ๕ ๕ ๐ / ๒ ๕ ๕ ๑ <br />
ซึ่ ง ศู น ย์ บ ริ ก า ร ป ร ะ ช า ช น ไ ด้ เ จ ร จ า กั บ ก ลุ่ ม ฯ <br />
และประสานรองเลขาธิการนายกรัฐมนตรีฝ่ายการเมือง<br />
(นายสุธรรม ลิ้มสุวรรณเกษม) เป็นผู้รับหนังสือ<br />
ไปดำเนินการโดยตรง<br />
๓. กลุ่มสมาคมสันนิบาตเทศบาลแห่งประเทศไทย จำนวนประมาณ ๓๐๐ คน นำโดย <br />
นายกเทศมนตรีเมืองลำพูน ในฐานะนายกสมาคมสันนิบาตฯ ขอให้ทบทวนการพิจารณา<br />
จัดสรรงบประมาณรายจ่ายประจำปีงบประมาณ พ.ศ. ๒๕๕๓ ขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น<br />
ซึ่งศูนย์บริการประชาชนได้รับการประสานจากรองเลขาธิการนายกรัฐมนตรีฝ่ายการเมือง<br />
(นายสุธรรม ลิ้มสุวรรณเกษม) ให้ประสานกับกลุ่มฯ จัดตัวแทนเข้าพบนายกรัฐมนตรี <br />
ณ อาคารสำนักเลขาธิการคณะรัฐมนตรี <br />
40
๔. กลุ่มผู้ร่วมพัฒนาชาติไทยในพื้นที่ <br />
๑๙ จังหวัดภาคอีสานและภาคกลางจำนวน<br />
ประมาณ ๔๐๐ คน ขอให้เร่งรัดการจ่ายเงิน<br />
ค่าชดเชยที่ดิน ที่อยู่อาศัยและเงินทุนเพื่อ<br />
ประกอบอาชีพ ซึ่งศูนย์บริการประชาชน<br />
ได้เจรจากับกลุ่มฯ และประสานผู้ช่วยรัฐมนตรี<br />
ประจำสำนักนายกรัฐมนตรี (นายจิตติชัย<br />
แสงทอง) กับรองเลขาธิการนายกรัฐมนตรี<br />
ฝ่ายการเมือง (นายวรรณธรรม กาญจนสุวรรณ)<br />
เป็นผู้เจรจากับกลุ่มฯ และรับหนังสือไว้ดำเนินการ<br />
ต่อไป<br />
๕. กลุ่มผู้ประกอบการบ้านเอื้ออาทร<br />
จำนวนประมาณ ๓๐ คน ขอให้ช่วยเหลือ<br />
ผู้ร่วมดำเนินโครงการบ้านเอื้ออาทรของรัฐบาล<br />
ซึ่งศูนย์บริการประชาชนได้เจรจากับกลุ่มฯ <br />
และประสานหัวหน้าสำนักงานรัฐมนตรีว่าการ<br />
กระทรวงการพัฒนาสังคมและความมั่นคงของมนุษย์<br />
(นายเลิศปัญญา บูรณบัณฑิต) เป็นผู้รับหนังสือ<br />
ไว้ดำเนินการต่อไป<br />
๖. กลุ่มเครือข่ายสมาพันธ์เกษตรกร<br />
จังหวัดเชียงใหม่ จำนวนประมาณ ๒๐ คน <br />
ขอให้แก้ไขปัญหาการขาดแคลนน้ำเพื่อ<br />
การเกษตรกับระบบน้ำประปาและขอให้<br />
เร่งรัดโครงการสร้างอุโมงค์ผันน้ำจาก<br />
เขื่อนแม่งัดสมบูรณ์พลมายังเขื่อนแม่กวง<br />
อุดมธารา ซึ่งศูนย์บริการประชาชนได้เจรจากับ<br />
กลุ่มฯ และประสานรัฐมนตรีว่าการกระทรวง<br />
เกษตรและสหกรณ์เป็นผู้รับหนังสือไว้โดยตรง<br />
ณ บริเวณสำนักเลขาธิการคณะรัฐมนตรี<br />
41
ส่วนที่ ๓ - สรุปผลการดำเนินงานของศูนย์บริการประชาชน ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. ๒๕๕๒<br />
๘. กลุ่มคัดค้านการก่อสร้างโรงถลุงเหล็ก<br />
บางสะพาน จังหวัดประจวบคีรีขันธ์ จำนวน<br />
ประมาณ ๑,๐๐๐ คน คัดค้านการวินิจฉัย<br />
รายงานการศึกษาผลกระทบสิ่งแวดล้อม (EIA) <br />
โครงการก่อสร้างโรงถลุงเหล็ก อำเภอบางสะพาน<br />
จังหวัดประจวบคีรีขันธ์ ซึ่งศูนย์บริการประชาชน<br />
ได้เจรจากับกลุ่มฯ และประสานปลัดสำนัก<br />
นายกรัฐมนตรีรับหนังสือไว้โดยตรงและ<br />
มอบให้สำนักงานคณะกรรมการข้อมูลข่าวสาร<br />
ของราชการดำเนินการต่อไป<br />
๗. กลุ่มชาวนาไทย จำนวนประมาณ <br />
๒๐๐ คน ขอความช่วยเหลือเกี่ยวกับ<br />
การประกันราคาข้าว ซึ่งศูนย์บริการประชาชน<br />
ได้เจรจากับกลุ่มฯ และประสานรองนายกรัฐมนตรี<br />
(นายกอร์ปศักดิ์ สภาวสุ) เป็นผู้รับหนังสือไว้โดยตรง<br />
ณ บริเวณสำนักเลขาธิการคณะรัฐมนตรี<br />
๙. ประธานเครือข่ายพ่อแม่เยาวชนเพื่อการปฏิรูปการศึกษา เสนอการปรับเปลี่ยน<br />
ระบบการสอบคัดเลือกเข้ามหาวิทยาลัย ที่ใช้ระบบแอดมิชชั่น ซึ่งศูนย์บริการประชาชนได้เจรจา<br />
รับหนังสือ และประสานสำนักงานคณะกรรมการการอุดมศึกษารับทราบเป็นข้อมูล<br />
ประกอบการพิจารณา<br />
42
๑๐. กลุ่มสหภาพแรงงาน<br />
รัฐวิสาหกิจองค์การขนส่งมวลชน<br />
กรุงเทพ จำนวนประมาณ ๑,๐๐๐ คน<br />
ขอให้ยุติการพิจารณาข้อเสนอของ<br />
สำนักงานคณะกรรมการพัฒนาการ<br />
เศรษฐกิจและสังคมแห่งชาติ กรณีให้<br />
แปรรูปและยุบเลิกองค์การขนส่งมวลชน<br />
กรุงเทพ (ขสมก.) ซึ่งศูนย์บริการ<br />
ประชาชนได้เจรจากับกลุ่มฯ และประสาน<br />
รัฐมนตรีช่วยว่าการกระทรวงคมนาคม<br />
(นายประจักษ์ แกล้วกล้าหาญ) เป็นผู้รับ<br />
หนังสือไว้ดำเนินการต่อไป<br />
๑๑. กลุ่มมูลนิธิเพื่อนหญิงและเครือข่าย จำนวนประมาณ ๕๐ คน ขอให้เร่งรัดจัด<br />
ประชุมคณะกรรมการนโยบายเครื่องดื่มแอลกอฮอล์แห่งชาติ เพื่อพิจารณามาตรการควบคุม<br />
เหล้าปั่นและร้านเหล้ารอบสถานศึกษาและแก้ไขปัญหาผลกระทบกับเด็กและเยาวชน เพื่อมอบ<br />
เป็นของขวัญในวันเยาวชนแห่งชาติ ซึ่งศูนย์บริการประชาชนได้เจรจาและรับหนังสือจากกลุ่มฯ<br />
และนำเรียนรองนายกรัฐมนตรี (พลตรี สนั่น ขจรประศาสน์) รับทราบกับประสานสำนักงาน<br />
คณะกรรมการควบคุมเครื่องดื่มแอลกอฮอล์พิจารณาต่อไป<br />
43
ส่วนที่ ๓ - สรุปผลการดำเนินงานของศูนย์บริการประชาชน ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. ๒๕๕๒<br />
๑.๖ การตรวจสอบข้อเท็จจริงในพื้นที่และติดตามผลการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน<br />
ศูนย์บริการประชาชนให้ความสำคัญกับการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียนของประชาชน<br />
จึงได้จัดให้มีโครงการติดตามผลการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียนและตรวจสอบข้อเท็จจริง<br />
ในพื้นที่ เพื่อรับทราบปัญหาที่แท้จริงของประชาชน และเป็นการสร้างเครือข่ายในการแก้ไข<br />
ปัญหาเรื่องร้องเรียน เพื่อให้หน่วยงานและผู้รับผิดชอบสามารถดำเนินการแก้ไขปัญหา<br />
ของประชาชนร่วมกันให้บรรลุเป้าหมายได้ดียิ่งขึ้น <br />
ในปีงบประมาณ พ.ศ. ๒๕๕๒ ศูนย์บริการประชาชนได้ดำเนินการติดตามตรวจสอบ<br />
ข้อเท็จจริงและเปิดโอกาสให้ประชาชนเข้ามามีส่วนร่วมในการแก้ไขปัญหาเรื่องราวร้องทุกข์<br />
ในพื้นที่ทุกภูมิภาคของประเทศ จำนวน ๖๑ ครั้ง เช่น<br />
พื้นที่จังหวัดเชียงราย<br />
ติดตามผลการดำเนินงานโครงการขุดลอก<br />
ลำห้วยปูแกง หมู่ที่ ๑๖ ตำบลป่าอ้อดอนชัย<br />
อำเภอเมืองเชียงราย<br />
จากการรับฟังข้อมูลและตรวจสอบ<br />
ข้อเท็จจริงจากผู้แทนหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง<br />
ในพื้นที่ สรุปได้ว่า โครงการดำเนินการ<br />
เสร็จเรียบร้อยแล้ว และประชาชนในพื้นที่มี<br />
น้ำอุปโภคบริโภค และประกอบอาชีพการเกษตร<br />
ได้ตลอดปี นอกจากนี้โครงการดังกล่าวยังสามารถ<br />
แก้ไขปัญหาภัยแล้งและน้ำท่วมได้<br />
44
พื้นที่จังหวัดสกลนคร<br />
ราษฎรขอให้ทางราชการแก้ไขปัญหา<br />
การประกอบอาชีพทำนาของราษฎรที่มีที่นา<br />
ในบริเวณหมู่ที่ ๑๐ ตำบลไฮหย่อง อำเภอพังโคน<br />
จังหวัดสกลนคร ๒ ประเด็น คือ ปัญหาดินเค็ม<br />
และปัญหาน้ำท่วมที่นา<br />
จากการตรวจสอบข้อเท็จจริงและรับฟัง<br />
ข้อมูลจากผู้แทนหน่วยงานที่เกี่ยวข้องในพื้นที่<br />
รวมทั้งผู้ร้องแล้ว สรุปได้ว่า ขณะนี้ปัญหาดินเค็ม<br />
กรมทรัพยากรธรณีได้เข้าไปดำเนินการแก้ไข<br />
ปัญหาตามโครงการพัฒนาพื้นที่ดินเค็มใน<br />
ภาคตะวันออกเฉียงเหนือ ในบริเวณดังกล่าวแล้ว<br />
ส่วนปัญหาน้ำท่วมที่นา องค์การบริหารส่วนตำบล<br />
ไฮหย่องได้เสนอโครงการขุดลอกหนองบักด่อน<br />
เพื่อขอรับการสนับสนุนงบประมาณจากกรมส่งเสริม<br />
การปกครองท้องถิ่น เพื่อแก้ไขปัญหาดังกล่าว<br />
ผ่านทางจังหวัดสกลนครแล้ว<br />
พื้นที่จังหวัดร้อยเอ็ด<br />
ราษฎรขอให้ทางราชการออกหนังสือ<br />
รับรองที่ดินทำกินในที่สาธารณประโยชน์<br />
พื้นที่บ้านหนองฮาง หมู่ที่ ๖ ตำบลหนองขาม<br />
อำเภออาจสามารถ จังหวัดร้อยเอ็ด<br />
จากการตรวจสอบข้อเท็จจริงและรับฟัง<br />
ข้อเท็จจริงจากผู้ที่เกี่ยวข้องแล้ว สรุปได้ว่า<br />
ปัจจุบันส่วนราชการอยู่ระหว่างการออก<br />
หนังสือสำคัญสำหรับที่หลวง (น.ส.ล.) โดยได้<br />
รับการสนับสนุนงบประมาณการรังวัดเพื่อ<br />
ออก น.ส.ล. จากองค์การบริหารส่วนตำบล<br />
หนองขาม<br />
45
ส่วนที่ ๓ - สรุปผลการดำเนินงานของศูนย์บริการประชาชน ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. ๒๕๕๒<br />
พื้นที่จังหวัดนนทบุรี<br />
กรณีราษฎรจังหวัดนนทบุรีได้รับผลกระทบจากแรงสั่นสะเทือนและเสียง<br />
จากการประกอบกิจการโรงงานซักผ้า ในพื้นที่ตำบลไทรน้อย อำเภอไทรน้อย จังหวัดนนทบุรี <br />
จากการตรวจสอบข้อเท็จจริงและรับฟังข้อมูลจากผู้ร้องกับผู้แทนหน่วยงาน<br />
ที่เกี่ยวข้อง สรุปได้ว่า สำนักงานอุตสาหกรรมจังหวัดนนทบุรี ได้แก้ไขปัญหาโดยให้<br />
ผู้ประกอบการปรับปรุงระบบโครงสร้างของโรงงานให้ได้มาตรฐาน ส่วนปัญหาเสียงดัง<br />
ได้มีการตรวจวัดแล้ว อยู่ในเกณฑ์มาตรฐาน ทั้งนี้ ศูนย์บริการประชาชนได้กำชับให้เจ้าหน้าที่<br />
สำนักงานอุตสาหกรรมจังหวัดนนทบุรีกำกับดูแลการประกอบกิจการของโรงงาน<br />
อย่างใกล้ชิดต่อไป<br />
46
พื้นที่จังหวัดตาก<br />
กรณีราษฎรจังหวัดตากขอให้พิจารณา<br />
ปรับปรุงซ่อมแซมถนนสายอุ้มผาง - ตำบลแม่จัน<br />
เนื่องจากมีสภาพชำรุด เป็นหลุมเป็นบ่อ <br />
ทำให้ราษฎรไม่ได้รับความสะดวกในการสัญจร<br />
จากการตรวจสอบข้อเท็จจริง เจ้าหน้าที่<br />
มีความเห็นร่วมกันว่าควรก่อสร้างถนนใหม่<br />
ตลอดทั้งสาย โดยขอรับการสนับสนุนงบประมาณ<br />
การก่อสร้างจากกรมทางหลวงเพื่อก่อสร้างใหม่<br />
หรือปรับปรุงซ่อมแซมถนนใน ๒ ช่วงที่ชำรุด<br />
เสียหายอย่างมากให้ดีขึ้นก่อนเพื่อบรรเทา<br />
ปัญหาความเดือดร้อนของราษฎร ปัจจุบัน<br />
กรมทางหลวงได้เข้าไปซ่อมแซมบำรุงรักษา<br />
ส่วนที่ชำรุดเสียหายแล้ว<br />
47
ส่วนที่ ๓ - สรุปผลการดำเนินงานของศูนย์บริการประชาชน ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. ๒๕๕๒<br />
พื้นที่จังหวัดเพชรบุรี<br />
กรณีราษฎรจังหวัดเพชรบุรี ขอให้ตรวจสอบ<br />
โรงงานผลิตน้ำมันพืช เนื่องจากส่งกลิ่นเหม็นรบกวน<br />
ทำให้ประชาชนได้รับความเดือดร้อนและมีผลกระทบ<br />
ต่อระบบทางเดินหายใจและมีอาการคันที่ผิวหนัง <br />
จากการตรวจสอบข้อเท็จจริง พบว่าปัญหา<br />
กลิ่นเหม็นเกิดจากวัตถุดิบที่ใช้เป็นเชื้อเพลิง<br />
ในการผลิตที่ในช่วงฝนตกจะเกิดความชื้น ทำให้เกิด<br />
กลิ่นเหม็นแต่เป็นกลิ่นจากวัตถุดิบธรรมชาติจึงไม่มี<br />
อันตรายต่อสุขภาพของประชาชน ทางผู้ประกอบ<br />
กิจการได้แก้ไขโดยการก่อสร้างโรงเรือนระบบปิด<br />
แ ล ะ แ ก้ ปั ญ ห า เ ฉ พ า ะ ห น้ า โ ด ย ก า ร ใ ช้ ผ้ า ใ บ<br />
คลุมบริเวณที่เก็บวัตถุดิบ ซึ่งสามารถลดปัญหา<br />
ได้ระดับหนึ่ง ส่วนปัญหาควันดำที่เกิดจากความชื้น<br />
ของเชื้อเพลิงและระบบหม้อต้มน้ำ Boiler ชำรุด<br />
ปัจจุบันได้ซ่อมแซมแล้ว<br />
48
พื้นที่จังหวัดสุรินทร์<br />
ราษฎรจังหวัดสุรินทร์ขอให้ส่วนราชการ<br />
ติดตั้งระบบการสูบน้ำด้วยเครื่องสูบน้ำ<br />
พลังงานไฟฟ้าขนาดใหญ่ ในพื้นที่หมู่ที่ ๔ <br />
บ้านละหุ่ง ตำบลนาบัว อำเภอเมืองสุรินทร์ <br />
เพื่อนำน้ำจากแหล่งน้ำในเขตป่าสงวนแห่งชาติ<br />
ป่าเขาสวายไปกักเก็บไว้ที่หนองน้ำสาธารณะ<br />
ที่ตั้งอยู่ใกล้เคียงกับบริเวณพื้นที่เพาะปลูก<br />
ข้าวโพดของเกษตรกรเพื่อนำน้ำไปใช้ประโยชน์<br />
ต่อไป<br />
เจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้องได้ให้ข้อมูลว่า <br />
การติดตั้งระบบไฟฟ้าและเครื่องสูบน้ำพลังงาน<br />
ไฟฟ้าขนาดใหญ่ ต้องใช้งบประมาณจำนวนมาก<br />
แต่หากการดำเนินโครงการเป็นผลสำเร็จ<br />
ก็จะเป็นประโยชน์ต่อราษฎรในพื้นที่ คิดเป็น<br />
พื้นที่ทำประโยชน์ทางการเกษตรจำนวนเนื้อที่<br />
ประมาณ ๒๐๐ - ๓๐๐ ไร่ ศูนย์บริการประชาชน<br />
จึงได้ให้ข้อแนะนำต่อราษฎรว่า “เห็นควร<br />
นำประเด็นปัญหานี้เสนอต่อคณะกรรมการ<br />
หมู่บ้านเพื่อนำเสนอต่อสภาองค์การบริหาร<br />
ส่วนตำบล รวมทั้งส่วนราชการที่เกี่ยวข้อง<br />
จัดสรรงบประมาณต่อไป”<br />
49
ส่วนที่ ๓ - สรุปผลการดำเนินงานของศูนย์บริการประชาชน ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. ๒๕๕๒<br />
พื้นที่จังหวัดตราด<br />
ราษฎรจังหวัดตราดขอให้ระงับการก่อสร้าง<br />
อ่างเก็บน้ำเขาระกำตามโครงการคลองส่งน้ำ <br />
ในพื้นที่หมู่ที่ ๔ หมู่ที่ ๕ และหมู่ที่ ๖ ตำบล<br />
หนองโสน อำเภอเมืองตราด จังหวัดตราด<br />
เนื่องจากราษฎรเกรงว่าเมื่อน้ำล้นทางระบายน้ำ<br />
แล้วน้ำจะท่วมพื้นที่สองข้างและทำให้ราษฎร<br />
สูญเสียที่ดินทำกินไปบางส่วน<br />
จากการตรวจสอบข้อเท็จจริงในเบื้องต้น<br />
ได้รับแจ้งจากหัวหน้าฝ่ายจัดสรรน้ำฯ ว่า<br />
โครงการดังกล่าวดำเนินการไปแล้ว ๗๐ % <br />
เมื่อดำเนินการสำเร็จจะช่วยแก้ไขปัญหาน้ำท่วม<br />
พื้นที่อำเภอเมืองตราดได้ สำหรับการแก้ไข<br />
ปัญหาดังกล่าวทางจังหวัดได้ให้นายอำเภอ<br />
เมืองตราดชี้แจง ทำความเข้าใจเหตุผลความ<br />
จำเป็นกับประชาชนเพื่อให้โครงการสามารถ<br />
ดำเนินการต่อไปได้<br />
50
๑.๗ การประชาสัมพันธ์ช่องทางการรับเรื่องร้องเรียนและผลการดำเนินการ<br />
แก้ไขปัญหาตามข้อร้องเรียนของประชาชน โดยประชาสัมพันธ์ผ่านสื่อสิ่งพิมพ์วารสาร<br />
ประชาสัมพันธ์ศูนย์บริการประชาชน (<strong>PSC</strong> Info.) และรายงานประจำปีของศูนย์บริการ<br />
ประชาชน <br />
51
ส่วนที่ ๓ - สรุปผลการดำเนินงานของศูนย์บริการประชาชน ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. ๒๕๕๒<br />
๑.๘ การศึกษาวิเคราะห์ภาพรวมของปัญหาความเดือดร้อนของประชาชน <br />
เพื่อนำไปสู่การแก้ไขปัญหาในระดับนโยบาย โดยศึกษาวิเคราะห์ข้อมูลเรื่องร้องเรียน<br />
จากประชาชนในภาพรวมเสนอผู้บริหารระดับนโยบาย โดยสรุปผลการดำเนินการ<br />
เรื่องร้องเรียนจากประชาชนเป็นรายไตรมาสของปีงบประมาณ พ.ศ. ๒๕๕๒ กราบเรียน<br />
นายกรัฐมนตรี และเสนอคณะรัฐมนตรีรับทราบ โดยคณะรัฐมนตรีมีมติมอบหมายให้<br />
ทุกกระทรวงดำเนินการในส่วนที่เกี่ยวข้อง<br />
<br />
๒<br />
ภารกิจตามระเบียบสำนักนายกรัฐมนตรี ว่าด้วยการรับฟังความคิดเห็นของประชาชน พ.ศ. ๒๕๔๘<br />
๒.๑ ปรับปรุงและดำเนินการหลักสูตรพัฒนาการมีส่วนร่วมของประชาชน สำนักงานปลัด<br />
สำนักนายกรัฐมนตรี โดยศูนย์บริการประชาชน ร่วมกับสถาบันพระปกเกล้า เพื่อปรับปรุงและ<br />
ดำเนินการหลักสูตรพัฒนาการมีส่วนร่วมของประชาชน โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อเสริมสร้าง<br />
ความรู้ความเข้าใจและทัศนคติที่ดีเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมของประชาชน ทั้งยังเป็นการสร้าง<br />
เครือข่ายการพัฒนาการมีส่วนร่วมของประชาชนภายในหน่วยงานของรัฐ เพื่อให้การทำงาน<br />
เชื่อมโยงกันได้อย่างเป็นรูปธรรม จำนวน ๘ รุ่น ประกอบด้วย หลักสูตรผู้บริหาร จำนวน ๒ รุ่น<br />
และหลักสูตรผู้ปฏิบัติงาน จำนวน ๖ รุ่น<br />
หลักสูตรผู้บริหารรุ่นที่ ๑<br />
52
หลักสูตรผู้ปฏิบัติงานรุ่นที่ ๑<br />
53
ส่วนที่ ๓ - สรุปผลการดำเนินงานของศูนย์บริการประชาชน ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. ๒๕๕๒<br />
หลักสูตรผู้ปฏิบัติงานรุ่นที่ ๒<br />
54
๒.๒ เผยแพรประชาสัมพันธและสรางความรูความเขาใจ<br />
ผานสื่อสิ่งพิมพและสื่อประชาสัมพันธตาง ๆ<br />
๕๕
สวนที่ ๓ - สรุปผลการดำเนินงานของศูนยบริการประชาชน ประจำปงบประมาณ พ.ศ. ๒๕๕๒<br />
๕๖
๕๗
สวนที่ ๓ - สรุปผลการดำเนินงานของศูนยบริการประชาชน ประจำปงบประมาณ พ.ศ. ๒๕๕๒<br />
๒.๓ จัดประชุมเชิงปฏิบัติการเพื่อพัฒนากลไกการมีสวนรวมของประชาชนในการดำเนินการ<br />
ตามระเบียบสำนักนายกรัฐมนตรี วาดวยการรับฟงความคิดเห็นของประชาชน พ.ศ. ๒๕๔๘<br />
เพื่อเสริมสรางความรูความเขาใจเกี่ยวกับหลักการ แนวคิด เทคนิค และวิธีการการมีสวนรวมของ<br />
ประชาชนตามระเบียบสำนักนายกรัฐมนตรี วาดวยการรับฟงความคิดเห็นของประชาชน<br />
พ.ศ. ๒๕๔๘ รวมทั้งเปนเวทีแลกเปลี่ยนเรียนรู ประสบการณและระดมความคิดเห็นในเรื่องที่เกี่ยวของ<br />
ซึ่งมีความสำคัญตอการพัฒนากระบวนการและกลไกการมีสวนรวมของประชาชนในการบริหารงาน<br />
ภาครัฐ โดยมีผูเขารวมประชุมจำนวนทั้งสิ้น ๑,๕๕๐ คน ประกอบดวย ขาราชการ และเจาหนาที่จาก<br />
หนวยงานภาครัฐ ทั่วทุกภูมิภาคของประเทศ จำนวน ๖ ครั้ง ไดแก จังหวัดเชียงใหม จังหวัดกาญจนบุรี<br />
จังหวัดขอนแกน จังหวัดสุราษฎรธานี จังหวัดระยอง และจังหวัดสงขลา<br />
จังหวัดเชียงใหม<br />
๕๘
จังหวัดกาญจนบุรี<br />
๕๙
สวนที่ ๓ - สรุปผลการดำเนินงานของศูนยบริการประชาชน ประจำปงบประมาณ พ.ศ. ๒๕๕๒<br />
จังหวัดขอนแกน<br />
๖๐
จังหวัดสุราษฎรธานี<br />
๖๑
สวนที่ ๓ - สรุปผลการดำเนินงานของศูนยบริการประชาชน ประจำปงบประมาณ พ.ศ. ๒๕๕๒<br />
จังหวัดระยอง<br />
๖๒
๒.๔ พัฒนาและปรับปรุงระบบฐานข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์ เพื่อการเผยแพร่<br />
ข้อมูลโครงการของรัฐและประกาศข้อมูลเกี่ยวกับการรับฟังความคิดเห็นของประชาชน<br />
ตามระเบียบสำนักนายกรัฐมนตรี ว่าด้วยการรับฟังความคิดเห็นของประชาชน <br />
พ.ศ. ๒๕๔๘ ศูนย์บริการประชาชนได้จ้าง บริษัท ซีดีจี ซิสเต็มส์ จำกัด เป็นที่ปรึกษา <br />
เพื่อพัฒนาและปรับปรุงระบบฐานข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์และเว็บไซต์การรับฟังความคิดเห็น<br />
ของประชาชนโดยมีการจัดฝึกอบรมการใช้งานเว็บไซต์เพื่อการบันทึกและนำเสนอข้อมูล<br />
โครงการหรือกิจกรรมที่ประสงค์เผยแพร่แก่ประชาชนและข้อมูลเกี่ยวกับการรับฟัง<br />
ความคิดเห็นของประชาชนตามระเบียบสำนักนายกรัฐมนตรี ว่าด้วยการรับฟังความคิดเห็น<br />
ของประชาชน พ.ศ. ๒๕๔๘ จำนวน ๘ ครั้ง ได้แก่ จังหวัดเพชรบุรี ชลบุรี สงขลา ภูเก็ต<br />
อุดรธานี อุบลราชธานี เชียงใหม่ และพิษณุโลก<br />
ภาพการจัดอบรม ณ จังหวัดเพชรบุรี<br />
63
ส่วนที่ ๓ - สรุปผลการดำเนินงานของศูนย์บริการประชาชน ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. ๒๕๕๒<br />
ภาพการจัดอบรม ณ จังหวัดสงขลา<br />
64
ภาพการจัดอบรม ณ จังหวัดอุบลราชธานี<br />
65
ส่วนที่ ๓ - สรุปผลการดำเนินงานของศูนย์บริการประชาชน ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. ๒๕๕๒<br />
ภาพการจัดอบรม ณ จังหวัดพิษณุโลก<br />
66
๒.๕ กำกับดูแล ส่งเสริม สนับสนุน ช่วยเหลือและแนะนำหน่วยงานของรัฐ<br />
ในการดำเนินการตามระเบียบสำนักนายกรัฐมนตรี ว่าด้วยการรับฟังความคิดเห็น<br />
ของประชาชน พ.ศ. ๒๕๔๘ ศูนย์บริการประชาชนได้ร่วมกับสถาบันส่งเสริมการบริหาร<br />
กิจการบ้านเมืองที่ดีจัดโครงการศึกษาวิจัย เพื่อปรับปรุงระเบียบฯ ให้สอดคล้องกับ<br />
รัฐธรรมนูญแห่งราชอาณาจักรไทย พุทธศักราช ๒๕๕๐ และสภาพความเป็นจริงของ<br />
สังคมปัจจุบัน โดยมีการศึกษาดูงานเพื่อแลกเปลี่ยนประสบการณ์เกี่ยวกับกระบวนการ<br />
การมีส่วนร่วมของประชาชนที่มีการจัดประชาพิจารณ์ตามระเบียบฯ เพื่อให้หน่วยงานของรัฐ<br />
สามารถดำเนินการได้อย่างจริงจังต่อไป โดยมีการจัดประชุมสัมมนาเพื่อระดมความคิดเห็น<br />
จำนวน ๕ ครั้ง ได้แก่ จังหวัดสระบุรี จังหวัดลำปาง จังหวัดขอนแก่น จังหวัดสงขลา <br />
และกรุงเทพมหานคร และมีการศึกษาดูงานจำนวน ๒ ครั้ง ได้แก่โครงการก่อสร้าง<br />
ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ ระยะที่ ๒ จังหวัดสมุทรปราการ และโครงการก่อสร้างท่าเทียบเรือ<br />
และสถานีรับ - จ่ายก๊าซธรรมชาติเหลว ณ บริษัท ปตท. จำกัด (มหาชน) จังหวัดระยอง<br />
ภาพบรรยากาศการดูงาน ณ บริษัท ปตท. จำกัด (มหาชน) จังหวัดระยอง<br />
67
ส่วนที่ ๓ - สรุปผลการดำเนินงานของศูนย์บริการประชาชน ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. ๒๕๕๒<br />
ภาพบรรยากาศการดูงาน ณ ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ จังหวัดสมุทรปราการ<br />
68
๒.๖ ดูแลระบบฐานข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์และระบบการกำกับดูแลหน่วยงานของรัฐ<br />
เพื่อการเผยแพร่ข้อมูลโครงการของรัฐและประกาศข้อมูลเกี่ยวกับการรับฟังความคิดเห็น<br />
ของประชาชน<br />
อดีต<br />
ก่อนปัจจุบัน<br />
ปัจจุบัน<br />
69
ส่วนที่ ๓ - สรุปผลการดำเนินงานของศูนย์บริการประชาชน ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. ๒๕๕๒<br />
๓<br />
ภารกิจตามนโยบายที่ได้รับมอบหมาย<br />
<br />
ในปีงบประมาณ พ.ศ. ๒๕๕๒ ศูนย์บริการ<br />
ประชาชน ได้รับมอบหมายภารกิจด้านนโยบาย ดังนี้ <br />
- ฝ่ายเลขานุการจัดการประชุมเพื่อแก้ไข<br />
ปัญหาตามข้อเรียกร้องของกลุ่มสมัชชาคนจน<br />
(สคจ.)<br />
- ฝ่ายเลขานุการคณะอนุกรรมการ<br />
รับฟังความคิดเห็น ข้อเท็จจริง และศึกษาวิเคราะห์<br />
ประมวลข้อมูล เหตุการณ์ความไม่สงบจากการชุมนุม<br />
ทางการเมือง เมื่อวันที่ ๑๓ เมษายน พ.ศ. ๒๕๕๒<br />
และเหตุการณ์ที่เกี่ยวเนื่อง<br />
- ฝ่ายเลขานุการคณะกรรมการแก้ไข<br />
ปัญหาของกลุ่มเครือข่ายชุมชนเพื่อการปฏิรูป<br />
ชุมชนและการเมือง (คปสม.)<br />
- ฝ่ายเลขานุการ (คณะอนุกรรมการ<br />
แก้ไขปัญหาฯ คปสม.) กรณีปัญหาในพื้นที่<br />
จังหวัดภูเก็ต<br />
- ฝ่ายเลขานุการ (คณะอนุกรรมการ<br />
แก้ไขปัญหาฯ คปสม.) กรณีปัญหาในพื้นที่<br />
จังหวัดพังงา<br />
- ฝ่ายเลขานุการ (คณะอนุกรรมการ<br />
แก้ไขปัญหาฯ คปสม.) กรณีปัญหาผลกระทบ<br />
จากการประกอบกิจการเหมืองแร่<br />
- ฝ่ายเลขานุการแก้ไขปัญหาของ<br />
เครือข่ายปฏิรูปที่ดินแห่งประเทศไทย (คปท.)<br />
<br />
70
ศบช.เปดหองรับแขก<br />
ในปงบประมาณ พ.ศ. ๒๕๕๒ ไดมีสวนราชการตาง ๆ ใหความสนใจเขามาศึกษา<br />
ดูงานเกี่ยวกับการดำเนินการเรื่องราวรองทุกขของศูนยรับเรื่องราวรองทุกขของรัฐบาล<br />
ณ ศูนยบริการประชาชน จำนวน ๗ แหง ประกอบดวย กรมคุมครองสิทธิและเสรีภาพ<br />
กระทรวงยุติธรรม สำนักงานปลัดกระทรวงทรัพยากรธรรมชาติและสิ่งแวดลอม<br />
ศูนยดำรงธรรมจังหวัดแพร กรมชลประทาน นักบริหารรุนใหม ก.พ.ร. และกรมปองกัน<br />
และบรรเทาสาธารณภัย<br />
กรมคุมครองสิทธิและเสรีภาพ<br />
๗๑
สวนที่ ๓ - สรุปผลการดำเนินงานของศูนยบริการประชาชน ประจำปงบประมาณ พ.ศ. ๒๕๕๒<br />
กรมชลประทาน<br />
๗๒
กรมปองกันและบรรเทาสาธารณภัย<br />
๗๓
สวนที่ ๓ - สรุปผลการดำเนินงานของศูนยบริการประชาชน ประจำปงบประมาณ พ.ศ. ๒๕๕๒<br />
กระทรวงทรัพยฯ<br />
๗๔
จังหวัดแพร<br />
๗๕
สวนที่ ๓ - สรุปผลการดำเนินงานของศูนยบริการประชาชน ประจำปงบประมาณ พ.ศ. ๒๕๕๒<br />
นักบริหารรุนใหม ก.พ.ร.<br />
๗๖
สวนที่ ๔<br />
สถิติเร่องรองเรยน
สวนที่ ๔ - สถิติเรื่องรองเรียนของปงบประมาณ พ.ศ. ๒๕๕๒<br />
ในปงบประมาณ พ.ศ. ๒๕๕๒ ประชาชนไดรองทุกข ถึงนายกรัฐมนตรี รองนายกรัฐมนตรี<br />
และรัฐมนตรีประจำสำนักนายกรัฐมนตรี ผานชองทางตาง ๆ สรุปประเด็นสำคัญได ดังนี้<br />
๑. แผนภูมิแสดงสถิติการใชบริการการรองทุกขของประชาชน จำแนกตามชองทาง<br />
การรองทุกข ๑๑๑๑ (๔ ชองทาง)<br />
๑๒๐,๐๒๘ครั้ง<br />
รอยละ ๘๔.๒๖<br />
๑๒,๙๖๘ ครั้ง<br />
รอยละ ๙.๑๐<br />
๗,๗๘๔ ครั้ง<br />
รอยละ ๕.๔๖<br />
๑,๖๗๑ ครั้ง<br />
รอยละ ๑.๑๗<br />
๑๔๒,๔๕๑ ครั้ง<br />
สายดวนของรัฐบาล โทร. ๑๑๑๑<br />
เว็บไซต (www.1111.go.th)<br />
ตู ปณ. ๑๑๑๑ / ไปรษณีย / โทรสาร<br />
จุดบริการประชาชน<br />
จากแผนภูมิแสดงสถิติการใชบริการการรองทุกขดังกลาวขางตนพบวา ในปงบประมาณ<br />
พ.ศ. ๒๕๕๒ ประชาชนใชบริการการรองทุกขผานชองทางตาง ๆ รวมทั้งสิ้น ๑๔๒,๔๕๑ ครั้ง<br />
โดยผานทางสายดวนของรัฐบาล ๑๑๑๑ มากที่สุด รองลงมา คือ ชองทางเว็บไซต<br />
(www.1111.go.th) และชองทางตู ปณ. ๑๑๑๑ / ไปรษณีย / โทรสาร ตามลำดับ<br />
๗๘
๒. ตารางแสดงจำนวนเรื่องราวร้องทุกข์ จำแนกตามประเภทเรื่องโดยเรียงลำดับ<br />
จากประเภทเรื่องหลักที่มีการร้องทุกข์มากที่สุด<br />
<br />
ลำดับ<br />
จำนวน<br />
ประเภทเรื่องหลัก ประเภทเรื่องรอง<br />
ที่<br />
(เรื่อง)<br />
ร้อยละ<br />
๑. สังคมและสวัสดิการ สาธารณูปโภค ๑๘,๖๐๐ ๑๗.๙๑<br />
สังคมเสื่อมโทรม ๘,๗๙๙ ๘.๔๗<br />
การพนัน ๓,๖๒๙ ๓.๔๙<br />
สวัสดิการสงเคราะห์ ๓,๒๖๘ ๓.๑๕<br />
ปัญหาแรงงาน ๒,๖๔๗ ๒.๕๕<br />
สาธารณสุข ๒,๕๙๗ ๒.๕๐<br />
จัดระเบียบสังคม ๒,๐๘๕ ๒.๐๑<br />
การศึกษา ๑,๙๗๔ ๑.๙๐<br />
ปัญหาที่ดิน ๑,๔๔๔ ๑.๓๙<br />
ปัญหาที่อยู่อาศัย ๑,๑๕๑ ๑.๑๑<br />
ประกันสังคม ๙๔๒ ๐.๙๑<br />
สถานภาพของบุคคล ๔๓๓ ๐.๔๒<br />
ศาสนา ศิลปวัฒนธรรม ๔๐๙ ๐.๓๙<br />
สิทธิมนุษยชน ๓๒๔ ๐.๓๑<br />
หลักประกันสุขภาพ ๑๗๙ ๐.๑๗<br />
การกีฬา ๕๑ ๐.๐๕<br />
รวม ๔๘,๕๓๒ ๔๖.๗๒<br />
๒. การเมือง - การปกครอง กล่าวโทษหรือร้องเรียนเจ้าหน้าที่ของรัฐ ๑๗,๙๘๙ ๑๗.๓๒<br />
การเมือง ๑๐,๒๒๗ ๙.๘๕<br />
นโยบายของรัฐบาล ๗,๓๑๐ ๗.๐๔<br />
การใช้อำนาจของหน่วยงานของรัฐ ๒,๕๗๘ ๒.๔๘<br />
ปัญหาความมั่นคง ๘๓๐ ๐.๘๐<br />
รวม ๓๘,๙๓๔ ๓๗.๔๘<br />
๓. เศรษฐกิจ ปัญหาหนี้สิน ๒,๘๗๕ ๒.๗๗<br />
การเกษตร ๑,๘๙๒ ๑.๘๒<br />
การค้า ๑,๗๗๖ ๑.๗๑<br />
รายได้ ๑,๑๗๒ ๑.๑๓<br />
การคลัง ๘๓๕ ๐.๘๐<br />
79
ส่วนที่ ๔ - สถิติเรื่องร้องเรียนของปีงบประมาณ พ.ศ. ๒๕๕๒<br />
ลำดับ<br />
ที่<br />
<br />
ประเภทเรื่องหลัก ประเภทเรื่องรอง<br />
จำนวน<br />
(เรื่อง)<br />
ร้อยละ<br />
การเงิน ๗๙๒ ๐.๗๖<br />
การลงทุน ๗๐๓ ๐.๖๘<br />
<br />
ราคาพลังงาน ๖๓๙ ๐.๖๒<br />
อุตสาหกรรม ๑๑๓ ๐.๑๑<br />
รวม ๑๐,๗๙๗ ๑๐.๓๙<br />
ปัญหาในพื้นที่ป่า ๕๙๕ ๐.๕๗<br />
ปัญหาของเสีย ๕๗๒ ๐.๕๕<br />
ปัญหาน้ำผิวดิน ๕๖๔ ๐.๕๔<br />
คุณภาพอากาศและเสียง ๔๑๓ ๐.๔๐<br />
สัตว์ป่าและพืชป่า ๒๖๔ ๐.๒๕<br />
คุณภาพน้ำ ๒๑๗ ๐.๒๑<br />
๔. ทรัพยากรธรรมชาติ<br />
และสิ่งแวดล้อม<br />
นโยบายและแผนทรัพยากรธรรมชาติ ๑๑๒ ๐.๑๑<br />
และสิ่งแวดล้อม<br />
ทรัพยากรธรณี ๔๑ ๐.๐๔<br />
ทรัพยากรชายฝั่งทะเล ๒๗ ๐.๐๓<br />
ปัญหาน้ำบาดาล ๑๗ ๐.๐๒<br />
รวม ๒,๘๒๒ ๒.๗๒<br />
๕. กฎหมาย การกระทำความผิดอาญา ๑,๑๕๗ ๑.๑๑<br />
การบังคับตามกฎหมาย ๖๑๑ ๐.๕๙<br />
การเสนอและตรากฎหมาย ๕๐๙ ๐.๔๙<br />
การใช้สิทธิหรือข้อพิพาทระหว่าง ๓๐๓ ๐.๒๙<br />
เอกชน<br />
รวม ๒,๕๘๐ ๒.๔๘<br />
๖. อื่นๆ รวม ๒๑๓ ๐.๒๑<br />
รวมทั้งสิ้น ๑๐๓,๘๗๘ ๑๐๐.๐๐<br />
จากตารางแสดงจำนวนเรื่องราวร้องทุกข์ข้างต้นพบว่า ในปีงบประมาณ พ.ศ. ๒๕๕๒ <br />
ประชาชนร้องทุกข์ในประเภทเรื่องต่างๆ รวมทั้งสิ้น ๑๐๓,๘๗๘ เรื่อง โดยร้องทุกข์ในประเภท<br />
เรื่องหลักด้านสังคมและสวัสดิการมากที่สุด รองลงมา คือ ด้านการเมือง - การปกครอง <br />
และด้านเศรษฐกิจ ตามลำดับ<br />
ในการนี้ ประเภทเรื่องรองที่ประชาชนร้องทุกข์มากที่สุด ได้แก่ สาธารณูปโภค <br />
รองลงมา คือ กล่าวโทษหรือร้องเรียนเจ้าหน้าที่ของรัฐ และการเมือง ตามลำดับ<br />
80
๓. ตารางแสดงจำนวนเรื่องราวร้องทุกข์และผลการดำเนินการ จำแนกตามรายกระทรวง<br />
ที่ได้รับการประสานงาน โดยเรียงลำดับจากกระทรวงที่ได้รับการประสานงาน เพื่อรับทราบและ<br />
พิจารณาดำเนินการแก้ไขปัญหาเรื่องราวร้องทุกข์ให้แก่ประชาชนมากที่สุด<br />
<br />
ลำดับ<br />
ที่<br />
กระทรวง<br />
จำนวน<br />
รวม<br />
(เรื่อง)<br />
ร้อยละ<br />
วัตถุประสงค์ของการประสานงาน<br />
เพื่อทราบ เพื่อพิจารณา<br />
จำนวน<br />
(เรื่อง)<br />
ดำเนินการ<br />
จำนวน<br />
ร้อยละ<br />
(เรื่อง) ร้อยละ จนได้ข้อยุติ<br />
จำนวน<br />
(เรื่อง)<br />
รอผลการ<br />
พิจารณา<br />
ร้อยละ<br />
จำนวน<br />
(เรื่อง) ร้อยละ<br />
๑. กระทรวงการคลัง ๔,๕๖๘ ๑๕.๐๒ ๑,๖๔๓ ๓๕.๙๗ ๒,๙๒๕ ๖๔.๐๓ ๑,๐๙๑ ๓๗.๓๐ ๑,๘๓๔ ๖๒.๗๐<br />
๒. กระทรวงแรงงาน ๓,๐๐๓ ๙.๘๗ ๑,๘๕๖ ๖๑.๘๐ ๑,๑๔๗ ๓๘.๒๐ ๗๓๑ ๖๓.๗๓ ๔๑๖ ๓๖.๒๗<br />
๓. กระทรวงคมนาคม ๒,๕๘๕ ๘.๕๐ ๒,๑๑๑ ๘๑.๖๖ ๔๗๔ ๑๘.๓๔ ๓๑๕ ๖๖.๔๖ ๑๕๙ ๓๓.๕๔<br />
๔. กระทรวงมหาดไทย ๒,๓๙๑ ๗.๘๖ ๑,๓๐๘ ๕๔.๗๑ ๑,๐๘๓ ๔๕.๒๙ ๕๗๙ ๕๓.๔๖ ๕๐๔ ๔๖.๕๔<br />
๕. กระทรวงศึกษาธิการ ๒,๑๐๑ ๖.๙๑ ๑,๕๓๒ ๗๒.๙๒ ๕๖๙ ๒๗.๐๘ ๑๙๐ ๓๓.๓๙ ๓๗๙ ๖๖.๖๑<br />
๖. กระทรวงสาธารณสุข ๑,๔๖๙ ๔.๘๓ ๑,๒๑๑ ๘๒.๔๔ ๒๕๘ ๑๗.๕๖ ๗๙ ๓๐.๖๒ ๑๗๙ ๖๙.๓๘<br />
๗. กระทรวงเกษตรและ ๑,๐๘๔ ๓.๕๖ ๕๙๕ ๕๔.๘๙ ๔๘๙ ๔๕.๑๑ ๒๐๘ ๔๒.๕๔ ๒๘๑ ๕๗.๔๖<br />
สหกรณ์<br />
๘. กระทรวงการพัฒนา ๑,๐๓๔ ๓.๔๐ ๓๔๘ ๓๓.๖๖ ๖๘๖ ๖๖.๓๔ ๒๑๘ ๓๑.๗๘ ๔๖๘ ๖๘.๒๒<br />
สังคมและความมั่นคง<br />
ของมนุษย์<br />
๙. กระทรวงพาณิชย์ ๘๑๓ ๒.๖๗ ๘๑๓๑๐๐.๐๐ ๐ ๐.๐๐ ๐ ๐.๐๐ ๐ ๐.๐๐<br />
๑๐. สำนักนายกรัฐมนตรี ๖๒๖ ๒.๐๖ ๔๒๙ ๖๘.๕๓ ๑๙๗ ๓๑.๔๗ ๖๐ ๓๐.๔๖ ๑๓๗ ๖๙.๕๔<br />
๑๑. กระทรวงเทคโนโลยี ๕๙๕ ๑.๙๖ ๔๘๖ ๘๑.๖๘ ๑๐๙ ๑๘.๓๒ ๕๖ ๕๑.๓๘ ๕๓ ๔๘.๖๒<br />
สารสนเทศ<br />
และการสื่อสาร<br />
๑๒. กระทรวง<br />
๔๕๕ ๑.๕๐ ๒๔๕ ๕๓.๘๕ ๒๐๙ ๔๕.๙๓ ๖๐ ๒๘.๗๑ ๑๔๙ ๗๑.๒๙<br />
ทรัพยากรธรรมชาติ<br />
และสิ่งแวดล้อม<br />
๑๓. กระทรวงยุติธรรม ๓๓๑ ๑.๐๙ ๑๘๑ ๕๔.๖๘ ๑๕๐ ๔๕.๓๒ ๓๖ ๒๔.๐๐ ๑๑๔ ๗๖.๐๐<br />
๑๔. กระทรวงกลาโหม ๒๖๖ ๐.๘๗ ๑๗๕ ๖๕.๗๙ ๙๑ ๓๔.๒๑ ๑๒ ๑๓.๑๙ ๗๙ ๘๖.๘๑<br />
๑๕. กระทรวงพลังงาน ๑๖๘ ๐.๕๕ ๑๒๕ ๗๔.๔๐ ๔๓ ๒๕.๖๐ ๒๑ ๔๘.๘๔ ๒๒ ๕๑.๑๖<br />
๑๖. กระทรวงอุตสาหกรรม ๙๓ ๐.๓๑ ๕๐ ๕๓.๗๖ ๔๓ ๔๖.๒๔ ๑๖ ๓๗.๒๑ ๒๗ ๖๒.๗๙<br />
๑๗. กระทรวง<br />
๙๐ ๐.๓๐ ๔๘ ๕๓.๓๓ ๔๒ ๔๖.๖๗ ๑๔ ๓๓.๓๓ ๒๘ ๖๖.๖๗<br />
การต่างประเทศ<br />
๑๘. กระทรวงวัฒนธรรม ๘๑ ๐.๒๗ ๕๔ ๖๖.๖๗ ๒๗ ๓๓.๓๓ ๒๐ ๗๔.๐๗ ๗ ๒๕.๙๓<br />
๑๙. กระทรวงการท่องเที่ยว<br />
และกีฬา<br />
๗๙ ๐.๒๖ ๔๗ ๕๙.๔๙ ๓๒ ๔๐.๕๑ ๘ ๒๕.๐๐ ๒๔ ๗๕.๐๐<br />
81
ส่วนที่ ๔ - สถิติเรื่องร้องเรียนของปีงบประมาณ พ.ศ. ๒๕๕๒<br />
ลำดับ<br />
ที่<br />
กระทรวง<br />
จำนวน<br />
รวม<br />
(เรื่อง)<br />
ร้อยละ<br />
วัตถุประสงค์ของการประสานงาน<br />
เพื่อทราบ เพื่อพิจารณา<br />
จำนวน<br />
(เรื่อง)<br />
ดำเนินการ<br />
จำนวน<br />
ร้อยละ<br />
(เรื่อง) ร้อยละ จนได้ข้อยุติ<br />
จำนวน<br />
(เรื่อง)<br />
รอผลการ<br />
พิจารณา<br />
ร้อยละ<br />
จำนวน<br />
(เรื่อง) ร้อยละ<br />
๒๐. กระทรวงวิทยาศาสตร์ ๑๐ ๐.๐๓ ๘ ๘๐.๐๐ ๒ ๒๐.๐๐ ๑ ๕๐.๐๐ ๑ ๕๐.๐๐<br />
และเทคโนโลยี<br />
๒๑. หน่วยงานอื่นๆ <br />
สำนักงานตำรวจแห่งชาติ ๗,๖๘๖ ๒๕.๒๗ ๖,๓๘๒ ๘๓.๐๓ ๑,๓๐๔ ๑๖.๙๗ ๔๕๑ ๓๔.๕๙ ๘๕๓ ๖๕.๔๑<br />
สำนักงานคณะกรรมการ ๕๒๔ ๑.๗๒ ๔๓๒ ๘๒.๔๔ ๙๒ ๑๗.๕๖ ๓๖ ๓๙.๑๓ ๕๖ ๖๐.๘๗<br />
กิจการโทรคมนาคม<br />
แห่งชาติ<br />
สำนักงาน ๑๑๗ ๐.๓๘ ๘๑ ๖๙.๒๓ ๓๖ ๓๐.๗๗ ๖ ๑๖.๖๗ ๓๐ ๘๓.๓๓<br />
พระพุทธศาสนาแห่งชาติ<br />
ธนาคารแห่งประเทศไทย ๑๑๓ ๐.๓๗ ๔๕ ๓๙.๘๒ ๖๘ ๖๐.๑๘ ๒๕ ๓๖.๗๖ ๔๓ ๖๓.๒๔<br />
สำนักราชเลขาธิการ ๒๙ ๐.๑๐ ๒๙๑๐๐.๐๐ ๐ ๐.๐๐ ๐ ๐.๐๐ ๐ ๐.๐๐<br />
สำนักงานคณะ ๒๗ ๐.๐๙ ๒๕ ๙๒.๕๙ ๒ ๗.๔๑ ๐ ๐.๐๐ ๒๑๐๐.๐๐<br />
กรรมการการเลือกตั้ง<br />
สำนักงานเลขาธิการ ๑๖ ๐.๐๕ ๑๔ ๘๗.๕๐ ๒ ๑๒.๕๐ ๑ ๕๐.๐๐ ๑ ๕๐.๐๐<br />
สภาผู้แทนราษฎร<br />
สำนักงานคณะ<br />
กรรมการสิทธิมนุษยชน<br />
แห่งชาติ<br />
๑๒ ๐.๐๔ ๑๒๑๐๐.๐๐ ๐ ๐.๐๐ ๐ ๐.๐๐ ๐ ๐.๐๐<br />
ธนาคารพาณิชย์<br />
จดทะเบียนในประเทศ<br />
๑๒ ๐.๐๔ ๓ ๒๕.๐๐ ๙ ๗๕.๐๐ ๕ ๕๕.๕๖ ๔ ๔๔.๔๔<br />
สำนักงานอัยการสูงสุด ๘ ๐.๐๓ ๓ ๓๗.๕๐ ๕ ๖๒.๕๐ ๑ ๒๐.๐๐ ๔ ๘๐.๐๐<br />
สำนักงานผู้ตรวจการ ๖ ๐.๐๒ ๖๑๐๐.๐๐ ๐ ๐.๐๐ ๐ ๐.๐๐ ๐ ๐.๐๐<br />
แผ่นดินของรัฐสภา<br />
สำนักงานศาลยุติธรรม ๖ ๐.๐๒ ๓ ๕๐.๐๐ ๓ ๕๐.๐๐ ๐ ๐.๐๐ ๓๑๐๐.๐๐<br />
สภากาชาดไทย ๕ ๐.๐๒ ๕๑๐๐.๐๐ ๐ ๐.๐๐ ๐ ๐.๐๐ ๐ ๐.๐๐<br />
สำนักงานการตรวจเงิน ๕ ๐.๐๒ ๒ ๔๐.๐๐ ๓ ๖๐.๐๐ ๒ ๖๖.๖๗ ๑ ๓๓.๓๓<br />
แผ่นดิน<br />
สำนักงานทรัพย์สิน ๔ ๐.๐๑ ๐ ๐.๐๐ ๔๑๐๐.๐๐ ๐ ๐.๐๐ ๔๑๐๐.๐๐<br />
ส่วนพระมหากษัตริย์<br />
มูลนิธิโรคไต<br />
๓ ๐.๐๑ ๐ ๐.๐๐ ๓๑๐๐.๐๐ ๒ ๖๖.๖๗ ๑ ๓๓.๓๓<br />
แห่งประเทศไทย<br />
ราชบัณฑิตยสถาน ๓ ๐.๐๑ ๓๑๐๐.๐๐ ๐ ๐.๐๐ ๐ ๐.๐๐ ๐ ๐.๐๐<br />
82
ลำดับ<br />
ที่<br />
กระทรวง<br />
จำนวน<br />
รวม<br />
(เรื่อง)<br />
ร้อยละ<br />
วัตถุประสงค์ของการประสานงาน<br />
เพื่อทราบ เพื่อพิจารณา<br />
จำนวน<br />
(เรื่อง)<br />
ดำเนินการ<br />
จำนวน<br />
ร้อยละ<br />
(เรื่อง) ร้อยละ จนได้ข้อยุติ<br />
จำนวน<br />
(เรื่อง)<br />
รอผลการ<br />
พิจารณา<br />
ร้อยละ<br />
จำนวน<br />
(เรื่อง) ร้อยละ<br />
สำนักเลขาธิการวุฒิสภา ๓ ๐.๐๑ ๓๑๐๐.๐๐ ๐ ๐.๐๐ ๐ ๐.๐๐ ๐ ๐.๐๐<br />
สำนักงานศาลปกครอง ๒ ๐.๐๑ ๑ ๕๐.๐๐ ๑ ๕๐.๐๐ ๑๑๐๐.๐๐ ๐ ๐.๐๐<br />
สำนักงานคณะกรรมการ ๒ ๐.๐๑ ๒๑๐๐.๐๐ ๐ ๐.๐๐ ๐ ๐.๐๐ ๐ ๐.๐๐<br />
กำกับหลักทรัพย์และ<br />
ตลาดหลักทรัพย์<br />
สำนักงานสภาที่ปรึกษา ๑ ๐.๐๐ ๑๑๐๐.๐๐ ๐ ๐.๐๐ ๐ ๐.๐๐ ๐ ๐.๐๐<br />
เศรษฐกิจและสังคม<br />
แห่งชาติ<br />
รวมทั้งสิ้น ๓๐,๔๒๕๑๐๐.๐๐๒๐,๓๑๗ ๖๖.๗๘๑๐,๑๐๘ ๓๓.๒๒ ๔,๒๔๕ ๔๒.๐๐ ๕,๘๖๓ ๕๘.๐๐<br />
จากตารางแสดงจำนวนเรื่องราวร้องทุกข์ข้างต้นพบว่า ในปีงบประมาณ พ.ศ. ๒๕๕๒<br />
หน่วยงานต่าง ๆ ได้รับการประสานงานเรื่องราวร้องทุกข์รวมทั้งสิ้น ๓๐,๔๒๕ เรื่อง <br />
โดยหน่วยงานที่ได้รับการประสานงานเพื่อรับทราบและพิจารณาดำเนินการแก้ไขปัญหา<br />
เรื่องราวร้องทุกข์ให้แก่ประชาชนเรียงตามลำดับจากมากที่สุด ได้แก่ สำนักงานตำรวจแห่งชาติ<br />
รองลงมา คือ กระทรวงการคลัง และกระทรวงแรงงาน ตามลำดับ <br />
83
ส่วนที่ ๔ - สถิติเรื่องร้องเรียนของปีงบประมาณ พ.ศ. ๒๕๕๒<br />
๔. ตารางแสดงจำนวนเรื่องราวร้องทุกข์และผลการดำเนินการของหน่วยงานในสังกัด<br />
สำนักนายกรัฐมนตรี จำแนกตามหน่วยงานที่ได้รับการประสานงาน โดยเรียงลำดับจาก<br />
หน่วยงานที่ได้รับการประสานงานเพื่อรับทราบและพิจารณาดำเนินการแก้ไขปัญหาเรื่องราว<br />
ร้องทุกข์ให้แก่ประชาชนมากที่สุด<br />
<br />
ลำดับ<br />
ที่<br />
กระทรวง<br />
จำนวน<br />
รวม<br />
(เรื่อง)<br />
ร้อยละ<br />
วัตถุประสงค์ของการประสานงาน<br />
เพื่อทราบ เพื่อพิจารณา<br />
จำนวน<br />
(เรื่อง)<br />
ดำเนินการ<br />
จำนวน<br />
ร้อยละ<br />
(เรื่อง) ร้อยละ จนได้ข้อยุติ<br />
จำนวน<br />
(เรื่อง)<br />
รอผลการ<br />
พิจารณา<br />
ร้อยละ<br />
จำนวน<br />
(เรื่อง) ร้อยละ<br />
๑. สำนักงานคณะกรรมการ ๒๖๓ ๔๒.๐๑ ๑๔๓ ๕๔.๓๗ ๑๒๐ ๔๕.๖๓ ๒๕ ๒๐.๘๓ ๙๕ ๗๙.๑๗<br />
คุ้มครองผู้บริโภค<br />
๒. สำนักงานคณะกรรมการ ๑๕๐ ๒๓.๙๖ ๑๒๒ ๘๑.๓๓ ๒๘ ๑๘.๖๗ ๙ ๓๒.๑๔ ๑๙ ๖๗.๘๖<br />
ข้าราชการพลเรือน<br />
๓. สำนักเลขาธิการ ๙๓ ๑๔.๘๖ ๗๒ ๗๗.๔๒ ๒๑ ๒๒.๕๘ ๑๑ ๕๒.๓๘ ๑๐ ๔๗.๖๒<br />
นายกรัฐมนตรี<br />
๔. กรมประชาสัมพันธ์ ๘๐ ๑๒.๗๘ ๖๘ ๘๕.๐๐ ๑๒ ๑๕.๐๐ ๑๐ ๘๓.๓๓ ๒ ๑๖.๖๗<br />
๕. สำนักเลขาธิการ ๑๒ ๑.๙๒ ๘ ๖๖.๖๗ ๔ ๓๓.๓๓ ๒ ๕๐.๐๐ ๒ ๕๐.๐๐<br />
คณะรัฐมนตรี<br />
๖. กองอำนวยการรักษา ๑๐ ๑.๖๐ ๔ ๔๐.๐๐ ๖ ๖๐.๐๐ ๑ ๑๖.๖๗ ๕ ๘๓.๓๓<br />
ความมั่นคงภายใน<br />
ราชอาณาจักร<br />
๗. บริษัท อสมท จำกัด ๔ ๐.๖๔ ๒ ๕๐.๐๐ ๒ ๕๐.๐๐ ๐ ๐.๐๐ ๒๑๐๐.๐๐<br />
(มหาชน)<br />
๘. สำนักงานคณะกรรมการ ๔ ๐.๖๔ ๓ ๗๕.๐๐ ๑ ๒๕.๐๐ ๐ ๐.๐๐ ๑๑๐๐.๐๐<br />
พัฒนาการเศรษฐกิจ<br />
และสังคมแห่งชาติ<br />
๙. สำนักงานคณะกรรมการ ๓ ๐.๔๘ ๒ ๖๖.๖๗ ๑ ๓๓.๓๓ ๐ ๐.๐๐ ๑๑๐๐.๐๐<br />
กฤษฎีกา<br />
๑๐. สำนักงานคณะกรรมการ ๒ ๐.๓๒ ๒๑๐๐.๐๐ ๐ ๐.๐๐ ๐ ๐.๐๐ ๐ ๐.๐๐<br />
พัฒนาระบบราชการ<br />
๑๑. สำนักงบประมาณ ๑ ๐.๑๖ ๐ ๐.๐๐ ๑๑๐๐.๐๐ ๑๑๐๐.๐๐ ๐ ๐.๐๐<br />
๑๒. สำนักงานกองทุน<br />
หมู่บ้านและชุมชนเมือง<br />
แห่งชาติ<br />
๑ ๐.๑๖ ๑๑๐๐.๐๐ ๐ ๐.๐๐ ๐ ๐.๐๐ ๐ ๐.๐๐<br />
84
ลำดับ<br />
ที่<br />
กระทรวง<br />
จำนวน<br />
รวม<br />
(เรื่อง)<br />
ร้อยละ<br />
วัตถุประสงค์ของการประสานงาน<br />
เพื่อทราบ เพื่อพิจารณา<br />
จำนวน<br />
(เรื่อง)<br />
ดำเนินการ<br />
จำนวน<br />
ร้อยละ<br />
(เรื่อง) ร้อยละ จนได้ข้อยุติ<br />
จำนวน<br />
(เรื่อง)<br />
รอผลการ<br />
พิจารณา<br />
ร้อยละ<br />
จำนวน<br />
(เรื่อง) ร้อยละ<br />
๑๓. สำนักงานคณะกรรมการ ๑ ๐.๑๖ ๑๑๐๐.๐๐ ๐ ๐.๐๐ ๐ ๐.๐๐ ๐ ๐.๐๐<br />
ข้อมูลข่าวสาร<br />
ของราชการ<br />
๑๔. สำนักงาน<br />
๑ ๐.๑๖ ๑๑๐๐.๐๐ ๐ ๐.๐๐ ๐ ๐.๐๐ ๐ <br />
สภาความมั่นคงแห่งชาติ<br />
๑๕. องค์การบริหาร ๑ ๐.๑๖ ๐ ๐.๐๐ ๑๑๐๐.๐๐ ๑๑๐๐.๐๐ ๐ <br />
การพัฒนาพื้นที่พิเศษ<br />
เพื่อการท่องเที่ยว<br />
อย่างยั่งยืน <br />
รวมทั้งสิ้น ๖๒๖๑๐๐.๐๐ ๔๒๙ ๖๘.๕๓ ๑๙๗ ๓๑.๔๗ ๖๐ ๓๐.๔๖ ๑๓๗ ๖๙.๕๔<br />
จากตารางแสดงจำนวนเรื่องราวร้องทุกข์และผลการดำเนินการข้างต้นพบว่า <br />
ในปีงบประมาณ พ.ศ. ๒๕๕๒ สำนักนายกรัฐมนตรีมีจำนวนเรื่องราวร้องทุกข์รวมทั้งสิ้น <br />
จำนวน ๖๒๖ เรื่อง โดยเป็นเรื่องเพื่อพิจารณา จำนวน ๑๙๗ เรื่อง และอยู่ระหว่าง<br />
การดำเนินการของหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง จำนวน ๑๓๗ เรื่อง<br />
ในการนี้ หน่วยงานที่ได้รับการประสานงานเพื่อรับทราบและพิจารณาดำเนินการแก้ไข<br />
ปัญหาเรื่องราวร้องทุกข์ให้แก่ประชาชนเรียงตามลำดับจากมากที่สุด ได้แก่ สำนักงาน<br />
คณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค รองลงมา คือ สำนักงานคณะกรรมการข้าราชการพลเรือน<br />
และสำนักเลขาธิการนายกรัฐมนตรี ตามลำดับ<br />
85
ส่วนที่ ๔ - สถิติเรื่องร้องเรียนของปีงบประมาณ พ.ศ. ๒๕๕๒<br />
๕. ตารางแสดงจำนวนเรื่องราวร้องทุกข์และผลการดำเนินการ จำแนกตามจังหวัด<br />
ที่ได้รับการประสานงานเพื่อรับทราบและพิจารณาดำเนินการแก้ไขปัญหาเรื่องราวร้องทุกข์<br />
ให้แก่ประชาชน โดยเรียงตามลำดับเขตตรวจราชการ<br />
<br />
เขตตรวจ<br />
ราชการ<br />
จังหวัด<br />
จำนวน<br />
รวม<br />
(เรื่อง)<br />
ร้อยละ<br />
วัตถุประสงค์ของการประสานงาน<br />
เพื่อทราบ เพื่อพิจารณา<br />
จำนวน<br />
(เรื่อง)<br />
ร้อยละ<br />
จำนวน<br />
(เรื่อง)<br />
ร้อยละ<br />
ดำเนินการ<br />
จนได้ข้อยุติ<br />
จำนวน<br />
(เรื่อง)<br />
รอผลการ<br />
พิจารณา<br />
ร้อยละ<br />
จำนวน<br />
(เรื่อง) ร้อยละ<br />
เขตตรวจ นนทบุรี ๙๗๔ ๔.๐๔ ๗๔๓ ๗๖.๒๘ ๒๓๑ ๒๓.๗๒ ๑๔๕ ๖๒.๗๗ ๘๖ ๓๗.๒๓<br />
ราชการที่ ๑<br />
ปทุมธานี ๖๘๑ ๒.๘๒ ๕๒๑ ๗๖.๕๑ ๑๖๐ ๒๓.๔๙ ๕๘ ๓๖.๒๕ ๑๐๒ ๖๓.๗๕<br />
สระบุรี ๓๒๙ ๑.๓๖ ๒๑๘ ๖๖.๒๖ ๑๑๑ ๓๓.๗๔ ๕๖ ๕๐.๔๕ ๕๕ ๔๙.๕๕<br />
พระนครศรีอยุธยา ๓๒๑ ๑.๓๓ ๒๒๔ ๖๙.๗๘ ๙๗ ๓๐.๒๒ ๑๖ ๑๖.๔๙ ๘๑ ๘๓.๕๑<br />
รวม ๒,๓๐๕ ๙.๕๕ ๑,๗๐๖ ๗๔.๐๑ ๕๙๙ ๒๕.๙๙ ๒๗๕ ๔๕.๙๑ ๓๒๔ ๕๔.๐๙<br />
เขตตรวจ ลพบุรี ๒๐๕ ๐.๘๕ ๑๑๐ ๕๓.๖๖ ๙๕ ๔๖.๓๔ ๖๑ ๖๔.๒๑ ๓๔ ๓๕.๗๙<br />
ราชการที่ ๒<br />
อ่างทอง ๑๒๑ ๐.๕๐ ๖๘ ๕๖.๒๐ ๕๓ ๔๓.๘๐ ๔๒ ๗๙.๒๕ ๑๑ ๒๐.๗๕<br />
สิงห์บุรี ๑๑๒ ๐.๔๖ ๖๒ ๕๕.๓๖ ๕๐ ๔๔.๖๔ ๓๒ ๖๔.๐๐ ๑๘ ๓๖.๐๐<br />
ชัยนาท ๘๙ ๐.๓๗ ๕๑ ๕๗.๓๐ ๓๘ ๔๒.๗๐ ๒๔ ๖๓.๑๖ ๑๔ ๓๖.๘๔<br />
รวม ๕๒๗ ๒.๑๘ ๒๙๑ ๕๕.๒๒ ๒๓๖ ๔๔.๗๘ ๑๕๙ ๖๗.๓๗ ๗๗ ๓๒.๖๓<br />
เขตตรวจ สมุทรปราการ ๙๔๙ ๓.๙๓ ๗๒๖ ๗๖.๕๐ ๒๒๓ ๒๓.๕๐ ๑๐๖ ๔๗.๕๓ ๑๑๗ ๕๒.๔๗<br />
ราชการที่ ๓<br />
ฉะเชิงเทรา ๒๘๐ ๑.๑๖ ๑๙๑ ๖๘.๒๑ ๘๙ ๓๑.๗๙ ๒๖ ๒๙.๒๑ ๖๓ ๗๐.๗๙<br />
สระแก้ว ๑๘๑ ๐.๗๕ ๙๖ ๕๓.๐๔ ๘๕ ๔๖.๙๖ ๓๕ ๔๑.๑๘ ๕๐ ๕๘.๘๒<br />
ปราจีนบุรี ๑๗๗ ๐.๗๓ ๑๐๔ ๕๘.๗๖ ๗๓ ๔๑.๒๔ ๓๙ ๕๓.๔๒ ๓๔ ๔๖.๕๘<br />
นครนายก ๑๑๑ ๐.๔๖ ๖๘ ๖๑.๒๖ ๔๓ ๓๘.๗๔ ๒๒ ๕๑.๑๖ ๒๑ ๔๘.๘๔<br />
รวม ๑,๖๙๘ ๗.๐๔ ๑,๑๘๕ ๖๙.๗๙ ๕๑๓ ๓๐.๒๑ ๒๒๘ ๔๔.๔๔ ๒๘๕ ๕๕.๕๖<br />
เขตตรวจ นครปฐม ๔๑๐ ๑.๗๐ ๓๐๖ ๗๔.๖๓ ๑๐๔ ๒๕.๓๗ ๒๘ ๒๖.๙๒ ๗๖ ๗๓.๐๘<br />
ราชการที่ ๔<br />
ราชบุรี ๓๖๔ ๑.๕๑ ๒๒๑ ๖๐.๗๑ ๑๔๓ ๓๙.๒๙ ๓๑ ๒๑.๖๘ ๑๑๒ ๗๘.๓๒<br />
กาญจนบุรี ๓๔๗ ๑.๔๔ ๒๓๗ ๖๘.๓๐ ๑๑๐ ๓๑.๗๐ ๔๖ ๔๑.๘๒ ๖๔ ๕๘.๑๘<br />
สุพรรณบุรี ๓๐๘ ๑.๒๘ ๒๑๐ ๖๘.๑๘ ๙๘ ๓๑.๘๒ ๓๒ ๓๒.๖๕ ๖๖ ๖๗.๓๕<br />
รวม ๑,๔๒๙ ๕.๙๒ ๙๗๔ ๖๘.๑๖ ๔๕๕ ๓๑.๘๔ ๑๓๗ ๓๐.๑๑ ๓๑๘ ๖๙.๘๙<br />
86
เขตตรวจ<br />
ราชการ<br />
จังหวัด<br />
จำนวน<br />
รวม<br />
(เรื่อง)<br />
ร้อยละ<br />
วัตถุประสงค์ของการประสานงาน<br />
เพื่อทราบ เพื่อพิจารณา<br />
จำนวน<br />
(เรื่อง)<br />
ร้อยละ<br />
จำนวน<br />
(เรื่อง)<br />
ร้อยละ<br />
ดำเนินการ<br />
จนได้ข้อยุติ<br />
จำนวน<br />
(เรื่อง)<br />
รอผลการ<br />
พิจารณา<br />
ร้อยละ<br />
จำนวน<br />
(เรื่อง) ร้อยละ<br />
เขตตรวจ สมุทรสาคร ๓๘๙ ๑.๖๑ ๒๘๔ ๗๓.๐๑ ๑๐๕ ๒๖.๙๙ ๖๔ ๖๐.๙๕ ๔๑ ๓๙.๐๕<br />
ราชการที่ ๕<br />
ประจวบคีรีขันธ์ ๒๐๕ ๐.๘๕ ๑๔๕ ๗๐.๗๓ ๖๐ ๒๙.๒๗ ๑๔ ๒๓.๓๓ ๔๖ ๗๖.๖๗<br />
เพชรบุรี ๑๗๗ ๐.๗๓ ๑๓๐ ๗๓.๔๕ ๔๗ ๒๖.๕๕ ๒๖ ๕๕.๓๒ ๒๑ ๔๔.๖๘<br />
สมุทรสงคราม ๘๓ ๐.๓๔ ๕๖ ๖๗.๔๗ ๒๗ ๓๒.๕๓ ๑๑ ๔๐.๗๔ ๑๖ ๕๙.๒๖<br />
รวม ๘๕๔ ๓.๕๔ ๖๑๕ ๗๒.๐๑ ๒๓๙ ๒๗.๙๙ ๑๑๕ ๔๘.๑๒ ๑๒๔ ๕๑.๘๘<br />
เขตตรวจ นครศรีธรรมราช ๕๔๓ ๒.๒๕ ๓๕๖ ๖๕.๕๖ ๑๘๗ ๓๔.๔๔ ๔๘ ๒๕.๖๗ ๑๓๙ ๗๔.๓๓<br />
ราชการที่ ๖<br />
สุราษฎร์ธานี ๔๓๑ ๑.๗๙ ๒๘๐ ๖๔.๙๗ ๑๕๑ ๓๕.๐๓ ๘๒ ๕๔.๓๐ ๖๙ ๔๕.๗๐<br />
ชุมพร ๑๘๑ ๐.๗๕ ๑๐๗ ๕๙.๑๒ ๗๔ ๔๐.๘๘ ๔๓ ๕๘.๑๑ ๓๑ ๔๑.๘๙<br />
พัทลุง ๑๓๖ ๐.๕๖ ๗๕ ๕๕.๑๕ ๖๑ ๔๔.๘๕ ๓๐ ๔๙.๑๘ ๓๑ ๕๐.๘๒<br />
รวม ๑,๒๙๑ ๕.๓๕ ๘๑๘ ๖๓.๓๖ ๔๗๓ ๓๖.๖๔ ๒๐๓ ๔๒.๙๒ ๒๗๐ ๕๗.๐๘<br />
เขตตรวจ ภูเก็ต ๒๑๗ ๐.๙๐ ๑๖๖ ๗๖.๕๐ ๕๑ ๒๓.๕๐ ๑๗ ๓๓.๓๓ ๓๔ ๖๖.๖๗<br />
ราชการที่ ๗<br />
กระบี่ ๑๙๗ ๐.๘๒ ๑๓๒ ๖๗.๐๑ ๖๕ ๓๒.๙๙ ๑๔ ๒๑.๕๔ ๕๑ ๗๘.๔๖<br />
ตรัง ๑๔๒ ๐.๕๙ ๘๙ ๖๒.๖๘ ๕๓ ๓๗.๓๒ ๓๒ ๖๐.๓๘ ๒๑ ๓๙.๖๒<br />
พังงา ๑๑๐ ๐.๔๖ ๗๖ ๖๙.๐๙ ๓๔ ๓๐.๙๑ ๒๐ ๕๘.๘๒ ๑๔ ๔๑.๑๘<br />
ระนอง ๑๐๐ ๐.๔๑ ๖๒ ๖๒.๐๐ ๓๘ ๓๘.๐๐ ๒๑ ๕๕.๒๖ ๑๗ ๔๔.๗๔<br />
รวม ๗๖๖ ๓.๑๗ ๕๒๕ ๖๘.๕๔ ๒๔๑ ๓๑.๔๖ ๑๐๔ ๔๓.๑๕ ๑๓๗ ๕๖.๘๕<br />
เขตตรวจ สงขลา ๕๑๐ ๒.๑๑ ๓๕๘ ๗๐.๒๐ ๑๕๒ ๒๙.๘๐ ๑๐๔ ๖๘.๔๒ ๔๘ ๓๑.๕๘<br />
ราชการที่ ๘<br />
นราธิวาส ๑๖๕ ๐.๖๘ ๖๘ ๔๑.๒๑ ๙๗ ๕๘.๗๙ ๑๖ ๑๖.๔๙ ๘๑ ๘๓.๕๑<br />
ยะลา ๑๑๓ ๐.๔๗ ๕๔ ๔๗.๗๙ ๕๙ ๕๒.๒๑ ๑๔ ๒๓.๗๓ ๔๕ ๗๖.๒๗<br />
ปัตตานี ๙๔ ๐.๓๙ ๔๓ ๔๕.๗๔ ๕๑ ๕๔.๒๖ ๒๙ ๕๖.๘๖ ๒๒ ๔๓.๑๔<br />
สตูล ๘๓ ๐.๓๔ ๕๓ ๖๓.๘๖ ๓๐ ๓๖.๑๔ ๑๓ ๔๓.๓๓ ๑๗ ๕๖.๖๗<br />
รวม ๙๖๕ ๔.๐๐ ๕๗๖ ๕๙.๖๙ ๓๘๙ ๔๐.๓๑ ๑๗๖ ๔๕.๒๔ ๒๑๓ ๕๔.๗๖<br />
เขตตรวจ ชลบุรี ๖๔๒ ๒.๖๖ ๔๘๓ ๗๕.๒๓ ๑๕๙ ๒๔.๗๗ ๕๗ ๓๕.๘๕ ๑๐๒ ๖๔.๑๕<br />
ราชการที่ ๙<br />
ระยอง ๒๗๗ ๑.๑๕ ๒๐๖ ๗๔.๓๗ ๗๑ ๒๕.๖๓ ๑๘ ๒๕.๓๕ ๕๓ ๗๔.๖๕<br />
จันทบุรี ๑๒๕ ๐.๕๒ ๗๐ ๕๖.๐๐ ๕๕ ๔๔.๐๐ ๓๓ ๖๐.๐๐ ๒๒ ๔๐.๐๐<br />
ตราด ๖๑ ๐.๒๕ ๓๓ ๕๔.๑๐ ๒๘ ๔๕.๙๐ ๙ ๓๒.๑๔ ๑๙ ๖๗.๘๖<br />
รวม ๑,๑๐๕ ๔.๕๘ ๗๙๒ ๗๑.๖๗ ๓๑๓ ๒๘.๓๓ ๑๑๗ ๓๗.๓๘ ๑๙๖ ๖๒.๖๒<br />
87
ส่วนที่ ๔ - สถิติเรื่องร้องเรียนของปีงบประมาณ พ.ศ. ๒๕๕๒<br />
เขตตรวจ<br />
ราชการ<br />
จังหวัด<br />
จำนวน<br />
รวม<br />
(เรื่อง)<br />
ร้อยละ<br />
วัตถุประสงค์ของการประสานงาน<br />
เพื่อทราบ เพื่อพิจารณา<br />
จำนวน<br />
(เรื่อง)<br />
ร้อยละ<br />
จำนวน<br />
(เรื่อง)<br />
ร้อยละ<br />
ดำเนินการ<br />
จนได้ข้อยุติ<br />
จำนวน<br />
(เรื่อง)<br />
รอผลการ<br />
พิจารณา<br />
ร้อยละ<br />
จำนวน<br />
(เรื่อง) ร้อยละ<br />
เขตตรวจ อุดรธานี ๓๐๕ ๑.๒๖ ๑๙๐ ๖๒.๓๐ ๑๑๕ ๓๗.๗๐ ๓๔ ๒๙.๕๗ ๘๑ ๗๐.๔๓<br />
ราชการที่ ๑๐<br />
หนองคาย ๒๐๑ ๐.๘๓ ๑๒๙ ๖๔.๑๘ ๗๒ ๓๕.๘๒ ๑๐ ๑๓.๘๙ ๖๒ ๘๖.๑๑<br />
เลย ๑๕๗ ๐.๖๕ ๙๙ ๖๓.๐๖ ๕๘ ๓๖.๙๔ ๓๑ ๕๓.๔๕ ๒๗ ๔๖.๕๕<br />
หนองบัวลำภู ๘๓ ๐.๓๔ ๔๔ ๕๓.๐๑ ๓๙ ๔๖.๙๙ ๙ ๒๓.๐๘ ๓๐ ๗๖.๙๒<br />
รวม ๗๔๖ ๓.๐๙ ๔๖๒ ๖๑.๙๓ ๒๘๔ ๓๘.๐๗ ๘๔ ๒๙.๕๘ ๒๐๐ ๗๐.๔๒<br />
เขตตรวจ สกลนคร ๑๖๓ ๐.๖๘ ๙๐ ๕๕.๒๑ ๗๓ ๔๔.๗๙ ๓๘ ๕๒.๐๕ ๓๕ ๔๗.๙๕<br />
ราชการที่ ๑๑<br />
นครพนม ๑๐๕ ๐.๔๔ ๔๔ ๔๑.๙๐ ๖๑ ๕๘.๑๐ ๑๔ ๒๒.๙๕ ๔๗ ๗๗.๐๕<br />
มุกดาหาร ๖๒ ๐.๒๖ ๒๘ ๔๕.๑๖ ๓๔ ๕๔.๘๔ ๑๔ ๔๑.๑๘ ๒๐ ๕๘.๘๒<br />
รวม ๓๓๐ ๑.๓๗ ๑๖๒ ๔๙.๐๙ ๑๖๘ ๕๐.๙๑ ๖๖ ๓๙.๒๙ ๑๐๒ ๖๐.๗๑<br />
เขตตรวจ ขอนแก่น ๔๖๖ ๑.๙๓ ๒๘๐ ๖๐.๐๙ ๑๘๖ ๓๙.๙๑ ๕๘ ๓๑.๑๘ ๑๒๘ ๖๘.๘๒<br />
ราชการที่ ๑๒<br />
ร้อยเอ็ด ๒๔๓ ๑.๐๑ ๙๙ ๔๐.๗๔ ๑๔๔ ๕๙.๒๖ ๓๗ ๒๕.๖๙ ๑๐๗ ๗๔.๓๑<br />
มหาสารคาม ๑๘๘ ๐.๗๘ ๑๐๖ ๕๖.๓๘ ๘๒ ๔๓.๖๒ ๔๑ ๕๐.๐๐ ๔๑ ๕๐.๐๐<br />
กาฬสินธุ์ ๑๕๑ ๐.๖๓ ๗๕ ๔๙.๖๗ ๗๖ ๕๐.๓๓ ๒๘ ๓๖.๘๔ ๔๘ ๖๓.๑๖<br />
รวม ๑,๐๔๘ ๔.๓๔ ๕๖๐ ๕๓.๔๔ ๔๘๘ ๔๖.๕๖ ๑๖๔ ๓๓.๖๑ ๓๒๔ ๖๖.๓๙<br />
เขตตรวจ อุบลราชธานี ๓๒๓ ๑.๓๔ ๑๖๒ ๕๐.๑๕ ๑๖๑ ๔๙.๘๕ ๓๕ ๒๑.๗๔ ๑๒๖ ๗๘.๒๖<br />
ราชการที่ ๑๓<br />
ศรีสะเกษ ๒๕๕ ๑.๐๖ ๑๒๙ ๕๐.๕๙ ๑๒๖ ๔๙.๔๑ ๓๑ ๒๔.๖๐ ๙๕ ๗๕.๔๐<br />
ยโสธร ๙๖ ๐.๔๐ ๔๖ ๔๗.๙๒ ๕๐ ๕๒.๐๘ ๒๕ ๕๐.๐๐ ๒๕ ๕๐.๐๐<br />
อำนาจเจริญ ๙๒ ๐.๓๘ ๕๓ ๕๗.๖๑ ๓๙ ๔๒.๓๙ ๗ ๑๗.๙๕ ๓๒ ๘๒.๐๕<br />
รวม ๗๖๖ ๓.๑๗ ๓๙๐ ๕๐.๙๑ ๓๗๖ ๔๙.๐๙ ๙๘ ๒๖.๐๖ ๒๗๘ ๗๓.๙๔<br />
เขตตรวจ นครราชสีมา ๖๗๘ ๒.๘๑ ๔๓๓ ๖๓.๘๖ ๒๔๕ ๓๖.๑๔ ๖๔ ๒๖.๑๒ ๑๘๑ ๗๓.๘๘<br />
ราชการที่ ๑๔<br />
สุรินทร์ ๓๒๔ ๑.๓๔ ๑๕๙ ๔๙.๐๗ ๑๖๕ ๕๐.๙๓ ๗๕ ๔๕.๔๕ ๙๐ ๕๔.๕๕<br />
บุรีรัมย์ ๒๗๓ ๑.๑๓ ๑๔๐ ๕๑.๒๘ ๑๓๓ ๔๘.๗๒ ๒๐ ๑๕.๐๔ ๑๑๓ ๘๔.๙๖<br />
ชัยภูมิ ๒๒๙ ๐.๙๕ ๑๒๘ ๕๕.๙๐ ๑๐๑ ๔๔.๑๐ ๑๙ ๑๘.๘๑ ๘๒ ๘๑.๑๙<br />
รวม ๑,๕๐๔ ๖.๒๓ ๘๖๐ ๕๗.๑๘ ๖๔๔ ๔๒.๘๒ ๑๗๘ ๒๗.๖๔ ๔๖๖ ๗๒.๓๖<br />
เขตตรวจ เชียงใหม่ ๔๙๒ ๒.๐๔ ๒๙๕ ๕๙.๙๖ ๑๙๗ ๔๐.๐๔ ๙๗ ๔๙.๒๔ ๑๐๐ ๕๐.๗๖<br />
ราชการที่ ๑๕<br />
ลำปาง ๑๘๒ ๐.๗๕ ๑๑๙ ๖๕.๓๘ ๖๓ ๓๔.๖๒ ๒๑ ๓๓.๓๓ ๔๒ ๖๖.๖๗<br />
ลำพูน ๑๑๕ ๐.๔๘ ๕๖ ๔๘.๗๐ ๕๙ ๕๑.๓๐ ๓๗ ๖๒.๗๑ ๒๒ ๓๗.๒๙<br />
แม่ฮ่องสอน ๕๙ ๐.๒๔ ๓๔ ๕๗.๖๓ ๒๕ ๔๒.๓๗ ๑๗ ๖๘.๐๐ ๘ ๓๒.๐๐<br />
รวม ๘๔๘ ๓.๕๑ ๕๐๔ ๕๙.๔๓ ๓๔๔ ๔๐.๕๗ ๑๗๒ ๕๐.๐๐ ๑๗๒ ๕๐.๐๐<br />
88
เขตตรวจ<br />
ราชการ<br />
จังหวัด<br />
จำนวน<br />
รวม<br />
(เรื่อง)<br />
ร้อยละ<br />
วัตถุประสงค์ของการประสานงาน<br />
เพื่อทราบ เพื่อพิจารณา<br />
จำนวน<br />
(เรื่อง)<br />
ร้อยละ<br />
จำนวน<br />
(เรื่อง)<br />
ร้อยละ<br />
ดำเนินการ<br />
จนได้ข้อยุติ<br />
จำนวน<br />
(เรื่อง)<br />
รอผลการ<br />
พิจารณา<br />
ร้อยละ<br />
จำนวน<br />
(เรื่อง) ร้อยละ<br />
เขตตรวจ เชียงราย ๒๖๔ ๑.๐๙ ๑๕๕ ๕๘.๗๑ ๑๐๙ ๔๑.๒๙ ๓๒ ๒๙.๓๖ ๗๗ ๗๐.๖๔<br />
ราชการที่ ๑๖<br />
พะเยา ๑๑๓ ๐.๔๗ ๕๓ ๔๖.๙๐ ๖๐ ๕๓.๑๐ ๓๒ ๕๓.๓๓ ๒๘ ๔๖.๖๗<br />
แพร่ ๙๙ ๐.๔๑ ๔๖ ๔๖.๔๖ ๕๓ ๕๓.๕๔ ๑๕ ๒๘.๓๐ ๓๘ ๗๑.๗๐<br />
น่าน ๖๘ ๐.๒๘ ๓๗ ๕๔.๔๑ ๓๑ ๔๕.๕๙ ๑๐ ๓๒.๒๖ ๒๑ ๖๗.๗๔<br />
รวม ๕๔๔ ๒.๒๕ ๒๙๑ ๕๓.๔๙ ๒๕๓ ๔๖.๕๑ ๘๙ ๓๕.๑๘ ๑๖๔ ๖๔.๘๒<br />
เขตตรวจ พิษณุโลก ๔๐๔ ๑.๖๗ ๑๘๘ ๔๖.๕๓ ๒๑๖ ๕๓.๔๗ ๘๓ ๓๘.๔๓ ๑๓๓ ๖๑.๕๗<br />
ราชการที่ ๑๗<br />
เพชรบูรณ์ ๒๗๕ ๑.๑๔ ๑๔๙ ๕๔.๑๘ ๑๒๖ ๔๕.๘๒ ๕๒ ๔๑.๒๗ ๗๔ ๕๘.๗๓<br />
ตาก ๑๔๐ ๐.๕๘ ๙๕ ๖๗.๘๖ ๔๕ ๓๒.๑๔ ๘ ๑๗.๗๘ ๓๗ ๘๒.๒๒<br />
สุโขทัย ๑๒๕ ๐.๕๒ ๖๙ ๕๕.๒๐ ๕๖ ๔๔.๘๐ ๒๔ ๔๒.๘๖ ๓๒ ๕๗.๑๔<br />
อุตรดิตถ์ ๑๒๕ ๐.๕๒ ๘๐ ๖๔.๐๐ ๔๕ ๓๖.๐๐ ๒๖ ๕๗.๗๘ ๑๙ ๔๒.๒๒<br />
รวม ๑,๐๖๙ ๔.๔๓ ๕๘๑ ๕๔.๓๕ ๔๘๘ ๔๕.๖๕ ๑๙๓ ๓๙.๕๕ ๒๙๕ ๖๐.๔๕<br />
เขตตรวจ นครสวรรค์ ๔๙๒ ๒.๐๔ ๓๑๖ ๖๔.๒๓ ๑๗๖ ๓๕.๗๗ ๕๗ ๓๒.๓๙ ๑๑๙ ๖๗.๖๑<br />
ราชการที่ ๑๘<br />
กำแพงเพชร ๒๔๑ ๑.๐๐ ๑๖๔ ๖๘.๐๕ ๗๗ ๓๑.๙๕ ๑๘ ๒๓.๓๘ ๕๙ ๗๖.๖๒<br />
พิจิตร ๒๒๒ ๐.๙๒ ๑๔๐ ๖๓.๐๖ ๘๒ ๓๖.๙๔ ๒๘ ๓๔.๑๕ ๕๔ ๖๕.๘๕<br />
อุทัยธานี ๑๒๑ ๐.๕๐ ๗๑ ๕๘.๖๘ ๕๐ ๔๑.๓๒ ๑๙ ๓๘.๐๐ ๓๑ ๖๒.๐๐<br />
รวม ๑,๐๗๖ ๔.๔๖ ๖๙๑ ๖๔.๒๒ ๓๘๕ ๓๕.๗๘ ๑๒๒ ๓๑.๖๙ ๒๖๓ ๖๘.๓๑<br />
เขตตรวจ กรุงเทพมหานคร ๕,๒๖๕ ๒๑.๘๑ ๔,๐๘๔ ๗๗.๕๗ ๑,๑๘๑ ๒๒.๔๓ ๔๖๕ ๓๙.๓๗ ๗๑๖ ๖๐.๖๓<br />
ราชการ<br />
ส่วนกลาง<br />
รวมทั้งสิ้น ๒๔,๑๓๖๑๐๐.๐๐๑๖,๐๖๗ ๖๖.๕๗ ๘,๐๖๙ ๓๓.๔๓ ๓,๑๔๕ ๓๘.๙๘ ๔,๙๒๔ ๖๑.๐๒<br />
จากตารางแสดงจำนวนเรื่องราวร้องทุกข์ข้างต้นพบว่า ในปีงบประมาณ พ.ศ. ๒๕๕๒<br />
จังหวัดในความรับผิดชอบของเขตตรวจราชการที่ได้รับการประสานงานเรื่องราวร้องทุกข์<br />
ให้แก่ประชาชนมีจำนวนรวมทั้งสิ้น ๒๔,๑๓๖ เรื่อง โดยเขตตรวจราชการที่ได้รับ<br />
การประสานงานเพื่อรับทราบและพิจารณาดำเนินการแก้ไขปัญหาเรื่องราวร้องทุกข์<br />
ให้แก่ประชาชนมีจำนวนเรื่องราวร้องทุกข์มากที่สุด ได้แก่ เขตตรวจราชการส่วนกลาง <br />
รองลงมา คือ เขตตรวจราชการที่ ๑ และเขตตรวจราชการที่ ๓ ตามลำดับ<br />
ในการนี้ จังหวัดที่มีจำนวนเรื่องราวร้องทุกข์มากที่สุดได้แก่ กรุงเทพมหานคร รองลงมา<br />
คือ จังหวัดนนทบุรี และจังหวัดสมุทรปราการ ตามลำดับ<br />
89
ส่วนที่ ๔ - สถิติเรื่องร้องเรียนของปีงบประมาณ พ.ศ. ๒๕๕๒<br />
มติคณะรัฐมนตรีและนโยบายนายกรัฐมนตรีที่เกี่ยวข้อง<br />
• มติคณะรัฐมนตรี เมื่อวันที่ ๑๐ กุมภาพันธ์ ๒๕๕๒<br />
“เห็นชอบให้ภารกิจด้านการดำเนินการเรื่องร้องเรียนจากประชาชนให้ได้ข้อยุติ<br />
เป็นตัวชี้วัดในคำรับรองการปฏิบัติราชการประจำปีงบประมาณของทุกกระทรวงและทุกจังหวัด <br />
ในปีงบประมาณ พ .ศ. ๒๕๕๓ เป็นต้นไป” <br />
หลักการในการยุติเรื่อง<br />
การดำเนินการที่ถือเป็น “ข้อยุติ” ควรพิจารณาถึงการที่ข้อร้องเรียนจากประชาชน<br />
ดังกล่าว ได้รับการช่วยเหลือ ดูแล แก้ไขตามข้อเท็จจริงของสภาพปัญหาจากหน่วยงาน/<br />
เจ้าหน้าที่ผู้เกี่ยวข้องแล้ว ดังนี้<br />
๑. เรื่องที่ดำเนินการแล้วได้ตามความประสงค์ของผู้ร้องทั้งหมด และได้แจ้งให้ผู้ร้องทราบ<br />
เรื่องที่ดำเนินการแล้ว ได้ตามความประสงค์ของผู้ร้องบางส่วน (หน่วยงานเจ้าของเรื่อง<br />
ดำเนินการตามขอบเขตเต็มที่แล้ว) หรือได้บรรเทา เยียวยาปัญหาความเดือดร้อนของผู้ร้อง<br />
ตามความเหมาะสม และได้แจ้งให้ผู้ร้องทราบ <br />
๒. เรื่องที่ดำเนินการแล้ว แต่ไม่ได้ตามความประสงค์ของผู้ร้อง (เช่น พ้นวิสัยดำเนินการ)<br />
และได้ชี้แจงทำความเข้าใจกับผู้ร้อง <br />
๓. เรื่องที่ส่งต่อให้หน่วยงานอื่นเพื่อทราบ และได้แจ้งให้ผู้ร้องทราบหน่วยงานที่รับเรื่อง<br />
ดูแลต่อ <br />
๔. เรื่องร้องเรียนที่ระงับการพิจารณา หรือรวมเรื่อง เช่น บัตรสนเท่ห์ เรื่องที่อยู่ใน<br />
กระบวนการทางศาล เรื่องร้องทุกข์กล่าวโทษแต่ไม่มีหลักฐาน และได้แจ้งให้ผู้ร้องทราบ<br />
ตามควรแก่กรณี <br />
๕. เรื่องเสนอข้อคิดเห็นที่พ้นวิสัยดำเนินการหรือเป็นกรณีที่หน่วยงานได้ดำเนินการอยู่แล้ว <br />
๖. กรณีที่เป็นการเสนอข้อคิดเห็นที่มีผลต่อส่วนรวม ให้หน่วยงานประมวลข้อมูลและ<br />
เสนอข้อคิดเห็นเชิงนโยบายต่อผู้บริหาร <br />
<br />
90
• มติคณะรัฐมนตรี เมื่อวันที่ ๑๖ มิถุนายน ๒๕๕๒<br />
รับทราบสรุปผลการดำเนินการเรื่องรองเรียนจากประชาชนในชวงไตรมาสที่ ๒<br />
ของปงบประมาณ พ.ศ. ๒๕๕๒ และมอบหมายใหทุกกระทรวงติดตามผลการดำเนินการ<br />
เรื่องรองเรียนที่อยูในความรับผิดชอบอยางตอเนื่อง<br />
มอบหมายใหสวนราชการที่มีอำนาจหนาที่ในการดำเนินการแกไขปญหา<br />
เรื่องรองเรียนที่มีผลกระทบตอสวนรวม กำหนดแนวทางดำเนินการใหประชาชนเขามามีสวนรวม<br />
ตามความเหมาะสมในการแกไขปญหาอยางเปนรูปธรรมตอไป<br />
มอบหมายใหหนวยงานที่มีรอยละของเรื่องที่ยุติต่ำ เรงรัดการดำเนินการเรื่องรองเรียน<br />
ใหมีผลเปนที่ยุติมากขึ้น<br />
• มติคณะรัฐมนตรี เมื่อวันที่ ๘ กันยายน ๒๕๕๒<br />
รับทราบสรุปผลการดำเนินการเรื่องรองเรียนจากประชาชนในชวงไตรมาสที่ ๓<br />
ของปงบประมาณ พ.ศ. ๒๕๕๒ และมอบหมายใหทุกกระทรวงติดตามผลการดำเนินการ<br />
เรื่องรองเรียนที่อยูในความรับผิดชอบอยางตอเนื่อง<br />
มอบหมายใหหนวยงานที่มีรอยละของเรื่องที่ยุติต่ำ เรงรัดการดำเนินการเรื่องรองเรียน<br />
ใหมีผลเปนที่ยุติมากขึ้น<br />
• นโยบายนายกรัฐมนตรี เมื่อวันที่ ๔ มิถุนายน ๒๕๕๒<br />
นายกรัฐมนตรีไดสั่งการใหจังหวัด / หนวยงานที่มีรอยละของเรื่องยุติต่ำเรงรัดดวย”<br />
“พวกเราขอสัญญาวา<br />
จะอยูเคียงขางประชาชน รับใชประชาชน<br />
เพื่อความสุขของประชาชน”<br />
๙๑
ประมวลภาพกิจกรรมในปงบประมาณ พ.ศ. ๒๕๕๒<br />
ประมวลภาพบรรยากาศการทำงาน<br />
๙๒
๙๓
ประมวลภาพกิจกรรมในปงบประมาณ พ.ศ. ๒๕๕๒<br />
ประมวลภาพการลงนามการปฏิบัติราชการ<br />
๙๔
Change language