Views
1 year ago

Экспо-Ювелир 2(101) май-сентябрь 2016

Всероссийский выставочный журнал каталог

ТЕОРИЯ.

ТЕОРИЯ. ПРАКТИКА. ОПЫТ КАК ЗАЩИТИТЬ СВОЙ БИЗНЕС И БРЕНД В ИНТЕРНЕТЕ ПО РОДУ СВОЕЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МЫ РЕГУЛЯРНО ОТСЛЕЖИВАЕМ ПОЯВЛЕНИЕ НОВЫХ СТАТИСТИЧЕСКИХ ДАННЫХ ПО ОБЪЕМАМ РЫНКА КОНТРАФАКТА КАК В МИРЕ, ТАК И В РОССИИ Руслан Кривулин | Генеральный директор BrandSecurity +7 (495) 255-33-23 www.brandsecurity.ru УЧИТЫВАЯ АКТИВНОЕ ПРОНИКНОВЕНИЕ ИНТЕРНЕТА В НАШУ ПОВСЕДНЕВНУЮ ЖИЗНЬ, ПРАКТИЧЕСКИ ВСЕ ВИДЫ СОВРЕМЕННОГО БИЗНЕСА ТАК ИЛИ ИНАЧЕ ПРЕДСТАВЛЕНЫ В ОНЛАЙНЕ Весна 2016 года принесла нам много интересных цифр – сначала данные по объему торговли контрафактными товарами в мире опубликовала Организация экономического сотрудничества. ОЭСР поделилась цифрой в $461 млрд долларов – это показатели объема пиратства и торговли подделками в мире. В списках стран-производителей, как всегда, лидирует Китай, далее с большим отставанием идет Турция. 25 апреля ФТС России в рамках проведенной пресс-конференции «Таможня и общество против контрафакта» огласила интересную статистику по России: в 2015 году таможенными органами было выявлено более 18,1 млн единиц контрафактной продукции, а уже в первом квартале 2016 года – 13,3 млн единиц (что составляет 73,5% от уровня прошлого года). Эти цифры говорят о повышенном интересе к российскому рынку со стороны производителей контрафакта любых категорий – одежды, обуви и аксессуаров, ювелирных изделий, алкоголя, сигарет, детских игрушек и многого другого. В начале мая произошла интересная ситуация внутри Международной коалиции против контрафакта (International AntiCounterfeiting Coalition, IACC) – после того как китайская Alibaba Group объявила о своем решении вступить в коалицию, из нее практически сразу вышли несколько крупных мировых брендов (например, Michael Kors и Gucci). Сразу же после этого последовала новость о том, что Alibaba вводит новые ограничительные меры для продавцов (Alibaba владеет такими площадками, как AliExpress, Taobao, Tmall): для того чтобы иметь возможность продавать товары известных брендов, нужно будет документально подтвердить наличие прав, в противном случае лот не будет опубликован. Все же постараемся сконцентрироваться на угрозах для крупных производителей и продавцов ювелирной продукции – каким угрозам может быть подвержен ювелирный бизнес в Интернете и как можно сократить ущерб от действий злоумышленников? Учитывая активное проникновение Интернета в нашу повседневную жизнь, практически все виды современного бизнеса так или иначе представлены в онлайне – официальный сайт компании, интернет-магазин, сообщества в социальных сетях. Все это делается для привлечения внимания к бренду и для выстраивания коммуникации с потенциальными клиентами. Зачастую злоумышленники или же недобросовестные конкуренты могут различными действиями стараться нанести финансовый или материальный ущерб компании. Итак, ниже мы постараемся перечислить пять основных онлайн-угроз для представителей ювелирного бизнеса: ЭКСПО ЮВЕЛИР | МАЙ-СЕНТЯБРЬ 2016

ТЕОРИЯ. ПРАКТИКА. ОПЫТ 1. ФИШИНГ – когда создается точная визуальная копия вашего сайта, а само доменное имя может отличаться, например, на один или два символа. Зачастую злоумышленники создают подобные сайты для кражи платежных реквизитов либо иной информации о вашем покупателе. 2. МОШЕННИЧЕСТВО – эта угроза тесно связана с созданием фишинговых сайтов, различие лишь в том, что целью злоумышленников становятся именно денежные средства, а не какая-либо иная информация. Схема обмана часто работает следующим образом: создается копия вашего ресурса (это может быть как интернет-магазин, так и просто сайтвизитка), на нем меняются контактные данные (телефон, адрес), после чего сайт начинает продвигаться в поисковых системах (зачастую используя Яндекс.Директ либо Google AdWords). После того как на мошеннический ресурс попадает пользователь и связывается по указанному на сайте телефону, ему предлагают приобрести изделия со скидкой, заплатив при этом предоплату за товар. После того как деньги попадают на счет мошенников, они исчезают, телефон перестает отвечать на звонки. Обычно подобные сайты работают не более месяца (за этот период мошенникам удается обмануть десятки пользователей), но бывают и случаи, когда компании не знают о существовании сайтов-клонов на протяжении нескольких месяцев. 3. КОНТРАФАКТ – масштабная проблема продажи поддельных товаров под видом известных брендов – в последние годы лишь набирает обороты. Данной угрозе уже давно подверглись мировые ювелирные бренды класса люкс – Tiffany & Co, Bulgari и другие. По некоторой информации, до 80% реализуемых через Интернет ювелирных товаров из категории люкс являются подделками. Причем их можно абсолютно открыто купить как оптом, так и в розницу. Некоторые продавцы заявляют, что продают «реплики» (например, кольца и серьги Tiffany & Co по три-четыре тысячи рублей), некоторые же указывают на то, что торгуют оригиналом, делают качественные фотографии, ставят достаточно высокие цены на продукцию, таким образом вводят в заблуждение покупателей. 4. РАСПРОСТРАНЕНИЕ НЕДОСТОВЕР- НОЙ ИНФОРМАЦИИ. По данным исследовательской компании The Nielsen Company, 63% потребителей в возрасте до 40 лет обращаются к социальным медиа при выборе того или иного товара. То есть люди целенаправленно ищут информацию о вашей компании, читают отзывы, комментарии и на основе полученных данных принимают решение о покупке. Зачастую недобросовестные конкуренты занимаются распространением негативной информации о компании и ее руководстве на специализированных сайтах-отзовиках, в официальных сообществах в социальных сетях. 5. НЕПРАВОМЕРНОЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОЙ СОБСТВЕН- НОСТИ. Под данной угрозой для представителей ювелирного бизнеса мы подразумеваем следующее – в Интернете могут появляться сообщества и аккаунты в социальных сетях, которые в своем названии, описании используют ваши логотипы, товарные знаки для продвижения своих товаров и услуг. Причем реализуемые ими товары и услуги могут оказаться ненадлежащего качества или попросту контрафактом. Также часто ваш логотип может оказаться в разделе «Наши партнеры» на мошенническом ресурсе – делается это для повышения доверия у интернетпользователей за счет неправомерного использования вашего бренда. КАК МОЖНО ЗАЩИТИТЬСЯ ОТ ПЕРЕЧИСЛЕННЫХ ОНЛАЙН-УГРОЗ? $461 МЛРД ДОЛЛАРОВ – ЭТО ПОКАЗАТЕЛИ ОБЪЕМА ПИРАТСТВА И ТОРГОВЛИ ПОДДЕЛКАМИ В МИРЕ 1. При создании сайта компании или же онлайн-магазина в качестве превентивных мер по борьбе с фишингом мы рекомендуем регистрировать сразу несколько созвучных доменов во всех основных доменных зонах. 2. Для того чтобы отслеживать появление фишинговых сайтов, можно пользоваться либо услугами специализированных компаний по защите брендов, либо онлайн-сервисами вроде Domain Security Radar от компании High- Tech Bridge. 3. Чтобы быть в курсе появления любых упоминаний о вашей компании (особенно негативных отзывов или фактов распространения недостоверной информации), нужно заниматься мониторингом поисковой выдачи и социальных сетей. Если упоминаний о вашей компании совсем немного – достаточно будет ручного мониторинга, но все же мы рекомендуем пользоваться специализированными системами. Это позволит вам оперативно отвечать на комментарии и поддерживать дискуссию со своим потребителем. 4. Если же вы обнаружили мошеннический ресурс или фишинговый сайт – мы рекомендуем максимально подробно зафиксировать всю информацию, подготовить претензионное письмо и обратиться за помощью в специализированные компании по защите брендов либо же к своему хостинг-провайдеру. Зачастую фишинговый сайт удается заблокировать в течение 24 часов с момента написания письма. 5. Если вы обнаружили сообщество или сайт, который реализует контрафактную продукцию под вашим брендом, стоит обратиться в правоохранительные органы, а также связаться с администрацией ресурсов или же хостингпровайдером. Подобные споры часто можно урегулировать в досудебном порядке – это позволит вам сократить средства на судебных разбирательствах и решить вопрос с блокировкой мошеннического сайта максимально оперативно. ЭКСПО ЮВЕЛИР | МАЙ-СЕНТЯБРЬ 2016