GECC
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
นอกจากนี้ เพื่อให้ประชาชนไม่ต้องรอคอยการรับบริการนาน <br />
ในการออกแบบระบบงานจะต้องคำนึงถึงลักษณะและปริมาณงาน<br />
ที่ผู้รับบริการมาใช้บริการ ความยากง่ายในการบริการประชาชน ประกอบกับ<br />
ทรัพยากรที่ศูนย์ราชการสะดวกมีอยู่/ความสามารถในการจัดหามาได้ และ<br />
นำมาจัดลำดับความสำคัญ เและควรมีการออกแบบระบบการพัฒนา<br />
บุคลากรให้สามารถให้บริการทดแทนกันได้ เพื่อให้สามารถหมุนเวียน<br />
เจ้าหน้าที่ ที่มีปริมาณงานน้อยมาช่วยทำงานที่มีปริมาณการใช้บริการ<br />
จำนวนมาก ดังนั้นหัวหน้างานต้องมีการบริหารจัดการบุคลากร หรืออาจ<br />
มีทีมในการสังเกตเก็บรวบรวมข้อมูลเพื่อวิเคราะห์พฤติกรรมของผู้รับบริการ<br />
ในแต่ละช่วงเวลา และนำมาปรับปรุงระบบงานให้ทันต่อสถานการณ์<br />
ในกรณีที่ผู้รับบริการมีจำนวนมาก ระยะเวลาการให้บริการไม่เป็นไป<br />
ตามมาตรฐานหรือกรณีต้องการลดขั้นตอนและระยะเวลา เพื่อให้เกิดประโยชน์<br />
ต่อการให้บริการได้อย่างคุ้มค่า <br />
หลังจากที่ออกแบบระบบงานเสร็จแล้ว ควรมีการทดลอง<br />
นำแต่ละระบบงานไปปฏิบัติและปรับปรุงระบบงานให้มีประสิทธิภาพ และ<br />
นำข้อมูลการปฏิบัติงานในแต่ละระบบงานมาจัดทำเป็นขั้นตอนการทำงาน<br />
กำหนดไว้ในคู่มือการปฏิบัติงานสำหรับเจ้าหน้าที่ ซึ่งต้องจัดทำรายละเอียด<br />
การปฏิบัติงานให้ชัดเจนครอบคลุม ถูกต้อง และทันสมัย โดยมีการระบุ<br />
ขั้นตอน ระยะเวลา ค่าธรรมเนียม และข้อมูลจำเป็นสำหรับการปฏิบัติงาน<br />
ไว้ในคู่มือฯ อย่างชัดเจน และจัดเก็บในรูปแบบเอกสารหรือพัฒนา<br />
อยู่ในระบบสารสนเทศซึ่งต้องอยู่ในตำแหน่งที่หยิบใช้สะดวกค้นหาข้อมูลได้<br />
รวดเร็ว ทั้งนี้ ในการค้นหาข้อมูลงานบริการของหน่วยงานอื่น ๆ สามารถ<br />
สืบค้นได้จากเว็บไซต์ www.info.go.th <br />
คู่มือการรับรองมาตรฐานการให้บริการของศูนย์ราชการสะดวก 39
Change language