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<strong>주간연예</strong><br />
e-mail: enews4989@gmail.com<br />
법률상담<br />
Yelp에 나온 악평은 어떻게 대처하나요?<br />
초밥집을 하고 있습니다<br />
크진 않지만 그래도 제법<br />
잘 알려진 그런 곳입니다 주말이 되<br />
면 자리가 없을 정도로 바쁘기도 하<br />
고요 예약 손님을 받기도 하는데<br />
자리가 많지 않아 예약 손님이<br />
분 이상 늦는 경우 예약을 취소합니<br />
다 얼마 전에 에 올라온 악평<br />
에 너무 화가 나 문의드립니다 처음<br />
우리 가게에 온 사람인데 자기가 예<br />
약을 하고 왔는데도 자리가 없었다<br />
며 욕설에 가까운 말을 하며 리뷰를<br />
올렸습니다 물론 별은 하나만 달았<br />
고요 누군지 알 것 같기는 합니다<br />
지난주에 네 명 예약을 하고 분<br />
정도 늦은 손님이 있었는데 너무 늦<br />
게 와서 자리를 드리지 못했습니다<br />
저희는 예약받을 때 분 이상 늦<br />
으면 자리가 없다고 늘 이야기 합니<br />
다 바쁜 주말에 저희들은 오랫동안<br />
자리를 비워둘 수 없습니다 어떻게<br />
해야 하나요<br />
“불가항력( 不 可 抗 力 )” 이<br />
란 말이 있습니다. 사람이<br />
어떻게 할 수 없는 일을 보고 불가항력<br />
이라곤 하지요. 살다 보면 상식이 통하<br />
지 않는 사람들이 있습니다. 아무리 좋<br />
은 말로 타이르고, 설명해도 안되는 사<br />
람들. 자기 잘못은 전혀 생각지 않고,<br />
다른 사람 탓만 하는 사람들. 몰상식<br />
한 사람들이지요. 자기가 늦은 것은 탓<br />
하지 않고, 가게 탓만 하는 사람도 역<br />
시 상식적이라고 볼 수는 없습니다. 문<br />
제는 몰상식한 사람이라 할지라도 법<br />
으로 다루기는 힘들다는 점입니다.<br />
옐프 등의 리뷰 웹싸이트에 올리는<br />
글은 제제하기가 힘듭니다. 우선 익명<br />
성이 있고, 아울러서 사견에 속한다고<br />
해서 상당한 언론의 자유가 허용된다<br />
는 점입니다. 물론 전혀 근거없는 이야<br />
기를 만들어 냈다면 업무방해, 명예훼<br />
손, 비방 등의 법률로 다스릴 수는 있<br />
습니다. 하지만, 질문하신 것처럼 어떤<br />
실제 사건에 대해 자신의 의견을 말하<br />
는 경우 역시 법으로 다스리기 힘든 경<br />
우입니다.<br />
“옐프가 마피아” 라는 말을 들어보셨<br />
나요? 옐프가 어떤 불법적인 일을 한<br />
다는 뜻은 아닙니다. 다만, 개인이 어<br />
떻게 할 수 없는 그런 막강한 조직이란<br />
뜻이겠지요. 만약, 리뷰 내용 중에 인<br />
종차별 발언이 있다면, 옐프에 신고해<br />
글을 내리도록 할 수는 있겠지만, 한<br />
번 옐프에 올라간 글을 내리긴 무척 어<br />
렵습니다. 옐프도, 몰상식한 사람도 불<br />
가항력이지요. 다만, 리뷰에 대한 답<br />
변을 달 수는 있습니다. 가게의 15 분<br />
정책에 대해 설명할 수는 있겠지요. 상<br />
식이 통하지 않는 사람에겐 소귀에 경<br />
읽기가 되겠으나, 그 리뷰를 보는 다른<br />
사람들에겐 공감을 얻을 수 있지 않을<br />
까요? 건투를 빕니다.<br />
문의 703-333-2005