Views
9 months ago

IT-service Tjänstekatalog och servicenivå

Drift - system C Syfte:

Drift - system C Syfte: att ge åtkomst till högskolans övriga identifierade verksamhetssystem vilket innebär server och systemdrift i form av • säkerställa att det finns en utsedd kontaktperson/systemkunnig med verksamhetsansvar för systemet • driftpersonal för systemet • begränsad driftdokumentation för systemet • begränsad övervakning av systemets tjänster • tillgänglighet och felavhjälpning med normal prioritet • kvalificerad och professionell systemdrift i samarbete med kontaktperson/systemkunnig avseende en anpassad driftmiljö med servrar, databaser, lagring, övervakning och backup, dimensionering av infrastruktur, kapacitet och prestanda, backup- och återläsning samt övervakning • högskolans system klassificeras av högskolans IT-beredning och system klassificerade som C-system visas i en systemförteckning på helpdeskwebben • systemdrift är för vissa system helt eller delvis utkontrakterad till extern leverantör vilket begränsar IT-service möjlighet att agera med åtgärdstid på högst - fem dagar vid allvarlig störning - tio dagar vid lägre prestanda eller stabilitet än normalt 22

Drift - system Externt Syfte: att ge åtkomst till högskolans externa verksamhetssystem vilket innebär driftadministration i form av • säkerställa att det finns en utsedd kontaktperson/systemkunnig med verksamhetsansvar för systemet • tillhandahålla avtal där IT-service är avtalspart • tillhandahålla teknisk kontaktperson gentemot leverantör där så krävs • tillhandahålla inloggningstjänst där så krävs för systemet • information om leverantörens användarstöd • felanmälan till extern leverantör vid störning • högskolans system klassificeras av högskolans IT-beredning och system klassificerade som Externt visas i en systemförteckning på helpdeskwebben • systemdrift sker hos extern leverantör vilket begränsar IT-service möjlighet att agera till felanmälan med åtgärdstid på högst - fyra timmar för felanmälan av driftstörning till extern leverantör 23

CREATIVE RETAILING Service Plus Retail IT Specialists
Mikloš chce šetriť na ľuďoch, nie na štáte - Slovenský rozhľad
Letné nástrahy lesa, alebo nielen o kliešťoch - Niton
Seattle pest control service
JHARKHAND PUBLIC SERVICE COMMISSION
Stanna och parkera
IT Security SHOW IT Security SHOW - Dagma
Roughing It (Signet Classics)
Business IT - ΤΕΥΧΟΣ 41
Business IT - ΤΕΥΧΟΣ 34
Chlazení IT - Rittal
HSBC Premier Service Guide - Sinhala
Automotive AC Clutch Service Set