Views
6 months ago

IT-service Tjänstekatalog och servicenivå

Drift - system C Syfte:

Drift - system C Syfte: att ge åtkomst till högskolans övriga identifierade verksamhetssystem vilket innebär server och systemdrift i form av • säkerställa att det finns en utsedd kontaktperson/systemkunnig med verksamhetsansvar för systemet • driftpersonal för systemet • begränsad driftdokumentation för systemet • begränsad övervakning av systemets tjänster • tillgänglighet och felavhjälpning med normal prioritet • kvalificerad och professionell systemdrift i samarbete med kontaktperson/systemkunnig avseende en anpassad driftmiljö med servrar, databaser, lagring, övervakning och backup, dimensionering av infrastruktur, kapacitet och prestanda, backup- och återläsning samt övervakning • högskolans system klassificeras av högskolans IT-beredning och system klassificerade som C-system visas i en systemförteckning på helpdeskwebben • systemdrift är för vissa system helt eller delvis utkontrakterad till extern leverantör vilket begränsar IT-service möjlighet att agera med åtgärdstid på högst - fem dagar vid allvarlig störning - tio dagar vid lägre prestanda eller stabilitet än normalt 22

Drift - system Externt Syfte: att ge åtkomst till högskolans externa verksamhetssystem vilket innebär driftadministration i form av • säkerställa att det finns en utsedd kontaktperson/systemkunnig med verksamhetsansvar för systemet • tillhandahålla avtal där IT-service är avtalspart • tillhandahålla teknisk kontaktperson gentemot leverantör där så krävs • tillhandahålla inloggningstjänst där så krävs för systemet • information om leverantörens användarstöd • felanmälan till extern leverantör vid störning • högskolans system klassificeras av högskolans IT-beredning och system klassificerade som Externt visas i en systemförteckning på helpdeskwebben • systemdrift sker hos extern leverantör vilket begränsar IT-service möjlighet att agera till felanmälan med åtgärdstid på högst - fyra timmar för felanmälan av driftstörning till extern leverantör 23

CREATIVE RETAILING Service Plus Retail IT Specialists
How to Improve Your Service by Roasting It
Kopia av Kropp och hälsa (hela)
Stanna och parkera
KUNDORIENTERING BLAND REVISIONS- OCH REDOVISNINGSBYRÅER
Artificial Intelligence och Datalogiskt tänkande
livet-och-pengarna-folder-konsumentverket
Alive produkt och prislista 2016
Pojken och Trollen eller Aventyret
livet-och-pengarna-folder-konsumentverket
livet-och-pengarna-folder-konsumentverket
Du och din lön
FRÅN ENERGI TILL ENERGI OCH EFFEKT
Luftföroreningars betydelse för demens och psykisk ohälsa
Coaching och Mental träning VS Mental rådgivning
Kopia av Kropp och hälsa (hela)
Mikloš chce šetriť na ľuďoch, nie na štáte - Slovenský rozhľad
Letné nástrahy lesa, alebo nielen o kliešťoch - Niton
??IT?????(??)???
Pressmaterial Prick och Fläck på fläcken - Folkets bio
Ladda hem och läs här! - Auto Motor & Sport
Žena-Kvinna nr 44-45 - Bosnien och Hercegovinas ...
pobierz - Q-Service
Download - Denbighshire Countryside Service
Room Service - Ramadan
Bioamrywiaeth - Denbighshire Countryside Service
Luxury Service Adaptation (KOR)
Service – - Mitsubishi Electric
RCS-Service-Profile
Seattle pest control service