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Cummins Magazine - 2014 Winter Vol 81

Cummins

Cummins Inside Partnership 글. 편집실 사진. 이도영 부품 신뢰도 향상 커민스 신규 오토대리점의 열정을 보다 고객과의 호의적 관계를 최우선으로 현대루브텍 신원범 대표 커민스 오토대리점 4곳이 신규로 오픈을 했다. 충북 청원, 충남 천안, 경기 일산과 평택 주요 지역에 오픈한 신규 대리점은 고객접점의 서비스 실현을 통해 커민스 상용차 고객 서비스를 더욱 향상시킬 것으로 기대되고 있다. 신규 대리점 대표들의 포부를 들어본다. ‘커민스’ 하면 우선 제품이 좋으니까 판매하는 저희나 고객들의 믿음이 강하죠. 하지만 품질이나 안전보다는 가격만 비교하고 제품을 구입하는 고객분들이 많다 보니, 제품판매에 어려움을 겪기도 합니다. 장기적으로 봤을 때, 고객의 안전을 위하고 신뢰도를 더 높이기 위해서는 커민스 본사와 대리점이 함께 시장조사와 분석을 통해 고객에게 적극적으로 다가선다면 지금보다 매출이나 제품 신뢰도가 더욱 향상될 것으로 기대합니다. 고객이 구매를 결정하는 가장 큰 이유는 제품과 판매자에 대한 믿음이 아닌가 합니다. 그동안 오일교환소, 세차장, 오일대리점 등 고객을 찾아다니며 열심히 영업을 해왔습니다. 일년 이년… 시간이 쌓였고 그러면서 인간적인 믿음도 쌓였던 것 같습니다. 세세한 불만까지도 적극적으로 해결해드리고자 열심히 발로 뛰어다녔던 지난 몇 년이었습니다. 앞으로도 고객과의 호의적 관계를 최우선으로 커민스 제품의 우수성을 보다 적극적으로 알리며 영업을 해나갈 계획입니다. 고객의 안전을 돕고, 대리점 매출 신장이 곧 본사 매출 신장으로 이어져 서로 도움이 될 수 있도록 노력하겠습니다. 1 2 커민스 지정대리점이 되고 아직까지 정비가 폭발적으로 늘어난 상황은 아니지만 차차 입소문이 ‘정말 정비 잘한다’는 신뢰의 말 듣도록 이진선공업사 이진선 대표 퍼져나갈 것으로 기대합니다. 육상과 해상의 물류가 모이는 평택이지만 의외로 육상 대형차의 전문 서비스를 받기 어려운 지역이 또 평택이기도 합니다. 이 지역적인 특징을 잘 활용해서 점진적으로 영업을 전개해 나갈 계획입니다. 커민스 엔진에 대한 이해도를 더 높이도록 기술 공부도 열심히 해 차근차근 경험을 쌓아가고, 본사 교육도 직원들과 분배해 적극적으로 참여할 계획입니다. 현재는 부품 순환이 빠르지 못해 이 부분에 대한 보완이 필요한 상태입니다. 좀 더 신속하게 부품을 공급받아 수리에 즉시 대응할 수 있도록 할 것입니다. 이제 막 지정대리점이 된 이상 한꺼번에 많은 것을 이룰 수는 없다고 생각합니다. 커민스 엔진과 부품에 대한 높은 이해를 통해 믿고 맡길 수 있도록 저희 직원들과 함께 노력해나갈 것입니다. ‘정말 정비 잘한다’는 신뢰의 말이 고객들의 입에서 입으로 천천히 전해질 수 있었으면 합니다. 시장 환경은 늘 변화합니다. 저희도 그에 맞춰 노력을 해야 할 겁니다. 커민스의 우수한 제품력을 밑거름으로 삼아 고객에게 좀 더 전문화된 서비스를 실현해가도록 하겠습니다. 커민스의 적극적인 기술지원을 기대합니다.

12 + 13 차별화된 부품공급 서비스 경쟁력 갖출 것 주안종합상사 정진동 대표 커민스와는 지난 2002년 영등포 커민스 대리점에 입사하면서부터 인연을 맺게 되었습니다. 커민스 부품의 우수성이나 기술력은 당시 일을 하면서 몸으로 체득할 수 있었죠. 언젠가 저의 대리점을 열고 싶었는데 지난해 좋은 기회에 본사 가까이에 대리점을 열 수 있었습니다. 본사와 근접성이 부품 공급 면에서 큰 장점이 되고 있습니다. 천안을 비롯한 충청지역에 신속하게 부품을 공급할 수 있어 고객들로부터 좋은 반응을 얻고 있습니다. 되도록이면 자동차공업사나 서비스센터를 방문해 간접적이나마 정비에 대한 경험을 쌓고 실제 이용 고객들과 공감대를 가지려고 노력하고 있습니다. 어떻게 사용되고, 어떻게 수리되는지, 무엇이 좋고, 혹은 불만인지 등 부품에 대한 이해가 높을수록 고객접점을 찾는 것이 수월하지 않을까 합니다. 아시다시피 커민스 제품의 우수성은 두말하면 잔소리이죠. 해서 치열한 경쟁상황에서 ‘어떻게 경쟁력을 갖고 고객에게 다가가 실적을 올릴 것인가’에 대한 고민이 더 이루어져야 하지 않을까 합니다. 특히 비순정품, 짝퉁제품 유통시장에 현명하게 대처할 수 있어야 할 것이고요. 천안을 비롯한 충청지역, 나아가 국내에 커민스의 우수한 제품을 신속하게 공급하고 차별화된 서비스를 제공하도록 더욱 노력해나가겠습니다. 최고의 전문 정비 실현해 나갈 것 청원모터스 박진원 대표 4 커민스와 인연은 이미 오래 전입니다. 다만 정식으로 커민스 대리점 등록을 3 하며 간판을 바꿔 다니 감회가 새롭습니다. 무엇보다 커민스 홈페이지에 접속해 기술 정보와 차량관련 정보를 열람하고 그 정보들을 정비 서비스에 적용할 수 있어 대형차 정비에 보다 전문적으로 임할 수 있게 되었습니다. 그러다 보니 고객 만족도도 높아지는 것을 느낄 수 있고요, 자연스럽게 매출 상승에도 큰 도움이 되었습니다. 천안 본사와도 가까워 서비스 지원이라든가 부품 공급도 원활하게 받고 있습니다. 그동안 정비 서비스를 하면서 제 나름의 소신이 있었다면 ‘솔직하게, 거짓 없이 고객을 대한다’는 것이었습니다. 고객이 믿고 맡겨주신 만큼 최선을 다해 연구하며 차량 정비를 하고 있습니다. 사실 커민스 엔진이나 부품이 고가라는 고객들의 평이 있기는 합니다. 그럼에도 고객들이 지속적으로 선호하는 것은 그만큼 엔진의 제품력과 부품이 믿을만하다는 증거가 아닌가합니다. 고객들의 믿음이 헛되지 않게 친절하고 무엇보다 철저한 정비 서비스를 제공할 수 있도록 기술 연구를 꾸준히 해나가겠습니다. 커민스 전문 대리점으로써 커민스의 오랜 역사에 조금이라도 기여할 수 있는 최고의 정비를 실현하도록 2015년 더 노력할 것입니다.