Cummins Magazine 2015 Summer Vol 82

26 + 27
콘셉트로 색, 향, 소리 분야 전문가들이
개발에 참여하기도 했다. 에어컨 바람이 불
때 레몬향과 라벤터향 등 천연 아로마 향이
나오는 기능이 적용되고, LED 조명을 통해
숲, 정원, 언덕 등 자연의 빛을 표현하기도
하고, 조명 색상도 심리적 안정을 준다는
연보라색이나 활기를 주는 녹색 등 색상
심리조사를 통해 선정된 색을 구현했다.
이제 에어컨이 찬 바람만 잘 나오면 되는 게
아닌 거다. 오감을 얼마나 잘 녹여내느냐가
중요해졌다. LG전자는 김치냉장고에서도
김치가 맛있게 익을 때 유산균 소리가
난다는 실험을 재현해, 이 소리를 TV CF를
통해 강조한 바 있다. 가전제품에서 이른바
오감마케팅이 다양하게 펼쳐지고 있는
건, 과거 기술 경쟁에서 시작했다가 이후
디자인 경쟁을 넘어, 이제 감성 경쟁을
통해 소비자에게 어필하는 시대를 맞았기
때문이다.
비행기에서의 그 향기, 우연이
아니었다
소비자들을 유혹하고 자기 브랜드의 특정한
기억을 만들기 위해서 후각을 활용하는
경우도 많다. 싱가포르 항공사는 기내에
‘스테판 플로리디안 워터스(Stefan Floridian
Waters)’라고 불리는 그들만의 향기가
난다. 싱가포르 항공사가 유명 향수업체와
함께 자신들만의 향수를 만든 건데, 기내에
은은히 퍼져있기도 하고 따뜻한 물수건에도
향기가 묻어있다. 향기가 곧 서비스인
셈이다.
지퍼팩에 포장되어 있는 잡지가 있다.
‘SCENT’라는 계간지인데, ‘진짜, 냄새 나는
잡지’라는 설명이 붙어 있다. 매호마다
하나의 냄새를 담고 있는데, 가령 비누를
주제로 했을 때는 잡지 가득 비누 냄새가
난다. 그동안 나무 냄새, 살 냄새, 심지어
담배 냄새 등을 각기 다뤘다. 잡지에서
냄새가 어떻게 날까 궁금하기도 하고, 해당
주제에 대해서 읽어가는 내내 그 냄새가
흥미롭게 다가오는 경험도 궁금한 이들에겐
꽤 유혹적인 잡지다.
스타벅스에 들어가면 커피에 어울리는
음악을 틀어주는데, 각 매장에서 임의로
트는 것이 아니다. 스타벅스 미국 본사
계열의 히어뮤직이 선곡을 해서, 매달 한
번씩 100여 곡이 담긴 CD 2~3장을 전
세계 모든 매장에 배포한다. 심지어 음악에
유효기간까지 정해져 있다. 아무 때나 트는
것도 아니고, 정해진 기간에만 틀어야 한다.
매장을 찾은 사람들에게 편안한 분위기에서
커피를 마실 수 있게 하면서 스타벅스
브랜드의 이미지를 청각적으로도 느끼게
해주는데, 전 세계 모든 매장에서 동일한
감각 경험을 유지하게 하는 것이다. 일관된
감성이 곧 브랜드가 되고, 스타벅스의
감성을 좋아하는 이들이라면 전 세계 어딜
가더라도 일관된 만족을 얻을 수 있게
하는 것이다. 커피빈도 그렇고, 프랜차이즈
커피전문점에서 이런 접근을 보편적으로
한다. 그만큼 커피 맛도 중요하지만, 그
공간에서 주는 청각, 시각 등 오감을
자극하는 것이 중요하기 때문이다.
당신의 오감, 이제 기업이 노리고 있다. 아니
우리의 일상에서 누릴 즐거운 경험이자
오감의 풍요를 팔고 사는 시대에 우리가
살고 있는 것이다. 어쩌면 우린 지금 우리의
오감을 매력적으로 자극시켜줄 그들을
기다리고 있는지도.