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Cummins Magazine 2015 Autumn Vol 84

Cummins

Cummins Inside with customers 2 대우버스 레스타(ISF 엔진 탑재) 대상 커민스 인펀트 케어 프로그램 고객의 목소리에 귀 기울이다 지난 9월 15일부터 17일까지 3일에 걸쳐 분당, 평촌, 일산에 있는 대우버스 서비스센터에서 커민스 ISF3.8 엔진이 장착된 버스들을 대상으로 출시 초기에 품질 성능 이상 유무를 집중관리하는 커민스 인펀트 케어(Infant care) 프로그램이 진행됐다. 고객들은 커민스의 친환경 디젤엔진의 우수성에 감탄하며 높은 만족도를 보였다. 정리. 정현경 차장(커민스판매써비스코리아) 사진. 박성희 고객의 의견을 통해 신제품 점검 커민스 인펀트 케어 프로그램은 시장에 새롭게 출시된 차량을 사용하는 고객들을 만나 실제 사용에 대한 의견을 경청하는 프로그램이다. 커민스는 신생아가 출생하면 탯줄이 떨어질 때까지 특별히 관리하듯 새로운 장비도 마찬가지로 출시된 후 특별 관리를 실시하고 있다. 고객의 의견은 제품의 품질을 개선하는 데 적극적으로 반영하고, 차후 개발될 제품에도 도움된다. 이번 프로그램은 ISF3.8 유로6 엔진이 탑제된 대우버스 레스타 차량을 대상으로 진행되었고, 이번이 두 번째이다. 총 50여 대 차량을 대상으로 진행된 이번 프로그램에는 대우버스 반필규 차장, 박우준 차장, 커민스 미국 본사 상용차 고객지원 리더인 에릭 톰슨, 엔진개발 제품 담당자인 르슈, 샘양, 커민스코리아 이재은 이사, 상용차 팀의 엔지니어들과 마케팅팀원 등 대우버스와 커민스의 국내외 담당자들이 참여했다. 대우버스 레스타를 선택한 운전자들은 우수한 차량 디자인과 승차감에 매우 큰 만족감을 보였다. 그리고 레스타의 심장인 커민스 엔진에 대해서는 총 응답자의 2/3가 매우 만족 또는 만족한다고 평가했다. 특히 강력한 힘과 내구성에 대해서는 응답자 100%가 기존 유로5엔진 차량과 같거나 우수하다고 평가했다. 또, 연비에 대해서는 90%에 가까운 응답자가 같거나 우수하다고 평가했다. 2012년, 그동안 고요했던 준중형 버스 시장에 큰 파란을 일으키며 등장해 3년 만에 약 30%의 시장점유율을 보이며 새로운 기준을 만들어가고 있는 대우버스 레스타는 매년 1천 대 이상 판매되고 있다. 현장에서 유로6 디젤엔진의 뛰어난 효과 입증 이번 프로그램에 참여한 한미투어 김종만 사장은 최근에 구입한 신차 11대 중 10대가 대우버스 레스타라며, 요소수의 소모가 적고 연비가 좋아 매우 만족스럽다는 사용 소감을 밝혔다. 대우버스 반필규 차장은 시장에서 유로6의 반응이 좋아 더 많은 제품을 고객들에게 빨리 제공하기 위해 노력하고 있으며, 국내뿐 아니라 중남미, 동남아시아 수출시장에 대한 기대가 크다고 말했다. 일산서비스센터의 김현주 씨는 커민스 엔진뿐만 아니라 커민스가 개발한 엔진오일인

대우버스 서비스센터에서 진행된 커민스 인펀트 케어 프로그램은 신제품을 직접 사용하는 사용자와 판매자를 만나 사용 소감을 공유하고, 목소리에 귀기울여 제품 품질 개선에 반영하는 프로그램이다. ‘프리미엄 블루 익스트림’에 대한 고객의 반응을 전했다. 프리미엄 블루 익스트림은 고객들에게 엔진을 부드럽게 하고, 초기 연비 개선에 도움이 된다며 큰 호평을 얻고 있다. 커민스 미국 본사 상용차고객지원 리더인 에릭 톰슨은 머플러 안쪽을 손으로 쓸어 하얀 재가 보일 듯 말 듯 묻어난 손을 보여주며, “이것이 유로6 디젤엔진의 효과다. 기존 디젤 엔진은 이렇게 하면 손이 까맣게 변했었다.”며 유로6 엔진의 우수성을 눈으로 직접 확인시켜 주었다. 커민스코리아 엔진팀 상용차마케팅팀의 강은경 대리는 고객들이 제품에 대해 만족한다는 의견이 많아서 굉장히 흐뭇하다며, 커민스의 일원이라는 것이 자랑스럽다고 프로그램 참여 소감을 밝혔다. 또한 상용차 고객서비스팀 리더인 허원 부장은 이번 프로그램을 통해 수렴된 고객의 크고 작은 문제들을 꼼꼼하게 정리해 커민스 엔진의 품질을 더욱 견고히 해 줄 것이라며, 고객의 소리에 지속해서 귀 기울일 것이고 더 큰 만족을 위해 최선을 다해 노력할 것이라는 각오를 밝혔다. 제품과 브랜드의 가치는 끊임없는 노력과 함께 성장한다. 커민스는 친환경 디젤엔진의 출시에 그치지 않고 고객의 만족도에 더 가까워질 수 있도록 끊임없이 노력하고 있다. 커민스 인펀트 케어 프로그램처럼 완벽을 위한 관리와 노력이 있어 커민스의 미래 가치와 고객의 기대는 더욱 커질 것이다. 22 + 23