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Cummins Magazine 2017 Autumn+Winter Vol 88

Cummins

Cummins Inside Cummins People 28 커민스판매써비스코리아 서비스팀 정확하고 체계적인 오버홀 서비스로 엔진에 새로운 생명을 불어넣다 아무리 좋은 장비라도 오래 사용하다 보면 여기저기 문제가 생기기 마련이다. 특히 엔진에 문제가 생기면 경제적인 손실로 이어질 수 있기에 정확하게 진단하고 제대로 된 처치를 하는 것이 중요하다. 커민스판매써비스코리아의 서비스팀은 누구보다 장비를 잘 이해하고 가장 숙련된 테크니션이 엔진을 정확히 진단하고, 문제가 생긴 엔진에 새 생명을 불어넣는 곳이다. 글. 편집팀 사진. 김태화 완벽한 순정 서비스로 엔진을 리셋하다 장비 사용자는 고장 없이 오래 기계장비를 사용하길 원한다. 하지만 일정 기간 사용하고 나면 크고 작은 문제가 자연스럽게 발생할 수 있다. 오버홀(Overhaul)은 엔진을 분해해 내부 부품을 세밀하게 상태를 진단하고, 손상된 부분은 부품을 교환하는 분해수리 작업을 말한다. 장비의 심장이라 불리는 엔진에 문제가 생기면 장비 자체를 사용할 수 없을뿐만 아니라 인명 사고의 위험성도 커지기 때문에 주기적으로 오버홀 서비스를 해 주는 것이 좋다. “오버홀은 단순히 겉으로 보이는 문제뿐만 아니라 장비를 분해해 내재된 문제까지 정확히 파악하고, 문제가 생긴 부품은 순정 부품으로 교체해 처음 엔진의 컨디션에 가깝게 만드는 게 목표입니다.” 천안에 위치한 커민스판매써비스코리아는 정확하고 체계적인 오버홀 사례 관리를 통해 최상의 솔루션을 제공한다. 커민스의 글로벌 서비스 프로세스에 따라 100% 순정부품과 인증받은 수리 툴로, 철저한 트레이닝을 거쳐 실력을 인정받은 테크니션이 직접 서비스한다. “저희를 찾은 분들은 소중한 장비를 오래 사용할 수 있도록 믿을 수 있는 곳에서 정확하고 빠른 서비스를 받고자 하는 분들이죠. 커민스 오버홀 서비스는 처음부터

29 오버홀 서비스는 엔진의 표면적인 문제뿐만 아니라 분해를 통해 세심하게 점검하고, 문제를 해결한다. 끝까지 완벽한 순정서비스라고 할 수 있죠. 종합병원에서 최고의 실력을 갖춘 전문의에게 건강 관리를 받듯 커민스 엔진을 가장 잘 이해하는 테크니션이 가장 정확하고 신뢰도 높은 결과를 약속합니다.” 서비스의 완성도를 높이는 글로벌 관리 시스템 기계식 엔진 시대에는 손에 녹아있는 경험이 최고의 가치였다. 하지만 전자식 엔진 시대는 문제 해결을 위한 또 다른 방향의 기술이 필요하다. “커민스는 신기술 교육을 지속적으로 실시하고, 숙련자일지라도 정확한 작업을 위해 매뉴얼을 재확인하는 프로세스를 갖추고 있죠. 또 모든 테크니션이 특수 노트북을 휴대해 장비의 문제점이나 최신 업데이트 등을 전문적으로 파악합니다.” 첨단 툴을 통해 문제점을 발견하면 즉시 리포팅을 전송하고, 전 세계의 고장 사례를 수집, 분석해 결과를 업데이트한다. 이를 통해 전 세계의 경험과 노하우를 공유할 수 있다. 이러한 글로벌 시스템으로 커민스만의 완성도 높은 서비스를 제공할 수 있다. 이론적 지식이 탄탄해야 현장 상황에 접목할 수 있기에 자체 이론 교육도 게을리하지 않는다. 테크니컬 트레이너는 새로운 지식을 끊임없이 전수하고, 필드 경험을 공유하는 시간을 마련해 현장 대처력을 강화한다. 현장에서 주니어 테크니션이 도움을 요청할 경우 선배 테크니션이 나서 서로 도움을 주는 등 탄탄한 팀워크로 기술력의 차이까지 극복하고 있다. 15명의 테크니션의 노력은 기술력 향상과 자부심의 디딤돌이다. “내부 서비스 팀을 갖춘 한 고객사가 문제를 해결하지 못해 의뢰한 적이 있었죠. 복잡하고 난이도 높은 작업인 데다 자칫 인명 사고로 이어질 수 있어 저희도 신중히 접근해야 했죠. 결과적으로 저희 테크니션들이 문제를 말끔히 해결했을 뿐 아니라 이후 하자율까지 낮아 고객사를 놀라게 만들었습니다.” 미래 가치를 생각한 합리적인 오버홀 서비스 대기업의 경우에는 문제가 발생하지 않았더라도 제품 사이클에 맞춰 정기적으로 오버홀 서비스를 받는다. 제대로 된 환경에서 주기적으로 오버홀 서비스를 받는 것이 장기적인 비용 절감 및 생산성 향상에 좋은 영향을 주기 때문이다. 하지만 소기업이나 개인의 경우 비용 부담 때문에 문제가 심각해진 다음에야 찾아오곤 한다. “이곳저곳을 거치다 끝내 문제를 해결하지 못해 오시는 고객이 많은데요, 대부분 커민스 서비스는 비쌀 것 같아서라는 답이 대부분이죠. 이럴 때마다 정말 안타깝죠.” 많은 고객이 상대적으로 저렴한 사설 서비스를 찾는 경우가 많다. 하지만 사설 센터에서 고장의 원인을 정확히 진단하지 못해 수리 시간이 지연되거나, 임시방편으로 처치한 후 재고장이 발생하는 경우가 부지기수. 이로 인한 시간 낭비와 업무 손실까지 생각하면 커민스 오버홀 서비스는 합리적인 선택일 수 있다. 거기에 장기적인 가치까지 생각한다면 오히려 경제성이 뛰어나다고 할 수도 있다. “많은 분들이 저희가 큰 기업만을 대상으로 서비스한다고 오해하세요. 저희는 기업 고객뿐만 아니라 개인 고객에게도 동일한 서비스를 제공합니다. 저희에게 작은 고객, 큰 고객은 중요치 않습니다. 커민스 엔진을 사용하는 모든 고객에게 늘 더 큰 만족을 드리는 게 과제인 만큼 믿고 오버홀 서비스를 이용해 주셨으면 합니다.” 첨단 장비를 통해 엔진의 문제점을 철저히 찾아내고 있다.