08.02.2019 Views

Annual Report 2017

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.

ANNUAL REPORT <strong>2017</strong><br />

21<br />

กระบวนงาน : การด าเนินการแก้ไขปัญหาให้กับประชาชนที่ส่งเรื่องร้องทุกข์ทางไปรษณีย์<br />

(ตู้ ปณ. 1111) กรณีปกติ<br />

ช่องทาง การให้บริการรับเรื่องร้องทุกข์/สถานที่ ระยะเวลามาตรฐานการให้บริการ<br />

ตู้ ปณ. 1111<br />

ปณ.ท าเนียบรัฐบาล<br />

กรุงเทพมหานคร 10302<br />

(ไม่ต้องติดแสตมป์)<br />

เลขที่ 1 ถนนพิษณุโลก เขตดุสิต กทม. 10300<br />

ให้บริการวันจันทร์ ถึงวันศุกร์<br />

(ยกเว้นวันหยุดที่ทางราชการก าหนด)<br />

ตั้งแต่เวลา 8.30 -16.30 น.<br />

8.5 วันท าการ<br />

แผนผังแสดงขั้นตอนกระบวนงาน : การด าเนินการแก้ไขปัญหาให้กับประชาชนที่ส่งเรื่องร้องทุกข์<br />

ทางไปรษณีย์ ตู้ ปณ. 1111 ปณ.ท าเนียบรัฐบาล<br />

กรณีปกติ (ไม่ใช้เวลาในการตรวจสอบข้อเท็จจริงมากและไม่ซับซ้อน) สรุป 6 ขั้นตอน 1 จุดบริการ รวมระยะเวลาด าเนินการ 8.5 วันท าการ<br />

รับเรื่องร้องทุกข์จาก ตู้ ปณ. ๑๑๑๑<br />

ฝ่ายบริหารทั่วไป (ฝบท.)<br />

คัดแยกเรื่องเข้าส่วน/ ฝ่าย<br />

ขั้นตอนที่ 1<br />

รับงานจาก ฝบท.<br />

คัดแยกประเภทเรื่อง<br />

มอบหมายงาน<br />

1 วันท าการ<br />

ขั้นตอนที่ 2<br />

เจ้าหน้าที่ตรวจสอบข้อมูลข้อเท็จจริงเกี่ยวกับเรื่องร้องทุกข์<br />

ขั้นตอนที่ 3 เจ้าหน้าที่บันทึกข้อมูลเรื่องร้องทุกข์ในระบบการจัดการเรื่องราวร้องทุกข์<br />

1 วันท าการ<br />

ขั้นตอนที่ 4<br />

พิจารณาเรื่องร้องเรียน<br />

ท าหนังสือตอบผู้ร้อง<br />

เสนอผู้บังคับบัญชาลงนาม<br />

พิจารณาเรื่องร้องเรียน<br />

ท าหนังสือส่งเรื่องให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้อง<br />

ท าหนังสือตอบผู้ร้อง<br />

เสนอผู้บังคับบัญชาลงนาม<br />

กรณีที่เป็นหนังสือ<br />

ขั้นตอนที่ 5 - ส่งหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง<br />

พิจารณาทางโทรศัพท์ /<br />

โทรสาร / Web Portal /<br />

e-mail และบันทึกการ<br />

ด าเนินการในระบบฯ<br />

ผู้บังคับบัญชำ<br />

พิจำรณำลงนำม<br />

บันทึกกำรด ำเนินกำร<br />

ในระบบฯ<br />

ผู้บังคับบัญชำ<br />

พิจำรณำลงนำม<br />

บันทึกกำรด ำเนินกำร<br />

ในระบบฯ<br />

5.5<br />

วันท าการ<br />

ขั้นตอนที่ 6<br />

แจ้งให้ผู้ร้องทราบ<br />

การด าเนินการเบื้องต้นและบันทึกการด าเนินการในระบบฯ<br />

แจ้งให้ผู้ร้องทราบ<br />

การด าเนินการเบื้องต้น<br />

ส่งหน่วยงาน<br />

ที่เกี่ยวข้องพิจารณา<br />

1 วันท าการ<br />

จบขั้นตอน<br />

จบขั้นตอน

Hooray! Your file is uploaded and ready to be published.

Saved successfully!

Ooh no, something went wrong!