Annual Report 2017
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
ANNUAL REPORT <strong>2017</strong><br />
21<br />
กระบวนงาน : การด าเนินการแก้ไขปัญหาให้กับประชาชนที่ส่งเรื่องร้องทุกข์ทางไปรษณีย์<br />
(ตู้ ปณ. 1111) กรณีปกติ<br />
ช่องทาง การให้บริการรับเรื่องร้องทุกข์/สถานที่ ระยะเวลามาตรฐานการให้บริการ<br />
ตู้ ปณ. 1111<br />
ปณ.ท าเนียบรัฐบาล<br />
กรุงเทพมหานคร 10302<br />
(ไม่ต้องติดแสตมป์)<br />
เลขที่ 1 ถนนพิษณุโลก เขตดุสิต กทม. 10300<br />
ให้บริการวันจันทร์ ถึงวันศุกร์<br />
(ยกเว้นวันหยุดที่ทางราชการก าหนด)<br />
ตั้งแต่เวลา 8.30 -16.30 น.<br />
8.5 วันท าการ<br />
แผนผังแสดงขั้นตอนกระบวนงาน : การด าเนินการแก้ไขปัญหาให้กับประชาชนที่ส่งเรื่องร้องทุกข์<br />
ทางไปรษณีย์ ตู้ ปณ. 1111 ปณ.ท าเนียบรัฐบาล<br />
กรณีปกติ (ไม่ใช้เวลาในการตรวจสอบข้อเท็จจริงมากและไม่ซับซ้อน) สรุป 6 ขั้นตอน 1 จุดบริการ รวมระยะเวลาด าเนินการ 8.5 วันท าการ<br />
รับเรื่องร้องทุกข์จาก ตู้ ปณ. ๑๑๑๑<br />
ฝ่ายบริหารทั่วไป (ฝบท.)<br />
คัดแยกเรื่องเข้าส่วน/ ฝ่าย<br />
ขั้นตอนที่ 1<br />
รับงานจาก ฝบท.<br />
คัดแยกประเภทเรื่อง<br />
มอบหมายงาน<br />
1 วันท าการ<br />
ขั้นตอนที่ 2<br />
เจ้าหน้าที่ตรวจสอบข้อมูลข้อเท็จจริงเกี่ยวกับเรื่องร้องทุกข์<br />
ขั้นตอนที่ 3 เจ้าหน้าที่บันทึกข้อมูลเรื่องร้องทุกข์ในระบบการจัดการเรื่องราวร้องทุกข์<br />
1 วันท าการ<br />
ขั้นตอนที่ 4<br />
พิจารณาเรื่องร้องเรียน<br />
ท าหนังสือตอบผู้ร้อง<br />
เสนอผู้บังคับบัญชาลงนาม<br />
พิจารณาเรื่องร้องเรียน<br />
ท าหนังสือส่งเรื่องให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้อง<br />
ท าหนังสือตอบผู้ร้อง<br />
เสนอผู้บังคับบัญชาลงนาม<br />
กรณีที่เป็นหนังสือ<br />
ขั้นตอนที่ 5 - ส่งหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง<br />
พิจารณาทางโทรศัพท์ /<br />
โทรสาร / Web Portal /<br />
e-mail และบันทึกการ<br />
ด าเนินการในระบบฯ<br />
ผู้บังคับบัญชำ<br />
พิจำรณำลงนำม<br />
บันทึกกำรด ำเนินกำร<br />
ในระบบฯ<br />
ผู้บังคับบัญชำ<br />
พิจำรณำลงนำม<br />
บันทึกกำรด ำเนินกำร<br />
ในระบบฯ<br />
5.5<br />
วันท าการ<br />
ขั้นตอนที่ 6<br />
แจ้งให้ผู้ร้องทราบ<br />
การด าเนินการเบื้องต้นและบันทึกการด าเนินการในระบบฯ<br />
แจ้งให้ผู้ร้องทราบ<br />
การด าเนินการเบื้องต้น<br />
ส่งหน่วยงาน<br />
ที่เกี่ยวข้องพิจารณา<br />
1 วันท าการ<br />
จบขั้นตอน<br />
จบขั้นตอน