Infocom - ΤΕΥΧΟΣ 253

smartpress

Μηνιαίο Περιοδικό για την επιχειρηματικότητα στον κλάδο της τεχνολογίας.

SOCI-TECH

ο ροτάσεις στις ιακς

ατρμες με αορμ τις

αντιδράσεις εναντίον τς


Γράφει η

ριστίνα ατσιορα

cpatsioura@gsma.com

ίγες ημέρες πιο πριν από όταν γράφτηκαν αυτές οι γραμμές,

η εγχώρια εταιρεία Beat (πρώην ονομαζόμενη TaxiBeat)

πέρασε μία από τις δυσκολότερες ημέρες της σχετικά με

τη λειτουργία της στην Ελλάδα. Η εταιρεία προχώρησε στην

κατάργηση της λίστας επιλογής οδηγού, προτού ο πελάτης

και χρήστης της εφαρμογής, καλέσει το ταξί. Με άλλα λόγια,

η εφαρμογή πλέον έχει αυτοματοποιημένη την κλήση του

οδηγού που θα εξυπηρετήσει τον πελάτη στη διαδρομή

που γυρεύει. Εξαιτίας αυτής της κίνησης της, δέχτηκε

σφοδρή κριτική από μερίδα των πελατών της. Η εταιρεία

αργότερα εξήγησε το σκεπτικό και τις προθέσεις της και

ανέλαβε την ευθύνη της κακής επικοινωνίας. Παρόλα αυτά,

οι δυσαρεστημένοι πελάτες δεν έδειξαν να πείθονται με το

σκεπτικό των αλλαγών.

Ακόμα και οι πιο συντηρητικοί υπέρμαχοι των νέων τεχνολογιών

όπως η υποφαινόμενη, μείναμε σαστισμένοι με τις

οξείες αντιδράσεις σε κάτι που δεν αποτέλεσε ποτέ καν

αξιοπρόσεκτη αλλαγή σε οποιαδήποτε εταιρεία τύπου Beat

ανά τον κόσμο κι αν πραγματοποιήθηκε.

Η αυτοματοποίηση της επιλογής του οδηγού -όπως υπονοήθηκε

στην απάντηση της εταιρείας- μπορεί να οδηγήσει

σε σημαντική βελτίωση της σύνδεσης πελάτη με οδηγό, με

περισσότερη συνάφεια με τα κριτήρια του πελάτη (διαδρομή,

γλώσσα επικοινωνίας, τρόπου πληρωμής), ώστε ο πελάτης

να βρίσκει το όχημα σε λιγότερο χρόνο και ο οδηγός

να αυξήσει τις διαδρομές που κάνει ανά χρόνο, οι οποίες

είναι το κύριο κίνητρο για να θέλει να συνεργαστεί με μία

εταιρεία σαν την Beat (παραχωρώντας σε αντάλλαγμα ένα

ποσοστό της αμοιβής ανά διαδρομή στην πλατφόρμα). Αυτή

είναι η πρόταση λίγο-πολύ όλων των εταιρειών τύπου Beat,

που μάλιστα δηλώνουν ότι πλέον όλοι οι συνεργαζόμενοι

οδηγοί έχουν καλή αξιολόγηση. Ποια είναι τα συμπεράσματα

που μπορούμε να αντλήσουμε, με αφορμή αυτό το

περιστατικό, αναφορικά με τις εταιρείες τεχνολογίας που

βασίζουν το συγκριτικό τους πλεονέκτημα στους «έξυπνους

αλγορίθμους»;

Οι αντιδράσεις προς τη Beat άπτονται πολλών ζητημάτων

που αντιμετωπίζουν οι σημερινές εταιρείες τεχνολογίας, και

16 infocom•08-09•19

More magazines by this user
Similar magazines