ΚΙΝΗΤΗ ΤΗΛΕΦΩΝΙΑ & ΤΗΛΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΕΣ - ΤΕΥΧΟΣ 253

smartpress

έχουν ξεσηκώσει μάχες με την κοινή γνώμη, ενώ σε καμία

περίπτωση δε χαίρουν μεγάλης εμπιστοσύνης, ακόμα και

από τους ίδιους τους πελάτες τους. Κυριολεκτικά, όλες οι

μεγάλες εταιρείες τεχνολογίας, από αυτές που βασίζονται

στα διαφημιστικά έσοδα, όπως η Google και η Facebook, σε

αυτές που κάνουν match-making προσφοράς και ζήτησης,

όπως η Amaon, στις μεταφορές, όπως η ber, η yft, και

η συγγενική του Beat, η MyTaxi, έχουν δεχθεί κριτική για

τον τρόπο με τον οποίο οι αλγόριθμοι τους, εμφανίζουν τα

αποτελέσματα της αναζήτησης. Γιατί η σελίδα του εστιατορίου

Α εμφανίζεται πιο ψηλά από τη σελίδα του εστιατορίου

Β, όταν έχω ψάξει απλά για «εστιατόρια στην Αθήνα» στο

πεδίο αναζήτησης του Google; Γιατί η ber μου στέλνει τον

οδηγό και όχι τον οδηγό ; Εξηγήσεις υπάρχουν, φυσικά,

αλλά δεν είναι καθόλου προφανείς στους χρήστες, ενώ

είναι συχνά μη αποδεκτές από τις ρυθμιστικές αρχές.

Μία σημαντική καινοτομία, λοιπόν, θα ήταν εργαλεία ενίσχυσης

της διαφάνειας λειτουργίας αλγορίθμων της πλατφόρμας,

σε μία εύπεπτη μεν μορφή για τους μη τεχνικά

εξοικειωμένους, αλλά και ουσιαστική. Για παράδειγμα, στην

περίπτωση του Beat, της ber, και των άλλων υπηρεσιών

ταξί, ο χρήστης θα ωφεληθεί αν ξέρει ότι ο οδηγός που η

πλατφόρμα καλεί είναι αυτός που είναι πιο κοντά σε απόσταση

και πάντα με καλή αξιολόγηση, ότι ο χρόνος αναμονής

δε διαφέρει (ή αν διαφέρει, κατά πόσο) αν κάποιος είναι

premium μέλος ή όχι, και ότι δεν παίζει κανένα ρόλο η

επιλογή πληρωμής με μετρητά ή με κάρτα στο αν θα σταλεί

οδηγός με χαμηλότερη ή υψηλότερη αξιολόγηση.

Η αξία όμως της διαφάνειας δεν σταματά στους πελάτες.

Θα πρέπει να ισχύει και για τους οδηγούς, και γενικότερα

για όλους τους συνεργάτες, προμηθευτές, διαφημιστές κοκ.

Στην περίπτωση μας, ίσως μία χρήσιμη ιδέα είναι εργαλεία

διαφάνειας για την προμήθεια που ζητά η πλατφόρμα ανά

διαδρομή, και τους παράγοντες από τους οποίους αυτή

εξαρτάται. Πολύ σημαντική καινοτομία θα ήταν επίσης η

φορητότητα της καλής αξιολόγησης που έχει καταφέρει

ένας οδηγός με άλλη ανταγωνίστρια εταιρεία, και στη δική

τους πλατφόρμα. Η φορητότητα της καλής αξιολόγησης, μία

κατά βάση τεχνολογική καινοτομία, θα έδειχνε έμπρακτα,

και στους οδηγούς και στους πελάτες, πόση σημασία δίνει

η εταιρεία στην αξιοπιστία και στον επαγγελματισμό των

οδηγών.

Αυτά τα δύο παραδείγματα καινοτομιών, εργαλεία διαφάνειας

λειτουργίας αλγορίθμων, και η φορητότητα της

καλής αξιολόγησης, θα έδιναν ένα συγκριτικό πλεονέκτημα

στην εταιρεία που θα τα εφάρμοζε επιτυχώς. Ταυτόχρονα,

αποτελούν μέτρα αύξησης της εμπιστοσύνης των εταιρειών

τεχνολογίας, από και προς τους πελάτες και τους συνεργάτες,

η οποία είναι το απόλυτο ζητούμενο της εποχής μας.

infocom•08-09•19 17

More magazines by this user
Similar magazines