ΚΙΝΗΤΗ ΤΗΛΕΦΩΝΙΑ & ΤΗΛΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΕΣ - ΤΕΥΧΟΣ 255
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
POINT OF VIEW<br />
<br />
Νίκος Σίμος<br />
Τεχνικός Διευθυντής,<br />
Pylones Hellas<br />
Τα Μυστικά της Παροχής Υπηρεσιών<br />
Πληροφορικής<br />
Το εύρος της πληροφορικής είναι τόσο μεγάλο, και μεταλλάσσεται<br />
τόσο γρήγορα, που καθιστά την ποιοτική παροχή<br />
υπηρεσιών πληροφορικής ένα πρόβλημα για δύσκολους<br />
λύτες. Η παρακολούθηση της τεχνολογίας, η άρτια τεχνική<br />
κατάρτιση, και η εμπειρία των μηχανικών πληροφορικής<br />
ενός integrator, αποτελεί θεμέλιο λίθο της επιτυχίας. Η<br />
εξειδίκευση, η πολυπλοκότητα και η πληθώρα των λύσεων,<br />
δεν αφήνει περιθώρια για πειραματισμούς.<br />
Η παροχή υπηρεσιών πληροφορικής από integrators, περιλαμβάνει<br />
στάδια που ξεκινούν από τη φάση presales και αρχιτεκτονική<br />
σχεδίαση, μέχρι την υλοποίηση και τη μετέπειτα<br />
υποστήριξη του έργου.<br />
Η φάση presales αποτελεί ίσως τη σημαντικότερη όλων,<br />
αφού κατ’ αυτή θα πρέπει να γίνουν κατανοητές οι ανάγκες<br />
του έργου και να προταθούν εναλλακτικές λύσεις, με<br />
παράθεση πλεονεκτημάτων και μειονεκτημάτων της κάθε<br />
μίας, ώστε ο πελάτης να αποκτήσει άποψη σχετικά με τις<br />
εναλλακτικές προσεγγίσεις, αλλά και να αποτελέσει μέρος<br />
της λύσης. Τελικώς, σε αυτή τη φάση ορίζονται σε high<br />
level οι απαιτήσεις και τα παραδοτέα του έργου, τόσο σε<br />
επίπεδο εξοπλισμού όσο και υπηρεσιών. Απαραίτητη λοιπόν<br />
κρίνεται η άρτια κατάρτιση των Presales Engineers, ώστε να<br />
προτείνουν λύσεις λειτουργικές και εντός προϋπολογισμού,<br />
χωρίς περιττές δαπάνες.<br />
Εξ ίσου σημαντική όμως είναι και η φάση του σχεδιασμού.<br />
Τόσο το kickoff meeting όσο και οι επόμενες συναντήσεις<br />
πριν την έναρξη του έργου, θα καθορίσουν με σαφήνεια τα<br />
βήματα και τις προϋποθέσεις για μία επιτυχημένη και εντός<br />
χρονικών ορίων υλοποίηση, κατά την οποία δεν θα προκύψουν<br />
κρυμμένα ή απρόβλεπτα κόστη και εκτός προγραμματισμού<br />
διακοπές υπηρεσίας (downtimes). Στη φάση αυτή θα<br />
οριστούν και τα User Acceptance Tests, ώστε να είναι σαφές<br />
σε όλους το πέρας του έργου, αλλά και να αξιολογηθεί ο<br />
βαθμός επιτυχίας του.<br />
Η ορθή προετοιμασία της τεχνικής ομάδας είναι απολύτως<br />
απαραίτητη πριν την υλοποίηση ενός έργου. Θα πρέπει<br />
να γίνονται εκτενείς δοκιμές σε περιβάλλον εργαστηρίου<br />
(labs) έτσι ώστε να αποφευχθούν δυσάρεστες εκπλήξεις<br />
στην υποδομή του πελάτη. Η προετοιμασία όμως έχει και<br />
άλλο ένα πλεονέκτημα. Είναι αυτό της κατάρτισης της τεχνικής<br />
ομάδας δια μέσου πράξης. Η πολυτέλεια χρόνου<br />
για αποσφαλμάτωση ή ακόμη και για επαναπροσέγγιση της<br />
διαδικασίας, χωρίς το άγχος και την πίεση ενός παραγωγικού<br />
περιβάλλοντος, αποτελεί πολύτιμη πηγή γνώσης και εμπει-<br />
6 infocom•11•19
Change language