Infocom - ΤΕΥΧΟΣ 255

smartpress

Μηνιαίο Περιοδικό για την επιχειρηματικότητα στον κλάδο της τεχνολογίας.

ρίας που τελικώς απολαμβάνει ο πελάτης. Κατά τη διάρκεια

της φάσης προετοιμασίας θα ορισθούν και θα καταγραφούν

με ακρίβεια τα βήματα που θα πρέπει να ακολουθηθούν στη

φάση της υλοποίησης, στο περιβάλλον του πελάτη, και θα

δώσει τη δυνατότητα το έργο να είναι της μορφής σχεδόν

«Plug ‘n’ Play».

Βέβαια τα παραπάνω δε μπορούν να συμβούν ως δια μαγείας,

και φυσικά δεν αρκεί απλώς η απόφαση να ακολουθηθούν

διαδικασίες.

Κατ’ αρχάς απαιτείται αρκετά μεγάλη επένδυση για τον

εξοπλισμό ενός πλήρους lab, το οποίο θα περιλαμβάνει το

σύνολο των λύσεων που προσφέρει ένας integrator, τόσο

σε software όσο και σε hardware. Ακόμη και οι άδειες NFR

(Not For Resale) έχουν κάποιο κόστος, αλλά και απαιτήσεις

σε υποδομή virtualization.

Δεύτερον, θα πρέπει ο integrator να έχει ικανό σε πλήθος

τεχνικό τμήμα, που θα του επιτρέπει να δαπανά χρόνο σε

δοκιμές και έρευνα. Αυτό σημαίνει κρυμμένο μισθολογικό

κόστος, διότι οι ώρες σε labs αποτελούν 10% ως 20% του

χρόνου.

Τρίτο και κυριότερο είναι η επένδυση σε ανθρώπους. Είναι

πολύ σημαντική η συνοχή της τεχνικής ομάδας. Θα πρέπει

να δίνονται τα απαραίτητα κίνητρα, ώστε τα μέλη της ομάδας

να παραμένουν για μεγάλο χρονικό διάστημα σε αυτή, και να

γνωρίζουν τόσο τα προϊόντα όσο και το mentality της εταιρείας,

προκειμένου να παρέχει ποιοτικές υπηρεσίες. Είναι

επίσης σημαντικό να υπάρχει σαφές πλαίσιο λειτουργίας και

προγραμματισμός εργασιών, για να αισθάνονται όλοι μέρος

μιας καλοκουρδισμένης μηχανής.

Εδώ φαίνεται και η ανάγκη του Project Manager, ο οποίος

θα πρέπει να διασφαλίσει την ορθή κατανομή πόρων, αλλά

και τη ροή των έργων, ώστε να μην αισθάνεται η ομάδα ότι

λειτουργεί συνεχώς πυροσβεστικά και χωρίς την απαραίτητη

προετοιμασία. Μέρος των καθηκόντων του είναι επίσης η

έγκαιρη και έγκυρη ανταλλαγή πληροφοριών μεταξύ των

μηχανικών και του πελάτη, γι’ αυτό ο Project Manager έργων

πληροφορικής πρέπει να «κρύβει» μέσα του έναν μηχανικό.

Η ουσιαστική τεχνική κατάρτιση και η πιστοποίηση της ομάδας

του τεχνικού τμήματος, είναι αυτή που θα διασφαλίσει

την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών. Η εποχή που

οι μηχανικοί «έψαχναν» μόνοι τους τον τρόπο λειτουργίας

διαφόρων λύσεων έχει περάσει ανεπιστρεπτί, και όποιος

επιμένει σε αυτή την προσέγγιση είναι καταδικασμένος να

μείνει εκτός αγοράς, ή θα περιοριστεί στην παροχή παραδοσιακών

λύσεων.

Η παροχή υπηρεσιών πληροφορικής προσφέρεται από μηχανικούς,

όμως η ποιοτική παροχή υπηρεσιών παρέχεται

από καταρτισμένους και έμπειρους μηχανικούς. Οι πελάτες

έρχονται σε συνεχή επαφή με αυτούς, και τελικώς είναι οι

άνθρωποι τους οποίους εμπιστεύονται για την υποδομή

τους. Οι μηχανικοί λειτουργούν ως σύμβουλοι πληροφορικής

και η επένδυση σε αυτούς και στη συνεχή κατάρτισή τους

δεν αποτελεί κέντρο κόστους. Αποτελεί απαραίτητη και

προσοδοφόρα επένδυση.

Αυτό το πλαίσιο έχουμε υιοθετήσει στην Pylones Hellas και

έχουμε καταφέρει στα 20 και πλέον χρόνια λειτουργίας μας

να προσφέρουμε στους πελάτες μας ακριβώς αυτό που

έχουμε υποσχεθεί.

infocom•11•19 7

More magazines by this user
Similar magazines