Для урядовців

Хто ми?
Вадим Арістов, MD/MBA/CAP-e/CSM/CSPO – консультант з
стратегій та інновацій, сертифікований сервіс-дизайнер та Agileкоуч,
директор Revival Institute for Future.
aristov@revival.institute
+38 (063) 261-70-96
Освіта: University of Rochester (США), Ghent University (Бельгія),
Civil and Political Sсhool (Грузія-Україна), Scrum Alliance CSM & CSPO
(global), Service Design Academy (Certified Service Designer, Certified
Service Design Project Manager, Certified Service Design Trainer).
1ше місце хакатону по сервіс-дизайну SocialBoost, фіналіст Global
Service Jam. Статуетка “Золотий Гудвін”, Спеціальний приз жюрі та
Номінація на Гран-Прі фестивалю EVENTаризація (аналог Канських
левів з івентів).
Стажувався в реформаторських структурах Грузії, Єгипту та Швеції.
Особистий радник топ-менеджменту, бізнес-тренер та спікер
галузевих конгресів.
REVIVAL
Institute For Future
– непартійний think tank, що спеціалізується на державній ефективності. Має 17-літню історію,
причетний до численних державних інновацій:
• використовував методи сервіс-дизайну та Agile при разробці реформ сімейної медицини
(ПРАЙМ) та сільської медицини;
• автор першого не-IT кейсу використання Agile в державному управлінні. Результатом
стало прискорення в 4 рази та здешевлення у 8 разів урядового проекту.
Єдиний в країні центр експертизи в
ефективності держуправління, що
працює фултайм за бізнес-моделлю
консалтингу без грантової підтримки.
Консультує
державних діячів
(Саакашвілі, Гайдар, Порошенко,
Заліщук, Найєм), політсили,
губернаторів та місцеву владу.
Веде трансформаційні
проекти в великих
державних та
приватних організаціях.
Має розвинуту
мережу з провідними
мислителями та
центрами інновацій
світу.
Носів кращих
світових практик
(Agile, LeSS, Lean, Service
Design Doing, OKR).
1/5

Що отримає Прем’єр-міністр?
Вигоди як від агенції
державного сервіс-дизайну*
Розробка policy, дизайн* стратегій реформ
та нових державних інститутів
• Ідентифікація ментальних моделей,
• Визначення ключових причин проблем та пасток на шляху до змін
• Пошук прихованих потреб та ментальних моделей громадян
• Вибудовування системи з врахуванням глибинних причин, зв’язків елементів та
динаміки взаємодії
• Послідовні цикли “розробка-тестування” прототипів реформи / нового інституту
* Під дизайном в сучасному світовому контесті мається на увазі гнучка розробка та побудова під користувача
Сервісна трансформація
державних функцій (“існуючого”)
• Перегляд призначення та сенсів системи
• Переспрямування ресурсів туди, де воно необхідні, відповідно по призначення
системи
• Виявлення больових точок громадян при взаємодії з системою
• Перегляд та перебудова шляхів всередині системи
• Редизайн бізнес-процесів навколо споживача
• Спрощення шляху користувача через законодавчі зміни
• Скорочення необхідної від користувача інформації, оптимізація паперових/
електронних форм
Формування системи сервису (“нового”)
• Створення культури людиноцентричності
• Формування візуальної чіткості системи
• Знання потреб та сервісного шляху громадян співробітниками системи
• Формування державних стандартів сервісу
• Розгортання системи моніторингу задоволеністю сервісом
• Розробка гайдлайнів побудови сервису для державних закладів
• Розробка типових рішень покращеної навігації всередині закладів
• Навчання мережі сервісменів (агентів змін)
2/5

Вигоди як від центру експертизи
в державному Agile
Стратегічне управління
• Впровадження Agile/LeSS в команди, підрозділи, державні заклади та в цілому в
системи Міністерств та ОДА
• Трансформаційний коучінг лідерів, навчання та підтримка мережі державних
скрам-майстрів
• Стратегічні сесії для Міністерств та ОДА
• Проведення аудиту людського капіталу та ключових для його продуктивності
активів
• Розробка показників ефективності
• Розгортання системи цілей у вигляді OKR (або KPI)
• Створення дешборду управління за показниками
• Створення рейтингів операційної ефективності
Стратегічне управління охороною здоров’я
• Проведення аудиту матеріальної оснащенності та людського капиталу лікарень
• З’ясування обсягу потреби нації в медичних послугах
• Створення математичної моделі національної охорони здоров’я (“потребаекономіка”)
Взяття в операційне управління
окремих функцій МОЗ
• Перезавантаження системи екстренної медичної допомоги
• Перезавантаження сільської медицини
• Разгортання телемедицини
• Впровадження штучного інтелекту для підвищення точності діагнозів
• Підвищення якості медичної допомоги на первинній ланці (сімейна медицина)
• Усунення фрагментації клієнтського шляху в системі охорони здоров’я
Розгортання нових
громадськтих та державних інститутів
• Інститути якості
• Підготовка кадрів для нових ролей в області управління та державних інновацій
(Chief Experience Officer / Chief Information Officer / Chief Quality Officer / Chief Innovation
Officer)
• Адаптація керівників до нових вимог
• Створення нової системи статистики / управлінського обліку
3/5

Вигоди як від
think tank’у
Формування коаліції
для успеху конкретних реформ
• Ідентифікація прихильників за допомогою аналізу лайків “за” і “проти” у facebook
• Контент-аналіз та мікросегментування прихильників
• Розробка контенту для больових точок кожного мікросегменту
• Показ потрібного контенту кожному мікросегменту
• Оточення потрібним контентом лідерів думки поіменно
Виведення національної еліти з опозиції
• Стейкхолдер-аналіз та виявлення потреб
• Виділення безпечних ніш для кожного
• Залучення в ніші
• Контроль показників та формування противаг
Робота з політичним капіталом реформ
• Створення тактики швидких політичних досягнень
• Створення основних сенсів для кожного сегменту електорату
4/5

Вигоди як від
агенції комунікації реформ
Управління репутацією
• Моніторинг проявів в медіа та соцмережах
• Оперативне подолання критики та аргументація в дискусіях
• Позиціонування Прем’єр-міністра відносно інших політиків
• Формування меседжів та спічів для виступів Прем’єр-міністра
• Вірусне розповсюдження меседжів органічним шляхом (репости фб-ботами та
розміщення в фб-групах)
• Розповсюдження таргетованою та контекстно-медійною рекламою (Facebook,
Google)
• Нарощування охоплення тізерною рекламою
Впровадження в міжнародний контекст
• Донесення меcеджів поіменно до лідерів думки у Вашингтоні та країнах G7
• Організація публікацій в ключових міжнародних виданнях
• Формування меседжів для симпатії світових медіа
• Проведення івенту з державного сервіс-дизайну / трансформацій держапарату зі
світовими експертами - носіями гучних кейсів
• Формування експертної групи реформ зі світових імен та ключових центрів
експертизи
Управління громадською думкою
• Формування сенсів та меседжів реформ
• Зйомка роликів, що підтверджують реформи висловлюваннями громадян
• Формуванне візуальної комунікації ідей (інфографіки, плакати ключового
повідомлення, вирусні носії)
• Відеокреатив (Youtube-дебати, Youtube-шоу с експертами вузьких тем)
• Івенти для носіїв активізму (молоді, підприємців, батьків тощо)
• Роад-шоу (зустрічі зі вчителями, медиками, підприємцями, великим бізнесом
тощо)
5/5