Annual Report 2019

More documents

Recommendations

Info

ขสารจากรองปลัดส านักนายกรัฐมนตรีในปีงบประมำณ พ.ศ. 2562 ที่ผ่ำนมำ ส ำนักงำนปลัดส ำนักนำยกรัฐมนตรีได้มุ่งมั่นขับเคลื่อนกำรด ำเนินงำนของรัฐบำลในมิติด้ำนกำรพัฒนำระบบกำรบริหำรจัดกำรภำครัฐ โดยศูนย์บริกำรประชำชนในฐำนะศูนย์รับเรื่องรำวร้องทุกข์ของรัฐบำลมีภำรกิจหลักในกำรจัดกำรเรื่องรำวร้องทุกข์เพื่อแก้ปัญหำและตอบสนองต่อควำมต้องกำรและควำมคำดหวังของประชำชน ในกำรให้ควำมช่วยเหลือบรรเทำเยียวยำ ประสำนกำรท ำงำน และติดตำมผล เพื่อให้ปัญหำควำมเดือดร้อนของประชำชนเข้ำสู่กระบวนกำรพิจำรณำ แก้ไขโดยหน่วยงำนที่เกี่ยวข้องได้อย่ำงมีประสิทธิภำพ และเกิดควำมเป็นธรรมแก่ประชำชนกำรจัดกำรเรื่องรำวร้องทุกข์ในปีที่ผ่ำนมำ ได้เน้นกำรท ำงำนแบบมีส่วนร่วมของทุกภำคส่วนมำกขึ้น โดยเน้นกำรบูรณำกำรกำรท ำงำนทั้งหน่วยงำนภำยในส ำนักงำนปลัดส ำนักนำยกรัฐมนตรี หน่วยงำนที่เกี่ยวข้อง รวมทั้งภำคประชำชนได้เข้ำมำมีส่วนร่วมในกำรแก้ไขปัญหำเรื่องร้องทุกข์ เนื่องจำกปัญหำกำรด ำเนินงำนที่ผ่ำนมำพบว่ำ บ่อยครั้งที่ปัญหำในพื้นที่ไม่ได้รับกำรแก้ไข หรือไม่ได้รับกำรช่วยเหลือ บรรเทำเยียวยำได้อย่ำงดีเพียงพอ ท ำให้ประชำชนบำงส่วนรวมกลุ่มกันเดินทำงมำเรียกร้องขอควำมเป็นธรรมจำกรัฐบำลและหน่วยงำนรำชกำรส่วนกลำง เพื่อให้ภำครัฐได้รับรู้ปัญหำที่แท้จริงและเข้ำมำช่วยเหลือในกำรจัดกำรและแก้ไขปัญหำเรื่องร้องทุกข์ส ำนักงำนปลัดส ำนักนำยกรัฐมนตรีจึงได้มีกำรยกระดับมำตรฐำนกำรจัดกำรเรื่องรำวร้องทุกข์ให้ตอบสนองต่อควำมต้องกำรและควำมคำดหวังของประชำชนมำกขึ้น โดยมีกำรจัดตั้งคณะกรรมกำรขึ้นมำเพื่อขับเคลื่อนกำรด ำเนินกำรแก้ไขปัญหำควำมเดือดร้อนของมวลชน โดยมีรัฐมนตรีซึ่งเป็นผู้ก ำหนดนโยบำยเป็นประธำน และให้ประชำชนที่เป็นตัวแทนของกลุ่มเข้ำมำเป็นคณะกรรมกำรร่วมกับกระทรวงต่ำง ๆ เพื่อร่วมกันแก้ไขปัญหำควำมเดือดร้อนของประชำชนแต่ละกลุ่มได้อย่ำงรวดเร็วและมีประสิทธิภำพรวมทั้งมีกำรประสำนกำรท ำงำน เร่งรัด และกำรลงพื้นที่แก้ไขปัญหำที่รวดเร็ว กำรติดตำมควำมก้ำวหน้ำ ปัญหำอุปสรรคในกำรด ำเนินงำนให้ควำมช่วยเหลือแก่ประชำชนเป็นนโยบำยกำรแก้ไขปัญหำควำมเดือดร้อนของประชำชนในเชิงรุก ท ำให้กำรจัดกำรเรื่องรำวร้องทุกข์ได้รับกำรแก้ไขได้อย่ำงรวดเร็วจนได้ข้อยุติ ประชำชนได้รับกำรเยียวยำตำมแนวทำงที่เหมำะสม ซึ่งเป็นรำกฐำนส ำคัญในกำรขับเคลื่อนกำรจัดกำรเรื่องรำวร้องทุกข์ให้เกิดประสิทธิภำพ เกิดประโยชน์กับประชำชนทุกภำคส่วน และอีกหนึ่งควำมภำคภูมิใจในกำรท ำงำนของศูนย์บริกำรประชำชน คือกำรได้รับรำงวัลกำรบริหำรจัดกำรภำครัฐในระดับดีจำกส ำนักงำน ก.พ.ร. รวมทั้งกำรได้รับรองมำตรฐำนกำรให้บริกำรของศูนย์รำชกำรสะดวก หรือ GECC (Government Easy Contact Center) ซึ่งเป็นเครื่องยืนยันคุณภำพกำรท ำงำนของผู้บริหำรและบุคลำกรของศูนย์บริกำรประชำชนได้เป็นอย่ำงดี ขอขอบคุณควำมมุ่งมั่นตั้งใจของหน่วยงำนที่เกี่ยวข้องและเจ้ำหน้ำที่ศูนย์บริกำรประชำชนในกำรท ำงำนเพื่อพี่น้องประชำชนอย่ำงแท้จริงนายสุรศักดิ์ เรียงเครือรองปลัดส านักนายกรัฐมนตรี
คสารจากผู้อ านวยการศูนย์บริการประชาชนศูนย์บริกำรประชำชน ส ำนักงำนปลัดส ำนักนำยกรัฐมนตรี ในฐำนะเป็นศูนย์รับเรื่องรำวร้องทุกข์ของรัฐบำล มีภำรกิจหลักในกำรแก้ไขปัญหำ ตอบสนองควำมต้องกำรและควำมคำดหวังของประชำชนที่ได้ร้องทุกข์ถึงนำยกรัฐมนตรี รองนำยกรัฐมนตรี และรัฐมนตรีประจ ำส ำนักนำยกรัฐมนตรี ในกำรให้ควำมช่วยเหลือ บรรเทำเยียวยำ ประสำนกำรท ำงำน และติดตำมผล เพื่อให้ปัญหำควำมเดือดร้อนของประชำชนเข้ำสู่กระบวนกำรพิจำรณำแก้ไขโดยหน่วยงำนที่เกี่ยวข้องได้อย่ำงมีประสิทธิภำพ และเกิดควำมเป็นธรรมแก่ประชำชนในปีงบประมำณ พ.ศ. 2562 ที่ผ่ำนมำ ศูนย์บริกำรประชำชนได้รับเรื่องร้องทุกข์ผ่ำนช่องทำงต่ำงๆ รวม 80,319 เรื่องและด ำเนินกำรจนได้ข้อยุติ 72,899 เรื่อง หรือคิดเป็นร้อยละ 90.76 โดยได้มีกำรส ำรวจควำมพึงพอใจของผู้ใช้บริกำรในภำพรวม มีผลอยู่ในระดับดีมำก มีคะแนนรวมเฉลี่ย 3.26 คะแนน (คะแนนเต็ม 4) หรือคิดเป็นร้อยละ 81.50 ซึ่งแสดงให้เห็นถึงควำมมุ่งมั่นและประสิทธิภำพในกำรบริหำรจัดกำรเรื่องรำวร้องทุกข์เพื่อตอบสนองต่อควำมต้องกำรและควำมคำดหวังของประชำชนได้เป็นอย่ำงดีนอกจำกนี้ ศูนย์บริกำรประชำชนยังได้ผลักดันนโยบำยและภำรกิจส ำคัญที่เกี่ยวกับกำรให้บริกำรประชำชนและกำรบริหำรจัดกำรเรื่องร้องทุกข์จนเป็นผลส ำเร็จในหลำยเรื่อง เช่น กำรปรับเปลี่ยนกระบวนกำรแก้ไขปัญหำควำมเดือดร้อนของกลุ่มมวลชนในรูปแบบคณะกรรมกำรกำรให้บริกำรประชำชนตำมมำตรฐำนศูนย์รำชกำรสะดวก หรือ Government Easy Contact Center (GECC) กำรพัฒนำกลไกขับเคลื่อนกำรแก้ไขปัญหำควำมเดือดร้อนของประชำชนโดยผู้น ำกำรขับเคลื่อนกำรด ำเนินกำรเรื่องร้องทุกข์ประจ ำหน่วยงำน(Chief Complaint Executive Officer : CCEO) กำรเสริมสร้ำงควำมสัมพันธ์เครือข่ำยผู้ปฏิบัติงำนเรื่องรำวร้องทุกข์ (Contact Point)กำรสร้ำงควำมสัมพันธ์กับผู้รับบริกำรหรือศูนย์บริกำรประชำชนพบประชำชน กำรส่งเสริมกำรมีส่วนร่วมของประชำชนในกำรบริหำรรำชกำรกำรส่งเสริมและพัฒนำเครือข่ำยด้ำนกำรประสำนมวลชนและกำรข่ำว เป็นต้น ซึ่งกำรด ำเนินกำรที่ผ่ำนมำได้รับควำมร่วมมือเป็นอย่ำง ดีจำกหน่วยงำนที่เกี่ยวข้องจนเกิดผลส ำเร็จเป็นอย่ำงดีในกำรปรับเปลี่ยนกำรท ำงำนของภำครัฐที่เน้นกำรท ำงำนเพื่อตอบสนองควำมต้องกำร ควำมคำดหวังและให้บริกำรประชำชนอย่ำงสะดวก รวดเร็ว และมีประสิทธิภำพ รวมถึงกำรสร้ำงควำมรู้ควำมเข้ำใจของประชำชนในกระบวนกำรท ำงำนของภำครัฐเพื่อสร้ำงควำมเชื่อมั่นให้กับประชำชนต่อกำรแก้ไขปัญหำควำมเดือดร้อนของรัฐบำลควำมส ำเร็จทั้งหมดนี้คงไม่อำจเกิดขึ้นได้หำกปรำศจำกกำรสนับสนุน ควำมร่วมมือ และควำมเป็นมืออำชีพจำกผู้เกี่ยวข้องทุกฝ่ำย ขอขอบคุณผู้บริหำรระดับสูง เจ้ำหน้ำที่ศูนย์บริกำรประชำชน เจ้ำหน้ำที่ทุกหน่วยงำน รวมถึงเจ้ำหน้ำที่เครือข่ำยที่เกี่ยวข้องที่มีส่วนส ำคัญในกำรบูรณำกำรเพื่อขับเคลื่อนกำรแก้ไขปัญหำควำมเดือดร้อนและให้บริกำรประชำชนอย่ำงดียิ่ง และที่ส ำคัญขอขอบคุณประชำชนผู้รับบริกำรที่ให้ควำมเชื่อมั่นและไว้วำงใจศูนย์บริกำรประชำชนตลอดมำ ศูนย์บริกำรประชำชนพร้อมทุ่มเท มุ่งมั่น และเป็นที่พึ่งของประชำชนเพื่อสร้ำงควำมเป็นธรรมให้เกิดขึ้นอย่ำงมั่นคงและยั่งยืนตลอดไปนายอิทธิพล ช่างกลึงดีผู้อ านวยการศูนย์บริการประชาชน
Page 1 and 2: Annual Report2019ศูนย์ร
Page 3: กสารจากปลัด
Page 7 and 8: ส่วนที่1ข้อม
Page 9 and 10: 3วิสัยทัศน์1111
Page 11 and 12: 5ภารกิจของศู
Page 13 and 14: 7โครงสร้างศู
Page 15 and 16: 9ผู้บริหารส า
Page 17 and 18: ผู้บริหารศู
Page 19 and 20: ส่วนด าเนินก
Page 21 and 22: ส่วนประสานม
Page 23 and 24: ส่วนการมีส่
Page 25 and 26: 19สายด่วนของร
Page 27 and 28: 21สถานที่ตั้ง
Page 29 and 30: 23กระบวนงำน : ก
Page 31 and 32: 25กระบวนงำน : ก
Page 33 and 34: ส่วนที่3ผลกา
Page 35 and 36: ภารกิจที่ ภา
Page 37 and 38: 31พิธีลงนามใน
Page 39 and 40: 331.3 งานสัมมนา
Page 43 and 44: 37กลุ่มมวลชนแ
Page 45 and 46: คณะท างานเพื
Page 47 and 48: คณะท างานแก้
Page 49 and 50: คณะกรรมการก
Page 55 and 56:
514.2 โครงการเส
Page 57 and 58:
4.3.1 การอภิปรา
Page 59 and 60:
4.3.3 ผลการส ารว
Page 61 and 62:
57ครั้งที่ 2 เม
Page 63 and 64:
4.5 โครงการส่ง
Page 65 and 66:
การบรรยายใน
Page 67 and 68:
4.6 โครงการพัฒ
Page 69 and 70:
กิจกรรมบรรย
Page 71 and 72:
ANNUAL REPORT 2018674.7.2 สรุ
Page 73 and 74:
69
Page 75 and 76:
71วันศุกร์ที่
Page 77 and 78:
73
Page 79 and 80:
75กิจกรรมทาสี
Page 81 and 82:
77วันพฤหัสบดี
Page 83 and 84:
79
Page 85 and 86:
(ภาคผนวก)สรุป
Page 105 and 106:
ศูนย์รับเรื
show all

Annual Report 2019

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?