ONLINE PRIRUCNIK

More documents

Recommendations

Info

UpamtimoNajbolje oružje: LJUBAVNajjači štit: OSMJEHNajveća snaga: UMNajveći dar: ŽIVOTBudite odgovorni i Pazite na sebe!!!*** Projekt Udruge hrvatskih branitelja RH - "Jedni za druge u kriznim situacijama",financiran je od strane Ministarstva hrvatskih braniteljadr.sc. Ljiljana Buhač / Foto:Davor Puklavec/PIXSELL
dr.sc. Ljiljana Buhač: Komuniciranje s „teškim/zahtjevnim“ ljudimaNasmiješeno lice i hrpa čokoladene znače da je sigurno ući …Bajka Ivica i MaricaPut u pakao je popločen dobrim namjerama kao što kaže stara izreka – tako je i ukomunikaciji s teškim ljudima. Premda teških osoba ima samo između 3 i 5 posto u cijelojpopulaciji, oni su uzrok preko 50 posto problema kako u privatnom životu tako i na poslu!Stari ljudi kažu – sto ljudi, sto čudi. Uvijek ima nekih ljudi koji se stalno zbog nečega bune,ljute, prigovaraju i uvijek su nezadovoljni, s kojim smo na „ratnoj nozi“, koji ne slušaju iizbace nas iz takta. Komunikacija s ljudima ovisi i o našemu raspoloženju. Teški ljudi namživot mogu pretvoriti u pakao i svaki razgovor postane sukob. Prisiljeni smo da surađujemo,živimo i kontaktiramo s ljudima s kojima baš ne možemo izaći na kraj. „U životu ne dobivateono što zaslužujete, nego ono što komunicirate“. Tad James Ključ uspjeha u komunikaciji szahtjevnim osobama ovisi o našim komunikacijskim vještinama. Teške i zahtjevne osobenemojte mijenjati jer je to nemoguća misija, mijenjajući svoj stil komunikacije utjecat ćemo ina njihovu promjenu. Budite u miru s svim ljudima barem onoliko koliko to ovisi o vama,Koja su obilježja napornih i zahtjevnih ljudi?Radi se o ljudima koji se koji se brže i lakše uzrujaju, izgube kontrolu u ponašanju, koji imaju(lošu) naviku povisiti glas, koji viču i koriste neodgovarajuće riječi i skloni su vrijeđativerbalno pa čak i fizički prijete. Riječ je o ljudima koji nikada ne slušaju, teže tome da jenjihova riječ uvijek zadnja, uvijek kritiziraju rad drugih ljudi, natjecateljske su prirode, pa seiz tog razloga natječu s drugima oko moći i privilegija i vrlo često su skloni raditi ljudima izaleđa. Ukratko, radi se o ljudima koji ne upravljaju svojim emocijama. Ne dozvolite da emocijeupravljaju vama, vi upravljajte njima.
Page 1 and 2: ONLINE PRIRUČNIKPROJEKT UDRUGE HRV
Page 3 and 4: dr.sc. Ljiljana Buhač: Upravljajte
Page 5 and 6: U ponašanju• sklonost nesrećama
Page 7 and 8: Faza 2: OTPOR ili PRILAGODBAUkoliko
Page 9 and 10: • Uočite pozitivno - iz nastale
Page 11 and 12: Sada!, rekao je profesor, dok se sm
Page 13 and 14: 46- 60Na opasnoj ste granici. Podlo
Page 15 and 16: Svijet se mijenja, mijenja se i str
Page 17 and 18: 3. pristup Imenujte emociju i osje
Page 19 and 20: Autorski članak: dr.sc. Ljiljana B
Page 21 and 22: 1. Korak Naučite duboko i smireno
Page 23: 10. Korak Razgovarajte, razgovarajt
Page 27 and 28: Generalna preporuka za komunikaciju
Page 29 and 30: slušatelji, pomirljivi, mogu djelo
Page 31 and 32: dr. sc. Ljiljana Buhač: Recite STO
Page 33 and 34: • ostanite korektni • odstupanj
Page 35 and 36: • U svemu što činite služite s
Page 37 and 38: 3. Razgovaraj s njim kada to i njem
Page 39 and 40: mogućnost izvedbe tog zadatka i dj
Page 41 and 42: da trebate uraditi. Naučite reći
Page 43 and 44: 6. Svjestan/a sam da je neuspjeh di
Page 45 and 46: mag.psych. Josipa Končinski: Tko j
Page 47 and 48: mag.psych. Josipa Končinski: Ljutn
Page 49 and 50: granice (prostorne, tjelesne, emoci
Page 51 and 52: RJEŠAVANJE PROBLEMAMožemo postati
Page 53 and 54: mag.psych. Josipa Končinski: Samou
Page 55 and 56: faktora ipak ne počine samoubojstv
Page 57 and 58: Ako trebate razgovor, možete se ja
Page 59 and 60: Do istinske sreće se dolazi kroz u
Page 61 and 62: Budite ljubazni.Prakticirajte tehni
Page 63 and 64: logičkoj razini razumije da nije n
Page 65 and 66: 2. Podsjetite se da će te više po
Page 67 and 68: mag.psych. Josipa Končinski: Sjeti
Page 69 and 70: Pripremila: mag. psych. Josipa Kon
Page 71: *** Projekt Udruge hrvatskih branit

ONLINE PRIRUCNIK

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?