HUMANIS_EBOOK_DISC_Know YourSelf & Your Customer
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
No part of this material may form without the written<br />
permission of Humanis HR Consultants.<br />
&<br />
KNOW YOURSELF<br />
YOUR CUSTOMER<br />
Βιβλίο Συμμετεχόντων - Virtual
KNOW YOURSELF & YOUR CUSTOMER Βιβλίο Συμμετεχόντων - Virtual<br />
ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ<br />
4<br />
4<br />
5<br />
6<br />
7<br />
8<br />
9<br />
10<br />
ΥΛΙΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ<br />
ΣΤΟΧΟΣ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ<br />
ΠΡΟΤΕΡΑΙΟΤΗΤΕΣ ΑΝΑ ΠΡΟΦΙΛ<br />
ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΕΣ ΠΟΥ ΣΑΣ ΒΟΗΘΟΥΝ ΝΑ ΑΝΑΓΝΩΡΙΣΕΤΕ ΤΟΝ ΠΕΛΑΤΗ ΣΑΣ<br />
DO’S & DON’TS<br />
ATOΜΙΚΗ ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΑ<br />
ΠΛΑΝΟ ΔΡΑΣΗΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΠΡΟΣΩΠΙΚΗ ΣΑΣ ΒΕΛΤΙΩΣΗ<br />
ΣΗΜΕΙΩΣΕΙΣ<br />
3
KNOW YOURSELF & YOUR CUSTOMER Βιβλίο Συμμετεχόντων - Virtual<br />
ΥΛΙΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ<br />
Το υλικό που θα χρησιμοποιηθεί περιέχει οδηγίες και φύλλα εργασίας<br />
για δραστηριότητες που πρέπει να ολοκληρωθούν κατά τη διάρκεια του<br />
Προγράμματος.<br />
Δεν χρειάζεται να τα διαβάσετε πριν από την ενότητα.<br />
Ωστόσο, βεβαιωθείτε ότι τα έχετε στη διάθεσή σας κατά τη διάρκεια της<br />
συνεδρίας.<br />
ΣΤΟΧΟΣ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ<br />
Να μάθετε να προσαρμόζεστε<br />
στα συμπεριφορικά προφίλ<br />
των πελατών σας.<br />
Να γίνετε πιο αποτελεσματικοί<br />
στην εξυπηρέτηση πελατών<br />
και στην πώληση.<br />
Να εντάξετε τις νέες<br />
πληροφορίες στην<br />
καθημερινότητά σας.<br />
4
KNOW YOURSELF & YOUR CUSTOMER Βιβλίο Συμμετεχόντων - Virtual<br />
ΠΡΟΤΕΡΑΙΟΤΗΤΕΣ ΑΝΑ ΠΡΟΦΙΛ<br />
5
KNOW YOURSELF & YOUR CUSTOMER Βιβλίο Συμμετεχόντων - Virtual<br />
ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΕΣ ΠΟΥ ΣΑΣ ΒΟΗΘΟΥΝ<br />
ΝΑ ΑΝΑΓΝΩΡΙΣΕΤΕ ΤΟΝ ΠΕΛΑΤΗ ΣΑΣ<br />
D<br />
Dominant<br />
•Πρόθυμος στο να παίρνει ρίσκα<br />
•Μιλάει γρήγορα και λακωνικά<br />
•Τείνουν να μην ακούν ή να<br />
διακόπτουν τον συνομιλητή τους<br />
•Τον ενδιαφέρουν τα αποτελέσματα<br />
•Δεν έχει υπομονή στις συζητήσει<br />
που του φαίνονται ασήμαντες<br />
•Έχει ισχυρές απόψεις<br />
•Αποφασιστικό στυλ<br />
I<br />
Influencing<br />
•Αλλάζουν συχνά τον τόνο φωνή τους<br />
•Αλλάζουν εύκολα θέμα συζήτησης<br />
•Τους κουράζει η πολύ ανάλυση<br />
•Ευδιάθετη και με ενθουσιασμό<br />
προσέγγιση<br />
•Αισιόδοξη στάση<br />
•Φιλική συμπεριφορά<br />
•Ενδιαφέρεται να δημιουργήσει<br />
κοινωνικές σχέσεις<br />
•Ομιλητικός<br />
S<br />
STEADY<br />
•Ανεκτικός<br />
•Ήρεμος τρόπος ομιλίας<br />
•Εμπλέκει και άλλους στη λήψη<br />
αποφάσεων<br />
•Αναλογίζεται τα συναισθήματα<br />
των άλλων<br />
•Μεθοδικός<br />
•Διστάζει με τις αλλαγές<br />
•Διστάζει να δεσμευτεί γρήγορα<br />
•Προσεκτικός, Υπομονετικός<br />
C<br />
COMPLIANT<br />
•Κάνουν πολλές ερωτήσεις<br />
•Τείνουν να διατηρούν τις σχέσεις<br />
•Σκεπτικός & Προβληματισμένος<br />
•Αργός, μεθοδικός ρυθμός<br />
•Αξιολογεί τις καταστάσεις βάσει<br />
λογικής και σκοπού<br />
•Προσεκτικός όταν παίρνει αποφάσεις<br />
•Ενδιαφέρεται για τις λεπτομέρειες<br />
•Ισχυρές απόψεις που βασίζονται<br />
σε στοιχεία.<br />
6
KNOW YOURSELF & YOUR CUSTOMER Βιβλίο Συμμετεχόντων - Virtual<br />
DO’S & DON’TS<br />
• Να προχωράτε γρήγορα<br />
• Να επικεντρώνεστε πάνω<br />
στο θέμα<br />
• Να διατηρείτε τον<br />
προσανατολισμό σας<br />
στο αποτέλεσμα<br />
D – Style<br />
•Μην αποθαρρύνετε την επιθυμία<br />
τους να ξεκινήσουν<br />
•Μην περιορίζετε την δύναμή τους<br />
•Μην σπαταλάτε χρόνο σε<br />
ασήμαντα πράγματα.<br />
•Να είστε αισιόδοξος<br />
•Να δείχνετε ενθουσιαμό<br />
•Να επιβεβαιώνετε ότι η διαδικασία<br />
προχωράει σωστά<br />
I – Style<br />
•Μην επικεντρώνεστε στις<br />
λεπτομέρειες<br />
•Μην μειώνετε τον<br />
ενθουσιασμό τους<br />
•Μην αντιδράτε αρνητικά<br />
•Να προχωράτε αργά<br />
•Να δείχνετε ότι τους υποστηρίζετε<br />
και να τους προκαλείτε ασφάλεια<br />
•Να δίνετε αρκετό χρόνο για να<br />
αποφασίσουν.<br />
S – Style<br />
•Μην είστε πιεστικός και ανήσυχος<br />
•Μην κάνετε ξαφνικές αλλαγές<br />
•Μην ξεχνάτε αυτά που<br />
συμφωνήθηκαν<br />
•Να παρέχετε λεπτομερείς<br />
πληροφορίες<br />
•Να είστε ανοιχτοί στις ερωτήσεις<br />
•Να δίνετε χρόνο στο να σκεφτούν<br />
και να αποφασίσουν<br />
C – Style<br />
•Μην κρατάτε πληροφορίες<br />
για τον ευατό σας<br />
•Μην πιέζεστε για γρήγορες<br />
αποφάσεις<br />
•Μην μιλάτε πολύ<br />
7
KNOW YOURSELF & YOUR CUSTOMER Βιβλίο Συμμετεχόντων - Virtual<br />
ΑΤΟΜΙΚΗ ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΑ<br />
Με βάση το ατομικό σας προφίλ D.I.S.C. καταγράψτε τα δυνατά σας σημεία<br />
στην πώληση και τα σημεία που θα θέλατε να αναπτύξετε.<br />
ΔΥΝΑΤΑ ΣΗΜΕΙΑ ΣΤΗΝ ΠΩΛΗΣΗ<br />
ΣΗΜΕΙΑ ΠΟΥ ΘΕΛΕΤΕ ΝΑ ΑΝΑΠΤΥΞΕΤΕ<br />
8
KNOW YOURSELF & YOUR CUSTOMER Βιβλίο Συμμετεχόντων - Virtual<br />
ΠΛΑΝΟ ΔΡΑΣΗΣ ΓΙΑ<br />
ΤΗΝ ΠΡΟΣΩΠΙΚΗ ΣΑΣ ΒΕΛΤΙΩΣΗ<br />
Even BETTER IF YOU…<br />
DO MORE<br />
STOP<br />
START<br />
9
KNOW YOURSELF & YOUR CUSTOMER Βιβλίο Συμμετεχόντων - Virtual<br />
ΣΗΜΕΙΩΣΕΙΣ<br />
10
No part of this material may form without the written<br />
permission of Humanis HR Consultants.
Change language