2021 RMA GOOD
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<strong>RMA</strong> Virtual Conference<br />
November 16, 17, 18 <strong>2021</strong><br />
CANADA<br />
“Building Together Through Association”<br />
“Construier Ensemble Par Association”<br />
Refresh Recharge Reinvent<br />
TITLE SPONSOR
CANADA<br />
CANADA<br />
Ontario<br />
Ontario
CANADA<br />
CANADA<br />
Du ministre des Services<br />
gouvernementaux et des Services<br />
aux consommateurs<br />
Ontario<br />
Association canadienne de la gestion de<br />
créances inc.<br />
Conférence annuelle <strong>2021</strong><br />
Salutations du ministre<br />
Au nom du ministère des Services gouvernementaux et des Services aux<br />
consommateurs, veuillez accepter mes salutations à l’occasion du lancement de votre<br />
conférence annuelle. J’offre également mes meilleurs vœux à tous les participants<br />
d’aujourd’hui.<br />
Mon ministère et moi-même félicitons l’Association canadienne de la gestion de<br />
créances pour son important travail en tant que porte-parole des fournisseurs de crédit,<br />
des acheteurs et vendeurs de créances et des agences de recouvrement de notre<br />
grand pays. Nous apprécions votre expertise et votre dévouement qui contribuent à<br />
faire en sorte que notre économie - et ses innombrables secteurs d’activité - résistent à<br />
la tempête que représente cette période difficile.<br />
En tant que ministère, nous reconnaissons le besoin d’une main ferme pour soutenir les<br />
professionnels et les organismes du secteur des comptes débiteurs de l’Ontario. Vous<br />
jouez un rôle essentiel dans le maintien de la qualité, de la stabilité et des normes qui<br />
font la réputation de l’industrie financière de notre pays. Nous nous réjouissons de<br />
continuer à collaborer avec vous pour mettre en œuvre des politiques et des règlements<br />
qui contribuent à créer des emplois, à favoriser la croissance et à protéger les<br />
consommateurs.<br />
Félicitations pour vos réalisations au cours de l’année écoulée. J’espère que votre<br />
conférence de <strong>2021</strong> sera un grand succès !<br />
L’honorable Ross Romano<br />
Ministre des Services gouvernementaux et des Services aux consommateurs
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CANADA<br />
PRESIDENT’S MESSAGE<br />
CANADA<br />
Hello, I am Jeffery Pilon, President of <strong>RMA</strong> Canada.<br />
On behalf of the <strong>RMA</strong> Board, I would like to thank you for your attendance<br />
at our <strong>2021</strong> conference which is also the 10-year anniversary of our association.<br />
Many things have changed over the past 10 years and our association<br />
continues to grow, expand and adapt to the ever-changing landscape<br />
of the receivable management; I look forward to what the next 10 years<br />
will bring for the <strong>RMA</strong>!<br />
Again, this year is a different conference, yet still, your association has managed<br />
to raise the bar once again. Even though we are virtual again<br />
this year, we have more speakers than ever before and more topics than ever before.<br />
This year’s conference theme, Refresh, Recharge and Reinvent promises to be as engaging as it is<br />
informative. This year we will leverage the Whova App which makes it possible to network in an<br />
educational networking environment through this unique and innovative app.<br />
Like in other years, in attendance will be representatives from the major financial institutions,<br />
retailers, recovery experts, suppliers, governments, call centres and credit executives from most<br />
segments of the industry.<br />
A hit every year, the Debt Seller/Debt Buyer panel will bring together experts in the field in a formal<br />
discussion about this key aspect of our industry.<br />
The <strong>RMA</strong> Canada conference would not be possible without the kind and generous support of our<br />
sponsors. With their unwavering support of the <strong>RMA</strong>, Equifax will co-host the event with us as the<br />
Title Sponsor.<br />
Thank you to our Champion sponsors this year. This impressive list includes Canaccede Financial<br />
Group, FCT Default Solutions, Harrison Pensa, MetCredit, IllionDTS Canada Limited, PRA Group Canada Inc.,<br />
Progressa, Saadi Law Professional Corporation, Techcom and Trans Union.<br />
I would also like to thank our Gold Sponsors; Affinity Global, Canadian Tire Bank, Anderson Sinclair,<br />
Coface, Commercial Credit Adjusters Ltd., Consolidated Recovery Group Inc., D2R Collect, Debt<br />
Control Agency Inc., EOS, General Credit Services Inc, Kingston Data and Credit, MJR Capital Services Inc.,<br />
Phillips & Cohen Associates, Razor Capital, REPAY, Revardo, SCORE Statistical Consulting Inc.,<br />
Solutions for Account Management, Inc. (SAM), Visa Canada, Wilton Associates, Your Voice Global<br />
Technologies Inc.<br />
In conjunction with our sponsors, we really could not have hosted this year’s event without our<br />
Conference committee lead by Mark Daprato. The association and its members would like<br />
to thank Mark Daprato (Chairman), George Preece, Julie Trautmann, Kevin Pretty, Dan Bazan,<br />
Blair DeMarco-Wettlaufer, Elizabeth Francisco and John LaVeccia for all their support and efforts<br />
in building out this year’s conference. As a committee, they continue to put together a world<br />
class event every year, well done.<br />
I encourage our members and industry colleagues to take some time to review the details of our<br />
sponsors on the Whova app. There you will find presentation materials, contact information and a<br />
chance to connect directly with all of them.<br />
Our Passport Program this year is focused on visiting the exhibitors to appreciate and learn about<br />
their services. To participate, you will have to like, leave a comment and click on 'Deals & Offerings'<br />
buttons in the Whova App in order to obtain a stamp.<br />
To qualify for the draw, you will have to visit a minimum of 12 exhibitor booths and follow the three<br />
steps I mentioned.<br />
The main prize will be an Apple iPad and second prize will bea choice of Apple or Android watch!<br />
Don’t miss out on this awesome prize opportunity.<br />
Jeffery Pilon<br />
Jeff Pilon<br />
President, <strong>RMA</strong> Canada<br />
Jeffery Pilon
CANADA<br />
LE MESSAGE DU PRÉSIDENT<br />
CANADA<br />
Bienvenue sur la page du congrès <strong>2021</strong> de l’ACGC!<br />
Bonjour, je suis Jeffery Pilon, président de <strong>RMA</strong> Canada.<br />
Au nom du conseil d'administration de <strong>RMA</strong>, je tiens à vous remercier pour<br />
votre présence à notre conférence <strong>2021</strong> qui marque également le 10e<br />
anniversaire de notre association.<br />
Beaucoup de choses ont changé au cours des 10 dernières années et notre<br />
association continue de croître, de s'étendre et de s'adapter au paysage en<br />
constante évolution de la gestion des créances ; J'attends avec impatience ce<br />
que les 10 prochaines années apporteront à la <strong>RMA</strong> !<br />
Encore une fois, cette année est une conférence différente, et pourtant, votre association a réussi à<br />
relever la barre encore une fois. Même si nous sommes à nouveau virtuels cette année, nous avons<br />
plus de conférenciers que jamais. Plus de sujets que jamais.<br />
Le thème de la conférence de cette année, Rafraîchir, recharger et réinventer, promet d'être aussi<br />
engageant qu'instructif. Cette année, nous tirerons parti de l'application Whova qui permet de<br />
réseauter dans un environnement de réseautage éducatif grâce à cette application unique et innovante.<br />
Comme les autres années, la présence des représentants des principales institutions financières,<br />
des détaillants, des experts en récupération, des fournisseurs, des gouvernements, des centres<br />
d'appels et des responsables du crédit de la plupart des segments de l'industrie.<br />
Un succès chaque année, le panel Debt Seller/Debt Buyer réunira des experts du domaine dans une<br />
discussion formelle sur cet aspect clé de notre industrie.<br />
La conférence de <strong>RMA</strong> Canada ne serait pas possible sans le soutien aimable et généreux de nos<br />
commanditaires. Grâce à leur soutien indéfectible à la <strong>RMA</strong>, Equifax co-organisera l'événement avec<br />
nous en tant que commanditaire en titre.<br />
Merci à nos sponsors Champions cette année. Cette liste impressionnante comprend Canaccede<br />
Financial Group, FCT Default Solutions, Harrison Pensa, MetCredit, PRA Group Canada Inc.,<br />
IllionDTS Canada Limited, Progressa, Saadi Law Professional Corporation, Techcom et TransUnion.<br />
Je tiens également à remercier nos commanditaires Or;<br />
Affinity Global, Banque Canadian Tire, Anderson Sinclair Professional Corporation, Coface,<br />
Commercial Credit Adjusters Ltd., Consolidated Recovery Group Inc., D2R Collect,<br />
Debt Control Agency Inc., EOS Canada, General Credit Services Inc, Kingston Data et Credit,<br />
MJR Capital Services Inc., Phillips & Cohen Associates, Razor Capital, REPAY, Revardo, Visa,<br />
SCORE Statistical Consulting Inc., Solutions for Account Management, Inc. (SAM),<br />
Wilton Associates (Amplify), Your Voice Global Technologies Inc.<br />
En collaboration avec nos sponsors, nous n'aurions vraiment pas pu accueillir l'événement de cette<br />
année sans notre comité de conférence dirigé par Mark Daprato. L'association et ses membres<br />
souhaitent remercier Mark Daprato (président), George Preece, Julie Trautmann, Kevin Pretty,<br />
Dan Bazan, Blair DeMarco-Wettlaufer, Elizabeth Francisco et John LaVecchia pour tout leur soutien<br />
et leurs efforts dans la construction de la conférence de cette année. En tant que comité, ils<br />
continuent d'organiser un événement de classe mondiale chaque année, bravo.<br />
J'encourage nos membres et collègues de l'industrie à prendre le temps d'examiner les détails de<br />
nos sponsors sur l'application Whova. Vous y trouverez des documents de présentation, des<br />
informations de contact et une chance de se connecter directement avec chacun d'eux.<br />
Jeffery Pilon<br />
Jeff Pilon<br />
président de <strong>RMA</strong> Canada.<br />
Jeffery Pilon
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TIME<br />
<strong>2021</strong> VIRTUAL CONFERENCE AGENDA<br />
CANADA<br />
CANADA<br />
Tuesday, November 16<br />
**ALL PRE-RECORDED SESSIONS OPEN 11am-5pm. View sessions at your leisure. Open session to access PDF handout.**<br />
**Toutes les sessions préenregistrées sont ouvertes de 11 h à 17 h. Consultez les sessions à votre guise. Ouvrez la session pour accéder au document PDF.**<br />
SESSION<br />
10:55 AM - 11:00 AM Speakers: Jeffery Pilon - President <strong>RMA</strong> / président de l’ACGC<br />
Mark Daprato - Conference Chair / président du congrès<br />
Welcome Message from <strong>RMA</strong> President Jeffery Pilon & Conference Chair Mark Daprato<br />
Message de bienvenue du président de la <strong>RMA</strong> Jeffery Pilon et du président de la conférence Mark Daprato<br />
11:00 AM - 5:00 PM Speaker: Rebecca Oakes - AVP of Advanced Analytics, Equifax Canada<br />
- vice-présidente adjointe, Analyse avancée, Equifax Canada<br />
Consumer Debt Load in Canada / L'endettement des consommateurs au Canada<br />
11:00 AM - 5:00 PM Speaker: Douglas Porter - CFA, Chief Economist & Managing Director, BMO Financial Group<br />
- CFA, Économiste en chef et premier directeur général, BMO Groupe financier<br />
Canadian Economic Overview / Aperçu de l'économie canadienne<br />
11:00 AM - 5:00 PM Speaker: Stacey Schacter - Founder and CEO of VION Investments / Fondateur et PDG de VION Investments<br />
US Economic Outlook - Is the Party Over? / Perspectives économiques américaines - La fête est-elle finie ?<br />
11:00 AM-5:00 PM Speaker: Patrick Dion - President, Dion Consulting<br />
- Président chez Dion et Associés Inc.<br />
<strong>RMA</strong> Government Relations Efforts in <strong>2021</strong> / Relations gouvernementales de l’ACGC en <strong>2021</strong><br />
11:00 AM-5:00 PM Speaker: Kelly Wyer - Deputy Registrar of the Collection and Debt Management Agencies Act,and<br />
Director of Business Licensing and Compliance at the government of Nova Scotia<br />
- Registraire adjoint de la loi sur les agences de recouvrement et de gestion des<br />
dettes et directeur adjoint des licences et de la conformité des entreprises au<br />
gouvernement de la Nouvelle-Écosse.<br />
Changes to the Nova Scotia Collection and Debt Management Agencies Act & Most Common<br />
Consumer Complaints<br />
Changements apportés à la Nova Scotia Collection and Debt Management Agencies Act et<br />
plaintes les plus courantes des consommateurs<br />
11:00 AM-5:00 PM Speaker: Shane Gallagher - Ontario’s Registrar of Collection Agencies<br />
- Registraire de l’Ontario, agences de recouvrement<br />
Regulatory Environment in Ontario / Environnement réglementaire en Ontario<br />
11:00 AM-5:00 PM Speaker: Darren Thomas - Director of Fair Trading (as delegated), Service Alberta<br />
- directeur du commerce équitable (délégué) pour Service Alberta<br />
Regulatory Environment in Alberta / Environnement réglementaire en Alberta<br />
11:00 AM-5:00 Speaker: Mike Collyer - Manager, Industry Relations of Consumer Protection BC<br />
- Directeur, Relations avec l'industrie de Consumer Protection BC<br />
Regulatory Environment in BC / Environnement réglementaire en Colombie-Britannique<br />
5:00 PM-6:00 PM<br />
LIVE - Networking & Speaker Q&A / LIVE - Réseautage et questions-réponses des conférenciers<br />
Rebecca Oakes<br />
Douglas Porter<br />
Stacey Schacter<br />
Patrick Dion<br />
Kelly Wyer<br />
Shane Gallagher<br />
Darren Thomas<br />
Mike Collyer<br />
Our Day 1 Speakers will be on hand to answer your questions and network with your colleagues and other AR professionals.<br />
Nos intervenants du premier jour seront présents pour répondre à vos questions et nouer des contacts avec vos collègues et d'autres professionnels de la RA.
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Ellise Johnston, Compliance Officer<br />
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CANADA<br />
<strong>2021</strong> VIRTUAL CONFERENCE AGENDA<br />
Wednesday, November 17<br />
**ALL PRE-RECORDED SESSIONS OPEN 11am-5pm. View sessions at your leisure. Open session to access PDF handout.**<br />
**Toutes les sessions préenregistrées sont ouvertes de 11 h à 17 h. Consultez les sessions à votre guise. Ouvrez la session pour accéder au document PDF.**<br />
CANADA<br />
12:00 PM-1:00 PM<br />
KEYNOTE SPEAKER<br />
MICHELLE ROMANOW of Dragon's Den & Clearco!<br />
Don't miss this LIVE session with Michelle<br />
today - 12:00 PM-1:00 PM<br />
TIME<br />
SESSION<br />
11:00 AM - 5:00 PM Speaker: Mark Jomaa - Country Manager, Coface Canada / Directeur national, Coface Canada<br />
Fortifying Your Business for a Post COVID World /<br />
Fortifier votre entreprise pour un monde post COVID<br />
11:00 AM - 5:00 PM Speaker: Edward Grau - Head of Financial Services Business Development, Risk Focus<br />
- Chef du développement commercial des services financiers, Risk Focus<br />
Mitigating Fraud Risk Post Pandemic / Atténuer le risque de fraude après une pandémie<br />
11:00 AM - 5:00 PM Speaker: Cheryl Coppens - Sr. Director, Work @ Home at Everise / Directeur senior, Travail à domicile chez Everise<br />
- Directeur senior, Travail à domicile chez Everise<br />
Work At Home - Driving Compliance and Productivity<br />
Le travail à domicile - Favoriser la conformité et la productivité<br />
11:00 AM - 5:00 PM Speaker: Steve Wilton - Founder, Amplified Analytics / Fondateur, Amplified Analytics<br />
Best Practices Managing Post Pandemic Changes with Speech Analytics - WFH is here to stay,<br />
what can you do about it?<br />
Meilleures pratiques pour gérer les changements post-pandémie avec Speech Analytics -<br />
Le WFH est là pour rester, que pouvez-vous y faire ?<br />
11:00 AM - 5:00 PM Speakers: Allison Speigel - Commercial Litigator / Litigeur commercial -Speigel Nichols Fox LLP<br />
New Legal Developments in Collections / Nouveaux développements juridiques en matière<br />
de recouvrement<br />
11:00 AM-5:00 PM Speaker: Jordan Charness - Senior Partner of Charness Charness and Charness<br />
- Associé principal de Charness Charness et Charness<br />
Civil vs. Common Law -<br />
What are the practical differences for collecting under Canada's two legal systems?<br />
Droit civil et common law -<br />
Quelles sont les différences pratiques en matière de recouvrement dans les deux systèmes<br />
juridiques du Canada ?<br />
5:00 PM-6:00 PM<br />
LIVE - Networking & Speaker Q&A / LIVE - Réseautage et questions-réponses des conférenciers<br />
Mark Jomaa<br />
Edward Grau<br />
Cheryl Coppens<br />
Steve Wilton<br />
Allison Speigel<br />
Jordan Charness<br />
Our Day 2 Speakers will be on hand to answer your questions and network with your colleagues and other AR professionals.<br />
Les orateurs de la deuxième journée seront présents pour répondre à vos questions et nouer des contacts avec vos collègues et d'autres professionnels de la RA.
CANADA<br />
<strong>2021</strong> CONFERENCE SPEAKERS<br />
CANADA<br />
KEYNOTE SPEAKER<br />
Michele Romano<br />
Titan of Technology<br />
Michele Romano is a serial entrepreneur<br />
who started six companies before her 35th birthday.<br />
A “Dragon” on CBC’s hit show Dragons’ Den, Romanow is the co-founder and president of Clearco.<br />
Clearco has invested more than $2B into 4,600 companies making them the biggest ecommerce<br />
investor in the world. She previously co-founded SnapSaves, acquired by American tech giant<br />
Groupon, and Buytopia.ca, which acquired ten competitors, including Shop.ca and WagJag<br />
Michele was born in Calgary, Alberta, the eldest child, followed by two sisters and a brother.<br />
She grew up in Regina, Saskatchewan and attended Queen's University in Kingston, Ontario.<br />
Michele graduated with Civil Engineering and MBA degrees making the MBA Grade Dean's List as<br />
well as being the sole winner of the Agnes Hendrickson Tricolor Award in 2007. This is highest<br />
tribute (voted on by their peers) that can be paid to a student for their valuable and distinguished<br />
service, leadership and character to the University.<br />
She gives a lot of credit to her parents, “ My parents did not give me their dreams; they fostered an<br />
environment for me to create my own”, and working with my dad taught me that no task was<br />
beneath me. Throughout my entrepreneurial career I’ve had so many unglamorous moments from<br />
catching fish in New Brunswick to packaging thousands of items during our first Utopia<br />
Christmas season. I just rolled up my sleeves and did what needed to be done because my dad<br />
taught me that successful people do what unsuccessful people are not willing to do.<br />
In 2015, Romano became the youngest judge on ABC's Dragons’ Den, and has been a ‘Dragon’<br />
for the last six seasons. A prolific investor, she was recently named among Fortune’s 40 under 40,<br />
a Young Global Leader by the World Economic Forum, one of Canada’s Most Powerful Women, and<br />
Canada’s Angel Investor of the Year.<br />
Romano has created digital solutions for many of the world’s leading brands, including P&G,<br />
Linette, Starbucks, and Cirque dew Sollie. In the media, her work has been profiled in the Wall Street<br />
Journal, Forbes, Fortune, Tech-crunch, and The Globe and Mail.<br />
Michele is a director for Vail Resorts, BTU and Queen’s School of Business. Previously she was<br />
a director for Fresh-ii (ranked the fastest growing multinational chain restaurant in the world for 2015),<br />
Whistler Black comb, SHAD International and League of Innovators.<br />
She also co-founded the Canadian Entrepreneurship Initiative non-profit with Sir Richard Brandon.
CANADA<br />
ORATEURS DE LA CONFÉRENCE <strong>2021</strong><br />
CANADA<br />
KEYNOTE SPEAKER<br />
Michele Romanow<br />
Titan de la technologie :<br />
Michele Romanow est un entrepreneur en série qui a<br />
créé six entreprises avant son 35e anniversaire.<br />
Dragon" de l'émission à succès Dragons' Den de la CBC, M. Romanow est le cofondateur et le président de Clearco.<br />
Clearco a investi plus de 2 milliards de dollars dans 4 600 entreprises, ce qui en fait le plus gros investisseur en<br />
commerce électronique au monde. dans le monde. Elle a auparavant cofondé SnapSaves, racheté par le géant<br />
américain de la technologie Groupon, et Buytopia.ca, qui a acquis dix concurrents, y compris Shop.ca et WagJag.<br />
Michele est née à Calgary, en Alberta, l'aînée des enfants, suivie de deux sœurs et d'un frère. Elle a grandi à<br />
Regina, en Saskatchewan, et a fréquenté l'Université Queen's à Kingston, en Ontario.Michele a obtenu un<br />
diplôme en génie civil et un MBA, faisant partie de la liste du doyen du MBA et étant la seule gagnante du prix<br />
de l'excellence ainsi que l'unique lauréate du prix Agnes Benidickson Tricolour en 2007. Il s'agit de la plus haute<br />
Il s'agit du plus grand hommage (voté par ses pairs) qui puisse être rendu à un étudiant pour son service, son<br />
leadership et son caractère précieux et distingué à l'université service, leur leadership et leur caractère à l'université.<br />
Elle accorde beaucoup de crédit à ses parents : " Mes parents ne m'ont pas donné leurs rêves, ils ont créé un<br />
environnement qui m'a permis de créer les miens environnement pour que je puisse créer les miens", et<br />
travailler avec mon père m'a appris qu'aucune tâche n'était indigne de moiqu'aucune tâche n'était indigne<br />
de moi. Tout au long de ma carrière d'entrepreneure, j'ai vécu de nombreux moments peu glorieux de la pêche<br />
au Nouveau-Brunswick à l'emballage de milliers d'articles pendant notre première saison de Noël de Buytopia<br />
pendant la saison de Noël. J'ai simplement retroussé mes manches et fait ce qui devait être fait parce que mon<br />
père m'a appris que les gens qui réussissent font ce que les autres ne font pas m'a appris que les gens qui<br />
réussissent font ce que les gens qui ne réussissent pas ne veulent pas faire.<br />
En 2015, Romanow est devenu le plus jeune juge de l'émission Dragons' Den de la CBC, et il est un " Dragon "<br />
depuis six saisons. Investisseuse prolifique, elle a récemment été nommée parmi les 40 under 40 de Fortune,<br />
Jeune leader mondiale du Forum économique mondial, l'une des femmes les plus puissantes du Canada et<br />
l'investisseur providentiel du Canada. Investisseur providentiel de l'année au Canada.<br />
Mme Romanow a créé des solutions numériques pour de nombreuses grandes marques mondiales, dont P&G,<br />
Netflix, Starbucks et le Cirque du Soleil. Dans les médias, son travail a fait l'objet de reportages dans le Wall<br />
Street Journal, Forbes, Fortune, TechCrunch et The Globe and Mail.<br />
Mme Romanow est directrice pour Vail Resorts, BBTV et la Queen's School of Business. Auparavant, elle était<br />
une directrice pour Freshii (classée comme la chaîne de restaurants multinationale à la croissance la plus<br />
rapide au monde en 2015), Whistler Blackcomb, SHAD International et League of Innovators.<br />
Elle a également cofondé l'Initiative canadienne pour l'entrepreneuriat à but non lucratif avec Sir Richard Branson.
Founded<br />
in 1996<br />
Headquartered<br />
in Norfolk,<br />
Virginia<br />
NASDAQ<br />
listed<br />
since 2002<br />
Portfolio<br />
operations in<br />
18 countries<br />
Employees<br />
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About us<br />
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CANADA<br />
<strong>2021</strong> VIRTUAL CONFERENCE AGENDA<br />
Thursday, November 18<br />
**ALL PRE-RECORDED SESSIONS OPEN 11am-5pm. View sessions at your leisure. Open session to access PDF handout.**<br />
**Toutes les sessions préenregistrées sont ouvertes de 11 h à 17 h. Consultez les sessions à votre guise. Ouvrez la session pour accéder au document PDF.**<br />
CANADA<br />
3:30 PM - 4:30 PM<br />
DO<strong>RMA</strong>NT DEBT<br />
BUYER / SELLER PANEL<br />
Stephen Sheather, Paul Narciso, Eugene Goupalov, Adam Bajrovic<br />
Naomi Muellner, , Pedro Maya, , Bob Richards<br />
Don't miss this LIVE session<br />
today - 3:30 PM-4:30 PM<br />
TIME<br />
SESSION<br />
11:00 AM - 5:00 PM Speaker: Philippe Bougie - Director General, Office of the Superintendent of Bankruptcy Canada<br />
- Directeur général du Bureau du surintendant des faillites Canada<br />
Insolvencies <strong>2021</strong> / Défaillances <strong>2021</strong><br />
11:00 AM - 5:00 PM Speaker: Doug Hoyes - Co-Founder, Hoyes Michalos & Associates Inc.<br />
- Cofondateur, Hoyes Michalos & Associates Inc.<br />
Insolvency Trends & Impact of Covid-19 / Tendances de l'insolvabilité et impact de Covid-19<br />
11:00 AM - 5:00 PM Speakers: Adam Cohen - Co-Chairman / CEO, Phillips & Cohen Associates Ltd<br />
Amy Perkins<br />
- Coprésident / PDG, Phillips & Cohen Associates Ltd<br />
- Global Chief Stratagy Officer, Phillips & Cohen Associates Ltd<br />
- Chef de stratégie mondial, Phillips & Cohen Associates Ltd.<br />
Moving from “Probate” to “Compassionate Care Services”…the industry innovates to properly<br />
serve consumer, executor and beneficiary needs<br />
Passer de "homologation" à "Traitement compassionnel”....l'industrie innove pour répondre<br />
aux besoins des consommateurs, des exécuteurs et des bénéficiaires.<br />
11:00 AM - 5:00 PM Speaker: Scott Wilson - CEO and Founder of Revardo Inc. / PDG et fondateur de Revardo Inc.<br />
The Future of Collections / L'avenir des collections<br />
11:00 AM - 5:00 PM Speakers: Emma Stone - Director, Acceptance Sales & Solutions, Visa Canada<br />
- Directeur, Ventes et solutions d'acceptation, Visa Canada<br />
Simon Howard - Vice President Canada, Illion Digital Tech Solutions<br />
- Vice-président Canada, Illion Digital Tech Solutions<br />
Emerging Payment Solutions in the Canadian Receivables Market / Solutions de paiement<br />
émergentes sur le marché canadien des créances<br />
11:00 AM - 5:00 PM Speaker: Jason Mullins - President and Chief Executive Officer of goeasy Ltd.<br />
- Président et chef de la direction de goeasy Ltd.<br />
Evolution of Omni Channel Consumer Lending / Évolution du prêt à la consommation omni-canal<br />
5:00 PM-5:45 PM<br />
LIVE - Networking & Speaker Q&A / LIVE - Réseautage et questions-réponses des conférenciers<br />
Philippe Bougie Doug Hoyes<br />
Adam Cohen Scott Wilson<br />
Emma Stone Simon Howare<br />
Jason Mullins<br />
Stephen Sheather<br />
Naomi Muellner<br />
Paul Narciso<br />
Our Day 3 Speakers will be on hand to answer your questions and network with your colleagues and other AR professionals.<br />
Les orateurs de la troisième journée seront présents pour répondre à vos questions et nouer des contacts avec vos collègues et d'autres professionnels de la RA.<br />
LIVE<br />
5:45 PM-6:00 PM Speaker: Jeffery Pilon - - President <strong>RMA</strong> / président de l’ACGC<br />
Closing Remarks /Mot de clôture de la <strong>RMA</strong><br />
Adam Bajrovic<br />
Pedro Maya<br />
Eugene Goupalov<br />
Bob Richards
PROFESSIONAL CORPORATION<br />
BARRISTERS & SOLICITORS<br />
Ontario Alberta | British Columbia<br />
Experience Integrity Excellence<br />
Receivables Management & Creditor Representation in all Provinces<br />
Enhanced Legal Recovery Program<br />
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CANADA<br />
<strong>2021</strong> CONFERENCE SPEAKERS<br />
CANADA<br />
Rebecca Oakes<br />
AVP of Advanced Analytics, Equifax Canada<br />
Rebecca Oakes is the AVP of Advanced Analytics at Equifax Canada. She is a seasoned analytics<br />
professional with over 15 years’ experience in building and leading high performing analytical teams.<br />
Prior to joining Equifax Canada, Rebecca held several senior leadership positions in the UK including<br />
Head of Analytics for Grove Capital Management (part of Encore Capital group).<br />
Rebecca has a wealth of experience in driving business value from data and analytics across multiple<br />
industries including Financial Services, Utilities & Retail.<br />
Doug Porter<br />
CFA, Chief Economist and Managing Director, BMO Financial Group<br />
Douglas Porter has over 30 years of experience analyzing global economies and financial markets. As<br />
Chief Economist at BMO Financial Group, he oversees the macroeconomic and financial market forecasts<br />
and co-authors the firm’s weekly flagship publication, Focus.<br />
His team has won numerous awards including Best Forecaster for Canada by Focus Economics, top<br />
Canadian forecaster by Bloomberg and the prestigious Lawrence Klein award for forecast accuracy of<br />
the U.S. economy. As a respected commentator on economic and financial trends, he is regularly<br />
quoted in the national press and often interviewed on radio and television.<br />
Before joining BMO, Mr. Porter held the positions of Economist and Country Risk Analyst with other<br />
Canadian financial institutions, and began his career at the Bank of Canada.<br />
Mr. Porter has been a member of C.D. Howe’s Monetary Policy Council since 2008 and serves on the<br />
Investment Management Committees of the Bank of Montreal’s Canada Pension Plan and Western’s<br />
Endowment Fund. He also sits on the Board of Directors of Toronto Finance International and on the<br />
American Bankers Association’s Economic Advisory Committee.<br />
Mr. Porter, CFA, earned a Master’s degree in Economics from the University of Western Ontario.<br />
Stacey J. Schacter<br />
Founder and CEO of VION Investments<br />
Stacey J. Schacter is the founder and CEO of VION Investments which provides liquidity solutions based on<br />
a company’s cash flowing assets regardless of aging. Since 1990, Stacey has focused on receivable buying,<br />
servicing and collections in the financial services industry, serving as President of OSI Portfolio Services;<br />
President, Chief Executive Officer and Chief Legal Officer of EMCC, Inc.; and attorney and advisor to several<br />
debt and receivable purchasing firms.<br />
Mr. Schacter was a practicing attorney from 1988 to 1999 concentrating in Corporate, Securities,<br />
Securities Litigation, Mergers and Acquisitions, Specialized Asset Acquisition, Business Reorganization,<br />
Workouts and Bankruptcy (Chapter 11). Mr. Schacter is a member of the Ohio and Massachusetts bars.<br />
Mr. Schacter has had several publications and speaking engagements, including talks on the economy<br />
and its effects on the receivables industry, collection practices, and bankruptcy.<br />
He is a former member of the Debt Buyers Association Board of Directors and was the organization's<br />
first chair of its Certification Task Force to create standards for the debt purchasing industry resulting<br />
in the first published standards for debt buying in the United States.<br />
Patrick Dion<br />
President, Dion Consulting<br />
Patrick Dion is a leading government relations professional, recognized for helping clients, including<br />
<strong>RMA</strong>, solve strategic issues and enhancing reputation and brand with federal and provincial<br />
decision-makers.<br />
He is a graduate of the faculty of Electrical Engineering, Western University and the Directors Education<br />
Program, Rotman School of Management, University of Toronto.<br />
He is past vice chair of the board of the Mental Health Commission of Canada and a current member of<br />
Carleton University’s board of governors.<br />
Kelly Wyer<br />
Deputy Registrar of the Collection and Debt Management Agencies Act and Director of<br />
Business Licensing and Compliance at the government of Nova Scotia<br />
Her team regulates 7 other business programs within their portfolio, including payday lenders,<br />
consumer reporting agencies, direct sellers and mortgage brokers and lenders.
CANADA<br />
<strong>2021</strong> CONFERENCE SPEAKERS<br />
CANADA<br />
Shane Gallagher<br />
Ontario Registrar, Payday Lending and Debt Recovery; Manager (A) Licensing Unit<br />
Shane Gallagher is Registrar under the Bailiffs Act, the Collection and Debt Settlement Services Act, the<br />
Consumer Reporting Act, and the Payday Loans Act.<br />
He is also the acting manager of the Licensing Unit in the Consumer Services Operating Division of<br />
Ontario’s Ministry of Government and Consumer Services.<br />
Prior to joining this division in 2017, he worked in policy development for the Ministry of Government and<br />
Consumer Services and the Ministry of Municipal Affairs and Housing. Shane holds a Masters of Public<br />
Administration from Queen’s University.<br />
Darren Thomas<br />
Director of Fair Trading (as delegated), Service Alberta<br />
Darren Thomas is a Director of Fair Trading (as delegated) with Service Alberta. He has a Master's Degree<br />
from the University of British Columbia and has been with the Government of Alberta since 2004.<br />
He is responsible for regulations relating to cost of credit disclosure, high cost credit, collections and<br />
debt repayment, credit reporting, payday lending, time shares, and employment agencies. He acts as<br />
liaison with a number of organizations and industry groups for employment agencies, automotive sales<br />
and businesses, collections and cemeteries.<br />
He has been working extensively with collection, debt, credit and financial literacy issues since 2007 and<br />
has met with a wide range of stakeholders on the challenges and opportunities that arise in this area for<br />
agencies, consumers, and regulatory bodies.<br />
Mike Collyer<br />
Manager, Industry Relations of Consumer Protection BC<br />
Mike Collyer is the Manager, Industry Relations of Consumer Protection BC. He is the lead on<br />
engagement with industry stakeholders and is responsible for implementing Consumer Protection<br />
BC’s Industry Engagement Plan.<br />
Mike joined Consumer Protection BC in 2015 after working as the Associate Executive Director for a<br />
community-serving dispute resolution organization, practicing as a civil mediator and arbitrator, and<br />
serving as a member of the Employment and Assistance Appeal Tribunal.<br />
Mike has a Master of Arts Degree in Conflict Analysis and Management, and a Masters Certificate in<br />
Project Management. His past board work has included the ADR Institute of BC and Dialogue and<br />
Resolution Services Society<br />
Mark Jomaa<br />
Country Manager, Coface Canada<br />
Mark Jomaa is Country Manager for Coface Canada. He is a seasoned executive with extensive experience<br />
in commercial strategy, risk management and trade finance.<br />
Prior to Coface, Mark assumed several commercial and risk management leadership roles across<br />
various sectors including banking, chemical distribution and technology in Canada and Dubai.<br />
Mark holds an MBA from Edinburgh Business School.<br />
Ed Grau<br />
Head of Financial Services Business Development, Risk Focus<br />
Edward Grau has over 25 years of expertise in financial services and extensive experience in<br />
financial crime and led Canadian multi-bank collaborative fraud strategy including the first multbank<br />
operating model, data privacy legal position, data sharing framework, and regulatory submission.<br />
His work includes the strategy for Equifax Citadel and Canatics including the first Canadian interbank<br />
customer data sharing agreement. He led ORACLE’s largest global AML transformation at Citi covering<br />
62 countries.<br />
He was the FinTech Steering committee lead for Finance Montreal launching a multi-bank KYC utility<br />
with Equifax and is a former Visa Portfolio and Fraud manager for CIBC with Fair Isaac Falcon and<br />
Triad.
CANADA<br />
<strong>2021</strong> CONFERENCE SPEAKERS<br />
CANADA<br />
Cheryl Coppens<br />
Sr. Director, Operational Optimization, Work @ Home at Everise<br />
Cheryl’s career has spanned the contact center world leading and running internal centers, outsourced<br />
call centers and consulting on both sides of these two worlds.<br />
Specifically, her leadership experience has been focused on customer service, tech support, collections<br />
and healthcare sectors.<br />
Notable companies she has assisted in the contact center evolution are Apple, Rogers, Sprint and Everise.<br />
Cheryl has developed best practice programs for: Agent Incentives, Agent Retention, Recruiting by<br />
Seeding, Customer Retention, Change Management and 360 Degree Quality Monitoring.<br />
Her most recently developed best practice focus has been Optimizing Work at Home Operations with<br />
her position at Everise, as the Sr. Director, Operational Optimization.<br />
Steve Wilton<br />
FounderAmplified Analytics<br />
Steve Wilton is the founder of Amplified Analytics. He has been an entrepreneur on and off since he<br />
was 18 years old, building and selling computers in the late 80s to fellow university students.<br />
Steve has been focusing on the contact center industry for the last 20 years, having successfully<br />
built the first hosted contact center in North America for Sprint Canada, and built this offering to<br />
the strategic lead offering for the company. He continued to do this again while building Bell<br />
Canada's federal contact center practice including $60M worth of contracts and changing the way<br />
the Federal Government operates and procures cloud solutions forever.<br />
Steve went on his own, in 2011, to apply his skills without the constraints of corporate rules and<br />
formed Wilton & Associates Inc. a contact center consulting firm where he led the federal government<br />
(CRA, ESDC others) and private corporations (Shopify, Intact Financial, others) through customer<br />
experience and contact centre roadmaps, and even developing, deploying and providing<br />
oversight as director of operations for the 2015 General Election.<br />
Wilton & Associates spent 4 years as a traditional reseller of speech analytics, learning the hard way<br />
what makes customers successful until through a few twists of fate and some deep analysis, his<br />
team discovered a combination of skills and experience with a product that has resonated heavily in<br />
the marketplace.<br />
This was the birth of Amplified Analytics, a fully managed speech analytics company, which removes<br />
the complexity and cost from an very powerful enterprise analytics solution while ensuring rapid<br />
ROI and customers success.<br />
Amplified Analytics focuses on providing auto QA for contact centres, especially collection agencies<br />
and their vendor partners to assist in meeting compliance, as well as increasing revenue and customer<br />
experience while cutting QA costs. Our customers have witnessed increases in PIF from 4%<br />
to 20% on their calls in 30 days as an example.<br />
Allison Speigel<br />
Commercial Litigator<br />
Allison Speigel is commercial litigator who has broad industry experience. She deals effectively and<br />
efficiently in the resolution of all issues emanating from business disputes.<br />
Allison represents clients dealing with litigation issues in the following areas: construction, complex<br />
commercial, contract, insolvency, real estate, and professional negligence. She also regularly represents<br />
clients dealingwith fraud-related litigation.<br />
Allison is an asset to the firm’s debt collection and enforcement team because she has the tenacity<br />
needed to battle fraudsters who are intent on hiding money. Since returning home to Toronto from<br />
her five-year stint in New York City, Allison joined the team of Speigel Nichols Fox LLP and has<br />
helped the firm develop an innovative approach to the business of law.<br />
Allison was instrumental in moving the firm to a paperless practice. She also helped to develop the<br />
firm’s alternative billing structure.<br />
With Allison’s help, the firm was one of the first in Canada to offer flat fee, value based-billing on all
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CANADA<br />
<strong>2021</strong> CONFERENCE SPEAKERS<br />
CANADA<br />
Jordan W. Charness D.C.S., B.A., L.L.L., Barrister and Solicitor<br />
Senior Partner of Charness Charness and Charness<br />
Jordan is the Senior Partner of Charness Charness and Charness the law firm established by his late<br />
grandfather 96 years ago. The firm has been providing legal services across Canada and specializes<br />
in Creditors rights representing Canada’s largest companies.<br />
Listed in Canadian Who’s Who, he brings a wealth of legal knowledge perfected in over 18 years of<br />
giving legal advice live on a weekly basis on Montreal’s top radio stations. He was on air legal analyst<br />
appearing live at the anchor desk of CTV television and radio. He wrote a weekly column in the<br />
Montreal Gazette, Canada’s oldest daily newspaper and is a professor of law (part time) at John<br />
Abbot College.<br />
He has over 400 published articles and is the author of a best-selling book. He is very much in<br />
demand as a public speaker and has delivered hundreds of keynote addresses through the years.<br />
Mr. Charness can actually make a presentation on law “the Greatest Presentation on Earth”.<br />
Jordan is also on the board of governors of the Shiners’ Hospital for Children Canada where he<br />
volunteers legal expertise to help keep the hospital compliant with the myriad rules and regulations<br />
that govern such institutions.<br />
Philippe Bougie<br />
Director General of the Office of the Superintendent of Bankruptcy Canada<br />
Office of the Superintendent of Bankruptcy Canada (OSB) helps ensure that insolvencies are<br />
conducted in a fair and orderly manner. The OSB supervises the administration of estates in<br />
bankruptcy, commercial reorganizations, consumer proposals and receiverships, under the<br />
Bankruptcy and Insolvency Act (BIA).<br />
Phil is a member of OSB’s executive management team and is primarily responsible for providing<br />
leadership for OSB’s the transformation of OSB’s business applications and the<br />
research and analysis program. He has an extensive and varied background as an executive<br />
in the Government of Canada where he has applied many innovative solutions to program<br />
delivery within Innovation, Science and Economic Development Canada.<br />
Doug Hoyes<br />
Licensed Insolvency Trustee & Co-Founder, Hoyes Michalos & Associates Inc.<br />
Doug was inspired to bring his financial experience to work by helping individual people, not<br />
corporations rebuild their financial future. Doug advocates for consumers needing debt relief to<br />
ensure they receive a fair and respectful debt management solution.<br />
He regularly comments in the media including publications and networks such as: Global News,<br />
CBC, The Globe and Mail, The Toronto Star, BNN Bloomberg, The Financial Post, and CTV News.<br />
Doug is a passionate advocate for ensuring that people find the right solutions to their debt problems<br />
and shares his knowledge and expertise as a regular contributor to the Hoyes Michalos blog<br />
and in the media.<br />
Doug is also the host of the Debt Free in 30 Podcast and author of the personal finance book<br />
Straight Talk on Your Money – The Biggest Financial Myths and Mistakes…and How to Avoid Them.<br />
Adam Cohen<br />
Co-Chairman/CEO of Phillips & Cohen Associates, Ltd<br />
Adam S. Cohen, Esq. serves as Co-Chairman/CEO of Phillips & Cohen Associates, Ltd., a<br />
specialty agency and acquirer servicing the industry’s leading creditors and debt buyers<br />
in the US, Canada, UK, Ireland, Spain, Portugal, Germany, New Zealand and Australia.<br />
Established in 1997, Phillips & Cohen Associates offers unique and innovative programs<br />
and is widely recognized as the leader in compassionate, estate debt recovery in all its<br />
global markets as well as a pioneer in the debt settlement space in the US.<br />
Educated at The George Washington University and Villanova University School of Law,<br />
Adam has overseen operations at Phillips & Cohen Associates since inception.<br />
Amy Perkins<br />
Global Chief Strategy Officer, Phillips & Cohen Associates, Ltd<br />
Amy is a proven executive, with several years of collections strategy and operational leadership<br />
experience at the highest levels at NCO Group, Bank of America, and Citizens Bank.<br />
Most recently, Amy served as President of InsideARM, the recovery industry’s premier media outlet,<br />
where she was a key contributor to the news, product design, operations, and marketing, as well as<br />
being the architect and driving force of the innovative and influential Women in Consumer & Commercial<br />
Finance conference.<br />
Amy currently serves as the Global Chief Strategy Officer at PCA, where she is focused on short and<br />
long-term global growth and optimization.
CANADA<br />
<strong>2021</strong> CONFERENCE SPEAKERS<br />
CANADA<br />
Scott Wilson<br />
CEO and Founder of Revardo Inc.<br />
Scott is a corporate guy-turned-entrepreneur that is passionate about solving problems with innovation<br />
that delivers results. His philosophy is that for innovation to be successful it must be more<br />
than creativity, it has to include analysis, process and systems – all things Scott loves.<br />
Scott has worked in consumer lending for some of Canada’s most respected companies: Canadian<br />
Tire, Visa and Capital One leading business development, operations, collections, customer acquisitions,<br />
innovation and digital strategy. Scott’s past entrepreneurial ventures included involvement in<br />
payday lending, business lending, and an international bank.<br />
Scott’s most recent entrepreneurial venture is Revardo which is building compliant systems and<br />
platforms for the collection industry to increase liquidation, drive efficiencies and improve<br />
customer experience.<br />
Emma Stone<br />
Director, Acceptance Sales & Solutions, Visa Canada<br />
Emma recently joined the Acceptance Sales & Solutions team at Visa Canada, in Toronto, managing<br />
technology partners and key emerging segments.<br />
Prior to Visa, Emma has spent more than 20 years in the payments field including Chase Paymentech,<br />
Visa Europe, and a Canadian ISO, in a variety of roles spanning Relationship Management, Risk<br />
Management and Operations teams.<br />
Simon Howard<br />
Vice President Canada, Illion Digital Tech Solutions<br />
Simon has worked for IllionDTS since 2016 moving from the UK office to set up and manage the<br />
new Canadian operation in 2017 where he is responsible for all aspects of the business.<br />
Simon’s expertise in the digital payments space includes the design and development of multiple<br />
collection workflow and decisioning solutions, affordability solutions and he is a SME in the use of<br />
digital channels to effectively engage and gain payments.<br />
Prior to IllionDTS Simon has over 20 years of experience as a credit, risk and collections consultant<br />
working for both blue chip global businesses such as BP and AON and leading information bureaus<br />
Experian, Equifax and D&B in both the UK and EMEA.<br />
Jason Mullins<br />
President and Chief Executive Officer of goeasy Ltd.<br />
Jason Mullins is the CEO of goeasy Ltd., where he leads a team of over 2,300 employees at more<br />
than 400 locations across Canada. goeasy Ltd. (TSX: GSY), is a leading provider of alternative<br />
financial services to non-prime Canadians.<br />
Since joining the organization in 2010, he has played a key role in the organization’s pivot into consumer<br />
lending and has helped the Company scale to over $3 billion in market capitalization with<br />
compound earnings growth of nearly 30 per cent.<br />
In his role as CEO, Jason drives the organization’s strategy and nurtures its culture. During his<br />
tenure, goeasy has received six awards in recognition of performance and culture.<br />
Prior to joining goeasy, Jason spent 15 years in the financial services sector on a career path that<br />
brought experience spanning large corporations and start-ups. Jason holds an MBA from the Ivey<br />
School of Business at Western University and was named one of Canada's Top 40 under 40 in 2020.
Anderson Sinclair is a premier Canadian national law firm with a diversified<br />
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bankruptcy management, restructuring and insolvency, litigation.<br />
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CANADA<br />
ORATEURS DE LA CONFÉRENCE <strong>2021</strong><br />
CANADA<br />
Rebecca Oakes<br />
Rebecca Oakes - vice-présidente adjointe, Analyse avancée, Equifax Canada<br />
Rebecca Oakes est la vice-présidente adjointe, Analyse avancée, chez Equifax Canada. Elle est<br />
une professionnelle chevronnée de l’analyse qui compte plus de 15 ans d’expérience dans la création<br />
et la gestion d’équipes d’analyse à haut rendement.<br />
Avant de se joindre à Equifax Canada, Rebecca a occupé plusieurs postes de direction au Royaume-Uni,<br />
notamment celui de chef de l’analyse chez Grove Capital Management (qui fait partie d’Encore Capital Group).<br />
Rebecca possède une vaste expérience dans la création de valeur commerciale à partir de données et<br />
d’analyses dans plusieurs secteurs, y compris les services financiers, les services publics et la vente au détail.<br />
Doug Porter<br />
CFA, Économiste en chef et premier directeur général, BMO Groupe financier<br />
Douglas Porter compte plus de 25 années d’expérience au niveau de l’analyse des économies et des marchés<br />
financiers mondiaux. Économiste en chef à BMO Groupe financier, il supervise les prévisions<br />
macroéconomiques et celles des marchés financiers. Il est également co-auteur de Focus, la publication<br />
hebdomadaire de la firme.<br />
M. Porter gère une équipe qui a mérité le prestigieux prix Lawrence Klein pour la précision de ses prévisions<br />
sur l’économie américaine et il a été nommé meilleur prévisionniste de l’économie canadienne par Bloomberg.<br />
Étant un commentateur respecté sur l’économie et les tendances de la finance, il est cité régulièrement dans<br />
la presse nationale et est souvent interviewé à la radio et à la télévision. Avant de se joindre à BMO,<br />
M. Porter a occupé des postes d’économiste et d’analyste de risque souverain au sein d’autres institutions<br />
financières canadiennes et il a œuvré également au sein de la Banque du Canada.<br />
M. Porter est membre du conseil de la politique monétaire du C.D. Howe Institute depuis 2008 et il siège<br />
aux comités de gestion du Régime de retraite des employés de la Banque de Montréal et du Fonds de<br />
dotation de l’Université Western. M. Porter est un analyste financier agréé depuis 1995 et il détient une<br />
maîtrise en économie de l’Université Western Ontario.<br />
Stacey J. Schacter<br />
Fondateur et chef de la direction de VION Investments<br />
Stacey J. Schacter est le fondateur et chef de la direction de VION Investments qui fournit des solutions<br />
de liquidité selon les flux de trésorerie d’une entreprise, peu importe l’ancienneté. Depuis 1990, Stacey<br />
se concentre sur l'achat, la gestion et le recouvrement de créances dans le secteur des services financiers,<br />
à titre de président d’OSI Portfolio Services; Président, chef de la direction et chef des affaires juridiques<br />
d’EMCC, Inc.; ainsi que d’avocat et conseiller auprès de plusieurs sociétés d’achat de créances et de dettes.<br />
M. Schacter a exercé la profession d’avocat de 1988 à 1999, se concentrant sur les sociétés, les valeurs<br />
mobilières, les litiges en matière de valeurs mobilières, les fusions et acquisitions, l'acquisition d'actifs<br />
spécialisés, la restructuration d'entreprise, les plans de réorganisation et les faillites (Chapitre 11).<br />
M. Schacter est membre des barreaux de l'Ohio et du Massachusetts. M. Schacter est l’auteur de plusieurs<br />
publications et a prononcé des allocutions, notamment dans le contexte de l'économie et de ses effets<br />
sur l'industrie des créances, les pratiques de recouvrement et la faillite. Il est un ancien membre du conseil<br />
d'administration de la Debt Buyers Association et a été le premier président de son groupe de travail sur la<br />
certification à créer des normes pour le secteur de l'achat de dettes, ce qui a donné lieu aux premières<br />
normes publiées pour l'achat de dettes aux États-Unis.<br />
Patrick Dion<br />
Président chez Dion et Associés Inc.<br />
Président chez Dion et Associés Inc. est un chef de file en matière de relations gouvernementales, reconnu<br />
pour savoir aider ses clients, incluant l’ACGC, à résoudre des problématiques stratégiques tout en valorisant<br />
la réputation et la marque auprès des décideurs tant sur au niveau fédéral que provincial.<br />
Il est diploma de la Faculty of Electrical Engineering, à l’université Western et du Directors Education Program,<br />
de la Rotman School of Management, de l’université de Toronto. Il a été nommé au Conseil d’administration<br />
de la Commission canadienne sur la santé mentale où il siège présentement à titre de vice-président.<br />
Comment l’ACGC doit-elle trouver sa place de porte-parole et expert-conseil auprès des intervenants<br />
gouvernementaux sur la scène fédérale et provinciale.<br />
Kelly Wyer<br />
Registraire adjointe de la Loi sur les agences de recouvrement et de gestion de dette et directrice<br />
des permis d’entreprise et de la conformité pour le gouvernement de la Nouvelle-Écosse<br />
Kelly Wyer est registraire adjointe de la Loi sur les agences de recouvrement et de gestion de dette et<br />
directrice des permis d’entreprise et de la conformité pour le gouvernement de la Nouvelle-Écosse.<br />
Son équipe réglemente 7 autres programmes commerciaux au sein de leur portefeuille, y compris les<br />
prêteurs sur salaire, les agences de renseignements sur le consommateur, les démarcheurs et les courtiers<br />
et prêteurs hypothécaires.
CANADA<br />
ORATEURS DE LA CONFÉRENCE <strong>2021</strong><br />
CANADA<br />
Shane Gallagher<br />
Registraire de l’Ontario, Gérant de compte recevable de Créance pour Payday prêt, membre de<br />
l’unité de licence<br />
Shane Gallagher est un registraire de l’Ontario en vertu de la loi sur les huissiers, de la loi sur la collecte<br />
et arrangement de dette, de la Loi sur la protection des consommateurs et de la loi sur les prêt de Payday.<br />
Shane est également le gérant des unités de License dans la division de services aux consommateurs au<br />
Ministère des Services gouvernementaux et des Services aux consommateurs de l’Ontario et au Services<br />
aux consommateurs et ministère des Affaires municipales et du Logement.<br />
Monsieur Gallagher est détenteur d’une maitrise en administration public de l’université de Queens.<br />
Darren Thomas<br />
directeur du commerce équitable (délégué) pour Service Alberta<br />
Darren Thomas est directeur du commerce équitable (délégué) pour Service Alberta.<br />
M. Thomas est titulaire d’une maîtrise de l'Université de la Colombie-Britannique et il travaille pour le<br />
gouvernement de l’Alberta depuis 2004.<br />
Il est responsable de la réglementation relative à la divulgation du coût du crédit, au crédit à coût élevé,<br />
au recouvrement et remboursement de dette, aux rapports de solvabilité, aux prêts sur salaire, aux<br />
multipropriétés et agences de placement. Il assure la liaison avec certains groupes et organisations de<br />
l’industrie pour les agences de placement, les ventes et entreprises automobiles, les recouvrements et les<br />
cimetières. Il a beaucoup travaillé sur les questions de recouvrement de dette, de crédit et de littératie<br />
financière depuis 2007 et il a rencontré plusieurs intervenants sur les défis et occasions qui se présentent<br />
dans ce domaine pour les agences, les consommateurs et les organismes de réglementation.<br />
Mike Collyer<br />
Gestionnaire, Relations avec l’industrie de Consumer Protection BC<br />
Mike Collyer est le gestionnaire des relations avec l'industrie de Consumer Protection BC. Il est le responsable<br />
de l'engagement avec les parties prenantes de l'industrie et est responsable de la mise en œuvre du plan d'engagement<br />
de l'industrie de Consumer Protection BC.<br />
Mike s'est joint à Consumer Protection BC en 2015 après avoir travaillé à titre de directeur général associé pour<br />
un organisme de règlement des différends au service de la communauté. Il a aussi exercé en tant que médiateur<br />
civil et arbitre, et a été membre du Tribunal d'appel de l’aide à l'emploi.<br />
Mike est titulaire d'une maîtrise ès arts en analyse et gestion des conflits et d'un certificat de maîtrise en gestion<br />
de projet. Il a travaillé au conseil d'administration de l'ADR Institute of BC et de la Dialogue and Resolution Services<br />
Society.<br />
Mark Jomaa<br />
Directeur, Coface Canada.<br />
Mark est un cadre chevronné qui possède une grande expérience en stratégie commerciale, gestion des<br />
risques et financement commercial.<br />
Avant de travailler chez Coface, Mark a occupé plusieurs postes de direction commerciale et de gestion<br />
des risques dans diverses industries, y compris les secteurs bancaire, distribution chimique et technologie<br />
au Canada et à Dubaï.<br />
Marks est titulaire d’une maîtrise en administration des affaires de l’Edinburgh Business School.<br />
Ed Grau<br />
Responsable du développement commercial des services financiers, Risk Focus<br />
Edward Grau a plus de 25 ans d'expertise dans le secteur des services financiers et une vaste expérience<br />
de la criminalité financière.<br />
Il a dirigé la stratégie concertée contre la fraude de plusieurs banques au Canada, y compris le premier<br />
modèle d'exploitation multi bancaire, la position juridique sur la confidentialité des données, le cadre de<br />
partage des données et la soumission réglementaire.<br />
Son travail comprend la stratégie pour Equifax Citadel et Canatics, notamment la première entente de<br />
partage des données client interbancaire canadienne. Il a dirigé la plus grande transformation mondiale<br />
d'ORACLE en matière de lutte contre le blanchiment d'argent chez Citi, couvrant 62 pays.<br />
Il a dirigé le comité de coordination FinTech de Finance Montréal dans le cadre du lancement d'un utilitaire<br />
de connaissance du client multi bancaire avec Equifax.<br />
Il est un ancien gestionnaire de portefeuille Visa et de fraude pour la CIBC avec Fair Isaac Falcon et Triad.
CANADA<br />
ORATEURS DE LA CONFÉRENCE <strong>2021</strong><br />
CANADA<br />
Cheryl Coppens<br />
Directeur senior, Optimisation opérationnelle, Travail à domicile chez Everise<br />
La carrière de Cheryl a couvert le monde des centres d’appels, dirigeant des centres internes, des<br />
centres d'appels externes et offrant des conseils de ces deux mondes.<br />
Plus précisément, son expérience de leadership a été axée sur le service à la clientèle, le support<br />
technique, les recouvrement et les secteurs de la santé.<br />
Les entreprises notables qu'elle a aidées dans l'évolution du centre d’appels sont Apple, Rogers,<br />
Sprint et Everise.<br />
Cheryl a développé des programmes de pratiques exemplaires pour : les incitations des agents, la<br />
fidélisation des agents, le recrutement par amorçage, la fidélisation des clients, la gestion du changement<br />
et la surveillance de la qualité à 360 degrés.<br />
Son objectif le plus récent sur les pratiques exemplaires a été l'optimisation des opérations de travail<br />
à domicile dans le cadre de son poste chez Everise, en tant que directrice principale, optimisation<br />
opérationnelle.<br />
Steve Wilton<br />
Fondateur, Amplified Analytics<br />
Steve Wilton est le fondateur d’Amplified Analytics. Il est entrepreneur par intermittence depuis l'âge<br />
de 18 ans, construisant et vendant des ordinateurs à la fin des années 80 à d'autres étudiants universitaires.<br />
Steve s'est concentré sur l'industrie des centres d’appels au cours des 20 dernières années, ayant<br />
établi avec succès le premier centre d’appels hébergé en Amérique du Nord pour Sprint Canada, et a<br />
structuré cette offre pour devenir l'offre stratégique de l'entreprise.<br />
Il a continué à le faire encore une fois en développant le centre d’appels fédéral de Bell Canada, y<br />
compris des contrats d'une valeur de 60 millions de dollars et en changeant la façon dont le gouvernement<br />
fédéral opère et achète des solutions infonuagiques.<br />
En 2011, Steve a suivi sa propre voie pour appliquer ses compétences sans les contraintes des règles<br />
d'entreprise et a formé Wilton & Associates Inc., une société de conseil en centres d’appels où il a<br />
mené le gouvernement fédéral (ARC, EDSC, autres) et des sociétés privées (Shopify, Intact Corporation<br />
financière, autres) à travers l'expérience client et les feuilles de route des centres d’appels. Il a<br />
même développé, déployé et supervisé l'élection générale de 2015 à titre de directeur des opérations.<br />
Wilton & Associates a passé 4 ans en tant que revendeur traditionnel d'analyses vocales, apprenant<br />
durement ce qui fait le succès des clients jusqu'à ce que, grâce à quelques ironies du sort et à une<br />
analyse approfondie, son équipe découvre une combinaison de compétences et d'expérience avec<br />
un produit qui a trouvé écho sur le marché. C’était la naissance d'Amplified Analytics, une société<br />
d'analyse vocale entièrement gérée, qui supprime la complexité et le coût d'une solution d'analyse<br />
d'entreprise très puissante tout en garantissant un RCI rapide et le succès des clients.<br />
Amplified Analytics se concentre sur une assurance qualité automatique pour les centres d’appels,<br />
en particulier les agences de recouvrement et leurs partenaires fournisseurs, afin de les aider à<br />
respecter la conformité, ainsi qu'à augmenter les revenus et l'expérience client tout en réduisant les<br />
coûts d'assurance qualité. Nos clients ont été témoins d'augmentations de PIF de 4 % à 20 % sur<br />
leurs appels en 30 jours à titre d'exemple.<br />
Allison Speigel<br />
Avocate plaidante commerciale<br />
Allison Speigel est une avocate plaidante commerciale qui possède une vaste expérience de l’industrie.<br />
Allison s’occupe de manière efficace de la résolution de tous les problèmes découlant de<br />
différends d’ordre commercial.<br />
Allison représente des clients qui font face à des litiges dans les secteurs suivants : construction,<br />
projets commerciaux, contrat, insolvabilité, immobilier et faute professionnelle. Allison<br />
représente régulièrement des clients confrontés à des litiges liés à la fraude.<br />
Allison est un atout pour l’équipe Recouvrement de créances et application de la loi du cabinet<br />
car elle sait faire preuve de ténacité dans le combat contre les fraudeurs qui tentent de cacher de<br />
l’argent.<br />
Depuis son retour à Toronto après avoir passé cinq ans à New York, Allison s’est jointe à l’équipe<br />
de Speigel Nichols Fox LLP et a aidé le cabinet à élaborer une approche novatrice dans le domaine<br />
du droit.<br />
Allison a joué un rôle important dans la transition de l’entreprise vers un cabinet sans papier. Elle<br />
a également aidé à développer une autre structure de facturation. Grâce à Allison, le cabinet a<br />
été l’un des premiers au Canada à offrir une facturation forfaitaire basée sur la valeur pour tous<br />
les litiges.
We areCommonin name, but not in achievements. Since 1962, Common Collection<br />
Agency Inc. (CCA) has developed a solid reputation of being a best-in-class leader in<br />
accounts receivable management programs in Canada. Originally founded as<br />
Commonwealth Collection Agency, the company evolved into Common, the name by which<br />
most clients refer to the company.<br />
We have a long history of delivering highly competitive performance along with the<br />
industry’s most rigorous Quality Control that ensures zero defect Compliance and strict<br />
adherence to Workplan standards.<br />
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creditors.<br />
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CANADA<br />
ORATEURS DE LA CONFÉRENCE <strong>2021</strong><br />
CANADA<br />
Jordan W. Charness D.C.S., B.A., L.L.L., Barrister and Solicitor<br />
avocat, associé principal chez Charness Charness and Charness<br />
Jordan W. Charness, D.C.S., B.A., L.L.L., avocat, associé principal chez Charness Charness and Charness,<br />
un cabinet d’avocats fondé par son défunt grand-père il y a 96 ans. Le cabinet fournit des services<br />
juridiques partout au Canada et se spécialise dans les droits des créanciers représentant les entreprises<br />
les plus importantes au Canada.<br />
Figurant dans le Canadian Who’s Who, il a d’excellentes connaissances juridiques acquises en plus de<br />
18 ans en donnant des conseils juridiques chaque semaine en direct sur les principales stations de<br />
radio de Montréal.<br />
Il était analyste juridique à l'antenne et apparaissait en direct au pupitre de présentateur du réseau de<br />
télévision CTV. Il a écrit une chronique hebdomadaire dans The Montreal Gazette, le plus ancien quotidien<br />
du Canada et est professeur de droit (à temps partiel) au cégep John Abbot.<br />
Il a publié plus de 400 articles et est l'auteur d'un livre à succès. C’est un conférencier fort apprécié et il<br />
a prononcé des centaines de discours principaux au fil des ans. M. Charness peut en fait faire d’une<br />
présentation sur le droit « la meilleure présentation au monde ».<br />
Philippe Bougie<br />
directeur général du Bureau du surintendant des faillites Canada<br />
Le Bureau du surintendant des faillites Canada (BSF) veille à ce que les insolvabilités soient menées<br />
de manière équitable et ordonnée. Le BSF supervise l’administration des dossiers de faillite, des<br />
réorganisations commerciales, des propositions de consommateurs et des mises sous séquestre,<br />
en vertu de la Loi sur la faillite et l’insolvabilité (LFI).<br />
Phil est membre de l’équipe de la haute direction du BSF et il est principalement responsable de la<br />
direction de la transformation des applications commerciales du BSF ainsi que du programme de<br />
recherche et d’analyse. Il a une vaste expérience diversifiée en tant que cadre au gouvernement du<br />
Canada où il a appliqué plusieurs solutions novatrices à la prestation de programmes au sein d’Innovation,<br />
Sciences et Développement économique Canada.<br />
Doug Hoyes<br />
Syndic autorisé en insolvabilité et cofondateur, Hoyes Michalos & Associates Inc.<br />
Doug met à profit son expérience financière en aidant les gens, et non pas les entreprises, à rebâtir<br />
leur avenir financier. Doug prend la défense des consommateurs qui ont besoin d’un allègement de<br />
dette pour s’assurer qu’ils obtiennent une solution de gestion de la dette juste et respectueuse.<br />
Il commente régulièrement dans les médias, notamment dans les publications et sur les réseaux<br />
tels que : Global News, CBC, The Globe and Mail, The Toronto Star, BNN Bloomberg, The Financial<br />
Post et CTV News.<br />
Doug tient à ce que les gens trouvent les bonnes solutions à leurs problèmes de dette et il partage<br />
ses connaissances et son expertise en tant que collaborateur régulier au blogue de Hoyes Michalos<br />
et dans les médias.<br />
Doug anime aussi le balado Debt Free in 30 et est l’auteur du livre sur les finances personnelles :<br />
Straight Talk on Your Money – The Biggest Financial Myths and Mistakes…and How to Avoid Them.<br />
Adam Cohen<br />
Co-président/directeur général de Phillips & Cohen Associates, Ltd.<br />
Adam S. Cohen, Esq. est co-président/directeur général de Phillips & Cohen Associates, Ltd., une<br />
agence spécialisée et un acquéreur au service des principaux créanciers et acheteurs de dette aux<br />
États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en Irlande, en Espagne, au Portugal, en Allemagne, en Nouvelle-Zélande<br />
et en Australie.<br />
Fondée en 1997, Phillips & Cohen Associates propose des programmes uniques et novateurs et est<br />
hautement reconnue comme étant le leader du recouvrement de créances successorales sur tous<br />
ses marchés mondiaux, ainsi qu'une pionnière dans le domaine du règlement des dettes aux<br />
États-Unis. Formé à la George Washington University et à la Villanova University School of Law, M.<br />
Amy Perkins<br />
Chef de la stratégie mondiale, Phillips & Cohen Associates, Ltd<br />
Amy est une dirigenante éprouvée, avec plusieurs années d'expérience en stratégie de recouvrement<br />
et en leadership opérationnel aus plus hauts niveaus chez NCO Group, Bank of America et<br />
Citizens Bank.<br />
Plus récemment, Amy été présidente d`InsideARM, le principal média de l`industrie de la récupération,<br />
où elle a été un contributeur clé aux opérations et au marketing, tout en étant l`architecte et<br />
la force motrice de l`entreprise innovante et infuente Women. à la conference Consumer & Commercial<br />
Finance.<br />
Amy est actuellement directrice de la stratégie mondiale chez PCA, où elle se concentre sur la croissance<br />
et l`opitmisation mondiales à court et à long terme.
CANADA<br />
ORATEURS DE LA CONFÉRENCE <strong>2021</strong><br />
CANADA<br />
Scott Wilson<br />
Chef de la direction et fondateur de Revardo Inc.<br />
Scott est un homme d'affaires devenu entrepreneur passionné par la résolution de problèmes<br />
grâce à l'innovation qui donne des résultats. La philosophie de Scott est que pour que l'innovation<br />
réussisse, elle doit être plus que de la créativité, elle doit inclure l'analyse, les processus et les systèmes<br />
- tout ce que Scott aime.<br />
Scott a travaillé dans le domaine des prêts à la consommation pour certaines des entreprises les<br />
plus respectées au Canada : Canadian Tire, Visa et Capital One, dirigeant le développement commercial,<br />
les opérations, les recouvrements, l'acquisition de clients, l'innovation et la stratégie<br />
numérique.<br />
Les initiatives entrepreneuriales passées de Scott comprenaient une implication dans des prêts sur<br />
salaire, des prêts aux entreprises et une banque internationale. Son initiative entrepreneuriale la<br />
plus récente est Revardo, qui construit des systèmes et des plates-formes conformes pour l'indus-<br />
Emma Stone<br />
Directrice, Ventes et solutions d’acceptation Visa Canada<br />
Emma Stone s’est récemment jointe à l'équipe Ventes et solutions d’acceptation chez Visa Canada, à<br />
Toronto, gérant les partenaires technologiques et les segments émergents clés.<br />
Avant de travailler chez Visa, Emma a passé plus de 20 ans dans le domaine des paiements, notamment<br />
Chase Paymentech, Visa Europe et une ISO canadienne, dans une variété de rôles couvrant les équipes<br />
de gestion des relations, de gestion des risques et des opérations.<br />
Simon Howard<br />
Vice-président, Canada, Illion Digital Tech Solutions<br />
Simon travaille pour Illion DTS depuis 2016, après avoir quitté le bureau britannique pour mettre en<br />
place et gérer la nouvelle opération canadienne en 2017, où il est responsable de tous les aspects de<br />
l'entreprise.<br />
L'expertise de Simon dans le domaine des paiements numériques comprend la conception et le<br />
développement de plusieurs solutions de flux de travail et de prise de décision, des solutions<br />
d'abordabilité et il est un expert en la matière dans l'utilisation des canaux numériques pour engager<br />
et obtenir des paiements efficacement.<br />
Avant de se joindre à Illion DTS, Simon a acquis plus de 20 ans d'expérience en tant que conseiller en<br />
crédit, risque et recouvrement, travaillant à la fois pour des entreprises mondiales de premier ordre<br />
telles que BP et AON et pour les principaux bureaux d'information Experian, Equifax et D&B au<br />
Jason Mullins<br />
PDG goeasy Ltd.<br />
Jason Mullins est le PDG de GOEASY, Ltée et il dirige une équipe de plus de 2,300 employées à<br />
repartis dans plus de 400 succursales au Canada.<br />
GOEASY, Ltée (TSX: GSY), est le principal fournisseur de services financiers alternatifs aux Canadiens<br />
non privilégiés. Depuis qu’il a rejoint l’organisation en 2010, il a joué un rôle prépondérant<br />
dans l’intégration de l’entreprise dans le marché des crédits aux consommateurs.<br />
Il a également largement contribué à aider la société à atteindre plus de 3 milliards de dollars en<br />
capitalisation boursière avec une croissance des bénéfices composés de près de 30 pourcents.<br />
Dans le cadre de sa fonction de PDG, Jason pilote la stratégie de l'organisation et nourrit sa culture.<br />
Pendant son mandant, GOEASY, Ltée a remporté pas moins de six primes de reconnaissance et de<br />
culture.<br />
Avant de rejoindre l’organisation, Monsieur Muslins a acquis 15 d’expérience dans le secteur des<br />
services financiers sur un cheminement de carrière qui a apporté une panoplie d’ expérience couvrant<br />
de grandes entreprises et des start-ups.<br />
Détenteur d’un MBA à l’école de commerce Ivey de l’université Western, Jason est élu l’un des Top<br />
40 des moins de 40 ans au Canada en 2020.
CANADA<br />
<strong>2021</strong> CONFERENCE SPEAKERS<br />
DO<strong>RMA</strong>NT DEBT<br />
SELLER / BUYER PANEL<br />
CANADA<br />
Stephen Sheather<br />
Score Statistical<br />
As SCORE's leading principal, Stephen's role is to help maximize the account receivables process.<br />
His focus is entirely on optimizing the return of accounts receivables for SCORE's clients.<br />
He is a master of creative discourse to assess client needs and has the depth of experience to<br />
make recommendations for the best possible solutions to improve productivity.<br />
His vision for SCORE is to offer solution-based answers utilizing models and analytics for the<br />
account receivables industry. Stephen's reputation as an expert in the collections industry is<br />
well known and includes a deep understanding of collections during his 12-year tenure at<br />
Canadian Bonded Credit as CEO. There he grew the company through innovative marketing<br />
strategies and acquisitions to become the largest privately held Collections Agency in Canada.<br />
After this accomplishment he moved to Equifax to manage account receivables where he was<br />
exposedto the front-end adjudication process with its Decisioning Solutions.<br />
In 1996 Stephen took his expertise along with Kevin Leonard to SCORE Statistical Consulting Inc.<br />
SCORE was the first institution to introduce delinquency scoring analytics in Canada.<br />
Stephen holds a MBA in marketing from Rutgers University and a BA in Government International<br />
Studies from the University of Notre Dame.<br />
Pedro Maya<br />
Vice President, Credit Operations & Fraud Management within the CEX organization at Rogers<br />
Communications<br />
Pedro is responsible for Credit, Collections and Fraud Management across all lines of business,<br />
with the mandate to strategically transform them into a “best in class” business by delivering<br />
strong financial results, superior customer experience, and being a trustworthy<br />
partner, enabling the success and growth of the Organization.<br />
He is a results driven leader with 24 years of Credit Risk Management, Fraud Management<br />
and Operations experience working in fast-paced financial environments across Canada,<br />
and abroad. Pedro possesses vast knowledge in credit and collections, fraud management,<br />
as well as business strategy.<br />
He holds a bachelor’s degree in Economics from one of the most respected Universities in<br />
Latin America (ITAM), previous senior positions have included leadership roles at Scotiabank<br />
and American Express.<br />
Pedro has a proven track record in leading cross-functional teams to deliver results and<br />
customer experience improvements in a high-performance environment.<br />
Bob Richards<br />
President, CBV Collection Services Ltd<br />
Bob Richards served as the President for CBV Collection Services Ltd. and Frontline Group,<br />
CBV’s BPO/1st party brand. His tenure with CBV started in 1993 where he was responsible<br />
for the strategic direction of CBV and has been part of the ARM industry for the past 35<br />
years.<br />
A key focus of Bob’s role had been the expansion of Frontline Group, and the continued<br />
growth of their debt buying division with CBV. Bob helped drive the growth of the company<br />
resulting in 27 straight years of top line growth. CBV has become one of the largest and<br />
most prestigious companies in the debt buying and collect industry.<br />
Bob recently, recertified his CRCP (Certified Receivables Compliance Professional)<br />
accreditation for the third time through <strong>RMA</strong> International. He is also actively in involved<br />
with TEC Canada, <strong>RMA</strong> Canada, <strong>RMA</strong> International, and Vistage.
CANADA<br />
<strong>2021</strong> CONFERENCE SPEAKERS<br />
DO<strong>RMA</strong>NT DEBT<br />
SELLER / BUYER PANEL<br />
CANADA<br />
Paul Narciso<br />
Senior Vice President Customer Risk & Fraud, President’s Choice Financial<br />
Paul is responsible for the overall credit risk management of President’s Choice Financial.<br />
With over 20 years in the credit card industry, he has diverse experience in the customer life<br />
cycle, from acquisition to collections, including fraud, operations and marketing.<br />
His analytical discipline and technical expertise enables organizations to successfully incorporate<br />
analytics in a broad range of business problems.<br />
With his innovative solutions he has successfully lead businesses through strategic decisions<br />
which positively impact profitability.<br />
Eugene Goupalov<br />
Manager, Internal collections and Agency Performance, Reliance Home Comfort.<br />
Eugene is a Manager, Internal collections and Agency Performance at Reliance Home Comfort.<br />
Prior to joining Reliance, Eugene held various senior management positions with several collection<br />
agencies and was responsible for managing day-to-day operations including design and<br />
implementation of collection strategies, managing collection staff, and client relationships.<br />
Eugene believes in representing the best interests of an organization based on compliance, integrity<br />
andexemplary conduct in serving and promoting the goals of the organization without forgetting<br />
the interests of the public and the organization's intended beneficiaries.<br />
In 2020, Eugene has negotiated and closed the debt sale of a new asset class -<br />
rental water heater portfolio.<br />
Adam Bajrovic<br />
Principal, Resolve Financial Recovery Inc.<br />
Adam is one of the principals of Resolve Financial Recovery Inc. and has 14 years of industry<br />
experience.<br />
Resolve was founded in 2015 with partners Alex Cooper and Michael Carballo and is a debt<br />
purchaser and a 3rd party agency for a select group of clients. The company is a small to<br />
mid-sized firm and specializes in collecting purchased debt. Resolve is a small but focused group,<br />
and since opening have acquired several different types of debt portfolios.<br />
Born in Toronto, Adam also lived in Alberta, and attended Laurentian University before going on<br />
to design, build and operate multiple restaurants/bars in the GTA. Prior to Resolve, Adam<br />
worked and learned the business working for two other agencies.<br />
When not working, Adam enjoys travelling, coaching his sons' hockey teams and golf.<br />
Dennis Hunter<br />
Vice President of Canadian Operation, PRA<br />
Dennis has been Vice President of Canadian Operation for PRA since 2018. Prior to joining<br />
PRA, Dennis worked at GE for 20 years.<br />
He started in Europe with GE Plastics in the finance department and later moved to GE<br />
Capital as Treasurer GE Commercial Finance Europe, FP&A manager, and Operations leader<br />
Europe.<br />
In 2004 he moved to Canada as the Business Development leader for the Americas for GE<br />
Capital Working Capital Solutions, later transitioning to SVP Global Relationships.
DCA Debt<br />
Forward<br />
Solutions<br />
DCA is a North American ‘Accounts Receivable Management’ and<br />
‘BPO Outsource Provider’ specializing in providing high yield<br />
results for our customers since 2004.<br />
These are a few of the services we excel at:<br />
• Pre and Post ‘Accounts Receivables<br />
Management’ programs<br />
• Dynamic Tracing Strategy<br />
• Highly effective Late-Stage Collection programs<br />
• Experienced Agents<br />
• Customized Reporting<br />
• Newest Technologies<br />
• SMS and email collection programs<br />
• Inbound Customer Care programs<br />
• Services available in all channels<br />
To ensure a positive customer experience:<br />
Contact Linda at: linda.spence@debtcontrolagency.com<br />
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CANADA<br />
ORATEURS DE LA CONFÉRENCE <strong>2021</strong><br />
DETTE DORMENTE<br />
PANEL VENDEUR / ACHETEUR<br />
CANADA<br />
Stephen Sheather<br />
Score Statistique<br />
En tant que fondateur du groupe SCORE, le rôle de M. Sheater est de maximiser le processus<br />
de gestion des créances. Son but est d’optimiser les récupérations des comptes à recevoir pour<br />
les clients de SCORE.<br />
Il est adepte à évaluer les besoins de ses clients et grâce à sa vaste expérience, il est habileté à<br />
recommander les meilleures tactiques possibles pour améliorer la productivité. Sa vision pour<br />
SCORE est d’offrir des solutions qui utilisent des modèles et analytiques propres à l’industrie<br />
de la gestion des créances.<br />
Sa réputation d’expert dans l’industrie n’est plus à faire. Elle est basée sur 12 ans comme PDG<br />
chez Canadian Bonded Credit où, sous sa gouverne, l’entreprise est devenue une des plus<br />
grandes agences de recouvrement privée au Canada avec ses pratiques de marketing novatrices<br />
et ses acquisitions.<br />
Après cet accomplissement, il s’est joint à Equifax où il s’est familiarisé au processus de<br />
souscription avec Decisioning Solutions. En 1996, il a utilisé cette expertise en compagnie de<br />
Kevin Leonard pour fonder SCORE Statistical Consulting Inc. SCORE a été la première à<br />
introduire un pointage de délinquance au Canada.<br />
M. Sheater détient un MBA en marketing de Rutgers University et un BA en Government<br />
International Studies de la University of Notre Dame.<br />
Pedro Maya<br />
Vice-président, Opérations de crédit et gestion de la fraude au sein de l'organisation CEX,<br />
Rogers Communications<br />
Pedro est responsable de la gestion du crédit, des recouvrements et de la fraude dans tous<br />
les secteurs d'activité, avec le mandat de les transformer stratégiquement en une entreprise<br />
« meilleure de sa catégorie » en fournissant des résultats financiers solides, une expérience<br />
client supérieure et en étant un partenaire digne de confiance, favorisant le succès et la<br />
croissance de l'organisation.<br />
Il est un leader axé sur les résultats qui détient avec 24 années d'expérience dans la gestion<br />
du risque de crédit, la gestion de la fraude et les opérations dans des environnements<br />
financiers dynamiques au Canada et à l'étranger. Pedro possède une grande connaissance<br />
du crédit et des recouvrements, de la gestion de la fraude et de la stratégie commerciale.<br />
Il est titulaire d'un baccalauréat en économie de l'une des Universités les plus respectées<br />
d'Amérique latine (ITAM). Dans le passé, il a occupé des postes de direction, notamment à la<br />
Banque Scotia et American Express.<br />
Pedro a fait ses preuves dans la direction d'équipes inter-fonctionnelles pour obtenir des<br />
résultats et des améliorations de l'expérience client dans un environnement très performant.<br />
Bob Richards<br />
Président, CBV Collection Services Ltd<br />
Bob Richards a été président de CBV Collection Services Ltd. et de Frontline Group, la marque<br />
BPO / 1st party de CBV. Son mandat chez CBV a commencé en 1993, où il était responsable de<br />
l'orientation stratégique de CBV et fait partie de l'industrie ARM depuis 35 ans.<br />
L'un des principaux objectifs du rôle de Bob avait été l'expansion de Frontline Group et la croissance<br />
continue de leur division d'achat de dettes avec CBV. Bob a contribué à la croissance de<br />
l'entreprise, ce qui a donné lieu à 27 années consécutives de croissance du chiffre d'affaires.<br />
CBV est devenue l'une des entreprises les plus importantes et les plus prestigieuses de l'industrie<br />
de l'achat et du recouvrement de créances.<br />
Bob a récemment recertifié son accréditation CRCP (Certified Receivables Compliance Professional)<br />
pour la troisième fois par l'intermédiaire de <strong>RMA</strong> International. Il s'implique également<br />
activement auprès de TEC Canada, <strong>RMA</strong> Canada, <strong>RMA</strong> International et Vistage.
CANADA<br />
ORATEURS DE LA CONFÉRENCE <strong>2021</strong><br />
DETTE DORMENTE<br />
PANEL VENDEUR / ACHETEUR<br />
CANADA<br />
Paul Narciso<br />
vice-président principal, Risque client et fraude, Services financiers le Choix du Président<br />
Paul est responsable de la gestion du risque crédit pour les Services financiers le Choix du<br />
Président.<br />
Il possède plus de 20 ans d’expérience dans l’industrie des cartes de crédit et une expérience<br />
variée dans le cycle de vie de la clientèle, qu’il s’agisse d’acquisition ou de recouvrements, y<br />
compris la fraude, l’exploitation et le marketing.<br />
Sa discipline analytique et son expertise technique permettent aux organisations de réussir à<br />
intégrer l’analyse dans un large éventail de problèmes commerciaux. Grâce à ses solutions<br />
novatrices, il a dirigé des entreprises avec succès par le biais de décisions stratégiques qui ont<br />
un impact positif sur la rentabilité.<br />
Eugene Goupalov<br />
Gestionnaire, recouvrements internes et performance des agences, Reliance Home Comfort.<br />
Eugene Goupalov est un gestionnaire, recouvrements internes et performance des agences chez<br />
Reliance Home Comfort.<br />
Avant de se joindre à Reliance, Eugene a occupé divers postes de direction au sein de plusieurs<br />
agences de recouvrement et était responsable de la gestion des opérations quotidiennes,<br />
notamment la conception et la mise en œuvre des stratégies de recouvrement, la gestion du<br />
personnel de recouvrement et les relations avec les clients.<br />
Eugene croit en veiller aux meilleurs intérêts d'une organisation en fonction de la conformité,<br />
l'intégrité et une conduite exemplaire favorisant les objectifs de l'organisation sans oublier les<br />
intérêts du public et des bénéficiaires prévus.<br />
En 2020, Eugene a négocié et clôturé la vente de dette d'une nouvelle classe d'actifs, soit le<br />
portefeuille de location de chauffe-eau.<br />
Adam Bajrovic<br />
Directeur, Resolve Financial Recovery Inc.<br />
Adam Bajrovic est l’un des dirigeant de « RESOLVE FINANCIAL RECORVERY INC » et il a 14<br />
d’expérience dans le domaine.<br />
Crée en 2015 par les partenaires Alex Cooper et Michael Carballo, Resolve est une entreprise<br />
acquéreuse de dette et une agence tierce représentant un groupe restreint de client. De<br />
taille relativement petite, La compagnie se focalise prioritairement sur l’achat de dette et<br />
depuis son lancement officiel, elle a acquis de nombreux et divers portfolios.<br />
Né à Toronto, Monsieur Adams a vécu quelques années en Alberta et est allé à l’université<br />
laurentienne avant de s’investir dans la conception, la construction et la gestion de bars et<br />
restaurants à Toronto.<br />
Avant de joindre la RESOLVE, Adams a travaillé pour deux autres agents et il aime voyager et<br />
entrainer l’équipe de golf et de Hockey de son fils.<br />
Dennis Hunter<br />
Vice-président des opérations canadiennes, PRA<br />
Avant d’assurer la fonction de vice-président de Canadian Opération, Monsieur Hunter a travaillé à GE<br />
pendant 20 ans.<br />
Son parcours à GE a commencé en Europe ou il travaillait dans le département des finances, il est<br />
ensuite transféré à GE Capital pour faire office de trésorier à GE Commercial Finance de l’Europe, de<br />
responsable d FP&A et de directeur des opérations.<br />
En 2004, il a immigré au Canada pour occuper le poste le responsable du développement commercial<br />
pour GE Capital Amériques pour être ensuite transférer à SVP GLOBAL.
ASSOCIATES (CANADA) LTD.<br />
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CANADA<br />
<strong>2021</strong> CONFERENCE VOLUNTEERS<br />
CANADA<br />
Mark Daprato - Conference Chair Person<br />
Day Job: Chief Commercial Officer at Canaccede Financial Group<br />
Mark oversees revenue generation, agency and delinquency management,and marketing.<br />
With over 25 years of experience he has held senior positions as C.M.O. / E.V.P. / G.M. at SHOP.CA.<br />
At Cara Operations, he was V.P. of Marketing & Business Development, and at Rogers Wireless<br />
& Telus.<br />
Mark also led advertising development for numerous businesses at the ad agencies Taxi and<br />
Young & Rubicam.<br />
George Preece - CCP (Emeritus)<br />
Founding Member and Past President <strong>RMA</strong><br />
Chairman of the Board of <strong>RMA</strong>;<br />
Past President, Dean, Chairman of the Board of the Credit Institute of Canada.<br />
Julie Trautmann - Conference Site Manager / <strong>RMA</strong> Registration and www.rmacanada.org IT<br />
Day Job: Ombudsman, Audit and Compliance Officer at MJR Capital Inc<br />
MJR is a progressive, Canadian-owned full-service collection and Business Process Outsourcing<br />
company that has earned an excellent reputation for professionalism and superior results.<br />
MJR has established itself as a top-performing national supplier of collection and<br />
outsourcing services.<br />
Blair Demarco-Wettlaufer - Volunteer<br />
Day Job: Managing Partner Kingston Data & Credit<br />
Blair has worked in the credit and collections field for 25 years.<br />
He is the managing partner and COO for Kingston Data & Credit, and has trained over 300<br />
collection agents, registered an agency under ISO 27001, and worked with a number of<br />
companies as a partner and advisor to help them build a better business.<br />
Elizabeth Francisco - Sponsorship Coordinator<br />
Day Job: Senior Director, Business Development at D&A Group Services<br />
Elizabeth is an insightful, solutions oriented professional with extensive creditors’ relief knowledge<br />
obtained through the banking and collection industries.<br />
She has over 20 years of industry related experience and has held senior roles in Sales, Legal,<br />
Client Services and Vendor Management.<br />
She is licensed with the Law Society of Ontario as a Paralegal and with the Financial Services<br />
Commission of Ontario as a licensed Mortgage Agent.<br />
In efforts to make a difference, Elizabeth is also an active Board Director of the Credit Association of<br />
Greater Toronto (CAGT) and a volunteer at the Halton Women’s Place.<br />
Special thanks to Jenn Robb of Kingston Data
CANADA<br />
<strong>2021</strong> CONFERENCE VOLUNTEERS<br />
CANADA<br />
Daniel Bazan - Speaker coordinator<br />
Day Job: Vice President - Strategic Partnerships at Progressa<br />
Daniel has over 26 years of experience in the debt collection industry.<br />
His experience includes Operations and Client Relations overseeing portfolios such as Canada’s<br />
Schedule “A” banks, financial institutions, Canada’s leading Telecommunications and Government<br />
(both at the Federal and Provincial level) along with Canada and USA’s largest Debt buyers.<br />
In his current role He maintains his relationships by supporting / offering unique growth and<br />
recovery strategies for all sectors of the receivables industry.<br />
Kevin Pretty - Conference Communications<br />
Day Job: Strategic Account Executive with Equifax Canada Co.<br />
Kevin’s experience spans more than 20+ years in the credit bureau industry servicing all industry<br />
verticals both in Canada and the US.<br />
His experience and expertise lies in his customer solutions in data analytics, fraud, collections,<br />
consumer and commercial risk management.<br />
John LaVecchia - Volunteer<br />
Day Job: Vice President, Strategic Sales & Business Development, Equifax Canada<br />
John brings more than 20 years of global sales and executive management experience<br />
to Equifax.<br />
Leading a national sales team, Mr. La Vecchia is responsible for overseeing Equifax's Enterprise<br />
and SMB market strategic relationships for banking & finance, government, auto finance and<br />
new partner development.<br />
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Founded in 2004, SAM is based in both Pittsburgh and<br />
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network of best-in-class companies, including over 200+<br />
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CANADA<br />
<strong>2021</strong> Bénévoles du Congrès de l’ACGC<br />
CANADA<br />
Mark Daprato - Président du congrès<br />
Emploi véritable: Directeur commercial du Groupe financier Canaccede<br />
À titre de directeur commercial chez Canaccede Financial Group, Mark supervise la génération<br />
de revenu, la gestion des agences et des impayés ainsi que le marketing.<br />
Mark possède plus de 25 ans d’expérience en marketing, gestion des marques, leadership<br />
opérationnel et rôles consultatifs.<br />
Avant de se joindre à Canaccede, il a occupé des postes de direction à titre de directeur du<br />
marketing, puis vice-président exécutif, directeur général chez SHOP.CA, Cara, vice-président<br />
du marketing et développement des affaires, Rogers sans fil, TELUS et il a dirigé le développement<br />
de la publicité au sein de plusieurs agences publicitaires.<br />
Mark détient un baccalauréat spécialisé de l’Université Queen's.<br />
George Preece - CCP (Emeritus)<br />
Membre fondateur et ancien président/PDG au conseil de l’ACGC,<br />
ancien président/doyen et PDG de l’Institut canadien du crédit.<br />
Julie Trautmann - gestionnaire logistique du congrès, inscription ACGC et TI pour<br />
www.rmacanada.org<br />
Emploi véritable: Ombudsman, Officier à la vérification et conformité chez MJR Capital.<br />
MJR est une société de propriété canadienne progressive multiservices en recouvrement et<br />
enimpartition de processus d’affaire qui s’est mérité une excellente réputation pour son<br />
professionnalisme et ses résultats hors pairs.<br />
MJR se classe parmi les ‘top’ fournisseurs nationaux en services de recouvrement<br />
et d’impartition.<br />
Blair Demarco-Wettlaufer - bénévole<br />
Emploi véritable: Associé gérant Kingston Data & Credit<br />
Blair travaille dans le domaine du crédit et du recouvrement depuis 25 ans.<br />
Il est l'associé directeur et le directeur de l'exploitation de Kingston Data & Credit, et a formé<br />
plus de 300 agents de recouvrement, a enregistré une agence sous ISO 27001, et a travaillé<br />
avec un certain nombre d'entreprises en tant quepartenaire et conseiller pour les aider à<br />
créer une meilleure entreprise.<br />
Elizabeth Francisco - Coordinateur de parrainage<br />
Emploi véritable : Directrice principale, Développement des affaires chez D&A Group Services<br />
Elizabeth est une professionnelle perspicace, orientée vers les solutions et possédant une<br />
connaissance approfondie de l'allègement des créanciers, acquise dans les secteurs bancaire et<br />
du recouvrement.<br />
Elle possède plus de 20 ans d'expérience dans le domaine des services bancaires et du recouvrement.<br />
Elizabeth a occupé des postes de directiondans les domaines des ventes, du droit, des services<br />
à la clientèle et de la gestion des fournisseurs.<br />
Elle est titulaire d'un permis de Elle est titulaire d'un permis de parajuriste du Barreau de<br />
l'Ontario et d'un permis d'agent en hypothèques de la Commission des services financiers de<br />
l'Ontario.<br />
Dans le but de faire une différence. Elizabeth est également membre active du conseil<br />
d'administration de la Credit Association of Greater Toronto (CAGT).et elle est bénévole<br />
au Halton Womens Place.<br />
Merci à Jenn Robb de Kingston Data.
CANADA<br />
<strong>2021</strong> Bénévoles du Congrès de l’ACGC<br />
CANADA<br />
Daniel Bazan - Coordinateur des conférenciers<br />
Emploi véritable: Vice-président - Partenariats stratégiques chez Progressa<br />
Daniel possède plus de 26 ans d’expérience dans le secteur du recouvrement des créances ainsi que dans les prêts<br />
non garantis.<br />
Cela comprend les opérations et les relations avec la clientèle, supervisant des portefeuilles tels que les<br />
banques canadiennes de l’annexe A, des institutions financières, les principaux fournisseurs de services de<br />
télécommunications canadiens et du gouvernement (tant que niveau fédéral que provincial) ainsi que les<br />
plus grands acheteurs de créances du Canada et des États-Unis.<br />
Dans son rôle actuel et grâce à son expérience opérationnelle, Daniel entretient des relations au sein de<br />
l’industrie des créances par le biais d’agences de recouvrement, de cabinets d’avocats et d’entreprises en<br />
soutenant / offrant des stratégies de croissance et de recouvrement uniques pour tous les secteurs de<br />
l’industrie des créances par l’intermédiaire de prêts non garantis et de résolution de comptes.<br />
Kevin Pretty - Communications du congrès<br />
Emploi véritable: Chargé de compte stratégique chez Equifax Canada Co.<br />
Kevin, actuellement Directeur de comptes stratégiques chez Equifax Canada, détient plus de 20<br />
ans d'expérience auprès des bureaux de crédit desservant l'ensemble des segments de cette<br />
industrie, autant pour les marchés du Canada que des États-Unis.<br />
Kevin s'est spécialisé dans le support de ses clients du milieu financier et ceux dudomaine de<br />
la perception et du recouvrement en les aidant à solutionner leurs situations problématiques<br />
tout en assurant leur croissance financière.<br />
Il amène à ses clients les solutions pertinentes selon leurs besoins en données analytiques, en<br />
prévention de la fraude, de la perception et du recouvrement et en gestion du risque<br />
consommateur et commercial.<br />
John LaVecchia - Volunteer<br />
Emploi véritable: VP, Ventes stratégiques et développement des affaires, Equifax Canada<br />
M. LaVecchia apporte à Equifax plus de 20 ans d’expérience en ventes sur la scène mondiale et<br />
en gestion exécutive.<br />
En tant que leader d’une équipe de ventes nationale, il est responsable des relations stratégiques<br />
d’affaire pour les marchés Entreprise et PME dans les domaines bancaires, financiers,<br />
gouvernementaux, de financement automobile et en développement de nouveaux partenariats.<br />
Merci à Jenn Robb de Kingston Data.
CANADA<br />
CANADA<br />
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TEAM<br />
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You will be a partner in the future development of the receivables management<br />
industry in Canada. This opportunity will manifest itself through interaction<br />
with Federal and Provincial legislators/regulators with input from the<br />
members of the Association. The ultimate benefit going to the industry and<br />
consumers.<br />
The opportunity to network with various members of the industry in Canada in<br />
banking, debt sales, debt recoveries, lawyers, utilities and card issuers provides<br />
the benefit of keeping current with the trends in the industry.<br />
We look forward to your participation and the value your presence will add to our<br />
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Avant de continuer assurez-vous d'avoir lu la page Information sur l'adhésion<br />
pour plus de détails sur l'adhésion à ACGC Canada.<br />
S'il vous plaît prendre note qu'une partie du texte sur le formulaire de<br />
demande peut être en anglais, ceci est une limitation du système.<br />
Si vous préférez, vous pouvez remplir le formulaire de demande hors-ligne.<br />
Merci de votre compréhension.<br />
Les taxes applicables seront facturées pour toutes les catégories d’adhésion.<br />
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On behalf of the <strong>2021</strong> <strong>RMA</strong> Conference we would like to<br />
acknowledge and extend our sincere thanks and<br />
gratitude to our outstanding<br />
SPEAKERS<br />
for their valuable contribution.<br />
Without you this event would not be possible<br />
Nous tenons à exprimer nos sincères remerciements<br />
et notre remerciements et notre gratitude<br />
à nos remarquables<br />
ORATEURS<br />
pour leur précieuse contribution.<br />
Sans vous, cet événement ne serait pas possible.<br />
CANADA<br />
Receivables Management Association of Canada (<strong>RMA</strong>)<br />
Association Canadienne de la Gestion des Créances (ACGC)<br />
“Building Together Through Association”<br />
“Construier Ensemble Par Association”<br />
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November 22nd to 24th<br />
SAVE THE DATE for the <strong>RMA</strong> LIVE CONFERENCE in 2022<br />
Niagara Falls - Fallsview Casino & Resort , Hilton Hotel<br />
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22 au 24 novembre
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