第9期 - Huawei

06/2011
第 九 期
中 国 联 通 信 息
高 速 公 路 再 提 速
中 国 移 动 树 立
质 量 体 系 新 坐 标
湖 州 电 信 有 界
网 络 的 无 界 感 知
STC 跨 国
运 营 的 智 慧

聚 焦 市 场 运 营 , 把 握 通 信 潮 流
聆 听 客 户 声 音 , 分 享 成 功 故 事
主
顾
主
办 : 华 为 技 术 有 限 公 司
《 华 为 技 术 》 编 辑 部
问 : 胡 厚 崑 徐 直 军 徐 文 伟
余 承 东 张 宏 喜 朱 勇 刚
编 : 高 先 瑞 (sally@huawei.com)
编 辑 : 薛 桦 潘 陶 李 雪 峰
徐 平 陈 雨 虹 龙 继
黄 焯 键 姚 海 飞 朱 文 俪
范 瑞 娟 Ranajit S. Dam
美 术 编 辑 : 周 书 敏
本 期 编 委 : 夏 亮 朱 磊 陈 宇 云
吕 军 谢 陆 明 肖 涛
曹 思 宁 杨 昕 罗 毅
王 健 童 亚 军 施 天 龙
李 俊 峰 孙 晓 峰 赵 珅
发
行 : 杨 含 伶
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互 联 网 的 第 二 个 十 年
互 联 网 已 经 走 过 了 十 年 的 大 发 展 历 程 , 即 将 来 到 的 下 一 个 十 年 是 崭 新 的
时 代 —— 移 动 互 联 网 大 发 展 的 时 代 。 经 历 了 大 型 机 、 小 型 机 、PC、 桌 面 互 联
网 四 个 时 代 之 后 , 伴 随 着 3G 应 用 的 大 规 模 普 及 , 移 动 互 联 网 正 成 为 信 息 技 术
发 展 的 第 五 个 阶 段 。 比 起 仅 有 10 亿 台 PC 规 模 的 互 联 网 时 代 , 拥 有 百 亿 台 设 备
规 模 的 移 动 互 联 网 时 代 , 其 发 展 速 度 将 快 于 桌 面 互 联 网 , 其 规 模 将 大 得 超 乎
多 数 人 的 想 象 。
近 观 眼 下 , 更 多 的 企 业 将 会 在 移 动 互 联 时 代 寻 找 到 商 业 机 会 , 虽 然 大 家
的 路 径 不 同 , 但 有 一 点 是 得 到 共 识 的 , 那 就 是 顺 应 移 动 互 联 网 潮 流 的 企 业 将
主 宰 移 动 互 联 网 市 场 , 而 守 旧 的 企 业 将 被 无 情 地 边 缘 化 , 直 到 淘 汰 。
从 互 联 网 的 发 展 历 程 不 难 看 出 , 用 户 体 验 和 价 值 需 求 的 重 心 是 不 断 变 迁
和 演 进 的 。 只 有 洞 察 并 追 随 用 户 核 心 体 验 和 价 值 需 求 , 并 通 过 新 技 术 和 新 商
业 模 式 实 现 用 户 诉 求 , 运 营 商 才 能 取 得 成 功 。 不 过 , 通 往 那 片 含 金 量 最 高 的
移 动 互 联 网 核 心 之 地 的 旅 途 并 不 平 坦 , 大 大 小 小 的 掘 宝 者 们 都 面 临 着 各 种 选
择 。
比 如 , 沙 特 ST C 集 团 积 极 利 用 规 模 效 应 , 拓 展 业 务 领 域 并 实 现 全 球 协
同 , 充 分 体 现 了 跨 国 运 营 的 智 慧 ; 在 印 尼 这 样 的 发 展 中 市 场 ,XL 一 直 在 寻 觅
最 佳 的 移 动 数 据 业 务 策 略 ;Safaricom 认 为 , 真 正 的 领 导 力 不 完 全 是 市 场 份 额
和 盈 利 能 力 , 而 是 对 社 会 的 贡 献 和 影 响 ; 阿 联 酋 du 也 看 到 了 宽 带 和 移 动 数 据
的 重 要 性 , 为 客 户 提 供 速 度 更 快 的 更 多 业 务 , 还 将 为 高 端 业 务 提 供 更 高 质 量
的 服 务 ; 菲 律 宾 SMART 则 在 传 统 业 务 和 新 的 移 动 宽 带 业 务 中 取 得 平 衡 , 实 现
稳 步 成 长 ……
除 此 之 外 , 全 球 运 营 商 们 也 在 探 讨 如 何 优 化 网 络 结 构 , 提 高 网 络 效 率 ,
增 加 投 资 收 益 ; 满 足 不 断 增 长 的 业 务 承 载 需 求 。 比 如 , 中 国 移 动 的 关 注 点 从
网 元 设 备 , 转 到 用 户 终 端 、 用 户 体 验 和 评 价 , 进 行 主 动 的 客 户 关 怀 ; 中 国
联 通 响 应 国 家 信 息 化 发 展 战 略 , 对 信 息 高 速 公 路 骨 干 网 提 速 ; 中 国 电 信 对
CDMA 边 界 网 络 的 优 化 探 索 ; 沙 特 Mobily 构 建 高 性 能 的 无 线 及 分 组 核 心 网 , 以
便 提 供 大 范 围 的 HSPA 服 务 。
移 动 互 联 网 的 快 速 发 展 , 呼 唤 整 个 产 业 从 思 维 模 式 到 营 销 策 略 都 要 做 出
及 时 转 变 , 正 如 营 销 大 师 马 丁 • 林 斯 特 龙 所 说 的 :“ 面 对 变 化 越 来 越 迅 速 的 全
球 市 场 与 购 买 心 理 日 渐 成 熟 与 复 杂 的 挑 战 , 我 们 需 要 改 变 的 不 仅 是 手 段 , 更
是 态 度 。”
( 内 部 发 行 免 费 赠 阅 )
余 承 东
华 为 公 司 首 席 营 销 官

第 9 期
2011 年 06 月
www.huawei.com
WHAT’S
INSIDE
VIP 访 谈
01 STC: 跨 国 运 营 的 智 慧
STC 是 沙 特 阿 拉 伯 的 传 统 运 营 商 , 海 外 投 资
覆 盖 南 亚 、 土 耳 其 、 南 非 , 用 户 数 超 过 1.1
亿 。 其 集 团 国 际 运 营 CEO Ghassan Hasbani
先 生 与 《 营 赢 》 分 享 了 STC 在 跨 国 运 营 中 的
智 慧 , 即 如 何 利 用 规 模 效 应 , 拓 展 业 务 领
域 并 实 现 全 球 协 同 。
05
Safaricom 从 容 应 对 价 格 战 ,
重 新 定 义 企 业 领 导 力
肯 尼 亚 电 信 运 营 商 Safaricom 是 当 地 通 信 市 场
的 领 军 企 业 , 最 近 正 面 临 着 一 些 商 业 挑 战 ,
即 来 自 竞 争 对 手 的 价 格 战 。 其 首 席 执 行 官
Bob Collymore 指 出 ,Safaricom 真 正 的 领 导 力
不 完 全 是 市 场 份 额 和 盈 利 能 力 , 而 是 对 社 会
的 贡 献 和 影 响 。
09
印 尼 XL: 移 动 数 据 弄 潮 者
在 11 家 移 动 运 营 商 争 夺 2.4 亿 用 户 的 印 尼
电 信 市 场 , 用 “ 惨 烈 ” 来 形 容 其 竞 争 态
势 , 一 点 不 为 过 。Axiata XL 首 席 技 术 官 Dian
Siswarini 女 士 与 《 营 赢 》 畅 谈 , 要 想 在 印 尼
这 样 的 独 特 市 场 从 移 动 数 据 业 务 获 利 , 运 营
商 必 须 另 辟 蹊 径 。

新 商 道
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SMART: 传 统 业 务 与 移 动 宽 带 的 平 衡 术
成 功 故 事
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Cell C 构 建 在 ngHLR 的 加 速 度
在 菲 律 宾 这 个 世 界 短 信 服 务 之 都 , 传 统 的
高 利 润 业 务 同 样 受 到 移 动 宽 带 的 冲 击 。
SMART 的 移 动 个 人 业 务 部 负 责 人 Danilo J.
Mojica 先 生 告 诉 《 营 赢 》:“ 只 要 突 破 思
维 定 式 , 我 们 就 有 信 心 在 传 统 业 务 和 新 的
移 动 宽 带 业 务 中 取 得 平 衡 。”
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Mobily 抢 抓 移 动 宽 带 新 机 遇
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湖 州 电 信 : 有 界 网 络 的 无 界 感 知
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du: 将 电 信 业 务 推 向 新 的 高 度
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中 国 移 动 树 立 质 量 体 系 新 坐 标
2007 年 , 当 du 进 入 阿 联 酋 的 时 候 , 该 市 场
的 移 动 渗 透 率 已 达 到 100%。 但 在 之 后 四 年
时 间 里 ,du 不 仅 获 得 了 阿 联 酋 移 动 市 场 近
40% 的 份 额 , 并 维 持 着 32% 以 上 的 年 增 长
率 。 其 首 席 执 行 官 Osman Sultan 告 诉 记 者 ,
du 正 在 寻 找 新 的 高 度 。
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山 东 移 动 : 四 网 协 同 发 展 之 策
为 了 降 低 宏 网 络 不 断 扩 容 带 来 的 投 资 压 力 , 运 营 商 纷 纷 开
始 部 署 WLAN 网 络 。 但 WLAN 网 络 的 独 立 , 使 得 热 点 利 用
率 、 用 户 数 、 使 用 时 长 和 激 活 用 户 比 例 低 。 多 网 共 存 , 如
何 协 同 发 展 ?
大 视 野
19 移 动 互 联 网 竞 争 力 探 讨
移 动 互 联 网 是 全 球 电 信 业 深 度 转 型 的 必 由 之 路 。 以 用 户 体 验 和
价 值 创 新 为 中 心 , 按 “ 云 管 端 ” 贯 通 、“ 硬 软 湿 ” 协 同 、“ 天
地 人 ” 三 和 的 模 式 , 电 信 运 营 商 将 持 续 提 升 核 心 竞 争 力 , 在 移
动 互 联 网 新 的 万 亿 市 场 中 开 辟 出 一 条 新 路 。
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珠 海 联 通 : 无 忧 网 络 筑 堤 防
中 国 联 通 : 信 息 高 速 公 路 再 提 速
2010 年 10 月 , 在 中 国 联 通 China169 骨 干 网 成 都 、 西 安 、 武
汉 、 重 庆 4 个 核 心 节 点 , NE5000E 全 部 割 接 入 网 , 设 备 运 行
稳 定 , 标 志 着 中 国 联 通 的 信 息 高 速 公 路 再 次 得 到 了 提 速 。

企 业 国 际 化 或 者 跨 国 运 营 的
进 程 可 分 为 三 个 阶 段 , 它 们
之 间 是 不 断 演 进 , 甚 至 是 并
行 的 关 系 。STC 现 阶 段 的 目 标
是 在 两 年 内 巩 固 国 际 运 营 ,
进 入 第 三 阶 段 。
——STC 集 团 国 际 运 营 CEO Ghassan Hasbani
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STC: 跨 国 运 营 的 智 慧
STC 是 沙 特 阿 拉 伯 的 传 统 运 营 商 , 从 2007 年 开 始 进 军 海 外 市 场 。 目 前 ,STC 的 海 外 投 资 覆 盖 南
亚 、 土 耳 其 、 南 非 , 用 户 数 超 过 1.1 亿 。STC 集 团 国 际 运 营 CEO Ghassan Hasbani 先 生 与 《 营 赢 》 分
享 了 STC 在 跨 国 运 营 中 的 智 慧 , 即 如 何 利 用 规 模 效 应 , 拓 展 业 务 领 域 并 实 现 全 球 协 同 。
文 / 范 瑞 娟
跨 国 运 营 的 三 个 阶 段
Hasbani 认 为 企 业 国 际 化 或 者 跨 国 运 营 的 进 程 可 分 为
三 个 阶 段 。 首 先 是 初 期 投 资 阶 段 , 主 要 是 拓 展 海
外 投 资 和 测 试 新 市 场 。 第 二 个 阶 段 是 集 团 内 部 能
力 提 升 阶 段 , 主 要 关 注 内 部 协 同 , 并 提 升 各 子 网 在 区 域 市
场 中 的 地 位 。 到 了 第 三 个 阶 段 , 集 团 应 该 有 能 力 建 立 国 际
化 的 人 才 职 业 管 理 流 程 , 拥 有 具 有 包 容 性 的 、 统 一 的 企 业
文 化 , 并 在 其 运 营 的 所 有 市 场 建 立 统 一 的 品 牌 定 位 。
完 成 了 在 科 威 特 、 巴 林 、 印 度 、 印 度 尼 西 亚 、 土 耳
其 、 南 非 、 约 旦 和 黎 巴 嫩 等 国 的 投 资 后 ,STC 的 国 际 化 进 程
更 进 了 一 步 。“ 自 我 成 为 STC 集 团 国 际 运 营 CEO 开 始 ,STC
已 逐 步 进 入 了 国 际 化 的 第 二 阶 段 。 我 们 建 立 协 同 委 员 会 ,
开 展 集 团 范 围 内 的 协 同 项 目 。” 据 Hasbani 介 绍 , 目 前 有 60
多 名 成 员 参 与 到 STC 集 团 协 同 项 目 中 , 包 括 集 团 各 个 领 域 的
CEO, 各 子 网 CEO、CTO、CMO、 采 购 主 管 等 。 各 位 高 管 定
期 召 开 决 策 和 监 控 会 议 , 审 视 各 个 子 网 具 体 业 务 的 进 展 ,
提 出 可 行 的 绩 效 改 进 意 见 , 制 定 集 团 未 来 的 发 展 方 向 。
不 过 ,Hasbani 认 为 国 际 化 的 三 个 阶 段 不 是 相 互 独 立
的 。“ 它 们 之 间 是 不 断 演 进 , 甚 至 是 并 行 的 关 系 。 任 何 一
个 阶 段 都 不 会 终 止 , 例 如 , 投 资 、 扩 充 海 外 实 力 的 阶 段 不
会 停 止 , 所 有 阶 段 交 叉 并 行 。STC 现 阶 段 的 目 标 是 在 两 年
内 巩 固 国 际 运 营 , 进 入 第 三 阶 段 。”
集 团 协 同 的 助 推 作 用
Hasbani 表 示 , 扩 大 规 模 和 业 务 范 围 是 STC 获 取 收 入 增
长 的 主 要 手 段 。 这 二 者 也 是 协 同 效 应 的 主 要 推 手 。 而 作 为
STC 集 团 国 际 运 营 CEO, 他 的 职 责 就 是 保 证 整 个 集 团 范 围 内
各 子 网 的 行 动 协 同 、 步 调 协 调 , 这 是 向 规 模 要 效 益 的 最 好
方 法 。
规 模 产 生 效 益
集 团 的 规 模 可 以 提 升 协 同 效 应 。 但 这 并 不 是 说 同 一
时 间 在 所 有 市 场 使 用 同 一 种 技 术 , 而 是 说 各 子 网 在 技 术 发
展 、 业 务 开 发 等 方 面 形 成 一 种 战 略 和 路 标 上 的 协 调 、 配 合
以 及 集 团 层 面 的 经 验 共 享 。 如 Hasbani 所 说 ,“ 这 正 是 通 过
规 模 产 生 协 同 效 应 的 必 要 因 素 。 通 过 经 验 共 享 , 我 们 在 市
场 细 分 和 业 务 开 发 等 方 面 进 行 协 调 , 最 终 协 调 各 子 网 间 技
术 上 的 步 调 。”
Hasbani 认 为 集 团 内 协 同 也 有 利 于 创 造 价 值 , 并 且 举 了
STC 服 务 朝 圣 (Hajj) 这 个 典 型 案 例 。 朝 圣 是 对 阿 拉 伯 人 具
有 特 殊 意 义 的 时 期 。 由 于 在 多 个 伊 斯 兰 人 口 密 集 的 国 家 都
有 子 网 ,STC 在 朝 圣 期 间 推 出 了 季 节 性 的 优 惠 产 品 。 在 STC
有 子 网 运 营 的 国 家 , 所 有 赴 沙 特 阿 拉 伯 参 加 朝 圣 的 信 徒 ,
不 仅 在 沙 特 阿 拉 伯 朝 圣 期 间 可 以 享 受 特 殊 的 通 信 资 费 套
餐 , 并 且 在 他 们 回 国 之 后 也 能 享 受 同 样 的 资 费 优 惠 。
“ 这 个 资 费 套 餐 不 仅 仅 满 足 信 徒 们 的 实 用 需 求 , 也 满
足 了 他 们 情 感 上 的 需 求 。 你 想 想 , 信 徒 们 远 道 而 来 , 可 能
来 自 印 尼 、 马 来 西 亚 或 者 土 耳 其 , 在 麦 加 的 时 候 可 以 说 是
他 们 人 生 中 最 重 要 的 时 刻 , 他 们 需 要 价 廉 物 美 并 且 方 便 的
沟 通 方 式 来 分 享 他 们 所 感 受 到 的 一 切 。”
Habani 强 调 , 协 同 绝 对 不 等 同 于 在 每 个 商 业 决 定 上 都
采 取 “ 中 央 集 权 ” 的 方 式 。“ 我 们 充 分 尊 重 各 地 的 文 化 和
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如 今 我 们 的 努 力 方 向 是 让 每 个 人 都 能 享 受 Internet 服 务 ,
提 供 范 围 更 广 、 更 符 合 消 费 者 需 求 的 应 用 和 服 务 , 能 够 吸 引 更 多 的 用 户 并 提 升
他 们 的 忠 诚 度 , 这 样 才 能 最 终 帮 助 我 们 实 现 规 模 效 应 。
价 值 观 , 这 也 是 为 什 么 我 们 在 每 个 市 场 采 用 不 同 的 品 牌 名
称 , 并 且 努 力 向 当 地 文 化 靠 拢 的 原 因 。STC 在 不 同 市 场 扮
演 的 角 色 也 不 同 , 我 们 可 能 是 传 统 运 营 商 , 也 可 能 处 于 新
兴 的 挑 战 者 地 位 , 所 以 , 每 个 地 方 的 运 营 模 式 不 尽 相 同 。
基 于 此 , 只 要 是 适 合 当 地 市 场 的 , 我 们 都 放 开 手 让 子 网 自
己 去 做 市 场 推 广 等 活 动 。”
融 合 扩 展 业 务
扩 展 业 务 范 围 当 然 不 是 简 单 地 指 基 础 通 信 服 务 , 而 是
指 扩 展 内 容 和 应 用 方 面 的 创 新 服 务 : 必 须 能 够 吸 引 用 户 、
增 加 收 入 、 提 升 用 户 忠 诚 度 。“ 如 今 我 们 的 努 力 方 向 是 让
每 个 人 都 能 享 受 Internet 服 务 , 如 同 此 前 我 们 让 每 个 人 都
享 有 移 动 语 音 服 务 一 样 。 提 供 范 围 更 广 、 更 符 合 消 费 者 需
求 的 应 用 和 服 务 , 能 够 吸 引 更 多 的 用 户 并 提 升 他 们 的 忠 诚
度 , 这 样 才 能 最 终 帮 助 我 们 实 现 规 模 效 应 。”
STC 集 团 正 在 推 行 融 合 和 行 业 互 补 的 运 作 模 式 , 除 了
通 信 行 业 内 的 固 定 移 动 融 合 , 集 团 正 在 积 极 寻 求 不 同 行 业
间 的 业 务 融 合 。Hasbani 相 信 , 各 种 技 术 之 间 、 业 务 之 间 甚
至 行 业 之 间 的 界 限 已 经 越 来 越 模 糊 。“ 我 们 可 以 看 到 传 媒
与 通 信 的 融 合 、IT 与 通 信 的 融 合 、 跨 行 业 的 融 合 , 例 如 金
融 和 健 康 医 疗 领 域 。 这 个 趋 势 正 是 指 引 STC 向 前 发 展 的 灯
塔 。 不 管 用 户 在 哪 儿 、 从 事 什 么 行 业 ( 商 业 、 休 闲 业 、 教
育 业 或 其 他 行 业 )、 收 入 程 度 如 何 , 我 们 都 要 为 他 们 定 制
满 足 他 们 需 要 的 服 务 。”
团 范 围 内 的 共 享 平 台 , 以 加 速 集 团 的 创 新 和 发 展 , 从 最 基
础 的 活 动 中 产 生 创 造 力 。
目 前 , 很 多 运 营 商 在 研 发 领 域 的 投 入 相 对 较 少 , 因
为 这 部 分 工 作 由 一 些 技 术 开 发 公 司 和 设 备 提 供 商 承 担 了 。
Hasbani 认 为 , 将 在 研 发 领 域 省 下 来 的 投 资 放 到 整 个 集 团 的
最 佳 实 践 共 享 上 , 是 最 好 的 选 择 。“ 这 个 背 后 的 协 同 效 应
是 STC 集 团 的 DNA, 我 们 一 直 在 进 行 全 球 范 围 内 的 知 识 、 经
验 和 最 佳 实 践 的 共 享 。”
行 业 整 合 的 特 殊 价 值
Hasbani 相 信 在 价 值 创 造 、 规 模 经 济 、 协 同 效 应 以 及 收
入 压 力 等 因 素 的 驱 动 下 , 整 个 通 信 行 业 在 不 久 的 将 来 会 出
现 进 一 步 的 合 并 和 整 合 。
“ 我 们 在 欧 洲 、 中 东 、 亚 洲 乃 至 全 球 都 能 看 到 , 通 信
行 业 正 在 并 将 持 续 进 行 整 合 。 单 一 市 场 的 运 营 商 数 量 一 定
会 不 断 减 少 。 大 多 数 运 营 商 不 是 正 在 成 为 某 个 大 集 团 的 一
共 享 加 速 创 新
除 了 业 务 规 模 和 范 围 ,Hasbani 提 到 了 “ 背 后 的 协 同
效 应 ”, 也 就 是 知 识 和 战 略 眼 光 。STC 拥 有 大 量 的 行 业 专
家 , 集 团 为 他 们 提 供 必 要 的 工 具 和 流 程 , 还 建 立 了 一 个 集
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未 来 两 三 年 内 , 我 们 会 建 立 一 个 真 正 意 义 上 的 国 际 化 平 台 。STC 会 投 资
更 多 的 海 外 市 场 , 各 个 子 网 之 间 会 有 更 多 、 更 深 入 的 合 作 和 配 合 , 在 技 术 、
业 务 和 产 品 的 部 署 和 发 展 方 面 会 更 加 协 调 一 致 。
部 分 , 就 是 创 造 一 个 大 集 团 —— 吞 并 或 被 吞 并 。”Hasbani
表 示 , 除 了 现 金 收 购 , 整 合 方 式 会 呈 现 多 样 化 趋 势 。“ 不
是 所 有 的 企 业 都 有 足 够 强 的 资 金 实 力 进 行 大 规 模 的 并 购 活
动 , 所 以 股 份 转 让 和 公 司 合 并 等 之 前 并 不 常 见 的 整 合 方 式
在 未 来 两 年 内 会 越 来 越 多 。”
对 于 并 购 机 会 ,Hasbani 提 到 了 多 数 运 营 商 都 会 面 临 的
两 难 情 况 ,“ 有 时 候 , 机 会 绝 佳 , 时 机 不 对 ; 有 时 候 , 时
机 很 好 , 机 会 却 不 合 适 。 我 们 需 要 把 握 平 衡 。”
“STC 如 何 做 呢 ? 我 们 坚 定 地 执 行 我 们 的 目 标 和 战
略 , 就 是 始 终 关 注 那 些 可 以 为 我 们 带 来 协 同 效 应 , 对 现 有
运 营 能 够 形 成 互 补 , 并 基 于 现 有 市 场 地 位 创 造 更 多 价 值 的
市 场 。” 基 于 STC 的 国 际 化 战 略 , 如 果 一 个 市 场 不 能 在 现
有 运 营 的 基 础 上 产 生 协 同 效 应 或 互 补 作 用 , 即 使 是 一 个 非
常 具 有 吸 引 力 和 增 长 潜 力 的 市 场 ,STC 也 不 会 介 入 。
“ 衡 量 协 同 效 应 的 方 法 很 简 单 , 就 是 看 你 想 进 入 的
市 场 是 否 跟 现 有 市 场 有 文 化 上 的 关 联 。 我 并 不 是 特 指 在 沙
特 阿 拉 伯 , 而 是 我 们 所 运 营 的 各 个 子 网 。 我 需 要 考 虑 各 个
市 场 间 文 化 上 的 关 联 度 , 商 业 的 发 展 和 交 流 状 况 , 旅 游
业 ( 比 如 从 现 有 子 网 运 营 的 国 家 到 目 标 投 资 国 家 的 游 客
量 ), 当 地 技 术 和 网 络 基 础 设 施 的 发 展 状 况 , 以 及 其 对
STC 现 有 运 营 能 够 产 生 的 价 值 。 也 就 是 说 需 要 满 足 我 们 在
国 际 化 进 程 中 第 二 和 第 三 阶 段 的 目 标 。”
目 前 ,STC 已 经 建 立 起 2-3 个 海 外 协 同 运 营 “ 圈 ”,
主 要 是 在 中 东 地 区 , 包 括 土 耳 其 及 其 周 边 国 家 ; 其 次 是
亚 太 , 其 中 印 度 是 主 要 地 区 , 也 包 括 马 来 西 亚 和 印 尼 。
Hasbani 介 绍 道 :“ 这 些 ‘ 圈 ’ 是 目 前 我 们 的 重 点 所 在 , 我
们 希 望 后 续 的 并 购 活 动 能 够 对 这 几 个 国 家 的 运 营 产 生 互 补
作 用 , 并 增 强 他 们 的 实 力 。”
展 望 未 来 ,Hasbani 说 STC 还 将 拓 展 新 的 海 外 市 场 , 建 立
新 的 协 同 运 营 “ 圈 ”。“ 未 来 两 三 年 内 , 我 们 会 建 立 一 个
真 正 意 义 上 的 国 际 化 平 台 。STC 会 投 资 更 多 的 海 外 市 场 , 各
个 子 网 之 间 会 有 更 多 、 更 深 入 的 合 作 和 配 合 , 在 技 术 、 业
务 和 产 品 的 部 署 和 发 展 方 面 会 更 加 协 调 一 致 。”
责 任 编 辑 : 薛 桦 xuehua@huawei.com
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我 们 应 该 为 医 疗 计 划 做 出 贡 献 ,
为 教 育 做 出 贡 献 , 正 是 这 些 才 能
够 使 肯 尼 亚 变 得 更 加 美 好 , 而 能
使 肯 尼 亚 变 得 美 好 的 事 情 , 一 定
会 让 Safaricom 变 得 强 大 。
——Safaricom 首 席 执 行 官 Bob Collymore
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Safaricom 从 容 应 对 价 格 战
重 新 定 义 企 业 领 导 力
自 1997 年 成 立 以 来 , 肯 尼 亚 电 信 运 营 商 Safaricom 一 直 是 当 地 通 信 市 场 的 领 军 企 业 。 不 过
最 近 它 正 面 临 着 一 些 商 业 挑 战 , 其 中 最 大 的 莫 过 于 竞 争 对 手 发 起 的 价 格 战 。 然 而 , 首 席 执
行 官 Bob Collymore 告 诉 《 营 赢 》:Safaricom 真 正 的 领 导 力 不 完 全 是 市 场 份 额 和 盈 利 能 力 ,
而 是 对 社 会 的 贡 献 和 影 响 。
文 /Ranajit S. Dam
绝 对 优 势
S
afaricom 成 立 于 1997 年 , 成 立 伊 始 是 国 营 企 业 肯
尼 亚 电 信 公 司 的 子 公 司 , 目 前 沃 达 丰 持 有 其 40%
的 股 份 。Safaricom 占 据 肯 尼 亚 四 分 之 三 的 移 动 市
场 , 是 名 副 其 实 的 通 信 巨 头 ,2009 年 , 其 年 收 入 达 839.6
亿 肯 尼 亚 先 令 ( 合 9.75 亿 美 元 ), 使 竞 争 对 手 相 形 见 绌 。
而 Safaricom 的 移 动 汇 款 平 台 M-PESA 功 不 可 没 , 该 业 务 目
前 拥 有 超 过 1200 万 用 户 , 平 均 每 秒 发 生 80 个 交 易 。
最 重 要 的 是 ,Safaricom 是 地 道 的 肯 尼 亚 品 牌 , 在 全 国
各 地 可 谓 家 喻 户 晓 。 公 司 首 席 执 行 官 Bob Collymore 指 出 :
“Safaricom 与 众 不 同 的 地 方 在 于 它 属 于 肯 尼 亚 。 这 话 听 起
来 很 简 单 , 但 内 涵 丰 富 。Safaricom 主 要 由 肯 尼 亚 人 经 营 ,
因 此 他 们 对 肯 尼 亚 人 的 心 理 有 着 深 刻 的 洞 察 。”
大 伤 元 气 的 价 格 战
Maziad Al Harbi
不 过 , 最 近 这 个 巨 头 不 再 显 得 那 么 不 可 战 胜 了 。 尤
其 是 当 它 被 卷 入 一 场 威 胁 肯 尼 亚 电 信 市 场 根 基 的 价 格 战 之
后 。 此 次 风 波 的 发 难 者 是 Airtel。 该 公 司 把 其 所 有 网 内 和
网 间 语 音 通 话 费 率 从 每 分 钟 6 肯 尼 亚 先 令 猛 降 至 3 肯 尼 亚
先 令 , 同 时 把 SMS 费 率 砍 去 了 80%。Yu 迅 速 跟 风 , 把 费 率
降 为 每 分 钟 3 肯 尼 亚 先 令 , 而 Orange 则 将 网 内 通 话 的 收 费
调 整 为 2 肯 尼 亚 先 令 , 至 此 , 肯 尼 亚 电 信 市 场 的 价 格 战 在
2010 年 8 月 全 面 爆 发 。
当 时 ,Safaricom 的 网 内 通 话 费 率 为 每 分 钟 8 肯 尼 亚 先
令 , 网 间 通 话 为 每 分 钟 12 肯 尼 亚 先 令 , 面 对 突 如 其 来 的 价
格 战 ,Safaricom 措 不 及 防 。Collymore 说 :“ 我 们 从 未 预 料
到 会 爆 发 价 格 战 , 否 则 我 们 早 就 改 为 3 先 令 了 。” 随 后 ,
这 家 占 据 大 量 市 场 份 额 的 公 司 做 出 了 回 应 , 推 出 Masaa
Tariff 方 案 , 将 网 内 和 网 间 通 话 费 率 分 别 降 至 2 肯 尼 亚 先 令
和 3 肯 尼 亚 先 令 。 但 损 失 已 无 可 挽 回 ,Safaricom 的 市 场 份
额 从 原 先 超 过 80% 跌 至 略 高 于 75%, 并 且 , 由 于 通 话 量 的
猛 增 ,Safaricom 的 网 络 负 荷 增 大 。Collymore 表 示 :“ 价
格 战 的 主 要 后 果 有 两 个 , 一 是 通 信 量 急 剧 增 长 , 超 过 预 期
规 模 , 使 我 们 难 以 应 付 。 二 是 对 客 户 服 务 质 量 产 生 不 利 影
响 , 降 低 了 客 户 满 意 度 。”
2011 年 1 月 ,Airtel 加 大 赌 注 , 把 通 话 费 率 进 一 步 降
低 到 了 几 乎 令 人 难 以 置 信 的 每 分 钟 1 肯 尼 亚 先 令 。 对 此 ,
Collymore 担 心 这 可 能 会 阻 碍 肯 尼 亚 的 发 展 。“ 如 果 投 资
回 报 不 确 定 , 人 们 就 必 须 考 虑 如 何 投 资 , 甚 至 是 否 要 投
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我 们 自 始 至 终 都 是 从 社 会 底 层 开 始 构 建 自 己 的 价 值 主 张 。 世 界 各 地 的
多 数 运 营 商 往 往 以 数 千 美 元 的 高 价 把 手 机 卖 给 极 少 数 的 精 英 , 而 Safaricom
却 始 终 着 眼 于 社 会 底 层 的 需 求 , 并 以 此 为 基 础 发 展 自 己 的 主 张 。
资 。 从 中 短 期 来 看 , 这 样 的 价 格 战 有 可 能 减 缓 肯 尼 亚 的 发
展 , 因 为 我 们 和 竞 争 对 手 都 必 须 对 自 己 的 投 资 考 虑 和 再 考
虑 。”
但 从 长 期 来 看 ,Collymore 表 示 ,Safaricom 仍 会 保 持
良 好 状 态 , 并 真 正 致 力 于 在 肯 尼 亚 的 发 展 。Collymore 说 :
“ 我 们 还 在 继 续 审 视 我 们 的 愿 景 —— 我 们 想 在 肯 尼 亚 做 什
么 。 衡 量 的 标 准 不 是 我 们 拥 有 的 客 户 数 量 , 也 不 是 利 润 的
多 少 , 而 是 我 们 把 肯 尼 亚 社 会 建 设 得 有 多 美 好 。 我 们 应 该
为 医 疗 计 划 做 出 什 么 贡 献 ? 为 教 育 做 出 什 么 贡 献 ? 正 是 这
些 , 才 能 够 使 肯 尼 亚 变 得 更 加 美 好 , 而 能 使 肯 尼 亚 变 得 美
好 的 事 情 , 一 定 会 让 Safaricom 变 得 强 大 。”
不 只 是 市 场 份 额
整 个 访 谈 过 程 中 ,Collymore 语 气 平 和 , 却 难 掩 其 深 刻
的 思 想 见 地 和 战 略 眼 光 。Collymore 是 电 信 业 老 手 , 曾 在 世
界 各 地 工 作 。2010 年 11 月 ,Collymore 担 任 Safaricom 首 席
执 行 官 , 接 替 了 担 任 此 职 位 10 年 之 久 的 Michael Joseph,
后 者 在 肯 尼 亚 电 信 业 也 是 一 位 传 奇 人 物 。
C o l l y m o re 表 示 , 自 其 上 任 以 来 , 印 象 最 深 的 就 是
Safaricom 一 直 努 力 与 肯 尼 亚 的 发 展 保 持 同 步 , 并 及 时 满 足
社 会 需 要 。“ 如 果 拿 Safaricom 与 包 括 肯 尼 亚 和 其 他 国 家 许
多 竞 争 对 手 相 比 较 , 你 会 发 现 那 些 竞 争 者 往 往 过 于 教 条 ,
而 Safaricom 的 团 队 却 真 正 了 解 普 通 肯 尼 亚 人 的 需 要 。”
“Safaricom 另 一 个 与 众 不 同 的 地 方 在 于 , 我 们 自 始 至
终 都 是 从 社 会 底 层 开 始 构 建 自 己 的 价 值 主 张 。 看 看 世 界 各
地 的 多 数 运 营 商 , 他 们 往 往 以 数 千 美 元 的 高 价 把 手 机 卖 给
极 少 数 的 精 英 , 而 Safaricom 却 始 终 着 眼 于 金 字 塔 底 部 , 即
社 会 底 层 的 需 求 , 并 以 此 为 基 础 发 展 自 己 的 主 张 。” 在 这
个 原 则 下 ,Safaricom 在 衡 量 自 己 是 否 成 功 时 , 目 光 就 会 不
仅 局 限 于 利 润 率 。 为 了 广 大 社 区 的 利 益 ,Safaricom 愿 意 承
受 一 定 程 度 的 风 险 , 不 管 回 报 是 否 确 定 。
Collymore 谈 道 :“ 虽 然 当 时 许 多 非 洲 国 家 及 肯 尼 亚 的
其 他 运 营 商 都 说 肯 尼 亚 还 没 有 做 好 3G 上 马 的 准 备 , 但 我 们
的 管 理 团 队 对 肯 尼 亚 却 十 分 有 信 心 , 在 他 们 的 支 持 下 , 我
们 率 先 在 肯 尼 亚 投 资 了 3G。 目 前 , 我 们 大 约 有 30% 的 网 络
支 持 3G。 因 此 在 互 联 网 用 户 方 面 , 我 们 的 市 场 份 额 超 过
90%。”
Collymore 还 表 示 ,Safaricom 的 影 响 力 已 经 超 越 了 电 信
业 , 正 在 影 响 着 肯 尼 亚 的 经 济 ,“ 电 信 对 发 展 中 国 家 的 影
响 众 所 周 知 。 没 有 我 们 当 初 的 投 资 , 现 在 的 肯 尼 亚 在 互 联
网 和 宽 带 接 入 方 面 就 会 落 后 其 他 国 家 很 远 。”
M-PESA 的 成 功 在 肯 尼 亚 和 世 界 各 地 都 是 一 个 传 奇 。
而 Collymore 的 前 任 ,Joseph 先 生 最 近 刚 被 任 命 为 世 界 银 行
学 者 (Fellow of the World Bank), 并 承 担 了 在 发 展 中 国
家 推 动 移 动 汇 款 服 务 的 任 务 。Collymore 透 露 , 为 了 更 好 地
服 务 肯 尼 亚 用 户 , 他 们 最 近 升 级 了 M-PESA 平 台 。 现 在 , 该
平 台 每 秒 能 处 理 200 笔 交 易 。 “ 现 在 , 我 们 可 以 接 受 大 量
的 申 请 , 相 信 这 会 进 一 步 推 动 使 用 量 的 增 加 。 目 前 , 一 位
普 通 用 户 平 均 每 月 会 使 用 M-PESA 完 成 2.5 笔 交 易 。 如 果 我
们 把 它 增 加 到 每 个 月 3.5 笔 或 4 笔 , 那 么 你 就 能 看 到 它 产 生
的 巨 大 影 响 。”
Safaricom 做 的 另 一 件 事 是 推 出 M-PESA Visa 借 记 卡 ,
用 户 凭 借 它 就 可 以 使 用 全 球 160 万 个 V i s a 网 点 和 AT M。
Collymore 说 :“ 目 前 , 我 们 正 在 M-PESA 内 部 开 发 和 推 动
这 些 功 能 。 即 使 在 全 球 , 它 依 然 是 领 先 技 术 , 当 然 , 我 们
对 它 的 判 断 不 是 基 于 本 地 的 竞 争 对 手 , 而 是 根 据 它 在 全 球
的 表 现 。”
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另 外 , 在 非 商 业 的 层 面 ,Safaricom 对 肯 尼 亚 社 会 的 贡
献 也 有 目 共 睹 。Collymore 说 :“ 有 一 个 成 功 的 产 业 , 市 场
上 有 一 个 像 Safaricom 这 样 的 旗 舰 企 业 , 显 然 对 国 家 而 言 意
义 非 凡 。” 目 前 ,Safaricom 是 肯 尼 亚 最 大 的 纳 税 人 , 并 且
是 最 遵 纪 守 法 的 纳 税 人 。2011 年 以 来 , 通 过 自 己 的 基 金
会 ,Safaricom 在 肯 尼 亚 社 会 各 领 域 已 经 投 入 了 2.5 亿 肯 尼
亚 先 令 , 而 总 投 资 额 更 达 到 了 约 15 亿 肯 尼 亚 先 令 。“ 无 论
是 支 持 钻 井 , 发 展 健 康 和 教 育 , 还 是 消 除 暴 力 ,Safaricom
在 金 额 支 出 和 社 会 影 响 方 面 始 终 超 出 其 他 企 业 。”
领 导 力 的 新 定 义
在 当 前 环 境 中 , 为 了 保 持 竞 争 力 , 为 了 致 力 于 始 终
为 肯 尼 亚 人 民 服 务 ,Safaricom 必 须 做 出 调 整 , 那 就 是 削 减
成 本 。Collymore 说 :“ 我 们 应 该 成 为 这 样 一 家 企 业 , 它
的 成 本 基 础 和 结 构 反 映 了 当 前 环 境 , 并 且 以 某 种 方 式 为 未
来 的 环 境 做 好 准 备 。12 个 月 以 前 , 我 们 的 价 格 是 每 分 钟 8
先 令 。 今 天 , 我 们 的 价 格 是 每 分 钟 3 先 令 , 而 竞 争 对 手 是
每 分 钟 1 先 令 。 我 们 必 须 对 此 做 出 反 应 。” 他 还 表 示 , 此
时 , 华 为 这 个 合 作 伙 伴 的 价 值 是 不 可 估 量 的 。 他 说 :“ 华
为 已 从 一 个 供 应 商 变 成 一 个 商 业 伙 伴 , 这 一 伙 伴 关 系 有 助
于 我 们 应 对 未 来 的 挑 战 。”
据 Collymore 透 露 , 鉴 于 语 音 收 入 正 在 不 可 避 免 地 下
滑 , 肯 尼 亚 移 动 业 将 更 加 重 视 数 据 业 务 。 目 前 ,Safaricom
要 竭 尽 全 力 保 持 自 己 的 绝 对 领 先 位 置 。C ollymore 说 :
“ 人 们 希 望 能 够 浏 览 各 种 网 页 , 使 用 谷 歌 和 维 基 百 科 等 。
而 且 , 社 交 媒 介 正 在 肯 尼 亚 崛 起 , 人 们 对 它 的 关 注 越 来
越 多 。”Safaricom 数 据 战 略 产 生 了 令 人 惊 喜 的 效 果 , 其
中 之 一 就 是 华 为 提 供 的 IDEOS 智 能 手 机 取 得 了 空 前 的 成
功 。Collymore 说 :“ 它 很 受 欢 迎 , 因 为 无 数 年 轻 人 想 用
A n d ro i d 平 台 , 而 且 它 在 出 售 时 还 捆 绑 了 一 个 很 有 吸 引
力 的 数 据 套 餐 , 另 外 , 它 本 身 也 是 一 款 很 有 吸 引 力 的 手
机 。” 他 还 说 华 为 在 肯 尼 亚 未 来 的 宽 带 领 域 将 起 到 “ 巨 大
的 作 用 ”, 而 华 为 的 调 制 解 调 器 和 加 密 狗 将 功 不 可 没 。
目 前 ,Safaricom 正 在 忙 着 向 大 众 推 广 许 多 创 新 型 的
服 务 , 例 如 , 使 几 乎 任 何 一 款 手 机 都 可 以 访 问 Facebook 和
Twitter。Collymore 还 表 示 : 展 望 未 来 ,Safaricom 将 致 力 于
提 升 肯 尼 亚 人 民 的 生 活 质 量 , 尤 其 是 农 村 地 区 。 他 说 :
“ 我 认 为 , 在 未 来 的 几 年 中 ,Safaricom 将 会 极 大 地 推 动 农
村 地 区 的 发 展 。 肯 尼 亚 面 临 着 医 疗 以 及 与 教 育 和 信 息 使 用
有 关 的 问 题 , 在 寻 找 技 术 解 决 方 案 方 面 ,Safaricom 将 会 起
到 更 大 的 作 用 , 成 为 关 键 角 色 。 这 就 是 为 什 么 数 据 业 务 以
及 对 数 据 领 域 的 投 资 , 对 我 们 的 发 展 如 此 重 要 的 原 因 。”
他 还 表 示 ,Safaricom 将 通 过 这 种 方 式 定 义 领 导 力 。
“ 迄 今 为 止 , 领 导 力 一 直 代 表 更 大 的 市 场 份 额 和 更 强 的 盈
利 能 力 。 目 前 我 们 已 拥 有 了 很 高 的 市 场 份 额 , 这 个 份 额 必
然 会 逐 渐 降 低 , 因 此 ,Safaricom 在 自 身 发 展 时 , 不 希 望 用
市 场 份 额 来 定 义 自 己 的 领 导 力 , 而 是 根 据 Safaricom 对 肯 尼
亚 社 会 的 影 响 力 来 定 义 领 导 力 。”
责 任 编 辑 : 徐 平 x.ping@huawei.com
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我 们 必 须 自 始 至 终 使 我 们
的 网 络 与 时 俱 进 。 设 备 供
应 商 能 够 准 确 把 握 技 术 的
走 势 , 可 以 帮 助 我 们 实 现
面 向 未 来 的 网 络 部 署 。
——Axiata XL 首 席 技 术 官 Dian Siswarini
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印 尼 XL: 移 动 数 据 弄 潮 者
在 11 家 移 动 运 营 商 争 夺 2.4 亿 用 户 的 印 尼 电 信 市 场 , 用 “ 惨 烈 ” 来 形 容 其 竞 争 态 势 , 一 点 不
为 过 。Axiata XL 首 席 技 术 官 Dian Siswarini 女 士 与 《 营 赢 》 畅 谈 , 要 想 在 印 尼 这 样 的 独 特 市 场 从
移 动 数 据 业 务 获 利 , 运 营 商 必 须 另 辟 蹊 径 。
文 /Ranajit S. Dam
印
度 是 一 个 有 12 亿 人 口 的 大 国 , 有 12 家 主 要 的 移
动 运 营 商 。 相 比 而 言 , 印 尼 的 人 口 数 量 为 2.4
亿 , 是 印 度 的 五 分 之 一 , 但 移 动 运 营 商 数 量
却 几 乎 与 印 度 相 同 。 不 难 想 象 , 五 家 GSM 和 六 家 CDMA 运
营 商 之 间 的 竞 争 十 分 激 烈 , 而 其 中 三 家 最 大 的 移 动 运 营
商 ——Telkomsel、Indosat 和 Axiata XL, 又 占 据 了 最 大 的 市
场 份 额 。
虽 然 三 家 最 大 的 运 营 商 Telkomsel、Indosat 和 Axiata
XL, 已 经 在 2007-2009 年 的 “ 语 音 和 SMS 增 长 (Voiceand-SMS-Growth)”
时 代 取 得 了 成 功 , 但 是 随 着 2010 年
移 动 互 联 网 的 兴 起 , 大 家 又 回 到 了 起 点 , 从 头 开 始 新 一 轮
角 逐 。Axiata XL 首 席 技 术 官 Dian Siswarini 女 士 与 《 营 赢 》
畅 谈 , 要 想 在 印 尼 这 样 的 独 特 市 场 从 移 动 数 据 业 务 获 利 ,
运 营 商 必 须 另 辟 蹊 径 。
这 三 家 最 大 的 运 营 商 在 语 音 和 SMS 等 传 统 业 务 方 面 各
有 优 势 。 然 而 随 着 移 动 数 据 业 务 的 兴 起 , 游 戏 的 规 则 正 在
Maziad Al Harbi
发 生 着 变 化 。 在 印 尼 , 超 过 三 分 之 一 的 人 口 年 龄 在 20 岁 以
下 , 对 互 联 网 的 使 用 非 常 频 繁 , 尤 其 是 在 社 交 网 络 领 域 。
这 也 是 印 尼 的 Facebook 用 户 数 量 在 全 世 界 排 名 第 二 的 原
因 。 因 此 , 印 尼 的 运 营 商 都 期 待 在 即 将 到 来 的 移 动 互 联 网
浪 潮 中 , 获 取 最 大 利 益 , 并 相 继 制 定 了 相 应 的 发 展 策 略 。
Axiata XL 是 印 尼 第 三 大 移 动 运 营 商 , 占 有 16% 的 市 场 份
额 , 也 致 力 于 利 用 现 有 客 户 基 础 , 在 移 动 互 联 网 领 域 博 得
更 大 发 展 。
XL 发 布 的 财 务 数 据 也 表 明 , 其 业 务 重 点 已 经 转 向 了 数
据 。 在 2009 年 9 月 至 2010 年 9 月 一 年 的 时 间 里 ,XL GPRS 用
户 的 数 量 从 5 百 万 增 加 到 2 千 万 , 增 长 了 266%; 数 据 业 务
流 量 , 除 去 Blackberry 的 流 量 , 激 增 了 400%, 从 96TB 增 至
478TB; 并 且 , 数 据 业 务 收 入 增 长 一 倍 多 , 从 1600 亿 印 尼
盾 ( 约 178 万 美 元 ) 增 长 到 3400 亿 印 尼 盾 。
业 务 驱 动 技 术 革 新
XL 首 席 技 术 官 Dian Siswarini 自 1996 年 公 司 成 立 之 初 ,
就 在 XL 工 作 。 多 年 的 行 业 经 验 使 她 坚 信 ,XL 在 移 动 数 据 方
面 有 别 于 其 竞 争 者 的 地 方 , 不 是 使 用 了 何 种 技 术 , 而 是 如
何 使 用 该 技 术 。“ 如 果 询 问 运 营 商 们 使 用 的 技 术 , 不 同 运
营 商 的 答 案 是 相 同 的 。 设 备 也 一 样 。 我 们 使 用 的 是 华 为 的
设 备 ,Telkomsel 使 用 的 是 华 为 的 设 备 , 别 的 运 营 商 使 用 的
也 是 华 为 的 设 备 , 差 异 确 实 不 大 。” 她 表 示 ,“ 不 同 之 处
在 于 我 们 使 用 技 术 和 设 备 的 方 法 。”
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市 场 的 成 熟 度 、 市 场 的 需 求 、 终 端 的 可 用 性 、 网 络 的 功 能 ,
这 些 都 是 决 定 网 络 部 署 策 略 的 因 素 。 因 此 , 对 于 移 动 数 据 业 务 来 讲 ,
正 确 掌 握 部 署 时 机 非 常 关 键 。
技 术 和 设 备 的 使 用 方 法 包 含 以 下 内 容 : 与 设 备 供 应 商
紧 密 合 作 , 共 同 创 建 面 向 未 来 的 网 络 ; 重 新 思 考 业 务 的 定
价 策 略 ; 最 重 要 的 是 部 署 由 现 有 技 术 支 持 的 合 适 的 业 务 。
“ 我 们 的 原 则 是 技 术 革 新 由 市 场 需 求 驱 动 ,”Siswarini 表
示 。
XL 的 策 略 是 : 只 有 市 场 需 求 充 分 显 现 时 , 才 会 部 署 可
用 的 技 术 。“ 比 如 , 我 们 不 会 轻 易 启 动 HSPA 的 部 署 , 而 是
要 从 业 务 角 度 来 观 察 , 还 要 了 解 整 个 产 业 链 是 否 已 经 准 备
就 绪 ,”Siswarini 表 示 ,“ 市 场 的 成 熟 度 、 市 场 的 需 求 、
终 端 的 可 用 性 、 网 络 的 功 能 , 这 些 都 是 决 定 网 络 部 署 策
略 的 因 素 。 例 如 , 即 使 速 率 为 42Mbps 的 宽 带 技 术 是 成 熟
的 , 由 于 缺 乏 终 端 支 持 , 目 前 部 署 它 也 毫 无 意 义 。 因 此 ,
对 于 移 动 数 据 业 务 来 讲 , 正 确 掌 握 部 署 时 机 非 常 关 键 。”
构 建 面 向 未 来 的 网 络
像 XL 这 样 的 运 营 商 面 临 的 最 大 挑 战 之 一 , 是 技 术 演 进
的 速 度 太 快 。“ 从 前 , 设 备 在 八 年 内 会 被 淘 汰 , 后 来 变 为
五 年 , 现 在 甚 至 不 到 三 年 就 被 淘 汰 了 。”Siswarini 表 示 。
XL 在 两 年 前 就 发 现 : 在 合 适 的 技 术 成 熟 之 后 再 升 级 其 网
络 , 才 是 最 明 智 的 选 择 。“ 关 键 是 要 构 建 一 个 面 向 未 来 的
网 络 , 但 是 在 现 实 情 况 下 , 实 践 这 一 点 却 非 常 困 难 。”
相 比 之 下 , 可 行 的 解 决 方 案 是 与 设 备 供 应 商 一 起 “ 分
担 痛 苦 ”, 建 立 一 种 特 殊 的 合 作 伙 伴 关 系 ,Siswarini 指
出 。“ 很 显 然 , 我 们 必 须 自 始 至 终 使 我 们 的 网 络 与 时 俱
进 。 设 备 供 应 商 能 够 准 确 把 握 技 术 的 走 势 , 可 以 帮 助 我 们
实 现 面 向 未 来 的 网 络 部 署 。” 另 外 ,“ 特 殊 的 合 作 伙 伴 关
系 ” 不 仅 涉 及 到 从 设 备 供 应 商 处 获 取 技 术 优 势 , 还 包 括 分
担 运 营 和 维 护 的 相 关 成 本 , 以 及 分 享 网 络 运 营 的 收 益 。
“ 我 们 不 能 单 独 从 事 这 项 工 作 ”, 她 补 充 道 。
在 谈 及 未 来 的 网 络 规 划 时 ,Siswarini 认 为 一 些 传 统 指
标 在 移 动 宽 带 时 代 已 经 过 时 了 。 例 如 ,ARPU 值 不 再 作 为
规 划 网 络 时 所 用 的 主 要 参 数 。“ 我 们 现 在 使 用 的 参 数 是 资
本 回 报 率 ROIC”, 她 表 示 ,“ROIC 将 商 业 模 式 KPI 和 网 络
架 构 KPI 绑 定 在 一 起 , 两 者 并 重 。 这 样 可 以 避 免 只 评 估 收
益 , 或 者 只 评 估 成 本 , 从 而 产 生 不 准 确 的 分 析 结 果 。 比 如
在 核 心 网 , 过 去 我 们 只 将 网 络 拥 塞 作 为 KPI, 只 要 出 现 拥
塞 , 我 们 就 扩 容 , 从 不 去 分 析 这 样 做 是 否 合 理 、 能 否 给 我
们 带 来 价 值 。ROIC 将 网 络 KPI 与 业 务 绑 定 在 一 起 后 , 为 我
们 提 供 了 更 详 细 的 信 息 , 以 便 在 合 理 的 投 资 回 报 预 期 下 ,
进 行 扩 容 。”
设 计 新 的 资 费
在 拥 有 较 高 移 动 互 联 网 使 用 率 的 发 达 市 场 , 运 营 商 一
直 在 寻 觅 最 佳 的 移 动 数 据 业 务 定 价 策 略 。 争 论 最 多 的 莫 过
于 无 限 量 包 月 或 有 上 限 的 数 据 流 量 包 , 到 底 孰 优 孰 劣 , 还
没 有 定 论 。Siswarini 认 为 , 在 印 尼 这 样 的 发 展 中 市 场 , 第
三 个 方 法 可 能 更 加 适 用 , 即 以 用 户 在 互 联 网 上 花 费 的 时 间
量 为 基 础 进 行 计 费 。
“ 消 费 语 音 业 务 和 数 据 业 务 之 间 的 区 别 , 是 使 用 语 音
业 务 的 用 户 清 楚 自 己 花 费 了 多 少 。 例 如 , 如 果 呼 叫 成 本 为
每 分 钟 一 美 元 , 那 么 打 了 三 分 钟 电 话 后 , 用 户 清 楚 地 知 道
已 花 费 了 三 美 元 。 而 对 于 数 据 业 务 , 用 户 并 不 知 道 已 经 使
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如 果 终 端 置 入 社 交 媒 体 的 应 用 程 序 , 就 更 能 粘 住 用 户 。
在 这 个 问 题 上 , 我 非 常 期 望 大 多 数 终 端 厂 商 能 像 BlackBerry 那 样 行 动 起 来 。
这 将 有 助 于 推 动 智 能 手 机 和 移 动 宽 带 的 普 及 。
用 了 多 少 流 量 ,” 她 表 示 ,“ 因 此 , 我 们 没 有 使 用 以 流 量
为 基 础 的 计 费 方 式 , 我 们 现 在 提 供 的 是 以 时 间 为 基 础 的 互
联 网 数 据 包 , 包 括 五 小 时 数 据 包 、 一 天 数 据 包 、 五 天 数 据
包 等 。”Siswarini 补 充 道 , 用 户 普 遍 反 映 非 常 喜 欢 这 种 计
费 方 式 , 可 以 清 楚 地 知 道 付 费 的 项 目 和 金 额 。 另 一 方 面 ,
XL 也 很 高 兴 网 络 使 用 率 保 持 在 合 理 的 范 围 内 。
XL 采 用 这 种 资 费 策 略 也 经 历 过 一 段 摸 索 的 历 程 。“ 从
前 , 我 们 曾 经 每 月 为 用 户 提 供 1GB 的 数 据 包 。 随 后 我 们 发
现 , 用 户 在 五 天 之 内 就 会 消 耗 掉 他 们 的 定 额 。 此 后 , 我 们
没 有 停 止 服 务 , 但 是 大 大 降 低 了 速 率 , 这 让 用 户 很 不 高
兴 。”Siswarini 和 她 的 团 队 意 识 到 , 尽 管 用 户 无 法 确 切 区
分 两 个 速 率 之 间 的 差 别 , 但 是 他 们 可 以 感 受 到 快 和 慢 的 差
异 。
“ 一 旦 我 们 实 施 限 制 , 将 用 户 的 速 率 降 低 至 64Kbps,
用 户 就 无 法 容 忍 。 而 如 果 用 户 感 觉 到 互 联 网 速 率 很 快 ,
他 们 其 实 不 会 关 心 真 实 的 速 率 到 底 是 380K b p s, 还 是
500Kbps, 或 者 其 他 速 率 。 据 此 , 我 们 设 计 了 时 间 限 制
包 , 不 为 用 户 提 供 最 高 速 率 , 也 不 将 其 降 至 最 低 限 度 , 这
是 一 个 双 赢 的 折 中 方 案 , 我 们 和 用 户 都 很 开 心 。”
当 然 , 类 似 的 探 索 还 会 持 续 下 去 。 她 表 示 ,“ 我 们
还 要 做 更 多 研 究 。 更 精 准 地 了 解 用 户 的 消 费 习 惯 很 有 必
要 。 比 如 , 对 于 语 音 来 说 , 每 种 业 务 的 流 量 都 是 相 同 的 ;
但 数 据 业 务 就 不 是 这 样 , 例 如 Facebook 的 业 务 流 量 就 不 同
于 Twitter。 最 近 两 年 , 我 们 花 费 大 量 投 资 进 行 研 究 分 析 工
作 , 将 来 还 会 继 续 。”
智 慧 应 对 智 能 手 机
Siswarini 承 认 , 与 其 他 电 信 市 场 相 比 , 印 尼 运 营 商
还 算 幸 运 。 这 是 因 为 在 印 尼 最 受 欢 迎 的 智 能 手 机 是 黑 莓
BlackBerry。“BlackBerry 的 卓 越 之 处 在 于 其 压 缩 功 能 相 当
棒 。 与 iPhone 相 比 , 运 行 相 同 的 应 用 程 序 ,BlackBerry 占 用
的 流 量 只 相 当 于 iPhone 的 四 分 之 一 。”
事 实 上 , 即 将 到 来 的 移 动 宽 带 浪 潮 促 使 XL 在 部 署 网 络
的 同 时 , 密 切 关 注 终 端 , 还 尝 试 使 终 端 部 署 与 网 络 部 署 保
持 一 致 。“ 我 们 正 在 关 注 终 端 管 理 功 能 , 并 与 深 谙 此 道 的
厂 商 合 作 。 这 也 是 我 们 长 期 努 力 的 方 向 。 由 于 以 前 我 们 从
未 考 虑 过 终 端 管 理 , 前 路 可 能 并 不 平 顺 , 但 是 我 们 也 将 坦
然 面 对 。”
Siswarini 希 望 手 机 制 造 商 能 够 生 产 价 格 较 低 的 手 机 ,
以 推 动 移 动 数 据 业 务 的 普 及 , 特 别 是 在 印 尼 这 样 的 欠 发
达 市 场 。“ 现 在 ,3G 业 务 在 印 尼 的 渗 透 率 还 不 到 百 分 之
十 五 , 主 要 原 因 是 3G 手 机 和 2G 手 机 之 间 的 价 格 差 异 。 因
此 , 我 们 希 望 手 机 制 造 商 提 供 价 格 较 低 的 智 能 手 机 。 在 印
尼 , 我 看 见 过 150 美 元 的 智 能 手 机 , 虽 然 我 不 知 道 应 该 采
取 什 么 措 施 , 但 是 我 仍 然 希 望 智 能 手 机 的 价 格 能 够 低 于 20
美 元 。”
她 补 充 说 , 如 果 手 机 制 造 商 能 提 供 像 BlackBerry 那 样
的 绑 定 应 用 程 序 , 就 更 好 了 。“ 如 果 终 端 置 入 社 交 媒 体
的 应 用 程 序 , 就 更 能 粘 住 用 户 。 在 这 个 问 题 上 , 我 非 常
期 望 大 多 数 终 端 厂 商 能 像 BlackBerry 那 样 行 动 起 来 。 看 看
BlackBerry Messenger 驱 动 业 务 在 创 建 用 户 粘 性 方 面 的 成
绩 , 多 么 令 人 惊 叹 ! 这 将 有 助 于 推 动 智 能 手 机 和 移 动 宽 带
的 普 及 。”
责 任 编 辑 : 薛 桦 xuehua@huawei.com
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菲 律 宾 SMART
传 统 业 务 与 移 动 宽 带 的 平 衡 术
即 使 是 在 菲 律 宾 这 个 世 界 短 信 服 务 (SMS)
之 都 , 传 统 的 高 利 润 业 务 也 受 到 移 动 宽 带 普
及 率 逐 渐 升 高 的 冲 击 。SMART 是 菲 律 宾 领 先
的 移 动 运 营 商 , 其 移 动 个 人 业 务 部 负 责 人
Danilo J. Mojica 告 诉 《 营 赢 》:“ 只 要 突 破 思
维 定 势 , 我 们 就 有 信 心 在 传 统 业 务 和 新 的 移
动 宽 带 业 务 中 取 得 平 衡 , 实 现 稳 步 成 长 。”
文 / 范 瑞 娟
短 信 之 都 的 变 革 风
Danilo J. Mojica
由
于 短 信 的 使 用 量 很 高 , 菲 律 宾 被 誉 为 世 界 短 信
服 务 之 都 。 尽 管 社 交 网 站 人 气 很 旺 ,SMART 的
短 信 通 信 量 依 然 迅 速 增 长 。Mojica 表 示 :“ 这 不
能 简 单 归 因 于 发 送 短 信 比 打 电 话 便 宜 。 我 们 发 现 语 音 通 信
量 也 在 增 加 。 菲 律 宾 移 动 用 户 的 需 求 真 的 很 大 。 我 们 喜 欢
交 流 、 喜 欢 写 短 信 、 喜 欢 交 朋 友 —— 这 是 我 们 的 天 性 。”
但 是 , 菲 律 宾 运 营 商 普 遍 采 用 包 月 定 价 方 案 , 因 此 短
信 业 务 的 收 入 增 长 与 通 信 量 增 长 不 成 正 比 。Mojica 透 露 ,
SMART 收 入 的 70% 来 自 包 月 套 餐 , 一 共 有 两 种 套 餐 。 一 种
有 上 限 , 另 一 种 则 提 供 无 限 的 语 音 和 短 信 业 务 。 毫 无 疑
问 , 后 一 种 套 餐 更 受 用 户 欢 迎 , 但 就 扩 容 和 收 入 而 言 , 这
种 套 餐 “ 对 SMART 更 加 不 利 ”。
同 时 , 社 交 网 络 已 成 为 菲 律 宾 人 日 常 生 活 中 不 可 或 缺
的 一 部 分 , 这 使 得 菲 律 宾 成 为 全 球 第 五 大 Facebook 市 场 。
Mojica 认 为 随 着 移 动 宽 带 渗 透 率 的 增 长 , 短 信 业 务 必 定 会
受 到 影 响 。
全 球 多 数 运 营 商 对 移 动 宽 带 持 欢 迎 态 度 , 但 Mojica 认
为 挑 战 仍 在 , 即 运 营 商 必 须 制 定 合 理 的 引 入 移 动 宽 带 的 策
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运 营 商 不 可 能 立 刻 抛 弃 传 统 业 务 , 在 一 夜 间 完 成 业 务 过 渡 , 转 而 全 面
拥 抱 移 动 宽 带 。 另 外 , 移 动 宽 带 的 利 润 率 也 比 传 统 业 务 低 很 多 。 因 此 , 我 们 应
该 采 用 适 当 的 方 式 来 行 动 , 把 对 传 统 业 务 收 入 的 不 利 影 响 降 到 最 低 。
略 。 鉴 于 传 统 业 务 基 础 庞 大 , 为 了 避 免 产 生 负 面 影 响 , 运
营 商 不 可 能 立 刻 抛 弃 传 统 业 务 , 在 一 夜 间 完 成 业 务 过 渡 ,
转 而 全 面 拥 抱 移 动 宽 带 。 另 外 , 移 动 宽 带 的 利 润 率 也 比 传
统 业 务 低 很 多 。Mojica 说 :“ 我 们 应 该 采 用 适 当 的 方 式 来
行 动 , 把 对 传 统 业 务 收 入 的 不 利 影 响 减 到 最 低 , 这 非 常 重
要 。 我 们 需 要 保 持 平 衡 。”
“ 菲 律 宾 模 式 ” 助 推 移 动 互 联 网 成 长
定 量 定 价 模 式
根 据 欧 洲 一 些 率 先 提 供 移 动 宽 带 的 运 营 商 的 经 验 , 通
常 的 定 价 模 式 包 含 两 个 内 容 : 速 度 和 容 量 。 与 这 些 发 达 国
家 相 比 , 菲 律 宾 人 的 消 费 习 惯 不 同 , 消 费 能 力 相 对 有 限 。
虽 说 确 有 一 些 ARPU 很 高 的 用 户 , 但 绝 大 多 数 用 户 的 ARPU
比 较 低 。 针 对 多 数 用 户 ,SMART 为 消 费 者 提 供 价 格 比 较 低
的 “ 小 包 ” 服 务 , 希 望 在 移 动 宽 带 上 再 现 其 短 信 和 语 音 业
务 曾 经 获 得 的 成 功 。
Mojica 说 :“ 即 便 是 提 供 无 限 套 餐 , 用 户 也 不 会 真 地
充 分 利 用 它 , 所 以 我 们 只 需 提 供 给 他 们 需 要 的 数 量 。 我 们
正 在 研 究 消 费 者 的 习 惯 , 评 估 他 们 的 实 际 需 求 。 这 使 我 们
没 有 由 于 提 供 无 限 服 务 而 浪 费 网 络 容 量 。”
菲 律 宾 用 户 习 惯 按 上 网 时 间 付 费 , 这 个 习 惯 源 于 网 吧
上 网 。 运 营 商 从 中 获 得 启 示 , 推 出 了 基 于 时 间 定 价 的 移 动
互 联 网 服 务 。SMART 现 在 提 供 的 不 只 是 按 天 计 费 的 套 餐 ,
还 提 供 按 一 天 中 不 同 时 间 段 计 费 的 套 餐 , 比 如 从 下 午 5 点
用 到 晚 上 8 点 的 计 费 套 餐 。
Mojica 认 为 向 消 费 者 推 广 流 量 定 价 是 费 时 费 力 的 , 因
为 只 有 少 数 人 知 道 “KB” 的 真 正 意 思 。 然 而 , 可 以 肯 定 的
是 , 随 着 移 动 宽 带 变 得 更 加 普 及 , 人 们 对 流 量 的 了 解 更 多
了 , 此 时 定 价 方 式 就 可 以 采 用 流 量 和 时 间 相 结 合 的 方 式 。
三 层 手 机 战 略
在 菲 律 宾 , 多 数 手 机 是 功 能 手 机 和 二 手 手 机 , 智 能 手
机 只 占 2%。 鉴 于 这 种 情 况 ,SMART 采 用 三 层 手 机 战 略 ,
在 菲 律 宾 推 广 移 动 互 联 网 应 用 。
高 端 智 能 手 机 的 用 户 更 富 裕 更 时 尚 , 在 移 动 互 联 网 方
面 的 支 出 很 大 。 针 对 这 个 细 分 市 场 ,SMART 正 在 与 手 机 厂
商 积 极 合 作 , 以 确 保 能 充 分 满 足 用 户 需 要 。
对 于 中 档 手 机 , 作 为 与 华 为 合 作 的 一 部 分 ,SMART
基 于 其 SDP 平 台 开 发 了 Netphone, 内 嵌 Android 系 统 。
Netphone 的 问 世 , 让 SMART 为 更 多 的 菲 律 宾 消 费 者 , 提 供
了 一 款 价 格 合 宜 且 配 备 Facebook 和 email 等 一 套 内 置 服 务 的
手 机 。
Mojica 说 :“ 如 果 用 户 使 用 普 通 的 带 Android 系 统 的 智
能 手 机 , 通 常 每 次 必 须 选 择 很 多 图 标 。 但 在 Netphone 上 ,
我 们 设 置 了 一 些 常 用 按 钮 , 准 确 提 供 用 户 需 要 的 内 容 , 比
如 一 键 进 入 来 自 Android 市 场 的 应 用 、SMART 独 有 的 应 用
等 等 。 使 用 更 方 便 了 , 服 务 价 格 却 与 语 音 和 短 信 的 价 格 相
当 , 非 常 吸 引 消 费 者 。”
对 于 低 端 用 户 ,S M A R T 推 出 了 名 为 C h i k k a Te x t
Messenger 的 创 新 平 台 , 便 于 用 户 从 电 脑 向 手 机 发 短 信 。
目 前 有 1 千 万 菲 律 宾 人 在 海 外 工 作 , 他 们 是 有 电 脑 的 。 而
在 菲 律 宾 一 些 贫 穷 地 区 , 电 脑 不 那 么 普 及 , 当 地 人 只 有 很
便 宜 的 能 接 收 短 信 的 手 机 。 这 两 类 人 群 之 间 的 交 流 就 主
要 靠 电 脑 与 手 机 之 间 传 送 的 短 信 。Mojica 说 ,Chikka Text
Messenger 可 把 短 信 发 送 到 这 些 手 机 , 目 前 该 平 台 已 拥 有
5000 万 用 户 。
友 好 的 应 用 程 序 开 发 环 境
在 运 营 商 们 只 提 供 增 值 服 务 的 时 候 , 运 营 商 实 际 上 是
内 容 提 供 商 。 但 是 运 营 商 并 没 有 将 内 容 市 场 做 大 , 对 产 业
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在 移 动 宽 带 业 务 方 面 , 移 动 理 财 业 务 SMART Money 改 变 了 许 多
菲 律 宾 人 的 生 活 , 也 让 SMART 成 为 了 这 方 面 的 先 锋 。 我 们 的 愿 景 是 帮 助 消 费 者
养 成 新 的 生 活 习 惯 , 即 不 用 随 时 带 着 现 金 。
链 的 控 制 力 也 不 强 。Mojica 说 :“ 创 造 力 稍 有 不 足 。” 现
在 , 随 着 运 营 商 们 进 军 移 动 宽 带 市 场 , 开 发 者 们 正 逐 渐 发
挥 出 越 来 越 重 要 的 作 用 。
他 说 :“ 现 在 是 应 用 程 序 的 世 界 ,Apple 约 有 35 万 种
应 用 程 序 ,Android 有 20 万 种 , 这 表 明 应 用 程 序 领 域 蕴 藏
着 超 强 的 创 造 力 。 我 们 要 做 的 事 情 就 是 尽 量 激 发 这 种 创 造
力 , 营 造 一 个 对 应 用 程 序 开 发 者 有 利 的 环 境 。 我 们 采 取 了
三 项 措 施 。”
首 先 ,SMART 为 那 些 不 具 备 充 足 资 源 的 开 发 者 们 建 立
了 一 个 开 发 者 中 心 。Mojica 说 :“ 多 数 开 发 者 拥 有 普 通 手
机 和 个 人 电 脑 , 不 能 经 常 使 用 高 端 手 机 。 但 他 们 开 发 应 用
程 序 需 要 在 不 同 手 机 上 做 测 试 。 我 们 不 仅 为 他 们 提 供 开 发
和 测 试 资 源 , 还 可 以 在 市 场 中 试 用 某 些 应 用 。”
其 次 ,SMART 通 过 多 种 渠 道 寻 找 有 创 造 力 的 开 发 者 ,
为 他 们 创 造 交 流 学 习 的 机 会 。 例 如 , 在 与 Google 开 发 者 合
作 的 初 期 ,SMART 主 办 了 应 用 开 发 竞 赛 , 获 胜 者 有 机 会 参
加 在 香 港 举 行 的 GSMA 亚 洲 大 会 。
最 后 ,SMART 与 厂 商 广 泛 合 作 , 开 展 最 佳 实 践 研 究 ,
以 便 在 未 来 的 进 程 中 , 能 够 以 最 佳 的 方 式 充 分 利 用 相 关 技
术 。
SMART Money 改 变 生 活
在 移 动 宽 带 业 务 方 面 , 移 动 理 财 业 务 SMART Money
改 变 了 许 多 菲 律 宾 人 的 生 活 , 也 让 SMART 成 为 了 这 方 面 的
先 锋 。Mojica 说 :“ 多 数 菲 律 宾 人 没 有 银 行 账 户 。 如 果 你
问 菲 律 宾 的 农 村 人 为 什 么 不 去 银 行 , 他 们 会 回 答 因 为 没 有
鞋 。 他 们 只 有 拖 鞋 , 进 银 行 会 觉 得 尴 尬 。 这 听 起 来 不 可 思
议 , 但 千 真 万 确 。”
与 肯 尼 亚 运 营 商 Safaricom 创 建 的 M-PESA 不 同 的 是 ,
SMART Money 是 全 球 第 一 项 与 银 行 直 连 的 移 动 理 财 服 务 。
它 的 主 要 功 能 是 可 充 值 的 支 付 卡 , 就 像 一 张 真 正 的 借 记 卡
或 现 金 卡 , 方 便 SMART 的 用 户 不 论 身 在 何 处 , 都 能 通 过 手
机 理 财 。 内 置 SMART Money 的 卡 既 可 以 通 过 智 能 手 机 , 也
可 以 通 过 Master 信 用 卡 来 充 值 。
Mojica 说 :“ 我 们 已 有 750 万 SMART Money 卡 用 户 ,
系 统 中 有 130 亿 菲 律 宾 比 索 ( 约 3 亿 美 元 )。 我 们 的 愿 景 是
帮 助 消 费 者 养 成 新 的 生 活 习 惯 , 即 不 用 随 时 带 着 现 金 , 尤
其 是 在 某 些 不 安 全 的 地 区 。” 除 此 之 外 ,SMART 近 期 开 发
了 两 个 项 目 , 向 SMART Money 用 户 提 供 增 值 服 务 。
其 一 是 微 型 金 融 项 目 , 包 括 小 额 贷 款 、 小 额 出 租 、 小
额 交 易 。 在 菲 律 宾 , 人 们 有 时 只 需 借 50 美 元 , 用 于 购 物 或
经 营 企 业 。SMART Money 充 分 利 用 相 关 技 术 , 帮 助 用 户 通
过 手 机 来 高 效 完 成 贷 款 流 程 。Mojica 说 :“ 用 户 通 过 手 机
来 汇 钱 和 收 钱 , 不 用 去 银 行 填 写 很 多 单 子 , 也 不 用 等 待 数
天 或 数 周 才 能 完 成 交 易 。”
其 二 ,SMART 与 万 事 达 (Master Card) 创 办 了 一 个
全 球 性 的 合 资 联 盟 , 提 供 移 动 支 付 解 决 方 案 (MPS)。
从 万 事 达 和 SMART 的 角 度 看 ,MPS 在 运 营 商 与 银 行 之 间 构
建 起 B2B 的 关 系 , 其 作 用 与 其 说 是 一 种 产 品 , 不 如 说 是 一
个 枢 纽 。 通 过 MPS, 任 何 国 家 的 任 何 运 营 商 都 能 与 万 事
达 合 作 , 在 海 外 建 立 更 多 移 动 理 财 服 务 , 类 似 于 S MART
Money。
“ 综 上 所 述 , 我 们 希 望 成 为 用 户 体 验 方 面 的 领 先 企
业 。”Mojica 认 为 SMART 和 华 为 之 间 的 合 作 就 是 要 满 足 消
费 者 在 技 术 和 体 验 上 的 需 要 。“ 向 消 费 者 提 供 最 合 适 的 价
格 , 这 是 我 们 双 方 的 共 同 愿 景 。”
责 任 编 辑 : 薛 桦 xuehua@huawei.com
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du
将 电 信 业 务 推 向 新 的 高 度
2007 年 , 当 du 作 为 第 二 个 运 营 商 进 入 阿 联 酋 的 时 候 , 该 市 场 的
移 动 渗 透 率 已 达 到 100%。 但 在 之 后 四 年 时 间 里 ,du 不 仅 获 得
了 阿 联 酋 移 动 市 场 近 40% 的 份 额 , 并 维 持 着 32% 以 上 的 年 增 长
率 。 其 首 席 执 行 官 Osman Sultan 告 诉 记 者 ,du 正 在 寻 找 新 的 高 度 。
文 /Ranajit S. Dam
Osman Sultan
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du 坚 持 做 详 细 的 市 场 调 研 , 并 基 于 正 确 的 数 据 分 析 之 后 才 开 发 产 品 。
因 此 , 我 们 需 要 在 开 发 产 品 的 过 程 以 及 产 品 的 开 发 流 程 中 提 高 效 率 , 也 专 注 于
创 建 面 向 特 定 市 场 分 段 需 求 的 产 品 。
作
为 2007 年 进 入 阿 联 酋 市 场 的 新 进 运 营 商 , 当
时 的 市 场 状 况 堪 称 艰 难 : 市 场 已 完 全 饱 和 ,
移 动 渗 透 率 为 100%。 此 外 , 与 沙 特 的 Mobily
(Etisalat 子 网 )、 阿 曼 的 Nawras(Qtel 子 网 ) 以 及 科 威
特 的 Viva(STC 子 网 ) 不 同 ,du 完 全 依 靠 自 己 的 力 量 进 入
市 场 , 这 对 于 一 个 新 的 市 场 参 与 者 来 说 是 巨 大 的 挑 战 。
“ 我 们 是 本 地 区 唯 一 利 用 自 身 资 源 开 展 业 务 的 电 信 公
司 。”Sultan 说 ,“ 因 此 , 我 们 面 临 很 多 挑 战 。”
作 为 一 名 资 深 的 电 信 专 家 ,Sultan 带 领 du 走 过 了 最 初
的 历 程 。 他 认 为 战 胜 这 些 挑 战 只 有 一 个 方 法 :“ 我 们 要 与
众 不 同 。” 他 说 ,“ 在 一 个 人 人 都 离 不 开 移 动 通 信 的 时
代 , 我 们 应 该 提 出 的 问 题 是 ,‘ 如 何 将 电 信 业 务 推 向 新 的
高 度 ?’ 这 是 我 们 执 着 追 求 的 一 个 梦 想 。 因 此 , 我 们 必 须
进 行 创 新 并 以 独 一 无 二 的 有 效 方 式 来 进 行 我 们 的 工 作 。”
创 新 的 成 效 非 常 明 显 : 在 这 个 具 有 两 大 参 与 者 的 市
场 中 , 短 短 四 年 ,du 便 已 获 得 40% 的 市 场 份 额 , 并 且 实 现
了 现 今 整 个 行 业 最 高 的 收 益 增 长 率 。“2009 年 我 们 的 收
入 增 长 了 35%,2010 年 增 长 了 32%。”Sultan 说 ,“ 尽 管
市 场 已 处 于 超 饱 和 状 态 , 我 们 仍 然 保 持 了 如 此 高 的 增 长 记
录 。” 获 取 成 功 的 关 键 因 素 自 然 是 创 新 , 同 时 也 包 括 引 进
最 适 合 的 人 才 。“ 从 人 力 资 产 的 角 度 来 看 , 我 们 没 有 任 何
遗 留 财 富 ,” 他 补 充 道 ,“ 因 此 , 我 们 的 策 略 是 引 进 最 佳
人 才 , 并 确 保 他 们 能 够 融 入 到 一 个 共 同 的 文 化 中 。”
量 体 裁 衣 , 按 需 定 制
根 据 Sultan 的 观 点 , 阿 联 酋 市 场 的 与 众 不 同 之 处 是 人
口 的 多 样 性 。“ 在 全 球 , 像 阿 联 酋 这 样 具 有 大 量 外 籍 人 口
的 国 家 并 不 多 。 甚 至 , 在 阿 联 酋 的 外 籍 人 口 也 有 很 多 类
别 : 亚 洲 人 、 欧 洲 人 以 及 来 自 不 同 阿 拉 伯 国 家 的 人 。 这 些
人 又 包 含 不 同 的 社 会 和 专 业 类 别 , 其 中 , 有 高 档 侨 民 、 工
程 师 、 蓝 领 工 人 等 。 因 此 , 我 们 需 要 对 这 一 切 具 有 充 分 的
了 解 并 真 正 满 足 不 同 类 别 人 群 的 需 要 。”
Sultan 指 出 ,du 成 功 的 重 要 因 素 之 一 就 是 尝 试 以 创 新
的 方 式 满 足 各 类 别 人 群 的 需 求 。“ 为 此 , 我 们 必 须 极 其 认
真 地 开 发 业 务 分 析 能 力 。” 他 说 ,“du 坚 持 做 详 细 的 市 场
调 研 , 并 基 于 正 确 的 数 据 分 析 之 后 才 开 发 产 品 , 毕 竟 , 任
何 一 项 产 品 的 开 发 都 需 要 花 费 不 菲 的 金 钱 。 因 此 , 我 们 需
要 在 开 发 产 品 的 过 程 以 及 产 品 的 开 发 流 程 中 提 高 效 率 。 这
就 是 为 何 我 们 要 创 建 一 个 能 够 用 于 确 切 理 解 何 人 使 用 何 种
服 务 的 网 络 的 重 要 原 因 。 我 们 专 注 于 创 建 面 向 特 定 市 场 分
段 需 求 的 产 品 。”
Sultan 提 及 的 名 为 Alo 的 移 动 产 品 , 其 目 标 客 户 定 位 为
海 外 的 蓝 领 工 人 。Alo 使 用 量 身 定 制 的 销 售 和 计 费 方 法 ,
来 满 足 他 们 的 特 定 通 信 需 求 。“ 我 们 拥 有 多 元 化 的 产 品 和
业 务 , 我 们 始 终 在 寻 求 为 客 户 提 供 更 好 的 服 务 。” 不 仅 如
此 ,du 还 具 有 为 特 定 社 区 量 身 打 造 的 产 品 , 如 “ 本 地 印 度
人 社 区 ”, 该 社 区 的 成 员 在 某 些 宗 教 场 合 会 拨 打 大 量 的 国
际 电 话 。
但 是 ,Sultan 并 不 满 足 于 此 , 目 前 du 仍 在 寻 求 增 加 市
场 份 额 的 方 法 。 这 些 方 法 包 括 : 基 于 使 用 习 惯 的 改 变 来 扩
展 固 定 业 务 、 尝 试 其 他 领 域 ( 例 如 移 动 宽 带 )。“ 是 的 ,
我 们 将 提 高 市 场 份 额 , 因 为 我 们 有 能 力 、 有 信 心 。”
创 新 发 展 移 动 业 务
根 据 Sultan 的 说 法 , 从 人 们 正 在 使 用 与 以 往 完 全 不 同
的 移 动 业 务 的 事 实 可 以 看 出 ,du 最 具 潜 力 的 增 长 领 域 之
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一 是 移 动 宽 带 。“ 我 们 看 到 了 宽 带 和 移 动 数 据 的 重 要 性 ,
随 着 智 能 手 机 等 设 备 的 兴 起 , 人 们 使 用 移 动 业 务 的 方 式 已
经 完 全 不 同 。 越 来 越 多 的 人 正 使 用 移 动 业 务 做 各 种 各 样 的
事 情 , 这 是 千 载 难 逢 的 机 遇 。 不 过 , 客 户 预 期 以 更 少 的
花 费 获 取 更 多 的 服 务 , 因 此 我 们 的 业 务 模 式 需 要 具 有 创 新
性 。”
目 前 数 据 业 务 只 占 d u 移 动 收 入 的 不 到 10%, 但 是
Sultan 预 期 在 2015 年 该 比 例 将 增 加 到 20%。 通 过 提 高 移
动 宽 带 的 速 率 和 容 量 , 这 个 目 标 是 可 以 实 现 的 。“ 我 们
选 择 与 华 为 在 3G 策 略 方 面 进 行 合 作 。 华 为 为 我 们 提 供 了
42Mbps 的 网 络 , 这 是 中 东 区 域 最 快 的 移 动 网 络 , 我 们 很
自 豪 。 将 来 我 们 还 将 为 客 户 提 供 更 多 , 速 度 也 会 更 快 , 并
且 还 将 为 高 端 类 型 的 业 务 提 供 良 好 的 服 务 。”
现 在 , 全 球 许 多 发 达 市 场 正 在 进 行 到 LTE 的 转 移 , 但
是 Sultan 没 有 回 答 du 何 时 将 迎 合 这 种 潮 流 。“ 我 知 道 客 户
在 上 网 时 需 要 更 快 的 速 度 和 更 大 的 容 量 。 而 且 我 认 同 客 户
对 带 宽 需 求 永 无 止 境 的 观 点 。” 他 说 ,“ 但 这 一 切 都 需
要 分 阶 段 完 成 。 我 们 会 仔 细 观 察 市 场 的 变 化 。 实 际 上 ,
我 们 正 在 开 始 一 些 LTE 方 面 的 尝 试 。 但 何 时 能 够 完 全 铺 开
将 取 决 于 是 否 在 市 场 方 面 做 好 了 准 备 。 在 欧 洲 等 发 达 市 场
行 之 有 效 的 措 施 很 可 能 不 适 合 当 前 的 阿 联 酋 。 为 了 确 保 以
最 佳 方 式 管 理 好 我 们 的 CAPEX 和 现 金 流 , 我 们 需 要 非 常 谨
慎 。”
理 性 对 待 光 纤 覆 盖
在 固 定 业 务 领 域 ,du 仍 有 成 长 空 间 。 作 为 固 定 语 音 、
有 线 宽 带 和 IPTV 的 提 供 商 ,du 还 在 一 些 区 域 通 过 Wi-Fi 提 供
移 动 服 务 。 但 是 ,du 的 光 纤 基 础 设 施 覆 盖 区 当 前 仅 限 于 在
迪 拜 的 新 建 区 域 , 约 占 阿 联 酋 的 15%。
Sultan 否 定 了 部 署 覆 盖 全 国 的 FTTH 网 络 的 可 能 。“ 无
论 是 从 投 资 回 报 率 , 还 是 从 部 署 成 本 (60% 的 光 纤 网 络 部
署 成 本 来 自 于 土 建 ) 来 说 , 面 向 全 国 部 署 FTTH 对 du 来 说 都
不 合 理 。 在 一 个 基 建 工 程 如 火 如 荼 的 国 家 中 , 获 取 挖 掘 许
可 以 及 置 入 管 道 将 是 件 麻 烦 事 。 何 况 这 些 管 道 已 经 存 在 。
阿 联 酋 非 常 愿 意 使 宽 带 遍 布 各 个 角 落 , 以 使 其 成 为 一 个 具
有 强 大 网 络 连 接 的 国 家 。 相 关 部 门 已 经 向 我 们 和 Etisalat 表
明 , 希 望 我 们 共 享 管 道 以 优 化 在 这 个 国 家 所 做 的 投 资 。”
他 表 示 在 du 与 Etisalat 研 究 出 可 行 的 合 作 方 案 后 , 便 可
在 不 远 的 将 来 扩 展 覆 盖 区 域 。“ 一 旦 签 订 了 共 享 光 纤 基 础
设 施 的 协 议 , 我 们 很 快 就 能 够 将 我 们 的 基 于 FTTH 的 业 务 扩
展 到 阿 联 酋 的 全 部 七 个 酋 长 国 , 这 是 一 个 非 常 重 要 的 增 长
机 会 。 网 络 共 享 意 味 着 同 时 共 享 管 道 和 铺 设 的 光 纤 , 这 对
国 家 来 说 , 也 可 以 最 大 化 优 化 投 资 。”
Sultan 强 调 到 目 标 实 现 的 那 天 , 这 种 布 局 一 定 会 给 客
户 提 供 最 大 的 利 益 。“ 我 们 的 理 念 就 是 鼓 励 真 诚 的 竞 争 。
不 管 是 家 庭 还 是 企 业 客 户 , 均 有 机 会 从 任 何 电 信 提 供 商
选 择 任 何 服 务 。 现 在 已 有 两 家 提 供 商 , 而 将 来 还 会 有 更
多 。”
奠 定 未 来 发 展 基 石
du 正 在 其 固 定 和 移 动 运 营 之 外 寻 求 更 多 的 利 润 增 长
机 会 , 这 也 充 分 证 实 了 创 新 是 du 发 展 策 略 的 基 石 。“ 我
们 已 成 立 了 投 资 控 股 公 司 , 并 开 始 着 手 成 立 子 公 司 , 来 承
接 我 们 逐 渐 剥 离 的 非 核 心 业 务 。 在 我 们 认 为 需 要 合 作 的 领
域 内 , 我 们 可 以 携 手 那 些 愿 意 丰 富 这 种 价 值 主 张 的 合 作 伙
伴 。”
他 引 用 了 Anayou 作 为 示 例 ,Anayou 是 一 个 区 域 级 别
的 互 联 网 平 台 , 目 标 是 成 为 “21 世 纪 数 字 阿 拉 伯 时 代 ”
的 主 要 数 字 枢 纽 。“ 我 们 不 会 否 定 人 们 对 F a c e b o o k、
Twitter、Gmail 等 的 需 求 , 也 不 想 和 他 们 竞 争 。Anayou 只
是 一 个 集 合 了 社 交 、 娱 乐 、 游 戏 、 信 息 等 多 种 功 能 的 网
站 , 概 念 类 似 于 数 字 购 物 中 心 , 其 中 的 站 点 就 像 是 人 们 购
物 的 商 店 。”
自 2010 年 10 月 启 动 以 来 ,Anayou 已 经 吸 引 了 数 百 万
浏 览 者 。Sultan 指 出 ,Anayou 的 计 划 是 使 门 户 网 站 成 为 du
的 一 个 独 立 公 司 :“ 我 们 已 经 与 合 作 伙 伴 包 括 其 他 运 营 商
就 此 事 进 行 了 洽 谈 。 我 们 希 望 在 这 种 合 作 精 神 下 工 作 ——
与 其 他 运 营 商 还 有 其 他 媒 体 企 业 携 手 , 并 欢 迎 他 们 在
Anayou 投 资 。”
另 一 个 计 划 是 成 为 国 家 互 联 网 的 枢 纽 。“ 我 认 为 阿 联
酋 的 定 位 很 好 , 有 潜 力 成 为 该 领 域 在 这 个 世 界 的 中 心 。 目
前 阿 联 酋 已 经 是 全 球 货 物 、 人 力 、 资 产 和 金 融 的 中 心 , 我
相 信 它 同 样 会 成 为 数 字 中 心 。”
不 仅 如 此 ,du 还 在 寻 求 设 立 数 据 中 心 的 可 能 。“ 我 们
将 会 与 其 他 市 场 参 与 者 一 起 建 立 数 据 中 心 。 此 中 心 将 具 有
必 需 的 业 务 层 , 以 满 足 企 业 团 体 和 个 人 访 问 云 的 需 求 。 这
些 都 是 我 们 当 前 寻 求 增 长 的 业 务 范 围 。”
责 任 编 辑 : 潘 陶 pantao@huawei.com
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移 动 互 联 网 竞 争 力 探 讨
移 动 互 联 网 是 全 球 电 信 业 深 度 转 型 的 必 由 之 路 。 以 用 户 体 验 和 价 值 创 新 为 中 心 , 按 “ 云 管
端 ” 贯 通 、“ 硬 软 湿 ” 协 同 、“ 天 地 人 ” 三 和 的 模 式 , 电 信 运 营 商 将 持 续 提 升 核 心 竞 争
力 , 在 移 动 互 联 网 新 的 万 亿 市 场 中 开 辟 出 一 条 新 路 。
文 / 李 常 伟
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“ 云 管 端 ” 贯 通 将 实 现 用 户 业 务 体 验 的 端 到 端 传 递 , 以 及 全 方 位 的
价 值 传 递 。 这 需 要 从 “ 云 管 端 ” 端 到 端 地 进 行 基 于 业 务 的 架 构 设 计 、 标 准 定
义 、 关 键 技 术 开 发 , 以 及 中 间 件 和 系 统 集 成 的 设 计 、 验 证 、 实 施 。
移
动 互 联 网 是 大 势 所 趋 , 运 营 商 在 保 护 和 优 化 管 道
价 值 的 同 时 , 必 须 尽 快 向 移 动 互 联 网 转 型 , 这 已
经 不 是 一 个 选 择 , 而 是 必 由 之 路 。 互 联 网 的 发 展
经 验 表 明 , 用 户 体 验 和 价 值 需 求 的 重 心 是 不 断 变 迁 和 演 进
的 。 只 有 洞 察 并 追 随 用 户 核 心 体 验 和 价 值 需 求 , 并 通 过 新
技 术 和 新 商 业 模 式 实 现 用 户 诉 求 , 运 营 商 才 能 取 得 成 功 。
九 宫 竞 争 力 模 型
移 动 互 联 网 的 核 心 竞 争 力 模 型 是 一 个 由 “ 云 管 端 ” 和
“ 硬 软 湿 ” 形 成 的 九 宫 图 。 在 每 一 宫 中 , 核 心 能 力 的 建 立
取 决 于 用 户 洞 察 和 理 解 , 即 “ 天 地 人 ” 三 和 的 用 户 需 求 和
趋 势 演 进 的 洞 察 机 制 。 这 个 模 型 的 目 标 是 快 速 实 现 用 户 价
值 的 最 大 化 , 实 现 最 佳 用 户 体 验 。
“ 云 管 端 ” 贯 通
“ 云 管 端 ” 贯 通 将 实 现 用 户 业 务 体 验 的 端 到 端 传 递 ,
以 及 全 方 位 的 价 值 传 递 。 比 如 , 一 个 视 频 业 务 需 要 良 好 的
智 能 终 端 支 持 , 需 要 用 户 端 软 件 设 计 简 洁 、 直 观 、 易 用 ,
需 要 从 “ 云 ”( 应 用 平 台 ) 到 “ 管 ”( 各 层 网 络 )、 再 到
“ 端 ”( 终 端 ) 的 流 量 , 保 持 在 视 频 业 务 最 低 流 量 门 限 值
之 上 ,QoS 系 统 要 保 障 没 有 抖 动 、 延 时 和 乱 码 , 这 需 要 从
“ 云 管 端 ” 端 到 端 地 进 行 基 于 业 务 的 架 构 设 计 、 标 准 定
义 、 关 键 技 术 开 发 , 以 及 中 间 件 和 系 统 集 成 的 设 计 、 验
证 、 实 施 。
在 互 联 网 领 域 , 由 于 “ 云 管 端 ” 运 营 主 体 的 分 离 , 使
得 这 三 者 的 贯 通 存 在 较 大 的 难 度 。 如 Google 因 网 络 带 宽 限
制 而 导 致 搜 索 流 量 增 长 受 阻 ,iPhone 因 3G 网 络 能 力 不 足 而
优 先 支 持 Wi-Fi, 全 球 3G 网 络 因 高 成 本 、 智 能 终 端 不 足 而 蛰
伏 超 过 5 年 。2009 年 iPhone 的 出 现 改 变 了 产 业 生 态 , 智 能 终
端 得 到 丰 富 , 全 球 运 营 商 的 移 动 宽 带 流 量 大 增 , 但 由 于 内
容 和 业 务 的 能 力 不 足 , 导 致 运 营 商 逐 渐 被 管 道 化 , 而 且 目
前 的 趋 势 是 欲 罢 不 能 , 愈 陷 愈 深 。
“ 硬 软 湿 ” 协 同
如 何 洞 察 、 创 新 实 现 用 户 体 验 和 价 值 需 求 呢 ? 以
Google 搜 索 为 例 , 在 业 务 上 基 于 用 户 价 值 和 体 验 诉 求 , 设
计 了 两 个 关 键 指 标 : 一 是 响 应 时 间 , 根 据 用 户 的 使 用 场 景
研 究 和 竞 争 力 分 析 ,Google 全 球 搜 索 的 响 应 时 间 为 20 毫 秒
( 业 界 竞 争 极 限 指 标 ); 二 是 信 息 的 及 时 性 和 精 确 度 ,
Google 要 提 供 不 超 过 24 小 时 的 、 与 搜 索 关 键 词 紧 相 关 的 丰
富 信 息 , 且 在 一 屏 内 按 相 关 性 程 度 展 示 。 为 实 现 20 毫 秒 响
应 ,Google 创 新 出 超 强 的 云 计 算 搜 索 、 云 存 储 体 系 架 构 ;
为 满 足 信 息 及 时 性 , 开 发 了 外 号 “ 网 络 蜘 蛛 ” 的 信 息 即 时
抓 取 技 术 ; 为 满 足 搜 索 精 度 , 开 发 了 基 于 用 户 信 息 的 挖 掘
适 配 算 法 。 新 的 架 构 、 技 术 和 算 法 , 成 为 Google 独 步 互 联
网 搜 索 领 域 并 获 取 成 功 的 关 键 。
同 时 我 们 看 到 ,Facebook、Twitter、Foursquare、 新 浪
微 博 为 满 足 用 户 的 社 会 性 需 求 , 推 出 了 基 于 社 会 CRM 的 社
交 网 络 新 服 务 , 并 获 得 快 速 增 长 ,Facebook 的 流 量 更 是 超
越 Google, 展 现 了 依 托 “ 湿 件 ”( 参 见 《 未 来 是 湿 的 》,
“ 湿 件 ” 指 人 类 的 智 慧 、 能 力 、 才 干 、 信 念 等 只 可 意 会 的
知 识 , 存 在 于 “ 活 ” 体 和 “ 活 ” 性 状 态 中 , 目 前 主 要 通 过
社 交 网 络 进 行 共 享 、 传 递 ), 旁 路 Google 硬 件 和 软 件 优 势
而 实 现 业 务 战 略 成 功 。 如 今 Google 正 在 寻 求 SNS 业 务 的 突
破 , 推 出 Google+1 业 务 , 同 时 寻 求 并 购 Twitter 等 SNS 的 机
会 。 另 外 , 各 社 交 网 站 由 于 流 量 迅 速 增 长 , 也 面 临 着 海 量
业 务 带 来 的 计 算 能 力 、 存 储 能 力 、 低 成 本 运 作 能 力 的 挑
战 , 需 要 强 大 的 硬 件 和 软 件 平 台 架 构 的 支 撑 和 优 化 。 由 此
可 见 , 硬 件 、 软 件 和 湿 件 的 协 同 , 是 基 于 用 户 体 验 和 需 求
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面 对 移 动 互 联 网 的 快 速 崛 起 , 电 信 运 营 商 的 当 务 之 急 是 尽 快 分 析
移 动 互 联 网 的 商 业 模 式 , 树 立 新 的 运 营 思 想 。 首 先 , 运 营 商 需 要 理 解 并 遵 循 移
动 互 联 网 商 业 模 式 , 改 变 每 Bit 都 要 赚 钱 的 管 道 运 营 思 维 。
发 展 、 市 场 竞 争 驱 动 的 必 然 趋 势 。
做 个 比 喻 , 如 果 把 硬 件 比 喻 为 人 的 身 躯 、 骨 骼 , 软 件
比 作 血 肉 , 那 么 湿 件 就 是 一 个 人 的 大 脑 和 神 经 系 统 , 是 附
着 在 身 体 血 肉 之 上 的 具 有 “ 活 ” 性 的 能 力 、 智 慧 、 思 想 。
也 就 是 说 ,Google 四 肢 强 健 , 需 要 补 充 脑 力 智 慧 的 不 足 ;
Facebook、Twitter 等 社 交 网 站 是 脑 力 智 慧 发 达 , 需 要 强 壮
身 躯 和 筋 脉 。 一 个 “ 硬 软 湿 ” 协 同 的 “ 人 ”, 才 是 有 竞 争
力 、 可 持 续 发 展 的 。
“ 硬 软 湿 ” 金 字 塔 模 式 协 同 是 最 稳 定 的 组 织 , 是 业 务
体 系 架 构 的 基 础 。
“ 天 地 人 ” 三 和
基 于 用 户 体 验 和 用 户 价 值 的 业 务 创 新 是 竞 争 力 的 灵
魂 , 而 这 需 要 深 度 分 析 理 解 用 户 的 历 史 行 为 、 消 费 、 社 会
关 系 信 息 , 需 要 互 动 机 制 激 发 出 用 户 的 潜 在 需 求 , 需 要 根
据 即 时 、 即 地 、 即 景 的 状 态 约 束 条 件 , 智 能 地 仿 真 出 满 足
用 户 价 值 和 体 验 的 业 务 和 服 务 , 因 此 需 要 开 发 、 挖 掘 三
个 核 心 方 面 的 用 户 信 息 ——“ 人 ”( 系 统 中 的 用 户 信 息 ,
User Profile)、“ 地 ”( 地 点 和 场 景 信 息 )、“ 天 ”( 各 种
“ 云 ” 应 用 和 社 交 网 络 中 的 用 户 扩 展 信 息 ,Extended User
Profile)。
通 过 计 算 平 台 , 基 于 社 会 性 、 社 交 性 CRM 的 智 能 仿 真
系 统 , 真 正 实 现 即 时 、 即 地 、 即 景 、 即 人 的 体 验 需 求 和 价
值 需 求 挖 掘 , 并 创 新 设 计 出 新 的 业 务 和 服 务 。
移 动 互 联 网 新 思 维
面 对 移 动 互 联 网 的 快 速 崛 起 , 电 信 运 营 商 的 当 务 之 急
是 尽 快 分 析 移 动 互 联 网 的 商 业 模 式 , 树 立 新 的 运 营 思 想 。
首 先 , 运 营 商 需 要 理 解 并 遵 循 移 动 互 联 网 商 业 模 式 ,
改 变 每 Bit 都 要 赚 钱 的 管 道 运 营 思 维 。 移 动 互 联 网 的 商 业 模
式 是 Freemium( 参 见 《 免 费 商 业 时 代 》 一 书 ),“Free”
即 免 费 的 基 础 和 支 撑 平 台 是 前 提 ,“Premium” 创 新 价 值
应 用 和 内 容 高 收 费 是 结 果 。 极 端 的 情 况 是 1% 的 价 值 内 容 与
服 务 收 费 , 而 99% 的 内 容 与 服 务 则 是 免 费 , 以 1% 的 价 值 用
户 付 费 来 支 持 99% 的 用 户 免 费 。 因 此 , 在 网 络 架 构 和 运 营
成 本 结 构 上 , 运 营 商 需 要 革 命 性 地 改 变 电 信 运 营 模 式 , 比
如 Google 搜 索 按 传 统 方 式 需 每 年 640 亿 美 元 投 入 , 采 取 云
架 构 后 每 年 只 需 投 入 40 亿 。
其 次 , 运 营 商 要 遵 循 移 动 互 联 网 业 务 的 发 展 规 律 。 移
动 互 联 网 业 务 成 长 的 S 曲 线 到 达 下 拐 点 的 演 进 周 期 更 长 ,
盈 利 模 式 的 形 成 需 要 用 户 规 模 的 积 聚 越 过 临 界 点 , 符 合
Metcafe 定 律 , 即 一 个 业 务 网 络 的 价 值 与 其 用 户 的 级 数 次 方
成 正 比 。 比 如 ,Facebook 在 100 万 用 户 时 , 其 网 站 估 值 为 500
万 美 元 , 即 每 用 户 估 值 5 美 元 ; 而 当 用 户 增 长 到 5 亿 时 , 其
网 站 估 值 超 过 600 亿 , 即 每 用 户 估 值 120 美 元 。 因 此 , 在 完
全 达 到 自 有 业 务 的 盈 亏 平 衡 前 , 运 营 商 对 于 移 动 互 联 网 业
务 成 长 S 曲 线 的 超 长 演 进 , 前 期 需 要 以 VC/PE 投 资 的 观 点 来 评
估 其 价 值 并 进 行 管 理 , 而 非 传 统 的 依 靠 硬 性 的 营 收 指 标 。
第 三 , 运 营 商 要 学 习 业 界 标 杆 , 逐 步 而 稳 健 地 建
立 盈 利 模 式 。 目 前 , 互 联 网 比 较 成 功 的 盈 利 模 式 主 要 包
括 : 门 户 网 站 Yahoo/ 新 浪 等 的 信 息 广 告 模 式 ,Google/ 百
度 的 搜 索 广 告 模 式 , 腾 讯 / 盛 大 的 卖 游 戏 装 备 模 式 (Digital
Utilities), 阿 里 巴 巴 /eBay 的 网 上 电 子 商 务 模 式 ,Apple 的
App Store 数 字 超 市 模 式 ,Netflix 的 内 容 专 卖 模 式 等 。
第 四 , 以 用 户 为 中 心 , 运 营 商 将 基 于 用 户 价 值 和 体 验
的 业 务 创 新 设 计 、 关 键 技 术 架 构 创 新 作 为 核 心 竞 争 力 , 识
别 和 延 揽 人 才 , 保 证 资 源 投 入 的 强 度 , 采 取 恰 当 的 并 购 和
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电 信 运 营 商 在 进 入 移 动 互 联 网 领 域 时 , 不 妨 采 取 以 下 策 略 : 优 势 互 补 ,
选 择 成 长 型 业 务 , 引 入 管 理 咨 询 , 加 强 对 用 户 潜 在 需 求 的 洞 察 分 析 , 打 造 “ 云
管 端 ” 贯 通 、“ 硬 软 湿 ” 协 同 、“ 天 地 人 ” 三 和 的 业 务 体 系 架 构 。
合 作 策 略 , 实 现 快 速 切 入 , 把 握 机 会 窗 。
运 营 商 如 何 进 军 移 动 互 联 网
基 于 上 述 的 移 动 互 联 网 核 心 竞 争 力 模 型 和 商 业 模 式 分
析 , 电 信 运 营 商 在 进 入 移 动 互 联 网 领 域 时 , 不 妨 采 取 以 下
策 略 :
一 是 优 势 互 补 , 充 分 发 挥 运 营 商 的 资 本 、 渠 道 和 用 户
群 优 势 , 通 过 并 购 合 作 的 M&A 战 略 , 吸 引 具 备 互 补 条 件 的
业 务 设 计 创 新 、 平 台 架 构 、 互 联 网 营 销 、 商 业 模 式 的 人 才
和 合 作 伙 伴 资 源 , 寻 求 战 略 合 作 ; 发 挥 公 信 力 、 安 全 、 可
靠 、 可 控 等 社 会 性 优 势 , 加 强 与 政 府 的 合 作 , 通 过 移 动 互
联 网 来 发 展 社 会 信 息 化 服 务 。
二 是 选 择 尚 未 进 入 “ 甜 区 ” 的 主 流 的 成 长 型 业 务 , 快
速 切 入 , 组 建 一 支 由 内 外 专 家 组 成 的 决 策 团 队 , 识 别 最 具
成 长 性 的 业 务 机 会 , 并 与 资 本 市 场 、 产 业 专 家 密 切 合 作 ,
建 立 起 发 展 和 投 资 联 盟 或 伙 伴 关 系 。
三 是 引 入 管 理 咨 询 , 以 激 发 创 新 能 力 为 目 标 , 实 现 组
织 和 管 理 的 转 型 。 通 过 业 务 / 服 务 创 新 的 管 理 机 制 和 管 理
模 式 创 新 , 构 建 业 务 运 营 的 内 在 竞 争 力 , 在 组 织 内 营 造 创
新 、 合 作 、 开 放 的 文 化 氛 围 。
四 是 通 过 建 立 体 验 式 用 户 中 心 等 方 式 , 加 强 对 用 户 潜
在 需 求 的 洞 察 分 析 , 加 大 引 导 式 营 销 的 研 究 投 入 , 提 升 业
务 和 体 验 设 计 能 力 , 提 升 价 值 创 新 能 力 。 基 于 用 户 体 验 和
价 值 的 创 新 , 是 移 动 互 联 网 成 功 的 起 点 和 归 属 。
五 是 通 过 缜 密 的 战 略 布 局 和 合 作 , 打 造 “ 云 管 端 ” 贯
通 、“ 硬 软 湿 ” 协 同 、“ 天 地 人 ” 三 和 的 业 务 体 系 架 构 和
组 织 支 撑 能 力 , 建 立 持 续 的 竞 争 力 成 长 机 制 。
责 任 编 辑 : 许 鹏 HWTech@huawei.com
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Cell C
通 过 构 建 大 容 量 、 高 可 靠 、 面 向 未 来 演 进 的 下 一 代 ngHLR 网 络 , 南 非 运 营 商 Cell C 快 速 满 足 了
构 建 在 ngHLR 的 加 速 度
用 户 数 、 话 务 量 激 增 的 需 求 , 在 南 非 通 信 市 场 上 一 路 领 先 。 如 今 ,Cell C 已 经 将 注 意 力 从 系 统
容 量 和 设 备 稳 定 的 问 题 上 转 移 到 了 价 值 业 务 创 新 、 新 商 业 模 式 的 研 究 上 。
文 / 肖 涛
责 任 编 辑 : 李 雪 峰 xuefengli@huawei.com
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南 非 最 具 活 力 的 运 营 商
C
ell C 是 南 非 第 一 家 运 行 双 频 网 络 的 运 营
商 , 也 是 南 非 第 一 家 提 供 通 话 以 秒 计 费
的 运 营 商 。 作 为 南 非 最 年 轻 的 运 营 商 ,
Cell C 一 直 致 力 于 创 造 更 多 的 第 一 , 例 如 在 南 非 建
立 了 第 一 个 HSPA+ 900M 网 络 。
经 过 9 年 的 卓 越 运 营 ,Cell C 目 前 已 经 有 800 多
万 用 户 , 成 为 南 非 用 户 数 增 长 速 度 最 快 的 运 营 商 。
为 了 满 足 用 户 数 、 话 务 量 快 速 增 长 的 需 求 ,Cell C
的 目 标 是 将 传 统 网 络 转 型 , 构 建 可 靠 、 大 容 量 、 融
合 、 面 向 未 来 演 进 的 网 络 。
由 于 用 户 数 的 迅 速 发 展 ,Cell C 网 络 中 至 关 重
要 的 核 心 网 出 现 了 无 法 满 足 大 话 务 量 和 用 户 数 快
速 增 长 的 需 要 ,Cell C 开 始 寻 求 现 有 核 心 网 的 改 造
和 转 型 。2007 年 ,Cell C 成 功 与 华 为 合 作 , 将 现 网
传 统 MSC 进 行 了 改 造 和 扩 容 。 通 过 进 行 对 MSC 的 改
造 ,Cell C 在 当 年 的 非 洲 通 信 大 会 上 获 得 了 “ 最 佳
网 络 质 量 奖 ”。
变 革 持 续 进 行
核 心 网 的 改 造 初 见 成 效 , 然 而 作 为 核 心 网 的
核 心 ——HLR 却 没 有 和 MSC 同 步 改 造 。Cell C 现 有 的
核 心 网 中 包 含 10 个 传 统 的 HLR, 且 部 署 在 不 同 的 城
市 。 随 着 用 户 数 爆 炸 式 的 增 长 ,HLR 的 容 量 几 乎 接
近 饱 和 , 无 法 再 支 持 Cell C 用 户 数 的 持 续 增 长 , 扩
容 迫 在 眉 睫 。
Cell C 认 为 , 如 果 继 续 使 用 老 平 台 的 HLR, 只 能
治 标 不 能 治 本 , 毕 竟 传 统 HLR 的 容 量 受 到 平 台 的 限
制 , 若 不 停 在 其 上 扩 容 , 收 到 的 效 果 不 仅 不 明 显 ,
而 且 成 本 高 、 工 程 周 期 长 , 网 络 也 会 变 得 更 加 复
杂 , 更 不 利 于 后 续 网 络 的 演 进 。 这 也 成 为 Cell C 力
图 抢 占 更 多 市 场 份 额 的 最 大 短 木 板 。
同 时 , 由 于 缺 乏 容 灾 HLR, 任 意 一 个 主 用 HLR
的 宕 机 不 仅 会 导 致 业 务 中 断 , 还 会 给 Cell C 的 品 牌
和 客 户 满 意 度 造 成 很 大 影 响 。 为 确 保 业 务 持 续 性 ,
提 升 客 户 满 意 度 ,Cell C 要 求 新 的 HLR 有 实 时 容 灾 能
力 , 以 提 升 抵 御 自 然 灾 害 、 系 统 宕 机 的 能 力 。
此 外 , 由 于 不 断 发 展 新 业 务 ,Cell C 现 网 的 增
值 数 据 库 越 来 越 多 , 管 理 和 维 护 这 些 数 据 库 的 成 本
逐 年 攀 升 。 而 用 户 数 据 的 分 散 , 不 仅 加 大 了 数 据 不
一 致 的 风 险 , 也 使 Cell C 在 用 户 数 据 挖 掘 、 用 户 行
为 分 析 , 以 及 利 用 用 户 数 据 开 发 创 新 业 务 、 开 辟 新
的 利 润 点 方 面 , 都 遇 到 了 很 大 的 阻 力 。Cell C 希 望
构 建 一 个 面 向 数 据 融 合 的 HLR, 以 提 升 运 营 效 率 ,
降 低 OPEX。
SingleSDB: 不 二 之 选
面 对 这 些 问 题 和 挑 战 ,Cell C 并 没 有 着 眼 于 眼
前 , 而 是 提 出 了 长 远 的 战 略 目 标 , 用 一 个 全 新 的 高
可 靠 性 用 户 数 据 管 理 系 统 , 来 解 决 当 前 HLR 容 量 不
足 、 可 靠 性 低 , 以 及 无 法 满 足 用 户 数 快 速 增 长 的 问
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Cell C 在 2010 世 界 杯 前 完 成 了 全 部 HLR 的 改 造 , 即 使
在 比 平 时 高 出 几 倍 的 用 户 数 和 话 务 量 冲 击 下 ,Cell C
的 网 络 依 然 运 行 稳 定 。Cell C 也 因 良 好 的 网 络 质 量 得
到 更 多 人 的 认 可 , 其 品 牌 形 象 大 幅 提 升 。
题 ; 同 时 通 过 该 系 统 实 现 数 据 库 的 融 合 , 实 现 用 户
数 据 统 一 存 储 、 统 一 管 理 、 统 一 业 务 发 放 、 统 一
Provisioning 接 口 , 从 而 降 低 OPEX、CAPEX, 提 升 新
业 务 部 署 能 力 , 构 建 新 的 市 场 竞 争 力 。
Cell C 审 时 度 势 , 决 定 采 用 基 于 全 ATCA 平 台
的 , 大 容 量 、 分 布 式 , 面 向 数 据 融 合 的 SingleSDB 用
户 数 据 管 理 解 决 方 案 , 通 过 部 署 下 一 代 ngHLR, 满
足 Cell C 对 大 容 量 、 高 可 靠 性 、 数 据 融 合 的 要 求 。
Cell C 用 3 套 容 量 总 计 为 3000 万 的 SingleSDB-HLR 替 换
全 网 传 统 的 HLR, 不 仅 解 决 了 紧 迫 的 扩 容 问 题 , 也
满 足 了 未 来 几 年 的 用 户 数 增 长 需 求 。
在 具 体 项 目 实 施 中 ,3 套 SingleSDB-HLR 被 部 署
在 3 个 不 同 的 大 城 市 , 并 组 成 相 互 备 份 的 实 时 容 灾
系 统 , 实 现 了 当 一 个 区 域 的 HLR 因 地 震 、 洪 水 等 自
然 灾 害 , 或 因 火 灾 、 停 电 等 人 为 因 素 中 断 运 行 时 ,
另 一 个 区 域 的 HLR 可 立 即 接 管 该 HLR 业 务 的 能 力 , 确
保 了 全 网 业 务 0 中 断 。 通 过 3 地 容 灾 的 部 署 ,Cell C
的 网 络 质 量 和 客 户 满 意 度 都 大 幅 提 升 。
同 时 ,Cell C 通 过 SingleSDB 融 合 了 HLR、EIR,
未 来 Cell C 还 将 融 合 MNP、HSS、CRM 等 数 据 库 。 通
过 数 据 库 的 融 合 ,Cell C 实 现 了 用 户 数 据 的 统 一 管
理 , 原 来 多 样 的 营 业 厅 接 口 被 全 部 替 换 成 统 一 的 接
口 , 维 护 人 员 的 业 务 操 作 变 得 简 单 而 高 效 。 效 率 的
提 升 , 也 使 Cell C 在 维 护 人 力 上 的 人 均 成 本 大 幅 降
低 。
“ 我 可 以 非 常 高 兴 地 说 , 另 一 个 HLR 又 被 成 功
割 接 到 了 SingleSDB 中 。 我 非 常 想 感 谢 华 为 SingleSDB
割 接 团 队 , 付 出 了 很 多 的 时 间 和 心 血 来 确 保 割
接 的 又 一 次 成 功 。SingleSDB 割 接 团 队 是 令 人 敬 佩
的 。”Cell C 首 席 技 术 官 Bob Wiggins 先 生 评 价 道 。
面 对 未 来 , 胸 有 成 竹
Cell C 在 2010 世 界 杯 前 完 成 了 全 部 HLR 的 改 造 。
在 2010 年 世 界 杯 期 间 , 即 使 在 比 平 时 高 出 几 倍 的
用 户 数 和 话 务 量 冲 击 下 ,Cell C 的 网 络 依 然 运 行 稳
定 。C e l l C 也 因 良 好 的 网 络 质 量 得 到 更 多 人 的 认
可 , 其 品 牌 形 象 大 幅 提 升 。
由 于 部 署 了 全 ATCA 平 台 的 SingleSDB, 相 比 集
中 式 的 服 务 器 平 台 ,Cell C 并 没 有 在 中 心 机 房 及 配
套 的 变 压 系 统 、 备 用 电 源 、 冷 却 系 统 等 方 面 进 行 新
的 投 资 , 并 且 在 占 地 、 能 源 消 耗 、 备 件 投 资 方 面 都
大 幅 减 少 。 多 个 数 据 库 的 融 合 , 也 使 Cell C 的 维 护
成 本 大 幅 减 低 。OPEX 的 大 幅 减 少 , 使 Cell C 将 更 多
的 资 金 投 入 到 了 网 络 研 究 、 业 务 创 新 上 , 给 终 端
用 户 提 供 了 简 单 、 创 新 、 性 价 比 高 的 业 务 。2010
年 ,Cell C 在 激 烈 的 市 场 竞 争 中 , 以 近 30% 的 增 长
率 成 为 南 非 用 户 增 长 最 快 的 运 营 商 。
C e l l C 已 经 着 眼 于 整 个 网 络 的 演 进 和 未 来 发
展 , 当 前 H L R 的 改 造 只 是 小 小 开 始 , 而 在 世 界 杯
之 后 他 们 也 改 变 了 已 使 用 9 年 的 Logo, 这 一 切 都 标
志 着 Cell C 试 图 通 过 改 变 、 转 型 来 获 取 更 多 用 户 信
赖 , 吸 引 更 多 的 新 用 户 , 获 取 更 大 的 市 场 空 间 。
Cell C 正 向 着 他 们 的 目 标 阔 步 前 进 !
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营 . 赢 / 2011.06

Mobily
抢 抓 移 动 宽 带 新 机 遇
Mobily 作 为 沙 特 阿 拉 伯 首 家 获 得 3G 牌 照 的 运 营 商 , 拥 有 世 界 上 最 繁 忙 的 3G 网 络 之 一 。 通 过 大 力 发
展 3G 和 HSPA+ 移 动 宽 带 数 据 业 务 ,Mobily 发 挥 了 其 独 具 特 色 的 无 线 运 营 能 力 , 已 能 和 固 定 宽 带 运 营
商 一 争 高 下 。
文 / 王 蔓 吴 玮
责 任 编 辑 : 李 雪 峰 xuefengli@huawei.com
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到 2010 年 底 ,Mobily 每 日 平 均 数 据 传 输 量 为 80 万 亿 字
节 , 相 比 2009 年 增 长 了 200% 以 上 , 高 峰 时 刻 的 吞 吐 量
为 9Gbps, 年 增 长 率 高 达 90%。 至 此 ,Mobily 已 经 成 为
中 东 最 大 的 3G 移 动 运 营 商 。
Mobily, 成 立 于 2005 年 5 月 25 日 , 作 为 沙
特 阿 拉 伯 国 内 首 家 获 得 3G 运 营 牌 照 的 运
营 商 , 在 开 始 运 营 不 到 90 天 时 间 里 , 用
户 便 达 到 一 百 万 , 到 第 一 年 年 底 , 用 户 攀 升 至 235
万 。 据 GSMA 2007 年 的 统 计 资 料 显 示 ,Mobily 拥 有
世 界 上 最 繁 忙 的 3G 网 络 。
市 场 竞 争 呼 唤 策 略 转 移
Mobily 长 期 以 来 一 直 把 3G 业 务 作 为 公 司 发 展 的
重 中 之 重 。 改 变 发 生 在 2007 年 4 月 , 沙 特 阿 拉 伯 通
讯 与 信 息 技 术 委 员 会 (CITC) 发 出 了 一 条 对 沙 特 电
信 行 业 具 有 重 大 意 义 的 官 方 消 息 , 即 发 放 第 三 张 移
动 牌 照 。 面 对 传 统 固 定 运 营 商 和 新 锐 移 动 运 营 商 的
前 后 夹 击 , 加 之 自 身 又 没 有 提 供 固 定 宽 带 业 务 的 机
会 ,Mobily 需 要 重 新 审 视 它 的 策 略 。
在 海 湾 合 作 委 员 会 (GCC) 国 家 中 , 沙 特 阿 拉
伯 王 国 是 宽 带 服 务 需 求 量 最 大 的 国 家 之 一 。 随 着
年 轻 消 费 者 人 口 数 量 的 迅 速 增 长 和 财 富 的 增 加 , 移
动 宽 带 和 多 媒 体 业 务 已 经 成 为 最 受 欢 迎 的 娱 乐 方
式 。
在 详 尽 分 析 市 场 状 况 之 后 ,Mobily 意 识 到 需 要
尽 快 提 供 大 范 围 的 HSPA 服 务 , 以 便 抢 占 移 动 宽 带 市
场 发 展 的 先 机 , 因 为 相 比 ADSL 和 WiMAX, 兼 具 移
动 、 成 本 和 演 进 优 势 的 HSPA 是 Mobily 最 好 的 选 择 。
“ 当 我 们 审 视 3G 和 3.5G 时 , 我 们 意 识 到 可
以 转 移 目 标 ,”Mobily 的 首 席 执 行 官 和 管 理 总 监
Khalid Al-Kaf 兴 奋 地 表 示 ,“ 我 们 希 望 将 消 费 者 思
维 中 的 移 动 数 据 消 费 习 惯 从 千 字 节 切 换 到 千 兆 字
节 ”。
未 雨 绸 缪 增 强 网 络 能 力
基 于 对 未 来 3G 高 速 宽 带 市 场 前 景 和 客 户 增 长
率 的 预 测 ,Mobily 决 定 尽 快 构 建 高 速 的 移 动 宽 带
HSPA 网 络 , 实 现 无 线 数 据 业 务 排 名 第 一 的 目 标 。
早 期 经 验 显 示 , 大 规 模 部 署 HSPA 必 将 导 致 数
据 吞 吐 量 在 很 短 时 间 内 急 剧 增 加 , 因 此 , 对 Mobily
而 言 , 当 务 之 急 是 升 级 分 组 核 心 网 , 以 增 强 网 络 能
力 , 应 对 超 大 数 据 业 务 流 量 。 而 大 容 量 和 高 吞 吐 量
的 分 组 核 心 网 , 是 建 立 各 种 移 动 宽 带 业 务 的 基 础 。
从 2005 年 开 始 ,Mobily 就 和 华 为 在 增 强 网 络 性 能
方 面 进 行 了 紧 密 合 作 , 共 同 探 讨 构 建 高 性 能 的 无 线
及 分 组 核 心 网 。 为 了 满 足 长 期 市 场 目 标 , 并 迎 接 未
来 可 能 面 临 的 技 术 挑 战 ,2007 年 ,Mobily 和 华 为 成 立
了 联 合 工 作 组 , 致 力 于 一 系 列 解 决 方 案 的 评 估 。
为 了 解 决 高 业 务 量 的 数 据 吞 吐 率 和 独 特 的 业 务
场 景 可 能 导 致 的 瓶 颈 问 题 ,Mobily 决 定 选 择 华 为 超
大 容 量 和 高 性 能 的 分 组 核 心 网 ——SingleEPC 解 决 方
案 , 以 提 供 达 到 传 统 设 备 五 到 十 倍 容 量 和 吞 吐 量 的
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宽 带 能 力 。 此 方 案 的 部 署 将 为 Mobily 大 规 模 的 HSPA
用 户 增 长 提 供 强 大 支 持 , 并 确 保 未 来 演 进 时 的 平 台
和 业 务 延 续 性 。
除 了 “ 宽 带 ” 特 性 , M o b i l y 更 看 重 的 是
SingleEPC 解 决 方 案 的 多 重 “ 智 能 ” 功 能 。SingleEPC
实 现 了 3 层 -7 层 业 务 识 别 和 控 制 、 更 加 灵 活 的 计 费
策 略 和 多 种 专 有 带 宽 管 理 技 术 , 成 为 Mobily 提 高 网
络 资 源 利 用 率 , 提 供 差 异 化 业 务 , 获 得 投 资 收 益 最
大 化 的 有 力 支 持 。
此 外 ,S i n g l e E P C 分 组 核 心 网 的 “ 融 合 ” 特
性 , 也 使 其 成 为 面 向 未 来 EPC 演 进 的 领 先 平 台 。 同
一 套 分 组 核 心 设 备 , 可 以 同 时 实 现 GSM/UMTS/LTE
等 各 种 制 式 的 访 问 , 并 能 兼 容 WiMAX、CDMA、
Femtocell 和 Wi-Fi 等 各 种 接 入 方 式 , 这 使 Mobily 在 深
入 挖 掘 GSM/UMTS 市 场 潜 能 的 同 时 , 又 能 保 证 网 络
低 成 本 、 高 效 率 地 向 未 来 平 滑 演 进 。
移 动 宽 带 赢 未 来
利 用 华 为 统 一 分 组 核 心 网 SingleEPC 及 HSPA 系
列 设 备 ,Mobily 完 美 地 贯 彻 了 其 移 动 宽 带 策 略 , 移
动 宽 带 业 务 的 发 展 在 沙 特 一 枝 独 秀 。2007 年 5 月 19
日 ,Mobily 推 出 了 不 限 流 量 的 包 月 套 餐 , 每 月 费 用
为 350 里 亚 尔 , 约 合 93 美 元 。 另 外 两 个 使 用 率 较 高
的 流 量 套 餐 ——5GB 和 1GB 包 月 业 务 也 颇 受 追 捧 。
虽 然 新 业 务 价 格 不 菲 , 但 短 短 几 个 月 时 间 ,Mobily
就 吸 引 了 五 万 多 用 户 签 约 。 由 此 可 见 , 移 动 宽 带 业
务 在 沙 特 王 国 的 受 欢 迎 程 度 以 及 其 巨 大 的 市 场 空
间 。
2009 年 底 ,Mobily 成 为 沙 特 阿 拉 伯 地 区 首 家
使 用 HSPA+ 部 署 3.75G 网 络 的 运 营 商 , 其 移 动 宽 带
总 用 户 数 一 举 发 展 到 182 万 ,HSPA 网 络 覆 盖 了 全 国
92% 的 人 口 。
2010 年 , 根 据 CITC 的 年 度 报 告 , 沙 特 的 移 动 宽
带 市 场 增 长 了 488%, 全 面 超 越 ADSL, 占 整 体 宽 带
市 场 的 51%。Mobily 也 凭 借 其 移 动 宽 带 业 务 的 巨 大
收 益 和 后 付 费 用 户 的 迅 速 增 加 , 经 营 业 绩 上 了 一 个
新 台 阶 , 仅 上 半 年 净 利 润 就 增 长 了 40%。 到 2010 年
底 ,Mobily 每 日 平 均 数 据 传 输 量 为 80 万 亿 字 节 , 相
比 2009 年 增 长 了 200% 以 上 , 高 峰 时 刻 的 吞 吐 量 为
9Gbps, 年 增 长 率 高 达 90%。 至 此 ,Mobily 已 经 成
为 中 东 最 大 的 3G 移 动 运 营 商 。
短 短 三 年 间 ,Mobily 和 华 为 携 手 , 通 过 HSPA 构
建 了 沙 特 阿 拉 伯 地 区 欣 欣 向 荣 的 移 动 宽 带 新 画 卷 。
“ 华 为 已 经 证 明 , 在 以 创 新 业 务 服 务 于 客 户 方 面 ,
它 是 最 优 秀 和 最 有 价 值 的 合 作 伙 伴 之 一 。 我 们 可
以 期 待 ,Mobily 在 沙 特 阿 拉 伯 的 成 功 经 历 将 在 整 个
中 东 地 区 复 制 ,” Khalid Al-Kaf 先 生 对 未 来 充 满 信
心 。 作 为 中 东 地 区 技 术 和 创 新 的 先 锋 ,Mobily 已 经
在 移 动 宽 带 领 域 奠 定 了 其 绝 对 领 先 的 地 位 。
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China Telecom
湖 州 电 信 : 有 界 网 络 的 无 界 感 知
莱 茵 河 流 经 瑞 士 、 德 国 、 法 国 、 荷 兰 等 9 个 欧 洲 国 家 , 是 沿 途 好 几 个 国 家 的 母 亲 河 , 一 度 因 为
水 污 染 而 被 称 为 “ 欧 洲 下 水 道 ”。 后 来 多 国 共 同 努 力 , 莱 茵 河 最 终 治 理 成 功 , 恢 复 了 往 日 的 生
机 , 其 中 治 理 成 功 的 根 本 原 因 在 于 其 强 化 源 头 治 理 与 监 管 的 理 念 。 浙 江 电 信 湖 州 分 公 司 从 中 得
到 启 示 , 有 效 地 解 决 了 无 线 网 络 的 边 界 优 化 难 题 。
文 / 浙 江 电 信 湖 州 分 公 司 嵇 宇 成
责 任 编 辑 : 薛 桦 xuehua@huawei.com
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设 备 替 换 , 曙 光 初 现
从
2008 年 重 组 以 来 , 中 国 电 信 接 手 原 中
国 联 通 的 CDMA 网 络 。2008 年 12 月 ,
C D M A 网 络 的 189 号 段 在 浙 江 正 式 放
号 , 此 后 , 如 何 提 升 网 络 质 量 , 增 强 CDMA 网 络 的
运 营 能 力 , 是 每 一 个 电 信 人 的 工 作 重 点 。
刚 接 手 CDMA 网 时 , 浙 江 电 信 湖 州 分 公 司 和 其
他 分 公 司 一 样 , 面 临 着 很 多 困 难 , 网 络 质 量 下 降 ,
用 户 流 失 严 重 , 原 设 备 厂 家 的 供 货 及 支 撑 方 面 的 问
题 日 益 严 重 等 。 其 中 突 出 的 难 点 是 边 界 网 络 优 化 问
题 , 尤 其 是 湖 州 、 嘉 兴 、 苏 州 两 省 三 市 的 边 界 ( 湖
嘉 苏 边 界 )。 该 边 界 话 务 量 大 , 历 来 是 “ 兵 家 ” 必
争 之 地 , 也 是 中 国 电 信 集 团 定 义 的 A 类 边 界 。
浙 江 电 信 省 公 司 领 导 表 示 :“ 长 三 角 地 区 作
为 全 国 最 发 达 的 地 区 , 人 口 稠 密 , 经 济 发 达 , 解 决
边 界 问 题 可 以 进 一 步 提 升 用 户 感 知 , 树 立 CDMA 网
的 品 牌 。 中 国 电 信 浙 江 公 司 作 为 电 信 大 省 , 要 积 极
进 行 边 界 优 化 , 并 勇 于 开 拓 创 新 , 为 电 信 集 团 贡 献
自 己 的 一 份 力 量 。”
同 时 , 湖 州 分 公 司 面 对 边 界 用 户 的 投 诉 , 市
场 发 展 受 阻 , 与 其 他 运 营 商 在 边 界 用 户 的 竞 争 中 也
处 于 劣 势 , 压 力 非 常 大 。 为 了 解 决 这 个 难 题 , 湖 州
分 公 司 与 相 关 设 备 厂 家 的 技 术 人 员 多 次 交 流 , 发 现
不 同 厂 家 的 设 备 间 只 能 硬 切 换 ,CDMA 网 的 优 势 发
挥 不 出 来 , 所 以 边 界 用 户 感 知 比 较 差 。 因 此 , 湖 嘉
苏 边 界 的 无 线 设 备 如 果 能 采 用 单 一 厂 家 设 备 , 应 该
可 以 实 现 无 缝 切 换 , 使 用 户 在 边 界 无 感 知 。
2009 年 10 月 , 经 过 全 方 位 的 考 量 和 评 估 , 湖
州 分 公 司 将 主 城 区 、 长 兴 、 德 清 , 以 及 湖 嘉 苏 边 界
的 无 线 网 络 设 备 , 统 一 替 换 为 华 为 设 备 。 湖 州 分 公
司 认 为 边 界 的 网 络 质 量 应 该 会 有 质 的 提 升 。 然 而 ,
事 与 愿 违 , 设 备 替 换 后 , 经 过 2 个 月 的 网 络 优 化 ,
边 界 投 诉 仍 然 比 较 多 。 客 户 投 诉 集 中 于 :“ 我 没 有
去 过 苏 州 , 为 什 么 有 苏 州 的 费 用 产 生 ”;“ 我 怎 么
经 常 收 到 苏 州 欢 迎 您 、 嘉 兴 欢 迎 您 的 短 信 ”;“ 别
人 老 说 我 的 电 话 打 不 通 ”; 等 等 。
湖 州 分 公 司 在 边 界 网 络 做 了 很 多 工 作 , 网 优 人
员 也 很 辛 苦 。 从 2008 年 底 到 2010 年 初 , 湖 嘉 苏 边
界 测 试 多 达 122 次 , 输 出 测 试 报 告 近 百 份 , 边 界 测
试 里 程 超 过 一 万 公 里 。 但 是 无 论 如 何 优 化 网 络 , 网
络 质 量 始 终 不 理 想 , 替 换 成 同 一 厂 家 设 备 只 解 决 了
部 分 问 题 。
问 题 的 症 结 在 哪 里 ?
启 发 来 自 莱 茵 河 的 治 理
2010 年 1 月 , 湖 州 分 公 司 上 下 齐 心 , 与 华 为 深
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湖 州 分 公 司 从 莱 茵 河 的 治 理 中 受 到 启 发 , 形 成 了
“ 无 线 优 化 、 合 理 控 制 覆 盖 , 信 息 共 享 平 台 建 设 ,
解 决 系 统 性 问 题 , 建 立 边 界 用 户 信 息 档 案 ” 的 解 决
思 路 , 分 阶 段 地 逐 步 优 化 边 界 网 络 。
入 探 讨 , 如 同 庖 丁 解 牛 , 梳 理 出 边 界 问 题 产 生 的 原
因 是 边 界 用 户 跨 本 地 网 切 换 , 受 上 层 多 个 网 元 的 影
响 , 即 使 无 线 接 入 设 备 是 同 一 厂 家 , 也 会 出 现 用 户
感 知 很 差 的 情 况 。 所 以 , 无 线 设 备 的 替 换 能 够 解 决
通 话 过 程 中 的 切 换 问 题 , 但 是 解 决 不 了 计 费 、 漫 游
短 信 等 上 层 网 元 的 问 题 。
而 湖 州 分 公 司 从 莱 茵 河 的 治 理 中 受 到 启 发 , 形
成 了 “ 无 线 优 化 、 合 理 控 制 覆 盖 , 信 息 共 享 平 台 建
设 , 解 决 系 统 性 问 题 , 建 立 边 界 用 户 信 息 档 案 ” 的
解 决 思 路 , 并 随 之 联 合 嘉 兴 分 公 司 、 苏 州 分 公 司 、
华 为 公 司 , 分 步 骤 分 阶 段 地 逐 步 优 化 边 界 网 络 。
无 线 优 化 , 合 理 控 制 覆 盖
莱 茵 河 治 理 的 启 示 : 对 于 已 经 形 成 的 污 染 , 要
及 时 处 理 , 及 时 控 制 影 响 范 围 。
理 想 的 边 界 应 该 平 滑 切 换 , 覆 盖 合 理 。 湖 州 分
公 司 在 实 际 建 站 时 没 有 考 虑 到 相 邻 省 市 的 情 况 , 甚
至 存 在 在 边 界 几 百 米 的 地 方 就 有 一 个 基 站 , 这 使 得
信 号 常 常 深 入 相 邻 省 市 几 公 里 甚 至 十 几 公 里 。 传 统
的 天 馈 调 整 手 段 很 难 达 到 控 制 覆 盖 的 效 果 , 湖 州 分
公 司 因 此 采 用 基 站 背 靠 背 共 建 共 享 的 方 案 。
以 湖 州 地 理 上 的 大 拇 指 区 域 为 例 , 通 过 多 次 协
商 及 现 场 勘 查 , 共 建 共 享 基 站 改 造 5 个 、 关 闭 扇 区 9
个 , 有 效 控 制 了 覆 盖 , 减 少 了 对 用 户 的 影 响 范 围 。
建 设 信 息 共 享 和 流 程 化 处 理 平 台
莱 茵 河 治 理 的 启 示 : 上 、 下 游 之 间 有 评 价 权 和
否 定 权 。
湖 州 分 公 司 联 合 其 他 两 地 分 公 司 , 确 定 了 三 地
市 边 界 例 会 制 度 , 优 化 人 员 间 日 常 交 流 机 制 , 建 立
起 信 息 共 享 和 流 程 化 的 处 理 平 台 , 形 成 了 边 界 问 题
协 商 处 理 的 良 性 机 制 。
具 体 措 施 是 : 制 订 “ 边 界 新 增 基 站 处 理 规
范 ”, 确 定 统 筹 规 划 原 则 和 新 站 开 通 处 理 流 程 ;
制 订 “ 边 界 漫 游 申 告 处 理 规 范 ”, 确 定 边 界 漫 游 申
告 处 理 原 则 和 流 程 ; 制 订 “ 边 界 日 常 优 化 处 理 规
范 ”, 确 定 定 期 边 界 覆 盖 优 化 、 计 费 信 息 核 查 等 制
度 ; 制 订 “ 边 界 问 题 沟 通 协 商 及 通 报 机 制 ”, 确 定
联 系 人 制 度 、 例 会 制 度 、 畅 通 的 沟 通 协 商 机 制 , 保
证 信 息 及 时 共 享 。
解 决 五 大 系 统 性 问 题
莱 茵 河 治 理 的 启 示 : 要 从 根 本 上 治 理 , 必 须 从
源 头 把 控 , 并 且 下 游 有 绝 对 的 否 定 权 。
无 线 蜂 窝 系 统 网 元 众 多 , 业 务 复 杂 , 是 整 个 流
程 的 最 末 端 , 因 此 网 络 所 有 的 问 题 最 终 都 表 现 在 无
线 侧 和 用 户 感 知 上 。 不 同 问 题 产 生 的 原 因 在 不 同 的
网 元 , 比 如 漫 游 计 费 问 题 必 须 优 化 计 费 平 台 才 能 根
本 解 决 。 从 这 一 点 来 看 , 网 络 的 问 题 更 隐 蔽 、 发 现
更 困 难 , 也 比 莱 茵 河 的 治 理 更 加 不 容 易 。 所 以 无 线
侧 作 为 最 接 近 用 户 以 及 问 题 最 终 暴 露 的 环 节 , 需 要
站 在 用 户 感 知 的 立 场 上 提 出 问 题 , 并 透 过 种 种 复 杂
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的 表 象 抽 丝 剥 茧 , 找 到 问 题 的 本 质 , 制 定 解 决 方 案 。
基 于 这 个 原 则 , 湖 州 分 公 司 提 出 了 五 大 系 统 性
问 题 解 决 方 案 , 很 好 地 解 决 了 漫 游 收 费 问 题 、 边 界
用 户 被 叫 寻 呼 问 题 、 边 界 欢 迎 短 信 、 边 界 信 号 过 覆
盖 问 题 , 提 升 了 用 户 体 验 。
建 立 边 界 用 户 信 息 档 案
莱 茵 河 治 理 的 启 示 : 完 善 的 信 息 库 方 便 随 时 调
用 , 及 时 调 整 治 理 策 略 。
为 了 深 层 次 地 关 注 边 界 用 户 感 知 及 边 界 网 络 的
情 况 , 湖 州 分 公 司 通 过 收 集 集 团 用 户 、 典 型 投 诉 用
户 、 边 界 用 户 等 方 法 , 建 立 天 翼 用 户 信 息 库 , 以 便
及 时 掌 握 边 界 网 络 对 用 户 感 知 的 影 响 情 况 , 也 方 便
进 行 用 户 回 访 , 从 而 针 对 性 地 完 善 网 络 优 化 。 信 息
库 内 容 包 括 : 用 户 号 码 、 用 户 驻 地 、 用 户 属 性 、 关
联 基 站 、 边 界 通 话 时 长 等 信 息 。
用 户 感 知 无 边 界
随 着 边 界 优 化 的 深 入 进 行 , 湖 嘉 苏 边 界 优 化 的
很 多 经 验 得 到 了 中 国 电 信 集 团 的 认 可 , 并 在 全 国 进
行 推 广 , 比 如 边 界 优 化 网 络 系 统 性 解 决 方 案 、 边 界
优 化 跨 省 电 子 工 单 流 转 系 统 、 边 界 优 化 基 站 共 建 共
享 管 理 规 定 等 。
这 些 系 列 优 化 方 案 实 施 以 后 , 湖 嘉 苏 边 界 的 网
络 质 量 得 到 极 大 改 善 。2011 年 1 月 , 湖 州 分 公 司 边
界 话 务 量 增 长 2.5 倍 , 出 账 用 户 增 加 2.3 倍 , 投 诉 从
每 月 13 单 降 低 到 1 单 。 我 们 相 信 , 随 着 边 界 网 络 优
化 的 持 续 推 进 , 边 界 蓝 图 即 将 完 美 呈 现 , 用 户 将 真
正 感 觉 不 到 CDMA 网 络 边 界 的 存 在 。
2011 年 1 月 , 湖 州 分 公 司 边 界 话 务 量 增 长 2.5 倍 ,
出 账 用 户 增 加 2.3 倍 , 投 诉 从 每 月 13 单 降 低 到 1 单 。
随 着 边 界 网 络 优 化 的 持 续 推 进 , 用 户 将 真 正 感 觉
不 到 CDMA 网 络 边 界 的 存 在 。
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China Mobile
中 国 移 动 树 立 质 量 体 系 新 坐 标
2010 年 是 中 国 移 动 推 进 客 户 感 知 的 一 年 , 从 建 立 用 户 感 知 评 估 体 系 、 推 动 和 指 导 整 个 研 究 课 题
的 进 展 和 方 向 , 到 省 市 公 司 积 极 进 行 新 体 系 验 证 和 指 导 优 化 工 作 , 中 国 移 动 的 关 注 点 从 网 元 设
备 , 转 到 用 户 终 端 、 用 户 体 验 和 评 价 ; 从 被 动 的 投 诉 处 理 , 转 到 主 动 的 客 户 关 怀 。
文 / 王 立 松 曹 思 宁
责 任 编 辑 : 薛 桦 xuehua@huawei.com
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客 户 感 知 评 价 的 缺 失
故
事 一 : VIP 客 户 王 总 投 诉 道 :“ 阳 台 和
车 库 拐 角 处 总 是 信 号 弱 , 通 话 断 断 续
续 , 听 不 清 , 质 量 也 不 好 。” 接 到 投
诉 后 , 运 营 商 核 查 整 网 KPI, 发 现 掉 话 率 99%; 语 音 质 量
MOS

2010 年 是 中 国 移 动 推 进 客 户 感 知 的 一 年 。 中 国 移 动 的
关 注 点 也 从 网 元 设 备 , 转 到 用 户 终 端 、 用 户 体 验 和 评
价 ; 从 被 动 的 投 诉 处 理 , 转 到 主 动 的 客 户 关 怀 。
导 我 们 工 作 的 根 本 要 求 。 我 们 要 建 立 一 套 系 统 的 、
多 维 度 的 、 以 客 户 感 知 为 主 要 依 据 的 网 络 评 价 体
系 , 着 眼 于 改 善 客 户 感 知 , 系 统 全 面 地 不 断 提 高 网
络 质 量 , 而 不 只 是 满 足 于 完 成 KPI 考 核 。”( 摘 自
中 国 移 动 集 团 刘 爱 力 副 总 裁 在 2010 年 网 络 工 作 会
议 上 的 讲 话 )
树 立 质 量 体 系 新 坐 标
2010 年 2 月 , 中 国 移 动 集 团 和 华 为 公 司 共 同 成
立 了 “ 客 户 感 知 体 系 ” 联 合 项 目 组 , 分 析 网 络 投
诉 、 运 维 现 状 、 市 场 环 境 等 多 方 面 因 素 。
项 目 组 总 结 出 KPI 质 量 体 系 与 客 户 感 知 存 在 差
距 的 主 要 原 因 , 是 传 统 测 量 手 段 有 限 , 覆 盖 类 指
标 、 用 户 面 指 标 ( 话 音 质 量 、 单 通 等 ) 难 以 考 核 ,
使 得 原 有 KPI 体 系 不 全 面 ; 传 统 KPI 考 核 指 标 偏 向 网
元 处 理 过 程 , 统 计 点 未 从 端 到 端 业 务 流 程 的 视 角 考
虑 , 未 能 对 应 客 户 实 际 体 验 点 ; 话 统 KPI 粒 度 大 ,
统 计 平 均 的 指 标 无 法 表 征 个 体 客 户 的 体 验 ;DT/
CQT 指 标 可 以 反 映 主 要 被 测 区 域 ( 通 常 是 主 干 道 和
热 点 区 域 ) 的 网 络 情 况 , 但 是 不 能 全 面 反 映 整 个 网
络 的 情 况 , 而 且 不 能 做 到 实 时 监 测 。
项 目 组 在 四 川 移 动 围 绕 业 务 质 量 和 QoE 深 入 研
究 , 初 步 建 立 一 套 客 户 感 知 的 评 价 体 系 , 作 为 现 有
KPI 的 补 充 , 弥 补 传 统 KPI 评 价 体 系 的 不 足 。 项 目 组
借 鉴 TMF 提 出 的 客 户 感 知 评 估 体 系 构 建 的 方 法 论 ,
通 过 性 能 指 标 KPI、 关 键 质 量 指 标 KQI 的 层 层 映 射 ,
评 估 网 络 提 供 给 用 户 的 SLA 是 否 满 足 用 户 需 求 。
客 户 感 知 体 系 建 立 的 关 键 是 “ 感 知 度 指 标 模
型 ” 和 “ 感 知 度 评 估 模 型 ”。
感 知 度 指 标 模 型 采 用 自 上 向 下 、 逐 层 细 分
的 方 法 , 将 影 响 感 知 度 的 指 标 按 不 同 的 维 度 、 层
次 分 解 归 类 。 根 据 ETSITS102 250-1 规 范 , 感 知
度 (QoE) 指 标 评 估 维 度 可 以 分 为 : 服 务 接 入 性
(Accessibility) 质 量 、 服 务 完 整 性 (Integrity) 质
量 、 服 务 保 持 性 (Retainability) 质 量 三 个 部 分 , 进
而 根 据 不 同 维 度 划 分 出 影 响 客 户 感 知 的 关 键 指 标 项
(KQI)。
通 常 对 于 语 音 业 务 质 量 而 言 , 最 主 要 的 三 项
KQI 指 标 包 括 E2E 接 通 率 ( 接 入 性 )、 掉 话 率 ( 保 持
性 )、 语 音 质 量 ( 完 整 性 )。 通 俗 地 说 就 是 :“ 打
得 通 , 不 掉 话 , 听 得 清 。”
在 语 音 质 量 ( 完 整 性 ) 方 面 , 中 国 移 动 在 客
户 感 知 指 标 体 系 中 , 增 加 了 反 映 空 口 质 量 的 VQI 指
标 , 并 于 2010 年 11 月 同 华 为 一 起 制 定 了 《GSM 语
音 质 量 评 估 功 能 规 范 》。 这 个 规 范 规 定 了 在 GSM 系
统 中 实 现 语 音 呼 叫 质 量 VQI 的 采 集 、 计 算 、 统 计 、
上 报 的 总 体 方 案 和 相 关 接 口 规 范 , 为 VQI 指 标 的 全
网 统 计 采 集 打 下 了 基 础 。
对 于 数 据 业 务 而 言 , 以 WAP 业 务 为 例 , 业 务 质
量 最 主 要 的 两 项 KQI 指 标 是 WAP 登 录 或 刷 新 成 功 率
( 即 接 入 性 ), 以 及 WAP 显 示 或 刷 新 时 长 ( 即 完 整
性 , 这 个 指 标 在 一 定 程 度 上 与 页 面 大 小 和 下 载 速 率
相 关 )。
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感 知 度 评 估 模 型 : 针 对 用 户 感 知 度 主 观 性 比 较
强 的 特 点 , 项 目 组 采 用 了 模 糊 评 价 的 方 法 来 表 示 评
价 结 果 。 在 对 复 杂 对 象 进 行 评 价 时 , 项 目 组 把 影 响
质 量 的 因 素 按 重 要 程 度 分 层 , 在 每 一 层 次 上 对 目 标
进 行 评 价 。
2010 年 6 月 , 联 合 项 目 组 向 中 国 移 动 集 团 汇 报
了 课 题 进 展 和 研 究 成 果 , 介 绍 QoE-KQI-KPI 模 型 、 映
射 关 系 和 网 络 监 测 实 例 等 , 提 出 了 以 E2E 信 令 监 测
系 统 为 基 础 的 客 户 感 知 体 系 设 计 架 构 , 获 得 了 中 国
移 动 集 团 的 高 度 认 可 。 中 国 移 动 认 为 联 合 项 目 组 的
客 户 感 知 体 系 架 构 研 究 在 业 界 首 屈 一 指 , 给 集 团 考
核 体 系 刷 新 提 供 了 可 操 作 的 理 论 支 撑 。
运 维 方 式 得 到 完 善
2010 年 下 半 年 , 浙 江 移 动 进 行 了 客 户 感 知 验 证
体 系 试 点 , 提 出 了 与 运 维 业 务 流 相 结 合 的 客 户 感 知
提 升 思 路 , 找 到 了 一 条 “ 客 户 感 知 提 升 方 法 论 + 运
维 业 务 流 + 工 具 支 撑 ” 的 落 地 途 径 。 浙 江 移 动 还 更
新 了 KQI-KPI-PI 考 评 体 系 , 包 含 GSM/TD 语 音 和 数 据
业 务 。
新 体 系 采 纳 了 客 户 感 知 联 合 项 目 组 的 研 究 成
果 , 建 立 “ 感 知 度 指 标 模 型 ” 和 “ 感 知 度 评 估 模
型 ”, 将 用 户 可 以 直 接 感 受 的 7 个 表 征 语 音 业 务 质
量 的 指 标 全 部 纳 入 KQI 体 系 ; 将 KQI 指 标 直 接 和 间 接
关 联 、 可 能 对 用 户 感 知 产 生 影 响 的 KPI、PI 指 标 进 行
了 重 新 梳 理 和 瘦 身 ; 给 出 相 关 定 义 、 网 管 和 信 令 监
测 统 计 算 法 、 测 量 点 等 。 新 体 系 更 加 关 注 对 用 户 有
影 响 的 指 标 , 还 避 免 了 指 标 体 系 过 于 庞 大 和 复 杂 ,
以 免 日 常 运 维 中 无 法 抓 住 重 点 。
在 运 维 平 台 方 面 , 浙 江 移 动 部 署 了 华 为
SmartCare 的 E2E 信 令 采 集 系 统 , 实 现 跨 网 络 、 跨 设
备 厂 家 的 整 网 监 测 , 全 面 采 集 核 心 网 CS 和 PS 域 、 无
线 的 接 口 信 令 、IP 承 载 网 QoS、 语 音 质 量 等 信 息 ,
为 浙 江 移 动 新 K Q I-K P I-P I 考 评 体 系 提 供 了 基 础 数
据 , 支 撑 了 以 客 户 感 知 为 中 心 的 质 量 体 系 构 建 。
浙 江 移 动 还 建 立 了 VIP 保 障 体 系 , 提 高 投 诉 处
理 的 实 时 性 ; 完 善 VAP( 客 户 感 受 较 差 的 用 户 ) 主
动 分 析 的 逻 辑 和 支 撑 ; 实 时 监 控 客 户 感 知 指 标 的 变
化 趋 势 , 并 提 供 行 之 有 效 的 分 析 手 段 , 真 正 落 实 了
浙 江 移 动 对 客 户 感 知 可 评 、 可 视 、 可 管 的 目 标 。
2010 年 是 中 国 移 动 推 进 客 户 感 知 的 一 年 , 从
建 立 用 户 感 知 评 估 体 系 、 推 动 和 指 导 整 个 研 究 课 题
的 进 展 和 方 向 , 到 省 市 公 司 积 极 进 行 新 体 系 验 证 和
指 导 优 化 工 作 , 无 不 体 现 了 自 上 而 下 的 重 视 。 同
时 , 中 国 移 动 的 关 注 点 也 从 网 元 设 备 , 转 到 用 户 终
端 、 用 户 体 验 和 评 价 ; 从 被 动 的 投 诉 处 理 , 转 到 主
动 的 客 户 关 怀 。
这 场 发 于 TD 网 络 , 始 于 语 音 的 “ 运 维 思 路 转
身 ”, 现 已 贯 穿 到 中 国 移 动 全 网 全 业 务 。 在 各 方 的
努 力 下 , 中 国 移 动 为 达 到 “ 建 立 一 套 系 统 的 、 多 维
度 的 、 以 客 户 感 知 为 主 要 依 据 的 网 络 评 价 体 系 , 系
统 全 面 地 不 断 提 高 网 络 质 量 ” 的 目 的 , 走 出 了 坚 实
的 第 一 步 。
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China Mobile
山 东 移 动 : 四 网 协 同 发 展 之 策
为 了 降 低 宏 网 络 不 断 扩 容 带 来 的 投 资 压 力 , 运 营 商 纷 纷 开 始 部 署 WLAN 网 络 。 但 WLAN 网 络 的 独
立 , 使 得 热 点 利 用 率 、 用 户 数 、 使 用 时 长 和 激 活 用 户 比 例 低 。 多 网 共 存 , 如 何 协 同 发 展 ?
文 / 李 俊 峰
责 任 编 辑 : 陈 雨 虹 chyhong@huawei.com
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中
国 移 动 是 中 国 乃 至 全 球 领 先 的 运 营
商 , 拥 有 全 球 最 多 的 用 户 数 。2G 时
代 , 基 于 可 靠 稳 定 的 网 络 、 良 好 的 话
音 业 务 以 及 优 质 的 用 户 服 务 , 中 国 移 动 在 G P R S/
E D G E 业 务 上 的 发 展 势 头 强 劲 , 在 竞 争 中 遥 遥 领
先 ;3G 时 代 , 由 于 所 运 营 的 TD-SCDMA 网 络 受 产 业
链 发 展 的 影 响 , 无 法 较 好 地 发 挥 其 在 网 络 、 品 牌 和
管 理 上 的 优 势 , 成 为 中 国 移 动 通 信 集 团 以 及 各 省 公
司 需 要 面 对 的 挑 战 。 中 国 移 动 如 何 突 破 不 同 制 式 的
限 制 , 大 力 发 展 移 动 宽 带 业 务 , 继 续 保 持 领 先 优 势
呢 ?
四 网 协 同 促 发 展
面 对 巨 大 的 移 动 宽 带 市 场 ,3G 上 网 卡 曾 是 发
展 用 户 的 有 效 手 段 , 这 也 给 中 国 移 动 带 来 了 大 量 的
流 量 , 但 是 并 没 有 给 其 带 来 大 量 的 和 流 量 相 匹 配 的
收 入 , 并 且 冲 击 了 中 国 移 动 网 络 的 承 载 能 力 。 中 国
移 动 董 事 长 王 建 宙 也 认 为 , 现 有 的 2G 和 3G 网 络 是
无 法 满 足 用 户 日 益 增 长 的 流 量 需 求 的 , 解 决 这 个 问
题 的 可 行 之 路 之 一 就 是 WLAN,WLAN 是 蜂 窝 网 络
在 承 载 无 线 数 据 方 面 的 重 要 举 措 。
针 对 未 来 网 络 发 展 , 中 国 移 动 集 团 在 2010 年
确 定 了 GSM/TD-SCDMA/TD-LTE 与 WLAN“ 四 网 协
同 ” 的 发 展 策 略 。 其 中 ,WLAN 是 分 流 网 络 大 数 据
流 量 的 有 效 途 径 , 因 此 发 挥 W LA N 低 成 本 、 易 部
署 、 高 速 率 等 优 势 , 为 用 户 提 供 更 高 速 率 的 上 网 体
验 , 成 为 中 国 移 动 集 团 及 各 省 公 司 的 一 致 目 标 。
山 东 移 动 是 这 一 策 略 的 先 行 者 。 山 东 作 为 中
国 东 部 沿 海 经 济 发 达 省 份 之 一 , 近 年 来 经 济 发 展 迅
速 , 用 户 对 数 据 业 务 的 需 求 日 益 旺 盛 和 多 样 化 。
3G 网 络 建 设 的 成 本 高 、 建 设 周 期 长 , 已 经 不 能 满
足 用 户 需 求 ,WLAN 的 低 成 本 、 快 速 建 网 、 高 速 率
的 特 点 , 能 有 效 分 流 GSM/TD-SCDMA 网 络 的 数 据 流
量 , 在 降 低 网 络 压 力 的 同 时 , 能 为 用 户 提 供 高 带 宽
服 务 , 是 满 足 需 求 的 好 选 择 。
WLAN 的 两 个 考 验
2008 年 中 国 移 动 集 团 已 经 在 一 些 重 要 的 城 市
布 局 Wi-Fi, 但 是 , 在 如 何 充 分 发 挥 WLAN 网 络 的 作
用 、 提 高 WLAN 资 源 的 利 用 率 上 还 有 待 实 践 。
如 何 发 挥 用 户 资 源 优 势
中 国 移 动 有 庞 大 的 用 户 基 础 , 各 省 公 司 一 直 在
探 索 如 何 利 用 中 国 移 动 高 质 量 的 用 户 资 源 运 营 和 发
展 WLAN 网 络 。 山 东 移 动 现 网 已 有 大 量 的 3G 上 网 卡
用 户 , 且 具 有 良 好 的 网 络 使 用 黏 性 , 是 WLAN 发 展
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山 东 移 动 基 于 SingleSDB 平 台 的 UIM 实 现 用 户 接 入 的 统 一
认 证 , 实 现 了 GSM、TD-SCDMA 与 WLAN 网 络 的 融 合 ,
在 为 用 户 提 供 高 速 数 据 服 务 的 同 时 , 有 效 分 流 了 网 络 流
量 , 降 低 了 网 络 压 力 , 协 助 实 现 长 期 网 络 发 展 目 标 。
的 用 户 基 础 , 如 果 能 够 将 这 部 分 用 户 引 导 至 WLAN
网 络 , 不 仅 可 以 降 低 3G 网 络 的 数 据 流 量 , 使 现 有
3G 网 络 具 备 发 展 更 多 用 户 的 潜 力 , 又 能 为 WLAN 带
来 大 量 的 优 质 用 户 。 因 此 , 山 东 移 动 在 建 设 初 期 就
确 定 了 WLAN 发 展 要 以 现 有 3G 上 网 卡 用 户 为 基 础 ,
3G 与 WLAN 优 势 互 补 、 共 同 发 展 的 策 略 。
如 何 提 升 网 络 资 源 利 用 率
中 国 移 动 早 在 2008 年 就 曾 提 出 “ 无 线 城 市 ”
战 略 , 在 部 分 地 区 也 开 展 了 独 立 的 WLAN 用 户 发 展
计 划 , 但 是 由 于 用 户 需 要 申 请 新 的 账 号 , 还 需 通 过
Portal 等 传 统 验 证 方 式 , 无 法 在 GSM/TD-SCDMA 与
WLAN 网 络 之 间 平 滑 切 换 ,WLAN 吸 引 到 的 用 户 数
量 非 常 有 限 , 网 络 使 用 率 非 常 低 。
与 之 相 反 ,GSM/TD-SCDMA 网 络 则 越 来 越 繁
忙 , 热 点 地 区 频 繁 出 现 业 务 拥 塞 , 如 何 有 效 将 用 户
分 流 至 WLAN 网 络 成 为 中 国 移 动 面 临 的 难 题 。
山 东 移 动 意 识 到 , 虽 然 WLAN 能 提 供 更 高 速 率
带 宽 , 但 是 由 于 长 期 养 成 的 使 用 习 惯 , 加 上 接 入
Wi-Fi 网 络 的 传 统 方 式 不 够 便 捷 , 使 得 用 户 不 愿 意
主 动 迁 移 。 只 有 在 不 改 变 用 户 使 用 习 惯 的 情 况 下 ,
实 现 用 户 的 无 感 知 迁 移 , 使 用 户 可 以 自 由 在 3G 网
络 和 WLAN 网 络 下 平 滑 切 换 , 才 可 能 激 发 用 户 更 多
地 使 用 WLAN 网 络 , 在 用 户 享 受 更 高 质 量 网 络 的 同
时 , 实 现 对 GSM、TD-SCDMA 网 络 的 分 流 。 在 此 方
向 上 , 如 何 使 用 户 采 用 最 为 简 便 的 方 式 接 入 网 络 是
山 东 移 动 需 要 解 决 的 首 要 命 题 。
统 一 认 证 显 身 手
2010 年 山 东 移 动 举 行 了 对 各 个 厂 家 的 多 轮 比
拼 测 试 , 华 为 公 司 基 于 其 SingleSDB 平 台 的 UIM 统 一
认 证 解 决 方 案 从 中 脱 颖 而 出 。 山 东 移 动 最 终 采 用 了
华 为 的 UIM 方 案 , 实 现 TD-SCDMA 与 WLAN 的 统 一 认
证 , 使 用 户 可 无 缝 体 验 无 处 不 在 的 TD-SCDMA 网 络
和 高 速 度 的 Wi-Fi 上 网 。
TD+Wi-Fi 的 高 速 体 验
山 东 移 动 充 分 利 用 现 有 3G 上 网 卡 用 户 , 基 于
华 为 UIM 统 一 认 证 解 决 方 案 , 推 出 “TD+Wi-Fi 高 速
上 网 ” 套 餐 , 用 户 使 用 现 有 的 3G 上 网 卡 , 只 需 要
进 行 客 户 端 软 件 在 线 升 级 , 即 可 在 Wi-Fi 热 点 覆 盖
区 域 接 入 WLAN 网 络 享 受 高 速 网 络 接 入 服 务 。
在 Wi-Fi 覆 盖 区 域 , 通 过 3G 与 WLAN 自 动 优 选 优
先 接 入 WLAN 网 络 , 用 户 可 体 验 更 高 速 率 的 网 络 ;
在 无 Wi-Fi 覆 盖 的 区 域 , 自 动 切 换 至 宏 蜂 窝 网 络 ,
由 GSM/TD-SCDMA 网 络 提 供 良 好 的 覆 盖 , 使 用 户 享
受 连 续 的 网 络 服 务 。
通 过 自 动 选 网 ,W L A N 的 高 速 与 G S M/T D-
SCDMA 的 高 覆 盖 能 力 互 为 补 充 , 有 效 实 现 了 2G/3G
网 络 的 分 流 和 网 络 质 量 提 升 的 双 重 目 标 。
UIM 实 现 无 缝 认 证
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山 东 移 动 新 推 出 的 “TD+Wi-Fi 高 速 上 网 卡 ” 与
原 有 “3G 上 网 卡 ” 相 比 , 套 餐 资 费 不 发 生 变 化 ,
省 略 了 用 户 对 于 新 套 餐 的 接 受 过 程 , 首 先 从 资 费 上
实 现 了 无 缝 迁 移 。
其 次 , 用 户 在 使 用 WLAN 网 络 时 , 通 过 UIM 实
现 SIM 卡 认 证 , 无 需 使 用 传 统 Portal 认 证 方 式 输 入 用
户 名 和 密 码 , 用 户 无 需 参 与 整 个 认 证 过 程 , 保 持 了
用 户 使 用 3G 网 络 的 习 惯 。 终 端 通 过 WLAN 接 入 后 ,
对 于 原 有 PS 业 务 的 访 问 不 受 影 响 , 用 户 业 务 体 验 与
原 来 保 持 一 致 。
对 于 用 户 来 说 ,“ 资 费 不 变 、 使 用 习 惯 不
变 ”, 用 户 感 受 的 唯 一 变 化 就 是 更 快 的 上 网 速 度 。
基 于 悄 然 改 变 的 无 缝 认 证 , 山 东 移 动 才 能 成 功 将
3G 用 户 吸 引 到 WLAN 网 络 , 从 而 提 升 WLAN 网 络 利
用 率 , 具 备 加 速 发 展 无 线 宽 带 用 户 的 信 心 。
网 络 分 流 效 果 渐 现
中 国 移 动 GSM/TD-SCDMA 网 络 在 各 地 均 已 有 良
好 的 室 内 覆 盖 基 础 , 且 相 关 资 源 大 部 分 均 可 共 享 给
WLAN 网 络 , 这 将 是 规 模 部 署 Wi-Fi 热 点 的 基 础 。
因 此 , 山 东 移 动 在 初 期 部 署 UIM 试 点 取 得 成 功
后 , 对 WLAN 网 络 发 展 充 满 信 心 。 由 于 大 部 分 数 据
业 务 发 生 在 室 内 , 山 东 移 动 在 全 省 大 力 部 署 Wi-Fi 热
点 , 基 本 实 现 了 校 园 、 写 字 楼 、 居 民 楼 以 及 热 点 商
业 区 等 的 全 面 覆 盖 , 部 署 的 Wi-Fi 热 点 正 在 逐 渐 成 为
数 据 业 务 接 入 的 主 要 方 式 , 网 络 分 流 效 果 也 逐 渐 显
现 。
为 “ 四 网 协 同 ” 作 铺 垫
山 东 移 动 借 助 华 为 基 于 SingleSDB 平 台 的 UIM 实
现 用 户 接 入 的 统 一 认 证 , 实 现 了 GSM、TD-SCDMA
与 WLAN 网 络 的 融 合 , 在 为 用 户 提 供 高 速 数 据 服 务
的 同 时 , 有 效 分 流 了 网 络 流 量 , 降 低 了 网 络 压 力 ,
协 助 实 现 长 期 网 络 发 展 目 标 。
2010 年 12 月 , 在 第 四 届 移 动 互 联 网 国 际 研 讨
会 期 间 , 中 国 移 动 研 究 院 院 长 黄 晓 庆 在 谈 及 “ 四
网 协 同 ” 发 展 时 指 出 :“ 中 国 移 动 的 网 络 一 定 是
多 接 入 网 , 所 以 中 国 移 动 长 期 以 来 致 力 于 实 现 GSM
和 TD-SCDMA、TD-SCDMA 和 TD-LTE 以 及 和 WLAN 的
融 合 , 在 多 网 络 的 选 择 下 , 用 户 语 音 服 务 就 选 择
GSM 和 TD-SCDMA 主 流 , 数 据 业 务 可 选 择 TD-LTE 或
者 WLAN, 这 种 新 型 需 求 的 发 展 也 是 面 向 用 户 的 体
验 , 是 对 移 动 通 信 的 资 源 和 网 络 进 行 有 效 选 择 的
一 种 新 型 方 案 。” 由 此 可 见 , 中 国 移 动 集 团 已 经
将 WLAN 网 络 建 设 提 升 至 战 略 高 度 , 与 GSM、TD-
SCDMA、TD-LTE 共 同 发 展 建 设 , 而 实 现 统 一 认 证 、
网 络 融 合 将 会 为 其 “ 四 网 协 同 ” 战 略 做 好 铺 垫 。
华 为 UIM 解 决 方 案 具 备 数 据 融 合 的 优 势 , 支 持
平 滑 演 进 至 融 合 用 户 数 据 中 心 , 为 用 户 数 据 融 合 发
展 奠 定 了 基 础 , 也 为 中 国 移 动 四 网 融 合 发 展 打 下 了
用 户 数 据 融 合 的 基 础 。
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China Unicom
珠 海 联 通 : 无 忧 网 络 筑 堤 防
珠 海 联 通 采 用 优 化 的 MSC Pool 解 决 方 案 , 实 现 了 “ 软 交 换 组 网 , 无 线 不 用 动 , 业 务 一 次 性 恢 复 ,
集 中 化 管 理 ”。MSC Pool 的 成 功 部 署 , 更 为 中 国 联 通 现 网 规 模 商 用 MSC Pool 做 好 了 技 术 和 运 维 的
准 备 。
文 / 杨 昕
责 任 编 辑 : 徐 平 x.ping@huawei.com
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通 信 需 求 与 众 不 同
“ 百
岛 之 市 ” 珠 海 是 中 国 的 五 个 经 济 特
区 之 一 。 虽 然 它 是 广 东 省 人 口 规 模
最 小 的 城 市 , 却 因 气 候 宜 人 、 自 然
环 境 优 美 以 及 地 理 位 置 得 天 独 厚 , 成 为 “ 中 国 旅 游
胜 地 四 十 佳 ” 之 一 。 因 此 , 珠 海 常 年 旅 游 人 数 众
多 , 各 种 国 际 性 会 议 及 博 览 会 、 交 易 会 、 大 型 国 际
赛 事 更 是 不 断 。 通 信 系 统 作 为 社 会 公 共 安 全 系 统 的
核 心 基 础 , 必 须 保 证 这 些 大 型 活 动 及 赛 事 的 顺 利 进
行 , 尤 其 是 紧 急 情 况 下 需 要 进 行 应 急 通 信 保 障 , 这
些 都 对 通 信 系 统 的 可 靠 性 提 出 了 较 高 要 求 。
珠 海 的 大 量 流 动 人 群 白 天 主 要 聚 集 在 旅 游
区 , 晚 上 则 集 中 于 餐 饮 、 住 宿 、 娱 乐 场 所 , 使 通 信
网 络 产 生 了 典 型 的 “ 潮 汐 效 应 ”。“ 潮 汐 效 应 ” 的
特 点 是 区 域 话 务 变 化 大 , 加 上 漫 游 和 切 换 , 加 剧 了
对 网 络 的 冲 击 。 在 巨 大 的 网 络 冲 击 下 , 交 换 机 容 易
发 生 故 障 。 而 珠 海 联 通 核 心 网 中 基 于 主 备 的 MSC 服
务 器 又 使 业 务 无 法 立 刻 恢 复 , 甚 至 要 长 达 数 小 时 才
能 被 动 激 活 , 影 响 了 用 户 的 业 务 体 验 。
珠 海 联 通 作 为 当 地 主 要 的 电 信 运 营 商 之 一 ,
始 终 秉 持 为 用 户 提 供 最 好 的 服 务 这 个 理 念 , 不 断 完
善 网 络 能 力 满 足 这 些 独 特 需 求 。 然 而 ,2009 年 以
前 , 珠 海 联 通 部 署 的 是 一 台 移 动 交 换 中 心 MSC 服 务
器 , 而 备 用 移 动 交 换 中 心 服 务 器 在 广 州 。 由 于 主 备
MSC 分 别 在 不 同 城 市 , 需 要 两 套 网 络 管 理 系 统 和 两
套 维 护 班 子 分 别 管 理 , 并 不 利 于 全 网 的 整 体 规 划 和
维 护 。
MSC Pool 应 “ 急 ” 有 道
经 过 反 复 的 调 研 , 珠 海 联 通 认 为 将 基 于 主 备 方
式 的 两 个 MSC 改 造 成 MSC Pool, 是 优 势 明 显 的 解 决
方 案 。 基 于 3GPP 标 准 的 MSC Pool 解 决 方 案 是 目 前 业
界 公 认 的 先 进 的 分 布 式 容 灾 解 决 方 案 。MSC Pool 的
容 灾 功 能 由 每 个 池 内 交 换 机 负 荷 分 担 完 成 , 网 络 容
量 将 是 所 有 池 内 交 换 机 容 量 的 总 和 , 充 分 利 用 冗 余
配 置 的 容 量 资 源 , 提 高 了 网 络 对 突 发 话 务 量 的 吸 收
处 理 能 力 , 最 大 化 地 利 用 网 络 容 量 资 源 , 完 全 能 够
解 决 珠 海 联 通 闲 置 备 份 服 务 器 资 源 浪 费 的 问 题 。
对 于 宕 机 后 的 实 时 业 务 切 换 要 求 , 基 于 MSC
Pool 的 容 灾 方 案 可 以 保 证 一 旦 池 中 某 个 MSC 受 到 损
坏 或 过 载 后 , 其 它 交 换 机 可 以 立 刻 接 管 故 障 下 的
MSC 用 户 , 实 现 业 务 零 中 断 。 如 果 珠 海 联 通 部 署
MSC Pool 应 急 通 信 系 统 , 不 仅 能 降 低 灾 害 损 失 , 还
能 有 效 地 提 高 用 户 忠 诚 度 并 且 加 深 与 用 户 之 间 的 情
感 , 更 能 提 升 社 会 影 响 力 和 品 牌 形 象 。
对 于 两 套 班 子 的 维 护 协 调 问 题 ,MSC Pool 方 案
将 两 套 网 络 管 理 系 统 统 一 为 一 套 , 对 现 有 的 网 络 统
计 进 行 充 分 适 配 , 并 适 当 扩 展 以 满 足 运 营 商 对 MSC
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珠 海 联 通 制 定 了 三 个 阶 段 的 网 络 优 化 改 造 方 案 ,
核 心 网 软 交 换 首 先 完 成 VoIP 的 改 造 , 并 且 建 设 独
立 的 TDM/IP 互 通 局 , 然 后 在 珠 海 新 建 一 个 MSC。
Pool 网 络 级 的 统 计 管 理 需 求 。 两 套 运 维 人 员 也 可 以
精 简 为 一 套 , 通 过 统 一 接 口 , 减 少 管 理 难 度 和 复 杂
度 , 降 低 珠 海 联 通 综 合 管 理 成 本 , 有 效 缓 解 运 维 主
要 资 源 ( 人 、 财 、 物 ) 与 珠 海 联 通 高 速 发 展 的 矛
盾 , 能 够 实 现 珠 海 联 通 “ 降 成 本 、 提 质 量 ” 的 维 护
管 理 目 标 。
部 署 之 路 无 坦 途
2009 年 底 , 珠 海 联 通 开 始 进 行 核 心 网 侧 的 MSC
Pool 改 造 项 目 , 目 标 是 将 基 于 主 备 方 式 的 MSC 改 造
成 MSC Pool。 这 是 中 国 联 通 第 一 个 MSC Pool 试 点 项
目 。 然 而 , 部 署 之 路 并 非 一 帆 风 顺 , 珠 海 联 通 需 要
解 决 同 步 规 划 、 成 本 管 理 、 运 营 维 护 等 方 面 的 问
题 。
同 步 规 划 要 解 决 网 络 规 划 和 配 置 数 据 的 同 步 问
题 。 在 网 络 规 划 时 , 传 统 MSC Pool 方 案 的 部 署 需 要
无 线 接 入 网 升 级 支 持 , 而 不 同 厂 家 的 接 入 网 设 备 功
能 支 持 进 度 和 能 力 不 一 致 , 会 影 响 全 网 的 整 体 规 划
和 实 施 进 度 。 在 数 据 配 置 时 ,MSC Pool 需 要 接 入 网
和 核 心 网 两 者 能 够 统 一 操 作 、 协 同 配 合 , 如 果 依 据
传 统 网 元 分 布 式 的 管 理 方 式 进 行 Pool 级 管 理 , 珠 海
联 通 部 门 之 间 配 合 工 作 量 巨 大 , 而 且 数 据 量 大 、 易
出 错 , 给 网 络 安 全 带 来 不 少 隐 患 。
成 本 方 面 主 要 要 控 制 投 资 成 本 和 运 营 成 本 。
从 投 资 成 本 看 , 在 时 分 多 路 复 用 TDM 网 络 部 署 传 统
MSC Pool 时 , 无 线 基 站 控 制 器 (BSC) 必 须 与 Pool
内 所 有 交 换 机 保 持 全 互 连 , 这 需 要 消 耗 大 量 的 TDM
传 输 资 源 。 一 般 来 讲 , 运 营 商 难 以 承 担 建 设 和 维 护
的 巨 大 投 资 ; 而 升 级 全 网 无 线 设 备 成 本 又 很 高 昂 ,
会 增 加 部 署 成 本 。 从 运 营 成 本 看 , 相 比 传 统 组 网 ,
MSC Pool 需 要 更 复 杂 的 网 络 管 理 , 为 了 实 施 对 网 络
的 配 置 、 统 计 、 监 控 等 维 护 管 理 活 动 , 珠 海 联 通 需
要 通 过 繁 琐 的 程 序 操 作 海 量 的 数 据 , 如 果 缺 乏 有 效
的 运 营 管 理 工 具 , 运 营 成 本 急 剧 增 加 将 成 为 巨 大 的
挑 战 。
运 营 维 护 方 面 的 问 题 主 要 是 传 统 MSC Pool 被 叫
恢 复 方 案 存 在 缺 陷 , 导 致 被 叫 第 一 次 电 话 无 法 接
通 , 而 且 运 维 方 式 也 发 生 了 变 化 , 进 而 对 珠 海 联 通
的 运 维 和 计 费 机 制 产 生 冲 击 。
优 化 方 案 扫 除 障 碍
在 实 际 操 作 中 , 珠 海 联 通 把 对 网 络 改 造 的 要 求
进 一 步 细 化 到 了 三 点 : 对 现 网 影 响 尽 可 能 小 , 可 以
保 证 现 有 业 务 正 常 进 行 ; 能 降 低 工 程 实 施 难 度 , 实
现 MSC Pool 的 平 滑 改 造 和 演 进 ; 尽 量 不 改 变 现 有 的
运 维 和 计 费 模 式 , 提 高 网 络 可 靠 性 。 据 此 , 华 为 协
助 珠 海 联 通 制 定 了 三 个 阶 段 的 网 络 优 化 改 造 方 案 ,
核 心 网 软 交 换 首 先 完 成 VoIP 的 改 造 , 并 且 建 设 独 立
的 TDM/IP 互 通 局 , 然 后 在 珠 海 新 建 一 个 MSC。
珠 海 联 通 总 结 了 这 次 网 络 改 造 的 四 个 经 验 , 即
“ 软 交 换 组 网 , 无 线 不 用 动 , 业 务 一 次 性 恢 复 , 集
中 化 管 理 ”。
IP 软 交 换 优 化 组 网 , 减 少 传 输 投 资
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珠 海 联 通 采 用 华 为 IP 软 交 换 承 载 控 制 分 离 的 架
构 ,MSC Pool 内 的 MGW 与 MSC 通 过 IP 承 载 网 络 实 现
全 互 联 。 在 核 心 网 媒 体 网 关 分 发 模 式 下 ,BSC 只 需
与 原 有 软 交 换 媒 体 网 关 MGW 连 接 , 无 需 做 任 何 变
更 , 避 免 了 传 统 媒 体 网 关 分 发 技 术 要 求 BSC 与 Pool
内 所 有 MGW 全 互 联 的 弊 端 , 节 约 了 TDM 资 源 , 降
低 了 实 际 部 署 成 本 。 扁 平 化 的 IP 网 络 也 让 珠 海 联 通
实 现 了 与 MSC Pool 内 所 有 软 交 换 服 务 器 MSS 的 资 源
共 享 。
同 时 , 华 为 MSC Pool 解 决 方 案 还 支 持 Mini-Aflex
解 决 方 案 , 以 实 现 媒 体 网 关 MGW 的 容 灾 , 进 一
步 提 高 了 网 络 安 全 性 。
无 需 BSC 升 级 , 加 快 部 署 进 度
优 化 后 的 方 案 在 MGW 上 集 中 实 现 了 业 务 分 发
和 电 路 管 理 功 能 , 无 需 无 线 接 入 网 进 行 任 何 升 级 。
“ 无 线 网 不 用 动 ”, 既 节 省 了 升 级 全 网 BSC 带 来 的
投 资 成 本 , 又 方 便 了 组 网 方 案 的 实 际 规 划 部 署 ; 同
时 保 持 了 网 络 接 口 的 开 放 , 方 便 珠 海 联 通 MSC Pool
网 络 对 多 厂 家 设 备 兼 容 并 引 入 竞 争 。
业 务 不 中 断 , 提 升 客 户 满 意 度
珠 海 联 通 MSC Pool 改 造 以 后 ,BSC 池 区 接 入 中
断 业 务 时 间 不 到 3 分 钟 。 利 用 华 为 MSC Pool 方 案 中
的 被 叫 一 次 恢 复 功 能 , 珠 海 联 通 解 决 了 用 户 被 叫
恢 复 的 业 界 难 题 。 具 体 说 来 , 就 是 建 设 用 户 数 据
备 份 服 务 器 , 某 个 软 交 换 服 务 器 MSS(Mobile Soft
Switch) 故 障 后 , 其 它 MSS 可 通 过 数 据 备 份 服 务 器
迅 速 恢 复 丢 失 的 用 户 数 据 , 接 管 故 障 MSS 下 的 用
户 , 实 现 被 叫 业 务 的 一 次 快 速 恢 复 。 原 故 障 MSC 上
的 用 户 对 网 络 故 障 没 有 感 知 , 业 务 无 中 断 , 用 户 满
意 度 得 以 提 升 , 而 且 业 务 和 计 费 均 准 确 无 误 。
集 中 化 网 管 系 统 , 提 升 运 维 效 率
珠 海 联 通 采 用 集 中 化 的 MSC Pool 网 络 管 理 系 统
M2000, 统 一 管 理 Pool 内 所 有 移 动 交 换 中 心 MSC 和
媒 体 网 关 MGW, 满 足 了 MSC Pool 组 网 对 网 络 统 一
配 置 、 监 控 、 评 价 和 调 整 的 需 求 。
系 统 实 现 了 配 置 参 数 的 跨 网 元 维 护 , 保 证 Pool
参 数 在 所 有 MSS 和 MGW 上 正 确 配 置 , 具 备 了 手 工 和
自 动 核 查 数 据 一 致 性 的 功 能 。 系 统 还 能 将 各 个 MSS
上 报 的 性 能 统 计 结 果 进 行 分 析 汇 总 , 得 到 具 备 全 局
参 考 意 义 的 指 标 数 据 ; 并 对 日 常 指 标 提 供 性 能 监
控 , 珠 海 联 通 的 网 管 人 员 通 过 查 看 这 些 KPI 指 标 的 变
化 曲 线 , 就 能 及 时 了 解 MSC Pool 网 络 的 运 行 情 况 。
无 忧 网 络 添 美 百 岛 之 市
经 过 紧 凑 和 周 密 的 工 程 实 施 ,2010 年 4 月 28
日 , 珠 海 联 通 MSC Pool 正 式 割 接 商 用 , 并 且 平 稳 度
过 “ 五 一 ” 劳 动 节 。 改 造 后 的 MSC Pool 组 网 对 现
有 2G/3G 业 务 无 影 响 ; 无 线 系 统 接 通 率 、 寻 呼 成 功
率 等 KPI 相 对 于 改 造 前 提 升 1-2%; 位 置 更 新 成 功
率 、 指 配 成 功 率 、 切 换 成 功 率 等 指 标 平 稳 ; 网 络 可
靠 性 高 达 99.9999%。
珠 海 MSC Pool 的 部 署 , 通 过 免 除 对 现 网 无 线 侧
的 升 级 和 改 造 , 共 享 A 接 口 TDM 传 输 资 源 , 大 大 节
省 了 网 络 部 署 成 本 , 加 快 了 网 络 部 署 周 期 ; 珠 海
联 通 实 现 了 2G/3G 网 络 资 源 共 享 ,MSC 间 分 担 网 络
负 荷 , 提 升 了 整 个 核 心 网 的 资 源 利 用 率 , 并 实 现 了
MSC 级 的 容 灾 备 份 ; 大 幅 减 少 局 间 切 换 , 提 高 了 用
户 通 话 质 量 。 改 造 后 的 MSC Pool 组 网 形 态 和 网 络 演
进 过 程 , 也 对 中 国 联 通 VoIP 和 MSC Pool 改 造 的 推 广
奠 定 了 坚 实 基 础 , 提 供 了 重 要 的 借 鉴 意 义 。
珠 海 联 通 运 营 维 护 部 总 经 理 李 海 华 表 示 :“ 很
高 兴 能 够 通 过 华 为 创 新 的 MSC Pool 解 决 方 案 、 便 捷
的 操 作 维 护 能 力 , 打 造 珠 海 联 通 高 可 靠 、 高 性 能 、
高 效 率 的 移 动 核 心 网 。 珠 海 联 通 MSC Pool 的 快 速 、
高 质 量 部 署 , 将 为 集 团 公 司 规 模 商 用 MSC Pool 做 好
技 术 和 运 维 的 准 备 。”
对 于 珠 海 联 通 而 言 , 选 择 成 熟 的 优 化 解 决 方
案 , 将 大 大 降 低 MSC Pool 部 署 时 从 网 络 规 划 到 业 务
运 维 各 阶 段 的 风 险 , 真 正 构 建 一 张 “ 无 忧 ” 的 核 心
网 络 , 迎 接 八 方 游 客 , 承 办 全 球 盛 事 。
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China Unicom
中 国 联 通 : 信 息 高 速 公 路 再 提 速
2010 年 10 月 , 在 中 国 联 通 China169 骨 干 网 成 都 、 西 安 、 武 汉 、 重 庆 4 个 核 心 节 点 , NE5000E 全 部 割 接
入 网 , 设 备 运 行 稳 定 , 标 志 着 中 国 联 通 的 信 息 高 速 公 路 再 次 得 到 了 提 速 。
文 / 姚 远
责 任 编 辑 : 薛 桦 xuehua@huawei.com
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C
hina169 骨 干 网 承 载 了 中 国 联 通 绝 大 多 数
宽 带 业 务 、 信 息 源 和 互 联 网 流 量 , 经 过
七 期 扩 容 , 已 拥 有 100 多 个 网 元 , 连 接
全 国 300 多 个 地 市 , 全 网 流 量 达 到 2200G, 是 全 球
最 大 的 骨 干 网 之 一 , 对 实 现 中 国 联 通 集 团 的 战 略 目
标 与 国 家 信 息 化 发 展 战 略 发 挥 着 重 要 作 用 。
骨 干 网 扩 容 需 求 迫 切
中 国 联 通 的 宽 带 网 用 户 数 量 和 用 户 接 入 带
宽 , 以 较 高 的 速 度 持 续 发 展 。 最 近 几 年 China169 宽
带 用 户 数 年 均 增 长 率 超 过 20%, 预 计 2011 年 底 还
将 达 到 5600 万 户 。 同 时 , 用 户 平 均 接 入 带 宽 迅 速
提 升 , 年 均 增 长 率 也 超 过 30%;P2P 等 大 流 量 业 务
发 展 迅 猛 , 网 络 流 量 的 年 综 合 增 长 率 超 过 90%。 因
此 在 China169 骨 干 网 网 络 建 设 时 , 中 国 联 通 重 点 投
入 , 保 证 业 务 和 用 户 的 健 康 迅 速 发 展 。
前 些 年 中 国 联 通 加 大 了 China169 骨 干 网 的 建 设
力 度 , 通 过 升 级 网 络 设 备 、 扩 容 中 继 电 路 带 宽 、 优
化 网 络 组 织 结 构 , 使 China169 骨 干 网 的 网 络 质 量 得
到 明 显 改 善 。 但 是 , 中 国 联 通 各 省 宽 带 用 户 快 速 增
长 , 用 户 的 接 入 带 宽 也 大 幅 提 升 , 导 致 China169 骨
干 网 的 承 载 能 力 与 需 求 相 比 , 仍 然 显 得 非 常 紧 张 ,
网 络 中 继 带 宽 的 扩 容 需 求 非 常 迫 切 。
其 次 , 中 国 联 通 宽 带 用 户 保 持 了 持 续 增 长 ,
但 增 速 逐 渐 下 降 , 竞 争 形 势 不 容 乐 观 。 为 适 应 竞 争
格 局 的 变 化 , 中 国 联 通 必 须 发 挥 网 络 资 源 优 势 , 不
断 增 强 竞 争 力 , 迎 接 挑 战 。 而 宽 带 提 速 是 中 国 联 通
构 建 竞 争 优 势 的 有 效 途 径 , 这 也 需 要 China169 骨 干
网 提 供 必 要 的 支 持 。
第 三 , 我 国 互 联 网 平 均 接 入 速 率 不 到 4Mbps,
远 远 低 于 世 界 平 均 水 平 , 所 以 不 断 有 各 方 的 声 音 建
言 实 施 国 家 的 宽 带 战 略 , 引 导 运 营 商 加 快 宽 带 骨 干
网 以 及 光 纤 接 入 的 建 设 , 推 动 网 络 内 容 应 用 的 创
新 。 中 国 联 通 作 为 具 有 强 烈 社 会 责 任 感 的 企 业 , 也
希 望 通 过 加 大 China169 骨 干 网 的 建 设 , 发 挥 宽 带 在
振 兴 经 济 中 的 作 用 。
在 此 背 景 下 , 2 0 0 9 年 , 中 国 联 通 进 行 了
China169 骨 干 网 第 七 期 扩 容 工 程 的 建 设 , 替 换 并 新
建 成 都 、 西 安 、 重 庆 、 武 汉 四 个 骨 干 节 点 设 备 , 其
中 成 都 、 西 安 两 节 点 作 为 西 南 、 西 北 地 区 的 汇 聚 节
点 , 是 整 网 的 重 点 。
NE5000E 是 最 佳 选 择
中 国 联 通 在 对 China169 骨 干 网 成 都 、 西 安 、 重
庆 、 武 汉 核 心 节 点 进 行 设 备 替 换 时 , 对 候 选 新 设 备
在 业 务 处 理 能 力 、 可 靠 性 、 可 扩 展 性 、 节 能 减 排 、
设 备 成 本 等 方 面 , 都 提 出 了 明 确 的 要 求 。
另 一 方 面 ,China169 骨 干 网 长 期 由 外 国 设 备 生
产 商 独 家 垄 断 , 不 利 于 形 成 良 性 竞 争 。 多 个 运 营 商
的 骨 干 网 建 网 经 验 也 表 明 , 目 前 多 厂 商 设 备 共 同 组
网 已 经 没 有 技 术 风 险 。 在 网 络 受 到 攻 击 时 , 多 厂 商
设 备 组 网 安 全 性 优 于 单 厂 商 设 备 组 网 。 而 且 选 择 不
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2010 年 10 月 12 日 凌 晨 4 点 45 分 , 在 中 国 联 通
China169 骨 干 网 成 都 节 点 ,NE5000E 2+2 集 群 路 由
器 顺 利 割 接 入 网 。 至 此 ,4 个 核 心 节 点 的 7 台 设 备 已
经 全 部 割 接 入 网 , 设 备 运 行 稳 定 。
同 厂 商 建 网 ,TCO 可 节 省 40% 以 上 。 中 国 联 通 也 希
望 打 破 对 单 一 厂 商 的 依 赖 , 使 网 络 长 期 稳 健 、 平 衡
发 展 , 并 大 幅 降 低 维 保 费 用 , 提 升 服 务 质 量 。
面 对 这 些 要 求 , 中 国 联 通 认 为 华 为 NE5000E 路
由 器 产 品 是 最 佳 选 择 。NE5000E 是 10T 容 量 的 2+8 集
群 路 由 器 , 单 框 集 群 向 更 多 框 扩 容 , 硬 件 完 全 兼
容 , 保 护 中 国 联 通 的 长 远 投 资 ; 在 接 口 方 面 , 华
为 提 供 高 性 能 、 低 功 耗 的 40G 接 口 , 支 撑 高 带 宽 业
务 发 展 , 结 合 西 南 、 西 北 地 区 的 业 务 发 展 趋 势 ,
设 备 还 能 够 平 滑 升 级 到 T 级 别 ;40G 单 板 功 耗 只 有
285W, 是 业 界 最 低 ; 独 特 的 40G 与 10G 链 路 负 载
分 担 技 术 , 为 保 护 中 国 联 通 原 有 大 量 的 10G 链 路 投
资 , 提 供 了 技 术 保 障 和 支 撑 。
在 国 家 大 力 推 动 节 能 减 排 的 大 环 境 下 ,
NE5000E 创 新 的 节 能 减 排 技 术 , 采 用 自 研 高 集 成 度
芯 片 , 分 区 供 电 、 高 转 换 效 率 的 电 源 、 循 环 风 散 热
系 统 等 设 计 , 比 国 外 厂 商 设 备 的 成 本 少 40% 以 上 ;
机 房 用 电 可 节 约 50%, 进 一 步 降 低 OPEX, 最 大 限
度 为 中 国 联 通 节 约 TCO。
“ 中 国 联 通 China169 骨 干 网 节 点 选 择 NE5000E 还
有 一 个 重 要 原 因 ”, 华 为 公 司 中 国 区 副 总 裁 唐 晓 明
谈 道 ,“NE5000E 在 全 球 干 线 网 络 已 经 有 了 上 千 套 规
模 应 用 , 已 成 为 集 群 路 由 器 俱 乐 部 成 员 之 一 ( 业 界
三 家 掌 握 集 群 路 由 器 和 40G 核 心 技 术 的 厂 家 之 一 ),
并 在 中 国 电 信 163 骨 干 网 西 安 核 心 节 点 上 稳 定 运 行 ,
大 大 消 除 了 中 国 联 通 对 设 备 稳 定 性 的 担 心 。”
信 息 公 路 提 速 进 行 时
其 实 ,NE5000E 自 2006 年 就 开 始 在 中 国 联 通 部
署 , 已 广 泛 应 用 于 中 国 联 通 IP 承 载 网 、 省 IP 骨 干 网
和 IP 城 域 网 等 。 在 中 国 联 通 集 团 近 几 年 高 端 路 由 器
集 采 中 ,NE5000E 综 合 排 名 一 直 居 于 首 位 。 在 中 国
联 通 技 术 部 、 中 国 联 通 研 究 院 的 多 次 集 群 路 由 器 测
试 中 ,NE5000E 路 由 器 技 术 指 标 突 出 , 尤 其 是 针 对
互 联 网 国 干 的 大 流 量 、 多 负 载 转 发 技 术 的 指 标 优
异 , 稳 定 可 靠 。
2010 年 10 月 12 日 凌 晨 4 点 45 分 , 在 中 国 联 通
China169 骨 干 网 成 都 节 点 ,NE5000E 2+2 集 群 路 由
器 顺 利 割 接 入 网 。 至 此 , 成 都 、 西 安 、 武 汉 、 重 庆
4 个 核 心 节 点 的 7 台 设 备 已 经 全 部 割 接 入 网 , 设 备
运 行 稳 定 , 标 志 着 NE5000E 核 心 集 群 路 由 器 已 经 全
面 、 稳 定 服 务 于 中 国 联 通 China169 骨 干 网 络 。
中 国 联 通 的 技 术 专 家 在 回 顾 China169 骨 干 网 的
第 七 期 扩 容 工 程 时 , 总 结 道 :“ 根 据 业 务 发 展 和 用
户 规 模 预 测 , 我 们 对 中 继 电 路 进 行 扩 容 , 以 满 足
2010 年 底 业 务 承 载 的 带 宽 需 求 。 根 据 网 络 发 展 路
标 , 我 们 适 度 调 整 网 络 结 构 , 使 路 由 策 略 适 应 网 络
结 构 的 发 展 。 对 容 量 不 能 满 足 需 求 的 骨 干 网 节 点
设 备 , 我 们 进 行 升 级 替 换 。 此 外 , 我 们 基 本 完 成
China169 的 省 网 扁 平 化 工 作 。 部 分 骨 干 网 汇 聚 设 备
还 开 通 双 栈 功 能 , 为 试 点 端 到 端 IPv6 方 案 做 好 了 准
备 。”
目 前 , 处 在 信 息 高 速 公 路 枢 纽 位 置 的 NE5000E
正 在 协 助 中 国 联 通 , 贯 彻 落 实 国 家 信 息 化 发 展 战
略 , 加 快 推 进 宽 带 提 速 ; 巩 固 市 场 , 加 强 中 国 联 通
宽 带 网 络 的 品 牌 优 势 ; 优 化 网 络 结 构 , 提 高 网 络 效
率 , 增 加 投 资 收 益 ; 满 足 不 断 增 长 的 宽 带 业 务 承 载
需 求 , 提 供 足 够 的 网 络 支 撑 , 带 动 3G 及 其 他 宽 带
增 值 应 用 的 发 展 。
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