DOMO_2_2020_v2

praxe materiály & technologie
materiály & technologie praxe
Zlaté české ručičky
Je trendem dnešní doby hledat vady, poukazovat na chyby
a kritizovat. Pochopitelně nejlépe práci, dílo či materiály někoho
jiného. K tomuto stavu jsme, jako společnost, dospěli během let
minulých. Svůj díl viny na tom nesou i média, hlavně bulvárního
charakteru, která se nesnaží poukazovat na pozitiva dnešního
života, ale naopak hledají hlavně odvrácenou tvář našich životů.
A přiznejme si na rovinu, že tímto postupem i z velké části jen
reagují na naší vlastní poptávku.
Pro běžného čtenáře či televizního diváka je zajímavější sledovat zprávy o krachujících
společnostech, nekvalitně provedených zakázkách, předražených
projektech, podvedených klientech a dalších nekalostech (kterých se bez
pochyby děje dnes a denně požehnaně). Ale tento stav pomíjí skutečnost, že
na každého „okradeného“ zákazníka připadají stovky a tisíce zákazníků spokojených,
na každou nepovedenou zakázku připadají tisíce zakázek povedených
a minimálně stovky zakázek naprosto perfektních. Bohužel, to bývá považováno
za standard („na který nemá cenu poukazovat“). A tak v záplavě špatných
zpráv vzniká v lidech dojem, který Václav Havel definoval jako „blbá nálada“.
Konkrétně v naší branži
Zákazník si vybere podlahovou krytinu a realizační firmu, se kterou se domluví
na pokládce. Již v průběhu realizace začíná hledat „mouchy“, což vyvrcholí
v čase předávání díla – ať už jeho úplným nepřevzetím nebo okamžitou
reklamací. Oba postupy bývají často spojeny s nedoplacením dohodnuté
částky. Spouští se spirála reklamačních řízení, znaleckých posudků a dohadů,
často končících až v soudních síních. Celý tento kolotoč stojí zúčastněné
strany pochopitelně čas a peníze, ale v neposlední řádě i nervové vypjetí.
Vynecháme-li oprávněné případy, často je pocit křivdy u zákazníka vyvolán
negativními zprávami a zvěstmi, které jsou mu předkládány v průběhu realizace
a krátce po ní. Při otázce na původ nespokojenosti zákazníka se dozvíte:
44 www.idomo.cz
2 | 2020 DOMO 45