REJSE-ANKENÆVNET K E N D E L S E - Pakkerejse-Ankenævnet

SAGSFREMSTILLING:
Klageren købte den 9. februar 2004 en rejse for 2 personer til Ægypten, Hurghada, i perioden fra
torsdag den 10. juni 2004 til torsdag den 17. juni 2004 med indkvartering i et dobbeltværelse på
Grand Resort med hel pension.
Klageren gør gældende, at rejsen var mangelfuld og klager over følgende forhold:
• Forkerte oplysninger angående refusion af taxakvitteringer samt køb af kontaktlinser ved
bagageforsinkelse.
• Trussel af servicelederen.
• Ingen/manglende hjælp fra guiderne.
• Måtte selv sørge for at få udleveret kufferterne også efter at have ringet til guiderne.
Klageren har nærmere begrundet sin klage i brev af 21. juni 2004 til det indklagede bureau:
”… .
Vi ankom til Hurghada, Ægypten D. 10/6-04 kl. 14:20 og opdagede til vores store skræk at
vores bagage ikke var ankommet.
Vi fik lavet PIR-rapporter på begge vores kufferter og tog derefter kontakt med guiden på
hotellet. Guiden var meget i tvivl om proceduren omkring forsikringer ved bagageforsinkelse.
Vi fik i alt udbetalt 500 kr. fra Rejseselskabet efter 24 timer, hvor vi skulle give kvitteringer
på det vi hidtil havde købt. Den ene af os bruger kontaktlinser samt antidepressiv medicin,
hvilket uheldigvis i dette tilfælde lå i kufferten. Vi fik besked af guiden at vi skulle tage på
apoteket efter disse, men ville få refunderet pengene, når vi kom med kvitteringerne. På
apoteket fik vi oplyst at kontaktlinser eller lign. skulle købes igennem en læge. Vi fortalte
dette til guiden som tog kontakt til en læge på hospitalet. Hun meddelte os at vi kunne træffe
ham fra kl. 20:00 og indtil næste morgen. Vi skulle selv tage en taxi derud og fik at vide at
taxa-kvitteringen ikke kunne refunderes af rejseforsikringen.
Da hospitalet lå meget afsides i den anden ene af byen bad vi taxa chaufføren om at vente.
Efter to timers ventetid viste det sig at lægen slet ikke var til stede så vi kørte tomhændet
tilbage til hotellet. Vi var derefter yderligere alene på hospitalet 3 gange uden nytte.
Vi kontaktede guiderne hver formiddag og aften i håb om at få oplyst hvor vores kuffert
befandt sig. Guiderne vidste ikke hvor kufferterne befandt sig og de virkede ikke til at yde
nogen videre indsats. D. 13/6 spurgte vi selv om de havde prøvet Danmark.
Mandag D. 14/6-04 modtog vi et brev fra Mytravel/guiderne, at vi selv kunne afhente vores
kufferter i lufthavnen efter vi havde modtaget dette brev tog vi selv kontakt til guiderne hvor
vi fik besked på at vi selv kunne tage en taxi ud til lufthavnen.
Da vi ankom til lufthavnen kunne de ikke lukke os ind men de gav et tlf.nr. på en lokal mand
som muligvis kunne hjælpe os ind.
Vi tog tilbage til hotellet og efter to timers forsøg på at komme i kontakt med guidernes 24
timers service tlf. ringede vi selv til den lokale mand og kl. 24:00 fik vi så udleveret vores
kufferter fra lufthavnen.
2